中國(guó)建設(shè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告匯總五篇
在現(xiàn)實(shí)生活中，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。其實(shí)寫報(bào)告并沒有想象中那么難，以下是小編收集整理的中國(guó)建設(shè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告5篇，歡迎大家分享。
中國(guó)建設(shè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
一、實(shí)習(xí)目的
頂崗實(shí)習(xí)是我們大學(xué)生必須經(jīng)歷的過(guò)程，是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要方式。它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)。實(shí)習(xí)也是對(duì)我們專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)、技能，既開闊視野，又能增長(zhǎng)見識(shí)，為我們走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，是我們走向工作崗位的第一步。本次實(shí)習(xí)主要是熟悉銀行中貸款的基本操作流程和貸款產(chǎn)品,進(jìn)入銀行實(shí)踐，學(xué)習(xí)銀行的運(yùn)營(yíng)模式，將理論與實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行結(jié)合，用理論指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)，用實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)理論。通過(guò)實(shí)習(xí)，在畢業(yè)前先接觸一下社會(huì)，了解一下企業(yè)，為自己以后更好的找工作，更好的融入社會(huì)做準(zhǔn)備。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年6月10日至7月1日
三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)建設(shè)銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分,總行設(shè)在北京。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國(guó)最大的銀行之一。在海外，建設(shè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。中國(guó)建設(shè)銀行阜新分行一直鼎立支持阜新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
“中國(guó)建設(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活”是建行人理念與追求的濃縮。跨入21世紀(jì)，建設(shè)銀行將以優(yōu)良的業(yè)績(jī)和不斷的'創(chuàng)新尋求更為廣闊的服務(wù)領(lǐng)域和發(fā)展空間。它的經(jīng)營(yíng)理念包括以下四點(diǎn)：
1.經(jīng)營(yíng)理念：以市場(chǎng)為導(dǎo)向 以客戶為中心。
2.服務(wù)理念：客戶至上，注重細(xì)節(jié)。
3.風(fēng)險(xiǎn)理念：了解客戶，理解市場(chǎng)，全員參與，抓住關(guān)鍵。
4.人才理念：注重綜合素質(zhì) 突出業(yè)績(jī)實(shí)效。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程
本人在建設(shè)銀行的實(shí)習(xí)內(nèi)容如下：
(一)跟工作人員學(xué)習(xí)部門相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟信貸部趙叔學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，建行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及信貸業(yè)務(wù)等等，我實(shí)習(xí)的主要是信貸業(yè)務(wù)，包括很多種類的貸款，學(xué)習(xí)這些貸款的基本操作流程和需要注意的地方。
(二)信貸業(yè)務(wù)
由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購(gòu)買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動(dòng)產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動(dòng)產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
(三)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作
在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái)，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等，以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
(四)個(gè)人貸款中心
我在個(gè)人貸款中心實(shí)踐過(guò)貸款受理調(diào)查崗、信息錄入崗、簽約崗、審核崗等等。個(gè)人貸款中心受理調(diào)查崗就是協(xié)助客戶填寫完整個(gè)人住房貸款面談?dòng)涗?個(gè)人及家庭庭)、貸款合同、抵押擔(dān)保承諾書、韓城市房地產(chǎn)抵押合同，整理好住房貸款需要的工資卡(連續(xù)三個(gè)月)、戶口本、結(jié)婚證、收入證明等的原件及復(fù)印件，如果屬于個(gè)體工商戶，則需出具營(yíng)業(yè)執(zhí)照、一年內(nèi)的完稅憑證、常用賬戶現(xiàn)金流量證明、財(cái)務(wù)表等等能夠證明其還款能力的憑證，核查貸款資料的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性、有效性等等，通過(guò)面談、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方式，對(duì)其還款能力、買賣行為的真實(shí)性、貸款擔(dān)保情況進(jìn)行核查，在人行信用信息系統(tǒng)查詢個(gè)人的信用記錄并打印信用報(bào)告等等。根據(jù)貸款年限與年齡之和，男不得超過(guò)65歲、女不得超過(guò)60歲，收入證明及每月還款金額不得超過(guò)收入的50%算出每月應(yīng)還款金額，讓客戶相關(guān)人員按手印簽字蓋章，在資料完全整理齊全后，將客戶信息、住房信息、還款計(jì)劃等等相關(guān)資料都錄入個(gè)人住房貸款系統(tǒng)(PMIS)，復(fù)核后上報(bào)渭南分行，如果審批，則會(huì)在貸款合同蓋章簽約，并辦理抵押登記工作。
另外，個(gè)人住房貸款中心也辦理信用卡申請(qǐng)業(yè)務(wù)，我也會(huì)協(xié)助客戶填寫真實(shí)完整資料后簽字按手印，在系統(tǒng)中錄入客戶信息等等。
中國(guó)建設(shè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
今天為止，在陜西省咸陽(yáng)市中國(guó)建設(shè)銀行咸陽(yáng)人民路支行的實(shí)習(xí)已經(jīng)一周了，在學(xué)校里同學(xué)看來(lái)，去建行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)還是不錯(cuò)的，其實(shí)我在確定可以去那里實(shí)習(xí)的時(shí)候也很興奮過(guò)，現(xiàn)在每天早上我走進(jìn)那里的時(shí)候，如果用一個(gè)字來(lái)概括感受，那就是“累”。但并且快樂(lè)。
我們?nèi)ソㄐ袑?shí)習(xí)，職務(wù)是大堂經(jīng)理。作為大堂經(jīng)理，我們實(shí)習(xí)上班必須穿正裝，這令我們很不能適應(yīng)，尤其是穿皮鞋，以前沒穿過(guò)，現(xiàn)在每天要穿著從早8：00—17：00站一天并迎送指導(dǎo)客戶，中午只有不到一個(gè)小時(shí)吃飯時(shí)間，前幾天很不能適應(yīng)，感覺站一天腳很疼；還有就是由于我們實(shí)習(xí)沒有工資、不管吃、不管住、坐車還得自費(fèi)，現(xiàn)在每天住在學(xué)校，每天早上起早去建行，中午自費(fèi)買飯，下午又得回學(xué)校，而且行里中午有辦理業(yè)務(wù)的客戶，所以員工基本不能休息，也沒地方休息，我在硬撐了幾天之后，發(fā)現(xiàn)硬撐的結(jié)果就是晚上基本就沒有任何精神。剛開始很不能適應(yīng)，心里感覺很是失落，但每天當(dāng)我趕到支行里，見到同事一個(gè)個(gè)笑臉時(shí)，就提起了精神馬上投入到工作狀態(tài)中，耐心的回答每一位客戶提出的問(wèn)題，解決他們碰到的種種問(wèn)題，協(xié)助他們填寫相關(guān)的業(yè)務(wù)單，每位顧客滿意的離開柜臺(tái)走出大門時(shí)，心里面就會(huì)充滿成就感，特別是往往有很多的老人獨(dú)自來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，由于上了年紀(jì)的原因，眼睛、記憶力不好，不會(huì)識(shí)字寫字的，每當(dāng)我?guī)椭麄兺瓿山鉀Q問(wèn)題之后，我就感覺很快樂(lè)，但經(jīng)過(guò)一周的，慢慢適應(yīng)了。畢竟萬(wàn)事開頭難嘛！
作為大堂經(jīng)理，每天最多的工作：
1、客戶進(jìn)來(lái)時(shí)微笑歡迎，并問(wèn)候客戶辦理什么業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)；
2、人多的時(shí)候負(fù)責(zé)對(duì)不同窗口的客戶進(jìn)行有效的疏導(dǎo)；
3、協(xié)助客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問(wèn)做好理財(cái)產(chǎn)品的介紹和推薦工作；
4、客戶辦完業(yè)務(wù)禮貌送走。
中國(guó)建設(shè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告經(jīng)過(guò)一周實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)早上9.30—11.30是人最多的時(shí)候，如果客戶辦理存取款業(yè)務(wù)，要對(duì)客戶指導(dǎo)去自動(dòng)存取款一起機(jī)辦理。剛開始的時(shí)候，對(duì)行里的自助設(shè)備還不會(huì)應(yīng)用，客戶辦理不同業(yè)務(wù)需要填寫哪些單據(jù)不清楚，理財(cái)產(chǎn)品的細(xì)則也不明白，客戶有的問(wèn)題也不知道、無(wú)法回答。于是我不懂就問(wèn)，虛心向行里的員工請(qǐng)教。經(jīng)過(guò)一周下來(lái)，慢慢地對(duì)各種業(yè)務(wù)熟悉起來(lái)，工作開展也得心應(yīng)手。
大堂的環(huán)境很好，給顧客溫馨的感覺，賓至如歸．偶爾也有出現(xiàn)顧客等候不耐煩的情況，我們給予耐心的解釋，望其諒解。有時(shí)候?qū)τ行┍容^難說(shuō)話的客戶問(wèn)候時(shí)，會(huì)不理我們，或建議使用自助設(shè)備時(shí)，會(huì)感覺很不安全不愿使用，這樣由于客戶等待時(shí)間長(zhǎng)或碰到一些，對(duì)于銀行的某種服務(wù)不滿意，誤解了銀行，或者說(shuō)對(duì)于銀行這種條條框框的制度規(guī)定不滿，會(huì)怪罪我們這大堂經(jīng)理沒有盡到工資職責(zé)，畢竟問(wèn)題不是自己造成的，突然就這樣莫名其妙被別人怪罪，心理很不是滋味，心里難免會(huì)有點(diǎn)委屈。但我們還必須克制自己情緒，做到“打不還手，罵不還口，微笑著和聲和氣的'與客戶解釋，尋求解決的辦法，因?yàn)樽约捍淼牟粌H僅是自己，而是代表建設(shè)銀行的形象，不能因?yàn)樽约阂粋�(gè)人影響銀行形象�！边@也是我們實(shí)習(xí)前，我們經(jīng)理對(duì)我們說(shuō)過(guò)的話，必須牢記于心。
俗話說(shuō)，千里之行始于足下。通過(guò)這周短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁和過(guò)渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷，不管以后自己從事于何種行業(yè)，自己有這樣一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在這短時(shí)間所學(xué)習(xí)的東西，都將會(huì)是我以后人生道路上最有利的助手，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助，也為我走向社會(huì)搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)。感謝建行和e路通組委會(huì)給我們提供這樣一次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，也感謝銀行領(lǐng)導(dǎo)和職員以及指導(dǎo)老師對(duì)我的教導(dǎo)和支持。
今天為止，在陜西省咸陽(yáng)市中國(guó)建設(shè)銀行咸陽(yáng)人民路支行的實(shí)習(xí)已經(jīng)一周了，在學(xué)校里同學(xué)看來(lái)，去建行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)還是不錯(cuò)的，其實(shí)我在確定可以去那里實(shí)習(xí)的時(shí)候也很興奮過(guò)，現(xiàn)在每天早上我走進(jìn)那里的時(shí)候，如果用一個(gè)字來(lái)概括感受，那就是“累”。但并且快樂(lè)。
中國(guó)建設(shè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
一、實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介
XX年2月~6月組隊(duì)參加了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì) 建行“e路通”杯全國(guó)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽，從初賽近4000支隊(duì)伍到復(fù)賽1000支隊(duì)伍，成為全國(guó)總決賽100多支隊(duì)伍之一，最后取得華中地區(qū)博客營(yíng)銷組一等獎(jiǎng)、全國(guó)綜合二等獎(jiǎng)，建行實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告。7月得到大賽組委會(huì)推薦到建行湖南省分行實(shí)習(xí)。
二、實(shí)習(xí)歷程
XX年8月10日，我來(lái)到建行湖南分行電子銀行部開始為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。來(lái)之前心里有各種關(guān)于來(lái)建行實(shí)習(xí)經(jīng)歷的美好猜想：統(tǒng)一正式的裝束、緊張有序的工作、整潔干凈的辦公桌……到了之后，心里放下了一切想象，從心里把自己當(dāng)做出道這里工作的新人，對(duì)未知的工作角色有些許緊張和敬畏。我的工作從第一天的培訓(xùn)開始了。
我直屬于電子銀行部市場(chǎng)營(yíng)銷組，電子部營(yíng)銷組主管湖南省各地方縣市分行電子產(chǎn)品營(yíng)銷工作。跟著工作這么長(zhǎng)時(shí)間，我總結(jié)其工作重點(diǎn)為：收集匯總前期營(yíng)銷數(shù)據(jù)、分析用戶需求并制定營(yíng)銷計(jì)劃、下達(dá)營(yíng)銷任務(wù)并確保營(yíng)銷工作正常進(jìn)行。建行電子銀行產(chǎn)品服務(wù)處于同行業(yè)領(lǐng)先水平，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、短信金管家等一系列產(chǎn)品的營(yíng)銷工作開展得很不錯(cuò)。接受了兩天簡(jiǎn)單而具體的業(yè)務(wù)培訓(xùn)之后我們男女分組分別去了不同的崗位。我很榮幸參加了正在緊張進(jìn)行的“短信金管家”營(yíng)銷工作。
電子部在7月29號(hào)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)短信金管家營(yíng)銷工作的通知》，為了檢查各分行營(yíng)銷工作的實(shí)施情況，需要聯(lián)系省內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理行長(zhǎng)，收集最新營(yíng)銷反饋數(shù)據(jù)并記錄營(yíng)銷任務(wù)下達(dá)之后遇到的問(wèn)題及建議，其實(shí)就是一次對(duì)短信業(yè)務(wù)實(shí)施新優(yōu)惠條件后客戶如何反應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查。短信金管家的客戶按道分為個(gè)人客戶和企業(yè)客戶，拿到營(yíng)銷日?qǐng)?bào)之后，我要根據(jù)每個(gè)行不同客戶類型的營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)性提問(wèn)，營(yíng)銷工作做得好的網(wǎng)點(diǎn)給予鼓勵(lì)并收集值得借鑒的營(yíng)銷措施，成績(jī)不好就要給客戶經(jīng)理施加壓力，同時(shí)督促他按照通知開展?fàn)I銷工作，盡快完成營(yíng)銷任務(wù)。
有幸親身體驗(yàn)了建行95533客服中心
對(duì)湖南省分行有17個(gè)二級(jí)行共496個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的'經(jīng)理，大范圍溝通交流最優(yōu)效率的方式就是通過(guò)電話，為了體現(xiàn)省行對(duì)這次營(yíng)銷工作的重視，譚總決定使用建行95533統(tǒng)一客服中心話務(wù)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)外呼，這就對(duì)我的話務(wù)技術(shù)有專業(yè)水平的要求。95533代表建行的聲音，她有一個(gè)非常優(yōu)秀的話務(wù)團(tuán)隊(duì)。不僅負(fù)責(zé)客戶每日來(lái)電咨詢和投訴，也協(xié)助各部門做業(yè)務(wù)外呼，比如個(gè)貸客戶催款、提醒客戶積分兌獎(jiǎng)、核實(shí)客戶領(lǐng)獎(jiǎng)情況、協(xié)助營(yíng)銷工作：將新的營(yíng)銷活動(dòng)通知給客戶并對(duì)不同客戶做針對(duì)性營(yíng)銷……有行外的也有行內(nèi)的，每一次通話不容許有一點(diǎn)技術(shù)性失誤。我在95533客服中心進(jìn)行了兩天的培訓(xùn)，正式上崗之前必須通過(guò)電子部的考核。試聽了數(shù)百個(gè)電話之后，我充滿信心地?fù)芡ㄗT總的電話請(qǐng)他考核我是否達(dá)到專業(yè)水平。
做外呼不僅需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還需要專業(yè)的話務(wù)素養(yǎng)，包括耐心、細(xì)心和應(yīng)變能力，更需要一流的執(zhí)行力，將外呼任務(wù)完全無(wú)誤地表達(dá)下去，同時(shí)做好準(zhǔn)備應(yīng)變來(lái)自一線工作人員提出的各種問(wèn)題，能解決的一定要即時(shí)解決，不能解決的也要盡快核實(shí)回復(fù)，否則可能會(huì)因?yàn)橐粋�(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題影響網(wǎng)點(diǎn)正常工作和建行的信譽(yù)，以客戶為中心要求每一次都確�？蛻魸M意！
外呼一開始因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)不全面、面對(duì)的都是經(jīng)理行長(zhǎng)級(jí)別的人物心里很緊張，在95533這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的幫助和照顧下我很快適應(yīng)了新角色，在談話過(guò)程中既能完整傳達(dá)省行的精神也能根據(jù)實(shí)際情況發(fā)掘出不同的反饋問(wèn)題和意見，每次通話結(jié)束聽到對(duì)方說(shuō)“謝謝”以溝通之后愉快的心情都讓我很有成就感。
在工作中，我總結(jié)了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理提出的問(wèn)題建議，對(duì)短信業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，問(wèn)題主要集中在以下地方：
1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)批量簽約的代發(fā)代扣客戶可以實(shí)行按條收費(fèi)，為什么不對(duì)散戶也實(shí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?
2、地方縣市營(yíng)銷開展得沒有長(zhǎng)沙地區(qū)好，為什么不能按移動(dòng)的做法對(duì)不同地區(qū)的客戶有不同的優(yōu)惠，給經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后地區(qū)的客戶更多實(shí)惠?
3、后臺(tái)集中批量簽約客戶的做法好像并沒有減輕柜臺(tái)的工作，反而收集個(gè)人簽名、提交省行電子部審核的流程更繁瑣了;
4、資金變動(dòng)之后短信發(fā)送不及時(shí);收費(fèi)之前要發(fā)送短信進(jìn)行收費(fèi)提醒;短信運(yùn)營(yíng)商提供的激活程序太麻煩影響網(wǎng)點(diǎn)工作效率，需要簡(jiǎn)化流程;網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信銀行開通的系統(tǒng)需要整合，對(duì)于捆綁式開通的客戶不需要重新進(jìn)入系統(tǒng)，會(huì)更方便節(jié)省柜臺(tái)工作時(shí)間……
………
每天都有一份數(shù)據(jù)報(bào)表上交，周有周匯報(bào)，這些總結(jié)也讓我養(yǎng)成了注意細(xì)節(jié)、從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)趨勢(shì)的習(xí)慣。日?qǐng)?bào)每天都需要及時(shí)反饋到營(yíng)銷組負(fù)責(zé)人譚總那里，譚總通常會(huì)從報(bào)告中發(fā)現(xiàn)隱藏的問(wèn)題，然后直接打電話通知二級(jí)行對(duì)有問(wèn)題的網(wǎng)點(diǎn)給予幫助及時(shí)解決，同時(shí)對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)工作做相應(yīng)的調(diào)整。有時(shí)候一個(gè)電話就能挽回一個(gè)企業(yè)數(shù)千個(gè)客戶。
10天之后，第一個(gè)任務(wù)順利完成。對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總并整理成了一個(gè)報(bào)告，譚總看過(guò)之后說(shuō)總結(jié)的問(wèn)題很典型，會(huì)將這個(gè)報(bào)告作為重要的營(yíng)銷報(bào)告上交給行長(zhǎng)，做一個(gè)階段性營(yíng)銷結(jié)總結(jié)。
后期工作
之后就在辦公室做一些協(xié)助工作，算是辦公室助理吧~~~包括制作excel表格和一些數(shù)據(jù)整理工作。做實(shí)習(xí)生最重要的就是有禮貌和勤奮，事無(wú)巨細(xì)都要認(rèn)真完成，細(xì)節(jié)中體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度，以后工作后做職場(chǎng)新人注意。辦公室真是一個(gè)神奇的地方，每天朝夕相處，怎么處理好辦公室關(guān)系也是一門學(xué)問(wèn)，以后要好好學(xué)習(xí)。
適應(yīng)工作后發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)習(xí)一樣，每天都有具體的任務(wù)，日目標(biāo)、周目標(biāo)、月目標(biāo)、年目標(biāo)，認(rèn)真完成每天的目標(biāo)之后就可以達(dá)到一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)。細(xì)分之后，每天的工作變得簡(jiǎn)單而具體，有的人會(huì)認(rèn)為這樣的生活單調(diào)而枯燥，如果沒有一顆“耐得住寂寞”的心工作起來(lái)就會(huì)帶來(lái)煩惱。心態(tài)真的很重要，將每一天未知的工作都當(dāng)做全新的挑戰(zhàn)，對(duì)工作有一份責(zé)任感，我想快樂(lè)地工作不會(huì)很難。
實(shí)習(xí)結(jié)束后就要面臨就業(yè)壓力了，9月份開始就要進(jìn)各種各樣的招聘會(huì)，做人比做事難。我相信建行實(shí)習(xí)的這段經(jīng)歷帶給我的不僅僅是經(jīng)驗(yàn)，還有心理上的一筆財(cái)富，金融危機(jī)的大背景下就業(yè)難從業(yè)也難，從心理上對(duì)求職就業(yè)做好準(zhǔn)備才是最重要的。
希望建行給我?guī)?lái)好運(yùn)，謝謝實(shí)習(xí)過(guò)程中給我?guī)椭乃腥?
中國(guó)建設(shè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
摘要：根據(jù)學(xué)校的要求，本人在20xx年3月1號(hào)開始為期半個(gè)月的時(shí)間在中國(guó)建設(shè)銀行ｘｘ支行進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在中國(guó)建設(shè)銀行ｘｘ支行實(shí)習(xí)期間，在建行的前輩們的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了中國(guó)建設(shè)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了中國(guó)建設(shè)銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性�，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。
一、實(shí)習(xí)目的：
通過(guò)在中國(guó)建設(shè)銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。也為以后的擇業(yè)算是提前的嘗試和體驗(yàn)。
通過(guò)在中國(guó)建設(shè)銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
通過(guò)在中國(guó)建設(shè)銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年ｘ月ｘ日——20xx年ｘ月ｘ日
三、實(shí)習(xí)單位：
中國(guó)建設(shè)銀行ｘｘ分行
關(guān)于中國(guó)建設(shè)銀行
中國(guó)建設(shè)銀行(china construction bank)成立于1954年10月1日(當(dāng)時(shí)行名為中國(guó)人民建設(shè)銀行，1996年3月26日更名為中國(guó)建設(shè)銀行)。是國(guó)有五大商業(yè)銀行之一，在中國(guó)五大國(guó)有商業(yè)銀行中排名第二。中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國(guó)市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)(如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等)在中國(guó)銀行業(yè)居于市場(chǎng)領(lǐng)先地位[1]。在“20xx年中國(guó)25家最受尊敬上市公司”排行榜中，位列第5位，公司董秘陳彩虹榮膺“中國(guó)上市公司最佳董秘”大獎(jiǎng)。建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)及中國(guó)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)的主要地區(qū)，設(shè)有13600多家分支機(jī)構(gòu)。 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國(guó)建設(shè)銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括信貸資金貸款、居民儲(chǔ)蓄存款、外匯業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)，以及政策性房改金融和個(gè)人住房抵押貸款等多種業(yè)務(wù)。
四、實(shí)習(xí)過(guò)程
在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大致上掌握了中國(guó)建設(shè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。
準(zhǔn)備去實(shí)習(xí)之前，在一位建行工作的叔叔的帶領(lǐng)和安排下，我見到了中國(guó)建設(shè)銀行新洲支行的經(jīng)理，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的介紹交流，經(jīng)理很爽快的答應(yīng)了我希望在建行實(shí)習(xí)的要求。也正是從那一刻開始，我的實(shí)習(xí)算是拉開了序幕。從上網(wǎng)查閱中國(guó)建設(shè)銀行的資料，問(wèn)學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐在銀行實(shí)習(xí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)，到買自己的第一套正裝皮鞋，我都是滿懷憧憬和忐忑。
實(shí)習(xí)第一天。在去建設(shè)銀行的路上，我一直十分緊張，在腦袋中幻想了各種可能出現(xiàn)的情況，擔(dān)心自己在大學(xué)學(xué)的知識(shí)不夠扎實(shí)，對(duì)銀行業(yè)務(wù)十分生疏，生怕出亂子。來(lái)到銀行之后，我之前的一切顧慮都消除了，因?yàn)榻哟业慕?jīng)理十分熱情，毫無(wú)距離感。在經(jīng)理的帶領(lǐng)和介紹下，我大致了解了這間銀行的基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備等。然后介紹了幾位年齡比我并大不了多少的銀行職員，也算是我之后實(shí)習(xí)期間的師父了。之后經(jīng)理拿出了一些建行的宣傳單，投資產(chǎn)品的介紹單，讓我先熟悉熟悉，然后就十分詳細(xì)的給我講解與介紹。說(shuō)這也是以后我實(shí)習(xí)過(guò)程中要做的工作，幫客戶宣傳本行的一些理財(cái)產(chǎn)品。之后又
安排了一下我實(shí)習(xí)過(guò)程中負(fù)責(zé)的任務(wù)和一些注意事項(xiàng)。實(shí)習(xí)的.第一天也就這么結(jié)束了。
有了經(jīng)理的指導(dǎo)和幾位師父的帶領(lǐng)，再加上實(shí)習(xí)生的身份，我在建行的任務(wù)就顯得比較輕松和簡(jiǎn)單了。早上八點(diǎn)來(lái)到建行，與建行的工作人員一起開晨會(huì)。在晨會(huì)里，銀行的工作人員會(huì)簡(jiǎn)單匯報(bào)一下前日的業(yè)績(jī)，存儲(chǔ)款額，開戶數(shù)目等等，然后經(jīng)理會(huì)安排當(dāng)日的工作。然后就開始了一天忙碌充實(shí)的工作。作為實(shí)習(xí)生，我的任務(wù)十分簡(jiǎn)單:站在發(fā)號(hào)機(jī)旁邊，咨詢前來(lái)的客戶所需辦理的具體業(yè)務(wù)，引導(dǎo)具體辦理業(yè)務(wù)的窗口，以及幫客戶發(fā)號(hào)排號(hào)，幫助客戶填寫單據(jù)，教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。大廳里的客戶較少的時(shí)候，我便拿著建行的一些理財(cái)產(chǎn)品的宣傳冊(cè)分發(fā)給等號(hào)的客戶，并做一些簡(jiǎn)單的講解。
在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。另外，整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程讓我對(duì)正式的職業(yè)人有一個(gè)更深入的認(rèn)識(shí)，無(wú)論是著裝，站姿，面容，說(shuō)話語(yǔ)氣和態(tài)度都要得體，莊重。
五、實(shí)習(xí)的心得與收獲
雖然這只是兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)，短暫但卻又非常的充實(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我得益最深的就是能夠到新洲建行分行遇見一群讓我受益匪淺的前輩們，他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助。并讓我最真切的感受到了作為一個(gè)職業(yè)人所需要的職業(yè)態(tài)度，雖然只是在一個(gè)小的支行，但是一樣需要一百分的專注度與投入。
在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。雖然在學(xué)校我已經(jīng)學(xué)過(guò)《商業(yè)銀行學(xué)》，《投資銀行學(xué)》等課程，但在實(shí)際的實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)，要把自己掌握到的課本知識(shí)運(yùn)用起來(lái)還是很有難度的。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度都需要平時(shí)的勤加練習(xí)。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。
另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。
短短的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在實(shí)習(xí)中我收獲到了許多在學(xué)校書本上學(xué)不到的知識(shí)，讓我的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能都有了很大的提升。當(dāng)然我也看到了自己存在的不足，尤其是在實(shí)踐能力上，應(yīng)變能力上，因此我在后期的學(xué)習(xí)生活中要注意這些方面的改善。努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)符合社會(huì)需要的復(fù)合型人才!
中國(guó)建設(shè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
20xx年6月30日，我懷著激動(dòng)而感恩的心情來(lái)到中國(guó)建設(shè)銀行張家口分行，成為一名正式的建行員工。轉(zhuǎn)眼之間，我已來(lái)到張家口分行兩個(gè)月有余，為了今后更好的開展工作，現(xiàn)將這一階段的工作情況匯報(bào)如下：
一、分行工作情況
我于20xx年6月30日到中國(guó)建設(shè)銀行張家口分行報(bào)到，按照分行人力資源部統(tǒng)一安排，和同事一起整理了員工的人事檔案。在工作之余學(xué)習(xí)了建行員工合規(guī)手冊(cè)、柜面英語(yǔ)及我行的一些基本業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了初步了解。
二、網(wǎng)點(diǎn)工作情況
7月底我被正式下派到蔚縣支行從事奧運(yùn)英語(yǔ)服務(wù)工作。在蔚縣網(wǎng)點(diǎn)工作的前兩周，我的主要工作就是協(xié)助大堂經(jīng)理開展工作。在蔚縣支行每天早晨都會(huì)開晨會(huì)，主要目的是總結(jié)前一天的工作成績(jī)，指定當(dāng)天的工作任務(wù)和目標(biāo)。晨會(huì)中主任會(huì)對(duì)前一天業(yè)績(jī)突出的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并且激勵(lì)大家再接再厲。通過(guò)晨會(huì)，大家都會(huì)以飽滿的熱情投入每天的工作。
作為大堂經(jīng)理，每天最多的工作便是對(duì)客戶的“迎、分、動(dòng)、送”�？蛻暨M(jìn)來(lái)時(shí)微笑歡迎;人多的時(shí)候負(fù)責(zé)對(duì)不同窗口的客戶進(jìn)行有效的疏導(dǎo);協(xié)助客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問(wèn)做好理財(cái)產(chǎn)品的介紹和推薦工作;客戶辦完業(yè)務(wù)禮貌送走。剛開始的時(shí)候，客戶辦理不同業(yè)務(wù)需要填寫哪些單據(jù)不清楚，理財(cái)產(chǎn)品的細(xì)則也不明白。于是我不懂就問(wèn)，虛心向低柜區(qū)的行員和大堂經(jīng)理請(qǐng)教。慢慢地對(duì)各種業(yè)務(wù)熟悉起來(lái)，對(duì)“迎、分、動(dòng)、送”也有了深刻的理解，工作開展也得心應(yīng)手。
八月下旬，我進(jìn)入高柜區(qū)參觀操作員的操作流程，全面了解前臺(tái)dcc系統(tǒng)的具體操作，前輩們也都熱情地給與幫助和指導(dǎo)，特別是任俊男師傅教我練習(xí)點(diǎn)鈔手法。此外，郭翠蘭大姐還借給我dcc操作書、柜員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)讓我進(jìn)一步學(xué)習(xí)理論知識(shí)，使我對(duì)銀行柜面基本業(yè)務(wù)有了全面的了解和提高。
三、心得體會(huì)
作為大堂經(jīng)理助理期間，我熟悉了建行的個(gè)人業(yè)務(wù)流程;知道如何向客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品，比如渤海富利二號(hào)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、安邦等;在與客戶交流溝通的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)高端客戶……更重要的是，在工作中我深刻體會(huì)到建行為客戶服務(wù)的敬業(yè)理念。
在高柜區(qū)參觀學(xué)習(xí)期間，我充分認(rèn)識(shí)到前臺(tái)員工要特別謹(jǐn)慎細(xì)心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)的多樣性、風(fēng)險(xiǎn)性、流程的復(fù)雜性，員工的微小疏忽，可能給客戶帶來(lái)很煩。在這個(gè)過(guò)程中我也體會(huì)到員工的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。
在蔚縣支行實(shí)習(xí)期間，我也充分發(fā)揮了自己計(jì)算機(jī)專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，多次為網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)室處理諸如打印機(jī)、視頻播放等電腦故障，幫助整理電子文件，使?fàn)I業(yè)室工作得以順利進(jìn)行。
最后，非常感謝建行給我這次機(jī)會(huì)。這次奧運(yùn)英語(yǔ)服務(wù)工作將是一次難得的寶貴經(jīng)歷。但是作為一名新員工，我要學(xué)習(xí)的東西還很多，我會(huì)一如既往的虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，積極進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)踐，盡快為以后的具體銀行工作做好有效的銜接，為建行做出更大的貢獻(xiàn)。
建設(shè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告
建行，是國(guó)有四大銀行排名第二的銀行，承載著很多人的夢(mèng)想，也積淀著自身的企業(yè)文化和靈魂……
在這暑期的三周，我們六百人有幸從眾多向往者中脫穎而出參加了建行北京分行第一批的實(shí)習(xí)，我為能獲得與眾多足夠優(yōu)秀的研究生同堂入殿的機(jī)會(huì)而深感榮幸……
來(lái)到建行實(shí)習(xí)，我們的目的都是為了了解銀行業(yè)務(wù)流程、感受建行的文化內(nèi)涵、價(jià)值觀，體味建行的哲學(xué)，培養(yǎng)我們更好的歸屬感。
本次實(shí)習(xí)我被安排在城建支行，兩組18人，實(shí)際到崗14人，非常有幸結(jié)識(shí)了來(lái)自清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、北京郵電大學(xué)的佼佼者們，能獲得與他們交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，對(duì)我來(lái)說(shuō)更是非常幸運(yùn)的。
回首三周的情景，一切仍歷歷在目……
個(gè)人業(yè)務(wù)篇
第一周我做個(gè)人業(yè)務(wù)，被梁經(jīng)理安排到勁松支行，這是離我學(xué)校最近的支行，這一周我上下班非常方便。來(lái)到勁松支行第一天，我的第一印象是這里的環(huán)境很好，而且大堂經(jīng)理的微笑非常溫暖(年齡比我小四歲)，感覺建行的服務(wù)真的非常好……
勁松支行的張行長(zhǎng)和牛主任對(duì)我特別好，我詢問(wèn)事宜，他們都悉心解答。
我的前兩天做大堂經(jīng)理助理，要做的事就是當(dāng)每一位客戶推開建行的門時(shí)，我笑著說(shuō)：“您好，歡迎光臨建行，請(qǐng)問(wèn)您辦理業(yè)務(wù)”，當(dāng)客戶說(shuō)要辦個(gè)人業(yè)務(wù)時(shí)，我刷卡取號(hào)雙手遞給客戶，說(shuō)您請(qǐng)往這邊走;當(dāng)客戶要辦對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，直接點(diǎn)機(jī)器取號(hào)遞給客戶，說(shuō)請(qǐng)您那邊走。當(dāng)客戶走的時(shí)候，我會(huì)說(shuō)一句：“請(qǐng)您慢走”。真的是真真切切的感受到了服務(wù)的感覺。
除此之外，當(dāng)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)時(shí)，如果是開戶、轉(zhuǎn)賬，都會(huì)給他們遞過(guò)底下的單據(jù)。這里要著重提及的是勁松支行安裝了自動(dòng)填單機(jī)，系統(tǒng)更新很好，更方便的填單，直接刷身份證即可打出一部分。
其實(shí)做大堂助理，站一天的感覺是腳很疼，但是每當(dāng)聽到客戶的一句：“謝謝”的時(shí)候，那種被尊敬的感覺還是讓心頭感覺如一陣清風(fēng)吹過(guò)一樣清爽，如一縷陽(yáng)光劃過(guò)的溫暖。這也是對(duì)服務(wù)的回報(bào)吧。
對(duì)于大堂經(jīng)理助理這個(gè)崗位，除了我以外，還有兩個(gè)本科定向?qū)嵙?xí)的，我們跟大堂經(jīng)理一起做這個(gè)工作，大家關(guān)系很好，合作很愉快。這里感受到建行大家庭的氛圍、和諧的建行價(jià)值觀。
我感覺在建行的溫馨氛圍下，一個(gè)團(tuán)結(jié)的大家庭，工作是非常順心的，而且大家都能積極的完成自己的工作。
在站大堂的日子里，我有些自己的建議：
一、是否可以將液晶電視放在大堂入門附近，放映實(shí)時(shí)最新理財(cái)產(chǎn)品、財(cái)經(jīng)資訊等
二、是否可以在大堂等待的每一個(gè)座位安裝一個(gè)掃描器按鈕，可以掃描叫號(hào)條形碼，與柜臺(tái)系統(tǒng)連接，當(dāng)柜臺(tái)叫號(hào)時(shí)，直接讓座位上的按鈕響，使得大家不會(huì)誤號(hào)。
三、是否可以在座位上安裝耳機(jī)，讓等待的人們?cè)诘却臅r(shí)間聽一下財(cái)經(jīng)資訊、建行理財(cái)產(chǎn)品等，最好配輕音樂(lè)。
四、更換的新系統(tǒng)設(shè)備功能一般比較單一，是否可以考慮以后更新系統(tǒng)設(shè)備的時(shí)候能夠功能多樣化，這樣可以節(jié)省設(shè)備。
五、水電費(fèi)現(xiàn)在試點(diǎn)實(shí)行電子化，柜臺(tái)不收取現(xiàn)金，是否可以考慮開老年人專柜，因?yàn)樗娰M(fèi)等一些公用費(fèi)這些老年人喜歡現(xiàn)金收取，水電費(fèi)只是一種代表，其他很多方便老年人的業(yè)務(wù)可以在老年人專柜辦理。。。
這僅僅是我對(duì)建行的.一些硬件設(shè)備上的建議，我覺得可能能更加優(yōu)化建行的電子化。
我對(duì)我這個(gè)大堂經(jīng)理的崗位的建議：
一、這個(gè)崗位是建行網(wǎng)點(diǎn)客戶的入門導(dǎo)引，可以在這個(gè)崗位上做一些文章，做一些財(cái)經(jīng)資訊、理財(cái)產(chǎn)品的宣傳等。
二、其實(shí)取號(hào)機(jī)可以放在入門口，加一下提示，大堂經(jīng)理在客戶來(lái)時(shí)可以介紹一下讓客戶辦理。
隨后我跟著個(gè)人客戶經(jīng)理李師傅和彭師傅做個(gè)人客戶經(jīng)理助理，李師傅讓我進(jìn)入了OC系統(tǒng)查看客戶，級(jí)別有鉆石級(jí)、白金級(jí)、金級(jí)，并讓我查看了客戶安排表，我能感覺到建行的客戶分級(jí)制度還是不錯(cuò)的，區(qū)分大小客戶，分類管理。
我也跟李師傅、彭師傅咨詢了建行的理財(cái)產(chǎn)品、基金、黃金的情況等等，李師傅、彭師傅給我耐心的講解了很多，學(xué)到了實(shí)踐中的營(yíng)銷情況。
建行在營(yíng)銷方面是做的比較出色的。
在客戶經(jīng)理助理這個(gè)崗位日子里，我也有一些建議：
一、客戶分類建行已經(jīng)有了，鉆石級(jí)、白金級(jí)、金級(jí)，只是每種客戶的維護(hù)方法、交流模式可能沒有進(jìn)行太大的分類，我個(gè)人感覺采取的方式應(yīng)該是：采取多種模式、定期舉辦與客戶的聯(lián)誼活動(dòng)。
二、客戶分類評(píng)級(jí)現(xiàn)在只按存款額度，是否可以按照消費(fèi)、賬戶活躍度、資金良好度、交流活躍度等方面進(jìn)行細(xì)分。
三、客戶經(jīng)理在聯(lián)系客戶的時(shí)候，有沒有更創(chuàng)新的交流方式?建行是否開辦客戶經(jīng)理小秘書業(yè)務(wù)，隨時(shí)給予客戶經(jīng)理這方面的業(yè)務(wù)指南，隨時(shí)隨地提供客戶動(dòng)態(tài)。
參觀運(yùn)營(yíng)中心和私人銀行中心篇
我們很有幸參觀了位于鐵道支行的運(yùn)營(yíng)中心和位于西單的私人銀行中心，在這兩個(gè)地方，我們相當(dāng)于是參觀了建行的內(nèi)臟和高端服務(wù)中心，建行在這方面做的比較出色。運(yùn)營(yíng)中心管理著銀行系統(tǒng)內(nèi)部的東西，像賬單故障處理等等。私人銀行中心是為高端客戶服務(wù)的地方，為高端客戶提供了非常舒適的服務(wù)環(huán)境和更貼心的私人團(tuán)隊(duì)服務(wù)。
在這里，我個(gè)人感受的就是建行走向現(xiàn)代化、向世界一流銀行邁進(jìn)的步伐。
還有那“善建者行”的篆體墻塑，非常體現(xiàn)建行的風(fēng)采。
對(duì)公業(yè)務(wù)篇
第二周中段我開始做對(duì)公業(yè)務(wù)，我是直接被安排在城建支行本部，跟著客戶經(jīng)理趙師傅做對(duì)公業(yè)務(wù)，趙師傅讓我研究了對(duì)公業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)書，我研習(xí)了業(yè)務(wù)書，感覺建行的理財(cái)產(chǎn)品很全面也很有業(yè)務(wù)針對(duì)性。
趙師傅也給了我一份《華為綜合金融理財(cái)方案》，這個(gè)方案策劃的非常好，通過(guò)這個(gè)綜合金融理財(cái)方案，我看到了建行對(duì)大客戶的重視，也管中窺豹看到對(duì)大客戶方案制定的一些細(xì)節(jié)吧。這個(gè)方案給出了爭(zhēng)取對(duì)華為的出口信貸、發(fā)工資的戰(zhàn)略意義、緊迫性等等，非常具有針對(duì)性，也給出了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中行、工行的市場(chǎng)情況。
我個(gè)人建議：方案可以增加一些搶占市場(chǎng)的實(shí)際操作方案，找出建行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，以此突破口，進(jìn)入市場(chǎng)和搶占市場(chǎng)的操作。
我研習(xí)了《建行綜合營(yíng)銷案例集》，這本案例集也是非常好，是建行對(duì)于一個(gè)重點(diǎn)客戶的營(yíng)銷方案案例，非常經(jīng)典，充分體現(xiàn)了建行的智慧，實(shí)現(xiàn)了雙方的共贏，也包括擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手贏得客戶信任和客戶滿意。
趙師傅也給我看了一些公司的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告，我研究了一些建行公司客戶的情況，研究了一些資產(chǎn)良好的公司可能帶給建行的收益。建行的客戶資產(chǎn)負(fù)債情況都算比較良好的。
雖然經(jīng)過(guò)短短為期三周的實(shí)習(xí)，我感受到建行的人文氣息、大家庭氛圍、展望未來(lái)的價(jià)值觀，建行每個(gè)人都給予我極大的幫助，無(wú)論行長(zhǎng)、主任、客戶經(jīng)理，他們每個(gè)人對(duì)我都非常好，我對(duì)建行的歸屬感大大增強(qiáng)。也在與眾多優(yōu)秀的建行員工的交流學(xué)習(xí)中體味了建行人的風(fēng)采，心中對(duì)建行更多了份憧憬和期待。
也許是冒天下之大不韙，我只是想提一點(diǎn)點(diǎn)我自己對(duì)建行未來(lái)發(fā)展的自己的看法，也許是非常不成熟而淺陋的，這純粹是我的一點(diǎn)想法：
一、站在高端，打響口號(hào)，“善建者行，善者建行”，也許再加上“世建民行，世民建行”，世建民行的意思是“建設(shè)世界一流銀行、世界共建，民生為本、服務(wù)民生”。世民建行，沿用“李世民”的名氣，也就是“開明銀行”
二、作為國(guó)有第二大銀行，掌握國(guó)家金融命脈，很重要的一點(diǎn)是要控制銀行風(fēng)險(xiǎn)，保證銀行資產(chǎn)良好，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)肯定一直實(shí)行，但業(yè)務(wù)范圍可以延伸，可以率先試點(diǎn)銀行金融產(chǎn)品，爭(zhēng)取人民幣國(guó)際結(jié)算領(lǐng)先銀行，搶占人民幣國(guó)際貨幣結(jié)算先機(jī)。
三、吸引高層次人才，充實(shí)銀行隊(duì)伍，提高銀行效率。學(xué)習(xí)世界其他一流銀行的經(jīng)營(yíng)方式和業(yè)務(wù)種類，增強(qiáng)銀行間業(yè)務(wù)交流。
四、加快電子化運(yùn)行步伐，率先實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)電子化運(yùn)營(yíng)。增加網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)占比，同時(shí)注重控制風(fēng)險(xiǎn)。
五、分行、支行的劃分更加合理區(qū)域化，更加利于爭(zhēng)取分散客戶。
以上只是我的一點(diǎn)很淺陋的看法，但也代表我對(duì)建行未來(lái)的一種美好憧憬。
建行未來(lái)是無(wú)限光明的，如果有機(jī)會(huì)，我希望我能有幸加入建行北分大家庭，在建行中成長(zhǎng)，更加深刻體會(huì)建行文化，成為一名合格的建行人。
大學(xué)生建設(shè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告
“同志們?cè)缟虾?”“好，很好，非常好!”伴隨著這一聲聲響亮的口號(hào)，一天的實(shí)習(xí)也就開始了。從一開始的陌生緊張、不知所措到現(xiàn)在的可以為身邊的前輩們做一些力所能及的事情，減輕他們的負(fù)擔(dān)，只花了一個(gè)月的時(shí)間，卻也意味著我的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。
建行是個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的地方，小貓姐姐的幽默，虞大哥的勤勞樸實(shí)，方芳姐姐過(guò)人的主持才華，峰哥對(duì)待大堂助理這個(gè)職位的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度都給我留下了深刻的印象。建行也是個(gè)充滿溫暖的大集體。剛進(jìn)建行時(shí)的一句“妹妹”便融化了彼此之間的那座大冰山;午休時(shí)間只能趴在桌子上休息的我們又被好心提醒可以到二樓沙發(fā)休息;在我們盡自己的職責(zé)幫助前輩們點(diǎn)滴時(shí)，那一句句“謝謝”更給了我們?cè)S多尊重。
與此同時(shí)，建行也是一個(gè)十分鍛煉人的地方。通過(guò)打電話給客戶讓他們來(lái)蓋對(duì)賬單，鍛煉了我與人溝通的膽量以及快速準(zhǔn)確表達(dá)的能力。另外，整理年檢資料，查找資料編號(hào)以及打印復(fù)印這些小事也讓我學(xué)會(huì)了如何合理分工，尋找最快速的解決辦法等。
在建行的日子里有很多的收獲，但更多的是對(duì)實(shí)習(xí)過(guò)程中暴露出的缺點(diǎn)的反省。首先，自我調(diào)整能力不夠，有時(shí)會(huì)將生活中的不滿情緒帶入到工作當(dāng)中，導(dǎo)致做某些工作時(shí)過(guò)于嚴(yán)肅，給人一種不容易親近的錯(cuò)覺。其次，高調(diào)做事，低調(diào)做人這句話沒有很好的落實(shí)，有時(shí)過(guò)于浮躁。最后，也是最重要的一點(diǎn)，就是人際交往能力還有待提高，要學(xué)會(huì)與各種各樣人和平相處。
實(shí)習(xí)過(guò)了，反省過(guò)了，但并不意味著我的實(shí)習(xí)就止步了�？粗拜吺炀毜奈骞P輸入法和快速的輸入數(shù)字，我知道自己與他們還相距甚遠(yuǎn)。每當(dāng)明月姐姐與外籍客戶毫無(wú)障礙地溝通時(shí)，我知道六級(jí)過(guò)了還遠(yuǎn)不是終點(diǎn)。
再見，建行!明年我將以全新的姿態(tài)面對(duì)你!
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