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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)

時(shí)間:2024-09-24 22:22:04 心得體會(huì) 我要投稿

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)(15篇)

  當(dāng)我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí),通常就可以寫一篇心得體會(huì)將其記下來(lái),通過(guò)寫心得體會(huì),可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒?下面是小編為大家收集的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì),僅供參考,歡迎大家閱讀。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)(15篇)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)1

  為深化以病人為中心的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,衛(wèi)生部在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng),主題是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)!我作為醫(yī)院第一批示范病房的一員,感慨頗多。

  從病人第一天入院開(kāi)始,我們的主班護(hù)士會(huì)及時(shí)通知責(zé)任護(hù)士,然后由責(zé)任護(hù)士帶領(lǐng)病人去病床,熱情介紹病房環(huán)境、床位醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士,并做好入院時(shí)的護(hù)理,包括指甲修剪。做好衛(wèi)生處置,協(xié)助患者換好病員服。好多病人及家屬都說(shuō):你們的服務(wù)態(tài)度越來(lái)越好了,比起原來(lái)發(fā)生了翻天覆地的變化。真有那么大的變化嗎?其實(shí)我們的服務(wù)態(tài)度一直蠻好的,只是以前注重的是技術(shù),現(xiàn)在除了技術(shù)好以外,更注重細(xì)節(jié)了,努力做到精益求精,讓患者和家屬更加滿意。比如說(shuō),我們不再是沉默地注射輸液,而是一邊治療一邊向病人做健康宣教,而且對(duì)于每瓶輸液和每項(xiàng)操作都會(huì)認(rèn)真解釋,讓病人對(duì)于自己的病情和治療方法有一定的了解。從入院到出院,每個(gè)病人都有專門的護(hù)士負(fù)責(zé),讓病人心里覺(jué)得很踏實(shí)。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理離不開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)的精心指導(dǎo)。護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常指導(dǎo)我們從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。每天早晨護(hù)士長(zhǎng)會(huì)帶領(lǐng)我們?nèi)ゲ》孔龊贸块g護(hù)理,為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候,為患者掃床整理床單元,及時(shí)更換被套床單等。交好班后,我們還會(huì)去病房做床頭交接班。過(guò)去是病人需要什么都要在呼叫器響了以后我們才會(huì)知道,現(xiàn)在轉(zhuǎn)變成我們護(hù)士不斷巡視病房,主動(dòng)為患者提供護(hù)理服務(wù)。下午我們還會(huì)為生活不能自理的患者洗頭、擦身等,一開(kāi)始有些患者會(huì)覺(jué)得不好意思,經(jīng)過(guò)我們的耐心解釋,許多患者慢慢接受了,每次都對(duì)我們投來(lái)感激的目光。我們科的很多患者都是不能下床活動(dòng)的,我們又及時(shí)協(xié)助他們翻身拍背,加強(qiáng)肢體的功能鍛煉,認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,取得患者的配合。現(xiàn)在我們聽(tīng)到最多的一句話是:以前一直覺(jué)得你們除了打針發(fā)藥沒(méi)什么事情做的,現(xiàn)在才知道你們竟然這么辛苦!你們是真正的白衣天使。聽(tīng)到這樣的'贊賞,我們?cè)倮垡矔?huì)覺(jué)得值了。

  在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中,我們病區(qū)獲得了患者的一致好評(píng)。但我們知道,目前我們的服務(wù)跟患者的需求還有一定的差距。我們相信,有醫(yī)院的支持及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo),有我們護(hù)士姐妹的共同努力,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景一定是燦爛輝煌的。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)2

  為了響應(yīng)20xx年3月全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),我院從20xx年5月開(kāi)始將這一活動(dòng)提上議事日程,醫(yī)院多次開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)動(dòng)員大會(huì),讓全院職工深刻領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的真正內(nèi)涵、活動(dòng)的主題,充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我科及神經(jīng)內(nèi)科率先作為我院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的示范病區(qū),通過(guò)近1年的努力和探索,筆者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從思想上有了新的認(rèn)識(shí),從行動(dòng)上更加嚴(yán)格要求自己。下面從患者滿意度、病區(qū)環(huán)境、健康教育、患者投訴率等方面做一些自己的心得體會(huì)。

  1 患者滿意度

  在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前,護(hù)士只是機(jī)械性地執(zhí)行醫(yī)囑,參與治療,對(duì)患者的基本情況等“八知道”掌握得寥寥無(wú)幾,患者提出的一些問(wèn)題無(wú)從解答,凡事總讓患者去問(wèn)自己的主管大夫,缺乏與患者及家屬的溝通,從而使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生不信任、不滿意。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),我們采用責(zé)任制護(hù)理,即每一位責(zé)任護(hù)士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者,責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供包括基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的符合護(hù)理等級(jí)規(guī)范的整體護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士從患者入院開(kāi)始就為患者提供全程服務(wù),患者入院后責(zé)任護(hù)士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)及患者需要做的檢查、飲食、活動(dòng)、用藥等各個(gè)方面,讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境,從而使患者減少恐懼心理,護(hù)士更加貼近患者,使患者對(duì)這個(gè)陌生的環(huán)境不再陌生,真正對(duì)醫(yī)院有一種家的感覺(jué)。住院后,我們會(huì)第一時(shí)間為患者準(zhǔn)備好床單。幫助患者做好入院指導(dǎo),及時(shí)為患者做好各項(xiàng)輔助檢查等,讓患者感到了護(hù)士對(duì)他們的關(guān)心與體貼,從而有利于疾病的康復(fù)。在此過(guò)程中,我們還不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,最大限度地為患者減少痛苦,樹(shù)立“重專業(yè),重基礎(chǔ),重技術(shù),重服務(wù)”的四重觀念。真正提高了患者滿意度。從近1年的實(shí)踐中,通過(guò)患者滿意度調(diào)查表的情況,患者滿意率≥98%。

  2 病區(qū)情況

  開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前,病區(qū)環(huán)境比較臟、亂、差。病房陳設(shè)也不盡人意。患者及家屬隨地吐痰、吸煙、亂扔垃圾,隨處可見(jiàn)。陪侍人多,空氣污濁,致使患者沒(méi)有一個(gè)良好的休息環(huán)境。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),我院在各病室安裝了儲(chǔ)物柜,并且床與柜相互對(duì)應(yīng),使患者的日常生活用品有了統(tǒng)一的存放空間,使病房整潔、干凈、舒適;床單、被套等都配備了新的,并且科室有專人管理。針對(duì)臟的方面,患者入院后即給予入科宣教,不準(zhǔn)吸煙、隨地吐痰,告知其有專門吸煙區(qū),垃圾有指定的污物桶,減少陪護(hù),使病區(qū)相對(duì)安靜,為患者創(chuàng)造良好的休息、就醫(yī)環(huán)境,做到病室環(huán)境整潔干凈。同時(shí),在病室及走廊內(nèi)設(shè)有溫馨而醒目的提示標(biāo)語(yǔ):“小心燙傷”,“小心滑倒”……等,從而緩解了患者的緊張情緒及就醫(yī)壓力。

  3 健康教育

  開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前,健康教育這方面護(hù)士意識(shí)淡薄,就病論病,從不為患者講解該病的飲食、活動(dòng)、排泄等各個(gè)方面的注意事項(xiàng)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),護(hù)士對(duì)患者的健康教育日益重視,平常的飲食習(xí)慣、鍛煉情況、休息時(shí)間、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對(duì)性的講解。一般患者要做到合理飲食,定時(shí)定量,針對(duì)不同疾病講解疾病知識(shí),檢查和治療,藥物的不良反應(yīng),使患者了解自己的.用藥情況,出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進(jìn)展、新技術(shù)、新療法,樹(shù)立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

  出院后進(jìn)行出院健康指導(dǎo)。另外手術(shù)患者給予術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后各個(gè)方面的教育,通過(guò)這些健康教育指導(dǎo),使患者對(duì)自己的病情了解,能夠非常樂(lè)意地和醫(yī)護(hù)人員密切配合,讓疾病得到及時(shí)的控制,盡早康復(fù)出院。

  4 患者投訴率

  開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前,由于護(hù)士與患者及家屬溝通少,彼此產(chǎn)生誤會(huì),盡管護(hù)士做到盡職盡責(zé),患者還是不能理解,投訴事件時(shí)有發(fā)生,更嚴(yán)重的是影響了患者的治療和康復(fù)。甚至護(hù)士受到患者家屬的謾罵追打,內(nèi)心受到了很大的打擊,從此使護(hù)士對(duì)其職業(yè)產(chǎn)生了動(dòng)搖,對(duì)自己的付出得不到回報(bào)而產(chǎn)生放棄心理,對(duì)護(hù)士這一崇高職業(yè)產(chǎn)生懷疑。針對(duì)這種種情況,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)至關(guān)重要。護(hù)士除了要掌握疾病的“基本知識(shí)、基本理論、基本技能”三基知識(shí)以外還要學(xué)會(huì)與患者溝通,提高法律意識(shí),提高服務(wù)能力。

  隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的更快發(fā)展,患者自己的健康意識(shí)不斷增強(qiáng),對(duì)護(hù)士的一言一行都比較重視。“說(shuō)者無(wú)意,聽(tīng)者有心”。護(hù)士不經(jīng)意的一句話患者及家屬就理解成一種侵權(quán)行為,患者更加重視自己享有的就醫(yī)權(quán)利。所以我們時(shí)時(shí)要注意有法律保護(hù)的意識(shí),盡最大的努力做到讓每一位患者滿意,做到知法懂法,依法執(zhí)業(yè)。在與患者的交流溝通中,掌握一定的溝通技巧。如用禮貌性語(yǔ)言尊重患者和家屬,對(duì)于麻煩或有恐懼心理的患者盡可能用安慰性語(yǔ)言,多用解釋性語(yǔ)言,解決患者在診斷治療中遇到的難題,不要用批評(píng)教育、刻薄、指責(zé)的口氣,即使患者有抵觸心理,也應(yīng)耐心說(shuō)服教育,使患者對(duì)你沒(méi)有排斥感。除了用語(yǔ)言溝通外,非語(yǔ)言性溝通也是非常必要的。護(hù)士的一言一行,一舉一動(dòng)患者都比較關(guān)注,你細(xì)心的一個(gè)撫摸、一個(gè)微笑、愉悅的的工作患者就能積極配合,更有利于疾病的康復(fù)。在溝通的同時(shí),服務(wù)能力也非常重要。輸液、打針等各種操作盡量做到減輕患者痛苦,最大程度地使患者滿意。只有這樣各方面嚴(yán)格要求自己,提高自己的素質(zhì)和能力、才能減少患者的投訴。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),我科的患者投訴率為0。

  總之,通過(guò)1年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),總結(jié)出在以上方面要注意的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,真正做到“六個(gè)一”,“五到位”。“六個(gè)一”即一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一杯熱水、一張?jiān)敿?xì)的每日住院清單、一張舒適的床單、一張愛(ài)心服務(wù)卡;“五到位”,一是關(guān)心到位,及時(shí)了解患者的內(nèi)心狀況和病情變化;二是做到位,按護(hù)理程序?qū)嵤┳o(hù)理措施,做好基礎(chǔ)護(hù)理;三是觀察到位,按分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)觀察,做好記錄;四是說(shuō)到位,與患者及時(shí)溝通,做好入院介紹,健康教育,出院指導(dǎo)等;五是滿意到位,服務(wù)在患者未開(kāi)口之前,各項(xiàng)工作以患者為中心考慮,處處體現(xiàn)人性化。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)3

  各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事:

  晚上好!

  我來(lái)自****,今天演講的題目是:天使有愛(ài)沒(méi)有怨。

  一襲飄然白衣,一頂別致燕帽,一個(gè)胸牌某某護(hù)士,這就是我們的形象,被人稱之為白衣天使。天使是傳說(shuō)中神仙的使者,是幸福和溫暖的象征,是人們對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。姐妹們,當(dāng)拜金主義享樂(lè)主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候,當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候,當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候,你有過(guò)怨言嗎?我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭,是的,沒(méi)有!因?yàn)槲覀兪翘焓,我們有的只能是無(wú)盡的愛(ài),愛(ài)病人愛(ài)自己愛(ài)這份平凡的工作。

  我們做天使可不是在仙樂(lè)幻境中輕歌曼舞,也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看:天天穿著一成不變的白大褂,在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭,聽(tīng)到的是痛苦的.呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲,干的是沒(méi)完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對(duì),這就是我熱愛(ài)的工作。

  永遠(yuǎn)忘不了我的第一個(gè)夜班,來(lái)了一位老年心衰患者。擺體位,吸氧氣,輸液,監(jiān)護(hù),做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候,病人一下拉住了我的手,他的表情痛苦的有些扭曲,一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無(wú)助,他望著我,仿佛在對(duì)我說(shuō),護(hù)士,幫幫我。瞬時(shí),我的心弦被撥動(dòng)了,一種為人之最原始的愛(ài)在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣被他拉著一只手,一邊幫他維持著體位,一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化。二十分鐘過(guò)去了,病人終于能平靜呼吸了。這時(shí),我才發(fā)覺(jué)自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(zhǎng)噓一口氣,我體味到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感,能為別人解除痛苦,原來(lái)是一件非常幸福的事情!突然,我覺(jué)的自己變成了天使,有一種想飛的感覺(jué),但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此,我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)。

  當(dāng)無(wú)數(shù)人進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),是誰(shuí)還穿梭在各個(gè)病房之間;當(dāng)人們舉家團(tuán)圓的歡慶時(shí)刻,是誰(shuí)還默默地忙碌在工作崗位上?當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時(shí),又是誰(shuí)用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長(zhǎng)城?是她們,是那些默默付出,無(wú)私奉獻(xiàn)的白衣天使!我自豪,我是她們中的一員!

  比大地更廣闊的是海洋,比海洋更廣闊的是天空,比天空更廣闊的是心靈,作為一名護(hù)士,我們要擁有博大的胸懷,縱使受了委屈,我們的臉上依然是燦爛的微笑,我們知道:這微笑是陽(yáng)光,能減輕病人的疼痛;這微笑是雨露,能滋潤(rùn)患者的心靈;這微笑是翅膀,承載了千萬(wàn)個(gè)家庭健康平安的希望!

  我是一名護(hù)士,打針、輸液、查房就這樣開(kāi)始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人,脾氣非常暴躁,每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對(duì)于這些,我沒(méi)有絲毫抱怨,更沒(méi)有不理不睬,而是主動(dòng)噓害問(wèn)暖,去病房與他拉家常,津津有味地聽(tīng)他講陳年往事。每當(dāng)我看到他久久地沉浸在回憶中時(shí),就感覺(jué)自己的心和他更貼近了,我更理解他了,他也更配合我的工作了。臨出院時(shí)他緊緊拉著我的手說(shuō):"你就是我的好孫女"。這時(shí)所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是啊!作為一名護(hù)士,要用春天的雨露去滋潤(rùn)患者久旱的心田,要用有力的雙手?jǐn)v扶患者走過(guò)心靈的沼澤,要積極與病人架立一座座心靈之橋,患者才能積極配合治療,早日康復(fù)。

  我是一名護(hù)士,可是兒子感冒發(fā)燒時(shí),我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊,在丈夫勞累時(shí),我不能及時(shí)送上一杯新沏的茶,在爸爸媽媽思念女兒時(shí),我也只能說(shuō)工作太忙。作為母親,我何嘗不想像其他母親一樣時(shí)刻陪伴著兒子,幫他驅(qū)除病痛;作為妻子,我何嘗不想享受兒女情長(zhǎng);作為女兒,我又何嘗不想對(duì)父母盡一份孝心?可是,為了病人,我只能選擇扮演好一個(gè)角色。作為母親、妻子、女兒,我欠家人的太多太多了,我不是一個(gè)好母親、好妻子、還女兒,但我深知我是一名好護(hù)士,一名深受病人愛(ài)戴的好護(hù)士。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)4

  “每天治療都忙不過(guò)來(lái),哪還有時(shí)間給病人料理生活啊!”這就是我醫(yī)院剛開(kāi)始在骨科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)時(shí),全科絕大部分護(hù)士都不能接受的現(xiàn)實(shí)和口頭禪。針對(duì)科室護(hù)士的心里感受,在護(hù)理部的大力支持下,我組織全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等護(hù)理理論業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí),爭(zhēng)取科主任及科室醫(yī)生的支持,首先改變傳統(tǒng)排班模式,實(shí)行APN排班模式,以減少交接班的次數(shù)。其次是實(shí)施分組護(hù)理,把病人責(zé)任分管到人,讓每一位患者都有由主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士組成的護(hù)理小組對(duì)他們進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理。要求每天早晨交班時(shí),責(zé)任護(hù)士床頭交接自己的病人,清楚自己所負(fù)責(zé)病人的情況,還要了解夜間新入院病人和特殊病情變化病人的情況。

  再次就是要求所有責(zé)任護(hù)士在接病人時(shí)要主動(dòng)與病人打招呼,讓病人在每一天都能看到一個(gè)讓自己信任的護(hù)士在整潔舒適的狀態(tài)下進(jìn)行治療,并對(duì)危重病人的標(biāo)識(shí)做到醒目,所有安全提示到床頭。最后,要求責(zé)任護(hù)士為病人做任何治療護(hù)理要將溝通放在重要位置,各種操作讓病人了解其意義及注意事項(xiàng),要有效溝通,時(shí)間充分,給病人提供反問(wèn)的機(jī)會(huì),溝通的效果必須達(dá)到患者基本了解自身病情及相關(guān)知識(shí),讓病人在安全、最小痛苦的過(guò)程中接受護(hù)士的治療與護(hù)理,讓患者從入院到出院得到責(zé)任護(hù)士連續(xù)、全程的無(wú)縫隙護(hù)理服務(wù)。我科通過(guò)這一系列的細(xì)枝末節(jié)的護(hù)理工作,促進(jìn)了骨科護(hù)理工作的規(guī)范管理與服務(wù)提升。

  如曾經(jīng)在我科37床住院的王阿姨是一個(gè)腰椎骨折、右手橈骨骨折的病人,需要絕對(duì)臥床休息,而子女又經(jīng)常不在身邊照顧,責(zé)任組長(zhǎng)何毛艷護(hù)對(duì)其盡心照顧,為其洗頭、洗臉、接大小便,便后擦洗會(huì)陰,全身擦洗,從未嫌棄過(guò),并經(jīng)常與其交流,了解到其子女對(duì)王阿姨不是很關(guān)心,使病人有點(diǎn)傷心,于是打電話給她兒子,要他對(duì)其母親多關(guān)心,少頂撞母親,并說(shuō)明這對(duì)病人的健康恢復(fù)有著重要意義。其后,其兒子經(jīng)常來(lái)看望母親,陪母親聊天,王阿姨臉上天天洋溢著笑容,病情也比以前恢復(fù)快了,兩周后,醫(yī)生告訴王阿姨可以出院了,出院時(shí),王阿姨對(duì)我們說(shuō)了一遍又一遍:“謝謝你們!謝謝你們!”大家聽(tīng)了,心里甜絲絲的。還有就是22床陳爺爺是一個(gè)全身多出骨折的`車禍病人,來(lái)時(shí)病情危重,休克血壓,生命垂危,在我科醫(yī)務(wù)人員的積極救治下,病情穩(wěn)定了,但陳爺爺一生未婚,有一個(gè)養(yǎng)子,卻遠(yuǎn)在浙江,打了幾通電話也不肯過(guò)來(lái)看望垂危的養(yǎng)父,車主在交了住院費(fèi)后也很少露面,所有的生活護(hù)理全部落在我們護(hù)士的肩上,開(kāi)始一周,由于傷情嚴(yán)重,老人每次大便都在不知覺(jué)的時(shí)就拉了,經(jīng)常搞的一身都是大便,大家不管是不是自己所管的

  病人,都會(huì)一起過(guò)來(lái)幫忙清理大便、擦身、換床單,不嫌臭,不嫌臟,老人的病情在我們開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中得到護(hù)理人員的精心治療和護(hù)理,康復(fù)很快,但就在老人可以出院時(shí),卻始終不見(jiàn)人來(lái)接,而且住院費(fèi)也無(wú)人來(lái)交,大家并不因?yàn)殛悹敔斒莻(gè)欠費(fèi)的病人而淡漠他,仍然對(duì)他一如既往,有幾次我們護(hù)士為他打水洗臉擦澡時(shí),陳爺爺感動(dòng)地哽咽著想哭,嘴里說(shuō)道:“太幸苦你們了!”大家都回答說(shuō):“不辛苦,這是我們應(yīng)該做的!”

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科開(kāi)展雖然僅2個(gè)月,但大家都在努力做好護(hù)理工作。2個(gè)月來(lái),病房比以前整潔多了,患者的滿意度由以前的88%提高到了95%,受病人表?yè)P(yáng)的護(hù)士也越來(lái)越多。這說(shuō)明我們的努力沒(méi)有白費(fèi),我們的工作是有效的!優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)使患者更信賴護(hù)士,護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn),同時(shí)對(duì)護(hù)士的要求也更高了。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)5

  我科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,是患兒及家長(zhǎng)滿意是護(hù)理服務(wù)的中心任務(wù)。兒科工作風(fēng)險(xiǎn)高、責(zé)任大、醫(yī)護(hù)人員的工作經(jīng)常不被家長(zhǎng)理解,但我們?cè)敢饣瘔毫閯?dòng)力,不斷摸索適合兒科特點(diǎn)的工作模式,即責(zé)任整體護(hù)理,責(zé)任小組負(fù)責(zé)制,用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、無(wú)私的愛(ài)為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。

  1、轉(zhuǎn)變理念,端正職業(yè)角色,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

  在當(dāng)今醫(yī)療質(zhì)量強(qiáng)調(diào)最終業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的模式下,護(hù)理服務(wù)更強(qiáng)調(diào)病人的感受。護(hù)士熱情、幽默、積極的態(tài)度及人文關(guān)懷是對(duì)病人最好的情感支持。成為示范病房后,我科從護(hù)理人員服務(wù)的意識(shí)、氛圍、技能和效率等方面進(jìn)行全面培訓(xùn),使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作的服務(wù)職能,端正職業(yè)角色,主動(dòng)熱情為患兒及家長(zhǎng)提供全面、優(yōu)質(zhì)、人性化的專業(yè)服務(wù)。在日常工作中要求重視患兒及家長(zhǎng)的各種訴求,家長(zhǎng)有需求要立即回應(yīng)并提供盡可能的幫助,加強(qiáng)與醫(yī)生的聯(lián)系溝通,對(duì)患兒的病情變化及家屬提出的有關(guān)治療、檢查等問(wèn)題及時(shí)反饋給醫(yī)生,并積極協(xié)助家長(zhǎng)解決。通過(guò)以上措施的落實(shí),病人的滿意度有所提高,護(hù)士成為患兒及家長(zhǎng)最信賴的人。

  2、責(zé)任小組負(fù)責(zé)制

  責(zé)任區(qū)分組管理,由兩個(gè)護(hù)理組分管,A班有A1和A2,每組一人,并調(diào)整排班模式,新設(shè)置APN排班模式,并結(jié)合兒科床位周轉(zhuǎn)快、患兒治療不集中的特點(diǎn),設(shè)置了07:30-15:30、07:30-11:30、14:00-17:30、15:30-22:30、22:30-07:30等班次,這樣加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心,工作效率明顯提高,并且優(yōu)化了護(hù)理文書,增加了護(hù)理時(shí)數(shù),把護(hù)士的時(shí)間還給患兒,更好地照顧患兒。這樣在工作中能冷靜地對(duì)待治療過(guò)程中的種種情況,善于分析觀察、耐心解決問(wèn)題,既提高了安全護(hù)理質(zhì)量,又消除了患兒的陌生恐懼感,讓患兒有所依,是有所托,融洽了護(hù)患關(guān)系。增加了薄弱時(shí)段的人力,改變了以前忙閑不均現(xiàn)象,人力資源得到合理利用,既保證了護(hù)理工作質(zhì)量,也避免過(guò)大的工作壓力給護(hù)理人員帶來(lái)的精神壓力和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。

  3、加強(qiáng)巡視,減少陪護(hù)

  責(zé)任護(hù)士主動(dòng)的落實(shí)巡視,把患兒的.需要作為服務(wù)的內(nèi)容,尤其是對(duì)只有一個(gè)陪護(hù)家長(zhǎng)的患兒自覺(jué)主動(dòng)為其解決難題,改變了原來(lái)治療時(shí)段2-3名家長(zhǎng)的陪護(hù)現(xiàn)象。陪護(hù)人員的減少即有利于保持病房的安靜,又減少了交叉感染,護(hù)患糾紛的發(fā)生率也大為降低。

  4、病區(qū)的整潔度、舒適度提高

  兒科患兒便溺多,日常用物多,雜亂無(wú)序,使用頻繁,難以維持整潔,為了營(yíng)造整潔、舒適的病室環(huán)境,護(hù)理人員晨晚間護(hù)理整理床單位,常常巡視幫助整理、協(xié)助家長(zhǎng)傳遞用物,床上被服污染及時(shí)更換,有時(shí)腹瀉患兒一個(gè)班次多大3、4次,細(xì)致耐心的服務(wù)使病區(qū)環(huán)境有了改觀。

  5、健康教育多樣化

  責(zé)任組長(zhǎng)班人員主動(dòng)向患兒及家長(zhǎng)介紹增加,講解健康知識(shí),在輸液、采血、喂藥、飲食指導(dǎo)等各方面的治療與操作及健康溝通時(shí),用我們溫暖的話語(yǔ)和愛(ài)心使患兒解除心理恐懼感,主動(dòng)配合治療,大大促進(jìn)了患兒的疾病康復(fù)。

  6、家庭護(hù)理模式

  新的理念認(rèn)為患兒不單純是一個(gè)臨床病例,而是一個(gè)家庭、一個(gè)社區(qū)和一種生命的特殊模式。將兒童與其生存背景分離開(kāi)來(lái)意味著兒童的需要僅能得到表面上的滿足。為了減輕對(duì)住院患兒的心理傷害,提倡家長(zhǎng)陪伴;純焊械桨踩⑵届o可促使其早日康復(fù),家長(zhǎng)親近患兒并積極參與治療可使治療更易成功;谝陨侠砟睿铱崎_(kāi)始嘗試建立以家庭為中心的整體責(zé)任制護(hù)理模式,鼓勵(lì)患兒家長(zhǎng)陪伴,理解家長(zhǎng)的陪伴處境,為其提供必要的幫助,如每張病床旁設(shè)置折躺椅,夜間可當(dāng)床供家長(zhǎng)休息,對(duì)留夜的家長(zhǎng)主動(dòng)提供被子,以上一切努力只為在病房營(yíng)造家一般的溫馨舒適氛圍。實(shí)踐證明家庭式護(hù)理模式讓患兒和家屬感到更安全,心情更平靜放松,并積極參與配合治療,使治療效果更好,對(duì)護(hù)理行為滿意度更高。

  7、小結(jié)

  隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的深入,兒科病房在多方面進(jìn)行了大膽探索和創(chuàng)新,結(jié)果轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念、規(guī)范了護(hù)理行為、提高了工作質(zhì)量、健全了管理模式、密切了護(hù)患關(guān)系、保障了患兒安全,成績(jī)得到醫(yī)院、患兒、家屬以及科室醫(yī)護(hù)人員的肯定。對(duì)在兒科病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)總結(jié)出以下幾點(diǎn)體會(huì):

 、偈紫纫D(zhuǎn)變觀念,護(hù)理工作是一項(xiàng)要求具有很強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)的技術(shù)性服務(wù)工作,既然具有服務(wù)性,護(hù)理人員良好的服務(wù)意識(shí)和人性化的服務(wù)行為就成為衡量護(hù)理工作好壞的首要標(biāo)準(zhǔn)。

 、诩訌(qiáng)培訓(xùn),規(guī)范行為,建立一個(gè)高水平的護(hù)理團(tuán)隊(duì)是兒科病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的人力資源保證。

 、鄹鹿芾砟J剑瑢(shí)行彈性排班則是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的組織管理支持?茖W(xué)性、人性化的管理是保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理行為不走樣、措施得以自覺(jué)落實(shí)的關(guān)鍵。

  ④家庭式護(hù)理模式的探索以及提供全面易懂的健康教育則是新時(shí)期兒科病房護(hù)理工作的擴(kuò)展和升華,是對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作內(nèi)涵的豐富和提高,也是今后開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理面臨的挑戰(zhàn)和探索的重要方向。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)6

  自我到眼科中心以來(lái),一直感受到醫(yī)院、科室對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的貫徹,一直秉承以病人為中心的服務(wù)理念,緊緊圍繞病人的需求提高服務(wù)質(zhì)量,提高護(hù)理專業(yè)水平,從而改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。科室從患者入院,住院期間到出院,都力爭(zhēng)能夠給與患者更滿意、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在創(chuàng)優(yōu)的過(guò)程中,我們的病房在變化,我們的護(hù)士也在變化,起初我們認(rèn)為比較艱難,難以完成的事情,如今都逐步實(shí)現(xiàn)。這其中的確有很多困難,但身體力行的執(zhí)行之后更具收獲。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以來(lái)我們的醫(yī)院在變化。醫(yī)院各科室也圍繞著臨床,圍繞著患者做出了很多改變,在門診,各種指引標(biāo)識(shí)清晰易見(jiàn),就連患者的指引小票也根據(jù)需求重新調(diào)整了字體的大小和語(yǔ)言描述,還比如增加了自助式的檢查結(jié)果打印機(jī),方便了患者自行打印報(bào)告,增加了微信預(yù)約,患者可以提前做好預(yù)約,規(guī)劃時(shí)間,大大方便了就診人的就診。全院各個(gè)科室也圍繞臨床做出了很多支持,每天都有總務(wù)科的同事過(guò)來(lái)巡查科室,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,只要聯(lián)系他們,都能在第一時(shí)間過(guò)來(lái)解決,在就診高峰期的時(shí)候,非臨床科室會(huì)下來(lái)支援,幫助協(xié)調(diào)、指引患者。在各個(gè)方面都能感受到醫(yī)院為臨床的支持。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以來(lái)我們的科室在變化。我們更加注重服務(wù)的細(xì)節(jié),真正做到想患者之所想,急患者之所急。不單單從服務(wù)的大點(diǎn)出發(fā),也關(guān)注到了很多服務(wù)上的細(xì)節(jié)小點(diǎn)?剖覟榛颊邷(zhǔn)備了便民箱,里面有糖塊、餅干以備不時(shí)之需,避免了需空腹的患者因禁食而導(dǎo)致饑餓,甚至低血糖等,還在便民箱準(zhǔn)備了例如針線盒,吸水管,紙杯,等等,更聯(lián)系到我們的?疲紤]到患者視力上的需求,貼心的準(zhǔn)備了一幅老花眼鏡。而這些小小的貼心之舉,常常給患者和家屬們帶來(lái)很大的驚喜。每一次微小的改變,都源于對(duì)患者心聲的傾聽(tīng)。而每一次微小的改變,都是醫(yī)護(hù)與患者的對(duì)話。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以后我們的護(hù)士也在變化。在護(hù)理部的指導(dǎo)下,我們的護(hù)士多了與患者的交流,更注重對(duì)患者所患疾病的.康復(fù),飲食,活動(dòng),體位,復(fù)查,復(fù)診的宣教,也制訂了很多宣傳冊(cè)和宣傳資料,方便在宣教的時(shí)候能更好的表達(dá),讓患者更加容易理解。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以病人為中心,較之前的只顧埋頭苦干的護(hù)士,我們護(hù)理人員現(xiàn)在更注重患者,從專業(yè)照顧,病情觀察,治療,康復(fù)指導(dǎo)方面更好的為患者的康復(fù)保駕護(hù)航。護(hù)士更注重去了解每一位病人,更注重人性化護(hù)理。醫(yī)院也增加了很多學(xué)習(xí)班,讓我們能在提高自身的服務(wù)水平的同時(shí)提升專業(yè)水平。

  作為一名護(hù)理人員,我深感優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)需要長(zhǎng)久堅(jiān)持的事。擁有患者的肯定,我們的工作才是有意義的。正所謂創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境,服務(wù)無(wú)窮期。這是一項(xiàng)需要我們持之以恒,需要不斷付出努力的,我們的工作任重而道遠(yuǎn),在今后的工作中,我們會(huì)積極參與,真誠(chéng)以待,盡我們所能,為患者帶去更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)7

  為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"我們婦產(chǎn)科住院部作為全院第一批示范病房,自然是感慨頗多!

  作為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的實(shí)踐者,我們一直遵循“三好一滿意”原則即“服務(wù)好,質(zhì)量好,醫(yī)德好,讓群眾滿意”的宗旨,為我們“簡(jiǎn)單卻不平凡”的護(hù)理工作作了一個(gè)新的詮釋。

  通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),護(hù)理質(zhì)量有了明顯提高。首先,優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)行小組包干責(zé)任制,由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組全面工作,全科護(hù)士全部進(jìn)入責(zé)任小組,做到個(gè)個(gè)有職責(zé),人人有分工,化被動(dòng)為主動(dòng),在門口掛牌,讓病人對(duì)責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員的合理調(diào)整及大家的積極參與,我們護(hù)理人員加強(qiáng)了對(duì)病人的巡視,主動(dòng)輸液、換液、加藥,明顯減少了呼叫鈴呼叫現(xiàn)象,并且在巡房能及時(shí)了解病人的需求和病情變化,及時(shí)處理增加了病人的安全感,同時(shí)還可以減少陪護(hù)減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜有序。護(hù)士不斷巡視病房,主動(dòng)積極地提供護(hù)理服務(wù),護(hù)理滿意度較之前有了很大提高。 護(hù)士們通過(guò)自己掌握的`專業(yè)知識(shí),在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中,不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,同時(shí)可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護(hù)人員,提高了護(hù)理質(zhì)量。

  健康教育貫穿優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)其中。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),我們根據(jù)本?铺攸c(diǎn)制定了健康教育。從入院時(shí)的熱情接待告知住院注意

  事項(xiàng),醫(yī)院環(huán)境,住院時(shí)的疾病相關(guān)知識(shí)的講解,直到出院時(shí)的出院指導(dǎo),健康教育始終貫穿于其中。我們制作了一些疾病的健康教育簡(jiǎn)易宣傳資料,以方便護(hù)士教育用,患者也可以借閱,力求使健康教育落到實(shí)處。進(jìn)行健康教育使患者對(duì)醫(yī)院總體印象和醫(yī)患關(guān)系有了很大改善。

  在工作中我們要始終保持樂(lè)觀的情緒,比如一個(gè)微笑,一句“有什么需要幫忙嗎”的問(wèn)候,可以讓患者消除對(duì)環(huán)境的陌生、對(duì)醫(yī)院的恐懼。入院治療時(shí),給患者一個(gè)安慰的笑,讓患者消除對(duì)疾病的恐懼,樹(shù)立對(duì)自己的信心;查房時(shí),一張張微笑的臉在患者的床邊,關(guān)切地問(wèn)候,靜靜地聆聽(tīng),認(rèn)真回答每一個(gè)問(wèn)題;做治療時(shí),鼓勵(lì)患者走出痛苦;當(dāng)患者康復(fù)出院時(shí),報(bào)以欣慰的祝福。

  自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來(lái),感覺(jué)科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了,下病房更勤了,更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求了,并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范,走進(jìn)病房你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化:護(hù)士們精神飽滿,笑容可掬;患者感覺(jué)到護(hù)士隨時(shí)的關(guān)心。

  我們還需繼續(xù)努力,積極參與,真誠(chéng)以待,盡我們所能,為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)8

  為強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛,積極帶領(lǐng),全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、”的目標(biāo)不斷前進(jìn),作為剛到科室的一員感受頗多: 護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查,針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。從活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),上到院長(zhǎng)主任,下至病房的護(hù)士們都非常重視這項(xiàng)工作;顒(dòng)的開(kāi)展也更加拉近了護(hù)士與病人之間的距離,讓關(guān)系更加的密切,更加的親近。

  現(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我們也變被動(dòng)為主動(dòng)。最突出改變的是:護(hù)士長(zhǎng)改變了我們的排班模式:現(xiàn)在實(shí)行的是小組包干責(zé)任制,由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組全面工作,全科護(hù)士全部進(jìn)入到責(zé)任小組中,做到人人有職責(zé),人人有分工,并在病房門口實(shí)施掛牌,讓病人對(duì)責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與,我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視,主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái),呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中,能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,及時(shí)處理,增加了病人的安全感,同時(shí)還可以減少陪護(hù),減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜。護(hù)士不斷巡回在病房,主動(dòng)及時(shí)的`為患者提供護(hù)理服務(wù);颊呒凹覍賯兲岬阶o(hù)士就連聲說(shuō)“不錯(cuò)不錯(cuò)’,患者們也越來(lái)越相信護(hù)士。

  現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要,很多病人都要做一系列的治療。

  一方面為了方便病人,另一方面為了更能讓病人體會(huì)到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn),我們把以前排隊(duì)做治療的形式改變?yōu)榉⻊?wù)到病床前,讓病人不會(huì)再為了能夠早點(diǎn)做治療而很早就要去排隊(duì)。這種服務(wù)一實(shí)行,立刻得到了病人的肯定,也表示很滿意。

  我們改變了傳統(tǒng)的排班模式,制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表,實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。護(hù)理人員的增加,護(hù)士壓力減輕了,護(hù)士也越來(lái)越滿意了。優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了,護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育,要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了,護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會(huì)更加努力的做到讓病人更滿意。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)9

  為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)!我們腎臟內(nèi)科自然是感慨頗多!

  為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施,讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì),從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn),在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用下班時(shí)間進(jìn)行了多次討論,大家統(tǒng)一思想,我們改變了傳統(tǒng)的排班模式,制定了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)間表,實(shí)行了以病人為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé),實(shí)行整體護(hù)理分管床位,保證床位分配到人,各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。

  “愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”是我們腎臟內(nèi)科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者,讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,我們就是他們的家人和朋友,我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通,一個(gè)美麗的微笑,一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的,無(wú)論是對(duì)患者還是家屬,還是工作人員之間,都微笑以待,真誠(chéng)以待,構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說(shuō),我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象,以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了,再去更換輸液,處于一種被動(dòng)狀態(tài)。現(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我們變被動(dòng)為主動(dòng),通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與,我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視,主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái),紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,也使我們?cè)谘惨暡》康?過(guò)程中,能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,及時(shí)處理,增加了病人的安全感,同時(shí)還可以減少陪護(hù),減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜。當(dāng)然還有許多:如重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。通過(guò)明確工作職責(zé),細(xì)化服務(wù)流程,保證病人得到高效、全方位的護(hù)理。兩個(gè)月的工作下來(lái),病房大部分的病人都說(shuō):“你們上班挺辛苦的,工作量大,可你們不但沒(méi)有怨言,而且護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也是一流的!边@段時(shí)間以來(lái),科室好人好事層出不窮,精彩亮點(diǎn)比比皆是,一張張笑臉,一聲聲感謝,包含著護(hù)理工作無(wú)數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn),迎晨曦而來(lái),披星月而歸,多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底,把滿意和微笑留給病人,我們正用一言一行譜寫著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服的新形象!我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)也得到病人的支持和肯定,病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞,我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是值得的!有意義的!

  挑戰(zhàn)是前所未有的,沒(méi)有固定的模式去遵循,我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐,共求進(jìn)步,全心全意為病人提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù),營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)10

  為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”!我們腫瘤內(nèi)科也開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房,自然是感慨頗多!

  活動(dòng)的開(kāi)展拉近了護(hù)士與病人之間的距離,讓關(guān)系更加的密切,更加的親近,墻倒下了卻變成了橋,一座通往彼此心靈的橋,讓護(hù)士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里,我們的工作不是單一的打針發(fā)藥,還有更多的看不到的工作需要用愛(ài)心,用關(guān)心,用耐心去完成……

  我們提出走在時(shí)間與呼叫鈴前面,在病人表達(dá)需要前,提前主動(dòng)把服務(wù)送到,F(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我們變被動(dòng)為主動(dòng),通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與,我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視,主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái),紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中,能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,及時(shí)處理,增加了病人的安全感,同時(shí)還可以減少陪護(hù),減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜。

  我們科室的病人因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng),私人物品也就特別多,床上床下、床頭柜、窗臺(tái)上到處都是,為此我們幫助他們整理、放置,既減少了病人跌倒的機(jī)會(huì),保證病人物品的安全,也保持了病房整潔。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理離不開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)的精心指導(dǎo),護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。我作為一位責(zé)任組長(zhǎng),責(zé)任事必躬親,對(duì)生活能自理的病人,我們做得更多是健康教育,從入院到出院,我們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流,認(rèn)真傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)。對(duì)病情重且生活不能自理的患者做口腔護(hù)理,會(huì)陰護(hù)理。對(duì)生活半自理的患者,我們協(xié)助他們定時(shí)翻身,拍背,加強(qiáng)肢體功能鍛煉,認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,取得患者的配合。還有重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。這些貼心的言行讓患者家屬看在眼里記在心里。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定,病人對(duì)我們的滿意度得到很大提升。溫馨護(hù)理,微笑服務(wù)。如32床病人,一天下午我給他去輸甘露醇時(shí),一直在表?yè)P(yáng)我們科里醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是他見(jiàn)過(guò)服務(wù)最好的科室,趙老說(shuō)我們的護(hù)理姐妹們個(gè)個(gè)都是微笑著問(wèn)寒問(wèn)暖,有耐心,很細(xì)心,尤其是每天早上護(hù)士長(zhǎng)和我一同去他床邊微笑問(wèn)候時(shí),趙老說(shuō)得最多的一句話是“我很好,謝謝你們”,他的病情在我們的精心照料下一天比一天好轉(zhuǎn)了,以前要用拐杖行走的,現(xiàn)在可以自如走動(dòng)了……如18床病人,一個(gè)三歲可愛(ài)的孩子,由于腹部腫塊查因來(lái)我科住院的,孩子背部疼痛,顏面部和雙下肢水腫嚴(yán)重,腹瀉,呼吸氣促……看著他被病魔折騰著那痛苦的樣子,心里酸酸的。孩子見(jiàn)到我們穿著白大褂的就說(shuō):“我要回家,我不打針……”,當(dāng)他痛得厲害的時(shí)候孩子就說(shuō):“阿姨,救命……”,給孩子抽血時(shí)孩子說(shuō):“我要吃糖……”孩子的話語(yǔ)讓我們聽(tīng)著心寒,中午下班我特意給孩子買了一包糖送給他,孩子的爸爸媽媽爺爺很感動(dòng)。每天我們都以一種母愛(ài)的心態(tài)去關(guān)心孩子,慰問(wèn)孩子。因?yàn)楦篂a,孩子的屁屁有點(diǎn)紅了,我用乳白魚肝油擦拭了三次就好多,當(dāng)我給孩子去做治療時(shí),孩子的媽媽為了表達(dá)感謝之情,要孩子叫“阿姨”,當(dāng)時(shí)我感動(dòng)得流淚了,心里在祈禱孩子早日康復(fù)!我們每天給予晨晚間護(hù)理。病人對(duì)我們的`信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陪護(hù)。病人出院時(shí),他們會(huì)和我們說(shuō)聲“謝謝我們的照顧……”,從他們的這些話語(yǔ)中,我們能感受到患者對(duì)我們的肯定讓我們覺(jué)得自己努力工作是值得的!有意義的!

  在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中,我們獲得了患者的好評(píng)。但我們知道,目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。我們相信,有醫(yī)院的支持及各部門的配合,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景依然是星光燦爛的。詩(shī)人泰戈?duì)栐?jīng)說(shuō)過(guò):“天空中沒(méi)有翅膀的痕跡,但我已飛過(guò)!睆氖伦o(hù)理工作,可謂豐碑無(wú)語(yǔ),但行勝于言。我們將會(huì)盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈:心中有病人——能夠想到;目中有病人——能夠看到;耳邊有病人——能夠聽(tīng)到;手中有病人——能夠做到;鼻中有病人——能夠聞到;身邊有病人——始終臨在;健康教育圍繞病人——能夠說(shuō)到做到。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),變“病人要我做”為“我為病人做”,做到及時(shí)、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,用我的“六心”服務(wù)于每一位患者,我們要用微笑相待,真誠(chéng)以待,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好,讓患者真正得到滿意,譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)11

  我院積極響應(yīng)20xx年衛(wèi)生部提出的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,特別是我科榮幸地成為全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)期間,科主任和科護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)真貫徹落實(shí),充分調(diào)動(dòng)大家情緒,讓全體護(hù)士牢記“以患者為中心”的服務(wù)宗旨,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,努力實(shí)現(xiàn)讓“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)。

  開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理近半年來(lái),我從中得到的體會(huì)主要有以下三點(diǎn):

  1.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中,我最大的收獲就是學(xué)會(huì)了如何與患者和家屬更好的進(jìn)行溝通交流。我們對(duì)病人的稱謂也由以前的幾床或某某某,轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨,病人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得親切,有猶如在家的感覺(jué)。在溝通和交流中,我們?cè)鲞M(jìn)了醫(yī)患感情,減少了矛盾,提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。從溝通中了解患者的需求,患者的心理變化,能及時(shí)有效的根據(jù)患者的護(hù)理問(wèn)題,制定護(hù)理計(jì)劃,并能很好的實(shí)施。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)我感觸很深,例如30床賈秀珍大媽,她因血便4天入院,入院時(shí)精神差、焦慮、大便潛血實(shí)驗(yàn)+++,入院當(dāng)天告之絕對(duì)禁食,介紹以住治愈病例及該病房其他病友,以消除其陌生感減輕焦慮情緒,通過(guò)四天的精心講解指導(dǎo)與護(hù)理,大媽精神好轉(zhuǎn)了能與其他病友開(kāi)心交談,大便潛血消失,顏色正常,并能進(jìn)食軟食。從此,每天我來(lái)到這間病房和他們交流時(shí),大媽都很高興的握住我的手說(shuō):謝謝你李醫(yī)生、你們的太度真是太好了。當(dāng)聽(tīng)到這句話時(shí)我的眼淚就在眼睛里打轉(zhuǎn)、總是笑著對(duì)她說(shuō):不用謝,大媽,這是我們應(yīng)該做的!

  2. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理使醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系能夠相互理解了,更加親密了,優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了,我們要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育,要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了,護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。

  3. 活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),護(hù)理工作更加細(xì)致,更加貼近患者,認(rèn)真地做好基礎(chǔ)護(hù)理,小到患者行動(dòng)不便時(shí)上前扶一把,口渴時(shí)端上一杯熱水,與患者相遇時(shí)主動(dòng)問(wèn)候一聲,幫患者翻身、擦背、洗漱,講解做胃鏡檢查的注意事項(xiàng),做好這些細(xì)節(jié)的事情,體現(xiàn)我科護(hù)理觀念的更新,以及全體護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的決心。建立良好的護(hù)患關(guān)系,我覺(jué)得應(yīng)該多注重一些細(xì)節(jié)方面的'服務(wù),在與病人的交往中,我認(rèn)為細(xì)節(jié)主要表現(xiàn)在:愛(ài)心多點(diǎn),耐心好點(diǎn),責(zé)任心強(qiáng)點(diǎn),對(duì)病人熱心點(diǎn),護(hù)理精心點(diǎn),動(dòng)作輕點(diǎn),考慮周到點(diǎn),態(tài)度認(rèn)真點(diǎn)。

  我們的護(hù)理工作就是這樣平凡而“簡(jiǎn)單”,每天都做好這些看似“簡(jiǎn)單”的工作,那么一定是不簡(jiǎn)單的人,我們的隊(duì)伍一定是一個(gè)不簡(jiǎn)單的群體和團(tuán)隊(duì)。我們還要加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)自已,更好為患者服務(wù)。我們的宣教力度不夠,部分家屬還未了解開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的意義,很多基礎(chǔ)護(hù)理,在我們之前,他們就已經(jīng)做好;因此新病人入院時(shí),我們應(yīng)宣教及時(shí),減少家屬陪護(hù),希望各位姐妹再接再厲,努力做得更好。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)12

  隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)的順利開(kāi)展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。我們牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,提升?谱o(hù)理服務(wù)水平,轉(zhuǎn)變觀念和服務(wù)理念,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更利于加強(qiáng)護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。 同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。

  在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員雖然會(huì)有很長(zhǎng)一段路要走,而且將會(huì)充滿艱辛和汗水,但我相信,我們會(huì)走得越來(lái)越好! 授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,相處難”的尷尬局面。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的啟動(dòng),不僅標(biāo)志著我們護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,同時(shí),護(hù)患相處也會(huì)從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門,“相識(shí)容易,相處難”不再是我們的尷尬。 譬如,患者一入院,責(zé)任護(hù)士熱心地將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的`介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,幫助打水等服務(wù),極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護(hù)患距離。清晨,病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動(dòng)容之間,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。 作為護(hù)士,最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展將會(huì)使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們常感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門的密碼。

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  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我們科室開(kāi)展以來(lái),上到院長(zhǎng)、主任,下至示范病區(qū)的護(hù)士們 都非常重視這項(xiàng)工作。開(kāi)展以來(lái)全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,提升?谱o(hù)理服務(wù)水平,轉(zhuǎn)變觀念和服務(wù)理念,改善護(hù)理質(zhì)量,保障護(hù)理安全,為病人提供?谱o(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、人性化服務(wù)、健康教育、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。這些所做的一切,作為科室一員的我感受很多。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中,我最大的收獲就是學(xué)會(huì)了如何與患者和家屬更好的進(jìn)行溝 通交流。 我們對(duì)病人的稱謂也由以前的幾床或某某某, 轉(zhuǎn)變成爺爺、 奶奶、 叔叔、 阿姨,病人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得親切,有猶如在家的感覺(jué)。在溝通和交流中,我們?cè)鲞M(jìn)了 醫(yī)患感情,減少了矛盾,提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。從溝通中了解患者的需求,患者 的心理變化,能及時(shí)有效的根據(jù)患者的護(hù)理問(wèn)題,制定護(hù)理計(jì)劃,并能很好的實(shí) 施。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理使醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系能夠相互理解了,更加親密了,優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士 的要求也更高了, 我們要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育, 要用精湛的技術(shù) 贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了,護(hù)士的.價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。

  在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我們積極參與協(xié)助患者生活護(hù)理中,為每一位患者和家屬 帶來(lái)充滿真誠(chéng)的問(wèn)候, 為病情重且生活不能自理的患者做口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理。為生活半自理或完全不能自理的病人,我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背、加強(qiáng)肢體功能鍛煉,認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,取得患者配合。掃床、更換床單被套整理 病房等。對(duì)生活能自理的患者,我 們做得更多的是相關(guān)疾病的健康教育,從入院、住院直到出院,每一位護(hù)士不斷 地和患者及家屬們溫馨的交流著,認(rèn)真的傾聽(tīng)著。 建立良好的護(hù)患關(guān)系,我覺(jué)得應(yīng)該多注重一些細(xì)節(jié)方面 的服務(wù),在與病人的交往中,我認(rèn)為細(xì)節(jié)主要表現(xiàn)在:愛(ài)心多點(diǎn),耐心好點(diǎn),責(zé) 任心強(qiáng)點(diǎn),對(duì)病人熱心點(diǎn),護(hù)理精心點(diǎn),動(dòng)作輕點(diǎn),考慮周到點(diǎn),態(tài)度認(rèn)真點(diǎn), 表情豐富點(diǎn)以及對(duì)人尊重些、體貼些、理解些、禮貌些、真誠(chéng)些、關(guān)心些、大度 些、原則些 。

  在開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)中,我們還存在不足,首先是我們的宣教力度不夠,部分 家屬還未了解開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的意義,很多基礎(chǔ)護(hù)理,在我們之前, 他們就已經(jīng)做好;因此新病人入院時(shí),我們應(yīng)宣教及時(shí),減少家屬陪護(hù),希望各 位姐妹再接再厲,努力做得更好。

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  首先,我們?yōu)樯罨?以病人為中心"的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,每天護(hù)理人員分為兩個(gè)護(hù)理小組,實(shí)行小組包干制。

  每組每天指定了專人對(duì)入院病人進(jìn)行宣教及健康教育,制定了健康教育反饋表和調(diào)查表,并定期開(kāi)展病人健康知識(shí)講座。每組內(nèi)的護(hù)士由組長(zhǎng)指派負(fù)責(zé)床位管理,護(hù)理內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、更換液體、更換床單、健康教育、預(yù)手術(shù)及出院病人宣教、及滿足病人的即時(shí)需要等全部?jī)?nèi)容:如洗頭、洗澡、剪指(趾)甲、及時(shí)更換帶血的病員服、床單等等。工作開(kāi)展以來(lái),紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中,能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,及時(shí)處理,增加了病人的安全感,同時(shí)還可以減少陪護(hù),減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜。堅(jiān)持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理,小到為病人蓋上被蓋,服藥時(shí)端上一杯熱水,與病人相遇時(shí)主動(dòng)問(wèn)候一聲,微笑示意。做好這些細(xì)節(jié)的事情,體現(xiàn)了我科護(hù)理觀念的更新和改進(jìn)。

  第二,豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。護(hù)理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已,它是一份很細(xì)、很瑣碎的工作,要不斷推出新的服務(wù)措施,切實(shí)為病人的需要服務(wù),要讓病人得到實(shí)處。為此我們科堅(jiān)決做到見(jiàn)面問(wèn)聲"您好"、"請(qǐng)"字當(dāng)頭、"謝"字不離口。熱情服務(wù),態(tài)度和藹,不推諉訓(xùn)斥和刁難病人。

  熱情接待患者的咨詢,耐心解答患者提出的問(wèn)題,重視病人的心理護(hù)理,提供多項(xiàng)便民措施等。每天我們對(duì)病人說(shuō)的最多就是"您昨晚睡得好嗎?有沒(méi)有不舒服的地方?有什么需要我們幫助的?巡視病房時(shí)幫臥床病人翻身——扣背等的同時(shí)觀察患者病情的變化;閑暇時(shí)多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)病房,陪病人聊聊天——解解悶兒的同時(shí)了解病人的生活習(xí)慣,以便我們更好的為患者做好護(hù)理工作,要變被動(dòng)為主動(dòng),這樣,通過(guò)密切接觸患者,我們就有可能及時(shí)——準(zhǔn)確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映,從而避免各種不良后果的發(fā)生。

  第三,加強(qiáng)人力資源管理,我們實(shí)行人性化彈性排班。

  大家分工合作,明確崗位職責(zé),全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù),得到了病人的稱贊。我們每天早晨有兩名護(hù)理人員07:xx年全國(guó)衛(wèi)生會(huì)議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神,堅(jiān)持以病人為中心,進(jìn)一步規(guī)范我病區(qū)臨床護(hù)理工作,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì),安全,便捷,溫馨的護(hù)理服務(wù),我病區(qū)于xx年 0月開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)。正式成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)后,護(hù)士長(zhǎng)首先組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件,認(rèn)真領(lǐng)會(huì)中心思想;然后根據(jù)我病區(qū)病種及收治病人的實(shí)際情況進(jìn)行了討論,大家集思廣益,制定出了適合我病區(qū)情況的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式及管理模式。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月全體護(hù)士的共同努力,我病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展的井井有條,使病人得到了實(shí)惠,提高了病人及家屬的滿意度。

  首先,我病區(qū)對(duì)原有的護(hù)理模式進(jìn)行了改進(jìn)。以前,護(hù)士只是機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑,輸液的只負(fù)責(zé)輸液,發(fā)藥的只負(fù)責(zé)發(fā)藥,對(duì)病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后,我病區(qū)采取了護(hù)士分組責(zé)任制護(hù)理的模式,將病區(qū)病人分為兩個(gè)大組,各設(shè)一名組長(zhǎng),下設(shè)兩名組員,各管兩個(gè)小組,6至8名病人,不僅細(xì)化了責(zé)任護(hù)士的工作流程,也對(duì)護(hù)理工作實(shí)施了逐級(jí)管理。這就要求責(zé)任護(hù)士要對(duì)自己所負(fù)責(zé)的.病人從病情治療到生活護(hù)理方面了如指掌,由每位組長(zhǎng)為組員制定周計(jì)劃,并監(jiān)督組員是否按計(jì)劃執(zhí)行相關(guān)護(hù)理工作,并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重癥病人的護(hù)理。實(shí)施分組責(zé)任制護(hù)理后,護(hù)士加強(qiáng)了巡視,注重了病情觀察,落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理,生活護(hù)理,給病人全方位的護(hù)理。

  其次是真正做到把護(hù)士還給病人,大力加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的力度。我病區(qū)臥床病人較多,多數(shù)生活不能自理,加強(qiáng)基礎(chǔ)生活護(hù)理和晨晚間護(hù)理就更加重要。原來(lái)的洗頭擦身,剪指甲等生活護(hù)理多是由護(hù)工、家屬完成,現(xiàn)在是要求我們護(hù)士來(lái)完成,因?yàn),在為病人進(jìn)行生活護(hù)理的同時(shí),由于護(hù)士對(duì)病人病情的了解,隨時(shí)可以在操作中觀察病情,防止并發(fā)癥的發(fā)生,減少病人的痛苦。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理更為一些無(wú)陪住的病人解除了顧慮,減輕其家屬的后顧之憂,讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。

  優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)不僅僅是為病人做好治療護(hù)理和生活護(hù)理,還要注重與病人的溝通。及時(shí),有效的溝通不但可以建立良好的護(hù)患關(guān)系,幫助病人排解不良情緒,還能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人的病情變化及疾病進(jìn)展的癥狀,隨時(shí)為醫(yī)生提供有利的資料以便及時(shí)調(diào)整用藥及治療。從入院、住院直到出院,護(hù)士都會(huì)和患者及家屬溫馨的交流,認(rèn)真傾聽(tīng)……雖只是短短的幾句話、一個(gè)微笑,卻大大縮短了護(hù)患之間的距離。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貫穿于我們?nèi)粘Wo(hù)理的每一個(gè)環(huán)節(jié),為保證病人的安全,我病區(qū)加強(qiáng)了門禁制度及探視管理制度。為每位新入院病人佩戴腕帶,進(jìn)行生活能力量表的評(píng)定并耐心的為病人介紹病區(qū)環(huán)境和住院制度,對(duì)眩暈和臥床病人視其情況進(jìn)行跌倒和褥瘡的評(píng)估,有針對(duì)性的給予有效地預(yù)防護(hù)理措施,減少危險(xiǎn)的發(fā)生。病人出院時(shí)護(hù)士還會(huì)為病人再次評(píng)估,為病人進(jìn)行出院指導(dǎo)方面的健康教育,指導(dǎo)患者合理用藥等保健知識(shí)。

  作為一名工作十幾年的老護(hù)士,我深深地感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是一時(shí)之舉,是一項(xiàng)長(zhǎng)期進(jìn)行的工作,我們的工作任重而道遠(yuǎn)。我還需繼續(xù)努力,積極參與,真誠(chéng)以待,盡我們所能,為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

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  時(shí)光飛縱,轉(zhuǎn)眼在口腔科工作兩年了,在這兩年中讓我學(xué)到了很多知識(shí),特別是我的良師益友護(hù)士長(zhǎng),每一次的談話和溝通,我都深深地印在腦海!我知道自己有很多不足的地方,但是她對(duì)我的淳淳教導(dǎo),讓我深刻地認(rèn)識(shí)了自己,讓我懂得作為一名護(hù)士真正要做的是什么?對(duì)于這次的自我工作總結(jié),我不知從何說(shuō)起,也許是因?yàn)樽约阂恢币詠?lái)沒(méi)有做出真正的成績(jī)而感到內(nèi)心的羞愧吧!

  關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展,我個(gè)人也只是機(jī)械性地做好平常的工作,工作之余也沒(méi)有去多想,然而時(shí)間的腳步總是永不停歇,對(duì)于自己的工作我應(yīng)該有一個(gè)規(guī)劃和一種不斷地進(jìn)步的思想。我很慶幸在護(hù)士長(zhǎng)耐心的領(lǐng)導(dǎo)下,讓我重新找到了自我,讓我的內(nèi)心有了一種強(qiáng)烈的渴望,讓我燃燒起對(duì)工作的熱情,讓我有一股沖勁了??

  當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施責(zé)任護(hù)士責(zé)任到每一個(gè)人的時(shí)候,我第一次感受到自己成為一名責(zé)任護(hù)士的重要性,對(duì)于這份全新的挑戰(zhàn)我開(kāi)始有壓力,也許是經(jīng)驗(yàn)不足的原因讓我內(nèi)心多少有點(diǎn)惶恐不安吧!但是對(duì)于這份工作我有信心去勝任,對(duì)待病人,更多的時(shí)候是當(dāng)做自己的家人一般,我以笑臉相迎,每一次進(jìn)入病房關(guān)心和看望他們的時(shí)候,那一聲“小張”讓我倍感親切,我相信只有默默地付出才會(huì)得到同樣的認(rèn)可,人與人之間的感情是相互的,更何況我的工作是一名護(hù)士,護(hù)士的職責(zé)就是關(guān)心呵護(hù)他們,讓他們?cè)谧≡浩陂g能感受到溫暖、感受到愛(ài)!以前我不懂得怎么樣和病人去相處,只是把工作當(dāng)成一種任務(wù),任務(wù)完成就沒(méi)有后續(xù)思想了,然而時(shí)間能讓一個(gè)人成長(zhǎng)起來(lái),所以我漸漸地改變了自己,改變了對(duì)病人的'態(tài)度,更多是關(guān)心和疼愛(ài)!每個(gè)人都有生病的時(shí)候,當(dāng)一個(gè)人因生病感到痛苦的時(shí)候,他內(nèi)心渴望的是什么呢?他會(huì)強(qiáng)烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來(lái),但是這種痛苦更多的是希望有一股精神力量支撐著自己,而我們護(hù)士卻是他們強(qiáng)大的精神支柱!我們要讓他們感受到愛(ài)的力量,感受到我們無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。所以優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展的目的也就是讓我更加明白護(hù)理的意義,更加地讓我懂得用自己的愛(ài)心去服務(wù)好每一個(gè)病人!

  或許我現(xiàn)在做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠,但時(shí)間會(huì)讓一個(gè)人沉淀,會(huì)讓我明白活著是為了什么?活著不僅僅是為了自己,而是用自己的那份的愛(ài)心去感染身邊的每一個(gè)人,只有當(dāng)自己真正用心了才會(huì)做好每一件事情!所以對(duì)于這次優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展工作,我要做到心中有工作,心中有病人,從內(nèi)心深處去認(rèn)識(shí)自己,尋找自身的缺點(diǎn),不斷地改進(jìn)自己!當(dāng)內(nèi)心升華到一定的高度得時(shí)候,我才會(huì)做的更好,才會(huì)讓每位病人滿意!

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