銷售心得體會精選14篇
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，有這樣的時機(jī)，要好好記錄下來，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？以下是小編幫大家整理的銷售心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。
銷售心得體會 篇1
做銷售多年，不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后結(jié)合我工作中的一些經(jīng)驗(yàn)，期待與朋友分享，也期待您能提出寶貴的建議。
一、銷售計劃
銷售的基本原則是制定銷售計劃，并按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定可行的銷售目標(biāo)，又包括如何實(shí)施。每個人都有自己的特點(diǎn)，有自己的方法，關(guān)鍵是找到最適合自己的方法和方法。
二、信息反饋
信息是企業(yè)決策的.生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場趨勢，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競爭對手的變化等等，這些信息及時反饋到公司，為決策具有重要意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速和及時的反饋給公司，以便管理層及時做出對策。
銷售人員的工作包括兩個方面：一是銷售量，二是市場信息。對于企業(yè)的發(fā)展來說，市場信息更為重要。因?yàn)殇N售額是昨日的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已成為現(xiàn)實(shí)的事是不可改變的；有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績，明天的市場
三、客戶關(guān)系管理
管理好客戶，客戶就會有購買熱情，就會積極配合。如果沒有對客戶進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，既不能調(diào)動客戶的積極性，也不能有效控制銷售風(fēng)險。因此，我們必須盡力保持良好的客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的每一個細(xì)節(jié)，讓客戶感覺到你隨時都和他在一起。
四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
發(fā)揮全隊(duì)的作用是很重要的。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)的，勢不可擋的。因此，每個人，無論我在哪個部門或業(yè)務(wù)，都必須永遠(yuǎn)記住，我是團(tuán)隊(duì)中的一員，是一個進(jìn)取的成員。必須記住，我的行動不能脫離團(tuán)隊(duì)，我的行動將影響團(tuán)隊(duì)。
為了不斷鞏固和提高其戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)也將義不容辭地支持每一個銷售人員的積極行動。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
五、“銷售中沒有小事”
“管理沒有小事”，一個優(yōu)秀的管理者也是一個細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售中沒有小事”。銷售應(yīng)該更加謹(jǐn)慎，謹(jǐn)慎才能找到雙贏的法則。在學(xué)習(xí)中，總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試有所提高。
以上幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，希望能得到大家的啟發(fā)和幫助，也希望能與我一起提高！
我相信我們的明天會更好！
銷售心得體會 篇2
再總結(jié)一下工作，我是業(yè)務(wù)員，銷售人員。談業(yè)務(wù)，與客戶直接接觸交流的是我，不必在意別人的看法。在這方面怎么說是我說的算，只要符合公司要求，能談成就是對的。都說不能只看重結(jié)果，不能忽視過程�？墒聦�(shí)不是如此，關(guān)鍵還得看自己，大家看到的都僅僅只是你的結(jié)果，能成么。至于那個過程只有自己知道，別人沒那么在意。而作為我自己來說更加關(guān)注的應(yīng)該是那個過程，它會讓我提高，進(jìn)步。
在工作中，在一個公司，注意自己的話。知道什么該說什么不該說。人可以直，可以直說。不想說的虛偽的話可以不說。但是看玩笑的話，尤其是開玩笑指責(zé)別人的話，看多方是什么人，還有不管對方是什么人要知道當(dāng)時的情況，和自己說的話適應(yīng)么？如果掌握不好，那就選擇不說。少說話多做事，是指，不說一些沒用的話�？梢苑Q之為另他人討厭的廢話。但有些時候一定要說，該說的`一定要說。
知道，不說，別人再明白，永遠(yuǎn)無法確定是你想說的。所以要說，有時候要攤明白了說。對工作就是這個樣子，面對領(lǐng)導(dǎo)更是，該說的就得說。不要以為大家都明白，大家明白是大家的事，你說不說就是你的事 。有些時候知道不說可能會成為最大的問題，可能還會吃虧。
總結(jié)了以上三點(diǎn)，可以說是工作感悟吧。
銷售心得體會 篇3
服裝導(dǎo)購員，簡單說來就是在賣場指導(dǎo)消費(fèi)者購買服裝的人，大部分服裝導(dǎo)購員工作不太穩(wěn)定，具備短期性，而且難以管理。
此外，服裝導(dǎo)購員不僅是推銷員，她們在賣場中不僅僅推銷商品，統(tǒng)計銷量，而且要對消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察，分析，對對手的信息反饋，對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。
所以，服裝導(dǎo)購員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展，但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得，企業(yè)對導(dǎo)購員的培訓(xùn)都是在摸著石頭過河，今天小編為大家總結(jié)了一下服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得的思路，希望對服裝企業(yè)店主們有一定的幫助：
由于很多企業(yè)對通路導(dǎo)購存在短期性，做為企業(yè)對從事服裝導(dǎo)購工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對他們今后的工作有長遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo)，服裝導(dǎo)購工作兼容統(tǒng)計，推銷，陳列，市調(diào)等，是復(fù)合性銷售人才，導(dǎo)購工作是培訓(xùn)市場部經(jīng)理最好的學(xué)校，有了明確的人生目標(biāo)，對導(dǎo)購員來說就不是一份短期的工作了，通過從事導(dǎo)購工作，可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識，行業(yè)知識。此外，你還會感受到企業(yè)文化，企業(yè)的歷史背景，如果你是國際品牌的導(dǎo)購，那樣你還會學(xué)習(xí)到更多的知識，甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法，在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆。
我們在很多賣場發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購人員時，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導(dǎo)購工作，這是不正確的，因?yàn)椴煌姆b類型需要不同性別的導(dǎo)購人員，包括年齡的選擇。試想一下，如果讓一個女孩去導(dǎo)購男式***。因此，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導(dǎo)購員。如年齡段，性別等的選擇。
1。導(dǎo)購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少，而是要非常細(xì)化的對賣場的人流量，服裝的銷量等進(jìn)行記錄，對來這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn)，風(fēng)俗習(xí)慣，甚至于對消費(fèi)者在購物前的心理變化的記錄與分析，記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情，間接的與直接的都要記錄，越祥細(xì)越好，這不但能及時反饋到公司，幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品，制定銷售政策，就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助，所以觀察與分析對一名導(dǎo)購員來說事關(guān)重要。
2。一般在賣場我們看到的都是導(dǎo)購員對一天的銷量的統(tǒng)計，因?yàn)檫@是與導(dǎo)購員有著直接的效益掛鉤，但是做為企業(yè)對導(dǎo)購員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求，導(dǎo)購員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個方面，不光是銷量的統(tǒng)計，筆者曾見過一本導(dǎo)購工作筆記，它記錄著一位導(dǎo)購員負(fù)責(zé)的十米貨架，大致是這樣的，它記錄著每天有多少位消費(fèi)者光臨這里，有多少消費(fèi)者買了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費(fèi)者摸過多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費(fèi)者來這里說過多少什么樣的話，無論對產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來。這些是非常珍貴的商業(yè)資料，是很有價值的。
3。理貨工作對導(dǎo)購員來說是一門必修課，產(chǎn)品的陳列有橫向，縱向的'，水平的，垂直的排列等，在賣場有效生動的產(chǎn)品陳列是向消費(fèi)者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫。所以理貨工作要一絲不茍地去完成
4。做為一名導(dǎo)購員一定要有敏銳的觀察力，要有火眼金星，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購員，它能對大部分來光臨賣場的消費(fèi)者做出很有效的判斷，她可以通過消費(fèi)的衣著，年齡，說話，行為，大致猜測到此消費(fèi)者的文化層次，收入水平，以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品，我們試想一下，一位開著“奔馳”車來購物的消費(fèi)者，你向他推銷10元錢5雙的打折襪子，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費(fèi)者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶，這樣能合適嗎？觀察與了解，這樣才能更有效地做好導(dǎo)購工作。
銷售心得體會 篇4
蕪湖市是安徽省的經(jīng)濟(jì)，文化，交通，政治次中心，對高端產(chǎn)品有一定的消費(fèi)能力。
在蕪湖保健器材市場扎根以來，不可謂不艱辛。拿按摩椅這樣高價位的產(chǎn)品來說，它并非生活必需品，甚至是可有可無，首先得有經(jīng)濟(jì)實(shí)力購買，其次便是要有健康消費(fèi)的理念，這種理念不是一朝一夕能讓消費(fèi)者普遍建立起來。保健這二字現(xiàn)如今已被五花八門的各類商家炒爛，消費(fèi)者也聽得漸漸麻木，這些都為我的.艱辛鋪好了前奏。
剛來這里時，按摩椅市場一片空白，僅一個不知名品牌在做，好像很多商家并不看重這座城市。很快拿下了幾個大的高端商場，開始鋪放了艾力斯特、瑞萊克斯按摩椅。一年后各家按摩椅如雨后春筍般涌現(xiàn)，價格戰(zhàn)開始，直接標(biāo)上七折甚至六折在賣。我也開始了行商的旅程，憑借一些政府渠道的人脈老本，找到政府機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的一些堡壘逐個進(jìn)攻，收效頗豐。但折扣也很大，這些我一般稱為“工程單”，一般領(lǐng)導(dǎo)一拿便不是一臺，多的有七八臺。事業(yè)單位也有一些原本我認(rèn)為不具備購買力的普通職工也找上了我，呵呵，出乎我的意料。但很快發(fā)現(xiàn)他們付了錢卻并不是自己收貨，而是送到領(lǐng)導(dǎo)家了。
有人跟我算了一帳：領(lǐng)導(dǎo)幫忙，你得把領(lǐng)導(dǎo)看成股東，幫你辦了價值十萬的事，你起碼得分個二成做為回饋，也就是說你收益十萬，得讓領(lǐng)導(dǎo)得2萬不是。一切都是生意！生意就要雙方都賺，共盈不是口號，而是下次生意的種子。領(lǐng)導(dǎo)的車很大，領(lǐng)導(dǎo)的胃口很大，領(lǐng)導(dǎo)的客廳也很大，這么豪華氣派的按摩椅往客廳里那么一擺，甭管實(shí)不實(shí)用，首先他覺得很體面。這年頭沒比讓人覺得體面更有價值的東西了，賺錢是為了體面、升官也是為了體面。再說它也不是虛設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)自己沒事往上一躺自己舒服了得記著你的好吧？他家父母妻兒往上一躺按舒服了得提起你的好吧？
銷售心得體會 篇5
為期兩個星期的銷售實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，我在這兩個星期的實(shí)訓(xùn)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，XX。此刻我就對這兩個星期的實(shí)訓(xùn)做一個工作小結(jié)。但接到企業(yè)實(shí)訓(xùn)的消息時候，第一感覺是讓人興奮的，因?yàn)閷τ谝粋�在校學(xué)生來說，第一次以班級為單位進(jìn)入的企業(yè)參加真真正正的工作實(shí)訓(xùn)，真正接觸社會上的工作，真正與客戶打交道，實(shí)屬不容易，機(jī)會難得。
為了能夠更好地適應(yīng)外面、社會上的工作，在出去實(shí)訓(xùn)的時候，在學(xué)校參加了一個簡短的培訓(xùn)，雖然這個簡短的培訓(xùn)沒有涉及多少工作技巧，工作要求，但是卻培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力，這次的培訓(xùn)讓我們迅速組建成一個個小組，體現(xiàn)出了我們小組里的空前團(tuán)結(jié)、班級同學(xué)們的反應(yīng)潛力和應(yīng)急潛力。
僅用一個晚上和一個上午的時間，我們在老師和企業(yè)的負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)和安排下，我們就迅速做好了分組、各個賣場的人員安排和進(jìn)入賣場工作的前期工作。接下來的就是正式進(jìn)入到工作崗位，開始為期兩個星期的實(shí)訓(xùn)主要部分工作。
經(jīng)安排，我被分配到xx大學(xué)附近的xx手機(jī)賣點(diǎn)。在那里我們將進(jìn)行為期七天的工作，我們的工作是為了保證xxx公司這次的購機(jī)簽售活動能夠圓滿成功，我們負(fù)責(zé)協(xié)助x大賣場幫忙x大附近的居民了解這次的活動，并且引領(lǐng)他們到x大xx專賣店購機(jī)，參加這次活動。
在這次工作中，我們的具體工作就是到x大xx專賣店附近發(fā)傳單、貼海報、設(shè)咨詢臺為客戶講解和攔截客戶。
在這幾天的工作中，讓我明白了實(shí)際的工作中和在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識有如此大的'差距，很多理論知識只是一個基礎(chǔ)，現(xiàn)實(shí)的行動中需要的理論知識卻很少。在現(xiàn)實(shí)的工作中，除了理論知識，更多的是需要實(shí)踐潛力和技巧，如：如何講解，用怎樣樣的詞語、語氣和顧客講解、溝通；怎樣樣去一邊發(fā)傳單一邊講解，如何對待路人的眼神和語言等。
在這個實(shí)訓(xùn)過程中我學(xué)會了如何和顧客接觸、如何去了解顧客的需求，如何把這次活動的目的傳達(dá)給消費(fèi)者以及適應(yīng)社會的一些潛力，對這次的活動流程有了一個比較詳細(xì)的了解，對現(xiàn)實(shí)的社會有更近一步的了解。當(dāng)然，這次實(shí)訓(xùn)也讓自己對學(xué)到的理論知識有了一個時間認(rèn)證，不再是以前盲目的以為跟著理論走，死記硬背，懂得如何運(yùn)用理論結(jié)合實(shí)際，理論和實(shí)際相結(jié)合。
這次的實(shí)訓(xùn)，讓我對自己本專業(yè)有更進(jìn)一步的了解，為自己以后真正參加工作做好準(zhǔn)備，能夠指導(dǎo)自己接下來的學(xué)習(xí)和生活，讓自己不再盲目地學(xué)習(xí)和探索。
銷售心得體會 篇6
二十天的時間過的很快，當(dāng)我轉(zhuǎn)身離開xx的時候，才真實(shí)的意識到我曾來過這里。但總的來說這段時間里收獲還是很多的。
很早的時候我就聽說過汽車4s店，也曾有機(jī)會去幾家4s店參觀過，但是始終沒能很清晰的了解汽車4s店負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，這次的實(shí)習(xí)機(jī)會讓我對4s店有了很深刻的理解。汽車4s店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（sale）、零配件（sparepart）、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點(diǎn)。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4s店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。4s店位于整個汽車行業(yè)鏈的最末端，直接面向客戶，是至關(guān)重要的一鏈。這里最具個性化的`工作部門就是銷售前臺、售后前臺、維修車間，當(dāng)然還有一些公司常規(guī)的部門。
第一周我被安排在售后前臺實(shí)習(xí)，這里主要負(fù)責(zé)接待前來做車輛維修和保養(yǎng)的客戶，當(dāng)然還有車輛的保險理賠這些業(yè)務(wù)。在一周的時間里我積極主動地學(xué)習(xí)工作流程，同時不忘主動的跟客戶們交流他們作為xx車主的感受，了解xx汽車做的比較好的一方面，當(dāng)然也有客戶們不滿意的地方。第二周我在維修車間實(shí)習(xí)，這里應(yīng)該說是最能學(xué)到知識的地方。在那些很有經(jīng)驗(yàn)的技師那里，我通過跟他們交談學(xué)到了許多。對前艙布置的系統(tǒng)有了更加清晰的了解。對汽車的保養(yǎng)有了一些了解。
最后一周的時間在銷售前臺實(shí)習(xí)，這里我們能夠直面購車客戶，通過跟他們的直接交流，傾聽他們的真實(shí)想法。了解他們對車的需求。這二十天的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我深刻的感受到xx汽車正以很快的速度在國內(nèi)的汽車市場上占據(jù)份額。xx的質(zhì)量不斷地提升并得到市場和客戶的認(rèn)可。當(dāng)然在這個過程中我們的xx汽車也存在著很多的問題，發(fā)動機(jī)異響，離合踏板過高，臂振過硬，高速時乘客艙內(nèi)噪聲高等一系列的問題。在日后的工作里我們應(yīng)當(dāng)本著為客戶著想的原則在設(shè)計車輛，或者改進(jìn)的時候避免以上的問題。
銷售心得體會 篇7
來我們公司也有一段時間了，在xx年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時間的經(jīng)驗(yàn)和不足，以供xx年改正。
首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機(jī)會。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話�？墒遣⒉蝗缥宜�，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實(shí)話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。當(dāng)然在這個過程中，我也的'確是“認(rèn)識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。
一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。現(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。.
銷售心得體會 篇8
隨著科技的進(jìn)步我們的工作和生活也發(fā)生了翻天覆地的變化，嶄新的時代帶給了我們更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。這對于營銷人員來說給我們也帶來了更廣闊的空間。網(wǎng)絡(luò)營銷、電話營銷等等銷售模式以其簡潔快速、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的優(yōu)勢被越來越多的公司所采用。
特別是電話營銷加上互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的輔助，更能夠發(fā)揮公司各種資源優(yōu)勢。由于電話營銷是要面對不認(rèn)識的客戶，所以容易造成剛剛開始溝通時四處碰壁。如何解決這個問題？如何通過電話線與客戶建立起深厚的客戶感情？
首先我們要知道我們每一次給客戶打電話都是在耽誤別人的生命！你在浪費(fèi)別人的生命你自己應(yīng)該拿出什么樣的態(tài)度呢？所以我們要用最短的時間讓客戶感受到你的熱情和歉意，迅速的拉近與客戶的距離！同時通過一兩句話的對話掌握對方的心理態(tài)度，如果此人不是很感興趣你說的再多也是沒有用。這就要求我們要在同客戶溝通時找準(zhǔn)相關(guān)的負(fù)責(zé)人，只有找準(zhǔn)人我們才有可能進(jìn)行下一步的推廣工作。初次與客戶溝通時切忌一味的炫耀自己。因?yàn)榭蛻粼诓涣私饽愕那闆r之前，加強(qiáng)這方面的宣傳往往事倍功半、適得其反。
要記住我們需要的是長期的客戶關(guān)系，所以要的是循序漸進(jìn)的過程，頻繁的電話溝通很容易給客戶造成公司不正規(guī)，業(yè)務(wù)人員素質(zhì)低下，甚至讓客戶感覺到受到騷擾！
其次我們要讓客戶知道你的優(yōu)勢是什么，也就是能給他帶來什么樣的.好處。讓客戶感覺到你是很專業(yè)的，只有專業(yè)才值得信賴！只有在客戶相信你并認(rèn)同你時才會有合作的機(jī)會！
再次與客戶電話聯(lián)系時，要靈活的掌握對方的性格特征。比如：聽出對方是哪里的口音可以說：我們還是老鄉(xiāng)呢！對方是位女士接線員可以夸她：您的聲音真好聽，本人一定非常漂亮吧？如果是一位領(lǐng)導(dǎo)可以適當(dāng)?shù)目湟豢渌念I(lǐng)導(dǎo)能力！但是切忌不真誠的敷衍式拍馬屁！
銷售心得體會 篇9
我人生意義非凡的四天四夜。我永生難忘，因?yàn)樵谶@四天四夜里面，我參加了一個對我人生命運(yùn)有脫胎換骨般的課程：銷售上將締造營。
第一天學(xué)習(xí)的是如何設(shè)定目標(biāo)，剛剛參加kissbus的學(xué)習(xí)就開始學(xué)如何設(shè)定目標(biāo)，課程的開始老師講了這么一句話：把每一次的學(xué)習(xí)當(dāng)做第一次會感到很新鮮；把每一次的學(xué)習(xí)當(dāng)最后一次會感到很珍惜。對于目標(biāo)設(shè)定，我即感到非常珍惜，更感到新鮮。感到新鮮是因?yàn)殡m然學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定已經(jīng)不是第一次了，可是回眸過去，自己對設(shè)定目標(biāo)還有很多很多的不足，目標(biāo)還很模糊，所以我把這次學(xué)習(xí)以完全空杯的心態(tài)對待；感到珍惜是因?yàn)樵绞菍W(xué)習(xí)越體會到目標(biāo)的力量與重要性，過去不等于未來，我必須痛定思痛，好好珍惜眼前的這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，我不能拿過去的過失來懲罰今天本應(yīng)成長自我的機(jī)會，心態(tài)調(diào)整了，學(xué)習(xí)起來就更加的有效率了，我對我自己說，我活著不僅僅是為了我自己，我更要為我的爸媽，我的親人、朋友，我要成為一個國內(nèi)頂尖的感動營銷專家和國內(nèi)知名的英語慈善教育家！
不管前方的路如何，我都義無反顧、絕不退縮，不達(dá)目的，誓不罷休！我相信我自己，只要我堅持，只要我夠執(zhí)著，只要我不懈付出，只要我保持積極的心態(tài)，只要我持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)成長，我就一定能夠?qū)崿F(xiàn)我的人生目標(biāo)！
沒有時間期限的目標(biāo)就僅僅是夢想，所以時間管理就顯得尤為的重要，如何掌握好每一天的時間，如何利用好眼前的每一刻，老師說：用分來計算時間的人，比用時間來計算時間的人要多出59倍。我的體會是60分鐘和一個小時在數(shù)學(xué)的角度是一樣多的時間，但是從心態(tài)和管理學(xué)上來說用分來計算時間的人比用小時計算時間的人更懂得珍惜和把握時間，更重視時間的價值，更懂得分割時間，利用零碎的時間，因此在同樣的時間內(nèi)這兩種的效率就有了很大的差別。
我開始反思我自己，以前我在設(shè)定目標(biāo)的時候，越短期的目標(biāo)越難設(shè)定，比如設(shè)定每天的小目標(biāo)，總是很空虛，不知道先做什么，后做什么，不知道如何安排與分配時間，就是因?yàn)椴欢臅r間管理，通過這次的學(xué)習(xí)，讓我體會真切的體會到 ：
一 ：任何大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都是以眼前的一個個小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而達(dá)成的，任何的成功不可能一蹴而就，任何改變、成功都是一個循序漸進(jìn)的過程。只有加上時間期限的目標(biāo)，并注入了真感情，才是真正的目標(biāo)，也只有這樣，你的成功才會是自然而然的事。
二：做事情應(yīng)該先做重要而不緊急的事情，也就是馬云說的：永遠(yuǎn)要在天氣晴朗的時候修理屋頂，不要再下雨的時候再上去修，這時候已經(jīng)不起作用了。每件事情都要分出輕重緩急，需要去判斷，更需要我們做出決斷，銷售就要敢去要求。
三：做到之前要先知道，很多東西我們不能夠憑自己的力量得到，這就需要我們以一個謙卑的心態(tài)去學(xué)習(xí)，不斷的增加自己的砝碼，我們學(xué)習(xí)如何節(jié)約時間，如何更加有效地利用時間。知道后，更加重要的是要做到，因?yàn)橹挥行袆硬艜薪Y(jié)果，這幾天我們還只是知道了很多的理論，回來之后還要不斷地學(xué)習(xí)復(fù)習(xí)，不斷地重復(fù)加深印象，把書中的理論裝進(jìn)自己的成功發(fā)展銀行，然后在實(shí)踐中體驗(yàn)和消化所學(xué)的知識，只有這樣，才能更好的掌握和吸收其中的精華。
真誠是銷售的一個很重要的要因素。金誠所至，玉石為開！在真誠銷售上，我們的愛兵老師給了我們一個很好的榜樣，愛兵老師說：如果你在銷售產(chǎn)品給顧客的過程中，只想從顧客身上賺到錢，而不是發(fā)自內(nèi)心的抱著幫助顧客解決問題，帶來實(shí)質(zhì)性的利益的話，就不可能做好銷售。因?yàn)槟愕难凵駮嬖V顧客，你是想從他身上獲利，眼神是不會欺騙的。付出什么就能夠收獲什么，付出真誠的心，別人回贈的也是一顆真誠的心。
形象和禮儀(形態(tài)禮儀、服飾禮儀)是銷售人員對顧客的第一印象，mark老師說 ：好的形象比一張研究生的文憑更為重要~！在這一點(diǎn)上我感觸特別大，因?yàn)槲以谶@方面的認(rèn)識特別的薄弱，在與他人溝通的過程中，與長輩與老師與同學(xué)等等溝通的過程中，很多的禮儀不懂，自己很想做得好一點(diǎn)，卻不知道從哪里做起，通過這幾天的培訓(xùn)，不僅加強(qiáng)了對形象禮儀的重要性的認(rèn)識，同時也明確了努力的方向，接下來的是如何回到生活中好好地學(xué)習(xí)，應(yīng)用，學(xué)問，學(xué)問，邊學(xué)邊問將是我學(xué)習(xí)形象禮儀的最好方法。
mark老師說：萬般皆下品惟有銷售高！銷售是一件很有意義的工作，同時也是每個人都必須掌握的工作，銷售無處不在。之前我不懂mark的這話，因?yàn)槲疫^去的思維中，認(rèn)為有很多工作都和銷售沒有關(guān)系，比如：上班族的人、打工族的人、戀愛···
現(xiàn)在我徹底改變了這種看法，上班族要將自己銷售給老板，將自己的才能很好的向老板銷售才能夠賣個好價錢。這就是為什么在這個社會上，很多的高學(xué)歷的知識分子找不到工作，而很多學(xué)歷和能力相對較低的人卻找到了比他們要好幾倍的工作，那是因?yàn)檫@些人能很好的.把自己銷售給自己的老板。在談戀愛的時候也是一樣，要把自己的價值觀與人生觀，把整個自己銷售給對方，讓對方接受，這也是一種銷售。銷售的很關(guān)鍵的一點(diǎn)是建立信賴感，讓顧客相信你，首先我們多賣的產(chǎn)品要是一流的，還有更重要的一點(diǎn)是顧客能看到實(shí)質(zhì)性的效果，比如，kissbus這邊賣的是改變別人命運(yùn)的產(chǎn)品，如果我要將這個產(chǎn)品銷售給他們，那么顧客首先我自己要使用過這個產(chǎn)品，并且要從我什么看到我的成長，我的改變，讓顧客切實(shí)的感受到自己不是第一次吃螃蟹的人，同時也能夠看到產(chǎn)品的效果，如果我們能夠?qū)⑦@個產(chǎn)品銷售給我們身邊最親近的人，因?yàn)殇N售中有這么個觀念：如果產(chǎn)品好，那為什么不敢賣給你的親人呢？！我堅信kissbus能夠改變我的命運(yùn)，我不僅僅要讓我自己得到改變，同時我還要感召我身邊的親人、朋友、同學(xué)參加這邊的課程，因?yàn)槲蚁嘈牛喝绻夷軌蛟谶@里得到改變，那么我身邊的所有人都能夠得到改變，因?yàn)槲液退腥艘粯佣贾皇且粋�普通人，只要你自己想要改變你自己，你就一定能夠改變自己，除此之外，沒有任何人可以幫得到你！
這四天四夜給我更多的是兩個字：堅信！ 一個人要改變不是一天兩天就能夠改變的，這要經(jīng)歷一個很艱難的過程，這個過程中有太多太多的憧憬、夢想，同時也有太多太多的酸甜苦辣，或許我們都知道堅持對于成功的重要性，可是我們卻常在現(xiàn)實(shí)的堅持過程中宣布我們的力不從心、我們的無能為力，最終選擇了放棄，不是因?yàn)槲覀儾幌敫淖儯且驗(yàn)槲覀兒ε赂淖�，更重要的是我們不知道我們自己要改變成為一個什么樣的人，所以，在一次、兩次、三次的挫敗與打擊下，選擇放棄，選擇回到原位。
讓我貧窮，我不愿意！
讓我寂寞，我不愿意！
讓我不如別人，我更不愿意！
今天的我的樣子不是我所想要的，我要改變，我一定要改變，從今天開始，我就要用行動來證明，我黎練鑫存在的價值！
我再也不能夠忍受我親愛的爸爸媽媽每天在太陽底下受太陽的暴曬!
我再也不能夠忍受我親愛的爸爸媽媽被人嘲笑的日子！
我再也不能忍受我親愛的爸爸媽媽住在那個小平房的日子！
我再也不想讓我親愛的爸爸媽媽看到我失望的樣子！
我再也不會讓我親愛的爸爸媽媽認(rèn)為我是一個光懦弱的孩子！
我知道，我唯有用實(shí)際行動才能證明我承諾的一切，我需要改變，我需要堅持，想到我的爸爸媽媽那失望、盼望的眼神，我就沒有理由放棄，我就沒有理由不堅持到底！我要拿出實(shí)際成績出來，因?yàn)槲仪钒职謰寢尩奶嗵啵也荒茏寪畚业娜说忍茫?/p>
銷售心得體會 篇10
這個星期趕鴨子上架嘗試著做電話營銷，和一群沒見過面的老女人和老男人打電話，到也頗有收獲，說不定可以開發(fā)出電話營銷這門課出來呢！
1、克服心理障礙
剛開始總是不想打，因?yàn)椴恢缹Ψ綍窃鯓拥闹�，總怕被人吼或是會被罵一通，反正是能拖則拖（主要也是沒有壓力），等到拖不過去的時候（我剛開始是拖到十點(diǎn)半后打幾通電話），但是越打會越順手、到后面幾天，客戶說得再惡劣的電話都不會放在心上，心想最多下次不打給你就是了。當(dāng)然碰到超惡的，掛完電話后會說上一句“真沒教養(yǎng)”，再和同事交流幾句，心情會變得很好（好象和同事的交流更有話題了）。
2、站在對方的角度溝通
千萬不要一上來就滔滔不絕的介紹自己的公司和產(chǎn)品，而應(yīng)該先聊聊對方感興趣的話題和對方交朋友，說明我們的產(chǎn)品可以帶給客戶的好處（這些可得重點(diǎn)和難點(diǎn)，我還在總結(jié)中）。多問些開放式的問題，全面收集對方的信息。
開場白、電話前的準(zhǔn)備技巧是需要實(shí)際經(jīng)歷去累積的，（我感覺看書和聽老師講電話營銷課是學(xué)不來的）。當(dāng)然，剛開始你可以將每句要說要問的話寫下來，照本宣科，慢慢的你就很自然的說出你想說的。
3、臉皮要厚，積極跟進(jìn)
千萬不要因?yàn)榭蛻粢淮尉芙^或者是冷言冷語你就把他列入黑名單，除非對方非常堅決的`告訴你，以后不要打電話給我了，我不需要。否則你一定要積極的跟進(jìn)，極少有客戶第一次接觸就會跟你確定購買（那錢也太好掙了），盡可能的積極跟進(jìn)打過電話的客戶。當(dāng)然，這里面還是有技巧的，總不能每次跟進(jìn)的時候干巴巴的問同一個問題，那脾氣再好也會被你煩死。
4、妙招對付前臺小MM
如果有前臺小MM轉(zhuǎn)接，一聽出來是推銷的就直接說不需要然后不客氣的把電話掛上，當(dāng)然這是別人的工作職責(zé)無可厚非。
我們可以“靈活”一點(diǎn)（應(yīng)該是連哄帶騙），可以跟前臺說找哪位老總，有的當(dāng)時就給轉(zhuǎn)，有的會問什么事，不妨說說是哪位老總的朋友呀或是政府部門的，反正把前臺弄得摸不著頭腦，但是還很客氣就對了（是不是有點(diǎn)不太厚道呀）。
巴金說，沒有技巧才是最高的技巧。
電話營銷也是如此吧。
銷售心得體會 篇11
宜家家居，是瑞典宜家集團(tuán)在中國開設(shè)的瑞典家俱賣場，主營北歐風(fēng)格的家俱，一般設(shè)計師的名字都是非常拗口的一長串，因?yàn)槿思叶紝儆诒睔W家族�；叵氘�(dāng)初，是瑞典人英格瓦坎普拉德先生(Ingvar Kamprad)，在瑞典南部的斯瓦蘭地區(qū)創(chuàng)辦宜家家居，時為1943年。
目前，宜家家居號稱在全世界39個國家和地區(qū)設(shè)有292家門市店，據(jù)說其DM單的投放量，在西方社會要超過《圣經(jīng)》的覆蓋率。不是傳說中的人手一本，而是事實(shí)上的至少三本!作為長達(dá)半個世紀(jì)多國際大財團(tuán)，宜家已經(jīng)在國內(nèi)的大連、北京、上海、廣州、深圳等八座一線城市開設(shè)了分店，且都是旗艦店級別的。 但注意一點(diǎn)，雖然宜家最早的境內(nèi)分銷點(diǎn)，是1997年在北京設(shè)立的，但是第一家宜家旗艦店，卻是在1998年的上海開設(shè)的。
宜家的銷售樓層一共分三層，一層為消費(fèi)結(jié)賬出口與家具自提區(qū)，二層為家居用品(包括鍋碗瓢盆，還有鏡子、伊朗地毯、茶具等略微奢侈的'物品)，三層為家具展示廳(擺的全是床柜等家具，您可是隨便試用)。
在宜家購物是有獨(dú)特的規(guī)矩的，除了憑會員卡享受折扣之外，還得會填自己的購物清單，特別是在入手大件的時候。這個跟給您的送貨上門服務(wù)關(guān)系很大。會員卡是可隨時辦理的，順便說一下：現(xiàn)在晚上逛宜家延長至23點(diǎn)。
宜家的便利輔助設(shè)施也不錯，三層有飯廳，一層有Bristo便利店。但截至目前，人山人海很難擠得上去。而且宜家的結(jié)賬也是非常費(fèi)時的，請做好心里準(zhǔn)備。
宜家的日常用品，包括鏡子、保溫壺、掛毯、調(diào)料瓶、小桌椅等，被公認(rèn)為最劃算。譬如下圖中的調(diào)味瓶，是近年來一款成功的設(shè)計，并且經(jīng)常被主推打折。我們可以用它來代替那些陳舊的廚房附件了。
是否購買宜家，如何選好宜家，還是仁者見仁，智者見智吧。
銷售心得體會 篇12
經(jīng)過兩天的培訓(xùn)，我學(xué)到了關(guān)于貴金屬、翡翠、玉、寶石、鉆石等高檔商品的認(rèn)識，和與客人交談的小部分技巧和注意事項(xiàng)，還有公司的規(guī)章制度，還有就是銷售的緊接環(huán)節(jié)———開單；的基本知識，不過最重要的還是禮儀，因?yàn)楫?dāng)一個人沒有禮儀，面部沒有笑容的話，是很難留住客人的。詳細(xì)心得如下：
一、禮儀
一天早上，開聲是很重要的，因?yàn)闅g迎客人和唱歌一樣，如果沒有通過開聲，練音的話，到了有客人來時，可能會口被卡住一樣，不能自然發(fā)音。要領(lǐng)是在說你好的同時要彎腰，但眼不能一邊底頭一邊彎，這樣會很恐怖；然后到歡迎光臨興華金珠寶時，視口說話速度來調(diào)節(jié)手臂擺角速度，眼目視手部，不要緊張；然后在移動到柜臺與客人交談前步伐要爽快，給人有專業(yè)感。開早會前領(lǐng)導(dǎo)問好答“好，很好”；顧客離開事，不管他有沒有買東西，都要說“多謝曬，慢慢行”但是不可以做擺手姿勢，不然會有送客的感覺，有損形象；還有就是歡迎客人事，雙手要蓋住褲頭上一點(diǎn)腹部位置。
二、營業(yè)時的安全
由于售賣的商品是貴重物品，而且體積細(xì)小，但價格貴，容易被騙子或盜賊看上，所以一個工作人員只能盡量面對一個客人，而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺做展示，拿項(xiàng)鏈做展示時還要用手指溝著托盤一邊的小部分位置，一個可以固定位置，二來可以防止安全事件發(fā)生，還可以叫同事過來幫手和客人配戴；拿玉鐲（zhuo）時也需要用食指鉤住鐲一邊，然后才能幫客人帶上；力所能及的為客人戴上介指，而且要非常準(zhǔn)的看出客人手指的直徑，盡量在三次試帶下就準(zhǔn)確為客人算中合適的介指。若有客人是一群來的話，分散工作人員做一對一營業(yè)時，店里面應(yīng)該有一個人不受理客人的選貨要求，盡量看好店內(nèi)各個位置，以防有盜竊事件發(fā)生。
三、崗前的知識培訓(xùn)，產(chǎn)品知識的教道
在這步認(rèn)識了黃金，和金（或k金）、鉑、銀、珍珠、翡翠、玉石、鉆石、寶石；其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品，例如足金介指，項(xiàng)鏈，手鐲，耳環(huán)，還有黃金擺件（經(jīng)過提問，得知是一個全足金的擺設(shè)物，而里面是沒有其他金屬或基礎(chǔ)托架、摸，但由于制造有一定難度，所以要手加工費(fèi)）按質(zhì)量和每天金價來計算總價；k金，例如18k，原來k的單位是k=4。166%，為何24k是千足金（理論值），其答案是18k=18x4。166%=74。998（含金量約為75%），按公式推到24k=24x4。166%=99。984%（99。9%為千足金）；但有客人會問，18k金和18k白金有什么區(qū)別啊，有人會人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金，其實(shí)是連一點(diǎn)鉑都沒有，而且在黃金的基礎(chǔ)上添加其他金屬來加強(qiáng)硬度的同時，控制加入各項(xiàng)金屬之間的量比，從而有可能地將18k金的顏色得到改變。鉑，這個貴金屬由于存在地球上比較少，所以珍貴，被歐洲，尤其是英國人所喜愛，由于鉑金貴，而且硬度是黃金的兩倍，所以是不會制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石；在中國，年輕一多人，尤其是有錢的而又準(zhǔn)備結(jié)婚的新人，都會選擇鉑來做介指，高貴中帶來點(diǎn)年輕的感覺。銀，眾所周知，銀價格低于黃金，賣前已經(jīng)定價格，不用按當(dāng)天銀價計算，但銀有很多中醫(yī)測量功效，受年紀(jì)大一點(diǎn)的群眾喜愛。
珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大鏡看會帶有點(diǎn)紋路（如果沒有的話，肯定是假貨），不過珍珠有大小和圓弧度之分，例如搞一條個個珍珠都一樣大的項(xiàng)鏈，估計需要找人多個場，收集n個珍珠，才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的'珍珠項(xiàng)鏈，價格自然貴。翡翠玉石，翡翠或玉石不同與金或鉑，雕刻好之后就不能改變其形狀，正所謂“千金而得，好玉難求”，一個紋路好的玉是非常難得，而且極有觀賞價格，或者從中得到很多奧妙，引起人的聯(lián)想（想畢加索的抽象畫一樣）。鉆石，鉆石分5種暇級，就是在鉆石中微粒量，微粒多會程白色，而一顆鉆石一定會有57個面，或者底部尖頭加一個58個，這樣才能算上是一顆鉆石，由于要銑這么多面，所以鉆石貴在加工費(fèi)。
四、開單
在開單這個環(huán)節(jié)，很多知識都是跟會計掛鉤，字要寫得清晰，數(shù)字要整齊，盡量貼底部，不留修改的位置，且計算都不難（比起以前的大學(xué)成本會計實(shí)操要容易得多），所以很能掌握，待上崗后能靈活運(yùn)用。在現(xiàn)場工作時開單前要先收回商品。寫好單的要點(diǎn)是：認(rèn)真看請產(chǎn)品的標(biāo)牌上信息，先想后寫，寫字工整，數(shù)目清晰，不要慌張，但也不要寫錯，以免令顧客等得不耐煩。
實(shí)習(xí)已結(jié)束了。對于珠寶銷售這個曾經(jīng)陌生、曾經(jīng)憧憬的新工作有了一點(diǎn)新的認(rèn)識。我會在接下來的工作中努力做好一個珠寶銷售員的工作，不斷進(jìn)取。
銷售心得體會 篇13
在某服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個季度了。這個星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過學(xué)習(xí)，我深深感到服飾的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識太多太多。我被分在鞋區(qū)，通過幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個方面來匯報我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況。
一、現(xiàn)場工作方面
來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類，質(zhì)量，價位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補(bǔ)對所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預(yù)防工作。最后，根據(jù)實(shí)際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。
這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務(wù)無小事，無數(shù)個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一個良好的銷售環(huán)境，才能保證一個服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷售到更好業(yè)績。
二、業(yè)務(wù)熟悉方面
這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的管理人員。
三、工作中的心得與體會
在這里工作的'這幾天，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在這里就絕對是上帝！所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿意。由于水晶的售后服務(wù)好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機(jī)會，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動這些難纏的上帝。
我作為一個新的管理人員，我一定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對待，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo)。
銷售心得體會 篇14
20xx年XX月XX號，我開始了我的家電銷售工作。實(shí)踐內(nèi)容和我所學(xué)的專業(yè)關(guān)系不不太相符，但是畢竟都是服務(wù)類的，我更相信這份工作也能帶給我很大的成長。
我在XX電器中擔(dān)任的是XX家電的產(chǎn)品銷售工作，我認(rèn)為一個銷售公司的銷售人員是至關(guān)重要的。因?yàn)轭櫩褪紫葧佑|到的就是他的相對銷售人員。每一個銷售人員的專業(yè)知識與善意的微笑甚至只是為顧客引導(dǎo)指路，都是最基礎(chǔ)的工作也是最難勝任的工作。要想成為一個合格的銷售人員，我們必須做到以下幾個方面：第一：需要了解任何XX小家電在XX電器公司中售前售中售后的優(yōu)惠政策、注意事項(xiàng)與接待的方式方法與禮儀態(tài)度。第二：需要了XX小家電，也就是我需要負(fù)責(zé)銷售的產(chǎn)品的性能與其專業(yè)的操作方法與內(nèi)部結(jié)構(gòu)和售后的相關(guān)服務(wù)。
首先，我更深地體會到”態(tài)度決定一切”這句話的含義。曾一度鄙視銷售行業(yè)，因?yàn)樵?jīng)第一次做電器促銷時，沒能適應(yīng)當(dāng)時的工作環(huán)境，不講究講解技巧，最終得到銷量低的結(jié)果。而看到周圍的”老江湖”們將自家產(chǎn)品夸大優(yōu)點(diǎn)，回避缺點(diǎn)，忽悠顧客，這種唯利是圖，爾虞我詐卻換來銷售楷模的稱號，頓時對現(xiàn)實(shí)社會失望和氣憤。
然而再次干銷售，我似乎成熟了許多，能客觀理性地看這個問題。第一，產(chǎn)品質(zhì)量問題在于研發(fā)及生產(chǎn)部門而非銷售環(huán)節(jié)，作為銷售人員，應(yīng)該提高業(yè)務(wù)水平，掌握銷售技巧，從企業(yè)利益角度出發(fā)做好銷售工作。第二，銷售人員應(yīng)該相信企業(yè)，真誠對待顧客，盡全力為顧客做好服務(wù)工作。有了積極的態(tài)度，我的工作就變得充實(shí)而快樂而不是以前那樣偏激。當(dāng)小朋友經(jīng)過我的柜臺時我會主動提醒他到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品；當(dāng)老年人來選購時我會給他推薦質(zhì)優(yōu)價廉，使用操作簡單，適合老年人使用的小家電，同時結(jié)合小家電功能介紹一些使用方法；當(dāng)中年人來選購小家電時，我則幫他選一款功能相對較多的，使用方法符合其要求的產(chǎn)品，并耐心地教他操作�？傊�，我在銷售的過程中盡量讓顧客滿意，把快樂傳遞給他們。
其次，我意識到和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系是工作順利的保障。剛開始的時候我感到店里競爭激烈，尤其是在客流量小時，顧客進(jìn)門就好比羊進(jìn)了狼群的勢力范圍。由于我是新人，對環(huán)境還不熟悉，不敢冒進(jìn)行事，只是觀察周圍情況并認(rèn)真學(xué)習(xí)。我知道，各品牌都在進(jìn)行多方面較量，惟有自信自強(qiáng)者才能勝出。我在遵守職業(yè)道德規(guī)范的同時還盡量幫助同事，每天早上我都提前到崗幫大家擦柜臺。堅持了幾天，我的努力得到了大家的認(rèn)可，漸漸地也得到了大家的幫助。我想，我們之間既是競爭對手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店員，只有互幫互助才能使彼此生意興隆，全店的銷售業(yè)績也能更高。
最重要的一點(diǎn)，就是我認(rèn)識到自己性格上的一大缺點(diǎn)：易于自卑。剛到店里的前三天都是零銷量，看著周圍沒什么文化的同事都精明能干，我很自卑，甚至懷疑多年來為教育付出的時間，經(jīng)歷，金錢是否值得。然而朋友的一席話讓我茅塞頓開。
我分析了失敗的原因有以下三點(diǎn)：
首先，銷售不是我的`強(qiáng)項(xiàng)，我也未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，更沒太多實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，而且社會閱歷少，和各類人交流過程中把握不好對方心理。
其次，我和那些在社會上打拼的人的差距也許就在于此：他們早經(jīng)歷了我今天才遇到的挫折和困難，相比之下，我還是不成熟。而且社會角色不同，生活壓力不同，對自己的要求也不同。這份工作對于他們來說也許是一家人生活的保障，也許是還貸的需求，也許是子女教育的，而對我來說卻是對社會的初探，當(dāng)然我沒有那樣大的動力。
再次，我對產(chǎn)品不熟悉，無真機(jī)演示等這些客觀因素都直接導(dǎo)致銷量低。
分析了原因之后，我便下定決心盡自己努力去彌補(bǔ)差距。我便上網(wǎng)查找本品牌企業(yè)概況以及營銷技巧，平時在賣場虛心向同事請教，取長補(bǔ)短。而且時刻進(jìn)行積極心理暗示，及時調(diào)整心態(tài)不急不躁。在短短兩天里，我覺得自己像變了個人似的，自信多了，推銷起來也如魚得水一般。在接下來的幾天里，我不斷積累經(jīng)驗(yàn)，銷量穩(wěn)步上升。我這時意識到，要永遠(yuǎn)堅定地相信自己，因?yàn)槲疫�是有很多優(yōu)點(diǎn)的，比如態(tài)度端正，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
我在這份銷售工作中積累了很多銷售實(shí)戰(zhàn)場上的銷售技巧，這都是自己在無數(shù)的消費(fèi)者的問題面前一點(diǎn)點(diǎn)摸索出來的。
在銷售方面經(jīng)驗(yàn)方面，小家電銷售，比的就是耐心與合理的講解，說其所用，也就是投其所好，需要在銷售語言方面下功夫。比如我若在周末工作，我就會同顧客說，“您的運(yùn)氣真不錯！趕上我們的促銷二重奏：暑期促銷；周末促銷，所以您都不用去別的地方看了，您在七星買小家電肯定不會吃虧了，因?yàn)槲覀兊膬r格都是這么透明了。
工作中的我，不敢說多么努力，但是____電器的領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的銷售也鼓勵了我，認(rèn)可了我的能力，我會繼續(xù)努力，向朋友一樣真心對待每一位顧客。雖然這次實(shí)習(xí)工作很圓滿的結(jié)束了，但是我也會在未來工作的對待上保持這份初生牛犢的熱情，做一個對社會有用的人。我在這份工作中得到了許多體會與心得，或許每一個人會把在每一份工作中的酸甜苦辣自動轉(zhuǎn)換成對這份工作的抱怨連連，但是我真心的面對了這個工作。我相信這是我人生中的機(jī)會與經(jīng)驗(yàn)，是一本永遠(yuǎn)都要努力學(xué)透的課本。
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