銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得【推薦】
當(dāng)我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，這樣可以不斷更新自己的想法。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得，希望對大家有所幫助。
銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得1
銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，因此做好銀行服務(wù)工作，“以客戶為中心”，不僅是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，也是銀行服務(wù)的宗旨，更是提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”。
Amy課程案例中的`郵差弗雷德讓我感受頗深，他從不抱怨這份工作的平淡與乏味，也從不抱怨薪水的低微，而是把這工作當(dāng)成生孩子不可或缺的一部分，讓它成為自己的興趣和愛好，用他樂觀、幽默的性格來真誠地對待，想別人之所想，使每天單調(diào)的工作變得豐富多彩，感染這他所接觸的每一個(gè)人，讓每個(gè)人感受到他的真誠和熱情。這正是一名服務(wù)人員所需要的，我們常常會(huì)聽到“生活需要激情”這樣一句話，工作同樣需要激情，如何擺正心態(tài)，把激情投入到工作中將是我們永遠(yuǎn)的課題。
還有視頻案例中上海銀行的柜面工作人員，全程真誠微笑服務(wù)，我們從客戶的角度不難發(fā)現(xiàn)甜美笑容的魅力，即使你的笑容不夠甜不
夠美，但是只要是發(fā)自內(nèi)心的笑容都是最容易被人們接受和認(rèn)可的。柜面實(shí)際操作中我們也發(fā)現(xiàn)，看到客戶第一眼時(shí)給予真誠微笑并熱情問候往往能夠得到客戶同樣的回應(yīng)，目送客戶時(shí)客戶真心的致謝會(huì)讓每一個(gè)柜員都滿心歡喜，因?yàn)檫@便是對我們工作最大的肯定。
銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得2
銀行作為服務(wù)行業(yè)，是否為客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，我們可以從以下幾方面做好：
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的形象；微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效的展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才可能與客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
二、技能是提升服務(wù)水平的.基礎(chǔ)。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為寬敞客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提升工作效率，贏得客戶的信賴。
三、專業(yè)知識(shí)是提升服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得3
作為銀行從業(yè)人員的我們應(yīng)該要準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)我們是服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)屬性，所以我們在接觸客戶以及如何做好客戶關(guān)系管理的時(shí)候把做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在突出位置，并落實(shí)到日常的工作中。因此建行基層行員工要重視提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，把我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)做我們行的特色產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和出售�？蛻魧ξ倚械倪@個(gè)特色產(chǎn)品高度認(rèn)可時(shí)，客戶也自然會(huì)同意對我行其它有形產(chǎn)品買單。總而言之，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)都可以通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、愛護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)像是一張高效的名片，可以提升客戶對我們的辨識(shí)度，讓客戶在有需要時(shí)最先想到的就是我們。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要自信、親和的微笑，但又不局限于微笑，它又更像是天使的翅膀，讓我們知道只有天空才是我們的極限，一直走在銀行業(yè)前端。優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜愛同其打交道。相反，心高氣傲，愁眉苦臉的服務(wù)人員，他們會(huì)讓客戶感覺到極度的不舒服。因此服務(wù)工作的`優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。笑容和尊敬是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀看與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜愛到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是我行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作、取得客戶的信任，許多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是最重要的三要素。
銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得4
一、微笑是雷鋒精神時(shí)代精神優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是自信的一種聲稱，是無聲的語言，她擷取著友好的信息，她是人們親密關(guān)系中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最無私有效的溝通。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行銷售網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的相關(guān)服務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的`相關(guān)服務(wù)，就再說不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不在乎不是金融從業(yè)人員，沒有從事過經(jīng)濟(jì)類教育工作，銀行黨務(wù)組織工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，提高深知技能是不斷提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
三、 專業(yè)知識(shí)知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
人們往往習(xí)慣于把相關(guān)服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于相關(guān)服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識(shí)是提高服務(wù)剛強(qiáng)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
四團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無形力量。
我相聚在農(nóng)村信用社這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，同事間互幫互助，團(tuán)結(jié)共事，既要自己進(jìn)步，也要愛護(hù)年輕同事的成長，幫助她們應(yīng)盡快地進(jìn)入工作角色，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量，只有心系集體，注重團(tuán)隊(duì)，才能將各項(xiàng)基層工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票銀行業(yè)務(wù)，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時(shí)間辦完業(yè)務(wù)。例如提前把貸款到期的有關(guān)預(yù)先內(nèi)部信息及時(shí)反饋給信貸部門，與信貸部門聯(lián)動(dòng)地把客戶的服務(wù)工作做到實(shí)處，使客戶滿意。我相信只要大家保持團(tuán)隊(duì)精神，在日常業(yè)務(wù)范圍中團(tuán)結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項(xiàng)在工作中做的更好，進(jìn)而整體提升形像小城鎮(zhèn)信用社的整體形象。
在農(nóng)村農(nóng)村信用合作社農(nóng)村信用社這個(gè)浩瀚的大海之中，我只不過是一滴微小的水珠，真誠待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會(huì)變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會(huì)在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高，認(rèn)真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想，堅(jiān)持“信譽(yù)至上，客戶為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識(shí)，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現(xiàn)和升華農(nóng)村充分體現(xiàn)信用社的服務(wù)。我會(huì)努力和許許多多優(yōu)秀的農(nóng)村信用社無一起共同書寫農(nóng)村信用社人比絢爛美麗的嶄新篇章。
銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得5
眾所周知，銀行業(yè)是一個(gè)跨領(lǐng)域的行業(yè)，既屬于金融業(yè)，又屬于服務(wù)業(yè)。但與其他服務(wù)業(yè)相比，銀行服務(wù)業(yè)的運(yùn)作流程以自我為核心，銀行業(yè)市場尚未進(jìn)入充分競爭狀態(tài)，因此銀行員工的自我定位有一定偏差。加之傳統(tǒng)行業(yè)優(yōu)越感使銀行員工普遍認(rèn)為他們的工作有別于普通服務(wù)，其服務(wù)心態(tài)有待轉(zhuǎn)變。同時(shí)，銀行對員工的績效考核僅僅局限于業(yè)務(wù)方面，員工的服務(wù)等級(jí)并未能與績效掛鉤，不免出現(xiàn)一些員工重業(yè)務(wù)輕服務(wù)的現(xiàn)象。要改善這種狀況，就應(yīng)當(dāng)形成積極主動(dòng)的全員服務(wù)文化氛圍，因此建立服務(wù)管理體系是十分必要的。
作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的.文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。
在服務(wù)管理方面，中國銀行倡導(dǎo)微笑服務(wù)，以真誠的態(tài)度和親切的微笑為客戶提供力所能及的方便和服務(wù)，讓客戶感受到家人般的親切。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，建立網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)狀況評估制度和檢查問題跟蹤監(jiān)測制度，完善責(zé)任追究制度，對全行服務(wù)管理檢查過程只發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，落實(shí)責(zé)任。針對提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率的問題，每月組織對臨柜人員的業(yè)務(wù)技能考試，督促深入開展“屢查屢犯”、“低級(jí)錯(cuò)誤不斷”等問題的專項(xiàng)治理活動(dòng)，通過增加服務(wù)工作檢查的頻率，加大調(diào)閱錄像的檢查力度，引入暗訪檢查機(jī)制，不斷改進(jìn)服務(wù)檢查的考核方式。中國銀行穿越歷史的長河，至今已走過百年的足跡。今后，中國銀行將會(huì)一如既往地為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)而高效的服務(wù)，爭做一流服務(wù)銀行，打造百年中行服務(wù)品牌，督促每一名員工熟練地掌握服務(wù)的技巧，調(diào)整好服務(wù)的心態(tài)和狀態(tài)，始終保持精神飽滿，朝氣蓬勃，熱情洋溢，昂揚(yáng)向上的風(fēng)貌，注意言談舉止、服飾打扮，以更加誠摯的態(tài)度為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得6
作為一名銀行窗口工作人員，應(yīng)當(dāng)能糊涂地熟悉到效勞的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨劇烈的大環(huán)境下，效勞更是從某種方面表達(dá)了銀行的軟實(shí)力與競爭力。所以，我們要堅(jiān)固樹立以效勞為目的，效勞是一種美德，是一種歡樂。效勞別人，得到的是自我價(jià)值的確定的這種意識(shí)�！靶凇保此破椒驳膬蓚�(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡潔而又便利的將“效勞”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也辛酸的明白，要做好效勞工作不是一件簡單的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完善的。
效勞是一門藝術(shù)。要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)學(xué)問有熟識(shí)的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿足。通過為客戶供應(yīng)學(xué)問效勞，超值效勞和共性效勞，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加穩(wěn)固和提高了客戶的`忠誠度和滿足度。固然，處事中我們要機(jī)靈奇妙，沉著自信，對自己自信，就是客戶對你信任，做到超越平凡追求卓越。
效勞要注意細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品嘗，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完善的潮流趨勢下，銀行的效勞工作更是要樂觀主動(dòng)去迎合和制造這種氣氛，要讓顧客覺得，我們的一言一行，都是很專心的在為他效勞。細(xì)節(jié)打算成敗，在高度競爭的時(shí)代里，銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要專心去效勞，要擅長觀看客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好效勞，真心讓客戶放心。
效勞要持之以恒。宏大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長期地經(jīng)營下去而矗立不倒，而企業(yè)的宏大在于能夠是長期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿足自己的效勞，效勞是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng)，做大，做久自己。
恒久進(jìn)展，豐裕社會(huì)。是我們行的社會(huì)理念。表達(dá)了農(nóng)業(yè)銀行與社會(huì)共進(jìn)展、與社會(huì)共榮辱的高度社會(huì)責(zé)任感，樂觀支持經(jīng)濟(jì)進(jìn)展，關(guān)懷群眾生活質(zhì)量，為社會(huì)奉獻(xiàn)愛心的精神宗旨。以卓越的效勞，創(chuàng)卓越的品牌。表達(dá)了農(nóng)行人以客戶為中心的效勞理念。面對客戶千差萬別的需求，要靠我們員工去制造，只有每一位員工把效勞深入人心，新的效勞措施、效勞工具、效勞手段和方法才會(huì)不斷被制造出來。我們也就肯定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得7
金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
一、充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動(dòng)。
服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的'有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對的問題。銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力�！邦櫩汀备拍钍且粋�(gè)“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。
二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提
要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容；對外通過報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。
明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。對文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。
完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得8
眾所周知，銀行業(yè)是一個(gè)跨領(lǐng)域金融市場的領(lǐng)域，既屬于金融業(yè)，又屬于服務(wù)業(yè)。但與其他服務(wù)業(yè)相比，銀行控管服務(wù)業(yè)的運(yùn)作流程以自我為核心，銀行業(yè)市場尚未進(jìn)入充分競爭狀態(tài)，因此銀行員工的自我定位有同樣一定偏差。加之傳統(tǒng)行業(yè)優(yōu)越感使銀行他們普遍認(rèn)為員工的工作有別于普通服務(wù)，其服務(wù)心態(tài)有待轉(zhuǎn)變。同時(shí)，銀行對員工的績效考核僅僅局限于業(yè)務(wù)金融機(jī)構(gòu)方面，員工的提供服務(wù)等級(jí)并未能與績效掛鉤，不免出現(xiàn)一些員工重業(yè)務(wù)輕服務(wù)的現(xiàn)象。要改善這種狀況，就應(yīng)當(dāng)形成積極主動(dòng)的全員服務(wù)文化氛圍，因此建立服務(wù)管理體系是十分必要的。
作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品實(shí)體外，還要售給無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行相關(guān)服務(wù)工作，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的.法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合評價(jià)競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行弱勢群體責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)其要求。
我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明需水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的監(jiān)督管理優(yōu)質(zhì)又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)現(xiàn)代文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。
在服務(wù)管理方面，中國銀行倡導(dǎo)勤務(wù)兵，以真誠的態(tài)度和親切的微笑為客戶提供提供更多力所能及的便捷和服務(wù)，讓客戶感受到家人般的親切。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，建立網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)狀況評估制度和檢查問題跟蹤監(jiān)測制度，完善責(zé)任追究制度建設(shè)，項(xiàng)目管理對全行服務(wù)管理檢查過程只發(fā)現(xiàn)的環(huán)境問題進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，落實(shí)責(zé)任。專門針對提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率風(fēng)險(xiǎn)問題的問題，每月組織對臨柜人員的業(yè)務(wù)基本技能考試，督促深入開展“屢查屢犯”、“低級(jí)錯(cuò)誤不斷”等問題的專項(xiàng)管理體制活動(dòng)，通過增加服務(wù)工作檢查的頻率，加大調(diào)閱錄音的檢查力度，引入暗訪檢查機(jī)制，不斷改進(jìn)服務(wù)檢查的考核方式。
中國建設(shè)銀行穿越歷史的長河，直至已走過百年的足跡。今后，中國銀行將會(huì)一如既往地為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)而高效的服務(wù)，爭做一流產(chǎn)品服務(wù)銀行，打造百年中行服務(wù)品牌，督促每一名員工熟練地掌握服務(wù)的技巧，調(diào)整好服務(wù)的心態(tài)和狀態(tài)，始終保持精神飽滿，朝氣蓬勃，熱情洋溢，昂揚(yáng)向上的風(fēng)貌，注意言談舉止、服飾打扮，以誠摯的態(tài)度為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得9
作為一名銀行業(yè)的普通員工，在一個(gè)普通的日子里，我走進(jìn)了某銀行的一家網(wǎng)點(diǎn)，以一位客戶身份去體驗(yàn)了金融業(yè)窗口服務(wù)的不一樣感覺。從柜臺(tái)內(nèi)到柜臺(tái)外，雖只是幾步之遙，但該網(wǎng)點(diǎn)的軟件實(shí)力、經(jīng)營特色以及企業(yè)文化，使我得到并生發(fā)出不一樣的感受和感悟。
如今，無論你走進(jìn)任何一家銀行網(wǎng)點(diǎn)，首先感覺的是硬件很好，環(huán)境很美，窗明幾凈，很多銀行都設(shè)置了貴賓室，更是彰顯豪華�？墒�，在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角、頗受客戶稱贊的，卻靠的是軟實(shí)力！硬件是冰冷而沒有生命力的，再好的硬件也不能與客戶產(chǎn)生共鳴，惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語交流，能讓我們的環(huán)境鮮活起來、溫暖起來，也能夠留住銀行鉆石客戶的心。
從20世紀(jì)50年代直到今日，眾多的服務(wù)明星、勞動(dòng)模范所獲得的成功，必定擁有一套自我的所謂絕活。比如說中醫(yī)藥店的一抓準(zhǔn)，百貨商店的一量準(zhǔn)，抑或是業(yè)界的萬寶全書、肯動(dòng)腦筋的抓斗大王，正是這些獨(dú)到的為大眾服務(wù)功夫，令他們脫穎而出，成為各行業(yè)中的佼佼者、帶頭人，被客戶所擁戴，成為凝聚行業(yè)客戶的向心力。所以，擁有自我的'特色，用軟實(shí)力換取客戶的信賴與支持，是行業(yè)的制勝法寶。
走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，能夠感受到的還有他們的企業(yè)文化。在體驗(yàn)服務(wù)的同時(shí)，也體驗(yàn)到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進(jìn)取，充滿凝聚力的企業(yè)文化，帶來了員工的樂于奉獻(xiàn)、與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的精神，并隨著員工們在服務(wù)的過程中，把這種精神傳遞給客戶，使客戶對企業(yè)充分信任和安心，增強(qiáng)了對銀行業(yè)的認(rèn)同感。
我深深地感悟到：只要將服務(wù)客戶放在心中首位，不放在嘴上；服務(wù)客戶放在行動(dòng)上，不停留在嘴上；改變理念在思想上，不嘴上說說，我們必須會(huì)贏得越來越多的客戶的理解、信任和支持。
銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得10
為響應(yīng)ｘｘ銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于開展文明規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí)，我們一行7人代表ｘｘ銀行ｘｘ分行赴ｘｘ分行學(xué)習(xí)文明規(guī)范服務(wù)。我們懷揣著使命感和責(zé)任感把ｘｘ分行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)理念傳達(dá)下去。ｘｘ銀行ｘｘ分行以標(biāo)桿超越，實(shí)現(xiàn)跨越，追求卓越，爭做當(dāng)?shù)匾涣縻y行為營業(yè)目標(biāo)，從全國20多萬家銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中脫穎而出，摘得“20ｘｘ年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”稱號(hào)，成為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作”的優(yōu)秀踐行者。
ｘｘ銀行ｘｘ分行無論從硬件設(shè)施到軟件配備和員工精神面貌都在銀行業(yè)處于領(lǐng)先行列，我們走進(jìn)其營業(yè)大廳，除了舒適的營業(yè)環(huán)境、高效的金融服務(wù)外，蒙古族特色飾品、著“蒙古袍元素”服飾的柜員、蒙語問候，使我們眼前一亮。柜臺(tái)特設(shè)蒙語提示、ｘｘ雙語柜臺(tái)，并引進(jìn)ｘｘ雙語人才，為顧客提供雙語服務(wù)。營業(yè)部設(shè)立了高端客戶區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行區(qū)、網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)、休息等候區(qū)、便民服務(wù)區(qū)七大功能區(qū)域，實(shí)現(xiàn)了分區(qū)域服務(wù)；新增老花鏡、眼鏡布、碎紙機(jī)、電子相冊等，并在醒目位置明示業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品優(yōu)惠政策等信息資訊，以提高客戶的認(rèn)知度。該行營業(yè)部“全程”為殘障人士提供無障礙服務(wù)。精心設(shè)置進(jìn)門坡道、求助電話、導(dǎo)盲犬進(jìn)入標(biāo)識(shí)等，并準(zhǔn)備了輪椅、盲文識(shí)別卡、盲文寫字板、盲文版業(yè)務(wù)指南等，還制定了保障應(yīng)急預(yù)案和全程陪同制度。
金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的'管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家金融機(jī)構(gòu)管理水平的高低。金融機(jī)構(gòu)在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都了形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化，應(yīng)該貫穿于整個(gè)金融行業(yè)服務(wù)文化體系包括員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)的企業(yè)精神，使員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。
我們要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。
所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
營業(yè)廳里的柜員直接面對的是客戶，因此個(gè)人的儀容儀表非常重要，盡管我行有專門的禮儀規(guī)范，但是一些偶爾出現(xiàn)的問題還是在所難免的，管理手語則是針對柜員出現(xiàn)禮儀方面問題時(shí)所制定的。為了更好地規(guī)范柜員在接待客戶時(shí)的相關(guān)禮儀，制定相應(yīng)的管理手語以起提醒作用。
柜員在接待客戶的過程中，很多細(xì)節(jié)往往容易被忽略，而使客戶產(chǎn)生不好的印象，甚至給ｘｘ分行的形象造成不良影響。柜員日常工作中，常常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)情況，如遇到情緒激動(dòng)的客戶、臺(tái)牌不小心放錯(cuò)等小狀況，而柜員本人并未注意到，這時(shí)，需要大堂經(jīng)理給予一定的提示。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著ｘｘ銀行的形象，在本職工作的崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺的維護(hù)形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得11
為期三天的禮儀培訓(xùn)即將落下帷幕。感謝我們的行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機(jī)會(huì)參與到這樣富有意義的培訓(xùn)中來。在這三天中，我們有歡笑，有淚水。我們不但學(xué)習(xí)了寶貴的禮儀知識(shí)，也收獲了感人的團(tuán)隊(duì)情誼。這是一筆人生財(cái)富，更是一次思想與心靈的洗禮。
我們知道中國民族是一個(gè)禮儀之邦。有時(shí)候，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)更重要。孔子也認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的根本。就我們銀行業(yè)來說，面臨著日趨激烈的競爭，我們能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨(dú)樹一幟因素固然很多，但是良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要好的禮儀修養(yǎng)。李老師在三天的授課中言傳身教，凡事不離一個(gè)“禮”字。而我經(jīng)過這三天的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到所謂“禮”，就是一種感恩。對父母要有禮，是為孝道；對領(lǐng)導(dǎo)有禮，是為尊敬；對同事、朋友有禮，是為友善；對陌生人有禮，是為真誠。
在這三天的訓(xùn)練中，我感觸最深的項(xiàng)目就是“風(fēng)雨人生路”。當(dāng)帶上眼罩的那一刻，前方的路就完全交給了你的搭檔。是的，漆黑一片，我害怕。但當(dāng)我的搭檔牢牢握起我的手，一步一步帶我越過重重障礙時(shí)，我便不再恐懼。在這里，請?jiān)试S我再次對您說聲“謝謝”。我們每個(gè)人的人生路上都會(huì)遇到困難險(xiǎn)阻，此時(shí)的我們就像游戲中那個(gè)被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把，扶一把。他們會(huì)是你的父母，你的領(lǐng)導(dǎo)，你的同事，甚至是一個(gè)陌生人。感謝他們吧，是他們讓你找到了正確的方向。
還記得童年時(shí)爸爸手把手的教你練字么，還記得小學(xué)放學(xué)時(shí)媽媽在校門口四處搜尋的目光么。當(dāng)我們漸漸長大而他們卻日漸蒼老的時(shí)候，我們是否能像當(dāng)年他們對我們一樣的去悉心照料一次他們？樹欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時(shí)才想起來要去多做一些讓他們高興，放心的事。我們常把孝順掛在嘴邊只說不做，殊不知父母最需要的是我們的行動(dòng)。為何那晚我們所有人潸然淚下，是因?yàn)槲覀冇洃浬钐幍膬簳r(shí)的場景被挖掘出來了。記住自己每一滴眼淚，讓我們對父母心懷感恩。
第二天下午的活動(dòng)可以說是殘酷了。當(dāng)看到我們的隊(duì)長在接受160個(gè)俯臥撐懲罰的時(shí)候，我們每個(gè)人心痛不已。紛紛俯下身去陪著隊(duì)長一并受罰。在培訓(xùn)之前，我們可能都沒有交集，在不同的網(wǎng)點(diǎn)，不同的崗位，做著不同的'工作，但此刻我們的心卻是在一起的，組長受罰，我們感同身受。這不禁讓我想到，每當(dāng)我們在工作中犯錯(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)們總是為我們撐起來一把庇護(hù)的大傘，我們躲在傘下避過了風(fēng)雨，然后我們能否感受到領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榱宋覀冞^失付出了多大的代價(jià)？所以我們要對領(lǐng)導(dǎo)心懷感恩。
在第一天的時(shí)候，我們就隨機(jī)抽出來組建成了各自的小組。大家很快從陌生到熟悉，都積極融入到團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中。我們不懼怕老師們的嚴(yán)格要求，努力做到最好。每一個(gè)隊(duì)員們的心就像擰成了一股繩，分不開，割不斷。在這三天的培訓(xùn)中，如果沒有大家的集體配合，我們的小組也不會(huì)將任務(wù)完成得如此出色。這正像在日常工作中，我們和同事就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要將業(yè)務(wù)干的好，首先我們要有強(qiáng)大凝聚力，分工合作，每人以禮相待，團(tuán)結(jié)一致，才能達(dá)到最終的勝利巔峰。所以，我們要對同事心懷感恩，是因?yàn)橛辛舜蠹业姆e極配合才有了共同的勝利。
在這三天的培訓(xùn)中，我們的老師聲情并茂的講解，讓我們深刻認(rèn)識(shí)到銀行工作禮儀的重要性。他們讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是枯燥的去強(qiáng)顏歡笑，或是刻板的執(zhí)行動(dòng)作。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理。他們的辛苦大家都看在眼里。所以讓我們對老師們心懷感恩。
感恩是禮儀中最不可或缺的一部分，這次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺。作為一名臨柜人員，我十分清楚的了解到自身存在的不足之處，并日后加以改善，為桂林中行塑造出完美的服務(wù)形象。我會(huì)在今后嚴(yán)格規(guī)范自己的言行舉止，用良好的儀容儀表和完美的精神面貌去面對客戶。用我們的真誠，用我們周到的服務(wù)，熱情的微笑感染我們的客戶，急客戶所急，想客戶所想。只有這樣，我們才能懷著一顆感恩的心去面對我們的同事，努力做好自己的工作，把我們桂林中行打造成為當(dāng)?shù)刈詈蒙虡I(yè)銀行。
銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得12
作為一名銀行窗口工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力。所以，我們要牢固樹立以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種歡樂。服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定的這種意識(shí)�！胺⻊�(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡單而又方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也辛酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
服務(wù)是一門藝術(shù)。要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意。通過為客戶提供知識(shí)服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提升了客戶的忠誠度和滿意度。當(dāng)然，處事中我們要機(jī)智巧妙，從容自信，對自己自信，就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行，都是很用心的在為他服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗，在高度競爭的時(shí)代里，銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的'差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀看客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心。
服務(wù)要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠是長期持續(xù)的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng)，做大，做久自己。
恒久發(fā)展，豐裕社會(huì)。是我們行的社會(huì)理念。體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行與社會(huì)共發(fā)展、與社會(huì)共榮辱的高度社會(huì)責(zé)任感，積極支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展，關(guān)心大眾生活質(zhì)量，為社會(huì)奉獻(xiàn)愛心的精神宗旨。以卓越的服務(wù)，創(chuàng)卓越的品牌。表達(dá)了農(nóng)行人以客戶為中心的服務(wù)理念。面對客戶千差萬別的需求，要靠我們員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)深入人心，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和方法才會(huì)持續(xù)被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得13
優(yōu)質(zhì)文明效勞要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)效勞的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、老實(shí)守信、辦事公正、效勞群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的開展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)效勞上一個(gè)新臺(tái)階；強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)，舉辦標(biāo)準(zhǔn)化效勞禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識(shí)、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣；加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高效勞效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)〞，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)；以柜面效勞為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明效勞為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)立青年文明號(hào)、爭當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競賽等；開展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)；典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明效勞工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長，補(bǔ)己之短；組織愛崗敬業(yè)、效勞奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范；推廣以員工星級(jí)管理為核心的標(biāo)準(zhǔn)化效勞。通過對柜臺(tái)人員“德、能、勤、績〞的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤〞，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性；積極營造
優(yōu)美、舒適的效勞環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種平安感，讓人覺得銀行有實(shí)力，因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平，創(chuàng)新效勞手段，完善效勞功能，是提高效勞質(zhì)量的關(guān)鍵
為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種效勞，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、ATM聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)POS終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通（或一折通）、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行效勞等等。豐富的銀行效勞品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)開展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善效勞功能，提高效勞水平。
柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的效勞形象要靠柜面效勞具體表達(dá)出來，特色效勞包括：延長營業(yè)時(shí)間、24小時(shí)效勞、設(shè)立一米線；對特殊客戶上門效勞，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等；為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù)；為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜效勞；為大額存取款提供平安效勞等；貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快效勞，選擇信用等級(jí)為A級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快效勞對象，對其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高；推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門效勞，通過全面周到的'效勞改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色效勞等效勞措施，到達(dá)樹立良好的企業(yè)形象的目的。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明效勞落到實(shí)處的保證優(yōu)質(zhì)效勞工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明效勞永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的效勞，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)效勞不走過場，不擺花架子的一個(gè)好方法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的效勞環(huán)境、效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決效勞工作中存在的問題，確保標(biāo)準(zhǔn)化
效勞標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、平安效勞的良好形象。
建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé)；二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見簿或?qū)?chǔ)員等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進(jìn)行監(jiān)督；三是定期召開企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號(hào)效勞卡；四是公布業(yè)務(wù)開展和承諾效勞內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。
銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得14
銀行作為效勞行業(yè)，是否為客戶供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)效勞，是我們業(yè)務(wù)進(jìn)展的基石。做好優(yōu)質(zhì)文明效勞，我們可以從以下幾方面做好：
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)效勞的引言。
微笑，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的形象；微笑是員工心靈的.窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效的展現(xiàn)形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才可能與客戶進(jìn)展最真誠有效的溝通。
二、技能是提升效勞水平的根底。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶供應(yīng)完善快捷的效勞，就干不好本職工作。技能是提高效勞水平的根底，只有把握嫻熟的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確的效勞；才能提高工作效率，贏得客戶的信任。
三、專業(yè)學(xué)問是提高效勞力量的頑強(qiáng)保證。
銀行從業(yè)人員必需具有良好的專業(yè)學(xué)問，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和藹解心愿、精確、快捷、高效的效勞技能，而專業(yè)學(xué)問是提高效勞力量的頑強(qiáng)保證。
四、團(tuán)結(jié)是提升整體效勞水平的堅(jiān)實(shí)力氣。
相聚在建行這個(gè)大家庭，大家一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，各崗位間共同努力，相互合作，齊心協(xié)力可以使客戶在更短時(shí)間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)，提升業(yè)績。大家在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項(xiàng)工作做的更好，進(jìn)而整體提升建行的效勞形象，樹立建行的效勞品牌。
銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得15
一天的培訓(xùn)是短暫的，但收獲是豐富的。充滿活力的Amy老師通過生動(dòng)的授講，豐富的實(shí)例，切實(shí)從真實(shí)柜面服務(wù)的角度讓我們對“文明服務(wù)”有了更深層的認(rèn)識(shí)。整個(gè)培訓(xùn)課程以“互動(dòng)化”為亮點(diǎn)，引導(dǎo)我們積極參與。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學(xué)、演講式教學(xué)的方式，多采用視頻觀摩、PPT講解、實(shí)例分析、換位體驗(yàn)等方式進(jìn)行，給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)，培訓(xùn)課程引人入勝，員工反響熱烈積極。
服務(wù)看似無形，但實(shí)際上帶給客戶的影響卻是永久的。良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì)，彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足。尤其是政務(wù)中心支行這樣特殊的支行，絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費(fèi)業(yè)務(wù)，而有許多客戶不曾與我行有業(yè)務(wù)往來，客戶如何看待廈門銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務(wù)，良好的服務(wù)便是最好宣傳。有些時(shí)候我們覺得“我做的挺好的”、“我已經(jīng)很禮貌了”、“我沒有什么做的不好的”，但其實(shí)“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時(shí)候”、“你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”。Amy老師的案例帶領(lǐng)我們從客戶的角度體會(huì)銀行柜面服務(wù)的好壞，換位思考很容易讓我們認(rèn)識(shí)到我們平常不曾注意的.細(xì)節(jié)，有時(shí)候一個(gè)小小的微笑便足以溫暖人心。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們必須時(shí)刻提升自我才能為客戶提供更好的服務(wù)。“對于廈門我只是一名普通的員工，
但是對于客戶，我就是廈門銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
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