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聯(lián)通培訓心得體會
當我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時，好好地寫一份心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編精心整理的聯(lián)通培訓心得體會，希望能夠幫助到大家。
聯(lián)通培訓心得體會1
一年一度的池州聯(lián)通春季培訓剛剛過去�；叵肫饋斫衲甑拇杭九嘤栕尡救擞∠笞钌�，效果最為突出。
首先，對于本次春訓的課程安排，綜合部可謂煞費苦心，進行了較大的創(chuàng)新，并獲得了非常不錯的效果。記得以前的培訓，課程安排過于繁瑣，2天的培訓時間就是坐在5樓會議室進行填鴨式的培訓，培訓課程種類達7、8多種，想通過2天時間把員工所有需要的知識全部灌輸進去，結(jié)果卻差強人意，不僅讓學員倍感疲勞，還收效甚微。今年的春季培訓，化繁為簡，重點突出，課程安排極為合理，非常符合成人的學習習慣，取得了較好的效果。另外，本次培訓的內(nèi)容非常實用，突出了與每個員工密切相關(guān)的團隊建設(shè)和與全業(yè)務(wù)知識2條主線，從人力資源的角度為公司的后續(xù)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
第一天，僅安排了2堂課，第一堂是外請的老師，講的.是“努力做一名合格員工”。畢竟人家是專業(yè)的，短短5個小時，老師從國家法規(guī)、中外歷史、名人名言等中引經(jīng)據(jù)典，通過一個一個精選的案例來說明一個個觀點，一氣呵成聽下來，不僅不疲勞，反而大家一個個都感到精神抖索、意猶未盡。這里一定要說一個插曲，在上午課程的課間休息時間，我們綜合部的精英們通過舉辦了意想不到的、別開生面的簡短生日PARTY，讓培訓現(xiàn)場掀起了一陣高潮。不僅我們的壽星祁勇同學非常感動和幸福，我們在座的所有學員也都倍感溫暖�？纯创蠹叶荚谀阋豢谖乙豢诘胤窒碇沾蟮案猓總�人心里感覺暖洋洋的，真是個和諧的大家庭啊。下午是汪令平經(jīng)理進行的全業(yè)務(wù)培訓，由于課程內(nèi)容和我們緊密相連，大家都聽得津津有味。在培訓中不時地穿插著互動，氣氛十分活躍，效果也甚好。
對于本次課程的設(shè)計安排，我還注意到一個細節(jié)。以前都是培訓結(jié)束后發(fā)試卷考試，而本次卻是上課之前就將試卷發(fā)到每一個學員，讓大家?guī)е鴨栴}去聽課，結(jié)果是好的出奇，大大提高了學員聽課的積極性。我想這次我們綜合部的同仁們一定是事先好好研究了成人學習的心里特性，才能夠打破常規(guī)出奇效的。
如果說，第一天的培訓是“文“，第二天就是“武”，這一文一武，一張一弛，讓本次春訓“春意盎然”。第二天的拓展培訓是在號稱池州市內(nèi)最大的室內(nèi)體育館—————池州職業(yè)技術(shù)學院體育館舉行。在拓展訓練中，通過一個個的項目體驗，我真切的感受到我們同事在工作之外的可愛之處。我們真的就如老師所說那樣“忘掉年齡、忘掉職務(wù)、忘掉性別”，好像就在童話中，感覺得那么真，感悟得那么深！說說最后一個拓展訓練項目吧—————“合力智勝七巧板”。就在這個項目，我們的團隊沒有完成目標任務(wù)，當時很多學員都發(fā)表了感言，我也說了幾句�，F(xiàn)在細想起來，其啟發(fā)還是相當多的：復(fù)雜的環(huán)境要學會冷靜的理性思考，目標必須清晰和統(tǒng)一，個人目標必須服從集體的目標，小團隊的目標必須服從大團隊的目標，資源要進行優(yōu)化整合……，這就是拓展訓練的魅力所在，通過一個一個經(jīng)典的訓練讓人回味無窮。
最后，以拓展訓練的胡老師的“名言”來結(jié)束：“無論我們今后在工作和生活中遇到多大困難，想想我們今天的回憶，就沒有過不去的坎！”
聯(lián)通培訓心得體會2
自20xx年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的."源頭"，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應(yīng)該義無反顧前進，不能有半點抱怨。
我負責的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。
當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說："我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么？不都是為了多賺點錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關(guān)照嘛！"。我知道講道理他肯定是聽不進去的，對于他們來說，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。
在20xx年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在20xx年通過我的努力，取得更大的成績。
如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拼搏努力的20xx年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協(xié)作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺！
聯(lián)通培訓心得體會3
內(nèi)外兼修求奮進
團結(jié)一致創(chuàng)輝煌
———————從正心、修身、齊家、治國、平天下談起
一年一度的春季全員培訓已落下帷幕，回想訓練中的點點滴滴，或激動、或感慨、或惋惜、或高興。然而所謂不僅要低頭干活，還要抬頭看路，那么從這次培訓中我們又能得到什么呢？古人最高的夢想就是正心、修身、齊家、治國、平天下，也就是通過端正自己的態(tài)度，修煉自己的性情方能處理好家庭關(guān)系，方能治理好國家、蕩平天下。古人猶如此，今人又何嘗不是？此次春季培訓的安排恰恰暗合了這一規(guī)律，更值得引人深思。
正心
正心，就是要端正態(tài)度，凡事要認真、要仔細。
在此次春訓的拓展訓練中，也許你可能沒有意識到“為什么大家要穿同樣的衣服”這個小問題，然而事小理不小，從表面上看來，這似乎是拓展訓練的簡單要求，無關(guān)乎其他，然而其實并非如此，這恰是公司的有意安排。之所以衣著一致，就是要大家明白：當我們穿上這身衣服的時候，大家就要端正這么一個態(tài)度：從此刻開始大家就不僅僅是一個個體，更是團體中的一份子，每個人都要深刻地認識到我們身上的責任不僅僅是為了個人、也是為了集體，我們的每一個行為都要為隊友、為團隊負責，凡事都需要我們共同去參與，成果都需要大家共同去創(chuàng)造。
同樣的道理，走進聯(lián)通公司的大門，大家身上都打上了聯(lián)通的“烙印”。從進門的那一刻開始，可以說大家都是一條船上的人，船到底能走多遠，取決于我們大家手里的槳。只有我們端正思想，認定目標、分工明確、各司其職、齊心協(xié)力才能在狂風暴雨中劈荊斬浪，奔向勝利的彼岸。在公司的發(fā)展中，凡事只有大家共同參與、多動手、多動腦，集思廣益，那么公司在發(fā)展中才能逐步壯大。
修身
修身，就是要通過學習和鍛煉讓自己強大起來。社會上不乏胸懷大志而實力不濟的人，他們的結(jié)局無非落得個空懷抱負的感嘆和對社會、對自身際遇的憤懣不平;有實力、有能力的人從來不會為自己的前途發(fā)愁。那么如何修身？所謂“內(nèi)練一口氣，外練筋骨皮”，內(nèi)外兼修、方成正果。
此次春季拓展訓練，共分為戶外拓展訓練課和兩堂室內(nèi)培訓課，而戶外拓展訓練課程和《如何做一名合格的員工》課程其實練的是“內(nèi)功”：即是要提升大家的士氣和團隊凝聚力;《全業(yè)務(wù)知識》課程則是屬于“外力”，目的'是為了提高大家市場拓展的能力和實戰(zhàn)技巧。試想，如果沒有良好的綜合素質(zhì)，我們就不可能有積極的心態(tài)、昂揚的精神去面對更大的挑戰(zhàn)和嚴峻的市場壓力;如果沒有良好業(yè)務(wù)能力，我們就無法在實際工作中一展身手，贏得個人的成就和推動公司的發(fā)展。
公司的發(fā)展需要這種內(nèi)外兼修、積極渴求進步的人，那我們從哪里學呢？從書本學，“書是人類進步的階梯”，書本是前人經(jīng)驗的積淀，是我們汲取營養(yǎng)的豐厚土壤;從領(lǐng)導(dǎo)身上學，領(lǐng)導(dǎo)之所以成為領(lǐng)導(dǎo)，他必定是在其工作的領(lǐng)域出類拔萃，有所成就，他們是我們學習模仿的重要對象;從同事身上學，“三人行，必有我?guī)煛�，從同事那里學習是快速提升自己工作能力的捷徑。但這一些都取決于個人的積極性和主動性，學習這件事別人幫不了，能學多少、能學多深，全在個人�？上驳氖枪灸壳案叨戎匾晢T工的學習和培養(yǎng)工作，為大家創(chuàng)造了良好的學習環(huán)境：每年的春秋兩季培訓均安排相應(yīng)的內(nèi)外兼修課程，一方面開設(shè)員工綜合素質(zhì)課程，提高員工“內(nèi)功”;另一方面開設(shè)專業(yè)業(yè)務(wù)技能課程，提升員工“外功”，今年更是借著“創(chuàng)建學習型班組、爭做知識型員工”活動的東風，大力倡導(dǎo)員工的自學，為大家營造了更為濃厚的學習氛圍，可謂“修身正當時”，抓住時機，快速提高自己。
齊家
齊家就是管理自己的家庭，協(xié)調(diào)家庭關(guān)系。只有團結(jié)和睦的家庭才能幸福長久、美美滿滿。而幸福的基礎(chǔ)則是建立在懂得溝通、相互理解、互相支持的基礎(chǔ)之上。
在此次春季培訓中，尤其突出的就是溝通、團結(jié)。從簡單的起隊名、想隊歌、找口號，到復(fù)雜的“過電網(wǎng)”、“齊眉棍”到“車輪滾滾”，哪一項不是靠團體的力量的才得以完成？從“七巧板”、“盲人方陣”到“驛站傳書”，又有哪一項不是靠大家有效的溝通和理解？在游戲中，無論是扮演著“領(lǐng)導(dǎo)”的角色還是扮演者普通的一員，仔細想一想，如果沒有“領(lǐng)導(dǎo)”強有力的指導(dǎo)、如果沒有隊員的認真貫徹執(zhí)行、如果沒有相互之間的支持和理解、沒有大家的共同努力，又有哪一項挑戰(zhàn)可能成功？
聯(lián)通公司是個大家庭，公司的領(lǐng)導(dǎo)就是家庭的家長，而部門和員工就是子女。試想，如果家長的話大家全當“耳旁風”，而子女之間又鬧“窩里斗”，家長與子女之間、子女與子女之間又缺乏溝通，那么誰還能在這樣的家庭中感覺到溫暖和汲取前進的力量？松散的集體是烏合之眾，勁往一處使才能擰成戰(zhàn)斗的“拳頭”！只有家庭和睦、齊心協(xié)力，才能攻無不克、戰(zhàn)無不勝，所謂“人心齊、泰山移”不正是這個道理么？面對當前電信行業(yè)的殘酷競爭，想要在這場戰(zhàn)爭中贏得一席之地、想要贏得客戶、贏得市場、贏得別人的尊重，只有靠團結(jié)，只有靠大家肩并肩、手挽手的戰(zhàn)斗，否則一切將都是空談！
治國·平天下
培訓不是目的，只是手段;鍛煉不是花哨，是為了提升。今天我們在一次次培訓中得到自我提升，是為了明天在激烈競爭的戰(zhàn)場上更有激情、更有活力、更有創(chuàng)造力、更有競爭力。懂得端正態(tài)度、懂得自我修煉、懂得團結(jié)的團隊是敲不開、催不夸、砸不爛的硬骨頭。對于聯(lián)通公司來說，我們“治國”、“平天下”的理想就是要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟、穩(wěn)住陣腳、尋找時機、主動出擊，在搏殺中贏得一席之地。
我們深深地相信，今天，我們端正思想、認定目標，把五指握緊的“拳頭”縮回來積蓄力量，那么明天我們就一定能重拳出擊，一擊中的，實現(xiàn)我們“三分天下有其一”的偉大目標！
聯(lián)通培訓心得體會4
20xx年，我們按照集團公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標，以體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以行業(yè)應(yīng)用為突破口，以實施"十百千萬"工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，突出業(yè)務(wù)重點，不斷完善管理體系和營銷服務(wù)體系，提升隊伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度，實現(xiàn)聯(lián)通集團客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。
在服務(wù)方面的主要工作如下：
一、不斷完善集團客戶服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平
下發(fā)了《聯(lián)通集團客戶分級服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》、《聯(lián)通集團客戶服務(wù)聯(lián)動機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。
建立集團客戶分級服務(wù)體系，加強服務(wù)細分
強化集團客戶服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)水平
建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，促進服務(wù)提升
完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應(yīng)能力
二、深化集團客戶分層分級管理，推動特色標準化服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)
強化集團客戶名單制營銷服務(wù)制度，落實《關(guān)于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對72家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負責其營銷和服務(wù)工作，確保集團大客戶的服務(wù)，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務(wù)管理。
按照客戶類別屬性（行業(yè)客戶或商企客戶）、業(yè)務(wù)屬性（純移動業(yè)務(wù)集團、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團、純行業(yè)應(yīng)用類集團和綜合業(yè)務(wù)集團）、規(guī)模屬性（按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級），建立多維度客戶分層分級管理體系。
在此基礎(chǔ)上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務(wù)要求，整合集團客戶俱樂部服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線，加強對俱樂部客戶星級服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實；要進一步加深集團客戶的服務(wù)深度和廣度，增強客戶感知，體現(xiàn)服務(wù)差異化，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。
繼續(xù)利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關(guān)懷活動，達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的；面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。
三、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸
完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系，加強客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實；客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的服務(wù)，加深集團客戶的服務(wù)深度，體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化，增強客戶感知，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。
在此基礎(chǔ)上，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。
四、堅持以客戶為中心，完善集團客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系，不斷提升對集團客戶的服務(wù)支撐能力和水平，努力提升客戶感知
1、推進集團客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè)
按照省分公司組織機構(gòu)調(diào)整的要求，今年各市分公司全部成立了集團客戶響應(yīng)中心，按照服務(wù)客戶數(shù)量配置了響應(yīng)工作人員，負責各市分公司集團客戶售前、售中、售后響應(yīng)工作。進一步完善了集團客戶服務(wù)支撐流程及制度，對售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開通、故障處理等流程進行了修訂，先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通**省分公司集團客戶售前技術(shù)支持工作實施細則（試行）》、《關(guān)于下發(fā)集團客戶故障申告處理預(yù)案的通知》、《聯(lián)通關(guān)于為集團客戶提供項目交付報告的通知》、《中國聯(lián)通**省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級服務(wù)（SLA）工作實施細則（試行）》、《關(guān)于聯(lián)通集團客戶重大項目及跨域業(yè)務(wù)營銷管理工作相關(guān)要求的通知》等文件，進一步規(guī)范集團客戶運營支撐工作。通過建立省、市兩級集團客戶響應(yīng)體系，較好地落實了全省集團客戶響應(yīng)工作。
2、組織開展了集團客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢
按季度組織集團客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢，共完成中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、陽光保險等400多家客戶的機房巡檢工作，提升了客戶對聯(lián)通服務(wù)的滿意度。
3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作
繼續(xù)做好國家、省級電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的服務(wù)支撐工作，細化大客戶重點通信保障方案，分解落實各級責任人，提高保障業(yè)務(wù)可用率。全年共完成質(zhì)檢總局、國土資源部、中國農(nóng)業(yè)銀行、蘇寧電器、建設(shè)銀行等重點客戶78次重保需求，合計完成重保工作3142小時條。
4、推行重要客戶配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運行維護部門的`技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡(luò)運行維護部門對集團客戶的支撐能力和服務(wù)水平，提高集團客戶服務(wù)滿意度。按照集團客戶部的需求，有針對性地開展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作，加強了與客戶技術(shù)層面的溝通，得到了集團客戶的認可。
5、實施重要客戶雙路由改造工作
通過對重要客戶網(wǎng)絡(luò)的分析，針對客戶網(wǎng)絡(luò)不足，進行優(yōu)化改造。20xx年省分公司安排專項資金260萬，實施了27家客戶，46個客戶接入點的雙路由改造工作，提升了接入段的質(zhì)量保障，降低客戶業(yè)務(wù)電路中斷可能性，提高了網(wǎng)絡(luò)可用率。
6、定期開展集團客戶故障搶修演練
通過搶修演練工作，排查分公司實際搶修工作中可能存在的問題，進一步完善故障處理流程及應(yīng)急預(yù)案的可操作性，提高故障定位、組織調(diào)度、現(xiàn)場操作處理等業(yè)務(wù)能力，提高集團客戶支撐服務(wù)能力。
7、為重要客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報告
按月向全省重要金融客戶提供網(wǎng)絡(luò)性能報告，包括客戶網(wǎng)絡(luò)拓撲、使用我公司業(yè)務(wù)情況、主要網(wǎng)絡(luò)指標情況、網(wǎng)絡(luò)故障等。通過提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報告，使客戶全面了解網(wǎng)絡(luò)運行情況，提高了客戶感知。
聯(lián)通培訓心得體會5
4月9日，春光明媚，在美麗的平天湖廣場我們舉行了“挑戰(zhàn)極限，熔煉團隊，共創(chuàng)輝煌”的全員拓展訓練。
在短暫的1天內(nèi)，我們的每一個活動都給我們帶來了深刻的思考。
在盲人方陣這項活動中，我們被蒙住了眼睛，就像在黑夜里摸索。我們所有的溝通只能靠語言和手的觸摸。頓時整個團隊一片混亂，更困難是如何在這片黑暗之中將繩子拉成一個正方形。怎樣在嘈雜的環(huán)境中讓同伴清楚地知道自己的想法，怎樣說服同伴采納你的建議，這是對我們語言表達能力和動作協(xié)調(diào)能力的極大考驗。我們一直都是七嘴八舌，冒出許多的想法，以至于浪費了大量的寶貴時間。指揮權(quán)在不斷的更替，最終在一個技術(shù)操作能力很強的隊員指揮下我們成功的擺出最標準的正方形。這個活動雖然成功的完成了，但完成的過程是很復(fù)雜的。我發(fā)現(xiàn)，其實在團隊中辦一件事，想出主意并不是很難，難的是把大家的七嘴八舌快速地凝聚成一個可行的方案。如果討論問題的`時間過長，就容易坐失良機或耽誤時間。在這里，民主提議固然重要，但一部分人的適度沉默和某個人的適度獨裁同樣必不可少。一個成功的團隊必須要有素質(zhì)過硬的決策者，決策者代表了團隊的方向與大局。決策者需要具備良好的分析能力、判斷能力、決策能力。面對目標團隊每個成員都會產(chǎn)生自己的方案，這就需要一個領(lǐng)導(dǎo)出來，對大家的方案做決策，以確認最好的解決方案。如若不然，大家在爭吵中浪費時間，在各自為政中浪費精力，到最后，可能團隊目標沒有完成，還是亂成一團。
在“穿越電網(wǎng)”，這個項目要團隊中的每個人在規(guī)定的時間內(nèi)從大小不一的網(wǎng)孔中鉆過去，身體不能碰網(wǎng)，且每個網(wǎng)孔只能使用一次。我們團隊中身材魁梧的隊員比較多，如何能夠安全得穿過電網(wǎng)大家都很擔心。于是部分隊員開始為自己找個最大的孔，部分隊員各自提出自己的方案，并且開始嘗試，場面有點亂。等開始決定用哪種方案時時間已經(jīng)過去三分之一了，由于一開始的忙乎，我們沒有做好準備，衣服頭發(fā)等容易碰到電網(wǎng)而失敗。時間就這樣流逝，還剩下五名隊員時時間已經(jīng)到了。我們以失敗結(jié)束了這次挑戰(zhàn)。失敗了，但我們意識到了不管做什么事情應(yīng)當先計劃、再開展行動。所謂好的計劃就是成功的一半。其實，一個團隊在現(xiàn)實當中經(jīng)常面臨“電網(wǎng)”問題，能否在最短時間里，既集思廣益、群策群力，又充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，果敢善斷，快速形成有效決策并加以實施，是一個團隊成敗的關(guān)鍵。同樣，在日常工作中，我們每個人也應(yīng)該找準自己的位置，做適合自己的工作，要有目的，有計劃的安排好做事程序，穩(wěn)扎穩(wěn)打，踏踏實實，才能從容自如地做好每一件事。
在后面的“七巧板”、“信息傳遞”等每一個活動都給我們帶來了深刻的反思。
短短一天的拓展訓練已經(jīng)結(jié)束，而內(nèi)心依然為之澎湃，激情依然因其延續(xù)。訓練場上各隊角逐、組內(nèi)的競爭與合作、全體參訓隊員的通力合作、個人的自我挑戰(zhàn)等等，都上演了“成功”與“失敗”�！绊椖恳呀�(jīng)結(jié)束、思考永不停步”，訓練的完結(jié)，不是思考的停滯，將是思考的延續(xù)。思考的延續(xù)就給我們的實際工作學習指明了方向。
聯(lián)通培訓心得體會6
時光過得飛快，不知不覺中就快接近尾聲�；厥椎墓ぷ�，有成功完成的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。
現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
工作內(nèi)容要求方面：
1、負責對家校通業(yè)務(wù)的管理。及時處理對sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選，對vms導(dǎo)入進行預(yù)處理。7*24小時對家校通投訴進行跟蹤處理，認真負責的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認可。
2、管理ict合同。針對ict合同辦理流程的時間長、環(huán)節(jié)多的特點，通過及時催辦、監(jiān)控流程，有效提高在途合同的完成效率，并及時進行合同歸檔。
3、ict收入工作的管理。下半年開始接手ict的收入管理工作，對本部門內(nèi)的ict收入每月進行及時確認、錄入。按時催辦、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報。
4、4006業(yè)務(wù)。對經(jīng)營單元上報的4006號碼及時進行預(yù)占，對相關(guān)問題進行溝通處理。
5、負責本部門內(nèi)的相關(guān)日常工作。負責辦公用品的申領(lǐng)、季度交通費的報銷、月招待費用處理、月度考勤工作等。
工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
工作質(zhì)量成績、效益和貢獻：
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了一定的進步。
總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。盡管有了一定的進步，但在一些方面還存在著不足。
主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。
下步的.打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）加強業(yè)務(wù)知識的學習;
�。ǘ﹦�(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。在新的一年里，將更認真地學習公司各種業(yè)務(wù)、產(chǎn)品知識，熟悉各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。
聯(lián)通培訓心得體會7
時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝大家對我的關(guān)心和幫助，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，大家陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向中心的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的'協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能使我的個人發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞部門的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。
在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己，在任何時候都要努力起到模范帶頭作用。
我自20xx年初進入中心之日起，就把中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工，還是聘用員工，無論是年紀大的員工，還是剛進入社會的女孩，她們的性格、興趣我了如指掌，她們的喜怒哀樂都讓我牽掛在心，我們相互信賴，無話不談，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情。她們眼中的我不僅是中心負責人，更是她們工作和生活的導(dǎo)師，我常與她們分享工作和人生快樂心法。兩年來，我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同。具體表現(xiàn)在以下幾上下幾個方面：
一、注重中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)，努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊
二、細化基礎(chǔ)管理，量化績效指標，營造了一個公平、公正、公開的考核氛圍。
三、防微杜漸，及時糾偏，甘當"滅火器"愿做"防火墻"
四、營造學習與知識共享的文化氛圍，創(chuàng)新培訓思維，尋找多樣方法，相互學習，知識共享，加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營銷能力的提升
五、以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。
聯(lián)通培訓心得體會8
通過部門集中組織學習公司領(lǐng)導(dǎo)跨省交流材料，了解了福建南平分公司各個崗位員工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我們借鑒與學習，并落到實處的。在深深震撼的同時更多的是看到了我們與其的差距，以及我們的不足。具體就此次學習淺談幾點心得體會：
作為公司集客部前端業(yè)務(wù)發(fā)展的員工，總是與客戶面對面的交流，解決客戶問題，盡可能滿足客戶所需的同時還要保證我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。當然不是每次的努力與付出都會成功，但是不努力一定不會成功。通過學習，發(fā)現(xiàn)了部門員工普遍存在的不足，
�、哦栊蕴珡姟⒁蕾囆蕴珡�，很多工作總喜歡拖，以至于丟失了最佳機會；
�、齐S波逐流，看到別人不做不動，自己也就不做；
�、墙�(jīng)受不住打擊，遇到一點挫折就失去了信心，懷疑自己的能力；
⑷工作沒有詳細的計劃，找不到重點，工作落不到實處，總是很忙但總是不成功；
�、刹蛔⒅貙W習，對很多業(yè)務(wù)都只是一知半解，無法更深入的為客戶推薦。
以上的各種不足，直接影響著每一次業(yè)務(wù)跟進的成功，也導(dǎo)致了工作無法順利進展，很多有希望的項目以及業(yè)務(wù)中途放棄，目標任務(wù)總是不能按時按量的完成。綜上所述，為了讓每一次的努力都有一個美好而實在結(jié)果，我們必須堅持做到：立足市場、著眼目標、充滿激情、保持快樂、堅持學習，保證每天進步一點點。
對于我們的`工作，我們應(yīng)當做到：
一、立足市場
作為前端銷售人員，市場是我們賴于生存的空間，很多商機都隱藏于市場中，我們必須緊跟市場所需，提供市場所需滿足市場所需，立足市場，明確目標市場客戶，是我們成功的奠基石。
二、著眼目標
作為一名銷售人員，業(yè)績是體現(xiàn)能力的重要標志，而每一次完美的業(yè)績背后都有一個目標在鞭策著我們進步，為自己定一個奮斗的目標或任務(wù)，根據(jù)目標以及任務(wù)制定詳細的工作計劃，圍繞目標以及任務(wù)做好工作，銷售業(yè)績提高就是必然的了。
三、充滿激情、銷售，最不可失的就是激情，激情總是推動著我們積極向上，沒有激情就沒有動力，所有事情就變得困難重重。以熱情飽滿的態(tài)度面對工作上存在的所有問題，解決問題，那么成功就不是天方夜譚。
四、保持快樂
人的壞情緒總是特別容易受到主觀或者客觀因素影響，
導(dǎo)致心情低落，不快樂，原因可能來自于生活、感情以及工作等等。每個人在心情低落、不快樂不開心的狀態(tài)下處事能力是極其差的，往往帶來的都是壞結(jié)果，直接影響了工作的效率以及結(jié)果。所以，我們要保持愉快快樂的心情，創(chuàng)造愉快的氛圍，積極的面對問題，解決問題。
五、堅持學習
作為公司集客部的前端員工，與客戶面對面直接交流，不僅需要具備很多的業(yè)務(wù)知識，還要時時了解國內(nèi)外資訊等等知識。一個業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識能力以及你的談吐及學識直接或間接地影響著客戶對你的滿意程度，對你產(chǎn)品的的肯定程度，也在很大程度上推動著交易是否成功。堅持學習，不斷積累，提升能力。
對于工作我們將堅持立足市場、著眼目標、充滿激情、保持快樂、堅持學習的原則，每天進步一點點，走得更遠更順暢。
聯(lián)通培訓心得體會9
一、實習的目的
1、將理論與實踐相結(jié)合，在走出學校之前盡快的適應(yīng)社會。
2、通過實習加大自己對新技術(shù)新領(lǐng)域的更深了解，培養(yǎng)濃厚的興趣。
3、在實習中學習使用更先進的設(shè)備來服務(wù)于社會生產(chǎn)，為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。因為涉及到畢業(yè)后找工作的問題，在以前的生活中我也曾經(jīng)做過一些簡單的工作，或者在時間充裕的時候去做兼職，但是那些要么是在親人或熟人的照看下工作，或者是為了賺取一點點零花錢的工作，所學到的東西不多，真正讓自己成長的東西也不多。可是這次不同了，這可以算是我工作的前奏。
實習是大學生對自己未來職業(yè)的一種體驗，只有親身經(jīng)歷后方能進一步確定自己的目標職業(yè)是否定對了，理想中的職業(yè)與實際中的職業(yè)是否有差距，差距是多大，自己是否能夠接受。而對于招聘公司來講，實習經(jīng)驗是他們檢視大學生能力的一種方式。如果連實習都不能完成，怎么能相信這個人可以勝任以后的正式工作呢？我之所以選擇到中國聯(lián)通河曲分公司這一公司去實習是因為我覺得實習對于我們來講很重要，在挑選實習單位的時候，我不是挑選一個單位就好啦，而是慎重的選擇了正規(guī)，管理制度比較嚴格的公司，這樣才能清楚地體驗到目標職位的真正工作情況。因為在以后的招聘中，只有和公司招聘職位相同的實習經(jīng)驗才是被認可的。所以我最終選擇了中國聯(lián)通河曲分公司，這樣的公司正好符合我的`預(yù)期。作為將要走出學校的學生來說，更應(yīng)該在有限的時間內(nèi)，掌握更多的專業(yè)知識，加強實踐和設(shè)計能力，這樣更有利于將來的發(fā)展，使自己在此領(lǐng)域內(nèi)也有所作為。
二、實習內(nèi)容
雖然只有短短一個月的實習時間，但每個實習的日子都有新的收獲、新的發(fā)現(xiàn)，生活豐富多彩。在實習期間我主要參與了社區(qū)宣傳推廣及張貼各類小廣告，取得了不錯的效果。剛開始也就沒有什么重要的事情，就是了解公司機構(gòu)部門設(shè)置，以及各個部門的職責任務(wù)，學習了公司的規(guī)章制度，熟悉公司環(huán)境，只有一個感覺那就是很正規(guī)。
從實習的第二天開始就變的正式起來，我和其他還有很多的實習生一起接受實習前的培訓，主要有各個部門的具體工作細則，要跟我的專業(yè)相關(guān)，我被分配給了周經(jīng)理，培訓時主要還講了一些個安全的知識，公司的發(fā)展前景等。這公司給我們的幾天簡單培訓讓我覺得這次的實習工作不是簡單的走過場，公司很重視我們的培養(yǎng)和發(fā)展，想要給我們一個完整的實習生活，讓我們在中國聯(lián)通實習的短短半個月學到更多的東西。
剛開始的幾天里面由于對什么都不熟悉，所以基本上都是以“看客”學習的身份出現(xiàn)，可能是剛開始進入新環(huán)境的原因吧，我還是顯得特別的拘謹，不過心中的學習的欲望很是強烈，所以在期間我會不停的進行發(fā)問。在實習期間，通過對聯(lián)通、電信、移動三家公司寬帶調(diào)查，我得到如下數(shù)據(jù)：
鎮(zhèn)江聯(lián)通寬帶資費套餐
1、單寬帶按年辦理：4m（限ad接入）一年預(yù)存480元月費40元，兩年預(yù)存960元月費40元，10m一年預(yù)存600元，月費50元，20m一年預(yù)存960元，月費80元。
2、沃家庭a計劃：4m用戶預(yù)存720元月費60元，4m不限時，包含2g手機/固話國內(nèi)長市合一共享時長300分鐘（月使用費內(nèi)），超出后按0、15元/分鐘收費。10m用戶預(yù)存960元月費80元，10m不限時，包含2g手機/固話國內(nèi)長市合一共享時長300分鐘（月使用費內(nèi)），超出后按0、15元/分鐘收費。
3、沃家庭自由版（寬帶+3g單卡）：沃家庭66用戶預(yù)存600元月費66元，4m不限時，66套餐，a、b、c計劃任選其一）。沃家庭88用戶預(yù)存800元月費88元，10m不限時，66套餐，a、b、c計劃任選其一）。注：3g單卡新辦
4、暑期寬帶體驗套餐：10m用戶預(yù)存150元月費50元，工料費100元，手續(xù)費8元，合計258元，為期3個月。
鎮(zhèn)江電信寬帶資費套餐
寬帶新裝接入費100元/次，手續(xù)費8元/次。
1、包時版星空套餐-240：包年使用費240元，年寬帶上網(wǎng)時長240小時，超時部分0、02元/分鐘，超時當月150元封頂。套餐內(nèi)贈送寬帶星空游土星套餐一年。
2、包時版星空套餐-480：包年使用費480元，年寬帶上網(wǎng)時長600小時，超時部分0、02元/分鐘，超時當月150元封頂。
3、快樂寒暑假套餐：年套餐費480元：1-2月、6-9月每月上網(wǎng)時長為360小時，其余每月10小時上網(wǎng)時長；全年每月可贈送10元普通長話費(指直撥長途話費，限當月使用不累計；上網(wǎng)超時費按0、02元/分鐘計費,超時費用200元/月封頂；用戶在套餐到期后未主動辦理續(xù)約和變更手續(xù)，則寬帶費用自動按原受理時包月資費計收。
鎮(zhèn)江移動寬帶套餐及其費用
1、一年不限時光纖寬帶，只需480元，再送100元購物卡，相當于只付了380元。
2、二年不限時光纖寬帶，只需799元，再送100元購物卡，相當于只付了699元。
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析
移動網(wǎng)速普遍較慢掉線情況經(jīng)常發(fā)生在高峰時期網(wǎng)速特別慢，可忽略不計。電信速普遍飛快，各個時段的網(wǎng)速都十分給力，基本不會出現(xiàn)掉線情況。聯(lián)通介于兩者之間，處于比較尷尬的地位。傳統(tǒng)來講，電信的最好，最穩(wěn)定，移動最慢，聯(lián)通處于中間水平。投訴渠道評價聯(lián)通：10016電話、站點、客戶經(jīng)理；電信：1001電話、站點、客戶經(jīng)理；移動：10086電話、站點、客戶經(jīng)理。據(jù)調(diào)查，電信服務(wù)最好，移動次之，聯(lián)通最差，以至于有人這樣形容聯(lián)通：交錢前是孫子，交錢后是大爺，希望聯(lián)通能改進中間的服務(wù)，重塑形象。
三、實習心得與體會
本次實習雖然時間短暫，但在這期間自己經(jīng)常反思也獲得了不少的心得與體會。
1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個偷師學藝的過程，因為作為短時間實習的人員，不可能有太多實質(zhì)性的工作交給我們來做，實習單位的正式員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒有太多空閑來教我們，因此很多時候我們必須學會自己去看去揣摩，通過觀察別人來自己學習。
2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找活干。
聯(lián)通培訓心得體會10
在聯(lián)通這段時間來，我能深深的感受到團隊的氛圍，尤其是在這一次的戶外拓展訓練中，同事們給我的印象，現(xiàn)在把我體會如下：
1、資源永遠有限。每個組的任務(wù)是拼圖，但手里的拼圖板是不足以完成任務(wù)的，資源不足。經(jīng)濟學最基本的假設(shè)是資源稀缺，移動、聯(lián)通、電信，市場上的一切單位都是如此，包括我們個人�，F(xiàn)實是銷量指標在頭上，時間就這么點，成本費用都是框定的，我們每年都在做mission impossible 的工作。作為管理者，就是應(yīng)如何調(diào)動、配置資源來完成任務(wù)。
2、信息存在不對稱。除了中心組，其他組只能看到自己的任務(wù)單，不得看其他組任務(wù)單，實際上許多任務(wù)是相同的，也就是有一組拼圖完成，另一組就直接復(fù)制就可完成，時間最少�，F(xiàn)實是各部門多崗位在做同一件事，在統(tǒng)計可能是相同或相近的數(shù)據(jù)，因此需要一個涉及全面的系統(tǒng)，將信息共享，各部門可各取所需同時上傳自身信息、進度，就如互聯(lián)網(wǎng)的最基本價值。作為管理者，應(yīng)將信息匯集、梳理、共享，并采取措施，提高效率。這也要求管理者建立信息收集通道和信息儲備。
3、計劃的重要性。資源有限，信息不對稱，各組迷茫，中心組怎么辦？其實應(yīng)該匯集信息做行動計劃。孰輕孰重，孰急孰慢，各環(huán)節(jié)如何銜接，進度如何安排，內(nèi)外資源如何配置調(diào)用，都是事但都得想清楚理清楚。現(xiàn)在明白國企計劃部為什么是最牛的，因為缺了它，企業(yè)運作會出各種問題，或是運行效率大幅下降。作為管理者，獲得任務(wù)后，不是馬上低頭做事，而是先抬頭看路，理出工作思路，制定工作計劃，這樣才能事半功倍。
4、要事第一。每個組的任務(wù)是3個，中心組任務(wù)是1個，分值不一樣。這樣寫出來，我們都可以說先做分值最大的，但實際是大家拿到任務(wù)單，大多人第一反應(yīng)是從第一個做起。作為管理者，應(yīng)該把各種事理出重要等級，并按遞減順序去處理。
5、協(xié)調(diào)很重要。各組的在拼圖時，需要的'圖板是不同的，6個組同時回向中心組發(fā)出需求，中心組要起到協(xié)調(diào)作用，避免內(nèi)耗浪費精力浪費時間�，F(xiàn)實是，越大的公司，內(nèi)部設(shè)置部門越多，層級越多，線和面錯綜復(fù)雜，各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象非常普遍，不主動溝通，本位主義，遇到事情再去彌補。作為管理者，應(yīng)做好協(xié)調(diào)和協(xié)同，建立和優(yōu)化流程，調(diào)動和管控各環(huán)節(jié)、各崗位工作�，F(xiàn)在明白“彈好鋼琴”的意思了。
6、快速反應(yīng)。時間也是稀缺資源，經(jīng)驗也是稀缺資源，當中心組面對錯綜復(fù)雜的信息時，茫然無措，最終成為被領(lǐng)導(dǎo)者和打雜工。因此，在新情況出現(xiàn)時，快速反應(yīng)是非常重要的，要及時抓住重點，理出頭緒，制定策略。但這反應(yīng)不是天生的，而是經(jīng)驗積累，經(jīng)驗，就是不斷的經(jīng)歷、實踐、失敗后獲得的知識和技能。作為管理者，應(yīng)不斷嘗試，不斷積累，不斷碰壁，不斷思考，還應(yīng)做好各種預(yù)案，萬一發(fā)生問題，就知道如何處置。而預(yù)案如何制定，就是要靠經(jīng)驗才能預(yù)想和推測未來可能的發(fā)生。
7、創(chuàng)新思維。教練給大家講了許多規(guī)則，不能如此不能這樣，我們的定向思維束縛了我們自身，沒有想到借助額外資源�，F(xiàn)實就是大部分人都是定向思維，因此只有少部分人創(chuàng)新。做人不能太老實，沒說不行的就是行的。作為管理者，要在建立標準、規(guī)范的同時，要突破原有標準和規(guī)范，形成新的標準和規(guī)范，這需要多學習，不斷的更新知識體系，不斷擴充知識面，這不僅吹牛用得著，更重要的是有了創(chuàng)新的基礎(chǔ)。
8、理論要結(jié)合實際。資源稀缺，10多年前課本就學過，要事第一，成功人士的七個習慣也學過，其他的小結(jié)，都在歷次培訓中講過，這么多道理，其實都在腦中，但為什么遇到事情就想不到？理論脫離實際，個人的認識沒法及時付諸于實際行動中。作為管理者，要不斷模擬各種場景，養(yǎng)成理論指導(dǎo)實際，實際總結(jié)理論的習慣，融合貫通，多了就成了習慣，潛移默化就成了自然。因此，部隊要不斷進行演習。
9、有考核就有壓力。教練給我們40分鐘，而且與另一組進行比賽，這是考核，這是競爭啊。所有成員有了壓力，心態(tài)就出現(xiàn)急躁，尤其中心組成員，因責任重大，變成了思想包袱�，F(xiàn)實是困難永遠存在，問題總是有的，大家都是背負著包袱在生活和工作。作為管理者，在任何環(huán)境下，都要有良好的心態(tài)和心境，這是心理素養(yǎng)，要鎮(zhèn)定，要思考，要有信心，不要盲從，不要悲觀，不要氣餒，更不能對下屬說，我不知道怎么辦�！东C殺u571》《洛杉磯之戰(zhàn)》中都有描述指揮官茫然失措的片段，571中，下屬對艦長說，你不能說不知道怎么辦，因為你是艦長;洛杉磯中，下屬對上尉說，現(xiàn)在你必須下令，無論對錯，因為你是指揮官。
10、領(lǐng)導(dǎo)很重要。游戲中最大的體會是領(lǐng)導(dǎo)很重要，做領(lǐng)導(dǎo)很辛苦，對領(lǐng)導(dǎo)的各種素養(yǎng)要求是很高的。中心組是中樞是大腦，通過切身的實踐、換位，讓大家能體會領(lǐng)導(dǎo)者的作用、價值、痛苦、疲憊、心酸、責任、苦悶。作為管理者的管理者，更是不易。作為管理者的管理者，應(yīng)從意識、思維上去影響和帶領(lǐng)下級，給下級不斷實踐的機會，教給下級各種方法、工具，培養(yǎng)其各種應(yīng)對和創(chuàng)新能力，歷練心態(tài)。
以上是個人的體會。雖然我們隊不是獲勝者，但獲勝者能否在歡呼和驕傲的同時，和我們一樣，通過游戲來思考和獲得進步呢？我想，這才是關(guān)鍵。
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