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置業(yè)顧問(wèn)實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2022-07-07 08:24:43 實(shí)習(xí)報(bào)告 我要投稿

置業(yè)顧問(wèn)實(shí)習(xí)報(bào)告【推薦】

  在生活中,我們都不可避免地要接觸到報(bào)告,通常情況下,報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長(zhǎng)。你所見(jiàn)過(guò)的報(bào)告是什么樣的呢?下面是小編收集整理的置業(yè)顧問(wèn)實(shí)習(xí)報(bào)告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

置業(yè)顧問(wèn)實(shí)習(xí)報(bào)告【推薦】

  一、實(shí)習(xí)目的

  進(jìn)入大學(xué)的第二個(gè)暑假,我踏出了認(rèn)識(shí)社會(huì)的第一步。針對(duì)自己的缺點(diǎn)——沒(méi)有很好的口才,沒(méi)有很好的溝通交流能力,我選擇了房產(chǎn)銷(xiāo)售——置業(yè)顧問(wèn)這個(gè)職業(yè),因?yàn)槲抑肋@個(gè)缺點(diǎn)會(huì)成為我以后生活工作中的阻礙,希望通過(guò)這次實(shí)習(xí)能克服它,學(xué)到有用的交流技巧。

  作家戴夫巴里曾經(jīng)用他的經(jīng)歷告訴我們:一個(gè)人的第一份工作的重要性不在于收入多少,而在于學(xué)到什么。因此,我選擇了杭州榮成房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司,進(jìn)行我的實(shí)習(xí)。

  二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

  杭州榮成房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司作為一家民營(yíng)的從事房地產(chǎn)信息咨詢(xún)、項(xiàng)目分析、整合營(yíng)銷(xiāo)和房產(chǎn)金融投資的集團(tuán)公司創(chuàng)建于20xx年,是一家以市場(chǎng)為導(dǎo)向,全方位、整合性、專(zhuān)業(yè)性的房地產(chǎn)策劃顧問(wèn)及銷(xiāo)售代理公司,始終適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求,不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,有步驟、有計(jì)劃、有原則、有策略的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目?jī)?yōu)勝。

  操盤(pán)項(xiàng)目涵蓋普通住宅、公寓、別墅、精品商業(yè)等,服務(wù)范疇包括前期開(kāi)發(fā)評(píng)估、市場(chǎng)調(diào)研、定位、建筑規(guī)劃、企劃顧問(wèn)、投資顧問(wèn)、代理銷(xiāo)售。公司目前策劃銷(xiāo)售了多個(gè)樓盤(pán):杭州蕭山索美家居建材廣場(chǎng),海寧百匯海隆廣場(chǎng),杭州濱江南岸晶都和東和時(shí)代商鋪,金華恒瑞房產(chǎn)等等。

  三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

  剛到公司,指導(dǎo)老師給我講解了索美家居建材廣場(chǎng)這個(gè)項(xiàng)目的重點(diǎn),在銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)該注意的幾個(gè)要點(diǎn),尤其是使用權(quán)的問(wèn)題,需要給客戶(hù)講清楚,不然會(huì)引起不必要的責(zé)任。接下來(lái)就讓我自己研究本項(xiàng)目的解說(shuō)詞。在這個(gè)過(guò)程中,遇到很多不懂得問(wèn)題,例如房地產(chǎn)的專(zhuān)有名詞、投資回報(bào)率的計(jì)算等,就向指導(dǎo)老師們請(qǐng)教。經(jīng)過(guò)他們的耐心講解,終于能夠初步掌握該項(xiàng)目。

  第一次拿起聽(tīng)筒,撥通電話(huà),心里其實(shí)還是蠻緊張的,不過(guò)指導(dǎo)老師的鼓勵(lì)和幫助,使我終于邁出了第一步,講出了我銷(xiāo)售生涯中的第一句解說(shuō)詞。在接下來(lái)的銷(xiāo)售過(guò)程中,遇到過(guò)各種各樣不同態(tài)度的人,有些人很客氣,有些人直接掛電話(huà),有些人甚至?xí)_(kāi)罵。有時(shí)我會(huì)害怕打電話(huà),怕碰到那些壞脾氣的人,但是還是要克服這個(gè)恐懼,打出電話(huà)。

  電話(huà)銷(xiāo)售的工作是枯燥的,每天300通電話(huà),每通電話(huà)重復(fù)相同的話(huà),通話(huà)時(shí)間短的只有7-8秒鐘,長(zhǎng)的也就2-3分鐘。不過(guò)指導(dǎo)老師鼓勵(lì)我說(shuō),多嘗試著和客戶(hù)溝通一下,讓他們了解項(xiàng)目的具體情況,就會(huì)使客戶(hù)逐漸產(chǎn)生實(shí)地考察的意向。電話(huà)銷(xiāo)售需要較好的溝通技巧和能靈敏知曉顧客情緒波動(dòng)和需求的能力。銷(xiāo)售不僅是種行為,更是種過(guò)程。

  通過(guò)客戶(hù)說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣,要判斷出他們對(duì)項(xiàng)目的興趣;通過(guò)客戶(hù)說(shuō)話(huà)的口音,要決定是否用方言交談,這樣可以拉近我們與客戶(hù)間的距離,使他們更加放心;通過(guò)客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的不滿(mǎn)之處及其想法,整理出他們的要求,然后找出符合他們心意的房產(chǎn),供他們選擇。這些都屬于察言的方面。雖然不能夠很準(zhǔn)確地掌握客戶(hù)的要求,但還是在不斷的電話(huà)聯(lián)系過(guò)程中慢慢學(xué)習(xí),慢慢領(lǐng)會(huì),盡量了解客戶(hù)的心意。

  指導(dǎo)老師的師傅曾做過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的言傳身教,他從口音中判斷出客戶(hù)是哪里人,從客戶(hù)不愿爬樓梯大概判斷出他的體型,以及在和他閑聊的過(guò)程中獲取有用的信息,這讓我了解到真正的銷(xiāo)售不僅是推薦項(xiàng)目,銷(xiāo)售的境界是傾聽(tīng),要為客戶(hù)排憂(yōu)解難,千萬(wàn)別給他制造麻煩和沒(méi)必要的顧慮。傾聽(tīng)客戶(hù)的想法后對(duì)癥下藥,你會(huì)發(fā)現(xiàn)工作越來(lái)越輕松。

  在這次的實(shí)習(xí)生活中,我養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣,每天都有固定的作息時(shí)間。整天在公司辛辛苦苦上班,天天面對(duì)的都是同一樣事物,這讓我體會(huì)到作為一個(gè)銷(xiāo)售人員的辛酸,我知道作為一個(gè)真正的置業(yè)顧問(wèn),并不是想象中的那么簡(jiǎn)單,他們所面臨的壓力是巨大的,例如每個(gè)星期的意向客戶(hù)人數(shù),每個(gè)月拜訪意向客戶(hù)的次數(shù),這些硬性指標(biāo)都是考核員工工作的重要組成部分,與員工的獎(jiǎng)懲直接相關(guān)。

  由于自己的銷(xiāo)售水平低,在實(shí)習(xí)的一個(gè)月中,沒(méi)有帶過(guò)一個(gè)客戶(hù)去實(shí)地看房,有時(shí)候自己也是會(huì)著急。每隔一個(gè)星期,指導(dǎo)老師都會(huì)過(guò)來(lái)問(wèn)我,有沒(méi)有意向客戶(hù),有沒(méi)有要去看房的。前一個(gè)問(wèn)題,我還能很開(kāi)心的回答“有”,但第二個(gè)問(wèn)題,一直都是“沒(méi)有”。由于我是暑期實(shí)習(xí)生,這方面的要求并不是主要的,因而我的壓力也不是那么大。同時(shí),我也真真正正的明白,原來(lái)父母在外工作掙錢(qián)真的很不容易!

  在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我遇到過(guò)很多問(wèn)題,通過(guò)指導(dǎo)老師們的細(xì)心教導(dǎo),能夠解決它們。

  一、由于對(duì)產(chǎn)品不熟悉、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)不了解等原因?qū)е庐a(chǎn)品介紹不詳實(shí)。這是我會(huì)跟客戶(hù)說(shuō)明我對(duì)此項(xiàng)目的不熟悉,把聽(tīng)筒交給指導(dǎo)老師,讓他給客戶(hù)講解。電話(huà)結(jié)束后,認(rèn)真學(xué)習(xí)該項(xiàng)目,確實(shí)了解及熟讀所有資料。多講多練,不斷修正自己的說(shuō)詞,并隨時(shí)請(qǐng)教指導(dǎo)老師。

  二、由于現(xiàn)場(chǎng)繁忙、自以為客戶(hù)追蹤效果不大、銷(xiāo)售員之間協(xié)調(diào)不夠,同一客戶(hù),害怕重復(fù)追蹤等原因未做客戶(hù)追蹤。每日設(shè)立規(guī)定時(shí)間,建立客戶(hù)檔案,并按成交的可能性分門(mén)別類(lèi)。電話(huà)追蹤或人員拜訪,都應(yīng)事先想好理由和措詞,以避免客戶(hù)生厭。每日追蹤,記錄在案,分析客戶(hù)考慮的因素,并且及時(shí)匯報(bào)指導(dǎo)老師,相互研討說(shuō)服的辦法。

  三、由于客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品不了解,想再作比較、同時(shí)選中幾套商鋪猶豫不決。針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題點(diǎn),再作盡可能的詳細(xì)解釋?zhuān)容^這幾套商鋪的優(yōu)缺點(diǎn)?s小客戶(hù)選擇范圍,肯定他的某項(xiàng)選擇,以便及早下單簽約。

  四、等做到一定程度會(huì)出現(xiàn)一些疲態(tài),電話(huà)不想打,也不想接,沒(méi)有了剛開(kāi)始的激情。我會(huì)停下來(lái)休息一下,調(diào)整自己的狀態(tài),使自己盡快投入到工作中去。保證自己有一個(gè)良好的態(tài)度,因?yàn)樵谂c客戶(hù)的接觸過(guò)程中,服務(wù)態(tài)度的好壞,將直接影響客戶(hù)對(duì)自己、對(duì)這間公司的評(píng)價(jià)。中間休息時(shí)間,我們會(huì)比較幾個(gè)項(xiàng)目中哪個(gè)更有利,更適合推薦;研究投資回報(bào)率、利率和通貨膨脹率之間的關(guān)系及對(duì)項(xiàng)目的影響,來(lái)調(diào)整自己的心態(tài)。

  五、8月初,1818黃金眼報(bào)道了一件使用權(quán)的糾紛案件:杭州蕭山眾逸九天商貿(mào)有限公司在房東把房子抵押給兩家國(guó)有銀行的情況下,把位于杭州蕭山區(qū)新塘街道商城南路的商鋪的35年使用權(quán)賣(mài)給了現(xiàn)在172戶(hù)眾逸九天的業(yè)主,但眾逸九天公司的房東眾逸實(shí)業(yè)有限公司法人代表孫建明攜款潛逃,直接導(dǎo)致銀行向法院起訴,要求查封拍賣(mài)商鋪。這次事件播出后,使得人們對(duì)只有使用權(quán)的商鋪存在很大的不安,進(jìn)而導(dǎo)致索美家居等商鋪的需求量不斷下降,有些意向客戶(hù)也打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn),表示他們的擔(dān)憂(yōu)。我們會(huì)盡量安撫客戶(hù),使他們從新認(rèn)識(shí)索美國(guó)際,能夠放心的投資。

  四、實(shí)習(xí)心得

  短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程使我受益匪淺,不僅讓我開(kāi)闊了眼界,還讓我懂得了我如何更好地為人處事。在這次實(shí)踐中,使我成長(zhǎng)了不少,也有感悟,下面是我的一些心得體會(huì):

  第一,也是我感受很深的一點(diǎn):我在學(xué)校,理論的學(xué)習(xí)很多,而且是多方面的,幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中,可能會(huì)遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的,又可能是書(shū)本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況。而實(shí)習(xí)能夠彌補(bǔ)在這方面的缺陷。我從接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn),自己的能力也得到了提高。

  第二,是熱情與耐心。重復(fù)做同一件事會(huì)消弭人的熱情,會(huì)磨光人的耐心,而在連續(xù)一個(gè)月的電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中,我學(xué)會(huì)了:在面對(duì)不喜歡的事物時(shí),也應(yīng)該要有耐心,試著轉(zhuǎn)變自己的心態(tài);在面對(duì)生活中不如意的事時(shí),不再怨天尤人,而應(yīng)該試著坦然面對(duì)。同時(shí)也要以飽滿(mǎn)的精神,滿(mǎn)腔的熱情迎接新的一天。

  第三,主動(dòng)出擊,把握機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)稍縱即逝,主動(dòng)的出擊,才能不留遺憾。實(shí)習(xí)中,我開(kāi)始認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性,也體會(huì)到學(xué)校的用心良苦。實(shí)踐中蘊(yùn)涵著無(wú)窮無(wú)盡的知識(shí),這些知識(shí)都需要我們?cè)趯?shí)踐去發(fā)現(xiàn)、去總結(jié)。在實(shí)習(xí)單位中有些前輩,他們沒(méi)有受過(guò)正規(guī)的大學(xué)教育,有些是跨行進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè),但是他們?nèi)匀蛔鞒隽肆己玫臉I(yè)績(jī),在公司占據(jù)了一席之地,為公司和個(gè)人都帶來(lái)了良好的效益。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我會(huì)根據(jù)這個(gè)過(guò)程中所出現(xiàn)的不足,在以后的學(xué)習(xí)生活中進(jìn)行改進(jìn),希望能學(xué)有所成。

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