銷售業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的銷售業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)，歡迎大家分享。
銷售業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)1
實(shí)習(xí)期間，我應(yīng)聘的是網(wǎng)絡(luò)營銷。從此，我開始了在網(wǎng)絡(luò)上銷售的生活：每天上班就對(duì)著淘寶賣狂發(fā)廣告;有時(shí)發(fā)了n多廣告，都沒有人理，客戶罵、拒絕更是家常便飯。
由于我們平時(shí)在學(xué)校只進(jìn)行理論課的學(xué)習(xí)，所以初到電子商務(wù)的職位上，很多東西都不很熟悉，對(duì)社會(huì)知識(shí)缺乏一定的了解。但是，每次在銷售遇到問題時(shí)，我的指導(dǎo)老師都會(huì)及時(shí)地給我解決，問題解決后讓我自己在腦中記下，然后耐心給我講述其它同事的銷售心得，并且告訴我應(yīng)該注意的問題。到后來，老師就讓我自己去發(fā)廣告，自己找客戶談單。我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師也經(jīng)常幫我分析解決實(shí)習(xí)中遇到的問題。有付出便有回報(bào)，在實(shí)習(xí)差不多兩個(gè)月的期間，。在營銷工作取得了一定的成績，同時(shí)我的業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德都有了很大的提高，具備了一定的專業(yè)的素質(zhì)。
在公司，我一直記著我來自廣西物資學(xué)校，我告訴自己不能夠給母校丟臉。為此，每天我都是很努力的發(fā)廣告，積極地找客戶，每天都盡量多發(fā)廣告，多多和客戶談業(yè)務(wù)。下班都會(huì)尋找其中的差距;在業(yè)務(wù)有問題時(shí)，我立即問我的指導(dǎo)員。
雖然到現(xiàn)在實(shí)習(xí)時(shí)間很短暫，卻給我留下了深刻的記憶，我開始親身體會(huì)到做一個(gè)好銷售人員究竟該需要哪些素質(zhì)。
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：
1、信公司，拒絕抱怨。
2、千方百計(jì)完成科銷售任務(wù)并及時(shí)催回余款;
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)取才能保持優(yōu)越，有自已的一套談單技巧;
4、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
5、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
6、每個(gè)月為自己定下任務(wù)，并努力完成;
7、信自己，我的命運(yùn)我做主。
8、良好的'心理素質(zhì)、超強(qiáng)的自信心
9、加強(qiáng)個(gè)人交際能力
10、真誠服務(wù)，感動(dòng)顧客。
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以以自己為責(zé)任。我要將這種意識(shí)貫徹到日常的點(diǎn)滴中，滲透到自己的言行里。在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中每個(gè)月為自己定下任務(wù)，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
但是，由于個(gè)人工作方面，年輕的自己終究是不夠成熟的。對(duì)待工作也不夠主動(dòng)、積極，還有過只滿足于過一天算一天的日子，在工作上遇到難題，不善于思考，動(dòng)腦筋，常常等待領(lǐng)導(dǎo)或同事的指示，說一步走一步。完全沒有自我主見。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，有自已的一套談單技巧
熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司的各項(xiàng)的用途等方面能做到有問能答、必答。在必要時(shí)要多積極電話營銷，雖然我們主要是網(wǎng)絡(luò)營銷。但是電話營銷對(duì)于我們提高業(yè)績也起到很大的幫助。
現(xiàn)在，公司分科了，每一科才有10個(gè)人左右組合，每個(gè)科每天都訂有要完成的任務(wù)。如果大家都像我以前得過且過，你不出業(yè)績我也不出，那樣整個(gè)科就掛零了。心得體會(huì)我們每個(gè)人每天都想著最少要出一單，至少我們一個(gè)科不要掛零。
自知在這項(xiàng)工作中，自己的能力還不夠勝任，我也常在工作中摸索，但常常無所獲，有時(shí)自己便會(huì)有畏難退縮的情緒。但是心中總會(huì)默默的鼓勵(lì)著自己："我是最棒的，別人能出，我也一定可以出，我難道就比別人差嗎?"就這樣帶著這種信念，所以從現(xiàn)在起我要為自己設(shè)下目標(biāo)，從今天起我要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有利于提高我們的知識(shí)水平，增強(qiáng)我的談單的本領(lǐng)。只有狠下決心，提高對(duì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)，自覺、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，務(wù)實(shí)基礎(chǔ)，靈活運(yùn)用合理的方法和措施，熱愛本職工作，干一行愛一行，虛心好學(xué)，遇到問題多看多問多想，多向周圍的同志請(qǐng)教。我相信自己是可以勝任這份工作的。
總之，我在這次實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多東西，它們會(huì)能夠讓我受益一生。我在實(shí)習(xí)中也發(fā)現(xiàn)自己的不足，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)工作中努力加以改正，使自己更適應(yīng)銷售工作的需要。
銷售業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)2
時(shí)間過得真快，不知不覺就在xxx公司待了半年，一直在客服部門做電話銷售�，F(xiàn)在回想起來，我應(yīng)聘我們公司客服部門的時(shí)候，就像昨天發(fā)生的事情一樣，但是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會(huì)覺得客服部門的工作簡(jiǎn)單枯燥，定義為售后服務(wù)。事實(shí)上，__x的客服人員也需要了解很多知識(shí)，比如營養(yǎng)，_ _和溝通技巧等。做這項(xiàng)工作的過程也會(huì)影響個(gè)人性格，提高心理素質(zhì)。不管你之前學(xué)過什么專業(yè)或者工作，來我們組都要從零開始。站在同一起跑線上，才能真正理解學(xué)無止境的道理。
定期對(duì)益銘的新老客戶進(jìn)行健康回訪是每個(gè)客服部門在電話營銷中必須做的日常工作。面對(duì)每天重復(fù)的工作，我們的電話銷售人員應(yīng)該做好自己的工作。首先要有耐心和真誠的工作態(tài)度。在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)爭(zhēng)的.公司會(huì)回電客戶，不會(huì)讓人覺得奇怪。許多客戶每天可能會(huì)收到一次或多次回訪。怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣？
首先要明白，在與客戶溝通的過程中，雖然不是面對(duì)面，但我們的語氣和表情對(duì)方都能感受到。一次微弱或無表情的談話可能會(huì)導(dǎo)致忽視甚至拒絕聽你說話。相反，你微笑的服務(wù)讓對(duì)方感到親切，讓我們和客戶的距離更近。還有，在溝通的過程中，要把握客戶比較關(guān)心的話題。
比起回電，接400熱線讓我更有耐心。性格方面，也讓我拋開了焦慮和不成熟。很多時(shí)候，一開始面對(duì)客戶就不忍心發(fā)泄情緒。隨著顧客的責(zé)罵甚至咒罵，一個(gè)人的情緒就忍不住激動(dòng)起來，有時(shí)還會(huì)提高嗓門。
漸漸的，我學(xué)會(huì)了站在客戶的角度思考，站在對(duì)方的立場(chǎng)，換位思考，從不激化矛盾。很多時(shí)候，客戶只是想發(fā)泄。他們?cè)秸f越生氣。其實(shí)沒有客戶表達(dá)的那么嚴(yán)重。我們要保持冷靜的心態(tài)，學(xué)會(huì)耐心傾聽，溫和安撫客戶，了解事件的來龍去脈，與客戶進(jìn)行具體分析，盡快解決客戶反映的問題。
遇到不講理的客戶，也要學(xué)會(huì)和同事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，讓自己放松下來，讓同事有所準(zhǔn)備，盡早為客戶解決問題，防止糾纏。在多次的訓(xùn)練中，我們都在慢慢的成長和成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，以積極樂觀的態(tài)度對(duì)待工作和生活。我們一直委屈想流淚，一直生氣想發(fā)泄。但是我們并沒有最終氣餒放棄，訓(xùn)練是成功最重要的動(dòng)力。
xxx公司的市場(chǎng)越來越大， 而且越來越多的客戶選擇，此時(shí)此刻，我們迫切需要自己去學(xué)習(xí)越來越專業(yè)的東西。 所以我們利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，查閱相關(guān)母嬰網(wǎng)站來充實(shí)自己。接下來，客戶撥打熱線電話，不僅尋求指導(dǎo)，還尋求對(duì)市場(chǎng)未來服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)和服務(wù)態(tài)度的投訴和建議。不斷充電后，我們會(huì)做得更好。
我們的客戶服務(wù)部是后勤部門員工最多的部門。在這個(gè)大家庭里，我們感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己。
，提升自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流，互相學(xué)習(xí)。更重要的是，我們也是公司的窗口。我們必須不斷改進(jìn)，跟上公司的進(jìn)步。我相信我們的客服部門會(huì)越來越出色。
銷售業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)3
在這段時(shí)間里，實(shí)習(xí)豐富了我的學(xué)習(xí)生活，學(xué)到了很多書本上無法體會(huì)到的知識(shí)。通過實(shí)習(xí)，我感觸良多，收獲良多
新的認(rèn)識(shí)使我們對(duì)許多問題有了更深刻的思考�；仡欉@六個(gè)月的生活，在新的環(huán)境下很難處理新的人際關(guān)系，再加上繁忙緊張的工作
張這半年的生活節(jié)奏，真的可以用吃苦來形容。幸運(yùn)的是，我熬過了這一切。相反，這些困難讓我更加了解自己，堅(jiān)定了自己的信心，也讓我深深的明白了。
以后我會(huì)是社會(huì)的一員，我的責(zé)任會(huì)越來越重�；厩闆r：生產(chǎn)實(shí)習(xí)目的：通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)了解造紙行業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)銷情況，在此基礎(chǔ)上，
將商業(yè)專業(yè)的理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析能力，達(dá)到學(xué)以致用的目的。
我從這次實(shí)習(xí)中總結(jié)了幾點(diǎn)，比如：
第一，談判需要技巧，看不同的人說不同的話。每個(gè)店鋪，每個(gè)店主都不完全一樣，要采取不同的方法，用正確的談判方法。貼底圍的時(shí)候，有的店家同意貼在店里隨便貼，有的店家絕對(duì)不會(huì)讓它貼，而大部分店家不清楚，猶豫不決。在這些情況下，會(huì)談的重點(diǎn)是不同的。不需要花太多力氣去解釋自己同意貼什么，但是對(duì)于不同意的可以選擇折中的方法，少貼或者貼在店家指定的地方，對(duì)于猶豫的可以多講講底圍的好處和貼上后的好處。
第二，善于尋找方法。解決問題的方法有很多，但最終我們只會(huì)采用一種方法，找到最有效最合適的方法很重要。比如貼底墻一般的方法是貼梯子，但是“梯子操作”有很多弊端。提梯子太費(fèi)勁，店里空間狹小，用梯子很不方便.而且我們用“竹竿操作”，既省力，又不再受空間限制。實(shí)踐中簡(jiǎn)單易行，發(fā)帖效果很好。
第三，選擇好的工具，事半功倍。所謂“工欲善其事必先利其器”，要想貼好效果，首先要做的就是加工竹竿。竹竿的長度、厚度和硬度，以及綁在竹竿頂部的硬紙的平整度、穩(wěn)定性和牢固性，都影響著貼底圍的效果。如果選對(duì)工具，規(guī)范操作，貼底圍效果一定很好。
第四，底圍不僅是對(duì)顧客的廣告，也是對(duì)店主潛移默化的`影響。選擇底部周界的位置非常重要。顧客第一眼看到比店主一直看到要好。顧客看到的只會(huì)被當(dāng)成廣告，不會(huì)太在意，但是店主總是在自己店里看到的東西會(huì)影響他的思維，無形中灌輸我們的產(chǎn)品形象，讓它融入日常生活？在商業(yè)上，我們會(huì)在不經(jīng)意間想到我們的產(chǎn)品，并愿意出售我們的產(chǎn)品。
我們市場(chǎng)部以電話服務(wù)為主，網(wǎng)絡(luò)為輔。在早期階段，我們通過每一個(gè)電話尋找潛在客戶。
要建立信任關(guān)系，就要與每個(gè)客戶溝通。讓他們從心底里感到，我們一直在為他們服務(wù)，主要是幫助他們，按照
這樣，當(dāng)業(yè)務(wù)工作基本完成后，不僅能滿足他們的需求，還能得到我們應(yīng)得的好處。通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得了他們的信任。下次找機(jī)會(huì)合作。
就像春節(jié)前后一樣，我們部門的員工與工作的聯(lián)系非常好。沒有外界因素的干擾，他們可以在一個(gè)特殊的階段做好這個(gè)階段的工作。無論是客戶跟蹤還是服務(wù)，他們?nèi)匀豢梢?/p>
足夠堅(jiān)持用心做，有質(zhì)量。20年的工作和任務(wù)已經(jīng)確定。計(jì)劃都執(zhí)行了，嚴(yán)格按照計(jì)劃去做是必然的。我相信即使以后遇到，
問題，我們會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式去解決。
20年，無知而來。我也深感壓力，不知所措。但是我遇到了一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，遇到了一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫助和包容是我現(xiàn)階段個(gè)人成長的重要因素。也是我從工作時(shí)間對(duì)做人做事的理解中收獲最多的一年。
往事已矣。每一年都是新的起點(diǎn)，新的開始。
在這一年的工作中，圍繞“業(yè)務(wù)勤奮、專業(yè)化”，我和我的團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該充分利用業(yè)余時(shí)間，采取多樣化的形式，在專業(yè)知識(shí)和營銷策略方面找到更多
多讀書，多學(xué)習(xí)。開闊視野，豐富知識(shí)。讓大家把學(xué)到的理論和客戶溝通結(jié)合起來，用在實(shí)踐中，用不同的方式方法，讓大家找到自己的工作方式，然后
相輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的力量在表現(xiàn)中發(fā)揮最大的作用。為團(tuán)隊(duì)合作發(fā)展補(bǔ)充新鮮血液和能量。同時(shí)，在提高自己的能力、素質(zhì)和業(yè)績的過程中。
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實(shí)習(xí)任務(wù)：
主要負(fù)責(zé)店鋪的銷售工作、月末盤點(diǎn)及月末銷售總結(jié)，銷售實(shí)習(xí)體會(huì)。除此之后還要進(jìn)行每周一次的銷售排名統(tǒng)計(jì)及貨品調(diào)入調(diào)出，以便店鋪銷售工作順利進(jìn)行。
完成情況：
8月上旬主要熟悉店鋪運(yùn)營情況、pos系統(tǒng)和貨品相關(guān)知識(shí)，接下來到實(shí)習(xí)結(jié)束主要是展開銷售工作。8月份銷售額2萬1，排名第三，九月份銷售額3萬，排名第二。十月份工作五天，銷售額為4千，同比銷售第一。
成績與不足：
通過這次銷售工作，覺得自己成長了很多。但是也有很多不足之處，比如有時(shí)候有點(diǎn)粗心，工作過程中缺乏耐性，平時(shí)還要加強(qiáng)自身語言表達(dá)能力的鍛煉。
收獲與體會(huì)：
這次深圳之旅，發(fā)現(xiàn)自己見識(shí)了很多，也學(xué)到了很多，感觸很深。無論是生活還是工作都覺得自己收獲不少�？偨Y(jié)如下：
第一：先處理心情，再處理事情。
記得感到深圳的時(shí)候，懷著滿腔的熱情，尤其是當(dāng)感受到了深圳快節(jié)奏的生活之后自己更是有一種強(qiáng)烈想加入其中的欲望。但是，現(xiàn)實(shí)的落差很快讓我心里如陷入冰川。首先是去找實(shí)習(xí)單位，每每遞上簡(jiǎn)歷，公司的招聘人員都不約而同地一再聲明不找實(shí)習(xí)生，心得體會(huì)《銷售實(shí)習(xí)體會(huì)》。更令我吃驚的是，應(yīng)聘心中向往已久的文員工作同樣遭遇冷眼，什么大學(xué)生應(yīng)聘文員，一點(diǎn)進(jìn)取心都沒有，浪費(fèi)父母的血汗錢之類的話語猶如當(dāng)頭一棒。后來自己靜靜細(xì)想了很久，覺得還是先找個(gè)銷售工作做著吧。就這樣，我的實(shí)習(xí)工作開始了。
在開始的幾天，我的心情很差，覺得自己是個(gè)堂堂正正的本科大學(xué)生，怎么就跟這些高中生、中專生一起工作呢。就是懷著這種心里，我的工作積極性和主動(dòng)性大減，更別說工作有什么成績了。
后來有一天，人力資源部的人找我去公司談話，說店鋪反應(yīng)我的情況不是很好，叫我提高警惕，如果還是保持原樣的話，就另謀高就。并且他們也給我換了一個(gè)店鋪，希望我在新環(huán)境里能夠有新的進(jìn)步�；厝ブ�，我也想了很久，自己現(xiàn)在也沒有畢業(yè)，也只能算個(gè)高中文憑，找實(shí)習(xí)也是碰了一鼻子的灰，與其這樣抱怨，還不入安安心心工作，這樣何樂而不為呢。
就這樣，我懷著積極的心態(tài)來到新的店鋪，并且我也暗暗發(fā)誓，一定要有所為，不能讓別人瞧不起。我每天都會(huì)為自己加油，并且時(shí)時(shí)刻刻保持好心情，把每次接待顧客都當(dāng)作是展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。就這樣，我發(fā)現(xiàn)自己不久就愛上了這份工作，不僅與同事的關(guān)系密切，而且銷售業(yè)績也迅速等到公司上級(jí)的認(rèn)可。所以，還是那句話，先處理心情，再處理事情。
第二：用腦做事，用心做人，因?yàn)橛媚X做事才是科學(xué)的，用心做人才是道德的。
在別人眼里，做銷售工作的.人都是能說會(huì)道，只管把產(chǎn)品賣出去，而不管顧客感受的。但是，我想說如前所述的話，那么這樣的銷售可以說是一次新買賣。我們要的是永久長遠(yuǎn)的客戶關(guān)系，我們要的是想方設(shè)法接待回頭客，這就要靠智商和情商的珠聯(lián)璧合了。
每次，當(dāng)顧客進(jìn)店，我都會(huì)上下打量一番，不是看顧客富不富裕，而是仔細(xì)觀察顧客的衣著風(fēng)格，以便開展銷售工作。當(dāng)顧客決定買下某款上衣時(shí)，先別急著開單，而是接著向顧客推薦其他的，比如與上衣搭配的褲裝及鞋子，充分利用自己所學(xué)的消費(fèi)者心理學(xué)及各種其他的理論輔助銷售工作，這是你會(huì)發(fā)現(xiàn)意外的收獲。
銷售業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)5
在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在這次的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：
1 精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。
在銷售的過程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋�(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。
2身體的準(zhǔn)備，
如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。
3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備
在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的毛衣拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長把中號(hào)的毛衣拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣36號(hào)是小號(hào)，38號(hào)是中號(hào)，40號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。
一、實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介
大商電器，大商電器是中國三大電器零售商之一，是繼國美、蘇寧后迅速崛起的跨區(qū)域電器連鎖公司，依托大商百貨連鎖經(jīng)營高端電器，現(xiàn)在已已開業(yè)近百家，是家電商品在東北地區(qū)銷售的“主渠道”和“寬帶網(wǎng)”，被評(píng)為“中國消費(fèi)電子最具影響力零售商”。大商電器強(qiáng)化誠信經(jīng)營、低價(jià)營銷，是消費(fèi)者公認(rèn)的“一輩子放心的選擇”。
大商電器的員工是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，大商電器每天早晨例行早會(huì)結(jié)束時(shí)的口號(hào)就是他們團(tuán)結(jié)的體現(xiàn)。這句“我是大商電器忠實(shí)的一員，我有信心做到讓顧客因我而來，因我而買，因我而依賴信任大商，讓我們?yōu)槊篮玫拿魈煲黄鹋佑桶?”的口號(hào)，不僅十大商電器的員工喊出來他們也每天正為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而努力加油的精神深深的打動(dòng)了我。我為我能在這里實(shí)習(xí)而感到無比的驕傲與自豪。
二、具體的實(shí)習(xí)內(nèi)容
在大商電器我進(jìn)行了為期十天的營業(yè)員工作實(shí)習(xí)，在這個(gè)全新的行業(yè)，我感到自己在電器知識(shí)和電器行業(yè)規(guī)則方面學(xué)到了很多東西。
工作的第一天，正式的業(yè)務(wù)員都穿著統(tǒng)一深藍(lán)色帶有品牌標(biāo)志的工作服上班，從管理的知識(shí)來看，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因?yàn)殇N售員是直接面對(duì)零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個(gè)意思，因此，我們無論在何種場(chǎng)合都要注意自我形象——外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
大商電器電視、冰箱、洗衣機(jī)、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的`主要是手機(jī)、三樓主營it電子產(chǎn)品。大商為什么要這樣的布局呢?后我發(fā)現(xiàn)二樓的賣場(chǎng)，空間夠大可以比方體積大的電器類。而且手機(jī)等是普遍的個(gè)人用品，放在底層容易吸引游離顧客的目光，電視機(jī)、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、廚具等大型的家電一般都是家庭類消費(fèi)品，是帶有目的性購物的家庭消費(fèi)。
我在大商電器的廚具專賣品牌是貴族的店開始了為期十天的實(shí)習(xí)生活，第一天我初步的了解了我所在的品牌的相關(guān)的知識(shí)。我知道貴族是專業(yè)十五年制造廚房用具的，是在佛山普田公司的一種產(chǎn)品。吸油煙機(jī)現(xiàn)在分為中式的和歐氏設(shè)計(jì)風(fēng)格的，爐盤有單雙之分。我大概了解一下我即將銷售的產(chǎn)品雖然我對(duì)此類產(chǎn)品不是非常的了解但是通過此次的實(shí)習(xí)我有了比較充分的了解。在這十天的實(shí)習(xí)期間我和營業(yè)員姐姐學(xué)習(xí)了如何開據(jù)商品的票據(jù)，我突然覺得開據(jù)商品票據(jù)的時(shí)候很麻煩，是原始的發(fā)票很麻煩，如果是其他產(chǎn)品那還要更麻煩開局與之相應(yīng)的差價(jià)單和參加活動(dòng)的單據(jù)而且有些單據(jù)和證件還要顧客去復(fù)印很麻煩。雖然和麻煩但是也讓我從中體會(huì)到了一種作為勞動(dòng)者的光榮和那種忙碌生活的快樂。同時(shí)也體會(huì)到了人生的價(jià)值。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
可以說我在此次的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多的知識(shí)同時(shí)也讓我懂得了很多的道理讓我覺得每個(gè)人在社會(huì)中只要努力的去做一件事就會(huì)從中得到一份喜悅同時(shí)也讓自己融入到了社會(huì)這個(gè)大家庭中，體現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。為我以后的人生道路做好了初級(jí)階段的準(zhǔn)備，也讓我有信心我的未來會(huì)因?yàn)榇舜蔚膶?shí)習(xí)而做的鋪墊變得更加的美好。
銷售業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)6
一、畢業(yè)實(shí)習(xí)單位的自然情況
首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：沈陽聯(lián)營公司。該公司座落在沈陽繁華的商業(yè)區(qū)中華路口處，交通十分便利，四通八達(dá)�？偨ㄖ娣e達(dá)六萬平方米，公司經(jīng)營商品50大類，4 萬余種商品;下設(shè)12 個(gè)商場(chǎng)。公司營業(yè)大廳裝飾典雅豪華、陳列美觀和諧，給購物增添了幾分溫馨的氣氛，先進(jìn)的中央空調(diào)和自動(dòng)扶梯等現(xiàn)代化設(shè)施，使您隨處感到舒適和方便。就像該公司的廣告語大眾購物哪可靠還是聯(lián)營老字號(hào)一樣深受廣大消費(fèi)者青睞。
二、畢業(yè)實(shí)習(xí)內(nèi)容
自實(shí)習(xí)開始，在這5個(gè)月的工作中我參加了該公司的銷售實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)可以分為兩個(gè)階段。第一個(gè)階段是安排我在商場(chǎng)工作，主要是一般的銷售工作。通過對(duì)這一階段的工作使我知道了一般銷售流程。銷售分為售前和售后服務(wù)兩個(gè)基本過程。售前就是十分了解產(chǎn)品并把產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者使之了解。售后就是產(chǎn)品出現(xiàn)問題使問題得到解決的服務(wù)。我負(fù)責(zé)銷售，不要小看這只是看上去簡(jiǎn)單的銷售，其中還真有學(xué)問。以前只是看別人做銷售，覺得很簡(jiǎn)單，自認(rèn)為不就是賣東西嗎?沒什么可難的，其實(shí)不然。剛開始只能跟著同事看他們?cè)鯓幼鲣N售從中學(xué)經(jīng)驗(yàn)。這里就要把自己在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營銷、消費(fèi)心理學(xué)等知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合起來用在里面。例如：為了使產(chǎn)品能夠銷售出去必須要十分了解產(chǎn)品，還要了解消費(fèi)者心里，想他們之所想，讓他們認(rèn)可產(chǎn)品，并銷售出去。但是各大商場(chǎng)都在打價(jià)格戰(zhàn)就使銷售工作有了很大難度。只有價(jià)格低廉才能吸引廣大消費(fèi)者。在銷售中有很多是課本上學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)，就像銷售時(shí)要注意語言技巧，分析消費(fèi)心里，雖然實(shí)習(xí)時(shí)間只有短短的三個(gè)月但相信對(duì)我今后工作尤其在銷售方面有了一個(gè)很好的開始!
接下來的第二個(gè)階段我被安排到售后服務(wù)工作。這個(gè)工作看上去沒有個(gè)什么，但實(shí)際上并不是。如果售后不好，銷售也不會(huì)好這兩者有直接關(guān)系。就像有時(shí)不光看產(chǎn)品的質(zhì)量好壞還要看售后服務(wù)所以說也是很重要的。對(duì)于我這個(gè)絲毫沒有工作經(jīng)驗(yàn)的人來說售后確實(shí)很難的`。剛開始那幾天真的無從下手，只能跟著單位同事看他們?nèi)绾喂ぷ魅缓髮W(xué)學(xué)看看。就像聯(lián)營公司顧客服務(wù)部秉承“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)宗旨，真誠為用戶服務(wù)，用戶的滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，買聯(lián)營家電，就是把舒心、放心買回了家。聯(lián)營公司的售后服務(wù)相當(dāng)好，他們承諾用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，只要用戶一個(gè)電話，剩下的事由他們來做而且隨叫隨到，到了就好。
公開一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見，服務(wù)人員為用戶提供一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)完畢后，不但要對(duì)此產(chǎn)品進(jìn)行全面的通檢、維護(hù)，同時(shí)主動(dòng)對(duì)用戶家中其它家電問寒問暖，對(duì)用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶滿意。產(chǎn)品自售出之日起(以發(fā)票日期為準(zhǔn))7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理;產(chǎn)品自售出之日起(以發(fā)票日期為準(zhǔn))15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理;在包修期內(nèi)，由于多次維修(兩次或兩次以上維修)仍不能正常使用，消費(fèi)者要求退換的，按國家三包法相應(yīng)規(guī)定予以辦理;在包修期內(nèi)，符合換機(jī)條件，我方因無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨，我方給予退貨;在包修期內(nèi)，符合換機(jī)條件，我方有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，而消費(fèi)者要求退貨，我方給予退貨，此時(shí)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者收取折舊費(fèi)。通過一段時(shí)間的努力我對(duì)售后有了很大提高，不在是當(dāng)初那個(gè)消費(fèi)者有問題還要找別人解決自己無能為力的那個(gè)時(shí)候了，現(xiàn)在的我對(duì)一些售后基本問題已經(jīng)能夠獨(dú)立解決。通過一段時(shí)間售后實(shí)習(xí)使我深明白到售后的重要性和做好售后服務(wù)是一件很辛苦的事，根本不是讀書時(shí)想象的那樣簡(jiǎn)單。同樣也使我深刻體會(huì)到學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識(shí)固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。
銷售業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)7
我現(xiàn)在在公司快半年了，這半年的學(xué)習(xí)過程對(duì)我來說很重要。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多新東西，比如商務(wù)談判、產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用、新環(huán)境下同事之間的和諧共處等�，F(xiàn)在，我想寫一些本周的經(jīng)歷和體會(huì)。
總結(jié)：
到目前為止，X月已經(jīng)下了6個(gè)訂單，我最初的任務(wù)目標(biāo)也完成了。在這里，我要感謝他們的幫助。沒有他們的幫助，這份名單不會(huì)如此順利地下來。
經(jīng)過半年的電話營銷，我也總結(jié)了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：
1、首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)。在和客戶溝通之前，要充分了解客戶，因?yàn)槲矣X得不能以打電話為目的`打電話，而是以下單為目的。針對(duì)不同的客戶關(guān)注不同的內(nèi)容，就像每個(gè)人的心態(tài)不同一樣，我這一代同年人大多是驕傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某些方面的缺陷，所以對(duì)保健品很排斥，或者說很健康，根本不需要。此刻，作為最大的消費(fèi)群體，我們需要轉(zhuǎn)變視角，從父母做起，把孝放在一切美德的首位，用情感感動(dòng)人。
2、第二，我們必須有正確的決策者。在工作中找到一個(gè)真正的決策者需要一些時(shí)間。當(dāng)你不確定接電話的人是否是決策者時(shí)，不要輕易暴露身份�？梢詥栒l有決策權(quán)，需要打個(gè)電話，說出名字。這個(gè)時(shí)候，你需要我的說話技巧。
銷售業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)8
一。實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是一項(xiàng)綜合性的、社會(huì)性的活動(dòng)，是一個(gè)由學(xué)校向社會(huì)接軌的環(huán)節(jié)，是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會(huì)工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。實(shí)習(xí)是學(xué)生把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去的過程，學(xué)習(xí)的目的就是運(yùn)用，就是去指導(dǎo)工作，而實(shí)習(xí)正好扮演了把學(xué)到的文化理論知識(shí)正確運(yùn)用的工作中去的角色。我們必須要做到用理論去指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐去證明理論。所學(xué)的知識(shí)只有運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能體現(xiàn)其價(jià)值。實(shí)習(xí)是一個(gè)鍛煉的平臺(tái)，是展示自己能力的舞臺(tái)。
通過實(shí)習(xí)，我們要努力提高動(dòng)手的能力，在實(shí)踐的過程中發(fā)現(xiàn)其不足，然后去反饋到學(xué)習(xí)中去，會(huì)更能提升自己的能力。銷售服裝是一門當(dāng)面與顧客打交道的學(xué)科！它要求極強(qiáng)的表達(dá)能力及反映能力，所接觸的顧客是包羅萬象的，需要你擅變！而且需要技巧性！如何才能把衣服賣出去！要求價(jià)錢賺的最高，數(shù)量最多，顧客達(dá)到滿意！
到服裝店實(shí)習(xí)主要是為了鍛煉自己的表達(dá)能力，應(yīng)變能力及銷售產(chǎn)品能力！向那些老員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。
二。實(shí)習(xí)內(nèi)容
銷售服裝的實(shí)習(xí)內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：
1，實(shí)地銷售
只有進(jìn)行實(shí)地實(shí)踐，才能學(xué)到銷售服裝的經(jīng)驗(yàn)，表達(dá)和應(yīng)變能力！還有讓顧客滿意而歸！
2，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
短短的實(shí)習(xí)中，把每天銷售后的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄下來，從中吸取不足，發(fā)揚(yáng)自己的長處，完善自己！如此來提高自己的銷售業(yè)績。
3，學(xué)習(xí)管理
到服裝店不僅要學(xué)習(xí)直接的銷售產(chǎn)品，也要學(xué)習(xí)服裝店是如何管理員工及安排任務(wù)的！從而擴(kuò)展思維，學(xué)習(xí)企業(yè)的管理系統(tǒng)。
三。 實(shí)習(xí)收獲
在短短的實(shí)習(xí)期內(nèi)，通過與顧客的直接接觸，真正的鍛煉自己的表達(dá)能力，提高了自己的應(yīng)變能力，鍛煉了心理素質(zhì)。介紹服裝自如，現(xiàn)場(chǎng)處理靈活，通過對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，提高了銷售業(yè)績，學(xué)習(xí)了書本學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)！在管理方面也有所收獲！
通過這次實(shí)習(xí)，自己的社會(huì)實(shí)踐能力大大地提高了，適應(yīng)社會(huì)的能力強(qiáng)了，語言運(yùn)用能力增強(qiáng)了，真正跨出了，走好了市場(chǎng)營銷道路上的第一步。 四。實(shí)習(xí)中存在的主要問題
以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)，通過實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)，自己還存在著不少問題，包括文化知識(shí)的欠缺，真是“書到用時(shí)方恨少”。學(xué)習(xí)涉及的面太窄，學(xué)到的知識(shí)太單一，沒有形成一個(gè)很好的體系。聯(lián)系實(shí)際的能力太差，將學(xué)到的知識(shí)不能運(yùn)用到實(shí)踐中去，沒有一個(gè)知識(shí)儲(chǔ)備體系，用到哪學(xué)到哪。而且應(yīng)變能力較差，不能果斷處理問題。在今后的學(xué)習(xí)中還需要在各方面去提高自己的各方面的能力，盡可能完善自己。
實(shí)習(xí)，是非常重要的一步，在實(shí)習(xí)中提升能力，在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)都是非常關(guān)鍵的，抓好實(shí)習(xí)，是關(guān)鍵的，邁好這一步，是步步高的前提。好的開頭是成功的一半。第二篇：銷售業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告
XX年已過，在此實(shí)習(xí)期間，我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
我是XX年9月19日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對(duì)本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助！
通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，對(duì)市場(chǎng)的`認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
現(xiàn)存的缺點(diǎn)
對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，對(duì)一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。
市場(chǎng)分析
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閷幭�。西藏。青海。廣西周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價(jià)格，客戶對(duì)價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車，價(jià)格和天津港差不多，而且發(fā)車和接車時(shí)間要遠(yuǎn)比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款。廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單。現(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下，排氣量在2。5以下，這樣對(duì)于進(jìn)口車來說無疑是個(gè)噩夢(mèng)。
寧夏的經(jīng)銷商多港口的價(jià)格市場(chǎng)比較了解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津，蘭州要車，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川。
國產(chǎn)車這方面主要是a4，a6。幾乎是從天津港要車，但是價(jià)格沒有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。青海和西藏一般直接從天津自
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