崗位實習報告范文匯總七篇

　　在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，不同種類的報告具有不同的用途。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，下面是小編為大家收集的崗位實習報告7篇，希望對大家有所幫助。

崗位實習報告 篇1

　　專 業(yè)：-------

　　姓 名：------

　　一.實習目的：

　　通過在中國紅蓮代理分公司擔任話服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機制，聯(lián)系在校所學知識，做到理論與知識相結(jié)合，為日后真正走出社會作一個鋪墊;

　　二.實習時間：20xx年7月—20xx年10月;

　　三.實習地點：(這個自己寫下)：

　　四.實習部門或崗位：電話營銷部門的話務(wù)員;

　　五.企業(yè)基本情況：(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)

　　六.實習內(nèi)容和過程：

　　一培訓我在紅蓮公司實習期間，有1個星期是在接受培訓。這是針對新進話務(wù)員做的一個基礎(chǔ)培訓，包括日常用語的培訓、話務(wù)員語音語調(diào)培訓、業(yè)務(wù)知識培訓幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識簡直就是經(jīng)書，可是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎(chǔ)知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺刻於际窃诒е�這些“知識點”在背，簡直太恐怖了，可見做話務(wù)員也不是什么簡單的事。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。

　　當然，在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更為詳細的信息。在這方面，作為新一代的大學生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓的那段時間里，我們滿懷熱情，無時無刻不在期待著上機工作的那一天!

　　二、有苦楚，也有歡樂

　　上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小

　　姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。

　　我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項很神圣的工作，正了正話筒后，馬上迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當時很高興，因為這項業(yè)務(wù)的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這激動的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進來。

　　作為一名合格的話務(wù)員，除了普通話要標準、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話，，一般來說，話務(wù)員是不可以自己掛機的。

　　在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，保持好語音語調(diào)，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調(diào)節(jié)，以免影響后來的工作。

　　隨著時間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是通過一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。

　　還記得內(nèi)訓時，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學會主動服務(wù)，主動引導用戶。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理：把自己當成別人，把別人當作自己!”剛開始，我對此不以為然，但是通過工作的實踐，也逐漸悟出其中的要義了。

　　七.實習體會和收獲：

　　經(jīng)歷3個月的生產(chǎn)實習終于結(jié)束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率.在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的.印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學學習期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的.

　　這次實習我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺.

　　第一:在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率.像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對象的角度想問題�？梢愿�好的提高業(yè)績和成功率。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔�比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法，尋找或是設(shè)計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間.實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的知識，掌握更多的技能.當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的.

　　第二:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實習的幾天內(nèi)，因為我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，不能快速學習到工作經(jīng)驗。通過實習我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務(wù)去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象.在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動. 大家提出的對待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺。

　　在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習中，在領(lǐng)導沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了. 第三:工作時一定要一絲不茍，認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤.。

　　本次實習3個月不算長，而且和我所學的專業(yè)也不對口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實習已經(jīng)快結(jié)束，我也該開始新的生活在不多的大學生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學習和對專業(yè)上的關(guān)注，未來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實習經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財富。

　　八.對母校的感謝

　　首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習的機會，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好!

崗位實習報告 篇2

　　一、實習目的：

　　鞏固文秘專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，形成了良好的職業(yè)道德和團隊精神，開闊視野，增長知識，為進入社會打下基礎(chǔ)，將所學知識用于實際工作。

　　二、實習時間：

　　20xx年12月1日至12月31日。

　　三、實習單位：

　　XX幼兒園辦公部。

　　四、實習單位簡介：

　　我在的實習單位主要是一所幼兒園，構(gòu)成與我們學校差不多，都是由教室、辦公室、檔案部門組成。

　　五、實習主要內(nèi)容：

　　按照老師的安排和要求 ，人根據(jù)每一天的工作情況和心得 體會 。在實習期間對我所學的文秘理論知識和自動化辦公設(shè)備進一步的鞏固和提高，以實習階段根據(jù)理論知識達到老師指導日常工作實踐的目的，收到更好的效果。

　　這次實習，老師安排我們2們同學在幼兒園實習，我們被安排在綜合檔案管理辦公室，我在這里感到忙碌，但是也學到了很多東西，剛開始指導老師是不會讓我做什么事的，我們向老師提出給我們找些事做，老師就慢慢找事給我做，開始在這里我覺得自己什么也不會，比如：在使用各種自動化辦公設(shè)備復印機、打印機、打碼機、過塑機和整理檔案等都不能自己很好地完成。在這里，只有勤動手，勤動口才能學到東西，我所做的每一件事，剛開始都不會，唯有向老師請教，慢慢學習。同時‘在這里見習的.時候，最重要的一件事就是當自己做錯事的時候，應(yīng)該主動認錯，不要給自己或同學找借口或找理由，這樣不但對讓領(lǐng)導或老師對自己的印象不好，也會讓他們覺得自己是一個會找借口，推卸責任的人，當自己不懂做的事時，應(yīng)該客氣虛心的向老師請教，做到不懂就問。

　　實習工作情況報告如下：我來到幼兒園實習已經(jīng)一個月了，記得報到那天，我們來到時剛好是下午上班時間，剛到一個陌生的環(huán)境時的茫然大概是人人都有吧，到門口時正好園長在財務(wù)室門前，然后我們進去先是自我介紹，然后園長就自我介紹、介紹身邊的老師。之后她叫一位姓覃的老師帶領(lǐng)我們，讓我們跟著覃老師到了辦公室，她簡單地給我們介紹了一下辦公室和日常工作。因為是第一天到那里比較陌生，也對單位不了解，不知道做什么事。只有老師叫做什么就做什么或者是在做事的時候總是會請教老師。接下來的實習時間一天天地過，我也漸漸地對實習單位的工作內(nèi)容有了一定的了解、熟悉了，也了解我自己的工作范圍 。從實習中也掌握了一定的工作技能，通過實習和指導老師的指導我學到了很多是在學校、書本上學不到的東西和知識，也讓我對自動化辦公設(shè)備的使用、檔案的整理和日常工作等有了更深進一步的認識和提高，也能熟練地使用一些辦公設(shè)備。

　　六、自動化辦公主設(shè)備的使用

　　經(jīng)過了一段時間的實習和指導老師的指導，我由什么都不會做到現(xiàn)在我學會了不少，我剛剛開始不會自己使用自動化辦公設(shè)備，而現(xiàn)在我也懂得了自己使用辦公設(shè)備了，比如：復印機、打印機、打碼機、裝訂機、過塑機等。

崗位實習報告 篇3

　　20xx年xx月至xx月兩個月期間，我在寧波XXX信息技術(shù)有限公司辦公室文員崗位實習。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

　　天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。 從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學問自學能力。

　　在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。我擔任的是文員一職，平時在工作只是打打電話處理文件幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。而同公司的網(wǎng)站開發(fā)人員就大不一樣了。計算機知識日新月異，在一個項目中他們經(jīng)常被要求在很短的時間內(nèi)學會用一種新的計算機語言進行開發(fā)設(shè)計，他們只能在自己以前的基礎(chǔ)上努力自學盡快掌握知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手。

　　由于現(xiàn)在還住校，所以每天7點不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個人支配的時間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學�？梢运�睡懶覺，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。

　　每日重復單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。而象同公司的網(wǎng)絡(luò)推廣員每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領(lǐng)導責罵時不能賭氣就辭職。而網(wǎng)站開發(fā)人員就經(jīng)常得喝咖啡熬夜趕項目。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支，有時候寄點錢給父母補貼家用，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。

　　踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。比如我們公司做網(wǎng)絡(luò)推廣的同事，他們很注意對自己客戶資料的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績，因而關(guān)系顯得有點淡漠。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的`跳槽。他們情緒低落導致工作效率 不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是多工作，少閑話。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學之間的相處。

　　我雖然不是學管理的，但在書本上學過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備。

崗位實習報告 篇4

　　通過在xx有限公司40天的實習，我在專業(yè)領(lǐng)域收獲了豐富的實際工作經(jīng)驗，鞏固并檢驗了自己幾年來學習的理論知識。實習期間，我了解了大量銷售活動的全過程，在一些產(chǎn)品的銷售過程中我還擔任了具體的產(chǎn)品策劃工作，并且對部分活動提出了自己的想法。在此期間，我進一步學習了市場營銷的理論知識，對銷售的程序有了更加深刻的理解，同時注意在此過程中將自己所學的理論與實踐全面的結(jié)合起來。

　　1.1工作的內(nèi)容和感受

　　1、 切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

　　作為一名銷售經(jīng)理助理以來，我清楚的認識到自己的崗位職責： ①負責參觀者、客戶、供應(yīng)商和海外同事的會議和來訪的安排和陪同工作;②負責中層會議的籌備(準備PPT，報告，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和文件);③做好會議的記錄并且及時跟蹤程序或者計劃的實施;④積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導;⑤嚴格遵守公司各項規(guī)章制度;⑥負責公司相關(guān)記錄的歸檔并且做好保密工作;⑦完成公司月度市場分析報告、銷售預(yù)測、合同總結(jié)及訂單總結(jié)等月度報表的制作。

　　崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事經(jīng)理助理工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾十天來，跟在師父身邊學習，首先從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次公司舉辦的處理其他區(qū)域業(yè)務(wù)分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案的活動，認真學習，汲取經(jīng)驗。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

　　總之，通過40天的實踐證明作為一名銷售經(jīng)理的助理，不僅需要很專業(yè)的專業(yè)知識儲備，還需要的'更多的是實踐經(jīng)驗。由于市場競爭的劇烈，公司所面對的競爭對手更是來自于各個方面。所以銷售人員對于工作的態(tài)度是公司極為重視和要求的。

　　2、 明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

　　3、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以師父應(yīng)始終向我們灌輸要正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照公司制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

　　4、 認真學習公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。 熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

　　2.2工作的認識和經(jīng)驗

　　總結(jié)40天來的工作，自己的工作存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向領(lǐng)導和同事學習，自己計劃在此工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，在以后的工作中重點做好以下幾個方面的工作：

　　1、確保完成銷售任務(wù)，平時積極搜集市場、客戶以及競爭對手的信息并及時匯總，以 達到“知己知彼百戰(zhàn)百勝”;

　　2、努力協(xié)助銷售經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面著手，全面深刻的了解市場需求，細心的與客戶溝通，努力做到“讓您信賴，讓 您滿意”!;

　　3、銷售報表的精確度，仔細審核，不能僅僅依靠二手資料，要時常進行市場調(diào)查，收集最新的資料。要深刻認識到如今的潤滑油市場競爭的加強，只有緊跟市場的變化， 不斷的改進和加強自己的產(chǎn)品建設(shè)，才能取得最后的勝利;

　　4、客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。在以往的學習中，雖然了解客戶關(guān)系的重要性，但在深入實踐以后，才真正的切身體會到它重要的程度。如今公司的銷售活 動已經(jīng)不在單單是的依靠4s店，上門推銷等方式，它已經(jīng)擁有自己的獨立銷售點， 打造屬于自己的品牌。

　　總體來說，這40天是充滿了付出和收獲的。雖然目前我在各方面的專業(yè)能力都不夠完善，但是天道酬勤，工作總是能給予努力者最真誠的回饋。今天的我已經(jīng)不再是40天前的我。而在接下來的日子里，不管是意氣飛揚時分，抑或是沮喪失意之刻，都要當做是跟自己比賽，能戰(zhàn)勝自己，終究才能等到一個落實的夢想，相信以后的我，也不僅僅是今天的樣子。

崗位實習報告 篇5

　　作為一名會計類專業(yè)的學生，經(jīng)過三年系統(tǒng)的學習，我已經(jīng)掌握了基礎(chǔ)會計、財務(wù)會計、財務(wù)管理、審計、會計電算化等專業(yè)理論，并通過校內(nèi)會計實驗掌握了一定的會計實務(wù)操作技能。為進一步培養(yǎng)專業(yè)應(yīng)用能力和應(yīng)用專業(yè)知識創(chuàng)造性的解決實際財務(wù)問題的能力，特安排了本次崗位實習。希望通過本次會計專業(yè)崗位實習，培養(yǎng)自身綜合利用會計理論創(chuàng)造性地分析和解決實際問題的能力，本環(huán)節(jié)也是對大學三年所學專業(yè)知識的一次綜合考核。具有檢驗自身學習成果和提升專業(yè)知識應(yīng)用能力的雙重意義。本著這一目的，在結(jié)束了理論學習之后，于20xx年12月26日—20xx年1月13日在淶水友誼食品廠進行了為期三周的崗位實習。

　　一、 實習單位概況

　　我本次實習的地點是淶水縣友誼食品廠，公司成立于1991年，目前專職在崗職工35人，是一家民營的小型食品生產(chǎn)、加工、銷售企業(yè)，主要經(jīng)營罐頭、果脯、果醬以及其他一些小食品的生產(chǎn)和加工銷售業(yè)務(wù)。主要部門有管理部、生產(chǎn)車間、銷售部、財務(wù)部、倉庫和后勤部等幾個部門，分別負責企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營管理及銷售工作。財務(wù)部共有財務(wù)人員3位，財務(wù)部長1名，會計1名，出納1名。

　　二、 實習過程

　　三周的崗位實習，我完成了對公司會計核算形式的了解，熟悉了企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)流程，并實際參與了部分會計工作的實際處理，真正的體會了實務(wù)中的會計工作。在實踐中檢驗了三年的學習成果，鍛煉了應(yīng)用會計理論知識解決實際問題的能力，并且發(fā)現(xiàn)了所在公司的部分組織和內(nèi)部控制的缺陷，分析了其產(chǎn)生的原因和應(yīng)采取的解決措施。

　　進入企業(yè)后，首先了解了企業(yè)的基本情況，包括企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、組織機構(gòu)、財務(wù)部設(shè)置情況，并在指導老師的帶領(lǐng)下進入到財務(wù)部，認識了財務(wù)部的幾位同事，在會計的幫助下翻看了公司以前年度的會計資料，基本了解了公司的賬務(wù)處理程序和方法。之后還深入到企業(yè)的生產(chǎn)車間參觀，熟悉了產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。經(jīng)過對公司的基本情況和財務(wù)工作情況的了解，為今后三周的實習工作奠定了基礎(chǔ)。

　　按照計劃表的進度，第一周主要了解了企業(yè)資產(chǎn)、負債及所有者權(quán)益的設(shè)置情況，并實際參與了會計的賬務(wù)處理過程和銷售環(huán)節(jié)，對資產(chǎn)負債的處理和銷售收入的處理情況有了深刻的認識和體會。實際參與公司的財務(wù)工作是從出納崗位的工作開始的，包括現(xiàn)金的使用范圍、現(xiàn)金的限額、現(xiàn)金收支的規(guī)定，學習現(xiàn)金和銀行存款的賬務(wù)處理、現(xiàn)金的清查、銀行存款的核對等工作。在兩天的出納崗位實習過程中，我了解到公司庫存現(xiàn)金的限額是20xx元，出納工作要做到日清月結(jié)，出納人員應(yīng)及時將超出限額的庫存現(xiàn)金送存銀行，以保證限額制度。企業(yè)不能坐支現(xiàn)金，當天的現(xiàn)金收入不得留存下期使用，一定要在當天送存銀行，在送存銀行時一定要同時有倆人，以防發(fā)生出納人員徇私舞弊的事情發(fā)生。出納人員收到收付款單據(jù)時首先要審核手續(xù)是否齊全，收款或付款后在原始單據(jù)上蓋現(xiàn)金收訖章或現(xiàn)金付訖章，留下記賬聯(lián)做原始憑證，然后由記賬人員編制現(xiàn)金收款憑證，登記現(xiàn)金日記賬。我公司的銀行存款和現(xiàn)金都是由一名出納負責的，在月末核對銀行對賬單和編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表時就不能由出納負責了，應(yīng)該由其他財務(wù)人員編制。這一程序和我們在學校學的理論一樣，既分清了責任，又保證了內(nèi)部控制的有效性。

　　企業(yè)年末的結(jié)賬、封賬的工作量是很大的，需要將公司一年的所有賬本憑證都整理好，然后逐一進行匯總總結(jié)登記和處理。在幫助會計結(jié)賬封賬的過程中我有熟悉了一遍賬務(wù)處理的過程，是所學的知識得到了升華。在封賬時我還發(fā)現(xiàn)了一些情況，我所在的公司淶水縣友誼食品廠，由于規(guī)模較小，業(yè)務(wù)量不是很大，使用的是通用的會計憑證，這和我在學校學的收、付、轉(zhuǎn)專用憑證有所不同，我所在實習單位需要登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬、明細賬和總分類賬。日記賬等明細帳一般采用“活頁式”帳頁，總帳一般采用“訂本式帳簿”，現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳，使用“訂本式帳簿”格式一般采用三欄式。公司根據(jù)本單位的'具體情況、行業(yè)特征、和業(yè)務(wù)特點設(shè)置了相應(yīng)的會計科目。

　　實習期間，我還去了企業(yè)的倉庫保管部門，了解的企業(yè)產(chǎn)品的實際收發(fā)和領(lǐng)用情況，領(lǐng)用材料必須要有經(jīng)領(lǐng)導審批通過的手續(xù)，入庫材料必須是經(jīng)檢驗合格產(chǎn)品，分清各部門間的經(jīng)濟責任。我還了解到了食品生產(chǎn)加工企業(yè)對庫存商品的特殊管理辦法，目的是規(guī)范企業(yè)物資收發(fā)存的管理，最大程度的降低企業(yè)的損失。

　　在食品廠工作期間，我還對公司的產(chǎn)品成本核算進行了調(diào)查和了解。我?guī)状芜M入企業(yè)的生產(chǎn)車間，對企業(yè)的生產(chǎn)過程進行了進一步的了解，熟知了企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)流程。然后通過翻閱以前的產(chǎn)品成本計算單、成本費用分配單以及通過向會計的請教，知道了公司采用的是品種法。品種法主要適用于產(chǎn)品生產(chǎn)過程比較單一的大量大批生產(chǎn)以及生產(chǎn)管理上不要求分步計算產(chǎn)品成本的多步驟生產(chǎn)。通過對產(chǎn)品成本的了解，對生產(chǎn)成本的計算問題有了更加深刻的理解。

　　稅務(wù)會計是會計學習過程中的重要課程，在崗位實習的過程中我也學到了一些關(guān)于稅務(wù)方面的知識。跟隨會計到稅務(wù)局認證發(fā)票的過程讓我學會不少的關(guān)于稅務(wù)方面的知識，我所在的公司是增值稅的一般納稅人，每月的1—10號需要向稅務(wù)局進行納稅申報，1—15號需要到稅務(wù)局進行發(fā)票的認證，進項稅額只有經(jīng)過認證之后才能予以扣除，否則無效。在實習的最后我還跟隨會計學習了一些分析財務(wù)報表的知識，雖然短短的一天沒能學會如何獨立的對財務(wù)報表進行分析，

　　但是通過會計的耐心教導我對財務(wù)報表分析形成了初步的印象，知道了公司的很多生產(chǎn)和銷售計劃都是根據(jù)財務(wù)報表的來的，體會到了一名合格的財務(wù)人員的重要作用。

　　在這三周的實習過程中，我不僅在公司進行日常工作，而且還多次跟隨會計和出納到銀行和其他地方取款、辦理其他事情。體會到了實際的實際財務(wù)工作的艱辛和哲學。

　　三、 實習收獲與體會

　　三周的實習工作轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)接近尾聲了，經(jīng)過三周的崗位實習，無論是從專業(yè)水平上還是與人交流溝通上我感覺自己都收獲頗豐。

　　還記得剛進入公司時感覺對一切人和事都感到陌生和恐懼，但經(jīng)過自己的努力現(xiàn)在贏得了同事和領(lǐng)導的好評。三周時間里我跟隨出納、會計認真學習，詳細詢問自己不懂的地方。并利用工作以外的時間總結(jié)了會計的理論與實際工作的不同處，但也發(fā)現(xiàn)自己的理論知識方面存在的漏洞和欠缺，有好多地方都很模糊，不知具體該如何做，還需要翻看課本，真正體會到了書到用時方恨少的感覺，會計是一個與時俱進的學科，一名優(yōu)秀的會計人員需要不斷的學習充電，認真學習最新的法律法規(guī)和賬務(wù)處理方法。而且理論知識是需要實踐的檢驗的，需要在今后的實際工作中在嚴格遵守相關(guān)制度的規(guī)定的情況下充分發(fā)揮創(chuàng)新能力，根據(jù)企業(yè)的實際情況進行賬務(wù)處理，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策它提供確實可靠的依據(jù)。實習工作也讓我明白，會計工作看似簡單，若不細心還是不能勝任的。對于一些流程必須嚴格遵守否則會影響責任分擔以及業(yè)務(wù)處理是否順利。

　　除了對會計專業(yè)知識的深刻認識，更重要的是從會計那里我也學會如何與人溝通，明白了實際工作不同于學校的學習，所有的事情都需要自己的判斷和決策，這是一個漫長的學習和積累的過程，希望在今后的工作中能夠通過自己的努力學習得到鍛煉和進步。公司是一個整體，各個生產(chǎn)部門之間的勾稽關(guān)系非常重要，各部門之間是一個相互配合，相互監(jiān)督，相互督促，共同進步的關(guān)系，只有內(nèi)部配合得當才能將整體的工作做好，因此無論是個人之間還是部門之間，都要重視團隊精神，要互相幫助，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。

　　在實習的過程中，我還發(fā)現(xiàn)公司沒有會計檔案保管部門，而且也沒有專職人員負責保管會計檔案，任何人都可隨時翻閱會計檔案。這樣雖然為企業(yè)的員工查閱會計資料提供了方便，但是卻導致了內(nèi)部控制的缺陷，容易造成會計資料的篡改和遺失，給公司造成損失。

　　盡管三周的時間收獲很多但多少還是留下了一點遺憾。由于，各種主客觀原因，實習工作沒能嚴格的按照計劃表的計劃進行，所以對于固定資產(chǎn)的相關(guān)知識沒能真正的參與其中，只是通過查閱固定資產(chǎn)卡片和固定資產(chǎn)明細賬進行了初步

　　的了解，如果各方面的條件都允許的話，我相信會學到更多的知識。

　　三周的實習工作已經(jīng)結(jié)束了，有收獲也有遺憾，但是卻給我留下了深刻的印象。第一次離開學校，走進企業(yè)，深入到真正的會計實務(wù)工作中去，在實踐工作中檢驗了三年大學學習的成果，也鍛煉了自己與人溝通和合作的能力。讓我深刻的體會到，好學生不等于好員工，好員工不等于好會計，關(guān)鍵是要有一顆熱愛學習的心，要在工作中不斷的學習進步。三周的崗位實習讓我受益匪淺，為我畢業(yè)后的職業(yè)生涯奠定了基礎(chǔ)，也成為了我人生中的一次寶貴經(jīng)驗。

崗位實習報告 篇6

　　一、實習目的：

　　會計學是一門實踐性很強的學科，經(jīng)過2年半的專業(yè)學習后，在堅信實踐是檢驗真理的唯一標準下，認為只有把書上學到的理論知識應(yīng)用于實際的會計操作中去，才能真正掌握這門知識。從而加強自己對所學專業(yè)知識的理解，培養(yǎng)實際操作的動手能力將理論與實踐有機地結(jié)合起來提高運用會計財務(wù)管理的技能水平，為今后的會計工作做鋪墊。

　　二、實習地點：

　　三、實習內(nèi)容：

　　我所在的實習單位是一個xxx單位，實習期間，我主要是了解公司正在使用的財務(wù)軟件系統(tǒng)的使用和會計處理的流程，并做一些簡單的會計憑證。公司采用的是用友軟件的ERP系統(tǒng)財務(wù)軟件，從編制記賬憑證到記賬、編制會計報表、結(jié)帳都是通過財務(wù)軟件完成。我認真學習了正規(guī)而標準的公司會計流程，真正從課本中走到了現(xiàn)實中，細致地了解了公司會計工作的全部過程，掌握了用友軟件的ERP系統(tǒng)財務(wù)軟件的操作。實習期間我努力將自己在學校所學的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實踐相結(jié)合。在實習期間我遵守了工作紀律，不遲到、不早退，認真完成領(lǐng)導交辦的記賬工作。在這次實習中不僅讓我深刻的感受到手工記賬到會計電算化及ERP系統(tǒng)的使用對會計工作的重大意義還讓我知道了會計電算化的必要性。以下是我的實習體會望老師予以指正錯誤之處。

　　四、實習體會

　�。ㄒ唬�、會計電算化的定義及其特點

　　會計電算化是現(xiàn)代經(jīng)濟管理活動的一個重要組成部分，是會計發(fā)展的一個歷史性的飛躍，是以計算機替代人工記賬、算賬、報賬以及對會計信息進行分析和利用的過程。它是管理現(xiàn)代化和會計自身改革以及發(fā)展的需要。近些年,會計電算化的推廣與普及,大大減輕了財務(wù)人員的工作強度,提高了會計的工作效率與工作質(zhì)量,但不容忽視的是它對傳統(tǒng)的會計形式產(chǎn)生了巨大的影響。

　　1、記賬規(guī)則發(fā)生了變化

　　手工記賬規(guī)則規(guī)定日記賬、總賬要使用訂本賬冊,明細賬要使用活頁式賬冊,通過若干個套賬來實現(xiàn)相互牽制、相互核對。憑證、賬本記錄的錯誤之處要用劃線法和紅字更正法更正。

　　電算化會計形成的賬頁是打印輸出的,可裝訂成活頁式,不可能是訂本式,打印輸出的一般是日記賬、總賬和報表,明細賬涉及大量的二級科目、三級科目,打印數(shù)量大,一般用磁盤、光盤等形式輸出。對于賬簿記錄錯誤的處理,已不再采用手工方式下的改錯法,但為了保證監(jiān)督審核,一般規(guī)定,凡是已經(jīng)審核過的數(shù)據(jù)不得更改。如果出現(xiàn)錯誤,那一定是合理性問題,采用輸入"更正憑證"的方法加以更正,類似于紅字更正法,以便留下更改的痕跡。

　　2、賬務(wù)處理程序發(fā)生了變化

　　手工會計的賬務(wù)處理程序一般有"記賬憑證賬務(wù)處理程序"、"科目匯總表賬務(wù)處理程序"、"匯總記賬憑證賬務(wù)處理程序"、"多欄式日記賬賬務(wù)處理程序"等,在組織會計核算時,可根據(jù)會計業(yè)務(wù)的繁簡和管理的需要,選用其中的一種,但無論采用哪一種處理程序,其共同特點是"序時、平行登記",即來源于記賬憑證的會計信息總是序時、等量、平行地記錄于總分類賬和明細分類賬中。這樣,一方面各有側(cè)重地反映會計信息,同時,發(fā)揮總分類賬對明細分類賬的統(tǒng)轄作用,通過二者之間的對賬發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的記賬錯誤,及時加以糾正。但會計電算化賬務(wù)處理程序中,所考慮的是會計數(shù)據(jù)處理的目標,即獲得管理所需的各種會計信息。它的中間數(shù)據(jù)處理都可以認為是源于原始會計數(shù)據(jù)的加工處理,因此,從輸入會計憑證到輸出會計報表,一切的中間加工過程都由計算機控制,上一過程數(shù)據(jù)處理的結(jié)果又作為下一過程數(shù)據(jù)處理的來源,整個處理過程在會計軟件程序的安排下完成,具有數(shù)據(jù)處理"集中化"和"自動化"的特點。存儲于數(shù)據(jù)庫中的會計信息,可以根據(jù)需要按總賬或明細賬的格式輸出。

　　3、內(nèi)部控制制度發(fā)生了變化

　　在手工操作下，有不同的崗位責任制和內(nèi)部牽制制度，保證了手工核算下會計信息的準確性、企業(yè)資產(chǎn)的完整和安全。計算機的引入使得內(nèi)部控制制度的形式、內(nèi)容等方面都發(fā)生了一定的變化。手工會計操作下的人員均是會計人員,由他們按不同的分工,各司其職,組織會計工作的運轉(zhuǎn)。而電算化會計中的人員,除會計專業(yè)人員外,還有系統(tǒng)管理員和操作員等,按新的分工形式完成會計工作的運作

　�。ǘ�）會計電算化的.意義

　　由于會計電算化是以計算機以及數(shù)據(jù)傳輸和通訊設(shè)備作為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的核心,完成從原始數(shù)據(jù)的搜集,以及經(jīng)由記錄、驗證、分類、登記、計算、匯總、報告等一系列會計工作，因此，在此過程中,會計人員只進行一些輔助性的操作,即只需把會計數(shù)據(jù)以規(guī)定的要求輸入處理系統(tǒng),計算機即可按照事先編制好的程序,自動完成會計數(shù)據(jù)處理,并將最終結(jié)果---財務(wù)報告打印出來。會計電算化是把系統(tǒng)工程、電子計算機技術(shù)等科學與會計理論和方法融為一體,通過貨幣計量信息和其他有關(guān)信息的輸入、存儲、運算和輸出,以現(xiàn)代機器工作取代手工操作,實現(xiàn)會計工作方式的變革和人的解放,提供計劃和控制經(jīng)濟過程需要的會計信息。

　　會計電算化系統(tǒng)使得會計人員從財務(wù)賬冊中解放出來,但并未從根本上提高財務(wù)信息質(zhì)量另外,系統(tǒng)的信息處理一般都是對手工會計職能的自動化,系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是面向任務(wù)和職能的,這對滿足會計核算的要求來說已經(jīng)足夠,但在業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控和與其他系統(tǒng)的集成性上還需要加以完善。當企業(yè)發(fā)生危機時,它又總是首先反映在財務(wù)危機上,不是缺少現(xiàn)金,就是缺乏持續(xù)經(jīng)營所需的資本。在這種情況下,產(chǎn)生于上個世紀90年代的ERP系統(tǒng)成了企業(yè)的一個新選擇。這樣就使得會計電算化實施的內(nèi)容其意義表現(xiàn)在：

　　1、保證會計核算資料的及時性。電子計算機以極高的速度處理會計數(shù)據(jù)，手工方式要幾個人幾天完成幾天的會計工作，采用電子計算機只需很短的時間就可以完成。

　　2、保證會計核算的正確性。采用電子計算機進行會計核算，計算精度高，按程序自行完成各項數(shù)據(jù)的計算與記錄，只要輸入數(shù)據(jù)是正確的，很少引起錯誤。而在手工方式下，由于重復登錄工作較多，難免發(fā)生各種錯誤。使用電子計算機可以確保會計信息的正確性。

崗位實習報告 篇7

　　我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)xx通信(集團)有限公司實習，在8個月的學習、實習中，學習了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。在這8個月里，我學到很多、收獲很多、感慨很多。那里，把我對xx公司文化的理解、在xx學習和工作的感受、以及實習的收獲做一個簡單總結(jié)。

　　跟以往一樣，對大多數(shù)的學生來說，20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課——校外實習。

　　20xx年7月15日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據(jù)學院教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在實習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務(wù)。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷期望、激動、好奇的情緒來到xx集團，開始了我們的實習生涯。

　　在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。20xx年8月28日，我們結(jié)束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xx學到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲，讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗；我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程:8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

　　初到xx公司

　　20xx年x月x日，我們來到xx公司的第一天，這一天，我們成為了xx集團淘寶項目部的20xx年度第九屆語音學員；這一天，我參加了一個個性的開學典禮；這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙；這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……

　　早在7月7日，學院就已經(jīng)安排我們到xx集團參觀。在那一天里，我們簡單的了解到xx集團主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單的了解xx集團的淘寶項目部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實習做個簡單的準備。

　　初到xx，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。

　　感受xx公司文化

　　來到xx公司后，為盡快適應(yīng)那里的環(huán)境，務(wù)必要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格。可能對很多人來說，嚴格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。

　　來到xx公司幾天后，公司給我們配發(fā)了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字:軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù)；學員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注”這16個字；學員證背面的下方，還有:真誠向善服務(wù)永遠這8個字，簡單的39個字，概括出xx集團的文化、服務(wù)理念等資料。

　　對于公司的文化，我這樣去理解:

　　1、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標。

　　2、融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際狀況和需要，做到真正為客戶服務(wù)。團隊工作，現(xiàn)實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以群眾力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里，每個人都承擔著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們務(wù)必要學會團隊工作，還要善于團隊工作，要發(fā)揮出1+1》2的團隊效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補自身的`不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題；也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應(yīng)，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應(yīng)；還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的理解他人給我們

　　的批評和推薦，努力彌補自身的不足。主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的；同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務(wù)，主動地承擔起自己的職責、義務(wù)；在為客戶服務(wù)的同時，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動的去彌補不足，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案；在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠向善服務(wù)永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面應(yīng)對客戶。在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步，直到永遠�？此坪芎唵蔚�39個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫忙。

　　在公司淘寶項目部的運營大廳里，還有這么一句話:“創(chuàng)造102年的感動這天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”，這是淘寶網(wǎng)的一個口號。我想，淘寶網(wǎng)能有這天的成就，跟它的這句口號有著很大關(guān)系的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。這天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們，這天所取得最好的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力，努力，永不止步。

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