零售培訓心得體會（精選20篇）

　　當我們心中積累了不少感想和見解時，可以尋思將其寫進心得體會中，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面是小編整理的零售培訓心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　零售培訓心得體會 1

　　早在20xx年中國加入世界貿(mào)易組織時，國內(nèi)銀行業(yè)便已形成一個基本共識，即隨著外資銀行進入中國腳步的加快，未來的中外銀行競爭將首先在零售銀行和私人理財領(lǐng)域展開。

　　在同業(yè)日益激烈的競爭中，一些困擾個人業(yè)務發(fā)展的問題開始集中顯現(xiàn)出來�？梢哉f，整個中國金融業(yè)的快速發(fā)展和日益復雜，都在零售銀行市場上得以集中體現(xiàn)，并影響著未來的銀行改革。如何憑一己之力，逐步化解這一復雜性，并借金融業(yè)騰飛之勢，快速提升零售銀行業(yè)的經(jīng)營水平，已成為銀行業(yè)的當務之急。

　　困境：四大瓶頸

　　1、競爭區(qū)域的局促

　　目前，銀行的競爭主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域，而金融產(chǎn)品的創(chuàng)新往往被快速復制，各家銀行在不同的理財品牌下，向客戶提供的卻是基本相同的服務。例如基金代銷、受托理財、個人按揭以及個人外匯買賣，無論哪種產(chǎn)品，一家銀行推出后，不到半年，其它銀行紛紛效仿，致使任何一家銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新上都很難取得超越的或持久的領(lǐng)先地位。

　　2、市場基礎(chǔ)的薄弱

　　從20xx年開始，“金融理財”成為國內(nèi)零售銀行營銷的主題，“金融理財超市”、“理財規(guī)劃師”、“理財中心”正在成為在財經(jīng)媒體上出現(xiàn)頻率最多的名詞。但從20xx年開始，理財?shù)男鷩虧u漸歸于沉寂，原因在于：客戶對理財?shù)恼J識極其有限，銀行能提供的理財產(chǎn)品不夠豐富，個人客戶經(jīng)理的專業(yè)水平有限。結(jié)論是：在一個新興的、同時也是初級的市場，直接照搬成熟市場的先進經(jīng)驗是不行的，市場的基礎(chǔ)需要一天天建立起來。

　　3、較低的營銷能力

　　銀行的服務意識和市場營銷能力與發(fā)展更快的零售銀行市場相比，仍顯不足。首先，銀行對客戶經(jīng)理普遍缺乏營銷技巧和專業(yè)理財?shù)呐嘤�，致使銀行在股市低迷時營銷基金、開發(fā)“銀證通”業(yè)務，忽略了客戶投資心理，不能結(jié)合客戶的`投資傾向推薦理財產(chǎn)品；其次，官商意識濃厚，多數(shù)銀行對市場營銷的認識仍停留在完成考核指標上，沒有把自己定位于商業(yè)服務性企業(yè)，沒有把市場營銷上升到一個企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的高度來認識；再次，即使是最優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，就個人而言，都無法獨立面對并適應整個金融業(yè)的快速變化，因此他的背后急需一個技術(shù)支持的平臺，而銀行對此普遍缺乏足夠的思索與準備。

　　4、考核指標的矛盾

　　具體表現(xiàn)為儲蓄存款指標與理財產(chǎn)品代銷指標之間的矛盾。

　　擺脫四大困境的策略

　　（1）突圍：1個公式4個變量

　　面對一個不斷變化的市場，零售銀行業(yè)務又是一個日益復雜的系統(tǒng)工程。這里通過一個簡單的公式，結(jié)合目前銀行業(yè)的最新實踐和設想，為大家勾勒出現(xiàn)階段零售銀行市場的營銷策略。

　　零售銀行營銷公式：客戶經(jīng)理業(yè)務—金融產(chǎn)品或服務—營銷渠道業(yè)務—客戶

　　零售銀行業(yè)務可簡單地描述為：客戶經(jīng)理通過一定的營銷渠道，把金融理財產(chǎn)品或服務傳遞給個人客戶。這里面共涉及到4個變量：客戶經(jīng)理、金融產(chǎn)品、營銷渠道以及客戶，以下將從這4個變量入手，對分支機構(gòu)的市場營銷工作進行規(guī)劃。

　�。�2）變量1：客戶經(jīng)理

　　首先，各分支機構(gòu)要建立一支專業(yè)化的個人客戶經(jīng)理隊伍，并明確這支隊伍要對業(yè)務規(guī)模增長、營銷指標完成和中間業(yè)務收入三大目標負責。同時，要建立持續(xù)的職業(yè)培訓機制，包括商業(yè)營銷技巧的培訓。從長期看，有必要針對金融混業(yè)的不同領(lǐng)域，培養(yǎng)不同的產(chǎn)品經(jīng)理。

　　（3）變量2：金融產(chǎn)品或服務

　　首先，金融產(chǎn)品的推薦要體現(xiàn)出專業(yè)性，僅靠客戶經(jīng)理自身努力還不夠，背后還需要兩個技術(shù)支撐:一個是產(chǎn)品經(jīng)理（上面提到），另一個是適當引入相關(guān)的專業(yè)機構(gòu)，比如保險、證券、基金和期貨公司。它們可與產(chǎn)品經(jīng)理一道，集中通過客戶經(jīng)理，傳遞更為專業(yè)的咨詢信息。

　　第二，在中國這樣一個不成熟、不穩(wěn)定的市場中，必須隨時關(guān)注市場的最新變化，注意產(chǎn)品營銷的階段性和關(guān)聯(lián)性。例如在1年之中，基金營銷可能只有3個月的行情，銀證通只有2個月的行情（股市大漲之機），而股市低迷對債市而言可能就是利好。此外，還必須隨時關(guān)注國家產(chǎn)業(yè)調(diào)控政策對住房按揭、汽車按揭業(yè)務的影響，以及國際市場匯率、利率波動對零售銀行相關(guān)業(yè)務的影響。

　　第三，個人金融服務可以超越金融理財?shù)姆懂�，擴展到客戶生活的方方面面，從而將銀行與客戶聯(lián)系得更為緊密。關(guān)于這一點，下面將結(jié)合客戶來一起分析。

　�。�4）變量3：營銷渠道

　　最重要的一點在于，要明確零售銀行的營銷渠道有哪些。最容易被忽視但最重要的渠道是銀行網(wǎng)點的營業(yè)大堂。隨便一個網(wǎng)點的營業(yè)大堂，一天都有幾百人、上千人的客流量，而且還都是銀行已經(jīng)開戶的客戶，應該首先成為理財產(chǎn)品營銷的對象。國內(nèi)銀行往往忽略對營業(yè)網(wǎng)點的環(huán)境建設。其實，環(huán)境的人性化設計、統(tǒng)一的企業(yè)標識、業(yè)務素質(zhì)相對較高的大堂經(jīng)理，都是工作中亟待改進的地方。

　　銀行營銷渠道的第二個重點是銀行網(wǎng)站和個人理財專刊。目前，國內(nèi)銀行網(wǎng)站的設計與國外同行的差距主要在于不夠人性化，或者說不好用，給人一種信息堆積的感覺，而且更新不夠及時。而理財�？�的內(nèi)容又偏時尚和休閑，和銀行業(yè)務聯(lián)系不夠緊密。因此不論網(wǎng)站或是�？�，都有很大的改進余地。

　　營銷渠道的第三種，也代表著未來營銷發(fā)展方向的是電話營銷。它很像戴爾的營銷模式，將個人客戶經(jīng)理全部集中，只不過戴爾可以提供個性化的產(chǎn)品，而銀行最可能提供的則是標準化的理財產(chǎn)品。

　　銀行個性化的理財產(chǎn)品則由第四種營銷渠道——理財中心提供，服務對象則局限于少數(shù)——貴賓客戶。

　　首先，不論何種行業(yè)，客戶關(guān)系管理都是商業(yè)營銷的核心內(nèi)容，但對銀行而言，對此卻缺乏相應的重視，對大量優(yōu)質(zhì)的個人客戶資源缺乏有效管理。

　　其次，客戶市場缺乏細分，對什么樣的客戶該由什么水平的客戶經(jīng)理去維護、提供什么樣的產(chǎn)品，現(xiàn)在還缺乏標準化的操作模式。

　　第三，有條件的銀行，可以嘗試將金融服務擴展到理財以外的其它領(lǐng)域，比如在客戶內(nèi)部圍繞一些主題，組織不同形式的俱樂部，例如“健康俱樂部”、“時尚俱樂部”以及“高爾夫俱樂部”等，通過俱樂部的活動，將客戶更緊密地聯(lián)系起來。這種服務理念，可以簡單歸納為“你的生活，我的工作”(yourlife,ourlifework)。

　　以上通過1個公式和4個變量，對現(xiàn)階段的零售銀行業(yè)務進行了深入分析，并試圖搭建一個零售銀行業(yè)務開展的整體框架�？梢园l(fā)現(xiàn)，銀行零售市場的競爭實際上是在一個更大的層面上展開，無論是客戶經(jīng)理隊伍建設、營銷渠道的梳理，或是更加專業(yè)的理財水平，以及客戶關(guān)系管理，在改進的過程中都可以形成銀行個人業(yè)務的自身特色。各銀行可根據(jù)自身業(yè)務特點與能力，對涉及的相關(guān)問題進行有步驟的解決。在圈劃問題、解決問題的過程中，銀行的營銷策略也就呼之欲出了。

　　上述的工作規(guī)劃基本上還是圍繞著市場營銷的傳統(tǒng)定義來制訂，而現(xiàn)代的市場營銷則更多地注入了人性的因素，挖掘商品與人的共性，如NOKIA的ConnectingPeople、BENQ的JoyLife。因此，我們也嘗試地提出“YourLife,OurLifeWork”這一宣傳口號，作為銀行長期服務于客戶的一種理念。

　　執(zhí)行營銷策略最終生成的結(jié)果或產(chǎn)品是什么？是零售銀行業(yè)務的品牌。一切問題的解決，工作的開展，實際上都是在給這個品牌增添成色。樹立品牌，這是零售銀行的核心競爭力。

　　零售培訓心得體會 2

　　明珠商廈組織的入職培訓就要結(jié)束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況的，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠。團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。

　　通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱雖然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

　　一、語言能力

　　語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

　　售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常�？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況的進行適當?shù)皿w的表達。

　　人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩�、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。

　　二、溝通能力

　　商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)]銷售目標的重要基礎(chǔ)。

　　三、觀察能力

　　售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。

　　四、記憶能力

　　在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活的百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。

　　售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的'咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽。

　　五、應變能力

　　銷售服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，可以作適當?shù)淖尣�。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況的下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

　　六、營銷能力

　　一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。

　　雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況的下，使商品得到充分的知悉和銷售。

　　零售培訓心得體會 3

　　本期培訓雖然時間很短，卻讓我受益匪淺。利用這次機會，我們了解了新零售各個板塊工作中遇到的情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是公司領(lǐng)導的企業(yè)文化講解，更讓我們充分了解了中鑫集團的發(fā)展史，明晰了中鑫通信的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通銷售員崗位的殷切期望，使我們對工作充滿信心，自己也有了努力的方向、奮斗的目標。

　　通過這次培訓，我認識到作為銷售員，熱忱雖然重要，但還需要具備良好的服務能力。如遇到突發(fā)事件或客訴，如果處理不好，很可能會影響到店面。銷售員這時如果沒有一點應對客訴的常識，就算業(yè)務知識再好也不能解決當前的問題。因此，我們要提高自己應對各種客訴的能力。

　　在這次培訓中，公司領(lǐng)導對管理方面的知識進行了分享講解，培訓老師將門店遇到的各種問題分成小組進行討論，這對我們這些門店銷售人員來說是一次很好的學習機會。在日常的工作中，我們要了解自己門店的庫存情況和整個大庫的庫存情況，貨品不足時及時調(diào)貨和采購，不能影響到門店的日常銷售；貨品不足時應及時轉(zhuǎn)推，能轉(zhuǎn)推的情況下盡量不影響門店的銷量情況。公司領(lǐng)導和這次邀請的小米培訓老師還分享了一些自己的工作心得和經(jīng)歷以及工作中的一些好的方法，在以后的`日常工作中，我們可以契合自己的工作情況，運用到自身的工作中去，不斷增加自己的業(yè)務知識，使工作更有效率，使自己不斷成長。

　　在這兩天的培訓中，我們還增加了在日常工作中接待顧客的服務理念，針對不同的顧客使用不一樣的方法，根據(jù)顧客的需求解決他們的問題。在后續(xù)的工作中對有發(fā)展的顧客進行一個定期的回訪和關(guān)懷，維持與顧客的關(guān)系。在工作中一個好的服務態(tài)度，服務流程能為顧客留下一個好的印象，也許這在以后就是自己的一個潛在顧客。

　　在后續(xù)的培訓中，希望我們的培訓越做越好，越做越專業(yè)，越做越有趣，讓我們在培訓中學到更多對專業(yè)有用的各種知識和解決專業(yè)各種問題的應對方法。

　　零售培訓心得體會 4

　　首先感謝公司提供這次學習成長的機會，感謝史總及各位培訓講師和會務組的辛苦付出。兩天的短暫學習，感觸很多。不覺來到中鑫這個大家庭已有四個春秋了，學習了很多也成長了很多。

　　培訓的第一節(jié)課我們學習的是企業(yè)文化，公司創(chuàng)業(yè)二十二年，中鑫集團始終以“致力于創(chuàng)建與員工及客戶共享成長和美好未來的永續(xù)經(jīng)營機構(gòu)”為使命，秉承“誠信、創(chuàng)新、共享”的發(fā)展理念和“與您攜手、創(chuàng)享未來”的合作精神，現(xiàn)已發(fā)展成為集手機分銷、汽車獨立售后、品牌4S店、保險代理、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、新零售和投資板塊為一體，分、子公司50余家，員工4000余人的多元化企業(yè)集團。

　　客訴處理技巧分享課堂，讓我們了解了客訴的根本原因是實際服務和客戶的期待之間的差距，當實際服務低于客戶期待就可能產(chǎn)生客訴。通過分析客訴的分類，堅持有效的客訴處理原則，按照客訴處理的步驟，先接受并致歉，傾聽客戶的意愿，觀察客戶的情緒表現(xiàn)，重復客戶的需求，并制定兩種或兩種以上有效的處理方案，讓客戶做選擇題，不要讓客戶做判斷題，最后送別客戶，并做到事后回訪。這些實用技能的培訓分享，使我們今后可以系統(tǒng)地、有步驟地解決客訴，不再害怕客訴。積極有效的處理客訴，也能贏得回頭客。

　　店面運營章節(jié)，我們系統(tǒng)地學習了5p理論，了解了產(chǎn)品的.結(jié)構(gòu)、進銷存，整套的營銷體系，標準化的價格體系，高標準高質(zhì)量的服務，有效多元化的分銷渠道，才能把一個店面經(jīng)營得好。

　　商務禮儀，即人們在商務活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重的禮儀規(guī)范。學習商務禮儀、普及商務禮儀，指導人們的商務活動，可以幫助我們減少失誤和誤會，贏得更多的商機和利潤。商務禮儀具有協(xié)調(diào)和溝通的功能，好的言行舉止能彰顯服務人員的基本禮貌、素質(zhì)，在門店更有助于成交，提高個人業(yè)績，提升店面利潤。在日常工作中店長要以身作則，時刻提醒店面服務人員的言行舉止，維護店面形象。

　　經(jīng)過兩天的學習，我更加清楚了自己的不足，在以后工作中我會時刻提醒自己要不斷學習，不斷鞭策自己，讓自己變得更加優(yōu)秀。多多看書，增加自己的專業(yè)知識和銷售技巧。

　　希望在以后的日子里公司多多組織學習培訓，促進各兄弟板塊之間溝通交流。再次感謝史總、各位講師及商務組的辛苦付出，希望在以后的學習中多些實際的討論交流。

　　零售培訓心得體會 5

　　“在學習中成長，在成長中實踐。”人生就是這樣，每一次的學習就是一次實踐的機會，每一次的實踐就是一次挑戰(zhàn)。作為一線的我們，每時每刻每天都要做好接受挑戰(zhàn)的準備。要以“每一天都要進步一點點，更加完善自我，全面提高個人的綜合素質(zhì)”為奮斗目標。

　　非常感謝公司為我們新零售核心員工精心安排此次培訓，也非常感謝公司給予我這樣一個寶貴的`學習機會。大到公司的企業(yè)文化背景、公司的核心發(fā)展歷程、集團組織架構(gòu)、企業(yè)的文化理念——“Join”，小到產(chǎn)品營銷的方式方法、營銷的綜合技能、售后等，就連人力資源管理、商務禮儀也都一一為我們考慮到并進行了詳細講解。

　　當今企業(yè)間的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。樹立什么樣的人才理念、用什么樣的人，事關(guān)企業(yè)的興衰成敗。通過這次培訓也反映了公司的“一個觀點、兩個希望、三大傳統(tǒng)、四大要求”的人才理念并不僅僅是一句口號，而是真真正正貫徹執(zhí)行在每一個細節(jié)方面。

　　總的來說，這次培訓是一種偏理論的較全面的培訓，也是我進入公司以來參加的第一次綜合培訓。通過這次培訓學習，在日后的工作中，我相信我會更好地發(fā)揮個人所學及優(yōu)勢，以“人企合一”為目標，跟公司攜手，砥礪前行。

　　零售培訓心得體會 6

　　同的培訓方式和內(nèi)容。這就要求培訓要有針對性和實用性，要學以致用，為而用學。反映在具體培訓工作中就是培訓方式的多樣性和靈活性，培訓內(nèi)容的豐富性和實用性。

　　連鎖零售企業(yè)的培訓體系規(guī)劃

　　首先是確定培訓需求。培訓需求是培訓的基點，只有精確的找到培訓需求所在，才能真正做到“對癥下藥”，提高培訓的產(chǎn)出投入比。完整的需求分析需要從以下幾個方面來全面分析：

　　第一、 從企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的角度，明確企業(yè)核心勝任素質(zhì)的培訓需求；

　　第二、 從崗位任務方面，基于目標崗位的任務與要求，明確崗位與職能勝任素質(zhì)的培訓需求；

　　第三、 從績效方面，根據(jù)員工績效考核的結(jié)果，找出員工自身素質(zhì)與崗位需求之間的差距，識別培訓需求；

　　第四、從人才發(fā)展的角度，根據(jù)人才梯隊建設與領(lǐng)導力發(fā)展，識別企業(yè)未來的培訓需求。運用到企業(yè)具體操作時，可根據(jù)當時的'情況，做權(quán)重上的調(diào)整，如華潤萬家，在做需求分析時，主要是從素質(zhì)差距的方面著手，首先建立崗位勝任素質(zhì)模型，對在崗人員進行評估，針對員工的素質(zhì)短板進行培訓規(guī)劃。而某連鎖商場則更加注重從崗位任務要求來分析培訓需求，這里的“要求”是指其他相關(guān)崗位對該崗位的要求，從要求中找需求。

　　培訓課程選擇及開發(fā)。

　　課程是所需培訓的知識、技能、行為的載體，只有開發(fā)與培訓需求完全匹配的課程，才能真正滿足培訓需求。最有效的課程是企業(yè)根據(jù)培訓需求進行開發(fā)的課程，企業(yè)自主開發(fā)的課程真正反應了企業(yè)的需求與個性。如果企業(yè)沒有資源自主開發(fā)課程，也需要根據(jù)培訓需求以及企業(yè)的實際情況，對所采購的課程進行力所能及的再設計。針對連鎖企業(yè)，課程內(nèi)容設計的關(guān)鍵在于內(nèi)容的簡單化、標準化，必須完成從理念到動作的落地。將所做的工作分解成容易操作的各個動作，并制定相應的標準，將大大提高培訓效果。

　　內(nèi)部師資隊伍管理。

　　內(nèi)部講師隊伍建設是培訓體系新的潮流和發(fā)展趨勢。與外聘講師高額的費用相比，組建內(nèi)部講師隊伍可以大大降低企業(yè)的培訓成本。內(nèi)部講師一般有以下三種，企業(yè)的領(lǐng)導者、管理精英以及經(jīng)驗豐富的明星員工。內(nèi)部講師激勵機制需要物質(zhì)與精神雙管齊下，首先，在企業(yè)內(nèi)部形成一種只有企業(yè)精英才能做內(nèi)部培訓師的氛圍。其次，納入績效考核指標，優(yōu)先進入晉升計劃；第三，象征性的津貼和物質(zhì)獎勵；第四，頒發(fā)榮譽證書，這是一種不需要投入多大成本，但所帶來的激勵作用是顯而易見的。

　　培訓實施管理。

　　這里主要強調(diào)培訓過程控制以及質(zhì)量管理。培訓實施中一定要加強管理，若管理不善，會使企業(yè)投入的大量資金得不到預期應有的收益。按培訓前、培訓中以及培訓后來劃分，培訓實施主要包括：

　　1、 培訓前的資料準備、確認參與者、簽訂培訓協(xié)議；

　　2、 培訓中的資源協(xié)調(diào)、培訓紀律管理；

　　3、 培訓后的效果評估跟進以及培訓資料存檔。 在連鎖行業(yè)還存在一個突出的問題，即對分店培訓的管控問題。這個問題在此次沙龍活動中多次被提到。在此問題上，某連鎖商場主要是通過強管控、強監(jiān)控以及定期或不定期進駐門店督導的方式來解決的。

　　培訓后轉(zhuǎn)化與評估。培訓后的轉(zhuǎn)化是保證所培訓的知識、技能、行為能夠?qū)W以致用的關(guān)鍵。轉(zhuǎn)化實施步驟主要有：

　　1、 課后考試；

　　2、 再培訓，培訓后學員可依據(jù)課程大綱，對課程內(nèi)容進行消化和總結(jié)，并備課，以相同的課題對直接主管、同事實施培訓；

　　3、 制定轉(zhuǎn)化行動計劃，由學員結(jié)合直接主管和同事對轉(zhuǎn)化的評估和支持，制定轉(zhuǎn)化行動計劃，并抄送直接主管、同事以及人力資源部；

　　4、 轉(zhuǎn)化推進檢驗，定期檢驗和評估轉(zhuǎn)化計劃的推進情況，根據(jù)推進情況調(diào)整轉(zhuǎn)化的方法和措施；

　　5、 轉(zhuǎn)化效果終評，達到轉(zhuǎn)化預算時間后（一般在三個月內(nèi)），對轉(zhuǎn)化效果進行全面360度評估。培訓后轉(zhuǎn)化不是一蹴而就的事情，需要配合相關(guān)制度與規(guī)范的保障、流程的執(zhí)行、工具和表單的促進。就目前的實際情形來說，國內(nèi)大部分連鎖企業(yè)在培訓后所做的大量工作還是僅僅集中在效果評估上，沒有進一步將效果進行轉(zhuǎn)化，這就好比足球比賽里，好不容易將球從后場帶到禁區(qū)，只差最后臨門一腳卻停住了，十分令人可惜。

　　零售培訓心得體會 7

　　非常感謝酒店管理層給我一個良好的學習機會，于5月參加了由市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓。學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。

　　一、學習內(nèi)容概述：

　　此次學習的主要內(nèi)容為三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。

　　1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的：

　　第一階段為4P的應用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：

　�、倬哂锌煽匦�、

　　②動態(tài)性、

　�、劬哂姓�體性。

　　第二階段為4C的應用：即：消費者、成本、便利、溝通；企業(yè)所有部門為服務于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是整體營銷，其意義就是強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機體，4C是強化以消費者要求為中心的營銷組合。

　　第三階段為4S的應用：即：滿意、服務與微笑、速度、誠意，4S的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者要求出發(fā)，建立消費者占有的營銷導向，定期對酒店產(chǎn)品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進。

　　第四階段為4PCS的有機結(jié)合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標。

　　所以酒店要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)，根據(jù)酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果。

　　2、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個方面內(nèi)容：4R營銷法、品牌的分類、做大做高做

　　精是一個選擇市場的過程、對經(jīng)營與管理的再次認識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺和網(wǎng)絡營銷、會展經(jīng)濟你認知多少、酒店銷售業(yè)務運營若干要素。酒店營銷到此又上了一個臺階，強調(diào)顧客人的因素，注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護，生產(chǎn)過程和消費過程必須以以人為本為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品，實現(xiàn)最終目標。

　　3、追隨客人的滿意度：員工的責任、管理的責任、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題。

　　員工要熱愛酒店，關(guān)愛客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細節(jié)，量化標準，貴在堅持，找到差距，體現(xiàn)自己的特色，要人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變。

　　二、根據(jù)我們所學的內(nèi)容，淺談本人幾點想法：

　　1、以人為本包含員工和客人

　　客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務標準，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應調(diào)整，而不是要顧客來適應遵守酒店的制度，要以消費者為中心，以小產(chǎn)品做大市場。

　　2、酒店五個重要營造

　　（1）產(chǎn)品營造要有第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品的經(jīng)營觀念。

　�。�2）環(huán)境營造對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有天天有新意，月月有新招的指導思想。

　　（3）市場營造心有多大、市場就有多大把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

　　（4）口碑的營造金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑。一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

　　（5）品牌營造品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品三品合一經(jīng)營理念，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學的培訓教育和引導機制，使每人意識到維護酒店品牌的重要性，認識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。

　　3、經(jīng)營要有主題產(chǎn)品要有特色

　　周密細致做好市場調(diào)查、市場定位，我們是什么樣的.酒店，消費的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們？鎖定我們的客源市場，市場不能混亂，物以類聚、人以群分將酒店產(chǎn)品做成異、特、新，從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個方面著手，酒店銷售的理念為餐飲是窗口，客房是搖錢樹所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動酒店整體消費和人氣，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)x年經(jīng)營，我們客房的硬件設施確實需馬上調(diào)整，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區(qū)域開始調(diào)整，新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我，市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn)，先把客人引進來，以低價產(chǎn)品帶動消費，多投入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。

　　通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到酒店營銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問參謀，是酒店了解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷售的實施者，讓我們酒店的經(jīng)濟效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。

　　第三階段為4S的應用：即：滿意、服務與微笑、速度、誠意，4S的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者要求出發(fā)，建立消費者占有的營銷導向，定期對酒店產(chǎn)品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進。

　　第四階段為4PCS的有機結(jié)合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標。

　　所以酒店要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)，根據(jù)酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果。

　　零售培訓心得體會 8

　　前幾天老板帶我到一家民營醫(yī)院去拜訪采購部經(jīng)理，談我們一個重要產(chǎn)品的學術(shù)合作的協(xié)議，讓我再次感受到老板銷售談判的魅力，我覺得有三點值得我好好學習：一是思路要清晰；二是目的要明確；三是細節(jié)要關(guān)注。

　　老板說：做銷售從某種程度上來說就是在做服務！要隨時準備為客戶做好服務。這應該是醫(yī)藥代表的基本素質(zhì)之一。前幾天開會老板也談到：我們所在的公司是一家發(fā)展非常迅速的制藥企業(yè)，在未來一定會有大規(guī)模的擴展，所以我們都應該想想如何提高自身的素質(zhì)和能力來與公司的發(fā)展相匹配。要做到這一點，我想首先應該明確：作為一名優(yōu)秀的醫(yī)藥代表究竟應該具備怎樣的素質(zhì)呢？記得剛做銷售時有一位老大姐跟我說：做好銷售其實很簡單，“一張嘴兩條腿”，如果你能再加上一點腦子，那你的銷售就可以做的比一般人優(yōu)秀了。這段話當時聽來對我還是很有幫助的，她總結(jié)出了醫(yī)藥代表應該具體的幾點素質(zhì)，比如要勤快、要會說有溝通能力、此外還要會動腦筋等，但還不夠全面，下面我談談我自己的一些看法。

　　我覺得要想成為一名優(yōu)秀的醫(yī)藥代表，首先應該具備兩項基本素質(zhì)：一是良好的“悟性”；二是自我激勵的能力。

　　“悟性”是指人對事物的分析和理解的能力。對于我們醫(yī)藥代表來說，我們面對的客戶可能相對還比較固定，但即使是對同樣的客戶他在不同的時間也會有不同的`需求，如果從客戶所傳遞的許多不明確的信息中找到他的真正需求，“悟性”就起著相當重要的作用。只有具備良好的“悟性”，才能在他與客戶的交流中，可以很快地通過觀察、了解對方的習慣、需要，預測對方的行為反應，及時作出判斷，順應客戶習慣，投其所好，解決對方的問題，如此你的銷售目標大概就達成了一半。我想我的老板當年在做代表時應該是非常有“悟性”的人，從她現(xiàn)在銷售談判的嫻熟就可窺見一斑了。想想我自己，這一點可能是我最欠缺的，一直以來我都是一個勤奮有余而“悟性”不足的人，可能這一項素質(zhì)很大程度是天生的，后天培養(yǎng)比較困難。

　　零售培訓心得體會 9

　　20xx年4月22日23日，通過為期兩天對零售終端銷售技巧與陳列技巧的學習，使我對零售終端銷售與陳列有了更為深刻的了解。

　　講師運用兩天的時間進行培訓，第一天的課程是“零售終端銷售技巧快速入門”；第二天的課程是“零售終端陳列技巧”。“零售終端銷售”顧名思義就是學習零售終端的銷售技巧，掌握“6步銷售法”并將其運用到銷售過程中；“零售終端陳列”就是從銷售的角度對產(chǎn)品進行可視化陳述，以吸引消費者購買。學習零售終端的陳列規(guī)則，掌握零售終端陳列管理方法，與實際結(jié)合管理運用。講師在培訓過程中運用講故事、舉例說明、分組討論、現(xiàn)場演練、及時點評等授課模式使的整個培訓課程更加生動形象。

　　整個培訓課程中，有益的幾個方面：

　　1、講師在授課過程中的把控，思維清晰，點到即止；

　　2、課程內(nèi)容全面，從宏觀考慮；

　　3、在講“6步銷售法”是先從概念性出發(fā)，再進行分組情景模擬，最后進行點評；

　　4、情景模擬中運用了很多課件，增添更多樂趣，加深印象。

　　不足之處：

　　1、內(nèi)容雖然全面但深度不夠；

　　2、在進行情景模擬過程中，學員都沒有與自己的實際相結(jié)合，而是在一味的`按照講師所講內(nèi)容按部就班；

　　3、分組PK中獎懲不明顯，降低學員積極性。

　　建議：

　　1、在培訓過程中涉及到情景模擬多運用有益的課件；

　　2、模擬完成后除了有PK獎懲以外，再加上講師有深度的點評；

　　3、概念性的內(nèi)容要簡潔、精練、易理解；

　　4、培訓內(nèi)容除了增加深度，也要考慮宏觀方面；

　　5、講師要親切更要大氣，掌控全局；

　　6、多運用案例，進行分析、討論；

　　7、在進行情景模擬中，要求學員結(jié)合實際，切忌按步驟一一模仿，要理論聯(lián)系實際。

　　零售培訓心得體會 10

　　我開店的時間在我們周圍，算是夠長的了。這么多年來，煙草公司的服務在不斷完善與規(guī)范，我的店鋪也發(fā)生了翻天覆地的變化。當初，我是兩肩挑著“貨郎擔”來打天下的，而如今，我的店鋪已經(jīng)發(fā)展成為本地規(guī)模最大的超市了。其中，我個人的努力是首當其沖，但其中也有煙草公司服務的不斷完善，使我們更有精力和動力來做好銷售，服務好顧客。

　　從和煙草公司接觸至今，我最大的感受就是真正找到了做“上帝”的感覺了。剛開始做零售生意時，由于沒有固定的攤位，煙草公司對我們這些“打游擊”的群體，不僅不送貨，也不提供貨源，只有從街上的“大戶”那里拿煙，水過地皮濕，總要被人家多多少少賺點兒。后來，我在中橋路商業(yè)街租了一間店面，滿面春風地做起了“地主”，這下，煙草公司才給我們提供送貨服務，但那時的送貨很不及時，有時，一天一次，有時半個月都不見人影，送貨只是面子上的事，服務也是應付，真正缺貨，還得自己到公司去拿貨，費神費力。

　　開始時，煙草公司的銷售并不規(guī)范，賣大戶，大進大出的現(xiàn)象非常嚴重。那時，不像現(xiàn)在供貨這么規(guī)范，有時，你要多少，他們就供多少。貨源多了，市場的競爭也激烈起來，開始時，煙草公司并沒有規(guī)定你零售價是多少，只要賺錢，我們就賣。有時，為了吸引顧客購買其他商品，我們是見利就賣，有的是無利也賣，那時，卷煙是最不賺錢的商品，因此，在我們同行間就流行著“賣煙不賺錢，倒貼塑料袋”的`口頭禪，說真的，那時一筆賣了幾十條煙，或是幾千塊錢的卷煙，根本就沒利可賺，忙來忙去，花資金、花精力，都是替顧客在忙著。

　　而現(xiàn)在，煙草公司的管理規(guī)范了，為了讓零售客戶嘗到“甜頭”，賺到錢，他們是真心實意替我們考慮，讓我們有錢賺，他們按照銷售等級實行了限量供貨，你一個月就這么多卷煙，賣完了就算，還要等下個月再供，貨源緊緊張了，看你是不是還把卷煙不賺錢就賣出去？開始時，誰都沒當回事，照樣還是見錢就賣，哪知，一個月的計劃賣完了，還真的停供貨了，只能眼睜睜地看著別人賺大錢，這時心里才著慌，原來，這樣賣是自己毀自己的生意，于是，對到手的卷煙就倍感珍惜了，不是零售價的，咱不賣，反正一個月就這么多貨，大家也不像以前那樣惡性競爭了，市場也逐漸規(guī)范了起來�，F(xiàn)如今，雖然卷煙銷售量沒有以前的三分之一、四分之一多，但賺的錢卻是以往的幾倍，甚至是十幾倍。

　　現(xiàn)在，大家不是愁賺不到錢，而是愁貨源，都希望煙草公司的卷煙能夠敞開供應，貨源越多，賺錢越多，對不對？誰和錢有冤仇呀！我于是就把這個想法告訴了片區(qū)的客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理替我算了筆帳：以前貨源都是敞開供應的，你賺了多少錢？我說，當然沒賺幾個，有時甚至是不賺錢！他又說，而現(xiàn)在實行限量供貨了，賺了多少？我說，當然賺了很多了。他說，如果咱們敞開供應的話，咱們不又走回頭路了？我想想，還真是這么回事，貨源多少，誰還珍惜，市場肯定又亂了。

　　通過這么一算帳，我還真的明白了，限量供貨這件舉措，是煙草公司真心實意地為我們著想，是真正想讓我們賺到錢。從開始時不賺錢，到現(xiàn)在的賺錢，我真正地感受到了煙草公司對我們越來越重視，越來越把我們當成是自己人了。

　　零售培訓心得體會 11

　　在這里看到的貼子很多，的確，有的貼子寫得是很準確，分析得也很到位，各種各樣的辦法，讓新人們看得眼花繚亂，有教人第一次數(shù)拜訪的禮儀，也有教人如何的說服醫(yī)生，如何和醫(yī)生們建立良好的關(guān)系，等等，可真正拿到現(xiàn)實中，這些又未必百發(fā)百中的，對于有些商業(yè)公司的代表們來說，這些也許能用得上，因為他們都有良好的學術(shù)知識和品牌優(yōu)勢的支持，跟藥劑科和醫(yī)生之間缺少的就是溝通和認可，所以一些細微的改變有時的確什么有作用的。

　　大家都知道，在我們藥品銷售大軍中，有好多人是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過來的，他們有的都自己做代理，他們之中有的人會很快的成為專業(yè)人事，會做得得心應手，因為他們擁有良好的心理等各方面的素質(zhì)，但也有那么一部分人，手頭上的產(chǎn)品不是太好，個人魅力也不行，學歷不高，語言表達能力不好，更可怕的會是沒有關(guān)系，雖然現(xiàn)在都在喊，做藥要專業(yè)化，但這部份人就不活了嗎，很顯然不是，這部份人會繼續(xù)做下去，一直到被淘汰。假如你是這部份的其中之一，我會勸你不要放棄，這個行業(yè)里，專業(yè)固然很重要，但沒有專業(yè)還是有另一條路可走的。在我剛做藥的時候我就是這樣的，學歷拿不出手，語言表達能力奇差，和別人打交道的時候經(jīng)常會吱嗚得自己也搞不清楚我在說什么，長相也沒辦法讓男醫(yī)生看起來舒服，更沒辦法讓女醫(yī)生認為我有可能會成為她的情人方面發(fā)展，最要命的是我對和別人打交道有種恐懼感，但事實我熬過來了，并且到現(xiàn)在也算是有點小小的成就了，在這里我就談談我的心得，也許對和以前的我有點象的朋友會有所幫助。

　　先從產(chǎn)品來說，這種情況你不該去商業(yè)公司做，你一定要自己做，代理一個小廠的產(chǎn)品，知名度不高沒關(guān)系，針對性要廣一點，不能局限于�？频�.比如婦科用藥或者泌尿外科等方面的，但同類的不能太多（推薦中成藥），空間一定要大，批價二十以下的底價不能高于二零扣，批價在三十以上的也不能超過二五扣。剛做的時候切忌心比天高，一步一步來，先搞定一家醫(yī)院，以這家醫(yī)院為根據(jù)地再慢慢的向外闊張，這樣子對于投入的資本也不會產(chǎn)生太大壓力，也可以輕松的積累更高一步發(fā)展的起動資金。

　　零售培訓心得體會 12

　　如何加強基層煙草專賣管理，是長期以來縈繞在各級煙草

　　部門中的一個熱門話題�？h域卷煙市場管理是專賣管理的主戰(zhàn)場，縣級局是實施專賣管理的主力軍。我將從縣域基層專賣管理工作實踐出發(fā)，粗淺地談對新形勢下基層煙草專賣管理創(chuàng)新的幾點思考。

　　一是要把專賣管理工作由單純的部門行為上升到政府行為，加大宣傳力度，形成全社會專賣管理合力，增強全民煙草專賣意識；

　　二是由于煙草政企合一的體制，基層煙草部門擔負著專賣與銷售雙重職責，專賣是銷售的保障，銷售是專賣的歸宿，實行“專銷結(jié)合”以管促銷，是專賣管理效果的體現(xiàn)。

　　三是實行專賣陣地前移。實施專賣管理網(wǎng)絡化建設就要按照“全面清理、摸清家底、分類建檔、動態(tài)管理”的指導思想，首先是在對卷煙零售戶進行全面清理整頓的基礎(chǔ)，建立健全零售戶檔案和電子數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)卷煙零售戶的變動情況，進行經(jīng)常性的數(shù)據(jù)動態(tài)維護；其次是將持證經(jīng)營戶分成a、b、c三類，a類為從xxxx年至今無一次違規(guī)記錄的卷煙零售戶；b類為xxxx年至今有輕微卷煙違規(guī)記錄的.卷煙零售戶；c類為從xxxx年至今有2次以上卷煙輕微違規(guī)記錄和一次公開擺售“假、私、非”卷煙違規(guī)記錄的卷煙零售戶。按照控制打擊c類戶、限制教育b

　　類戶、保護服務a類戶的管理原則實施動態(tài)管理。以每月的市場檢查為列，對c類戶進行每周一次的市場檢查；對b類戶進行每月不少于2次的市場檢查；對于a類戶可以進行1-2個月一次的市場檢查與服務。其中a、b、c類均為動態(tài)，一年以內(nèi)，b類戶無違規(guī)記錄可升至a類戶，c類戶無違規(guī)記錄可升至b類戶。戶籍化管理是網(wǎng)絡化管理的“前奏曲”，只有把卷煙零售戶全部納入網(wǎng)內(nèi)，專賣網(wǎng)絡才能起到作用。

　　四、加強內(nèi)管，按照訪銷率、送貨率、市場凈化率等項指標的要求，狠抓執(zhí)法程序、訪銷程序、配送程序、業(yè)務操作程序、信息傳遞程序這五大運作程序的規(guī)范運作。要求五大運作程序在網(wǎng)絡控制主體的規(guī)范操作下，環(huán)環(huán)相扣、有條不紊地向更新更高的網(wǎng)絡管理目標沖刺。

　　五、建立健全信息、線索數(shù)據(jù)庫。全力推廣終端零售戶監(jiān)督機制。設立電話舉報、網(wǎng)絡舉報、郵件舉報、短信平臺舉報等各項舉報途徑，建立信息、線索數(shù)據(jù)庫，有效整合各類信息、線索。系統(tǒng)分析從中提煉出有效信息線索，加強網(wǎng)絡案件的查處率，對于提供有價值線索的舉報人進行一系列的獎勵，例如，增加緊俏卷煙的供應，處罰金額的反饋等各項激勵措施。

　　六、是按照“統(tǒng)一持證經(jīng)營、統(tǒng)一進貨渠道、統(tǒng)一張貼防偽標志”的管理要求努力營造政府牽頭、執(zhí)法部門配合、煙草行業(yè)全員上陣的齊抓共管的良好執(zhí)法環(huán)境，特別是區(qū)域內(nèi)無證戶的管理，更需要聯(lián)合工商行政管理部門進行管理與取締工作。

　　零售培訓心得體會 13

　　《銀行零售授信產(chǎn)品培訓》適合商業(yè)銀行零售業(yè)務條線支行行長客戶經(jīng)理學習使用 。無對公業(yè)務不富，無零售業(yè)務不穩(wěn)，對公業(yè)務圖現(xiàn)在，零售業(yè)務圖將來。最新銀行零售授信產(chǎn)品營銷要點，最詳盡銀行零售授信產(chǎn)品使用理解，通過案例詳細解釋零售授信產(chǎn)品，行長送客戶經(jīng)理最好的禮物，對公與對私的組合交叉銷售之道。

　　北京立金銀行培訓中心，是一家在商業(yè)銀行領(lǐng)域提供專業(yè)實務培訓的.金融服務機構(gòu)，注冊地在北京，由多名在國內(nèi)外銀行工作多年的專業(yè)人士組建。

　　本中心主要從事商業(yè)銀行實務專業(yè)技能培訓，涉及領(lǐng)域包括：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷技能培訓、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓、授信業(yè)務風險管理培訓、供應鏈融資業(yè)務培訓、票據(jù)新產(chǎn)品及票據(jù)經(jīng)營培訓、私人銀行授信業(yè)務培訓、工程機械車按揭業(yè)務培訓、個人房地產(chǎn)貸款業(yè)務培訓、現(xiàn)金管理業(yè)務培訓、理財業(yè)務培訓、銀團貸款實務培訓和商業(yè)銀行高管管理培訓等。

　　本中心講師主要來自中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大行銀總行現(xiàn)職工作人員，在各自領(lǐng)域具備豐富的實踐工作經(jīng)驗，是本領(lǐng)域的頂尖專業(yè)人才，具備精深的造詣。

　　本中心培訓特色以商業(yè)銀行當前主流業(yè)務為主要內(nèi)容，以當前國內(nèi)外商業(yè)銀行實踐操作案例為培訓教材，以案例講解銀行相關(guān)業(yè)務操作要點、營銷思路、產(chǎn)品使用技巧、風險控制要求等通過教師現(xiàn)場講解，學員與教師之間實時互動交流，力圖使每個學生都可以迅速、深刻、直觀理解教師講課精髓為保證每位學員的學習效果，本中心在每次培訓前提供相關(guān)學習資料。

　　中心自成立以來，先后接受各家商業(yè)銀行委托開辦內(nèi)訓班3000次，開辦各類商業(yè)銀行公開培訓班700余次，培訓學員超過兩萬人，學員遍布全國32個省、市、自治區(qū)本中心致力于打造國內(nèi)商業(yè)銀行培訓領(lǐng)域知名品牌、為國內(nèi)商業(yè)銀行培養(yǎng)出一大批業(yè)務精通、素質(zhì)過硬的專業(yè)人才。

　　零售培訓心得體會 14

　　《零售的哲學》一書通過日本7-Eleven創(chuàng)始人鈴木敏木自述自己40年的銷售經(jīng)驗，向我們展示了一個企業(yè)家的成功之道以及零售業(yè)致勝的秘訣。

　　鈴木敏木陰差陽錯被騙加入了伊藤洋華堂公司，后自己努力成為管理者，在一次去美國的考察學習中無意間發(fā)現(xiàn)了7-Eleven這間路邊小店——一個小型的超市，給他留下深刻印象。據(jù)了解，7-Eleven原本屬于美國南方的一家公司，在美國有4000多家分店，這讓鈴木敏木決定加盟這家公司，把便利店引入日本。

　　1974年，鈴木敏木在日本開了第一家店，在xx年就收購了美國南方公司，讓原本屬于美國的7-Eleven徹底成為了日本公司。

　　剛開店時，為了更好地適應當?shù)厥袌觯�不斷提升服務品質(zhì)、節(jié)約成本，鈴木敏木獨創(chuàng)了很多極妙的經(jīng)營方法。

　　便利店大多數(shù)都建在繁華地段，店鋪里貨種較全較多，都是由不同的公司在不同的時間段進行配送，造成交通擁堵。通過觀察和思考，他根據(jù)貨品溫度進行分類，同類商品一起配送，這樣的話，一天就只有9輛配送車，這些車輛分別在不同的時間段進行貨品配送，徹底解決了交通擁堵問題。

　　客戶買白包、紅包后，還需要換新錢，為了滿足顧客這一需求，他主動與銀行協(xié)商，希望把銀行ATM機擺放到他的店鋪里，銀行不同意，他就自己申請開銀行。這一舉動，當時是無人看好的，甚至覺得非�；奶�，可他還是毅然決然地開了，與其他銀行不同的是，他的銀行不做其他業(yè)務，只是為客戶換零錢時提供方便，再收取一些手續(xù)費，結(jié)果他的銀行三年就實現(xiàn)了盈利，客戶不僅沒有人討厭，反而在排隊換錢時不斷地瀏覽店鋪貨品，增加了客戶的成交量，實現(xiàn)了一舉兩得。

　　在金融危機時，店鋪商品打折20%都無人問津，恰逢其時，政府出臺了向個人征收3%消費稅的政策，鈴木敏木突發(fā)奇想，在店鋪內(nèi)張貼了“凡購買店鋪商品返還客戶5%消費稅”的宣傳海報，大大提高了顧客的購買率。

　　他的每一個創(chuàng)意都無不讓人唏噓，即使人們并不看好，他還是堅持自我，實現(xiàn)了成功。那么他的自信來自于哪里呢？或許就是來自于他對服務的理解：服務就是要滿足客戶的'需要。只要能滿足客戶的期望，就會實現(xiàn)長久的發(fā)展和客觀的收益。

　　試想同樣作為服務行業(yè)的我們，在服務客戶的過程中，我們是否能發(fā)現(xiàn)或者發(fā)掘更多客戶的需求呢？或者說，我們即便發(fā)現(xiàn)了又能否讓他們得到滿足呢？要知道，在滿足客戶的需求的同時，事實上我們就已經(jīng)實現(xiàn)了盈利和價值體現(xiàn)。

　　服務業(yè)的核心就是產(chǎn)品的品質(zhì)和為客戶提供的服務內(nèi)容，不能給消費者帶來價值的產(chǎn)品無法在市場上占有一席之地，讓顧客更便利永遠是服務行業(yè)的第一原理，這也是企業(yè)長久生存永恒不變的法則。任何的決策和變化都要圍繞著滿足客戶的需求來實施，唯有這樣，才能確保企業(yè)和客戶同時受益，實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。

　　零售培訓心得體會 15

　　從事藥品銷售十余年來，我的感受很多，我覺得，在銷售工作中，勤奮踏實的態(tài)度是必需的，方法和技巧是重要的，勇氣和膽量同樣不可或缺，堅持到底的毅力更不容忽視，只有把這幾樣都做好，才能獲得成功，即“勤奮+方法+客戶的利益+專注=成功�！�

　　有了勤奮踏實的態(tài)度，我就多用業(yè)余時間學習有關(guān)藥品的知識和公司相關(guān)藥品的價格、規(guī)格。這樣，在給客戶介紹藥品時我就游刃有余了，不用一邊翻本子一邊介紹。正是因為我對藥品知識的熟悉，我慢慢贏得了客戶的信任，同時，我時刻記住“顧客是上帝”這句話，不管顧客需要的多還是少，我都能及時為顧客送去藥品。另外，正因為我對藥品很了解，所以在藥店售藥時，我能根據(jù)顧客的病情為他們介紹合適的藥品，使他們早日康復，這樣為我贏得了一定的顧客。

　　另外，不同的人有不同的性格，由于顧客群的不同，一些單體店的需要也不相同。這樣，在推銷之前，我先詳細了解每個店的.情況和需要，然后再給他們介紹價格適合的藥品，這樣，客戶就越來越多了。

　　多年的藥品銷售工作讓我深切地認識到了膽量勇氣、方法技巧與成功的關(guān)系。如果缺乏勇氣膽量與你的客戶接觸，沒有對口的方法與客戶溝通，那客戶只會離你越來越遠，成功也就遙遙無期。正是有了勇氣，所以我敢于去開拓市場，開發(fā)市場。

　　同時，我也懂得了做事一定要專注。做醫(yī)藥銷售時，假如到一個醫(yī)院后都認為有難度，找不到突破口，自己慢慢放棄，到最后只能是被淘汰。但是，萬事開頭難，如果總是半途而廢，到哪一家公司可能有很大的發(fā)展呢？所以，我認為，不管干什么，都應該專注做事，只要認準了一個客戶，多與他們聯(lián)系，用你的真誠、耐心去打動他，慢慢地，他們就會嘗試接受你的產(chǎn)品，從而成為你的固定客戶。

　　以上就是我從事藥品銷售以來的體會，相信我的這些心得會幫助我在以后的銷售工作中越做越好。

　　零售培訓心得體會 16

　　為適應國內(nèi)外經(jīng)濟金融形勢的變化，盡快培養(yǎng)、造就一批高素質(zhì)的零售銀行人才隊伍，是商業(yè)銀行采取有效措施應對當前金融危機的一項重要而且緊迫的任務。

　　目前，國內(nèi)商業(yè)銀行紛紛圍繞“零售業(yè)務轉(zhuǎn)型”做文章，以理財業(yè)務或財富管理業(yè)務為切入點，采取上傳下達的形式或者聘請專門培訓機構(gòu)，對銀行內(nèi)部的業(yè)務操作人員、客戶經(jīng)理等開展服務禮儀、客戶溝通、投資理財?shù)确矫娴呐嘤�。對�?jīng)營管理人員，一般采取以會帶訓的方式，灌輸一些經(jīng)營理念，極少數(shù)高級管理人員可以有一些機會到國外接受培訓和學習。通過多種渠道和途徑，國內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務方面已經(jīng)培養(yǎng)和造就了一批具備一定專業(yè)知識和業(yè)務技能的柜面操作人員、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理及經(jīng)營管理人才隊伍，為商業(yè)銀行零售業(yè)務的發(fā)展提供了人才保障。但是，與國際先進零售銀行相比，國內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務培訓方面還存在許多不足之處，零售業(yè)務人員整體素質(zhì)與社會日益多樣化的金融服務需求之間還存在一些差距。

　　(一)部分經(jīng)營管理人員對現(xiàn)代商業(yè)銀行的零售業(yè)務理念理解不透，把握不夠準確，執(zhí)行不夠到位

　　隨著國內(nèi)資本市場體制、機制的不斷完善，商業(yè)銀行“金融脫媒”現(xiàn)象進一步加劇，仍有部分商業(yè)銀行的經(jīng)營管理人員思想相對保守，對現(xiàn)代商業(yè)銀行零售業(yè)務理念認識不夠、理解不透，指導上有偏差、執(zhí)行上不到位。部分商業(yè)銀行網(wǎng)點業(yè)務分流的通道仍未建立，客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理或理財經(jīng)理(以下統(tǒng)稱個人客戶經(jīng)理)仍未按要求配好、配足。有些網(wǎng)點即使配備了客戶經(jīng)理，但所配備的客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)不高，存在年齡結(jié)構(gòu)老化、業(yè)務結(jié)構(gòu)固化及崗位配備形式化的傾向，沒有真正發(fā)揮客戶經(jīng)理在零售業(yè)務方面的實際效用，不能適應日益激烈的零售銀行競爭需要。部分網(wǎng)點因缺乏高素質(zhì)的客戶經(jīng)理，出現(xiàn)客戶流失現(xiàn)象。這些都是部分商業(yè)銀行經(jīng)營管理人員對零售業(yè)務重要性認識不夠，執(zhí)行不到位的具體表現(xiàn)，歸根結(jié)底還是學習力不夠。因此，國內(nèi)商業(yè)銀行尤其是大型商業(yè)銀行迫切需要對本行零售業(yè)務經(jīng)營管理人員開展深層次的培訓。培訓內(nèi)容可側(cè)重于灌輸現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理理念，擴充其對零

　　售銀行業(yè)務的視野，讓其積極主動地重視零售業(yè)務、拓展零售銀行業(yè)務。

　　1、對經(jīng)營管理人員開展培訓工作的目的

　　商業(yè)銀行對經(jīng)營管理崗位的人員開展培訓工作，主要目的是讓管理人員把握國內(nèi)外零售業(yè)務發(fā)展的'歷史、現(xiàn)狀及趨勢，了解國內(nèi)外經(jīng)濟、金融業(yè)發(fā)展動態(tài)，更新經(jīng)營理念，完善知識結(jié)構(gòu)，增強市場判斷能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、品牌整合能力及風險防范能力，能夠應對復雜的經(jīng)濟金融形勢，進一步提升國內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務競爭實力。

　　2、培訓內(nèi)容及形式

　　對經(jīng)營管理實施培訓，可以包括以下主要內(nèi)容：零售銀行發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢、私人銀行業(yè)務管理、零售銀行文化、零售業(yè)務創(chuàng)新、品牌管理與營銷、市場調(diào)研與營銷、經(jīng)濟與民商事法律法規(guī)、商業(yè)銀行市場定位與網(wǎng)點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織行為學、金融理財管理實務、零售銀行媒體攻略、個人金融業(yè)務風險管理等等。培訓形式可采用集中授課、先進網(wǎng)點現(xiàn)場觀摩、異地或出國考察等方式，也可采用干部異地交流形式，使經(jīng)營管理人員變換角色，到先進發(fā)達地區(qū)商業(yè)銀行分支機構(gòu)掛職鍛煉、親身體驗，換位思考，力求達到“形式活、期限短、感觸深、領(lǐng)悟多、重實用”的培訓效果。

　　(二)現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員學而無用、用而不興的現(xiàn)象依然存在

　　目前，國內(nèi)大型商業(yè)銀行零售業(yè)務人員所學專業(yè)或技能種類繁多，如信貸專業(yè)、貨幣銀行專業(yè)、風險管理專業(yè)、財會專業(yè)、理財專業(yè)、法律專業(yè)、工程類專業(yè)等等，由于各崗位人才所學專業(yè)技能與所從事的實際工作崗位不一定對口(事實上也很難做到)，或由于其所學專業(yè)技能在銀行工作崗位的應用相對狹窄等原因，這部分專業(yè)技術(shù)人員的聰明才智未必能充分發(fā)揮，工作積極性未能充分調(diào)動，思想意識處于不穩(wěn)定狀態(tài)。另一個方面，隨著國內(nèi)外經(jīng)濟金融業(yè)的快速發(fā)展，居民理財理念逐步提升，廣大客戶對一站式、全方位、綜合化的金融服務需求越來越旺盛，能夠適應商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展需要的高素質(zhì)復合型人才成為外資金融機構(gòu)及中小股份制商業(yè)銀行爭奪的熱門人選。從這個意義上看，思想處于不穩(wěn)定狀態(tài)的專業(yè)技術(shù)人才應該是大型商業(yè)銀行所擁有的寶貴資源。

　　零售培訓心得體會 17

　　客戶投訴對企業(yè)有著很重要的意義，因為客戶產(chǎn)生投訴往往是客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、維修質(zhì)量、服務質(zhì)量或價格等要項感到不滿抱怨，要求廠家負責處理或提出相應彌補措施，或訴求其他相關(guān)單位協(xié)助安排處理。

　　雖說有些客戶投訴或有可能來自于客戶主觀情緒影響，但是也能反映出我們確實也存在一定的問題，如不及時處理好客戶投訴，解決存在的問題，企業(yè)不單單是流失了一個客戶，還會流失更多的客戶，也會造成企業(yè)形象的受損，還錯失一次發(fā)現(xiàn)內(nèi)部問題和企業(yè)提升的機會。所以妥善處理客戶投訴對企業(yè)意義重大，因此客戶管理部組織了這次培訓活動，通過此次活動每位客服人員都受益匪淺，汲取到可以應用到各自工作中的知識。

　　正如劉雪玲老師講的一樣：投訴處理沒有標準答案，我們應不斷學習，才能提升處理投訴能力。每個投訴都有不同的情況，但是處理的方式總是萬變不離其宗：

　　1、不回避，第一時間處理

　　2、先處理心情，再處理事情

　　3、了解客戶的背景

　　4、探察投訴的原因，界定控制范圍

　　5、不做過度的承諾

　　6、必要時，堅持原則

　　7、爭取雙贏

　　8、取得授權(quán)，必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。在處理投訴的過程中要頭腦靈活，利用一些處理投訴的'方法技巧，注意投訴處理的禁忌，并善于觀察分析，通過對客戶抱怨內(nèi)容，投訴目的及客戶性格等的的分析，選擇恰當?shù)奶幚矸椒�。同時要積極掌握一些售前、售后的相關(guān)知識，了解售前、售后的流程規(guī)范，避免客戶抱怨時解釋不清、解釋錯甚至無言以對，導致更嚴重的客戶投訴。

　　要想處理好客戶投訴，在平時工作中就要及時發(fā)現(xiàn)并整改一些會導致客戶抱怨投訴的流程制度漏洞，把一些常出現(xiàn)的投訴問題歸類匯總，及時向領(lǐng)導匯報，察覺客戶哪怕細微的不滿意，比客戶考慮得更多，把小小的不滿意或者抱怨扼殺在萌芽狀態(tài)。達到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發(fā)生”的最高境界。

　　零售培訓心得體會 18

　　在學習零售營銷這門課程之前，我覺得零售就是買東西�？墒牵�通過學習我知道零售業(yè)是一種很重要的行業(yè)。它在我們的生活中是一種很微妙的關(guān)系，就是說生活中少不了零售。社會是每個個體的總和，而生活在社會中的我們，又得時時刻刻與外界發(fā)生一定的聯(lián)系。試想一下，如果沒有零售業(yè)，如果沒有百貨超市，如果沒有便利店，如果沒有超市，那我們的生活將會變得多么的不方便。所以說，零售業(yè)為我們的生活提供了便利，也就是說，零售業(yè)讓人們的生活更美好。

　　任何的產(chǎn)品和服務都有同質(zhì)化的危險，樹立強烈的品牌意識，凝聚獨特的精神價值就顯得很重要。自有品牌為零售業(yè)所獨有。目前，自有品牌在國外，尤其是西方國家受重視的程度越來越高。美國的沃爾·瑪特、西爾斯，英國的馬獅，日本的大榮之所以屹立世界百年不倒，就是因為自有品牌保障其核心能力。而我國的零售商品牌市場幾近空白。所以說，零售業(yè)的前景很廣闊。

　　xxx老師的講課方式很獨特。老師講課時，條理清晰、案例豐富、循環(huán)漸進。這讓我一下喜歡上這個課程。每次同學們講解自己的創(chuàng)業(yè)項目時，就覺得是一場頭腦風暴。因為講解的同學沒有時間限制，聽的同學又可以很自由地提出各種疑惑。之后，老師又會適時的表揚，并提出的自己的看法。整個過程很輕松，且都在思考中。這大大的`提高了課堂的效益。老師說，市場營銷學學的東西是需要“悟”的，不是把書本知識學好就可以的。即將結(jié)課了，忽然覺得有點舍不得這個課程了。

　　不過，作為一名營銷學生，日后還有很多時間去感受這個魅力無窮的“市場”。很是感謝老師教給我們的知識，相信這些知識會對我們以后的生活以及工作起到很大的幫助作用。

　　零售培訓心得體會 19

　　零售終端是卷煙銷售網(wǎng)絡的橋頭堡。筆者認為，要充分發(fā)揮終端優(yōu)勢、提升終端價值，應從以下五個方面著手：

　　一是強化終端建設意識

　　零售終端是煙草行業(yè)對外傳播信息的媒介，是連接工商企業(yè)、零售客戶與消費者的紐帶。零售終端建設是提高客戶品牌培育能力、消費引導能力的有力措施，是提高卷煙上柜率和銷量的必要手段。零售終端直接面對消費者，零售終端建設的好壞直接影響到商品的銷售，因此讓客戶經(jīng)理和零售客戶認識到零售終端建設的必要性和重要性是零售終端建設的基礎(chǔ)。

　　二是強化終端服務意識

　　客戶經(jīng)理要樹立服務零售客戶的意識，積極主動地為客戶提供經(jīng)營指導服務，為他們提供市場信息，指導他們做好店面布置和卷煙陳列。零售客戶要明白服務的好壞直接關(guān)系到消費者的二次購買和購買心理的變化。所以，零售客戶要讓來店里購買商品的消費者既能買到稱心如意的商品，也能享受到熱情周到的服務。此外，零售客戶還應主動改善店面形象，提升商品的展示效果，通過為消費者提供增值服務來吸引消費者上門。

　　三是重視信息采集和客戶細分

　　市場信息和客戶信息是零售終端建設的`重要決策依據(jù)。加強零售終端建設必須重視市場信息和客戶信息的采集工作。隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展，市場也相應發(fā)生著深刻變化，零售客戶的卷煙銷售模式也在不斷變化。這就需要客戶經(jīng)理認真采集市場信息和客戶信息，在細分市場中細分客戶，為客戶提供更加個性化的服務，增強服務的針對性，提高客戶滿意度。

　　四是確保明碼標價執(zhí)行到位

　　明碼標價是誠信經(jīng)營的體現(xiàn)，也是維護零售客戶利益、消費者利益和國家利益的重要舉措。一些零售客戶沒有明碼標價的意識，個別地方的卷煙零售價格執(zhí)行不到位，嚴重影響了守法經(jīng)營的零售客戶的收益，也對品牌培育工作產(chǎn)生了不利影響。明碼標價執(zhí)行不到位，根本原因是客戶對這項工作不夠重視。因此，行業(yè)應在繼續(xù)加強宣傳，通過廣泛宣傳卷煙明碼標價的目的、意義和作用，取得客戶的認同的同時，加強價格監(jiān)管，建立切實可行的制度，引導客戶相互監(jiān)督、自主管理，確保明碼標價執(zhí)行到位。

　　五是提高客戶經(jīng)理工作能力

　　客戶經(jīng)理要順應市場的發(fā)展，主動學習，提高對市場需求的把握能力，通過對市場信息和零售客戶信息的分析，細分客戶，為客戶提供差異化服務，提高零售終端管理水平。要加強客戶經(jīng)理培訓，提高他們的信息分析能力，經(jīng)營指導水平，努力為客戶提供更多的增值服務，提升客戶的贏利能力。

　　零售培訓心得體會 20

　　過去的幾年已經(jīng)養(yǎng)成了總結(jié)年度工作的習慣。今時今日，沒有年度述職報告，沒有年度總結(jié)大會，沒有為工作整理思路的過程，弱弱的說，真不習慣。

　　畢業(yè)就投入了工作已經(jīng)5年多了，期間的5年整的1800多個日子里，為了自己認準的零售業(yè)一心一意的付出了我的青春、熱情和全部精力。零售業(yè)是一個需要付出比別人多的多的行業(yè)，因為別人休閑的時候，是我們抓銷售忙工作的時候，好幾年都是跟著工作一起過的春節(jié)。心酸有，只是因為自己的選擇，自己的執(zhí)著。所以一直都是這么得無怨無悔。堅守在自己的崗位上。真心的想說，很辛苦，但是我愿意。因為懷揣著對職場的夢想，懷揣著對公司和顧客的熱忱，堅持著自己認為對的。

　　我不想做逃兵，是真的身不由己。期間不聯(lián)系。是在逃避，也不想讓大家感受到自己的脆弱。今天的我沒有堅持走下去，很多伙伴都說很可惜。我很無奈，很傷心。但是人生還是要走下去的。不是嗎？

　　一路走來，我成長了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及處理問題的各種能力。在此要感謝一度培養(yǎng)我的各位領(lǐng)導以及陪著我一路走來的各位伙伴。

　　翻看了前幾年的總結(jié)日志。發(fā)現(xiàn)這些個內(nèi)容已經(jīng)無情的離我遠去了。雖然不甘心，但這都已經(jīng)是不爭的`事實了。跳出了這個職場的圈圈， 如今的我心態(tài)變了，反過來想，也許是人生要給我一個體驗各種不同可能的機會吧。

　　選擇大于努力，相信選擇了一個適合自己，并能給自己更多發(fā)展空間的行業(yè)，也就能創(chuàng)造不同的不菲的價值。20xx已經(jīng)離我遠去，美好的20xx在向我招手�！坝袎粝刖湍軇�(chuàng)造不同的可能”我依然相信這句話。

　　最后真心的祝愿各位同事和惦記著我的朋友們，新年快樂，萬事如意。20xx年創(chuàng)造屬于自己別樣的精彩！

【零售培訓心得體會】相關(guān)文章：

零售培訓心得體會02-17

零售行業(yè)培訓心得體會01-24

零售培訓心得體會9篇02-17

煙草零售戶心得體會04-14

煙草零售戶心得體會2篇04-14

培訓班培訓心得體會06-12

培訓師培訓心得體會04-28

零售實習報告7篇08-31

藥店零售工作總結(jié)09-12