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招商銀行培訓心得

時間:2023-09-09 08:02:22 心得體會 我要投稿
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招商銀行培訓心得

  從某件事情上得到收獲以后,就很有必要寫一篇心得體會,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標更加明確。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢?以下是小編為大家整理的招商銀行培訓心得,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

招商銀行培訓心得

招商銀行培訓心得1

  一直是招商銀行的忠誠客戶,這次給招商銀行信用卡中心提供課程,進一步接觸發(fā)現(xiàn)招商銀行的成功要素之一:

  招行服務好,源自招商信用卡中心的主管經(jīng)理們:

  1、有壓力但非?鞓返墓芾碚。

  2、有想法、愿學習的管理者。

  3、有心得,即實踐的管理者。

  第一天上午下課后。馬上讓學員中午找任何機會去實踐上午的內(nèi)容。待下午一開課,精彩的案例全部涌現(xiàn)。

  文君在中午休息的時候發(fā)現(xiàn)一名員工的腳扭傷,前去詢問是否需要請假回家休息,員工感受到主管的關心,表明還有很多工作要完成,沒關系,文君讓員工可以穿自己的休閑鞋不用穿工作裝的皮鞋。員工感謝,文君心中也很開心。---文君說:如果我們不在細節(jié)上關心員工,了解他們的.需求和感受,只是一味的要求他們把工作做好,員工是沒有動力的。

  第一天課程結(jié)束后宣布,優(yōu)勝的小組會在第二天會有精品。業(yè)務培訓部的曉艷經(jīng)理說,覃老師說服務是要超越客戶的期望,明天大家會有驚喜。

  第二天一早,每個團隊的都有一束鮮花,鮮花的數(shù)量就是昨天大家的成績。每個人都那么的開心。也給我了一束鮮花,上課第一次被送花,感動呀。感謝曉艷給大家驚喜。

  管理既服務,讓員工滿意,員工才會讓客戶滿意。

  最后的總結(jié);剛好信用卡中心的老大在上海做工作談話,有一點我們不謀而合:每一名管理者,都是服務改善的推手,對現(xiàn)有的產(chǎn)品、制度、流程都有責任從客戶的角度進行審視,然后在公司內(nèi)部進行產(chǎn)品、流程的優(yōu)化。

  每個管理者,不單是執(zhí)行者,更應該是思考者和推動者。

招商銀行培訓心得2

  大學畢業(yè),離開生活了二十幾年的象牙塔,邁入的是一個如此紛繁復雜的社會,迷茫和不安充斥的我的內(nèi)心。就在半個多月前,我和一群互不相識的伙伴們懷著滿腔的熱情來到了市商業(yè)銀行。這是一個熟悉而又陌生的環(huán)境,是的,我熟悉,我熟悉商行的發(fā)展歷程,我熟悉天鵝卡,我熟悉人們口碑相傳的商行。陌生,從學校到單位,從學生到職業(yè)人,我又無比陌生。是商行用她熱情的懷抱驅(qū)散了我的陌生與不安。

  初到商行,行里給我們安排了一頓豐盛的精神食糧——全面的'崗前培訓,老師們從儀容禮儀、銀行系統(tǒng)前臺操作、各種金融專業(yè)知識、行內(nèi)規(guī)章制度、信貸及風險、點鈔技術、網(wǎng)銀等方面對我們進行了從頭到腳的徹底打造。我從中學到很多知識,以及很多將來工作中需要用到的技能。如何穿戴,如何合理的使用規(guī)范的禮貌性語言,這關系到我們向客戶推銷我們服務的效果,客戶滿意了,我們銀行才能有發(fā)展的基礎;經(jīng)過反復的銀行臨柜模擬演練,讓我們從具體流程上看清楚我們銀行每辦一筆業(yè)務所需要完成的工作,為我們將來臨柜時打下了堅實的基礎;各種金融專業(yè)知識的講解更是加深了我們對銀行各種業(yè)務的理解,不僅使我們知道這筆業(yè)務怎么做,而且知道這筆業(yè)務為什么要這樣做;俗話說:無規(guī)矩不成方圓,行內(nèi)規(guī)章制度就是要讓我們規(guī)范起來,把商業(yè)銀行打造成全市文明第一,服務第一的市民銀行;銀行就是在管理風險,如何盡早發(fā)現(xiàn)并排除風險是我們應該和必須掌握的業(yè)務技能。這些天所學習的知識現(xiàn)在還歷歷在目,記憶猶新,非常感謝商行的這頓豐盛的精神食糧,消除了我對銀行的陌生和不安。

  大學時我的專業(yè)是計算機,對金融方面也只限于有一些淺顯的了解,經(jīng)過這半個月的培訓,雖然跟專業(yè)的金融人士相比還是望塵莫及,但是也慢慢的熟悉和熟知了銀行的一些相關知識。將來不論在哪個崗位,我都會在工作中少一份懈怠,多一份勤奮;少一份碌碌,多一份追求;少一份索取,多一份奉獻,兢兢業(yè)業(yè),用心做好每一件事,我要用我的滿腔熱情為商行的發(fā)展添磚加瓦,為我們共同的事業(yè)努力奮斗。

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