時間如流水一般劃過青春，在我們聽老師講課中慢慢流失，在我們與老師激烈的討論中悄悄地溜走，走的時候不帶任何色彩，平淡無奇；但是，無形中帶走了我們此時此刻的時間和歡樂，留給我們的只有回憶和離別的感傷。這是我們最后一堂課了，留念的太多，想學的還有很多，但是，在這里就只有一首歌的時間了，不覺間問：時間都去兒了。管理與溝通結束了我們最后一堂大課。卻在我們以后的人生道路中起著重大的作用，生活在這個社會我們離不開溝通。這節(jié)課我學習到了很多很多，就讓我們一起接著這最后一節(jié)課和一直學習的管理與溝通中了解我們所要學習的東西。

　　這一次的學習老師教給我們的，更多的是給我們一些思路，作為一個學習工程專業(yè)學生的我，通過管理與溝通的學習我明白了溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段每一個人都離不開溝通。管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是組織、協(xié)調(diào)、計劃，還是控制、決策、領導，等都與溝通密切相關。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)所計劃的目標，從管理把信息、觀點或想法傳遞給所需要人的過程。企管部門在企業(yè)運作過程中起到連接各部門的重要作用。以后的我們作為企管管理層和員工間，我們必須提高自己的溝通能力，處理好上下級、同事之間的關系，化解不同的麻煩和提出不同建議。如果你作為一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品你的產(chǎn)品就要與消費者進行有效的溝通；你作為一名管理者，為了做到上傳下達有效性，也需要進行有效的溝通；你作為公司的客服人員，溝通是你處理客戶關系的致命武器。不談別的，在社會、生活、家庭、班級中，溝通都必不可少。良好的溝通離不開對自己的管理。學習讓我收益頗深。

　　社會的發(fā)展離不開溝通，人與人之間的交流溝通必不可少，根據(jù)我們的學習情況和促進我們的管理溝通能力學校給我們開展了管理與溝通這門課，雖然課時不多，但是在這門課里我學習到了很多，根據(jù)我們專業(yè)知識的需要我們進行討論式的學習，在老師上課和同學們的討論中我了解到管理與溝通的重要性；不言而喻，然而正是這種簡單易懂的東西，卻有讓人琢磨不透，博大精深，而大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視。沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)，最終導致大家也都不能工作。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，在這樣的競爭和溝通學習下我們會進步的.更加快，夢想的實現(xiàn)就不在是遙不可及，而是唾手可得。

　　社會是一個大舞臺，無奇不有，千奇百怪。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機；人沒有了交流，那么就會面臨很多可以避免去不能避免的災難，但是，古有云禍從口出，就說我們在溝通里需要管理好自己。所以說管理與溝通是我們必須學習的內(nèi)容。

　　而對于我們學生來說交流就顯得更加重要了。但其實大家都清楚，大學里上課都是以小群體落座的，不認識的同學之間缺少溝通交流。但在管理與溝通的課上，老師提出的“左右前后同學互相捏捏揉揉”等活動，讓大伙之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學院，同年級的同學也會學會開始相互交流。因為大家所修專業(yè)不同，學習的課程，方式都不同，在看待問題的時候大家是各有所想，當然也是各有道理。相互交流或者傾聽別人的觀點后都會有收獲頗豐的感覺，我想對于這門課來說也算是一種學習的方式吧！

　　我認為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，了解對方在想什么。我們經(jīng)常會聽到這么一句話“我沒有缺點，但我有很強的個性。”每個人都有個性，正因為有了這些個性，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性格，溝通起來越容易。還記得周老師說過“學會跟對的人說對的話”，的確，這樣能更好實現(xiàn)有效溝通。這也說明，在跟別人溝通中，要有一個好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不適合，但是，擁有一個正確的態(tài)度可以事半功倍。

　　當然，在一學期的學習中，老師不僅教會了我們?nèi)绾闻c家人、朋友、同學、同事等對象交流，時而也會跟我們一起探討一些社會現(xiàn)象，很多讓我們在沉思中時候都在洗滌我們的心靈，這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離社會，愿和諧能走進每一個人心里，結出美好的果實。

　　通過對于管理溝通的學習，我對這門對于我們學習理工的學生業(yè)非常重要的課程有了更加深刻的認識與理解。對于我們學習管理與溝通來講，當我們畢業(yè)以后，無論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工作，管理溝通對于我們至關重要。如果我們能夠開創(chuàng)自己的事業(yè)，創(chuàng)立屬于自己的公司，如何與員工進行溝通，使公司更加有效率的運行就尤為重要。當然，如果條件不允許我們創(chuàng)業(yè)，那么管理溝通對于我們來說也同樣重要，當我們在工作后，管理溝通的知識會讓我們更加有效地與領導和同事進行溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會讓我們更容易被領導和同事認可與接受，這對于我們在工作崗位上實現(xiàn)自己發(fā)展自己有著不可估量的作用。

　　我不怕熱鬧，我怕的是熱鬧后的寂靜。所以我學習了管理與溝通。都說習慣了，也就無所謂了，可是每次曲終人散，都讓我落寞得說不出話來。所以笑，就盡情地笑，記住所有短暫而美好的時光，因為在很久以后我們會回憶到這個時刻，這樣想其實我一點也不討厭學校，我在乎的人基本上都是在學校認識的，我見過的最優(yōu)秀的人也是在學校見到的，動心的感覺也是在學校體會到的，最快樂的日子也是在學校度過的。我們的成長，總是要伴隨著歡樂，爭吵，淚水與無奈；而今天我們用我所學的把要說的都說了，這樣就結束了最后的時光。

　　管理與溝通，我很大的收獲，依靠它我想以后的人生，路上我會更加快速的走向成功；創(chuàng)造屬于自己的輝煌。

管理溝通心得體會4

　　轉(zhuǎn)眼又到學期末了，作為一名大三的學生，在感觸時間流逝的同時，亦在慶幸自己同時也收獲頗豐。這學期，我很開心選了周海燕老師的《管理溝通》課程，要知道，不是每個學生都能遇見這么一位注重將所教知識靈活運用到現(xiàn)場課程上的老師，很幸運，我遇見了!

　　說真的，來到江西師范大學之后，我第一次碰上老師會堅持每節(jié)課對學生說“同學們，好”之類的問候語，剛開始有點不適應，但幾次之后已經(jīng)習慣并且喜歡上了這種問候，喜歡上了微笑著對老師說“好，很好，非常好，Yeah”。我想管理溝通的班友們有不少會和我有一樣的感覺吧?

　　管理溝通，從概念上來講，是為了一個設定目標把信息、思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力和行為能力的發(fā)揮。

　　社會是一個大舞臺，紛繁復雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機;人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。

　　而對于我們學生來說交流就顯得更加重要了。但其實大家都清楚，大學里上課都是以小群體落座的，不認識的同學之間缺少溝通交流。但在《管理溝通》的課上，老師提出的“左右前后同學互相捏捏肩揉揉背”等活動，讓大伙之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學院不同年級的同學也會學會開始相互交流。因為大家所修專業(yè)不同，學習的課程，方式都不同，在看待問題的時候大家是各有所想，當然也是各有道理。相互交流或者傾聽別人的觀點后都會有收獲頗豐的感覺，我想對于這門課來說也算是一種學習的方式吧!

　　我認為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，了解對方在想什么。 我們經(jīng)常會聽到這么一句話“我沒有缺點，但我有很強的個性�！泵總�人都有個性，正因為有了這些個性，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性格，溝通起來越容易。還記得周老師說過“學會跟對的人說對的話”，的確，這樣能更好實現(xiàn)有效溝通。這也說明，在跟別人溝通中，要有一個好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不適合，但是，擁有一個正確的態(tài)度可以事半功倍。

　　作為社會中生存的一員，在與人溝通中，怎么樣才能與他人實現(xiàn)更好的溝通呢?我有三條錦囊，其一：培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識，這樣才可以加強交流，提高效率;其二：保持一個良好的心態(tài)與別人交流溝通，學會謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩;期三：溝通一定要講究技巧，沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。

　　當然，在一學期的.學習中，老師不僅教會了我們?nèi)绾闻c家人、朋友、同學、同事等對象交流，時而也會跟我們一起探討一些社會現(xiàn)象，猶如“小悅悅事件”，讓我們在沉思中洗滌心靈，更重要的是告訴我們要有一顆“感恩的心”，也許這是一個老話題，但是它是個永遠珍貴的話題。在期末小組上臺演講中，我們“飛翔隊”在汪芳芳的帶領下，與全班同學一起再聆聽下感恩的妙言，愿永持感恩之心。

　　這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進每一個人心里，結出美好的果實。

　　最后一節(jié)課，老師說“樂知之”是學習的更高境界，也許我還做到在所有方面“樂知之”，但我對《管理溝通》這么課可以說“樂知之”了，作為將要實習的我來說，我很感謝《管理溝通》這門課和講這門課的周老師，也謝謝我的班友們!溝通的一言一語都值得細細品味!

管理溝通心得體會5

　　首先非常感謝公司給予這次培訓的機會，尤其對于我們做技術出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學習有以下收獲：

　　一．通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術性強的部門，it（資訊）部要有一套標準規(guī)范的技術指導書。

　　1、硬件方面：標準的網(wǎng)絡布局圖，電腦維護技術標準手冊，設備保養(yǎng)，讓技術人員參照技術指導書作業(yè)；

　　2、軟件方面：做項目可行性分析，解決分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導書，通過標準化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想。

　　3、內(nèi)部技術授權，根據(jù)技術人員的能力分配權限，技術必須在權限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標準化作業(yè)將是it（資訊）部將來工作的方向和重點。

　　二．認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建設，讓下面的技術人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊。

　　三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現(xiàn)狀）印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個小“團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。

　　1、個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結果是不能轉(zhuǎn)化的結果。

　　2、部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門應該積極主動的溝通。

　　真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。

>學習《管理溝通》心得體會5

　　又是一個美好的春天，古人常說“一年之計在于春”，在二零一九的初春季，集團公司及時組織召開了集團直屬部門、子分公司及集團公司直屬項目的中高層領導干部“項目管理經(jīng)驗交流會”和“領導藝術與管理溝通”的培訓，通過此次學習交流讓我影響深刻的是北京大學總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關于批評的藝術，課上王老師通過案例、視屏、情景模擬教學的方式給我們生動的展示了一個員工在犯錯時接受批評教育的生動畫面，總的來說批評教育要把握好七個原則：一是迅速、面對面、私下進行；二是就所犯錯誤的事實達成一致；三是詢問和傾聽；四是對事不對人；五是說明某項工作的重要性；六是就補救措施達成一致；七是以褒獎的語調(diào)結束批評。但在批評時具體采用何種手段何種方式還要分場合、分人、分時間，不同的方式方法會起到的不同結果，但一般批評的方式有以下幾種：

　　一、以鼓勵的方式巧妙的批評，這種方式可以不從正面提出批評，而是從側面繞一繞，巧妙地給予鼓勵和提醒，即在批評中飽含著鼓勵和鞭策，在鼓勵中飽含著信任和期望，在信任中維護其自信和勇氣，使其認識到自己的錯誤而又不喪失自尊，從而起到預期的批評效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增強被批評人養(yǎng)成良好習慣的信心。

　　二、以商討的方式溫柔的批評，采取這種方式時應該以誠懇、平和的態(tài)度，熱情的關懷去幫助和引導他們，適時地用適當?shù)恼Z言指出其不足之處，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及糾正的辦法，使他們感到誠懇的批評是對自己的關心和愛護，從而接受批評進而改正錯誤。

　　三、以提醒的方式善意的批評，這種批評是從善意的立場出發(fā)，采用及時提醒和暗示的方法，做到言辭誠懇，以情感人，使被批評人容易接受，并且意識到自己的言行已構成或即將構成錯誤，要能分清是非，能約束自己，避免繼續(xù)再犯。

　　四、以沉默的方式無聲的批評，實施這種無聲的批評，首先要創(chuàng)造一種緊張、嚴肅的氣氛，批評者表情要嚴肅，態(tài)度要冷漠，眼神要專注，使被批評人在嚴肅的氣氛中感覺到批評人的不滿和責備，產(chǎn)生一種心理壓力，并在自我反省及檢查中領悟到自己的'不足或過錯，從而達到“無聲勝有聲”的效果。

　　五、以譴責的方式嚴厲的批評，在對待個別平時表現(xiàn)極差而又屢教不改的，或者所犯錯誤性質(zhì)較嚴重、影響較壞的。對這些人則不能采取輕松、委婉的批評方法，更不能姑息遷就，而是要進行公開的嚴厲的批評。批評的態(tài)度要憤慨有力，有理有據(jù)；表情要嚴肅認真；批評時不可含糊其辭、目標不明，也不宜威脅鄙夷、諷刺挖苦，更不能嬉皮笑臉、漫不經(jīng)心，要讓犯錯誤的人及旁人都認識到錯誤的嚴重性和危害性，理解和體會到批評人的良苦用心。

　　總之，“人非圣賢孰能無過”無論你在何種崗位處于何種地位都會遇到批評與被批評的問題，因此批評是一種普遍存在教育方式，具有其藝術性，在批評的過程中只有適時恰當?shù)牟捎闷浜线m的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對癥下藥才能使你的批評取得良好的效果。

管理溝通心得體會6

　　對待他人不要在一開始就貼上標簽，最好做到，用心來對待，用真誠來換取，進行平等交流。就不會在待人上戴上假面具來奉承，用偽善來逢迎人。也少了猜忌，多了信任。人生也灑脫了。甚至在緣分的催化下，能產(chǎn)生兩顆心之間的共鳴，獲得穩(wěn)定而牢固的知心至交。這更是難能可貴的，更是人生的喜樂，或者說生命的質(zhì)量也增加了。很感謝師兄的一席話，給的啟示是那么的`真真切切，這是我得到最大的收獲。也用了師兄的方法，腦海里突然想到自己一個很久沒聯(lián)系的朋友，在今天果斷打了個電話，敘敘舊。對方異常驚喜。發(fā)現(xiàn)如果等到節(jié)假日再保持聯(lián)系其實已經(jīng)是很遲了。

　　課上也聽到很多做事其實就是做人的道路。的確孤掌難鳴，很多事情離不開集體的協(xié)調(diào)與配合。例如在做一些策劃活動時，往往多會涉及到場景布置人員，主持人，樂隊人員，贊助商等等，需要各種不同的人才能是一個活動順利進行。人從哪里了，最好是大家都彼此了解認識，這樣看似復雜的事變的簡單了。因為我們這里有人了，志在必得，只欠東風。

　　我發(fā)現(xiàn)這是我大學以來經(jīng)歷的最有意義的一次課。很多人都用認真的眼神，用心去聽，整個階103的氣氛如此的和諧。不管是老師的主持引導，嘉賓和同學間的互動，我們學味黯然，我們收獲滿滿，思維也突破了狹隘，從疑問到信服的答復。兩個字“充實”！這才是真正大學生該有的課啊。

管理溝通心得體會7

　　溝通是人與人之間為了設定的目標，用語言和肢體語言把信息和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進行有效的溝通;如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通;如果你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。

　　溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達，接收者應積極聆聽，而在這個過程中，接收者對不理解的問題還要進行及時的反饋。在明確表達的過程中有三個要素：描述性語言，條理清晰，運用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時也要服從三原則：心里參與，身體參與，語言參與。溝通不是一種簡單的技巧，在反饋的過程中，應更多關注改善未來績效、促進共識等具體的事宜。

　　溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通�？陬^溝通便于接收者的理解和問題的及時反饋，但容易造成暫時性的遺忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調(diào)溝通。距離的遠近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務關系，0.9米以內(nèi)的一般為朋友親人關系。在交流時要注意小動作不要太多，表情端莊，動作得體大方，運用積極的肢體語言，積極做一個開朗、活潑、平易近人的公開區(qū)大的人。

　　管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業(yè)運作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關系，化解不同的見解與意見，建立共識。

　　如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

　　(一)培養(yǎng)積極主動的溝通意識和良好的`心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯(lián)絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區(qū)和知識盲點。

　　(二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎，如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努力學習，關心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關系，溝通起來也就容易了。

　　(三)溝通要講究技巧。關于溝通技巧，我有以下心得：

　　1)具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計較。

　　人與人之間由于認識水平不同，有時造成誤解經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。

　　2)體諒他人的行為。

　　所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

　　3)有效地直接告訴對方。

　　在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言(用語言描述你看到的和你想到的具體行為)，把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說“快一點”、“要認真負責”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。

　　4)善用詢問與傾聽。

　　適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神，看著對方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

　　(四)溝通一定要先解決自己心情再進行溝通。試想如果一個人帶著很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。

　　總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關系，增強企業(yè)團隊的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。

管理溝通心得體會8

　　隨著世界經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提高，現(xiàn)代企業(yè)必須不斷提升管理水平，有效溝通對于現(xiàn)代企業(yè)管理具有極其重要的意義，所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當?shù)乇磉_出來，以促使對方接受。如何做好有效溝通，讓其在企業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用，作為企業(yè)管理者最重要的功能是把企業(yè)的構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到職工，并指引和帶領他們完成目標。為了實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通，應當形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織結構、提高管理層的溝通能力、構筑有效的溝通渠道,以及營造良好的溝通氛圍。

　　管理過程是一個通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動人的積極性，提高機構的效能和企業(yè)資源的利用率，實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。所謂溝通，是人與人之間或人與組織、組織與組織之間的思想和信息的交換，以及情感的共享與交流的過程。在企業(yè)中，管理溝通是對溝通的延伸，它不僅涵蓋了個體間的交流，還包含群體之間以及上下級之間的溝通。因此，所謂企業(yè)管理溝通，是指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管理者之間、員工與員工之間，旨在完成企業(yè)組織目標而進行的、對企業(yè)組織有意義的信息發(fā)送、接受與反饋的交流全過程。其中，管理者與員工之間的溝通尤為重要。

　　首先，良好的溝通有利于保障決策的科學性和執(zhí)行力。一方面，溝通有利于領導階層了解屬下員工和他們正在做的工作，掌握最真實、直接的信息。通過有效的信息溝通方式，有助于領導者掌握更真實、全面的信息，有利于他們在決策之間進行全面的科學分析和判斷，進而作出科學的決策；另一方面，信息溝通也有助于員工了解領導者所作出的決策。只有當被領導者真正理解領導者所做出的決策，才能更好地執(zhí)行這些決策。

　　其次，溝通有利于增強凝聚力。感情是建立人際關系的重要基礎。情感溝通既體現(xiàn)出公司對員工的關心，也增強了員工的凝聚力和歸屬感，拉近了領導層與員工之

　　間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現(xiàn)出領導者對被領導者的情感尊重，進而增強了企業(yè)的凝聚力；另一方面，通過情感溝通能有助于增進領導層與下屬和員工之間的相互了解、尊重和信任，消除沖突，消除誤解和情感上的隔閡，使員工產(chǎn)生安全感和歸屬感，進而提高了凝聚力。

　　再者，溝通有利于提高工作效率。溝通可以提高企業(yè)工作的效率。一方面，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部，人員眾多、業(yè)務繁雜，并且高度專業(yè)化，利害沖突、意見分歧、相互制約和摩擦在所難免，而意見和信息交流與溝通可以消除這些弊病，增進組織的效能。另一方面，在龐大的企業(yè)中，建立自由交流的信息溝通網(wǎng)絡和方式，可以改變文山會海、拖拉作風、官僚主義等惡習，從而提高企業(yè)工作的效率。

　　最后，溝通有利于提高競爭能力。未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。也就是說，實施有效的管理是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭能力的基礎，而有效管理的焦點在于有效溝通。通過有效溝通，可以實現(xiàn)對各種資源進行合理、有效的配置和利用，從而實現(xiàn)企業(yè)的最終目標——利益或效益的最大化，這對企業(yè)提高競爭能力大有裨益。

　　如何才能提高管理溝通的效果呢？

　　第一，形成有效的管理溝通制度。單憑主體的溝通意識，會使溝通工作顯得凌亂和隨意，也不利于發(fā)揮溝通的有效性。只有建立起完備的溝通制度，才會使得企業(yè)內(nèi)部溝通工作有序的開展。

　　第二，建立易于溝通的組織結構。一些企業(yè)的組織機構層級太多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失真，還會浪費大量時間。企業(yè)的機構越復雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達到基層的時候往往已經(jīng)走樣；同樣，底層人員的建議與反映在到達管理者之前歷經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實施進行組織結構調(diào)整，減少溝通層級，建立易于溝通的企業(yè)組織結構。具有較少層次的扁平型組織結構可以縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息傳遞鏈過長而失真，有利于信息的有效溝通。

　　第三，提高管理層的溝通能力。管理就是對企業(yè)所采取的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、領導等一系列的活動。作為管理者，其最重要的功能是把企業(yè)的構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到員工，并指引和帶領他們完成目標。因此，在管理的過程中，管理者需要在整個工作過程中對員工施加一種影響力，使他們不僅心甘情愿地服從而且樂于工作，為實現(xiàn)本企業(yè)的目標而努力。可見，管理層的溝通能力直接影響到溝通的有效性。管理者要學會“傾聽”。傾聽會使溝通變得全面和深入，有效的傾聽既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。同時，有效傾聽的管理者還發(fā)出了一個“他們關心員工”的重要信號。另一方面，管理者要學會“表達”。管理者在表達自己的意見時，要抓住核心思想，措詞要清晰、明確，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時要注意非語言信息的表達，如溝通者的面部表情、語音語調(diào)、目光手勢等身體語言，因為非語言信息往往比語言信息更能打動人。

　　第四，構筑有效的溝通渠道。管理溝通渠道應該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的'準確性和成功率。因此，企業(yè)應圍繞企業(yè)文化、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、結合企業(yè)實際情況設計一套正式溝通和非正式溝通相結合、傳統(tǒng)溝通和現(xiàn)代溝通相結合的溝通梁道。傳統(tǒng)的溝通方式如面對面的交談所帶來的歸屬感、信任感對企業(yè)的員工來說仍是十分重要的。同時，借助網(wǎng)絡技術，進行溝通機制的創(chuàng)新，不僅可以大幅度地提高溝通效率，拓寬溝通渠道，更可以降低溝通成本。

　　第五，營造良好的溝通氛圍。通過企業(yè)文化建設，樹立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進管理溝通的有效性。這需要建立一個開放的溝通機制，需要管理者以身作則在企業(yè)內(nèi)部構建起開放的、分享的企業(yè)文化。企業(yè)在倡導管理溝通文化時關鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，提供上下互動機會，強化組織成員的團隊協(xié)作意識，促進相互理解，改善人際關系。

　　綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)管理不僅是對物質(zhì)生產(chǎn)力的管理，更重要的是對有思想、有感情的人的管理。而溝通作為人類最基本、最重要的活動方式和交往過程之一，在人類行為中扮演著十分重要的、不可或缺的關鍵角色，而如何進行有效的溝通也就成了影響企業(yè)管理效率或者說是企業(yè)成敗的核心因素。

管理溝通心得體會9

　　對于任何一位大學生來說，社會實踐是一個很關鍵的學習內(nèi)容，也是一個很好的鍛煉機會。對于我們來說，平常學到的都是書面上的知識，而社會實踐正好就給了我們一個在投身社會工作之前把理論知識與實際設計聯(lián)系起來的機會，社會實踐作是學校為我們提供的在校期間的教學實踐環(huán)節(jié)，它既讓我們看到實際的社會現(xiàn)狀，也我們在就業(yè)之前“實戰(zhàn)預演”，我們可以從中看到的不僅僅是一個計算機維護過程，還有大量關于管理方面的知識，以及我們還十分缺乏的實際經(jīng)驗都包含在每臺計算機維護過程中，通過社會實踐能夠使我們更好的完善自己。

　　對于社會實踐來說，其中一個主要目的就是通過社會實踐所學的內(nèi)容來完善我們的大學生活，當然我們在社會實踐過程中還會收集相關資料、了解相關產(chǎn)品設計制造的基本技術和發(fā)展現(xiàn)狀，從而制定計算機維護工作的思路與方法，了解相關的故障發(fā)生和處理的方法，這也是我們在計算機維護工作中要符合實際的現(xiàn)成參考文件。認真完成好這次社會實踐，為完成好計算機維護工作做好充分的準備，也為不久以后的工作打下堅實的基礎。

　　社會實踐只有短短的幾十天，但無論是對我的計算機維護工作還是今后的工作，都帶來了很大幫助

　　在20xx年3月到6月的這段時間里。在XXX實驗室里對設備進行管理和維護，在實驗室其他成員的幫助和配合下，能比較積極的學習業(yè)務，比較認真的履行工作職責，較好的開展和完成了自己的工作。雖然沒有轟轟烈烈的成果，但也使我經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨練�，F(xiàn)將工作總結如下。

　　一、加強學習，不斷提高業(yè)務水平

　　在學校已有過一學期的機房機器管理與維護經(jīng)驗，學年來能較為快速地把握機房機器管理與維護的基本步驟和操作，以良好的姿態(tài)對待崗位工作。但對計算機這門快速變化的科學，每學年都是一個全新的開始。為了能以更好的姿態(tài)面對和投入工作，學年中積極向?qū)嶒炇矣邢嚓P維護經(jīng)驗的學長請教、學習，并做好記錄，便于以后的參照學習，將自己之所學、之所見傾心于實際工作，在工作中不斷提升自我的業(yè)務水平。為了及時了解學科最新資訊，更好的履行工作職責，完成領導交辦的任務，同時也是為了充實自己，在學年中，充分利用空余時間，積極學習《網(wǎng)管員必讀,故障排除》、《網(wǎng)管員必讀,網(wǎng)絡安全》和《圖解局域網(wǎng)構建與實戰(zhàn):中小型網(wǎng)絡完全應用》等與自己工作相關的或有幫助的書籍，以提升自己的理論水平，為自己的實際工作指引方向。

　　積極踐行社會主義榮辱觀，認真學習黨的政治理論知識。時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任;積極參加各項黨的活動會議，工作中注意隨時了解黨、國家和上級的有關方針、政策和重要文件精神，力爭起到模范帶頭作用。

　　二、扎實工作，努力提升工作質(zhì)量

　　在工作中，嚴格按照原計算機實訓中心制定的《計算機實驗室管理員工作職責》等制度，盡量讓自己做到常規(guī)工作制度化，設備管理規(guī)范化，機器維護及時化，以保證學生的上機要求。對于機房耗材設備的領用，做到有領有換，帳目清楚。

　　得領導看重，讓我負責公共機房這塊的工作，這更要求我在工作中立足實際，虛心學習，在加強對業(yè)務理論知識學習的同時，把自己在工作中遇到的和處理了的問題一一用登記、記錄在冊。通過多方面的學習和積累，根據(jù)領導的要求制定出了一些實訓中心公共機房新的規(guī)章制度，現(xiàn)在對公共機房這塊的工作應該說是順手得多了。

　　三、日常的工作流程

　　每天早上八點按時到機房，首先把機房的門打開，整理機房的清潔衛(wèi)生，讓同學們有一個良好的學習環(huán)境。

　　根據(jù)登記的排課時間表打開機房，開通機房電源，等待同學們到機房上課。在日常教學運轉(zhuǎn)期間，我們要在機房值班，值班過程中要維護良好的秩序，還要隨時注意機房里面的情況，及時了解機房里是否有故障機，以便及時的維護維修。

　　在同學們完成實驗離開實驗室以后，我們要關好計算機，關好實驗室的門窗，斷開電源，鎖好門，維護好所有實驗室的資源;還有就是對課程設計、畢業(yè)設計等在機房的排課。值班的時候?qū)τ谏蠙C情況和機器故障情況都要做相應的記錄，讓后面值班的同學知道現(xiàn)在機房機子的情況，還有就是便于接著做沒有完成的維修工作。

　　在這個過程中我們在控制室還了解了機房是怎樣通過交換機與服務器連接的，各機房內(nèi)的電腦是怎樣由幾個大型的級聯(lián)交換機進行互聯(lián)的。在控制室內(nèi)，我們看到了服務器通過交換機與各機房的連接情況，了解服務器機房的布局，整個數(shù)學與計算機學院的網(wǎng)絡是通過校園網(wǎng)，連接到教育網(wǎng)的，服務器機房的布局保證了所有機房能否正常聯(lián)網(wǎng)，所有的網(wǎng)線都是由服務器機房通過交換機用級聯(lián)的方式到達機房的，校園網(wǎng)到服務器室還運用了高傳輸率的光纖。

　　了解機房的布局，每個機房的網(wǎng)線都是由服務器機房連接出來的，同樣的是運用交換機把信號傳輸?shù)矫颗_計算機，讓上機的同學們能夠正常學習，老師還給我們講解了網(wǎng)線連接的一些基本要求。

　　四、總結

　　一轉(zhuǎn)眼社會實踐生活過去了，回首最大的感受:收獲+喜悅。這短短的社會實踐給我們留下的不僅僅是回憶，因為他使我們的自身價值得到了提高。

　　盡管對機房這塊的工作順手得多了，但在有關實驗室管理方面的工作做得還詳盡細致，以致有時手忙腳亂，力不從心，辦事效率不高。在今后的工作中要一如既往的加強學習，更加深入的了解實驗室的管理工作，以努力提高自己的工作能力及業(yè)務水平，力求在今后的工作中，更加進步，做好機房的管理、維護及實驗室管理、協(xié)調(diào)工作。不辜負領導對我的關心和信任，以及學長對我的幫助和支持。

　　真的說不出是什么感覺，伴著時間，就像是在和自己的影子賽跑，不可能從真實的兩面去看清它，只是經(jīng)意不經(jīng)意的感受著有種東西在過去，也許更適合的只有那句話：時不待我，怎可駐足。原以為社會實踐對于我來說會是很長，很枯燥無味，但實際卻不同。想象收獲的東西，真的很多，回想這段時間與身邊人一起共事的場景，社會實踐，并不像我想象中的那樣輕松愜意，而是充滿了挑戰(zhàn)和艱辛。我不斷地提醒自己，自己要擺正態(tài)度，無論多么艱辛痛苦，我都要堅持，雖然現(xiàn)在不怎么樣，我也知道自己不怎么樣，因為我是才出來的大學生，不懂的太多，需要學的太多，我一定會堅持到底，不斷充實自己。

　　這次社會實踐使我成長了不少，從中有不少感悟，我覺得以下幾點是我以后做人做事最重要的。

　　首先是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的'力量。第一天去社會實踐，心里不可避免的有些疑惑：不知道老師怎么樣，應該去怎么做啊，要去干些什么呢等等吧!踏進辦公室，只見幾個陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要面帶笑容的點下頭。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對學長對朋友的尊重關心，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和學長們打成一片，很好的跟他們交流溝通學習，我想，應該是我的真誠，換得了學長的信任。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意分配給我任務。

　　其次是溝通：要想在短暫的社會實踐時間內(nèi)，盡可能多的學一些東西，這就需要跟學長有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到公司，學長并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做那些工作，不清楚你想了解的知識，所以跟學長很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可缺少的鑰匙。通過溝通了解，學長我有了大體了解，邊有針對性的教我一些知識，在這方面的工作中，真正學到了計算機教科書上所沒有或者真正用到了課本上的知識，鞏固了舊知識，掌握了新知識，甚至在實踐中推翻了書本上舊有的不合實際的知識，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值，學以致用。

　　最后是“主動出擊”：當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。在中心服務器機房的時候，我會主動地幫學長做一些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向?qū)W長請教問題，像朋友那樣交流，談生活學習以及未來的工作，通過這些我就和學長走的更近，學長就會更愿意更多的指導我。獲得更大的收獲。

　　社會實踐真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗才知其中滋味。課本上學的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少學生社會實踐時都覺得課堂上學的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應付這瞬息萬變的社會呢?

　　計算機社會實踐,讓我對計算機知識有了一定的了解,但實踐出真知,唯有把理論與實踐相結合，能更好地為社會服務。本次社會實踐,提高了我的動手能力，同時也讓我了解到了自己的不足,我會繼續(xù)努力,完善自我,為社會主義現(xiàn)代化建設做貢獻。在此對指導老師的用心輔導表示由衷的感謝。

管理溝通心得體會10

　　溝通，是信息在個人與個人、個人與群體、或群體與群體間的傳遞。有效溝通能在傳遞信息的同時達成共識，達到預期的目標。與人溝通時如果能夠準確判斷和掌握對方的心理活動、了解對方內(nèi)心的需求，無疑會增加溝通的成功率，提高溝通的效率。大多數(shù)時間里，溝通具有隨時間和空間而變化的各種不確定因素，即使做一些前期的準備，也還是有可能對溝通的對象不十分的了解。同時，溝通效果又受場地、時間、環(huán)境、氛圍等客觀因素及溝通對象情緒、心態(tài)等主觀因素的影響。此時，非語言在溝通中的準確應用便可以增強雙方的溝通效果。

　　什么是非語言溝通?

　　非語言溝通(Non-verbal Communication)是相對于語言溝通而言的，是指通過身體動作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。

　　非語言溝通和語言溝通一樣，是信息在人際之間的傳遞方式，它是通過眼神、表情、手勢、姿勢、動作等無聲的體態(tài)語言將內(nèi)心的感受和情緒狀態(tài)向外呈現(xiàn)的過程。它的作用是可以彌補語言溝通的不足，可以形象地幫助人對溝通的深刻理解，防止因語言溝通不良帶來的誤解。大多數(shù)人認為語言是溝通的基本和重要因素，對信息的傳遞起著重要的作用。但是在有些情況下，非語言溝通的重要性甚至會超過語言溝通。正如心理學家赫拉別恩曾提出的一個公式：信息傳播總效果=7%的語言+38%的語調(diào)語速+55%的表情和動作。

　　非語言溝通的特點

　　一、無意識性

　　非語言行為往往是一個人下意識的舉動，基本都是無意識的反應，所以它很少有欺騙性。通過觀察和分析別人的非語言行為，總能有效地獲得那些通過有聲語言得不到的信息。正如弗洛伊德所說，沒有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說話，則他會用指尖說話。

　　二、情境性

　　與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境中，情境左右著非語言符號的含義。相同的非語言符號，在不同的情境中，會有不同的意義。同樣是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏;也可能是“拍案叫絕”，表示贊賞至極。

　　三、可信性

　　英國心理學家阿蓋依爾等人的研究，當語言信號與非語言信號所代表的意義不一樣時，人們相信的是非語言所代表的意義。由于語言信息受理性意識的控制，容易作假，人體語言則不同，人體語言大都發(fā)自內(nèi)心深處，極難壓抑和掩蓋。

　　四、個性化

　　一個人的肢體語言，同說話人的性格、氣質(zhì)是緊密相關的，每個人都有自己獨特的肢體語言，它體現(xiàn)個性特征，人們時常從一個人的外在表現(xiàn)來解讀他的個性。

　　非語言溝通的重要性

　　傳遞信息、溝通思想、交流感情是非語言溝通的重要功能作用。

　　有研究表明，閉著眼睛與別人交談，只聽對方說話的聲音，往往沒有辦法真正體會對方的意圖。但如果是睜開眼睛交談，一切便可恢復正常，能夠輕松知道對方的意圖，理解對方說話的精髓。究其原因，是人們在交流的過程中，信息的傳遞遠遠不止說話這么簡單，期間還伴隨著眼神和手勢。這種細微無聲的溝通方式——非語言溝通，讓人們更加清晰地理解別人的想法，讓溝通更加高效。

　　非語言可以具有補充和強調(diào)作用。例如，公司會議上，領導總結時提到業(yè)績下滑并看向某部門主管，沒有點名批評卻也讓其他人知道了領導言外之意在提醒誰，起到補充作用;銷售部門開會，主管生氣一拍桌子，強調(diào)了自己內(nèi)心的憤怒。

　　非語言可以具有替代和否定作用。例如，飯桌上聊天，身邊的朋友正要把你不愿被人知道的一件事說出來，此時的你不便開口，用腳踢了一下那個朋友，他會意并轉(zhuǎn)移話題;有人問你是否高興，你臉上露出一個明顯的假笑，則表示否定。

　　推銷時、談判時、服務客戶時等，隱秘的非語言無時無刻不在幫我們收集有用的信息，讓我們能準確判斷出對方的真正想法和意圖，從而建立起真實高效的溝通。

　　非語言溝通的簡單技巧

　　一、眼睛

　　眼睛是心靈的窗戶，在溝通中，眼神的交流是必不可少的。在管理和銷售等活動中，聽者應看著對方，表示關注;而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認為我的話對嗎?”或者暗示對方“現(xiàn)在該論到你講了”。作為聽者，需要用自己最佳的非語言行為來配合說者的情緒，讓說者更多更真實地表達信息。

　　二、眉與嘴

　　眉毛和嘴巴的'變化是判斷一個人的表情、窺探其內(nèi)心真實想法的主要依據(jù)。在企業(yè)管理溝通中，銷售、談判等情況下，面部表情最好親切自然，同時注意觀察對方的表情驚訝時，眉毛上揚，嘴巴微張;厭惡時，眉頭微皺，上唇上揚;憤怒時，眉頭下壓，嘴唇緊閉;悲傷時，眼皮下垂，嘴角向下等。

　　三、聲調(diào)

　　恰當?shù)淖匀坏剡\用聲調(diào)，是管理溝通成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。不管說什么樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。

　　四、肢體語言

　　中國人常說“站如松，坐如鐘，行如風”。肢體語言充分體現(xiàn)出一個人的態(tài)度、修養(yǎng)和素質(zhì)。人的思想感情會從肢體語言中反映出來，略微傾向于對方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無其事和輕慢;側轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。

　　五、微笑

　　微笑是一種潤滑劑和催化劑，能改變?nèi)撕腿私涣鳟斨械暮芏鄡?nèi)容，笑有強大的創(chuàng)造力，也有相當嚴重的破壞力;運用好微笑，能為我們的人際溝通帶來意想不到的收獲。

　　六、小結

　　溝通能力是我們提升人際關系的有效武器。提高溝通能力，不意味著做一個圓滑的人，而是通過用心的觀察和體會，提高自己的溝通能力，以有效溝通促進高效管理。

管理溝通心得體會11

　　《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應積極的參與溝通實踐。

　　首先，1.應該認識到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關重要的。2.必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時還應該了解聽眾是誰，他們對你和你的觀點的'接受程度如何，會作出何種反應。3.必須清晰地認識到溝通過程中會遭遇各種障礙，從思想上給予重視，并采用積極的方法加以克服，勇予實踐，不斷提升自已的溝通技巧。

　　有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達成共識，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團隊精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵成員發(fā)現(xiàn)問題，并且主動解決問題，快速實現(xiàn)組織目標，進而促進上級與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認知，并作出快速反應。

　　在我們的工作中，生產(chǎn)計劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關于后序成車裝配，必須經(jīng)常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關物料工段，目的一點就是要告訴相關工序和班組物料狀態(tài)配制準備好，在組合時不要出現(xiàn)錯誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽清楚沒有，問題落實到位沒有，是不是你要溝通的人，達到自已的目的，才能保證我們所做車的質(zhì)量。

　　我們在工作中都存在交流溝通，要達到一定目的，不可能是一帆風順，只有多鍛煉，多磨煉自已，才能提高自已的溝通能力，做好自已的工作。

管理溝通心得體會12

　　首先提到管理，這是一個很古老的問題，也是一個讓人們頭痛的話題。管理分很多種，按范圍分，可分為管理一個國家，管理一個企業(yè)或團隊，管理個人，按性質(zhì)分，有財務管理，執(zhí)行力管理，時間管理，業(yè)務管理等。今天所說的管理是指的是企業(yè)中的執(zhí)行力管理。執(zhí)行力有問題是老板或主管的領導能力有問題。

　　職業(yè)化的管理是指結果是預期的，受控的。這就必須有固定的規(guī)則，完成制度，標準的流程。每一項工作都是按預期的步驟走。就像麥當勞一樣，統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的價格，統(tǒng)一的服務標準等.當然，執(zhí)行力并不等于制度是否完善，而是取決于領導有沒有按這些制度去嚴格執(zhí)行.

　　有些企業(yè)有了制度和流程，也嚴格去執(zhí)行了.可結果卻不理想，領導認為我這樣做是為了企業(yè)好，也是為了員工好，我是按照流程做了.可他們卻不理解，不領情.說得好，大家注意這里有一句話"他們卻不理解，不領情".為什么他們會不理解?我認為這里就出了問題，因為你沒有和他們溝通，或者說你的溝通沒到位，所以他們不理解，不理解也就自然不會領你的情.所以說，執(zhí)行力有問題是老板或主管的領導能力有問題，而領導能力就包括了溝通能力.

　　其次說到溝通，溝通的前提必須明白自己的角色.說到角色時要注意三個問題，

　　一個是不同的角色，溝通的`方式和內(nèi)容不一樣，

　　二是不同的角色，對事情的要求不一樣.

　　三是不同的角色，看待事情的角度不一樣.先說溝通方式和溝通內(nèi)容.在工作上，我們是上司和下屬的關系，我們溝通的方式是開會，談話，內(nèi)容是關于怎么做好工作.在生活上，我們是朋友，我們溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內(nèi)容是生活中互相的關心.

　　第二，你是上司，你的能力比他強，一些事對你來說也許很容易就可以做到.但對于他來說卻是竭盡全力才做到的你不能以自己的標準去衡量他們.第三，你所做的對他有什么好處?員工不是來為你實現(xiàn)你的夢想的，員工是帶著自己的夢想來的

　　管理與溝通是相輔相成的!管理要求執(zhí)行力好，提倡的是力的文化，而溝通要求請道理，灌輸思想，這是仁的文化.如果處理不好，把管理與溝通看成是對立的，那么倆件事都做不好.最高的境界就是以力假仁，也就是嚴格執(zhí)行某些決定前先溝通好.

　　管理是一種行為上的改變，而溝通是則上思想上的改變.行為與思想到底誰先誰后，誰做主導?主進老師告訴我，在西方，更多的是行為-思想-行為.而在中國，則較多的是思想-行為.我的上級領導也肯定了西方的做法.我不知道中西倆個地方是否真的表現(xiàn)為這種現(xiàn)象，我只是認為，行為和思想就像雞蛋和雞，沒有誰先誰后.關鍵是看你怎么把思想變成行為，和怎么把行為變成思想.也就是說，如果你有了雞，你應該想怎么把蛋變出來.如果你有了蛋，你應該想怎么把雞變出來.

　　行為與思想在不同階段有不同的作用.有時應該先做事，再想.有時應該先想好再做.對于企業(yè)的人才培養(yǎng)來說則是行為后思想的一個過程.把企業(yè)過往的好的經(jīng)驗總結出來，變成書面化的，以視頻或文字或圖片形式出現(xiàn)，形成一種思想.這就是企業(yè)的人才復制計劃.

管理溝通心得體會13

　　通過金傳授的講解，我更深一部地感觸到教師的高貴人格不僅應當反應在內(nèi)在的精力境界上，而且應當體當初外在的言談舉止上。教師文化的言談舉止對學生思想品德的形成起著修正作用。教師是教人怎么做人的人，首先自己就必須曉得怎樣做人。教師言傳身教，才干起到人格感召的作用，培育出言行不一的人。假如一位教師在講臺是教育學生應當老實，但某天為敷衍檢討，為了聽引導的話，竟然唆使學生如何去說謊，這樣就會在學生心靈中留下難以磨滅的暗影。教師的一言一行都是教師內(nèi)在素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，都會給學生以耳濡目染的作用影響，而學生也恰是通過這一點來懂得教師的思維，"桃李不言，下自成蹊"，教師注重素養(yǎng)，留神言行，處處給學生做出表率，言教輔以言教，身教重于言教，學生受到影響，其不良的行為和習慣受到束縛，得到修改。教師禮儀要求教師要嚴于律己，它存在率先性、示范性、整體性和深遠性。詳細說來，教師的禮儀重要有以下四個方面的內(nèi)容：

　　一、儀表。主要包括穿著發(fā)式，修飾裝扮等，是教師展示在學生眼前的外部狀態(tài)。日常工作中，我對自身的著裝及潤飾等方面仍是比擬注重的。首先是發(fā)型，我簡直從不披散著，一貫梳成馬尾辮，簡練而爽利。其次是衣著，我總會堅持得又清潔又整潔，衣服上不較為顯明的污漬，隔兩三天便會及時調(diào)換蕩滌；另外，服裝的式樣也能做到樸實慷慨，調(diào)和得體。因為自己學過美術，所以在顏色的搭配上有時也會斟酌的多一些，就向金教授說的全身的色彩個別不超過三種。以前我對教師穿無袖無領的衣服始終沒有非常明白的認識，特別是夏天都捂著，多熱呀�，F(xiàn)在通過金教學的講授，我對這一點有了新的意識。最后一點是在化裝和佩戴飾品方面，天天我都要化妝，但從不把妝化得很濃，首飾也是稍作裝點即可，而且能考慮到各種首飾的材質(zhì)，其它的飾物與服裝的搭配也注意要使之彼此和諧�？傊�，今后的著裝和修飾自己還要特別重視，特殊是在校園里，要與教師的職業(yè)特色相吻合。

　　二、舉止。它包含坐破行的姿態(tài)，以及表情動作行為習慣等。它是教師與學生交往中的“人體信號”。這要求是表現(xiàn)出良好的教養(yǎng)和振奮的情態(tài)，要與教育教養(yǎng)進程親密配合，施展出最佳的幫助作用。在我看來，教師注重了自己的著裝，但在坐立行方面卻做出一些不得體的行為，也是無比丟臉的。所以每當穿正裝的時候，我毫不隨意坐，走起路來也是穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)模欢�穿正裝時間長了總感到有些累，所以距離一段時光我就會穿兩天休閑一點的衣服，在穿休閑服的時候，適時放松一下，有點隨便感，但也絕非胡作非為的去說、去坐。

　　三、語言。這是教師在教導運動中應用的最主要的手腕。教師的語言要標準純粹，正確赫然，活潑風趣，要擅長應用語言的氣力啟動學生求知的愿望，撥動學生長進的心弦，把常識真諦和美好的情感送進學生的心坎。教師的語言還要情理聯(lián)合。要讓學生知曉做人的根本情理，讓學生在思想上認同當前再加以行為上的領導，使他們在思想、行為上不斷積聚加強本人的人格素質(zhì)。

　　四、禮儀。主要是指教師在與人來往時所表示出來的文明禮貌行動的總和。老師要通過文明的禮儀表現(xiàn)出應有的風采，反映出對別人應有的尊敬，從而豈但給學生以良好影響，同時也增進全社會團結互助，同等友好，獨特前進的'新型人際關聯(lián)的構成。開學初，我便在學生中同時發(fā)展了“四個一”工程，即：一張笑容、一聲致謝、一聲問候、一句報歉。既然是教師與學生同時進行的，我想教師一定就要起好帶頭用，給學生做出榜樣，從而體現(xiàn)教師的示范性和率先性。實在這里提出的“四個一”都是待人接物十分基礎的禮節(jié)慣例，就說不是在學校里，對一個普通的人來說也是應當具備的。做教師的人，他應該是全面發(fā)展的。教師應該使自己盡可能的得到全面的發(fā)展，盡力形成一種健康、美妙、完全、和諧的人格，德與才的分別，言與行的相悖，大節(jié)謹嚴而小節(jié)不拘，聰敏過人而舉止輕佻等。

　　對于一名盼望成為優(yōu)良教師的人來說，都是應當盡量加以防止的�？傊畯氖铝私處煹穆殬I(yè)，就象征著我們的全部人生航程將面臨著一種人格上的挑釁。咱們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度一直攀緣。每一位國民教師都應增強本身涵養(yǎng)，不斷學習，進步思維認識跟道德覺醒，平時嚴厲請求自己，以良好的師德形象為學生建立一個表率，以自己的人格力量為學生良好思想道德的造成奉獻一份力氣，250分能上什么大學。

管理溝通心得體會14

　　上了《管理溝通》課程，我懂得了很多。

　　溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進行有效的溝通；如果你是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通；如果你是公司的客服人員，良好的溝通是你處理客戶關系的關鍵武器。不談工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進彼此的感情；另外，婆媳關系，朋友關系等等都需要良好的溝通。

　　我認為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，了解對方在想什么。將來我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪，要多贊美，多鼓勵。在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。

　　影響溝通的要素有：環(huán)境、性格，關系，態(tài)度等。很多人說過這樣一句話：“我沒有缺點，但我有很強的個性�！泵總�人都有個性，正因為有了這些個性，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性格，溝通起來越容易。清楚和溝通的對象的關系，“跟對的人說對的話”也很重要。最后就是我們的態(tài)度，“態(tài)度決定一切”，雖然在溝通中態(tài)度并不一定可以決定一切，但是正確的態(tài)度可以事半功倍。

　　管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關�？梢哉f，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個概念，

　　需把握以下四點：

　　一、管理溝通是一種有目的的活動；

　　二、管理溝通是一個互動過程；

　　三、管理溝通強調(diào)的是理解能力；

　　四、管理溝通是多層面的溝通。

　　良好的管理溝通是實現(xiàn)企業(yè)目標的保證，因為：

　　一、管理溝通是實現(xiàn)有效管理的基本保證；

　　二、管理溝通能夠促進企業(yè)與個人的和諧發(fā)展；

　　三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒，改善企業(yè)內(nèi)的人際關系；

　　四、管理溝通有利于收集資料與分享信息；

　　五、管理溝通能夠調(diào)動員工參與管理的積極性，增強員工的責任感；

　　六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使決策更加合理有效。

　　作為未來的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來化解不同的見解與意見，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

　　首先，要培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識。作為一個管理者如果不主動去同上級、同級、下級進行積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團隊必然是松散的.、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團隊任其成員或個體是如何出色，但作為一個整體其必然是毫無戰(zhàn)斗力可言的。

　　其次，有效溝通要有一個良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯(lián)絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區(qū)和知識盲點，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。如果我們都抱著學習和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。

　　再者，溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。關于溝通技巧，我有以下心得。

　　一、要有自信的態(tài)度

　　一般經(jīng)營事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

　　二、體諒他人的行為

　　所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

　　三、適當?shù)靥崾緦Ψ?/p>

　　產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

　　四、有效地直接告訴對方

　　一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意�！逼鋵崳�這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡。但要記住“三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。

　　五、善用詢問與傾聽

　　詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感。我以前就不善于傾聽別人的講話，總是打斷別人，因為我這人沒耐心。后來朋友有事也很少跟我說，我就感覺被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個缺點，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要一直等對方說完，而且要看著對方的眼睛，表示你的認真與尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

　　最后，溝通一定要先解決心情再進行溝通。試想如果一個人是帶著很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。

　　在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達。當對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽，聽到對方想表達并且能夠準確的表達自己的想法。

　　一個學期聆聽老師的課程，對老師講的課程頗有感觸�？偟膩碚f，老師的教學方法使我們最大程度上學到知識，但要在以下幾個方面加強則更加完美。

　　一、增加案例

　　在學習管理溝通這門課程中，書上的知識運用因環(huán)境不同而變化，這就需要我們大量分析案例來更好的掌握這門課程。同時，分析案例可以增加老師與同學間的互動，調(diào)節(jié)課堂氣氛，使我們在輕松的氛圍下加深學習的印象。

　　二、增加模擬教學

　　與案例不同，模擬教學要求我們在模擬環(huán)境中展現(xiàn)我們所學到的知識。老師可制定一定條件，而我們則組成團隊來演練一定環(huán)境下的溝通對話，最后老師點評需要注意哪些方面和問題。相信這樣可以極大地激發(fā)我們的創(chuàng)造與表演熱情，而老師您的教學也將更輕松。

　　三、增加課堂討論

　　不是論述書上的知識，而是要求我們講述發(fā)生在自己身上的溝通故事，并運用學過的知識自我評價，再由同學和老師評論，這樣可以幫助我們解決現(xiàn)實生活中的問題。

　　四、增加幽默教學

　　幽默教學可以使我們在上課時全神貫注，在學習中獲得娛樂，而老師您的個人魅力也將增加！

　　最后在我們收獲本課程帶給我們的新知識的同時，深深感謝老師，老師的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進了一步，溝通是一門學問，需要不斷的去學習、體會及實踐，在不遠的將來，我們要將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到工作中去，達到學以致用。

管理溝通心得體會15

　　《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應積極的參與溝通實踐。

　　首先，1。應該認識到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關重要的.。2。必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時還應該了解聽眾是誰，他們對你和你的觀點的接受程度如何，會作出何種反應。3。必須清晰地認識到溝通過程中會遭遇各種障礙，從思想上給予重視，并采用積極的方法加以克服，勇予實踐，不斷提升自已的溝通技巧。

　　有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達成共識，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團隊精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵成員發(fā)現(xiàn)問題，并且主動解決問題，快速實現(xiàn)組織目標，進而促進上級與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認知，并作出快速反應。

　　在我們的工作中，生產(chǎn)計劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關于后序成車裝配，必須經(jīng)常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關物料工段，目的一點就是要告訴相關工序和班組物料狀態(tài)配制準備好，在組合時不要出現(xiàn)錯誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽清楚沒有，問題落實到位沒有，是不是你要溝通的人，達到自已的目的，才能保證我們所做車的質(zhì)量。

　　我們在工作中都存在交流溝通，要達到一定目的，不可能是一帆風順，只有多鍛煉，多磨煉自已，才能提高自已的溝通能力，做好自已的工作。

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