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qc培訓(xùn)心得體會(huì)（通用10篇）
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí)，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編整理的qc培訓(xùn)心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
qc培訓(xùn)心得體會(huì) 1
通過(guò)這次認(rèn)真的培訓(xùn)和自己的努力學(xué)習(xí)，我認(rèn)為，要搞好QC小組首先必須對(duì)QC小組的基本概念和原理要有一定的認(rèn)識(shí)。要做到這一點(diǎn)，就應(yīng)充分認(rèn)識(shí)QC小組活動(dòng)的宗旨和作用：首先提高職工素質(zhì)，然后談錢（提高經(jīng)濟(jì)效益）最后談感情（建立心情舒暢的工作場(chǎng)所），從而能積極地參與到活動(dòng)中去。選擇課題時(shí)，課題應(yīng)落在開(kāi)發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面，要突破產(chǎn)品、方法的局限來(lái)選擇最佳課題，名稱需要清晰明確，選題理由直接、充分；現(xiàn)狀調(diào)查也有多種方法，單線法、交叉法等等；目標(biāo)要明確表示，必須量化或可測(cè)量；一般情況下，80%的問(wèn)題是由20%的原因引起（帕累托原理），在原因分析和要因確認(rèn)時(shí)，先討論出所有的影響原因再對(duì)影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素逐一確認(rèn);措施也有根本性措施和破壞性要因，比如說(shuō)喝酒喝多了會(huì)胃穿孔，那我不喝或少喝酒，那只是控制酒量，屬于前者，而如果喝不會(huì)對(duì)胃黏膜刺激的酒，就算喝得再多，也不會(huì)胃穿孔，那就屬于破壞性措施……
其次，必須要了解在QC小組活動(dòng)中應(yīng)用的統(tǒng)計(jì)方法。統(tǒng)計(jì)方法法是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析、解釋，并對(duì)放映的問(wèn)題做出一定結(jié)論的方法，統(tǒng)計(jì)方法也分描述型和推斷型,而它的基礎(chǔ)就是MINITAB作各種圖表.而統(tǒng)計(jì)方法的.用途可以說(shuō)是八仙過(guò)海,各顯神通,算出平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)偏差、極差等等,可以提供數(shù)據(jù)的特征;水平對(duì)比和假設(shè)實(shí)驗(yàn)可以比較兩事物的差異;因果圖、系統(tǒng)圖可以分析事物影響變化的因素;散布圖、正交試驗(yàn)可以分析事物間的相互關(guān)系;發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,分析掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)和動(dòng)
態(tài)變化則需要排列圖、直方圖等，各個(gè)圖對(duì)數(shù)據(jù)都有一定的要求，項(xiàng)目大于等于4累計(jì)頻數(shù)大于等于50作排列圖，兩方面都沒(méi)達(dá)到就最好做餅分圖；也對(duì)過(guò)程能力Cp進(jìn)行分析……
通過(guò)這次培訓(xùn)，我從中學(xué)到了很多，不僅拓寬了我的視野，還豐富了我QC小組的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更讓我的思想得到了升華，使我對(duì)QC小組有了全新的認(rèn)識(shí)，QC小組的積極性也提高不少。今后，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)和工作，多參與公司的培訓(xùn)和活動(dòng)，使自己更快地成長(zhǎng)，為公司為車間貢獻(xiàn)自己的一份力量來(lái)感謝公司和車間領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我地栽培！
qc培訓(xùn)心得體會(huì) 2
經(jīng)過(guò)周末2113連續(xù)兩天的奮戰(zhàn)，QC七個(gè)5261工具的培訓(xùn)終于結(jié)束了，哇，真是長(zhǎng)出4102一口氣啊，1653我今年的第一個(gè)項(xiàng)目總算做完了。昨天冷靜下來(lái)思考一下，總結(jié)以下幾點(diǎn)：
培訓(xùn)前的需求調(diào)查。需求調(diào)查是課程的基礎(chǔ)，決定了課程的內(nèi)容、方式和質(zhì)量，萬(wàn)萬(wàn)不可模糊化、簡(jiǎn)單化。這次QC的培訓(xùn)需求是根據(jù)年度訪談直接提出的，在此基礎(chǔ)上簡(jiǎn)單訪談了幾名學(xué)員，經(jīng)過(guò)和老師確認(rèn)情況后確定為QC老七個(gè)工具的，應(yīng)該說(shuō)與需求基本吻合。不過(guò)這次培訓(xùn)屬于工具類培訓(xùn)，如果換成管理類該怎么樣操作?
培訓(xùn)前的人員確定。雖然各子公司的人力資源部門提出了這次的培訓(xùn)需求，可是對(duì)于參加人員方面理解卻有偏差，甚至有一個(gè)公司派了個(gè)搞研發(fā)的博士來(lái)。這是我的工作失誤---沒(méi)有進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)是適合一線主管學(xué)習(xí)的課程，也充分說(shuō)明了我在與人溝通上還有很多誤區(qū)，。另外，為了操作方便，我簡(jiǎn)單的按照子公司來(lái)劃分參加人員批次，忽略了學(xué)員中本科/�？茖�(dǎo)致的知識(shí)背景差異，而出現(xiàn)了一批人說(shuō)很簡(jiǎn)單另外一部分人卻覺(jué)得聽(tīng)不太明白、時(shí)間太短的不良效果�？紤]不周!
培訓(xùn)前行政事項(xiàng)沒(méi)有確認(rèn)：
作為收費(fèi)培訓(xùn)，首先就涉及到一個(gè)是按照?qǐng)?bào)名人數(shù)收費(fèi)還是實(shí)際參加人數(shù)收費(fèi)的問(wèn)題。有兩種情況，一種是報(bào)的少，臨時(shí)想?yún)⒓拥降膮s很多，導(dǎo)致課堂人數(shù)太多，影響效果;另一種是報(bào)名人數(shù)多，課堂參加少，然后要求按照參加人數(shù)交錢。下一次培訓(xùn)是不是要求預(yù)付費(fèi)?人數(shù)也要求不可發(fā)生變更?嘻嘻，下次試試，用培訓(xùn)效果來(lái)影響一下大家的`情緒試試看。
行政專員忘記給我訂飯了。555，周六中午那么熱，俺急匆匆從公司跑到萬(wàn)客隆，從萬(wàn)客隆跑到千禧，又從千禧跑到仙鼎，才終于找到了飯桌啊!以后千千萬(wàn)萬(wàn)在培訓(xùn)前一天把這些事情都確認(rèn)一遍!這個(gè)經(jīng)驗(yàn)俺肯定永生不忘啊!
培訓(xùn)中的記錄。那天看金針?biāo)傻囊粋�(gè)感慨，忽然想起剛接觸培訓(xùn)時(shí)，自己總是認(rèn)真地記錄培訓(xùn)課程，可是現(xiàn)在已經(jīng)丟失了這個(gè)好習(xí)慣。其實(shí)記錄真是個(gè)好東西，不僅可以記錄下老師的思想老師的案例老師的風(fēng)格，還可以鍛煉自己的總結(jié)提煉能力，何樂(lè)而不為?
培訓(xùn)后的總結(jié)。以后要總結(jié)的不僅僅是學(xué)員的反應(yīng)，還應(yīng)該有自己學(xué)習(xí)到的東西和對(duì)這個(gè)課程的理解，以及要內(nèi)化的進(jìn)度、重點(diǎn)和難點(diǎn)，最后還有對(duì)這個(gè)課程后續(xù)工作的計(jì)劃。
現(xiàn)在說(shuō)說(shuō)后續(xù)工作，第一步，準(zhǔn)備在這周末給大家發(fā)考卷，嘿嘿，考一把，讓他們回想一下內(nèi)容;第二步，跟各培訓(xùn)主管商量怎么樣組建質(zhì)量管理小組;第三步，下半年做QCC。
qc培訓(xùn)心得體會(huì) 3
我于20xx年8月27日參加了由四川省建設(shè)監(jiān)理與工程質(zhì)量協(xié)會(huì)舉辦的QC小組活動(dòng)診斷師考評(píng)培訓(xùn)班，經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習(xí)收獲頗多。我在成都建筑工程集團(tuán)公司一直在項(xiàng)目從事技術(shù)工作，接觸QC管理及活動(dòng)也有10余年時(shí)間，先后參與及主持了四川金驪總府大廈工程地下室防水QC小組、江波華城商住樓工程地下室底板大體積混凝土裂縫防治QC小組及成都香格里拉大酒店及辦公樓發(fā)展項(xiàng)目鋼筋直螺紋連接技術(shù)QC小組活動(dòng)。對(duì)QC小組的活動(dòng)有一定的認(rèn)識(shí)，在這幾天的學(xué)習(xí)中，加深了我對(duì)統(tǒng)計(jì)方法重要性的認(rèn)識(shí)，以前我們QC小組的活動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)僅做了簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)及分析，因此對(duì)策就顯得過(guò)于簡(jiǎn)單，使我們的QC活動(dòng)難于上一個(gè)臺(tái)階，因此在以后的QC活動(dòng)中，我們要加大數(shù)據(jù)收集及整理，使對(duì)策更加有針對(duì)性，更能解決實(shí)際問(wèn)題，使正常波動(dòng)控制在允許范圍內(nèi)。對(duì)5M1E，自從開(kāi)展QC活動(dòng)，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證及實(shí)施以來(lái)，對(duì)我們建筑企業(yè)來(lái)說(shuō)，引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的主要因素還是人的因素，原因是建筑產(chǎn)品基本是手工作業(yè)產(chǎn)品，大量采用農(nóng)民工，工人流動(dòng)性大，技術(shù)素質(zhì)參差不齊，使產(chǎn)品質(zhì)量不易得到保證，因此在以后的工作中，QC課題應(yīng)偏重對(duì)施工工藝方面進(jìn)行選題，加大對(duì)管理人員及技術(shù)工人的上崗培訓(xùn)及通過(guò)民工夜校的方式，加強(qiáng)對(duì)工藝標(biāo)準(zhǔn)及操作過(guò)程的學(xué)習(xí)，使我們的QC活動(dòng)能對(duì)工程的質(zhì)量切實(shí)起到促進(jìn)作用。
以上是我通過(guò)本次學(xué)習(xí)得到的`一些心得體會(huì)，不對(duì)之處敬請(qǐng)指正，以幫助我不斷提高自己的QC小組知識(shí)，使自己能夠成為一個(gè)合格的診斷師，為企業(yè)的發(fā)展盡到自己應(yīng)有的力量。
qc培訓(xùn)心得體會(huì) 4
質(zhì)量的定義是：“一組有特性滿足要求的程度”。這就是所謂的質(zhì)量，剛步入工作的那時(shí)，對(duì)于什么是質(zhì)量一點(diǎn)都不懂，并不了解質(zhì)量。但經(jīng)過(guò)前段時(shí)間在廠里組織了個(gè)質(zhì)量培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中，讓我學(xué)到了不少的知識(shí)，體會(huì)到了質(zhì)量與質(zhì)量管理在企業(yè)的重要性。
在目前的工作中，質(zhì)量管理對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是非常重要的，如果沒(méi)有嚴(yán)格的質(zhì)量管理，那么會(huì)給企業(yè)造成損失。一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量需要細(xì)心的檢驗(yàn)、測(cè)量合格，不斷改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。全過(guò)程的質(zhì)量管理，它包括了市場(chǎng)調(diào)查研究產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷售到售后服務(wù)的全過(guò)程的質(zhì)量管理，從而使得產(chǎn)品做到一流的服務(wù)。質(zhì)量管理簡(jiǎn)稱為QC，在實(shí)際的生產(chǎn)工作中要與QC相符合，就等于別人看了你所寫(xiě)的QC，就知道你班組所做的工作。在學(xué)習(xí)QC培訓(xùn)時(shí)，懂得了如何寫(xiě)QC的步驟，依照QC活動(dòng)程序進(jìn)行開(kāi)展QC小組活動(dòng)。遵循PDCA循環(huán)，P表示計(jì)劃，計(jì)劃代表著選擇課題、設(shè)定目標(biāo)、目標(biāo)可行性分析、分析原因、確定主要原因、制定對(duì)策，D表示執(zhí)行，代表著按對(duì)策實(shí)施，C表示檢驗(yàn)，代表著檢查效果，A表示處理，代表制定鞏固措施、總結(jié)和下一步打算。在PDCA中，有兩個(gè)特點(diǎn)：一是循環(huán)前進(jìn)階梯上升、二是大環(huán)套小環(huán)。懂得了運(yùn)用各種作圖方法來(lái)表示數(shù)據(jù)，而在作圖時(shí)則需要在工作中調(diào)查研究和收集各種數(shù)據(jù)，以至達(dá)到QC的效果。
如今，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理和做好QC攻關(guān)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種方式。質(zhì)量體系為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語(yǔ)言。正如我們分廠現(xiàn)在面臨的市場(chǎng)現(xiàn)狀，如果沒(méi)有質(zhì)量的保證，在市場(chǎng)上是毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力的，別說(shuō)開(kāi)拓市場(chǎng)，就連生存都是問(wèn)題。所以我們這次的培訓(xùn)更有意義。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我了解到體系執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不僅可以增強(qiáng)企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)，還可以明確各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)能真正做到凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主，規(guī)范了企業(yè)作業(yè)程序，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的.持續(xù)改進(jìn)和不斷提升。
通過(guò)定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出在生產(chǎn)施工中質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提高廠整體管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為廠實(shí)施全面的質(zhì)量管理奠定了基礎(chǔ);只有不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度。
學(xué)習(xí)完之后，對(duì)比著我分廠質(zhì)量管理和QC攻關(guān)工作運(yùn)行情況，雖然在這幾年質(zhì)量管理和QC攻關(guān)上我們也做了很多工作，但我們的差距還是很大。究其原因，我認(rèn)為主要在于以下三個(gè)方面：一是分廠整體質(zhì)量意識(shí)還夠;二是質(zhì)量上執(zhí)行能力不夠強(qiáng);三是質(zhì)量管理體系和QC攻關(guān)宣貫氛圍不夠濃，全員參與積極性不夠強(qiáng)。
這就是我在學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟到的知識(shí)，通過(guò)了這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓我領(lǐng)悟到了QC在工作的重要性，它能促進(jìn)企業(yè)良好的發(fā)展，降能降耗，提高產(chǎn)品的質(zhì)量。為此，我想在接下來(lái)的工作中，把QC工作做的更好，管理好班組的質(zhì)量，把班組建設(shè)得更美好。
qc培訓(xùn)心得體會(huì) 5
9月9日至13日，我有幸參加了在技巧檢測(cè)中間舉辦的20年第一期QC小組骨干培訓(xùn)班。此次進(jìn)修讓我勞績(jī)頗豐，感想熏染頗多。
一是有驚無(wú)險(xiǎn)。這次培訓(xùn)的第一天要求8點(diǎn)30分正式上課。因?yàn)槁吠据^遠(yuǎn)，為了不延誤上課，我們一路參加培訓(xùn)的三論理學(xué)員約好坐凌晨7點(diǎn)的依維柯。啟程時(shí)氣象尚晴，還能見(jiàn)到陽(yáng)光。為了叮嚀途中的光陰，我?guī)Я艘槐尽蹲x者》雜志，在車上專注地看著。忽然，我認(rèn)為車體激烈地閣下?lián)u擺起來(lái)，瞬間狠狠地撞擊到高速路兩邊的護(hù)欄和隔離墩上。在幾聲“哐、哐……”的偉大年夜撞擊聲后，汽車戛然而止。我的頭重重地撞在了前排的椅背上，好在沒(méi)有受傷。真是天故不測(cè)風(fēng)云，我意識(shí)到出車禍了。我昂首一看，外貌不知什么時(shí)刻已是飛雪漫天，大年夜地一片茫茫白色。原本是因?yàn)橄卵┞访婊囁倏於鴮?dǎo)致了這舉變亂。車的前頭已整個(gè)撞爛，嚴(yán)重變形。榮耀的是游客雖然受到驚嚇，但都安然無(wú)事。售票員分兩批疏散了游客。這樣一來(lái)，我們?nèi)粚W(xué)員9點(diǎn)多才趕到進(jìn)修地點(diǎn)。此次坐車還真夠危險(xiǎn)的，看來(lái)坐公交車也不能確保萬(wàn)無(wú)一掉，今后開(kāi)車可得審慎駕駛啊!
二是受益匪淺。培訓(xùn)課上，我首先聆聽(tīng)了山東大年夜學(xué)碩士鉆研生導(dǎo)師張守真教授的講座。他開(kāi)場(chǎng)的幾句話對(duì)我很有啟迪。他說(shuō)：“一個(gè)專業(yè)技巧職員終極應(yīng)該考試測(cè)驗(yàn)向治理層過(guò)渡，這樣才能發(fā)揮更大年夜的感化，治理成績(jī)生活，讓人不會(huì)犯初級(jí)差錯(cuò)�！苯酉聛�(lái)，他帶領(lǐng)我們系統(tǒng)地進(jìn)修了統(tǒng)計(jì)措施的基礎(chǔ)常識(shí)。如什么是正常顛簸和非常顛簸，計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，總體與樣本，勻稱值與標(biāo)準(zhǔn)差，親和圖與排列圖等等。經(jīng)由過(guò)程他杰出的.講述，我進(jìn)一步懂得了這些統(tǒng)計(jì)常識(shí)。他那詼諧風(fēng)趣的授課風(fēng)格也給我留下了深刻印象。后兩天由陳麗君教師主持授課。經(jīng)由過(guò)程進(jìn)修讓我知道了QC小組是1962年日本首創(chuàng)的，于1978年才引入我國(guó)。我還明白了QC小組的課題類型有現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、治理型、辦事型、立異型五種，問(wèn)題辦理型QC成果有10個(gè)步驟而立異型只有8個(gè)步驟;還有QC小構(gòu)成果編寫(xiě)的留意事變等等。信托此次培訓(xùn)對(duì)我將來(lái)開(kāi)展和介入QC小組活動(dòng)定會(huì)大年夜有贊助。4天的進(jìn)修促而過(guò)，讓我有一種回味無(wú)窮的感到。
三是結(jié)下友情。這個(gè)培訓(xùn)班有100余人，時(shí)代非凡有風(fēng)華正茂的年輕人和履歷富厚的治理者。辦留宿時(shí)，我碰到來(lái)自綠化公司的田霞、肖健兩位學(xué)員。她倆見(jiàn)我無(wú)伴就熱心地約我與她們同住一室，我欣然批準(zhǔn)。在宿舍里我們一路輕松地交談，彼此加深懂得，互相照應(yīng)，異常開(kāi)心。課間時(shí)，坐在我前排的一位大年夜眼睛、面目面貌友善、舉止莊重的女士微笑著向我打呼喚。交談中我得知原本她是中間病院婦產(chǎn)科的護(hù)士長(zhǎng)，元旦前剛剛調(diào)到病院機(jī)關(guān)質(zhì)量節(jié)制辦公室。她說(shuō)面對(duì)新事情確鑿對(duì)自己是一種尋釁，應(yīng)該調(diào)劑自己盡快適應(yīng)。我的近況和她有點(diǎn)相似，以是頗有同感，談得很謀利。謝謝此次培訓(xùn)，讓我坦蕩了眼界，更新了常識(shí)，還結(jié)下了友情。
qc培訓(xùn)心得體會(huì) 6
我于20xx年10月27-28日兩天參加了州公司組織的QC培訓(xùn)。通過(guò)短暫的學(xué)習(xí)對(duì)QC基礎(chǔ)知識(shí)有了一些淺表的了解。
QC即英文QUALITYCONTROL的簡(jiǎn)稱，中文意義是質(zhì)量控制，其在ISO8402:1994的定義是“為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)”。QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QC小組活動(dòng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有多重的作用：
一、發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，激發(fā)積極性，提高人的素質(zhì)
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，盡管出現(xiàn)了如計(jì)算機(jī)這樣的高新科技設(shè)備設(shè)施，但它畢竟是工具，只有合適的人掌控它才能發(fā)揮作用，而人始終是不可替代的，所以在管理上普遍提出“管理以人為本”的理念，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，激發(fā)人的積極性，挖掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，過(guò)去的管理觀念這種管理方式已無(wú)法面面俱到，如何提高人的積極性是企業(yè)的一個(gè)重要工作。QC小組活動(dòng)，就是從尊重人性的觀點(diǎn)出發(fā)，認(rèn)為人人都想做好工作，完成所交付的任務(wù)，使員工在工作中獲得更大的滿足感與成就感。QC小組作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個(gè)體細(xì)胞，人員自動(dòng)自發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)所組成的小組，針對(duì)提出的問(wèn)題，與組員一起進(jìn)行研究分析，解決問(wèn)題，因而改進(jìn)工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的.樂(lè)趣，體會(huì)到自身價(jià)值和工作的意義，體驗(yàn)到生活的充實(shí)與滿足，有了這樣的感受，人就會(huì)產(chǎn)生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛在智力與能力將會(huì)得到更大限度的發(fā)揮。
二、不斷的改進(jìn)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益
一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量如何，關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的地位，甚至關(guān)系到企業(yè)的興衰，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”就要求企業(yè)必須向顧客長(zhǎng)期、穩(wěn)定地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)只有持續(xù)不斷地實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，才可能實(shí)現(xiàn)這一基本的要求。任何一個(gè)企業(yè)，在生產(chǎn)、施工、服務(wù)等方面多多少少都存在著一些問(wèn)題，通過(guò)QC小組活動(dòng)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等，采取的旨在提高過(guò)程的效率和效益的各種措施，以糾正偶發(fā)性事故和改進(jìn)解決長(zhǎng)期存在的問(wèn)題；另外，開(kāi)展QC小組活動(dòng)，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，節(jié)約點(diǎn)滴物資消耗，提高物資資源的利用率，通過(guò)降低企業(yè)物資資源和人力資源的消耗，增強(qiáng)職工的效率意識(shí)與節(jié)約意識(shí)，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。
三、改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
成立QC小組的基本原則之一是“自愿參加，上下結(jié)合”，小組成員自覺(jué)參與質(zhì)量管理，自愿結(jié)合在一起，自主的開(kāi)展活動(dòng)，在內(nèi)部討論問(wèn)題，解決問(wèn)題時(shí)，小組成員間相互平等，不分職位與技術(shù)等級(jí)的高低，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見(jiàn)，通過(guò)“頭腦風(fēng)暴法”等方法互相啟發(fā)，集思廣益；而不是靠行政命令，小組成員就不會(huì)有“被迫”的感覺(jué)，讓成員有興趣去完成該項(xiàng)工資，從而在其以后開(kāi)展活動(dòng)中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，創(chuàng)造條件自主的開(kāi)展活動(dòng)。在小組活動(dòng)中，產(chǎn)生共同的興趣愛(ài)好，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的交往，增進(jìn)人與人之間的交流和了解，塑造良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，整合企業(yè)全體員工的價(jià)值取向，提升團(tuán)隊(duì)的整體凝聚力和作戰(zhàn)能力。
四、改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平
QC小組活動(dòng)的一個(gè)重要任務(wù)是培養(yǎng)QC小組活動(dòng)的骨干，通過(guò)活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量意識(shí)較高，熱心于不斷改進(jìn)質(zhì)量的積極分子，有意識(shí)地對(duì)他們進(jìn)行培養(yǎng)教育，使他們比別人先學(xué)一步，多學(xué)一些，既掌握質(zhì)量管理理論，又會(huì)運(yùn)用QC小組活動(dòng)的有關(guān)知識(shí)和方法，將他們逐步培養(yǎng)成QC小組骨干，通過(guò)QC小組活動(dòng)的開(kāi)展，掌握各種管理工具和方法，并能加以熟練的運(yùn)用，從而提高他們的管理水平。QC活動(dòng)不是靠行政命令開(kāi)展的，而是靠骨干組員對(duì)QC小組活動(dòng)的高度熱情、積極奉獻(xiàn)、言傳身教以及模范帶頭的行動(dòng)團(tuán)結(jié)全體組員、激勵(lì)全體組員與自己一起主動(dòng)地開(kāi)展活動(dòng)，最終帶動(dòng)全體組員的共同提高。
五、提高客戶滿意度
QC小組大都是由企業(yè)基層員工組成的，因此他們與客戶的接觸最為密切，也往往能發(fā)現(xiàn)其中很多問(wèn)題，因此QC小組活動(dòng)的很多課題都是為了解決客戶不滿意的問(wèn)題；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，客戶滿意度是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，提高客戶滿意度是每個(gè)服務(wù)性企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，通過(guò)解決顧客不滿意的問(wèn)題，就能更好的為顧客服務(wù)和保證生長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行。
對(duì)傳統(tǒng)QC七大手法的淺表認(rèn)識(shí)：
1、控制圖是傳統(tǒng)QC7大手法種最重要、最復(fù)雜的內(nèi)容，它可以用來(lái)分析和監(jiān)控過(guò)程的變異（或變差）。而一旦發(fā)生異常則必須找出引發(fā)異常的根本原因；
2、而尋找根因的方法主要通過(guò)因果圖、散點(diǎn)圖和排列圖來(lái)進(jìn)行；
3、直方圖主要是用來(lái)通過(guò)有限樣本估計(jì)總體特征的分布情況；
4、層別法其實(shí)是一種按“類別”細(xì)分的方法，有點(diǎn)類似于“市場(chǎng)細(xì)分”的概念，如乘用車可細(xì)分為轎車、MPV、SUV和交叉型，轎車又可按排量細(xì)分為微型、經(jīng)濟(jì)型、中級(jí)、中高級(jí)、高級(jí)等，這里所說(shuō)的分層即分類或細(xì)分，這種“分層”的思想可應(yīng)用到控制圖、散點(diǎn)圖、排列圖、直方圖上，因此它是一種思考問(wèn)題的方法；
5、檢查表（checklist，又叫檢查清單）根據(jù)它的用途來(lái)看有兩個(gè)作用，一類檢查表用于設(shè)備的（清）點(diǎn)檢（查），通常稱為點(diǎn)檢表，如設(shè)備的點(diǎn)檢表、老師上課的點(diǎn)名表等等，另一類用于記錄數(shù)據(jù)，方便后續(xù)的統(tǒng)計(jì)分析用，這時(shí)類似于記錄清單。
下面著重對(duì)QC七大工具中的關(guān)鍵內(nèi)容談?wù)勛约旱膫�(gè)人理解，有不對(duì)之處請(qǐng)務(wù)必指出。
一、控制圖（ControlChart）
控制圖基于統(tǒng)計(jì)學(xué)上的三個(gè)分布，即正態(tài)分布、二項(xiàng)分布和泊松分布。正態(tài)分布對(duì)應(yīng)于連續(xù)變化的計(jì)“量”型數(shù)據(jù)，二項(xiàng)分布和泊松分布對(duì)應(yīng)于計(jì)“件”型數(shù)據(jù)和記“點(diǎn)”型數(shù)據(jù)（后二者統(tǒng)稱為計(jì)“數(shù)”型數(shù)據(jù)）。
1、為什么要這么定義呢？可以這樣理解：
（1）計(jì)量型數(shù)據(jù)是連續(xù)的，必須測(cè)量才能確定，如一杯水有多少毫升，一個(gè)雞蛋有多重，一生能活多少歲等等；
�。�2）計(jì)件型數(shù)據(jù)類似于有些工廠的計(jì)件工資，是按“件”統(tǒng)計(jì)的，這類數(shù)據(jù)主要用于統(tǒng)計(jì)不合格品有多少件，出錯(cuò)多少次等等；
�。�3）計(jì)點(diǎn)型數(shù)據(jù)是按“點(diǎn)”統(tǒng)計(jì)的，如某一個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)多少個(gè)缺陷（缺點(diǎn)），某人身上有多少個(gè)毛病。由于計(jì)件和計(jì)點(diǎn)都是離散、可數(shù)的數(shù)據(jù)，故統(tǒng)稱為“計(jì)數(shù)型”數(shù)據(jù)；
2、基于上述原因，計(jì)量型數(shù)據(jù)一般用均值/極差控制圖（或它的變種，如均值/標(biāo)準(zhǔn)差、中位數(shù)/極差、單值/移動(dòng)極差圖）；計(jì)件值數(shù)據(jù)一般用不合格品數(shù)/不合格品率控制圖，計(jì)點(diǎn)型數(shù)據(jù)用缺陷數(shù)/單位缺陷數(shù)控制圖。
qc培訓(xùn)心得體會(huì) 7
9月9日至13日，我有幸參加了在技術(shù)檢測(cè)中心舉辦的20xx年第一期QC小組骨干培訓(xùn)班。這次學(xué)習(xí)讓我收獲頗豐，感受頗多。
一是有驚無(wú)險(xiǎn)。此次培訓(xùn)的第一天要求8點(diǎn)30分正式上課。由于路途較遠(yuǎn)，為了不耽誤上課，我們一起參加培訓(xùn)的三名學(xué)員約好坐早晨7點(diǎn)的依維柯。出發(fā)時(shí)天氣尚晴，還能見(jiàn)到陽(yáng)光。為了打發(fā)途中的時(shí)間，我?guī)Я艘槐尽蹲x者》雜志，在車上專注地看著。突然，我感到車體猛烈地左右搖晃起來(lái)，瞬間狠狠地撞擊到高速路兩邊的護(hù)欄和隔離墩上。在幾聲“哐、哐……”的巨大撞擊聲后，汽車戛然而止。我的頭重重地撞在了前排的椅背上，好在沒(méi)有受傷。真是天有不測(cè)風(fēng)云，我意識(shí)到出車禍了。我抬頭一看，外面不知什么時(shí)候已是飛雪漫天，大地一片茫茫白色。原來(lái)是由于下雪路面滑，車速快而導(dǎo)致了這起事故。車的前頭已全部撞爛，嚴(yán)重變形。慶幸的是乘客雖然受到驚嚇，但都安然無(wú)恙。售票員分兩批疏散了乘客。這樣一來(lái)，我們?nèi)粚W(xué)員9點(diǎn)多才趕到學(xué)習(xí)地點(diǎn)。這次坐車還真夠危險(xiǎn)的，看來(lái)坐公交車也不能確保萬(wàn)無(wú)一失，以后開(kāi)車可得謹(jǐn)慎駕駛啊!
二是受益匪淺。培訓(xùn)課上，我首先聆聽(tīng)了山東大學(xué)碩士研究生導(dǎo)師張守真教授的講座。他開(kāi)場(chǎng)的幾句話對(duì)我很有啟發(fā)。他說(shuō)：“一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員最終應(yīng)該嘗試向管理層過(guò)渡，這樣才能發(fā)揮更大的作用，管理成就生活，讓人不會(huì)犯低級(jí)錯(cuò)誤�！苯酉聛�(lái)，他帶領(lǐng)我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了統(tǒng)計(jì)方法的基本知識(shí)。如什么是正常波動(dòng)和異常波動(dòng)，計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，總體與樣本，平均值與標(biāo)準(zhǔn)差，親和圖與排列圖等等。通過(guò)他精彩的講述，我進(jìn)一步了解了這些統(tǒng)計(jì)知識(shí)。他那風(fēng)趣幽默的授課風(fēng)格也給我留下了深刻印象。后兩天由陳麗君老師主持授課。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我知道了QC小組是1962年日本首創(chuàng)的，于1978年才引入我國(guó)。我還明白了QC小組的課題類型有現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型、創(chuàng)新型五種，問(wèn)題解決型QC成果有10個(gè)步驟而創(chuàng)新型只有8個(gè)步驟;還有QC小組成果編寫(xiě)的'注意事項(xiàng)等等。相信這次培訓(xùn)對(duì)我將來(lái)開(kāi)展和參與QC小組活動(dòng)定會(huì)大有幫助。4天的學(xué)習(xí)匆匆而過(guò)，讓我有一種回味無(wú)窮的感覺(jué)。
三是結(jié)下友情。這個(gè)培訓(xùn)班有100余人，期間不凡有風(fēng)華正茂的年輕人和經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者。辦住宿時(shí)，我遇到來(lái)自綠化公司的田霞、肖健兩位學(xué)員。她倆見(jiàn)我無(wú)伴就熱情地約我與她們同住一室，我欣然同意。在宿舍里我們一起輕松地交談，彼此加深了解，相互照顧，非常愉快。課間時(shí)，坐在我前排的一位大眼睛、面容友善、舉止端莊的女士微笑著向我打招呼。交談中我得知原來(lái)她是中心醫(yī)院婦產(chǎn)科的護(hù)士長(zhǎng)，元旦前剛剛調(diào)到醫(yī)院機(jī)關(guān)質(zhì)量控制辦公室。她說(shuō)面對(duì)新工作確實(shí)對(duì)自己是一種挑戰(zhàn)，應(yīng)該調(diào)整自己盡快適應(yīng)。我的近況和她有點(diǎn)相似，所以頗有同感，談得很投機(jī)。感謝這次培訓(xùn)，讓我開(kāi)闊了眼界，更新了知識(shí)，還結(jié)下了友情。
qc培訓(xùn)心得體會(huì) 8
2017年3月22日至3月24日，我參加了全省統(tǒng)一組織的為期3天的QC小組培訓(xùn)，在這次全省相關(guān)人員都參加的培訓(xùn)中，我深刻的體會(huì)到全省對(duì)這次培訓(xùn)的重視，我也拿出嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度來(lái)深刻領(lǐng)會(huì)培訓(xùn)的精髓，以便日后更好的將所學(xué)應(yīng)用到日常工作中去。
質(zhì)量管理小組（QC小組）是二十世紀(jì)七十年代末，我國(guó)改革開(kāi)放初期，隨著全面質(zhì)量管理（TQM）引入我國(guó)同時(shí)發(fā)展起來(lái)的，至今已經(jīng)30年有余。不僅在我國(guó)，QC小組的發(fā)展范圍已經(jīng)在逐漸覆蓋全世界，日本、新加坡、泰國(guó)、印度等國(guó)家都開(kāi)展了QC小組系列活動(dòng)，我國(guó)更是在1997年和2007年兩次在北京承辦了國(guó)際質(zhì)量管理小組大會(huì)，取得空前的成功。我國(guó)的QC小組經(jīng)歷了從無(wú)到有，再到今天的.世界矚目，是通過(guò)每一個(gè)行業(yè)的積極參與，大家共同的努力得來(lái)的，發(fā)展到今天，已經(jīng)成為了我國(guó)開(kāi)展時(shí)間最長(zhǎng)、覆蓋領(lǐng)域最廣、參與人數(shù)最多、取得效益最顯著的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐進(jìn)一步加快，經(jīng)濟(jì)環(huán)境和形勢(shì)復(fù)雜多變，提升質(zhì)量已經(jīng)迫在眉睫，因此，開(kāi)展QC小組活動(dòng)要堅(jiān)持學(xué)習(xí)質(zhì)量管理基本理論與方法，熟練掌握方法的運(yùn)用，堅(jiān)持“小、實(shí)、活、新”的基本原則。
一、迅速組建，開(kāi)展活動(dòng)
QC小組的組建遵循“自愿參加、上下結(jié)合”、“實(shí)事求是、靈活多樣”的基本原則，首先要讓小組成員對(duì)QC小組活動(dòng)的宗旨有比較深刻的理解和共識(shí)，而不是“被迫”完成任務(wù)，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)自我控制、自我提高。
二、擬定活動(dòng)程序，選擇活動(dòng)課題
QC活動(dòng)小組的基本特征是不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新，也會(huì)因選題的不同而產(chǎn)生不同的模擬結(jié)果。最常見(jiàn)的就是“問(wèn)題解決型”課題。要特別注意的是，課題宜小不宜大，大課題往往存在著內(nèi)容龐大復(fù)雜、涉及面廣、目標(biāo)多的問(wèn)題，需要許多部門協(xié)作才能完成，很難把現(xiàn)狀和問(wèn)題分析透徹、準(zhǔn)確，因此小課題更具有針對(duì)性。
三、找出癥結(jié)，分析原因
通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查及分析，弄清事情的來(lái)龍去脈，并對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行全面、徹底的調(diào)查，以便最準(zhǔn)確的找到癥結(jié)所在，為下一步做好準(zhǔn)備。分析原因是活動(dòng)中最重要的一個(gè)步驟，因此需要一層一層展開(kāi)到末端原因。
四、分清主次，對(duì)癥下藥把影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，將目前狀態(tài)良好、對(duì)存在問(wèn)題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)，對(duì)癥下藥。全組投票選出最可行的對(duì)策，并進(jìn)入實(shí)施階段，觀察每一個(gè)措施的實(shí)施結(jié)果，做好記錄并選取最優(yōu)。整個(gè)過(guò)程結(jié)束后，應(yīng)該進(jìn)行總結(jié)提高，形成成果報(bào)告。
qc培訓(xùn)心得體會(huì) 9
2018年7月8日，根據(jù)企業(yè)安排，我參加了企業(yè)組織的全面質(zhì)量管理QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。QC小組是以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)QC活動(dòng)有了深刻的體會(huì)：
1、對(duì)QC小組活動(dòng)有了新認(rèn)識(shí)：
QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QC小組的性質(zhì)是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。
2、通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，能培養(yǎng)成員間的協(xié)作精神，增強(qiáng)員工的凝聚力。
QC活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，推進(jìn)此項(xiàng)活動(dòng)依靠的不是個(gè)體力量，而是組織的力量、集體的力量，即QC小組活動(dòng)必須靠組織力量來(lái)推動(dòng)、個(gè)人工作來(lái)解決、團(tuán)隊(duì)協(xié)作來(lái)完成。常言道，人心齊泰山移，可見(jiàn)合作的必要性。個(gè)體力量縱然再大、能力再?gòu)?qiáng)、智慧再大，終究難以與眾人之合力相比，所以相互支持、相互合作才是解決問(wèn)題行之有效的方法。QC小組活動(dòng)中很好的`體現(xiàn)了成員間相互合作、配合，只有通過(guò)大家長(zhǎng)期不懈地合作、發(fā)揮個(gè)體專業(yè)所長(zhǎng)，才能找到提高質(zhì)量管控水平的方法及突破口，做到質(zhì)量管理不斷創(chuàng)新、提高。
3、收獲了一種解決工作難題的方法。
在平時(shí)的工作中，只要我們做個(gè)有心人，正確面對(duì)工作中的難點(diǎn)，就可以挖掘出身邊的QC課題并進(jìn)行解決，從而達(dá)到提質(zhì)降本增效的最終目的。通過(guò)定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出在生產(chǎn)施工中質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提高廠整體管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為廠實(shí)施全面的質(zhì)量管理奠定了基礎(chǔ)；只有不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升廠的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
通過(guò)培訓(xùn)，讓我領(lǐng)悟到了QC在工作的重要性，它能促進(jìn)企業(yè)良好的發(fā)展，降能降耗，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，也增進(jìn)了我學(xué)員對(duì)QC知識(shí)的了解，提高了對(duì)QC成果的總結(jié)提煉能力。在今后的工作中，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真參與QC技術(shù)攻關(guān)活動(dòng)，要將本次培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)到的知識(shí)和技巧運(yùn)用到QC小組活動(dòng)中來(lái)，讓質(zhì)量真正成為企業(yè)發(fā)展的奠基石。
qc培訓(xùn)心得體會(huì) 10
通過(guò)兩天的培訓(xùn)，本人感觸頗多，啟發(fā)很多，對(duì)質(zhì)量的定義、特性及全面質(zhì)量管理有了重新的認(rèn)識(shí)和感悟，充分認(rèn)識(shí)到公司體系的建設(shè)、內(nèi)部審核和質(zhì)量改進(jìn)，對(duì)集團(tuán)公司的發(fā)展是多么重要。集團(tuán)公司自2003年7月著手建立質(zhì)量管理體系已經(jīng)過(guò)15年的運(yùn)行，目前質(zhì)量管理體系已經(jīng)與我們的日常工作絲絲相扣、密不可分，而它又與日常工作相輔相成，相互促進(jìn)，愈發(fā)走向成熟。質(zhì)量體系的不斷完善，使集團(tuán)公司的服務(wù)質(zhì)量逐步得到提升，大的不合格項(xiàng)基本得到消除，文件體系趨于完備，各種記錄基本齊全，所有接口程序基本規(guī)范，客戶的投訴率下降了，滿意度提高了。同時(shí)本人的工作能力、工作水平也得到了很大的提升�，F(xiàn)針對(duì)公司體系建設(shè)、內(nèi)部審核和質(zhì)量改進(jìn)結(jié)合物業(yè)公司的工作談幾點(diǎn)感受：
一、體系的建設(shè)使我們認(rèn)識(shí)并掌握了先進(jìn)的管理方法。質(zhì)量體系文件的要求規(guī)范了公司所有服務(wù)產(chǎn)品形成過(guò)程中的各種行為，就拿會(huì)議服務(wù)來(lái)說(shuō)，從會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)到會(huì)后清場(chǎng)形成了一套完善的'閉環(huán)服務(wù)體系過(guò)程，并對(duì)各個(gè)過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量都進(jìn)行了規(guī)范，如倒水操作標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)議室安排標(biāo)準(zhǔn)等，同時(shí)建立了自檢和組長(zhǎng)監(jiān)督相結(jié)合的過(guò)程控制模式，形成了以事前預(yù)防、事中控制為主，事后補(bǔ)救為輔的全過(guò)程的管理與監(jiān)控，提倡“零缺陷”服務(wù)的追求，提高了會(huì)議服務(wù)的質(zhì)量。ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)使我們懂得了過(guò)程控制的機(jī)制效應(yīng)。使我們懂得了識(shí)別過(guò)程并對(duì)其進(jìn)行有效管理，持續(xù)改進(jìn)的有效方法。
二、內(nèi)部審核的實(shí)施，促使我公司各項(xiàng)工作有條不紊。通過(guò)每個(gè)季度的內(nèi)審，使許多過(guò)去存在深次的問(wèn)題被暴露出來(lái)，如文件未按要求控制，記錄未按要求填寫(xiě)，文件中規(guī)定的某些環(huán)節(jié)未落實(shí)到位等，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了文件規(guī)定中的一些問(wèn)題。內(nèi)審幫我們發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，改進(jìn)了工作，同時(shí)建立了持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了事事按程序，事事有記錄，事事有評(píng)審，事事有改進(jìn)，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。如我公司熱力維修科，因承擔(dān)集團(tuán)公司樓宇內(nèi)部和小區(qū)公共區(qū)域的水、電、暖、空調(diào)等的維修工作，任務(wù)繁重、瑣碎。過(guò)去，維修人員接到報(bào)修后，拿著材料、工具去實(shí)施維修，維修完以后只做簡(jiǎn)單記錄，對(duì)維修材料、維修人員、維修效率沒(méi)有記錄。通過(guò)內(nèi)審，內(nèi)審員幫我們完善了維修記錄，從接到報(bào)修、實(shí)施維修、維修完的反饋等形成了制式的表格，建立了個(gè)人維修記錄檔案，同時(shí)作為個(gè)人月度績(jī)效考核的重要依據(jù)。目前，維修人員接到報(bào)修后，會(huì)主動(dòng)去干，不用督促，不用監(jiān)管，形成了不等不靠不推不讓的良好風(fēng)氣，使維修效率明顯提高，維修人員的服務(wù)態(tài)度也得到提升。
三、通過(guò)此次培訓(xùn)，對(duì)質(zhì)量改進(jìn)又有了全新的概念。明白了質(zhì)量改進(jìn)的最終效果是按照比原計(jì)劃目標(biāo)高得多的質(zhì)量水平進(jìn)行工作。這樣工作必然得到比原來(lái)目標(biāo)高得多的產(chǎn)品質(zhì)量。其與質(zhì)量控制效果不一樣，質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的前提，質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量控制的發(fā)展方向，控制意味著維持其質(zhì)量水平，改進(jìn)的效果則是突破或提高。質(zhì)量改進(jìn)的步驟本身是一個(gè)PDCA循環(huán)，即策劃、實(shí)施、檢查、處置四個(gè)階段，包括制定方針，目標(biāo)，計(jì)劃書(shū)，管理項(xiàng)目等；按計(jì)劃去做，落實(shí)具體對(duì)策；實(shí)施了具體對(duì)策后，驗(yàn)證其效果；總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，以后可以按該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)解決，為制定下一輪改進(jìn)計(jì)劃提供資料。
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