工作心得體會(huì)[常用15篇]

　　我們從一些事情上得到感悟后，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家整理的工作心得體會(huì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工作心得體會(huì)1

　　首先要吐槽的是上夜班真的挺難受的，下班后那種渾身無力，回到宿舍粘床就睡的那種疲憊感太上頭了。之前也有進(jìn)過一次廠，那是高中的一次暑假，當(dāng)時(shí)也只是上白班而已，只堅(jiān)持了19天，現(xiàn)在想想看來那次經(jīng)歷還真的挺輕松的，這次一來就上夜班，適應(yīng)起來還算快，黑眼圈沒那么嚴(yán)重，希望快點(diǎn)轉(zhuǎn)白班。

　　然后談?wù)務(wù)J知上的改變。類似于“熟能生巧”、“神槍手是一百顆子彈喂出來的”這些至理名言在這次生產(chǎn)實(shí)踐中得到了深刻的驗(yàn)證，果然實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。剛來前三天做的螺絲工位，從笨手笨腳，經(jīng)常打歪到兩秒一顆，一發(fā)入魂。線長(zhǎng)助理看我技術(shù)還不錯(cuò)又把我調(diào)到了一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的工位，打螺絲就一個(gè)步驟(打一顆螺絲)，而這個(gè)工位的細(xì)節(jié)工序多達(dá)七道(掃描機(jī)臺(tái)、吸芯片紙、撕掉五個(gè)地方的離心紙、芯片紙貼合模組、滾壓貼合、放入機(jī)器中壓合模組、檢查白邊)，剛開始的時(shí)候也是很慢，零件又精細(xì)，手都在顫抖，做一臺(tái)電腦機(jī)臺(tái)起碼要兩分鐘，而帶我的師傅說在機(jī)器壓合完上一臺(tái)時(shí)，第二臺(tái)的工序做完才算合格(吐槽：當(dāng)時(shí)真的覺得他在吹牛，太離譜了)，可是隨著產(chǎn)量的不斷提升，從剛開始的每小時(shí)30臺(tái)到每小時(shí)70臺(tái)，這樣的節(jié)奏逼著我不得不加快了速度。通過三天的修煉，做了上千臺(tái)，現(xiàn)在已經(jīng)練成了45秒一臺(tái)，我都覺得不可思議，感嘆熟練的.強(qiáng)大，這已經(jīng)形成了一種肌肉記憶。

　　這不禁讓我聯(lián)想到平時(shí)所學(xué)的知識(shí)，光是單純的積累效果不是很好，應(yīng)該想辦法去實(shí)踐，讓那些知識(shí)道理真正變成自己身體的一部分，形容一種肌肉記憶。就好比工廠的品質(zhì)政策“全面品管，貫徹制度，提供客戶需求的品質(zhì)，全員參與，及時(shí)處理，以達(dá)成零缺點(diǎn)的目標(biāo)”這段話，每當(dāng)犯困時(shí)心里就默念一遍，現(xiàn)在已經(jīng)滾瓜爛熟了，我覺得我可以把平時(shí)的所學(xué)在上班時(shí)也這樣記背。

　　加油并堅(jiān)持下去，49天看起來很長(zhǎng)，其實(shí)也只是眨眼間。雖然很累，但我不能后退，要想早日實(shí)現(xiàn)存款十萬的目標(biāo)就得切身的去踏踏實(shí)實(shí)努力，然后攢個(gè)首套房首付，談個(gè)對(duì)象，共同努力奮斗，結(jié)婚生子，白頭偕老。

　　你能行!

工作心得體會(huì)2

　　1、我們總是覺得痛苦大于快樂，是因?yàn)槲覀兛偸前巡粚儆谕纯嗟臇|西當(dāng)作痛苦；而把原本該屬于快樂歡喜的東西看得很平淡換個(gè)角度看世界，才會(huì)得到快樂

　　2、在工作中從完善到創(chuàng)新，是證明自己的價(jià)值，是自己進(jìn)步的過程，是說明自己有信心，有能力迎接挑戰(zhàn)的勇氣

　　3、人生至善，就是對(duì)生活樂觀，對(duì)工作愉快，對(duì)事業(yè)興奮

　　4、既異想天開，又實(shí)事求是，這是科學(xué)工作者特有的風(fēng)格，讓咱們?cè)跓o窮的宇宙長(zhǎng)河中探求無窮的真理吧

　　5、在工作中，沖突和矛盾總是難免的有時(shí)會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵爭(zhēng)執(zhí)爭(zhēng)斗乃至斗爭(zhēng)，其實(shí)也難免但不管以前發(fā)生過怎樣的事，只要是我的同事，他主動(dòng)表現(xiàn)出來和解或和好的意愿，我愿意和解

　　6、一個(gè)人的廢話率若超過%，則會(huì)非�？鞓罚粡U話率不足%的人，快樂感則不多說話前再三斟酌的人，快樂感嚴(yán)重不足快樂是什么？快樂就是找到一個(gè)愿意聽你說廢話的人

　　7、自從畢業(yè)后，我就開始了所謂的職業(yè)生涯，從最初的懵懵懂懂到如今的稍露觸角，一路走來，雖然艱辛，但也領(lǐng)略到了酸甜苦辣背后的成就感

　　8、在工作中從完善到創(chuàng)新，是自己的價(jià)值，是自己進(jìn)步的過程，是說明自己有信心，有能力迎接挑戰(zhàn)的勇氣

　　9、工作很枯燥，快樂很重要

　　10、當(dāng)你想要放棄的時(shí)候，你應(yīng)該想想，什么才是你能完成的，如果沒有，那就應(yīng)該堅(jiān)持下去，否則就會(huì)一事無成

　　11、高調(diào)做事是一種責(zé)任，一種精益求精的風(fēng)格，一種執(zhí)著追求的精神哪怕是再細(xì)小的事單調(diào)的事，也要代表自己的最高水平，體現(xiàn)自己的最好風(fēng)格

　　12、當(dāng)咱們?cè)谝积R進(jìn)行工作時(shí)，就組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)而自我不再是一個(gè)人在工作，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在齊心協(xié)力同心同德忘我的工作工作做得好，只能反映一個(gè)人的工作潛質(zhì)會(huì)做事而不懂得做人，無疑在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中是很孤獨(dú)的

　　13、所有的`魅力在習(xí)慣”面前都將無色

　　14、我不曾想到，就是那樣一個(gè)決定，造就了現(xiàn)在的我，一個(gè)能獨(dú)立工作的我，一個(gè)對(duì)未來充滿力量和信心的我

　　15、十幾年的奮斗，給了我嶄新的生活；十幾年的奮斗，給了我沖向頂峰的動(dòng)力正如富強(qiáng)的中國(guó)一樣，我，與許多不計(jì)辛勞的人，一起跨入夢(mèng)想的殿堂

　　16、人只有為自己同時(shí)代人的完善，為他們的幸福而工作，他才能達(dá)到自身的完善

　　17、成功呈概率分布，關(guān)鍵是你能不能堅(jiān)持到成功開始呈現(xiàn)的那一刻

　　18、所謂的天才無非是把別人喝咖啡的時(shí)間用在了工作上而已

　　19、一輩子很短，我們不能總是望著別人的精彩，羨慕著別人的人生，而忘記了經(jīng)營(yíng)自己生活，要知道，通過努力，你也能成為讓人仰望的明星

　　20、現(xiàn)在的加班，是還以前逃課時(shí)欠下的債。

工作心得體會(huì)3

　　自我在學(xué)校后勤崗位上工作多年卻能在一些細(xì)節(jié)方面得到全校師生的稱贊，能夠說在覺得一切都不容易的同時(shí)也為自我的工作感到欣慰，能夠說一路走來見證學(xué)校的建設(shè)與成長(zhǎng)也讓身為學(xué)校后勤工作人員的自我思緒飄蕩在過去，在時(shí)間的長(zhǎng)河里能夠感受到學(xué)校這么多年來的變化也不禁令人濕潤(rùn)了眼眶，或許身為后勤工作人員的我不能夠?yàn)樵趯W(xué)校的教育事業(yè)方面給予直接性的幫忙，可是多年來的后勤工作人員也讓自我對(duì)這方面有著一些獨(dú)特的心得體會(huì)。

　　首先需要做到開源節(jié)流與后勤發(fā)展并行才能夠做好這份工作，也就是說在有限的經(jīng)費(fèi)之內(nèi)無比要保障全校的后勤工作具備必須的質(zhì)量才行，無論是各處設(shè)備的檢修工作還是相應(yīng)物資的補(bǔ)充都應(yīng)當(dāng)將其做好才行，至少在這種比較基礎(chǔ)的后勤工作上頭決不能出現(xiàn)絲毫的錯(cuò)誤才能夠研究今后的發(fā)展，并且即便是從個(gè)人的職業(yè)道德修養(yǎng)上頭研究也應(yīng)當(dāng)要履行好后勤人員的工作職責(zé)，畢竟有些時(shí)候僅有在后勤工作中做到問心無愧才能夠更好地輔助全校師生不斷發(fā)展提高。

　　其次則是在學(xué)校后勤工作中必須要有著必須的主動(dòng)性與前瞻性才行，非要等到教師或者學(xué)生在物資方面出現(xiàn)短缺才來進(jìn)行領(lǐng)取也是自我工作的失職，如果能夠提前發(fā)現(xiàn)問題的所在并保障好課本以及粉筆之類教學(xué)物資的供應(yīng)又怎樣會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況?并且無論是教室內(nèi)的風(fēng)扇和燈管還是飲水機(jī)和多媒體播放設(shè)備都應(yīng)當(dāng)?shù)玫教崆暗臋z修才行，否則的話等到使用的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)問題可就是自我的學(xué)校后勤工作做得不到位的地方了。

　　最終若是想要在學(xué)校后勤工作中有所作為的話必須要從細(xì)節(jié)做起，無論是日常工作中的小事還是類似校運(yùn)會(huì)的大型活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)將其做好才行，否則的話又怎樣能夠在長(zhǎng)期的學(xué)校后勤工作中建立不錯(cuò)的'口碑與人脈呢?并且更多的時(shí)候即便對(duì)當(dāng)前工作做好了規(guī)劃也應(yīng)當(dāng)根據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況的變化而及時(shí)作出調(diào)整才行，類似每次大型考試前學(xué)校都會(huì)囑托自我處理好試卷的打印工作一樣，在這樣的工作任務(wù)中便能夠盡量多打印一些確保每個(gè)班的教師都能夠得到幾份額外的試卷用來講解。

　　在遙遠(yuǎn)的彼岸中或許還有著更多學(xué)校后勤工作中的挑戰(zhàn)等待著自我去完成，可是有了這么多年工作經(jīng)驗(yàn)的積累必須能夠從容處理好絕大多數(shù)的困難，只可是在這樣的過程中我還是期望自我將來在學(xué)校后勤工作中有著更大的發(fā)展空間。

工作心得體會(huì)4

　　我局（館）的搬遷工作量大，任務(wù)重，工作非常繁鎖。為了搶時(shí)間爭(zhēng)速度，又快又好地實(shí)施搬遷任務(wù)，我局先后多次召開會(huì)議，做到思想統(tǒng)一，責(zé)任到人，明確了新館的搬遷工作的目標(biāo)、時(shí)間要求、搬遷步驟、工作方法、力量組織和主要任務(wù)等。在搬遷的前一天，我們又及時(shí)召開了會(huì)議，強(qiáng)調(diào)在搬遷過程中要進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)任務(wù)和要求，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全局人員齊心協(xié)力、各司其職、分工合作、積極努力地圓滿完成搬遷任務(wù)；堅(jiān)決克服麻痹思想，高度重視、采取有力措施，人人動(dòng)手，個(gè)個(gè)參與，做好各種防范工作，杜絕檔案等物品丟失、損壞等現(xiàn)象的發(fā)生，確保檔案的絕對(duì)安全。

　　從5月10日開始打包，5月30日開始搬遷，至6月10日基本結(jié)束，歷時(shí)一個(gè)月左右。由于我們準(zhǔn)備充分，工作認(rèn)真、仔細(xì)，因此搬遷工作無出現(xiàn)大的差錯(cuò)，順利完成搬遷任務(wù)。

　　回顧這項(xiàng)工作，大家感觸良多，其中認(rèn)為具體做法的可取之處在于：

　　一是定好方案。從實(shí)際出發(fā)，學(xué)習(xí)借鑒他人經(jīng)驗(yàn)，以切實(shí)可行卓有成效為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，確定了工作目標(biāo)，時(shí)間要求，搬遷步驟，工作方法、力量組織和主要任務(wù)。

　　二是狠抓行動(dòng)。班子先后開會(huì)研定“搬遷工作意見”和“搬遷意見安排表”兩次召開全體人員會(huì)議并進(jìn)行部署。會(huì)后，立即啟動(dòng)裝箱、打包、標(biāo)識(shí)記號(hào)、裝運(yùn)、上架擺放等各個(gè)環(huán)節(jié)工作。工作實(shí)踐中，絕大多數(shù)同志像搬自己家一樣對(duì)待和投入，全局同志不分晝夜，加班加點(diǎn)工作，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了良好的作風(fēng)，普遍做到不怕苦、不怕累、不怕臟、不怕煩。還注意把苦干與巧干結(jié)合起來，如圍繞體積大、份量重、密集架搬遷擺放問題，有關(guān)人員開動(dòng)腦筋設(shè)想了好幾種方案，并到現(xiàn)場(chǎng)演試，擇善而從采取了其中的一種方案，取得了較為理想的效果。

　　三是講究方法。

　�。�1）“分門別類，對(duì)號(hào)入座”。將舊館物品分成各機(jī)關(guān)單位檔案、破產(chǎn)企業(yè)檔案、圖書資料、辦公用品、檔案裝具、其他雜物等六類。在租借的檔案館確定好相應(yīng)的上架或擺放的位置，在物品上貼上一目了然的標(biāo)簽記號(hào)，有關(guān)人員實(shí)地“踩點(diǎn)”，做到心中有數(shù)，使運(yùn)卸、上架、擺放環(huán)環(huán)相扣，無縫銜接，有序有效。

　�。�2）“裝卸清點(diǎn)，派員押車”。在舊館安排專人裝車、清點(diǎn)物品后填表并交押車人；在新館安排專人照表清點(diǎn)卸車物品，無差錯(cuò)后指揮上架或擺放；在前五類物品運(yùn)輸過程中，堅(jiān)持不懈安排專車專人進(jìn)行押運(yùn)，做到一車不漏。

　�。�3）“文明裝卸，確保安全”。內(nèi)部動(dòng)員時(shí)多次要求本局（館）同志身體力行，為人表率，同時(shí)勸導(dǎo)、監(jiān)督搬家公司員工不要野蠻裝卸及上架擺放，并多次與搬家公司負(fù)責(zé)人溝通，希其對(duì)員工對(duì)此予以強(qiáng)調(diào)要求。

　�。�4）“未雨綢繆，爭(zhēng)取主動(dòng)”。搬遷前局班子確定各科室和主要功能用房的定位，同時(shí)布置有關(guān)科室聯(lián)系落實(shí)信息及電話開通事宜。故搬入后2天內(nèi)，電話電腦隨之開通，利于工作開展。

　　四是追求實(shí)效。自6月10日搬遷工作結(jié)束后，全局同志連續(xù)作戰(zhàn)，一鼓作氣地完成了前五類物品的裝運(yùn)上架或擺放任務(wù)；至6月15日，其他雜物也基本完成了裝運(yùn)擺放任務(wù)，期間，沒有發(fā)生檔案等物品丟失或損壞，上錯(cuò)庫(kù)房密集架及擺放錯(cuò)位等現(xiàn)象，基本上達(dá)到了科學(xué)、快捷、安全搬遷的`預(yù)期工作目標(biāo)。

　　加強(qiáng)檔案館建設(shè)

　　力爭(zhēng)早日上馬，設(shè)計(jì)規(guī)范要求，檔案館建設(shè)盡可能按照國(guó)家檔案館建筑，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，貫徹“開放性、文化性、多功能性、時(shí)代性”檔案館建設(shè)新理念，加強(qiáng)場(chǎng)所設(shè)施規(guī)劃建設(shè)，改善檔案館的公共服務(wù)環(huán)境，提升檔案館文化品位，擴(kuò)大檔案館的社會(huì)影響。做好新館方案的制定與前期的準(zhǔn)備工作。

工作心得體會(huì)5

　　xx年，我局的防汛工作在上級(jí)相關(guān)部門和區(qū)防汛辦的指導(dǎo)幫助下，堅(jiān)持"安全第一，常備不懈，以防為主，全力搶險(xiǎn)"的防汛方針，立足防大汛、抗大災(zāi)，加大防范力度，強(qiáng)化應(yīng)急處置，狠抓汛前、汛中各項(xiàng)工作的落實(shí)，確保了汛期安全，較好地完成了今年防汛目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)將防汛工作情況總結(jié)如下：

　　一、主要做法及特點(diǎn)

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)任務(wù)。我局黨組高度重視防汛工作，為扎實(shí)做好交通運(yùn)輸行業(yè)防汛工作，成立了以黨組書記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，加強(qiáng)了對(duì)防汛工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)上級(jí)做好防汛工作的要求，結(jié)合交通運(yùn)輸行業(yè)的實(shí)際，擬制下發(fā)了《成都市新都區(qū)交通運(yùn)輸局關(guān)于做好xx年汛前準(zhǔn)備工作通知》，召開了防汛工作專題會(huì)議，對(duì)防汛工作進(jìn)行了安排和部署，明確了各單位今年防汛工作的'重點(diǎn)，把防汛工作目標(biāo)任務(wù)全面落實(shí)到單位和個(gè)人。

　�。ǘ�）加大物資儲(chǔ)備，建強(qiáng)搶險(xiǎn)隊(duì)伍。針對(duì)今年汛期早，汛期長(zhǎng)的實(shí)際，我們加大了防汛物資器材的儲(chǔ)備，儲(chǔ)備了麻袋xx條、編織袋xx條、柴油2噸、編織膠布100平方米、砂石料1萬立方米、水泥50噸、樁木10立方米，鉛絲10公斤、救生衣30件、搶險(xiǎn)工具30件、發(fā)電機(jī)2臺(tái)等物資器材，并組織了50輛貨車、20輛客車備勤，完全滿足防汛搶險(xiǎn)物資器材的需要。選調(diào)了240人，組建了5支搶險(xiǎn)隊(duì)伍。并在9月5日，假想我區(qū)天降暴雨，路政人員雨中巡查發(fā)現(xiàn)"石化大件路下游新都岸護(hù)岸被洪

　　水沖刷，有部分段面垮塌現(xiàn)象，對(duì)大橋橋臺(tái)構(gòu)成威脅"這一情況，組織了公路搶險(xiǎn)應(yīng)急演練。通過演練，既鍛煉了隊(duì)伍，又提高了應(yīng)急協(xié)調(diào)組織能力。

　　（三）開展汛前普查，集中力量整治。4月上旬，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)組織局安全監(jiān)督科、交管所、執(zhí)法大隊(duì)、公路所等相關(guān)人員對(duì)全區(qū)的道路交通、客運(yùn)企業(yè)、車站、在建工地等進(jìn)行了一次汛前安全大檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)新新路、成環(huán)路等6條道路部分邊溝和排水設(shè)施被填埋或占用，道路排水不通暢，石木路4號(hào)橋左側(cè)第4、5塊橋板出現(xiàn)較大縱向裂縫等隱患問題，我局立即采取對(duì)石木路4號(hào)橋左側(cè)進(jìn)行封閉交通措施，組織人員對(duì)第4、5塊橋板進(jìn)行現(xiàn)澆換板，消除隱患。安排道路養(yǎng)護(hù)單位對(duì)管養(yǎng)的道路邊溝、涵洞、橋梁、下穿通道泵站和道路雨水井及水箅子等排水設(shè)施進(jìn)行了集中清掏，共計(jì)清掏邊溝7。4公里、水箅子294處，轉(zhuǎn)運(yùn)淤塞物380。2M3；對(duì)新新路、新犀路、什新路3座下穿通道泵站排水設(shè)施進(jìn)行了清掏轉(zhuǎn)運(yùn)淤積物12M3，同時(shí)對(duì)3座水泵房設(shè)施進(jìn)行了檢修，保證了抽（排）水設(shè)備的良好運(yùn)行。

　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)汛期巡查，有效應(yīng)對(duì)處置。進(jìn)入汛期以來，我們以雨為令，加強(qiáng)巡查，突出道路運(yùn)輸、水上運(yùn)輸、客運(yùn)企業(yè)、車站、在建工地等單位的的檢查督導(dǎo)，查出隱患2起，整改2起。7月初，我局還聯(lián)合區(qū)安監(jiān)局對(duì)青白江大橋施工項(xiàng)目部及施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場(chǎng)存在配電設(shè)施設(shè)置位置不合理等安全隱患問題，責(zé)令施工方限期整改。加大對(duì)渡口、道路橋梁、下穿通道、泵房等防汛重點(diǎn)部位的巡查力度，發(fā)現(xiàn)并處置病害橋梁3座，恢復(fù)石木路光輝村道路左側(cè)擋土墻25米（高2。5米，寬0。9米）。

　�。ㄎ澹┘�中力量，加快水毀橋梁修復(fù)。去年，"7。9"洪災(zāi)中，我區(qū)石化大道新三邑大橋、新洛路張家庵大橋、青白江大橋等8座橋梁受到不同程度的損毀。為了使受損橋梁盡快恢復(fù)正常通行功能，我局集中力量，組織人員在今年4月份啟動(dòng)了修復(fù)加固工作，目前已完成7座橋梁加固修復(fù)工作，其中老成彭路龍橋因汛期暫停施工，目前現(xiàn)已復(fù)工，抓緊搶修。

　　（六）加強(qiáng)防汛值守，保證指揮暢通。為落實(shí)防汛應(yīng)急值班制度，我局專門設(shè)立了防汛（應(yīng)急）值班室，下發(fā)了《成都市新都區(qū)交通運(yùn)輸局值班安排通知》。要求全局在編人員無條件地參加防汛值班工作，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，值班人員必須在崗在位，認(rèn)真履職，認(rèn)真做好防汛值班記錄，確保一旦發(fā)生汛情（災(zāi)情）能及時(shí)傳達(dá)，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)，將損失降到最低。

　　二、存在的問題及不足個(gè)別單位防汛工作開展不及時(shí)，防汛預(yù)案可操作性不強(qiáng)，防汛搶險(xiǎn)演練針對(duì)性不強(qiáng)。

　　三、下一步打算在xx年防汛工作的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)我區(qū)交通運(yùn)輸行業(yè)防汛工作的督導(dǎo)和隱患治理工作，強(qiáng)化防汛搶險(xiǎn)應(yīng)急演練，以確保我區(qū)交通運(yùn)輸行業(yè)平安渡汛。

工作心得體會(huì)6

　　還有一個(gè)月我在富士康就算呆了三個(gè)月了，前一個(gè)月我在這實(shí)習(xí)，后兩個(gè)月我是試用期，也就是說還有一個(gè)月我便轉(zhuǎn)正了，我自高中以來，上學(xué)的閑暇時(shí)間做過很多兼職，接觸過很多的公司，各個(gè)行業(yè)，包括酒店傳菜生、建筑工人、街頭傳單員、貼廣告的師傅，也有靠腦力吃飯的行業(yè)、比如教師，銷售策劃，宣傳策劃等等，比起在富士康我引用一位老者對(duì)我說的總結(jié)我的評(píng)價(jià)：富士康就是我的第二個(gè)大學(xué)，我選擇富士康不去北京，我想我是對(duì)的。

　　上不是為富士康造勢(shì)，每個(gè)企業(yè)都有一本難念的經(jīng)，都有自己的'難處，富士康太大，用企業(yè)管理模式來管理一個(gè)百萬級(jí)人口的集團(tuán)已經(jīng)是一個(gè)人間奇跡，我們自動(dòng)化部門只是集團(tuán)的一根牛毛。

　　上學(xué)最重要的傲骨，學(xué)校給每個(gè)人的機(jī)會(huì)都是一樣的，要有任何方面不輸別人的霸氣。但是上班最重要的是心態(tài)，因?yàn)樯习嗄闼�處的情況可謂是千變?nèi)f化，即使努力了，認(rèn)真的去做了，領(lǐng)導(dǎo)看不到，你做事產(chǎn)生的影響任然微乎其微。

　　千萬不能產(chǎn)生做一個(gè)有落花生精神偉大人物，這個(gè)世界需要你的崛起!

　　即使領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可你，但是別人更會(huì)取悅領(lǐng)導(dǎo)你還是不行，即使你像張儀一樣擁有三寸不爛之舌，但是你PLC、單片機(jī)不是很精通，你也只是夸夸其談。要知道，我們一個(gè)案子如果要是在你手里砸了，把自己賣了都賠不起，雖然公司不讓你賠付!怎樣能快速適應(yīng)有學(xué)校到公司情況的轉(zhuǎn)變呢?其實(shí)你認(rèn)為你們公司是什么情況，即使它不是，在你的心里也是，你對(duì)鏡子笑，他自然會(huì)對(duì)你笑，最關(guān)鍵的還還是心態(tài)，這就上升到哲學(xué)的高度了。

　　如果我離職了，也在工作過程中有太多的不如意，不順心，如果我對(duì)每件事情都錙銖必較，那煩惱豈不是很讓人失眠。調(diào)整心態(tài)真的很重要，我不管別人做什么事情，我只是管好自己，做好自己的本職工作，別人需要幫助熱情的給予別人幫助，別人需要技術(shù)資料，我會(huì)把所有的，不牽涉知識(shí)產(chǎn)權(quán)的資料一并給別人，交友需要以心換心。還有一個(gè)就是當(dāng)處于領(lǐng)導(dǎo)崗位不罵人，當(dāng)你罵別人的時(shí)候你自己心情也被影響了。我剛來富士康，是一個(gè)技術(shù)菜鳥，公司把我送到佰奧學(xué)習(xí)了半個(gè)月，我被罵了半個(gè)月，學(xué)習(xí)歸來我緊急上崗，做電控相關(guān)的事情，來到天津出差，和臺(tái)灣的兩個(gè)工程師合作被罵了兩個(gè)月，沒辦法，技術(shù)不行，必須虛心學(xué)習(xí)。

　　現(xiàn)在他們回臺(tái)灣了，這里留下我教大陸的兩個(gè)工程師關(guān)于機(jī)臺(tái)的技術(shù)、不懂，我再教，再不懂，我繼續(xù)教!我也開心，他們學(xué)的也舒心!皆大歡喜!

　　不挽留一下，我想這是個(gè)人原因，試想你在上班的時(shí)候給同事是一個(gè)什么印象?

　　我自初中發(fā)現(xiàn)自己性格缺點(diǎn)，如不更正，后果我是承擔(dān)不起的，我很慶幸那時(shí)的理智，我現(xiàn)在的心態(tài)便是那是的總結(jié)：無為而治!

　　當(dāng)我遇到困難不要退縮，不要回避，勤于思考、勇于面對(duì)，請(qǐng)教生活閱歷豐富，成就巨大的人，盡自己最大的力量努力去做，就算失敗了，我也沒有什么遺憾了!愿未來如我計(jì)劃一樣美好!

工作心得體會(huì)7

　　這段時(shí)間，我收獲頗豐，主要有以下幾個(gè)方面第一，農(nóng)商行的企業(yè)文化氛圍，像個(gè)溫馨和睦的大家庭，同事親切友好，大家在一起時(shí)，能夠保持輕松愉悅的心情，更能激起大家工作的積極性與創(chuàng)造性，提高工作效率，這種如家庭般的企業(yè)文化氛圍能夠更好地幫助我們新員工適應(yīng)工作，盡快調(diào)整狀態(tài)。

　　第一，從培訓(xùn)到入職，能夠充分感受到我們農(nóng)商行人始終圍繞服務(wù)三農(nóng)的宗旨，將銀行服務(wù)工作落到實(shí)處，這種服務(wù)宗旨，更貼近我們客戶的需求，增加客戶對(duì)我們的親切感與信任度，從而提升我們農(nóng)商行在銀行系統(tǒng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，有助于發(fā)揮農(nóng)商行在激烈的銀行系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)越性。

　　第二，作為一線員工，必須時(shí)刻注重細(xì)節(jié)，規(guī)范操作，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，按操作流程辦理業(yè)務(wù)。一個(gè)細(xì)節(jié)的變化，可能會(huì)有不一樣的結(jié)果，甚至造成重大損失。

　　第三，對(duì)于客戶提出的'要求，我們需要做出靈活快捷的處理，思路要清晰。我們農(nóng)商行作為服務(wù)行業(yè)，要時(shí)刻想到為客戶服務(wù)，柜臺(tái)是面對(duì)客戶的主要窗口，我們應(yīng)該以良好的精神面貌面對(duì)客戶。按要求做好相關(guān)的規(guī)定用語以及規(guī)范動(dòng)作，與客戶形成較好的交流。

工作心得體會(huì)8

　　隨著時(shí)光的推移，我慢慢地長(zhǎng)大了，面對(duì)人生選擇時(shí)竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士，成了人們眼中的“白衣天使”，當(dāng)我成為兒科護(hù)士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護(hù)士，就一定要用我的微笑來面對(duì)生病的孩子，改變我孩提時(shí)腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護(hù)士形象。前不久，有一位6—7歲的小男孩的一句話讓我更堅(jiān)信我這樣做是對(duì)的。第一次給這個(gè)小男孩做治療的時(shí)候，我就像平時(shí)一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說本來有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個(gè)小男孩會(huì)有這樣的舉動(dòng)，但當(dāng)時(shí)沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進(jìn)行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細(xì)聲問道：還痛嗎?他眨眨眼望著我說：不痛，其實(shí)一點(diǎn)都不痛。到了他出院的時(shí)候，我就問他，為什么每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動(dòng)的話，阿姨，因?yàn)槲蚁肟匆娔銓?duì)我笑。

　　“三分治療，七分護(hù)理�！庇谑俏以絹碓侥軌蚋杏X出護(hù)理工作的重要必。曾經(jīng)有人說過。“拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。”是啊，在人的一生當(dāng)中有誰會(huì)不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢?“護(hù)理工作是一門精細(xì)的世術(shù)�！白o(hù)士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手。”新形象的護(hù)士是會(huì)用她們的愛心，耐心，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無私的奉獻(xiàn)支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲笑語——“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑”。進(jìn)入新的世紀(jì)，特別是在加入WTO以后，我們的各項(xiàng)工作都面臨著新的環(huán)境，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。我想要塑造新時(shí)代護(hù)士的新形象就應(yīng)該從心開始，從心做起!

　　人們常說：“眼睛是人類心靈的窗戶”，人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現(xiàn)出來，而人們更希望看到的是醫(yī)務(wù)工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠(chéng)的笑臉，要塑造一個(gè)城市的新形象，離不開各行各業(yè)的形象建設(shè)，更離不開一個(gè)個(gè)行業(yè)的.新變化，衛(wèi)生部門作為“窗口”行業(yè)影響和反映了一個(gè)地方的新形象，要塑造醫(yī)務(wù)人員新形象，離不開醫(yī)生護(hù)士的共同努力，必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力，棄舊圖新，銳意進(jìn)取，并要有頑強(qiáng)的意志和堅(jiān)忍不拔的毅力，腳踏實(shí)地，奮力拼搏，不斷地完善自己，充實(shí)自己，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，善于學(xué)習(xí)，借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)踐著護(hù)理模式由個(gè)案護(hù)理，小組護(hù)理到功能制護(hù)理，責(zé)任制護(hù)理及現(xiàn)在的系統(tǒng)化整體護(hù)理，不再是像以前那么單純的頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而是將病當(dāng)作一個(gè)整體的人來進(jìn)行護(hù)理。這每一個(gè)新的工作方式都是在原有護(hù)理工作方式的繼承，者是為了讓病人得到更全面，更整體，更系統(tǒng)化的服務(wù)!

　　作為新時(shí)代的護(hù)士，作為醫(yī)務(wù)人員中的一員，我一定順應(yīng)時(shí)代的要求，堅(jiān)持不懈的努力，為塑造醫(yī)務(wù)人員新形象貢獻(xiàn)一份力量，為提升醫(yī)務(wù)人員整體形象建設(shè)增光添彩，緊跟衛(wèi)生改革發(fā)展的步代，為實(shí)現(xiàn)在中部地區(qū)崛起的宏偉大業(yè)而努力奮斗!

　　CU護(hù)士必須愛病人勝過愛自己。培訓(xùn)期間，有好多積極的事情感動(dòng)著我，好多積極的人物帶動(dòng)著我，幫助我進(jìn)步。面對(duì)飛速發(fā)展的特殊的醫(yī)療事業(yè)對(duì)護(hù)士提出的業(yè)務(wù)要求，面對(duì)當(dāng)今社會(huì)對(duì)護(hù)理事業(yè)不斷提高的服務(wù)需求，我曾經(jīng)有過這樣感概：當(dāng)護(hù)士難，當(dāng)好護(hù)士更難，當(dāng)一個(gè)ICU好護(hù)士難上加難，學(xué)習(xí)期間老師們的敬業(yè)精神讓我深受教育，我們的老師用自己的成績(jī)告訴我們付出就有回報(bào)的道理，我深切體會(huì)到愛病人勝過愛自己是ICU護(hù)士必備的品質(zhì)。體會(huì)

　　原來我可以做得更好。在沒參加培訓(xùn)的時(shí)候，我以自己在科室最年長(zhǎng)的經(jīng)歷和較高的職稱享受著科內(nèi)同事們對(duì)我“老師”的尊稱，我坦然的指導(dǎo)著同事，積極的帶教著學(xué)生，參加完�？谱o(hù)士培訓(xùn)后，方知自己其實(shí)與專科老師的要求相差太遠(yuǎn)，實(shí)是慚愧。外面的世界很精彩。在這次培訓(xùn)過程中，我對(duì)省內(nèi)高尖端的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域有了近距離接觸和較多的了解，認(rèn)識(shí)到護(hù)理事業(yè)職業(yè)內(nèi)涵的深遂與廣闊，領(lǐng)略了省內(nèi)護(hù)理界精英宋燕波她們?yōu)镮CU護(hù)理事業(yè)所作出的努力與貢獻(xiàn)，同時(shí)也使自己對(duì)ICU這份工作增添了更多的熱情。我也要做得更好!

　　理論學(xué)習(xí)與臨床實(shí)踐相結(jié)合的方式是培訓(xùn)最佳的方式。說實(shí)話，在參加專業(yè)培訓(xùn)以前，受晉升與考試的需要，我們一直也在學(xué)習(xí)著，培訓(xùn)中很多的理論知識(shí)我們?cè)谧詫W(xué)大專和自學(xué)本科的書本上都學(xué)習(xí)過而且考試過，但由于只為考試而學(xué)習(xí)和缺乏動(dòng)手的物質(zhì)環(huán)境，所以所學(xué)到的知識(shí)很快就成過眼煙云，隨著考試的通過而丟棄。這次專科護(hù)士培訓(xùn)的學(xué)習(xí)方式給了我們?nèi)�新的感覺，兩方面讓我們學(xué)員特別滿意。一是課程內(nèi)容安排合理，所學(xué)的即是我們工作中所需要的。ICU是個(gè)年輕的學(xué)科，所有ICU護(hù)士都是在ICU成立后從其它科室抽調(diào)而來，大多ICU護(hù)士的知識(shí)面相對(duì)局限，在工作中，我們常常遇到這樣那樣棘手情況不知如何處理，所以這次課程周到的培訓(xùn)內(nèi)容讓我們大家都非常滿意。二是充足的臨床實(shí)踐讓我們有足夠的時(shí)間消化所學(xué)內(nèi)容�？吹贸�，省護(hù)理學(xué)會(huì)為我們的培訓(xùn)化費(fèi)了很大心血，各實(shí)習(xí)單位也為我們的實(shí)踐提供了十分好的人文環(huán)境和操作場(chǎng)所，讓我們學(xué)到了要學(xué)的東西，在此謝過。

　　總之，一年的培訓(xùn)中，我付出了該付出的時(shí)間、精力和財(cái)力，相比我所得到的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與感悟，后者更值。ICU是個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和樂于付出的專業(yè)，選擇這個(gè)專業(yè)，既需要勇氣，也需要底氣，既需要體力，更需要智力。不管怎么說，既然選擇了它，就要堅(jiān)定做好它。為期近一年的ICU專科護(hù)士培訓(xùn)即將結(jié)束，本次正規(guī)理論學(xué)習(xí)與臨床實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)收獲超過以往任何短期的學(xué)術(shù)活動(dòng)，不僅改變了我對(duì)ICU工作的認(rèn)識(shí)，豐富了我的理論，同時(shí)提高了我急救與監(jiān)測(cè)能力，受益匪淺。

工作心得體會(huì)9

　　在信貸崗位實(shí)習(xí)已經(jīng)五個(gè)月了，以前對(duì)信貸工作缺乏深入的了解，以為信貸員就是簡(jiǎn)單的把銀行的資金放出去，獲得收益。通過這五個(gè)月的實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到信貸人員肩負(fù)責(zé)任之重，從事信貸工作所必須具備的素質(zhì)和能力的要求之高。

　　信貸人員肩負(fù)著為銀行創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的重要使命，同時(shí)也肩負(fù)著把控風(fēng)險(xiǎn)的使命。如何為銀行開發(fā)優(yōu)質(zhì)的客戶資源，努力防控信貸風(fēng)險(xiǎn)，是信貸人員必須考慮的重要問題。信貸人員承擔(dān)著業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)把控兩個(gè)方面平衡的任務(wù)，也就在努力促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，努力將風(fēng)險(xiǎn)控制在最小范圍內(nèi)。我們必須要深刻認(rèn)識(shí)到這些，才能成為一名真正合格的信貸員。

　　作為信貸人員，首先必須具備專業(yè)的信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。業(yè)務(wù)水平的高低與業(yè)務(wù)知識(shí)的精通與否有著很密切的關(guān)系。只有具備豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能以知識(shí)武裝頭腦，順利開展信貸業(yè)務(wù)。因此，我始終都在提醒自己要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備，將這些業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐工作當(dāng)中去。

　　其次，信貸人員要具備良好的溝通能力和觀察力。信貸人員所面臨的客戶都是各行各業(yè)的生意人，只有具備良好的溝通能力才能將我們的'貸款產(chǎn)品介紹給客戶，才能從他們當(dāng)中發(fā)掘意向客戶；同時(shí)，信貸人員開展業(yè)務(wù)，必須有敏銳的觀察力，來從一些細(xì)節(jié)上，判斷客戶存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，以此來防控信貸風(fēng)險(xiǎn)。如果這兩點(diǎn)不能俱備，那么很難發(fā)展業(yè)務(wù)，也很難發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)把控風(fēng)險(xiǎn)。我剛從大學(xué)畢業(yè)不足一年，在社會(huì)交往上還有很大的距離，這是我的一大弱點(diǎn)。在實(shí)際工作中，我也在不斷的提高自己與人溝通交流的技能，同時(shí)也在跟老信貸人員學(xué)習(xí)怎樣從細(xì)節(jié)中獲知潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

工作心得體會(huì)10

　　一晃一年過去了，時(shí)間總是在無聲無息中流逝。真的很感謝公司給我提供了一個(gè)與公司共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)以及對(duì)我的信任跟栽培。

　　在這段時(shí)間里，我最感激的人是我的科長(zhǎng)。因?yàn)樗�的耐心指�?dǎo)跟關(guān)心體諒，使我沒有耐心、心浮氣躁、粗心大意等性格得到改善，心態(tài)上趨于成熟。工作中，他對(duì)下屬都很嚴(yán)格，對(duì)每個(gè)采購(gòu)流程都嚴(yán)格把關(guān)，科長(zhǎng)負(fù)責(zé)的采購(gòu)任務(wù)就已經(jīng)很繁重了，對(duì)下屬負(fù)責(zé)的任務(wù)也不會(huì)有半點(diǎn)怠慢，就連我想也沒想過、沒想到的小細(xì)節(jié)都會(huì)被他細(xì)致、銳利的視角察覺到。生活中，他又像個(gè)大哥哥，發(fā)現(xiàn)我們心情低落、或者身體不舒服的時(shí)候他都會(huì)非常細(xì)心地關(guān)懷。他在我心中早已成為優(yōu)秀采購(gòu)工程師的典范。

　　采購(gòu)是公司業(yè)務(wù)的核心之一，是關(guān)系到各個(gè)事業(yè)部門正常生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將我調(diào)到如此重要的崗位上，給我為公司全心全意服務(wù)的機(jī)會(huì)，讓我從原來對(duì)采購(gòu)的一無所知到認(rèn)識(shí)了更多的人和事，接觸到更多新鮮的事物，學(xué)到了很多新的知識(shí)，增長(zhǎng)了更多見識(shí)。

　　在科長(zhǎng)細(xì)心教導(dǎo)和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過一年的采購(gòu)工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有過的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也明白了采購(gòu)和優(yōu)秀采購(gòu)之間的差別。了解到一個(gè)采購(gòu)所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，從提供價(jià)值的供應(yīng)商，堅(jiān)持以誠(chéng)信作為工作和行為的基礎(chǔ);規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，以及其他與自己有生意來往的對(duì)象;努力提高自己在采購(gòu)工作的作業(yè)流程上得知識(shí);在交易中采用和堅(jiān)持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等，這些我已經(jīng)基本掌握，但仍需繼續(xù)完善。

　　每份采購(gòu)申請(qǐng)單，我都會(huì)先問清楚申請(qǐng)者所需的詳細(xì)規(guī)格型號(hào)以及申請(qǐng)的理由、申請(qǐng)的數(shù)量為什么是這些;然后大致統(tǒng)計(jì)出各個(gè)事業(yè)部門的`消耗品更換的周期，如有特殊的情況，需在每月物料請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃之上還有申請(qǐng)一部分，就會(huì)要求申請(qǐng)者寫份書面的請(qǐng)購(gòu)理由，并要求所屬部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，交到采購(gòu)部。

　　采購(gòu)的過程，我會(huì)考慮到價(jià)格因素，盡自己的力量限度的節(jié)約成本，做到貨比五家。在不斷的碰壁、反思、總結(jié)、努力的過程中琢磨出了適合自己的，與供應(yīng)商溝通、詢價(jià)、砍價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，明確采購(gòu)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。

　　最后，我希望在即將迎來的新一年里，在科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下更加完善自己、不斷突破自己，為實(shí)現(xiàn)公司利益化獻(xiàn)出自己的一份力量。

工作心得體會(huì)11

　　哈佛大學(xué)西奧多·李維特教授曾經(jīng)說過：“與顧客之間的關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號(hào)就是顧客不抱怨了�！边@是因?yàn)榭蛻舨槐г挂馕吨�客戶完全失去了�?duì)企業(yè)的信心，準(zhǔn)備選擇其他企業(yè)的服務(wù)。這就說明我們應(yīng)當(dāng)避免客戶不抱怨的發(fā)生，而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨。

　　我們應(yīng)當(dāng)重視客戶的抱怨，將客戶抱怨當(dāng)作修復(fù)客戶與銀行之間關(guān)系的重要契機(jī)。通過化解客戶抱怨來讓客戶重新獲得對(duì)銀行服務(wù)的滿意，我們還應(yīng)根據(jù)客戶抱怨的實(shí)際情況來不斷改進(jìn)服務(wù)的水平和能力，持續(xù)提升客戶的滿意度。那么，如何化解客戶抱怨呢?我們可以通過以下五種方法來解決。

　　1委婉處理法

　　我們遇到的很多客戶抱怨并不需要提供實(shí)際的解決方法，比如客戶抱怨排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)等。但依舊要解決客戶的抱怨，否則會(huì)讓客戶更為不滿，出現(xiàn)投訴等事件。這時(shí)，我們應(yīng)該采用委婉處理法，通過向客戶表示歉意，或者與客戶聊天，或者對(duì)客戶表示理解等方式來轉(zhuǎn)移客戶的注意力，消除客戶的不滿情緒。一旦排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)問題得到緩解，或者可以為這位客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶就不會(huì)繼續(xù)抱怨了。

　　值得特別注意的是，委婉處理法只適合那些抱怨主要來自情緒不滿(比如等候時(shí)間過長(zhǎng)，對(duì)員工服務(wù)態(tài)度不滿等)的客戶，對(duì)于有實(shí)質(zhì)抱怨內(nèi)容和原因的客戶不適合委婉處理法。

　　2參與處理法

　　客戶對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生抱怨時(shí)，我們可以通過引入讓客戶參與進(jìn)來來消除客戶的抱怨。具體方法如下：假如客戶認(rèn)為某項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理起來太過麻煩，大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議，比如簡(jiǎn)化一些程序，接下來大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡(jiǎn)化是出于安全性的考慮，再向客戶做出具體的解釋，之后再請(qǐng)客戶提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨，同時(shí)還能讓客戶進(jìn)行“換位思考”，理解銀行。需要注意的是大堂經(jīng)理或其他處理抱怨的人員應(yīng)對(duì)相應(yīng)流程有較為深入的了解。

　　3高層處理法

　　人們普遍具有更重視高層意見的傾向，就像我們看到在很多電視劇里，一些較低崗位服務(wù)人員很難處理的問題，一個(gè)較高崗位人員出面處理就會(huì)很容易。這一點(diǎn)我們同樣可以用于處理客戶抱怨上。當(dāng)我們很難直接處理客戶抱怨時(shí)，不妨將客戶領(lǐng)到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現(xiàn)出我們對(duì)于這位客戶的重視，同時(shí)也能通過自己的退讓(客戶通常會(huì)說“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”之類的話，那我們就讓客戶見領(lǐng)導(dǎo))來獲取客戶的退讓。

　　實(shí)際上，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以專門設(shè)立一個(gè)“客戶意見處理經(jīng)理”之類的名稱來專門處理客戶抱怨。

　　4就地解決法

　　有些時(shí)候，客戶抱怨的往往是多方面的內(nèi)容，比如服務(wù)不好、態(tài)度較差、產(chǎn)品不好等等。這時(shí)，想要完全去解決客戶抱怨的全部?jī)?nèi)容是非常困難的。我們可以挑出其中一個(gè)最容易解決的問題進(jìn)行解決，這樣既能表明我們對(duì)客戶的重視，同時(shí)可以向客戶顯現(xiàn)我們真的在解決問題。當(dāng)客戶只抱怨一方面的內(nèi)容時(shí)，我們也可以采用這個(gè)方法。將客戶抱怨的`內(nèi)容進(jìn)行分解，解決最容易解決的問題。

　　示例如下：

　　大堂經(jīng)理：“您是想這位柜員向您道歉，對(duì)吧?”(注意語氣)

　　客戶：“是�！�

　　大堂經(jīng)理：“好，請(qǐng)向客戶道歉�！�

　　柜員：“對(duì)不起，非常抱歉�！�

　　客戶：“……”

　　5實(shí)際補(bǔ)償法

　　對(duì)于不斷在抱怨的客戶，我們也可以采用一些實(shí)際補(bǔ)償?shù)姆椒�，通過一些小的優(yōu)惠或者小的禮品來換得客戶的不抱怨。一般來說，實(shí)際補(bǔ)償法是抱怨的最后解決方法，謹(jǐn)慎使用。

　　一個(gè)滿意的客戶會(huì)告訴身邊的1-5人良好的感受，而一個(gè)抱怨的客戶會(huì)把他糟糕的經(jīng)歷告訴10-20人，那么他的背后就會(huì)迅速變成擁有25個(gè)不滿的客戶，這種蝴蝶效應(yīng)的后果是可怕的!

　　在銀行為客戶提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)體系及服務(wù)質(zhì)量的今天，如何處理好客戶的抱怨直接影響著銀行的品牌和形象，而巧妙處理客戶抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一。

　　一聽到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？

　　其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。

　　現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的`流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。

　　我有一位同事入行三年，連年被評(píng)為文明服務(wù)標(biāo)兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨，善待每一位客戶，認(rèn)真對(duì)待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個(gè)對(duì)生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)總有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)客戶提出的問題。對(duì)工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來？

　　曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會(huì)沖出去與這位不講的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動(dòng)了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。

　　一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務(wù)才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

　　有一首詩，據(jù)說在法國(guó)巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因?yàn)闆]有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財(cái)富支取出來一樣。

　　因?yàn)槲⑿�具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。常常地想，現(xiàn)在的你，就在我身邊露出微笑。

工作心得體會(huì)12

　　x年1月30日全國(guó)鐵路春運(yùn)拉？了序幕，濟(jì)南鐵路局濟(jì)南站開始迎來客流高峰，我們新入路的見習(xí)生響ξ髡就盼的號(hào)召？2月5日到濟(jì)南站做一名普通的志愿者為旅客提供一些力所能及的服務(wù)。

　　前幾年的春運(yùn)中我是一名普通的旅客而今年的春運(yùn)我作為一名為旅客服務(wù)的志愿者，這種角色的轉(zhuǎn)換讓我產(chǎn)生幾點(diǎn)不同的體會(huì)：

　　一。 我們鐵路工作人員的辛苦。我由于不熟悉客運(yùn)業(yè)務(wù)僅僅做一些最簡(jiǎn)單的工作，站在電梯旁為一些老弱病殘的旅客提提行李，幫他們找找候車室等等，從早上8點(diǎn)到11點(diǎn)僅僅三個(gè)小時(shí)的時(shí)間腿開始發(fā)酸開始有些站不住了，況且中間還休息了十幾分鐘，而我發(fā)現(xiàn)進(jìn)站口的工作人員面對(duì)源源不斷的人群要不斷地提醒他們拿出車票把行李放上去接受檢查，還要一直站著檢查車票，一個(gè)班12小時(shí)的勞動(dòng)強(qiáng)度可想而知，為了大家能夠平安的回家過年他們認(rèn)真的`工作，正是他們這些普通的鐵路工作者把春運(yùn)這支浩浩蕩蕩的大軍平安地送達(dá)目的地。

　　二。 客運(yùn)站的服務(wù)質(zhì)量有待提高。濟(jì)南站的配套設(shè)施很齊全有孕婦殘疾人休息室，但是外面候車室人滿為患，里面卻空無一人。還有車站的問詢服務(wù)工作很不到位，就二樓一個(gè)值班站長(zhǎng)室，外面的辦公桌只有牌子沒有人影。再就是工作人員的服務(wù)態(tài)度問題，旅客購(gòu)買到車票的那時(shí)刻起就應(yīng)當(dāng)享受到應(yīng)有的權(quán)利，為什么從進(jìn)站開始聽到的是生硬的話語，問工作人員問題時(shí)總是那么小心翼翼呢。

　　濟(jì)南站應(yīng)加大宣傳力度，春運(yùn)是各大媒體熱門話題，鐵路應(yīng)以開放的姿態(tài)迎接旅客，青島站有一個(gè)陽光之窗以微笑面對(duì)旅客，濟(jì)南站應(yīng)該向他們一樣樹立一個(gè)典型特別是在問詢服務(wù)工作上面，有時(shí)候僅僅是一個(gè)微笑，一句貼心的話語就能讓一個(gè)人的旅程中充滿陽光！

　　三。通過參加這次志愿者服務(wù)，我也從中受益，得到鍛煉，提高了各方面的素質(zhì)水平。當(dāng)我?guī)退麄兲崞鸪林氐男欣�，牽著孩子的小手走上電梯，把大娘帶到候車室的時(shí)候，耳邊總能聽到那一聲聲親切的“謝謝”，我的心中洋溢著自豪和滿足。也許我們做的只是一些小事，也未必能給春運(yùn)的困難帶來什么多大的幫助，但是能夠陪伴那些思鄉(xiāng)的旅客一起等待，并看著他們踏上回家的列車，心中很是溫暖。

　　以上就是我作為一個(gè)志愿者的親身體驗(yàn)，鐵路是一個(gè)服務(wù)行業(yè)然而由于體制的原因，我們的服務(wù)水平還有待提高，作為一名普通的鐵路工作人員，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)比較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正自己的工作態(tài)度，社會(huì)在不斷進(jìn)步，鐵路的明天更應(yīng)該與時(shí)俱

工作心得體會(huì)13

　　IT運(yùn)維工作直接關(guān)系到應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的正常穩(wěn)定，但運(yùn)維工作紛繁復(fù)雜，正規(guī)化、系統(tǒng)化相對(duì)比較弱，如何改變這種現(xiàn)狀?從眾多的運(yùn)維工作者的成功失敗中進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并提升為運(yùn)維規(guī)則，是提高運(yùn)維水平，保障應(yīng)用系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的有效途徑。

　　筆者通過自己的多年運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出以下必須遵守的基本運(yùn)維規(guī)則，可以大大減少缺乏經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)維人員因?yàn)樽陨硎д`導(dǎo)致系統(tǒng)出故障的可能性。

　　一、系統(tǒng)變更、升級(jí)應(yīng)先在同樣的環(huán)境測(cè)試通過，執(zhí)行前應(yīng)有經(jīng)過驗(yàn)證的回退預(yù)案

　　運(yùn)維是一門經(jīng)驗(yàn)的學(xué)科、是一門試錯(cuò)的學(xué)科。沒有做過的東西、總是會(huì)給你出意想不到的難題，因此變更前，一定要在相同或者相似運(yùn)行環(huán)境下進(jìn)行測(cè)試，通過后才能在正式環(huán)境下執(zhí)行變更。同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好變更失敗的回退預(yù)案，比如，做好系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)庫(kù)備份、配置備份，固化變更前的運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)，讓變更有回頭的機(jī)會(huì)。

　　二、對(duì)破壞性的操作要先確認(rèn)符合預(yù)定方案，然后謹(jǐn)慎執(zhí)行 什么是破壞性的操作?

　　比如：

　　對(duì)MSSQLServer，執(zhí)行update操作，因?yàn)椴恍枰猚ommit，所以特別容易忽視也特別危險(xiǎn)，還有、drop等操作更不用說。

　　對(duì) Oracle 而言：truncate table_name、 table_name、drop table_name，這些語句執(zhí)行起來輕松簡(jiǎn)單也愜意極了、但記住!即便數(shù)據(jù)可被回滾、代價(jià)也是非常大!

　　對(duì) Linux 而言，rm -r 所有當(dāng)前及其子目錄的所有數(shù)據(jù)都將被刪除。經(jīng)歷過這種故障的人、大多會(huì)給 rm 上個(gè)別名

　　A liasrm='rm -i'

　　同理、cp 和 mv 也可以有同樣的選項(xiàng)：

　　aliascp='cp -i'

　　alias mv='mv -i'

　　對(duì)window而言，shift+del文件或者目錄 對(duì)任何系統(tǒng)而言，無備份直接修改文件等

　　三、備份并驗(yàn)證備份的有效性

　　不管是硬件還是軟件總有意外崩潰的時(shí)候，怎么辦?備份!!!備份的學(xué)問很大、按照不同的維度可以分：冷備和熱備、實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)、物理和邏輯、全備增量備。

　　備份有了、可以高忱無憂了嗎?不行!尚須驗(yàn)證備份的有效性。一個(gè)總有那么幾次、備份無法保證 100% 恢復(fù)，簡(jiǎn)單的驗(yàn)證就是找個(gè)空庫(kù)恢復(fù)出來。

　　四、對(duì)生產(chǎn)環(huán)境永保敬畏之心

　　這是避免應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生故障的.一條鐵規(guī)，也是被開發(fā)、運(yùn)維人員容易忽視的地方。要堅(jiān)決杜絕直接在生產(chǎn)環(huán)境做開發(fā)、測(cè)試和bug修復(fù)，這些操作只能在開發(fā)和測(cè)試環(huán)境做，否則一旦出事，將欲哭無淚。

　　五、交接和休假最容易出故障

　　接手別人的工作要一而再，再而三的確認(rèn)變更方案，請(qǐng)教人并不見得就是能力不行的表現(xiàn);

　　休假前最好各種可以做好的事情，最好能夠準(zhǔn)備一份文檔，指明在什么情況下怎么做和聯(lián)系哪些人;

　　在別人放假的時(shí)候接手工作，“能拖則拖”，實(shí)在需要執(zhí)行：必須不厭其煩的跟原系統(tǒng)管理人員確認(rèn)各個(gè)操作細(xì)節(jié)。

　　六、一定要有監(jiān)控手段和報(bào)警措施

　　運(yùn)維人員賴于生存的工具就是報(bào)警和監(jiān)控。

　　報(bào)警可以讓你及時(shí)知道系統(tǒng)出現(xiàn)了什么異常、以便及時(shí)跟進(jìn)、把故障扼殺于搖籃;

　　監(jiān)控可以讓你了解系統(tǒng)的歷史性能信息、以歷為鑒、可以知興替、早做優(yōu)化。

　　報(bào)警和監(jiān)控是衣寬帶水的好兄弟、相鋪相成、互相促進(jìn)。

　　七、使用自動(dòng)切換技術(shù)需謹(jǐn)慎

　　為了保障數(shù)據(jù)庫(kù)安全，往往會(huì)使用HA或者RAC之類的技術(shù)，但是這類技術(shù)能否真正在關(guān)鍵時(shí)刻起作用，則是需要經(jīng)過反復(fù)驗(yàn)證和確認(rèn)的。并不是按照文檔要求做好了就夠的，很多意外因素或者系統(tǒng)因素會(huì)導(dǎo)致自動(dòng)切換技術(shù)并不能如期發(fā)揮作用。如果到事后才發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)，將悔之晚矣。

　　八、要有偏執(zhí)狂的精神，方案要檢查，檢查，再檢查

　　有這么一個(gè)人：

　　① 他在做一個(gè)變更的時(shí)候，會(huì)先提前一兩周發(fā)送郵件并電話手機(jī)通知相關(guān)人

　�、� 在測(cè)試機(jī)上寫好腳本，召集大家 review 操作步驟和腳本

　　③ 測(cè)試完成以后拷貝到生產(chǎn)環(huán)境

　�、� 登錄對(duì)應(yīng)機(jī)器，“打開，關(guān)閉，打開，關(guān)閉”該腳本

　�、� 跟相關(guān)人員再次確認(rèn)執(zhí)行的操作，順序，時(shí)間點(diǎn)，可能的影響和回滾是否都準(zhǔn)備好了

　�、� 執(zhí)行前還要退出這個(gè)機(jī)器，然后再登錄進(jìn)去，“打開，關(guān)閉”腳本 ⑦ 最后才在后臺(tái)運(yùn)行腳本，同時(shí)在另外一個(gè)窗口登錄著，隨時(shí)ps和查看結(jié)果輸出

　　期間姿勢(shì)端正，呼吸急促而均勻，眼神凝重。操作的人不覺得累，倒是一邊觀摩的人很累。

　　九、簡(jiǎn)單即是美

　　我們總是面臨各種誘惑：新的系統(tǒng)架構(gòu)，新的更智能的命令和工具，最新的硬件平臺(tái)，功能更全的HA軟件...你可以在線下安裝，測(cè)試，怎么做都行。但是如果想要在生產(chǎn)環(huán)境下使用起來、請(qǐng)三思!!

　　能夠使用系統(tǒng)內(nèi)置命令的話，就不用考慮其他要專門下載安裝的軟件了 腳本本身就能完成的功能，就沒有必要專門找一個(gè)功能豐富的軟件來做 Linux本身自帶的字符界面比那些復(fù)雜的圖形界面要簡(jiǎn)潔方便

　　如果能做到堅(jiān)持這九條鐵規(guī)，你的應(yīng)用系統(tǒng)就能長(zhǎng)久穩(wěn)定運(yùn)行了。

工作心得體會(huì)14

　　作為一名平安保險(xiǎn)內(nèi)勤人員，我深感榮幸與自豪。平安保險(xiǎn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的發(fā)展方針和“專業(yè)化、規(guī)范化、國(guó)際化”的發(fā)展戰(zhàn)略，人性化的管理深深吸引著我。表面看上去我是一名推銷員，做銷售的。其實(shí)保險(xiǎn)是一份偉大的事業(yè)。不但讓自己的能力、學(xué)識(shí)得到提升，更讓自己開拓了眼界，結(jié)交了五湖四海的朋友，同時(shí)也是助人的事業(yè)、愛心的事業(yè)、永恒的事業(yè)。

　　對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)、教育培訓(xùn)是不可缺少的。對(duì)于所有保險(xiǎn)營(yíng)銷員來說就是及時(shí)雨，加強(qiáng)了保險(xiǎn)從業(yè)人員的素質(zhì)。學(xué)習(xí)是每一位營(yíng)銷員必須嚴(yán)格遵守的“核心”精髓。是每一位營(yíng)銷員“干到老、學(xué)到老”的終身修養(yǎng)的信條。

　　這次的教育培訓(xùn)對(duì)職業(yè)道德、法律法規(guī)、誠(chéng)信建設(shè)、三方面內(nèi)容展開講解。由于每種職業(yè)都擔(dān)負(fù)著一種特定的職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)。各種職業(yè)的職業(yè)責(zé)任和義務(wù)不同，從而形成各自特定的職業(yè)道德的具體規(guī)范。保險(xiǎn)職業(yè)道德是加入WTO后保險(xiǎn)業(yè)國(guó)際化的迫切需要的。

　　隨著中國(guó)金融市場(chǎng)的不斷開放，將會(huì)有越來越多的外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入，能把更高的道德標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)操守等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)。所以對(duì)我們來說面對(duì)的是競(jìng)爭(zhēng)，由于目前我國(guó)保險(xiǎn)的.經(jīng)營(yíng)還處于初級(jí)階段。很多方面經(jīng)驗(yàn)都不是很全面，而這次培訓(xùn)來的正是時(shí)候，從點(diǎn)滴開始、從小事做起、從基礎(chǔ)做起。讓保險(xiǎn)營(yíng)銷員從一開始就做的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、更要讓保險(xiǎn)營(yíng)銷員變的有知識(shí)、有文化、有素質(zhì)、有品位。

　　保險(xiǎn)作為一種服務(wù)的商品，其有形載體只是一份保險(xiǎn)合同，相對(duì)于一般商品而言則是無形的，具有無形性、復(fù)雜性、長(zhǎng)期性、內(nèi)在價(jià)值透明度比較低的特點(diǎn)。從某種意義上說，保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品實(shí)際上是一種以信用為基礎(chǔ)、以法律為保障的承諾。所以良好的誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)的生命線，保險(xiǎn)業(yè)要健康發(fā)展必須加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。

　　保險(xiǎn)因涉及到經(jīng)濟(jì)損失的補(bǔ)償與給付，所以服務(wù)是否良好更較其他許多服務(wù)業(yè)來得深遠(yuǎn)。保險(xiǎn)從業(yè)人員如果沒有形成愛崗敬業(yè)的觀念，不珍惜自己的職業(yè)聲譽(yù)，不忠于職守，甚至于私欲膨脹，就很可能無視國(guó)家和本行業(yè)的利益，以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的手段掙攬同行業(yè)務(wù)，貶低、毀損其它保險(xiǎn)從業(yè)人員，欺騙投保人、被投保人或受益人，騙取保險(xiǎn)金，這一系列的行為將會(huì)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活和保險(xiǎn)職業(yè)的形象及聲譽(yù)帶來破壞性的影響。保險(xiǎn)從業(yè)人員的規(guī)范化、職業(yè)化、專業(yè)化，是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的基本規(guī)律。保險(xiǎn)從業(yè)人員要愛崗敬業(yè)，以客戶利益為最高利益，樹立誠(chéng)信服務(wù)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)的社會(huì)形象，開展公平公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，共同維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序。從保險(xiǎn)業(yè)來講，最大誠(chéng)信原則是保險(xiǎn)的基本原則，誠(chéng)信是保險(xiǎn)從業(yè)人員必須遵循的首要道德規(guī)范，加強(qiáng)保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)，是保險(xiǎn)業(yè)的永恒課題。

　　誠(chéng)信是當(dāng)前社會(huì)生活中使用頻率很高的一個(gè)詞匯。它既是個(gè)人的道德品行，也是社會(huì)交往中應(yīng)該遵循的倫理準(zhǔn)則。還是規(guī)范人行為的法律原則。誠(chéng)信可以說是企業(yè)的品牌，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)最珍貴的財(cái)富。誠(chéng)信是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最好方略。誠(chéng)信是經(jīng)濟(jì)交往中尋求共贏的保障。誠(chéng)信更是保險(xiǎn)營(yíng)銷員的天職所在�？傊�：成功的營(yíng)銷員必須是講誠(chéng)信的營(yíng)銷員，只有講誠(chéng)信的營(yíng)銷員才能擁有固定的、并不斷壯大的客戶群體，創(chuàng)造出最佳的工作業(yè)績(jī)。

　　這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我體會(huì)到保險(xiǎn)的內(nèi)涵與價(jià)值，讓我知道作為一名保險(xiǎn)營(yíng)銷員應(yīng)具備的專業(yè)與素質(zhì)，讓我在以后的工作中腳踏實(shí)地、勤奮工作、熱情服務(wù)于客戶。真正做到講誠(chéng)信、遵守保險(xiǎn)職業(yè)道德、守法守規(guī)經(jīng)營(yíng)。

　　感恩保險(xiǎn)是您給我一個(gè)舞臺(tái)，我才演繹出一個(gè)管理者的風(fēng)采！感恩保險(xiǎn)是您教會(huì)我經(jīng)營(yíng)客戶、經(jīng)營(yíng)員工、經(jīng)營(yíng)幸福！感恩保險(xiǎn)是您給了我發(fā)展的平臺(tái)、發(fā)展的方向！

　　感恩保險(xiǎn)是您讓我收獲了尊重、收獲了財(cái)富、收獲了親情、收獲了成功！感恩新華讓我用行動(dòng)和夢(mèng)想成就新華燦爛美好的未來！

　　我一定要珍惜和抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)，編織出絢麗多彩、色彩斑斕的人生，來回報(bào)我的天空！

工作心得體會(huì)15

　　時(shí)間過的好快，不知不覺我們?cè)谶@已經(jīng)熬過一個(gè)月了，記得剛來的時(shí)候，我們有太多的不滿接著是順從，既來之則安之，學(xué)會(huì)了慢慢適應(yīng)！一個(gè)月從不懂到懂，從跟師父到自己獨(dú)立，現(xiàn)在想想自己都不知不覺的熬過來了！今天下午人事部總監(jiān)與經(jīng)理還有經(jīng)理助理召集我們實(shí)習(xí)生開會(huì)，談我們的工作感受與生活問題，坐在那里我就在回想我的這一個(gè)月，以前在學(xué)校早上八點(diǎn)上課，下午四點(diǎn)五十放學(xué)，吃飯逛街玩，而如今工作了，生活也成定性的`了，除過休息，早上八點(diǎn)上班，六點(diǎn)半起床，半個(gè)小時(shí)打扮的時(shí)間，七點(diǎn)去吃員工餐，之后開會(huì)，接著一天的工作就開始了，下午四點(diǎn)半下班，吃過飯就回宿舍休息，不累的情況下出去逛街！每天都是重復(fù)的生活，原來這就是所謂的社會(huì)人！我們也由學(xué)生變成了職業(yè)人的角色！

　　一切都有不習(xí)慣變成了習(xí)慣，好多同事看見我們幾個(gè)都說脫去工裝看著你們好小！有一個(gè)領(lǐng)班開玩笑的對(duì)我說:你好年輕哦！我們還是一個(gè)單純的小女孩，我們不會(huì)與人玩心眼，所以吃虧的總是我們！

　　一個(gè)月來我單單是工作，可以說是混日子吧！還是沒有從我的工作中找到樂趣，發(fā)現(xiàn)我好機(jī)械化！經(jīng)理有一次給我談話問我后悔不后悔我的選擇，我說后悔過，但是那是在學(xué)校的時(shí)候我后悔我的選擇，現(xiàn)在走進(jìn)工作崗位，去實(shí)踐過之后我不后悔了。記得他第一次就教導(dǎo)我們幾個(gè)要擺正心態(tài)，從學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，從小事做起！那次很令我感動(dòng)，我有一個(gè)工作沒有做到位，他就親手教我，尤其他那句話說的很好:細(xì)節(jié)做不到何來管理！他還鼓勵(lì)我繼續(xù)學(xué)習(xí)英語，堅(jiān)持做下去總有成功的那一天！我們幾個(gè)在談的時(shí)候當(dāng)輪到我時(shí)，當(dāng)我把我的感受說出來時(shí)，說實(shí)話我心里是很不平衡，整天工作的很壓抑、沒有激情，然而孟助理針對(duì)我的感受又談了她的見解，她的一席話瞬時(shí)點(diǎn)亮了我，當(dāng)你無法改變這個(gè)環(huán)境的時(shí)候你就改變你自己，我們是堂堂大學(xué)生是不錯(cuò)，是社會(huì)就不承認(rèn)你是大學(xué)生怎么著，你是大學(xué)生那來的經(jīng)驗(yàn)讓人家用你，你不還得從零做起，所以心態(tài)很重要，我們的總監(jiān)也是洗馬桶出身，有時(shí)你必須向社會(huì)低頭！孟助理期待第二個(gè)月之后我們?cè)僖娒嫖矣行碌母惺埽�然而這個(gè)月每天的工作都是一個(gè)新挑戰(zhàn)，相信我會(huì)以嶄新的姿態(tài)迎接工作上的挑戰(zhàn)，但愿我能學(xué)會(huì)更多！

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