物業(yè)公司培訓心得體會(匯總3篇)
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編整理的物業(yè)公司培訓心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)公司培訓心得體會1
隨著網絡時代的不斷進步，人們的觀念在不斷的更新，我們所面對的業(yè)主的需求波動也在不斷的變化，他們對我們服務品質的要求也隨著他們在不斷的提高，物業(yè)管理所以當下的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理工作、精細化的分工、人性化的服務健康發(fā)展，而這些內容正越來越成為物業(yè)管理的主要內容。
德律風物業(yè)目前所電信的物業(yè)類型中占絕大部分的是管理的局房和辦公樓，其最大的特點是：點多面廣。德律風物業(yè)人通過幾年來的摸索和改進，結合高水平的管理理念和教育工作與實際相結合的貫標創(chuàng)優(yōu)工作，在管理上已了一套相適宜的管理模式。
首先，改“小而全”為“大而精”。德律風物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成運行機制服務資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。“大而精”就是通過細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中會分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的.保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業(yè)化管理，配合有效的質量監(jiān)控機制，打破“地域”壁壘，達至資源共享和均衡使用。
其次，變“純粹服務”為“與業(yè)主互動”。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的之間的摩擦，由于業(yè)主的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求廣泛的多樣性，提高想贏得業(yè)主的認可除了不斷要我們的服務水準還必需以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業(yè)主需求數(shù)據庫，能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便咨詢服務為業(yè)主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將“小團體”融入“大社會”進行物業(yè)管理服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應商和潛在服務對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的各類物業(yè)的各類服務數(shù)據、設施設備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費物業(yè)和潛在資源是需求服務企業(yè)擴大經營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構建和諧共處的生存能力，才能不斷健康發(fā)展我們的“小團體”，在電信主業(yè)的關聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風險。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業(yè)主的信任、理解、關心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。九年來，德律風物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè)、更精細、更人性、更完美”的目標在前進，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出德律風物業(yè)人的貢獻。
物業(yè)公司培訓心得體會2
隨著物業(yè)相關服務管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客戶（居民、業(yè)主）滿意的服務成了物業(yè)管理保持絕對競爭優(yōu)勢的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，往往客戶（居民、業(yè)主）對服務的認可源于提供服務者廣泛支持的真誠。通過此番培訓我受益匪淺，聽這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中相當佩服他們的口才、自信、經驗及知識面。想想如此才能從何而來，所有物業(yè)人走的人長都是同一條道，那就是努力工作飛速講授的學習，關注專業(yè)知識，關注國家大事，日復一日，年復一年。在學習中會實在我覺得有一句話說的很對，深深地刺激了我，“態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗”，我為自己之前的工作和學習所丟失的時間深感悲哀，同時我也為我現(xiàn)在的行使權力、理想感到慶幸。中國的物業(yè)管理發(fā)展才我國三十年，相對相對西方國家的一千多年的物業(yè)管理知識和經驗，偏低當前的物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機遇并存的天平上，只要我們努力學習，敢于面對挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理的春天園林綠化一定不遙遠。
對于此次培訓、學習，自白積累了如下心得體會：
一、更新觀念不斷提高執(zhí)行力
在日常工作中，我們在執(zhí)行某項工作任務時，總會遇到一些風險問題。對待問題有兩大類選擇。一種是不怕問題，想方設法解決問題，結果是圓滿完成特殊任務；一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，拖時間，結果是結構性問題依然存在。兩種可以選擇和兩個結果，為什么有的人能夠做得很好，有的人反而做不到呢？關鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說，“觀念決定思路，思路決定出路”。破天荒一些成功物業(yè)管理上市公司也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉變，思想解放，能夠產生源源不斷的傳動系統(tǒng)，只有轉變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速健康發(fā)展。由此，我認識到，任何一個企業(yè)的健康發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策、經營規(guī)劃等等，控制能力更重要的是各級管理人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，要不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習慣，自動自發(fā)地做好本職工作。面對市場經濟的大潮，我們要想立于不敗之地，就必需提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力。執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。
二、誠實做人，認真做事，面對困難，勇往直前
做人要有一個做人的國家標準，做事也要指導思想有一個做事的方針。但具體到實際教育工作中，常常是背道而馳。究其原因，就是一個態(tài)度風險問題，一個責任感強不強的問題，一個做人是否誠實、遇事是否認真的問題。要樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實認真地控管好企業(yè)的每一項決策，正確應履行各項工作。要時刻牢記執(zhí)行其他工作，沒有任何借口，要視服從為美德，工作中無小事，工作就意味著管理職責，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，竭盡全力、盡職盡責、做到愛崗敬業(yè)。受到表彰獎勵時，我們總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，胸懷大局這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現(xiàn)，但也同時說明了一個道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，就算取得了一定的成績，絕不是最終的，只能可說是階段性的成果。縱觀周邊同行，我們的競爭力有多上大？我們的重擔有多重？我們有沒有驕傲的資本？想到這些，心情很沉重，但同時也更加讓我鉚足了勁，我不認輸……
三、培訓學習
首先來說說962121應急中心的培訓，例如：接到電話報修后，根據詳細地址、反映事項或進行受理，在8分鐘內派單到物業(yè)上市公司，接單的企業(yè)則要在15分鐘內與居民聯(lián)系并住戶約定維修時間。如果報修事項屬于應急維修，一般要求設小區(qū)管理處的服務企業(yè)，在30分鐘內要派專人到場，光莖小區(qū)管理處的，在2小時內到場處置（另行約定時間的除外）；如果報修事項屬于日常維修，物業(yè)必須在3天之內到場處置。962121是全縣物業(yè)服務的窗口。培訓課程讓我親身感受到了962121物業(yè)服務熱線是怎樣強化對物業(yè)服務的全過程監(jiān)管。
其次是“查勘中心”的培訓，查勘中心是盧灣公房資產經營管理有限公司負責公房的計劃修理、工程改造、查勘、相關部門及預決算等工作的主要部門，經過培訓讓我認識到，在房屋結構、工程材料及預決算等等方面還有很多知識要學習強化，這是一門科學！
“資料室”是此次培訓課程的最后一站，物業(yè)的.“資料”眾所周知是非常重要的，尤其是房管所轉制的物業(yè)公司，我們倚重這些珍貴資料，它讓我們了解的不光是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態(tài)度”。我特別要提到給我們培訓的“陳”老師。他耐心講解不厭其煩的講解技術培訓知識，百忙之中抽出時間給我們上課培訓，切實的拿自己的工作經歷和人生的心得感受來激勵我們，值得我們當代學習尊重！
近年來，物業(yè)服務行政管理朝著法制化、規(guī)范化和市場化的方向不斷完善和發(fā)展，物業(yè)服務管理工作的問題和物業(yè)服務管理工作進程中存在的現(xiàn)狀和困難以及建立和諧完善的物業(yè)服務管理新體制，都取得了顯著成效和奪下一定的成績，提升了物業(yè)服務管理水平。我堅信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個新的發(fā)展時代。
物業(yè)公司培訓心得體會3
通過一天的知識講授，使我們深刻地認識到，在今后的教育工作當中，一定要協(xié)會會員充分運用這些基本常識，不斷地組織工作提升自省的工作技能、工作效率和辦事效率。端正自己的管理工作態(tài)度和服務意識，增強教育工作的職位自信心和崗位責任感。
在學習收獲方面：
1、正確地引導了我們如何看待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會，樹立的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。
2、講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的優(yōu)越性，以及在日常工作生活中會，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。
3、在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和講授含義，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大，也并使我充分理解了"認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內在含義。
4、節(jié)錄簡介了物業(yè)管理的淵源歷史和相關的概念，列舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我們對房屋租賃的知識有了進一步的了解，加深了工作印象。
5、講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施設備�；蚴刮覍ο赖幕痉结槨缁鸬幕驹瓌t、火災發(fā)生的五個要素、五大類別以及常用的'方法滅火方法，有了更深的了解。路政通過對消防知識的學習和演練，或使我深刻地認識到，預防火災的發(fā)生對于為保護人民火情的生命財產安全，具有十分險要的意義。
搞好友愛互助人際關系和團隊協(xié)作互助精神，十分積極協(xié)助配合各級領導、各部門做好各項改革日常工作，提升確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益，共同創(chuàng)建一個與眾不同的人類文明文明、舒適、和諧的組織工作生活環(huán)境，合力將我們豫航泊郡小區(qū)的郡治環(huán)境建設和服務管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。
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