溝通的心得體會優(yōu)秀

　　當我們有一些感想時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學習。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編為大家收集的溝通的心得體會優(yōu)秀，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

溝通的心得體會優(yōu)秀1

　　所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。 溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。

　　學習了一學期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應(yīng)對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學習等。 其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認識的'朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學，我會主動和她們聊天;遠方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。

　　我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當著那個至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學不久，我和一個宿友發(fā)生了一點小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓�書，而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：隨便。不說還好，一說宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧!

　　正因為學習了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

溝通的心得體會優(yōu)秀2

　　兩個月前，60歲的吳大伯因為高血壓住進了醫(yī)院，入院時，全身狀況都不錯，病情沒有惡化，醫(yī)生就把病情告訴了老人。醫(yī)生順便囑咐了一句：“不過，你患有其他心臟疾病，所以高血壓也可能導(dǎo)致心肌梗死，要格外當心。”沒過幾天，老人的病情突然惡化，醫(yī)院緊急搶救也沒能把老人救回來。本來以為這是正常的病情變化，但家屬把責任怪到了醫(yī)生頭上，原因是，醫(yī)生把病人的病情如實告訴了病人，增加了病人的心理負擔，使得病人血壓進一步上升，導(dǎo)致死亡。這讓接診醫(yī)生有點委屈：難道我如實告知病情也有錯？

　　告知的“度”讓醫(yī)生煩惱

　　近年來，不少法律法規(guī)都對“知情同意”做出了要求，知情同意原則從傳統(tǒng)的倫理要求提升為法律規(guī)定，但在實際操作中卻遇到了種種困難。據(jù)悉，由于知情告知而導(dǎo)致的醫(yī)患糾紛數(shù)量明顯上升，患者因為不能得到足夠的治療信息或者得到不該得到的治療信息，向醫(yī)院理論，而醫(yī)生則為如何把握知情告知的“度”煩惱不已。

　　現(xiàn)在對知情同意原則的規(guī)定主要出現(xiàn)在《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)中，不過都規(guī)定得比較籠統(tǒng)，對于病情究竟是要告知家屬還是病人本人、什么情況下可以告知病人本人、什么情況下不可以、用什么方式告訴病人病情最合適等問題，都沒有做詳細說明，所以現(xiàn)在的醫(yī)生要做好知情同意，也沒有具體的指導(dǎo)意見來遵循。

　　因“知情告知”醫(yī)院糾紛不斷

　　“既然法律規(guī)定醫(yī)生要把病人的病情、醫(yī)生采取的診斷、治療措施以及愈后和費用情況告訴病人，我們醫(yī)生當然要按規(guī)定辦，但事實上真的這么做了，還是讓很多病人不滿意，糾紛照樣有。”一位醫(yī)生告訴記者。

　　一家市級醫(yī)院的醫(yī)務(wù)科工作人員向記者透露，他們醫(yī)院每個月都會遇上這樣的糾紛，每次都糾結(jié)在“知情告知”問題上，醫(yī)生是按規(guī)定做了，但家屬不滿意，只能靠一次次的協(xié)商來解決，為了處理一個糾紛，雙方往往要“洽談”五六個回合，不論是給患者家屬還是醫(yī)院，都帶來不少煩惱。

　　醫(yī)院想了不少規(guī)避風險的辦法

　　既然法律法規(guī)有了明確規(guī)定，而詳細的操作規(guī)范又沒有出臺，為了避免承擔法律責任，各個醫(yī)院都想出了規(guī)避風險的辦法。

　　據(jù)了解，現(xiàn)在杭州各大醫(yī)院都比較強調(diào)“知情同意”的重要性，很多情況下，醫(yī)生遇到病情不嚴重的病人，都采取“雙告知、雙簽字”的辦法。就是不僅告知病人本人，還告知家屬，讓雙方簽字同意。一位臨床醫(yī)生私下告訴記者，這也是一種折中的辦法，雖然沒有法律依據(jù)，但這樣可以避免很多不必要的糾紛。還有些科室，根據(jù)自己的病人群體特點以及診療中的經(jīng)驗，總結(jié)出一套“因人而異”的告知制度，對哪些病人的病情可以告知病人本人、哪些病人的病情必須連家屬都告知，做出了詳細的規(guī)定。

　　此外，為了明確告知責任，現(xiàn)在浙江省各大醫(yī)院還統(tǒng)一采取“合同制”。病人只要一入院，就要先簽署“告知書”，同時簽署“知情選擇書”，如果選擇讓家屬了解病情，還要簽“患者授權(quán)書”。這樣即便出現(xiàn)了異議，也有白紙黑字為證。

　　病人對醫(yī)院做法并不滿意

　　如此操作，的'確讓醫(yī)生所承擔的法律風險大大減少，但對于患者來說，就意味著這個難題被交到了自己的手中。剛出院的陳女士就表示，在簽署“知情選擇書”之前，自己也不能保證能夠承受病情的真相，而且作為缺乏醫(yī)療知識的普通人來說，自己究竟擁有多少知情權(quán)并不明確。“知情同意”能否執(zhí)行得更好？衛(wèi)生行政部門的工作人員表示，這需要一定的時間，因為這涉及到人與人的溝通，要根據(jù)我們的文化和習俗慢慢摸索經(jīng)驗，達到醫(yī)患雙方的互相理解。

溝通的心得體會優(yōu)秀3

　　營銷溝通本身就是一門學科，所以不大可能零散的講清楚整個系統(tǒng)，這里我將根據(jù)自己的心得體會以及經(jīng)驗總結(jié)一些看法，分為以下五個部分：

　　《心態(tài)篇》、《電話銷售篇》、《邀約及拜訪篇》、《跟進篇》、《成交篇》。

　　一、銷售心態(tài)篇

　　銷售是一個過程，而非一件偶然的事件。在這個過程中，保持持續(xù)性的熱情，并付之于絕對的積極性和高效的執(zhí)行力，才能締造營銷的輝煌!

　　銷售的成功性在于關(guān)注和把握所有的作業(yè)細節(jié)，每一個細節(jié)的把握，以及再加上不斷的總結(jié)營銷的技巧，才能逐漸進入應(yīng)對自如的最佳狀態(tài)。機會是創(chuàng)造出來的，是留給一切有準備的人的!

　　人之所以恐懼銷售，其根本行為就是恐懼被拒絕!但任何銷售都是從被拒絕開始的。而人類的銷售行為，從出生就開始了，如當你是嬰兒的時候，你依靠銷售你的哭聲來傳遞你的情緒，當你的母親拒絕你的時候，你會依靠更大的哭聲，以期望你銷售的自我意愿可以獲得成功!

　　銷售的開始，是建立對自己的信心，以及對所銷售產(chǎn)品的信心。其中最為關(guān)鍵的在于對自己的信心，只有對自己有信心，才能具備積極的作業(yè)態(tài)度。

　　你必須對自己有百分之百的信心，對自己所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之百的信心，因為顧客掏錢購買時，他一定要向一位對自己、對產(chǎn)品有絕對信心的人，才會產(chǎn)生信任感。信心是怎么建立起來的呢?

　　1、除非你自己深信不疑，否則你沒有說服力，誠實才有力量，不誠實的語言，會在眼神中露出破綻;

　　2、除非你心存感激，否則你無法培養(yǎng)積極態(tài)度，面對顧客、朋友或任何人，衷心感謝他與你相處的機緣，感謝對方給你時間和你交談，感謝對方聆聽你的話語;

　　3、除非你抱持學習態(tài)度，否則你無法獲得新知;“三人行必有我?guī)煛钡牡览�，就是處處尋求學習的機會，以開放的心胸，廣納各方意見，顧客提供的資訊是你成長的源泉、信心的.依靠;

　　4、你需要對你所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)有絕對的專業(yè)了解和信心，這樣才能準確和自信的傳遞你需要提供給顧客的信息，顧客不會相信對自身產(chǎn)品和營銷體系不了解的銷售人員;

　　5、自信的建立還在于你需要給自己提供自信的外表以及談吐，你需要在平時的生活中掌握更多的資訊，以方便你和顧客迅速建立某一方面的認同感。

溝通的心得體會優(yōu)秀4

　　在靖邊工作已半年了，見識了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，半年來，未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已達到了完美的地步了嗎？顯然不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念，這兒和沿海較發(fā)達地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢？是陜北人固有的寬容，還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢？可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。

　　醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當然可以理解即使是標榜客觀中立的媒體，其新聞報道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。

　　你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調(diào)自己的理由，指責別人的缺點，然而，當這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的.是當我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音；作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當；作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情；還有社會要反思當GDP大步前進時醫(yī)療投入有多少。當然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。醫(yī)患溝通心得體會篇七

　　為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓(xùn)時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練，每個人都要參加，學習優(yōu)點指出不足。

　　每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ�。每次參加完培�?xùn)，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來，運用到實際的工作中，經(jīng)過一段時間的改進，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

　　以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術(shù)，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認真聽醫(yī)生和客人溝通，準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。

　　很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經(jīng)濟上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。

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