管理的工作心得
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，通常就可以寫一篇心得體會(huì)將其記下來(lái)，從而不斷地豐富我們的思想。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢？下面是小編收集整理的管理的工作心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
管理的工作心得1
昨天周三，ＸＸ工會(huì)的陳部長(zhǎng)來(lái)我們科藝公司做培訓(xùn)，課題是《提升基層管理技巧》，整個(gè)培訓(xùn)分為上午和下午兩批進(jìn)行，共有110人參加了這個(gè)講座。陳老師已從事基層管理和培訓(xùn)工作很多年，今天他非常認(rèn)真地從多方面給我們講解了基層管理人員的管理技巧和，包括一些企業(yè)管理、基層管理者和一些基本責(zé)任與應(yīng)具備的能力要求，作為員工的我們也認(rèn)真做好了記錄，現(xiàn)在我來(lái)總結(jié)一下我參加培訓(xùn)的心得體會(huì)和學(xué)到的基層管理技巧。
企業(yè)管理就是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、激勵(lì)和控制等行為。基層管理人員更是要成為連接上層領(lǐng)導(dǎo)和員工的紐帶，鼓舞員工士氣，設(shè)計(jì)并維持一種良好環(huán)境，才能讓人在群體中高效率地完成既定目標(biāo)，提高產(chǎn)量，保證產(chǎn)量降低消耗降低成本，使公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司利益得以實(shí)現(xiàn)和保障。在這個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，基層管理人員既是導(dǎo)演也是演員，必須具備理解上級(jí)指令、分解工作任務(wù)、指導(dǎo)他人活動(dòng)、解決問(wèn)題、專業(yè)技術(shù)、良好的溝通協(xié)調(diào)、激勵(lì)下屬的能力，其行為規(guī)范和道德修養(yǎng)要求格外高。而陳老師講的雙因素理論和馬斯諾需求也合理的闡述了這些問(wèn)題。
有些剛被提升的基層管理者可能會(huì)迷茫，“不知如何開(kāi)展工作，交代的事情總不能完成;整天疲于奔命，而到頭來(lái)下屬不認(rèn)可，上級(jí)也開(kāi)始懷疑”，“失去了一個(gè)優(yōu)秀的骨干，得到了一個(gè)平庸的基層管理人員”說(shuō)的就是這些人。管理是一件非常復(fù)雜的事情，首先要學(xué)的是一些基本的管理技能，快速實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變、順利開(kāi)展工作技能，多做做“一分鐘管理”。而學(xué)習(xí)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，只有不斷的學(xué)習(xí)、交流總結(jié)改進(jìn)，才能持續(xù)的成長(zhǎng)與進(jìn)步。
班組長(zhǎng)乃企業(yè)的兵頭將尾，往往是從基層優(yōu)秀的員工中提升上來(lái)的。既然做了管理，就應(yīng)該轉(zhuǎn)變自己的思想角色，班組管理的本質(zhì)在于讓班組成員去正確的、高效的完成上級(jí)安排的工作任務(wù)，而不是班組長(zhǎng)本人去做班組成員應(yīng)該做的事情。另外，班組長(zhǎng)要在日常生活中為員工充當(dāng)三個(gè)角色：一是人際關(guān)系角色。在車間內(nèi)，班組長(zhǎng)就是整個(gè)隊(duì)伍的聯(lián)絡(luò)人、形象人和領(lǐng)導(dǎo)者，所以說(shuō)搞好人際關(guān)系和加強(qiáng)溝通交流是非常重要的;二是信息交流角色。為部門員工充當(dāng)發(fā)言人、傳播者和監(jiān)聽(tīng)者，不僅僅要多聽(tīng)取周邊人的意見(jiàn)，也要準(zhǔn)確傳達(dá)好上級(jí)的指示和任務(wù)安排，多為員工發(fā)言;三是決策角色。作為基層管理者，基本的管理決策一定要認(rèn)真體會(huì)，對(duì)問(wèn)題的處理和資源的分配更是要公平公正，果斷機(jī)智。
愛(ài)學(xué)習(xí)的企業(yè)才能成長(zhǎng)，愛(ài)學(xué)習(xí)的企業(yè)才能卓越
基層管理要提高效益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是永恒的'主題。管理人員，要把所學(xué)到的新知識(shí)新觀念，在生產(chǎn)管理過(guò)程中去應(yīng)用去實(shí)踐，全力以赴履行崗位職責(zé)，努力營(yíng)造一支無(wú)往而不勝的團(tuán)隊(duì)，以優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)低消耗，為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益做出自己的貢獻(xiàn)。只有班組充滿勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，班組長(zhǎng)管理水平的高低直接影響產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、成本、生產(chǎn)安全和員工士氣，激發(fā)和鼓勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性。當(dāng)然，對(duì)企業(yè)的信譽(yù)直接間接的影響。
班組是企業(yè)的基層組織，它是企業(yè)各項(xiàng)管理工作的落腳點(diǎn)，建立和完善與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的各項(xiàng)管理制度，才能順利制止“三違”現(xiàn)象發(fā)生，也是搞好班組建設(shè)的重要保證。我們韶關(guān)科藝員工比較多，而且是印刷行業(yè)，所以安全管理是非常重要的，態(tài)度和責(zé)任都要嚴(yán)加重視。
工欲善其事，必先利其器。只有在工作和生活中不斷學(xué)習(xí)、積累和實(shí)踐，才能改造提升自己，形成個(gè)人影響力。對(duì)于基層管理，要具備以下幾個(gè)基本能力：
1. 理解上級(jí)安排;
2. 執(zhí)行工作能力;
3. 指導(dǎo)他人活動(dòng)能力;
4. 解決問(wèn)題能力;
5. 良好溝通交流協(xié)調(diào)能力;
6. 專業(yè)技術(shù)能力;
7. 激勵(lì)下屬能力。
我們只有學(xué)習(xí)這些能力和素養(yǎng)，才能用人格的力量產(chǎn)生號(hào)召力、凝聚力，讓員工發(fā)揮最大潛力，各使己長(zhǎng)群策群力以競(jìng)事功隨著改革的不斷深入，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的公有制思維定勢(shì)下的勞動(dòng)方式，崗位定員方式，正在不斷的變革，員工的接受能力和心理承受能力以及所帶來(lái)的思想波動(dòng)造成的生產(chǎn)作業(yè)隱患，無(wú)時(shí)不在考驗(yàn)著我們基層管理人員的溝通協(xié)調(diào)能力和采取怎樣的激勵(lì)應(yīng)對(duì)措施的能力。
基層培訓(xùn)是一項(xiàng)持續(xù)性的改善工作，需要各部門及全體員工的共同努力，經(jīng)增強(qiáng)培訓(xùn)的有效性和針對(duì)性,達(dá)到提高基層管理者的綜合素質(zhì)和工作效率，最終從而達(dá)到提升公司管理水平和業(yè)績(jī)的目的。
這次學(xué)習(xí)我學(xué)到了對(duì)工作中人際關(guān)系的處理，以及如何建立良好的團(tuán)隊(duì)精神，積極與他人營(yíng)造理想的溝通環(huán)境等等，通過(guò)學(xué)習(xí)并結(jié)合實(shí)際，懂的了只有創(chuàng)造了良好的人際關(guān)系，才能在工作中共同解決許多個(gè)人難以解決的問(wèn)題，相互學(xué)習(xí)創(chuàng)造出更好的工作方法，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、對(duì)社會(huì)的責(zé)任感。這次參加培訓(xùn)的人員基本都是班組長(zhǎng)等基層管理者，所以這個(gè)培訓(xùn)對(duì)公司的管理水平提升也有突出的貢獻(xiàn)。
管理工作基層管理工作心得體會(huì)范文3：
時(shí)光荏苒，光陰似箭，自從事收銀臺(tái)工作以來(lái)，已有近一個(gè)年頭之久，從中經(jīng)歷了很多坎坷，也學(xué)到了很多東西，收銀臺(tái)也一直在一個(gè)比較好的狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)。本以為自己對(duì)基層管理已略知一二，自黃總經(jīng)理要求我上臺(tái)與在座各位分享后，我仔細(xì)回想良久，方知自己作為最基層的企業(yè)管理者，諸多方面還深有不足。
首先是自身管理方面：想要作為一個(gè)優(yōu)秀的組長(zhǎng)，本身自己必須以身作則，公司要求的規(guī)章制度自己必須帶頭做好。而自己卻一直在個(gè)人形象與情緒控制方面呈現(xiàn)較大問(wèn)題，譬如上班期間，穿著隨意，經(jīng)常涼鞋了事;又因情緒控制不當(dāng)，以至于經(jīng)常被同事笑話“豬肉臉”。雖整日泡在現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)員工都是耳提面命，可效果依舊收之甚微。對(duì)此，以后自己會(huì)在這方面嚴(yán)格要求自己，努力提高自身，切實(shí)做好員工的培訓(xùn)工作。
其次是員工管理方面：想要作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，自己必須要深入了解自己的下屬，包括她的人品、性格、愛(ài)好、處事作風(fēng)、工作能力等諸多方面，針對(duì)不同性格、不同年齡段、不同能力的人應(yīng)該分別予以不同的管理方式、說(shuō)話語(yǔ)氣和工作任務(wù)，做到人盡其才，物盡其用。同時(shí)要懂得關(guān)心自己的員工，真誠(chéng)的關(guān)心。當(dāng)他們犯錯(cuò)的時(shí)候，除了批評(píng)外還要多加鼓勵(lì)，以及對(duì)其的信任，讓她體會(huì)到公司的關(guān)心與器重，讓他知道我們不但是上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系，我們還是互相支持、關(guān)心的朋友關(guān)系。當(dāng)然，作為管理者，同樣要在員工面前樹(shù)立自己的威信。這種威信不是靠語(yǔ)言過(guò)激的批評(píng)，也不是靠一味的做老好人樹(shù)立起來(lái)的。一個(gè)真正優(yōu)秀的管理者，是要讓自己的員工中的一大部分人說(shuō)你好，一小部分說(shuō)你壞，才能稱之為優(yōu)秀的管理者。
因?yàn)楣芾碚卟皇菃T工，只要做好自己的分內(nèi)事就行了，你需要的是明確自己的一個(gè)定位，需要的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，你需要說(shuō)你好的人的支持，你同樣需要說(shuō)你壞的人的執(zhí)行。因?yàn)榕笥押屯赂拍钌系膱?zhí)行力度的效果迥然不同，好壞恰恰能做到互補(bǔ)。管理是一門很深的學(xué)問(wèn)，是一種藝術(shù)。想要把你所在的小團(tuán)體玩轉(zhuǎn)起來(lái)，不光需要埋頭苦干的精神，還需要膽識(shí)和魄力。對(duì)于無(wú)理取鬧的員工要予以顏色，讓其深知自己不是誰(shuí)都可以隨便捏的柿子;對(duì)于不屑你的員工要讓他認(rèn)識(shí)到你的能力，無(wú)論是理論、實(shí)踐、還是為人處事方面，你都要做到讓他知道你比他強(qiáng);對(duì)于年輕員工，要嚴(yán)格要求執(zhí)行公司規(guī)章制度，事不過(guò)三，再犯同樣錯(cuò)誤，絕不姑息;同樣還要讓大家了解到你一直在努力地想把這個(gè)崗位帶好，想讓每個(gè)人都得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定與認(rèn)可，這樣慢慢的他們就會(huì)從心里折服與你，慢慢的這個(gè)團(tuán)隊(duì)就成型了。
當(dāng)然，由于自己年紀(jì)尚輕，社會(huì)閱歷，經(jīng)驗(yàn)方面還有所欠缺，對(duì)于員工心理等各個(gè)方面拿捏的還不是很好，對(duì)某些員工的想法沒(méi)有深入的了解，而且沒(méi)有完全從大局出發(fā)考慮事情，從而導(dǎo)致偶爾也有不利于和諧的情況發(fā)生。譬如某天
最后，作為一個(gè)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，在下級(jí)面前要代表公司的立場(chǎng)說(shuō)話，在上級(jí)面前要做好下級(jí)的工作，全力輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，從而讓整個(gè)生產(chǎn)工序在一個(gè)順暢的環(huán)境下進(jìn)行。
總之，經(jīng)過(guò)上次的考核，感觸頗多，深知自己在現(xiàn)場(chǎng)管理，人員管理，生產(chǎn)管理，甚至包括自身管理方面還有很大的不足，以后自己將不遺余力的做好自己應(yīng)該做的工作，爭(zhēng)取成為一個(gè)優(yōu)秀的基層管理者，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望和栽培之心!
管理的工作心得2
根據(jù)省電信實(shí)業(yè)公司薪酬用工制度改革的統(tǒng)一部署和有關(guān)文件精神，深圳電信實(shí)業(yè)迅速成立了在公司黨委領(lǐng)導(dǎo)下、由夏總經(jīng)理任組長(zhǎng)，各直屬公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室負(fù)責(zé)人共同組成的薪酬用工制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組;同時(shí)制定了改革工作的具體實(shí)施步驟和進(jìn)度安排，對(duì)各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，進(jìn)行合理分工，職責(zé)到人，進(jìn)一步明確具體要求和完成時(shí)限，力求質(zhì)量并重，狠抓工作落實(shí)。接到上級(jí)的工作任務(wù)后我司進(jìn)取按要求落實(shí)，為了進(jìn)一步提升中高層管理人員及相關(guān)專業(yè)人員工作業(yè)務(wù)本事，特聘請(qǐng)北京大學(xué)盧教授為我們講授企業(yè)管理及人力資源開(kāi)發(fā)專題講座。
盧教授經(jīng)過(guò)總結(jié)自我的親身經(jīng)歷及管理經(jīng)驗(yàn)為我們剖析了勞動(dòng)薪酬、人員責(zé)權(quán)、企業(yè)文化和如何應(yīng)對(duì)顧客的投訴等理念。這一次學(xué)習(xí)，加深了我對(duì)管理的理解，異常是人力資源的利用。借此之際談?wù)勎业囊恍┮?jiàn)解。
人力資本是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中最重要的要素。因?yàn)橛辛巳�，技術(shù)才能夠開(kāi)發(fā)，商業(yè)模式才能夠改良，制度才能夠建立。一家企業(yè)投資幾千萬(wàn)元進(jìn)行一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新，項(xiàng)目進(jìn)行到快要完成可是還沒(méi)有出成果時(shí)，一家外企來(lái)挖墻腳，15%的技術(shù)股份就把該項(xiàng)目主管挖走了，雖然這個(gè)項(xiàng)目主管沒(méi)有帶走任何資料以及數(shù)據(jù)，但企業(yè)的這個(gè)項(xiàng)目還是搞不下去了，為什么?原因是這個(gè)項(xiàng)目失去了最重要的人力資在企業(yè)中，技術(shù)知識(shí)往往被視為第一要素，企業(yè)管理層總是強(qiáng)調(diào)引進(jìn)最先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，而卻無(wú)視了人的因素，缺乏對(duì)人力資本的科學(xué)高效運(yùn)作。
一是無(wú)視人力資本價(jià)值。把員工看作是一種單純的雇用與被雇傭關(guān)系，認(rèn)為我出錢，你出力，你不干，有的是人干，這使管理層與員工之間容易產(chǎn)生隔閡，從而使企業(yè)人力資本不能穩(wěn)定甚至造成流失;
二是把人才絕對(duì)化。一談到人才，不少人首先想到的是高層次、高科技方面的專業(yè)人士。殊不知我國(guó)技術(shù)工人已經(jīng)求大于供，高級(jí)技工更成了"稀缺資源"。目前我國(guó)高級(jí)工僅占技工總數(shù)的3.5%。這與發(fā)達(dá)國(guó)家同類比例高達(dá)30%—40%的水平相距甚遠(yuǎn)。入世，高級(jí)技工短缺勢(shì)必愈加突出;
三是市場(chǎng)配置本事差。人才作為最重要的資源，市場(chǎng)配置作用如果不能有效發(fā)揮，將導(dǎo)致各類人才難以合理流動(dòng)、合理配置、合理使用，也必將出現(xiàn)人力資源失衡。
企業(yè)文化最重要資料之一就是對(duì)人要充分信任，用人不疑，疑人不用。而現(xiàn)代企業(yè)增值的一個(gè)重要條件是組織內(nèi)部共同協(xié)作的本事，而這種協(xié)作本事是建立在相互信任、相互合作的基礎(chǔ)上的，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，是人才數(shù)量和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力、競(jìng)爭(zhēng)力是否能持續(xù)，從表面上看表現(xiàn)為產(chǎn)品和市場(chǎng)，但其背后反映的卻是最關(guān)鍵的因素——人才競(jìng)爭(zhēng)力。人才已成為企業(yè)發(fā)展的第一資源，成為一種比資金更重要的資本。
為此，要求管理層要樹(shù)立"人才資源是第一資源"的觀念，這就要求企業(yè)要將市場(chǎng)機(jī)制作為實(shí)現(xiàn)人才資源優(yōu)化配置的基礎(chǔ)，激發(fā)人才的創(chuàng)新欲望，激勵(lì)人才的創(chuàng)新精神，激活人才的創(chuàng)新潛能，聚集人才的.創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮人才資源作為第一資源的巨大作用。企業(yè)僅有尊重人才，人盡其才，才盡其用，才能調(diào)動(dòng)人才的進(jìn)取性、創(chuàng)造性。衡量一個(gè)企業(yè)發(fā)達(dá)程度，不僅僅取決于其設(shè)備工藝，技術(shù)人員素質(zhì)也至關(guān)重要，企業(yè)把技術(shù)、知識(shí)、管理等生產(chǎn)要素納入收益分配之中，建立起有效的激勵(lì)機(jī)制是運(yùn)作好人力資本的基礎(chǔ)。企業(yè)要遵循人才成長(zhǎng)規(guī)律，處理好精神鼓勵(lì)與物質(zhì)鼓勵(lì)的關(guān)系，促使人才把個(gè)人的事業(yè)與企業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以激勵(lì)員工釋放出最大的潛能。
另外要求管理層要善于溝通，創(chuàng)立和諧、寬松、積極向上，具有強(qiáng)大精神凝聚力的企業(yè)文化，企業(yè)管理層僅有充分體現(xiàn)對(duì)人才的關(guān)心、誠(chéng)心和愛(ài)心，才能換取人才對(duì)企業(yè)的"鐵心"。愿不愿與人合作是一個(gè)人具不具備管理者基本素質(zhì)的問(wèn)題，而善不善于與人合作則是管理者的本事水平問(wèn)題。
管理的工作心得3
當(dāng)班主任多年，我在這份工作中體會(huì)到不同的酸甜苦辣，有收獲，也失去一些東西，但最終還是值得的，擁有那么多愛(ài)戴我的學(xué)生，能夠把他們管好，把班級(jí)管理，幫助學(xué)生取得更多的成功，我為自己感到欣慰。如今就來(lái)說(shuō)說(shuō)我多年來(lái)管理班級(jí)的心得。
1、尊重并放手學(xué)生自主管理。
一個(gè)班級(jí)的成立，班主任是領(lǐng)頭羊，那學(xué)生就是班級(jí)的核心，班級(jí)的建立是為學(xué)生而服務(wù)的，所以一旦新班級(jí)成立，作為班主任就要勇敢的放手讓學(xué)生自己去管理。因?yàn)閷W(xué)生他們白天大部分時(shí)間都在班上，他們更加了解班級(jí)情況，而老師只是從學(xué)生那里反饋中得知，而且班主任對(duì)于學(xué)生的管理應(yīng)該是尊重。在選舉班干部的時(shí)候，要給學(xué)生自我推薦和推薦他人的權(quán)利，尊重他們的選擇，讓他們通過(guò)自己對(duì)同學(xué)的了解去選出一個(gè)適合為班級(jí)服務(wù)的班干部，那班主任對(duì)此是要放手。在這方面的工作班主任應(yīng)該是給予建議，而不是插手，學(xué)生需要去鍛煉，那為班級(jí)選班干部就是必須要去鍛煉的.。
2、做一個(gè)民主的班主任。
作為一個(gè)班級(jí)的班主任，在管理學(xué)生上，一定要民主。班主任雖然是學(xué)生的長(zhǎng)輩，但是對(duì)于學(xué)生提出對(duì)自己的意見(jiàn)也要去尊重，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕曳词�，只有這樣才能管理好班級(jí)，讓學(xué)生尊重以及信服。民主的班主任在班級(jí)里會(huì)起到一個(gè)平衡的作用，不會(huì)是班主任一方面掌控學(xué)生，而是班主任和學(xué)生一起成長(zhǎng)進(jìn)步。班主任民主了，一個(gè)班級(jí)里就可以產(chǎn)生更多有思想的學(xué)生，而不是班主任說(shuō)什么就是什么，這是最不可取的管理方式，是會(huì)限制學(xué)生思考及創(chuàng)造力的。
3、適當(dāng)?shù)呐e辦一些娛樂(lè)性的活動(dòng)。
作為班主任，在管理班級(jí)上還有一點(diǎn)最重要，就是要給班級(jí)注入活力，一個(gè)有活力的班級(jí)，對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)也是有大作用的。管理班級(jí)要有松有馳，要有一個(gè)度在，不能總是讓學(xué)生不停的學(xué)習(xí)，那班級(jí)是會(huì)死氣沉沉的，所以為了班級(jí)有鮮明的活力，因此班主任在學(xué)期內(nèi)也要適當(dāng)?shù)呐e辦一些娛樂(lè)的活動(dòng)，幫助班級(jí)獲得新的生命力。娛樂(lè)性的活動(dòng)能夠豐富學(xué)生們的課余生活，也能讓學(xué)生甘于被管理。通常不服管的學(xué)生，都是因?yàn)橐粋�(gè)班級(jí)沒(méi)有趣味，雖然學(xué)習(xí)是重要的，但是也不能缺乏應(yīng)有的樂(lè)趣。
以上就是我對(duì)于班主任在管理班級(jí)上的幾點(diǎn)心得，未來(lái)我在自己的工作上還會(huì)更加的努力做好。
斷的嘗試來(lái)做，做出了改變才能讓自己的工作變得更為出色。
管理的工作心得4
項(xiàng)目開(kāi)始階段是一個(gè)最重要的階段。項(xiàng)目經(jīng)理在接手一個(gè)新項(xiàng)目的時(shí)候，首先要盡可能地多從各個(gè)方面了解項(xiàng)目的情況，如：
1. 這個(gè)項(xiàng)目是什么項(xiàng)目，具體大概做什么事情，是誰(shuí)提出來(lái)的，目的是解決什么問(wèn)題。在國(guó)內(nèi)很多客戶都很不成熟的情況下，千萬(wàn)不要根據(jù)項(xiàng)目的名稱望文生義地去想象項(xiàng)目的目標(biāo)。一個(gè)名為辦公自動(dòng)化的項(xiàng)目很有可能在你進(jìn)場(chǎng)以后一個(gè)月才發(fā)現(xiàn)客戶其實(shí)需要的是一個(gè)計(jì)算機(jī)生產(chǎn)管理輔助信息系統(tǒng)。前期了解情況的工作越詳細(xì)，后面的驚訝就越少，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)就越小。
2. 這個(gè)項(xiàng)目里牽涉哪些方面的人，如投資方、具體業(yè)務(wù)干系方、項(xiàng)目建成后的運(yùn)營(yíng)方、技術(shù)監(jiān)督方等等，很多項(xiàng)目里除了業(yè)主單位的結(jié)構(gòu)很復(fù)雜以外，還有一些其他單位也會(huì)牽涉進(jìn)來(lái)，如項(xiàng)目監(jiān)理公司、業(yè)主的行業(yè)主管機(jī)構(gòu)等。項(xiàng)目經(jīng)理需要了解每個(gè)方面的人對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的看法和期望是什么。事先了解各個(gè)方面的看法和期望，可以讓你在做項(xiàng)目碰到問(wèn)題的時(shí)候，就每件事情分析哪些人會(huì)在什么方面支持你，哪些人會(huì)出于什么目的反對(duì)你，從而提前準(zhǔn)備聯(lián)合朋友去對(duì)抗敵人，讓事情向你所希望的方向發(fā)展。沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，也沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人，只有一致的利益，這句話作為項(xiàng)目經(jīng)理是一定要記住的。
3. 基本了解了客戶的情況后，下面的事情就是了解自己公司各方面對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的看法。首先是高層領(lǐng)導(dǎo)是否重視，這個(gè)決定了你在需要資源的時(shí)候，公司是否會(huì)根據(jù)你的要求提供最有力的`支持。領(lǐng)導(dǎo)口頭肯定是說(shuō)支持的，你需要做的是了解公司對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際期望，是想把項(xiàng)目越做越大還是想賺錢?是想做樣板工程還是干脆想敷衍了事，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度決定了你做這個(gè)項(xiàng)目的戰(zhàn)略，而這個(gè)戰(zhàn)略方針將對(duì)你做項(xiàng)目計(jì)劃產(chǎn)生直接的影響。
4. 在做整體項(xiàng)目計(jì)劃前，還要大致計(jì)算一下你手上的資源。首先是時(shí)間，現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，往往很多項(xiàng)目要求在幾乎不可能的時(shí)間范圍里完成。對(duì)于這一點(diǎn)，你在做項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃的時(shí)候要充分考慮。其次是人員，根據(jù)項(xiàng)目預(yù)算和已往經(jīng)驗(yàn)，大致計(jì)算一下未來(lái)的項(xiàng)目小組有多少種角色，每個(gè)角色目前公司是否有人，是否能完全歸這個(gè)項(xiàng)目使用，是否需要另外招聘一些人員，招聘的準(zhǔn)備工作要盡早啟動(dòng)。最后就是一些設(shè)備的準(zhǔn)備，項(xiàng)目所需大件關(guān)鍵設(shè)備要盡早預(yù)定，以后不管發(fā)生設(shè)備等人還是人等設(shè)備的情況，浪費(fèi)的都是你的時(shí)間。
5. 現(xiàn)在是做項(xiàng)目說(shuō)明書的時(shí)候了。一份好的項(xiàng)目說(shuō)明書不僅將要做的事情描述得很清楚(主要是講做什么，而不是說(shuō)怎么做)，而且把如何檢查也說(shuō)明得很透徹。也就是說(shuō)它不僅說(shuō)明白了要做哪些事情，也讓客戶的業(yè)務(wù)人員(一般不懂技術(shù))知道項(xiàng)目做成什么樣就算完成了。簡(jiǎn)單地說(shuō)，項(xiàng)目說(shuō)明書描述項(xiàng)目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何檢查每一個(gè)結(jié)果。
6. 是到做總體計(jì)劃的時(shí)間了嗎?不，你現(xiàn)在已經(jīng)知道了客戶的目標(biāo)和你手上的資源，那么做計(jì)劃以前，你還需要和你的經(jīng)理和客戶充分溝通資源的問(wèn)題。因?yàn)楹芏噘Y源是還不明確的，你需要寫一份報(bào)告，詳細(xì)分析這個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)資源的需求情況。如果一些問(wèn)題不能得到解決的話，將發(fā)生什么樣的后果。如果資源不夠，就要高層改變策略，增加對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的投入。甚至在條件許可的情況下，有些公司會(huì)放棄這個(gè)項(xiàng)目�？傊瑳](méi)有人能完成一個(gè)不可能完成的任務(wù)，如果項(xiàng)目經(jīng)理不能盡早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，那么就只能去當(dāng)烈士了。
7. 明白了要做哪些事情和你手上的籌碼以及你做這個(gè)項(xiàng)目的總體策略，現(xiàn)在是成立項(xiàng)目小組的時(shí)候了。很多項(xiàng)目經(jīng)理都沒(méi)有自己選擇組員的權(quán)利，那么，就盡量發(fā)揮你的影響力去尋找那些你想要的人吧。成員的組成根據(jù)項(xiàng)目不同，相差較大，很難有什么具體要求，但是，一定要有精通客戶業(yè)務(wù)的人，很多小項(xiàng)目里，這個(gè)人就是項(xiàng)目經(jīng)理本人，大項(xiàng)目里會(huì)配備行業(yè)專家(Industry expert)，這樣和客戶溝通起來(lái)才不會(huì)雞同鴨講，雙方才可以相互理解。我經(jīng)常看到的情況是我們的技術(shù)人員和客戶交談時(shí)滿口的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，結(jié)果搞得客戶一頭霧水，反過(guò)來(lái)，他還指責(zé)客戶不懂技術(shù)。其實(shí)，明白自己想做什么的客戶已經(jīng)是很好的客戶了，不知道自己要做什么，更不懂怎么做還要指手畫腳的客戶到處存在，但是要明白，是客戶選擇了你，而不是你選擇了客戶，有了客戶你才有工資拿，心平氣和一點(diǎn)吧。
管理的工作心得5
以前我總想著自己把工作做到極致，堅(jiān)持著付出極大的努力，通過(guò)自己來(lái)影響身邊的人來(lái)一起努力，以此來(lái)帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)。我是這么做了，我是很努力，可是結(jié)果我錯(cuò)了，我個(gè)人的努力不但影響不了身邊的人，反而我身邊的人會(huì)認(rèn)為我在表現(xiàn)，認(rèn)為我特殊，我或多或少受到了些排斥，因?yàn)槲业摹俺霰姟�。在最后的一段時(shí)間，與領(lǐng)班的交談中，領(lǐng)班說(shuō)過(guò)年終的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)中我，可是經(jīng)理說(shuō)你太出眾，反而與西餐廳的團(tuán)隊(duì)顯得不融洽，我因此失去了這獎(jiǎng)。我認(rèn)為我的想法與思維順序是對(duì)的，可是我的做法卻存在問(wèn)題，直到現(xiàn)在我都沒(méi)想到答案，就是如果我當(dāng)時(shí)怎么做會(huì)跟好一點(diǎn)，怎么做才是正確的，以后自己慢慢找吧，我想多聽(tīng)取老師同學(xué)的建議會(huì)找到的！等我開(kāi)始帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，有一個(gè)人跟我剛來(lái)時(shí)很像，自己的工作做得很好，可是缺乏團(tuán)隊(duì)精神，當(dāng)我站在我現(xiàn)在這個(gè)角度時(shí)，我知道我需要他怎么去做，我也知道別人該怎樣幫助他，就像我是新員工時(shí)一樣。于是我想，每一個(gè)缺乏團(tuán)隊(duì)精神的人，只要他不放棄自己，團(tuán)隊(duì)不放棄他，他會(huì)慢慢體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的真正意義，team work的思想會(huì)慢慢滲入他的思想，想想我不就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)走來(lái)的嗎？我感謝我的'團(tuán)隊(duì)，我感謝我自己，假如說(shuō)一年的實(shí)習(xí)，讓我只學(xué)會(huì)了team work，這也就足夠了。
關(guān)于夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)，這是我們經(jīng)理提醒我讓我思考的問(wèn)題，當(dāng)然這個(gè)問(wèn)題的答案沒(méi)有那么容易就能自考出來(lái)的，直到現(xiàn)在我還在思考。我想這又是一個(gè)選擇題，不是單純的選擇：A。夢(mèng)想 B�，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，我認(rèn)為是要我選擇夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)在我的一生中所占的比例問(wèn)題，這就是我一直在想的原因，不同的時(shí)期，不同的環(huán)境，這個(gè)比例都是會(huì)改變的，只要有所改變，就要有所思考。就像在理性與感性之間，不同時(shí)間與環(huán)境之中，我會(huì)做出不同的選擇。有時(shí)我會(huì)選錯(cuò)，可得到的教訓(xùn)往往會(huì)成為我下次選擇的參考，這也是一種財(cái)富吧！我自學(xué)中國(guó)古代哲學(xué)，利用中庸、大學(xué)、道、幫我找答案，中國(guó)“圓”與“和”的思想一直在潛移默化的影響時(shí)代的發(fā)展，這個(gè)先不說(shuō)。在個(gè)人修養(yǎng)中，我也開(kāi)始向這方面靠攏，我想關(guān)于夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)，我在找其中的平衡，這是中庸;關(guān)于夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)，我在找為保持其平衡我該做出改變的順序，這是大學(xué);關(guān)于夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)，我在找保持平衡的方法，這是道。在實(shí)行的的時(shí)候，儒家的仁義禮智又會(huì)起到很大的作用。其實(shí)在做好的服務(wù)中，中國(guó)的哲學(xué)也會(huì)融入其中，尤其是中庸的思想。這算是我實(shí)習(xí)的額外收獲吧！我要感謝我建議我涉獵中國(guó)古哲學(xué)的大舅，感謝我的經(jīng)理，感謝我在國(guó)家圖書館的時(shí)光。
我想開(kāi)始與結(jié)束的話題，說(shuō)得有些牽強(qiáng)。什么是真正意義的開(kāi)始，什么又是真正意義的結(jié)束呢？是從到酒店的那天開(kāi)始，走的那天結(jié)束？我想這未必太簡(jiǎn)單了一點(diǎn)。一年中會(huì)經(jīng)歷很多開(kāi)始，開(kāi)始菜臺(tái)工作、開(kāi)始吧臺(tái)工作、開(kāi)始送餐工作、開(kāi)始負(fù)責(zé)人工作，之所有的開(kāi)始都伴隨著結(jié)束。說(shuō)了這么多，我的意思就是想說(shuō)，沒(méi)有絕對(duì)的開(kāi)始，沒(méi)有絕對(duì)的結(jié)束，這就是關(guān)于開(kāi)始與結(jié)束的話題牽強(qiáng)的原因吧。開(kāi)始，我是新員工，慢慢的我是老員工，再后來(lái)我是負(fù)責(zé)人，早后來(lái)我走了。要說(shuō)開(kāi)始與結(jié)束，這便是我最簡(jiǎn)單的開(kāi)始與結(jié)束。我的實(shí)習(xí)之旅是結(jié)束了，可是我覺(jué)得我的旅程才剛開(kāi)始，實(shí)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)了太多的新東西，讓我對(duì)酒店的很多理念有了新的了解，興趣告訴我，我剛開(kāi)始，我剛啟程。從滿腔熱血開(kāi)始，從滿腔熱血結(jié)束，還有比這個(gè)更好的旅程嗎？
最后，把我實(shí)習(xí)的所有總結(jié)成一句話：一開(kāi)始我就愛(ài)上了酒店文化，現(xiàn)在我依然愛(ài)，并且愛(ài)得更深沉！
管理的工作心得6
當(dāng)前，很多行業(yè)的安全員都是半路出家，大都沒(méi)做過(guò)安全工作，因此必須不斷地學(xué)習(xí)，豐富自身的安全知識(shí)，提高安全技能，增強(qiáng)安全意識(shí)。一個(gè)合格的安全員應(yīng)具備如下知識(shí)：國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、政策及有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)章、規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)知識(shí);安全生產(chǎn)管理知識(shí)、安全生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)、勞動(dòng)衛(wèi)生知識(shí)和安全文化知識(shí)，具有有關(guān)專業(yè)安全生產(chǎn)管理專業(yè)知識(shí)，了解本企業(yè)生產(chǎn)或施工專業(yè)知識(shí);勞動(dòng)保護(hù)，工傷保險(xiǎn)的法律、法規(guī)、政策知識(shí);掌握傷亡事故和職業(yè)病統(tǒng)計(jì)，報(bào)告及調(diào)查處理方法;事故現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)技術(shù)，以及應(yīng)急處理措施;重大危險(xiǎn)源管理與應(yīng)急救援預(yù)案編制方法;學(xué)習(xí)先進(jìn)的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn);心理學(xué)，人際關(guān)系學(xué)，行為科學(xué)等知識(shí)。
三、是要有能文會(huì)武的才能
安全工作是一項(xiàng)既要腿勤又要腦勤的管理工作。無(wú)論晴空萬(wàn)里，還是風(fēng)云雷電;無(wú)論是寒風(fēng)凜冽、還是烈日炎炎;無(wú)論是正常上班，還是放假休息;無(wú)論是室內(nèi)，還是在野外。只要有人上班，安全員就得工作。檢查事故隱患，處理違章現(xiàn)象。沒(méi)有良好的身體就無(wú)法干好安全工作。在具有良好的身體素質(zhì)時(shí)，還必須有一定的文字基礎(chǔ)。眾所周知，企業(yè)安全管理離不開(kāi)文字材料的編寫，可是在現(xiàn)實(shí)生活中，一些單位在安全員的崗位人選上，不是寫作功底差就是身體素質(zhì)達(dá)不到要求，有的甚至屬于照顧性質(zhì)的�？梢韵胂�，這些基本要素都達(dá)不到要求，又如何做好安全生產(chǎn)工作?
四、良好的心理素質(zhì)
良好的心理素質(zhì)包括：意志、氣質(zhì)、性格三個(gè)方面。安全員必須具有堅(jiān)強(qiáng)的意志。安全員在管理中時(shí)常會(huì)遇到很多困難，比如說(shuō)，對(duì)職工安全違紀(jì)苦口婆心地教導(dǎo)，職工卻毫不理解;進(jìn)行處罰別人會(huì)有抵觸情緒，產(chǎn)生誤會(huì);發(fā)現(xiàn)隱患幾經(jīng)開(kāi)導(dǎo)仍不進(jìn)行處理;事故調(diào)查你遮我掩甚至被憎恨、被誣告、被陷害。面對(duì)眾多的困難和挫折不能畏難，退縮，甚至消沉，也不能一氣之下什么都不管了，要勇于克服困難，激流勇進(jìn)。堅(jiān)強(qiáng)的意志不是與生具有的，安全員必須在不斷的工作中進(jìn)行磨煉。
氣質(zhì)是一個(gè)人的脾氣和性情，是決定一個(gè)人心理活動(dòng)的全部動(dòng)力，是個(gè)體獨(dú)有的心理特點(diǎn)。氣質(zhì)影響著人們智力活動(dòng)方式，決定人們心理活動(dòng)過(guò)程的速度、穩(wěn)定性、適應(yīng)能力、靈活程度和心理過(guò)程的強(qiáng)度，使人心里活動(dòng)具有指向性，即人有內(nèi)向型和外傾型。安全人員應(yīng)具有長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的、靈活的氣質(zhì)特點(diǎn)，并且性格外向。
安全員必須具有豁達(dá)的性格，工作中做到巧而不滑，智而不奸，踏實(shí)肯干，勤勞愿干。安全工作是原則性很強(qiáng)的工作，是管人的工作，總有那么一些人會(huì)不服管，不理解安全工作，會(huì)發(fā)生各種各樣的矛盾沖突、爭(zhēng)執(zhí)，甚至受到辱罵、指責(zé)、誣告、陷害等不公平事件。因此安全員必須具有大肚能容天下事之風(fēng)范，要有苦中作樂(lè)的毅力，時(shí)刻激勵(lì)自己保持高昂的工作風(fēng)貌。
五、崇高的職業(yè)道德
職業(yè)道德是人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中形成的`并應(yīng)遵守的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范;是一般社會(huì)道德在特定職業(yè)范圍內(nèi)的反映;是從業(yè)人員職業(yè)思想、職業(yè)技能、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律的綜合反映。安全管理不僅要管理好設(shè)備的安全，環(huán)境的安全，更主要的是人身的安全。一個(gè)合格的安全管理人員要取得較好的工作效果，首先要提高職工的安全思想意識(shí)，在工作中樹(shù)立威信，這就必須有高尚的職業(yè)道德、高度的工作責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，嚴(yán)格遵守職業(yè)紀(jì)律，以身作則，帶頭遵章守紀(jì);求真務(wù)實(shí)，不弄虛作假，克己奉公，胸懷寬闊;在進(jìn)行檢查監(jiān)督時(shí)，做到堅(jiān)持原則、決不姑息任何事故隱患的存在;對(duì)違章、違紀(jì)行為要嚴(yán)肅對(duì)待，無(wú)論違章對(duì)象是誰(shuí)，都要從嚴(yán)處理，不怕得罪人，堅(jiān)決杜絕違章行為;在進(jìn)行事故調(diào)查和事故處理中，做到不偏不倚，公平公正，不怕諷刺中傷，不怕打擊報(bào)復(fù);本著對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)、對(duì)職工負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度做好每一項(xiàng)工作，為抓好安全生產(chǎn)工作盡職盡責(zé)。
六、有應(yīng)變突發(fā)事件的能力
企業(yè)的安全生產(chǎn)形勢(shì)千變?nèi)f化，即使安全管理再嚴(yán)格，手段再到位，網(wǎng)絡(luò)再健全，都有不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)。特別是在行業(yè)改革進(jìn)程加快下，營(yíng)銷、物流進(jìn)一步組合，安全風(fēng)險(xiǎn)有增無(wú)減。作為行業(yè)基層安全員，除了搞好本職工作外，還必須樹(shù)立反應(yīng)敏捷的意識(shí)。不論在何時(shí)、何地，遇到何人，事故發(fā)生后都能迅速出擊，處理及時(shí)，把各種損失降到最低限。目前，因處理事故不及時(shí)不果斷而造成人員傷亡、設(shè)備損壞的教訓(xùn)時(shí)有發(fā)生。警鐘響起，提高安全員的應(yīng)急處理素質(zhì)已刻不容緩
管理的工作心得7
一、求真務(wù)實(shí)的原則
基層管理工作必須立足于本單位、本崗位的實(shí)際，腳踏實(shí)地，求真務(wù)實(shí)，來(lái)不得半點(diǎn)的虛假或含糊。這是因?yàn)�，基層崗位往往都是一個(gè)單位或一個(gè)部門實(shí)現(xiàn)職能、產(chǎn)生“成品”最后的“關(guān)口”，體現(xiàn)出的必須是“實(shí)打?qū)崱钡臇|西。如果在這個(gè)“位置”不按既定的程序做，務(wù)虛、玩花樣、搞“創(chuàng)新”，那它所生產(chǎn)的不是“廢品”就是“偽劣”!
二、規(guī)行矩步的原則
規(guī)行矩步，成語(yǔ)的意思就是嚴(yán)格按照規(guī)矩辦事、毫不茍且的意思。成語(yǔ)的解釋雖然含有貶義的成分，但如果把它用在基層崗位的管理上，它是再合適不過(guò)了!!如前所述，因基層崗位是實(shí)現(xiàn)職能、產(chǎn)生“成品”最后的“關(guān)口”，“位置”的特殊性，就決定了它必須是嚴(yán)謹(jǐn)、有序、規(guī)范的'。而如何保證它做到這一點(diǎn)?這就需要嚴(yán)格的貫徹落實(shí)規(guī)章制度，用規(guī)章管理，用制度約束，并且做到制度目前，人人平等，獎(jiǎng)罰嚴(yán)明!!特別是獎(jiǎng)罰嚴(yán)明，它即是管理程序中的必須的環(huán)節(jié)，又是保證規(guī)章制度得到最大化貫徹執(zhí)行的唯一保障!!它們環(huán)環(huán)相扣，缺一不可!!
三、身先士卒的原則
俗話說(shuō)得說(shuō)“火車跑得快，全靠車頭帶”、“打鐵還需自身硬”!而且，這也是我黨多年以來(lái)一直在努力倡導(dǎo)并曾卓有成效的好傳統(tǒng)、好作風(fēng)。只是這些年來(lái)這些優(yōu)良的傳統(tǒng)和作風(fēng)在有些人的眼里不再“時(shí)尚”、不讓人“待見(jiàn)”、傳承的少了……現(xiàn)實(shí)的表現(xiàn)雖然如此，可并不能說(shuō)她就是糟粕或“out”了，甚至還可以這樣的說(shuō)，當(dāng)今的一些問(wèn)題和矛盾的根源就在于此……!!!!所以，要做好包括基層管理在內(nèi)的各項(xiàng)工作，解決現(xiàn)實(shí)中存在的種.種問(wèn)題，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部必須堅(jiān)持身先士卒、以身作則的傳統(tǒng)工作作風(fēng)，要求同志們做得到，自己首先要做得好，以德服人!!
四、弘揚(yáng)正氣的原則
管理的目的是“生產(chǎn)‘過(guò)硬’”的“產(chǎn)品”，“過(guò)硬”的產(chǎn)品又是靠“過(guò)硬”的團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的!!而“過(guò)硬”的團(tuán)隊(duì)更是靠“弘揚(yáng)正氣、抵制歪風(fēng)”、“堅(jiān)持‘大原則’，反對(duì)‘潛規(guī)則’”以及倡導(dǎo)公正民主、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、能上庸下的思想宣傳教育工作與具體的行政措施來(lái)促成的!!在弘揚(yáng)正氣的環(huán)境里，即能營(yíng)造出一個(gè)單位崇尚求真務(wù)實(shí)、唾棄弄虛作假的良好風(fēng)氣!!更可以在單位或企業(yè)內(nèi)部開(kāi)創(chuàng)一種努力工作、盡職盡責(zé)、務(wù)實(shí)進(jìn)取者光榮;低級(jí)趣味、庸俗行為、碌碌無(wú)為者可恥的工作和思想氛圍。讓勤奮工作的同志享受到尊敬和實(shí)惠，讓不思進(jìn)取者受到蔑視和懲罰，歪門邪道也更沒(méi)有了泛濫的空間。堅(jiān)持經(jīng)常、持之以恒，漸漸的，一個(gè)“過(guò)硬”的團(tuán)隊(duì)也就此鑄成!“產(chǎn)品”也必定“過(guò)硬”!!
管理的工作心得8
實(shí)施精細(xì)化管理是稅收征管工作恒久不變的努力方向。20xx年，xx市國(guó)稅局緊緊圍繞提升征管質(zhì)量，創(chuàng)新思路，扎實(shí)工作，標(biāo)本兼治、強(qiáng)化監(jiān)控，建立了契合xx征管工作實(shí)際的稅源精細(xì)化管理機(jī)制，全系統(tǒng)稅源管理質(zhì)量顯著提升。
一、再夯征管基礎(chǔ)，規(guī)范數(shù)據(jù)管理
征管基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性直接關(guān)系到稅源精細(xì)化的質(zhì)量高低。該局堅(jiān)持“打基礎(chǔ)、利長(zhǎng)遠(yuǎn)”思路，從規(guī)范征管數(shù)據(jù)審核、歸檔、運(yùn)用等方面入手，不斷提高征管基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，為加強(qiáng)稅源精細(xì)化管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一是把好數(shù)據(jù)采集關(guān)，嚴(yán)格系統(tǒng)數(shù)據(jù)審核。數(shù)據(jù)采集是推進(jìn)稅源精細(xì)化管理的重要基礎(chǔ)性工作。該局從規(guī)范征管基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集、審核等基礎(chǔ)工作入手，要求責(zé)任區(qū)管理員對(duì)照征管資料目錄，認(rèn)真收集資料，力求全面準(zhǔn)確，在數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)，認(rèn)真實(shí)施紙質(zhì)資料、實(shí)際情況和征管系統(tǒng)數(shù)據(jù)的“三次核對(duì)”，查找紙質(zhì)資料中缺失的信息，并進(jìn)行補(bǔ)充完善，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，為征管基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分類歸檔、綜合運(yùn)用做好了準(zhǔn)備。
二是把好數(shù)據(jù)歸檔關(guān)，規(guī)范征管檔案管理。征管基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的歸檔運(yùn)用是稅源精細(xì)化管理的重要環(huán)節(jié)。該局從現(xiàn)行征管工作實(shí)際出發(fā)，按照省局稅收業(yè)務(wù)規(guī)范的要求，通過(guò)分局試點(diǎn)、深入調(diào)研、效果評(píng)估等形式，經(jīng)過(guò)四次易稿，重新修訂了征管資料目錄，刪除24項(xiàng)過(guò)時(shí)、不切實(shí)際的要求，將征管資料目錄重新劃分為戶籍、戶管、綜合資料三大類共101個(gè)子欄目，實(shí)行企業(yè)戶籍檔案分戶歸檔，戶管資料企業(yè)每戶一檔，個(gè)體戶5戶一檔，使征管資料便于收集、利于歸檔，明晰責(zé)任，方便考核，提高了征管資料的規(guī)范性和利用率。
三是把好數(shù)據(jù)清理關(guān)，強(qiáng)化錯(cuò)誤信息調(diào)整。注重運(yùn)用考核手段，采取定期檢查和集中評(píng)比相結(jié)合的形式，加強(qiáng)對(duì)資料的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和完整性的檢查和考核，切實(shí)把好數(shù)據(jù)清理關(guān)，對(duì)資料缺失征管檔案及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充、完善，對(duì)比對(duì)不符的數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、剔除，確保征管基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性和可用性。
二、完善《工作手冊(cè)》，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)
稅收管理員是實(shí)施稅源精細(xì)化管理的主體，不斷調(diào)動(dòng)、激發(fā)一線稅收管理員的工作責(zé)任心，進(jìn)一步提高他們的工作質(zhì)量，對(duì)推進(jìn)稅源精細(xì)化管理的意義重大。該局根據(jù)稅源管理工作的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求，從xx征管工作實(shí)際出發(fā)，繼續(xù)推行《稅源管理工作手冊(cè)》，努力解決“淡化責(zé)任、疏于管理”問(wèn)題，不斷提升稅源管理質(zhì)量。
一是重新定位，提高針對(duì)性。根據(jù)使用情況反饋，從加強(qiáng)稅源管理的角度出發(fā)，對(duì)《稅源管理工作手冊(cè)》進(jìn)行重新定位，明確開(kāi)展稅源巡查管理的事由分為聯(lián)動(dòng)辦要求、分局指派、管理員自選三種，讓管理員帶著任務(wù)下戶，做到“去有目的，回有記錄”，杜絕了個(gè)別管理員責(zé)任心不強(qiáng)，“下企業(yè)抄賬冊(cè)”的做法，有效提高了稅收管理員開(kāi)展稅源巡查的針對(duì)性。
二是規(guī)范填寫，提高實(shí)用性。不斷對(duì)《稅源管理工作手冊(cè)》進(jìn)行修改和完善，對(duì)填寫內(nèi)容進(jìn)行重新規(guī)范，具體指定為“管理事由”、“管理記錄”、”綜合鑒定”、”分局點(diǎn)評(píng)”和”管理員反饋”五大類，要求稅收管理員在開(kāi)展稅源巡視時(shí)現(xiàn)場(chǎng)采集數(shù)據(jù)、及時(shí)完成管理記錄，最終做出企業(yè)納稅狀態(tài)評(píng)定，再由分局長(zhǎng)對(duì)管理員巡查結(jié)果進(jìn)行審核，并提出加強(qiáng)管理的工作建議，初步形成了執(zhí)法有記錄、過(guò)程可監(jiān)控、結(jié)果可核查、績(jī)效可考核的良性循環(huán)機(jī)制。
三是細(xì)化責(zé)任，提高準(zhǔn)確性。不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，將《稅源管理工作手冊(cè)》由活頁(yè)式改為訂本式，明確作為執(zhí)法責(zé)任追究的重要依據(jù)，經(jīng)巡查的納稅人如發(fā)生重大偷逃稅案件，屬于管理員巡查時(shí)應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，則追究時(shí)任管理員的執(zhí)法責(zé)任，通過(guò)壓力傳遞，激發(fā)了全體責(zé)任區(qū)管理員的責(zé)任意識(shí)和工作積極性。
三、精心組織實(shí)施，用好監(jiān)控系統(tǒng)
該局高度重視，放大系統(tǒng)的執(zhí)法監(jiān)察和責(zé)任追究作用，重點(diǎn)強(qiáng)化數(shù)據(jù)預(yù)警和責(zé)任監(jiān)控，進(jìn)一步激發(fā)全體干部的責(zé)任心和“內(nèi)動(dòng)力”，積極促進(jìn)稅源精細(xì)化管理。
一是抓模版建設(shè)，邁好起始步。泰州市局在全系統(tǒng)試運(yùn)行“稅收?qǐng)?zhí)法管理信息系統(tǒng)”之前，該局根據(jù)上級(jí)要求，認(rèn)真做好數(shù)據(jù)測(cè)試、全流程走通調(diào)試等系統(tǒng)模擬運(yùn)行工作，歷經(jīng)四次修改，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，建立起了由責(zé)任人類型設(shè)置、綜合評(píng)比設(shè)置、預(yù)警信息設(shè)置等8個(gè)模塊、48個(gè)子欄目組成的初始化模版，為系統(tǒng)順利運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。該局模擬運(yùn)行工作得到了省局、泰州市局的肯定，制作的初始模板被省局作為參考模板在全省推廣。
二是抓運(yùn)用落實(shí)，邁好關(guān)鍵步。堅(jiān)持每日反饋、按周匯總、逐月總結(jié)的工作模式，上下聯(lián)動(dòng)，及時(shí)收集、反饋運(yùn)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題，做到發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，研究一個(gè)方案，解決一類問(wèn)題，深入推行稅收?qǐng)?zhí)法管理信息系統(tǒng)。在落實(shí)過(guò)程中，做到四個(gè)明確，即：明確專人負(fù)責(zé)預(yù)警監(jiān)控信息的查詢，明確專人分析、修正預(yù)警信息，明確申辯、受理及審批等環(huán)節(jié)的受理時(shí)限，明確申辯、受理和審批環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，強(qiáng)化崗位責(zé)任追究，對(duì)審核把關(guān)不嚴(yán)的單位和個(gè)人，嚴(yán)肅追究過(guò)錯(cuò)責(zé)任，有力保證了系統(tǒng)流程的無(wú)障礙流轉(zhuǎn)。同時(shí)，該局注重抓好系統(tǒng)預(yù)警信息的前期“篩選”處理，認(rèn)真歸納、整理出容易導(dǎo)致預(yù)警信息的重點(diǎn)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以預(yù)警通告的形式，提醒相關(guān)單位和個(gè)人參考借鑒、提前規(guī)避，并鼓勵(lì)他們認(rèn)真排找工作存在的問(wèn)題和不足，自行整改、自我糾錯(cuò)。對(duì)逾期未整改單位和個(gè)人，依據(jù)相應(yīng)制度，嚴(yán)肅追究責(zé)任。今年以來(lái)，該局累計(jì)發(fā)布通報(bào)提醒12期，發(fā)布預(yù)警信息86條，涉及6個(gè)單位37人次，有35人次被追究執(zhí)法責(zé)任，1項(xiàng)執(zhí)法行為被監(jiān)察糾正，有效提高了稅收管理的質(zhì)量和效率。
三是抓完善創(chuàng)新，邁好推進(jìn)步。根據(jù)上級(jí)局的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，從xx實(shí)際出發(fā)，不斷加強(qiáng)對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法管理信息系統(tǒng)的`豐富和完善，制訂了契合__實(shí)際的《稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制考核評(píng)議實(shí)施辦法》，新增了“稅收?qǐng)?zhí)法信息管理系統(tǒng)預(yù)警監(jiān)控臺(tái)賬”和“執(zhí)法過(guò)錯(cuò)人工追究傳遞單”，對(duì)日常工作中發(fā)現(xiàn)的執(zhí)法過(guò)錯(cuò)，要求填寫執(zhí)法過(guò)錯(cuò)人工追究傳遞單，在每月24日前報(bào)市局法制部門，對(duì)應(yīng)報(bào)未報(bào)的單位，實(shí)施考核加倍扣分，對(duì)日�？己酥袘�(yīng)發(fā)現(xiàn)而未發(fā)現(xiàn)或隱瞞不報(bào)的稅收?qǐng)?zhí)法過(guò)錯(cuò)行為，嚴(yán)肅追究考核人的過(guò)錯(cuò)責(zé)任，并將考核結(jié)果與單位千分制考核掛鉤，有力推進(jìn)了系統(tǒng)運(yùn)行的深入開(kāi)展。20xx年，該局共發(fā)出“執(zhí)法過(guò)錯(cuò)人工追究傳遞單”32件，涉及4個(gè)單位56人次，累計(jì)扣發(fā)考核獎(jiǎng)金6600元。
四、建立行業(yè)模型，強(qiáng)化稅源監(jiān)控
行業(yè)稅負(fù)管理模型是加強(qiáng)稅源精細(xì)化管理的“利器”。該局借鑒兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以加強(qiáng)行業(yè)稅源監(jiān)控、評(píng)估為突破口，逐步建立符合xx行業(yè)發(fā)展實(shí)際的行業(yè)稅負(fù)管理模型，強(qiáng)化稅源精細(xì)化管理提供了“有力武器”
一是綜合篩選，確定重點(diǎn)對(duì)象。從xx行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀出發(fā)，在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，按國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類的第四級(jí)進(jìn)行行業(yè)細(xì)化分類，明確了著手建立管理模型的33個(gè)行業(yè)，并以低于省局稅負(fù)的行業(yè)、高危行業(yè)（涉農(nóng)、涉廢、福利企業(yè)）、重點(diǎn)稅源行業(yè)為重點(diǎn)，確定了重點(diǎn)建設(shè)的14個(gè)典型行業(yè)為解剖對(duì)象，按照管戶集中度和管理水平的不同，逐一分解到相關(guān)分局，著手搭建行業(yè)模型。
二是典型調(diào)查，精心采集數(shù)據(jù)。從典型行業(yè)中選擇財(cái)務(wù)核算較為健全的企業(yè)，通過(guò)深入企業(yè)車間跟班作業(yè)，結(jié)合明察暗訪及與企業(yè)相關(guān)人員約談的方式，從所評(píng)估行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、基本工藝流程、生產(chǎn)設(shè)備特點(diǎn)等方面著手調(diào)查，對(duì)影響企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)量的工藝流程、成本結(jié)構(gòu)、下腳廢料率、能耗率、主要材料投入產(chǎn)出比、單位產(chǎn)品工資等相關(guān)指標(biāo)，進(jìn)行全面采集和梳理，并加以綜合分析、測(cè)算，提煉出全行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、管理的薄弱環(huán)節(jié)、監(jiān)控關(guān)系點(diǎn)提示等內(nèi)容，重新修正各行業(yè)基本稅負(fù)指標(biāo)等相關(guān)預(yù)警值，找出稅務(wù)部門容易掌握并能據(jù)以加強(qiáng)企業(yè)稅源監(jiān)控的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和要素，從而歸納出各行業(yè)的主要評(píng)估方法，并提出切實(shí)可行的行業(yè)稅負(fù)評(píng)估思路。
三是付諸實(shí)踐，反復(fù)論證使用。經(jīng)過(guò)認(rèn)真準(zhǔn)備，該局初步建立起了33個(gè)行業(yè)的稅源管理模型，在此基礎(chǔ)上，該局抽調(diào)稅政科及部分業(yè)務(wù)骨干組成綜合審議小組，對(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)采集的過(guò)程、方法及可行性進(jìn)行反復(fù)論證，并選擇相關(guān)分局進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)用，通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)不斷進(jìn)行豐富完善。到目前為止，該局33個(gè)行業(yè)稅負(fù)管理模型已經(jīng)在各分局全面推行使用，為一線稅收管理員加強(qiáng)稅源管理提供了簡(jiǎn)單便捷的參考樣本，為加強(qiáng)稅源長(zhǎng)效管理和后續(xù)管理指明了工作方向。
管理的工作心得9
廚師長(zhǎng)上灶穩(wěn)定菜肴質(zhì)量
為了節(jié)約開(kāi)支，很多酒店提出“讓一個(gè)人干倆人活”的口號(hào)，雖然“復(fù)合型”的人才能為酒店節(jié)約一筆人員工資，但也引發(fā)了很多問(wèn)題。以后廚為例，很多酒店的廚師長(zhǎng)既要控制菜品質(zhì)量，又要分管廚房衛(wèi)生，既要負(fù)責(zé)采購(gòu)又要監(jiān)督驗(yàn)貨，可謂是一人多能。通常這些廚師長(zhǎng)都已脫離灶臺(tái)，成為一個(gè)只動(dòng)口不動(dòng)手的管理者，就因?yàn)樯砑娑嗦殻瑳](méi)有太多的精力控制菜肴的質(zhì)量，無(wú)法保證菜肴質(zhì)量的穩(wěn)定。與其這樣，不如讓廚師長(zhǎng)一心一意的管好菜肴品質(zhì)。廚師長(zhǎng)要上灶炒菜，同時(shí)督促和檢查其他員工的出品質(zhì)量，以保證菜肴質(zhì)量的穩(wěn)定性。
給客人送復(fù)習(xí)資料
一位母親帶著自己上初中的孩子到酒店就餐，在就餐的過(guò)程中，母親不時(shí)的鼓勵(lì)孩子要好好學(xué)習(xí)，無(wú)意中提到孩子馬上要期末考試了，需要多做些習(xí)題。說(shuō)者無(wú)意聽(tīng)者有心，服務(wù)員離開(kāi)一會(huì)后拿著一些初中的復(fù)習(xí)資料返回，并對(duì)這位母親說(shuō)：“這是一些初中的復(fù)習(xí)資料，送給您的孩子，希望他能在接下來(lái)的考試中取得好成績(jī)。”……原來(lái)，這個(gè)服務(wù)人員注意到經(jīng)常有父母帶孩子到酒店就餐時(shí)，都會(huì)提到孩子復(fù)習(xí)需要多做些習(xí)題，希望孩子能好好學(xué)習(xí)。她就利用下班時(shí)間到書店搜集了一些資料，發(fā)現(xiàn)客人有需要時(shí)就免費(fèi)贈(zèng)送給客人。這種服務(wù)不僅深深的`感動(dòng)了客人，還讓客人感受到酒店對(duì)自己的重視，拉近了客人與酒店的距離。
從天而降的禮物
酒店一位老客人帶著剛從美國(guó)回來(lái)的女兒到酒店就餐，正好趕上酒店周年慶典，舉行吃飯中大獎(jiǎng)的慶�；顒�(dòng)，凡是和主持人抽出號(hào)碼相同的臺(tái)位就可以獲得獎(jiǎng)品。抽獎(jiǎng)開(kāi)始前，女兒說(shuō)父親今晚一定能中大獎(jiǎng)，但是一直等到抽獎(jiǎng)結(jié)束，也沒(méi)有抽到他們的包間號(hào)碼，父親和女兒都是一臉的失望。前廳主管知道這件事情后，果斷地從手上摘下自己剛買的一塊價(jià)值20xx元的手表，到外面找人包裝好，親自送到包間，“聽(tīng)說(shuō)您女兒剛從國(guó)外回來(lái)，趕上我們酒店周年慶典，我們特地為您的女兒準(zhǔn)備了一份禮物，希望你們今天就餐愉快�！泵鎸�(duì)這個(gè)從天而降的禮物，父女倆開(kāi)心的笑了。其實(shí)這位客人是一家企業(yè)的老總，資產(chǎn)很雄厚，他在乎的不是這個(gè)禮物本身的價(jià)值，而是酒店對(duì)他們的重視。
菜單桌下壓快捷又方便
為了清潔桌面快速及時(shí)，很多酒樓大廳的餐桌上都?jí)褐粔K玻璃，為了更好的利用這個(gè)資源，酒樓經(jīng)營(yíng)者可以把餐廳的招牌菜制作成色彩各異的菜單，壓在玻璃下面，這樣客人在點(diǎn)餐時(shí)就可以直接看單子點(diǎn)菜了。當(dāng)然酒店還有制作裝訂成冊(cè)的菜譜，可以告訴客人，玻璃下壓著的菜單，都是酒店的招牌菜或點(diǎn)菜率比較高的菜，如果不滿意的話，還可以從菜譜里點(diǎn)其他菜肴。在點(diǎn)菜員下單的過(guò)程中，無(wú)事可做的客人肯定會(huì)仔細(xì)研究玻璃下的菜單，如果發(fā)現(xiàn)自己喜歡的菜肴，說(shuō)不定還會(huì)多點(diǎn)上幾道菜。這在無(wú)形中就起到了推銷菜肴的作用。
用福利制度留住員工
一般，酒店員工的工資是由基本工資和效益提成兩部分構(gòu)成的，除此之外，沒(méi)有什么別的收入�？墒牵虾椬訕�(shù)的員工除了基本工資外，還有養(yǎng)老保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金和住房公積金。此外，老板還為主廚加保了終身和重大疾病險(xiǎn)，家住外地的員工還有住房補(bǔ)貼。優(yōu)惠的福利政策不僅極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性，還避免了員工的跳槽。
接聽(tīng)電話四注意
一個(gè)電話一個(gè)信息，電話是酒店促銷的一種重要形式。一般宴會(huì)、旅游團(tuán)或者大型商務(wù)會(huì)議等，都會(huì)用打電話咨詢的方式預(yù)訂酒席。如果接聽(tīng)不及時(shí)或者有所耽誤，就可能給酒店造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。所以服務(wù)人員在接聽(tīng)電話時(shí)，要按照以下程序進(jìn)行：
1、在電話鈴響三聲之前接起電話，如果超過(guò)三聲，要先向客人道歉：“對(duì)不起，先生(小姐)，讓你久等了�！�
2、語(yǔ)氣柔和親切，并自報(bào)單位(部門)名稱或個(gè)人姓名(外線電話報(bào)酒店名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱)。
3、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由。如需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求1、2、3……逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方。
4、記下或問(wèn)清楚對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、號(hào)碼和姓名，并對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝，然后等客人放下電話后再掛斷電話。
管理的工作心得10
一、店鋪形象的重要性：
賣服裝就是賣形象，賣形象就是賣感覺(jué)。店鋪的生意好不好，不用進(jìn)店鋪，在門口停留幾秒鐘看看店鋪情況，如招牌、櫥窗、燈光、陳列、衛(wèi)生狀況等等基本可以確認(rèn)。而作為消費(fèi)者進(jìn)店買衣服也就是買漂亮，消費(fèi)者買衣服除要求服裝舒適合體外，更多的是體現(xiàn)一種對(duì)美、對(duì)個(gè)性、對(duì)品牌的非物質(zhì)的精神上的追求，是自我形象的一種肯定與實(shí)現(xiàn)。美也就是服飾產(chǎn)品的基本特征，而銷售服裝的場(chǎng)所、銷售服裝的人，首先就應(yīng)該表現(xiàn)出美。為降低成本不裝修，為節(jié)約電費(fèi)而不開(kāi)燈光等等，一切違反美的原則和行為都會(huì)使“服裝的美”大打折扣，無(wú)從表現(xiàn)甚至是損失殆盡。美沒(méi)有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基礎(chǔ)，就更不用談發(fā)展了！因此，作為終端店鋪應(yīng)牢記“賣衣服就是賣形象”的基本運(yùn)作原則，店鋪的一切操作必須從“美”的原則出發(fā)，牢牢樹(shù)立并用心維護(hù)“美”的標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣，我們的店鋪，我們的品牌才可能在殘酷而激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找出自己與眾不同的“美”來(lái)，才可能業(yè)績(jī)提升并發(fā)展壯大。
二、賣場(chǎng)服務(wù)：
賣場(chǎng)服務(wù)的好壞直接影響到貨品的成交率，如何讓消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)是種享受，如何做好賣場(chǎng)服務(wù)，是各終端店鋪?zhàn)铌P(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。
三、賣場(chǎng)貨品管理
談到賣場(chǎng)貨品管理，其中有一點(diǎn)尤為重要，就是如何把賣場(chǎng)貨品盤活，對(duì)于大多數(shù)加盟商來(lái)說(shuō)如何把訂回家的貨品全部賣完是最重要的，雖然當(dāng)時(shí)訂貨時(shí)都覺(jué)得自己訂的是最優(yōu)秀的貨品，但是還是不能保證款款都暢銷，始終有部分貨品不是很好賣，面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，首先應(yīng)針對(duì)賣場(chǎng)貨品的陳列作一番規(guī)劃，盡量展現(xiàn)出最吸引人的風(fēng)貌，并通過(guò)貨品分類法使賣場(chǎng)貨品抓住顧客的視線。那么要確保不會(huì)出現(xiàn)“賺的全是倉(cāng)庫(kù)剩的”并保證店鋪有足夠理想的利潤(rùn)，貨品管理就出現(xiàn)了兩個(gè)等待解決的關(guān)鍵性問(wèn)題，假設(shè)你的店鋪有20的滯銷貨品，一是如何處理這20的滯銷貨品呢，二是怎么樣讓其余的貨品實(shí)現(xiàn)快速的流轉(zhuǎn)。首先，對(duì)20的滯銷貨品，可以再做個(gè)細(xì)分，最差的貨品虧一點(diǎn)也無(wú)妨，貨品不賺錢保本銷售，那么我們還有80的貨品是賺錢的'。這80中再?zèng)_減掉最差10的貨品導(dǎo)致的銷售損失，那么我們貨品整體上也實(shí)現(xiàn)了最終贏利。
一個(gè)專賣店的陳列面始終是有限的，陳列了一個(gè)款式在相同的時(shí)間相同的地點(diǎn)就不能在陳列銷售其他的款式，因此，如果我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)解決了周轉(zhuǎn)率最慢的20滯銷貨品的銷售問(wèn)題，自然而然就給我們其他貨品的展示與銷售帶來(lái)了極其寶貴的機(jī)會(huì)和時(shí)間。因此可以肯定地說(shuō)：滯銷貨品的管理是店鋪貨品管理成敗的關(guān)鍵，滯銷貨品的銷售力度與速度決定了整盤貨的銷售力度與速度！
四、賣場(chǎng)促銷
促銷往往是最直接，最有效的提高業(yè)績(jī)的方式，尤其在看似景氣消費(fèi)卻下滑的內(nèi)冷外熱之時(shí)，促銷更顯重要，可增加新鮮感，店鋪的促銷活動(dòng)最好能根據(jù)店鋪的業(yè)績(jī)來(lái)決定促銷方式，才能更好的發(fā)揮作用。
五、賣場(chǎng)人員管理與激勵(lì)機(jī)制
店鋪銷售是由人來(lái)做的，沒(méi)有一個(gè)優(yōu)秀店長(zhǎng)帶領(lǐng)一批優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，終端工作將會(huì)成為無(wú)米之炊，而終端工作在常人眼里看來(lái)是比較枯燥無(wú)味的工作，每天周而復(fù)始，如果沒(méi)有一顆很好的從業(yè)心態(tài)是根本干不好終端工作的。因此店鋪在選拔人員時(shí)，應(yīng)從基本的素質(zhì)，從業(yè)心態(tài)，必備的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能等幾個(gè)方面進(jìn)行綜合考慮。
在人員管理方面應(yīng)建立以績(jī)效為中心的績(jī)效管理體系，同時(shí)加大人員的技能開(kāi)發(fā)與能力培養(yǎng)，因?yàn)楝F(xiàn)在人在選擇工作時(shí)不僅只是看眼前的薪酬福利，也要看企業(yè)對(duì)人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的重要程度。當(dāng)然店主在人員管理這方面最重要的責(zé)任應(yīng)以鼓舞員工的士氣，任人唯賢、知人善任，并為員工描繪一幅美麗的前景。同時(shí)，又要設(shè)立明確的目標(biāo)，定時(shí)召開(kāi)早晚碰頭會(huì)議，并經(jīng)常與員工一同分享你的理想和未來(lái)，如果老板天天講店鋪的目標(biāo)與計(jì)劃，講員工現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)積累是為自己的創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備，又天天鼓勵(lì)員工去嘗試更大的冒險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，員工自然明白，店鋪正在發(fā)展，自己也可以和店鋪一同成長(zhǎng)，當(dāng)一個(gè)人看到了成長(zhǎng)與前景的時(shí)候，自然會(huì)為目標(biāo)而努力，那么老板就可以讓跟隨您的人“死心踏地”地跟您干事業(yè)，店鋪的業(yè)績(jī)自然會(huì)提升，當(dāng)然講到這里，如果老板只講空話不去行動(dòng)，員工的自信力也會(huì)隨之減弱。
合理的激勵(lì)機(jī)制能調(diào)動(dòng)店員的工作積極性，一個(gè)人的需求一般包括基本的物質(zhì)生活的滿足，追求更物質(zhì)和精神生活水平的需求、自我能力和職位提升的空間等方面，作為最低層的終端店員同樣也有這方面的需求，店主可以通過(guò)設(shè)立獎(jiǎng)金、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并提供員工的發(fā)展機(jī)會(huì)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)等，最大限度的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
管理的工作心得11
一、定位決定品位
抓好城市發(fā)展，準(zhǔn)確定位是前提。在省會(huì)南昌的周邊縣市中，我縣不僅生態(tài)環(huán)境優(yōu)美、森林覆蓋率達(dá)63.7%，而且區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯、距南昌市區(qū)和昌北機(jī)場(chǎng)均為60公里，即將建成通車的昌奉高速公路，可將車程縮短為30分鐘。對(duì)接南昌，快速融入“南昌半小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈”和“環(huán)鄱陽(yáng)湖城市群”，成為奉新城市發(fā)展的必然選擇�；趯�(duì)自身優(yōu)勢(shì)及城市發(fā)展方向的分析，我縣確立了“打造南昌休閑地、衛(wèi)星城、后花園”的城市發(fā)展定位，著力加快城市建設(shè)。
二、經(jīng)營(yíng)激活投入
隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，用于城市發(fā)展建設(shè)資金投入逐年呈現(xiàn)不斷擴(kuò)大的趨勢(shì)，資金制約已成為城市發(fā)展的最大難題之一。只有以“經(jīng)營(yíng)”的理念和手段，走“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、社會(huì)參與”的城市經(jīng)營(yíng)路子，才能有效破解發(fā)展資金難題，全面激發(fā)城市發(fā)展活力。近年來(lái)，我縣累計(jì)投入60多億元用于城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，除少量的城市維護(hù)建設(shè)稅外，絕大部分都是通過(guò)市場(chǎng)運(yùn)作籌集，初步形成了多元化的城市建設(shè)投入機(jī)制。
2．大力招商引資，撬動(dòng)社會(huì)資金。面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，引進(jìn)理念新、實(shí)力強(qiáng)的開(kāi)發(fā)商大力發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)；采取BOT模式建設(shè)橋梁、道路、污水處理廠等基礎(chǔ)設(shè)施；出臺(tái)鼓勵(lì)政策，吸引民間資本建設(shè)學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)等配套設(shè)施。近年來(lái)，累計(jì)投入30多億元，其中僅引進(jìn)的上市公司偉星置業(yè)投入達(dá)8億多元，社會(huì)投資已成為城市建設(shè)的有生力量。
3．包裝城建項(xiàng)目，爭(zhēng)取上級(jí)資金。把握國(guó)家政策，精心包裝項(xiàng)目，全力向上爭(zhēng)資，累計(jì)爭(zhēng)取城鎮(zhèn)建設(shè)轉(zhuǎn)移支付資金2億多元，成為籌集城市建設(shè)資金的重要渠道。
4．搭建融資平臺(tái)，用好銀行資金。率先在全省縣級(jí)政府設(shè)立金融辦公室，組建國(guó)資信用擔(dān)保公司，充分發(fā)揮城投公司作用，共爭(zhēng)取基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)融資貸款4億多元，極大地緩解了建設(shè)資金壓力。
5．經(jīng)營(yíng)國(guó)有資產(chǎn)，盤活沉淀資金。充分發(fā)揮國(guó)資公司的主體作用，對(duì)國(guó)有山林、水電資源、礦山、河道采砂、經(jīng)營(yíng)性公房等資源性資產(chǎn)，以及出租車經(jīng)營(yíng)權(quán)、廣告使用權(quán)等無(wú)形資產(chǎn)，進(jìn)行有償經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，累計(jì)籌集資金7億多元用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，成為城市建設(shè)資金的有力補(bǔ)充。
三、民生維系穩(wěn)定
以人為本有情操作。每一個(gè)拆遷工程項(xiàng)目均成立臨時(shí)的拆遷協(xié)調(diào)工作組，耐心細(xì)致上門做好宣傳解釋工作，對(duì)拆遷雙方的矛盾糾紛盡可能實(shí)行調(diào)解，盡量避免法律訴訟程序。通過(guò)舉辦聽(tīng)證會(huì)、調(diào)解會(huì)、座談會(huì)等方式，使涉遷對(duì)象充分認(rèn)識(shí)改造意義、權(quán)衡利弊，主動(dòng)配合拆遷改造，有效化解了糾紛。同時(shí)，在政策允許范圍內(nèi)，適當(dāng)提高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、降低房屋折舊率、放寬實(shí)物安置的'條件，兼顧群眾利益，取得了絕大多數(shù)涉遷戶的理解和支持。
1．以人為本有情操作。每一個(gè)拆遷工程項(xiàng)目均成立臨時(shí)的拆遷協(xié)調(diào)工作組，耐心細(xì)致上門做好宣傳解釋工作，對(duì)拆遷雙方的矛盾糾紛盡可能實(shí)行調(diào)解，盡量避免法律訴訟程序。通過(guò)舉辦聽(tīng)證會(huì)、調(diào)解會(huì)、座談會(huì)等方式，使涉遷對(duì)象充分認(rèn)識(shí)改造意義、權(quán)衡利弊，主動(dòng)配合拆遷改造，有效化解了糾紛。同時(shí)，在政策允許范圍內(nèi)，適當(dāng)提高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、降低房屋折舊率、放寬實(shí)物安置的條件，兼顧群眾利益，取得了絕大多數(shù)涉遷戶的理解和支持。
2．靈活多樣妥善安置。城鎮(zhèn)居民房屋拆遷實(shí)行就地安置，其中私產(chǎn)房涉遷戶可選擇貨幣補(bǔ)償或產(chǎn)權(quán)置換（拆一補(bǔ)一），公產(chǎn)房涉遷戶符合條件的可購(gòu)買經(jīng)濟(jì)適用住房或租住廉租房。對(duì)城中村改造實(shí)行集中安置，統(tǒng)一安排用地，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一設(shè)計(jì)，自行建設(shè)。由于方式靈活，大大減輕了拆遷阻力。
3．大力建設(shè)保障住房。已新建經(jīng)濟(jì)適用住房、廉租房、公租房1681套，面積達(dá)11萬(wàn)平方米，總投資近1.2億元，解決了大部分困難涉遷戶的安置問(wèn)題。目前，正繼續(xù)大力推進(jìn)保障性住房建設(shè)，力爭(zhēng)每年建設(shè)1000套以上，到20xx年保障性住房覆蓋全縣20%的城鎮(zhèn)居民。
4．全力解決就業(yè)社保。研究制定了《奉新縣失地農(nóng)民保障和就業(yè)暫行辦法》，加強(qiáng)失地農(nóng)民就業(yè)培訓(xùn)工作，積極向園區(qū)企業(yè)推薦就業(yè)，對(duì)自主創(chuàng)業(yè)的提供小額擔(dān)保貸款支持，對(duì)“4050”人員優(yōu)先安排公益性崗位，已有3200多名失地農(nóng)民實(shí)現(xiàn)了就業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)。加大社會(huì)保障力度，將失地農(nóng)民全部納入新型農(nóng)村合作醫(yī)療或城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)范圍；對(duì)符合農(nóng)村最低生活保障條件的家庭，全部納入保障范圍，并適當(dāng)提高保障標(biāo)準(zhǔn)；達(dá)到退休年齡的，逐月發(fā)放基本生活保證金；失地農(nóng)民的子女，享受從小學(xué)到高校一系列助學(xué)政策扶助。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，8000多名失地農(nóng)民中，不同程度都享受了各類社會(huì)保障或扶助，解決其后顧之憂。
四、管理提升形象
一個(gè)城市的發(fā)展，既要靠基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)來(lái)完善功能和拓展外延，更要靠城市管理來(lái)改善形象和豐富內(nèi)涵。加強(qiáng)和創(chuàng)新城市管理，是樹(shù)立城市美好形象、展現(xiàn)城市獨(dú)特魅力，提高城市軟實(shí)力的關(guān)鍵手段。
1．整合力量，推行綜合執(zhí)法。根據(jù)城市發(fā)展需要，逐步把城市單項(xiàng)管理行政執(zhí)法權(quán)從其他部門剝離，整合至城市管理局。目前，縣城市管理局行使市容環(huán)境衛(wèi)生管理、城市規(guī)劃管理、城市綠化管理、市政管理、燃?xì)夤芾硪约俺菂^(qū)市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理、城區(qū)交通秩序管理、城區(qū)建筑秩序管理等八個(gè)專項(xiàng)管理職能，行政處罰權(quán)相對(duì)集中，改變以前多頭管理、交叉執(zhí)法的情況，極大地提高行政執(zhí)法效率。
2．轉(zhuǎn)變職能，建立長(zhǎng)效機(jī)制。城市管理部門不斷轉(zhuǎn)變職能，從以糾章執(zhí)法為主向提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。重點(diǎn)推行人性化管理，變“堵”為“疏”。全面清除城區(qū)亂張貼的小廣告，在城區(qū)設(shè)置一些便民服務(wù)牌。在取締占道經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，把市民需要的服務(wù)攤點(diǎn)規(guī)范進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)。加強(qiáng)車輛違章停放監(jiān)督管理，合理規(guī)劃設(shè)置停車位，規(guī)范車輛停放秩序。
3．城鄉(xiāng)一體，發(fā)展公共交通。公共交通是城鎮(zhèn)交通的基礎(chǔ)，是城鄉(xiāng)一體化的重要標(biāo)志。我縣始終把發(fā)展城鄉(xiāng)公共交通放在重要位置，構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的快速便捷公共交通網(wǎng)絡(luò)。城市公共車輛客運(yùn)包括城市公交車、出租汽車、電動(dòng)客運(yùn)三輪摩托車共240多輛，解決了城市居民、周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾出行和工業(yè)園區(qū)工人上下班的需求，年運(yùn)輸量達(dá)320萬(wàn)人次。城鄉(xiāng)公交實(shí)行公車公營(yíng)，發(fā)車間隔縮短，票價(jià)全部下調(diào)，已通達(dá)全縣18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，覆蓋92％的行政村，年運(yùn)輸量達(dá)240萬(wàn)人次。
4．加強(qiáng)創(chuàng)建，提高文明素質(zhì)。大力開(kāi)展文明城市創(chuàng)建工作，充分發(fā)揮社區(qū)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、窗口單位的作用，定期或不定期開(kāi)展廣場(chǎng)群眾文化活動(dòng)、全民健身運(yùn)動(dòng)、和諧平安社區(qū)創(chuàng)建、道德標(biāo)兵評(píng)選等活動(dòng)，大力加強(qiáng)市民文明素質(zhì)宣傳教育，形成“人人代表奉新環(huán)境，個(gè)個(gè)樹(shù)立奉新形象，事事體現(xiàn)奉新效率，處處都是奉新品牌”的濃厚氛圍。
管理的工作心得12
在教育界有一個(gè)很的效應(yīng)——“皮格馬利翁效應(yīng)”，是講只要全心全意付出了真愛(ài)，就連石頭都能感化。作為一名與學(xué)生聯(lián)系密切，對(duì)學(xué)生影響最深遠(yuǎn)的班主任，尊重學(xué)生，理解學(xué)生，對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，發(fā)自內(nèi)心的去愛(ài)每一個(gè)學(xué)生，這一向是我工作的指導(dǎo)原則。在這個(gè)原則的指導(dǎo)之下，我分階段分步驟開(kāi)展了班主任工作。對(duì)于班主任工作，我認(rèn)為應(yīng)抓好以下幾方面：
一、做好學(xué)生思想教育工作，打好班級(jí)管理基礎(chǔ)
1、隨時(shí)與學(xué)生談心，建立良好師生關(guān)系。
經(jīng)過(guò)談心能隨時(shí)掌握班級(jí)學(xué)生的大體情景。如他們的思想、家庭、學(xué)習(xí)情景等，隨時(shí)解決，比如有些同學(xué)因家庭貧困，看到其他同學(xué)穿，比闊氣，就抬不起頭來(lái);有的同學(xué)因了解到社會(huì)的某些陰暗面，就認(rèn)為世風(fēng)每況愈下，世上沒(méi)幾個(gè)好人。遇到諸如此類的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)個(gè)別談心進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)社會(huì)、人生進(jìn)行進(jìn)取的思考，力求使他們的心理由脆弱變堅(jiān)強(qiáng)，由偏激變?nèi)�。從而拉近了師生距離，使師生彼此信任和理解，為今后開(kāi)展工作打下了良好的基礎(chǔ)。
2、引導(dǎo)學(xué)生，重塑自我。
隨時(shí)引導(dǎo)學(xué)生：過(guò)去怎樣樣并不重要，教師關(guān)注的是你此刻和將來(lái)的表現(xiàn)!隨時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生踏踏實(shí)實(shí)，為自我完美的明天而努力，而拼搏!
3、幫忙學(xué)生明確努力方向，確立奮斗目標(biāo)。
“好的開(kāi)始是成功的一半”，如果在一開(kāi)始起跑的時(shí)候就能目標(biāo)明確，斗志昂揚(yáng)，以后的`道路必須越走越寬，離成功也就不遠(yuǎn)了。所以，學(xué)生在升入高二以后應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生確立好短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，使他們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)中能學(xué)有目標(biāo)，趕有方向。
二、做好班干部的選拔和培養(yǎng)工作，指導(dǎo)學(xué)生自我管理
班干部是班級(jí)的核心，是帶動(dòng)班級(jí)發(fā)展的主要力量，他們應(yīng)當(dāng)是班級(jí)其他成員的模范。所以，選拔一批有工作本事，愿為班級(jí)服務(wù)的班干部隊(duì)伍，既有利于增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力，引導(dǎo)班級(jí)輿論從而促進(jìn)良好班風(fēng)的構(gòu)成，又有利于教育者的教育要求轉(zhuǎn)化為班級(jí)內(nèi)部的需要;還有利于構(gòu)成良好的班級(jí)人際關(guān)系，為班級(jí)獨(dú)立的開(kāi)展工作供給條
1、引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，公開(kāi)競(jìng)聘班干部
選拔班干部的方法較多，我采用競(jìng)選的方式來(lái)選舉，并且規(guī)定新班委有一個(gè)月的試用期。這樣學(xué)生對(duì)自我競(jìng)選來(lái)的職務(wù)較感興趣，自然會(huì)很珍惜，也就會(huì)努力去干
2、扶、放結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)班干部的培養(yǎng)。
班干部產(chǎn)生以后，他們獨(dú)立的工作態(tài)度和大膽負(fù)責(zé)的工作精神對(duì)于推動(dòng)班級(jí)的發(fā)展，提高班級(jí)的自我教育和自我管理本事發(fā)揮了重要的作用�？墒鞘聦�(shí)上，我們也會(huì)看到，在班干部的工作中，不可避免的會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，有些問(wèn)題甚至?xí)绊懓嗉?jí)的發(fā)展。所以，作為班主任，必須要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生干部的培養(yǎng)，并且把這個(gè)過(guò)程看成是一個(gè)連續(xù)持久的過(guò)程。
三、激勵(lì)為主，嚴(yán)中有愛(ài)
以學(xué)生為主體，喚起他們的內(nèi)驅(qū)力，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，使其主動(dòng)參與教學(xué)過(guò)程，才能獲得教學(xué)的成功。對(duì)于違紀(jì)的學(xué)生，要抓住他們的心理，用愛(ài)心去感化他們，讓學(xué)生感受到教師在時(shí)刻關(guān)注他
四、開(kāi)展豐富活動(dòng)，活躍班級(jí)氣氛
作為新時(shí)期高中生，我們應(yīng)當(dāng)將他們培養(yǎng)成“知識(shí)+本事”的復(fù)合型人才。而本事從哪里來(lái)?除了學(xué)習(xí)，更多的是從活動(dòng)中培養(yǎng)。所以，我十分注重班級(jí)開(kāi)展各項(xiàng)特色活動(dòng)。
經(jīng)過(guò)參加各種特色活動(dòng)，學(xué)生的自我得以展示，特長(zhǎng)得以發(fā)揮，本事得到了提高，班級(jí)的凝聚力得以加強(qiáng);重要的是，經(jīng)過(guò)活動(dòng)，學(xué)生不再有剩余的時(shí)間去揮霍浪費(fèi)，減少了違紀(jì)現(xiàn)象，構(gòu)成了禮貌向上的班風(fēng)。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。班主任工作任重而道遠(yuǎn)，在以后的工作中，我將更加努力，深入探討班主任工作的思路和方法，為學(xué)生管理工作貢獻(xiàn)自我的力量。
管理的工作心得13
近年來(lái)，全國(guó)電力建設(shè)行業(yè)發(fā)展迅猛，電力安裝隊(duì)伍比較緊缺，面對(duì)這樣的大好商機(jī)，大量的農(nóng)民工放下犁鋤，涌進(jìn)喧囂的城市，融入電力安裝隊(duì)伍。他們無(wú)論在技術(shù)安裝、安全意識(shí)還是在企業(yè)集體意識(shí)方面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我們的規(guī)范要求。甚至年齡段和文化層次的參差不齊，也離我們的管理目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)；面對(duì)全國(guó)電力市場(chǎng)告急，我們需要有一雙敏銳的眼光去洞察市場(chǎng)，從而加大企業(yè)對(duì)技術(shù)和安全生產(chǎn)的投入，提高管理意識(shí)，把安全管理納入日事日程。但怎樣提高農(nóng)民工的安全生產(chǎn)意識(shí)？是我們探索和思考的新問(wèn)題。為此，我將我的親身感受呈現(xiàn)給大家，希望能與從事安全工作的你共同商討。
首先，要抓住安全工作重點(diǎn)，明確工作目標(biāo)，有計(jì)劃、有組織地去做工作。自從我抓安全工作以來(lái)，我是以“靈、嚴(yán)、勤、精”四字為基調(diào)入手：
所謂靈——就是安全工作要靈活運(yùn)用；用人性化管理拉近管理者與他們之間的距離。無(wú)論做什么事都要了解其前因后果。只有用心了解務(wù)工人員的“心情”，才能提高安全生產(chǎn)的管理水平。因?yàn)檫M(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民，大多是街坊鄰居或親朋好友，乃至是父子兵。所以做好他們的安全工作，首先要?jiǎng)又郧椋橹欣�；利用他們的裙帶關(guān)系和親情關(guān)系讓他們自己去管理自己。同時(shí)要經(jīng)常與他們講安全管理的重要性和危害性�！俺鲩T在外掙錢不宜，跟著一塊出來(lái)打工，如果發(fā)生意外將來(lái)回去怎么向人家家人交代”；“家里的老婆、孩子還在家等著呢！”“你們是家里的'頂梁柱，全家人等著你平安回來(lái)”。
嚴(yán)——就是以嚴(yán)格的安全管理規(guī)章制度去約束他們，讓他們知道無(wú)論干什事都要有理、有據(jù)、有章；沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。只有加大對(duì)他們安全管理的力度，才能提高他們的安全防范意識(shí)。
勤——就是勤勤懇懇做好自己的事；抓安全工作，首先要腿勤、嘴勤。站班會(huì)安全交底和技術(shù)交底以后，要深入施工現(xiàn)場(chǎng)，充分了解各個(gè)施工點(diǎn)、施工面的工作情況和工作進(jìn)度，做到心中有數(shù)；及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，排除危險(xiǎn)因素�？嗫谄判牡刂v解安全對(duì)一個(gè)家庭的重要性。
精——就是對(duì)工作要精益求精。對(duì)事故隱患和職業(yè)危害以提示卡、信息卡、警示卡的形式告戒大家，密切配合各施工隊(duì)對(duì)事故隱患進(jìn)行監(jiān)督跟蹤；形成閉環(huán)。做到事事有據(jù)可查；同時(shí)要做到日事日畢，日事日清。
正如一位偉人所講：“把一件平凡的事做好就是不平凡；”如果我們每一位安全員把每一件平凡的事做好，每一位施工人員也能把安全牢記心中，切實(shí)把好安全生產(chǎn)關(guān)，就能從根本避免隱患的滋生、從而避免事故的發(fā)生。
最后，愿我們大家攜起手來(lái)，共同邁向美好的明天
管理的工作心得14
一、作為基層管理者，要想做好管理工作，首先應(yīng)該熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)。
我的父親也是做酒店管理工作的，至今在這個(gè)行業(yè)工作20多年了。憑著對(duì)行業(yè)的熱愛(ài)，幾十年如一日，執(zhí)著追求著，從他的身上我深切地感受到如果沒(méi)有對(duì)行業(yè)的熱愛(ài)，怎能一如既往，最終成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人呢?所以熱
愛(ài)是成功的基礎(chǔ)。
二、做好基層管理工作，要具備2年以上的實(shí)際工作和經(jīng)驗(yàn)積累。
初中畢業(yè)后，跟隨父親在餐飲行業(yè)最底層的服務(wù)員開(kāi)始做起，邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)。兩年以后，開(kāi)始獨(dú)立做酒店基層管理工作，由于有了原來(lái)的實(shí)踐基礎(chǔ)，做起來(lái)相對(duì)得心應(yīng)手。這得益于扎實(shí)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。
三、團(tuán)隊(duì)的力量是制勝法寶。
具備打造、管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力，才能真正出色完成工作任務(wù)。我覺(jué)得打造和管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，首先要具備核心凝聚力，凡事公正、公開(kāi)、公平。對(duì)待員工一視同仁，不但要了解每一個(gè)人的性格、優(yōu)缺點(diǎn)，還要像家長(zhǎng)一樣去關(guān)心愛(ài)護(hù)他(她)們。員工犯錯(cuò)是很正常的，然而對(duì)于犯錯(cuò)的員工決不能一味的批評(píng)、懲戒。要在思想上幫助員工改掉缺點(diǎn)，否則會(huì)出現(xiàn)陽(yáng)奉陰違，重范舊錯(cuò)的現(xiàn)象。那么要改掉員工的缺點(diǎn)，首先要了解他的優(yōu)點(diǎn)，在肯定優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，指出缺點(diǎn)，相對(duì)容易讓員工接受，也使得員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的觀察力和領(lǐng)導(dǎo)方式認(rèn)可。進(jìn)而從思想上真正幫助了員工，取得事半功倍的效果。只有這樣才能打造自己的團(tuán)隊(duì)，而且是具備核心觀和凝聚力的團(tuán)隊(duì)。那么管理好這個(gè)團(tuán)隊(duì)也就水到渠成了。
四、簡(jiǎn)單的工作重復(fù)做，練好基本功才能做到優(yōu)秀。
員工的技能是熟能生巧的結(jié)果。餐飲員工的六大技能需要培訓(xùn)，理論和實(shí)踐相結(jié)合。這就要求管理者要精通業(yè)務(wù)，只有精通業(yè)務(wù)的管理者才能讓員工信服，才能帶領(lǐng)他們熟練掌握和操作各項(xiàng)技能。我覺(jué)得員工的技能絕不僅僅是為了服務(wù)顧客，也是展示企業(yè)規(guī)模、檔次、管理和企業(yè)文化的窗口。只要苦練基本功，就能做到優(yōu)秀。
五、灌輸“顧客就是上帝”的理念，才能讓顧客滿意。
顧客是上帝這一理念幾乎是所有服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨，然而這絕不僅僅是口中喊喊就能讓顧客認(rèn)可和滿意的。首先需要管理者具備這樣的`意識(shí)，再把這種意識(shí)通過(guò)理論和實(shí)踐灌輸給員工，從而上下一心，思想統(tǒng)一，行動(dòng)統(tǒng)一，結(jié)果一定完美。顧客滿意才是我們的追求!
六、衛(wèi)生是靈魂
酒店的衛(wèi)生工作要放到所有工作的前面。良好的環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生是讓顧客滿意的先決條件，需要常抓不懈。管理者制定公平有效的衛(wèi)生管理制度和監(jiān)督機(jī)制，獎(jiǎng)懲分明，要使員工形成衛(wèi)生習(xí)慣，才能使得酒店的工作有了靈魂。
七、帶領(lǐng)員工全員銷售
酒店最終利益所在是銷售產(chǎn)品產(chǎn)生的。良好的銷售技巧和技能，是為酒店核心利益保駕護(hù)航的。熟悉出品、了解口味、熟知典故、掌握價(jià)位、熟練推銷、抓住心理、了解顧客、語(yǔ)言流暢、和藹親切、定位準(zhǔn)確、觀察細(xì)致、物有所值、不斷學(xué)習(xí)、顧客滿意、全員營(yíng)銷、事半功倍!!!
八、了解顧客，做好營(yíng)銷，門庭若市。
每位員工都可以做營(yíng)銷，關(guān)鍵是怎樣建立客戶。了解客戶、周到服務(wù)、關(guān)心體貼、替主行賓、觀察著顧客的一舉一動(dòng)，服務(wù)到客人開(kāi)口之前，讓顧客感受到溫馨、自然、受尊重、主賓的客人滿意、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言、詳細(xì)的工作筆記、公平的利益機(jī)制等等。
九、絕對(duì)服從，愛(ài)崗敬業(yè)，雷厲風(fēng)行，表里如一，不卑不吭，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。最后成功!
管理的工作心得15
目的：
規(guī)范公司企業(yè)文化建設(shè)管理工作，塑造良好的企業(yè)文化建設(shè)氛圍，促進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)管理工作健康有序推進(jìn)。
適用范圍：
本公司各部門、各單位的企業(yè)文化建設(shè)工作
內(nèi)容：
第一章總則
第一條宗旨
全員參與，共同建設(shè)，緊密結(jié)合工作實(shí)際。
公司文化建設(shè)是全體員工共有的責(zé)任，全體員工應(yīng)義不容辭積極參與。同時(shí)，企業(yè)文化建設(shè)又是一個(gè)系統(tǒng)工程，不是某個(gè)部門的專業(yè)職能管理工作，需要各部門共同推進(jìn)，緊密配合；企業(yè)文化要真正落到實(shí)處，需要依靠全體員工將企業(yè)文化滲透到安全生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，有機(jī)地和本部門、本單位、本崗位的具體職責(zé)和工作結(jié)合起來(lái)。
第二條建設(shè)目標(biāo)
總體目標(biāo)：以安全文化建設(shè)為突破口，在落實(shí)集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)總體目標(biāo)的同時(shí)，對(duì)公司文化進(jìn)行系統(tǒng)宣傳和持續(xù)推廣，統(tǒng)一公司治企理念，統(tǒng)一各級(jí)管理人員和員工的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提升管理水平，為公司文化可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
近期目標(biāo)：（20xx年）
通過(guò)公司文化可持續(xù)發(fā)展的宣傳貫徹，從根本上消除公司各級(jí)管理干部和員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知滯后，消除企業(yè)文化慣性，形成良好的企業(yè)文化學(xué)習(xí)氛圍。
進(jìn)一步完善公司文化各項(xiàng)管理辦法和制度，用制度規(guī)范廣大員工的行為。
通過(guò)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)和事故案例教育，不斷提高員工的安全意識(shí)和工作技能；通過(guò)熟知、熟記相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)文化概念、作用、意義的再認(rèn)識(shí)，廣大員工的基本素質(zhì)有更進(jìn)一步的提高。
中期目標(biāo)：（20xx年—20xx年）
通過(guò)公司文化的貫徹落實(shí)，企業(yè)文化的核心理念、價(jià)值觀念在廣大員工中得到深化，企業(yè)制度文化更趨完善、規(guī)范、合理，并能成為廣大員工的自覺(jué)行為，企業(yè)凝聚力更進(jìn)一步增強(qiáng)。
員工能自覺(jué)把自己的工作和安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理聯(lián)系起來(lái)，并能有效地指導(dǎo)自身的工作，員工工作的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)有了根本性的轉(zhuǎn)變。
公司文化對(duì)公司形象的宣傳、維護(hù)及知名度的提高顯現(xiàn)突出作用。
長(zhǎng)期目標(biāo)：（20xx年及以后）
員工的價(jià)值取向與公司的價(jià)值觀高度一致。在可見(jiàn)的未來(lái)，公司成為廣大員工最愿意為之服務(wù)的企業(yè)，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的最大化；
公司文化為企業(yè)超常規(guī)發(fā)展、規(guī)范化管理與技術(shù)創(chuàng)新起到顯著的支撐和推動(dòng)作用；
文化促進(jìn)生產(chǎn)，文化推動(dòng)安全，安全與生產(chǎn)的和諧彰顯公司文化，公司文化對(duì)公司的形象發(fā)揮突出作用。
第三條基本原則
參與性原則：全體員工要積極行動(dòng)，踴躍參與公司文化的建設(shè)工作，務(wù)必掃除企業(yè)文化建設(shè)的空白區(qū)域。
導(dǎo)向性原則：各部門、各單位在公司文化建設(shè)和安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，必須始終圍繞公司安全核心理念，營(yíng)造正確的企業(yè)文化輿論氛圍，旗幟鮮明奉行并宣揚(yáng)企業(yè)所倡導(dǎo)的理念和行為，堅(jiān)決果斷地反對(duì)和批評(píng)不利于企業(yè)發(fā)展的思想和言行。
關(guān)聯(lián)性原則：各部門、各單位要?jiǎng)?chuàng)造性地把企業(yè)文化建設(shè)與部門日常工作管理結(jié)合起來(lái)，聯(lián)系實(shí)際，采取靈活多樣的形式推進(jìn)公司文化建設(shè)。
持久性原則：公司文化建設(shè)是個(gè)漸進(jìn)而漫長(zhǎng)的過(guò)程，各部門、各單位要積極教育、引導(dǎo)員工，有決心、有耐心、有信心，打好企業(yè)文化建設(shè)攻堅(jiān)戰(zhàn)，切實(shí)將企業(yè)文化工作納入本部門、本單位的總體工作計(jì)劃中去進(jìn)行落實(shí)，從組織、人員、經(jīng)費(fèi)、物資等方面給予充分保證，不斷完善，持續(xù)提高。
效能性原則：各部門、各單位要從本單位實(shí)際出發(fā)，統(tǒng)籌人力、物力、財(cái)力等諸多因素，加強(qiáng)成本意識(shí)和成本管理，通過(guò)靈活多樣的渠道，以最小的投入獲取最大的效益。
協(xié)調(diào)性原則：企業(yè)文化建設(shè)是個(gè)系統(tǒng)工程，各部門、各單位應(yīng)牢固樹(shù)立全局意識(shí)，互相支持、密切配合，在公司文化推進(jìn)過(guò)程中聽(tīng)從指揮，服從調(diào)配，發(fā)揮整個(gè)文化宣傳網(wǎng)絡(luò)的最佳效應(yīng)。
合法性原則：各部門、各單位在企業(yè)文化傳播渠道的建設(shè)和宣傳的過(guò)程中，必須按照國(guó)家法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
第二章企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃
第四條企業(yè)文化建設(shè)近期、中期、長(zhǎng)期目標(biāo)，由公司文化辦公室匯同企業(yè)管理部、人力資源部、財(cái)務(wù)資產(chǎn)部、土建工程部、安監(jiān)、培訓(xùn)中心等部門協(xié)同規(guī)劃，按照逐年分解，分步實(shí)施的步驟進(jìn)行。在規(guī)劃
目標(biāo)的同時(shí)，分步編制出當(dāng)年的年度《計(jì)劃和預(yù)算表》，其內(nèi)容包括：建設(shè)目標(biāo)、培訓(xùn)計(jì)劃、企業(yè)文化活動(dòng)安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。
《計(jì)劃和預(yù)算表》經(jīng)相關(guān)部門會(huì)審后提交主管領(lǐng)導(dǎo)審核，并報(bào)請(qǐng)董事會(huì)審批。
第五條每年底至次年初，各分管部門要在充分總結(jié)上年工作的基礎(chǔ)的上，按照企業(yè)文化建設(shè)總體規(guī)劃要求，分別對(duì)各自承擔(dān)的工作內(nèi)容進(jìn)行年度規(guī)劃和安排，并附年度《計(jì)劃和預(yù)算表》報(bào)請(qǐng)公司董事會(huì)審批。
第六條各部門、各單位要嚴(yán)格按照公司年度規(guī)劃要求認(rèn)真落實(shí)，并按規(guī)劃要求，制定出本部門、本單位企業(yè)文化相應(yīng)的計(jì)劃，在報(bào)主管部門的同時(shí)，一并報(bào)公司文化建設(shè)辦公室備案，按照公司統(tǒng)一部署，統(tǒng)籌安排人員參加各項(xiàng)活動(dòng)，或因地制宜組織本單位員工開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。
第七條公司設(shè)立企業(yè)文化專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，由公司文化建設(shè)辦公室統(tǒng)籌安排，用于企業(yè)文化建設(shè)和宣傳工作。
第三章企業(yè)文化建設(shè)的.組織管理
第八條組織機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)
�。ㄒ唬┕疚幕ㄔO(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：
由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理任組長(zhǎng)，黨委書記、黨委副書記和安監(jiān)處長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，其余班子成員、財(cái)務(wù)總監(jiān)、兩辦、企業(yè)管理部、安監(jiān)處負(fù)責(zé)人為成員，下設(shè)企業(yè)文化辦公室，黨委副書記任主任，負(fù)責(zé)日常的管理工作。
�。ǘ┕ぷ髀氊�(zé)
1、領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：負(fù)責(zé)公司文化建設(shè)方案的審定和公司文化建設(shè)的總體領(lǐng)導(dǎo)、安排和部署，召開(kāi)專門會(huì)議研究解決企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施過(guò)程中遇到的新問(wèn)題和新矛盾，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重大事宜作出決策。
2、相關(guān)部門的工作職責(zé)
1）公司文化建設(shè)辦公室
�、僦贫ü酒髽I(yè)文化建設(shè)的年度和中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃；
�、谥笇�(dǎo)公司各部門及單位企業(yè)文化建設(shè)工作開(kāi)展；
�、劢M織籌備公司重大慶典、大型專題等活動(dòng)，利用活動(dòng)宣傳公司文化；
�、軈R同相關(guān)部門負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)的評(píng)比考核；
�、葚�(fù)責(zé)公司文化傳播渠道的協(xié)調(diào)、審查、考核工作及公司信息動(dòng)態(tài)、廣播、櫥窗、宣傳欄、板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)的管理和宣傳工作；
⑥負(fù)責(zé)公司內(nèi)外接待和聯(lián)絡(luò)及公司文化的介紹和宣講；
�、呒訌�(qiáng)公司文化活動(dòng)的情況調(diào)研，隨時(shí)掌握了解活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行信息反饋和溝通。
2）人力資源部
①協(xié)助參與企業(yè)文化年度、中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的制定；
�、谥贫ü竟芾砣藛T、員工等年度企業(yè)文化培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則并組織實(shí)施；
③組織新員工入職前的企業(yè)文化培訓(xùn)和考核；
�、芙ê门嘤�(xùn)情況登記資料庫(kù)。
3）財(cái)務(wù)資產(chǎn)部
�、賲f(xié)助參與企業(yè)文化年度、中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的制定；
②落實(shí)年度企業(yè)文化建設(shè)組織實(shí)施的資金運(yùn)籌準(zhǔn)備；
�、蹖彶楣疚幕ㄔO(shè)資金的運(yùn)作，負(fù)責(zé)公司文化建設(shè)專項(xiàng)資金管理；
�、軈⑴c企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)的效果評(píng)估。
4）安培中心
�、賲f(xié)助參與企業(yè)文化年度、中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的制定；
②協(xié)助人力資源部制定員工整體培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則；
③負(fù)責(zé)組織并實(shí)施員工安全培訓(xùn)、特殊工種崗位技能培訓(xùn)、考核和管理，并建好員工培訓(xùn)檔案；
④負(fù)責(zé)培訓(xùn)對(duì)象的落實(shí)，協(xié)助人力資源部總體培訓(xùn)任務(wù)的完成。
5）安監(jiān)處
�、賲f(xié)助參與企業(yè)文化年度、中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的制定；
�、跈z查、督促和考核安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、安全生產(chǎn)技術(shù)措施的貫徹落實(shí)；
③配合企業(yè)管理部編制安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法；
④規(guī)劃并落實(shí)井下各場(chǎng)所安全宣傳圖板及標(biāo)識(shí)；
⑤協(xié)助公司文化辦公室完成地面生產(chǎn)場(chǎng)所和公路沿線安全宣傳圖板規(guī)劃、制作；
�、迏⑴c企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)效果評(píng)估。
6）土建工程部
①協(xié)助參與企業(yè)文化年度、中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的制定；
�、诮M織實(shí)施井下、地面各項(xiàng)工程的設(shè)計(jì)、改造和使用維護(hù)；
③協(xié)助公司文化辦公室、企業(yè)管理部對(duì)地面形象的設(shè)計(jì)和規(guī)劃；
④檢查、督促各項(xiàng)工程的工期質(zhì)量和進(jìn)展，按期完成工程計(jì)劃。
7）企業(yè)管理部
�、賲R同公司文化辦公室編制企業(yè)文化年度、中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃；
�、谪�(fù)責(zé)制定企業(yè)文化各項(xiàng)管理制度和辦法，匯同公司文化辦公室參與公司企業(yè)文化的考核檢查和效果評(píng)估；
�、蹍R同公司文化辦公室搞好企業(yè)文化建設(shè)各項(xiàng)活動(dòng)及協(xié)調(diào)工作；
�、苊堪肽曛辽僖淮纹髽I(yè)文化建設(shè)活動(dòng)效果專題調(diào)研，及時(shí)完善相關(guān)制度和辦法。
8）
信息管理部門
對(duì)公司文化建設(shè)管理過(guò)程中所涉及信息技術(shù)方面的工作予以支持，及時(shí)更新公司網(wǎng)頁(yè)，提供企業(yè)文化宣傳的對(duì)外溝通平臺(tái)。
第九條公司將企業(yè)文化建設(shè)執(zhí)行情況納入各部門、各單位的績(jī)效考核范疇，各部門、各單位負(fù)責(zé)人為本部門、本單位企業(yè)文化建設(shè)小組長(zhǎng)，其工作職責(zé)是：
1、結(jié)合公司文化建設(shè)總體工作部署，制定本部門、本單位企業(yè)文化建設(shè)工作計(jì)劃；
2、協(xié)助公司文化辦公室及相關(guān)部門開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，在不影響本部門、本單位工作的前提下，確保員工有效參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)；
3、結(jié)合部門（單位）工作實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)工作。
第四章公司企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)內(nèi)容
第十條打造公司外部形象表層文化；進(jìn)一步完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法，持續(xù)推行公司的有效管理，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，著力打造企業(yè)管理中層文化；著力培育公司與廣大員工的共同利益體，努力形成企業(yè)與員工的價(jià)值觀念一致，以企業(yè)文化指導(dǎo)員工的思想，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
第十一條以安全文化建設(shè)為公司文化活動(dòng)突破口，加強(qiáng)員工《企業(yè)安全核心理念》、《制度操作及規(guī)范》、《崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《案例教育》和《員工手冊(cè)》等宣傳教育，并以此為核心不斷逐步增設(shè)新內(nèi)容。
第十二條加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)中典型人物和先進(jìn)事例宣傳，營(yíng)造員工參與企業(yè)文化建設(shè)濃厚氛圍。
第十三條公司文化辦公室應(yīng)加強(qiáng)各部門、各單位及個(gè)人的先進(jìn)事跡、外部?jī)?yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)案例、貼合公司文化的格言、警句、故事等公司文化宣傳重要素材的收集整理，建立并豐富公司文化案例庫(kù)。
第十四條建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極撰寫公司文化活動(dòng)開(kāi)展的心得和讀書體會(huì)，擇優(yōu)編發(fā)通訊，并向外推薦優(yōu)秀稿件，作為員工交流企業(yè)文化建設(shè)心得的平臺(tái)。
第十五條公司文化建設(shè)辦公室應(yīng)依據(jù)集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)總體規(guī)劃要求，按照本公司文化活動(dòng)安排部署，統(tǒng)一組織開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)和內(nèi)外宣傳工作。
第五章企業(yè)文化建設(shè)的途徑
第十六條企業(yè)文化建設(shè)的主要途徑：
領(lǐng)導(dǎo)垂范、培訓(xùn)教育、輿論導(dǎo)引、行為激勵(lì)、樹(shù)立規(guī)范、造就楷模、利用事件、活動(dòng)感染、形象重塑、建立禮儀。
領(lǐng)導(dǎo)垂范：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)深刻理解公司文化，言談舉止對(duì)公司的企業(yè)文化建設(shè)所起到重要的示范作用，通過(guò)說(shuō)服、協(xié)商、參與、命令、榜樣等方式有意識(shí)地將文化融入日常行為，以身作則，推廣公司文化。
培訓(xùn)教育：培訓(xùn)是集中、系統(tǒng)的教授過(guò)程，可以迅速地在廣泛的范圍內(nèi)形成學(xué)習(xí)氣氛，實(shí)現(xiàn)宣傳效果。各部門、各單位在組織參加公司文化培訓(xùn)的同時(shí)，還應(yīng)把企業(yè)文化培訓(xùn)納入本部門、本單位的內(nèi)部培訓(xùn)工作體系，統(tǒng)籌安排，全員培訓(xùn)。
輿論導(dǎo)引：輿論可以營(yíng)造氛圍，引導(dǎo)行為，通過(guò)輿論宣傳可以統(tǒng)一意識(shí)，宣傳文化。各部門、各單位應(yīng)通過(guò)各種會(huì)議、利用公司網(wǎng)站、廣播、櫥窗等，對(duì)公司的核心理念、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)，形成企業(yè)文化宣傳的良好氛圍。
行為激勵(lì)：對(duì)于在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中充分體現(xiàn)公司精神、作風(fēng)的行為，各部門、各單位不僅要建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，公司每年也將進(jìn)行一次表彰，以強(qiáng)化員工對(duì)文化的理解和認(rèn)同，將企業(yè)文化逐步內(nèi)化為員工的理念。
樹(shù)立典范：?jiǎn)T工的行為規(guī)范是企業(yè)文化的外化形式，直接表達(dá)了公司的行為準(zhǔn)則和價(jià)值取向，各部門、各單位應(yīng)根據(jù)公司文化要求，不斷完善、健全管理規(guī)章制度和獎(jiǎng)罰考核機(jī)制，確保企業(yè)文化活動(dòng)的有序開(kāi)展。
造就楷模：楷模是企業(yè)文化的人格化象征。各部門、各單位在塑造先進(jìn)典型的過(guò)程中，要結(jié)合公司文化活動(dòng)內(nèi)容一并考核，促使員工成為先進(jìn)典型的同時(shí)，也是企業(yè)“文化標(biāo)兵”。
利用事件：重要事件是表明公司態(tài)度、宣傳企業(yè)價(jià)值理念的良好機(jī)遇，同時(shí)也體現(xiàn)了企業(yè)文化。為此，各部門、各單位應(yīng)密切配合公司的行為和表態(tài)，把握企業(yè)內(nèi)外部重大事件的發(fā)生時(shí)機(jī)，以企業(yè)的具體行動(dòng)表明企業(yè)的理念。
活動(dòng)感染：團(tuán)體活動(dòng)以互動(dòng)、輕松的方式營(yíng)造了無(wú)界限的溝通氛圍，使個(gè)人的理念在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中得到感染和升華，從而在活動(dòng)中達(dá)到相互影響、相互交流，改變固有的思維定勢(shì)，認(rèn)識(shí)企業(yè)的文化理念。各部門、各單位除積極支持配合公司組織的相關(guān)企業(yè)文化活動(dòng)外，還應(yīng)結(jié)合自身工作實(shí)際，充分利用業(yè)余時(shí)間創(chuàng)造性地開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)本部門、本單位員工的思想、觀念、行為的影響與塑造，增加內(nèi)部凝聚力。
形象塑造：形象與文化密切相關(guān)，樹(shù)立和傳播企業(yè)的形象可以引導(dǎo)和約束員工的行為。各部門、各單位在進(jìn)行企業(yè)形象塑造、展示和傳播時(shí)，應(yīng)注重加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)知，各項(xiàng)工作必須嚴(yán)格遵循集團(tuán)公司企業(yè)形象的相關(guān)規(guī)定，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象。
建立禮儀：公司禮儀是企業(yè)特有的文化活動(dòng)，可以向員工傳遞明確的企業(yè)文化和價(jià)值觀念。各部門、各單位必須遵照公司禮儀的統(tǒng)一規(guī)定，或參與公司組織的，或結(jié)合自身工作實(shí)際，因地制宜開(kāi)展的相關(guān)的禮儀知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高員工的禮儀修養(yǎng)。
第十七條企業(yè)文化活動(dòng)一般利用業(yè)余時(shí)間，如確需占用工作時(shí)間舉辦活動(dòng)的，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
第六章企業(yè)文化的培訓(xùn)
第十八條培訓(xùn)是公司開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)的重要手段，并以此促進(jìn)員工學(xué)習(xí)并熟知公司文化。此外，還可以通過(guò)知識(shí)競(jìng)賽、座談?dòng)懻摗⒆珜懶牡玫榷喾N方式，促進(jìn)員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化。
第十九條結(jié)合企業(yè)實(shí)際，對(duì)各級(jí)人員的公司文化培訓(xùn)應(yīng)有所側(cè)重：
新員工
培訓(xùn)方式：講座、參觀、討論
培訓(xùn)內(nèi)容：《公司發(fā)展史》、《公司文化基本情況》、《員工手冊(cè)》
培訓(xùn)要點(diǎn)：營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍；加強(qiáng)考核與評(píng)估；領(lǐng)導(dǎo)介紹與宣講；重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)公司文化的認(rèn)同。
普通員工
培訓(xùn)方式：講座、討論
培訓(xùn)內(nèi)容：《企業(yè)發(fā)展史》、《企業(yè)文化知識(shí)》、《制度操作及規(guī)范》、《崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《案例教育》
培訓(xùn)要點(diǎn)：深入理解企業(yè)文化的概念與內(nèi)涵；闡述公司文化的成因和作用；重點(diǎn)指導(dǎo)員工把公司文化與本職工作緊密結(jié)合起來(lái)。
各級(jí)管理人員
培訓(xùn)方式：討論、座談
培訓(xùn)內(nèi)容：《企業(yè)文化知識(shí)》、《相關(guān)制度及規(guī)范》、《企業(yè)管理知識(shí)》
培訓(xùn)要點(diǎn)：深入探討公司文化的內(nèi)涵；結(jié)合管理實(shí)際，互相交流企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)；重點(diǎn)理解企業(yè)文化與安全生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)系。
第二十條公司每年至少組織一次企業(yè)文化宣講競(jìng)賽活動(dòng)，并對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)利用各單位安全或政治學(xué)習(xí)時(shí)間，組織宣講優(yōu)勝者參加企業(yè)文化巡講。員工參與公司宣講的情況和成績(jī)進(jìn)入《員工企業(yè)文化培訓(xùn)考核檔案》。
第七章企業(yè)文化建設(shè)的考核及獎(jiǎng)懲
第二十一條公司對(duì)各部門、各單位企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)的開(kāi)展情況和落實(shí)效果，按一線、二三線和機(jī)關(guān)部門，每半年進(jìn)行一次檢查和考評(píng)，并對(duì)在活動(dòng)中考核評(píng)選出的優(yōu)勝部門和單位，在給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，授予企業(yè)文化建設(shè)“流動(dòng)紅旗”。
第二十二條在每半年進(jìn)行一次檢查評(píng)比的基礎(chǔ)上，公司設(shè)立企業(yè)文化總經(jīng)理年度特別獎(jiǎng)，用于獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)公司文化建設(shè)中具有突出貢獻(xiàn)的部門、單位或個(gè)人。其獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為：部門20xx元，單位5000元，個(gè)人500元。企業(yè)文化總經(jīng)理特別獎(jiǎng)由公司文化辦公室和相關(guān)部門根據(jù)活動(dòng)開(kāi)展的質(zhì)量和效果決定，由總經(jīng)理頒發(fā)。
第二十三條企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)開(kāi)展不積極，落實(shí)效果差，
考核不合格的部門或單位，除給予通報(bào)批評(píng)外，對(duì)部門或單位主要負(fù)責(zé)人罰款200元/次。影響公司文化建設(shè)，給公司文化造成不良影響的個(gè)人、部門或單位，分別罰款100元/次、500元/次，其個(gè)人罰款由當(dāng)事人承擔(dān)，集體罰款由責(zé)任部門或單位的負(fù)責(zé)人分擔(dān)。
第二十四條在外聘成熟人才時(shí)，應(yīng)依據(jù)企業(yè)核心管理理念嚴(yán)把招聘關(guān)。引進(jìn)人才時(shí)，不僅要強(qiáng)調(diào)人才對(duì)公司文化的認(rèn)同，還要把企業(yè)文化的歸屬作為外聘人才的考核指標(biāo)。對(duì)不符合公司文化要求的人員和對(duì)公司文化產(chǎn)生不良影響的人員，應(yīng)及時(shí)提出辭退建議或解除勞動(dòng)合同。
第八章員工的權(quán)利和義務(wù)
第二十五條企業(yè)文化建設(shè)員工的基本義務(wù)
1、公司舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，積極參與，并遵照統(tǒng)一的規(guī)定，服從安排；
2、活動(dòng)期間不得無(wú)故遲到或缺席，違者嚴(yán)格按公司相關(guān)制度進(jìn)行處理；
3、義務(wù)將企業(yè)文化和日常工作緊密結(jié)合起來(lái)，自覺(jué)遵守公司相關(guān)規(guī)定，爭(zhēng)做企業(yè)文化使者和維護(hù)者。
第二十六條企業(yè)文化建設(shè)員工的工作職責(zé)：
高層管理人員：身體力行、以身作則，積極參加公司文化各類活動(dòng)，利用各種場(chǎng)合和形式，積極宣傳公司文化，提高員工對(duì)企業(yè)文化重要性的認(rèn)知和外部影響力，并在人員配備、運(yùn)作資金等方面予以支持。
各級(jí)中層管理人員：堅(jiān)持將企業(yè)文化建設(shè)納入日常工作管理，統(tǒng)籌安排本部門或本單位的企業(yè)文化建設(shè)工作，把企業(yè)文化考核指標(biāo)作為員工業(yè)績(jī)考核的重要依據(jù)之一。
各級(jí)管理人員：注重自身素養(yǎng)提高，積極參加活動(dòng)，言傳身教，起好表率和帶頭作用。
普通員工：主動(dòng)接受公司組織的企業(yè)文化知識(shí)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)企業(yè)文化讀本，嚴(yán)格遵守公司倡導(dǎo)的各項(xiàng)理念，積極同違反公司文化理念的行為作斗爭(zhēng)，結(jié)合本職工作，踴躍參與企業(yè)文化各類活動(dòng)。
第二十七條員工參加企業(yè)文化建設(shè)的權(quán)力
1、員工有權(quán)利參與公司組織的企業(yè)文化相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)文化活動(dòng)，公司或單位不得無(wú)故拒絕或拒不執(zhí)行；
2、員工有權(quán)利對(duì)所接受的企業(yè)文化培訓(xùn)組織者和培訓(xùn)效果提出批評(píng)和改進(jìn)意見(jiàn)；
3、經(jīng)批準(zhǔn)參加公司文化培訓(xùn)和相關(guān)活動(dòng)的員工，有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇；
4、員工有權(quán)力向相關(guān)部門或管理人員提出改進(jìn)企業(yè)文化活動(dòng)效果的建議和意見(jiàn)。
第九章附則
第二十八條本管理試行辦法由公司文化辦公室制定，經(jīng)董事會(huì)討論通過(guò)后實(shí)施，其解釋權(quán)歸公司文化辦公室。
第二十九條本管理試行辦法自20xx年月日起試行。
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