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優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個人心得體會
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這樣有利于我們不斷提升自我。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編為大家整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個人心得體會，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個人心得體會1
為深化"以病人為中心"的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量。20xx年，衛(wèi)生部提出了"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程"活動，旨在夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)！
活動的開展，使我們拉進了患者的距離，架起了更好的溝通橋梁，使我們的工作得到更多的認可，同時也讓我們護理人員懂得了我們的工作不單只是打針，發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，關(guān)心，耐心去完成。
我們長久以來的護理模式讓我們形成了固定的'思想。覺得自己上了四五年學(xué)，經(jīng)過專業(yè)的教育，畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活，這些本來屬于家屬做的工作有我們來承擔(dān)，會不會使我們原本就不高的社會地位更低呢？覺著種種疑惑我們開始了工作。
從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。如重病人的床上洗頭，擦浴。傾倒引流液，修指甲，味藥，洗臉，洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病友的支持和肯定，病友們對我們的滿意度得到很大提升。
自從開展創(chuàng)優(yōu)活動后，病房比以前更整潔，規(guī)范，病人滿意度大大提高，護士的整體素質(zhì)提高，護患關(guān)系更加和諧，處處是一片溫馨的氛圍。
詩人泰戈爾說過"天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過"。從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我相信，在今后的創(chuàng)優(yōu)活動中，我們會用真誠的服務(wù)，譜寫優(yōu)質(zhì)護理新形象！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個人心得體會2
商廈開張已經(jīng)十二年了，在這十二年中，我們以"金的品質(zhì)，葉的奉獻"為企業(yè)宗旨，不斷加強管理、完善服務(wù)，做到了誠信經(jīng)商、文明經(jīng)商，贏得了xx消費者的好評和青睞。但是隨著社會的發(fā)展，消費者的消費需求也不斷提高，恰在此時，東方商廈南橋店進駐xx，他們憑著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的商廈布局，自開張以來，與商廈的銷售平分秋色，并有不斷上漲的趨勢，使商廈面臨著一次巨大的挑戰(zhàn)。
俗話說："有競爭才有進步。"我們在管理與服務(wù)上與東方商廈確實還存在著差距，如何使我們的服務(wù)更細致、更完善?還記得"雅芳"有句廣告語是這樣說的："比女人更了解女人"，而作為我們，就應(yīng)該做到："比消費者更了解消費者"。
首先，我認為除了進行關(guān)于職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、商品陳列等基本的也是必要的培訓(xùn)外，還應(yīng)該進行一些細分化的培訓(xùn)，如：皮鞋箱包柜應(yīng)進行一些皮革的分辨、清潔、保養(yǎng)、類型以及其與服裝的搭配等內(nèi)容的培訓(xùn);服裝類商品營業(yè)員應(yīng)了解服裝的面料、清潔以及顏色與款式乃至配件的'搭配;化妝品的銷售員則應(yīng)清楚每一種商品的成分、使用方法以及化妝技巧……
其次，上海已躋身國際化大都市的行列，奧運會迫在眉睫，20xx年世界博覽會也轉(zhuǎn)瞬即至，國際友人也將紛至沓來，因此，對營業(yè)員還應(yīng)進行一些英語基本會話的培訓(xùn)，使我們的營業(yè)員能更好地接待外國消費者，使商廈與國際接軌。
總之，我們要把服務(wù)工作做得細致一些，再細致一些，完善一些，再完善一些，我們不僅要想消費者所想，還要想到消費者沒有想到的，使消費者感受到的是真正優(yōu)質(zhì)、細致、完善的服務(wù)。
以上是我個人的一些想法，我堅信只要我們不斷找出自身的不足之處，并不斷改善、超越，商廈就一定能在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展、創(chuàng)新，立于不敗之地。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作個人心得體會3
俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費過后對我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?從而想下次再來呢?答案很簡單：優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1.優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。
2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟，精細到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。
3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論你做什么的，在面對顧客時，首先上場的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你服務(wù)好了，顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的'改進和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的，他相信我們會改進，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應(yīng)該“微笑多一點，服務(wù)多一點，態(tài)度好一點。”
另外，還有一點也是最重要的，那就是我們公司內(nèi)部的管理問題。各部門之間一定要密切配合好，不要為一點點雞毛蒜皮的事而影響整個公司的發(fā)展，要學(xué)會顧全大局。大家要團結(jié)，上下一條心，我們每個人都是這個團隊的一分子，每個人都有義務(wù)和責(zé)任為單位的發(fā)展而作出貢獻。公司為我們提供了一個展現(xiàn)自我，表現(xiàn)自我的平臺，使我們有機會實現(xiàn)自己的人生價值，所以我們要懷著一顆感恩的心態(tài)去努力工作。公司發(fā)展了，自己也得以進步，兩全其美，何樂而不為呢?
以上是本人對餐飲服務(wù)的一些個人看法，由于本人才疏學(xué)淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝!
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