《溝通心理學(xué)》心得體會

　　我們在一些事情上受到啟發(fā)后，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編整理的《溝通心理學(xué)》心得體會，希望對大家有所幫助。

《溝通心理學(xué)》心得體會1

　　我在學(xué)習(xí)了《溝通心理學(xué)》后，覺得溝通就是溝通的藝術(shù)。在學(xué)習(xí)這本書的過程中，我了解到溝通是一種智慧，它是一種人際關(guān)系的藝術(shù)。它不僅能讓我懂得如何與他人合作，更能懂得溝通的藝術(shù)。

　　溝通，不僅是指一個(gè)人對別人有益而又有害的事，而且可以使人在人際交往中受到感染，促進(jìn)他人的發(fā)展。這個(gè)世界有一種比人際關(guān)系更強(qiáng)烈的東西，那就是溝通。溝通是人與人之間建立和諧關(guān)系的最好的紐帶，而人際關(guān)系又是社會中人際關(guān)系最為基本的。溝通能力和良好的溝通素質(zhì)是成就人們的重要條件之一。在現(xiàn)代社會里人際交往越來越重要。人際關(guān)系的好壞取決于一個(gè)人的言行舉止，因此作為一名合格的社會工作者，我們要把它做成一個(gè)真正的朋友，而這一點(diǎn)也是必不可少的。

　　溝通是指通過與人打交道，交流感情，以達(dá)到對人對自己的尊重與認(rèn)可。通過溝通，人際關(guān)系就可以變的更輕松，也能增強(qiáng)人們之間的聯(lián)系，增進(jìn)彼此之間的了解。這一點(diǎn)是非常重要的。我們在以后的工作中也要不斷學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中增長自己的才干，發(fā)現(xiàn)自己的不足。

　　溝通是一種智慧。在工作中，大家都在為了一個(gè)共同的目標(biāo)而努力，在工作中實(shí)現(xiàn)著。但是，如果我們在工作中忽略了這一點(diǎn)，那么我們就不能夠把工作干好，而且在工作中也就不可能完成的'很好。所以在以后的工作中，我們一定要注意這一點(diǎn)，以全心全意為人服務(wù)為宗旨。

　　溝通，不僅是一種智慧，它還是一種人際關(guān)系的藝術(shù)。在工作中，我們要學(xué)會交流，學(xué)會處理人際，在與人的交往中，要學(xué)會尊重他人，包容人。這一點(diǎn)在以后的工作中也非常重要，只有和大家處理好了這一點(diǎn)，我們的工作才能更加順利的進(jìn)行，也才能提高工作效率。

　　我們的工作，不僅僅是我們自己的事，我們還要與其他人建立良好的人際關(guān)系，這樣才可以更有利于工作的進(jìn)行。

　　在工作中，互相諒解與互相幫助是不可缺的。很多事情，由不懂到懂，由不懂到懂，在今后的工作中，我們要不斷的豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點(diǎn)，不斷創(chuàng)新。

《溝通心理學(xué)》心得體會2

　　一、從以人為本到以心理為本

　　管理學(xué)在關(guān)于人的假設(shè)問題上，管理學(xué)家給出了人以各種假設(shè)，如工具人假設(shè)，社會人假設(shè)，政治人假設(shè)，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)等。而在管理激勵(lì)的理論上則發(fā)展出了諸如需要層次論，雙因素論，期望理論，公平理論等。在西方工業(yè)化歷史的大工廠時(shí)代曾經(jīng)主張將人當(dāng)作流水線上的機(jī)器，當(dāng)作生產(chǎn)工具的管理學(xué)主張后來被以人為本的主張所取代。以人為本的管理主張是當(dāng)代管理學(xué)的重要原則，是對過去把人當(dāng)做工具來管理的否定。

　　人是多面的，社會人，政治人，經(jīng)濟(jì)人等是人的一方面，今天，人的心理越來越成為管理所要關(guān)注的對象，管理所面對的人是一個(gè)有著特殊心理的人，心理學(xué)的研究成果在重新定義著管理學(xué)。管理是為著人的管理，管理是基于心理的管理，今天的管理提倡以人為本其重要內(nèi)涵就是以心理為本，管理學(xué)面臨心理學(xué)化。管理學(xué)界要主動融合心理學(xué)的研究成果，實(shí)踐界也要自覺運(yùn)用心理學(xué)知識來提升管理水平。以人為本的管理其根基是心理學(xué)，今天管理心理學(xué)作為學(xué)科融合交叉的成果已經(jīng)越來越引人關(guān)注。

　　管理者的大部分工作都是在溝通，管理溝通是管理的重要內(nèi)容，今天基于心理學(xué)的管理溝通正為我們的管理帶來越來越大的貢獻(xiàn)。管理的心理學(xué)化首先表現(xiàn)在管理溝通的心理學(xué)化，基于心理學(xué)基礎(chǔ)的管理溝通讓管理變得更有效，更具有柔性。

　　二、一些體會

　　1、溝通要講對象

　　不同的溝通對象影響溝通的效果。其一，在性別上，男性和女性存在著很大的差別，通常第一次和一個(gè)男性溝通時(shí)，男性更喜歡你直陳厲害，他會以你陳述的對象對其是否有用為判斷標(biāo)準(zhǔn)；而女性則更喜歡和你交流感情，以對你是否有好感來判斷；男性在日常工作中更注重邏輯，力量，而女性則更注重感覺自覺思維，更喜歡柔性。其二，文化背景差異也是重要的考量因素，不同的國家，不同的地域，不同的文化背景會給溝通帶來障礙，如何消除障礙，實(shí)現(xiàn)跨文化溝通是今天管理溝通，尤其是跨國公司管理中的突出問題。其三，職業(yè)差異會導(dǎo)致每個(gè)人都習(xí)慣性的站在自己的專業(yè)范圍內(nèi)去理解對方，這往往造成溝通中的障礙而當(dāng)事人卻意識不到。在對方的專業(yè)范圍內(nèi)，切不可隨便班門弄斧，這很容易被對方誤讀或者嘲笑。其四，在東方講究地位身份階層的文化圈中，地位差異也是導(dǎo)致溝通失敗的重要因素，地位高低不同，與其溝通也應(yīng)采取不同的方式。其五，與溝通對象的關(guān)系親疏會決定溝通的方式和效率，越近的人溝通會越隨意。最后，溝通對象的性格差異會左右著溝通的成敗，或開放式的，或謹(jǐn)慎式的，或婉轉(zhuǎn)的，或直接的，不同人性格是選擇溝通方式的重要參照標(biāo)尺。

　　2、溝通要講究場合、時(shí)間

　　兩個(gè)人在場的溝通和三個(gè)人在場的.溝通就不一樣，在私下場合和公開場合又不一樣。不講究場合，不考慮說話的特定環(huán)境，該輕松隨意的時(shí)候放不開，該嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真時(shí)卻太隨意都是不好的，得體的溝通才是有效的溝通，不然會鬧出笑話。

　　如果深夜凌晨給你的客戶打電話，對方會很惱火，如果對方正在興致頭上你把一個(gè)壞消息告訴他也會讓他很惱火，如果領(lǐng)導(dǎo)正在氣頭上你去請示工作，那多半不會有好結(jié)果。溝通要講究時(shí)機(jī)，不是所有的時(shí)候都是一樣的，什么樣的事情在什么時(shí)候溝通其效果是不一樣的。

　　3、社會閱歷影響溝通效力

　　只是學(xué)習(xí)一些管理溝通的書本理論是學(xué)不好管理溝通的，一個(gè)人社會閱歷越豐富，人生體驗(yàn)越多，其感知理解能力通常越強(qiáng)，具有這些特質(zhì)的人其溝通也更容易深入內(nèi)心。一個(gè)涉世不深，不諳世事，不懂人性，不諳人情世故的小青年其溝通通常也會較笨拙。而隨著一個(gè)人的成熟，其對人，對社會，對自己體會越來越深，此時(shí)在與人溝通時(shí)也更能夠設(shè)身處地的理解對方，給對方以情感共鳴。增強(qiáng)自己的社會閱歷會改善自己的溝通效力。

　　4、要注意改變包裝自己

　　溝通的效力與他人對你的認(rèn)知密切相關(guān)，你的權(quán)威性，專業(yè)性，可靠性等都決定著你與他人的溝通。你越是權(quán)威，越是被廣泛認(rèn)可，你的溝通越是能引起對方的重視，你的溝通也越有效力。你越是專業(yè)性，或是哪怕你只是看起來專業(yè)，就會增加你的溝通效力。你看起來很可靠，很穩(wěn)重，很誠實(shí)，這會在對方那里加分不少，會帶來信任，而信任是溝通成敗的關(guān)鍵。特定的溝通需要包裝改造你自己，你的心態(tài)，形象，背景等都有可能決定溝通的成敗。聰明的溝通者會在具體情況下靈活變換自己的身段尋求最有效的溝通。

《溝通心理學(xué)》心得體會3

　　溝通一直是我需要改善、需要突破的技能。聽完這個(gè)課程，我對溝通的“平等”和“有效”有了一些認(rèn)識。

　　首先，我講一下我從課程中所認(rèn)識到的平等。

　　聽這個(gè)課程的最初，我對這幾個(gè)方面有著非常強(qiáng)烈的認(rèn)同感：

　　1、低位坐下或放低對方的重心

　　2、重復(fù)對方的話

　　3、轉(zhuǎn)換場地

　　我有一個(gè)正處于terrible 2時(shí)期的孩子，作為一個(gè)一向強(qiáng)勢溝通、偏單向溝通的媽媽，我在幼兒教育和日常生活溝通中飽受痛苦，我的小孩也備受折磨。因?yàn)閻�，面對孩子的我，比面對同事的我，更容易自我反省、接受批評，并自我調(diào)整。

　　在一次又一次的調(diào)整和進(jìn)步當(dāng)中，我跟我孩子之間的溝通有了明顯的改善，我們彼此理解和接受對方，以前的種種困難開始得到緩解，逐漸好轉(zhuǎn)。上面鞠強(qiáng)教授所講的三個(gè)辦法完全映照在我們的溝通上：

　　低位坐下或放低對方的重心：“拍案而起”是因?yàn)榍榫w亢奮，或憤怒，或生氣。KK有時(shí)半夜夢醒會哭鬧，倘若沒有安撫到，他會站起來，這種情況下，只有先等他小鬧一會，再抱他入懷，他才會安靜下來。

　　重復(fù)對方的話：跟很多小孩一樣，KK每天早上都例行公事地反復(fù)表示：“我不要上幼兒園”。起初，我照著別人的經(jīng)驗(yàn)、專家的指導(dǎo)，跟他描繪幼兒園的美好：有很多好玩的玩具，有小朋友一起玩，有老師教唱歌跳舞，總是在家很無聊… …這些，統(tǒng)統(tǒng)都沒有用。

　　有一個(gè)辦法很管用，能很快的讓他舉一反三，回應(yīng)我的說法，并默默接受要去幼兒園的現(xiàn)實(shí)：

　　爸爸媽媽要上班，因?yàn)檠�，如果爸爸媽媽不上班，我們就沒有錢吃錢了，也沒有錢買水果，也不能去游樂園玩了… …這個(gè)管用的辦法是很可怕的，它把KK要上幼兒園的事跟爸爸媽媽要上班的事劃了等號，讓KK擔(dān)負(fù)著一種“責(zé)任心”去幼兒園，而不是安心地、快樂地去幼兒園。很明顯的結(jié)果是，他在幼兒園很沉默，不愛說話，也不快樂，不愛跟老師溝通。我停用了這個(gè)說法。

　　后來，當(dāng)他說：“我不要上幼兒園”時(shí)，我會很認(rèn)真的回應(yīng)他：

　　“嗯，你不想上幼兒園，對嗎？”

　　“嗯�！�

　　“嗯。我也不想去上班�！�

　　剩下的，我們很沉默，有時(shí)我會問他“要看你同學(xué)的照片嗎？”，有時(shí)他自己在沉默當(dāng)中也會提出要求“要看我同學(xué)”，看同學(xué)照片時(shí)，他有時(shí)會笑，有時(shí)會告訴我這個(gè)是誰、那個(gè)是誰，誰是他的朋友，誰是壞蛋… …在這當(dāng)中，他的`情緒就好轉(zhuǎn)起來，會主動跟我講：“我等下不哭的嗬�！薄拔铱隙ú豢薜�。”“我一定不哭的�！�

　　轉(zhuǎn)換場地：有時(shí)這個(gè)介乎于“terrible 2”和“horrible 3”之間的小孩會無理取鬧，經(jīng)過很多次的“磨合”之后，我學(xué)會了去理解他，尊重他的感覺和需求，在事情已經(jīng)不能回到他滿意和平靜的狀態(tài)的情況下，善意的“忽悠”和場地轉(zhuǎn)換是非常有效的辦法，因?yàn)槠鋵?shí)在這種情況下，一個(gè)小孩也需要一個(gè)臺階，他要維護(hù)他的自尊。

　　一個(gè)工作學(xué)習(xí)的心得，我講了這么多我跟小孩的故事，是不是走題了？

　　實(shí)際上，跟一個(gè)小孩的相處、從我改變自己之后看到了事情的變化，我一再聯(lián)想到工作上的我和我跟同事之間的溝通關(guān)系。

　　當(dāng)媽媽有什么了不起？那么，當(dāng)經(jīng)理又有什么了不起？

　　我比孩子懂得多有什么了不起？那么，我比一些同事工作時(shí)間更長、或許經(jīng)驗(yàn)更多又有什么了不起？

　　如果我對自己的小孩不能使用簡單粗暴的強(qiáng)勢溝通辦法，那么，我跟同事用這種溝通辦法會有用嗎？

　　溝通時(shí)平等關(guān)系不是權(quán)、位上的平等，而是心理上的平等、自尊心的平等，是同理心，更是彼此的理解和接納。在事情得不到很好的解決的情況，我們要給對方留一份自尊，搭一個(gè)臺階，讓人得到尊重地退讓。

　　現(xiàn)在，我要講講我從課程中認(rèn)識到的“有效”。

　　當(dāng)我們講理解，講同理心，講尊重對方時(shí)，我們很容易就放棄了立場，忘記了初衷，做了一個(gè)工作上拿不出結(jié)果的老好人，或沒有辦法讓孩子得到正確引導(dǎo)的笨媽媽。

　　在現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)中，在自由零單的項(xiàng)目管理中，我越來越認(rèn)識到有效溝通的重要性。

　　關(guān)于項(xiàng)目，我有一些想法，常常我會認(rèn)為要達(dá)成一些目標(biāo)并不是那么難的事，如果那些協(xié)作團(tuán)隊(duì)和協(xié)作崗位上的人員能夠認(rèn)同我，事情就會進(jìn)展得很順利。于是，我跟他們反反復(fù)復(fù)地溝通，我做PPT，我跟他們講解，每次會議的效果似乎都還不錯(cuò)，大家都挺認(rèn)可的，也把任務(wù)答應(yīng)下來。然而，事情的結(jié)果卻總是那樣差強(qiáng)人意，我總是在想，除了事務(wù)多，人手緊張，難道我的溝通辦法沒有什么問題嗎？

　　最近有一次，我跟一個(gè)主管溝通產(chǎn)品開發(fā)、系列化的事情，我發(fā)了資料給他看，也做了PPT，我覺得我把概念講得很清楚了，這些都告訴他，他只需要照這個(gè)路子去開發(fā)供應(yīng)商和產(chǎn)品資源就好了，后面的工作就可以做起來了，然后一切都會很順利了… …只是，這都是想當(dāng)然罷了。經(jīng)過溝通，我認(rèn)識到：OEM組在開發(fā)供應(yīng)商時(shí)有他們的一些特點(diǎn)和困難，更重要的是，大家對“產(chǎn)品系列”的認(rèn)識是不一樣的，彼此之間并沒有建立共識。

　　于是，我過去跟這位主管當(dāng)面溝通，我指著產(chǎn)品圖片跟他詳詳細(xì)細(xì)地解釋我們的想法和需求，希望達(dá)成共識… …恰好領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過，他加入了溝通，幾句話言簡意賅地跟這位主管說明了我們對“產(chǎn)品系列化”的一個(gè)設(shè)想和期望，當(dāng)他講到“通用性”的時(shí)候，我馬上醒悟，我啰啰嗦嗦，絮絮叨叨講了這么多，不就是想講明一個(gè)通用性嗎？原來——

　　過度具體、細(xì)節(jié)化會使溝通失效。

　　大家鉆進(jìn)細(xì)節(jié)之后，就很難自拔，也就容易走偏了路，事情就會不了了之，達(dá)不成目標(biāo)想要的結(jié)果。SL公司在給企業(yè)做工廠設(shè)計(jì)的項(xiàng)目初期，是要求不要車間管理員參與項(xiàng)目的：首輪會議只要總經(jīng)理、決策者參加；初步方案出來后，要求廠長加入會議討論；直到第三次修改方案出來，才會接受車間管理員參與會議討論。這是因?yàn)�，如果�?fù)責(zé)單個(gè)車間流程運(yùn)作的車間管理員在一開始就參與設(shè)計(jì)討論的話，他們持續(xù)關(guān)注的細(xì)節(jié)會不斷地影響達(dá)成整體方案目標(biāo)的設(shè)計(jì)。

　　不忘初衷，才能在細(xì)節(jié)之外始終奔向目標(biāo)。

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