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窗口工作人員心得體會(huì)
當(dāng)我們備受啟迪時(shí),不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié),寫一篇心得體會(huì),如此可以一直更新迭代自己的想法。你想好怎么寫心得體會(huì)了嗎?下面是小編收集整理的窗口工作人員心得體會(huì),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
窗口工作人員心得體會(huì)1
自年初來(lái)到行政中心,到現(xiàn)在也已經(jīng)3個(gè)季度了。之前我也曾經(jīng)偶爾客串窗口工作,對(duì)此并不算陌生,但是那時(shí)對(duì)窗口工作了解還是一鱗半爪,缺乏一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。今年我得到來(lái)窗口鍛煉的機(jī)會(huì),對(duì)這個(gè)新崗位我感覺(jué)很有新鮮感,但是也有怕做不好工作的擔(dān)心。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作,我逐漸回顧和熟悉了窗口的工作流程,隨著對(duì)業(yè)務(wù)脈絡(luò)的梳理,我對(duì)工作產(chǎn)生了新的認(rèn)識(shí)。
對(duì)于窗口工作來(lái)說(shuō),首先最需要的是真心,帶著真心誠(chéng)意,為企業(yè)進(jìn)行服務(wù),讓辦事人員感受到我們對(duì)本職工作的熱忱。付出百分之百的真誠(chéng),自然會(huì)有收獲。
其次,工作需要耐心,不論是對(duì)人還是對(duì)事,都力求做到想企業(yè)所想,急群眾所急,對(duì)于大量帶有重復(fù)性的日常工作也不急不躁,解釋到位。
再次,工作需要細(xì)心,有句話說(shuō)的好:“好記性不如爛筆頭”,說(shuō)明在工作中不能光憑印象做事,要勤做筆記,多參閱辦事指南。有時(shí)一次細(xì)心的工作能讓辦事人員少跑冤枉路,也讓我們自己的審批工作可以快速進(jìn)行。
然后,工作需要的是熱心。有些企業(yè)辦事人員調(diào)動(dòng)多,對(duì)如何進(jìn)行報(bào)審不是很熟悉,這就需要我們窗口辦事人員熱心的為他們講解,為他們的工作進(jìn)行指點(diǎn),讓企業(yè)少走彎路,為企業(yè)節(jié)約時(shí)間。
最后也是最重要的,工作需要公心。帶著公心做工作的話,說(shuō)話有底氣,心底無(wú)私天地寬,無(wú)論在何時(shí)何地,我們都應(yīng)該守好欲望的.底線。自身防微杜漸的同時(shí),也符合中央反腐倡廉的大環(huán)境。
窗口工作并不簡(jiǎn)單,除了要求比較高的專業(yè)素養(yǎng)之外,每天還需要面對(duì)形形色色的人,工作中也難免會(huì)有摩擦,但是只要帶著真心、細(xì)心、耐心、熱心和公心來(lái)辦事,抱著“有所為”的心態(tài)面對(duì)工作,還是能做到雙方相互體諒,得到快樂(lè)和收獲的。
在規(guī)劃窗口9個(gè)月,我得到了行政中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和工作人員的無(wú)私幫助,工作開(kāi)展的也很順利。我會(huì)珍惜這么良好的工作環(huán)境,繼續(xù)在窗口發(fā)光發(fā)熱,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
窗口工作人員心得體會(huì)2
關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié):
一。對(duì)照十個(gè)“有沒(méi)有”中‘在業(yè)務(wù)上,有沒(méi)有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?/strong>
我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平,將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記,以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過(guò)半個(gè)月,在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作,工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清。性格古怪的群眾鉆研。淺嘗輒止。業(yè)務(wù)不精。為民服務(wù)的本領(lǐng)不高!甲龅侥托慕獯,服務(wù)周到,對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難,以真情感動(dòng)對(duì)方,以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來(lái)的一個(gè)危房鑒定的群眾,前一天登記第三天就來(lái)催報(bào)告,說(shuō)了種種理由要求盡快,為了安撫他的心情我們前后方一起努力,使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了,我認(rèn)為窗口服務(wù)沒(méi)有驚人的事跡,可越是看似平淡無(wú)奇的工作,就越是能磨練人的'意志和思想,這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心,熱心,細(xì)心,用“心”去對(duì)待每位來(lái)辦事的群眾,也要用“心”為辦事的群眾帶來(lái)真誠(chéng) 滿意的服務(wù)。
二。 在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的新知識(shí),鞏固舊知識(shí)提高素質(zhì)能力上下功夫。
在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn),放松管理。牢固樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念,一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng),另一方面根形勢(shì)發(fā)展和工作需要,本著缺什么補(bǔ)什么的原則,搞好個(gè)人自學(xué),不斷吸納新知識(shí),掌握新技能,增強(qiáng)新本領(lǐng),決不做到得過(guò)且過(guò),“標(biāo)桿”意識(shí)不強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識(shí),在爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)上下功夫。樹(shù)立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí),從全局一盤棋的大局觀念來(lái)看待和處理問(wèn)題,加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)系和配合,充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力
作用,體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動(dòng)、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的,是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī),按照辦事理念最先進(jìn),辦事態(tài)度最熱情,辦事程序最簡(jiǎn)化,辦事方式最快捷,辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾,服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。
20xx年4月23日
窗口工作人員心得體會(huì)3
最近,本人有幸在集團(tuán)營(yíng)業(yè)公司東向營(yíng)業(yè)所收費(fèi)員這個(gè)崗位工作幾天,通過(guò)這些天的工作實(shí)踐,使本人深深地認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單,實(shí)則不然。現(xiàn)談?wù)勛约涸趯?shí)踐中得出的一點(diǎn)心得體會(huì):
第一,營(yíng)業(yè)所開(kāi)票大廳,是集團(tuán)公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員,個(gè)人素質(zhì)高低,直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式,你不必風(fēng)度翩翩,雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì)幫助你;你不必伶牙俐齒,雖然好的口才會(huì)幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來(lái)的,它需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì),這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài)。心態(tài)決定一個(gè)人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來(lái)為用戶服務(wù),如果這樣,你的心態(tài)就肯定不對(duì)了,服務(wù)態(tài)度肯定就不會(huì)好到哪去,即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了,你的服務(wù)給用戶留下印象也會(huì)是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù),你如果把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對(duì)待的話,你肯定會(huì)用心去為他們服務(wù),就會(huì)真正的為客戶所想,這樣客戶也會(huì)自然而然的在你的服務(wù)中體會(huì)到你的用心。
第二,窗口工作人員不僅要會(huì)文明用語(yǔ),而且一定要有敏銳的觀察能力。因?yàn)樵诳蛻舳嗟臅r(shí)候,即使你已經(jīng)對(duì)客戶說(shuō)過(guò)“請(qǐng)后面的客戶稍等”之類的的話,有些客戶還是會(huì)插隊(duì),這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了,要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序,如果不這樣,就極有可能引起先到客戶的不滿。
第三,窗口工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)要精通,并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平,光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'意識(shí)還不行,沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的!肮び破涫,必先利其器”,所以提高能力水平,對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn),我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí),并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在工作時(shí)才能游刃有余。
第四,窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位,還必須有很強(qiáng)的責(zé)任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作,就必須掌握一定的電腦及財(cái)稅知識(shí),熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等,雖然涉及范圍較多,但只要認(rèn)真細(xì)致、持之以恒,就能做好。然而責(zé)任心、敬業(yè)感,卻不是每個(gè)人都能輕而易舉的做到。我們對(duì)自己所做的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)及客戶所反饋的信息,都認(rèn)認(rèn)真真逐一核對(duì),因?yàn)槲覀兦宄约杭缟系呢?zé)任,那就是也許是自己很微小的一個(gè)失誤,就有可能給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。這份沉甸甸的責(zé)任感,迫使我們對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù),都是認(rèn)真細(xì)致,決不敷衍了事。雖然我們沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ),有的只有踏踏實(shí)實(shí)去干好這項(xiàng)工作的熱情,但我始終相信一份耕耘就會(huì)有一份收獲。
第五,每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時(shí),同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。工作中有時(shí)難免會(huì)遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,這時(shí)其他同事也都及時(shí)上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合,真正做到“一個(gè)好漢三個(gè)幫”,我們的團(tuán)隊(duì)就一定能贏得客戶的信賴和尊重。
俗話說(shuō)實(shí)踐出真知,通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐和體會(huì),將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平。
窗口工作人員心得體會(huì)4
我是圣泉水務(wù)公司窗口服務(wù)的一名普通收費(fèi)員工,根據(jù)工作崗位職責(zé),結(jié)合自身親身經(jīng)歷,就如何做好優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)談幾點(diǎn)心得體會(huì)。
一提起收費(fèi),許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說(shuō):“收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)單的事情,一伸手就來(lái)錢,多容易啊!”在外人眼中,收費(fèi)部門的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作,似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)巨大壓力。然而,工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,“科室工作無(wú)小事,于細(xì)微處見(jiàn)真功!蓖高^(guò)收費(fèi)廳這小小的窗口,我們代表的是整個(gè)公司的形象,正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了與用戶之間溝通、交流的一座平臺(tái)。而且,收費(fèi)廳是公司的主要窗口業(yè)務(wù)部門,每位收費(fèi)人員的態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公司的形象。所以,如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù),就成為我們收費(fèi)廳每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。
那么,究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?我認(rèn)為要做好窗口服務(wù),除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過(guò)硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外,更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù),用誠(chéng)心來(lái)感動(dòng)每位用戶。這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨!我想大家都知道,作為公司的收費(fèi)部門,我們每天與用戶直接接觸,是公司服務(wù)于用戶的重要窗口。視用戶為親人,認(rèn)真做好公司收費(fèi)工作,關(guān)系著公司的形象和公司的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中,加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量建設(shè),不斷提高服務(wù)水平,改善服務(wù)態(tài)度,有效地滿足用戶的需求,也是我們收費(fèi)人員永恒追求的.目標(biāo)。每當(dāng)用戶遇到問(wèn)題尋求解決辦法的時(shí)候,他們首先就先找到了我們窗口服務(wù)人員,如果我們能主動(dòng)為用戶服務(wù),多了解、多詢問(wèn),耐心為用戶做好解釋工作,也能給用戶一個(gè)溫馨的感覺(jué)。如果遇交費(fèi)的用戶比較多時(shí),或因工作繁忙,就忽視了對(duì)用戶的態(tài)度,表情淡漠或態(tài)度生硬,缺乏親情感和應(yīng)有的責(zé)任感,只會(huì)讓用戶對(duì)公司有不好的看法。所以,我們要維護(hù)公司的形象,就要努力從自己做起,從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。
古人說(shuō)得好:春風(fēng)化雨,溫暖吾心。服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,針對(duì)窗口服務(wù)的各項(xiàng)工作,耐心的工作態(tài)度,是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在處理一些糾紛的時(shí)候,我們一定要用耐心細(xì)致的工作態(tài)度來(lái)化解矛盾找到最好的解決辦法,以用戶利益為先來(lái)考慮。當(dāng)在與用戶接觸時(shí),如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇,而又富有耐心,加上微笑服務(wù)面對(duì)面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷,用戶的心里多少總會(huì)感受得到公司對(duì)他們的重視,我想下次他再到公司來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
我時(shí)刻這樣嚴(yán)格要求自己,并努力踐行!
窗口工作人員心得體會(huì)5
自進(jìn)駐行政服務(wù)中心國(guó)稅局窗口工作以來(lái),我始終堅(jiān)持以“為人民服務(wù)、讓人民滿意”為宗旨,我的感受是:
一、人都需要尊重和被尊重,文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我對(duì)來(lái)窗口的每一位客戶,都會(huì)用文明用語(yǔ)禮貌地打招呼,這種感覺(jué)不是程序化的,而是發(fā)自內(nèi)心的,帶著這份熱情工作,客戶會(huì)從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重;
二、我每天都要與不同類型的'客戶接觸,我感到他們都需要尊重、微笑和熱情,有時(shí)還需要一點(diǎn)耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上,比如來(lái)窗口辦事的客戶經(jīng)常會(huì)因?yàn)樯暾?qǐng)資料不全,或相關(guān)手續(xù)不齊,無(wú)法及時(shí)辦理,客戶心里著急,就難免有怨言,這時(shí)候就需要我們理解和耐心,做好解釋工作,詳細(xì)告知相關(guān)事項(xiàng),客戶就會(huì)理解了;
三、以完善細(xì)微之處為突破口,服務(wù)質(zhì)量求優(yōu),窗口從做好“五個(gè)一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平,接好一次來(lái)電來(lái)人咨詢,輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表,做好一場(chǎng)稅收優(yōu)惠宣傳工作,贈(zèng)送一份友情提醒,盡量提供一點(diǎn)便利;
四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象,中心要打造陽(yáng)光政務(wù)平臺(tái),建設(shè)人民滿意中心,就要不斷創(chuàng)新,改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體,充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實(shí)現(xiàn):學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。
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