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銀行員工個人心得體會【范例15篇】
在平日里，心中難免會有一些新的想法，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？以下是小編為大家收集的銀行員工個人心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行員工個人心得體會1
我是工行的一名員工，初次來到這個地方看到大家都在談?wù)撟约旱墓ぷ鞲惺�。感到很親切，由此也來談?wù)勛约涸诠ぷ髦袑ば械囊恍└杏|。目前我所工作的地方，工行員工最近的工資一降再降，而員工的壓力一加再加。一天到晚不是考試就是所謂的培訓(xùn)。我們那邊最可憐的儲蓄所一個月每人最少時只能拿到不到500塊的工資。然而他們卻要面對多的向天文數(shù)字一樣的任務(wù)。最為可惡的是在每次裁員中大部分被裁掉的都是一線員工。而內(nèi)部科室基本不動。
我本人自認(rèn)為對經(jīng)濟和管理學(xué)有一定的研究，我用盡我的全部所學(xué)都無法解釋他們的這種經(jīng)營和管理方式。先談?wù)劥碇虚g業(yè)務(wù)。這個業(yè)務(wù)是工行今年工作的重點。工行發(fā)展的最早的中間業(yè)務(wù)是代收水電氣和電話費業(yè)務(wù)，也是我所認(rèn)為的最為失敗的領(lǐng)導(dǎo)層決策之一。代收水電氣和電話費業(yè)務(wù)的直接結(jié)果是導(dǎo)致我行柜面出現(xiàn)長期排隊的局面，一方面是我們有限的一線人力資源至少被長期占用約1/4。由此對我們的正常業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了很大的阻礙。另一方面由于繳費所帶來的和繳費儲戶(或許這樣稱呼不太準(zhǔn)確，因為其中有一大部分人再工行并沒有存款)一些摩擦，對我行的在公眾之中的形象帶來
了很的的負(fù)面影響。從市場營銷學(xué)的角度講，我們由此損失了很多潛在的企業(yè)公眾。這種影響造成的損失是無法估量的。事實上從工行接收代收水電氣和電話費業(yè)務(wù)以來，相對于其他三大銀行的正常業(yè)務(wù)發(fā)展明顯滯后，我們的市場份額被搶占了相當(dāng)?shù)囊徊糠帧Ｖ劣谧罱邮值幕饦I(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)，由于種種原因我不便做評論。
接下來再談?wù)勅耸轮贫�，我行的員工分為三種，正式工。柜員制合同工以及臨時用工。這種劃分是我最想不明白的，我們對工行都是一種聘用關(guān)系，而且從事的都是相同的工作。但是在福利和待遇上卻有很大的差別。而且后兩類員工在工行基本上不可能得到升職。如果是在美國的話工行的任何一名柜員制合同工和臨時用工都有權(quán)力起訴工行對他們進行歧視。由此帶來的結(jié)果就是人才流失，即使使留下來的人也不會敬業(yè)。因為對他們而言工作只不過是一種暫時的謀生的手段而已。一旦有機會哪怕是其他地方的待遇稍微低一些，只要有更好的發(fā)展。他們都會跳槽。另外在人事任用方面工行目前的情況基本上是任人唯親，人浮于事。據(jù)我了解我周圍的所有人都是通過關(guān)系進行的'。(當(dāng)然我也不例外，不過對于我而言我實在是很無奈。)另外我所了解的歷次招聘都是過場而已。
第三個我要談的問題是工資待遇，我只能說工行這個國有企業(yè)已經(jīng)嚴(yán)重的違背了我國所信奉的馬克思關(guān)于勞動力價值的理論，勞動力價值等于勞動者為維持勞動力再生產(chǎn)所需要的生活資料的價值，其中包括吃、穿、住、行、娛樂、受教育、繁衍后代等等方面。這個方面正式工要略好一些，他們有房屋公積金很相對來說要略高一些的養(yǎng)老醫(yī)療，而柜員制合同工和臨時用工則不能享受這些待遇。試問一下在物價屢屢上漲的今天，領(lǐng)導(dǎo)的工資可以隨著國發(fā)經(jīng)濟的發(fā)展和勞動生產(chǎn)率的提高，工資水平不斷提高以與之相適應(yīng)為什么其他員工卻不能呢?他們關(guān)于維持勞動力再生產(chǎn)的權(quán)利又在那里呢?我想前面所談到的有的所每人每月500元的工資，連吃穿都成問題，更別談什么住、行、娛樂、受教育、繁衍后代等等方面了。換一個角度講他們連自己付出的勞動力成本都不能收回，是否說明了他們的雇主正在盤剝他們?
以上是我在工作中的一些感觸。當(dāng)然我作為一名下層員工，也許我看到的只是一個片面的工行或者一個地方的工行。但是如果說全國上下都是如此這般。那么我只能說：工行完了。喜歡這篇帖子的人希望狂頂或是發(fā)表自己的見解，別讓它沉下去。不喜歡的人就當(dāng)我寫的是一個笑話。
銀行員工個人心得體會2
在很多人眼里，銀行是非常好的工作，于是很多人削尖了腦瓜子想往銀行里鉆，到處參加銀行招聘考試。其實每一種工作都有各自的心酸與歡樂，行外人以為空乘和銀行工作人員都很體面，工資高，卻沒有看到背后那些不為人知的喜與悲。
很多人以為銀行的工作是份好差事，入職中行一年讓我深刻的感受到，任何行業(yè)都有他的喜與悲。想想當(dāng)時自己選擇銀行很大一部分是金融業(yè)的高薪所迷惑，然后就懵懂地進來了，可是當(dāng)理想遇見現(xiàn)實的時候，才知道兩者的差距。今天想說點感受，其實也是因為上周單位出了點小事，這件小事可能在外人看來不足為怪，但對于x行來講確實讓人有天理難容的感覺。
上周某領(lǐng)導(dǎo)深更半夜打電話讓我在第二天上班x點之前寫這件小事的具體情況及深刻的檢討書，還要一份整改報告，我當(dāng)時就差點暈過去，還連續(xù)打了x個電話，真是無語……好吧，已經(jīng)寫好了積分材料報告，我想把進入x行以來的那些事兒一一淘出來，跟大家分享，內(nèi)容篇幅可能有點多，我將分以下幾個部分說：
一、xx銀行用工形式
大家都可能覺得銀行工作人員待遇非常不錯，非常體面，可是等你進來才知道這些所謂的柜員其實還都不算正式員工，領(lǐng)導(dǎo)級別的都不露路面，所以很多校園招聘都是招應(yīng)屆生去當(dāng)前臺柜員的，一般是勞務(wù)派遣工，還有臨時工，即所謂的短期合同工，很多是一年一簽，所以這樣雖然和銀行簽訂了合同，但畢竟不是正式員工，其余的才算正式員工。
剛開始時是在基層網(wǎng)點工作，我以為大家都是和銀行簽了合同，直到一次銀行大堂經(jīng)理助理告訴我，整個網(wǎng)點的正式員工沒幾個，還有理財經(jīng)理都不是正式工的，現(xiàn)在才知道中國銀行用功形式很復(fù)雜，直接冒汗。
二、xx銀行薪資待遇
講完用工形式，想談一下在中行的薪酬制度，比較一下以上幾種用工形式的薪資福利的區(qū)別，在這里，我可以很肯定地和大家說明一個事實，幾種用工形式在薪酬上是同工同酬，待遇不要以為正式的就高，有些非正式的員工還比正式的員工高啊，至于為什么，因為業(yè)績好唄，工齡長，收入就好一些，當(dāng)然至于五險一金等是基本該有的都有了，養(yǎng)老保險，醫(yī)療保險，公積金等都是有的，但每次節(jié)日過年之類的全部一樣的補助，至于其他獎金怎么計算的我也不知道。
就比如一些理財經(jīng)理職位的員工，可能實力非常不錯，收入甚至比部分支行的行長收入還高，因為業(yè)績!可是這其實很難，業(yè)績這東西很難說的，有能力就有業(yè)績，可能不同的是沒有相關(guān)醫(yī)藥費的報銷等待遇，不過這樣已經(jīng)非常不錯了，其他沒有任何區(qū)別在這里我還要說明一下，很多人說學(xué)歷沒什么用，其實你進去工作之后才發(fā)現(xiàn)，很多人因為沒有學(xué)歷，而得不到晉升的.機會，有些派遣工年齡和我們這些本科生差不多，一樣，卻已經(jīng)有好多年的銀行工作經(jīng)驗，但由于他們是高職高專學(xué)校畢業(yè)進來當(dāng)柜員工作，雖然操作技能比我們新來的熟練很多，也更有經(jīng)驗，但由于學(xué)歷的限制，所以他們的晉升機會有很大的局限。
在此，我還希望我的學(xué)弟學(xué)妹們好好學(xué)習(xí)，考取更好的學(xué)歷，希望能好好對待銀行招聘考試的復(fù)習(xí)，學(xué)歷不能證明你的工作實力，但確實是敲門磚，起碼是你是有學(xué)習(xí)能力強的憑證。不要等以后沒有學(xué)歷之后才后悔莫及。
企業(yè)的性質(zhì)決定企業(yè)要賺錢的，賺錢就需要靠員工的業(yè)績來提升經(jīng)濟效益，銀行也是企業(yè)，員工想要提升自己的薪酬也要努力提高自己的實力。
在這里有句話大家可以看下，來x行就別想升官發(fā)財，當(dāng)然混口飯吃還是有的，這是x行前輩對我說的，現(xiàn)在記憶猶新，雖然在x行的薪水相對于其他企業(yè)已經(jīng)算不錯了，但這時候就得看你自己怎么看這個問題了，所以現(xiàn)在的你如果想進入國有銀行就得到了金飯碗，那我勸你得好好度量一下，不會給你帶來失望，也不一定會有希望，這是我的個人感受，當(dāng)然還得看自己怎么對待。
看你進來銀行后有沒有做好吃苦的準(zhǔn)備，想得到高薪工作和職位就必須從以后基層做起，沒有什么能一下子吃成胖子的。有人說在銀行招聘網(wǎng)應(yīng)聘之前一要看資源，二要看學(xué)歷專業(yè)能力經(jīng)驗，三要看有沒有關(guān)系，四要看有沒有錢，如果都沒有，那就不要去銀行了。
銀行員工個人心得體會3
8月17號我來到建行xx支行報道，曾經(jīng)我也偶爾會來到這里，但這一次完全是不同的感覺。這里將是我今后工作的起點，同時也是我人生新的開始。
簡單的報道后，我暫時被安排跟著大堂經(jīng)理喬師傅學(xué)習(xí)大堂業(yè)務(wù)，俗稱站大堂。新的工作開始，一切的感覺都是新奇，只想著能夠盡快熟悉業(yè)務(wù)，盡快適應(yīng)新的工作。
在省行培訓(xùn)的時候就聽說大堂經(jīng)理很忙，真當(dāng)我站在大堂中才有了切身的體會。剛開始跟在喬師傅后面，看著他在智慧柜員機上給客戶辦理各種業(yè)務(wù)、對客戶進行不同的指引、回答客戶的不同咨詢，我在后面默默的記著。大堂的客戶量雖然很多，但是辦理的業(yè)務(wù)卻相對單一，沒多久我也可以在智慧柜員機上開始給客戶辦理業(yè)務(wù)了。慢慢的我進入了狀態(tài)，不停的應(yīng)對源源不斷的客戶，最后產(chǎn)生了慣性思維了，見到一位建行的員工張嘴就問：“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”不知不覺就到中午12點了，該下班了�；氐郊也鸥杏X到了雙腳那個疼啊，才意識到一上午沒和一口水，在以前是不可想象的。
大堂的業(yè)務(wù)相對單一，總是在重復(fù)不停了話語和動作。很快我就適應(yīng)了大堂的工作節(jié)奏和工作內(nèi)容。最近正直大學(xué)新生開學(xué)前期，每天都有源源不斷的大學(xué)新生和父母來建行激活銀行卡、辦理新的銀行卡，再加上xx當(dāng)?shù)氐奶攸c，建行的人流量出奇的.多。
“對不起您稍等，辦完這個我就去幫您”幾乎是我說的最多的一句話了，恨不得把我自己劈成多瓣來用。我記得有一天晨會說，昨天自助發(fā)卡機共辦卡90多張，我自己都驚呆了！我感覺能在上班期間有空去喝口水是件很幸福的事情。上班時間沒啥感覺，回到家后就感覺雙腿不聽使喚了，只想快點睡覺。
大堂工作雖然忙碌，但我總能從中體會到不一樣的快樂，尤其是在幫客戶辦理完業(yè)務(wù)、為客戶解答了問題后客戶的那一句謝謝啊，幾乎成為了我工作的動力。同時深刻感覺到自己的業(yè)務(wù)水平還差很遠(yuǎn)，面對客戶的問題，我經(jīng)常無法回答，因為我對業(yè)務(wù)還很不熟悉。只能對客戶說，對不起，這個我也不是很了解，麻煩您去問問這位師傅吧。每當(dāng)這時我都會感到愧疚，在大堂上我還有很多需要學(xué)習(xí)的，希望自己能夠快速成長起來。
銀行員工個人心得體會4
來到武漢電話銀行中心已經(jīng)快一年了，20xx年7月21日我們參加了武漢電話銀行中心20xx年新員工崗前培訓(xùn)班，劉主任在武漢電話銀行中心20xx年新員工崗前培訓(xùn)班開班儀式上進行了講話，以“加快轉(zhuǎn)變，提升價值”作為主題，要心懷夢想，認(rèn)真追尋湖北建行夢。其中，提出四個基本點需牢記：有規(guī)定按規(guī)定執(zhí)行，細(xì)節(jié)決定成敗，包容決定勝負(fù)，團結(jié)實現(xiàn)共贏。
會議中劉主任從五個方面來講：第一，歡迎新員工；第二，建設(shè)銀行的歷史、現(xiàn)狀與未來；第三，電話銀行的昨天、今天和明天；第四，武漢中心的回顧、總結(jié)與展望；第五，對培訓(xùn)的幾點要求。從中讓我們明白一件事，我們選擇了建設(shè)銀行，就是選擇了學(xué)習(xí)；選擇了武漢電話銀行中心，就是選擇了持續(xù)學(xué)習(xí)。要活到老，學(xué)到老，考到老，立足崗位學(xué)習(xí)。
大家對建行的行徽應(yīng)該很熟悉，我行行徽是以古銅錢為基礎(chǔ)的內(nèi)方外圓圖形，有著明確的銀行屬性，著重體現(xiàn)建設(shè)銀行的“方圓”特性。其中，方，代表著嚴(yán)格、規(guī)范、認(rèn)真；圓，象征著飽滿、親和、融通。之前對建設(shè)銀行的企業(yè)文化不太了解，在這次會議中我們也學(xué)到了很多知識，建行的經(jīng)營理念是“以客戶為中心”，“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)宗旨我們要時刻記在心中，體現(xiàn)于行。俗話說得好，“客戶就是上帝”，建設(shè)銀行作為一個金融機構(gòu)，主要是為客戶服務(wù)，為客戶提供便捷的`渠道。在工作期間，在嚴(yán)格執(zhí)行中心規(guī)定的規(guī)章制度的同時，我們也要學(xué)會用同理心，站在客戶的角度思考問題，這樣才能更好更快的為客戶解決問題。
中國建設(shè)銀行的四大服務(wù)主渠道包括：電話銀行、網(wǎng)點、自助設(shè)備和網(wǎng)上銀行。由于時代在不斷的進步，經(jīng)濟在不斷的發(fā)展，銀行網(wǎng)點會慢慢減少，電話銀行將會繼續(xù)發(fā)展，成為為客戶服務(wù)的主要渠道，我們作為建行武漢電話銀行中心的一員，我們的一言一行都代表著建設(shè)銀行的形象，代表的是建設(shè)銀行的大家庭，不再只是個人，所以我們要端正自己的態(tài)度，學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，為建設(shè)銀行樹立一個良好的企業(yè)形象。
最后，劉主任對我們新老員工主要提出了五個要求：一是端正態(tài)度，贏在起點；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)，強化訓(xùn)練；三是遵章守紀(jì)，嚴(yán)格考核；四是超越自我，提升價值；五是以身作則，言傳身教。作為入行快一年的員工，我們需要繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)優(yōu)秀品質(zhì)和正確有效為客戶解決問題的方法，同時面對新員工，我們也要以身作則，做好榜樣，正向引導(dǎo)他們。希望每個人都能做到“快樂工作，健康生活”，為我們的未來藍(lán)圖畫上美麗的風(fēng)景。
銀行員工個人心得體會5
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習(xí)了兩個多星期，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在建行緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時上下班，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。
分配那天，有點緊張，也有點激動，因為不知道究竟花落誰家。幸運的是，我被分配到了離家不遠(yuǎn)的廈門建行松柏分行。報到的第一天我遇到了兩個校友，他們也是來實習(xí)的，我們受到了康經(jīng)理和林經(jīng)理的熱情接待，他們與我們進行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后經(jīng)理安排我們各自拜師學(xué)習(xí)，我先被安排到貸后服務(wù)的.崗位。
因為我以前沒接觸過，對個貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂�！皫煾怠笔且粋�隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細(xì)給我傳授個人貸業(yè)務(wù)的點點滴滴。
在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認(rèn)識。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。
一顆浮躁的心歸于平靜，工作總結(jié)但不缺乏激情。剛從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
同時，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習(xí)以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力�！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實習(xí)后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會所淘汰！
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習(xí)的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機械重復(fù)的實習(xí)工作中尋找快樂，我快樂實習(xí)工作著，游刃有余。
銀行員工個人心得體會6
由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的學(xué)問，同時出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種期望能將課本與實踐相結(jié)合的思想以及一種以前想以后在銀行工作的期待，本人開頭了在民生銀行的實習(xí)生活。 實習(xí)第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新穎，以一身潔凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)峻的批判。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需持續(xù)一種干練，干凈的形態(tài)。作為實習(xí)生，雖不具有完全全都的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以持續(xù)銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣貌。
縱觀整個實習(xí)生活，我的實習(xí)工作可被分成兩部分，即：擔(dān)當(dāng)臨時客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)。
客服經(jīng)理工作
原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作能夠涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面，即需要了解全部業(yè)務(wù)的狀況，包括一般的對公對私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的`相互溝通潛力。 以一個下午的時間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫、幫忙還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準(zhǔn)時上班，一天一站就是6個多小時。
表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有必需的優(yōu)待政策，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費，此費用由銀行替客戶進行支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，并需要進行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和閱讀器證書的區(qū)分以及網(wǎng)銀時對單筆和累計額度的限制等問題。
銀行員工個人心得體會7
通過這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更清晰的認(rèn)識和了解，對自己有一個全新的定位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，明確自己的在工作上的長期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我更加了解到做事先做人的道理。-中國城市金融圈人脈社區(qū)銀行在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)該有一顆向往的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，更重要的是要去堅持做，在秉承民生文化“人本、誠信、創(chuàng)新”的同時堅持快樂工作，開心生活。
信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。
細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這是個很系統(tǒng)的培訓(xùn)，銀行卡中心人力資源部投入了大量的人力、財力，并有專業(yè)的團隊經(jīng)理及相關(guān)培訓(xùn)人員給我們進行培訓(xùn)指導(dǎo)，短短的幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了信用卡的基本情況，融入了民生銀行信用卡中心這個大集體中。
作為一家這樣成功的股份制商業(yè)銀行，對于我們剛?cè)肼毜?新行員來說是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而民生銀行信用卡中心就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與民生銀行信用卡中心共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與民生銀行信用卡中心的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同的小組上開始工作，一周的培訓(xùn)時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊。時間雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人我們都將成為有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。在此，我再次感謝培訓(xùn)中的老師和幫助我的同學(xué)、同行們，讓我們一起為了夢想啟程吧。
在很多人眼里，銀行是非常好的工作，于是很多人削尖了腦瓜子想往銀行里鉆，到處參加銀行招聘考試。其實每一種工作都有各自的心酸與歡樂，行外人以為空乘和銀行工作人員都很體面，工資高，卻沒有看到背后那些不為人知的喜與悲
很多人以為銀行的工作是份好差事，入職中行一年讓我深刻的感受到，任何行業(yè)都有他的喜與悲。想想當(dāng)時自己選擇銀行很大一部分是金融業(yè)的高薪所迷惑，然后就懵懂地進來了，可是當(dāng)理想遇見現(xiàn)實的時候，才知道兩者的差距。今天想說點感受，其實也是因為上周單位出了點小事，這件小事可能在外人看來不足為怪，但對于中行來講確實讓人有天理難容的感覺。
第一、中國銀行用工形式
大家都可能覺得銀行工作人員待遇非常不錯，非常體面，可是等你進來才知道這些所謂的柜員其實還都不算正式員工，領(lǐng)導(dǎo)級別的都不露路面，所以很多校園招聘都是招應(yīng)屆生去當(dāng)前臺柜員的，一般是勞務(wù)派遣工，還有臨時工，即所謂的短期合同工，很多是一年一簽，所以這樣雖然和銀行簽訂了合同，但畢竟不是正式員工，其余的才算正式員工。
剛開始時是在基層網(wǎng)點工作，我以為大家都是和銀行簽了合同，直到一次銀行大堂經(jīng)理助理告訴我，整個網(wǎng)點的正式員工沒幾個，還有理財經(jīng)理都不是正式工的，現(xiàn)在才知道中國銀行用功形式很復(fù)雜，直接冒汗
第二、中國銀行薪資待遇
講完用工形式，想談一下在中行的薪酬制度，比較一下以上幾種用工形式的薪資福利的區(qū)別，在這里，我可以很肯定地和大家說明一個事實，幾種用工形式在薪酬上是同工同酬，待遇不要以為正式的就高，有些非正式的員工還比正式的員工高啊，至于為什么，因為業(yè)績好唄，工齡長，收入就好一些，當(dāng)然至于五險一金等是基本該有的都有了，養(yǎng)老保險，醫(yī)療保險，公積金等都是有的，但每次節(jié)日過年之類的全部一樣的補助，至于其他獎金怎么計算的我也不知道。
就比如一些理財經(jīng)理職位的員工，可能實力非常不錯，收入甚至比部分支行的行長收入還高，因為業(yè)績!，可是這其實很難，業(yè)績這東西很難說的，有能力就有業(yè)績，可能不同的是沒有相關(guān)醫(yī)藥費的報銷等待遇，不過這樣已經(jīng)非常不錯了，其他沒有任何區(qū)別在這里我還要說明一下，很多人說學(xué)歷沒什么用，其實你進去工作之后才發(fā)現(xiàn)，很多人因為沒有學(xué)歷，而得不到晉升的機會，有些派遣工年齡和我們這些本科生差不多，一樣，卻已經(jīng)有好多年的銀行工作經(jīng)驗，但由于他們是高職高專學(xué)校畢業(yè)進來當(dāng)柜員工作，雖然操作技能比我們新來的熟練很多，也更有經(jīng)驗，但由于學(xué)歷的限制，所以他們的晉升機會有很大的局限。
在此，我還希望我的學(xué)弟學(xué)妹們好好學(xué)習(xí)，考取更好的學(xué)歷，希望能好好對待銀行招聘考試的復(fù)習(xí)，學(xué)歷不能證明你的工作實力，但確實是敲門磚，起碼是你是有學(xué)習(xí)能力強的憑證。不要等以后沒有學(xué)歷之后才后悔莫及。
企業(yè)的性質(zhì)決定企業(yè)要賺錢的，賺錢就需要靠員工的業(yè)績來提升經(jīng)濟效益，銀行也是企業(yè)，員工想要提升自己的薪酬也要努力提高自己的實力。
銀行員工個人心得體會8
在銀行，我也是工作了一年了，這是我從高校出來之后的第一份正式的工作，也是我覺得收獲特殊大的一份工作，以前我就是想進入銀行工作，而今進來了，我也是在收獲之中成長了許多，自己的工作閱歷還有力量都是有了很大的進步，我也是在這一年的銀行工作之中有一些心得體會。
學(xué)習(xí)是一件不能停止的事情，以前我還想著，最終要離開學(xué)校了，不要去上課了，但是到了工作之中，我確是發(fā)覺，假如自己不學(xué)，不但做不好工作，而且很簡單被淘汰，也是覺得學(xué)習(xí)是一件多么珍貴的事情，不過雖然不再是同學(xué)了，但是我也是在學(xué)，不過白天有工作，所以學(xué)習(xí)的時間真的很少，但是始終不停的.去學(xué)，這一年，我也是通過學(xué)習(xí)，自己的工作也是做得更好了，得到了許多同事的一個確定，領(lǐng)導(dǎo)也是交付了一些任務(wù)給我，賜予我信任，我也是感到特殊的快樂。除了自己看書學(xué)，我也是在銀行請教同事，許多閱歷是我沒有的，而他們做過了，而且也是懂得一些工作上的技巧，知道如何的來做更加的有效率，而我通過請教同事來學(xué)，可以讓自己的工作做得更精彩，對于銀行供應(yīng)的一些學(xué)習(xí)機會，像培訓(xùn)，外出上課之類的，我都是只要有時間就主動的去參預(yù)，比起在學(xué)校，我感受自己更珍惜學(xué)習(xí)的一個機會了。
在工作之中，態(tài)度和執(zhí)行力是特別重要的，可能有些人覺得有一個好的想法是特殊的重要，但是假如只有去想，而不是去做，其實那樣也是沒有用的，只有真的去做了，那么那個想法才能落地，才是真的有用的，不然就是瞎想了，而對待工作態(tài)度也是打算了工作做得最終的結(jié)果怎么樣，假如態(tài)度不好，工作也是很難去做好了的，而這一年我也是感受到，只有自己態(tài)度是端正的，然后情愿去做，主動的去干，把執(zhí)行做好，一些枯燥的事情也是不覺得枯燥了，而是做完之后，也是有了滿滿的一個成就感，真的感慨自己和之前變了許多，在學(xué)校還會想著偷懶，但是到了銀行，有事情就立刻做，除了工作的一個壓力，也是自己變得更加的成熟了的緣由。
一年，我過得很是充實，也是感覺時間真的過得好快，雖然閱歷有了一些，自己做事情的效率也是高了許多，收獲和成就也是有一些，不過我也是知道自己還有挺多的方面還是可以去進步的，一些不足也是要去改進提高的，我也是要在今后的一個工作之中連續(xù)的努力，提升自己，讓自己的工作做得更加優(yōu)秀。
銀行員工個人心得體會9
20xx年去了，我進入xx銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝xx銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的x個月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進行總結(jié)：首先，在路支營業(yè)廳實習(xí)的一個月
20xx年雖然過去了，我進入xx銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝xx銀行，路支營業(yè)廳和xx支行在過去的x個月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進行總結(jié)：
首先，在路支營業(yè)廳實習(xí)的一個月，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認(rèn)識。并在韋國祥師父的指導(dǎo)下進行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓(xùn)中能夠很快的熟悉所學(xué)知識和技能，順利的完成培訓(xùn)任務(wù)。
其次，在參加新進員工的入行培訓(xùn)過程中，我作為xx分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學(xué)習(xí)氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了工行的基本知識，全面了解了工行的各項業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。
再次，進入xx支行見習(xí)的兩個月，在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導(dǎo)下，通過不斷實踐不斷學(xué)習(xí)，我才真正成長為一名獨立的柜員。xx支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對于如何應(yīng)對臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點：第一，細(xì)心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認(rèn)真對待每一筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對的`顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂?shù)纳蟲x句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。第三，堅持學(xué)習(xí)，全面掌握各項業(yè)務(wù)。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認(rèn)為是銀行的用人不當(dāng)，進而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群，如果業(yè)務(wù)熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業(yè)務(wù)能力會有所提高。
銀行員工個人心得體會10
懷著美好的憧憬和從零開始的心態(tài)，我走進了xx村鎮(zhèn)銀行這個大家庭，這是一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的地方，我很榮幸能夠融入這個大家庭。銀行領(lǐng)導(dǎo)為我們舉行了新員工入行教育儀式，會上戴行長對我們新員工提出了xx點要求，使我認(rèn)識到成為一名合格的銀行員工所需要具備的素質(zhì)，為此我對自己提出了如下要求
一、正學(xué)習(xí)態(tài)度
一個人的成功與否取決于他的態(tài)度，作為剛剛步入社會的年輕人，社會經(jīng)驗不足，遇到困難要勇敢面對，用積極樂觀的心態(tài)去思考問題，要正確的對待困難。
二、做事認(rèn)真
要把認(rèn)真當(dāng)成一種習(xí)慣，不管做什么事都要認(rèn)真，尤其是銀行這種高風(fēng)險行業(yè)，學(xué)會用正確的方法處理事情，學(xué)會總結(jié)成敗經(jīng)驗，爭取出色的完成任務(wù)。
三、適應(yīng)環(huán)境，迅速轉(zhuǎn)變角色
我們剛剛踏入社會，周圍的一切都發(fā)生了變化，這就要求我們必須迅速轉(zhuǎn)變角色來適應(yīng)新的環(huán)境，跟上時代的.節(jié)奏，才不會在激烈的競爭中淘汰。
四、迅速融入到新的團隊與同事和睦相處，具備團隊協(xié)作能力，只有加強團隊合作才能發(fā)揮最大效益，釋放最大能量
作為我們這批剛剛加入的新人，未來的路還有很遠(yuǎn)，正如戴行長所說：“如果把銀行比作大學(xué)，你們就是大一新生。xx村鎮(zhèn)銀行成立至今已有x年，是一個充滿朝氣，充滿活力的地方。相信我們的加入能給她帶來新的血液，并與她共同進步，共同發(fā)展。
銀行員工個人心得體會11
由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識，同時出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在xx銀行的實習(xí)生活。
實習(xí)第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需保持一種干練，整潔的形態(tài)。作為實習(xí)生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子。
縱觀整個實習(xí)生活，我的實習(xí)工作可被分成兩部分，即：擔(dān)任臨時客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)。
原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面，即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況，包括普通的對公對私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。
以一個下午的時間學(xué)習(xí)了xx銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準(zhǔn)時上班，一天一站就是6個多小時。
表格的填寫方面，由于xx銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如xx銀行，xx銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)，在xx銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費，此費用由銀行替客戶進行支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單；若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單；同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，并需要進行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。
此外，由于理財經(jīng)理在我實習(xí)的該周請假休息，因而，我也擔(dān)任起了介紹理財業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對了。如：辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)可以選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大，但使用時間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺上辦理，需5萬元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時，目前的理財業(yè)務(wù)為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)，因而能降低一定的風(fēng)險。另外，也了解了“申購”與“認(rèn)購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識。
在實習(xí)期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況，比如，在7月23日停電一天，險些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)閉電腦，節(jié)省電量使用的情況下也就對辦理業(yè)務(wù)的`速度產(chǎn)生了很大的影響，同時也導(dǎo)致取號機器難以使用。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題。但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗，讓我很好地對此進行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意。
總之，在xx銀行實習(xí)的半個月時間里，讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活，不斷地了解著工作的意義，思考著那個曾經(jīng)想以后要在銀行工作的想法。同時，也讓我明白，在實習(xí)期間一定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣，主動爭取自己想要學(xué)習(xí)的東西，才能獲得更多的收獲。
銀行員工個人心得體會12
目前，銀行之間的競爭日益激烈，為了滿足各種各樣的消費者的需求，銀行在新的業(yè)務(wù)開發(fā)方面都花了不少功夫，從儲蓄業(yè)務(wù)到信用卡，到電子銀行，到理財計劃……無一不體現(xiàn)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。而隨著金融業(yè)開放的步伐的加快，以及外資銀行進入的潛在刺激，國內(nèi)商業(yè)銀行的服務(wù)必須進行很大的轉(zhuǎn)變才能在競爭中站穩(wěn)腳跟。因此，針對顧客需求的服務(wù)營銷是銀行改善和提升水平的重要手段。
服務(wù)特性及其管理挑戰(zhàn)按照服務(wù)營銷學(xué)的定義，服務(wù)具有無形性、不可分離性、異質(zhì)性和易逝性四個特征，銀行可以此作為標(biāo)準(zhǔn)，來改善服務(wù)。
1、無形性：服務(wù)是活動而不是物件，在購買前難以通過感官感受到。因為服務(wù)的無形，服務(wù)的差異化難以被顧客感知，通過有形方式表現(xiàn)服務(wù)，成為服務(wù)營銷管理要考慮的重要內(nèi)容。
事實上，顧客也在使用有形線索來選購和評價服務(wù)，如閱讀銀行的宣傳單，詢問其他親朋好友的經(jīng)歷等。而要讓顧客得到好的有形線索，銀行就需要不斷的傳達(dá)自己的服務(wù)理念。服務(wù)理念是吸引消費者接受服務(wù)的利益點，例如招商銀行的“因你而變”，工商銀行強調(diào)的“您身邊的銀行”，就體現(xiàn)出處處為消費者著想的理念。但是現(xiàn)在很多銀行一再強調(diào)的是提供的產(chǎn)品的功能訴求，比如“貸款買車到建行”，只是說明建行在這些服務(wù)上的優(yōu)勢，并沒有切入到顧客的感性心理需求中。
2、不可分離性：生產(chǎn)與消費同時進行，顧客作為合作生產(chǎn)者，作為服務(wù)過程中的投入要素，顧客所提供的信息、行為表現(xiàn)等，對服務(wù)結(jié)果有明顯的影響。因此，銀行需要加強對顧客的輔導(dǎo)，多與顧客溝通，增加對顧客服務(wù)的投入，比如自助服務(wù)，就可以更好地滿足個性化的需求。現(xiàn)在一些年紀(jì)在40歲以上的中老年人不會使用銀行的atm機，取非常少的一筆錢，都要到柜臺排隊，一旦等待時間太長，他們就會不滿意，如果銀行能提供他們一些輔導(dǎo)或培訓(xùn)，教會他們使用，那么就能夠帶給他們更好的感受。此外銀行讓顧客填寫非常復(fù)雜的單子，就是對顧客需求的不了解。因此，銀行要推出一項金融產(chǎn)品，需要充分考慮顧客的意見，顧客是產(chǎn)品設(shè)計思路的來源，而在推出后，也要加強和顧客的交流，以使服務(wù)能夠被廣泛的顧客使用和傳播。
3、異質(zhì)性：服務(wù)質(zhì)量受到眾多因素的影響。銀行的服務(wù)是一個行為鏈條組成的，從接觸服務(wù)人員開始，每個顧客就在潛意識里對銀行的服務(wù)做出評價，一個銀行每天可以讓顧客產(chǎn)生大約500，000次的評價片斷，這些片斷將成為日后顧客傳播和是否繼續(xù)采用該銀行服務(wù)的'基礎(chǔ)，加上服務(wù)過程的開放性，員工與顧客間存在大量的互動，員工成了影響顧客感知和評價的重要因素。員工的服飾、儀表、統(tǒng)一用語、態(tài)度、員工與顧客的溝通方式都會影響到顧客的感受，要讓員工有好的表現(xiàn)，培訓(xùn)和獎懲制度的制定就比較重要，民生銀行在對于柜臺的人員培訓(xùn)和激勵方面就下了不少功夫，但是國有商業(yè)銀行還需要較大改進。
4、易逝性：生產(chǎn)能力隨時間消逝，不能儲存，供求矛盾尖銳。由于服務(wù)需求的不可儲存性和顧客對產(chǎn)能利用的滿意度的非線性，要求服務(wù)產(chǎn)能具有一定柔性，包括對設(shè)備、場地的調(diào)整、員工靈活的增減方法、營銷手段輔助以及員工情緒、態(tài)度的一致性等，這需要銀行在體制上的創(chuàng)新和在管理上的靈活性，例如保持員工的活力，塑造良好的企業(yè)文化，對于銀行這樣的服務(wù)業(yè)來說，低品質(zhì)的企業(yè)文化足以毀壞所有的服務(wù)規(guī)范，而管理的低效率會讓銀行直接失去生意。例如郵政儲蓄當(dāng)前就面臨著企業(yè)機制、文化、規(guī)范和產(chǎn)品創(chuàng)新等各個方面的問題，如再不改革，危機可見一斑。
超越顧客期望才能提升銀行服務(wù)
顧客對他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)都有一定的期望，這些期望是以他們的需要及欲望為基礎(chǔ)的，顧客同時還對他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)有一種感受，所以，當(dāng)顧客所得到的實際感受相當(dāng)于或高于他們所期望獲得的產(chǎn)品或服務(wù)時，就產(chǎn)生了對服務(wù)較高的滿意度。反過來說，當(dāng)顧客的實際感受低于他們的期望時，就對銀行做出負(fù)面的評價。
銀行顧客的期望與實際感受的對比
作為銀行來說，隨時把握消費者的需求和研究他們的行為，會更好的管理和服務(wù)于顧客的期望。在這個人們越來越關(guān)注細(xì)節(jié)的時代，國內(nèi)商業(yè)銀行保持優(yōu)勢的策略，在于服務(wù)的升華，而不僅僅是產(chǎn)品的創(chuàng)新。比如網(wǎng)點便于接近、門面的檔次感、排隊時間、前臺監(jiān)控設(shè)施的完備性、門面空間、門面中的服務(wù)信息、咨詢問題時得到答復(fù)的及時性與確定性、輔助設(shè)備的工作效率與運行穩(wěn)定性、銀行管理者的公眾場合的形象、銀行的人格形象與服務(wù)承諾的體貼性，都是服務(wù)的重要元素，服務(wù)營銷的精妙，就在于能夠在充分把握消費者對服務(wù)細(xì)節(jié)的需求基礎(chǔ)上，提供有效的和具有特色的服務(wù)。
銀行員工個人心得體會13
優(yōu)質(zhì)服務(wù)真心付出金融業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)，建設(shè)銀行的成功上市，并且在業(yè)務(wù)上突飛猛進的發(fā)展，都離不開一系列新政策的出臺。在一個風(fēng)險無時不在的行業(yè)中，沒有規(guī)矩不成方圓。
要使建行的事業(yè)能夠持續(xù)、健康、快速的發(fā)展，作為前臺員工必須堅守規(guī)章制度，熟悉各項業(yè)務(wù)流程，做到防范風(fēng)險，人人有責(zé)，合規(guī)操作，從我做起。工作處處有風(fēng)險，慎重認(rèn)真最重要。作為一名前臺員工，我深深的感受到合規(guī)操作的重要性，我們一定要在自己的職責(zé)與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務(wù)，如果每一名員工都能按照規(guī)范化操作，就能切實防范操作風(fēng)險，讓我們行的各項業(yè)務(wù)得到健康的發(fā)展。
作為服務(wù)窗口的一名員工，我們要在認(rèn)真做好每一件事，慎重對待每一筆業(yè)務(wù)的同時，也必須牢記客戶至上、以客戶為中心的宗旨，嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來接待每一位客戶，比如在實際工作中，我們經(jīng)常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象，但作為前臺人員，我們要提供服務(wù)也要堅持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時候，
我們不能只是簡單生硬地說不，而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風(fēng)險的同時依然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)；其實，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也表現(xiàn)在一些細(xì)微之處，持之以恒，我工作以來，一直在一線前臺工作，作為一名普通的會計人員，我有很多的感觸，我行裝修、設(shè)施等硬件設(shè)施都不夠氣派、高檔，但位于建設(shè)路的某單位，從交通方面來看，離鹽湖支行較遠(yuǎn)，且該單位附近有多家裝修豪華的'銀行，該單位卻心甘情愿在鹽湖支行開戶，并存了1000萬的定期存款，這些都是與我們行領(lǐng)導(dǎo)、及前臺經(jīng)辦人員以真情打動了客戶離不開的。
由此看出，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅只是一張笑臉，它關(guān)鍵在于要我們?nèi)娜鉃榭蛻舴⻊?wù)，從客戶利益出發(fā)，急客戶之所急，想客戶之所想，只有真心的付出，就能得到回報。
我們銀行的服務(wù)工作一方面要堅持執(zhí)行各項規(guī)章制度，防范風(fēng)險，保證資金安全；另一方面，要用真心對待客戶。有了客戶的支持，銀行才得生存和發(fā)展。讓我們都行動起來吧，合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作、規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把我們各項工作推向一個更高的起點。
銀行員工個人心得體會14
合規(guī)經(jīng)營是銀行穩(wěn)健運行的內(nèi)在要求，是每一個員工必須履行的職責(zé)，同時也是保障我們自己切身利益的有力武器,通過全行展開的內(nèi)控制度學(xué)習(xí)，使我對合規(guī)有了更加深刻的認(rèn)識，每個月學(xué)習(xí)的合規(guī)案例中，我深刻的了解到銀行合規(guī)的重要性，每個案件都深深地警醒著我們，嚴(yán)守合規(guī)、從我做起。
銀行賴以生存的質(zhì)量效益源于依法合規(guī)經(jīng)營，源于產(chǎn)生質(zhì)量和效益的每一個環(huán)節(jié)，源于每一個崗位的每一位員工。銀行的發(fā)展一定要以合法、合規(guī)經(jīng)營為前提，才能從源頭上預(yù)防風(fēng)險。加強合規(guī)操作意識并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總覺得有些規(guī)章制度在束縛著業(yè)務(wù)的辦理，在制約著業(yè)務(wù)發(fā)展。細(xì)細(xì)想來，其實不然，各項規(guī)章制度的'建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自己和廣大客戶的權(quán)益的能力。合規(guī)不是一日之功，違規(guī)卻可能是一念之差。所以要管好自己。堅持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù)，把習(xí)慣性的合規(guī)操作工作嵌入各項業(yè)務(wù)活動之中，讓合規(guī)的習(xí)慣動作成為習(xí)慣的合規(guī)操作。
在我們身邊有很多真人真事，很多人認(rèn)為一提到合規(guī)，就受到了約束，覺得業(yè)務(wù)不好做了，發(fā)展也受到了影響，在接受合規(guī)管理的時候總會不自覺的產(chǎn)生一些抵觸情緒，但是我們要明白的是合規(guī)與業(yè)務(wù)發(fā)展不是矛盾的，更不是對立的，十次小的違規(guī)就可能造成一次重大的事故，這就要求我們從根源上控制風(fēng)險，杜絕違規(guī)操作，真正的使合規(guī)文化融入我們員工的日常行為中。
“合規(guī)管理”是我們應(yīng)該時時刻刻堅持的一個原則，通過此次的學(xué)習(xí)，讓我樹立了合規(guī)人人有責(zé)，從我做起的理念。作為一名普通員工，特別是對于我們零售一線員工來說，不僅僅是這一次學(xué)習(xí)就能達(dá)到目的，在今后的工作中要學(xué)習(xí)的還有很多，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，合規(guī)不是一朝一夕，一蹴而就的事情，在日常工作中將合規(guī)經(jīng)營真正落到實處，自覺遵守合規(guī)經(jīng)營，規(guī)范操作，踏踏實實從每一項具體業(yè)務(wù)做起，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
銀行員工個人心得體會15
通過對柜面員工錄像點評和學(xué)習(xí)我個人有以下一些心得首先要清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌是形象是一個單位核心的競爭力禮貌是服務(wù)的第一要素柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺我深知臨柜工作的重要性因為它是顧客直接了解我行的窗口起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實客戶是實實在在的人群需要的是實實在在的'感受而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。
其次要做好服務(wù)除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外還要以客戶為中心跟客戶交流感情設(shè)身處地為客戶著想保證客戶滿意朝著我們銀行361度的服務(wù)理念靠近。其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散妝容馬馬虎虎甚至言辭冷漠態(tài)度生硬那換位想一下你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎再次服務(wù)要注重細(xì)節(jié)要讓顧客覺得我們的一言一行一舉一動都是很用心的在為他服務(wù)我們要善于觀察客戶理解客戶對客戶的言行要多揣摩要想客戶之所想急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度客戶對你的態(tài)度實際就是你自身言行的一面鏡子不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好哪里又需要改進。
有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過“不管你的工作是怎樣的卑微你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來不再有勞碌辛苦的感覺你就能使你的工作成為樂趣只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶�！彼晕覀兠恳粋�員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念培養(yǎng)兩個理念
�、贀Q位思考的理念
�、谂囵B(yǎng)感恩的理念。
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