蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告精選15篇
我們眼下的社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。那么一般報(bào)告是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編收集整理的蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告1
姓名: XXX 專(zhuān)業(yè):采購(gòu)與供應(yīng)一班 學(xué)號(hào):113401127
大二的上學(xué)期的第11周我們迎來(lái)了去蘇寧實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),學(xué)校通知我們男生去福州蘇寧倉(cāng)庫(kù)實(shí)習(xí),部分女生去到蘇寧公司當(dāng)客服人員,實(shí)習(xí)的時(shí)間是20xx/11/10到20xx/11/18,為期九天的實(shí)習(xí)時(shí)間,開(kāi)始大家都期待實(shí)習(xí)到底是怎么樣的,滿(mǎn)懷期待。
一、 實(shí)習(xí)目的：掌握商品物流的運(yùn)作流程。
二、 實(shí)習(xí)形式：在物流倉(cāng)庫(kù)庫(kù)區(qū)內(nèi)實(shí)際操作，重點(diǎn)掌握收貨、分揀,、發(fā)貨的工作流程。
實(shí)習(xí)的前一天我們?nèi)⒂^了福州蘇寧易購(gòu)倉(cāng)庫(kù),蘇寧倉(cāng)庫(kù)主管給我們介紹了倉(cāng)庫(kù)的規(guī)模、性質(zhì)、還有我們實(shí)習(xí)期間要做的事情,倉(cāng)庫(kù)人員的主要工作是收貨、分揀、發(fā)貨的工作流程。在蘇寧中心庫(kù)里工作，主要從事貨物揀配工作。蘇寧倉(cāng)庫(kù)主管帶領(lǐng)我們參觀了中心庫(kù)，并講解其布置的原理物流配送中心使用WMS(Warehouse Management System)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，可以有效支持不同用戶(hù)的不同信息需求，更加合理地平衡工作負(fù)載，減少級(jí)別錯(cuò)誤，提高庫(kù)存準(zhǔn)確性和倉(cāng)儲(chǔ)空間利用率，降低作業(yè)成本。物流配送中心的另一個(gè)重要核心軟件系統(tǒng)TMS(Transportation Management System)運(yùn)輸管理系統(tǒng)能夠針對(duì)訂單的零售配送和長(zhǎng)途配送，優(yōu)化路線排程計(jì)劃，有效減少配送里程和工作時(shí)間，徹底轉(zhuǎn)變?nèi)斯づ懦痰膫鹘y(tǒng)作業(yè)方式。計(jì)劃建立的多媒體監(jiān)控系統(tǒng)，包括圖像監(jiān)控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調(diào)度等功能，可以對(duì)全國(guó)所有連鎖店面、物流中心、售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控和實(shí)時(shí)管理。
.蘇寧大庫(kù)給我的第一印象就是規(guī)模大，家電種類(lèi)和數(shù)量多，這充分顯示了蘇寧公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。之后，主管向我們介紹了倉(cāng)庫(kù)工作的流程，蘇寧的大庫(kù)主要有收貨，存貨，盤(pán)貨，發(fā)貨四項(xiàng)功能，每一項(xiàng)工作都要很好的鏈接才能保證整個(gè)工作的順利進(jìn)行。我做的具體的.工作是將高層貨架的貨物用工具運(yùn)到集貨位,雖然是一個(gè)普通的工作，但也要認(rèn)真對(duì)待。
11月10號(hào)我們男生來(lái)到蘇寧倉(cāng)庫(kù)開(kāi)始了第一天的實(shí)習(xí)生活,第一天因?yàn)樘K寧的活動(dòng)還沒(méi)開(kāi)始,今天都沒(méi)有什么事情做,我們開(kāi)始與主管交流,談工作的內(nèi)容,蘇寧的升職空間.在10點(diǎn)中左右來(lái)了卡車(chē)的貨物,我們開(kāi)始了卸貨,這里的貨物一般是不大的,主要是網(wǎng)購(gòu)貨物,貨物有大箱子和家電,大家一起干,4個(gè)人去拉液壓車(chē),和木板,大部分人去卸貨,有4個(gè)人上車(chē)搬貨,8個(gè)人整理貨物.半小時(shí)后我們將貨物卸載完畢,接下來(lái)就是清點(diǎn)貨物,因?yàn)樨浳镉写笥行〔惶们妩c(diǎn),一般要3人清點(diǎn)一板貨物,清點(diǎn)完后要對(duì)貨物進(jìn)行入庫(kù),掃碼(掃貨物箱的條形碼),接下來(lái)對(duì)貨物分類(lèi),我們是按地區(qū)分類(lèi).
下午我們對(duì)貨物進(jìn)行了按五區(qū)八縣進(jìn)行分類(lèi),最難得工作就是找貨物,對(duì)照貨
物單在貨物架上進(jìn)行找貨,因?yàn)樘嗟呢浳锊缓谜?因?yàn)楦鞣N原因有時(shí)會(huì)找不到貨.找完貨后進(jìn)行掃碼出貨.這就是實(shí)習(xí)的重要工作流程.以后的幾天我們都重復(fù)以上的工作.
1、 手推液壓車(chē)的使用方法與工作內(nèi)容
2、物流運(yùn)作流程：
物流運(yùn)作流程:
蘇寧物流的創(chuàng)新：家電產(chǎn)品存在著單體體積大、種類(lèi)多、型號(hào)復(fù)雜、存儲(chǔ)配
送要求高、工作強(qiáng)度大等特點(diǎn)，家電流通行業(yè)的物流模式一直是國(guó)內(nèi)物流業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的課題，蘇寧改良了這一流程，率先推出的一代物流配送模式：賣(mài)場(chǎng)不設(shè)備品庫(kù)，在另一地方單獨(dú)設(shè)倉(cāng)庫(kù)，貨賣(mài)出時(shí)不驗(yàn)機(jī)顧客只需拿好發(fā)票在家等著送貨上門(mén)即可。
引進(jìn)進(jìn)、銷(xiāo)、存、送、裝一體化管理的ERP系統(tǒng);SAP信
息管理系統(tǒng)
三、實(shí)習(xí)心得體會(huì)
在配送中心九天的實(shí)訓(xùn)，讓我對(duì)物流操作系統(tǒng)的基本流程有了了解、在實(shí)訓(xùn)中對(duì)各個(gè)工作流程有了一定的認(rèn)識(shí)，通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)將理論與實(shí)際操作相結(jié)合，對(duì)于物流的各個(gè)要素環(huán)節(jié)有了更深一步的認(rèn)識(shí)。
在這段時(shí)間里，我對(duì)于配送中心的各個(gè)環(huán)節(jié)總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
首先，配送作為服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，第一要素就是以客戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)。按客戶(hù)的要求為第一要素，符合了“顧客就是上帝的理念”
配送運(yùn)輸是短距離的末端運(yùn)輸，面對(duì)客戶(hù)多、商品品種多、數(shù)量少、送貨頻率高的市場(chǎng)特點(diǎn)，配送運(yùn)輸距離短、線路復(fù)雜，在整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程中它是處于“二次運(yùn)輸”、“支線運(yùn)輸”、“末端運(yùn)輸”的位置，與一般的長(zhǎng)距離、大批量運(yùn)輸有著本質(zhì)區(qū)別。
整個(gè)配送體系有明確的經(jīng)營(yíng)組織——專(zhuān)業(yè)配送中心，穩(wěn)定的商品供應(yīng)渠道，現(xiàn)在化、自動(dòng)化裝備，專(zhuān)業(yè)化管理水平。配送是一種專(zhuān)業(yè)化的分工方式。配送為客戶(hù)提供定制化的服務(wù)，根據(jù)客戶(hù)的訂貨要求準(zhǔn)確及時(shí)地為其提供物資供應(yīng)保證，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的規(guī)模經(jīng)營(yíng)獲得單獨(dú)送貨無(wú)法得到低成本。
配送的全過(guò)程必須有現(xiàn)代化的技術(shù)和裝備作保證，配送時(shí)以現(xiàn)代物流技術(shù)和管理方法實(shí)現(xiàn)資源配置的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。配送聯(lián)系著供應(yīng)鏈的上游和下游，是許多物流活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合體，其運(yùn)作管理具有明顯的綜合性和復(fù)雜性，因此必須配備現(xiàn)代化的技術(shù)裝備。
在流通中心的各個(gè)環(huán)節(jié)中，一般的作業(yè)流程如下：
訂單處理，無(wú)論從事何種貨物配送活動(dòng)，配送中心都有著明確的服務(wù)對(duì)象，換言之，無(wú)論何種類(lèi)型的配送中心，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是有目的的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，據(jù)此，在未曾進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的配送活動(dòng)之前，都有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)以各種方式收取客戶(hù)的訂貨通知單加以匯總。按照慣例，接受配送服務(wù)的各個(gè)客戶(hù)一般都要在規(guī)定的時(shí)間以前將訂貨單通知給配送中心，以此來(lái)確定要配送貨物的種類(lèi)、規(guī)格、數(shù)量和配送時(shí)間等。獲取和匯總客戶(hù)的訂單是配送中心組織和調(diào)度諸如進(jìn)貨、理貨、送貨等活動(dòng)的重要依據(jù)，是配送中心祖業(yè)流程的開(kāi)端。
進(jìn)貨，配送中心的進(jìn)貨流程包括以下幾種作業(yè)。首先是訂貨。配送中心受到和匯總客戶(hù)的訂貨單后，首先要確定配送貨物的種類(lèi)和數(shù)量，然后要查詢(xún)本系統(tǒng)現(xiàn)有庫(kù)存商品中有無(wú)所需的現(xiàn)貨。如有現(xiàn)貨，則轉(zhuǎn)入揀選流程：如果沒(méi)有，或雖有現(xiàn)貨但數(shù)量不足，則要及時(shí)向供應(yīng)商發(fā)出訂單，進(jìn)行訂貨。有時(shí)，配送中心也根據(jù)各客戶(hù)需求情況、商品銷(xiāo)售情況以及與供應(yīng)商簽訂協(xié)議，提前訂貨，以備發(fā)貨、配送。通常，在商品資源寬裕的條件下，配送中心向供應(yīng)商發(fā)出訂單之后，后者會(huì)根據(jù)訂單的要求很快組織供貨，配送中心的有關(guān)人員接到貨物以后，需要在送貨單上簽收，繼而對(duì)貨物進(jìn)行檢驗(yàn)。
驗(yàn)收，采取一定的手段對(duì)接受的貨物進(jìn)行檢驗(yàn)。若與訂貨合同要求相符，則很快轉(zhuǎn)入下一道工序;若不符合合同要求，配送中心將詳細(xì)記載差錯(cuò)情況，并且拒收貨物。按照規(guī)定，質(zhì)量不合格的商品將由供應(yīng)商處理。入庫(kù)，對(duì)于生產(chǎn)商送交來(lái)的商品，經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)驗(yàn)收之后，配送中心的工作人員隨即要按照類(lèi)別、品種將其分門(mén)別類(lèi)地存放道指定的場(chǎng)地，或直接進(jìn)行下一步操作-加工和揀選。
個(gè)人工作心得：
在蘇寧公司的九天的實(shí)習(xí)期間，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。想想時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間在公司的實(shí)習(xí)工作已過(guò)去，很高興學(xué)校有實(shí)習(xí)這么一項(xiàng)作業(yè)，我深知：學(xué)校讓我們實(shí)習(xí)的目的是為了培養(yǎng)我們運(yùn)用專(zhuān)業(yè)所學(xué)的基礎(chǔ)理論，獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，提高專(zhuān)業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能。在這實(shí)習(xí)，我都是抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度。在倉(cāng)庫(kù)這段期間，我也努力的去了解倉(cāng)庫(kù)的管理知識(shí)。
同時(shí)這次實(shí)踐也讓我更深入的了解到，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的持續(xù)快速發(fā)展，現(xiàn)代物流業(yè)在起步階段呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭，但總體上看，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的總體水平較低，尚處在起步階段，現(xiàn)有發(fā)展與良好的區(qū)位交通優(yōu)勢(shì)和旺盛的市場(chǎng)
需求不適應(yīng)，在發(fā)展進(jìn)程中還存在著許多問(wèn)題和制約因素。而目前物流公司正面臨批次越來(lái)越多而批量卻越來(lái)越小等的問(wèn)題，我們必須擴(kuò)大規(guī)模，加快信息化網(wǎng)絡(luò)和金融網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，借鑒外國(guó)的經(jīng)驗(yàn)和做法，把物流行業(yè)做好做強(qiáng)。
作為一名采購(gòu)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，學(xué)好物流基礎(chǔ)知識(shí)是非常重要的，更可貴的是把握好實(shí)踐機(jī)會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。由于現(xiàn)代化的物流與信息技術(shù)緊密結(jié)合，對(duì)我們的計(jì)算機(jī)水平的要求越來(lái)越高。努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)與學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)同樣重要。
蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告2
期末考試一結(jié)束，我們就接到通知，要去位于通州區(qū)的蘇寧華北大區(qū)總部培訓(xùn)基地參加崗前培訓(xùn)，匆匆忙忙準(zhǔn)備齊了證件、衣服、日用品等，第二天一早就出發(fā)前往蘇寧基地。路上下雨加堵車(chē)，一直下午兩點(diǎn)多才到了基地，聯(lián)系到了蘇寧的工作人員后，我們找到教室，簽了到，培訓(xùn)也正式開(kāi)始了。培訓(xùn)是全封閉式，軍事化管理，吃住都在基地。培訓(xùn)內(nèi)容分為三部分：第一階段是軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)內(nèi)容是軍姿、停止間轉(zhuǎn)發(fā)、齊步走正步走等基礎(chǔ)訓(xùn)練科目，輔之以晨跑、蛙跳等體能訓(xùn)練。軍訓(xùn)的目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹(shù)立服從紀(jì)律的觀念，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)歸屬感，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，感受團(tuán)隊(duì)力量，樹(shù)立集團(tuán)榮譽(yù)感，考察學(xué)員的投入程度和意志力，了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。軍訓(xùn)紀(jì)律要求嚴(yán)格。軍訓(xùn)期間的另一項(xiàng)任務(wù)是進(jìn)行破冰活動(dòng)，通過(guò)進(jìn)行各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)增強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓大家盡快相互了解，融入一塊；第二階段是企業(yè)文化篇。主要內(nèi)容包括蘇寧的發(fā)展史、蘇寧的營(yíng)銷(xiāo)方案、人力資源方案、企業(yè)文化及其組織架構(gòu)、員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們走近蘇寧了解蘇寧，從思想上認(rèn)可這個(gè)企業(yè)、融入這個(gè)企業(yè)；第三階段是崗前知識(shí)培訓(xùn)。主要內(nèi)容是營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù)、營(yíng)業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表、店員的服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范，在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，這也是我們這次培訓(xùn)最直接最現(xiàn)實(shí)的任務(wù)。
培訓(xùn)結(jié)束后我便被安排到店面實(shí)習(xí)，我被分配到北太平莊店3C-電腦類(lèi)。北太平莊店是蘇寧全國(guó)第二大店，也是北京第一大店，店面宏大氣派，店內(nèi)寬敞明亮，購(gòu)物環(huán)境舒適，不愧是華北大區(qū)的招牌旗艦店。在店面我是自備營(yíng)業(yè)員，但我的主要工作不是銷(xiāo)售產(chǎn)品。因?yàn)楦髌放茝S家都有自己的促銷(xiāo)員，負(fù)責(zé)本品類(lèi)的銷(xiāo)售任務(wù)。我是蘇寧公司的自備營(yíng)業(yè)員，工作的.主要內(nèi)容是進(jìn)行本品類(lèi)的商品陳設(shè)、促銷(xiāo)布展和人員衛(wèi)生管理，盯銷(xiāo)售、防飛單，在必要的時(shí)候補(bǔ)崗。在剛進(jìn)入店面的前兩天很富有激情，從早上上班到下午下班，我都在不停地學(xué)習(xí)店面知識(shí)，惡補(bǔ)電腦知識(shí)，緊張而又充實(shí)。一方面學(xué)習(xí)銷(xiāo)售流程，如pos單、領(lǐng)顧客付款、領(lǐng)禮品及后來(lái)的查庫(kù)存、出倉(cāng)入倉(cāng)操作；另一方面是產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)。我的專(zhuān)業(yè)是文科，從未接觸過(guò)電器行業(yè)，對(duì)電腦基本知識(shí)了解也不多。作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員不懂產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)，怎么可能把產(chǎn)品講清楚，讓顧客充分明白產(chǎn)品的性能，最后達(dá)成交易。你必須專(zhuān)業(yè)，把產(chǎn)品完全講明，由深到淺，才能講的更明白。因此前兩天很有激情，兩天時(shí)間內(nèi)學(xué)了電腦的很多品牌產(chǎn)品。但后來(lái)督導(dǎo)指出我作為一個(gè)自備營(yíng)業(yè)員，主要任務(wù)不是銷(xiāo)售。我學(xué)習(xí)的方向主要是學(xué)流程，產(chǎn)品知識(shí)可以在以后的工作中慢慢學(xué)習(xí)。在那以后我的主要工作就是：
1、協(xié)助督導(dǎo)完成本品類(lèi)的銷(xiāo)售管理工作，主要是人員的管理、衛(wèi)生管理、現(xiàn)場(chǎng)布展等；
2、盯銷(xiāo)售、防飛單，盯銷(xiāo)售的目的是調(diào)查客戶(hù)流失的原因，防止促銷(xiāo)員在講解本品牌的商品時(shí)詆毀其他品牌的商品及具有替換功能的商品，同時(shí)也防止他們趁人不備進(jìn)行飛單操作，就是防止促銷(xiāo)員進(jìn)行私下操作，不經(jīng)過(guò)公司的銷(xiāo)售系統(tǒng)把產(chǎn)品賣(mài)出去。飛單會(huì)給公司造成損失，這也是我工作的主要內(nèi)容和難點(diǎn)；3在必要的時(shí)候補(bǔ)崗，運(yùn)用自己掌握的產(chǎn)品知識(shí)向顧客介紹產(chǎn)品，不至于讓顧客流失。
在實(shí)習(xí)的這些天里，我學(xué)到的不僅有額外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷(xiāo)售員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì)上工作、競(jìng)爭(zhēng)，你面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷(xiāo)”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認(rèn)同你！你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)專(zhuān)業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對(duì)能力，能將自己的優(yōu)勢(shì)以“說(shuō)話”形式向別人推銷(xiāo)出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的各樣問(wèn)題，發(fā)表自己獨(dú)特的見(jiàn)解！實(shí)踐的銷(xiāo)售是一門(mén)很好的選修課，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐才能深刻的體會(huì)到。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)蘇寧的歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃有了整體的把握，對(duì)蘇寧的企業(yè)文化有了比較全面的理解和領(lǐng)悟，并對(duì)蘇寧的組織構(gòu)架、人事制度和員工福利有了大致的了解，這些天的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)保持健康發(fā)展的活力源泉，是企業(yè)做大做強(qiáng)的根本支柱，一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)盛不衰，不僅要塑造宏偉強(qiáng)壯的外表，更重要的是要積蓄充實(shí)豐富的內(nèi)涵。蘇寧深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和感召力，讓我對(duì)蘇寧在未來(lái)的發(fā)展充滿(mǎn)信心！
蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告3
一、實(shí)習(xí)目的
為了更早更快地適應(yīng)社會(huì)，了解社會(huì)，鍛煉學(xué)生們的自己動(dòng)手能力，我們應(yīng)將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)。通過(guò)學(xué)生的親身實(shí)踐，讓學(xué)生能更客觀地了解自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，且在今后的工作中更好的就業(yè)與發(fā)展。
二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
蘇寧電器集團(tuán)，是中國(guó)商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)營(yíng)商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費(fèi)電子、百貨、日用品、圖書(shū)、虛擬產(chǎn)品等綜合品類(lèi)，線下實(shí)體門(mén)店1700多家，線上蘇寧易購(gòu)位居國(guó)內(nèi)b2c前三，線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢(shì)。正品行貨、品質(zhì)服務(wù)、便捷購(gòu)物、舒適體驗(yàn)。是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。是中國(guó)最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全整合社會(huì)資源、合作共贏。滿(mǎn)足顧客需要、至真至誠(chéng)。蘇寧電器堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過(guò)高層互訪、聯(lián)合促銷(xiāo)、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價(jià)值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5s服務(wù)模式，會(huì)員專(zhuān)區(qū)、vip導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物。物流是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，依托wms、tms等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶(hù)一體化運(yùn)作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬(wàn)臺(tái)套，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶(hù)�！皩�(zhuān)業(yè)自營(yíng)”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點(diǎn)，目前，蘇寧電器全國(guó)擁有1800多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)、30家高端技術(shù)服務(wù)中心，15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養(yǎng)等各項(xiàng)服務(wù).客戶(hù)服務(wù)方面，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)、以crm為管理目標(biāo)的客戶(hù)服務(wù)體系。XX年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)1000人，擁有1000多條電話線路，全國(guó)日最大信息量10萬(wàn)條，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)統(tǒng)一受理與回訪，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時(shí)真誠(chéng)守候。
在公司我隸屬于客服部，主要負(fù)責(zé)處理用戶(hù)來(lái)電的咨詢(xún)與投訴�？此坪�(jiǎn)單的東西真正處理起來(lái)很困難很繁瑣。培訓(xùn)老師第一天就告訴我們，在客服部工作最重要的`是心態(tài)，要有一顆受委屈的心，無(wú)論用戶(hù)提出什么要求都得心平氣和的去傾聽(tīng)，去解釋?zhuān)^對(duì)不能和用戶(hù)發(fā)生正面沖突，不然一個(gè)簡(jiǎn)單的咨詢(xún)工單就會(huì)變成復(fù)雜的投訴工單。
因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生，所以派給我們的任務(wù)都是最基礎(chǔ)的咨詢(xún)工單，比如一般的退貨、修改送貨時(shí)間以及確定安裝時(shí)間等。當(dāng)系統(tǒng)顯示有退貨類(lèi)的工單時(shí)，我們第一步是打電話給用戶(hù)，確認(rèn)其需求，在打電話的時(shí)候要求講普通話，說(shuō)話要微笑，用語(yǔ)要規(guī)范禮貌，比如：“先生（女士），您好！蘇寧電器客服……號(hào)，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎？……好的，那就不打擾您了！祝您生活愉快，再見(jiàn)！”等等。用心為用戶(hù)服務(wù)，讓用戶(hù)信任你！確認(rèn)好用戶(hù)具體需求后，進(jìn)入電腦操作系統(tǒng)，經(jīng)常用到的有咨詢(xún)工單系統(tǒng)查詢(xún)、工單處理平臺(tái)和蘇寧知識(shí)庫(kù)查詢(xún)。在查詢(xún)時(shí)，使用用戶(hù)電話、會(huì)員卡號(hào)、b2c單號(hào)、銷(xiāo)售單號(hào)、服務(wù)訂單號(hào)等中的任何一個(gè)即可查出用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的全部資料。細(xì)讀用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信息，尤其是在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)多個(gè)產(chǎn)品時(shí)，必須看清楚用戶(hù)要退的產(chǎn)品，不然很容易選錯(cuò)的。在系統(tǒng)中處理好用戶(hù)需求后，必須在系統(tǒng)中記錄處理工單的過(guò)程和步驟等，這些描述用戶(hù)是可以看到的，所以必須準(zhǔn)確無(wú)誤。系統(tǒng)處理完成后，必須再次電聯(lián)用戶(hù)，告知用戶(hù)他的需求已經(jīng)處理好，讓其不必在擔(dān)心。以上這些是最簡(jiǎn)單的，還有一些復(fù)雜的工單會(huì)涉及到物流的配送以及采購(gòu)部產(chǎn)品的庫(kù)存數(shù)量等，遇到這些問(wèn)題時(shí)，就需要我們更加的細(xì)心，有耐心。
在工作中，也會(huì)出現(xiàn)一些意外情況，比如，有時(shí)候用戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題是我們不了解的，這時(shí)我們就得積極地向老師請(qǐng)教，認(rèn)真地做好筆記，在工作之余認(rèn)真的記憶。補(bǔ)充不足的過(guò)程就是我們進(jìn)步的時(shí)候。雖然我們現(xiàn)在有很多都不熟悉，但是我相信在老師和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)我不斷地努力一定可以做得更好！
四、實(shí)習(xí)體會(huì)
通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我們對(duì)工作機(jī)制有了更深入的了解，對(duì)以后的工作有重要的影響，同時(shí)也為我們以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)中，我們理論結(jié)合實(shí)際，真正的把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，用所學(xué)的知識(shí)解決生活中的問(wèn)題。工作中，最重要的是態(tài)度和能力，我們經(jīng)常說(shuō)“態(tài)度決定一切”，在任何一個(gè)工作崗位中，首先我們要擺正自己的工作態(tài)度，沒(méi)有好的工作態(tài)度就不能很好地完成自己的工作，有一個(gè)好的態(tài)度才能有一個(gè)好的開(kāi)始。能力也很重要。我們處于競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，能力決定著你的生存，它是衡量一個(gè)人能否勝任工作的砝碼，在任何情況下都得掌控住自己的工作，沉著泠靜地處理問(wèn)題，體現(xiàn)了一個(gè)人的基本素質(zhì)，經(jīng)驗(yàn)的積累也可以提高自己的工作能力。所以，在任何一個(gè)工作崗位中，都得保持一顆積極向上的心態(tài)，認(rèn)真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力。
蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告4
一：南京蘇寧電器的簡(jiǎn)介 蘇寧電器集團(tuán) 1990 年創(chuàng)立于南京， 成立之初因蘇寧位于當(dāng)時(shí)的 “江蘇路” “寧海路” 和 的 交叉口，因此，得名蘇寧，蘇寧電器位列中國(guó)企業(yè) 500 強(qiáng)第 50 位，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)第二， 品牌價(jià)值 508.31 億元。蘇寧電器集團(tuán)以電器連鎖為主業(yè)，順勢(shì)切入商業(yè)地產(chǎn)，同步帶動(dòng)住 宅開(kāi)發(fā)、連鎖百貨、高檔酒店等行業(yè)發(fā)展，形成了商業(yè)、地產(chǎn)、服務(wù)業(yè)三大領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展的 產(chǎn)業(yè)格局。截至目前，蘇寧電器集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)大陸 30 省、300 個(gè)城市，香港與日本市場(chǎng)， 擁有員工 14 萬(wàn)多人，年?duì)I業(yè)收入突破 1200 億元。
蘇寧電器（002024）是中國(guó) 3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售行業(yè)的領(lǐng)先者，是 全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。作為商務(wù)部重點(diǎn)培育的 15 家大型商業(yè)企業(yè) 集團(tuán)之一，蘇寧電器名列中國(guó)商業(yè)企業(yè)前三，入選《福布斯》亞洲企業(yè) 50 強(qiáng)、 《福布斯》全 球 20xx 大企業(yè)中國(guó)零售業(yè)第一、中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力上市公司前十與最具投資價(jià)值上市公司。
百年蘇寧，人才為本。蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，經(jīng)過(guò)多年的 積累，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系。堅(jiān)持自主培養(yǎng)，內(nèi) 部提拔的人才培養(yǎng)方針，全力打造事業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，先后實(shí)施了 1200 工程、總經(jīng)理梯隊(duì)、 采購(gòu)經(jīng)理梯隊(duì)、店長(zhǎng)梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷(xiāo)售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等系列人才梯隊(duì)計(jì)劃，倡導(dǎo)員 工與企業(yè)共同成長(zhǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了雙方價(jià)值的統(tǒng)一和最大化。蘇寧電器不僅提供有競(jìng)爭(zhēng) 力的薪資福利，更為有志之士提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)。
二：實(shí)習(xí)目的
畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)階段重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)之一， 是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要 方式，是提高學(xué)生政治思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動(dòng)手能力的重要環(huán)節(jié)，對(duì)培養(yǎng)堅(jiān)持四項(xiàng)基本原 則，有理想、有道德、有文化、有紀(jì)德才兼?zhèn)涞募寄苄�、�?yīng)用性人才有著十分重要的意義。是給我們走上社會(huì)前的準(zhǔn)備， 現(xiàn)在的社會(huì)不只要有理論知識(shí)就可以�，F(xiàn)在更加注重經(jīng)驗(yàn)， 如果現(xiàn)在不上公司進(jìn)行實(shí)習(xí)的話， 對(duì)我們學(xué)生來(lái)講就根本什么都不懂。所以學(xué)校安排我們?nèi)?公司實(shí)習(xí)，是在我們走上社會(huì)的緩沖階段。有些學(xué)生剛剛走上社會(huì)承受不了工作的壓力，心 里的負(fù)擔(dān)很大。向我們?cè)诠緦?shí)習(xí)過(guò)，了解了社會(huì)、工作的一些情況，給我們自己心里有了 底，在大三畢業(yè)時(shí)就不會(huì)茫然，會(huì)很快的適應(yīng)社會(huì)，不會(huì)像沒(méi)有出來(lái)實(shí)習(xí)過(guò)的學(xué)生那么的艱 難。
三：實(shí)習(xí)內(nèi)容
�。ㄒ唬⿸� 在 5 月 19 號(hào)到 6 月 25 號(hào)，學(xué)校安排我們?nèi)ヌK寧的上海小件物流基地實(shí)訓(xùn)。到蘇寧后 的第一天人事部給我們介紹了倉(cāng)庫(kù)的整體運(yùn)作模式。
把我們分成各個(gè)小組和崗位， 然后帶我 們?nèi)}(cāng)庫(kù)里熟悉環(huán)境。熟悉環(huán)境、自己的工作崗位后，我們開(kāi)始上班，我被分到了一樓的百 貨區(qū)的揀配組，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)百貨的揀選工作。在此之前，先介紹一下百貨區(qū)的整體布局情況
該庫(kù)占地面積一萬(wàn)三千多平方米。庫(kù)內(nèi)主要分為存儲(chǔ)區(qū)、發(fā)貨區(qū)、收貨區(qū)、發(fā)票區(qū)這幾個(gè)區(qū) 域。在存儲(chǔ)區(qū)內(nèi)，按 L K M 分類(lèi)法進(jìn)行分區(qū)的。貨架存儲(chǔ)區(qū)分 L K M 為三大區(qū)，L K 兩區(qū)是洗化類(lèi)和母嬰類(lèi)，而 M 倉(cāng)稱(chēng)為恒溫庫(kù)是存放 酒水、 食品類(lèi)的。倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)位編碼采用地址式法， 即由字母和幾個(gè)數(shù)字組成， 分別代表庫(kù)區(qū)、 行數(shù)、列數(shù)、層數(shù)，例如：L03-05-B2 表示貨物在貨架。主要的搬運(yùn)工具是液壓車(chē)和手推車(chē)， 庫(kù)內(nèi)有很多通道， 各通道之間構(gòu)成了一個(gè)密集的網(wǎng)。主、 副通道有大有小， 貨架間的通道大約為 0.5 米剛好一輛手推車(chē)穿越。
原地堆碼間的通道要大 些，可以容納兩三輛手推車(chē)并排前進(jìn)。接下來(lái)介紹倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)流程：常見(jiàn)的揀選形式有電子 標(biāo)簽揀選。倉(cāng)庫(kù)采用的是較為傳統(tǒng)的打印標(biāo)簽揀選。這些標(biāo)簽有單揀和多揀兩種，單揀就是 一個(gè)客戶(hù)只購(gòu)買(mǎi)一個(gè)商品， 而多揀正好相反， 一個(gè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)很多商品并且每種商品的數(shù)量在 兩件以上，有幾十件甚至上百件。電腦在處理標(biāo)簽時(shí)會(huì)把同區(qū)，同貨架的商品放在一起，方便揀選，從而優(yōu)化揀選路線。我們拿著標(biāo)簽，推著手推車(chē)到相應(yīng)倉(cāng)位上揀商品，在進(jìn)行簡(jiǎn)單 的包裝，這個(gè) 80 單號(hào)是唯一的，分別對(duì)應(yīng)著每種商品。我們用適合的袋子包裝好，放在車(chē) 上推到單證組打印發(fā)票。
特別要注意酒水的包裝，要用充氣袋子裝好，在放在包裝盒子中，防止在配送過(guò)程中破損。
還有食品類(lèi)不可以用簡(jiǎn)單的包裝袋包裝， 要用規(guī)定的包裝盒子包裝， 這樣不僅不容易破損而 且美觀，顧客拿到商品時(shí)，就會(huì)覺(jué)得我們蘇寧公司的服務(wù)態(tài)度很好。
�。ǘ┍P(pán)點(diǎn)
1、 發(fā)貨量比較大就會(huì)很容易造成差異，所以盤(pán)點(diǎn)是十分必要的。
1）貨物數(shù)量通過(guò)點(diǎn)數(shù)計(jì)數(shù)查明商品在庫(kù)的實(shí)際數(shù)量，核對(duì)庫(kù)存賬面資料與實(shí)際庫(kù)存數(shù) 量是否一致。
2）貨物質(zhì)量檢查在庫(kù)商品質(zhì)量有無(wú)變化，有無(wú)超過(guò)有效期和保質(zhì)期，有無(wú)長(zhǎng)期積壓等 現(xiàn)象，必要時(shí)還必須對(duì)商品進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)。
3）保管條件檢查保管條件是否與各種商品的保管要求相符合。如堆碼是否合理穩(wěn)固， 庫(kù)內(nèi)溫度是否符合要求等。
4）庫(kù)存安全狀況檢查各種安全措施和消防、器材是否符合安全要求，建筑物和設(shè)備是否處 于安全狀態(tài)。
2、我上網(wǎng)查了查，盤(pán)點(diǎn)分為兩類(lèi)，一是人工盤(pán)點(diǎn)，二是盤(pán)點(diǎn)機(jī)盤(pán)點(diǎn)，向我們?cè)谔K寧的倉(cāng)庫(kù) 就是采用人工盤(pán)點(diǎn)。
�。�1）盤(pán)點(diǎn)表是盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存區(qū)時(shí)使用的。所有的庫(kù)存區(qū)域，盤(pán)點(diǎn)小組全部設(shè)置盤(pán)點(diǎn)表。
�。�2）盤(pán)點(diǎn)表是編號(hào)的，在某一個(gè)編號(hào)下，盤(pán)點(diǎn)表的增加必須經(jīng)過(guò)盤(pán)點(diǎn)小組的登記審核后才 可以增加。
�。�3）盤(pán)點(diǎn)前到總控制臺(tái)領(lǐng)取盤(pán)點(diǎn)表，盤(pán)點(diǎn)完畢后，回歸總控制臺(tái)。
�。�4）盤(pán)點(diǎn)表必須經(jīng)過(guò)安全部的盤(pán)點(diǎn)專(zhuān)員的抽查確認(rèn)后，才能封存，等待輸入系統(tǒng)。
�。�5）如果需要修改盤(pán)點(diǎn)表上的數(shù)字，不能用涂改液或圈涂法，在原來(lái)的數(shù)據(jù)劃掉，填上盤(pán) 點(diǎn)的實(shí)際數(shù)據(jù)
�。�6）盤(pán)點(diǎn)表上只記錄商品的品名，因此盤(pán)點(diǎn)表上的數(shù)據(jù)是該商品在該盤(pán)點(diǎn)位置下的所有庫(kù) 存的總數(shù)。
�。�7）盤(pán)點(diǎn)人員必須在盤(pán)點(diǎn)表上簽字，對(duì)自己盤(pán)點(diǎn)的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。
2、倉(cāng)庫(kù)在進(jìn)行商品盤(pán)點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該按照以下原則進(jìn)行
●真實(shí)：要求盤(pán)點(diǎn)所有的點(diǎn)數(shù)、資料必須是真實(shí)的，不允許作弊或弄虛作假，掩蓋漏洞和失 誤。
●準(zhǔn)確：盤(pán)點(diǎn)的過(guò)程要求是準(zhǔn)確無(wú)誤，無(wú)論是資料的輸入、陳列的核查、盤(pán)點(diǎn)的點(diǎn)數(shù)，都必 須準(zhǔn)確。
●完整：所有盤(pán)點(diǎn)過(guò)程的流程，包括區(qū)域的規(guī)劃、盤(pán)點(diǎn)的原始資料、盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)數(shù)等，都必須完 整，不要遺漏區(qū)域、遺漏商品。
●清楚：盤(pán)點(diǎn)過(guò)程屬于流水作業(yè)，不同的人員負(fù)責(zé)不同的工作，所以所有資料必須清楚，人 員的.書(shū)寫(xiě)必須清楚，貨物的整理必須清楚，才能使盤(pán)點(diǎn)順利進(jìn)行。
●團(tuán)隊(duì)精神：加快盤(pán)點(diǎn)的時(shí)間，各個(gè)部門(mén)必須有良好的配合協(xié)調(diào)意識(shí)，以大局為重，使整個(gè) 盤(pán)點(diǎn)按計(jì)劃進(jìn)行。
此外還需注意
必須做好盤(pán)點(diǎn)前的清帳工作， 對(duì)有單無(wú)貨、 有貨無(wú)單等情況應(yīng)及時(shí)查明原因， 保證在盤(pán)點(diǎn)前完成帳務(wù)處理，做到帳帳、帳單相符。到期不能退貨商品全部報(bào)損。有帳無(wú)貨 的要報(bào)差異。
3、盤(pán)后整理 a.商品整理：將貨架上因盤(pán)點(diǎn)時(shí)排列的商品按照原先的陳列方式或陳列原則進(jìn)行整理。b.環(huán)境整理：對(duì)環(huán)境進(jìn)行清潔、清掃工作。
4、.查清差異原因 盤(pán)點(diǎn)會(huì)將一段時(shí)間以來(lái)積累的作業(yè)誤差， 及其它原因引起的帳物不符暴露出來(lái)， 發(fā)現(xiàn)帳 物不符，而且差異超過(guò)容許誤差時(shí)，應(yīng)立即追查產(chǎn)生差異原因。
一般而言，產(chǎn)生盤(pán)點(diǎn)差異的原因主要有如下幾個(gè)方面
1）計(jì)帳員素質(zhì)不高，登錄數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)生錯(cuò)登、漏登等情況；
2）帳務(wù)處理系統(tǒng)管理制度和流程不完善，導(dǎo)致貨品數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確；
3）盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)生漏盤(pán)、重盤(pán)、錯(cuò)盤(pán)現(xiàn)象，導(dǎo)致盤(pán)點(diǎn)結(jié)果出現(xiàn)錯(cuò)誤；
4）盤(pán)點(diǎn)前數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)未結(jié)清，使賬面數(shù)不準(zhǔn)確；
5）出入作業(yè)時(shí)產(chǎn)生誤差；
6）由于盤(pán)點(diǎn)人員不盡責(zé)導(dǎo)致貨物損壞、丟失等后果。
5、 盤(pán)點(diǎn)結(jié)果處理
查清原因后， 為了通過(guò)盤(pán)點(diǎn)使賬面數(shù)與實(shí)物數(shù)保持一致， 需要對(duì)盤(pán)點(diǎn)盈虧和報(bào)廢品一并 進(jìn)行調(diào)整。
除了數(shù)量上的盈虧， 有些商品還將會(huì)通過(guò)盤(pán)點(diǎn)進(jìn)行價(jià)格的調(diào)整， 這些差異的處理， 可以經(jīng)主管審核后，上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)然后在系統(tǒng)中進(jìn)行更改
�。ㄈ┱麄}(cāng)
為進(jìn)一步提高倉(cāng)庫(kù)管理水平， 建立良好的倉(cāng)庫(kù)形象， 加強(qiáng)員工的技術(shù)學(xué)習(xí)和交流氛圍， 同時(shí)為了激勵(lì)各倉(cāng)庫(kù)充分發(fā)揮想象，合理利用好現(xiàn)有空間，并且要最大限度的節(jié)省空間，營(yíng) 造整齊美觀、布局合理、庫(kù)存準(zhǔn)確，促使倉(cāng)庫(kù)整體面貌提升一個(gè)臺(tái)階，使倉(cāng)庫(kù)發(fā)展走上新的 起點(diǎn)。
在一天的工作量不大時(shí)，組長(zhǎng)會(huì)留兩三個(gè)人揀貨，其他的人就去整倉(cāng)。整倉(cāng)就是把貨架 上的商品排放整齊。特別是原地的商品排放的不規(guī)則，在貨物進(jìn)倉(cāng)時(shí)，沒(méi)有按照規(guī)定的地方 排放，也沒(méi)有把同種型號(hào)的商品放在一起，所以要整倉(cāng)。整倉(cāng)時(shí)是 4 人一組，兩個(gè)男生，兩個(gè)女生，男生就是負(fù)責(zé)搬貨、碼貨、整貨，而女生就 是記商品的名稱(chēng)、倉(cāng)位、69 碼、點(diǎn)數(shù)量。
大家認(rèn)為，對(duì)比之前，倉(cāng)庫(kù)整體改觀很大，基本達(dá)到了美觀、整齊、整潔、合理的效果， 同時(shí)對(duì)于倉(cāng)庫(kù)的不足之處也給予了意見(jiàn)與建議，并且對(duì)倉(cāng)庫(kù)未來(lái)發(fā)展方向作了指示。
此次整倉(cāng)工作已經(jīng)結(jié)束，總體來(lái)看，各倉(cāng)都有很大進(jìn)步，整體改觀變化很大，特別是倉(cāng) 庫(kù)場(chǎng)地合理利用，均有所體現(xiàn)。大部分倉(cāng)庫(kù)均有部分空間騰出，有的倉(cāng)甚至空出整個(gè)區(qū)域的 空間。
6、轉(zhuǎn)儲(chǔ)
轉(zhuǎn)儲(chǔ)是我們經(jīng)常用到的系統(tǒng)，在盤(pán)點(diǎn)后、整倉(cāng)后、貨物上架后、還有就是顧客退貨、我 們也要把貨物給轉(zhuǎn)儲(chǔ)。轉(zhuǎn)到合理的倉(cāng)位上。
四 實(shí)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┐�
問(wèn)題原因：
1、無(wú)人審核進(jìn)出庫(kù)貨物。
2、相似包裝、品名、批次的貨物容易 串貨。
3、庫(kù)排位不對(duì)應(yīng)。
4、拼單分撿貨物。
�。ǘ╀泦螖�(shù)據(jù)錯(cuò)誤
問(wèn)題原因：審單不嚴(yán)，錄單粗心，錄入錯(cuò)誤。不按實(shí)際出入庫(kù)數(shù)據(jù) 錄單。當(dāng)天沒(méi)及時(shí)處理完單據(jù)。
�。ㄈ� 庫(kù)排位不對(duì)應(yīng)
問(wèn)題原因
多次大批量移動(dòng)貨物，調(diào)整庫(kù)區(qū)。庫(kù)區(qū)調(diào)整不能及時(shí)到位。
�。ㄋ模� 、單據(jù)：?jiǎn)栴}原因：保管不清晰。
（五）盤(pán)點(diǎn)：?jiǎn)栴}原因：無(wú)盤(pán)點(diǎn)制度，不定時(shí)盤(pán)點(diǎn)，對(duì)庫(kù)存不清楚，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
五、建議
�。ㄒ唬� 解決方案：進(jìn)出庫(kù)貨物必須由責(zé)任倉(cāng)管進(jìn)行復(fù)核。對(duì)于相似包裝、品名、批次的貨 物進(jìn)行分開(kāi)碼堆。對(duì)于移動(dòng)的貨物需要及時(shí)更新庫(kù)排位，保證貨物與庫(kù)排位相對(duì)應(yīng)。取消拼單撿貨，嚴(yán)格按單撿貨。
�。ǘ� 解決方案：制定錄單制度，每一張單據(jù)必須由責(zé)任倉(cāng)管進(jìn)行復(fù)查、簽名確認(rèn)。錄單 必須按實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入，責(zé)任倉(cāng)管進(jìn)行復(fù)查、確認(rèn)。系統(tǒng)員下班時(shí)必須處理完當(dāng)天單據(jù)。
�。ㄈ� 解決方案：多次大批量移動(dòng)貨物后，及時(shí)更新庫(kù)排位，保證貨物與庫(kù)排位相對(duì)應(yīng)， 有庫(kù)排位改動(dòng)及時(shí)更新。移倉(cāng)時(shí)必須嚴(yán)格按移倉(cāng)計(jì)劃完成操作。
�。ㄋ模� 解決方案：按倉(cāng)庫(kù)單據(jù)管理制度，規(guī)范單據(jù)管理，分時(shí)間、分類(lèi)歸檔存放。倉(cāng)庫(kù)對(duì) 單據(jù)進(jìn)行實(shí)施分揀貨物。
�。ㄎ澹┙鉀Q方案:每日動(dòng)盤(pán)，對(duì)前一天進(jìn)出的貨物進(jìn)行動(dòng)盤(pán)，盤(pán)點(diǎn)人責(zé)任倉(cāng)管。每月兩次大 盤(pán)，月中一次，月末一次，盤(pán)點(diǎn)人倉(cāng)庫(kù)主管、責(zé)任倉(cāng)管等。
六實(shí)習(xí)心得
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。
在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù) 責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必 須負(fù)責(zé)糾正。
通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，從無(wú)知到認(rèn)知，到深入了解，漸漸的我喜歡上這個(gè)全新的專(zhuān)業(yè)， 讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過(guò)程是最美的，在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我每天都有很多的新的體會(huì)， 新的相反，想說(shuō)的很多，我總結(jié)下來(lái)主要有以下幾點(diǎn)
1、堅(jiān)持 我們不管到那家公司，一開(kāi)始都不會(huì)立刻給工作我們做，一般都是先讓我們看，時(shí)間短 的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便產(chǎn)生離開(kāi)的 想法，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，輕易放棄只會(huì)讓自己后悔。
2、多聽(tīng)、多看、多想、多做、少說(shuō) 我們到公司工作以后， 要知道自己能否勝任這份工作， 關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度， 態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有 知識(shí)基礎(chǔ)也不會(huì)把工作做好，四多一少就是我的態(tài)度，我剛到這個(gè)崗位工作，根本不清楚該 做些什么，并且這和我在學(xué)校讀的專(zhuān)業(yè)沒(méi)有必然的聯(lián)系，剛開(kāi)始我覺(jué)得很頭痛，可經(jīng)過(guò)工作 過(guò)程中多看別人怎樣做， 多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)， 多想自己應(yīng)該怎樣做， 然后自己親自動(dòng)手去多做， 終于在短短幾天里對(duì)工作有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)， 慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了， 光 用嘴巴去說(shuō)是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做 好。
3、少埋怨 有的人會(huì)覺(jué)得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經(jīng)常埋怨，這樣 只會(huì)影響自己的工作情緒， 不但做不好工作， 還增加了自己的壓力， 所以， 我們應(yīng)該少埋怨， 要看到公司好的一面， 對(duì)存在的問(wèn)題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨， 這樣才能保持工作的 激情。
4、虛心學(xué)習(xí) 在工作過(guò)程中，我們會(huì)碰到很多問(wèn)題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不 懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教， 當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候， 我們也應(yīng)該虛心的接受， 不要認(rèn)為自己懂得一點(diǎn)雞毛蒜皮就飄飄然。
5、錯(cuò)不可怕，就怕一錯(cuò)再錯(cuò) 每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中第一次做錯(cuò)了不要緊，公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)糾正并原諒你，但 下次你還在同一個(gè)問(wèn)題上犯錯(cuò)誤，那你就享受不到第一次犯錯(cuò)時(shí)的待遇了。
這次的實(shí)習(xí)讓我對(duì)物流這項(xiàng)專(zhuān)業(yè)更加的了解， 知道了一些簡(jiǎn)單的流程。
有些工作看似簡(jiǎn) 單，卻不好完成，只有通過(guò)不斷地練習(xí)才能很好完成任作為一名物流專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，學(xué)好物流基礎(chǔ)知識(shí)是非常重要的，更可貴的是把握好實(shí)踐機(jī)會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告5
成績(jī)徐州工程學(xué)院管理學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí) 習(xí) 名 稱(chēng) 學(xué) 專(zhuān) 班 院 業(yè) 級(jí)配送中心規(guī)劃與管理課程設(shè)計(jì) 管理學(xué)院 物流工程 10 物流 2 班學(xué) 生 姓 名 學(xué) 號(hào) 201015152 蘇寧配送中心實(shí) 習(xí) 地 點(diǎn) 指 導(dǎo) 教 師實(shí)習(xí)起止時(shí)間：20xx 年 12 月 18 日至 20xx 年 12 月 25 日徐州工程學(xué)院管理學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告 （實(shí)習(xí)報(bào)告包括以下主要內(nèi)容：實(shí)習(xí)目的和要求、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容、實(shí)習(xí)總結(jié)等）
實(shí)習(xí)目的
對(duì)徐州蘇寧配送中心進(jìn)行參觀，切身體會(huì)物流配送中心的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，對(duì)課堂 上學(xué)習(xí)的理論知識(shí)進(jìn)行深化， 同時(shí)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，對(duì)蘇寧配送中心存在的小缺點(diǎn) 提出自己的整改意見(jiàn)，對(duì)其合理的優(yōu)化。
實(shí)習(xí)要求
1、了解配送中心進(jìn)出貨的流程。
2、了解配送中心應(yīng)用的搬運(yùn)設(shè)備。
3、了解配送中心的布局規(guī)劃。
4、了解配送中心基本的貨品儲(chǔ)存方式。
實(shí)習(xí)內(nèi)容
一、徐州蘇寧電器配送中心簡(jiǎn)介
徐州蘇寧電器配送中心于 20xx 年 6 月開(kāi)工建設(shè)，位于徐州新區(qū)物流園區(qū)，物 流園占地 194 畝，20xx 年 11 月投入使用，目前已有建筑面積 5.8 萬(wàn)平方米，其 中倉(cāng)庫(kù)面積 3.8 萬(wàn)平方米，正式投產(chǎn)后可支持 50 億元銷(xiāo)售額的產(chǎn)品配送，配送 中心可輻射周?chē)?200 公里的業(yè)務(wù)。
二、貨態(tài)分析
1、配送中心存儲(chǔ)的貨品 家電類(lèi)：電視、洗衣機(jī)、冰柜冰箱、電腦等 數(shù)碼類(lèi)：手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、音響等 其他：廚衛(wèi)、辦公用品、小家電等
2、主要業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)網(wǎng)購(gòu)這類(lèi)零單貨品的配送 負(fù)責(zé)門(mén)店貨品的配送 滿(mǎn)足一定區(qū)域內(nèi)的貨品配發(fā)、調(diào)換 3、貨物的存儲(chǔ) 所有貨品外層均要用紙箱包裝，后對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)整理，每種貨品有專(zhuān)門(mén)的貨架進(jìn)行儲(chǔ)存。
三、徐州蘇寧電器配送中心的現(xiàn)狀
1、徐州蘇寧電器配送中心平面圖
2、收貨
卸貨時(shí)蘇寧配送中心應(yīng)用的工具有內(nèi)燃機(jī)叉車(chē)、電力叉車(chē)、液壓叉車(chē)，主要 對(duì)入庫(kù)貨品進(jìn)行外包裝的檢查， 看是否有包裝破損，另外還需要對(duì)貨品與單據(jù)的 對(duì)照，查檢數(shù)量、種類(lèi)是否正確。對(duì)于外包裝有損壞的貨品則要逐級(jí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)， 確認(rèn)是否要開(kāi)箱驗(yàn)貨。配送中心的月臺(tái)寬大約 5 米，很方便叉車(chē)這種作業(yè)工具的 運(yùn)行，此外，5 米寬的寬敞月臺(tái)能夠暫時(shí)存放相當(dāng)一批的.貨品，但由于配送中心 的貨物價(jià)值較高，對(duì)于在月臺(tái)暫時(shí)存放的貨品需要專(zhuān)人看管、及時(shí)入庫(kù)。
3、揀貨
揀貨時(shí)用的叉車(chē)可將在 10 米高得貨架上的貨物安全取下運(yùn)至發(fā)貨暫存區(qū)， 對(duì) 于放在低空的貨品則直接用普通叉車(chē)或是人工液壓叉車(chē)將貨品運(yùn)送到位。
4、存儲(chǔ)貨架
蘇寧配送中心應(yīng)用高層貨架存放貨品，這些貨架高度可達(dá) 10 米，這樣的立體 化倉(cāng)庫(kù)大大提高了倉(cāng)庫(kù)單位面積的倉(cāng)儲(chǔ)能力。倉(cāng)庫(kù)的貨品運(yùn)輸快，庫(kù)房?jī)?nèi)有專(zhuān)用 叉車(chē)等搬運(yùn)機(jī)械， 此外高層貨架可以拆卸調(diào)整升降，可通過(guò)多條巷道上下左右連 續(xù)作業(yè)裝取任何一個(gè)回家的貨品。
5、對(duì)訂單的處理
當(dāng)接到客戶(hù)的訂單，工作人員迅速對(duì)訂單上的貨品進(jìn)行查找揀選，確認(rèn)庫(kù)內(nèi)是否有此類(lèi)貨品、此貨品的放置位置、此貨品現(xiàn)有的庫(kù)存量，假如配送中心對(duì)此 貨品的庫(kù)存量為零， 則立即向供應(yīng)商取得聯(lián)系，雙方協(xié)商盡最大可能在最短的時(shí) 間內(nèi)將所需貨品運(yùn)輸?shù)轿�，并且向客�?hù)做出合理解釋。
6、信息化的使用
工作人員手中有便攜式數(shù)據(jù)終端，一般包括一個(gè)掃描器、一個(gè)體積小但 功能很強(qiáng)并有存儲(chǔ)器的計(jì)算機(jī)、一個(gè)顯示器和供人工輸入的鍵盤(pán) ，它是一 種多功能的數(shù)據(jù)采集設(shè)備。通過(guò)對(duì)貨品條形碼的掃描，可將整個(gè)物流配送中心 入庫(kù)、庫(kù)存、要出庫(kù)的貨品的數(shù)量、位置等信息通過(guò)射頻通信技術(shù)傳送到主計(jì) 算機(jī)，整個(gè)配送中心擁有網(wǎng)絡(luò)的支持，這樣就實(shí)現(xiàn)了信息的共享。
7、發(fā)貨
蘇寧的這個(gè)配送中心有專(zhuān)門(mén)的發(fā)貨暫存區(qū)，每個(gè)暫存區(qū)大概可以放置 8 個(gè)標(biāo) 準(zhǔn)托盤(pán)，暫存區(qū)和這些托盤(pán)上都有條碼，可以對(duì)貨品的位置、數(shù)量進(jìn)行記錄。
對(duì)于要直接進(jìn)入蘇寧門(mén)店的大件量多這類(lèi)的貨品， 配送中心主要采用廂式貨車(chē)配 送，貨品完全裝入車(chē)的箱內(nèi)，可以有效的避免運(yùn)輸途中的意外破壞，這種車(chē)運(yùn)輸 能力較強(qiáng)， 送一次貨即可補(bǔ)充門(mén)店一段時(shí)間內(nèi)的貨品量的要求。而對(duì)于向有些人 在蘇寧易購(gòu)上買(mǎi)的買(mǎi)的商品， 則采取了更為靈活機(jī)動(dòng)的配送方式，對(duì)于這些小批 量、零散的貨品，配送中心采用：二輪摩托車(chē)、三輪摩托車(chē)、面包車(chē)、小型廂式 貨車(chē)結(jié)合的配送方式， 這幾種交通工具的利用，很好的減少了配送過(guò)程中因?yàn)榻?通問(wèn)題產(chǎn)生的時(shí)間浪費(fèi)，縮短了配送時(shí)間，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。
8、作業(yè)時(shí)間
徐州蘇寧配送中心采用朝八晚五的上班時(shí)間制，中午可以有一個(gè)小時(shí)的用餐 休息時(shí)間， 在這段時(shí)間內(nèi)隨時(shí)可能有車(chē)輛的進(jìn)入和出發(fā)，沒(méi)有相對(duì)固定的進(jìn)出貨 作業(yè)時(shí)間， 在中午工作人員的休息時(shí)間假若有進(jìn)貨、出貨的車(chē)輛到達(dá)則必須排隊(duì) 等待。
四、對(duì)蘇寧電器物流配送中心提出的建議
1、改進(jìn)收貨作業(yè) 驗(yàn)收記錄是進(jìn)行商品驗(yàn)收的重要書(shū)面記載，內(nèi)容一般包括：收發(fā)貨單位名稱(chēng)，憑證號(hào)碼，實(shí)收商品數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量，數(shù)量差額和質(zhì)量不符程度，驗(yàn)收日期、 地點(diǎn)、 驗(yàn)收人等。
為了高效率地完成每次卸貨作業(yè)， 管理人員必須事先做好準(zhǔn)備
掌握大略的到貨日、商品品種、貨量及送貨車(chē)型式；盡可能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)送貨車(chē)到達(dá) 日程；配合停泊信息協(xié)調(diào)進(jìn)出貨車(chē)的交通問(wèn)題；為方便卸貨及搬運(yùn)，計(jì)劃貨車(chē)的 停車(chē)位置；預(yù)先計(jì)劃臨時(shí)存放位置。
其中， 時(shí)間安排是收貨控制的重要問(wèn)題，一定要避免收貨在時(shí)間上過(guò)度集中， 因?yàn)槭肇洉r(shí)間太集中會(huì)使作業(yè)人員無(wú)法對(duì)所進(jìn)商品進(jìn)行合理有序的處理， 如何連 接送貨與儲(chǔ)存兩者間的三種形式轉(zhuǎn)換是重要的。首先可以采用這樣的方式：進(jìn)貨 與儲(chǔ)存都是同一種形式， 可以原封不動(dòng)地將商品轉(zhuǎn)入儲(chǔ)存區(qū)； 另外當(dāng)送貨是托盤(pán)、 箱子形式， 而儲(chǔ)存要求是小包和箱子形式時(shí)，則必須在卸貨點(diǎn)把托盤(pán)和箱子拆裝 后并以小包的形式放在輸送機(jī)上，從而進(jìn)入儲(chǔ)存區(qū)。其次當(dāng)送貨是小包或箱子的 形式，而儲(chǔ)存要求是托盤(pán)形式時(shí)，則必須首先把小包或箱子放在托盤(pán)上，或把小 包放入箱子之后再儲(chǔ)存。
商品的核驗(yàn)必須及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確，做到隨時(shí)進(jìn)貨隨時(shí)驗(yàn)收。核驗(yàn)商品數(shù)量 的方法很多，可以采用這幾種方法：直接法或障蔽法，或者兩者合并式的半障蔽 法。
直接核對(duì)法。即根據(jù)送貨單逐項(xiàng)核對(duì)進(jìn)貨數(shù)量，這是最普遍使用的方法。直 接核對(duì)法的優(yōu)點(diǎn)是：除了在送貨單上逐項(xiàng)作記號(hào)外，不必作任何文件，驗(yàn)收員的 工作快速而方便； 如果送貨單與驗(yàn)收員的記錄不符時(shí)， 驗(yàn)收員可很快地重新核對(duì)； 在送貨單上都寫(xiě)有商品的品名，驗(yàn)收員不必再花時(shí)間猜想。
障蔽核對(duì)法。這是驗(yàn)收員先不看送貨單，而是邊驗(yàn)貨邊制單，驗(yàn)收完后再與 送貨單核對(duì)，檢查有無(wú)錯(cuò)漏短缺。這種方法工作量較大，所需時(shí)間較長(zhǎng)，如果出 現(xiàn)差異，重新核對(duì)會(huì)托延很長(zhǎng)時(shí)間，但它能讓驗(yàn)貨員更認(rèn)真、更仔細(xì)核對(duì)，遺漏 現(xiàn)象較少發(fā)生。
半障蔽核對(duì)法。這是綜合直接法和障蔽法兩者的優(yōu)點(diǎn)而設(shè)計(jì)的。驗(yàn)收員使用 一張訂貨單副本，上面除了數(shù)量之外，所有內(nèi)容都包括其中。驗(yàn)收員邊核對(duì)邊填 上數(shù)量， 再與送貨單上的數(shù)量核對(duì)無(wú)誤后簽單。這種方法不僅可以免去煩瑣的制單工作，同時(shí)由于單上沒(méi)寫(xiě)明數(shù)量，故要求驗(yàn)收員必須很仔細(xì)的核對(duì)。
2、引入自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù) 自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)可以徹底改變了倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)勞動(dòng)密集、效率低下的落后面貌， 而且大大拓展了倉(cāng)庫(kù)功能，使之從單純的 保管型向綜合的流通型方向發(fā)展。自 動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)是用高層貨架儲(chǔ)存貨物，以巷道堆垛起重機(jī)存取貨物，并通過(guò)周?chē)?的裝卸搬運(yùn)設(shè)備，自動(dòng)進(jìn)行出入庫(kù)存取作業(yè)的倉(cāng)庫(kù)。貨架長(zhǎng)度大、排列數(shù)多、巷 道窄，故密度高；巷道機(jī)上裝有各種定位的檢測(cè)器和安全裝置，保證巷道機(jī)和貨 叉能高速、精確、安全地在貨架中取貨。
3、建立運(yùn)輸調(diào)度管理體系 要建立合理的車(chē)輛調(diào)度管理體系，就要引入車(chē)輛調(diào)度管理系統(tǒng)，它采用先進(jìn) 的信息通訊技術(shù)，收集道路交通的動(dòng)態(tài)、靜態(tài)信息，并進(jìn)行實(shí)時(shí)地分析，并根據(jù) 分析結(jié)果安排車(chē)輛的行駛路線，出行時(shí)間，以達(dá)到充分利用有限的運(yùn)輸資源，提 高車(chē)輛的使用效率，同時(shí)也可以了解車(chē)輛運(yùn)行情況，加強(qiáng)車(chē)輛的管理。
車(chē)輛調(diào)度管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)車(chē)進(jìn)出場(chǎng)，信息自動(dòng)、準(zhǔn)確、遠(yuǎn)距離、不停 車(chē)采集， 使調(diào)度系統(tǒng)準(zhǔn)確掌握運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)出的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息。通過(guò)實(shí)施該系統(tǒng)可 有效提高流動(dòng)貨物的管理水平， 對(duì)采集的數(shù)據(jù)利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行研究分析，可以掌 握車(chē)輛運(yùn)用規(guī)律， 杜絕物流車(chē)輛管理中存在的漏洞。應(yīng)用智能稱(chēng)重管理系統(tǒng)可提 高稱(chēng)重效率， 減少車(chē)輛在待檢處的停留等待，同時(shí)通過(guò)車(chē)號(hào)自動(dòng)識(shí)別和精確計(jì)量 可有效地防止了人為舞弊給帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。此外，系統(tǒng)實(shí)施后還大大降低了工 作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度和人工稱(chēng)重的失誤率。
4、合理裝配、提高車(chē)輛裝載效率 研究各類(lèi)車(chē)廂的裝載標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)不同貨物和不同包裝體積的要求,合理安排裝 載順序,努力提高裝載技術(shù)和操作水平,力求裝足車(chē)輛核定噸位。
根據(jù)客戶(hù)所需要的貨物品種和數(shù)量,調(diào)派適宜的車(chē)型承運(yùn),這就要求配送中心 根據(jù)經(jīng)營(yíng)商品的特性,配備合適的車(chē)型結(jié)構(gòu)。實(shí)習(xí)總結(jié)
通過(guò)本次對(duì)徐州蘇寧電器配送中心的參觀實(shí)習(xí)，我對(duì)配送中心的整體布局有 了比較深刻的了解，看到了真正的物流設(shè)備，學(xué)到了課本上沒(méi)有的知識(shí)，認(rèn)識(shí)到 當(dāng)今的物流從業(yè)者不僅要有過(guò)用的理論知識(shí)，也要注重培養(yǎng)個(gè)人的實(shí)際操作能 力。理論結(jié)合實(shí)踐，通過(guò)親身體會(huì)提高自己的應(yīng)用技能。指導(dǎo)
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年 月 日
蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告6
一、 實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是教學(xué)與實(shí)際作業(yè)相結(jié)合的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，學(xué)校也以培養(yǎng)學(xué)生觀察問(wèn)題、解決問(wèn)題和向生產(chǎn)實(shí)際學(xué)習(xí)的能力和方法為目標(biāo)。培養(yǎng)我們的團(tuán)結(jié)合作精神，牢固樹(shù)立我們的群體意識(shí)，即個(gè)人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我在生產(chǎn)實(shí)際中學(xué)習(xí)到了倉(cāng)庫(kù)如何運(yùn)作、工作流程及在學(xué)校無(wú)法學(xué)到的實(shí)踐知識(shí)。在生產(chǎn)實(shí)踐中體會(huì)到了嚴(yán)格地遵守紀(jì)律、統(tǒng)一組織及協(xié)調(diào)一致是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要，也是我們當(dāng)代大學(xué)生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀念。
通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習(xí)，對(duì)我們鞏固和加深所學(xué)理論知識(shí)，培養(yǎng)我們的獨(dú)立工作能力和加強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)起了重要作用。
二、 實(shí)習(xí)單位介紹
蘇寧易購(gòu)，是蘇寧電器集團(tuán)的新一代B2C網(wǎng)上商城，于20xx年8月18日上線試運(yùn)營(yíng)。20xx年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“蘇寧易購(gòu)”將于2月1日正式上線，并將自主采購(gòu)、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B-t-C領(lǐng)域。20xx年5月25日正式啟用.com域名，原.cn域名跳轉(zhuǎn)至.com域名。
“蘇寧易購(gòu)具有蘇寧品牌優(yōu)勢(shì)、上千億元的采購(gòu)規(guī)模優(yōu)勢(shì)、遍及全國(guó)30多個(gè)省1000個(gè)配送點(diǎn)3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)、持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)等�！盜BM大中華區(qū)董事長(zhǎng)及首席執(zhí)行總裁錢(qián)大群表示。 對(duì)于蘇寧易購(gòu)的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，蘇寧電器營(yíng)銷(xiāo)總部執(zhí)行總裁金明表示，蘇寧易購(gòu)制訂了明確的3年發(fā)展戰(zhàn)略，將其建成為符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)體系，組建1000人的B2C專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，形成以自主采購(gòu)、獨(dú)立銷(xiāo)售、共享物流服務(wù)為特點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，以商品銷(xiāo)售和為消費(fèi)者服務(wù)為主，同時(shí)在與實(shí)體店面協(xié)同上將定位于服務(wù)店面、輔助店面，虛實(shí)互動(dòng)，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品資訊，服
務(wù)狀態(tài)查詢(xún)互動(dòng)，以及作為新產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)基地，將消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣、喜好的研究反饋給供應(yīng)商設(shè)計(jì)，提升整個(gè)供應(yīng)鏈的柔性生產(chǎn)、大規(guī)模定制能力。 據(jù)金明介紹，和實(shí)體店面線性增長(zhǎng)模式不同，蘇寧易購(gòu)能夠快速形成全國(guó)銷(xiāo)售規(guī)模，呈現(xiàn)幾何式增長(zhǎng)，同時(shí)依托線下既有的全國(guó)性實(shí)體物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，蘇寧易購(gòu)能夠共享現(xiàn)有資源，快速建立自己的盈利摸式。根據(jù)行業(yè)整體發(fā)展預(yù)期和自身發(fā)展戰(zhàn)略，蘇寧易購(gòu)計(jì)劃在3年之內(nèi)在中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)上占據(jù)超過(guò)20%的份額，成為中國(guó)最大的3C家電B2C網(wǎng)站。 據(jù)了解，蘇寧從準(zhǔn)備到發(fā)展B2C業(yè)務(wù)經(jīng)歷了四個(gè)階段。最早是十年前嫁接門(mén)戶(hù)嘗試網(wǎng)購(gòu)，但主要目的還是在于宣傳；之后自立門(mén)戶(hù)、樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售形象，同期線下實(shí)體網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷加速；隨著全國(guó)實(shí)體網(wǎng)絡(luò)的建立以及會(huì)員制數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的建立，初步啟動(dòng)網(wǎng)上平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，探索經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化系統(tǒng)平臺(tái)；最后是在當(dāng)前內(nèi)外部條件完全成熟的背景下，全面升級(jí)、力推網(wǎng)購(gòu)，蘇寧連鎖網(wǎng)絡(luò)的“空軍”兵種全面起飛。
三、 實(shí)習(xí)任務(wù)
1、在專(zhuān)業(yè)比較對(duì)口的實(shí)習(xí)崗位上，努力將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際工作密切結(jié)合，并能靈活應(yīng)用，使自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能及工程實(shí)踐能力均得到一次全面的提升。
2、積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，逐步掌握從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)換，為畢業(yè)后的就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
四、 實(shí)習(xí)小結(jié)
在蘇寧易購(gòu)一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，起初接受了企業(yè)的培訓(xùn)，走進(jìn)蘇寧，了解蘇寧，學(xué)習(xí)蘇寧的企業(yè)文化，明白它的發(fā)展戰(zhàn)略，員工禮儀和辦公應(yīng)知應(yīng)會(huì)，以及它的考勤制度！結(jié)合培訓(xùn)課件與實(shí)際操作的學(xué)習(xí)，熟悉了部門(mén)的工作環(huán)境，了解本部門(mén)的工作職責(zé)，初步接觸本部門(mén)在工作中所使用的一些管理系統(tǒng)，包括SAP、
BO、經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理平臺(tái)等，同時(shí)還包括蘇寧電器的一些其它系統(tǒng)！實(shí)習(xí)中，帶教人也耐心地給我安排一些操作的任務(wù)，能讓我盡快的去適應(yīng)自己的崗位，適應(yīng)我們績(jī)效優(yōu)化部門(mén)的這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我了解了蘇寧易購(gòu)的'考勤制度、員工禮儀，以及辦公應(yīng)知應(yīng)會(huì)！通過(guò)前期的培訓(xùn)，我對(duì)蘇寧易購(gòu)的組織架構(gòu)和集團(tuán)的高管有所認(rèn)識(shí)，我適應(yīng)了我的部門(mén)，了解我將在這個(gè)部門(mén)的工作職責(zé)！通過(guò)培訓(xùn)課件的學(xué)習(xí)，我對(duì)績(jī)效管理有了更深的認(rèn)識(shí)，為后期的實(shí)踐提供了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，同時(shí)，我也熟悉了蘇寧的一些常用的系統(tǒng)以及本部門(mén)的一些信息系統(tǒng)，初步認(rèn)識(shí)它們?cè)诠ぷ髦械淖饔�，我將要做的是掌握�?shí)際的操作，盡快融入我們的團(tuán)隊(duì)。
實(shí)習(xí)中，部門(mén)中融洽的工作環(huán)境給我營(yíng)造了一個(gè)良好的工作氛圍，可以讓我在面對(duì)日常的學(xué)習(xí)中保持一個(gè)輕松的心態(tài)，更好的投入工作。帶教人和同事細(xì)心地幫助，他們教我關(guān)于一些數(shù)據(jù)的測(cè)試和EXCEL表格數(shù)據(jù)的整理，帶我熟悉那些部門(mén)所使用的信息系統(tǒng)，對(duì)應(yīng)著會(huì)給我相應(yīng)的培訓(xùn)課件，能夠讓我理論結(jié)合實(shí)際，將之前的所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，提升自己的技能。與此同時(shí)，會(huì)幫助我去排除工作當(dāng)中的疑難，能夠讓我更好、更快的去完成某項(xiàng)工作任務(wù)，提高工作效率，讓我有了更加積極的心態(tài)去迎接工作。
快速發(fā)展中的蘇寧易購(gòu)給我提供了一個(gè)非常好的發(fā)展平臺(tái)，我有幸成為“1200工程”的一員，我會(huì)積極進(jìn)取，向蘇寧的事業(yè)經(jīng)理人看齊，盡心投入工作，為蘇寧易購(gòu)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告7
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年xx月xx日
實(shí)習(xí)內(nèi)容：賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo) 現(xiàn)場(chǎng)管理
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：蘇寧電器連鎖 大潤(rùn)發(fā)超市
通過(guò)第一階段賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)崗位的實(shí)習(xí)，我了解了我們的產(chǎn)品，接觸到了很多顧客，對(duì)顧客的消費(fèi)心理，顧客的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程有了一定的理解和認(rèn)識(shí)。這個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我主要負(fù)責(zé)了蘇寧電器和大潤(rùn)發(fā)超市這兩個(gè)客戶(hù)。前期，主要是蘇寧電器連鎖的老店新開(kāi)的比較多，我主要協(xié)助業(yè)務(wù)做溝通和前期準(zhǔn)備方面的工作，主要包括和賣(mài)場(chǎng)的溝通、和廣告公司的溝通，還有就是十一期間的臨時(shí)促銷(xiāo)。后期（十月七號(hào)至今）主要負(fù)責(zé)大潤(rùn)發(fā)超市的現(xiàn)場(chǎng)管理和門(mén)店溝通工作。
一、蘇寧電器連鎖實(shí)習(xí)總結(jié)
蘇寧電器連鎖是目前上海管理中心所操作的唯一一個(gè)電器專(zhuān)業(yè)連鎖，目前已經(jīng)進(jìn)店15家，主要集中在上海市區(qū)及周邊，管理中心也非常重視著一個(gè)業(yè)態(tài)，因?yàn)閺拈L(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，連鎖是我們做大做強(qiáng)必須要做好的業(yè)態(tài)，同時(shí)這個(gè)業(yè)態(tài)的成功操作對(duì)提升產(chǎn)品在市場(chǎng)上的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力有很大的戰(zhàn)略作用，同時(shí)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們對(duì)連鎖業(yè)態(tài)也越發(fā)重視。
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，蘇寧電器在上海發(fā)動(dòng)“金秋十月大惠戰(zhàn)”以及“笑拼十一，狂歡盛典”的主題促銷(xiāo)活動(dòng)。同時(shí)，為了提升蘇寧的`整體形象和競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)一些老店進(jìn)行重新裝修開(kāi)業(yè)，這就在一定程度上增加了我們的工作量。此時(shí)，我就很榮幸做為業(yè)務(wù)助理，參加了開(kāi)業(yè)籌備，以及十一促銷(xiāo)的策劃和籌備工作。在這些活動(dòng)中，我是帶著公司的要求，和門(mén)店的柜組長(zhǎng)、廣告公司的執(zhí)行人員、賣(mài)場(chǎng)人員進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。在這些活動(dòng)中，我鍛煉最大的就是溝通能力。在這段籌備工作中，我嘗試著用職業(yè)的心態(tài)去看待一些問(wèn)題，嘗試著用職業(yè)的思維去考慮一些問(wèn)題，而不是單純的象讀書(shū)期間那樣簡(jiǎn)單的去對(duì)待。通過(guò)這些事情讓我有一些感受和思考：
第一，沉下去是做好每一件事情的前提。惟有認(rèn)真的做好每一件事情，才能作好自己的工作，工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要我們用心對(duì)待。這又讓我想起來(lái)，師兄說(shuō)過(guò)的要把自己大學(xué)生的大去掉，虛心的向前輩學(xué)習(xí)，從小事做起，為自己以后的工作打好基礎(chǔ)。這些看起來(lái)是小事情，卻是我們銷(xiāo)售成功的要素。
第二，用心做好每一件事情。每一件事情都有它的來(lái)龍去脈，把這些弄清楚才能真正的理解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。同時(shí)，也只有這樣才能找到解決這些問(wèn)題的方法。因此，我們就要在業(yè)余時(shí)間更多的學(xué)習(xí)理論知識(shí)，用理論指導(dǎo)我們的行動(dòng)。從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從而讓自己少走彎路，提高工作的效率。
二、大潤(rùn)發(fā)超市實(shí)習(xí)心得
大潤(rùn)發(fā)超市是一個(gè)全國(guó)性的連鎖超市，整個(gè)華東地區(qū)的業(yè)務(wù)都是有上海管理中心在操作。在此期間，我主要在負(fù)責(zé)上海地區(qū)八個(gè)門(mén)店的現(xiàn)場(chǎng)管理，包括門(mén)店出樣情況統(tǒng)計(jì)，出樣跟進(jìn)和跟蹤、促銷(xiāo)員管理、銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)分析、門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)等工作。
在大潤(rùn)發(fā)超市實(shí)習(xí)近兩周的時(shí)間，在這段時(shí)間是在我截止目前的實(shí)習(xí)過(guò)程中，最有針對(duì)性和成就感的一段經(jīng)歷。這段時(shí)間，我是帶著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題進(jìn)而解決問(wèn)題的思路去實(shí)行的。同時(shí)，大潤(rùn)發(fā)也是我的一塊試驗(yàn)田，我很熱情的投入工作，積極的思考問(wèn)題，嘗試著去解決問(wèn)題，看到自己的努力所帶來(lái)的改觀時(shí)，心里有一種成就感。在這段時(shí)間里，我白天的工作主要就是跑門(mén)店，看門(mén)店的出樣，樣機(jī)的擺放，機(jī)貼是否符合規(guī)范，競(jìng)爭(zhēng)品牌的信息收集，和促銷(xiāo)交流了解門(mén)點(diǎn)的基本情況，了解門(mén)店的銷(xiāo)售情況，晚上統(tǒng)計(jì)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)量，和促銷(xiāo)電話溝通，了解門(mén)店存在的問(wèn)題及銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我對(duì)銷(xiāo)售有有一些新的認(rèn)識(shí)。
首先，營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是人的營(yíng)銷(xiāo)。在與促銷(xiāo)溝通的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候，同樣的產(chǎn)品和價(jià)格，但是不同的人去操作，方法和結(jié)果往往是不同的，很多做的好的促銷(xiāo)就是依靠自己的人格魅力去打動(dòng)消費(fèi)者的。要想讓別人接受你的產(chǎn)品，第一步是要讓他接受你這個(gè)人。
蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告8
一、實(shí)習(xí)目的
對(duì)徐州蘇寧配送中心進(jìn)行參觀，切身體會(huì)物流配送中心的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，對(duì)課堂上學(xué)習(xí)的理論知識(shí)進(jìn)行深化，同時(shí)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，對(duì)蘇寧配送中心存在的小缺點(diǎn)提出自己的整改意見(jiàn)，對(duì)其合理的優(yōu)化。
二、實(shí)習(xí)要求
1、了解配送中心進(jìn)出貨的流程。
2、了解配送中心應(yīng)用的搬運(yùn)設(shè)備。
3、了解配送中心的布局規(guī)劃。
4、了解配送中心基本的貨品儲(chǔ)存方式。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
一、徐州蘇寧電器配送中心簡(jiǎn)介
徐州蘇寧電器配送中心于20xx年6月開(kāi)工建設(shè)，位于徐州新區(qū)物流園區(qū)，物流園占地194畝，20xx年11月投入使用，目前已有建筑面積5.8萬(wàn)平方米，其中倉(cāng)庫(kù)面積3.8萬(wàn)平方米，正式投產(chǎn)后可支持50億元銷(xiāo)售額的產(chǎn)品配送，配送中心可輻射周?chē)?00公里的業(yè)務(wù)。
二、貨態(tài)分析
1、配送中心存儲(chǔ)的貨品家電類(lèi)：電視、洗衣機(jī)、冰柜冰箱、電腦等數(shù)碼類(lèi)：手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、音響等其他：廚衛(wèi)、辦公用品、小家電等
2、主要業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)網(wǎng)購(gòu)這類(lèi)零單貨品的配送負(fù)責(zé)門(mén)店貨品的配送滿(mǎn)足一定區(qū)域內(nèi)的貨品配發(fā)、調(diào)換
3、貨物的存儲(chǔ)所有貨品外層均要用紙箱包裝，后對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)整理，每種貨品有專(zhuān)門(mén)的貨架進(jìn)行儲(chǔ)存。
三、徐州蘇寧電器配送中心的現(xiàn)狀
1、徐州蘇寧電器配送中心平面圖
2、收貨：卸貨時(shí)蘇寧配送中心應(yīng)用的工具有內(nèi)燃機(jī)叉車(chē)、電力叉車(chē)、液壓叉車(chē)，主要對(duì)入庫(kù)貨品進(jìn)行外包裝的檢查，看是否有包裝破損，另外還需要對(duì)貨品與單據(jù)的對(duì)照，查檢數(shù)量、種類(lèi)是否正確。對(duì)于外包裝有損壞的貨品則要逐級(jí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，確認(rèn)是否要開(kāi)箱驗(yàn)貨。配送中心的月臺(tái)寬大約5米，很方便叉車(chē)這種作業(yè)工具的運(yùn)行，此外，5米寬的寬敞月臺(tái)能夠暫時(shí)存放相當(dāng)一批的貨品，但由于配送中心的貨物價(jià)值較高，對(duì)于在月臺(tái)暫時(shí)存放的貨品需要專(zhuān)人看管、及時(shí)入庫(kù)。
3、揀貨：揀貨時(shí)用的叉車(chē)可將在10米高得貨架上的貨物安全取下運(yùn)至發(fā)貨暫存區(qū)，對(duì)于放在低空的貨品則直接用普通叉車(chē)或是人工液壓叉車(chē)將貨品運(yùn)送到位。
4、存儲(chǔ)貨架：蘇寧配送中心應(yīng)用高層貨架存放貨品，這些貨架高度可達(dá)10米，這樣的立體化倉(cāng)庫(kù)大大提高了倉(cāng)庫(kù)單位面積的倉(cāng)儲(chǔ)能力。倉(cāng)庫(kù)的貨品運(yùn)輸快，庫(kù)房?jī)?nèi)有專(zhuān)用叉車(chē)等搬運(yùn)機(jī)械，此外高層貨架可以拆卸調(diào)整升降，可通過(guò)多條巷道上下左右連續(xù)作業(yè)裝取任何一個(gè)回家的貨品。
5、對(duì)訂單的處理：當(dāng)接到客戶(hù)的訂單，工作人員迅速對(duì)訂單上的貨品進(jìn)行查找揀選，確認(rèn)庫(kù)內(nèi)是否有此類(lèi)貨品、此貨品的放置位置、此貨品現(xiàn)有的庫(kù)存量，假如配送中心對(duì)此貨品的庫(kù)存量為零，則立即向供應(yīng)商取得聯(lián)系，雙方協(xié)商盡最大可能在最短的時(shí)間內(nèi)將所需貨品運(yùn)輸?shù)轿�，并且向客�?hù)做出合理解釋。
6、信息化的使用：工作人員手中有便攜式數(shù)據(jù)終端，一般包括一個(gè)掃描器、一個(gè)體積小但功能很強(qiáng)并有存儲(chǔ)器的計(jì)算機(jī)、一個(gè)顯示器和供人工輸入的鍵盤(pán)，它是一種多功能的數(shù)據(jù)采集設(shè)備。通過(guò)對(duì)貨品條形碼的掃描，可將整個(gè)物流配送中心入庫(kù)、庫(kù)存、要出庫(kù)的貨品的數(shù)量、位置等信息通過(guò)射頻通信技術(shù)傳送到主計(jì)算機(jī)，整個(gè)配送中心擁有網(wǎng)絡(luò)的支持，這樣就實(shí)現(xiàn)了信息的共享。
7、發(fā)貨：蘇寧的這個(gè)配送中心有專(zhuān)門(mén)的發(fā)貨暫存區(qū)，每個(gè)暫存區(qū)大概可以放置8個(gè)標(biāo)準(zhǔn)托盤(pán)，暫存區(qū)和這些托盤(pán)上都有條碼，可以對(duì)貨品的位置、數(shù)量進(jìn)行記錄。
對(duì)于要直接進(jìn)入蘇寧門(mén)店的大件量多這類(lèi)的貨品，配送中心主要采用廂式貨車(chē)配送，貨品完全裝入車(chē)的箱內(nèi)，可以有效的避免運(yùn)輸途中的意外破壞，這種車(chē)運(yùn)輸能力較強(qiáng)，送一次貨即可補(bǔ)充門(mén)店一段時(shí)間內(nèi)的貨品量的要求。而對(duì)于向有些人在蘇寧易購(gòu)上買(mǎi)的買(mǎi)的商品，則采取了更為靈活機(jī)動(dòng)的配送方式，對(duì)于這些小批量、零散的貨品，配送中心采用：二輪摩托車(chē)、三輪摩托車(chē)、面包車(chē)、小型廂式貨車(chē)結(jié)合的配送方式，這幾種交通工具的利用，很好的減少了配送過(guò)程中因?yàn)榻煌▎?wèn)題產(chǎn)生的時(shí)間浪費(fèi)，縮短了配送時(shí)間，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。
8、作業(yè)時(shí)間：徐州蘇寧配送中心采用朝八晚五的上班時(shí)間制，中午可以有一個(gè)小時(shí)的用餐休息時(shí)間，在這段時(shí)間內(nèi)隨時(shí)可能有車(chē)輛的進(jìn)入和出發(fā)，沒(méi)有相對(duì)固定的進(jìn)出貨作業(yè)時(shí)間，在中午工作人員的休息時(shí)間假若有進(jìn)貨、出貨的車(chē)輛到達(dá)則必須排隊(duì)等待。
四、對(duì)蘇寧電器物流配送中心提出的建議
1、改進(jìn)收貨作業(yè)驗(yàn)收記錄是進(jìn)行商品驗(yàn)收的重要書(shū)面記載，內(nèi)容一般包括：收發(fā)貨單位名稱(chēng)，憑證號(hào)碼，實(shí)收商品數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量，數(shù)量差額和質(zhì)量不符程度，驗(yàn)收日期、地點(diǎn)、驗(yàn)收人等。
為了高效率地完成每次卸貨作業(yè)，管理人員必須事先做好準(zhǔn)備掌握大略的到貨日、商品品種、貨量及送貨車(chē)型式;盡可能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)送貨車(chē)到達(dá)日程;配合停泊信息協(xié)調(diào)進(jìn)出貨車(chē)的交通問(wèn)題;為方便卸貨及搬運(yùn)，計(jì)劃貨車(chē)的停車(chē)位置;預(yù)先計(jì)劃臨時(shí)存放位置。其中，時(shí)間安排是收貨控制的重要問(wèn)題，一定要避免收貨在時(shí)間上過(guò)度集中，因?yàn)槭肇洉r(shí)間太集中會(huì)使作業(yè)人員無(wú)法對(duì)所進(jìn)商品進(jìn)行合理有序的處理，如何連接送貨與儲(chǔ)存兩者間的三種形式轉(zhuǎn)換是重要的。
首先可以采用這樣的方式：進(jìn)貨與儲(chǔ)存都是同一種形式，可以原封不動(dòng)地將商品轉(zhuǎn)入儲(chǔ)存區(qū);另外當(dāng)送貨是托盤(pán)、箱子形式，而儲(chǔ)存要求是小包和箱子形式時(shí)，則必須在卸貨點(diǎn)把托盤(pán)和箱子拆裝后并以小包的形式放在輸送機(jī)上，從而進(jìn)入儲(chǔ)存區(qū)。其次當(dāng)送貨是小包或箱子的形式，而儲(chǔ)存要求是托盤(pán)形式時(shí)，則必須首先把小包或箱子放在托盤(pán)上，或把小包放入箱子之后再儲(chǔ)存。商品的核驗(yàn)必須及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確，做到隨時(shí)進(jìn)貨隨時(shí)驗(yàn)收。核驗(yàn)商品數(shù)量的方法很多，可以采用這幾種方法：直接法或障蔽法，或者兩者合并式的半障蔽法。
直接核對(duì)法。即根據(jù)送貨單逐項(xiàng)核對(duì)進(jìn)貨數(shù)量，這是最普遍使用的方法。直接核對(duì)法的優(yōu)點(diǎn)是：除了在送貨單上逐項(xiàng)作記號(hào)外，不必作任何文件，驗(yàn)收員的工作快速而方便;如果送貨單與驗(yàn)收員的記錄不符時(shí)，驗(yàn)收員可很快地重新核對(duì);在送貨單上都寫(xiě)有商品的品名，驗(yàn)收員不必再花時(shí)間猜想。
障蔽核對(duì)法。這是驗(yàn)收員先不看送貨單，而是邊驗(yàn)貨邊制單，驗(yàn)收完后再與送貨單核對(duì)，檢查有無(wú)錯(cuò)漏短缺。這種方法工作量較大，所需時(shí)間較長(zhǎng)，如果出現(xiàn)差異，重新核對(duì)會(huì)托延很長(zhǎng)時(shí)間，但它能讓驗(yàn)貨員更認(rèn)真、更仔細(xì)核對(duì)，遺漏現(xiàn)象較少發(fā)生。
半障蔽核對(duì)法。這是綜合直接法和障蔽法兩者的優(yōu)點(diǎn)而設(shè)計(jì)的。驗(yàn)收員使用一張訂貨單副本，上面除了數(shù)量之外，所有內(nèi)容都包括其中。驗(yàn)收員邊核對(duì)邊填上數(shù)量，再與送貨單上的數(shù)量核對(duì)無(wú)誤后簽單。這種方法不僅可以免去煩瑣的制單工作，同時(shí)由于單上沒(méi)寫(xiě)明數(shù)量，故要求驗(yàn)收員必須很仔細(xì)的核對(duì)。
2、引入自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)可以徹底改變了倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)勞動(dòng)密集、效率低下的落后面貌，而且大大拓展了倉(cāng)庫(kù)功能，使之從單純的保管型向綜合的流通型方向發(fā)展。自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)是用高層貨架儲(chǔ)存貨物，以巷道堆垛起重機(jī)存取貨物，并通過(guò)周?chē)难b卸搬運(yùn)設(shè)備，自動(dòng)進(jìn)行出入庫(kù)存取作業(yè)的倉(cāng)庫(kù)。貨架長(zhǎng)度大、排列數(shù)多、巷道窄，故密度高;巷道機(jī)上裝有各種定位的檢測(cè)器和安全裝置，保證巷道機(jī)和貨叉能高速、精確、安全地在貨架中取貨。
3、建立運(yùn)輸調(diào)度管理體系要建立合理的`車(chē)輛調(diào)度管理體系，就要引入車(chē)輛調(diào)度管理系統(tǒng)，它采用先進(jìn)的信息通訊技術(shù)，收集道路交通的動(dòng)態(tài)、靜態(tài)信息，并進(jìn)行實(shí)時(shí)地分析，并根據(jù)分析結(jié)果安排車(chē)輛的行駛路線，出行時(shí)間，以達(dá)到充分利用有限的運(yùn)輸資源，提高車(chē)輛的使用效率，同時(shí)也可以了解車(chē)輛運(yùn)行情況，加強(qiáng)車(chē)輛的管理。
車(chē)輛調(diào)度管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)車(chē)進(jìn)出場(chǎng)，信息自動(dòng)、準(zhǔn)確、遠(yuǎn)距離、不停車(chē)采集，使調(diào)度系統(tǒng)準(zhǔn)確掌握運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)出的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息。通過(guò)實(shí)施該系統(tǒng)可有效提高流動(dòng)貨物的管理水平，對(duì)采集的數(shù)據(jù)利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行研究分析，可以掌握車(chē)輛運(yùn)用規(guī)律，杜絕物流車(chē)輛管理中存在的漏洞。應(yīng)用智能稱(chēng)重管理系統(tǒng)可提高稱(chēng)重效率，減少車(chē)輛在待檢處的停留等待，同時(shí)通過(guò)車(chē)號(hào)自動(dòng)識(shí)別和精確計(jì)量可有效地防止了人為舞弊給帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。此外，系統(tǒng)實(shí)施后還大大降低了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度和人工稱(chēng)重的失誤率。
4、合理裝配、提高車(chē)輛裝載效率研究各類(lèi)車(chē)廂的裝載標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同貨物和不同包裝體積的要求，合理安排裝載順序，努力提高裝載技術(shù)和操作水平，力求裝足車(chē)輛核定噸位。
根據(jù)客戶(hù)所需要的貨物品種和數(shù)量，調(diào)派適宜的車(chē)型承運(yùn)，這就要求配送中心根據(jù)經(jīng)營(yíng)商品的特性，配備合適的車(chē)型結(jié)構(gòu)。
通過(guò)本次對(duì)徐州蘇寧電器配送中心的參觀實(shí)習(xí)，我對(duì)配送中心的整體布局有了比較深刻的了解，看到了真正的物流設(shè)備，學(xué)到了課本上沒(méi)有的知識(shí)，認(rèn)識(shí)到當(dāng)今的物流從業(yè)者不僅要有過(guò)用的理論知識(shí)，也要注重培養(yǎng)個(gè)人的實(shí)際操作能力。理論結(jié)合實(shí)踐，通過(guò)親身體會(huì)提高自己的應(yīng)用技能。
蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告9
20xx年7月我們?cè)诠枮I蘇寧電器西大直街店手機(jī)柜臺(tái)度過(guò)了我短暫的13天的實(shí)習(xí)階段。作為一名手機(jī)銷(xiāo)售員，在店內(nèi)主要做的是銷(xiāo)售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì)常識(shí)。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì)這個(gè)大家庭。
一、畢業(yè)實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元。
截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人，20xx年銷(xiāo)售收入近1500億元，名列中國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。
企業(yè)始終以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿(mǎn)意；并以“至真至誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)”為服務(wù)口號(hào)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年8月6日——20xx年11月7日
三、實(shí)習(xí)目的
在蘇寧電器的銷(xiāo)售實(shí)習(xí)是“現(xiàn)代推銷(xiāo)學(xué)”課程實(shí)踐的重要環(huán)節(jié)，目的在于鞏固和加深理解我們?cè)谡n堂所學(xué)的理論知識(shí)，使理論與實(shí)踐緊密相結(jié)合，提高我們掌握知識(shí)和對(duì)理論知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用的效果；學(xué)習(xí)企業(yè)文化，了解產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)實(shí)際觀察與學(xué)習(xí)掌握并運(yùn)用銷(xiāo)售技巧和提高分析評(píng)價(jià)銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題的初步能力，為今后學(xué)習(xí)、工作中實(shí)際銷(xiāo)售能力技巧打好基礎(chǔ)。
四、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容：
實(shí)習(xí)之初先熟悉工作環(huán)境了，在柜臺(tái)看同事如何的工作，跟他們一起辦手續(xù)，看他們都需要去哪些地方。其實(shí)我覺(jué)得在工作的一開(kāi)始，我是從了解銷(xiāo)售工作流程辦會(huì)員卡開(kāi)始做的，比如：幫同事帶顧客去辦會(huì)員卡，幫同事去庫(kù)房提貨，觀察并學(xué)習(xí)同事的銷(xiāo)售技巧，私下了解并學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、機(jī)器現(xiàn)場(chǎng)試用知識(shí)、陽(yáng)光包知識(shí)、店鋪POP與吊旗張貼知識(shí)、家電下鄉(xiāng)、以舊換新等知識(shí)和內(nèi)容。這些工作和知識(shí)看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是里面有好多內(nèi)容需要你去掌握。各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)都很重要，下面就其中一些實(shí)習(xí)的內(nèi)容和學(xué)到的知識(shí)予以總結(jié)：
1、對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解及各產(chǎn)品掛牌價(jià)格和銷(xiāo)售底價(jià)的了解：
哈爾濱蘇寧電器西大直街店手機(jī)柜臺(tái)一共有14個(gè)手機(jī)品牌，其中有柜臺(tái)的12個(gè)，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)柜臺(tái)的2個(gè)，分別是......
本人主要負(fù)責(zé)在諾基亞手機(jī)柜臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品學(xué)習(xí)和銷(xiāo)售技巧的學(xué)習(xí)。在柜臺(tái)中有售的諾基亞型號(hào)主要有。共計(jì)。種。首先在實(shí)習(xí)的初期，我們主要是對(duì)各種
產(chǎn)品的屬性和功能進(jìn)行了解和掌握以便以后解答顧客疑問(wèn)。比如對(duì)于諾基亞5230這一產(chǎn)品。黑、白兩款，其掛為1433，銷(xiāo)售底價(jià)為1280元。
2、對(duì)銷(xiāo)售流程的了解：
首先先抓住有購(gòu)買(mǎi)欲望的潛在顧客，對(duì)其講解產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，使其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。在顧客決定購(gòu)買(mǎi)某一特定產(chǎn)品后，帶顧客去服務(wù)臺(tái)辦理會(huì)員卡；然后用已辦理的顧客會(huì)員卡用POS機(jī)開(kāi)立售貨單據(jù)；接著去前臺(tái)交款，然后帶提貨單去庫(kù)房提貨；提出貨物后當(dāng)面開(kāi)封，對(duì)新機(jī)進(jìn)行機(jī)器試用，包括號(hào)通話質(zhì)量、耳機(jī)、充電器等的試用；最后對(duì)顧客進(jìn)行“三包”知識(shí)的講解并填制保修卡單。具體流程可用下圖進(jìn)行表示：顧客決定購(gòu)買(mǎi)某一特定產(chǎn)品--辦理會(huì)員卡--交款--提貨--機(jī)器試用--“三包”講解并填制�？ā瓿山灰�。
3、對(duì)POS機(jī)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用：
首先，蘇寧產(chǎn)品的庫(kù)區(qū)，也就是訂單的種類(lèi)有6種，分別是：......
運(yùn)用POS機(jī)開(kāi)單的流程如下：輸入個(gè)人工作代號(hào)與密碼—選擇產(chǎn)品所屬的庫(kù)區(qū)—點(diǎn)擊POS進(jìn)行正式開(kāi)單--輸入顧客會(huì)員卡號(hào)并核對(duì)客資料—輸入購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品的代碼及供應(yīng)商代號(hào)—輸入購(gòu)買(mǎi)數(shù)量—輸入新產(chǎn)品價(jià)格—確定是否參與促銷(xiāo)、優(yōu)惠等活動(dòng)—按F9鍵進(jìn)行發(fā)送—發(fā)送成功，完成制單。
督導(dǎo)要求我們對(duì)POS機(jī)進(jìn)行反復(fù)的練習(xí)和通用，并要求我們?cè)?8秒之內(nèi)成功開(kāi)出一張顧客訂單，通過(guò)多次練習(xí)我終于熟練掌握了POS機(jī)的制單技巧，并且在實(shí)習(xí)期間多次成功的為顧客開(kāi)立了訂單。
4、對(duì)POP知識(shí)、賣(mài)場(chǎng)吊旗知識(shí)的了解：。
5、對(duì)陽(yáng)光包的了解和掌握：。
6、對(duì)“三包”知識(shí)的了解和掌握：。
7、對(duì)銷(xiāo)售技巧的掌握和運(yùn)用：。
8、對(duì)蘇寧企業(yè)文化及管理模式的切實(shí)體悟：。員工著裝，精神面貌，每天早操，蘇寧之歌的播放，每天晨會(huì)與晚會(huì)的召開(kāi)。
在實(shí)習(xí)當(dāng)中通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的操作，從中發(fā)現(xiàn)了很多自身儲(chǔ)備的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西，和實(shí)際的操作有很大的差別。比如，就pos機(jī)的應(yīng)用而言，以前在學(xué)校只是學(xué)到一些理論的知識(shí)，并沒(méi)有實(shí)際的運(yùn)用過(guò)，而且對(duì)于蘇寧電器的制單流程、pos機(jī)的應(yīng)用、訂單的種類(lèi)等，都沒(méi)有接觸過(guò)，有的甚至沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，因此，我認(rèn)為這次實(shí)習(xí)對(duì)我們這些沒(méi)有走出大學(xué)校門(mén)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)是十分必要的，而且通過(guò)這次學(xué)習(xí)我們初步接觸了社會(huì)，了解了銷(xiāo)售理論的運(yùn)用，掌握了銷(xiāo)售技等等，這些都是在課本上學(xué)不到的寶貴知識(shí)。
五、實(shí)習(xí)心得
1、做事情一定要用心用且細(xì)心、認(rèn)真，遇到任何事情都不要慌張：在實(shí)習(xí)的初期由于沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，遇到顧客的來(lái)總是感到慌張；這主要是因?yàn)闆](méi)有與顧客實(shí)際的進(jìn)行過(guò)交流而且在實(shí)習(xí)的第一天由于對(duì)產(chǎn)品的知道了解并不全面，因此很容易出現(xiàn)遇到顧客提問(wèn)沒(méi)有實(shí)際應(yīng)答的尷尬局面。于是從第一天晚上回到學(xué)校開(kāi)始我便通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等途徑開(kāi)始對(duì)我所在的諾基亞柜臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的了解，比如產(chǎn)品屬性，功能，價(jià)位，屏顯、像素、內(nèi)存、系統(tǒng)配置等。通過(guò)對(duì)這些知識(shí)的掌握和了解我發(fā)現(xiàn)第二天我真的可以在產(chǎn)品知識(shí)方面對(duì)顧客進(jìn)行應(yīng)答自如的交流了。而且我認(rèn)真誠(chéng)懇、耐心的與顧客進(jìn)行交流和講解，從第二天開(kāi)始在實(shí)習(xí)的整個(gè)過(guò)程中每天都能銷(xiāo)售出手機(jī)，少則一天銷(xiāo)售一臺(tái)，多則一天銷(xiāo)售五到六臺(tái)。對(duì)于這些成果我感到很欣慰，我知道這些都是我認(rèn)真學(xué)習(xí)和對(duì)待的結(jié)果，因此，我深切的感悟到態(tài)度對(duì)一個(gè)人成功的影響，態(tài)度決定高度，因此我們做任何事情都必須要用心，努力的去，所有做事情一定要仔細(xì)、鎮(zhèn)定。
2、學(xué)會(huì)了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力：
說(shuō)到應(yīng)變能力，我自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個(gè)顧客對(duì)我們的服務(wù)都感到滿(mǎn)意。
3、一定要以誠(chéng)待人：
OPPO手機(jī)......
初踏社會(huì)，心情激動(dòng)、緊張、難過(guò)。激動(dòng)的是我終于可以長(zhǎng)大了，可以開(kāi)始我真正的人生；緊張的是不知自己是否能適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，戰(zhàn)勝這新環(huán)境；難過(guò)的是從此我就要在這純真的學(xué)生生活上畫(huà)上句號(hào)了。心里矛盾，腦子里翻天覆地。
通過(guò)實(shí)習(xí)我體會(huì)到在工作中，首先，一定要做個(gè)勤學(xué)好問(wèn)的人，只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通;然后，就是要積極好動(dòng)，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會(huì)有多的收獲的`;最后，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因?yàn)樵谝院蟮墓ぷ髦心闶且?jīng)常和人打交道的，尤其是像我們從事銷(xiāo)售工作的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯(cuò)，那就在以后的工作中會(huì)受到歡迎的。在工作中最好的辦法就是多學(xué)多問(wèn)。首先，多學(xué)就是及時(shí)學(xué)習(xí)各產(chǎn)品的具體知識(shí)，登陸蘇寧電器官方網(wǎng)站瀏覽最新的消息和公告等。其次，多問(wèn)就是多向公司的同事和有經(jīng)驗(yàn)的同行來(lái)請(qǐng)教。其次是要同顧客搞好關(guān)系，良好、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度會(huì)創(chuàng)造融洽的客戶(hù)關(guān)系，最終也會(huì)提升顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)知；更重要的我們還要熟悉每項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，
實(shí)習(xí)的日子是短暫的，也是美好的。13天的經(jīng)歷，留下了很多美好的記憶；13天的體驗(yàn)，成為了我人生寶貴的財(cái)富13天的感悟，激勵(lì)我不斷地學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。
蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告10
一晃，一個(gè)月的實(shí)習(xí)就這樣過(guò)去了，悉數(shù)近一個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我覺(jué)得自己學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了很多
記得起初去實(shí)習(xí)的時(shí)候只是簡(jiǎn)單對(duì)宿舍的抱怨，但是最后還是適應(yīng)了，工作等等其他方面的都不錯(cuò)。帶領(lǐng)我們的師姐很負(fù)責(zé)，很熱心，有什么不懂的，只要我們問(wèn)，他們都能積極的做出回答。所做的工作，雖說(shuō)只是接電話，做客服，給顧客預(yù)約，下單子，但學(xué)到的東西真的不少，學(xué)校課堂上的是理論，而這次學(xué)的是實(shí)踐，同時(shí)也讓我自己認(rèn)識(shí)到了自己在專(zhuān)業(yè)方面的不足之處，理論知識(shí)很重要，但是實(shí)踐操作能力也是必不可少的。
正式接電話那天，經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的坐車(chē)，我們到了目的地：蘇寧電器雨花物流基地，到了之后，帶隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們先進(jìn)行了安置，之后也給我們開(kāi)了會(huì)，講述一些在工作中的要求還有注意事項(xiàng)，最后，我們?cè)诟髯灶I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下去了呼叫中心。當(dāng)天下午，我們就開(kāi)始工作了。當(dāng)天，在帶班的督促和指導(dǎo)下，通過(guò)一個(gè)下午的練習(xí)，他對(duì)我們的工作質(zhì)量還是比較滿(mǎn)意的。之后在閑聊之余，也對(duì)整個(gè)呼叫中心的作業(yè)流程有個(gè)簡(jiǎn)單的了解了。
在蘇寧的這段日子我所學(xué)到的不僅僅是工作上所需的一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更重要的是學(xué)到了蘇寧人的工作精神。公司規(guī)定的下班時(shí)間是晚上五點(diǎn)半，但是除非是有什么特殊情況，否則沒(méi)有人五點(diǎn)半前離開(kāi)過(guò)自己的工作崗位。這與某些單位六點(diǎn)下班，5點(diǎn)半之后就人心浮躁的現(xiàn)象形成鮮明的對(duì)比。除了能吃苦肯吃苦的敬業(yè)精神外，這個(gè)辦公室中還有一種積極樂(lè)觀向上的氛圍。雖然每個(gè)人的工作壓力都很大，但是整個(gè)工作氛圍并沒(méi)有因此變得沉重起來(lái)，相反，大家仍然保持著一種樂(lè)觀的心態(tài)，積極的迎接挑戰(zhàn)。
短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，每天的工作就是這樣，雖是枯燥，可是鍛煉了自己，因?yàn)樵谶@里每天接觸到的都是實(shí)實(shí)在在的事物，客觀存在的，在工作中遇到問(wèn)題的時(shí)候，也鍛煉了自己的實(shí)際操作能力，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，我學(xué)到的還只是工作上的一些皮毛，我還需要進(jìn)一步了解工作中更深入更詳細(xì)的方面。蘇寧的發(fā)展是迅速的，這更為我個(gè)人的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的`平臺(tái)。在今后的工作中，我會(huì)努力抓住機(jī)遇，積極迎接挑戰(zhàn)，不僅僅要將以前學(xué)到的知識(shí)學(xué)以致用，更要在實(shí)際中積累更加豐富的經(jīng)驗(yàn)。總體來(lái)說(shuō)，通過(guò)這次一個(gè)月的實(shí)習(xí)，從中學(xué)到的東西對(duì)以后自己以后的實(shí)習(xí)以及工作的幫助還是很有幫助的，也讓我深刻的體會(huì)到了，物流這個(gè)行業(yè)并不是原本想的那么簡(jiǎn)單，是辛苦，但辛苦的值得，能學(xué)到東西
我總結(jié)的一句話就是∶輕松了，學(xué)不到東西。確確實(shí)實(shí)是這樣的。走到那都一樣的，肯下功夫，努力些，未必就吃虧，未必就比沒(méi)下苦的人學(xué)的少，勤能補(bǔ)拙，一點(diǎn)不假。努力，努力，再繼續(xù)努力。
蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告11
伴著11月微涼的雨點(diǎn)，我在學(xué)校的文化課程結(jié)束了�；厥兹甑膶W(xué)習(xí)經(jīng)歷，我在上海工商外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院學(xué)到太多值得自己受用一生的寶貴經(jīng)驗(yàn)，由一個(gè)懵懵懂懂的高中生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻?jīng)得起風(fēng)雨歷練的成年人。為以后的發(fā)展提供了更好的空間。我的實(shí)習(xí)單位是上海蘇寧電器有限公司。實(shí)習(xí)職位是上海蘇寧電器售后客服人員。
進(jìn)入公司之前，我專(zhuān)門(mén)去了解了公司概況。企業(yè)之一蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元。截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人，20xx年銷(xiāo)售收入近1500億元，名列中國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自20xx年7月上市以來(lái)，得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的。周一，我正式開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)生涯。剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是陌生而新鮮的�？吹揭恍├蠁T工一邊戴著耳麥與客戶(hù)溝通，一邊又手不停歇的把資料錄入電腦系統(tǒng)。我覺(jué)的既專(zhuān)業(yè)又負(fù)責(zé)。蘇寧電器不愧是中國(guó)電器界的一顆明珠。
負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老師姓徐，是為很和善的大姐姐。她告訴我們，我們新進(jìn)入的員工要驚心為期四天的理論培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要是：了解公司的情況、宗旨、大事記以及學(xué)習(xí)如何與顧客進(jìn)行良好的溝通。理論培訓(xùn)后，我們會(huì)有一場(chǎng)有針對(duì)性的考試，以檢驗(yàn)我們學(xué)習(xí)的程度。聽(tīng)到這些，初入職場(chǎng)的我們不禁暗暗下定決心，要打好工作上的第一場(chǎng)戰(zhàn)役。理論培訓(xùn)時(shí)，我牢牢記住了公司的宗旨：秉持“創(chuàng)蘇寧偉業(yè)，做百年蘇寧”的愿景，秉承“品質(zhì)為先，誠(chéng)信服務(wù)”的宗旨企業(yè)的基本法：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿(mǎn)意；矢志不移，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌蘇寧管理理念
制度重于權(quán)力，同事重于親朋。蘇寧經(jīng)營(yíng)理念
整合社會(huì)資源，合作共贏，滿(mǎn)足顧客需要，至真至誠(chéng)。蘇寧人才觀
人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。蘇寧服務(wù)觀
至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧競(jìng)爭(zhēng)觀
創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)。蘇寧精神
執(zhí)著拼搏，永不言敗。蘇寧員工職業(yè)道德
維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來(lái)禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。
四天的理論培訓(xùn)結(jié)束后，我們迎來(lái)了上崗前的測(cè)試。知識(shí)大多是徐老師講過(guò)的，回答起來(lái)也并不困難。最后我取得了85分，徐老師對(duì)我們的成績(jī)還是很滿(mǎn)意的`。說(shuō)我們這一批學(xué)生還是肯吃苦耐勞的。
第一天進(jìn)入客服部�？吹浇�200個(gè)小格子間，就是我們的工作場(chǎng)所。每個(gè)人都忙碌著，我被分到第三組。組長(zhǎng)是位江西人。大家都稱(chēng)他為丁組長(zhǎng)。接起第一個(gè)電話時(shí)，我感覺(jué)自己有些心情忐忑，丁組長(zhǎng)就坐在我的旁邊，以方便指導(dǎo)我們新進(jìn)入的員工。顧客是來(lái)咨詢(xún)安裝時(shí)的一些注意事項(xiàng)，我按照標(biāo)準(zhǔn)程序告訴他，顧客感覺(jué)很滿(mǎn)意，并向我致謝。丁組長(zhǎng)也向我點(diǎn)頭表示肯定。這讓我更進(jìn)一步理解了客服人員的應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度。我也能更好的為客戶(hù)服務(wù)。第一天的上機(jī)操作后，下班前我們要召開(kāi)小會(huì)議。總結(jié)一下今天的工作情況。我和大偉是新進(jìn)入的人員。組長(zhǎng)指出了我們的一些不足之處，并鼓勵(lì)我們以后做的更好。我感受到蘇寧電器如大家庭一般的工作氛圍。接下來(lái)的工作中，我開(kāi)始獨(dú)立的進(jìn)行操作。接到顧客來(lái)電時(shí)，我們要先進(jìn)行詢(xún)問(wèn)顧客姓氏，并根據(jù)號(hào)碼在電腦系統(tǒng)查詢(xún)客戶(hù)資料，為顧客提供更快更好的服務(wù)。有一次，我碰到一位姓李的先生，根據(jù)他的來(lái)電號(hào)碼和座機(jī)號(hào)碼都查不到他的資料。李先生是要進(jìn)行電器保養(yǎng)，我沒(méi)有辦法只得求助組長(zhǎng)。組長(zhǎng)讓我詢(xún)問(wèn)顧客發(fā)票的的銷(xiāo)售訂單號(hào)，進(jìn)行查詢(xún)。最后才預(yù)約好上門(mén)的服務(wù)。因?yàn)檫@次的反應(yīng)時(shí)間比較慢，導(dǎo)致顧客情緒有所不滿(mǎn)，我要向顧客道歉，表示歉意。這次的事情讓我更加明白自己應(yīng)該虛心求教。工作的時(shí)間長(zhǎng)了，也會(huì)碰到一些脾氣比較大的客戶(hù)，遇到這樣的情況，我都會(huì)進(jìn)行耐心解釋?zhuān)⑦M(jìn)行下工單，讓后臺(tái)人員進(jìn)行充分的核查并回復(fù)。月底考核時(shí)，我的成績(jī)還不錯(cuò)。讓我蠻開(kāi)心的。同時(shí)我也明白，一個(gè)公司的發(fā)展好壞是與團(tuán)隊(duì)的合作密不可分的。大家只有共同進(jìn)步，才能推動(dòng)公司更好的發(fā)展。記得有一天碰到以為老先生打電話進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的空調(diào)沒(méi)辦法正常開(kāi)啟，老先生自己一人在家，兒女不在身邊，感覺(jué)很不方便，老先生年紀(jì)已經(jīng)85了，說(shuō)話不是太清晰，我就耐心的接聽(tīng)，試圖更好的理解他的意思。最后我為他安排了維修師傅上門(mén)服務(wù)。老先生為我們有那么好的售后服務(wù)而高興。下班前開(kāi)會(huì)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)了我，成我的服務(wù)態(tài)度好，讓大家向我學(xué)習(xí)。我感覺(jué)到心中油然而生一股自豪感。讓我在以后的工作中，更加的細(xì)心，理解客戶(hù)。
轉(zhuǎn)眼間實(shí)習(xí)就要結(jié)束了，我和大家也在工作中建立起了情感。大家感覺(jué)都很舍不得分開(kāi)，可是人生的旅途我們必定要有分別與啟程。最后大家決定來(lái)個(gè)聚餐進(jìn)行告別式。那天我們大家吃的很盡興，玩的也很開(kāi)心，仿佛多年的好友一般。我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號(hào)，我也抱著更大的決心邁向未來(lái)。
蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告12
20xx年，這是個(gè)不平凡的一年，在這一年中我經(jīng)歷了我人生的第一次工作實(shí)習(xí)，我感謝蘇寧能給我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，他讓我的生命中又多了一筆寶貴的財(cái)富。我有幸被分到店里從事收銀一職，因?yàn)檫@個(gè)職位是直接和錢(qián)打交道的，所以我時(shí)刻提高警惕，工作注意力高度集中，認(rèn)真負(fù)責(zé)。由于我不不曾接觸過(guò)收銀工作，所以收銀工作的理解不是特別流暢，因此我盡我最大努力來(lái)熟悉這份工作，
自入職實(shí)習(xí)數(shù)日以來(lái)，嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度。在店長(zhǎng)與班長(zhǎng)和各位同事的耐心帶教與引導(dǎo)下，迄今已能夠熟練運(yùn)用pos機(jī)，并能獨(dú)立、速效地完成當(dāng)班的收銀銷(xiāo)售；規(guī)范化地做到唱收唱付，迎送顧客。較好地完善每個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，妥善及時(shí)地完成店長(zhǎng)、班長(zhǎng)交辦的工作事宜。
記得曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！眮�(lái)到蘇寧工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒(méi)有因此而放棄過(guò)，我深知“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問(wèn)，而且不管顧客說(shuō)了多么刻薄的話，都必須學(xué)會(huì)忍耐，把所有的委屈壓在心底。
在過(guò)去的工作中，我們總會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如會(huì)員卡賬單與實(shí)際不符時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)通知銷(xiāo)售制單人員進(jìn)行核實(shí)，并要請(qǐng)顧客耐心等待，還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí)，不管顧客對(duì)我們有多么不滿(mǎn)，此時(shí)他的'心情一定會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑。再就是要講究語(yǔ)言藝術(shù)：“溫語(yǔ)慰心三冬暖，惡語(yǔ)傷人七月寒�！辈灰c顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至電腦，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。
不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
體會(huì)：服務(wù)于人其樂(lè)無(wú)窮
一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問(wèn)題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢(xún)問(wèn)。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門(mén)，如小孩交錢(qián)要仔細(xì)，青年交錢(qián)快又準(zhǔn)，老年交錢(qián)有耐心，聽(tīng)到抱怨不要爭(zhēng)等。其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問(wèn)。手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。眼勤：對(duì)捆綁商品、促銷(xiāo)商品了如指掌，一看便知；散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。
雖然只有十幾天的實(shí)習(xí)，可是我卻從中學(xué)到了不少東西，我學(xué)會(huì)我如何與人更好的交流，我學(xué)會(huì)了如何更好服務(wù)，我學(xué)會(huì)了怎樣更好的處理人際關(guān)系，我學(xué)會(huì)了怎樣更好的向他人學(xué)習(xí)，時(shí)間是短暫的，可是收獲是巨大的，我會(huì)銘記段經(jīng)歷，這將成為我生命中一筆寶貴的財(cái)富。
蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告13
通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)不僅可以使我們?cè)跁r(shí)間過(guò)程中接觸與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，了解未來(lái)就業(yè)工作環(huán)境；還能增強(qiáng)我們感知認(rèn)識(shí)培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)把理論和實(shí)際結(jié)合起來(lái)，是我們的專(zhuān)業(yè)綜合能力。本次實(shí)習(xí)學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的東西，為以后的就業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞：操作員 處理數(shù)教據(jù) 服務(wù) 物流
引言：
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí)，但是如果我們?cè)趯?shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用，那就等于沒(méi)有學(xué)。實(shí)習(xí)就是將我們?cè)谡n堂上學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中。
我們?cè)鯓硬拍馨颜n本上的知識(shí)靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活、工作當(dāng)中去，成為對(duì)別人對(duì)社會(huì)有用的人才？我們?cè)鯓硬拍苓m應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會(huì)，怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢？
抱著這種想法，我走進(jìn)了烏魯木齊蘇寧電器有限公司。在那里，我接受了更為有用的銷(xiāo)售知識(shí)，而每天培訓(xùn)和實(shí)操，又增強(qiáng)了我的實(shí)戰(zhàn)能力，使我邁出了成功的一步。
我感覺(jué)，在蘇寧電器里，我學(xué)到的知識(shí)很多。在此，我感謝給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和指導(dǎo)的我的師傅。
一、實(shí)習(xí)基本情況
�。ㄒ唬⿲�(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年11月19至20xx年3月1日
�。ǘ⿲�(shí)習(xí)單位
新疆蘇寧云商商貿(mào)有限公司烏魯木齊區(qū)域物流中心
�。ㄈ⿲�(shí)習(xí)崗位
新疆蘇寧云商商貿(mào)有限公司區(qū)域物流中心小件快遞部操作員
�。ㄋ模⿲�(shí)習(xí)目的
1. 物流管理實(shí)習(xí)是理論聯(lián)系實(shí)際和提高教學(xué)質(zhì)量的重要的措施,增強(qiáng)學(xué)生對(duì)物流活動(dòng)、物流的流程和物流的發(fā)展現(xiàn)狀有感性認(rèn)識(shí)。
2．了解物流的特點(diǎn)，主要設(shè)備和作業(yè)流程，對(duì)其進(jìn)行分析，并依據(jù)學(xué)習(xí)的.理論提出自己意見(jiàn)。
3. 通過(guò)實(shí)習(xí)，是學(xué)生自覺(jué)主動(dòng)地把學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)與工作實(shí)踐相結(jié)合，能根據(jù)實(shí)際情況找出自己學(xué)校的差距，鍛煉獨(dú)立思考、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，也為將來(lái)的工作奠定良好的基礎(chǔ)。
4. 實(shí)習(xí)充分調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性，并結(jié)合學(xué)過(guò)的知識(shí)，學(xué)以致用，了解學(xué)到的知識(shí)在真實(shí)的世界應(yīng)該如何運(yùn)用才能發(fā)揮其最大功效。
二、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容
�。ㄒ唬┕靖攀黾捌髽I(yè)文化
�。�1）蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元。截止到20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人，20xx年銷(xiāo)售收入1500億元，名列中國(guó)上規(guī)模企業(yè)前三強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)
管理理念：制度重于權(quán)力，同事重于親朋。
經(jīng)營(yíng)理念：整合社會(huì)資源，合作共贏，滿(mǎn)足顧客需要，至真至誠(chéng)。
價(jià)值觀：做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享。樹(shù)家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。
人才觀：人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)
蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告14
一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介
�。ㄒ唬┕竞�(jiǎn)介
蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當(dāng)時(shí)的“江蘇路”和“寧海路”的交叉口，因此，得名蘇寧），是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截至20xx年10月1日，蘇寧電器在中國(guó)28個(gè)省、直轄市和自治區(qū)，190多個(gè)城市擁有超過(guò)600家連鎖店，員工人數(shù)達(dá)90000多名，20xx年銷(xiāo)售規(guī)模近610億元，在商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的全國(guó)前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。20xx年3月，蘇寧打破家電行業(yè)潛規(guī)則，首先試水“明碼實(shí)價(jià)”。在20xx年11月8日公布的20xx年中國(guó)民營(yíng)500強(qiáng)企業(yè)榜單中，蘇寧電器有限公司名列第三。蘇寧電器目前經(jīng)營(yíng)的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類(lèi)，近千個(gè)品牌，20多萬(wàn)個(gè)規(guī)格型號(hào)。蘇寧電器一直堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)自營(yíng)”的服務(wù)方針。以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶(hù)服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)，全面專(zhuān)業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)，熱情周到的咨詢(xún)受理回訪服務(wù)，蘇寧電器竭誠(chéng)為消費(fèi)者提供全程專(zhuān)業(yè)化的陽(yáng)光服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)首家通過(guò)ISO9000服務(wù)體系國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證的家電連鎖企業(yè)。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的銷(xiāo)售與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。
(二)、崗位職責(zé)簡(jiǎn)介
我在蘇寧電器任職的是營(yíng)業(yè)員，內(nèi)部稱(chēng)為“自營(yíng)”，隸屬于蘇寧電器。我作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員，從事的實(shí)際上是一項(xiàng)管理性質(zhì)的工作，主要任務(wù)不是銷(xiāo)售。而是：
1、協(xié)助督導(dǎo)完成本品類(lèi)的銷(xiāo)售工作。主要是人員的管理、衛(wèi)生管理、現(xiàn)場(chǎng)布展等
2、盯銷(xiāo)售放飛單。跟著顧客，旁聽(tīng)促銷(xiāo)員的講解，目的是防止促銷(xiāo)員在講解本品牌的商品的時(shí)候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類(lèi)的商品。另一方面就是防止其飛單，就是防止促銷(xiāo)員進(jìn)行私下操作，不經(jīng)過(guò)公司的銷(xiāo)售系統(tǒng)把產(chǎn)品賣(mài)出去。飛單會(huì)給公司照成損失，這也是我們工作的主要內(nèi)容和難點(diǎn)。
3、在必要的時(shí)候補(bǔ)崗。我們作為自卑營(yíng)業(yè)員我們的主要的工作不是銷(xiāo)售，而只是在促銷(xiāo)員忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候補(bǔ)崗，不至于讓顧客流失。
主要是監(jiān)督、管理、協(xié)助各個(gè)品牌促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售，以及協(xié)調(diào)和運(yùn)營(yíng)蘇寧電器連鎖店的內(nèi)部工作。所以我不僅要掌握銷(xiāo)售技能，還要熟練蘇寧電器的所有辦公軟件，和店面的運(yùn)營(yíng)流程。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程
首先，在北京的蘇寧物流基地，進(jìn)行為期三天的封閉式培訓(xùn)。第一階段是軍事訓(xùn)練。
軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹(shù)立紀(jì)律服從觀念，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)。培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神，感受團(tuán)隊(duì)力量，建立集團(tuán)榮譽(yù)感。第二階段是企業(yè)文
化篇。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營(yíng)銷(xiāo)方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu)，員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認(rèn)可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。第三階段是崗前知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù)，營(yíng)業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀，銷(xiāo)售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
然后進(jìn)行為期一個(gè)星期的店面帶教。由部門(mén)督導(dǎo)或者老自營(yíng)帶我學(xué)習(xí)。
�。ㄒ唬�、熟悉商場(chǎng)交易規(guī)則，明確商品交易流程。在進(jìn)入實(shí)體店面工作之時(shí)，首先對(duì)自身進(jìn)行一個(gè)輪崗安排，從售前到售后，從門(mén)店到倉(cāng)庫(kù)，做到對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展的整體把握。
�。ǘ�、掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，順應(yīng)時(shí)代潮流，跟上社會(huì)節(jié)奏，從理論到實(shí)踐。
�。ㄈ�、以服務(wù)為導(dǎo)向的策略營(yíng)銷(xiāo)，用激情活動(dòng)進(jìn)行戰(zhàn)略部署。學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的銷(xiāo)售四步曲。
�。ㄋ模�、人性化的內(nèi)部管理，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有效協(xié)調(diào)糾紛。
三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
學(xué)會(huì)“剛?cè)岵?jì)，以理服人”的管理；懂得交流溝通，互幫互助，互利互惠的硬道理；深知為人處世之道，不斷的超越自我，做最好的自己。
�。ㄒ唬�、在管理中，我深知協(xié)調(diào)溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性，在團(tuán)隊(duì)優(yōu)化與建設(shè)中，堅(jiān)持以人為本是我們的價(jià)值觀核心理念。在管理中，通過(guò)提供人性化的舞臺(tái)，為我們廠促提供更為便捷實(shí)效的服務(wù)；管理的本質(zhì)就是提供服務(wù)，管理的意義在于營(yíng)造良好的工作環(huán)境；只有通過(guò)實(shí)在的互幫互助，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值取向，做到凝聚向心力，形成內(nèi)部工作人員的`優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
�。ǘ�、在生活中我們要不斷的超越自我，做最好的自己，以?xún)r(jià)值觀為理論指導(dǎo)，通過(guò)激情卓越的追求與飽滿(mǎn)的熱情投身于生活和工作。在工作中我們應(yīng)積極樂(lè)觀的看待生活，這樣才能提升自己工作的積極性與能動(dòng)性；在和同事相處的過(guò)程中，應(yīng)持有同理心，“將心比心”的做人，設(shè)身處地的為他人著想，這樣在工作中才能如魚(yú)得水；在遇到困難的過(guò)程中，我們應(yīng)該用勇氣來(lái)改變可以改變的事情，用胸懷來(lái)接受難以改變的事實(shí)，將一切問(wèn)題付諸于行動(dòng)，這樣在我們生活和工作中的難題將會(huì)迎刃而解，我相信這也是我們從理論自上實(shí)踐的捷徑。
四、總結(jié)
從理論走上實(shí)踐，將理想化為現(xiàn)實(shí)需要我們認(rèn)真的對(duì)待工作和生活，工作的意義在于將知識(shí)運(yùn)用實(shí)際，生活的本質(zhì)在于不斷超越自我的工作。
蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告15
一、實(shí)習(xí)目的
�、啪C合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)、方法和技能，開(kāi)展實(shí)際工作，培養(yǎng)和強(qiáng)化社會(huì)溝通能力；
�、婆浜袭厴I(yè)論文寫(xiě)作，開(kāi)展調(diào)查研究，培養(yǎng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的正確態(tài)度和獨(dú)立地分析解決問(wèn)題的基本能力；
�、菢�(shù)立新的發(fā)展起點(diǎn)和目標(biāo)，通過(guò)實(shí)習(xí)，認(rèn)識(shí)社會(huì)的需要，發(fā)現(xiàn)自身差距，培養(yǎng)銳意創(chuàng)新進(jìn)取的精神；
�、扰囵B(yǎng)良好的職業(yè)精神，適應(yīng)畢業(yè)后實(shí)際工作的要求。
二、公司簡(jiǎn)介
蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508。31億元。
截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人，20xx年銷(xiāo)售收入近1500億元，名列中國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。
蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的.發(fā)展，自20xx年7月上市以來(lái)，得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。
三、實(shí)習(xí)過(guò)程
去年12月我有幸通過(guò)了蘇寧電器的面試，成為了蘇寧1200工程九期的新員工，并于今年3月份到南京蘇寧雨花培訓(xùn)中心進(jìn)行為期1個(gè)月的入職實(shí)習(xí)培訓(xùn)。
前兩周我們是在雨花培訓(xùn)基地里面進(jìn)行培訓(xùn)。雨花培訓(xùn)基地里面有配送中心、呼叫中心、售后服務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心、培訓(xùn)中心、培訓(xùn)公寓、餐廳、小賣(mài)部。我們施行全封閉式培訓(xùn)，軍事化管理，吃住都在學(xué)習(xí)。培訓(xùn)期間紀(jì)律嚴(yán)格要求，破壞紀(jì)律則淘汰出局。培訓(xùn)內(nèi)容分為三部分。
第一階段是軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹(shù)立紀(jì)律服從觀念，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)。盡力歸屬感，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神。幫助學(xué)員樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，感受團(tuán)隊(duì)力量。建立集團(tuán)榮譽(yù)感�？疾鞂W(xué)員的投入程度和意志力，了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。軍訓(xùn)紀(jì)律要求嚴(yán)格。軍訓(xùn)期的兩一項(xiàng)任務(wù)是進(jìn)行破冰活動(dòng)，讓大家盡快相互了解，融入一塊通過(guò)進(jìn)行各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)增強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
第二階段是企業(yè)文化篇。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營(yíng)銷(xiāo)方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu)，員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認(rèn)可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。
第三階段是崗前知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù)，營(yíng)業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀，銷(xiāo)售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。這也是我們這次培訓(xùn)最直接最現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)任務(wù)。
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