聯(lián)通培訓心得體會

　　我們得到了一些心得體會以后，可以尋思將其寫進心得體會中，這樣有利于我們不斷提升自我。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編為大家整理的聯(lián)通培訓心得體會，歡迎大家分享。

聯(lián)通培訓心得體會1

　　先來聽楊坤是怎么說的：“首先我想我們兩個有兩個相似的地方。第一個就是你32歲，你知道32這個數(shù)字帶給我很多很多；第二，你不覺得咱倆長得挺像的嗎？第三個問題，你不來我這，我真的會很難過，我真的會很難受，你怎么舍得我難過呀，不能吧！”

　　再來看汪峰是怎么說的：“我剛才聽你唱的時候一直在想如果你來的話，我真的特別希望讓你的維吾爾族兄弟姐妹們?yōu)槟愣�感到自豪！也讓其他各民族的人都因為你的歌聲意識到自己，在我們這個國家中居然有這么動人的歌聲，真的是太難得了，我非常喜歡！”

　　這里我們暫不考慮其他因素也不去評價學員的唱功到底如何，僅僅只體會一下兩位導師現(xiàn)場說的這兩段話。楊坤是從自己的立場說這番話的，他的話真誠，說的都是對他來說很重要的事情，然而無論“32”這個數(shù)字、兩人的長相相似程度還是在盲選現(xiàn)場的心情感受，他都是從“我”的角色出發(fā)，試圖以“我”的觀點和經(jīng)歷來說服對方并希望對方能接受“我”的建議。再來體會汪峰的話，這段話中多次強調(diào)了“你”的感受，從“你”的角度出發(fā)，強調(diào)“你”將來的榮譽和現(xiàn)在的使命，在這個過程中“你”是主角，“我”是為“你”服務、幫助“你”實現(xiàn)夢想的一個配角。聽完導師的點評，學員內(nèi)心的天平開始傾斜，能夠得到導師認可是一件令人激動的事情，最后帕爾哈提選擇了汪峰的陣營。

　　導師這段話打動了學員，讓學員感到自己遇上真正懂自己和欣賞自己的人，俘獲了聽者受眾的心。孟子曾說“得人心者得天下”，就是這個道理。對比這兩段話的表達，你會發(fā)現(xiàn)有一個關(guān)鍵點在表達過程中貫穿始終，并且對聽者造成很大影響力，這就是“以受眾為中心”的表達原則。

　　“以受眾為中心”這一理念不僅可以運用在公眾場合的演講和溝通中，在培訓授課時也可以發(fā)揮重要作用。受眾原本是泛指讀者、聽眾、觀眾、網(wǎng)民等這么一個龐大的群體。在這里我們把受眾的群體縮小，進一步鎖定在學員身上，把這個理念放到培訓課堂中，圍繞“以受眾為中心”的原則來提高我們在培訓課堂中的說話奧秘。

　　中國有句諺語：“茶壺里裝湯圓――有貨倒不出”來，在培訓師這個特殊團體中，很多的培訓師有豐富的專業(yè)經(jīng)驗，也有的培訓師對專業(yè)領域頗有研究，可就是欠缺表達能力，不能有效地把思想和觀點用語言清晰而又準確地表達出來。在企業(yè)做內(nèi)訓工作也一樣，如果你想要做好一名內(nèi)部培訓師，那必須要修煉自己的表達能力，掌握一些在培訓課堂上的說話技巧，讓你把想表達的'東西很藝術(shù)化地呈現(xiàn)給你的受眾，從語言中感知你的訴求真相！在上一期雜志的文章中，我們從金字塔原理的角度談到一些培訓授課中如何做到有邏輯性的表達注，在本篇文章中我們接著來看在“以受眾為中心”的理念下怎樣提高培訓課堂上的語言表達技巧。

　　中國的漢字博大精深，語言同樣也具有其生命色彩。

　　人的感受非常微妙，相同的話在不同的語言環(huán)境下去說，會給人造成不同的表達效果和感受。在表達中我們可以通過聲音的大小、語速、停頓、表情、肢體等表現(xiàn)出自己的觀點和立場，有效的溝通能引起學員的共鳴，認知在同一個高度，達到預期的培訓目的。講課不僅是發(fā)出聲音，也不僅是把話說出來，如果說話沒有技巧、表達能力不足，就達不到預期培訓效果，進而使溝通雙方產(chǎn)生誤解。一個好的課堂表達是讓人想聽下去、有興趣去學東西、愿意接納和使人產(chǎn)生尊敬的，一個好的課堂表達還會決定受眾對培訓師的態(tài)度。在現(xiàn)實情況下，有不少做培訓的人會遇到這樣的問題，感覺上課帶動不了氣氛，現(xiàn)在的學員越來越難伺候！另一方面，培訓管理人員在訓后進行滿意度調(diào)查時，學員也在反饋與老師相對應的問題：為什么這個老師這么“水”？這個老師到底想要表達什么？

　　當老師與學員都在被同一個問題困擾并且一籌莫展的時候，培訓師們有沒有想過是不是自己在表達力上出現(xiàn)了問題？

　　沒有做到以受眾為中心的情況是怎樣的呢？

　　不久前接觸到一批剛參加完互聯(lián)網(wǎng)培訓的學員，學員們的反饋恰巧是一個是否“以受眾為中心”原則來進行培訓授課的案例，讓我對“以受眾為中心”的授課方式有了進一步的感悟。

　　隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，讓大家感受到知識的折舊速度愈發(fā)迅速，不論是行業(yè)內(nèi)還是行業(yè)外的人都在通過各種渠道和方式進行充電學習，因此各種與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)的培訓如雨后春筍般出現(xiàn)在我們面前。在新興事物興起之初，學員們是抱著學習和吸納他人之長的心態(tài)來參加培訓的，并且希望通過培訓獲得新知識和新體驗，這也是受眾群體的基本需求，可就是這些有“剛需”的學員在聽完課后感覺培訓效果沒有達到之前的期望值，換句話說，就是對培訓不滿意！仔細詢問后，學員將課堂上整個授課過程逐漸還原出來。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代下的客戶體驗是一種以受眾為中心的展現(xiàn)形式�？蛻趔w驗近兩年在互聯(lián)網(wǎng)管理和營銷中有著重要地位，它是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受，客戶體驗也是當下互聯(lián)網(wǎng)公司留住客戶的核心競爭力。講師在培訓破冰環(huán)節(jié)很接地氣，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺和微信功能快速點燃學員熱情，從培訓之初就引導學員進行互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗，通過“雷達加朋友”讓學員快速熟悉課堂上的學習伙伴，借助微信“紅包”制定課堂獎懲制度，建立微信群讓學員在課余時間能夠持續(xù)討論和鞏固培訓內(nèi)容，讓培訓師和學員、學員們之間的隔閡被迅速打破。剛開始大家覺得很新鮮很好玩，但是當課程進度過半時，老師的講授還是讓大家繼續(xù)“玩”，漸漸地學員就感覺培訓沒有“干貨”。雖然過程中有一些信息量，但是在內(nèi)容上總感覺很平淡沒有突破，雖然引用的互聯(lián)網(wǎng)案例具有一定借鑒意義，但案例分析時蜻蜓點水，并且沒有站在學員的角度來考慮其接受能力，因此讓人學起來有些吃力，以至于課程結(jié)束后讓大家總結(jié)這堂課到底講了些什么，沒有多少學員講得清楚。

　　通過學員的反饋，在現(xiàn)場授課上大致可以總結(jié)出這場培訓存在以下的問題：

　　1、深入淺出不足，照本宣科的授課方式讓培訓內(nèi)容不易消化。

　　2、培訓內(nèi)容讓學員感覺教條化，沒有將專業(yè)語言客戶化地表達出來。

　　3、培訓案例雖有借鑒意義，但講述過程拖泥帶水，掩飾了案例的精彩之處。

　　那么怎樣做到“以受眾為中心”的課堂表達呢？

　　一、謹慎使用專業(yè)術(shù)語

　　要讓學員聽懂，就要注意“專業(yè)術(shù)語”的運用。專業(yè)術(shù)語是一把雙刃劍，會讓有些培訓師陷入兩難境地。試想如果聽課時學員需要一邊“百度”一邊聽才能聽懂老師說的是什么，那聽課對于學員來說是不是就變成一件很累人的事情呢？相信沒有多少人可以用這種方式堅持聽完全部內(nèi)容！但是如果不用專業(yè)術(shù)語也不妥，因為體現(xiàn)不了培訓師的專業(yè)性。試想，培訓師在講臺上講的全是家長里短，三姑六婆的事情，這就變成“拉家�！薄ⅰ百┐笊健�，而不是正規(guī)的培訓！那如果用專業(yè)術(shù)語，又可能導致學員聽不懂，變成了培訓師在演獨角戲，會被認為是在“顯擺”，因此要“用學員能夠明白的方式講專業(yè)術(shù)語”，這才是比較恰當?shù)恼n堂表達方式。

　　二、注意語態(tài)的運用

　　語言表達中有兩種語態(tài)，主動語態(tài)和被動語態(tài)，兩種語態(tài)表達中說服力不一樣。培訓師在語言表達的時候要分清楚具體情況。通常情況下培訓的時候要用主動語態(tài)，顯得更有力度。主動語態(tài)使得語氣更加堅定、直接。語言表達結(jié)構(gòu)中建議多用正裝句，例如主謂賓、陳述句、動詞短語、口號式語言。

　　三、注意修飾詞的作用

　　修飾詞在語言表達中有獨特的作用，合理地運用修飾語能夠提升說話的力量，但要注意夸張詞語的運用、定性與定量詞運用。

　　1、培訓中盡量少用“夸張”的詞語。適當?shù)目鋸埬軌蛭�引學員，但夸張不能過度，也不要經(jīng)�？鋸�，像“最有意思了”、“好笑死了”這樣夸張的用語常說的話，大家可能最初還覺得好玩，但是當后來發(fā)現(xiàn)原來“不過如此”，反而讓學員對課程內(nèi)容失去期待，也會對老師失去信任。

　　2、慎用“定性”的詞，多用“定量”的詞。例如，小A工作很努力，她是一位優(yōu)秀的員工，得到了公司的好評。“很努力”、“優(yōu)秀”、“好評”都是定性的詞，這樣總體感覺“小A很好”，但是為什么“好”就不清楚了，讓表達因為沒有有力證據(jù)而缺乏說服力，因為沒有量化的事實支撐論點，這些都只是某個人的個人主觀感受。我們可以嘗試一下這樣去表達：小A經(jīng)常主動加班，每項工作評分都是優(yōu)，績效考核每月都是第一名，年終還被評為十佳員工等等�！岸ㄐ浴敝皇翘岢隽擞^點，而“定量”才是“論據(jù)”，只有觀點沒有論據(jù)會缺乏說服力，只有論據(jù)沒有觀點會導致觀點不明，因此觀點和論據(jù)要結(jié)合，“定性”和“定量”要結(jié)合。

　　四、注意口語和口頭禪

　　口語在語言表達中也是有重要作用的，培訓中適當?shù)目谡Z表達能拉近培訓師與學員的距離，增加培訓師的親和力，讓人感覺親切自然，但過多使用口語就會顯得不規(guī)范，專業(yè)性不足，像聊天而不像講課。像“話又說回來”、“所以呢”、“然后呢”、“OK，……”、“我覺得”這類的口語是不是在培訓中經(jīng)常會聽到呢？常說口頭禪會降低語言的感染力和說服力，使學員產(chǎn)生聽覺上的疲倦，因此培訓師對掛在嘴邊的口頭禪要注意，在課堂上盡量少用。

　　五、勿渲染過度和冗長

聯(lián)通培訓心得體會2

　　一、實習的目的

　　1、將理論與實踐相結(jié)合，在走出學校之前盡快的適應社會。

　　2、通過實習加大自己對新技術(shù)新領域的更深了解，培養(yǎng)濃厚的興趣。

　　3、在實習中學習使用更先進的設備來服務于社會生產(chǎn)，為以后的工作打下堅實的基礎。因為涉及到畢業(yè)后找工作的問題，在以前的生活中我也曾經(jīng)做過一些簡單的工作，或者在時間充裕的時候去做兼職，但是那些要么是在親人或熟人的照看下工作，或者是為了賺取一點點零花錢的工作，所學到的東西不多，真正讓自己成長的東西也不多�？墒沁@次不同了，這可以算是我工作的前奏。

　　實習是大學生對自己未來職業(yè)的一種體驗，只有親身經(jīng)歷后方能進一步確定自己的目標職業(yè)是否定對了，理想中的職業(yè)與實際中的職業(yè)是否有差距，差距是多大，自己是否能夠接受。而對于招聘公司來講，實習經(jīng)驗是他們檢視大學生能力的一種方式。如果連實習都不能完成，怎么能相信這個人可以勝任以后的'正式工作呢？我之所以選擇到中國聯(lián)通河曲分公司這一公司去實習是因為我覺得實習對于我們來講很重要，在挑選實習單位的時候，我不是挑選一個單位就好啦，而是慎重的選擇了正規(guī)，管理制度比較嚴格的公司，這樣才能清楚地體驗到目標職位的真正工作情況。因為在以后的招聘中，只有和公司招聘職位相同的實習經(jīng)驗才是被認可的。所以我最終選擇了中國聯(lián)通河曲分公司，這樣的公司正好符合我的預期。作為將要走出學校的學生來說，更應該在有限的時間內(nèi)，掌握更多的專業(yè)知識，加強實踐和設計能力，這樣更有利于將來的發(fā)展，使自己在此領域內(nèi)也有所作為。

　　二、實習內(nèi)容

　　雖然只有短短一個月的實習時間，但每個實習的日子都有新的收獲、新的發(fā)現(xiàn)，生活豐富多彩。在實習期間我主要參與了社區(qū)宣傳推廣及張貼各類小廣告，取得了不錯的效果。剛開始也就沒有什么重要的事情，就是了解公司機構(gòu)部門設置，以及各個部門的職責任務，學習了公司的規(guī)章制度，熟悉公司環(huán)境，只有一個感覺那就是很正規(guī)。

　　從實習的第二天開始就變的正式起來，我和其他還有很多的實習生一起接受實習前的培訓，主要有各個部門的具體工作細則，要跟我的專業(yè)相關(guān)，我被分配給了周經(jīng)理，培訓時主要還講了一些個安全的知識，公司的發(fā)展前景等。這公司給我們的幾天簡單培訓讓我覺得這次的實習工作不是簡單的走過場，公司很重視我們的培養(yǎng)和發(fā)展，想要給我們一個完整的實習生活，讓我們在中國聯(lián)通實習的短短半個月學到更多的東西。

　　剛開始的幾天里面由于對什么都不熟悉，所以基本上都是以“看客”學習的身份出現(xiàn)，可能是剛開始進入新環(huán)境的原因吧，我還是顯得特別的拘謹，不過心中的學習的欲望很是強烈，所以在期間我會不停的進行發(fā)問。在實習期間，通過對聯(lián)通、電信、移動三家公司寬帶調(diào)查，我得到如下數(shù)據(jù)：

　　鎮(zhèn)江聯(lián)通寬帶資費套餐

　　1、單寬帶按年辦理：4m（限ad接入）一年預存480元月費40元，兩年預存960元月費40元，10m一年預存600元，月費50元，20m一年預存960元，月費80元。

　　2、沃家庭a計劃：4m用戶預存720元月費60元，4m不限時，包含2g手機/固話國內(nèi)長市合一共享時長300分鐘（月使用費內(nèi)），超出后按0、15元/分鐘收費。10m用戶預存960元月費80元，10m不限時，包含2g手機/固話國內(nèi)長市合一共享時長300分鐘（月使用費內(nèi)），超出后按0、15元/分鐘收費。

　　3、沃家庭自由版（寬帶+3g單卡）：沃家庭66用戶預存600元月費66元，4m不限時，66套餐，a、b、c計劃任選其一）。沃家庭88用戶預存800元月費88元，10m不限時，66套餐，a、b、c計劃任選其一）。注：3g單卡新辦

　　4、暑期寬帶體驗套餐：10m用戶預存150元月費50元，工料費100元，手續(xù)費8元，合計258元，為期3個月。

　　鎮(zhèn)江電信寬帶資費套餐

　　寬帶新裝接入費100元/次，手續(xù)費8元/次。

　　1、包時版星空套餐-240：包年使用費240元，年寬帶上網(wǎng)時長240小時，超時部分0、02元/分鐘，超時當月150元封頂。套餐內(nèi)贈送寬帶星空游土星套餐一年。

　　2、包時版星空套餐-480：包年使用費480元，年寬帶上網(wǎng)時長600小時，超時部分0、02元/分鐘，超時當月150元封頂。

　　3、快樂寒暑假套餐：年套餐費480元：1-2月、6-9月每月上網(wǎng)時長為360小時，其余每月10小時上網(wǎng)時長；全年每月可贈送10元普通長話費(指直撥長途話費，限當月使用不累計；上網(wǎng)超時費按0、02元/分鐘計費,超時費用200元/月封頂；用戶在套餐到期后未主動辦理續(xù)約和變更手續(xù)，則寬帶費用自動按原受理時包月資費計收。

　　鎮(zhèn)江移動寬帶套餐及其費用

　　1、一年不限時光纖寬帶，只需480元，再送100元購物卡，相當于只付了380元。

　　2、二年不限時光纖寬帶，只需799元，再送100元購物卡，相當于只付了699元。

　　網(wǎng)絡質(zhì)量分析

　　移動網(wǎng)速普遍較慢掉線情況經(jīng)常發(fā)生在高峰時期網(wǎng)速特別慢，可忽略不計。電信速普遍飛快，各個時段的網(wǎng)速都十分給力，基本不會出現(xiàn)掉線情況。聯(lián)通介于兩者之間，處于比較尷尬的地位。傳統(tǒng)來講，電信的最好，最穩(wěn)定，移動最慢，聯(lián)通處于中間水平。投訴渠道評價聯(lián)通：10016電話、站點、客戶經(jīng)理；電信：1001電話、站點、客戶經(jīng)理；移動：10086電話、站點、客戶經(jīng)理。據(jù)調(diào)查，電信服務最好，移動次之，聯(lián)通最差，以至于有人這樣形容聯(lián)通：交錢前是孫子，交錢后是大爺，希望聯(lián)通能改進中間的服務，重塑形象。

　　三、實習心得與體會

　　本次實習雖然時間短暫，但在這期間自己經(jīng)常反思也獲得了不少的心得與體會。

　　1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個偷師學藝的過程，因為作為短時間實習的人員，不可能有太多實質(zhì)性的工作交給我們來做，實習單位的正式員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒有太多空閑來教我們，因此很多時候我們必須學會自己去看去揣摩，通過觀察別人來自己學習。

　　2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找活干。

聯(lián)通培訓心得體會3

　　培訓需求的新挑戰(zhàn)

　　作為培訓單元的最高表現(xiàn)形式，企業(yè)大學的培訓項目實際上提供了一套培訓產(chǎn)品線――平臺、內(nèi)容和運營。平臺，即方式。指學員以何種方式接受培訓教育、引導和影響，又如何參與進去;內(nèi)容，即學員接受、獲取、交換的信息、技能。它是學員從培訓中獲得價值的主要載體;運營，即培訓中連環(huán)相扣的動作過程。這個過程讓學習者有所經(jīng)歷和體驗，使培訓得以順利進行。無論是哪種培訓模式，大都由這三部分組成。

　　作為一種組織行為，培訓需要滿足企業(yè)（客戶）的雙向要求，同時還要滿足學員（用戶）的要求。當前，企業(yè)或企業(yè)領導者對培訓的要求主要有以下四個方面：

　　首先，要跟上時代和戰(zhàn)略。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，很多企業(yè)都在進行戰(zhàn)略調(diào)整，企業(yè)大學的培訓能不能跟上企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的步伐將是一大挑戰(zhàn)。

　　其次，要解決當下企業(yè)運營的實際問題。大部分企業(yè)和學院其實不太關(guān)心培訓的專業(yè)化程度如何，而是更加關(guān)注它能否達到預期目標并解決實踐中遇到的問題。

　　再次，要廣度覆蓋、深度影響。企業(yè)大學應確保需要培訓的人都能接受到培訓，并能對需要重點培訓人員的職業(yè)技能產(chǎn)生深度影響。

　　最后，要產(chǎn)出真人才。通過培訓，企業(yè)大學可以按企業(yè)的需要“生產(chǎn)”出所需的核心人才。

　　除了企業(yè)的需求外，作為培訓用戶的學員，其要求也主要集中在四個方面：

　　首先，有用。通過培訓能夠解決工作中遇到的實際問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，信息爆炸造成了人們的負擔，對知識本身的索取似乎也唾手可得。新時代的受訓者不再需要大量的知識填充，而更希望得到對工作精準、有用的解決方案。

　　其次，有興趣，不枯燥。這與上一點是疊加整合關(guān)系，它特別強調(diào)能在很大程度上提高學員的學習積極性。

　　再次，良好的培訓體驗。當下的學員，尤其是85后和90后，都成長和生活在卓越產(chǎn)品的時代，尤其在信息交互和社交方面，無論是微博、微信還是淘寶、支付寶，體驗到的都是全國乃至全球頂尖團隊設計出來的服務產(chǎn)品。所以，如果培訓不能創(chuàng)造良好的用戶體驗，就會不受歡迎甚至被拋棄。

　　最后，培訓要有利于個人增值，與個人職業(yè)發(fā)展正相關(guān)。學員關(guān)注的是參加培訓能否使自己的職業(yè)技能增值。近年來，很多人熱衷于參加各種所謂“高潛”人才培訓，就是看重個人發(fā)展。

　　以強調(diào)整體效能為目標

　　各種培訓方式（即學習平臺），是培訓者手中的

　　主要武器。為了能夠跟上企業(yè)和用戶對培訓要求的步伐，企業(yè)大學需要先檢驗一下手里的武器是否足夠鋒利，還有哪些需要改進之處。

　　現(xiàn)在培訓所用到的平臺和方式主要有三種――面授培訓（Face to Face Training）、PC在線學習（e-Learning）和移動學習（m-Learning）。到目前為止，只有這三種方式是可以規(guī)�；�開展的，它們也可以稱之為三大主流學習方式。從培訓整體模式的角度來看，包括三大主流學習方式在內(nèi)，任何一項學習方式或?qū)W習技術(shù)，都不是包治百病的靈丹妙藥，沒有任何一次新的學習方式或技術(shù)的出現(xiàn)帶來過“藥到病除”的實際結(jié)果。

　　通常來說，企業(yè)需要培訓的內(nèi)容大致可以分成五個模塊：公司規(guī)范、業(yè)務知識、業(yè)務技能、管理技能和解決問題的綜合能力。

　　從學員的角度來看，這些內(nèi)容可以重新分成三階：第一階是知識性內(nèi)容，包括公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務知識及成功案例，學員需要知道、理解并記憶到一定程度即可;第二階是操作技能，包括業(yè)務技巧和管理技能，學員要熟練運用業(yè)務技巧、使用簡單的管理技能;第三階是綜合能力，綜合能力是否具備，并不是看學員學會了多少知識，而是看他能不能解決某個工作場景中的具體問題。針對這三種不同的學習內(nèi)容，培訓的方式也各有側(cè)重：

　　第一階知識性內(nèi)容，采用標準化的培訓方式即可，無需耗費大量成本。比如，在線上把知識和故事做成視覺化的微課程和空中課堂，結(jié)合線下的經(jīng)驗精華分享。這部分也是最適合使用移動學習的快速傳遞、大范圍傳播、碎片化、信息通暢等優(yōu)勢，是移動學展拳腳、發(fā)揮獨特優(yōu)勢的陣地。

　　第二階操作技能，可以通過重點知識點、方法論和工具學習，結(jié)合以情境案例分析，配套學員互動演練，可以讓學員們會用和熟練掌握各項技能。

　　第三階綜合能力，可以通過翻轉(zhuǎn)課堂、創(chuàng)造場景和挑戰(zhàn)等方式，從培訓中得到學習。我們都知道，綜合能力是與生俱來的，但卻可以通過后天學習得到提高。企業(yè)需要做的，就是給學員設定一個實戰(zhàn)場景。學習者需要以第一人稱融入場景中，自己去練、去思考、去交互碰撞、去尋求解決方案。這也是哈佛高管培訓一定要案例教學的`原因。

　　目前，絕大多數(shù)企業(yè)大學的培訓項目仍以傳統(tǒng)的培訓項目形式運營，側(cè)重于師資整合和培訓組織等事務性工作，培訓與企業(yè)經(jīng)營管理結(jié)合度不高，培訓效果有限。未來企業(yè)大學除需要圍繞組織發(fā)展設計系統(tǒng)的培訓方案之外，還需要優(yōu)化培訓項目運營方式。為此，一些優(yōu)秀的企業(yè)大學探索以學習項目的形式開展培訓項目，通過診斷發(fā)現(xiàn)組織問題后，設計系統(tǒng)的訓前、訓中和訓后學習方案協(xié)同管理機制建設以切實提升組織能力。

　　隨著企業(yè)間競爭的日趨激烈，各企業(yè)紛紛推出精益管理、管理提升、降本增效、對標挖潛等活動，這些活動可以稱之為績效項目，且呈常態(tài)化趨勢。在此背景下，企業(yè)大學必然要求培訓管理者自行開發(fā)或引進績效挖潛的相關(guān)技術(shù)和工具模板并整合內(nèi)外部專家資源，推動企業(yè)以績效挖潛為目標，快速、大幅、持續(xù)提升組織績效和競爭力，從而推動企業(yè)培訓活動進入績效項目階段。

　　以“四化”建設為導向

　　面向移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)培訓需要更多地站在客戶和用戶的角度，以業(yè)務實戰(zhàn)導向和用戶導向，思考采取何種培訓方式和方法。其實，這是要求回到企業(yè)培訓工作的本真，企業(yè)大學更應該以客戶和用戶的培訓需求為中心，不能一味地提升培訓的專業(yè)程序與技術(shù)手段。

　　目前，已經(jīng)有一些企業(yè)大學已經(jīng)開始站在時代的潮頭，通過大膽的嘗試和總結(jié)，探索出了符合互聯(lián)網(wǎng)+時代的培訓新模式�？梢詫⑵涓爬�為“四化”，即培訓產(chǎn)品化、內(nèi)容場景化、過程場域化、工具平臺網(wǎng)絡化。

　　培訓產(chǎn)品化

　　在銀聯(lián)支付學院，培訓項目采用產(chǎn)品經(jīng)理制，把課程當作產(chǎn)品來經(jīng)營，關(guān)注客戶體驗，在培訓中把學員當作客戶來對待。銀聯(lián)支付學院認為，只有能賣出去的培訓才是能滿足需求的好培訓，價值才會真正得到提高。從精品項目做起，做出口碑就能吸引更多的人對銀聯(lián)支付學院產(chǎn)生良好印象，甚至可以產(chǎn)生一定程度的向往和依賴。在培訓中引入競爭機制，用虛擬的“金幣”來激勵大家投入學習、完成任務。

　　產(chǎn)品化要求培訓有很強的用戶導向，首先要認真了解、洞察和識別用戶的真實需求。產(chǎn)品化導向的培訓工作者，不僅僅是在辦公室勤勤懇懇工作的人，而更應是經(jīng)常去業(yè)務部門、去一線了解業(yè)務實時動向和發(fā)展需求的人，是那些時時與人溝通、關(guān)心并挖掘別人痛點的人。

　　產(chǎn)品化要求企業(yè)大學全面設計培訓產(chǎn)品的三大方面，從平臺、內(nèi)容到運營，站在用戶整體體驗的角度去思考。當前，僅憑課程內(nèi)容去吸引學員已經(jīng)遠遠不夠，培訓項目的包裝和運營也會對最終效果產(chǎn)生舉足輕重的影響。

　　內(nèi)容場景化

　　“管理啟航”項目是招商銀行招銀大學自主研發(fā)設計的新任管理人學習項目，旨在幫助新任管理者在上任初期迅速適應角色，從容面對新崗位帶來的挑戰(zhàn)，帶領團隊高效完成工作。招銀大學的教學設計不僅區(qū)別于傳統(tǒng)講授式的管理課程，更加符合成人學習習慣，更要通過案例的體驗研討，幫助學員完成從知識到實踐的最后一步轉(zhuǎn)化。

　　以往作為成功企業(yè)大學提供的培訓大多都是非常經(jīng)典的內(nèi)容，包括方法論、工具、成功經(jīng)驗等等。這是因為一些企業(yè)大學強調(diào)培訓專業(yè)化后，會漸漸脫離真實的實踐場景。作為學員不僅需要知道自己應該學什么，還需要去了解其他業(yè)務部門在做什么，能不能與其協(xié)同配合。所以，只有將方法工具與實踐場景結(jié)合，才能讓學習者將所學與所處的實踐環(huán)境完成鏈接，使培訓指導實戰(zhàn)。

　　正是由于這樣的原因，以哈佛商學院為代表的優(yōu)秀的商學院，雷打不動地應用經(jīng)典案例進行教學。未來，企業(yè)大學的培訓領域?qū)⒉辉僖阅芰λ刭|(zhì)模型為邏輯的培訓架構(gòu)，而是更多地補充以場景為邏輯的培訓架構(gòu)。

　　過程場域化

　　星巴克作為咖啡連鎖行業(yè)的翹楚，其學習場域化與人際強關(guān)系起到了巨大的作用。星巴克強調(diào)對人的關(guān)懷，每位員工都是公司的伙伴。星巴克重人文、輕系統(tǒng)，重談話、輕過程，強調(diào)伙伴之間要頻繁溝通、真誠對話。通過對話加強公司內(nèi)部員工之間的聯(lián)接。星巴克選拔出公司最優(yōu)秀的員工來擔任“伙伴教授”，幫助伙伴發(fā)展，責任共擔。無論是管理層級還是認證機制，每個層級（等級）的人，都有責任去輔導其它人，進行文化傳承。對員工的培訓和輔導是層層下達、通過“人”來實現(xiàn)的。

　　學習過程實際上是一個多方綜合影響的過程，提升相互影響的場域強度能有效提升培訓成效。比如，以往我們常說課堂上學的內(nèi)容回去無法落地，主要原因之一就是學成后在工作場所沒有應用所學的場域。學員自己學到了新東西，但是回到工作場所后，老板不理解、同事不配合，這只能讓學員回到原來的套路上。如果有辦法增強場域，讓學員所學的好東西獲得上級、同事的認可和配合，甚至是與他相互學習嘗試，那么就形成了學習場域中人與人的默契關(guān)系，所學自然可以轉(zhuǎn)化為所用。

　　工具平臺網(wǎng)絡化

　　京東的培訓部門本身不產(chǎn)生“內(nèi)容”，而是創(chuàng)造一個機制、一個平臺讓更多人參與，營造一種場域、氛圍和環(huán)境，這個看似與你無關(guān)，但你卻切實參與搭建了。平臺建設遵循以搜索為核心，以社交為生態(tài)，以積分為激勵，以營銷為索引，以平臺為工具，以內(nèi)容為服務的基本原則。京東大學的平臺上以微課程為主，碎片化本身不是目的，其目的是傳遞知識。現(xiàn)有900多門微課程中，有300余門課程是外部采購，其余都是自主開發(fā)，課程一般控制在15分鐘以內(nèi)，線上考試用e-Learning來實現(xiàn)，學完就可以線上自測。

聯(lián)通培訓心得體會4

　　一年一度的池州聯(lián)通春季培訓剛剛過去�；叵肫饋斫衲甑拇杭九嘤栕尡救擞∠笞钌�，效果最為突出。

　　首先，對于本次春訓的課程安排，綜合部可謂煞費苦心，進行了較大的創(chuàng)新，并獲得了非常不錯的效果。記得以前的培訓，課程安排過于繁瑣，2天的培訓時間就是坐在5樓會議室進行填鴨式的培訓，培訓課程種類達7、8多種，想通過2天時間把員工所有需要的知識全部灌輸進去，結(jié)果卻差強人意，不僅讓學員倍感疲勞，還收效甚微。今年的春季培訓，化繁為簡，重點突出，課程安排極為合理，非常符合成人的學習習慣，取得了較好的效果。另外，本次培訓的內(nèi)容非常實用，突出了與每個員工密切相關(guān)的團隊建設和與全業(yè)務知識2條主線，從人力資源的角度為公司的后續(xù)發(fā)展打下了堅實的基礎。

　　第一天，僅安排了2堂課，第一堂是外請的老師，講的是“努力做一名合格員工”。畢竟人家是專業(yè)的，短短5個小時，老師從國家法規(guī)、中外歷史、名人名言等中引經(jīng)據(jù)典，通過一個一個精選的案例來說明一個個觀點，一氣呵成聽下來，不僅不疲勞，反而大家一個個都感到精神抖索、意猶未盡。這里一定要說一個插曲，在上午課程的課間休息時間，我們綜合部的精英們通過舉辦了意想不到的、別開生面的簡短生日PARTY，讓培訓現(xiàn)場掀起了一陣高潮。不僅我們的壽星祁勇同學非常感動和幸福，我們在座的所有學員也都倍感溫暖�？纯创蠹叶荚谀阋豢谖乙豢诘胤窒碇�生日大蛋糕，每個人心里感覺暖洋洋的，真是個和諧的大家庭啊。下午是汪令平經(jīng)理進行的全業(yè)務培訓，由于課程內(nèi)容和我們緊密相連，大家都聽得津津有味。在培訓中不時地穿插著互動，氣氛十分活躍，效果也甚好。

　　對于本次課程的設計安排，我還注意到一個細節(jié)。以前都是培訓結(jié)束后發(fā)試卷考試，而本次卻是上課之前就將試卷發(fā)到每一個學員，讓大家?guī)е鴨栴}去聽課，結(jié)果是好的出奇，大大提高了學員聽課的積極性。我想這次我們綜合部的同仁們一定是事先好好研究了成人學習的心里特性，才能夠打破常規(guī)出奇效的。

　　如果說，第一天的培訓是“文“，第二天就是“武”，這一文一武，一張一弛，讓本次春訓“春意盎然”。第二天的拓展培訓是在號稱池州市內(nèi)最大的室內(nèi)體育館—————池州職業(yè)技術(shù)學院體育館舉行。在拓展訓練中，通過一個個的項目體驗，我真切的感受到我們同事在工作之外的`可愛之處。我們真的就如老師所說那樣“忘掉年齡、忘掉職務、忘掉性別”，好像就在童話中，感覺得那么真，感悟得那么深！說說最后一個拓展訓練項目吧—————“合力智勝七巧板”。就在這個項目，我們的團隊沒有完成目標任務，當時很多學員都發(fā)表了感言，我也說了幾句�，F(xiàn)在細想起來，其啟發(fā)還是相當多的：復雜的環(huán)境要學會冷靜的理性思考，目標必須清晰和統(tǒng)一，個人目標必須服從集體的目標，小團隊的目標必須服從大團隊的目標，資源要進行優(yōu)化整合……，這就是拓展訓練的魅力所在，通過一個一個經(jīng)典的訓練讓人回味無窮。

　　最后，以拓展訓練的胡老師的“名言”來結(jié)束：“無論我們今后在工作和生活中遇到多大困難，想想我們今天的回憶，就沒有過不去的坎！”

聯(lián)通培訓心得體會5

　　通過部門集中組織學習公司領導跨省交流材料，了解了福建南平分公司各個崗位員工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我們借鑒與學習，并落到實處的。在深深震撼的同時更多的是看到了我們與其的差距，以及我們的不足。具體就此次學習淺談幾點心得體會：

　　1、作為公司集客部前端業(yè)務發(fā)展的員工，總是與客戶面對面的交流，解決客戶問題，盡可能滿足客戶所需的同時還要保證我們的業(yè)務發(fā)展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。當然不是每次的努力與付出都會成功，但是不努力一定不會成功。通過學習，發(fā)現(xiàn)了部門員工普遍存在的不足。

　　⑴惰性太強、依賴性太強，很多工作總喜歡拖，以至于丟失了最佳機會；

　�、齐S波逐流，看到別人不做不動，自己也就不做；

　　⑶經(jīng)受不住打擊，遇到一點挫折就失去了信心，懷疑自己的能力；

　�、裙ぷ鳑]有詳細的計劃，找不到重點，工作落不到實處，總是很忙但總是不成功；

　�、刹蛔⒅貙W習，對很多業(yè)務都只是一知半解，無法更深入的為客戶推薦。以上的各種不足，直接影響著每一次業(yè)務跟進的成功，也導致了工作無法順利進展，很多有希望的項目以及業(yè)務中途放棄，目標任務總是不能按時按量的完成。

　　綜上所述，為了讓每一次的努力都有一個美好而實在結(jié)果，我們必須堅持做到：立足市場、著眼目標、充滿激情、保持快樂、堅持學習，保證每天進步一點點。對于我們的工作，我們應當做到：

　　一、立足市場

　　作為前端銷售人員，市場是我們賴于生存的空間，很多商機都隱藏于市場中，我們必須緊跟市場所需，提供市場所需滿足市場所需，立足市場，明確目標市場客戶，是我們成功的奠基石。

　　二、著眼目標

　　作為一名銷售人員，業(yè)績是體現(xiàn)能力的重要標志，而每一次完美的業(yè)績背后都有一個目標在鞭策著我們進步，為自己定一個奮斗的目標或任務，根據(jù)目標以及任務制定詳細的工作計劃，圍繞目標以及任務做好工作，銷售業(yè)績提高就是必然的了。

　　三、充滿激情

　　銷售，最不可失的就是激情，激情總是推動著我們積極向上，沒有激情就沒有動力，所有事情就變得困難重重。以熱情飽滿的態(tài)度面對工作上存在的所有問題，解決問題，那么成功就不是天方夜譚。

　　四、保持快樂

　　人的壞情緒總是特別容易受到主觀或者客觀因素影響，導致心情低落，不快樂，原因可能來自于生活、感情以及工作等等。每個人在心情低落、不快樂不開心的狀態(tài)下處事能力是極其差的，往往帶來的都是壞結(jié)果，直接影響了工作的效率以及結(jié)果。所以，我們要保持愉快快樂的心情，創(chuàng)造愉快的氛圍，積極的面對問題，解決問題。

　　五、堅持學習

　　作為公司集客部的前端員工，與客戶面對面直接交流，不僅需要具備很多的業(yè)務知識，還要時時了解國內(nèi)外資訊等等知識。一個業(yè)務員的業(yè)務知識能力以及你的談吐及學識直接或間接地影響著客戶對你的滿意程度，對你產(chǎn)品的的肯定程度，也在很大程度上推動著交易是否成功。堅持學習，不斷積累，提升能力。

　　對于工作我們將堅持立足市場、著眼目標、充滿激情、保持快樂、堅持學習的原則，每天進步一點點，走得更遠更順暢。 20xx年8月26日篇二：中國聯(lián)通雙滿意培訓心得體會崇州分公司“雙滿意”培訓心得體會近期，中國聯(lián)通成都分公司陸續(xù)組織各部門、各區(qū)縣分公司進行了“聯(lián)通186員工雙滿意”教育培訓工程。通過學習歷年來“感動中國年度人物”等一批代表時代精神和高尚職業(yè)追求的先進典型，來提升員工整體服務質(zhì)量水平，進一步改善客戶感知，樹立“新聯(lián)通、新形象”。

　　崇州分公司把這次培訓活動作為契機，由總經(jīng)理牽頭成立了

　　“雙滿意”活動領導小組，組織開展和具體實施“雙、滿意”工程活動，通過加強企業(yè)管理、選拔優(yōu)秀人才和提升公司整體素質(zhì)等措施來拉動員工滿意度和客戶滿意度雙項提升。

　　在通信行業(yè)，管理是企業(yè)發(fā)展的根本，而企業(yè)文化則是企業(yè)立足的根本，是企業(yè)快速、持續(xù)發(fā)展的原始動力。我們牢牢抓住企業(yè)文化建設這一根本，著手塑造企業(yè)文化，在聯(lián)通企業(yè)文化原有體系的基礎上，根據(jù)崇州聯(lián)通的實際，提出了“以客戶為中心，以市場為導向”的發(fā)展思路和“六精”要求，即：樹立企業(yè)精品形象、建立一支精干隊伍、實現(xiàn)精細化管理、確保精準的信息、實行精煉營銷、提供精心服務。同時還提出建立負責任的企業(yè)文化，要求每個員工對公司、對工作有一種責任感，敢于負責任。面對客戶需求，我們決心強化管理，進一步提高員工的思想素質(zhì)與技術(shù)水平，堅持服務與發(fā)展并重，軟件與硬件并重，實現(xiàn)服務創(chuàng)新、服務領

　　先與業(yè)務領先的總戰(zhàn)略，為聯(lián)通事業(yè)的`騰飛作出新的貢獻。

　　人才是企業(yè)發(fā)展的基本要素，而人才的合理運用更是一門藝術(shù)。今年上半年，公司制定了崇州聯(lián)通績效考核管理制度，激勵員工的工作潛能。以全員競聘定崗的形式，加快人才的內(nèi)部流動。對于有真才實學的員工，選派到一線崗位進行鍛煉，而對于不適合當前崗位的員工實行崗位調(diào)整，同時從高校招聘大學生以加強人才儲備。

　　作為已經(jīng)進入３ｇ時代的電信運營企業(yè)，客戶對聯(lián)通的服務要求越來越高，這就要求必須有一支不斷進取、富有學習精神的員工隊伍。為此，我們提出了建立“學習型企業(yè)”的思路，崇州聯(lián)通出臺了一系列促進和要求員工保持持續(xù)學習狀態(tài)的制度：每月開展一次全員學習講座，建立員工定期學習培訓制度，并將培訓效果納入績效考核和職位晉升的條件，極大地調(diào)動了廣大員工繼續(xù)學習的主動性，在企業(yè)中樹立了濃厚的“以學習求生存，以學習求發(fā)展”的氛圍，員工的素質(zhì)提升保障了聯(lián)通服務水平的不斷提升，也保障了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)了員工和企業(yè)的雙贏。崇州分公司旨在通過員工關(guān)懷，建立一套行之有效的激勵和溝通機制，同時通過服務渠道達標、改善服務短板、優(yōu)化客戶接觸點等各項服務舉措的實施，力爭在今年底，公司服務渠道滿意度、服務短板改進滿意度、員工滿意度都得到有效提升，從而提高客戶滿意度。

聯(lián)通培訓心得體會6

　　一、相關(guān)業(yè)務

　　“動漫實訓與大學生創(chuàng)業(yè)孵化平臺”根據(jù)產(chǎn)業(yè)需要和企業(yè)不同發(fā)展階段對人才的需求開展以下培訓相關(guān)業(yè)務：

　�。�1）培訓和實訓。結(jié)合目前內(nèi)地形勢，開展多種數(shù)碼多媒體與動漫制作方面的培訓，包括為較低層次市場的普通培訓和為中高層次市場的專業(yè)實訓。動畫相關(guān)培訓將以香港萬寬、宏廣動畫、游戲蝸牛、奧杰汽車內(nèi)部培訓體系為基礎，為學員提供最新最實際的實踐環(huán)境，提高培訓水平，除了為本地動畫公司和企業(yè)輸送合格對口人才外，也為眾多個人開創(chuàng)公司發(fā)展事業(yè)打下基礎。

　�。�2）校企合作。主要的校企合作模式是定向培訓及聯(lián)合學位教育。其中定向培訓是指培訓中心與企業(yè)緊密合作，針對其特定崗位需求，量身定制個性化培訓課程，學員完成培訓后通過測試考核，可直接進入企業(yè)工作的一種培訓模式；聯(lián)合學位教育是指院校與培訓中心的直接合作模式，具體是將企業(yè)需要的實用培訓課程嵌入院校教學中，通過在校學習和基地實訓，實現(xiàn)學生到員工的平穩(wěn)過渡。聯(lián)合學位教育還實行雙證制度，通過培訓考核的學生既能獲得高校頒發(fā)的畢業(yè)證書，又能得到企業(yè)認同的各類資格證書及培訓證書。

　　（3）企業(yè)孵化。中心為志愿創(chuàng)業(yè)的團隊或個人提供廉價場地（動漫工作室）、設備出租和初級人員（學生），既維持了待孵化動漫企業(yè)的日常運作，又給予了學生項目實訓的機會。各工作團隊通過一段時間的運營，最終建立起自身的管理體制，從而實現(xiàn)企業(yè)孵化，同時新公司的成立又推動了產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并為擴大就業(yè)提供了條件，如此形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展和人才培訓的良性循環(huán)。

　　二、具體模式

　�。�1）培訓講師轉(zhuǎn)化為項目經(jīng)理；（2）培訓教材轉(zhuǎn)化為實際項目；（3）上課轉(zhuǎn)化為上班、做項目；（4）考試轉(zhuǎn)化為項目考核及員工考核；（5）教務轉(zhuǎn)化為公司管理。

　　通過企業(yè)走訪，鞏固原有合作企業(yè)和進一步開發(fā)新的.合作渠道。

　　首先，邀請動漫行業(yè)資深項目經(jīng)理、一線制作骨干作為培訓中心的客席講師，定期上課，從而為學員們傳授最新動漫產(chǎn)業(yè)信息、最前沿動漫制作技術(shù)、最有效動漫制作流程等；其次，爭取企業(yè)制作加工訂單，通過服務外包的形式，將動漫企業(yè)的一些非核心、較簡單的制作項目納入培訓中心日常教學、課件和學生習作中去，通過學生自己動手制作，為企業(yè)提供加工服務的同時，也給予學生實際操作、直接參與項目的機會，從而使學生快速提高專業(yè)技能；再次，安排學生直接進入動漫企業(yè)進行見習和實習，參與企業(yè)動漫制作項目，直接體會企業(yè)文化，在學習的同時，也給與企業(yè)了解學生的過程，為學生爭取直接就業(yè)的機會；最后，中心在優(yōu)秀學員中進行選拔，組成動漫工作小組，在指導老師的輔導下，或承接動漫企業(yè)加工訂單、提供外包服務，或發(fā)揮潛力、參與原創(chuàng)、共同完成獨立作品的制作。

　　三、該平臺建設的主要意義

聯(lián)通培訓心得體會7

　　在聯(lián)通這段時間來，我能深深的感受到團隊的氛圍，尤其是在這一次的戶外拓展訓練中，同事們給我的印象，現(xiàn)在把我體會如下：

　　1、資源永遠有限。每個組的任務是拼圖，但手里的拼圖板是不足以完成任務的，資源不足。經(jīng)濟學最基本的假設是資源稀缺，移動、聯(lián)通、電信，市場上的一切單位都是如此，包括我們個人�，F(xiàn)實是銷量指標在頭上，時間就這么點，成本費用都是框定的，我們每年都在做mission impossible 的工作。作為管理者，就是應如何調(diào)動、配置資源來完成任務。

　　2、信息存在不對稱。除了中心組，其他組只能看到自己的任務單，不得看其他組任務單，實際上許多任務是相同的，也就是有一組拼圖完成，另一組就直接復制就可完成，時間最少�，F(xiàn)實是各部門多崗位在做同一件事，在統(tǒng)計可能是相同或相近的數(shù)據(jù)，因此需要一個涉及全面的系統(tǒng)，將信息共享，各部門可各取所需同時上傳自身信息、進度，就如互聯(lián)網(wǎng)的最基本價值。作為管理者，應將信息匯集、梳理、共享，并采取措施，提高效率。這也要求管理者建立信息收集通道和信息儲備。

　　3、計劃的重要性。資源有限，信息不對稱，各組迷茫，中心組怎么辦？其實應該匯集信息做行動計劃。孰輕孰重，孰急孰慢，各環(huán)節(jié)如何銜接，進度如何安排，內(nèi)外資源如何配置調(diào)用，都是事但都得想清楚理清楚�，F(xiàn)在明白國企計劃部為什么是最牛的，因為缺了它，企業(yè)運作會出各種問題，或是運行效率大幅下降。作為管理者，獲得任務后，不是馬上低頭做事，而是先抬頭看路，理出工作思路，制定工作計劃，這樣才能事半功倍。

　　4、要事第一。每個組的任務是3個，中心組任務是1個，分值不一樣。這樣寫出來，我們都可以說先做分值最大的，但實際是大家拿到任務單，大多人第一反應是從第一個做起。作為管理者，應該把各種事理出重要等級，并按遞減順序去處理。

　　5、協(xié)調(diào)很重要。各組的在拼圖時，需要的圖板是不同的，6個組同時回向中心組發(fā)出需求，中心組要起到協(xié)調(diào)作用，避免內(nèi)耗浪費精力浪費時間�，F(xiàn)實是，越大的公司，內(nèi)部設置部門越多，層級越多，線和面錯綜復雜，各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象非常普遍，不主動溝通，本位主義，遇到事情再去彌補。作為管理者，應做好協(xié)調(diào)和協(xié)同，建立和優(yōu)化流程，調(diào)動和管控各環(huán)節(jié)、各崗位工作�，F(xiàn)在明白“彈好鋼琴”的意思了。

　　6、快速反應。時間也是稀缺資源，經(jīng)驗也是稀缺資源，當中心組面對錯綜復雜的信息時，茫然無措，最終成為被領導者和打雜工。因此，在新情況出現(xiàn)時，快速反應是非常重要的，要及時抓住重點，理出頭緒，制定策略。但這反應不是天生的，而是經(jīng)驗積累，經(jīng)驗，就是不斷的經(jīng)歷、實踐、失敗后獲得的知識和技能。作為管理者，應不斷嘗試，不斷積累，不斷碰壁，不斷思考，還應做好各種預案，萬一發(fā)生問題，就知道如何處置。而預案如何制定，就是要靠經(jīng)驗才能預想和推測未來可能的發(fā)生。

　　7、創(chuàng)新思維。教練給大家講了許多規(guī)則，不能如此不能這樣，我們的定向思維束縛了我們自身，沒有想到借助額外資源。現(xiàn)實就是大部分人都是定向思維，因此只有少部分人創(chuàng)新。做人不能太老實，沒說不行的就是行的。作為管理者，要在建立標準、規(guī)范的同時，要突破原有標準和規(guī)范，形成新的標準和規(guī)范，這需要多學習，不斷的更新知識體系，不斷擴充知識面，這不僅吹牛用得著，更重要的.是有了創(chuàng)新的基礎。

　　8、理論要結(jié)合實際。資源稀缺，10多年前課本就學過，要事第一，成功人士的七個習慣也學過，其他的小結(jié)，都在歷次培訓中講過，這么多道理，其實都在腦中，但為什么遇到事情就想不到？理論脫離實際，個人的認識沒法及時付諸于實際行動中。作為管理者，要不斷模擬各種場景，養(yǎng)成理論指導實際，實際總結(jié)理論的習慣，融合貫通，多了就成了習慣，潛移默化就成了自然。因此，部隊要不斷進行演習。

　　9、有考核就有壓力。教練給我們40分鐘，而且與另一組進行比賽，這是考核，這是競爭啊。所有成員有了壓力，心態(tài)就出現(xiàn)急躁，尤其中心組成員，因責任重大，變成了思想包袱。現(xiàn)實是困難永遠存在，問題總是有的，大家都是背負著包袱在生活和工作。作為管理者，在任何環(huán)境下，都要有良好的心態(tài)和心境，這是心理素養(yǎng)，要鎮(zhèn)定，要思考，要有信心，不要盲從，不要悲觀，不要氣餒，更不能對下屬說，我不知道怎么辦�！东C殺u571》《洛杉磯之戰(zhàn)》中都有描述指揮官茫然失措的片段，571中，下屬對艦長說，你不能說不知道怎么辦，因為你是艦長;洛杉磯中，下屬對上尉說，現(xiàn)在你必須下令，無論對錯，因為你是指揮官。

　　10、領導很重要。游戲中最大的體會是領導很重要，做領導很辛苦，對領導的各種素養(yǎng)要求是很高的。中心組是中樞是大腦，通過切身的實踐、換位，讓大家能體會領導者的作用、價值、痛苦、疲憊、心酸、責任、苦悶。作為管理者的管理者，更是不易。作為管理者的管理者，應從意識、思維上去影響和帶領下級，給下級不斷實踐的機會，教給下級各種方法、工具，培養(yǎng)其各種應對和創(chuàng)新能力，歷練心態(tài)。

　　以上是個人的體會。雖然我們隊不是獲勝者，但獲勝者能否在歡呼和驕傲的同時，和我們一樣，通過游戲來思考和獲得進步呢？我想，這才是關(guān)鍵。

聯(lián)通培訓心得體會8

　　內(nèi)外兼修求奮進

　　團結(jié)一致創(chuàng)輝煌

　　———————從正心、修身、齊家、治國、平天下談起

　　一年一度的春季全員培訓已落下帷幕，回想訓練中的點點滴滴，或激動、或感慨、或惋惜、或高興。然而所謂不僅要低頭干活，還要抬頭看路，那么從這次培訓中我們又能得到什么呢？古人最高的夢想就是正心、修身、齊家、治國、平天下，也就是通過端正自己的態(tài)度，修煉自己的性情方能處理好家庭關(guān)系，方能治理好國家、蕩平天下。古人猶如此，今人又何嘗不是？此次春季培訓的安排恰恰暗合了這一規(guī)律，更值得引人深思。

　　正心

　　正心，就是要端正態(tài)度，凡事要認真、要仔細。

　　在此次春訓的拓展訓練中，也許你可能沒有意識到“為什么大家要穿同樣的衣服”這個小問題，然而事小理不小，從表面上看來，這似乎是拓展訓練的簡單要求，無關(guān)乎其他，然而其實并非如此，這恰是公司的有意安排。之所以衣著一致，就是要大家明白：當我們穿上這身衣服的時候，大家就要端正這么一個態(tài)度：從此刻開始大家就不僅僅是一個個體，更是團體中的一份子，每個人都要深刻地認識到我們身上的責任不僅僅是為了個人、也是為了集體，我們的每一個行為都要為隊友、為團隊負責，凡事都需要我們共同去參與，成果都需要大家共同去創(chuàng)造。

　　同樣的道理，走進聯(lián)通公司的大門，大家身上都打上了聯(lián)通的“烙印”。從進門的那一刻開始，可以說大家都是一條船上的人，船到底能走多遠，取決于我們大家手里的槳。只有我們端正思想，認定目標、分工明確、各司其職、齊心協(xié)力才能在狂風暴雨中劈荊斬浪，奔向勝利的彼岸。在公司的發(fā)展中，凡事只有大家共同參與、多動手、多動腦，集思廣益，那么公司在發(fā)展中才能逐步壯大。

　　修身

　　修身，就是要通過學習和鍛煉讓自己強大起來。社會上不乏胸懷大志而實力不濟的人，他們的結(jié)局無非落得個空懷抱負的感嘆和對社會、對自身際遇的憤懣不平;有實力、有能力的人從來不會為自己的'前途發(fā)愁。那么如何修身？所謂“內(nèi)練一口氣，外練筋骨皮”，內(nèi)外兼修、方成正果。

　　此次春季拓展訓練，共分為戶外拓展訓練課和兩堂室內(nèi)培訓課，而戶外拓展訓練課程和《如何做一名合格的員工》課程其實練的是“內(nèi)功”：即是要提升大家的士氣和團隊凝聚力;《全業(yè)務知識》課程則是屬于“外力”，目的是為了提高大家市場拓展的能力和實戰(zhàn)技巧。試想，如果沒有良好的綜合素質(zhì)，我們就不可能有積極的心態(tài)、昂揚的精神去面對更大的挑戰(zhàn)和嚴峻的市場壓力;如果沒有良好業(yè)務能力，我們就無法在實際工作中一展身手，贏得個人的成就和推動公司的發(fā)展。

　　公司的發(fā)展需要這種內(nèi)外兼修、積極渴求進步的人，那我們從哪里學呢？從書本學，“書是人類進步的階梯”，書本是前人經(jīng)驗的積淀，是我們汲取營養(yǎng)的豐厚土壤;從領導身上學，領導之所以成為領導，他必定是在其工作的領域出類拔萃，有所成就，他們是我們學習模仿的重要對象;從同事身上學，“三人行，必有我?guī)煛�，從同事那里學習是快速提升自己工作能力的捷徑。但這一些都取決于個人的積極性和主動性，學習這件事別人幫不了，能學多少、能學多深，全在個人。可喜的是公司目前高度重視員工的學習和培養(yǎng)工作，為大家創(chuàng)造了良好的學習環(huán)境：每年的春秋兩季培訓均安排相應的內(nèi)外兼修課程，一方面開設員工綜合素質(zhì)課程，提高員工“內(nèi)功”;另一方面開設專業(yè)業(yè)務技能課程，提升員工“外功”，今年更是借著“創(chuàng)建學習型班組、爭做知識型員工”活動的東風，大力倡導員工的自學，為大家營造了更為濃厚的學習氛圍，可謂“修身正當時”，抓住時機，快速提高自己。

　　齊家

　　齊家就是管理自己的家庭，協(xié)調(diào)家庭關(guān)系。只有團結(jié)和睦的家庭才能幸福長久、美美滿滿。而幸福的基礎則是建立在懂得溝通、相互理解、互相支持的基礎之上。

　　在此次春季培訓中，尤其突出的就是溝通、團結(jié)。從簡單的起隊名、想隊歌、找口號，到復雜的“過電網(wǎng)”、“齊眉棍”到“車輪滾滾”，哪一項不是靠團體的力量的才得以完成？從“七巧板”、“盲人方陣”到“驛站傳書”，又有哪一項不是靠大家有效的溝通和理解？在游戲中，無論是扮演著“領導”的角色還是扮演者普通的一員，仔細想一想，如果沒有“領導”強有力的指導、如果沒有隊員的認真貫徹執(zhí)行、如果沒有相互之間的支持和理解、沒有大家的共同努力，又有哪一項挑戰(zhàn)可能成功？

　　聯(lián)通公司是個大家庭，公司的領導就是家庭的家長，而部門和員工就是子女。試想，如果家長的話大家全當“耳旁風”，而子女之間又鬧“窩里斗”，家長與子女之間、子女與子女之間又缺乏溝通，那么誰還能在這樣的家庭中感覺到溫暖和汲取前進的力量？松散的集體是烏合之眾，勁往一處使才能擰成戰(zhàn)斗的“拳頭”！只有家庭和睦、齊心協(xié)力，才能攻無不克、戰(zhàn)無不勝，所謂“人心齊、泰山移”不正是這個道理么？面對當前電信行業(yè)的殘酷競爭，想要在這場戰(zhàn)爭中贏得一席之地、想要贏得客戶、贏得市場、贏得別人的尊重，只有靠團結(jié)，只有靠大家肩并肩、手挽手的戰(zhàn)斗，否則一切將都是空談！

　　治國·平天下

　　培訓不是目的，只是手段;鍛煉不是花哨，是為了提升。今天我們在一次次培訓中得到自我提升，是為了明天在激烈競爭的戰(zhàn)場上更有激情、更有活力、更有創(chuàng)造力、更有競爭力。懂得端正態(tài)度、懂得自我修煉、懂得團結(jié)的團隊是敲不開、催不夸、砸不爛的硬骨頭。對于聯(lián)通公司來說，我們“治國”、“平天下”的理想就是要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟、穩(wěn)住陣腳、尋找時機、主動出擊，在搏殺中贏得一席之地。

　　我們深深地相信，今天，我們端正思想、認定目標，把五指握緊的“拳頭”縮回來積蓄力量，那么明天我們就一定能重拳出擊，一擊中的，實現(xiàn)我們“三分天下有其一”的偉大目標！

聯(lián)通培訓心得體會9

　　通過為期5天的公司業(yè)務能力提升培訓，使我在今后業(yè)務拓展方面奠定了很好基礎，學到了很多實際運用的方法和技巧，在學到有用技巧的同時，更多的是看到了我自身的差距，以及我工作的不足之處。具體就此次學習淺談幾點心得體會。

　　一、始終保持良好禮儀，堅持服務為中心。在我們這個行業(yè)，良好的禮儀形象不僅能反映一個公司的企業(yè)文化內(nèi)涵，同時還能反映自身的文化素質(zhì)與耐心。就像客戶辦理一項業(yè)務，我們在向客人介紹產(chǎn)品的一個服務過程時，就能反映我們平時工作是怎樣的一個態(tài)度，當然要想讓客戶成功辦理業(yè)務，前提是給客戶留下良好的'服務形象，讓客戶有耐心聽你介紹產(chǎn)品，這才是一個良好的開端，所以說良好的前端服務至關(guān)重要，從客戶坐下來時一個暖心的問候，進門一個會心的微笑，全程適度的和善語氣都能讓客戶感覺其公司是值得信任的，其所產(chǎn)品也是值得信賴的。在工作中學會做事，才能在工作中厚積薄發(fā)，不斷增長經(jīng)驗。

　　二、耐心聆聽客戶訴求，合理解決客戶爭端。通訊工具是一種使用必備的業(yè)務，產(chǎn)品缺陷普遍存在，但絕大多數(shù)有很多客戶不滿意是在月租及通話消費這一塊，實際消費大大超出了辦理業(yè)務初始與所介紹的消費，所以遇到這種情況，我們要耐心向客戶解釋客戶在上月超出的消費費用都用在了哪里，然后再向客戶提出合理降低消費費用的建議，或者向客戶推薦其他通話套餐。出現(xiàn)客戶訴求問題，首先應認真做好記錄并口頭承諾，消除客戶煩躁心理，及時匯報領導，同相關(guān)領導制定合理解決方案，與客戶耐心溝通，解決客戶遇到的問題。心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意，業(yè)務發(fā)展”作為工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、耐心、細心、精心解決產(chǎn)品爭端。

　　三、不斷學習宣傳技巧，合理運用軟件載體。由于感到自身的不足，一直在不斷的學習，向書本學習，向領導學習，向身邊同事學習，只有經(jīng)過不斷地學習與積累，才能從容地處理日常出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調(diào)辦事能力。在如何制圖的一課里，收獲了很多，別看不經(jīng)意的一些簡單制圖技巧，發(fā)在朋友圈里，會讓客戶感到耳目一新，達到不忍心將你屏蔽的效果。通過這些，是我受到啟發(fā)，運用軟件多掌握一些制圖技巧，豐富發(fā)布產(chǎn)品宣傳的內(nèi)容與圖片，達到吸引客戶注意力的目的，從而無形之中達到宣傳產(chǎn)品的效果。

　　雖然培訓的時間只有短短的5天，但完全去實踐起來對我來說還需要一定時間，在接下來的工作里，我會按照培訓所學去全身心的投入到工作中去，把本職工作做的更好，更精。

聯(lián)通培訓心得體會10

　　4月9日，春光明媚，在美麗的平天湖廣場我們舉行了“挑戰(zhàn)極限，熔煉團隊，共創(chuàng)輝煌”的全員拓展訓練。

　　在短暫的1天內(nèi)，我們的每一個活動都給我們帶來了深刻的思考。

　　在盲人方陣這項活動中，我們被蒙住了眼睛，就像在黑夜里摸索。我們所有的溝通只能靠語言和手的觸摸。頓時整個團隊一片混亂，更困難是如何在這片黑暗之中將繩子拉成一個正方形。怎樣在嘈雜的環(huán)境中讓同伴清楚地知道自己的想法，怎樣說服同伴采納你的建議，這是對我們語言表達能力和動作協(xié)調(diào)能力的極大考驗。我們一直都是七嘴八舌，冒出許多的想法，以至于浪費了大量的.寶貴時間。指揮權(quán)在不斷的更替，最終在一個技術(shù)操作能力很強的隊員指揮下我們成功的擺出最標準的正方形。這個活動雖然成功的完成了，但完成的過程是很復雜的。我發(fā)現(xiàn)，其實在團隊中辦一件事，想出主意并不是很難，難的是把大家的七嘴八舌快速地凝聚成一個可行的方案。如果討論問題的時間過長，就容易坐失良機或耽誤時間。在這里，民主提議固然重要，但一部分人的適度沉默和某個人的適度獨裁同樣必不可少。一個成功的團隊必須要有素質(zhì)過硬的決策者，決策者代表了團隊的方向與大局。決策者需要具備良好的分析能力、判斷能力、決策能力。面對目標團隊每個成員都會產(chǎn)生自己的方案，這就需要一個領導出來，對大家的方案做決策，以確認最好的解決方案。如若不然，大家在爭吵中浪費時間，在各自為政中浪費精力，到最后，可能團隊目標沒有完成，還是亂成一團。

　　在“穿越電網(wǎng)”，這個項目要團隊中的每個人在規(guī)定的時間內(nèi)從大小不一的網(wǎng)孔中鉆過去，身體不能碰網(wǎng)，且每個網(wǎng)孔只能使用一次。我們團隊中身材魁梧的隊員比較多，如何能夠安全得穿過電網(wǎng)大家都很擔心。于是部分隊員開始為自己找個最大的孔，部分隊員各自提出自己的方案，并且開始嘗試，場面有點亂。等開始決定用哪種方案時時間已經(jīng)過去三分之一了，由于一開始的忙乎，我們沒有做好準備，衣服頭發(fā)等容易碰到電網(wǎng)而失敗。時間就這樣流逝，還剩下五名隊員時時間已經(jīng)到了。我們以失敗結(jié)束了這次挑戰(zhàn)。失敗了，但我們意識到了不管做什么事情應當先計劃、再開展行動。所謂好的計劃就是成功的一半。其實，一個團隊在現(xiàn)實當中經(jīng)常面臨“電網(wǎng)”問題，能否在最短時間里，既集思廣益、群策群力，又充分發(fā)揮領導作用，果敢善斷，快速形成有效決策并加以實施，是一個團隊成敗的關(guān)鍵。同樣，在日常工作中，我們每個人也應該找準自己的位置，做適合自己的工作，要有目的，有計劃的安排好做事程序，穩(wěn)扎穩(wěn)打，踏踏實實，才能從容自如地做好每一件事。

　　在后面的“七巧板”、“信息傳遞”等每一個活動都給我們帶來了深刻的反思。

　　短短一天的拓展訓練已經(jīng)結(jié)束，而內(nèi)心依然為之澎湃，激情依然因其延續(xù)。訓練場上各隊角逐、組內(nèi)的競爭與合作、全體參訓隊員的通力合作、個人的自我挑戰(zhàn)等等，都上演了“成功”與“失敗”。“項目已經(jīng)結(jié)束、思考永不停步”，訓練的完結(jié)，不是思考的停滯，將是思考的延續(xù)。思考的延續(xù)就給我們的實際工作學習指明了方向。

聯(lián)通培訓心得體會11

　　時光過得飛快，不知不覺中就快接近尾聲�；厥椎墓ぷ�，有成功完成的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。

　　現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

　　工作內(nèi)容要求方面：

　　1、負責對家校通業(yè)務的管理。及時處理對sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選，對vms導入進行預處理。7*24小時對家校通投訴進行跟蹤處理，認真負責的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認可。

　　2、管理ict合同。針對ict合同辦理流程的時間長、環(huán)節(jié)多的特點，通過及時催辦、監(jiān)控流程，有效提高在途合同的完成效率，并及時進行合同歸檔。

　　3、ict收入工作的管理。下半年開始接手ict的收入管理工作，對本部門內(nèi)的ict收入每月進行及時確認、錄入。按時催辦、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報。

　　4、4006業(yè)務。對經(jīng)營單元上報的`4006號碼及時進行預占，對相關(guān)問題進行溝通處理。

　　5、負責本部門內(nèi)的相關(guān)日常工作。負責辦公用品的申領、季度交通費的報銷、月招待費用處理、月度考勤工作等。

　　工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：

　　熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

　　工作質(zhì)量成績、效益和貢獻：

　　在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了一定的進步。

　　總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。盡管有了一定的進步，但在一些方面還存在著不足。

　　主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

　　下步的打算

　　針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　�。ㄒ唬┘訌姌I(yè)務知識的學習;

　�。ǘ�）創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

　　在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。在新的一年里，將更認真地學習公司各種業(yè)務、產(chǎn)品知識，熟悉各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。

聯(lián)通培訓心得體會12

　　1卓越聯(lián)盟圖書館新館員合作培訓的實施概況

　　卓越聯(lián)盟是“卓越人才培養(yǎng)合作高�！钡暮喎Q，成立于20xx年，包括哈爾濱工業(yè)大學、天津大學、同濟大學、西北工業(yè)大學、東南大學、華南理工大學、北京理工大學、重慶大學、大連理工大學、湖南大學10所“985”高校，自成立以來以“追求卓越、共享資源”為原則，以共同推動高等教育教學改革與卓越人才培養(yǎng)作為目標，在卓越人才培養(yǎng)規(guī)律和模式、招生改革、國際合作與圖書館知識共享上均做出了有益探索。20xx年卓越聯(lián)盟圖書館知識共享平臺開通，是國內(nèi)第一個高校知識共享平臺，通過此平臺，師生甚至可以通過手機等移動設備共享聯(lián)盟圖書館豐富的文獻資源，且搜索界面簡單便捷，使海量文獻可隨身攜帶，觸手可及，真正打破了高校間的資源壁壘，整合資源共享機制，強化協(xié)同創(chuàng)新機制。20xx年11月卓越聯(lián)盟圖書館館長年會就《卓越聯(lián)盟高校圖書館館員培訓與能力提升計劃》達成共識，20xx年11月24―28日，首屆卓越聯(lián)盟高校圖書館新館員培訓班經(jīng)過一年多的醞釀與籌劃順利舉行，來自10個聯(lián)盟館的26名新館員經(jīng)過一周集訓，順利結(jié)業(yè)。

　　2卓越聯(lián)盟圖書館新館員合作培訓體系設計

　　技術(shù)變革和高等教育的變化對讀者利用圖書館的方式產(chǎn)生巨大影響，要求圖書館員具備更加多樣化的能力：致力于圖書館事業(yè)和高等教育，靈活、積極、創(chuàng)造性地為讀者提供高質(zhì)量服務；信息專家和終身學習者；良好的項目運作能力，有良好的溝通能力和團隊精神；尊重用戶和觀念的多樣性，能運用新媒體新技術(shù)提供資源與服務；學科知識和專業(yè)技能；時間管理和組織管理能力[3]。在籌劃此次新館員培訓時，除考慮到這些能力要求外，更結(jié)合我國圖書館實際情況，使培訓更系統(tǒng)、科學，并貼近新館員的職業(yè)發(fā)展需求。

　　2.1需求分析

　　培訓需求分析可從圖書館整體、工作崗位、新館員個人三個層次開展文獻調(diào)研和個體訪談等信息收集和分析工作。高素質(zhì)館員是圖書館核心競爭力的保障，是推動圖書館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵和根本手段，新館員培訓與圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略緊密相關(guān)，是圖書館最重要的戰(zhàn)略投資，為圖書館服務創(chuàng)新提供堅實的基礎和動力。工作崗位層次培訓需求要求培訓內(nèi)容以崗位需求為導向、崗位勝任力為核心，突出專業(yè)內(nèi)涵，注重實踐能力，提高人文素養(yǎng)，適應圖書館發(fā)展的需要。近年來，各高校對圖書館的建設和發(fā)展給予越來越多的重視，圖書館得以吸收高學歷、多專業(yè)人才，近年卓越聯(lián)盟高校所招新館員均為碩士研究生以上學歷，圖書館員的整體素質(zhì)有顯著提高，此次培訓的對象是面向卓越聯(lián)盟合作館最近五年新入職館員。新時代的高學歷圖書館員更加關(guān)注個人成長、職業(yè)榮譽、國內(nèi)外最新動態(tài)和職業(yè)發(fā)展空間，應與館員職業(yè)生涯規(guī)劃聯(lián)系起來。

　　2.2培訓目標

　　卓越聯(lián)盟圖書館新館員合作培訓的具體目標包括以下4個方面：1）為高校圖書館培養(yǎng)有圖情專業(yè)知識的人才，確保學員全面了解圖書館以及信息的基本理論、技術(shù)和實踐，理論知識水平顯著提高；2）使學員系統(tǒng)掌握圖書館業(yè)務流程、圖書館信息資源建設與組織、圖書館服務規(guī)范與評價、信息服務實務、科研數(shù)據(jù)監(jiān)管、移動服務等從基礎到前沿的實務技能，能夠開展支持教學科研的各種服務工作；3）通過案例展示和啟迪，使學員能將所學方法和工具切實應用到工作實踐，推動所在圖書館服務的創(chuàng)新和飛躍，進而體現(xiàn)高校圖書館新的價值和作用；4）提升圖書館員的合作能力與職業(yè)榮譽感，強化積極向上的工作態(tài)度，增強職業(yè)責任感和使命感。

　　2.3師資來源

　　所有授課老師均來自卓越聯(lián)盟圖書館的館員，共11位教師，其中（副）館長4位，10位副研究館員以上職稱。教師均有多年豐富的圖書館管理、讀者服務、信息服務以及創(chuàng)新服務的經(jīng)驗，所授課程內(nèi)容有理論，有前沿，有經(jīng)驗，有案例，生動鮮活，而且教師自身工作經(jīng)歷更是新館員的榜樣和楷模。

　　2.4課程內(nèi)容

　　每個圖書館均有自己的歷史與特色，卓越聯(lián)盟新館員培訓在分析其培訓需求的基礎上尋找共同點，主要分以下幾個主題：職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)，專業(yè)基礎知識，專業(yè)技能，圖書館前沿熱點。為了讓受訓館員全面、系統(tǒng)地把握圖書館學專業(yè)的相關(guān)理念、知識與技能，成為合格的圖書館員，課程設計重點聚焦圖書館基礎服務與創(chuàng)新服務的實踐需要，吸納海內(nèi)外圖書館最新動態(tài)，將培訓內(nèi)容分為4個主題，共11門課程（如表1所示）。

　　2.5評估反饋

　　館員培訓效果評估是整個培訓過程的重要環(huán)節(jié)，在培訓過程中和結(jié)束時，主要通過調(diào)查問卷、交談等方式獲取參訓館員、主講教師、圖書館等方面的反饋信息，從而幫助培訓主辦方做出正確的判斷，為以后的培訓選擇最為科學合理的培訓方案，增強培訓效果；也可以幫助參訓館員更加清楚自己與崗位要求之間的差距，從而進一步加強學習，提升自我。

　　20xx年卓越聯(lián)盟新館員培訓會議問卷調(diào)查面向26位參訓館員發(fā)放，回收21份，回收率81%，通過對卓越聯(lián)盟新館員培訓會議問卷調(diào)查結(jié)果分析可得出：

　　1）參訓館員對本次培訓的課程體系設置、會務安排及培訓時間安排均表示滿意，所占百分比分別為85.72%、90.48%、80.95%。此外，95%以上參訓館員表示希望繼續(xù)舉辦類似的培訓，愿意繼續(xù)參加此類培訓。

　　2）對課程內(nèi)容的各項指標平均分見表2。參訓館員對本次培訓的課程內(nèi)容專業(yè)性和時間掌控合理性評分較高，其平均分分別為4.83和4.82（滿分為5分），可見本次培訓在專業(yè)知識與技能的傳授上得到參訓館員認可，其課程互動性、多樣化尚有待提高。

　　3）參訓館員對當今圖書館前沿性工作比較感興趣。本次培訓的課程對館員的工作都帶來了幫助，分享具體業(yè)務工作中良好的'經(jīng)驗和做法的課程尤其受歡迎。

　　3卓越聯(lián)盟圖書館新館員合作培訓的主要特色與改進

　　此次新館員合作培訓舉辦方精心籌備，課程內(nèi)容系統(tǒng)實用，專業(yè)性強，參訓館員刻苦學習、深入研討。參訓館員對培訓學習的滿意度在95%以上，對以后圖書館工作大有裨益。概括起來，主要有以下特色，也是確保新館員培訓成功舉辦需要注意的關(guān)鍵因素。

　　3.1團結(jié)合作、攜手奮進

　　卓越聯(lián)盟高校圖書館非常重視此次培訓，早在20xx年館長年會就簽署《卓越聯(lián)盟高校圖書館館員培訓與能力提升計劃》，經(jīng)過一年多的籌備和醞釀，卓越聯(lián)盟高校圖書館及承辦單位在組織保障、課程策劃、人員調(diào)配和實施落實等方面精心部署、周密安排，十所高校均派授課老師和參訓館員來參與此次培訓，體現(xiàn)出一種團結(jié)合作、攜手奮進的精神和共享理念。

　　3.2內(nèi)容翔實、系統(tǒng)全面

　　培訓課程體系重點聚焦新館員的圖書館專業(yè)知識和專業(yè)技能，全面系統(tǒng)地覆蓋了圖書館服務所涉及的理論體系與基礎實務，包括圖書館信息資源采訪、組織，圖書館流通服務、信息服務、情報分析、數(shù)據(jù)服務、用戶研究與服務推廣，信息素養(yǎng)教育，移動圖書館服務等等。既有傳統(tǒng)的圖書館理論體系和“采、分、編、典、流”業(yè)務工作的介紹，也有最新的移動服務、數(shù)據(jù)服務的評述。新館員普遍反映教學體系專業(yè)完整，內(nèi)容豐富實用。

　　3.3緊跟前沿、案例豐富

　　隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，新的學術(shù)交流模式、新的學習方式的出現(xiàn)，圖書館也發(fā)生著巨大變化，變革是當下圖書館的生存之道。培訓課程結(jié)合案例解讀圖書館的熱點前沿和發(fā)展趨勢。如“研究型圖書館新興趨勢”課程，結(jié)合20xx年ACRL（美國研究圖書館協(xié)會）的學術(shù)圖書館七大趨勢，重點介紹新型科研績效計量工具，并對歐美等發(fā)達國家以及國內(nèi)一流高校的科研數(shù)據(jù)管理現(xiàn)狀進行介評�！按髮W圖書館的發(fā)展趨勢及發(fā)展策略”通過對二十余個中美圖書館的發(fā)展趨勢報告和發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃報告的解讀使參訓館員認識當下圖書館的工作重點�！皥D書館參考咨詢服務與移動服務”對中美高校參考信息服務和移動服務做對比研究，通過翔實的數(shù)據(jù)，了解我國圖書館參考咨詢服務的現(xiàn)狀和不足，在介紹其移動服務時，當參訓館員提出疑問時，直接讓從事此項服務的館員現(xiàn)場探討，答疑解惑。

　　匆匆一周的學習，轉(zhuǎn)瞬即逝，卓越聯(lián)盟合作新館員培訓在合作培訓新館員上做出了有益嘗試，積累了寶貴經(jīng)驗，同時，希望在以下方面得到改善和提高：培訓形式多樣化，如增加座談會，業(yè)務交流會，實地考察等，加強互動性和實踐性，注重能力建設；教育技術(shù)上還可采取視頻錄像、存檔授課過程、網(wǎng)絡同步授課等方式，讓更多的館員參與自學，擴大教學范圍；加強編輯培訓教材、講稿匯編工作，做到提前發(fā)放，讓參訓館員能充分準備和預習，達到更好的教學效果；課程擴展加入經(jīng)典專業(yè)教材、專業(yè)期刊、專業(yè)網(wǎng)站的推薦，以方便館員特別是非圖書情報專業(yè)的館員找到自學之門，在今后的工作生活中也能把握全球業(yè)界最新動態(tài)，達到終生學習的目的。

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