客服實習心得【熱】

　　在平日里，心中難免會有一些新的想法，馬上將其記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。但是心得體會有什么要求呢？以下是小編為大家收集的客服實習心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服實習心得1

　　實踐內容：

　　首先是阿里巴巴資深副總裁、淘寶品牌官王帥給我們致辭，淘寶大學校長家駱、校園部長代表崔敏香同學、依次發(fā)言，淘寶網創(chuàng)始人之一的寶哥還給我們詳細介紹了淘寶誕生-發(fā)展的輝煌歷程和大淘寶戰(zhàn)略和淘寶的武俠文化、倒立文化、店小二文化。

　　實踐心得：

　　1、團隊合作能力是最重要的個人素質之一，包容、合作、責任感、集體榮譽感、主持討論的`能力及戰(zhàn)略眼光是團隊合作成功必備要素。

　　2、凡事要堅信自己，找到切入點之后要踏實做事，堅持為夢想奮斗的過程;創(chuàng)造價值。

　　3、電子商務是未來發(fā)展的趨勢，新商業(yè)文明也是一個引領趨勢的新商業(yè)理念。

客服實習心得2

　　從剛來公司到現(xiàn)在，不過僅僅過去四個多月還不到五個月的時間，卻讓我擺脫了學生時期里面的青澀、稚嫩，讓我在思想上變得成熟了，在工作上變得強大了，在生活上變得穩(wěn)重了。這四個多月的客服實習工作，讓我對于一個客服工作人員需要具備的工作技巧變得更深了，對一個工作人員需要具備的思想認識和工作素質都得到了加強。

　　這次實習的工作地點就在我們學院的最高層，因為這個公司是跟我們學校是有合作的，所以就有一個培訓基地涉外我們學校，也算是一個小的分公司了。所以這次實習很大的一個方便就是減去了我租房住壓力和上班敢公交的壓力，直接住在自己原本的宿舍，不用搬行李了。我的工作崗位是客服，這個不同于一般的客服接電話或者銷售客服之類的，而是做售后客服這一塊。我的工作不僅僅是客戶打電話給我們，我們也是要主動打電話給客戶的。下面具體介紹我的客服工作內容：

　　我們公司是一家軟件公司，發(fā)布的會計軟件在國內還算出名，一般做會計財務的`基本都接觸過我們的軟件。其實軟件售出去了并不用多少錢，可是還是有客戶每年給我們交一萬左右的費用，主要是用在問題解決方面的，也就是我們客服的主要涉及工作了�？蛻粼谑褂密浖�時遇到任何的問題的時候，都是可以打電話給我們售后部來詢問我們，然后我弄就要通過電話幫助他們解決問題。因為有些客戶是通過產品論壇直接給我們留言的，所以我們在沒有電話進來的時候，還要主動去找這個問題反饋去聯(lián)系他們，協(xié)助他們將所有的軟件問題解決好之后才算是完成了一單……是的這次實習的提成就是看自己一個月完成了多少單。

　　這次的客服實習真的是讓我對客服的工作有了更深的了解，也有了些個人的見解：

　　1、作為客服必須要對自己公司的相關事物處理有很深的了解掌握，否則當客戶打電話來詢問問題處理方法的時候，都不知道要通知什么相關人和部門，自己也必須要有強的能力，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題。

　　2作為客服必須要有強有力的溝通能力和表達能力，要能夠調節(jié)客戶的情緒，要避免五客戶發(fā)生沖突，自己不能夠太沖動。打電話來的客人基本上是軟件遇到了問題，心里肯定會有意見，所以態(tài)度肯定不是特別狠，甚至有的人還會責罵我們，我們要避免與他們發(fā)生沖突，有強的溝通能力。

　　這是我這段時間客服實習，得到的淺薄見解！

客服實習心得3

　　在這段實習的時候我學習到了很多的東西，也讓自己在這段時間里得到了很大的成長。我想我能夠來到這里實習多虧了學校的推薦和公司的接納，否則我不會有這么一個成長的機會。當然我在這里的這段時間也受到了很多的幫助，如果不是同事們對我的接納和領導對我的關照我想我是不會那么快就融入這個大家庭。而我也是在這段時間里和大家的關系突飛猛進迅速的和大家建立起了友情。而這次實習也是讓我知道了自己身上那些不足的地方和我自己之前未曾發(fā)現(xiàn)的缺點，也讓我明白了很多過去聽別人講過但是自己卻沒有什么體會的哪些道理。我想成長也就是這樣，不斷的否定著自己過去認為并且堅信的東西，開始明白哪些自己曾經嗤之以鼻的道理。

　　在過去的時候我總覺得自己將來肯定是能夠做出一番事業(yè)的，我肯定不是一般人。但是隨著年紀的增長，時間的推移，我也不斷的'成長，也明白了這個世界不是為我一個人而旋轉的，我也只是一個普通人而已。也曾經認為做一個客服有什么難的，我一個大學生，難道做一個客服還不容易嗎。但是來到這里工作之后發(fā)現(xiàn)做一名客服確實也不是那么容易的。作為一名客服需要熟記自己的哪些話術，并且始終保持自己熱情的態(tài)度，也要有著足夠的隨機應變的能力，能夠應對打來電話的人哪些難以回答的問題。我想只有做到這些才算是一個合格的客服，而一名想要成為一名優(yōu)秀的客服需要付出、掌握的東西則是更多。

　　實習期結束意味著我距離畢業(yè)也不遠了，我想對于我這樣的一名學生學校真的是我會十分留戀的地方。不知道別人的大學時期有著什么樣的生活，但我的大學確實我目前為止最快樂也是最充實的一段時間。但不得不說時間過得真的快，我的實習期都要結束了，我以后再也不是那個需要向父母伸手要錢的學生了，需要自己去賺錢來養(yǎng)活自己。雖然經過了實習期，但是我也只能算是一名勉強合格的客服，我還有很多不足的地方，需要我繼續(xù)去學習，讓自己擁有更強的能力。雖然實習期就要結束了，但是我也相信我能夠在以后的日子里也像現(xiàn)在這樣的努力，能夠始終保持自己謙虛低調的特點，做一名合格的員工。

客服實習心得4

　　這次的實習也讓我明白了，生活中所有的我們認為很艱難的事情，只要我們用心去做，用心去感受其中的過程，最后我們都能愉快的渡過。下面是小編幫大家整理的聯(lián)通客服實習心得體會，希望大家喜歡。

　　20xx年我到中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服, 當我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。

　　當我第一天進入單位時，我的指導老師帶著我熟悉下工作環(huán)境，及業(yè)務方面的知識，及工作流程。第一周下來，我深刻的了解到原來客服是這么多說法，自己以前的認識是那么片面。 客服部這個分為很多組。大致分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質檢組也就是質量檢測，主要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務，整理后，進行采編，給各組培訓。終于對業(yè)務有了初步的了解與認識，并逐步進入工作狀態(tài)。

　　第二周時 ，我的工作任務確定下來，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷 —— 辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的.結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率 ! 有了幾天有培訓 , 演練文稿 , 現(xiàn)在自己便 “ 上陣 ” 與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語 ; 二、能用我則不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 則不說 ; 四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事 ; 五、減少口頭禪。

　　第三周時，我已經漸漸進入佳境，能熟練的處理業(yè)務。這周，由于業(yè)務繁忙，每天工作量都比較大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業(yè)務介紹完畢，當問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。我體會到做任何工作都需要平靜的心態(tài) ，心急吃不了熱豆腐。

　　這是我實習的最后一周啦。終于要結束這次實習。這周里，我又開始里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話，我說： “ 能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務 ……” 客戶開口便問： “ 需不需要錢，每月要多少錢。 ”我現(xiàn)在已經能了解客戶的心態(tài)啦。 這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。通過這一個月的實習，有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說： “ 我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎 ?” 這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

　　通過這一個月的社會實踐。在公司學到了很多有關聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。

客服實習心得5

　　實習的這段時間，雖說時間很短，但是我卻學到了很多的在學校所學習不到的知識，我的實習工作，雖說實習的工作內容很簡單，工作強度也不是很大，但是這段時間的實習，依舊還是給我?guī)�來了很大的壓力，我也通過自己的努力和刻苦的學習，學到了很多的工作當中的道理，也感受到了職場的壓力，我也更加的懂得了自己在工作上面還需要更加努力，不管是在生活當中還是在工作上面，也都需要自己在往后的日子里，去更加努力和出色的完成自己的所有的事情。

　　我是實習工作是一名客服，每天對著的都是電腦和電腦的那一端的客人，自己的工作內容也都是幫助顧客解決他們的問題，對他們所遇到的各種的難題，以及在產品上面有一些不懂的地方告知他們，也是對我們的產品進行售前和售后的處理，所以盡管我們每天面對的都是電腦，但是我們在電腦的那一端面對的都是我們的顧客，所以基本上我們都是在與人打交道。也因為自己從來沒有接觸過這一個行業(yè)，也不知道這樣的工作到底需要去做一些什么，所以自己剛開始在工作上面也會有一定的難度，我也不知道自己具體應該要怎么去和顧客打交道，不知道自己在與人交流的時候應該要注意一些什么，所以從自己進入公司的之后，在自己慢慢的懂得自己所遇到的.難題的時候，我也開始在工作的時候認真的學習，在每一天的工作結束之后，也會認真的總結自己當天的工作，也正是因為自己一直以來的努力和付出，自己這段時間的實習工作也完成的非常的出色。

　　現(xiàn)在自己的實習工作也已經徹底的結束了，認真的冷靜的回憶起這段時間的經歷，我也可以很清楚的感覺到自己的變化和成長，通過自己客服的實習工作，我也懂得了更多的與人交往的方法，在與顧客交流、溝通的時候，我也懂得了要怎么去說，去解釋，顧客才會更加的明白和清楚，也懂得了自己在工作上面所應該要注意的地方，以及經過這段時間的鍛煉，我也不再是之前那個毛躁的大學畢業(yè)生了，我現(xiàn)在已經是一個沉穩(wěn)，做事干凈利落的成年人，職場工作者了。

　　我很感謝公司的栽培，因為有公司的悉心培養(yǎng)，才會成就今天的我，我也很感激所有幫助過我的人，在之后的工作當中，我也會更努力的，用自己的業(yè)績和自己工作上的一舉一動來回報公司的照顧。

客服實習心得6

　　我畢業(yè)實習所參與的工作是客服，是去到電商的一家公司，在公司里面我也是感受到做電商的氛圍是怎么樣，而客服的工作雖然基礎，但是也是非常的重要，是直接接觸客戶的，是產品和客戶之間交流的一個渠道，而且做得好，也是會讓客戶更加的喜歡我們的產品，愿意來購買，而我也是在做客服的過程之中，感受到自己的進步，還有自己要提升的方面是哪些，我也是有一些實習上的心得體會。

　　客服的工作并不是那么容易做的，開始的時候，我也是通過培訓，經歷了同事的帶領，我也是感受到要學的方面挺多的，除了公司的一個產品知識，和客戶的溝通話術，還有一些工作的流程，我也是經歷了挺長的一段時間，才徹底的把這些給掌握住，產品的知識就是挺多的，開始記的時候，我也是容易把很多的產品混淆，或者產品之間的差異不是那么的容易區(qū)分清楚，但是后面我也是通過和客戶的溝通，同事的一個指導，漸漸的有了更多的一個了解，并且我也是在實習里面感受到公司的工作流程是我特別需要去學習的，做事情要有效率，就必須要按照流程來，而且也是需要去提升自己和客戶溝通的方法。

　　實習中，工作做了多少，付出了多少努力，其實這些并沒有那么的重要，而是要作出業(yè)績來才是更加的'重要的，像我的工作，如果一天下來，都沒有和客戶成交幾單，那么我的工作其實也是沒有效率的，甚至時間久了會被辭退，只有真的去認真做了工作，來把產品推薦給客戶，客戶也是購買成單了，那么我的溝通才是真的有用有意義的，這和學習會是不一樣也是讓我知道，工作上面結果是非常的重要，公司也是請我們來做事情，那么就要做好了事情，才能對得起公司付出的一個薪資，而且我也是可以感受到通過嘗試，我也是有了進步，和客戶的溝通更加的順暢，也是更能靈活的使用話術來把產品推薦給客戶，成單的幾率也是比之氣高了很多。

　　通過實習，我更清楚了自己的能力，有哪些要提升，又是有哪些是要在以后保持，去把客服的工作繼續(xù)的去給做好的，工作并不容易，要做好，要成長，那么也是需要我付出很多，但是收獲也是很大的，我也是要提升工作的經驗來把客服工作給做得更好。

客服實習心得7

　　透過近十天的實習，我深刻的感受到自我各方面的不足，從學校里學到的知識的確不少，但是來到菜鳥裹裹物流倉庫后發(fā)現(xiàn)用處不大，一切都得從頭開始。即便這樣，我工作的十分開心，整日彌漫在工作的氣氛當中，使我的神經放松，我明白工作的過程中會遇到很多困難，但我相信前途是光明的，機會總會給那些準備充的人。

　　我和幾個朋友被分到5倉，剛去物流前幾天的時候對于一切都是新鮮感，那個倉庫是真的大，我被分配到分揀，大概介紹一下流程就是把貨物放到倉庫，制單（顧客購買的單子，單子最多20個顧客）揀選（根據(jù)顧客購買的產品去倉庫挑選）分揀（就是把產品分類，誰是誰買的）質檢（簡單來說就是包裝的過程順便檢查產品是否壞）。

　　雙十一前期的平靜就是大家都搶著活做，一個個悠閑的很，暴風雨來臨；早上五點的起床，還有長達一個小時的車程，早餐都是在車上解決的。一天都是站著的，連個休息時間都是一種偷偷的幸福。過著起早貪黑的生活，那幾天的天空好像都是黑色的，除了在去上班的路上能看到徐徐升起的日出，晚上回去，大家累的一上車就紛紛睡去。沒有熬夜，沒有抱怨，好像那幾天大家都長大了一樣，能理解 能明白 能懂得 生活艱辛，我們已經不再是剛開始的喋喋不休的小孩子，中途我也有跟一個盆友吵過鬧過，還有最為幼稚的冷戰(zhàn)過，不過還是能默默的和好，這大概就是年輕吧，無限活力。忙碌的日子過得很慢，也終于結束了不見天日的實習生活。

　　休息兩天，老班在群里說明青木招短期實習生，別問我為什么去報名了，很有可能腦子進水，拉上蔡同學，青木因為之前去過兩次，熟悉的督導熟悉的工作，也去了我最熟悉的分組（非凡組）可能是后期來的'，不懂他們的活動情況，我和親愛的蔡同學被分配到電話客服（就是那種打電話向顧客邀好評）每天基本要打上200個電話。

　　后幾天因為天天重復著幾句話，老是不停的說話，嗓子啞到說不出，我的黃皮大哥讓我去做那個售后總結（就是總結顧客退款退貨的原因）。不得不承認客服真的比物流輕松的很，大概是因為物流第一次去，感慨確實比客服多，這一個月發(fā)生的事很多很多，一下子令人長大的悄無聲息。

　　實習期當中，有開心也有難過的時候，有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一向努力地去克服，并盡自我最大的努力去做好！我相信，事在人為，有志者事竟成。

客服實習心得8

　　不知不解決間，忙碌又緊湊的生活就這么過去了。在此次的實習中，我作為一名柜臺客服在xxx小區(qū)的xx物業(yè)前臺工作。與我一起的，還有一名指導前輩。再次此的收獲中，我收獲了許多工作、生活、以及社會的經驗。在這份工作中，我的工作基本就是與業(yè)主聊天，以及在空暇的時候整理資料。

　　再次此的工作中，我不僅有了很多的收獲，還有很多的體會。從作為一名實習生的體會，到作為一名合格的工作者的體會。以下是我在工作中的體會和收獲：

　　一、對公司的感受

　　我是一個比較安靜的人，但這并不是代表我不健談。我只是喜歡在工作中保持安靜。為此，當我看到這份工作中的時候，我就有一種感覺，這個工作一定非常的適合我。

　　隨后，我便積極的提交了自己的簡歷，開始了在xxx物業(yè)公司的旅行。

　　二、工作心得體會

　　在經歷了短暫的培訓之后，我順利的度過來到了xxx小區(qū)物業(yè)點。并且在前輩的教導下開始了實習的工作。

　　但是當我來到這里后，我才發(fā)現(xiàn)自己想錯了。這并不是一份簡單的工作！在開始了工作之后，我第一件事就是去整理工作的資料。并不僅僅是我們營業(yè)點的資料，還有各個業(yè)主的，以及公司發(fā)過來的。這些工作資料看的我頭昏腦漲，一開始的時候甚至有過辭職的打算。

　　可當我真正的去細想的時候，手卻不自覺的.停了下來。盡管這份工作與我所想的有些不同，盡管每天忙碌的工作甚至讓我想就這樣躺下休息。但是，這仍然是我第一份自己選擇的工作。我并不是希望自己的第一份工作就這樣結束。于是，咬咬牙，我積蓄投入到工作當中去了。

　　三、個人的感受

　　這次的實習中，我并沒有什么突出的貢獻。但是在工作中我親力親為，為業(yè)主們解決了不少的麻煩。盡管不少業(yè)主都還不熟悉，但是他們也會友好的向我問好。

　　對我來說，這份體會其實是最難得的，與這些業(yè)主的交流，讓我更加了解了公司的情況，并且對自己的工作也有了極大的提升。我相信，這個收獲會給我一輩子的益處。

　　四、結束心得

　　x個月的實習終于結束了，但是未來還在腳下，我會繼續(xù)提升，努力的提升自我，讓自己能在今后找到真正習慣的工作。

客服實習心得9

　　實習結束了，非常的普通，就像在第一天來的時候，悄悄的來，悄悄的走，甚至沒能來得及和所有前輩們告別。但是，和來時不一樣的是，心中多了一些不舍，身上多了一些本事，對未來，多了一些期盼。盡管來去匆匆，但是心中卻風起云涌。

　　x月的時候，帶著忐忑的心情我加入了xxx公司的客服部，經歷了千萬的艱難后，我終于結束了這次的實習工作。但盡管工作困難，我也早在不知不覺中愛上了這個溫暖的團隊。以下，是我對這次是些的心得感受：

　　一、對離校時的感受

　　在經歷了面試成功的激動后，我遇上第一個難題，就是住宿問題。公司是有提供宿舍，但為此，我必須提前離開學校。其他的同學早早的就出發(fā)實習，看著空蕩蕩的寢室，想著自己離開之后，這里將完全空蕩蕩的，我的心中好像也空蕩蕩的一樣。

　　回顧這四年來，在這個熱鬧的寢室里我們一起學習、一起玩鬧，不知不覺就到了即將畢業(yè)的時候。一開始以為自己足夠堅強，但是沒想到當自己離開的時候會這么的失落。

　　二、工作的體會

　　在工作中，我是一名普普通通的實習生，和大多數(shù)的實習新人一樣，在部門中學習、工作。在來到社會之后，我開始真正的感受到獨立的不容易。過去的時候，我們總是的以為自己主在遠遠的學校里就算是獨立。但是當真正的走進社會，那種舉手投足間都說是無助和迷茫的'感覺才讓我真正的認識到社會的殘酷。

　　但是幸運的是，我并不是孤獨的。在一開始的時候，我就有同學們的陪伴，盡管我們如今相距甚遠，但是我們也能借助網絡在空閑中互相聊聊自己的感受。這大大的緩解了我在前期的工作壓力。

　　而在之后日子里，我還認識了不少的同事前輩，他們的溫暖的關心讓我漸漸的融入了客服部，融入了這個團隊中。

　　三、感受總結

　　盡管一開始踏出第一步是這么的困難，但是當我走出這一步的時候，一切都順理成章的形成了自己腳下的道路。經歷了實習工作的我如今更加的成熟，堅韌！我相信我已經做好準備出發(fā)去迎接自己的未來，在今后，我會繼續(xù)堅持樂觀帶看待事物，并運用這次實習中所學習的知識經驗來進一步的強化自己！未來的道路，一定會更加寬廣！

客服實習心得10

　　時間過得真快，一眨眼的功夫，我在xx公司實習客服的日子也過去一個月了！在這一個月的客服實習過程中，我收獲了許多過去在學校里不曾學到的經驗和知識，還認識了許多厲害的老師，這些老師教會了我如何做好一個合格的客服，也教會了我如何做一個真誠熱情的人。

　　其實在實習之前，我也沒有想到自己會去實習客服的。一次偶然的機會，我接觸到了客服的崗位。我學的是商貿專業(yè)，我意識到我以后一定絕大多數(shù)時間都是得與人打交道，如果我能夠在客服崗位上實習一段時間的話，那我這個性格偏內向的人，未來與人打交道的時候一定會更有分寸和把握，可以助我走向成功的商貿合作。就這樣，抱著打開自己的目的，我來到了xx公司實習做客服。

　　xx公司是一個500強的'大企業(yè)，相應的，公司的客戶也就非常的多。一開始進去實習客服，我還被每日需要維護的客戶數(shù)給嚇到過，但隨著時間的流逝，隨著本人在實習客服工作中的經驗積累，現(xiàn)在那個客戶數(shù)已經不再是嚇唬我的數(shù)字，而已經變成了我客服的經驗了。

　　在為客戶服務的過程中，我發(fā)現(xiàn)客戶真是各種各樣的。人，真是各種各樣的。還記得最開始進去實習客服的時候，我遇到的客戶經常把我為難住。雖然我性格脾氣很好，沒有與客戶出現(xiàn)爭吵之類的情況，但我可以明顯感覺到我還是讓客戶不滿意了，這種不滿意差不多持續(xù)了一個星期。后來，我為了打破這種尷尬的境地，不斷地請教公司的前輩老師，最終成功地改變了客戶對我的看法。

　　這些公司的前輩老師是我在客服實習的過程中，非常想要感謝的人。因為公司的客戶非常多，他們每天的工作也就都非常忙，可每次我有什么工作問題請教他們的時候，他們都愿意放下他們手中的工作來給我解答問題，甚至有的老師還舉一反三的告訴我許多也許我要花好幾個月才會了解到的經驗，讓我能夠在一個月的時間里迅速的掌握客服工作的精髓以及做一個真誠熱情之人的精髓。

　　通過這一次客服的實習工作，我意識到自己這個內向性格的人已經擁有了可以與人正常交流的能力了，再也不會害怕與人打交道了。也因為沒有了這種與人交往的恐懼而開始變得真誠熱情了。我想未來我去從事商貿合作的工作，一定也不會再感到有什么吃力了吧！

客服實習心得11

　　經過為期兩周的呼叫中心實訓，讓我對呼叫中心以及客服代表有了一個由淺入深的了解，更深刻的感覺到做好一個客服人員是不容易的。這次實訓采用的是理論與實踐相結合形式。在正式呼叫實訓之前，我們有進行一次簡單的客服培訓，老師主要講解了在呼叫過程中應注意的問題，溝通技巧，禮貌用語等等。

　　經過了幾天的理論培訓后，開始進入了正式的呼叫實訓，首先是要先熟悉腳本，因為是移動兌換積分的活動，相對而言會比較熟悉，所以在熟悉腳本上面就不會出現(xiàn)太大的問題。但是，最重要的還是上線呼叫。當我撥打第一個電話時，心情還是挺緊張，甚至有點期盼對方不要接通才好。不過幾通電話下來，有適時的調整好心態(tài)，漸漸的進入狀態(tài)，保持一個好的'心態(tài)。雖然剛開始的成功率不高，但是也沒有因此失去信心，而是把這次實訓當成一個很好的鍛煉。

　　在實訓中會遇到各種用戶，面對不同的客戶。無論客戶態(tài)度如何，但對待不同的客戶我們仍需要注意禮貌用語，因為我們的言語是代表移動公司的，因此，我們要始終對待客戶文明有禮貌。而且，我們也應有將心比心的心態(tài)對待客戶，我們這次實訓的時間大部分是在客戶休息和上班的時間，有時候連續(xù)打了十幾通電話都沒有人接聽的或者是匆匆忙忙的就掛了電話的。當客戶太忙就不要糾纏著介紹業(yè)務，免得適得其反。

　　每次結束之后，我們有通過聽自己的錄音和他人的錄音進行分析，看到自己的不足之處以便下次改進。通過比較發(fā)現(xiàn)自己的不足之處就是，在通話結束的時候，如果本次通過比較成功，結束語就會充滿熱情，如果不成功，口氣就沒有原先的熱情，甚至有點不耐煩，可能會給顧客造成不好的印象。在改進之后，對待每一個客戶，都是以熱情相待，不再帶著個人的感情色彩。

　　通過兩周的呼叫實訓，我學到了很多，面對以后的工作，需要我們有耐心，要有不動搖的毅力，在工作中，不斷改善自己，也要仔細發(fā)現(xiàn)周圍的問題，改變對自己不利的局面，化不利為有利，在苦難中將只是學以致用，活學活用，訓練自己能耐苦耐挫的能力。也不斷改善自己表達溝通能力，要有團隊協(xié)作能力培養(yǎng)自己能有時代進步對年輕一代的職業(yè)素養(yǎng)要求。

客服實習心得12

　　這段時間以來的實習工作讓我受益匪淺，雖然說是作為一名客服實習生，但是我已經非常滿意了，在這里工作三個月的時間，我整整的非常多，讓自己得到了很大的鍛鍛煉，進步之快是我之前沒有想過的，現(xiàn)在我想了想，這段時間的工作真的是非常非常的多，但是也讓我受益匪淺，時間能夠證明一切，這三個月的實習工作讓我不斷的去打磨自己，提升自己的能力，雖然是做客服工作，但是我一直都在認真的去做好工作當中的每一件事情，把自己的細節(jié)都處理到位，這樣才能夠有效的，具體一個能力做客服工作，讓我更加明白了，需要一定的耐心，也需要一定的態(tài)度，這份工作也讓我學會了很多道理，我有了非常多的心得。

　　我一直都在尋找一種讓自己生活的工作，這次的`實習讓我進步了很多大學，最后的一堂課，對于我而言，就這樣子吧，實習雖然時間不長，可是一直都在磨礪著我，讓我懂得了很多道理，在實習工作當中，我學習到了很多，在學校沒有接觸過的東西，甚至在這個過程當中，我也一直在不斷的提高自己的能力，雖然說時間很短，可是這樣的時間也足夠讓我去積累了，我相信在未來的工作當中，我更加能夠成長自己，更加能夠明白一些道理，實習是做一名畢業(yè)學生都應該去經歷的，我現(xiàn)在對這份工作中本來非常多的感激，我沒有想到能夠在這短短三個月的時間當中學習到這么多東西，這是以前在學校從來沒有接觸過的，我也一定會打起好精神，在未來的工作生活當中更加努力。

　　實習是一個非常鍛煉人的事情，讓我對自己增加了很多的信心，在三個月之前，我還是一名學生，對工作，對外面的世界都是充滿了懵懵懂懂，很多東西都不能夠自己去處理，但是經歷了這次的實習工作之后，讓我明白了這個道理，也讓我體會到了作為一名職業(yè)員工應該去做的事情，這是我職業(yè)生涯的一個開始，我相信未來還有更多的事情都等著我去做，不是什么時候都能夠去解釋的，我肯定會用心去做好自己的本職工作，也會在未來的生活當中更進一步，提高自己各方面的能力，實習已經結束了，可是我那一顆學習的心態(tài)依然存在，我會不斷的學習積累，成長自己。

客服實習心得13

　　實習的這一個月之中，在老板的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。

　　與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：

　　在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評。

　　在實習期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，說“自己網購次數(shù)不算太多，但是對于網購一點都不陌生，但從網購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位。”因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

　　在同事關系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的'我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。

　　在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注重培養(yǎng)自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。

　　在心理素質方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句"我們的商品都不講價的"了之！

　　在服務態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得"買家是上帝"，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。

　　在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習經歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！

　　但此次實習過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識不夠扎實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關系這門課程卻能很好的詮釋。

　　希望接下來的學習中能夠不斷學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠學好客戶關系這門課程，在大學期間能夠多參加一些活動，積累一些實踐經驗，開拓自己的視野。

　　此時此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。

客服實習心得14

　　作為二十一世紀的大學生，我在聯(lián)通公司實習電話客服。當我實習工作了一段時間后，發(fā)現(xiàn)自己把一切都想的太簡單了，畢竟我只是個半只腳踏出象牙塔的實習大學生，社會的復雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。

　　第一天到聯(lián)通公司實習的時候，我的指導老師帶我熟悉了下工作環(huán)境，說明了下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務方面的知識和工作流程。我被安排在電話客服崗位實習，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡單，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務員身份去進行電話營銷，推薦客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務，這讓我很有壓力。

　　我開始以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關系，并解決客戶的一些業(yè)務問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術，在一片永久的業(yè)務下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們去思考的，在實習中積累經驗，用于實踐中，提高自己的業(yè)績和工作效率。

　　經過幾天的培訓，我已經能夠正式上崗了，我們主要是負責為客戶辦理彩鈴業(yè)務這一塊，實習中要注意自己的語氣和語言，對于這個行業(yè)，最看重的就是語言的表達，也就是說話的藝術，首先一定要注意正面的語言表達，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅，一語道出重點。

　　要知道，客戶可能沒時間聽你多說，所以在客戶接通電話的`那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說，在業(yè)務介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實習電話客服人員，要時刻注意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術后，就很好做了。

　　慢慢的經過我對業(yè)務的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領導們的幫助，我已經能嫻熟的處理電話客服這塊的任務了。我在實習期間的表現(xiàn)也是得到了領導和同事的一致認可，可以說這次的電話客服實習是滿載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。

　　這次的電話客服實習對我這個大學生來說是很有意義的，在這次的實習中，我學會了很多說話的藝術和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實習經歷。

客服實習心得15

　　x月的時候，我暫時停止了安逸的大學生活，跟隨著人群走進了社會。盡管這短短的幾個月來，不過是往社會門口跨進了一只腳。但是對我這個在學校中“養(yǎng)尊處優(yōu)”的人來說，已經是很大的沖擊了。

　　在這段頂崗實習的工作中，我認識了很多的人，學會了很多的事，但最重要的，還是從這些人和事上，體會到了在社會中工作的經驗和體會�，F(xiàn)在，我將自己的心得體會總結如下：

　　一、公司的感受

　　初次走進公司，這里的環(huán)境首先就影響了我。看著這一排排認真工作的前輩們，每個人都是這么的認真投入，面對眼前的工作一絲不茍。每次看到這樣的景象，都不僅讓我默默的打起精神，提高了對自己的要求，希望自己不要拖大家的后腿。

　　這樣的情況，不僅僅是前期的工作當中，每每身在各位同事身邊，我都會更加自覺的加強對自己的要求，讓自己能在工作的中做的更好。并且也因為這樣的原因，我的生活也漸漸的受到了影響，讓自己變得更加的積極、主動。

　　二、對工作的體會

　　作為一名實習生，既然要成為一名客服，那么在很多的方面就需要有了解，有學習。在工作開始之前，我就參加了領導為我們實習生準備的培訓。通過一段時間的努力，我對工作的信息以及公司產品的了解都有了大大的提升。

　　這段培訓的時間，我好像又回到了高中拼命努力的階段。這樣的體驗讓我認識到，沒有真正簡單的工作！當然，在這次的培訓中哦我也同樣是得到了不少的提升和收獲，其中最主要的，就是自己對工作的了解和學習，讓我們能在接下來的實習工作中順利的完成自己的工作任務。

　　但是在后來的工作當中，盡管不少的事情已經在培訓中學些了很久，但是作為客服，面對客戶，不可能什么事情都能學習和準備。遇上困難的.時候，我積極的向前輩和領導請教。另一方面，我也在通過自己的努力去累積經驗。慢慢的，自己也能順利的應對各種情況。

　　三、對客服實習的感受

　　我對這段實習中最大的感受，就是作為一名客服，強大的心理環(huán)境是非常重要的。在工作中，我們不僅需要引導客戶，還要對客戶做好安撫和解決各種的問題。之前幾次來，自己都差點放棄。不過還好有同事們的鼓勵，讓我堅持了下來。

　　盡管這次的實習已經結束了，但是自己收獲的經驗會成為自身的財富，我相信，當自己再次踏入社會的時候，一定能更加的出色！

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