郵局實(shí)習(xí)報(bào)告6篇
隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告十分的重要，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。寫(xiě)起報(bào)告來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的郵局實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。
郵局實(shí)習(xí)報(bào)告1
20xx年3月27日，是我來(lái)郵局實(shí)習(xí)的第一天。我感覺(jué)那時(shí)自己開(kāi)始慢慢融入這個(gè)系統(tǒng)了。
剛開(kāi)始來(lái)到后沙峪郵局，我不知道該干些什么，估計(jì)這是每個(gè)剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的人都有的感覺(jué)，陌生的環(huán)境，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會(huì)的大學(xué)生有些不知所措。但我的不適應(yīng)很快就因同事們對(duì)我的熱情而消失了。周?chē)耐履挲g和我相仿，大家都是年青人交流起來(lái)方便了許多，他們并沒(méi)有因?yàn)楸任以绲竭@里而“欺生”，相反對(duì)我非常的照顧。畢竟在學(xué)校學(xué)習(xí)的`東西以理論性的為主，我對(duì)于實(shí)際操作還有許多不清楚，師傅和其他同事便一步步的教我，直到我學(xué)會(huì)為止。我感覺(jué)在這一段時(shí)間里收獲了不少，這里面既包括知識(shí)又包括同事之情。
后沙峪郵局是順義第二支局，周邊別墅、小區(qū)、工業(yè)區(qū)、單位多，外國(guó)朋友多，面對(duì)的人群是高素質(zhì)、高收入、高水平的，所以這里的任務(wù)更加艱巨，更多樣，對(duì)員工自身的業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)水平也就更嚴(yán)格。這樣局里對(duì)各方面要求也就相比之下多了，潛移默化中我的素質(zhì)也得到了很大的提高，比如在語(yǔ)言表達(dá)上，和肢體表達(dá)上，當(dāng)用戶走進(jìn)柜臺(tái)一米時(shí)，要說(shuō)：“您好！請(qǐng)問(wèn)您辦什么業(yè)務(wù)？”，不能說(shuō)：“為什么？”“什么事？”，“快點(diǎn)，后面還有好多人等著呢！”或者態(tài)度冷談，不理不睬。還有用戶需要辦理非本臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)，要說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您到xx號(hào)柜臺(tái)辦理”不能說(shuō)：“這不能辦”或“該找誰(shuí)找誰(shuí)去”等等一系列的話。后沙峪是順義區(qū)外國(guó)人居住比較集中的一個(gè)地區(qū)，有許多不同膚色不同種族的外國(guó)友人來(lái)郵局辦理業(yè)務(wù)，所以英語(yǔ)是比較常用的，書(shū)到用時(shí)方恨少，因?yàn)樽约旱挠⒄Z(yǔ)不是很好，每次和我都用英語(yǔ)搭配肢體語(yǔ)言為他們服務(wù)，我想：雖然不能和他們流利的交談但我要用自己熱情的服務(wù)去彌補(bǔ)，當(dāng)看到他們帶著滿意的笑臉豎著大拇指離去時(shí)，我想一定要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)英語(yǔ)，爭(zhēng)取再有外國(guó)友人來(lái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候能讓他們能更加滿意。
作為一名郵政工作人員，只有熱愛(ài)自己的郵政工作崗位，并把它當(dāng)作實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的過(guò)程和最終目標(biāo)，而不僅僅是一種謀生的手段，才能尊重自己的工作，從而煥發(fā)出極大的職業(yè)進(jìn)取心，產(chǎn)生出源源不斷的動(dòng)力，全身心地，忘我地投入到本職工作中，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù)。因此，我們要把郵政工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)追求，熱愛(ài)并尊重這份職業(yè)。郵政事業(yè)的發(fā)展需要新鮮的血液，需要高漲的熱情，但是更需要冷靜的思考和踏實(shí)肯干。我要在今后的工作中，戒驕戒躁，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題改正問(wèn)題。
作為郵政事業(yè)未來(lái)發(fā)展的生力軍，作為一名中共預(yù)備黨員，我要用自己的青春和熱情還有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)為郵政事業(yè)的未來(lái)供獻(xiàn)自己的力量。
郵局實(shí)習(xí)報(bào)告2
20xx年8月份，我加入到xxx市郵政局這個(gè)優(yōu)秀的集體中，在郵局領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和關(guān)心下，通過(guò)4個(gè)支局和3個(gè)崗位的實(shí)習(xí)，通過(guò)親身感受，親眼目睹，親耳所聞，親身體會(huì)，我的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，我分幾個(gè)方面匯報(bào)一下我半年多來(lái)的工作。
一、郵政營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)
20xx年9月和10月，于xxx郵局學(xué)習(xí)郵政營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的相關(guān)工作；11月一個(gè)人于丹東路郵局完成郵政營(yíng)業(yè)工作；20xx年3月于文化路郵局進(jìn)行了一周的郵政營(yíng)業(yè)工作的實(shí)習(xí)。營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作是郵局的根基，其重要性不必言說(shuō)。我想說(shuō)的一點(diǎn)是，營(yíng)業(yè)前臺(tái)的工作是我離開(kāi)校園之后進(jìn)入的第一個(gè)實(shí)習(xí)崗位，雖然有過(guò)心理準(zhǔn)備，但是真正干起來(lái)，其辛苦程度還是讓我多次偷偷掉淚，我干營(yíng)業(yè)工作3月有余，其中近一個(gè)月是自己一個(gè)人在丹東路支局負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)工作，忙的時(shí)候中午會(huì)沒(méi)有時(shí)間吃飯，那附近是工業(yè)園區(qū)人較少，每天下班天是黑的，自己要走一段夜路才能趕坐公交車(chē)，那段日子是我身體最辛苦的時(shí)候，但同時(shí)也是我心理成長(zhǎng)最快的日子。那時(shí)候我對(duì)自己說(shuō)能吃得下這份苦，我一定能干好其他崗位的工作。
二、理財(cái)經(jīng)理實(shí)習(xí)
20xx年12月至20xx年3月，于xx郵局以理財(cái)經(jīng)理崗位
實(shí)習(xí)3個(gè)多月，這是我實(shí)習(xí)時(shí)間最長(zhǎng)的崗位，因而我認(rèn)識(shí)最為深刻的一段實(shí)習(xí)。通過(guò)向大堂主管和大堂經(jīng)理，這樣有經(jīng)驗(yàn)的同事不斷，以及自己在工作的不斷總結(jié)，我充分認(rèn)識(shí)到，作為一名理財(cái)經(jīng)理，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶要什么，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。在與客戶交流的過(guò)程中，需要不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好，興趣，特長(zhǎng)，解決客戶急需解決的問(wèn)題。同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的.理財(cái)、保險(xiǎn)產(chǎn)品，充分掌握產(chǎn)品特點(diǎn)，堅(jiān)持由以產(chǎn)品為中心向以客戶需求為中心的轉(zhuǎn)變，始終把客戶的事情當(dāng)自己的事來(lái)辦，想客戶之所想，及客戶之所及，做到“勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”，努力贏得客戶的信賴和支持。
三、儲(chǔ)蓄柜員實(shí)習(xí)
于xxx郵政局作為理財(cái)經(jīng)理實(shí)習(xí)期間，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，
利用有限的時(shí)間進(jìn)行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，并且取得自己的儲(chǔ)蓄柜員號(hào)。在未來(lái)的一段時(shí)間，我將在文化路郵政局進(jìn)一步學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，努力在最短的時(shí)間內(nèi)講業(yè)務(wù)掌握的更為扎實(shí)。
實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，半年來(lái)所帶給我的心靈財(cái)富已經(jīng)成為我人生最寶貴的記憶，這為我以后的其他崗位的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。我衷心的感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，同時(shí)也感謝我營(yíng)業(yè)師傅滕雷和儲(chǔ)蓄師傅周麗楠的耐心教導(dǎo)。在此，我祝局領(lǐng)導(dǎo)及所有的同事身體健康，家庭幸福；愿威海郵政局同心協(xié)力，再創(chuàng)輝煌。
匯報(bào)人：
20xx年3月22日
郵局實(shí)習(xí)報(bào)告3
入局5個(gè)多月的時(shí)間，從入局見(jiàn)習(xí)、入局培訓(xùn)、支局鍛煉及至借調(diào)縣局辦公室，幾個(gè)新環(huán)境的不同感受讓我覺(jué)得自己正在郵政企業(yè)不斷地成長(zhǎng)，其樂(lè)也融融。
壟斷和競(jìng)爭(zhēng)的悖論
入局以前，作為“局外人”的我們都認(rèn)為中國(guó)郵政作為壟斷型企業(yè)在一家獨(dú)大的位置上或許挺安逸的吧。但是入局見(jiàn)局走訪部室負(fù)責(zé)人時(shí)，我們才認(rèn)識(shí)到未必然。在與市場(chǎng)部主任座談中，他談到一點(diǎn)讓我們深受觸動(dòng)：“雖然郵政企業(yè)具有壟斷性質(zhì)，但是現(xiàn)在所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力也是巨大的�？梢钥闯龅氖�，凡是競(jìng)爭(zhēng)性的業(yè)務(wù)，如郵儲(chǔ)、特快、物流等都是賺錢(qián)的；而凡是壟斷性的業(yè)務(wù)，如機(jī)要通信、邊遠(yuǎn)地區(qū)的普通用郵服務(wù)等都是虧損的�！庇纱宋疫M(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)離不開(kāi)良性競(jìng)爭(zhēng)，人才的成長(zhǎng)成才又何嘗不是如此呢？當(dāng)前企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人力資源是企業(yè)第一可寶貴的。郵政企業(yè)要實(shí)施“人才強(qiáng)郵”戰(zhàn)略，形成人才輩出、群星璀璨的生動(dòng)局面，不能靠行政手段，更不能靠人性面子，而要通過(guò)制定“賽馬”規(guī)則在賽場(chǎng)上選“千里馬”，運(yùn)用激勵(lì)約束機(jī)制來(lái)優(yōu)化人才隊(duì)伍，激活企業(yè)人力資源。
基層歷練與“燒開(kāi)水”理論
到永春局報(bào)到后，我們便被安排到支局網(wǎng)點(diǎn)去見(jiàn)習(xí)了。在農(nóng)村支局的這段時(shí)間，讓我感受到了不少困惑：農(nóng)村支局的地進(jìn)位置讓我感到天空的狹小，好像自己的視野只局限于所在支局；山區(qū)局業(yè)務(wù)最小和郵政業(yè)務(wù)既簡(jiǎn)單又繁瑣的特點(diǎn)讓我覺(jué)得工作動(dòng)力不盡人意；局領(lǐng)導(dǎo)雖然在感情上離我們很近，但自己卻有在企業(yè)能否找到“位置”的不確定感等，實(shí)習(xí)報(bào)告《郵局實(shí)習(xí)報(bào)告》。個(gè)人的困惑、想法是有的，但我還是以在基層“熔煉成功”的心態(tài)來(lái)面對(duì)農(nóng)村支書(shū)里這種“不知有漢，無(wú)論魏晉”的工作和生活。
我對(duì)基層鍛煉意義的理解或許可以形象地用燒開(kāi)水的原理來(lái)說(shuō)明。將基層鍛煉視為燒開(kāi)水的過(guò)程、也即一個(gè)不斷努力學(xué)習(xí)和積累的過(guò)程、如果畢業(yè)生在基層不能安心工作，就好比水還沒(méi)開(kāi)就一直去掀鍋蓋，想看快開(kāi)了沒(méi)有（快調(diào)上來(lái)了沒(méi)有），其實(shí)反而欲速不達(dá)。如果在基層工作的困難面前選擇了放棄（離職），那么就等于把柴火給移掉，水永遠(yuǎn)也開(kāi)不了。所以還是要耐心地等水開(kāi)了再掀鍋蓋，并要分析一下怎樣添柴水才更快開(kāi)（達(dá)到基層鍛煉的目的）。
從做“不愉快的事情”到投資人力資源
來(lái)到永春局不久，正好趕上這里開(kāi)展針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理層面員工的系列培訓(xùn)課程，讓我也有不少的收獲。有別于傳統(tǒng)的.傳授具體操作技術(shù)的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)課程把作用定位為觀念開(kāi)發(fā)、行為引導(dǎo)。幾周的培訓(xùn)下來(lái)，學(xué)員們都能感受到培訓(xùn)帶來(lái)的收益。課程中余世雄講師一些精辟的觀點(diǎn)被學(xué)員們深深認(rèn)同，如：“明白逆境幫助成長(zhǎng)”提醒我們幫助自己成長(zhǎng)的就是自己的敵人；“決策時(shí)注意重要與緊急”讓我們要能準(zhǔn)確把握任務(wù)的輕重緩急；“人人都是寶刀、個(gè)個(gè)都是快馬、大家都是良木，不要眼中只有超級(jí)明星”告訴我們必須重視每位員工的作用，發(fā)揮他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性......應(yīng)當(dāng)說(shuō)，這次培訓(xùn)讓學(xué)員們?cè)谛撵`的深處受到了觸動(dòng)和啟發(fā)，也有助于改進(jìn)其經(jīng)營(yíng)管理技巧，是一次成功的培訓(xùn)。
傳統(tǒng)郵政生產(chǎn)方式對(duì)員工素質(zhì)沒(méi)過(guò)高的要求。然而在今天，在科技興郵與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，員工素質(zhì)偏低已制約了郵政企業(yè)的發(fā)展步伐。加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高人力資源整體素質(zhì)成為郵政企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。我們要努力解決員工參訓(xùn)積極性不高、培訓(xùn)方式方法較落后等問(wèn)題，讓企業(yè)和員工都不要為做“不愉快的事情”而煩惱，而把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為企業(yè)投資人力資源、謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的固本工作。培訓(xùn)既然是一項(xiàng)投資，那就必然和企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目投資決策一樣，要做好對(duì)象分析，方法選擇。過(guò)程控制、效果評(píng)估等諸環(huán)節(jié)的工作。
郵局實(shí)習(xí)報(bào)告4
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口塑造郵政企業(yè)新形象陶伯剛服務(wù)是郵政工作的根本。新形勢(shì)下，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)從更廣闊、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度，重新認(rèn)識(shí)服務(wù)工作。提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量，首先需要正確認(rèn)識(shí)郵政服務(wù)這個(gè)概念，需要從新的高度認(rèn)識(shí)郵政服務(wù)工作的內(nèi)涵與作用。當(dāng)今的郵政服務(wù)，在概念上已經(jīng)從單一的服務(wù)，擴(kuò)展為一個(gè)多層次的服務(wù)，其內(nèi)涵可包括狹義和廣義兩個(gè)方面。從狹義上講，郵政服務(wù)是指用戶在使用郵政業(yè)務(wù)時(shí)，在與郵政工作人員接觸過(guò)程中，能夠直接感受到的窗口服務(wù)。它和兩個(gè)因素有關(guān)，一是人，二是物。人是指窗口服務(wù)人員。如儀表儀容、服務(wù)態(tài)度、操作技能、文明用語(yǔ)等等，是郵政服務(wù)的“軟件環(huán)境”。物是指窗口服務(wù)的物質(zhì)條件，是郵政服務(wù)的“硬件環(huán)境”，如局所是否整潔優(yōu)雅，服務(wù)設(shè)施是否齊全方便，操作設(shè)備是否先進(jìn)高效等等。而從廣義上講，郵政是公眾服務(wù)性行業(yè)，郵政通信生產(chǎn)的根本目的，就是要為國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民物質(zhì)文化生活提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度地滿足社會(huì)對(duì)信息傳遞服務(wù)的多層次需求。
20xx年x月x日到x月x日我在xxx有幸作為一名xxx進(jìn)行了為期x天的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間我對(duì)郵政工作人員的服務(wù)有了更加深入的了解，收獲了不少知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)其中存在的一些問(wèn)題也引起我的注意和思考�，F(xiàn)今的郵政企業(yè)通過(guò)硬件已經(jīng)無(wú)法區(qū)分勝負(fù)，只有把服務(wù)這個(gè)“軟件”做好，才能擁有別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)�，F(xiàn)今是信息時(shí)代，在硬件設(shè)施水平相當(dāng)?shù)那闆r下，我們更應(yīng)抓住服務(wù)這一環(huán)節(jié)即服務(wù)是郵政企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的重中之重。
一、企業(yè)現(xiàn)狀
Xxx是xxx的郵政局，其主要業(yè)務(wù)是xxx，xxx除了管理層，主要由xxx和xxx組成。Xxx郵局由于是國(guó)家企業(yè)，所以工作人員的服務(wù)在日常工作中顯得格外重要。尤其是營(yíng)業(yè)員和投遞員的服務(wù)更是郵局服務(wù)的直接體現(xiàn)。
二、企業(yè)服務(wù)問(wèn)題
（一）從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊
從業(yè)人員素質(zhì)的高低直接影響其服務(wù)的質(zhì)量的好壞，現(xiàn)在郵政工作人員中主要以服務(wù)為主的大部分存在于營(yíng)業(yè)員和投遞員上。其正常工作上基本千篇一律的面無(wú)表情，言語(yǔ)上也不夠熱情的愛(ài)搭不理，動(dòng)作上也是有部分的拖拖拉拉現(xiàn)象。要是遇到工作上的問(wèn)題能解決的就解決不能解決的'就不知道，一點(diǎn)不為客戶著想。
（二）制度建設(shè)不夠完善，服務(wù)工作基礎(chǔ)不扎實(shí)
現(xiàn)在的服務(wù)工作基本上都是被動(dòng)的服務(wù)，窗口服務(wù)，大眾化服務(wù)�；A(chǔ)管理方面的監(jiān)督檢查力度不夠。使得工作人員激情不足，不好管理，對(duì)管理制度認(rèn)識(shí)理解不夠深刻。
�。ㄈ┯布O(shè)施不到位，服務(wù)水平上不去
微機(jī)少并且微機(jī)系統(tǒng)更新慢導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)水平跟不上，就使?fàn)I業(yè)服務(wù)水平下降了一個(gè)檔次。還有投遞車(chē)輛的維護(hù)和更新也比較緩慢，導(dǎo)致投遞速度上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。郵局周邊環(huán)境也是服務(wù)的其中之一。好的環(huán)境是人賞心悅目，反之則不然。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)措施單一，服務(wù)質(zhì)量跟不上
1、工作人員教育培訓(xùn)方式比較單一，測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不夠嚴(yán)格。
2、責(zé)任制不夠明確，服務(wù)監(jiān)督力度不夠。
3、服務(wù)態(tài)度不熱情有生、冷、硬、頂?shù)惹闆r。
4、評(píng)比考核工作不夠完善。
三、解決辦法
�。ㄒ唬﹫�(jiān)持以人為本，不斷強(qiáng)化職工思想教育
1、通過(guò)各種形式的宣傳教育活動(dòng)，讓員工認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建消費(fèi)者信得過(guò)單位的重要性和必要性，強(qiáng)化全體員工自覺(jué)為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)，切實(shí)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者滿意。
2、堅(jiān)持抓好職業(yè)道德建設(shè)，提高職工思想道德覺(jué)悟，培育敬業(yè)精神，增強(qiáng)勤業(yè)精業(yè)意識(shí)，形成愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好職業(yè)道德。通過(guò)各種形式加強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)教育，在各項(xiàng)工作中倡導(dǎo)客戶至上的服務(wù)精神，堅(jiān)持一言一行樹(shù)郵政形象，一心一意為客戶服務(wù)的宗旨，推動(dòng)了全局郵政員工服務(wù)思想和觀念的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，初步在全局形成了講服務(wù)，比貢獻(xiàn)，謀發(fā)展的良好局面。
通過(guò)加強(qiáng)思想教育，職工的服務(wù)意識(shí)和觀念進(jìn)一步提高，郵政形象進(jìn)一步提升。
（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，為服務(wù)工作夯實(shí)基礎(chǔ)
1、充實(shí)專業(yè)人員，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變到了主動(dòng)服務(wù)、從窗口服務(wù)轉(zhuǎn)變到了全過(guò)程服務(wù)、從大眾化服務(wù)轉(zhuǎn)變到了個(gè)性化、差異化服務(wù)。
2、從基礎(chǔ)管理入手，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)督檢查。加強(qiáng)郵政服務(wù)工作的檢查力度，促進(jìn)了基層基礎(chǔ)管理水平的提高，使對(duì)外窗口的服務(wù)工作有強(qiáng)有力的保障。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)硬件建設(shè)，提升服務(wù)能力
1、深入開(kāi)展郵政支局所服務(wù)形象工程建設(shè)，對(duì)門(mén)面、標(biāo)識(shí)、用品用具進(jìn)行統(tǒng)一。營(yíng)業(yè)設(shè)施進(jìn)行裝修改造，為職工發(fā)放標(biāo)志服，逐步實(shí)現(xiàn)了郵局服務(wù)形象的整齊劃一。
2、對(duì)投遞車(chē)輛進(jìn)行定期維護(hù)，增加微機(jī)設(shè)備并更新系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)投遞信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，更好的增強(qiáng)了投遞服務(wù)能力。
3、對(duì)內(nèi)部傳遞網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，縮短內(nèi)部處理時(shí)限。加快郵件傳遞速度，提升郵政綜合服務(wù)能力。
（四）多措并舉，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
為實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)水平的不斷提高，今年以來(lái)我們采取了多種方式和舉措，堅(jiān)持把改善服務(wù)作為創(chuàng)建活動(dòng)的首要任務(wù)來(lái)抓。
1、狠抓窗口隊(duì)伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)，對(duì)窗口服務(wù)和投遞人員，每季度進(jìn)行一次培訓(xùn)測(cè)評(píng)，對(duì)達(dá)不到要求的進(jìn)行淘汰。采取多種教育培訓(xùn)方式，除市局統(tǒng)一組織集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，基層培訓(xùn)和基層自培、考試的方式提高員工業(yè)務(wù)技能。
2、積極推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，充分發(fā)揮內(nèi)外監(jiān)督作用，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，通過(guò)人民來(lái)信來(lái)訪、行風(fēng)熱線、社會(huì)監(jiān)督員監(jiān)督、征詢意見(jiàn)函等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)服務(wù)。
3、加大了服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，對(duì)在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)“生、冷、硬、頂”等情況的，堅(jiān)決從嚴(yán)處理。
4、開(kāi)展各種評(píng)選活動(dòng)，積極營(yíng)造“敬業(yè)、務(wù)實(shí)、用心工作、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的良好氛圍，使整體服務(wù)水平有明顯提高。
四、實(shí)習(xí)體會(huì)
通過(guò)為期xxx天的實(shí)習(xí)我從中學(xué)到不少。從新對(duì)“服務(wù)”這兩個(gè)字有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。服務(wù)是樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)的關(guān)鍵，目前“顧客至上”的呼聲遍及全球每個(gè)角落，大家希望得到的是廣泛而有又專業(yè)的服務(wù)，而且大部分客戶已經(jīng)開(kāi)始要求企業(yè)提供這樣的服務(wù)。改善服務(wù)態(tài)度，提供滿意服務(wù)，并沒(méi)有增加多少成本，卻能提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。在贏得客戶回頭的眾多因素中，首是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，最后才是價(jià)格的高低�？蛻絷P(guān)注的是實(shí)際呈現(xiàn)給他們的服務(wù)，他們其實(shí)并不在乎我們做了什么，說(shuō)了什么，或你用什么策略來(lái)解決了他們的問(wèn)題，客戶只重視當(dāng)他們需要的時(shí)候，你的態(tài)度好不好，能不能滿足他們的需要。
米盧的“態(tài)度決定一切”的名言家喻戶曉，一個(gè)人的工作態(tài)度是否端正，取決于一個(gè)人對(duì)這份工作的熱愛(ài)程度、發(fā)揮多大的專業(yè)水平，沒(méi)有端正的態(tài)度，你將"一無(wú)所有"，問(wèn)問(wèn)自己你熱愛(ài)這份工作有幾分？
每個(gè)人都希望在人生舞臺(tái)上留下美好的一幕，那么請(qǐng)用心服務(wù)每一位客戶，你將不再有遺憾！
郵局實(shí)習(xí)報(bào)告5
一． 實(shí)習(xí)目的
信息產(chǎn)業(yè)作為一項(xiàng)新興的高科技產(chǎn)業(yè)，有“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”之稱，需要越來(lái)越多的電子信息專業(yè)人才作為科研和生產(chǎn)管理的核心人員。隨著社會(huì)的進(jìn)步在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷擴(kuò)大下國(guó)家利益不斷被商業(yè)利益取代，為適應(yīng)新時(shí)期國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，中國(guó)郵政大力發(fā)展物流業(yè)務(wù)，并力爭(zhēng)中國(guó)郵政成為國(guó)內(nèi)物流行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。我們可以將郵政的網(wǎng)絡(luò)稍加整合，使之成為一個(gè)暢通無(wú)阻的物流渠道。從郵政自身的特點(diǎn)來(lái)看，郵政發(fā)展物流業(yè)務(wù)的最佳切入點(diǎn)是第三方物流末段。作為一個(gè)即將邁向社會(huì)的大學(xué)生，具有扎實(shí)的數(shù)學(xué)物理知識(shí)，能熟練運(yùn)用所學(xué)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，
以及理性的分析能力，將信息產(chǎn)業(yè)更好的發(fā)展。因此，我選擇在重慶市渝北區(qū)郵局進(jìn)行一個(gè)多星期的實(shí)習(xí)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
本次實(shí)習(xí)我接觸了三方面的業(yè)務(wù)及營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)，函件業(yè)務(wù)處理，速遞物流運(yùn)送。
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)
營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實(shí)習(xí)第一天，當(dāng)我站在這里，我內(nèi)心又激動(dòng)又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里也從這里開(kāi)始。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，每一項(xiàng)工作對(duì)前臺(tái)工作的人員來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品。有時(shí)候檢驗(yàn)過(guò)程太過(guò)仔細(xì)就會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說(shuō)我們郵政服務(wù)工作沒(méi)有效率。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過(guò)或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因，得到用戶的認(rèn)可和接受。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，這樣的耐心都是我這個(gè)新人值得學(xué)習(xí)的。
(二)函件業(yè)務(wù)
這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù)，特快專遞，包裹收寄�，F(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單了。在簡(jiǎn)單了解操作過(guò)程之后，我便能熟練掌握操作流程。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這讓我覺(jué)得很自豪。因?yàn)榫臀宜赖模壳皣?guó)內(nèi)有很多和郵政EMS競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒(méi)有一個(gè)可以和郵政的EMS相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹，我覺(jué)得需要改進(jìn)的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小，但是對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。但是從我們郵政局長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看，需要做一些相應(yīng)的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國(guó)內(nèi)的老大。
(三)、速遞物流公司實(shí)習(xí)
在速遞局實(shí)習(xí)的時(shí)間是一月底至二月初，這也正是過(guò)年親朋好友，送遞年貨和祝福信最繁忙的時(shí)候。這一時(shí)期是家人們最期盼的時(shí)期，速遞局充分考慮到收件人的心情特推出送貨物送信賀卡的服務(wù)。本區(qū)的包裹一到，我們先做逐一的登記，然后依據(jù)每位收件人的聯(lián)系電話，給他們打電話征求他們的意見(jiàn)。如要我們專車(chē)送到，我們速遞公司就會(huì)在當(dāng)天把年貨包裹和賀卡送達(dá)，如若不需要我們送我們會(huì)在包裹和賀卡到達(dá)的第二天送到收件人的小區(qū)物管處，讓自己去取。送達(dá)每個(gè)小區(qū)的包裹也要逐一的做好登記工作。很多時(shí)侯包裹信件需送達(dá)到偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，例如興隆的、茨竹、統(tǒng)景等，路途遙遠(yuǎn)，需2.3個(gè)小時(shí)才能送到。我和司機(jī)還有其他工作人員早上9點(diǎn)就出發(fā)，大概中午才到，在村民家或者自己帶午飯，簡(jiǎn)單的吃完后，再繼續(xù)送送包裹，到了晚上六點(diǎn)半之后才回到家。在這3天的郵差員時(shí)間里，大概每天的工作時(shí)間都在7小時(shí)以上，我們本著不說(shuō)苦不叫累的精神，認(rèn)真的把這一階段的工作完成了。從第一天工作開(kāi)始直到第三天結(jié)束，我
們做到了“不誤丟和誤送一份包裹，保證及時(shí)送達(dá)每一個(gè)包裹”的工作宗旨。
三、心得體會(huì)
通過(guò)這次實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到，我們專業(yè)的就業(yè)前景的廣闊，我們擁有數(shù)學(xué)物理等方面的理論知識(shí)，具備了理性的分析能力，以及動(dòng)手能力。能夠熟練使用計(jì)算機(jī)，并對(duì)信息行業(yè)有所了解與認(rèn)識(shí)，雖然專業(yè)的知識(shí)用不上，但當(dāng)提及專業(yè)名詞時(shí)我們并不陌生。除此之外讓我意識(shí)到要有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過(guò)急功近利，要多學(xué)多問(wèn)，不懂得要及時(shí)問(wèn)師傅，領(lǐng)導(dǎo)和同事。表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。要努力做到最好。
善于把握機(jī)會(huì)。如果上級(jí)把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要抱怨并努力完成，因?yàn)檫@也許是上級(jí)對(duì)自己的能力考驗(yàn)也是一次展示自己工作能力的機(jī)會(huì)。
堅(jiān)持學(xué)習(xí)。不能只學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的有關(guān)的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)信息產(chǎn)業(yè)以及發(fā)展前景的相關(guān)知識(shí)。因?yàn)橐粋�(gè)企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運(yùn)作，還要靠外部的推動(dòng)。要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。有一位教育學(xué)家說(shuō)過(guò)，當(dāng)我們把學(xué)過(guò)的知識(shí)忘得一干二凈時(shí)，最后剩下來(lái)的就是教育的本質(zhì)了。這里我把“教育”改成了“知識(shí)”，我們?cè)诖髮W(xué)里學(xué)習(xí)的知識(shí)也許會(huì)被淘汰，但那些最基本的學(xué)習(xí)方法永遠(yuǎn)是我們掌握最新知識(shí)的法寶。
總之，對(duì)于新加入郵政隊(duì)伍的我來(lái)講，一切都是新的開(kāi)始，面臨著新的挑戰(zhàn)。在工作方面，我要不斷的學(xué)習(xí)，悉心聽(tīng)取前輩們的教導(dǎo)和指示。在人際關(guān)系方面，與各個(gè)部門(mén)的人打交道時(shí)一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。工作最重要的是具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。牢我要做到在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在進(jìn)步中不斷學(xué)習(xí)。所以，在來(lái)年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷的使自己有所進(jìn)步，我相信：用心一定能贏得精彩。
郵政事業(yè)的'發(fā)展需要新鮮的血液，需要高漲的熱情，但是更需要冷靜的思考和踏實(shí)肯干。我要在今后的工作中，戒驕戒躁，不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題改正問(wèn)題。作為郵政事業(yè)未來(lái)發(fā)展的生力軍，作為一名信息高校的學(xué)生，我要用自己的青春和熱情還有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)為郵政事業(yè)的未來(lái)供獻(xiàn)自己的力量。
篇二：寒假郵局社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
寒假郵局社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
寒假如期而至，這個(gè)寒假時(shí)我大學(xué)生活的第二個(gè)寒假，時(shí)間較長(zhǎng)，俗話說(shuō)要想充實(shí)自己的大學(xué)生活，必須在學(xué)習(xí)的同時(shí)積極參加社會(huì)活動(dòng)。這樣不僅可以增加自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)掙點(diǎn)錢(qián)，而且在人際交往等反方面也有很大幫助，就我個(gè)人而言，這也可以為將來(lái)自己踏入社會(huì)奠定堅(jiān)的基礎(chǔ)，使自己立于不敗之地，所以我決定利用寒假這個(gè)好機(jī)會(huì)好好實(shí)踐，體驗(yàn)一下真正的社會(huì)生活，因此我來(lái)到我家附近的一家郵局實(shí)習(xí)。
“萬(wàn)事想時(shí)容易，做時(shí)難�！�
曾經(jīng)，我看到過(guò)有其他的大學(xué)生在郵局實(shí)習(xí)，他們不過(guò)是在廳堂里服務(wù)，幫助客戶填寫(xiě)一下單子，或是有人詢問(wèn)時(shí)給人解答。因此，起初我認(rèn)為在郵局實(shí)習(xí)很簡(jiǎn)單，然而事實(shí)卻不是那樣。
第一天上班，支局長(zhǎng)給我們分配任務(wù)，出乎我的意料的是我們不是廳堂服務(wù)，而是下鄉(xiāng)進(jìn)村去宣傳。我剛接到這個(gè)任務(wù)時(shí)，感到這怎么完成啊，宣傳就宣傳吧，還要向人家要聯(lián)系方式，再說(shuō)了，無(wú)緣無(wú)故誰(shuí)會(huì)告訴你電話啊，所以當(dāng)時(shí)我就感到無(wú)望啊。之后我們就分成兩組走訪了，我和另一個(gè)女生一組，我們先去了一個(gè)比較近的村開(kāi)始走訪。起初我比較靦腆，不好意思給人家宣傳，漸漸地，似乎我的臉皮也厚了起來(lái)，很自信的給他們宣傳介紹。第一天在我們的通力合作之下我們獲得了不少的收獲，我們走訪了兩個(gè)村莊，獲得了30多個(gè)人的聯(lián)系方式，完成了第一天的任務(wù)。之后一周內(nèi)，我們一直在做走訪宣傳任務(wù)，由于做得多了，我也就有了自信，很輕松的完成了我們的任務(wù)。
在走訪過(guò)程中，我們兩個(gè)合作默契，共同完成任務(wù)，我感到是成功路上必不可少的。在與人們的交流過(guò)程中，我感到農(nóng)村人是那樣的淳樸，雖然農(nóng)村的生活環(huán)境改變了不少，但人們那質(zhì)樸的性格，敦厚的品性依舊沒(méi)變。
春節(jié)之后，我們繼續(xù)實(shí)習(xí)。第一天我是在廳堂服務(wù)的，在接待客戶時(shí)要禮貌微笑服務(wù)，這樣才能給人親切之感。碰到那種對(duì)業(yè)務(wù)不明白的，要耐心的接待服務(wù)。第二天，支局長(zhǎng)又給了我們其他任務(wù)，郵局辦了一個(gè)相親活動(dòng)，讓我們給他宣傳，還要拉幾個(gè)單身青年來(lái)參加，我們依舊是下鄉(xiāng)去宣傳。可以想象，讓我們幾個(gè)大學(xué)生去宣傳相親活動(dòng)的那種尷尬場(chǎng)面。 “紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”
為時(shí)15天的寒假實(shí)習(xí)就要結(jié)束了，回想這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。在社會(huì)上要善于與別人溝通是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。
以前沒(méi)有工作的機(jī)會(huì)，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取，耐心、虛心地接受。
在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，經(jīng)歷不足等種種原因會(huì)使自己缺乏自信。其實(shí)有誰(shuí)一生下來(lái)句什么都會(huì)的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。
知識(shí)的積累也是非常重要的。知識(shí)猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。
這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。
篇三：大學(xué)寒假社會(huì)實(shí)踐郵政速遞物流公司實(shí)踐報(bào)告
大學(xué)寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告：郵政速遞物流公司工作
一、實(shí)踐目的：
通過(guò)對(duì)寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的鍛煉，能夠使自己積累寶貴的社會(huì)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，更好的了解社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)。同時(shí)為了讓自我認(rèn)知水平能夠有更進(jìn)一步的提高，也是為了適應(yīng)日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)親友的安排，此次我寒假社會(huì)實(shí)踐的地點(diǎn)是山東省禹城市郵政速遞物流公司。 中國(guó)郵政集團(tuán)旗下的全球快遞物流服務(wù)。由之前的“ems”（全球郵政特快專遞）、“cnpl”（中國(guó)郵政物流）兩個(gè)品牌整合而成，另外還包含了包裹業(yè)務(wù)中的國(guó)際包裹和國(guó)內(nèi)快遞包裹。主要業(yè)務(wù)種類有：國(guó)際速遞業(yè)務(wù)、國(guó)際速遞卡哈拉承諾服務(wù)、中速tnt快件、中速環(huán)球空運(yùn)、中速阿邁斯、中速佐川、國(guó)際貨代、國(guó)際包裹、國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快、經(jīng)濟(jì)快遞、電子商務(wù)速遞e-ems、電子商務(wù)速遞e郵寶、代收貨款、中郵快貨、一體化物流、快遞包裹等。
我的實(shí)踐地點(diǎn)位于郵政大廈內(nèi)部辦公區(qū)，被分配的部門(mén)主要負(fù)責(zé)郵件錄入、郵件查詢、客戶咨詢、投遞反饋等。
二、實(shí)踐內(nèi)容：
自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話題。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫(xiě)著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢？為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，在大學(xué)期間的這一個(gè)假期我毅然開(kāi)始了自己的社會(huì)實(shí)踐.
實(shí)踐，就是把所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，所學(xué)的就等于零，理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合.另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ).通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐.而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新
的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。 有些時(shí)候自己總是認(rèn)為個(gè)人有天賦有能力，可是這些都只是我們自己的一廂情愿。進(jìn)入社會(huì)這個(gè)大熔爐里我們才認(rèn)識(shí)到了自己的無(wú)知。從課本上學(xué)習(xí)到的知識(shí)只是一小部分，我們
需要的更多是能力的提升。此次寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我被安排到了郵政速遞物流公司。我有幸能夠了解更多關(guān)于物流領(lǐng)域的知識(shí)，進(jìn)一步拓寬我的視野。
活動(dòng)的場(chǎng)所是郵政速遞物流公司的辦公室，碩大的房間里沒(méi)有太多的人，6、7臺(tái)電腦擺放在寫(xiě)字桌上很是顯眼。辦公室主任對(duì)我很是關(guān)心，先是向我介紹所有的工作人員，以便讓我能夠更快熟悉工作環(huán)境。接著開(kāi)始給我講述我們的工作任務(wù)即主要負(fù)責(zé)的工作，以及我們的日常工作安排和工作流程。還很是熱情的給我講述我們的產(chǎn)業(yè)前景，最后主任安排我以后跟著他學(xué)習(xí)日常的郵件錄入、郵件查詢、投遞反饋等業(yè)務(wù)。他希望我能夠很快上手，同時(shí)我也希望能夠不讓他失望。
跟隨著主任的第一天讓我很是興奮，當(dāng)然也很是疲憊。一天下來(lái)感覺(jué)學(xué)到了很多以前知之甚少的東西，回到家沒(méi)有以往的閑情雅致，一倒頭就睡著了。第二天起了個(gè)大早，看來(lái)這寒假社會(huì)實(shí)踐把我愛(ài)睡懶覺(jué)的毛病都改好了。8：30分是上班的時(shí)間，此時(shí)的辦公室已經(jīng)是忙得熱火朝天。也許是主任對(duì)我的信任和昨天的手把手指導(dǎo)，今天我開(kāi)始試著處理一些日常的詳情單查詢。我有了第一次的接觸，大大小小的詳情單對(duì)我來(lái)說(shuō)有些吃不消，一上午錄入了60多份可把我累壞了。這時(shí)才知道生活的艱辛，不過(guò)我倒覺(jué)得這挺好玩的。第二天的工作對(duì)我的筋骨有些壓力，讓我深有感觸。累是挺累的，不過(guò)我很開(kāi)心，因?yàn)橛袑W(xué)到很多東西。 經(jīng)過(guò)昨天的第一次上手我很快的掌握了我們?nèi)粘５墓ぷ髁鞒蹋魅螌?duì)我的表現(xiàn)也很是吃驚和高興，對(duì)我小小稱贊了幾句。剩下的這些天，我還是重復(fù)著郵件錄入、郵件查詢的工作，想想好想是有點(diǎn)枯燥，不過(guò)這些都是我們所需要的。沒(méi)過(guò)多久我的業(yè)務(wù)能力得到了提升，我的效率也開(kāi)始明顯提高，得到了辦公室叔叔阿姨的夸獎(jiǎng)。
經(jīng)過(guò)短短的7天學(xué)習(xí)我覺(jué)得我對(duì)自己和以后的學(xué)習(xí)生活有了更深的認(rèn)識(shí)，明確了自己的未來(lái)人生方向。
三、實(shí)踐結(jié)果：
對(duì)于在著7天的短暫寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中的工作我覺(jué)得自己完成的相當(dāng)?shù)轿�，自己有這方面的能力與素質(zhì)，上手很快業(yè)務(wù)技能方面可能有所欠缺，但虛心學(xué)習(xí)的我，可以慢慢積累。對(duì)于郵政特快速遞物流方面我在這些天的工作中認(rèn)為其中也有一些問(wèn)題，以下是我羅列的： 這些問(wèn)題，影響著速遞物流的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹(shù)立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。
1.明晰權(quán)力和責(zé)任。長(zhǎng)遠(yuǎn)物流欲走品牌之路，就必須走獨(dú)立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開(kāi)展各項(xiàng)工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物流管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門(mén)，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門(mén)的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物流管理流程，明確各部門(mén)員工的職責(zé)與權(quán)利。
2.建立、健全規(guī)章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度，來(lái)規(guī)范員工的行為。要樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)物流品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物流管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功的企業(yè)，才能樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)物流品牌。
3.改善物流管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門(mén)可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開(kāi)支，用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費(fèi)率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨(dú)立正常運(yùn)作。
4.提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹(shù)立海納物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面入手，一方面，內(nèi)部培訓(xùn)。經(jīng)常開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請(qǐng)專業(yè)知識(shí)淵博，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)；最后，引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專業(yè)知識(shí)豐富的優(yōu)秀人才，以補(bǔ)充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹(shù)立。
5.建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來(lái)突出企業(yè)價(jià)值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速發(fā)展。
6.良好的心態(tài)是邁向成功的第一步。我想誰(shuí)都不會(huì)否認(rèn)一個(gè)良好的心態(tài)對(duì)于一個(gè)人一生的重要性，經(jīng)歷過(guò)郵政速遞查詢工作的我更是對(duì)此深信不疑，“覺(jué)得郵件有問(wèn)題了，客戶才會(huì)來(lái)查�！逼髽I(yè)導(dǎo)師經(jīng)常這樣說(shuō)，是的，我們接到的大多是有問(wèn)題的郵件，不是丟了就是遲遲沒(méi)有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動(dòng)的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習(xí)以為常，但初入職場(chǎng)的我們卻不是那么容易接受的，經(jīng)常被客戶罵哭，不但沒(méi)有給客戶解決問(wèn)題，也嚴(yán)重影響了自身的工作情緒，所以一個(gè)良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。
篇四：寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 郵政局實(shí)習(xí)
寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 郵政局實(shí)習(xí)
今年寒假我去參加了社會(huì)實(shí)踐，是到當(dāng)?shù)氐泥]政局實(shí)習(xí)。作為免費(fèi)勞動(dòng)力，開(kāi)始內(nèi)心自然也有多般不樂(lè)意，卻也想想就當(dāng)鍛煉自己的能力也沒(méi)什么大不了的，畢竟我是去學(xué)習(xí)的，也學(xué)到了不少東西，也是乎內(nèi)心就少許平衡了。也因?yàn)榇舜蔚膶?shí)習(xí)，也讓我確定自己似乎不適合干這一行，內(nèi)心沒(méi)有這樣的訴求。自我覺(jué)得還是適合自己理想的那個(gè)方向，畢竟一個(gè)內(nèi)心太過(guò)簡(jiǎn)單的人在社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)是多少有些不適應(yīng)的。還是孩子在一起的人生才是最美好的，不會(huì)有爾虞我詐，不會(huì)有勾心斗角，也不會(huì)有明爭(zhēng)暗斗，才會(huì)找到一個(gè)安靜的世界。
回憶自己實(shí)習(xí)的第一天，還是蠻有激情的，對(duì)一切新鮮事物都充滿了好奇心。想當(dāng)然我的實(shí)習(xí)很簡(jiǎn)單，也符合自己的專業(yè)：工商企業(yè)管理——快遞方向。作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，我就在一個(gè)營(yíng)業(yè)窗口跟著師傅收件，真是不離本行��！快遞，包裹，掛號(hào)信，印刷品掛號(hào)，還有快遞包裹的，還真是應(yīng)有盡有。說(shuō)到這些還真是令人厭煩！每天都在地人民服務(wù)，檢查物品，給物品包裝，最重要的就是要錄入電腦。就像每次上電腦課一樣，面對(duì)電腦是我最煩躁的，卻也是每天的必修課，真可憐��！只能說(shuō)順其自然，不然又能怎樣！不過(guò)看看旁邊那些個(gè)姐姐，儲(chǔ)蓄，轉(zhuǎn)賬，存款取款沒(méi)有個(gè)停歇，我的心是寬了不知多少，總比她們和無(wú)數(shù)的錢(qián)打交道要輕松許多。
從中我也了解了一些我以前不知道，也不屑于知道的東西。比如快遞錄入電腦代碼是411，包裹時(shí)310，掛號(hào)信是210，印刷品掛號(hào)是211，快遞包裹時(shí)311，公事是209，公事退信及其他退信是210，國(guó)際平信是120……還有寄快遞不管寄往哪里，首重只要500克以內(nèi)都是20元起步，超過(guò)500克的就要按地區(qū)進(jìn)行加價(jià)了。當(dāng)然有電腦在，人腦的工作就是休息了。還記得第一天，師傅教我算價(jià)格，我很蠢的不會(huì)算，雖然后來(lái)還是弄會(huì)了，但想想自己怎么這么笨呢！要是那些電腦罷工了，人腦計(jì)算不了，那不就壞事了。
從第一天到最后一天，其實(shí)真的很快，暑期社會(huì)實(shí)踐就這樣結(jié)束了。內(nèi)心還是有多般不舍得。人是有感情的動(dòng)物，這樣的心情自然是有的，人非草木，孰能無(wú)情！
在社會(huì)實(shí)踐中，也學(xué)到了不少做人的道理。畢竟每天都要與各式各樣的人打交道，普通老百姓，銀行工作人員，超市工作人員，警察，工商部門(mén)，外來(lái)務(wù)工人員……雖然不是每一種人都是來(lái)寄快遞或包裹的，但是總有些許接觸。怎樣的人用怎樣的方式與他們交流。見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，還真確有道理。也發(fā)現(xiàn)大家對(duì)待那些外來(lái)務(wù)工人員或者沒(méi)有學(xué)問(wèn)的人，又或者精神上有問(wèn)題的人，更多的是冷嘲熱諷，這個(gè)社會(huì)真的是處處有讓人心寒的地方。就比如對(duì)待某些顧客不夠尊重，沒(méi)有耐心，語(yǔ)氣惡劣，態(tài)度不溫和，話說(shuō)這個(gè)社會(huì)是有等級(jí)的社會(huì)，并且顯而易見(jiàn)，人人平等落實(shí)起來(lái)真有那么困難？
不過(guò)郵政快遞做的還真不錯(cuò)，嚴(yán)格就是之一。當(dāng)然我說(shuō)的是我實(shí)習(xí)的地方郵政局，有些地區(qū)的郵政局做的還是有缺陷的，這里我就不舉例說(shuō)明了。還是說(shuō)我們這里的有證據(jù)吧！就比如說(shuō)我們這里禁止寄遞的物品嚴(yán)格拒收，毫無(wú)通融。液體物品，易碎物品，手機(jī)，打火機(jī)等比較常見(jiàn)的一概拒收。也有些人強(qiáng)行要寄遞電器什么的，電磁爐，電飯煲，加濕器等等。只要你同意損壞自負(fù)的原則，問(wèn)就同意給你寄遞。所以說(shuō)做生意是一門(mén)技術(shù)，不是所有人都適合做生意的！
在實(shí)習(xí)期間我也犯過(guò)錯(cuò)誤，就說(shuō)我永遠(yuǎn)也搞不清楚掛號(hào)信或者印刷品掛號(hào)的計(jì)價(jià)方式，有時(shí)候過(guò)個(gè)精致的信封我就變白癡了，孺子不可教也。不過(guò)掛號(hào)信我還是會(huì)的，只是偶爾重要大了，我就會(huì)犯迷糊。掛號(hào)信分海寧范圍和外埠，20克以內(nèi)前者3.8元，后者就要4.2元，超出部分以40克，60克，80克……前者按0.8元增加，后者按照1.2元增加，所以計(jì)算有難度，我也會(huì)收錯(cuò)錢(qián)的，目前就少收了0.5元。
很向往某些同學(xué)乘著寒假去做兼職賺錢(qián)，實(shí)習(xí)不是王道，雖說(shuō)實(shí)習(xí)比較輕松，吹吹空調(diào)看看報(bào)紙，純凈水無(wú)休止供應(yīng)，還可以看看電視聽(tīng)聽(tīng)歌，偶爾來(lái)點(diǎn)小零食。這也說(shuō)明在一個(gè)好的單位是多么重要的一件事，在事業(yè)單位工作更
篇五：郵政暑期實(shí)習(xí)報(bào)告
石家莊鐵道大學(xué)
學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)專業(yè)： 物流管理
實(shí)習(xí)年級(jí)： 20xx級(jí)
姓 名： 趙楨
學(xué) 號(hào)： 20111503
指導(dǎo)教師： 張永林 李占平
完成日期：
隨著大三生活的結(jié)束,我們迎來(lái)了大學(xué)生活的最后一個(gè)暑假,我們也充分利用了這個(gè)暑假進(jìn)行了實(shí)踐活動(dòng)?這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)理論知識(shí)三年以來(lái)的第一接觸現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作,可以想象其意義的重要性,我們第一次將理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合?我也不例外來(lái)到了操作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí),從20xx年6月23日開(kāi)始,到7月10日結(jié)束,歷時(shí)18天的實(shí)習(xí)讓自己學(xué)習(xí)到很多,也讓自己突破了書(shū)本上的限制,真正的把理論和實(shí)際相結(jié)合起來(lái)?
實(shí)習(xí)是大學(xué)生轉(zhuǎn)型為工作者的一個(gè)必要過(guò)程，它能使即將畢業(yè)的提前感受到工作的感覺(jué)，體現(xiàn)出在學(xué)校學(xué)習(xí)知識(shí)的必要性。以至于以后正式工作了心不慌、手不亂，他也是大學(xué)生走進(jìn)社會(huì)的一顆定心丸。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)，使我學(xué)到了課本之外的專業(yè)知識(shí)，也是課本知識(shí)和實(shí)踐得到充分結(jié)合，物流管理是近一二十年以來(lái)在國(guó)外興起的一門(mén)新學(xué)科，它是管理科學(xué)的新的重要分支。物流管理的內(nèi)容包括三個(gè)方面的內(nèi)容：即對(duì)物流活動(dòng)諸要素的管理，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的管理；對(duì)物流系統(tǒng)諸要素的管理，即對(duì)其中人、財(cái)、物、設(shè)備、方法和信息等六大要素的管理；對(duì)物流活動(dòng)中具有職能的管理主要包括物流計(jì)劃、質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)等職能的管理等。配送作為物流的基本功能之一，在其中占有相當(dāng)重要的地位。在校期間，所有的有關(guān)物流的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我都學(xué)習(xí)了一遍，有了詳實(shí)的認(rèn)識(shí)，但是對(duì)于這些課本上的東西不結(jié)合實(shí)踐，那都是海市蜃樓，都是虛幻，如果不實(shí)踐以后工作了一定是手足無(wú)措。因此學(xué)校給我們提供了一個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓理論和實(shí)踐充分的結(jié)合一下，熟悉一下工作環(huán)境，為以后工作打下基礎(chǔ)，是真金是假金，只有檢驗(yàn)一下才知道，要想成為一個(gè)合格的物流人才，就要不怕苦，不怕累，不怕實(shí)踐。所以這次實(shí)習(xí)對(duì)我們很有必要。
一、實(shí)習(xí)目的 （一）使物流管理專業(yè)學(xué)生在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，能直觀地了解企業(yè)物流管理運(yùn)作流程和方法，加深對(duì)物流作業(yè)各種管理方式的理解，進(jìn)一步熟悉物流管理的具體工作內(nèi)容，培養(yǎng)實(shí)際工作能力，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。
�。ǘ┦箤W(xué)生開(kāi)拓視野，了解社會(huì)，鍛煉獨(dú)立工作能力，增強(qiáng)團(tuán)體意識(shí)，增強(qiáng)公關(guān)社交能力，為正式就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
我參加實(shí)習(xí)的單位是中國(guó)郵政石家莊郵區(qū)中心局電子商務(wù)分部，石家莊郵區(qū)中心局成立于2X00年6月28日，是河北省唯一的二級(jí)郵區(qū)中心局。內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)為6個(gè)職能部室(綜合部、指揮調(diào)度中心、人力資源部、財(cái)務(wù)部、郵政工會(huì)、監(jiān)督檢查與安全保障部)，9個(gè)生產(chǎn)和生產(chǎn)輔助部門(mén)（郵件轉(zhuǎn)運(yùn)局、郵件交換局、郵件分揀一局、郵件分揀二局、郵件運(yùn)輸局、報(bào)刊分發(fā)局、容器管理局、設(shè)備維護(hù)部、后勤保障部）。中心局占地109畝，郵件處理車(chē)間2.36萬(wàn)平方米。主要業(yè)務(wù)功能包括各類郵件分揀封發(fā)，總包郵件經(jīng)轉(zhuǎn)及運(yùn)輸，全省郵件容器管理、無(wú)著郵件管理等。承擔(dān)著河北省中南部地區(qū)石家莊、保定、衡水、邢臺(tái)、邯鄲和滄州地區(qū)（部分）進(jìn)出口郵件分揀封發(fā)、報(bào)刊分發(fā)、機(jī)要郵件通信運(yùn)輸和總包郵件運(yùn)輸經(jīng)轉(zhuǎn)等任務(wù)。
而我們所在的電子商務(wù)分部主要的任務(wù)是完成網(wǎng)上訂單。我們的主要有倉(cāng)儲(chǔ)、退貨、三家電視購(gòu)物、國(guó)美電器、客服、君樂(lè)寶六個(gè)實(shí)習(xí)崗位。倉(cāng)儲(chǔ)和君樂(lè)寶主要是根據(jù)訂單從倉(cāng)庫(kù)提貨兵對(duì)貨物進(jìn)行簡(jiǎn)單的加工即對(duì)貨物就行保護(hù)包裝、打包等工作；退貨就是將各部門(mén)發(fā)出的貨物因顧客拒收或其他原因造成的顧客不接受貨物而導(dǎo)致將貨物退回；三家電視購(gòu)物主要是參與與運(yùn)輸工作，以及裝卸搬運(yùn)工作；國(guó)美電器是核對(duì)發(fā)票、訂單有無(wú)誤差及將貨物分揀；客服主要是處理顧客的建議意見(jiàn)以及給顧客提供咨詢服務(wù)和訂單處理。
三、實(shí)習(xí)過(guò)程及內(nèi)容
我們是六月二十四日中午到達(dá)我們所在的實(shí)習(xí)單位及石家莊郵區(qū)中心局的因?yàn)橐呀?jīng)到中午了所以當(dāng)時(shí)分部領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)給我們安排具體的工作，就讓我們先自行去吃飯并熟悉一下周邊環(huán)境因?yàn)槲覀兘酉聛?lái)將會(huì)在這里度過(guò)大半個(gè)月的時(shí)間所以我們就到周?chē)D(zhuǎn)了轉(zhuǎn)尋找一下便宜的飯店，要不半個(gè)多月的生活就沒(méi)法過(guò)了。下午我們?nèi)チ艘院�，因�(yàn)槭堑谝淮稳ニ跃椭唤o我們安排了兩項(xiàng)內(nèi)容就是在君樂(lè)寶和倉(cāng)儲(chǔ)工作。第二天去了以后我們分成了六個(gè)組及上述所述的六個(gè)組別在接下來(lái)的幾天里進(jìn)行輪班也就是一個(gè)崗位干一天或兩天。
君樂(lè)寶的主要工作就是粘箱子這也是我在這幾天實(shí)習(xí)中體會(huì)最深的東西，我感覺(jué)經(jīng)過(guò)這幾天的實(shí)習(xí)，我的粘箱子水平絕對(duì)是專業(yè)級(jí)的，我們自己也都戲稱自己是專業(yè)斬箱二十年。其實(shí)粘箱子也是一個(gè)技術(shù)活，剛開(kāi)始我們是粘空箱子也就是將新的值班占城新箱子因?yàn)楫?dāng)時(shí)第一次接觸這東西所以感覺(jué)特別新奇，我當(dāng)時(shí)
還特意問(wèn)了問(wèn)在那粘箱子的師傅，他當(dāng)是個(gè)我簡(jiǎn)單的說(shuō)了一下主要步驟其實(shí)也沒(méi)說(shuō)什么，他說(shuō)很簡(jiǎn)單的一粘就會(huì)，結(jié)果還真是當(dāng)我粘箱子的時(shí)候剛開(kāi)始還比較慢而且占的還不是特別好就是箱子有一點(diǎn)變形但是經(jīng)過(guò)這幾天的練習(xí)我現(xiàn)在比那的師傅粘箱子都不次。君樂(lè)寶不僅僅是粘箱子還有一些其他工作例如打起泡，這些氣泡是為了給商品提供保護(hù)作用，防止在運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品造成損失。還有就是在箱子表面貼一些標(biāo)簽有VIP標(biāo)簽及代收貨款標(biāo)簽。
退貨的具體工作是從一樓分揀處講述與電商部門(mén)的退貨接受，然后在二樓退貨處將貨物分類擺放，并通過(guò)專用設(shè)備掃碼并上傳到數(shù)據(jù)庫(kù)同時(shí)在本地備份，這個(gè)過(guò)程要分兩步一是正常操作，二是核對(duì)操作。當(dāng)當(dāng)前采集數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)相符時(shí)就代表這次的對(duì)貨任務(wù)基本完成了，最后就是將所有貨物進(jìn)行分類堆放。
倉(cāng)儲(chǔ)就是根據(jù)訂單從倉(cāng)庫(kù)中提貨而我們訂單基本上就是手機(jī)、春佳貿(mào)易還有一些藥類和書(shū)籍。首先根據(jù)訂單確定商品種類和數(shù)量，并找到相應(yīng)的紙箱然后就是憑借咱專業(yè)粘箱二十年的水平將它們都粘成空箱子。并更具訂單從倉(cāng)庫(kù)提貨打包。
客服主要是接聽(tīng)客戶打來(lái)的咨詢電話，及處理顧客訂單。
國(guó)美電器是將國(guó)美來(lái)的貨進(jìn)行拆包驗(yàn)貨看是否與發(fā)票相符，我們的主要工作是將師父拆開(kāi)的包打包也就是粘箱子。下午是將上午處理過(guò)的貨物放到傳送帶上并掃碼上傳到數(shù)據(jù)庫(kù)。
三家購(gòu)物是跟車(chē)送貨和接貨包括裝卸車(chē)，這個(gè)應(yīng)該是這幾項(xiàng)工作中最累的工作了。我們一般是將前一天退出來(lái)的貨物裝到車(chē)上，然后用車(chē)?yán)玫秸ㄎ锪鲌@區(qū)，并從哪里接回今天要通過(guò)郵政發(fā)送的貨物，一般一天接近100件。
四、實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
1、信息化程度不高。建立方便、高效的信息系統(tǒng)是大勢(shì)所趨。FedEx、UPS、DHL以及TNT四大海外速遞巨頭之所以能在世界速遞行業(yè)內(nèi)出類拔萃，很重要的原因是他們都實(shí)現(xiàn)了物品的準(zhǔn)確、快速、安全寄遞。他們得以具備這些能力的一個(gè)共同特點(diǎn)就是他們都非常重視公司的信息化建設(shè)，搭建了高度現(xiàn)代化的信息技術(shù)平臺(tái)。EMS要想更好的發(fā)展，成為下一個(gè)向FedEx這樣的公司，必須大力進(jìn)行信息化建設(shè)。但是實(shí)際中EMS的信息化成都很低，在我所在的那個(gè)分部基本上沒(méi)有信息化的使用除了退貨過(guò)程中我還沒(méi)有見(jiàn)到其他部門(mén)使用。
2、硬件設(shè)施不完善，機(jī)械化程度不高。一個(gè)大型現(xiàn)代物流企業(yè)應(yīng)該具備完善的物流設(shè)施設(shè)備，應(yīng)該具有很高的機(jī)械化程度。物流行和雖然是個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)但必要的設(shè)施設(shè)備和相當(dāng)?shù)臋C(jī)械化程度是必須的但我所在的分布一些基本設(shè)施設(shè)備都不完善，例如自動(dòng)打包機(jī)，現(xiàn)代化自動(dòng)揀貨貨架等，這些工作都是經(jīng)過(guò)手工完成的這樣不僅增加了勞動(dòng)成本而且還容易因人為因素造成損失。
3、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。作為服務(wù)行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員，都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心，真誠(chéng)，盡責(zé)地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。尤其是一線工作人員和客服人員的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著整個(gè)公司的服務(wù)質(zhì)量。而我所看到的EMS一線操作人員都沒(méi)有真誠(chéng)、盡職的為顧客提供服務(wù)，在他們心中也許是只是一份養(yǎng)家糊口的工作。而且在以前我只聽(tīng)說(shuō)在物流行業(yè)有著暴力物流的說(shuō)法但到郵政以后卻真實(shí)見(jiàn)到這種現(xiàn)象例如包里裝卸、暴力搬運(yùn)就是在裝車(chē)與卸車(chē)過(guò)程中就直接扔從不輕拿輕放，而且我也請(qǐng)自體驗(yàn)了一把。并且領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這種情況好像也存在默許情況，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這種情況是采取不關(guān)注策略。
4、各部分的操作流程不規(guī)范。我在郵政這幾天的時(shí)間里從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)到他們庫(kù)房里張貼規(guī)章制度規(guī)范及操作規(guī)范。我詢問(wèn)了一下在那干活的師傅他們有沒(méi)有明確的個(gè)人職責(zé)規(guī)定、操作流程規(guī)范，師傅說(shuō)沒(méi)有他們沒(méi)有明確個(gè)人職責(zé)和操作流程，都是活來(lái)了就干看找什么干什么，且通過(guò)我?guī)滋斓挠^察確實(shí)也是這樣。這樣就嚴(yán)重影響到他們的工作效率。
5、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象偶有發(fā)生。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收，運(yùn)輸，以及投遞的質(zhì)量。攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶要求及時(shí)，正確，高質(zhì)量地將郵件取回。郵件的運(yùn)輸，就是指郵件的整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過(guò)程。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問(wèn)題主要包括：攬收員上門(mén)取件不及時(shí)；服務(wù)態(tài)度差；運(yùn)輸環(huán)節(jié)繁瑣；郵件延誤現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；郵件跟蹤透明度低，中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)無(wú)法跟蹤，或很難確認(rèn)責(zé)任機(jī)構(gòu)；無(wú)法按時(shí)投遞；反饋虛假妥投信息等。
6、速遞物流價(jià)格高。郵政從整體上來(lái)說(shuō)郵價(jià)較其他幾家國(guó)內(nèi)快遞公司的價(jià)格稍高一些，但郵政里邊的一個(gè)工作人員對(duì)我們說(shuō)郵政肩負(fù)著國(guó)家的社會(huì)責(zé)任所以即
郵局實(shí)習(xí)報(bào)告6
今年暑假，我在親戚的介紹下，來(lái)到市里的中國(guó)郵政局實(shí)習(xí)，這次實(shí)習(xí)時(shí)間雖然短暫，但是卻讓我收獲很多。下面就說(shuō)說(shuō)我在郵政局實(shí)習(xí) 期間的心得體會(huì)。
在郵政局實(shí)習(xí)的一個(gè)暑假，我學(xué)到了很多書(shū)本上所學(xué)不到的知識(shí)，開(kāi)拓了我的視野，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)中國(guó)郵政局這個(gè)國(guó)有企業(yè)也有了更深刻、更理性的認(rèn)識(shí)，這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。
剛開(kāi)始我以為在郵政局實(shí)習(xí)是一次很簡(jiǎn)單的任務(wù)，只是在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，但是當(dāng)我真正開(kāi)始實(shí)習(xí)工作的'時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的想法太簡(jiǎn)單了，其實(shí)郵政局的工作是很復(fù)雜的，它包括以下部門(mén)：郵政通信營(yíng)業(yè)廳、財(cái)務(wù)科、報(bào)刊局、函件局、集郵公司和營(yíng)業(yè)前臺(tái)等等。
在這一個(gè)暑假的實(shí)習(xí)中，我被領(lǐng)導(dǎo)安排在函件局和營(yíng)業(yè)前臺(tái)這兩個(gè)部門(mén)實(shí)習(xí)。函件局是郵政局最基礎(chǔ)最核心的部門(mén)，能夠直接影響郵政事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，我在實(shí)習(xí)期間的主要任務(wù)就是把信件、報(bào)刊和快遞按地域分好，并做好記錄，在把記錄好的信息輸入電腦保存中。這些工作很枯燥，但是要非常的細(xì)心耐心，地址是一定不能出錯(cuò)的，不然會(huì)有很?chē)?yán)重的后果，所以一定要特別的有耐心，我在發(fā)信件之前都會(huì)核對(duì)很多次，杜絕錯(cuò)誤的出現(xiàn)。
在郵政局的函件局實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后，領(lǐng)導(dǎo)就安排我去營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)，在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)工作相比在函件局就更有意思了。在這里，我學(xué)會(huì)了什么是服務(wù)，當(dāng)客人走到營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)的時(shí)候，要微笑的問(wèn)客人需要辦理什么業(yè)務(wù)，在辦理過(guò)程中一定要特別注意禮貌，要有積極熱情的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)客戶。有時(shí)候面對(duì)客戶的不理睬，我們不能埋怨，更不能很顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，總之，在營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作要時(shí)刻保持微笑，要切記“顧客就是上帝，一切為了顧客”的工作理念。
時(shí)間過(guò)的很快，一轉(zhuǎn)眼暑假就結(jié)束了，意味著我在郵政局的實(shí)習(xí)也要結(jié)束了。在這次短暫的實(shí)習(xí)中我成長(zhǎng)了，也懂事了，經(jīng)歷了一次磨練，感覺(jué)自己全方面的能力都得到了一定的提高。如今，我已經(jīng)能很好的把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐操作中去了，自己的專業(yè)知識(shí)也得到了鞏固，我相信這次暑假在郵政局實(shí)習(xí)的經(jīng)歷會(huì)為我以后的學(xué)習(xí)生活帶來(lái)很大的幫助。
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