導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)14篇
我們從一些事情上得到感悟后，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì)中，從而不斷地豐富我們的思想。那么如何寫(xiě)心得體會(huì)才能更有感染力呢？以下是小編整理的導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)1
在東方商廈一年一度的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)評(píng)選會(huì)議上，我很榮幸能被評(píng)為本年度的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員。
回想過(guò)去一年時(shí)間，我覺(jué)得這份榮譽(yù)是東方商廈對(duì)我這一年來(lái)的表現(xiàn)給予的肯定，它不僅僅是屬于我個(gè)人的，也是屬于我們整個(gè)集體的。今天我能獲得這份殊榮，與領(lǐng)導(dǎo)的栽培、同事的幫助是分不開(kāi)的。下面我就和大家分享一下我總結(jié)的一些心得與體會(huì)吧。
一、愛(ài)崗敬業(yè)、起到橋梁的作用。在平凡的崗位上，以生命中極大的熱情實(shí)現(xiàn)所熱愛(ài)的事業(yè)，是我對(duì)工作最基本的要求。我深深明白：干一行就要愛(ài)一行，愛(ài)一行就要專(zhuān)一行，專(zhuān)一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī)。作為阿迪達(dá)斯專(zhuān)柜的店長(zhǎng)，我除了做好日常工作外，還會(huì)經(jīng)常就商場(chǎng)的一些扶持與公司保持良好的信息溝通，增進(jìn)雙方的了解，以求達(dá)到雙嬴的結(jié)果。
二、認(rèn)真工作、用心工作。做好營(yíng)業(yè)員的工作，要有三顆心：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。很多人都認(rèn)為，服務(wù)行業(yè)是很枯燥乏味的一個(gè)行業(yè)，特別是周而復(fù)始的服務(wù)禮儀讓一些員工做起來(lái)既不習(xí)慣也不自在。這是為什么呢?我想，只能這樣說(shuō)，她沒(méi)有用心地去對(duì)待她的工作，其結(jié)果就是對(duì)工作缺少了熱情。因此，我們必須全身心地投入到每一天的.工作中去，一切都從最基本做起，同時(shí)對(duì)工作要始終保持那三顆心。這樣就能發(fā)現(xiàn)，我們的工作雖然簡(jiǎn)單，但卻使我們的生活充實(shí)、豐富，久而久之，我們也能從中找到樂(lè)趣。
三、團(tuán)結(jié)同事，有良好的人際關(guān)系。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。人無(wú)法脫離人群去獨(dú)立生存，每個(gè)人小到家庭，大到社會(huì)，都需要與人溝通，與人接觸。一個(gè)人如果有良好的心態(tài)，有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，她在生活、工作中就會(huì)過(guò)得很開(kāi)心，很精彩。反之，如果為人斤斤計(jì)較，沒(méi)有奉獻(xiàn)精神，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不去配合團(tuán)隊(duì)的需要，那她就像橘堆里的一個(gè)腐爛的橘子，遭丟棄。所以，在工作生活中，我們要時(shí)刻保持良好的心態(tài)，不去計(jì)較個(gè)人的得失，與同事團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相信自己的伙伴，相信自己的團(tuán)隊(duì)。
最后，我想對(duì)大家說(shuō)，機(jī)會(huì)是留給那些做好準(zhǔn)備的人的，只要有付出就會(huì)有回報(bào)。在今后的工作中，讓我們同舟共濟(jì)，相互勉勵(lì)，攜起手來(lái)，共同為易川公司美好的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)2
昨天晚上又去聯(lián)想,進(jìn)行實(shí)習(xí)面試之前的培訓(xùn).女督導(dǎo)說(shuō)了她進(jìn)聯(lián)想時(shí)的面試,她對(duì)面試官說(shuō):我做過(guò)聯(lián)想的導(dǎo)購(gòu).當(dāng)時(shí)面試官問(wèn):那你做了導(dǎo)購(gòu)有什么收獲和經(jīng)驗(yàn)?zāi)?
我想到了收獲和經(jīng)驗(yàn),國(guó)慶我在聯(lián)想做了三天的導(dǎo)購(gòu),確實(shí)收獲不少.最大的收獲也許就時(shí)增加了自己不少的信心.和其他很多人一樣,做兼職感覺(jué)很累,但和其他人不一樣,就是工作過(guò)程中我并不期待趕快結(jié)束,在最后一天,我舍不得那里的人,我甚至想多做兩天,只是公司只給我們?nèi)斓募媛殨r(shí)間.
在那三天里,做了很多事,我們是做兼職的,去的時(shí)候剛好是店面搬到新家,于是清理,布置店面,掃地,貼海報(bào),第一天的時(shí)間過(guò)得很快,很多時(shí)候我主動(dòng)去問(wèn)店員說(shuō)需要我做什么嗎?或者看到他們?cè)谧鍪挛視?huì)過(guò)去幫忙,顧客過(guò)來(lái)的時(shí)候我們會(huì)幫忙招呼,但是店員不允許我們賣(mài),因?yàn)樗麄兪翘岢傻?怕我們壞了事.有時(shí)候店員在介紹產(chǎn)品,我會(huì)在附近聽(tīng),觀察她們?cè)趺赐其N(xiāo),如果意識(shí)到對(duì)方很可能有買(mǎi)的傾向,我會(huì)去幫顧客倒水,微笑著遞給他們,請(qǐng)他們坐下.
派傳單是做得比較多的事,,我做得很開(kāi)心,對(duì)自己也很滿意.我并不覺(jué)得派傳單是一件很無(wú)聊的事,因?yàn)槲遗傻煤芸?厚厚的一疊傳單在我手里一會(huì)就派完了,總店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)看了也很吃驚:”怎么能這么快?”下面說(shuō)說(shuō)派傳單的經(jīng)驗(yàn).
一個(gè)是位置的選擇,剛拿到傳單的時(shí)候,剛好附近有彩票賣(mài),人特別多,我想在里面派,但是被保安員拒絕,他對(duì)我說(shuō)不能在里面派傳單,這是不允許的,要的話只能在廣場(chǎng)外面派.我微笑著跟他說(shuō)不好意思.但是去哪派呢?如果隨便找個(gè)地方,不是每個(gè)人都會(huì)接你的傳單的,那樣我手中的'傳單就要花比較久的時(shí)間才能派完.我看了附近有個(gè)紅綠燈口,剛好每次綠燈會(huì)有很多人走過(guò)來(lái),于是我就站在馬路對(duì)面,這樣子像是一班班,綠燈一亮就有很多人過(guò)來(lái),剛好一過(guò)來(lái)就是我們的店面,那天早上的傳單發(fā)得很快.回到店面的時(shí)候那個(gè)大哥說(shuō):怎么發(fā)得怎么快啊?美女就是不一樣,一派就有人拿.我只是笑笑.
下午兩三點(diǎn)的時(shí)候發(fā)傳單，在同樣的地點(diǎn)人流量少了很多，而且也很少有人會(huì)接過(guò)你的傳單，大家都匆匆忙忙，于是我找到另一個(gè)路口，這里人流量特別多，而且大都是往廣場(chǎng)這邊來(lái)的，我剛站在那的時(shí)候就有保安過(guò)來(lái)說(shuō)這里不可以派傳單。我笑著回答說(shuō)好的。只是他一說(shuō)完就走開(kāi)，也沒(méi)怎么理我，于是我還是站在那里發(fā)，這個(gè)地點(diǎn)比早上的人流量好多，傳單很快就發(fā)完了，回去的時(shí)候負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)的店長(zhǎng)的負(fù)責(zé)人很驚訝地問(wèn)：“你發(fā)完了?”我說(shuō)是啊，他說(shuō)：“這么快，剛剛拿給你的時(shí)候可是挺多的啊!”說(shuō)實(shí)在的，那一刻挺自豪的。
另一個(gè)是表情，一般我發(fā)傳單的時(shí)候我會(huì)帶微笑，稍彎腰，而且每面對(duì)一個(gè)人我都會(huì)給稱(chēng)呼：阿姨麻煩看下，小姐看下吧，聯(lián)想搞促銷(xiāo)。先生……我發(fā)現(xiàn)，一般你帶著微笑，稱(chēng)呼別人并遞出你的傳單，很少人會(huì)拒絕你的。
在那三天里，我讓一直嚴(yán)茍不言笑的店長(zhǎng)終于對(duì)我惝開(kāi)美麗的笑容。并且和店里的員工都相處得很好，他們會(huì)傳遞給我他們的經(jīng)驗(yàn)，并邀請(qǐng)我以后若有機(jī)會(huì)繼續(xù)到他們那里做兼職，第三天晚上，一個(gè)店員還要我當(dāng)他的妹妹……
這是我第一次做兼職。沒(méi)有別人說(shuō)的單調(diào)，無(wú)聊，和厭煩，卻有很多收獲，有開(kāi)心，有不舍。這也是對(duì)我自己能力一個(gè)很好的證明，給了我更多對(duì)自己的信心，我相信，未來(lái)我一定開(kāi)創(chuàng)出無(wú)限的精彩!
導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)3
1．利用獨(dú)有技術(shù)參數(shù)和機(jī)器性能，制造虛擬對(duì)象進(jìn)行攻擊
在終端實(shí)戰(zhàn)中，一般說(shuō)來(lái)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)彩電的時(shí)候，會(huì)貨比三家，導(dǎo)購(gòu)人員如何引導(dǎo)消費(fèi)者作出購(gòu)買(mǎi)決定是達(dá)成交易的關(guān)鍵�，F(xiàn)在在我們借用swot圖來(lái)分析一下，廈華彩電應(yīng)如何利用獨(dú)有的技術(shù)參數(shù)來(lái)制造虛擬的攻擊對(duì)象。
如果其他品牌給消費(fèi)者輸灌“掃描線越多或精顯倍數(shù)越高彩電清晰度也就
越高”“我們是1250線掃描、8倍精密顯象，800-600的分辨率”的理念時(shí)，筆者就亮出廈華的技術(shù)王牌“1920線掃描、12倍精密顯、1024-768的分辨率”，用其他品牌的“市場(chǎng)教育”結(jié)果制造虛擬的攻擊對(duì)象，讓消費(fèi)者學(xué)會(huì)自已學(xué)會(huì)對(duì)比，再懇請(qǐng)消費(fèi)者自己作出明智的選擇，結(jié)果往往是其他品牌的導(dǎo)購(gòu)人員搬起石頭咂自己的腳。
各廠家的技術(shù)同中有異，做為一線的銷(xiāo)售人員，筆者認(rèn)為我們有必要尋找出同一技術(shù)中的差異，在介紹產(chǎn)品過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)辨義，揚(yáng)長(zhǎng)避短！比如現(xiàn)在國(guó)內(nèi)品牌多在炒作3d數(shù)字彩電，而各個(gè)品牌的3d技術(shù)又不盡相同，名同而實(shí)不同。如創(chuàng)維的3d從宣傳單上看只是側(cè)重三維空間音響系統(tǒng)，其3d數(shù)字彩電的實(shí)質(zhì)是“音響+逐行技術(shù)”而并非從技術(shù)上的突破，其3d有偷換概念之嫌；康佳的3d是由“垂直掃描+水平掃描+對(duì)角線掃描”構(gòu)成；廈華的3d是由“空間維+時(shí)間維”構(gòu)成，這一微妙的技術(shù)差別只有細(xì)心
人才能注意到，在介紹產(chǎn)品的過(guò)程中，筆者往往會(huì)特別對(duì)一些消費(fèi)者進(jìn)行善意的“提醒”，讓消費(fèi)者明明白白的去消費(fèi)！
用數(shù)據(jù)說(shuō)話是最有說(shuō)服力的，而這些數(shù)據(jù)的獲得是要靠平時(shí)自己采集，廠家的培訓(xùn)只是提供了方法論，而修為的高深還是要靠自己的努力。
從上面的例子我們可以看出，廠家的獨(dú)有技術(shù)參數(shù)只要能充分利用，也能成為我們終端致勝的法寶。
2．充分利用終端的宣傳物料
隨著其他品牌數(shù)字電視的大規(guī)模上市，數(shù)字電視這塊市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，學(xué)會(huì)應(yīng)用終端宣傳物料來(lái)宣傳我司產(chǎn)品已成為一名弱勢(shì)品牌優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)人員的致勝利器！現(xiàn)在筆者例舉兩例廈華宣傳物料在終端的應(yīng)用：
由于中國(guó)的數(shù)字信號(hào)還未正式開(kāi)通，各個(gè)廠家多在預(yù)炒數(shù)字電視的概念，但所有的品牌也只有廈華敢對(duì)消費(fèi)者做出上述承諾，在終端銷(xiāo)售過(guò)程中，筆者通過(guò)出示承諾書(shū)來(lái)解決消費(fèi)者“市面上
的數(shù)字電視能否接收未來(lái)數(shù)字電視信號(hào)”的顧慮，做到讓消費(fèi)者“用的安心，買(mǎi)的放心”。第二個(gè)證書(shū)的作用除了向消費(fèi)者證明廈華彩電產(chǎn)品的技術(shù)含量以外，還能巧妙地向消費(fèi)者傳達(dá)“廈華彩電已不是傳統(tǒng)意義上的模擬電視，而是一種終端顯示器”的信息，從而加強(qiáng)廈華彩電的.高品質(zhì)、高質(zhì)量的形象。
以上兩個(gè)“人無(wú)我有”的宣傳品，在終端銷(xiāo)售中往往能幫助筆者更有力地說(shuō)服消費(fèi)者。從這兩個(gè)例子我們不難看出，終端宣傳品只要我們應(yīng)用得當(dāng)，就是我們?cè)黾赢a(chǎn)品說(shuō)服力的利器。
3．對(duì)不同的消費(fèi)群體使用不同的推廣用語(yǔ)
消費(fèi)群體由于知識(shí)層面存在差異性，在給顧客介紹功能賣(mài)點(diǎn)的時(shí)候應(yīng)充分考慮到這一點(diǎn)。技術(shù)參數(shù)對(duì)大多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常陌生的，筆者注意到其他品牌的導(dǎo)購(gòu)人員在推廣數(shù)字逐行系列時(shí)大多是使用“1250線、8倍精顯、0.64點(diǎn)節(jié)距”“wow、srs”等專(zhuān)業(yè)性的用語(yǔ)，不能
形象地傳達(dá)產(chǎn)品的功能賣(mài)點(diǎn)。筆者在介紹廈華數(shù)字高清系列時(shí)最常使用的是“dvd的清晰度、dvd的音質(zhì)”或“dvd的清晰度、vcd的音質(zhì)”，這種推廣用語(yǔ)能簡(jiǎn)單明了地向客戶傳達(dá)產(chǎn)品的功能賣(mài)點(diǎn)，并能說(shuō)明同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)差的原因在于音質(zhì)上的區(qū)別！
言簡(jiǎn)意駭?shù)耐茝V用語(yǔ)，往往能在終端銷(xiāo)售中起到事倍功半的效果，做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員，應(yīng)注意在實(shí)踐中總結(jié)行之有效的推廣用語(yǔ)！
4．現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的處理
大千世界，蕓蕓眾生，顧客千奇百怪，什么樣的顧客多有，在銷(xiāo)售一線的銷(xiāo)售人員往往要有靈活的應(yīng)變能力。如：開(kāi)箱新機(jī)有劃傷被客戶發(fā)現(xiàn)了，我們應(yīng)該如何處理呢？在事實(shí)面前，辯解是蒼白無(wú)力的，這時(shí)我們最好的處理方式是“對(duì)不起，我們搬運(yùn)工師父搬錯(cuò)機(jī)器了，這是我們要退回廠家的劃傷樣機(jī)，我們馬上給你換一臺(tái)新機(jī)器”這樣的回答，顧客在心理上會(huì)接受的，也可以避免不必要的爭(zhēng)執(zhí)給廠家?guī)?lái)不必要的負(fù)面影響。
導(dǎo)購(gòu)人員是廠家在終端的形象代言人，導(dǎo)購(gòu)人員的一言一行多會(huì)間接影響到產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的形象，“好事不出門(mén)，壞事傳千里”沒(méi)有靈活的應(yīng)變能力來(lái)處理類(lèi)似的突發(fā)性事件會(huì)直接影響到終端的銷(xiāo)售！這種應(yīng)變力最終還是要來(lái)自實(shí)踐，在平時(shí)我們就應(yīng)注意其他品牌的人員是如何處理該類(lèi)事件，積少成多，應(yīng)變力就隨之增強(qiáng)。
5．如何處理消費(fèi)者的異議
由于筆者是長(zhǎng)期奮斗在銷(xiāo)售一線上的員工，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的總結(jié)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的異議有很多是聚中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
�、佟皬S家送贈(zèng)品，是否是羊毛出在羊身上”
應(yīng)對(duì)處方：廠家的促銷(xiāo)活動(dòng)是階段性的，廠家贈(zèng)送禮品的目的是促進(jìn)銷(xiāo)售，而非是一種“捆綁式銷(xiāo)售”，其次，廠家贈(zèng)送禮品屬于廠家的市場(chǎng)推廣活動(dòng)與商家的利潤(rùn)無(wú)關(guān)，且這種活動(dòng)是有時(shí)間性的，所以消費(fèi)者的擔(dān)心是多余的。
�、凇拔屹I(mǎi)以后沒(méi)幾天，會(huì)不會(huì)再一次降價(jià)”
應(yīng)對(duì)處方：“消費(fèi)者是廠家的上帝，任何一個(gè)明智的廠家不會(huì)愚蠢到為了得到-新上帝-的青睞而拋棄-舊上帝’盲目的降價(jià)行為會(huì)損害廠家自身的利益“或“從長(zhǎng)期來(lái)看降價(jià)又是肯定的，但是廠家會(huì)考到消費(fèi)者的利益，比如我們現(xiàn)在所送的禮品就是對(duì)產(chǎn)品的保價(jià)行為“
�、邸笆酆蠓⻊�(wù)是否象廠家宣傳的那樣”
應(yīng)對(duì)處方：每個(gè)廠家多有自己售后服務(wù)的名稱(chēng)及承諾，如廈華的“小蜜蜂“服務(wù)工程，我們要充分利用廠家給我們的各種資料來(lái)打消顧客的顧慮。
④“為什么xxxx型號(hào)要比aaaa型號(hào)貴”
應(yīng)對(duì)處方：這個(gè)問(wèn)題應(yīng)從產(chǎn)品的功能、原材料、技術(shù)含量等方面來(lái)說(shuō)明，讓消費(fèi)者明白我們的產(chǎn)品貴在“實(shí)在“讓消費(fèi)者從心理上認(rèn)同這個(gè)價(jià)格。
�、荨澳銈兊漠a(chǎn)品和其他品牌比起來(lái)，到底誰(shuí)會(huì)好一點(diǎn)”
應(yīng)對(duì)處方：這是一個(gè)最棘手的問(wèn)題，由于現(xiàn)在的大商場(chǎng)都有“導(dǎo)購(gòu)人員之間不得相互攻擊“的規(guī)定，面對(duì)消費(fèi)者的提問(wèn)，我們最好從企業(yè)文化和行業(yè)背景入手，淡化消費(fèi)者對(duì)品牌的橫向比較，讓消費(fèi)者學(xué)會(huì)選擇。
⑥“廈華彩電？我怎么沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)“
應(yīng)對(duì)處方：“首先，這是由于我們只做高端機(jī)型，價(jià)位偏高，我們的目標(biāo)市場(chǎng)主要是鎖定在一級(jí)市場(chǎng)和二級(jí)市場(chǎng)，而非農(nóng)村市場(chǎng)；其次，我們廣告做的少是由于我們把廣告的費(fèi)用節(jié)省下來(lái)用于新品的開(kāi)發(fā)，所以我司的技術(shù)研能力是同行業(yè)中的佼佼者；再者，知名度意味著廣告費(fèi)和推廣費(fèi)的龐大，這筆費(fèi)用最終還是要讓消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)單，您是買(mǎi)廣告還是還是賣(mài)產(chǎn)品？“把消費(fèi)者的視點(diǎn)從品牌知名度問(wèn)題，轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的技術(shù)含量上，揚(yáng)長(zhǎng)避短！
消費(fèi)者的異議解決的好，就是交易成功的一半。而解決異議的能力不是一躇而就的，它是在不斷實(shí)踐中總結(jié)和完善的，優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的“優(yōu)秀”之處是在于善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，不是盲目被動(dòng)地等待答案，而主動(dòng)地去尋求答案！
6．如何應(yīng)對(duì)新興的“團(tuán)購(gòu)”消費(fèi)方式
隨著競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，幾乎所有的廠家多會(huì)對(duì)一次性購(gòu)買(mǎi)較多產(chǎn)品的顧客實(shí)行一定的價(jià)格折讓政策，由于消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的不斷成熟和提高，消費(fèi)者往往會(huì)幾個(gè)人或甚至十幾個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)量來(lái)壓價(jià)，這是近幾年興起的零散型“團(tuán)購(gòu)”，面對(duì)這種新的消費(fèi)方式，有的導(dǎo)購(gòu)員急于成交往往會(huì)壓低商家的利潤(rùn)來(lái)達(dá)成交易，一次也許商家可以容忍，但如果是經(jīng)常性的行為，商家必將抵制導(dǎo)購(gòu)員的損人利已行為，最后造成寧有需求商家也不肯出貨的局面！對(duì)這種消費(fèi)方式，筆者往往會(huì)對(duì)來(lái)人較多的購(gòu)買(mǎi)團(tuán)體多留
一個(gè)心眼，比如在價(jià)格上留有一定的讓價(jià)余地，在禮品上保留一手，在價(jià)格上僵持不下的時(shí)候，就配合禮品進(jìn)行“優(yōu)惠”折讓?zhuān)f(shuō)到底很多消費(fèi)者要的是心理上的“優(yōu)惠”，只要把握住消費(fèi)者這一心理特點(diǎn)，我們就能從容地保證商家有一定的利潤(rùn)空間。
面對(duì)批量大的團(tuán)購(gòu)，導(dǎo)購(gòu)員仍要把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，商人重利，損害商家的利益最終也必將損害到自身的利益。
要想成為名副其實(shí)的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員，除了良好的心態(tài)以外，還要注重學(xué)習(xí)：向同事學(xué)習(xí)，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，向顧客學(xué)習(xí)，要學(xué)會(huì)超越自我，永不滿足，通過(guò)量的積累，必定會(huì)實(shí)現(xiàn)自我超越，成為王牌的導(dǎo)購(gòu)員，實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值。在工作中學(xué)習(xí)其樂(lè)無(wú)窮！
導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)4
一、銷(xiāo)售人員必備：
銷(xiāo)售產(chǎn)品應(yīng)具備三個(gè)方面：熟悉產(chǎn)品、良好的關(guān)系、熟練的銷(xiāo)售技巧。
1、熟悉公司的產(chǎn)品：
每一個(gè)促銷(xiāo)人員走上市場(chǎng)的第一要點(diǎn)就是要熟悉公司的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的制作原理、材料、功能及區(qū)別于同類(lèi)產(chǎn)品的特性、質(zhì)量、可靠程度等。這樣才能有系統(tǒng)的向顧客進(jìn)行清楚、準(zhǔn)確的銷(xiāo)售介紹和回答他們的問(wèn)題，增強(qiáng)說(shuō)服力和可信度，讓他們?cè)谛哪恐袠?shù)立“你是專(zhuān)家”的形象。例：“詩(shī)維婭嫩膚系列”護(hù)膚品為：產(chǎn)品類(lèi)型——護(hù)膚類(lèi);產(chǎn)品銷(xiāo)售的表現(xiàn)形式——專(zhuān)柜超市;產(chǎn)品宣傳口號(hào)——21天改變看得見(jiàn);宣傳賣(mài)點(diǎn)——羊胎素精華、美白大家。
2、良好的人際關(guān)系：
1)、一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該是與客房有著朋友般的關(guān)系的人。要關(guān)心客房的喜好、善解他們的心意、滿足他們的合理的對(duì)于你來(lái)說(shuō)是可行的要求。記�。耗愕哪康木褪且Ｗo(hù)你和客戶之間友好的合作關(guān)系。
2)、主動(dòng)與其它品牌的促銷(xiāo)人員進(jìn)行溝通，了解其產(chǎn)品的走勢(shì)和相關(guān)的信息。
3)積極完成本職工作之余，協(xié)助柜組長(zhǎng)進(jìn)行工作。
3、熟練的銷(xiāo)售技巧：
熟練及技巧性的交流溝通是促銷(xiāo)人員必備的'技能。一個(gè)好的銷(xiāo)售人員要善于言辭，當(dāng)然這不是指銷(xiāo)售人員對(duì)著消費(fèi)者夸夸其談，而是指銷(xiāo)售人員應(yīng)該有效的向消費(fèi)者傳達(dá)清楚自己要發(fā)布的信息，從言辭行為中了解客戶的意圖，接納他們合理的建議和要求，而最重要是要讓他們感到你是站在他們的立場(chǎng)上來(lái)考慮的問(wèn)題的，使其接納你的主張，并把你視為真誠(chéng)的可信的朋友。
三個(gè)重要方面：溝通的技巧、聆聽(tīng)的技巧、說(shuō)服的技巧。
A、溝通的技巧：
卡耐基認(rèn)為是：交際的藝術(shù)，為人性特點(diǎn)的基本表達(dá)方式;
史蒂芬維則認(rèn)為是：生活中最重要的技巧;
而我們則認(rèn)為是：溝通是我們爭(zhēng)取客戶最重要的手段。
溝通≠簡(jiǎn)單的語(yǔ)言交流
1、溝通時(shí)你是否保持：——尊敬的稱(chēng)呼;——甜美的微笑;——真誠(chéng)的眼神;——適當(dāng)?shù)木嚯x。
2、溝通中常見(jiàn)的錯(cuò)誤：——說(shuō)得多聽(tīng)得少;——不能及時(shí)捕捉對(duì)方的面部表情及眼神等非語(yǔ)言交流信息;——未能認(rèn)識(shí)到過(guò)程中不斷循環(huán)重要性;——自以為了解真正的問(wèn)題所在，實(shí)際上卻不盡然;——錯(cuò)誤的認(rèn)為所有人的行為方式相同，而忽視了交流不暢所致;——忘記了參與交流的不僅僅是語(yǔ)言，并有自我的行為。
3、溝通的三大原則：
——維護(hù)自尊、加強(qiáng)自信：
微笑：以禮待人，給人足夠的尊重和親切感;
贊美：贊美時(shí)要誠(chéng)懇、具體、貼切;
公正：不怦擊其它相關(guān)類(lèi)的事物;
適時(shí)：恰到好處的恭維會(huì)增強(qiáng)顧客的自我感覺(jué)。
——仔細(xì)聆聽(tīng)、善意回應(yīng)：
花一點(diǎn)時(shí)間傾聽(tīng)別人的說(shuō)法，并表示理解對(duì)方的說(shuō)活、意圖和感覺(jué)，做到善用面部表情及眼神，讓對(duì)方知道儋聆聽(tīng);抓住說(shuō)話的意圖及對(duì)方的感受。
——尋求協(xié)助、一起參與：
沒(méi)有合適的契機(jī)或引導(dǎo)，人們是不會(huì)主動(dòng)將心里的想法說(shuō)出來(lái)的。所以我們要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好的氣氛讓消費(fèi)者愿意將心里的想法說(shuō)出來(lái)。由此我們可以得到信息：消費(fèi)者想的是什么，包括對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、顏色、包裝等相關(guān)信息的看法。
要點(diǎn)：肯定消費(fèi)者的提法，給予充分的解答，保持平和的態(tài)度(避免沖突)
4、溝通的前提：
——滿足消費(fèi)者的心理需要;
——被別人認(rèn)同、尊重、關(guān)注;
——對(duì)事情、環(huán)境有控制能力;
——有機(jī)會(huì)提出建議、作出決策。
B、聆聽(tīng)的技巧：
——只有聆聽(tīng)，才能知道消費(fèi)者的真正需求。
1、理想的模式：你想買(mǎi)去斑洗面奶?
2、聯(lián)想的補(bǔ)充式：小姐，這洗面奶中有深層去斑的功效，你可以試一下。
3、激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望式：哦，你真有眼光，這是我們洗面奶中最好的。
4、激發(fā)長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)式：我覺(jué)得美白去斑產(chǎn)呂最重要是在于堅(jiān)持。如果你對(duì)我們的嫩膚系列有信心，你就應(yīng)該堅(jiān)持使用一段時(shí)間。
C、說(shuō)服的技巧：
——以最富邏輯的方式及程序來(lái)完成目的。
1、陳述建議：建議需要簡(jiǎn)單、清晰、讓人容易理解并接受，要讓顧客清楚地知道你的建議可以給他帶來(lái)什么樣的幫助及好處;
2、解釋建議的實(shí)施：你是否能夠給予客戶的信心。你的建議是有道理、有依據(jù)的，而效果是近期內(nèi)可以看到的，故，應(yīng)向消費(fèi)者展示你所推薦產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)、不同之處，并試用于客戶的手上，讓他觸摸產(chǎn)品，增強(qiáng)信心，證明可以帶給他所希望達(dá)到的預(yù)期效果。
3、建議下一次要銷(xiāo)售的開(kāi)始：即使是消費(fèi)者當(dāng)次沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，但當(dāng)他下次再來(lái)我們專(zhuān)柜或接觸到我們相關(guān)信息的時(shí)候，會(huì)有一個(gè)深刻的、美好的印象。
二、銷(xiāo)售過(guò)程中的技巧：
銷(xiāo)售過(guò)程中的六個(gè)基本步驟：
——迎接顧客：通過(guò)問(wèn)候顧客、與顧客交談建立融洽的關(guān)系，激發(fā)他的購(gòu)買(mǎi)興趣;
——了解需要：通過(guò)向顧客提問(wèn)和仔細(xì)聆聽(tīng)，了解顧客的需要和偏好;
——推薦產(chǎn)品：找出與顧客需要相適應(yīng)的產(chǎn)品，向其解釋該產(chǎn)品如何有益于他的需要，并介紹該產(chǎn)品的使用方法，給顧客試用此產(chǎn)品;
——說(shuō)服購(gòu)買(mǎi)：通過(guò)一定的銷(xiāo)售技巧引導(dǎo)顧客做出購(gòu)買(mǎi)決定;
——連帶銷(xiāo)售：通過(guò)介紹相關(guān)的產(chǎn)品，滿足顧客的其它需要;
——送別顧客：向顧客表示感謝，并歡迎他繼續(xù)光臨使用
導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)5
我原是某絲銅廠下崗職工，于20xx年5月經(jīng)朋友介紹，應(yīng)聘為明一奶粉的導(dǎo)購(gòu)員，從職明一奶粉導(dǎo)購(gòu)三年。
要想做一個(gè)合格導(dǎo)購(gòu)真是不容易啊!就此談?wù)勎覀�(gè)人的幾點(diǎn)感想吧!大家知道家佳富超市地處偏僻，且門(mén)口又有一家奶粉專(zhuān)賣(mài)店，價(jià)格比我們賣(mài)得便宜，要想得到一個(gè)新的顧客是有難度的，起先我是以試試、看看的心態(tài)介入，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)摸索，實(shí)踐以及領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員的支持，同事們的關(guān)心和幫助，使我很快地從意識(shí)到行為，以五個(gè)”心”即事業(yè)心、熱心、耐心、愛(ài)心、友心、去從事這一行業(yè)，同時(shí)達(dá)到較好的效果，也得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及顧客的好評(píng)。能成為一名明一導(dǎo)購(gòu)而感到榮幸。
這第一是“事業(yè)心”。不管遇到多大的困難，都要堅(jiān)持到底。大家都知道，奶粉是為寶寶提供營(yíng)養(yǎng)，呵護(hù)寶寶健康的食品，我們做過(guò)母親的有著一種對(duì)待兒童特殊的愛(ài)心，這就意味著推銷(xiāo)明一奶粉的崇高意義，再加上明一奶粉信譽(yù)高，品質(zhì)好，深受廣大顧客的歡迎，這就從根本上使我建立做明一導(dǎo)購(gòu)員的信心。
第二是“熱心”。在商場(chǎng)對(duì)顧客始終視為“上帝”且要面帶笑容，很認(rèn)真地推銷(xiāo)明一產(chǎn)品，且把她的事當(dāng)做自己的事來(lái)辦。去年有個(gè)新顧客，兩個(gè)孩子都吃明一的奶粉，銷(xiāo)量也挺大的，她孩子報(bào)名上學(xué)遇到一麻煩，不讓報(bào)名，剛好那個(gè)老師我熟悉，下班后我就馬上打電話給她，帶她一起去報(bào)名，結(jié)果她深受感動(dòng)，從而成為明一的忠實(shí)客戶。她還經(jīng)常幫我介紹她的親戚和朋友來(lái)超市買(mǎi)明一奶粉。
第三是“耐心”。對(duì)顧客要不厭其煩地介紹，講解，幫助，不應(yīng)用強(qiáng)迫的口氣要顧客非買(mǎi)不可，而要以愉悅的態(tài)度為顧客服務(wù)。當(dāng)一個(gè)客人要買(mǎi)下奶粉時(shí)，一定要記下他的'客戶資料，等到第二天一定要打電話詢(xún)問(wèn)寶寶吃明一奶粉狀況如何?顧客一定會(huì)受感動(dòng)的，從而一次銷(xiāo)售終身客戶。
第四是“愛(ài)心”。要把顧客的孩子當(dāng)做自己的孩子一樣看待，要一視同仁，記得有次一個(gè)鄉(xiāng)下來(lái)的顧客，孩子餓了，沒(méi)開(kāi)水泡奶粉，我就馬上給她端來(lái)開(kāi)水幫她泡好奶粉，為她提供方便。還有一次一個(gè)我們的顧客抱著孩子來(lái)買(mǎi)明一奶粉，在出去的路上不小心被撞倒了，孩子拼命的哭，顧客非拉著那個(gè)人賠償，被我看到后，我快步前去把小孩抱過(guò)來(lái)，怕小孩受到驚嚇，還幫她平息風(fēng)波，最后顧客對(duì)我非常感激。
第五是“友心”。跟商場(chǎng)的其他導(dǎo)購(gòu)要和睦相處，互相幫助，當(dāng)你下班時(shí)，她也會(huì)幫我們的，從而提高銷(xiāo)售量。
總的來(lái)說(shuō)，三年來(lái)的感覺(jué)是好的，從中也學(xué)到了不少的知識(shí)。但自己的工作中還存在著一些不足，還是要繼續(xù)努力。講真話，辦實(shí)事，以積極的心態(tài)做一個(gè)專(zhuān)業(yè)，卓越，優(yōu)秀的明一奶粉導(dǎo)購(gòu)，創(chuàng)造佳績(jī)，為明一的發(fā)展貢獻(xiàn)一點(diǎn)微薄之力。
導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)6
我進(jìn)入我們服裝店也有兩年有余了，我在這個(gè)行業(yè)一直都是自己摸爬滾打，除了最開(kāi)始的崗前培訓(xùn)，再也沒(méi)人教我什么，只能自己去拼去努力，我就拿店里資歷最老，業(yè)績(jī)最好的那個(gè)服裝銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)員做自己努力的目標(biāo)，我花了一年多的時(shí)間去攀登她那個(gè)高度，卻還是差一點(diǎn)，但是我卻沒(méi)有因此懈怠，放棄，目前店里的月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)還是一如既往的她第一，我第二，一直被壓著一頭的感覺(jué)是不好受，很感謝店長(zhǎng)把唯一的一個(gè)培訓(xùn)名額給了我。
經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流我有了許多的心得體會(huì)，總結(jié)出了以下幾點(diǎn)：
1、身為一名服裝銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)員，自己的服裝一定要整潔正式嚴(yán)肅，店里所有的服裝銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)員的服裝應(yīng)該統(tǒng)一，作為工作服，這樣才能顯得出我們店面的正式和高端，迎接和送客的禮儀一定要到位，一定程度上增加顧客對(duì)店面的好感的印象。
2、我們服裝店是比較高檔的兒童服裝，還是比較好賣(mài)的，這方面在培訓(xùn)的時(shí)候也有提到，兒童服裝的消費(fèi)人群是孩子們的'家長(zhǎng)，一般孩子喜歡上的想要的，父母一般都不會(huì)拒絕了吧，所以當(dāng)孩子們來(lái)試穿衣服的時(shí)候，一定能要多夸贊他，比如“小朋友，你穿著這身衣服，我都快不認(rèn)識(shí)你了，真帥氣”。這樣能在一定程度上增加孩子對(duì)試穿衣服的好感，進(jìn)而增加銷(xiāo)售出去的可能。
3、一定要學(xué)會(huì)找機(jī)會(huì)，多推銷(xiāo)其他的衣服，比如家長(zhǎng)帶孩子來(lái)買(mǎi)衣服，你不要管，為他搭配一套，衣服和褲子都找來(lái)，然后告訴他們這套特別搭，兩件一起買(mǎi)還可以有折扣， 但是一定要會(huì)說(shuō)話，會(huì)見(jiàn)機(jī)行事，不要引起顧客的反感。所以進(jìn)行多推銷(xiāo)的時(shí)機(jī)一定要掌握好，不要一味的嘗試，并不是每個(gè)顧客都適合這套方法。
我相信有了這些經(jīng)驗(yàn)，我能在服裝銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)員的道路上越走越遠(yuǎn)，超過(guò)我定下的那個(gè)目標(biāo)，現(xiàn)在很有信心，我一定會(huì)向一名專(zhuān)業(yè)的服裝銷(xiāo)售方向進(jìn)發(fā)，并越來(lái)越接近自己我夢(mèng)想。
導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)7
服裝導(dǎo)購(gòu)員，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是在賣(mài)場(chǎng)指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服裝的人，大部分服裝導(dǎo)購(gòu)員工作不太穩(wěn)定，具備短期性，而且難以管理。
此外，服裝導(dǎo)購(gòu)員不僅是推銷(xiāo)員，她們?cè)谫u(mài)場(chǎng)中不僅僅推銷(xiāo)商品，統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)量，而且要對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察，分析，對(duì)對(duì)手的信息反饋，對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。
心得一：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)規(guī)劃
由于很多企業(yè)對(duì)通路導(dǎo)購(gòu)存在短期性，做為企業(yè)對(duì)從事服裝導(dǎo)購(gòu)工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對(duì)他們今后的工作有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo)，服裝導(dǎo)購(gòu)工作兼容統(tǒng)計(jì)，推銷(xiāo)，陳列，市調(diào)等，是復(fù)合性銷(xiāo)售人才，導(dǎo)購(gòu)工作是培訓(xùn)市場(chǎng)部經(jīng)理最好的學(xué)校，有了明確的人生目標(biāo)，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)就不是一份短期的工作了，通過(guò)從事導(dǎo)購(gòu)工作，可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識(shí)，行業(yè)知識(shí)。此外，你還會(huì)感受到企業(yè)文化，企業(yè)的歷史背景，如果你是國(guó)際品牌的導(dǎo)購(gòu)，那樣你還會(huì)學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)，甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法，在你職業(yè)人生中會(huì)重重地寫(xiě)下一筆。
心得二：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購(gòu)員對(duì)不同服裝類(lèi)型的把握
我們?cè)诤芏噘u(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購(gòu)人員時(shí)，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來(lái)從事導(dǎo)購(gòu)工作，這是不正確的，因?yàn)椴煌姆b類(lèi)型需要不同性別的導(dǎo)購(gòu)人員，包括年齡的選擇。因此，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類(lèi)型來(lái)選擇不同的導(dǎo)購(gòu)員。如年齡段，性別等的選擇。
心得三：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購(gòu)員的細(xì)心程度
1、導(dǎo)購(gòu)員的工作日?qǐng)?bào)不能僅僅只記錄一天賣(mài)出去多少，而是要非常細(xì)化的對(duì)賣(mài)場(chǎng)的人流量，服裝的銷(xiāo)量等進(jìn)行記錄，對(duì)來(lái)這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn)，風(fēng)俗習(xí)慣，甚至于對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)物前的心理變化的記錄與分析，記錄一切與銷(xiāo)售與關(guān)聯(lián)的事情，間接的與直接的都要記錄，越祥細(xì)越好，這不但能及時(shí)反饋到公司，幫助公司研究開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，制定銷(xiāo)售政策，就是對(duì)自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助，所以觀察與分析對(duì)一名導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)事關(guān)重要。
2、一般在賣(mài)場(chǎng)我們看到的都是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)一天的銷(xiāo)量的統(tǒng)計(jì)，因?yàn)檫@是與導(dǎo)購(gòu)員有著直接的效益掛鉤，但是做為企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求，導(dǎo)購(gòu)員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個(gè)方面，不光是銷(xiāo)量的統(tǒng)計(jì)，筆者曾見(jiàn)過(guò)一本導(dǎo)購(gòu)工作筆記，它記錄著一位導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)的十米貨架，大致是這樣的，它記錄著每天有多少位消費(fèi)者光臨這里，有多少消費(fèi)者買(mǎi)了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費(fèi)者摸過(guò)多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費(fèi)者來(lái)這里說(shuō)過(guò)多少什么樣的話，無(wú)論對(duì)產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來(lái)。這些是非常珍貴的商業(yè)資料，是很有價(jià)值的。
3、理貨工作對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是一門(mén)必修課，產(chǎn)品的陳列有橫向，縱向的，水平的，垂直的排列等，在賣(mài)場(chǎng)有效生動(dòng)的產(chǎn)品陳列是向消費(fèi)者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫(huà)。所以理貨工作要一絲不茍地去完成。
4、做為一名導(dǎo)購(gòu)員一定要有敏銳的觀察力，要有火眼金星，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，它能對(duì)大部分來(lái)光臨賣(mài)場(chǎng)的.消費(fèi)者做出很有效的判斷，她可以通過(guò)消費(fèi)的衣著，年齡，說(shuō)話，行為，大致猜測(cè)到此消費(fèi)者的文化層次，收入水平，以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品，我們?cè)囅胍幌�，一位開(kāi)著“奔馳”車(chē)來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者，你向他推銷(xiāo)10元錢(qián)5雙的打折襪子，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒(méi)來(lái)得及換衣服的消費(fèi)者去推銷(xiāo)幾千塊一條的名牌皮帶，這樣能合適嗎？觀察與了解，這樣才能更有效地做好導(dǎo)購(gòu)工作。
導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷(xiāo)售進(jìn)程中有著不可取代的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷(xiāo)售的進(jìn)程，而導(dǎo)購(gòu)員要做好導(dǎo)購(gòu)工作，除對(duì)商品十分熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷(xiāo)售技能。一樣平常來(lái)說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員只有對(duì)商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購(gòu)員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要耐心解說(shuō)，因?yàn)榭蛻粢才慰促I(mǎi)到最稱(chēng)心的東西，同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員還需要掌握以下技能。
導(dǎo)購(gòu)員除能將服裝展示給顧客，并加以申明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購(gòu)買(mǎi)的愛(ài)好，在推薦服裝時(shí)，我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn)：
1、推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2、合適于顧客餓推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行申明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦合適的服裝。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方里的特征，向顧客推薦時(shí)，要偏重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)留意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)顧客進(jìn)行服裝的申明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次，要留意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技能。重點(diǎn)銷(xiāo)售是指銷(xiāo)售要具有針對(duì)性。對(duì)服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心思由“比較”過(guò)度到“信念”，最終銷(xiāo)售成功，在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列環(huán)節(jié)：
1、從4W上著手。從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象以及穿著目標(biāo)等方里做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客申明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情形，見(jiàn)機(jī)行事，不可千篇一律，只說(shuō)：“那件衣服好”、“那件衣服你最合適”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的傾銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式，對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、導(dǎo)購(gòu)員要把握流行的靜態(tài)、了解時(shí)尚的前鋒，要向顧客申明服裝符合流行的趨勢(shì)。
以上是我那段時(shí)間做服裝導(dǎo)購(gòu)的總結(jié)，在以后的導(dǎo)購(gòu)中，我將會(huì)實(shí)時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購(gòu)工作。
導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)8
1、選擇一家國(guó)際大公司
加盟公司前，要做好代理品牌的市調(diào)，否則就是方向不對(duì)，努力白費(fèi)。
因?yàn)樵诨瘖y品行業(yè)，你拿著一款陌生品牌，想大規(guī)模引導(dǎo)當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣，開(kāi)單難上加難，咱們只能順應(yīng)消費(fèi)習(xí)慣，做錦上添花的事情，根本做不了雪中送炭的推介!
如果加盟一家化妝品公司，僅僅是維護(hù)終端，搞一搞節(jié)日促銷(xiāo)安排，平時(shí)充當(dāng)理貨員，這類(lèi)工作不是開(kāi)疆拓土式的銷(xiāo)售，提成有限，建議慎重加入。所以在黃金行業(yè)，選擇公司太重要了，直接決定你的收入
2、只做優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
公司選產(chǎn)品五個(gè)原則：A、中高端品牌;B、產(chǎn)品在當(dāng)?shù)刂雀?C、有大量用戶群;D、質(zhì)量可靠效果好;E、當(dāng)?shù)赜幸欢ㄊ褂脷v史。
3、崗位是跑渠道招商和加盟;
一線城市攻略：一線城市北上廣深，多以廠家和大批發(fā)商為主;
4、公司支持力度大，重視服務(wù)，信譽(yù)度高。
二三級(jí)城市攻略：多以代理商為主，越大的`代理商越有機(jī)會(huì)拿到市場(chǎng)未來(lái)可能暴紅的品牌，建議以品牌為市調(diào)重點(diǎn)，通過(guò)市調(diào)預(yù)測(cè)品牌未來(lái)趨勢(shì)，再順藤摸瓜找到有機(jī)會(huì)或正在代理該品牌的公司，爭(zhēng)取加盟，把握好致富時(shí)機(jī);
大代理商攻略：市場(chǎng)爆紅品牌有時(shí)可遇而不可求，在市場(chǎng)暫時(shí)沉默期，咱們可退而求次，因?yàn)樵诙�城市，大牌廠家多是委托大代理商為其招聘區(qū)域營(yíng)運(yùn)人員，待遇不菲;
做好準(zhǔn)備，以大牌廠家的業(yè)務(wù)目標(biāo)來(lái)切進(jìn)行業(yè)。
5、進(jìn)軍化妝品行業(yè)，要做到四個(gè)積累
結(jié)交行業(yè)牛人，幾個(gè)牛人抱團(tuán)一起做事
A、積累人脈資源：
主動(dòng)結(jié)交線上線下各路銷(xiāo)售渠道;行業(yè)牛人;廠家OEM代加工等人脈。前期特別要交往各省市數(shù)一數(shù)二的日化店、美容院老板和店長(zhǎng)以及有影響力的BA老師等。尤其應(yīng)該單爆一個(gè)省的渠道人脈，后期代理產(chǎn)品能很快鋪貨，創(chuàng)收。
B積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：
·掃一眼產(chǎn)品，便能知道產(chǎn)品成本、進(jìn)貨價(jià)、市面價(jià)、原材料品質(zhì)、包裝是否暢銷(xiāo)，了解年度流行趨勢(shì)，信息靈通，有貨源優(yōu)勢(shì);
·有打造“爆款”的能力，一個(gè)應(yīng)季爆款，能帶來(lái)幾十萬(wàn)利潤(rùn);
·成長(zhǎng)為店面銷(xiāo)售、招商和在線銷(xiāo)售三合一高手。
C、積累投資：
化妝品行業(yè)創(chuàng)業(yè)，要有投資，白手起家不太現(xiàn)實(shí)。
D、積累行業(yè)技能優(yōu)勢(shì)：
行業(yè)最重要的是服務(wù)，特別是受電商沖擊后，拓展和留住客戶更加需要;
自學(xué)或請(qǐng)教高手，學(xué)習(xí)化妝品美容保養(yǎng)技法，無(wú)論是打工還是創(chuàng)業(yè)，都能在銷(xiāo)售過(guò)程中為客戶提供增值服務(wù)。
6、注意：提防拿我們的努力當(dāng)炮灰。
不論是代理境外還是國(guó)內(nèi)化妝品牌，要提防廠家取消我們代理資格，或每年都有新廠家冒出來(lái)，我們代理新品猛打猛沖，然而開(kāi)拓一個(gè)市場(chǎng)很難，沒(méi)打開(kāi)市場(chǎng)，則賠錢(qián)陪時(shí)間;打開(kāi)市場(chǎng)，就怕廠家見(jiàn)錢(qián)眼開(kāi)，舍掉一個(gè)商，招來(lái)100個(gè)商，當(dāng)炮灰不值當(dāng)。
A如果沒(méi)有廠家的人脈，盡量不要做代理商，除非有賺快錢(qián)的機(jī)會(huì)。
B如果想加盟美容連鎖店創(chuàng)業(yè)
C如果自身沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，請(qǐng)不要投資作美容院或養(yǎng)生館;
D如果沒(méi)有數(shù)量級(jí)的粉絲群，在“淘寶”開(kāi)化妝品店鋪，賺錢(qián)難，因?yàn)殡娚滔麥缌吮├�，銷(xiāo)售模式又不起量，長(zhǎng)此以往，非“創(chuàng)業(yè)”上策。
導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)9
營(yíng)業(yè)員是店鋪的形象，是“品牌大使”，直接面臨面的與終端客戶接觸，是銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié)，對(duì)品牌企業(yè)而言更是整體營(yíng)銷(xiāo)體系的末梢神經(jīng)。營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場(chǎng)及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度，也是影響市場(chǎng)銷(xiāo)售額的樞紐因素，所以營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技巧水平是品牌決勝市場(chǎng)的條件。
3月，我到了濟(jì)南市槐蔭區(qū)“居然之家”做了一名 箭牌衛(wèi)浴 導(dǎo)購(gòu)員。經(jīng)過(guò)不到一個(gè)月的鍛煉，我總結(jié)了自己作為一名導(dǎo)購(gòu)員，經(jīng)驗(yàn)如下：
“精通”產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn);這是作為一名導(dǎo)購(gòu)員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，挖掘所賣(mài)產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長(zhǎng)比短”(就是“以己之長(zhǎng)，比人之短”，這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí)，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌)，只有這樣，才能在淋漓的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們很難想象，自身對(duì)產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購(gòu)員怎樣去說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)?;抓住現(xiàn)場(chǎng)“機(jī)會(huì)”： 作為一名導(dǎo)購(gòu)員，
1每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣(mài)場(chǎng)更是如此。所以，如何在過(guò)客匆匆的賣(mài)場(chǎng)中“慧眼識(shí)真金”;;迅速識(shí)別哪些人今天一定要買(mǎi)，哪些是潛在顧客，那些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷(xiāo)商的“臥底線人”，都需要導(dǎo)購(gòu)員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷的抓住機(jī)會(huì)，雷霆出擊，針對(duì)不同的"顧客”(廣義的，來(lái)的都是客)采取不同的應(yīng)對(duì)措施，最終實(shí)現(xiàn)“既賣(mài)了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了"臥底’”的有效銷(xiāo)售。
2.找準(zhǔn)顧客“需要”：抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后，接下來(lái)就是，針對(duì)真正的顧客，如何盡快的摸清他們的'需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來(lái)說(shuō)吧，有人喜歡方便，圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)惠耐用，操作簡(jiǎn)單的，可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺(jué)得大一點(diǎn)好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時(shí)尚，享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實(shí)上不論任何商品，只要導(dǎo)購(gòu)員用心ABC，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁衣”，保證每位顧客都能滿意而歸。
3.觸動(dòng)心靈“情感”:找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對(duì)顧客“動(dòng)之以情，曉之以理”。一般來(lái)講，除非是某個(gè)品牌的“擁戴者”或“回頭客”，普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺(jué)地帶著一種“批判性的懷疑”，這時(shí)候如果導(dǎo)購(gòu)員“不識(shí)時(shí)宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示“沒(méi)什么，我只是隨便看看”的搪塞，這恐怕是我
4.每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡(jiǎn)單的問(wèn)候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了，下面就好辦了，這時(shí)候你如果再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來(lái)，他就會(huì)不知不覺(jué)地上了你善意的“圈套",順從的跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。“柳暗花明之際，正是水到渠成之時(shí)”，這時(shí)候他要是再不買(mǎi)，他就會(huì)感覺(jué)對(duì)不住你，你說(shuō)，你能不買(mǎi)嗎?
5.將心比心，想想“自己”：常言道：“要想公道，打個(gè)顛倒”，兵法有云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類(lèi)現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購(gòu)員在商品導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來(lái)買(mǎi)，會(huì)有什么樣的問(wèn)題，會(huì)關(guān)心哪些方面，會(huì)在乎那些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購(gòu)技巧必然會(huì)在潛移默化中提升，對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺(jué)中增強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮的再上一個(gè)水準(zhǔn)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)便耀眼地邁上新的臺(tái)階。
另外，這里的YOURSELF還可以“自私”地理解為“一切為了自己”，事實(shí)上也的確如此，導(dǎo)購(gòu)技巧提高了，服務(wù)意識(shí)也增強(qiáng)了，從而銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也提升了，收入也就自然增多了，像這種“利人利己”的沒(méi)事，又何樂(lè)而不為哪?
導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)10
在xx服裝店實(shí)習(xí)共計(jì)快兩個(gè)月，從學(xué)校到社會(huì)，這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識(shí)的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生于是我從對(duì)的產(chǎn)品開(kāi)始了解。
在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果導(dǎo)購(gòu)人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的導(dǎo)購(gòu)人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋�(gè)品牌的時(shí)候，我們的導(dǎo)購(gòu)人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以導(dǎo)購(gòu)人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的導(dǎo)購(gòu)人員，成交的機(jī)率大很多。
如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣(mài)場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。
在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的衣服拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的衣服拿給顧客，銷(xiāo)售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣32號(hào)是小號(hào)，34號(hào)是中號(hào)，36號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買(mǎi)。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的.。
當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購(gòu)買(mǎi)的意向，推薦適合他的衣服。
在實(shí)習(xí)中店長(zhǎng)的一次銷(xiāo)售，讓我感覺(jué)到對(duì)顧客了解才是輕松銷(xiāo)售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長(zhǎng)為顧客把穿在身上的衣服整理好來(lái)，讓顧客感覺(jué)到他很受尊重，一種親切的感覺(jué)，讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷(xiāo)售的的銷(xiāo)售技巧。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評(píng)價(jià)，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來(lái)，這件衣服所體現(xiàn)的感覺(jué)是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺(jué)很合適，然后給顧客一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購(gòu)買(mǎi)了。
銷(xiāo)售看起來(lái)是如此的輕松，其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷(xiāo)售技巧。所以銷(xiāo)售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一定會(huì)有所提高的。兩個(gè)月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己；專(zhuān)賣(mài)店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專(zhuān)賣(mài)店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。提供解決方案。比如，作為店長(zhǎng)，只是保證銷(xiāo)售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的導(dǎo)購(gòu)人員，他們需具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂(lè)于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)每期的培訓(xùn)；確定培訓(xùn)目標(biāo)。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)；實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，做到了鍛煉和提高自己，尤其開(kāi)拓自己的眼界，了解一個(gè)不曾了解的環(huán)境，這讓我受益匪淺。與此同時(shí)，也更加明確和肯定今后學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)，也許我，一個(gè)不諳世事、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離，這更激勵(lì)我要不斷地學(xué)習(xí)，鍛煉自己。
進(jìn)入xx從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，通過(guò)公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷(xiāo)售能力有了較高的提升�，F(xiàn)在就我自身的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及銷(xiāo)售心得與大家做個(gè)分享。
我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆⻊?wù)、建議和幫助，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線的銷(xiāo)售人員更好地詮釋給消費(fèi)者！
就經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴(lài)我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu)，除了要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷(xiāo)售。
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)技能，才能樹(shù)立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣(mài)場(chǎng)里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺(jué)得一定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式，這樣在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中就能夠知己知彼，開(kāi)展工作。
3、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購(gòu)員，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客，抓住每一次機(jī)會(huì)，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì)后悔，同時(shí)快樂(lè)地營(yíng)銷(xiāo)！心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。
我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣。當(dāng)我每賣(mài)出一件xx的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一直從事這份我熱愛(ài)的工作，通過(guò)自己的努力，使20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到更好的提升，并做到“以此為樂(lè)，以此為業(yè)，以此為生”！
導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)11
在銷(xiāo)售一線上工作多年，對(duì)彩電的推廣積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，近來(lái)重溫工作、學(xué)習(xí)日記，感覺(jué)有系統(tǒng)整理一下自己的銷(xiāo)售心得的必要，思考再三最后理出六大要點(diǎn)來(lái)貫串這心心得體會(huì)，以鄉(xiāng)讀者。
1． 利用獨(dú)有技術(shù)參數(shù)和機(jī)器性能，制造虛擬對(duì)象進(jìn)行攻擊
在終端實(shí)戰(zhàn)中，一般說(shuō)來(lái)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)彩電的時(shí)候，會(huì)貨比三家，導(dǎo)購(gòu)人員如何引導(dǎo)消費(fèi)者作出購(gòu)買(mǎi)決定是達(dá)成交易的關(guān)鍵。現(xiàn)在在我們借用swot圖來(lái)分析一下，廈華彩電應(yīng)如何利用獨(dú)有的技術(shù)參數(shù)來(lái)制造虛擬的攻擊對(duì)象。（注: s-strength優(yōu)勢(shì)、w- weakness劣勢(shì)、o- opportunity機(jī)會(huì)、t-threat威脅） 如果其他品牌給消費(fèi)者輸灌“掃描線越多或精顯倍數(shù)越高彩電清晰度也就越高”、“我們是1250線掃描、8倍精密顯象，800*600的分辨率”的理念時(shí)，筆者就亮出廈華的技術(shù)王牌“1920線掃描、12倍精密顯、1024*768的分辨率”，用其他品牌的“市場(chǎng)教育”結(jié)果制造虛擬的攻擊對(duì)象，讓消費(fèi)者學(xué)會(huì)自已學(xué)會(huì)對(duì)比，再懇請(qǐng)消費(fèi)者自己作出明智的選擇，結(jié)果往往是其他品牌的導(dǎo)購(gòu)人員搬起石頭咂自己的腳。
各廠家的技術(shù)同中有異，做為一線的銷(xiāo)售人員，筆者認(rèn)為我們有必要尋找出同一技術(shù)中的差異，在介紹產(chǎn)品過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)辨義，揚(yáng)長(zhǎng)避短！比如現(xiàn)在國(guó)內(nèi)品牌多在炒作3d數(shù)字彩電，而各個(gè)品牌的3d技術(shù)又不盡相同，名同而實(shí)不同。如創(chuàng)維的3d從宣傳單上看只是側(cè)重三維空間音響系統(tǒng)，其3d數(shù)字彩電的實(shí)質(zhì)是“音響+逐行技術(shù)”而并非從技術(shù)上的突破，其3d有偷換概念之嫌；康佳的3d是由“垂直掃描+水平掃描+對(duì)角線掃描”構(gòu)成；廈華的3d是由“空間維（垂直掃描、水平掃描）+時(shí)間維”構(gòu)成，這一微妙的技術(shù)差別只有細(xì)心人才能
注意到，在介紹產(chǎn)品的過(guò)程中，筆者往往會(huì)特別對(duì)一些消費(fèi)者進(jìn)行善意的`“提醒”，讓消費(fèi)者明明白白的去消費(fèi)！
用數(shù)據(jù)說(shuō)話是最有說(shuō)服力的，而這些數(shù)據(jù)的獲得是要靠平時(shí)自己采集，廠家的培訓(xùn)只是提供了方法論，而修為的高深還是要靠自己的努力。
從上面的例子我們可以看出，廠家的獨(dú)有技術(shù)參數(shù)只要能充分利用，也能成為我們終端致勝的法寶。
2． 充分利用終端的宣傳物料
隨著其他品牌數(shù)字電視的大規(guī)模上市，數(shù)字電視這塊市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，學(xué)會(huì)應(yīng)用終端宣傳物料來(lái)宣傳我司產(chǎn)品已成為一名弱勢(shì)品牌優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)人員的致勝利器！現(xiàn)在筆者例舉兩例廈華宣傳物料在終端的應(yīng)用：
由于中國(guó)的數(shù)字信號(hào)還未正式開(kāi)通，各個(gè)廠家多在預(yù)炒數(shù)字電視的概念，但所有的品牌也只有廈華敢對(duì)消費(fèi)者做出上述承諾（見(jiàn)承諾書(shū)），在終端銷(xiāo)售過(guò)程中，筆者通過(guò)出示承諾書(shū)來(lái)解決消費(fèi)者“市面上的數(shù)字電視能否接收未來(lái)數(shù)字電視信號(hào)”的顧慮， 做到讓消費(fèi)者“用的安心，買(mǎi)的放心”。第二個(gè)證書(shū)的作用除了向消費(fèi)者證明廈華彩電產(chǎn)品的技術(shù)含量以外，還能巧妙地向消費(fèi)者傳達(dá)“廈華彩電已不是傳統(tǒng)意義上的模擬電視，而是一種終端顯示器”的信息，從而加強(qiáng)廈華彩電的高品質(zhì)、高質(zhì)量的形象。
以上兩個(gè)“人無(wú)我有”的宣傳品，在終端銷(xiāo)售中往往能幫助筆者更有力地說(shuō)服消費(fèi)者。從這兩個(gè)例子我們不難看出，終端宣傳品只要我們應(yīng)用得當(dāng)，就是我們?cè)黾赢a(chǎn)品說(shuō)服力的利器。
3． 對(duì)不同的消費(fèi)群體使用不同的推廣用語(yǔ)
消費(fèi)群體由于知識(shí)層面存在差異性，在給顧客介紹功能賣(mài)點(diǎn)的時(shí)候應(yīng)充分考慮。
導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)12
一、銷(xiāo)售的觀念與心態(tài)
那如何成為最優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員呢?有關(guān)專(zhuān)家分析：95%心態(tài)+5%技巧=成功，所以心態(tài)很重要，那作為一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員需要什么樣的心態(tài)來(lái)從事自己的工作呢?
1、積極的心態(tài)
人有兩種思維，一種是積極思維，另一種是消極思維。積極的思維會(huì)產(chǎn)生正面的效應(yīng)，而消極的思維會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的效應(yīng)。下面講一個(gè)故事來(lái)說(shuō)明這個(gè)道理。有兩個(gè)推銷(xiāo)員到非洲一個(gè)小島上推銷(xiāo)鞋子。一位推銷(xiāo)員來(lái)到小島上一看，馬上就回去了，他對(duì)老總說(shuō)："那里人都不穿鞋子，沒(méi)有市場(chǎng)。"而另一位推銷(xiāo)員來(lái)到小島上一看，興奮得不得了，趕緊拍了封電報(bào)回去，對(duì)老總說(shuō)："這里市場(chǎng)太大了，這里人都沒(méi)有鞋子穿!"
同樣的市場(chǎng)，由于推銷(xiāo)員的思維不一樣，其結(jié)果就天差地別，所以我們應(yīng)培養(yǎng)自己積極的心態(tài)，凡事做正面思考、可能性思考，這樣我們才有正確的結(jié)果。
2、學(xué)習(xí)的心態(tài)
1、空杯的心態(tài)：
有兩個(gè)杯子，一杯盛著茶水，一杯盛著咖啡，如果你想把咖啡倒進(jìn)裝茶水的杯子里，你首先要把茶水倒掉，否則，你喝到的是咖啡茶，或者是茶咖啡，而不能喝到純正的咖啡，同樣的我們只有空杯的心態(tài)才能學(xué)到更多的東西。
2、學(xué)習(xí)的內(nèi)容：
A、專(zhuān)業(yè)知識(shí)�！獙�(zhuān)家才是贏家，所以我們對(duì)皮具的面料知識(shí)要精通，只有這樣才能更好地為顧客服務(wù)。
B、禮儀知識(shí)。
C、公司狀況、店鋪管理(制度)
D、服務(wù)方法與技巧。
3、學(xué)習(xí)方法：
A、參加培訓(xùn)。
B、看有關(guān)書(shū)籍、上網(wǎng)查找。
C、請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)者。
D、實(shí)踐。
3、服務(wù)的心態(tài)
這是個(gè)越來(lái)越注重服務(wù)的時(shí)代，誰(shuí)的服務(wù)對(duì)象多，誰(shuí)占領(lǐng)市場(chǎng)份額就大，誰(shuí)的服務(wù)質(zhì)量好，誰(shuí)就贏得顧客心。
舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)吧，成龍和史泰龍誰(shuí)的功夫好?有人也許會(huì)說(shuō)是成龍大哥，可是成龍?jiān)谙愀鄣钠曜罡呤且磺f(wàn)港幣，而史泰龍?jiān)诤萌R塢最高的片酬是一千五百萬(wàn)美金。原因在哪里?因?yàn)槌升堅(jiān)谙愀鄯⻊?wù)對(duì)象是東南亞地區(qū)，而史泰龍?jiān)诤萌R塢服務(wù)對(duì)象是全世界。所以服務(wù)對(duì)象越多，獲得財(cái)富也就越多。
再說(shuō)說(shuō)服務(wù)質(zhì)量。舉個(gè)例子，同樣一杯茶，在三星級(jí)賓館也許是五十元，而到了五星級(jí)賓館卻需要八十元，這是為什么呢?這就是服務(wù)的質(zhì)量體現(xiàn)價(jià)值。所以我們要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，也許我們的商品存在某些不足，但我們可以通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)。想想看如果是三星級(jí)賓館，卻有五星級(jí)的服務(wù)水準(zhǔn)，那顧客感覺(jué)會(huì)如何呢?
4、感恩的心態(tài)
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，我們常常聽(tīng)到抱怨之聲，總是在說(shuō)別人的不適，好像自己受到莫大的委屈。其實(shí)這是自私的表現(xiàn)，我們總是渴望獲得，而不愿付出。當(dāng)我們的索取得不到回應(yīng)時(shí)就產(chǎn)生抱怨，因此我們要改變自己的心態(tài)，要懂得換位思考，當(dāng)我們渴望獲得時(shí)，首先想想自己付出多少。我們要常懷感恩之心對(duì)待他人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己付出實(shí)在太少，而獲得實(shí)在太多。我們要學(xué)會(huì)感謝。
二、銷(xiāo)售的方法與技巧
導(dǎo)購(gòu)是一門(mén)有效的和別人交流的藝術(shù)。下面分析一個(gè)故事來(lái)說(shuō)明方法與技巧的重要性。
從前，有一戶人家生產(chǎn)梳子，戶主年齡大了想把衣缽傳承給兒子，他有三個(gè)兒子，究竟讓誰(shuí)來(lái)繼承呢?他想了一個(gè)辦法。一天，他把三個(gè)兒子叫到身邊，對(duì)他們說(shuō)，前面有座寺廟，你們每人拿上幾把梳子去賣(mài)給見(jiàn)面和尚，誰(shuí)賣(mài)掉了誰(shuí)就是我的衣缽傳人。三個(gè)兒子遵命而去，走到半路上，大兒子想：和尚不留頭發(fā)怎么會(huì)買(mǎi)梳子呢?這不是白費(fèi)力氣嗎?想到這里，悻悻然掉頭往回走。二兒子來(lái)到寺廟，看到和尚就問(wèn)："師父要買(mǎi)梳子嗎?"和尚摸了摸自己的光頭，說(shuō)："阿彌陀佛，施主
不要見(jiàn)笑。"然后走了。接連碰了幾次壁，二兒子也灰心喪氣地回去了。三兒子想：既然父親讓我們到寺廟賣(mài)梳子，肯定有賣(mài)出去的方法。這時(shí)候，他把目光轉(zhuǎn)移到香客身上，不由得眼睛一亮，于是起身來(lái)到方丈室，對(duì)方丈說(shuō)："大師，你想不想讓你們寺廟的香火更旺啊?""當(dāng)然想呀!"大師回答。"那我給你提個(gè)建議，"三兒子對(duì)他說(shuō)："我看很多香客千里迢迢來(lái)這里拜佛，一路風(fēng)塵仆仆，頭發(fā)凌亂，這時(shí)如果能在神龕前放幾把梳子，一來(lái)可以方便香客梳理，二來(lái)是對(duì)佛祖的.尊重。"方丈聽(tīng)了覺(jué)得很有道理，就買(mǎi)下了三兒子的梳子。
從這個(gè)故事當(dāng)中說(shuō)明一個(gè)道理：顧客的需求是永遠(yuǎn)存在的，關(guān)鍵是你如何激發(fā)他的需求，讓他愉快地作出購(gòu)買(mǎi)決定。這就需要我們懂得顧客心理，使用一些方法技巧促成交易。
了解顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
消費(fèi)心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)有：
1、想得到快樂(lè)——每個(gè)人都有尋求快樂(lè)的欲望。以運(yùn)動(dòng)為例，由運(yùn)動(dòng)來(lái)求得快樂(lè)的人有兩種：一種親身參與運(yùn)動(dòng)而求得快樂(lè);另一種則是喜歡看別人運(yùn)動(dòng)，像運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的拉拉隊(duì)。
2、想擁有漂亮的東西——人總是喜歡漂亮的東西，以滿足視覺(jué);愛(ài)聽(tīng)美妙的音樂(lè)，以滿足聽(tīng)覺(jué)。這就是人們買(mǎi)新的、漂亮的東西之理由。
3、想滿足自尊心——每個(gè)人都有希望得到別人贊美他的欲望，也就是希望別人把他看成是一個(gè)優(yōu)秀而有價(jià)值的人，因此，只要推銷(xiāo)員稍加贊美，顧客就會(huì)樂(lè)而忘形的購(gòu)買(mǎi)商品。
4、有模仿心和競(jìng)爭(zhēng)心——很多人都有優(yōu)越感，這乃是因?yàn)樗麄冇心７滦暮透?jìng)爭(zhēng)心的緣故;剛開(kāi)始，他們極力模仿別人，等到認(rèn)為自己已經(jīng)可以與之并駕齊驅(qū)后，便產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)心理，凡事都要優(yōu)于別人，所以，別人擁有的東西，自己怎么可以沒(méi)有呢?
5、有表現(xiàn)欲和占有欲——有錢(qián)的人想表現(xiàn)氣派，沒(méi)有錢(qián)的人打腫臉充胖子這是許多人都有的心理，所以，大家都想買(mǎi)一些足以表現(xiàn)自己的身份，甚至想超越自己身份的物品來(lái)表現(xiàn)自己的購(gòu)買(mǎi)能力。
6、集體心理——?jiǎng)e人有的東西，我怎么可以沒(méi)有?所以當(dāng)推銷(xiāo)員舉出顧客所熟識(shí)的人都已擁有這一商品時(shí)，顧客怎能不動(dòng)心呢?
導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)13
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功。
人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。
我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能�，F(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專(zhuān)家了。
作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專(zhuān)家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。
在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的.顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作，我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員工作心得體會(huì)篇3我從年月進(jìn)入商場(chǎng)從事家具導(dǎo)購(gòu)員工作，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場(chǎng)工作1年6個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼今年上半年的工作，我收獲很大，總結(jié)如下：
第一，將所有進(jìn)店客戶作為我們的親人和朋友招待。
這是我家具導(dǎo)購(gòu)員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來(lái)購(gòu)買(mǎi)自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對(duì)顧客，顧客也會(huì)猶然感到親切。
第二，關(guān)注客戶，真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶。
真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶也是重要的導(dǎo)購(gòu)工作技巧，真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶也能夠使得銷(xiāo)售有所增加，不僅能夠提升銷(xiāo)量，也能夠使得導(dǎo)購(gòu)、商場(chǎng)在客戶中形成良好印象。
第三，報(bào)價(jià)過(guò)程當(dāng)中的計(jì)算器使用技巧。
家具導(dǎo)購(gòu)員的報(bào)價(jià)過(guò)程需要通過(guò)反復(fù)、精確計(jì)算。在接待客戶之前，要配備計(jì)算器，鋼筆，紙張進(jìn)行記錄、計(jì)算。這些都可以證明你是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員。
第四，愉快的接待心情。
試圖讓自己成為一個(gè)熱情開(kāi)朗的人。在接待顧客過(guò)程當(dāng)中，想一些快樂(lè)的日子，讓自己的開(kāi)朗心情感染給顧客，使銷(xiāo)售達(dá)到良好效果。
第五，不斷更新自己的問(wèn)候方式。
很多時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員一個(gè)禮貌精致的問(wèn)候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購(gòu)。最常見(jiàn)的問(wèn)候方式是“歡迎光臨，請(qǐng)進(jìn)”，也可以適當(dāng)有所改變，如“請(qǐng)進(jìn)我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要”等。
導(dǎo)購(gòu)員心得體會(huì)14
今年是公安部確定的“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”，實(shí)現(xiàn)警力下沉既是重點(diǎn)也是難點(diǎn)，公安部明確要求基層警力要達(dá)到總警力的85％以上，而目前公安機(jī)關(guān)的警力配置現(xiàn)狀卻呈“水桶狀”———上下一樣粗。之所以警力沉不下去或者沉下去又浮上來(lái)了，其癥結(jié)就是機(jī)關(guān)待遇優(yōu)于基層，這個(gè)癥結(jié)不消除，警力就不可能沉下去。如何使基層待遇優(yōu)于機(jī)關(guān)，據(jù)我在基層工作十年的感受，提出四個(gè)方面的建議：
建立優(yōu)待基層的人事、獎(jiǎng)勵(lì)制度。按照以往的做法，機(jī)關(guān)民警下基層要提拔使用，基層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)機(jī)關(guān)卻要降格使用，這無(wú)形中體現(xiàn)了機(jī)關(guān)的高高在上與優(yōu)越性。而在著力“三基”建設(shè)的今天，首先要實(shí)現(xiàn)官由基層出：一是所隊(duì)長(zhǎng)的提拔從基層民警中選拔，二是無(wú)三年以上基層工作經(jīng)驗(yàn)者(技術(shù)人員除外)不予提拔，三是在基層連續(xù)工作五年以上且能勝任工作(每年公務(wù)員考評(píng)在稱(chēng)職以上)的民警應(yīng)當(dāng)提拔，無(wú)機(jī)會(huì)提拔的也應(yīng)當(dāng)與機(jī)關(guān)民警換崗。這樣就不會(huì)讓基層民警產(chǎn)生厭倦情緒，感覺(jué)天天老樣子，讓基層民警感到有盼頭，工作有新鮮感，提高工作積極性，增強(qiáng)上進(jìn)心，時(shí)刻看到希望，充滿激情。其次要把獎(jiǎng)勵(lì)重點(diǎn)放在基層，大量工作是由基層在做，面對(duì)群眾的是基層，因此獎(jiǎng)勵(lì)也應(yīng)該首先要考慮基層。我認(rèn)為，公安機(jī)關(guān)每年評(píng)先評(píng)優(yōu)的名額應(yīng)該80％以上給予基層，如果工作由基層做、獎(jiǎng)勵(lì)卻由機(jī)關(guān)得，就大大挫傷了基層民警的工作積極性。
建立向基層傾斜的福利分配制度。基層民警工作時(shí)間長(zhǎng)、工作強(qiáng)度與危險(xiǎn)系數(shù)大，機(jī)關(guān)民警不能相提并論�；鶎用窬氖杖霊�(yīng)高于機(jī)關(guān)，這也符合按勞分配的原則。機(jī)關(guān)民警每天工作八小時(shí)，而基層民警每天工作都在十小時(shí)以上，其余時(shí)間也處在待命狀態(tài)，而農(nóng)村的基層民警更為艱辛，吃住都在基層單位；基層的工作強(qiáng)度無(wú)疑也要大于機(jī)關(guān)，有時(shí)甚至付出生命的代價(jià)。基層民警在工作的同時(shí)，家庭的'重?fù)?dān)全部落在其家屬身上，家屬往往多有怨言�；谝陨蠋c(diǎn)，筆者認(rèn)為基層至少要增加基層工作補(bǔ)貼、超時(shí)工作補(bǔ)貼與家屬慰問(wèn)補(bǔ)貼三項(xiàng)福利待遇，或者這三項(xiàng)補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)要高于機(jī)關(guān)，這樣基層民警得到實(shí)惠，家屬也得到安慰，人心與隊(duì)伍就穩(wěn)定了。
建立有利于緩解基層民警心理壓力的休假制度與工作環(huán)境。正常的休假得不到保障是困擾基層民警的普遍問(wèn)題。當(dāng)別人沉浸在節(jié)日的喜慶氛圍時(shí)，許多基層民警卻在外執(zhí)勤，很難與親人團(tuán)聚，與家人拉家常、相互交流的機(jī)會(huì)也就更少，這樣常常會(huì)引發(fā)一些家庭矛盾；有些公安機(jī)關(guān)每年給基層下達(dá)破案任務(wù)與罰沒(méi)款指標(biāo)，家庭及工作上的壓力，使得基層民警的心理壓力大大超過(guò)機(jī)關(guān)民警，如果不能及時(shí)有效地正確疏導(dǎo)與緩解，極易產(chǎn)生焦慮、抑郁等心理問(wèn)題，嚴(yán)重影響公安隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展。我認(rèn)為：一是要強(qiáng)行規(guī)定基層民警每年休假必須達(dá)到的天數(shù)，否則視為不稱(chēng)職；二是要給予基層民警每年一次的十天長(zhǎng)假，讓基層民警有一個(gè)自我減壓的機(jī)會(huì)；三是要徹底杜絕公安機(jī)關(guān)內(nèi)部下達(dá)打擊處理破案數(shù)與罰沒(méi)款任務(wù)。
建立監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制。公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)提高基層待遇、實(shí)現(xiàn)警力下沉的規(guī)章制度，并且形成監(jiān)督機(jī)制，確保貫徹落實(shí)、正常運(yùn)行。設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話，沒(méi)有按章執(zhí)行落實(shí)的追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，讓基層民警有“屈”可訴，有“山”可依。
只有從切實(shí)提高基層待遇入手，讓民警在基層感到有盼頭、有奔頭，無(wú)思想包袱，無(wú)后顧之憂，警力下沉也就水到渠成了，基層這個(gè)戰(zhàn)斗實(shí)體也就如虎添翼了。
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