催繳物業(yè)費的心得

　　當(dāng)我們對人生或者事物有了新的思考時，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編收集整理的催繳物業(yè)費的心得，僅供參考，大家一起來看看吧。

催繳物業(yè)費的心得1

　　第一條 為進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，提高物業(yè)服務(wù)收費透明度，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標價的規(guī)定》，制定本規(guī)定。

　　第二條 物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定實行明碼標價，標明服務(wù)項目、收費標準等有關(guān)情況。

　　第三條 物業(yè)管理企業(yè)實行明碼標價，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平和誠實信用的原則，遵守國家價格法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。

　　第四條 政府價格主管部門應(yīng)當(dāng)會同同級房地產(chǎn)主管部門對物業(yè)服務(wù)收費明碼標價進行管理。政府價格主管部門對物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查。

　　第五條 物業(yè)管理企業(yè)實行明碼標價應(yīng)當(dāng)做到價目齊全，內(nèi)容真實，標示醒目，字跡清晰。

　　第六條 物業(yè)服務(wù)收費明碼標價的內(nèi)容包括：物業(yè)管理企業(yè)名稱、收費對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、計費方式、計費起始時間、收費項目、收費標準、價格管理形式、收費依據(jù)、價格舉報電話12358等。實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)同時標明基準收費標準、浮動幅度，以及實際收費標準。

　　第七條 物業(yè)管理企業(yè)在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費地點，可采取公示欄、公示牌、收費表、收費清單、收費手冊、多媒體終端查詢等方式實行明碼標價。

　　第八條 物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等有關(guān)費用的，也應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定第六條、第七條的有關(guān)內(nèi)容和方式實行明碼標價。

　　第九條 物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主委托提供的物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目，其收費標準在雙方約定后應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)?shù)姆绞较驑I(yè)主進行明示。

　　第十條 實行明碼標價的物業(yè)服務(wù)收費的標準等發(fā)生變化時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新標準前一個月，將所標示的`相關(guān)內(nèi)容進行調(diào)整，并應(yīng)標示新標準開始實行的日期。

　　第十一條 物業(yè)管理企業(yè)不得利用虛假的或者使人誤解的標價內(nèi)容、標價方式進行價格欺詐。不得在標價之外，收取任何未予標明的費用。

　　第十二條 對物業(yè)管理企業(yè)不按規(guī)定明碼標價或者利用標價進行價格欺詐的行為，由政府價格主管部門依照《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標價的規(guī)定》、《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》進行處罰。

催繳物業(yè)費的心得2

　　“李總呀，我客服小王啊，不好意思又打繞您了，還是您家物業(yè)費的事……”辦公室里，又聽到同事在和33-102家的李總打電話，沒過幾分鐘，小王沮喪的掛了電話，嘆了口氣“哎，又沒催到……”

　　最近又到了物業(yè)費批量催繳的時候，每天不斷的電話，甚至隔三差五的上門拜訪，但業(yè)主總會有各種各樣的理由推搡著。為此我們還特意研究了公司下發(fā)的物業(yè)費催繳七步法，而在實際催繳過程中，我們客服員工主要過不了心理上的那道坎，打過幾次電話，一而再再而三的`被業(yè)主拒絕后，都不好意思再去催了，一個個打起了退堂鼓。面對這種情況，領(lǐng)班特意對我們進行了一次培訓(xùn)，在心理上呢，經(jīng)常會出現(xiàn)這幾種情緒，對催繳物業(yè)費打心眼里的抵觸，恐懼，怕被拒絕等一系列的心態(tài)，本身對物業(yè)費催繳工作的不主動不積極，甚至消極地認為業(yè)主家還有問題沒解決，就不該，不可能交物業(yè)費，所以打電話時磨磨蹭蹭，不好意思開那個口去催，又怕業(yè)主無理取鬧，提出一些刁難問題，便又不知如何去解決……面對種種消極的心理，我們首先要做的就是擺正心態(tài)，明白物業(yè)的工作職責(zé)就包括物業(yè)費的催繳，前期的維修類工作固然重要，但繳納物業(yè)費是業(yè)主對我們工作的一種肯定形式，那些因工程遺留問題拒交物業(yè)費的業(yè)主其實是誤解和混淆了物業(yè)費乃至物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵。

　　經(jīng)過一番針對性的培訓(xùn)，大家調(diào)整了心態(tài)，再次鼓起士氣，對于收取物業(yè)費有了信心和催繳技巧，很快便取得了顯著地成效。

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