電信的實習報告匯編七篇

　　隨著社會不斷地進步，報告有著舉足輕重的地位，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編收集整理的電信的實習報告7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

電信的實習報告 篇1

　　一、概述

　　全省建設中興、華為兩個大區(qū)軟交換網(wǎng)絡，其中中興大區(qū)以蘇州為建網(wǎng)核心，在蘇州建設軟交換核心控制設備SS1B兩套，負責蘇州、無錫、南通、揚州、泰州五個地市的軟交換業(yè)務，在蘇州設立綜合網(wǎng)管系統(tǒng)ZXNM01一套，對NGN設備進行集中管理，在各地市提供網(wǎng)管客戶端實現(xiàn)分權(quán)分域的管理。通過CN2網(wǎng)絡承載軟交換主要網(wǎng)元設備間的通信。揚州軟交換網(wǎng)絡核心網(wǎng)為中興公司設備，揚州本地網(wǎng)部署TG和SG合一設備一套（采用中興MSG9000設備），MSG9000設備一側(cè)與CN2網(wǎng)絡相聯(lián)，與蘇州SS設備通信。PSTN側(cè)與四個MS直聯(lián)，另與LSTP開放了四條準直聯(lián)鏈路。根據(jù)揚州本地網(wǎng)的情況，軟交換初期規(guī)劃為揚州7個AG網(wǎng)關(guān)簇、SIP及IAD網(wǎng)關(guān)簇各一個分配,其中AG目前發(fā)展數(shù)量較少，容量應可以滿足發(fā)展需求；目前本地網(wǎng)大力發(fā)展EPON方式接入，但其容量支持的最大用戶數(shù)在20000左右,僅能滿足目前發(fā)展需求，不能滿足公司長遠網(wǎng)絡規(guī)劃目標，省公司目前正在部署軟交換擴容事宜。

　　揚州本地網(wǎng)部署了一對BAC設備。BAC設備采用中興B200，屬大容量的寬帶網(wǎng)關(guān)設備，負責公網(wǎng)和私網(wǎng)IP地址的轉(zhuǎn)換，便于接入IAD及SIP設備。揚州B200支持的最大并發(fā)呼叫次數(shù)3500,支持的最大IAD注冊數(shù)量為25000、SIP注冊用戶無限制，少數(shù)利用公網(wǎng)地址接入IAD(10個左右)、E家通信（目前未進行市場推廣，處于測試階段），用戶數(shù)較少。東大樓、開發(fā)區(qū)兩個BAC目前是獨立運行。

　　本地網(wǎng)（揚州）BAC部署現(xiàn)狀

　　所在局址廠家及設備型號容量（線）

　　BAC1東大樓中興B200IAD注冊最大數(shù)量為25000、SIP注冊用戶無限制

　　BAC2開發(fā)區(qū)中興B200IAD注冊最大數(shù)量為25000、SIP注冊用戶無限制

　　目前揚州軟交換語音接入主要采用兩種方式：AG、EPON接入。AG設備廠家有中興、華為，華為UA5000設備需安裝獨立的N20xx網(wǎng)管系統(tǒng)，中興AG設備的網(wǎng)管與核心網(wǎng)網(wǎng)管合一；EPON接入有中興、鋒火。

　　流程圖

　　AG－AG呼叫流程（1）呼叫連接

　　AG1SSAG2

　�、貼otify上報用戶摘機

　�、贛odify放撥號音，發(fā)送號碼表

　�、跱otify上報所撥號碼

　�、蹵dd在AG1中創(chuàng)建新關(guān)聯(lián)（context）

　�、逳otify讓主叫放回鈴音

　�、釳odify停止回鈴音

　�、軦dd在AG1中創(chuàng)建新關(guān)聯(lián)（context）

　　⑥Modify向被叫送振鈴音

　�、郚otify上報用戶摘機

　　⑨Modify檢測掛機、拍彈簧事件

　　開始通話

　　AG－AG呼叫流程（2）呼叫釋放

　　AG1SSAG2

　　①Notify上報用戶掛機

　�、跾ubtract釋放用戶物理端口與RPT端口

　　④Modify檢測用戶掛機

　�、贛odify向被叫送忙音

　�、軳odify上報用戶掛機

　�、轘ubtract釋放用戶物理端口與RPT端口

　�、進odify檢測用戶掛機

　　AG－TG呼叫流程（1）呼叫建立

　　AGSSTGSG

　�、貼otify上報用戶摘機

　�、贛odify放撥號音，發(fā)送號碼表

　�、跱otify上報所撥號碼

　�、蹵dd

　　在AG中創(chuàng)建新關(guān)聯(lián)（context）

　�、郙odify讓主叫放回鈴音

　　⑩Modify�；剽徱�

　　⑤Add在TG中建立新關(guān)聯(lián)（context）

　�、轎AM

　�、逜CM

　　⑨ANC/ANN

　　開始通話

　　AG－TG呼叫流程（1）呼叫釋放

　　AGSSTGSG①Notify上報用戶掛機

　�、躍ubtract釋放用戶物理端口與RTP端口

　　⑤Modify檢測用戶摘機

　�、赗EL

　�、跼LC

　�、轘ubtract釋放用戶占用TG物理中繼與RTP端口

　　二、實習感想

　　20xx年7月27日至8月7日，為期10天在電信實習的10天結(jié)束了。我被分在設備維護班軟交換小組，學習到很多新的知識，也長了見識，從人員到設備大致了解了電信公司的后端的情況。這10天過得很充實。

　　首先要感謝江蘇電信揚州分公司給我們這些大學生一次體驗社會的機會吧，這也是理論向?qū)嶋H靠攏的'機會。我們大學生學的都是學的理論知識，與實際有著不小差距。這次實踐活動就是讓我們了解到大學到社會的階段是需要轉(zhuǎn)型的，讓我們做好充分的心理準備，從理論到實踐也不是說說這么簡單的一件事。

　　實習期間，我們?nèi)タ戳藱C房，很多設備，而且相當?shù)闹悄芑�。我們了解到即使一個普普通通的電話，也是要經(jīng)過好多中轉(zhuǎn)的。在實習其間，我深切感受到，我所在的部門是一個團結(jié)，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。在監(jiān)控組，時�？梢月牭礁婢�障礙，他們都可以熟練的并輕松的解決一個又一個障礙。有時，我也會去接電話，雖然聽不太懂，太專業(yè)了，我所做的就是把它們記下來，然后交給我的指導老師。老師就會一邊細心講解一邊把障礙就給解決了。老師還說，這里可是重要著呢，處理障礙需要的是知識和經(jīng)驗，需要第一時間解決用戶的問題，不能出錯的。

　　這次實踐，我學到了很多。我才剛剛大一，對于自己的專業(yè)未來能干什么還不是很清楚，這次實踐之后我了解到了，的確感性的認識更容易被接受。我也認識到，我的知識面要廣，不能僅僅局限于自己的專業(yè)，對其他方面多懂一點真的會對我大有用處。從大學走到公司，培訓是少不了的，要是有那方面的基礎(chǔ)知識真的會更好的理解，學得也會輕松許多，到了真正自己動手的時候會更有底氣一些。

　　最后再次感謝，感謝電信給了我這個實習的機會。

電信的實習報告 篇2

　　一直以來，服務被認為是不能均衡生產(chǎn)的有形產(chǎn)品，但是將制造業(yè)的六西格瑪管理思想引入服務領(lǐng)域，提出了“像制造企業(yè)一樣生產(chǎn)服務”的口號，將呼叫中心標準的服務流程分段操作，量化成具體的服務環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了服務提供的制造化。

　　為此，我們可以想見，服務可以均衡提供，而均衡服務有利于企業(yè)的資源運用和長久發(fā)展。在電信運營領(lǐng)域，服務提供的不均衡性表現(xiàn)得較為明顯，主要體現(xiàn)在服務比重、服務質(zhì)量、服務成本、服務形式、服務疊加性等方面，筆者試圖通過均衡理論溯源，探討在電信運營領(lǐng)域均衡理論的適用性以及運用均衡服務策略解決服務過程的實際問題。

　　面臨的問題

　　不管我們是長期置身于通信業(yè)的從業(yè)者，還是對電信運營服務特點有所觀察的人，都不難發(fā)現(xiàn)在電信服務領(lǐng)域普遍存在如下現(xiàn)象：

　　其一，自有渠道與社會渠道間服務質(zhì)量和水平不均衡。一方面，社會渠道(合作渠道)在服務功能上存在不足，服務質(zhì)量較自有渠道有顯著差異;另一方面，自有渠道所承載的服務功能相對沉重，營銷功能卻相對弱化。

　　其二，實體渠道和電子渠道服務資源配置缺乏動態(tài)均衡。實體渠道服務需求在時間軸上具有顯著的不均衡特征，“忙時”的排隊體驗嚴重影響客戶感知。電子渠道分流作用不顯著，未能有效提高資源利用率和客戶滿意度。

　　其三，實體營銷渠道間的效益不均衡。實體營銷渠道中的自有渠道由于不斷強化服務和形象展示功能，營銷功能和盈利能力弱化，不能充分發(fā)揮自有渠道資產(chǎn)的綜合效能;相比之下，社會渠道盈利能力強，但服務功能薄弱。

　　其四，渠道間的服務效率不均衡。各類渠道片面追求所提供業(yè)務種類的全面化，服務效率參差不齊，存在服務過度和服務不足的矛盾。實際上，并不是所有渠道同等重要，也不是所有業(yè)務都適合在所有渠道推廣。

　　其五，考核機制不能有效促進服務資源配置的動態(tài)均衡。不同地區(qū)的營業(yè)廳未能制定差異化的考核標準;在不同的市場競爭條件下和特殊的營銷活動期間，考核標準缺乏靈活性，不能有效地促進服務資源的優(yōu)化配置。

　　諸如此類的服務不均衡，使得企業(yè)服務資源的利用率、服務滿意度乃至服務效益受到極大影響，而均衡服務理論卻能幫助我們找到解決之道。

　　關(guān)于均衡服務理論

　　均衡原本是物理學中的概念，它表示當某一物體同時受到幾個方面不同的外力作用時，若合力為零，則該物體將處于靜止或勻速直線運動狀態(tài)，這種狀態(tài)就是均衡。英國經(jīng)濟學家馬歇爾把這一概念引入經(jīng)濟學，主要指經(jīng)濟中各種對立的、變動著的力量處于一種力量相當、相對靜止、不再變動的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系統(tǒng)地分析研究不同經(jīng)濟主體在利益驅(qū)動下的各種行為、過程及結(jié)果，在此基礎(chǔ)上形成的一般均衡體系是現(xiàn)代經(jīng)濟學的基本分析方法。

　　這種分析方法被廣泛應用于現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營后，得到了進一步拓展。其中最有意義的應用，是均衡生產(chǎn)理論的提出和在制造業(yè)的實踐。北京郵電大學曾劍秋教授創(chuàng)新思維，提出了均衡服務理論�；�于這一理論，我們對均衡服務在電信領(lǐng)域的應用策略進行了較為深入的'研究和實踐。

　　電信產(chǎn)品和服務在很大程度上存在易模仿性，為此各運營商紛紛提出差異化和便捷性服務，以應對同業(yè)競爭并滿足客戶需求。但是，作為服務提供者，需要考慮企業(yè)自身的服務資源，也只有正確地對服務資源進行配置，才能使企業(yè)提供的服務實現(xiàn)應有的價值并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。均衡服務理論正是基于對服務資源的優(yōu)化配置，同時以滿足客戶需求和應對同業(yè)競爭為前提提出來的。

　　如果我們以企業(yè)目前存在的上述現(xiàn)實問題為出發(fā)點，借鑒源于生產(chǎn)領(lǐng)域均衡生產(chǎn)的思想，可以提出均衡服務理論，即均衡服務是指在滿足客戶需求的前提下，優(yōu)化各接觸點服務資源的配置，實現(xiàn)服務均衡性的可持續(xù)發(fā)展過程，并在此過程中穩(wěn)步提高客戶滿意度。

　　均衡服務理論包含三個含義：

　　一、對于企業(yè)來說，達到服務效益的均衡，提供適度服務，使投入產(chǎn)出比最優(yōu)。

　　二、對于客戶來說，得到滿意度的均衡，即企業(yè)針對不同的客戶能夠提供差異化服務。

　　三、競爭對手策略直接影響企業(yè)的運營和客戶感知，均衡服務需考慮市場競爭環(huán)境以實現(xiàn)動態(tài)均衡。在“均衡服務”理論模型構(gòu)建過程中，均衡服務包含三方面的影響因素：

　　第一，電信運營企業(yè)達到服務效益的均衡;

　　第二，用戶達到滿意度的均衡;

　　第三，充分考慮競爭對手對企業(yè)自身策略和客戶滿意度的影響，實現(xiàn)動態(tài)均衡。因此，在構(gòu)建均衡服務模型時，以服務競爭、服務能力、服務期望三方面理論研究為基礎(chǔ)，將電信運營企業(yè)的均衡服務影響因素歸納為以下五個方面：盈利能力、市場挖掘、創(chuàng)新潛力、協(xié)同合作性與滿意度貢獻。

　　均衡服務探討的是服務能力和服務期望、服務能力和服務競爭之間的均衡。。服務能力和服務期望的均衡源自一般均衡理論，服務能力和服務競爭之間的均衡來自博弈均衡思想。綜合考慮這兩種均衡，運營商可以實現(xiàn)適度服務，達到高效的服務資源配置，以充分滿足客戶期望并應對市場競爭。

　　均衡服務策略的研究

　　對于服務期望和服務能力的均衡，要從三個方面進行策略研究，一是調(diào)配影響服務能力的資源以滿足客戶服務期望;二是通過對客戶服務期望的有效管理，以企業(yè)服務資源觸點配置的有效能力為軸線達到均衡標準;三是通過對服務能力和服務期望的組合改變實現(xiàn)預期均衡效果。

　　實現(xiàn)服務能力和服務期望均衡的難點在于運營商的服務能力在一定時期內(nèi)是固定的，而客戶的服務期望卻是波動的。加之個別情況下服務人員的疏忽、突發(fā)事件或者網(wǎng)絡故障等原因，服務能力會在某個時段被最大限度地降低。這種情況下，要想讓服務能力應對多變的服務期望，就要從影響服務能力和服務期望的因素著手，通過與客戶溝通，改變他們對服務期望的時機，讓其參與到服務的生產(chǎn)過程，有選擇性地向客戶提供多樣化的預定服務和互補性服務。同時，預見性地擴展現(xiàn)存的服務能力，充分利用和整合行業(yè)資源，最終實現(xiàn)服務供給在企業(yè)與客戶之間的均衡。

　　對于服務能力和服務競爭的均衡，要從服務觸點這一基本代表運營商服務能力的因素入手，提出基于服務觸點管理的管控體系。該體系定位為將應對競爭對手的策略轉(zhuǎn)化為企業(yè)有效可行的服務資源的配置行為。根據(jù)服務能力和服務競爭均衡服務策略體系，可以將服務觸點管控體系分解為服務流程診斷分析、服務觸點分解與定義、服務觸點分布與檢測、服務價值承諾轉(zhuǎn)化、服務組織調(diào)整與優(yōu)化、服務監(jiān)督與考核六個步驟。

　　渠道均衡服務提升策略是通過實體渠道和電子渠道均衡服務提升完成的。通過自有渠道內(nèi)部市場化和加強社會渠道服務質(zhì)量監(jiān)測體系建設來實現(xiàn)實體渠道均衡服務的提升策略。

　　我們根據(jù)業(yè)務原則對多電子渠道進行整體規(guī)劃，即在確定服務或產(chǎn)品的提供方式之前，充分分析渠道、服務或產(chǎn)品、客戶三方面的特性及發(fā)展階段，選擇不同的渠道向不同的客戶推薦不同的服務與產(chǎn)品。也就是說，通過選擇最適合的渠道組合，在合適的時間，以合適的渠道，將最合適的服務或產(chǎn)品提供給合適的客戶，最終達到提升電子渠道均衡服務的目的。

　　案例

　　服務資源的有限與服務需求的無限及波動形成矛盾。天津移動客服中心忙時的最高呼入量為49.5萬次，閑時最低呼入量為12.8萬次，忙閑時話務量的最大差值為36.7萬次，忙時話務量是閑時的3.87倍。忙時最低接通率為28.85%，閑時最高接通率為81.38%，忙閑時接通率最大差值為52.53個百分點。從服務資源看，忙時需客服代表691名，閑時僅需客服代表300名，如不做忙時分流、閑時服務拓展，必然產(chǎn)生較大的服務資源閑置。如果我們根據(jù)均衡服務理論有針對性地進行削峰平谷，其結(jié)果懸殊。

　　首先是最大化地均衡忙日服務需求，提高忙日服務水平。挖掘內(nèi)部潛力，采取忙時策略，分流忙時話務，實現(xiàn)資源利用最大化。對敏感客戶(話費敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、資費敏感、營銷活動敏感)的規(guī)模群體，利用短/彩信提供主動服務;推出個性化語音流程、“我的10086”語音菜單訂制服務;設計“新入網(wǎng)客戶流程”;為滿足客戶不同時間段的服務需求，開通“月底、月初”語音流程;

　　在每天三個最忙時間段，IVR語音提示客戶錯開忙時撥打，引導自助;每月1日、31日，向使用自助服務的客戶贈送二維碼電影優(yōu)惠券，培養(yǎng)自助習慣;為撥打人工無法接通客戶提供第二次自助語音流程，減少重復撥打，并在語音流程中嵌入“短信廳、網(wǎng)上廳、掌上廳”服務方式。由此，最大限度地使忙時話務得到分流和疏導。同時，合理利用服務資源，科學排班，提高排班擬合度。

　　排班顆粒細化為20人/30分鐘/組，一旦排隊客戶≥30個，后臺支撐班長即應急接續(xù)：利用強化訓練縮短通話時長，提升接續(xù)效能，結(jié)果通話時長下降了4.93秒，全月增加了18.5萬次接續(xù)量。通過“標桿班組”的傳、幫、帶，提升溝通技巧，減少客戶重復撥打。建立專席，如數(shù)據(jù)專席、積分專席、疑難專席等。優(yōu)化系統(tǒng)支撐能力，為話務員提供“以客戶關(guān)注點”為導向的集成界面，簡化操作，縮短處理時長。收集常見的客戶咨詢口徑，系統(tǒng)自動提醒話務員業(yè)務互斥關(guān)系，提升服務效能。開展各類業(yè)務、服務技能提升競賽，鼓勵人才，彰顯優(yōu)秀。諸如此類，千方百計提高服務資源的利用率。

　　其次是在閑時開展主動服務營銷，提高服務資源利用率。采取閑時策略，拓寬閑時服務，提升服務價值，實現(xiàn)資源損耗最小化。主動外呼“高頻撥打”客戶，調(diào)研需求，滿足客戶預期;向客戶推廣“我的10086”，提高自助客戶使用率;向?qū)�賬單產(chǎn)生疑問的客戶主動推介“短/彩信賬單”訂制服務;向關(guān)注月初集中扣費客戶主動推介“月租日計”;針對集中呼入，開展外呼調(diào)研，分析客戶服務心理，尋找規(guī)律滿足預期。

　　同時，分析客戶潛在需求，提供“平滑式服務營銷”，配合市場部門開展各類營銷活動，如“資費顧問、品牌提升、來顯、彩鈴、優(yōu)惠包、無線座機”等業(yè)務受理。通過閑時策略，由“等待呼入”變?yōu)椤爸鲃雍舫觯�預約受理，提前服務”，形成閑時接續(xù)忙時話務的良好局面。

　　通過削峰平谷的均衡策略，我們看到了非常顯著的成效：客戶呼入量忙時與閑時差值由原來的37萬次，降為目前的21萬次;人工接通率月忙時1日的接通率由原來的不足40%提升為目前的61%;忙閑時話務量不斷均衡，員工忙時工作強度、服務壓力也得到有效緩解，員工滿意度得以提升。忙閑有序，良性循環(huán)，客戶需求與服務資源得到最佳配置，公司效益最大化�？梢哉f，在客服中心忙時不忙，閑時不閑，實現(xiàn)客戶、員工、公司三方面都滿意。

　　電子渠道提升是重要的均衡服務策略。20xx年，天津移動的電子渠道工作成果顯著，有效節(jié)約了企業(yè)成本。20xx年，電子渠道全年累計辦理業(yè)務3116萬筆，較20xx年2524萬筆增加約600萬筆，月均辦理量增加約50萬筆。電子渠道業(yè)務辦理量占比為61.1%，較20xx年有明顯提升，起到了較好的分流作用。網(wǎng)站活躍客戶數(shù)為262萬人，較20xx年翻了4番，活躍客戶平均占比由年初的15.4%提升至54%。

　　截至20xx年年底，網(wǎng)上營業(yè)廳實現(xiàn)功能89大類540小項，短信營業(yè)廳實現(xiàn)功能64大項751根節(jié)點，各渠道承載業(yè)務種類均達70%。以單筆業(yè)務電子渠道比實體渠道節(jié)省5.12元計算，20xx年電子渠道為公司節(jié)省成本約1.6億元。

　　通過對電子渠道單筆業(yè)務成本分析，我們得出電子渠道單筆業(yè)務(含咨詢、查詢)成本為0.18元，實體渠道為3.94元。不含咨詢、查詢，電子渠道單筆成本為0.9元，實體渠道為5.31元。電子渠道的單筆業(yè)務成本遠遠低于實體渠道，效益優(yōu)勢突出。因此，我們加大了電子渠道的推廣力度，重點分流查詢、咨詢、繳費等辦理量大及標準化程度高的業(yè)務，提高電子渠道滲透率。

　　通過推進電子渠道全業(yè)務承載工作，擴大網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳的業(yè)務承載種類，提升了電子渠道業(yè)務承載能力。同時，強化10086熱線作為電子渠道運營實體的功能，與網(wǎng)站、WAP、短信結(jié)合，使其成為集跟蹤服務、產(chǎn)品銷售、物流配送等功能為一體的產(chǎn)品銷售平臺。與此同時，實現(xiàn)手機支付功能，大力推廣手機錢包業(yè)務。

　　電子渠道服務水平的提升有效地降低了實體渠道的業(yè)務壓力，提升了客戶滿意度，有效降低了業(yè)務成本，實現(xiàn)了電子渠道業(yè)務辦理量占比75%的目標。電子渠道服務內(nèi)涵的有效拓展，為移動業(yè)務的未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，使電子渠道與實體渠道的服務功能實現(xiàn)了均衡。

　　均衡服務理論的提出，有益于企業(yè)資源的合理運用，可以提升企業(yè)競爭力。從均衡服務的角度探討如何保證企業(yè)資源利用效率最優(yōu)以及如何保持公司持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的課題，值得我們共同思考。

電信的實習報告 篇3

　　很感謝湖南省湘西自治州吉首市電信分公司為我提供去實習的機會，通過這次實習，我學到了很多東西，學習到了一些工作經(jīng)驗。

　　一、實習目的。

　　通過在電信通信部的學習了解吉首電信主要開展業(yè)務及業(yè)務開展情況，以及5g業(yè)務的發(fā)展方向。

　　吉首市電信有限公司是中國電信集團公司全資子公司。中國電信集團公司授權(quán)北京市電信公司使用中國電信的商譽和無形資產(chǎn)。吉首市電信公司在吉首市范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)等機構(gòu)客戶，提供包市內(nèi)、國內(nèi)、國際固定電話、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務和寬帶應用等增值電信業(yè)務，以及與上述業(yè)務相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務、信息咨詢、工程設計施工等相關(guān)服務。

　　清晰的通信定位

　　吉首市電信公司從網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)設計到設備選型，堅持滿足大客戶寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過專業(yè)的營銷和服務隊伍，根據(jù)大客戶的近期和中長期業(yè)務需求、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟分析，為大客戶提供個性化的解決方案，并提供網(wǎng)絡會診、技術(shù)培訓、業(yè)務升級等售后跟蹤服務。

　　可靠的網(wǎng)絡基礎(chǔ)

　　吉首市電信公司自成立之日起，在吉首地區(qū)迅速開始實施了全光網(wǎng)絡的建設和中國電信全國網(wǎng)絡的在吉首的延伸，吉首市電信公司采用最新電信技術(shù)組建吉首城域網(wǎng)，網(wǎng)絡整體結(jié)構(gòu)簡潔高效，用戶接入轉(zhuǎn)接次數(shù)大大減小，有效地降低了網(wǎng)絡故障率，保證了網(wǎng)絡穩(wěn)定性。

　　一流的服務保障

　　吉首市電信公司采用國際領(lǐng)先的crm理念，全面組建完整boss系統(tǒng)，建立專業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶營銷和服務隊伍，從售前技術(shù)支持、售中業(yè)務開通到售后的維護保障，都為客戶提供專業(yè)、周到、高水準的網(wǎng)絡管理和客戶服務。

　　共贏的經(jīng)營理念

　　吉首市電信公司在提供電信服務的同時，提供多種靈活運營合作方式，在基本業(yè)務提供、資源合作、增值應用開發(fā)等諸多方面與客戶一道創(chuàng)建多贏的合作模式，為客戶創(chuàng)造價值。

　　企業(yè)文化、服務至真創(chuàng)新致遠為客戶提升價值

　　吉首市電信公司秉承中國電信集團用戶至上用心服務的服務理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發(fā)展的動力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務和量身定制的個性化解決方案。在聽完吉首電信工作人員的講座后，我對他們文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一個企業(yè)的客戶關(guān)系管理的重要性，特別是對于運營商來說，誰把握了客戶誰就贏得了通信，所以吉首市電信公司要秉承中國電信集團用戶至上用心服務的服務理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發(fā)展的動力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務和量身定制的個性化解決方案，這些公司理念就很實在。

　　第二部分5g發(fā)展前景的.了解。

　　什么是5g，5g是英文3rdgeneration的縮寫，指第三代移動通信技術(shù)。相對第一代模擬制式手機和第二代gsm、tdma等數(shù)字手機，第三代手機一般地講，是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)。它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務。

　　三、實習心得與收獲。

　　通過本次認識實習，自己了解了通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設備的簡單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識財富，同時我們也認識到目前的it形勢發(fā)展之快，我們隨時都要學習新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們來說，虛心學習能學到東西才是最重要的。另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學習，了解更多相關(guān)知識，豐富自己的閱歷，多請教老師和有關(guān)人員，通過各個渠道學習和了解通信工程的有關(guān)知識，相信自己的明天一定會更加美好，燦爛！

電信的實習報告 篇4

　　20xx年暑假，我有幸通過了電信的面試，成為始興電信的一個暑期實習生�；仡欉@一個多月來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，順利地完成了本次實習�，F(xiàn)在總結(jié)如下：

　　實習剛開始時，我以為自己可能會一無所獲，因為按照公司規(guī)定實習生是不可以從事技術(shù)類的工作的。然而在后來的工作與學習中才慢慢發(fā)現(xiàn)，其實自己學到了不少的東西。在這次的實習中我主要是在營銷團隊和城區(qū)客戶窒，通過一個多月的學習也對電信整個運作有了大概的了解。

　　我實習的前半段時間是在營銷團隊中學習的。說實話，剛開始我以為對于我這樣一個交際能力還不錯的人來說銷售是不成問題的，然而當真正銷售起來卻不是那么地容易，營銷是要講究一定的技巧的。對于不同的客戶主要介紹的側(cè)重點是不同的。首先要學會觀察每一個客戶，從客戶的外貌大致判斷出他的需求，然后著重地向他推銷。對于我們營銷團隊來說還有另外一個比較重要的就是攔截客戶。我們一般都是在營業(yè)廳門口工作的，當每一個客戶進入時，都要充分地現(xiàn)主動性，然后問清楚客戶的需求。其實這個時候最重要的是擺正好自己的.心態(tài)，因為并不是所有的客戶都是那么友善的。我曾經(jīng)遇到不少客戶是不理人的，剛開始覺得特別地難過，后來在隊友們的鼓勵下擺正好了自己的心態(tài)：我們做銷售的并不是在對別人低聲下氣，我們只是把電信好的業(yè)務提供給他們體驗。

　　在營銷團隊我們是要下鄉(xiāng)去的。其實下鄉(xiāng)是比較艱苦的，天氣非常的熱，很曬。雖然說是有帳篷的，但是仍然無法遮擋暴曬的太陽。而且很多時候我們是需要離開帳篷，在太陽底下跟客戶推銷的。雖然艱苦，但自己還是在營銷方面有了很大的進步，這一點也得到了我們隊友和老大的肯定，也就是值得的了。 我實習的后半段時間是在城區(qū)客戶窒學習的。主要的工作是打電話提醒客戶交話費和走訪客戶。打電話是最經(jīng)常的，有時候一天就要打上百個電話，還要解決客戶提出來的各種問題。其實從客戶反應的情況來說，我們電信有很多地方還是做的不夠的。比如說，網(wǎng)絡的維護很不及時，系統(tǒng)問題等等。我們客戶窒的負擔是很重的，比如電信的手機業(yè)務很多都是后付費的，有些客戶就此鉆空子，連續(xù)辦理好幾個業(yè)務后，不交費，最后累積了幾百上千元，就消失，這無疑給我們增加了很多的負擔。不過在客戶窒還是學到了很多跟客戶交流的技巧。

　　在城區(qū)客戶窒時還走訪過幾次客戶。其中印象最深的一次是去金聲電器公司。老板人非常和善，談吐中感覺他是個睿智，很有遠見的人。令我慚愧的是在與他談到通信方面的問題時，我感覺自己還像個門外漢�？磥碜约阂獙W習的東西還真的有很多。

　　總結(jié)自己這一次的實習經(jīng)歷，雖然不是很完美，可教訓和經(jīng)驗極為深刻，為我以后的工作，踏入社會做出了很好的鋪墊。

電信的實習報告 篇5

　　前言：很榮幸能這次能有去_x電信局10000號分中心實習的機會，通過這次實習，我們學到了很多東西，增長了工作經(jīng)驗。

　　一、實習目的

　　通過在電信10000號分中心的學習了解瑞安電信主要開展業(yè)務及業(yè)務開展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。

　　二、實習時間

　　_年2月18日——_年4月18日

　　三、實習地點

　　_x電信局

　　四、實習單位和部門

　　_x電信局10000號分中心

　　五、實習內(nèi)容

　　我被安排在10000號分中心實習，負責指導我的是一名姓陳的組長，而實習內(nèi)容主要是固話，小靈通及寬帶業(yè)務的辦理。工作中我基本了解了瑞安電信安陽總局的業(yè)務開展情況。我覺得盡管在固話及寬帶業(yè)務上面臨著中國網(wǎng)通鐵通等這樣強大的競爭對手，其他業(yè)務還有移動、聯(lián)通等的夾擊，但中國電信的業(yè)務仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力完善自身各方面的發(fā)展并積極開拓新的業(yè)務。經(jīng)過組長的悉心教導，很快我就熟悉了這些業(yè)務的各項原理，實際操作能力也有所提高。

　　10000號客戶服務中心是一個集電話查號、話費查詢、障礙申告、業(yè)務受理、業(yè)務投訴、業(yè)務咨詢于一體的電信綜合性服務平臺。我所在的'組別是主動營銷組，在我實習的這段時間中，我們主要對寬帶續(xù)包及我的e家業(yè)務進行了一系列的推廣和辦理。我的e家業(yè)務是針對固話，小靈通和寬帶三者全面結(jié)合的一個優(yōu)惠套餐，給用戶提供了相當一個程度上的方便。而我在這個崗位上實習時最重要的不僅僅要掌握好各個業(yè)務的基本內(nèi)容，同時在面對用戶時也要有一個親切友好的態(tài)度，這也是專業(yè)的一個表現(xiàn)。

　　在實習后期我也對電信的安陽電信局的數(shù)據(jù)和資料進行收集和統(tǒng)計同時制

　　作圖表最終形成調(diào)查報告等。這個工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場部門提供

　　的內(nèi)部調(diào)查分析報告。

　　我們的數(shù)據(jù)主要來源于兩個方面：一是歷史資料，二是向客戶經(jīng)理詢問所得相關(guān)信息。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學統(tǒng)計學的知識借助計算機操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過判斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶經(jīng)理負責的樓宇特征各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團隊精神并得到安陽分局成員的積極協(xié)助和配合。將理論應用于實踐。我們根據(jù)樓宇名稱、經(jīng)理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設備放置位置等相關(guān)指標將數(shù)據(jù)進行分類。行政區(qū)域主要集中在安陽、萬松區(qū)、東山區(qū)和莘塍區(qū)。

　　而根據(jù)所統(tǒng)計的資料初步分析在所有業(yè)務當中，專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務收入比例最高，但是其主要來源于一個樓宇，分布不均勻，應該保持該項指標的優(yōu)勢，但也要注重該項業(yè)務的普及；同時應該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗開發(fā)同類型的樓宇；固話業(yè)務發(fā)展時間最長，因此較為穩(wěn)定，，但要不斷提供更多更新的業(yè)務，保持并優(yōu)化該業(yè)務的優(yōu)勢；除此之外的業(yè)務進入市場時間較晚，特別是新業(yè)務，需要加強業(yè)務的宣傳普及程度，提升業(yè)務的競爭優(yōu)勢，以占領(lǐng)潛在的市場，獲得更多的客戶。

　　六、實習結(jié)論

　　在那實習的日子里，明顯能夠比較實際的感受到公司與學校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個國企，與私營企業(yè)不同，他們會很準點準時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在著一種無形的機制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個小時，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子�；蛘哒f，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時，但能發(fā)現(xiàn)一個好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進，因為大家都明白“適者生存”的道理。其實有時候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個方向。在安陽電信局的日子里，覺察出它是一個較為蓬勃的團體。

電信的實習報告 篇6

　　一、實習的主要內(nèi)容：

　　本次實習的主要內(nèi)容是從20xx年5月23日到6月14日大概20天時間在中國電信營業(yè)廳做一名導購員

　　通過培訓學習公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神等方面的知識，以及本公司產(chǎn)品知識與業(yè)務方面的知識、流程。然后進行實踐，與顧客進行溝通，積極開拓客戶源;為顧客的咨詢做解答，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷e家套餐系列;引導顧客辦理業(yè)務。讓顧客了解中國電信及其產(chǎn)品、業(yè)務，并盡自己最大的能力服務于顧客。

　　直接參與企業(yè)的運作過程，學習實踐知識，同時進一步加深對理論知識的理解，使所學過的營銷方面的理論與實踐知識相結(jié)合，圓滿完成本科教學的實踐任務。通過專業(yè)實習，加強我們對市場營銷基本理論、基本方法和基本技能認識和掌握，提高自身的動手能力與分析問題和解決問題的能力，為后續(xù)教學提供更多的感性知識和打下良好基礎(chǔ)。

　　一般來說，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務能力。要適應社會的.生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。通過這次的實習接觸認識社會，提高社會交往能力，加強個人與社會的溝通，鍛煉自己的實習工作能力，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力適應社會能力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

　　3、通過實習，學習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會責任。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關(guān)知識，為今后的求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。

　　二、實習取得的經(jīng)驗及收獲：

　　實習工作結(jié)束了，在這短短的二十天里,雖然我對電信的了解依然很少很少,銷售成績也不是很好,比起在學校也辛苦很多，但卻也收獲頗豐,感觸良多：

　　首先，在培訓完之后，對電信的業(yè)務有了基本了解，但是對其具體的如資費標準等還是沒有很清楚，費了不少的心才記住，這讓我也深深體會到工作和上學的不同。對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務流程有了更深入的了解，如e家的業(yè)務流程是：取業(yè)務號—選手機號碼—辦業(yè)務—贈送手機。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西�？上攵�知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。

　　其次，由于上學的原因，大部分時間都呆在學校里，沒有任何銷售經(jīng)驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁。因為不了解電信業(yè)務方面的專業(yè)知識，在介紹的業(yè)務時搞得到后來自己都不懂得說些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，白天主動跟一些老的店員了解e家業(yè)務、手機的性能與及一些銷售的基本常識外,晚上上網(wǎng)上營業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務政策，后來總算摸到了一些門道。

電信的實習報告 篇7

　　一、實習目的

　　通過在電信通信部的學習了解吉首電信主要開展業(yè)務及業(yè)務開展情況，以及3g業(yè)務的發(fā)展方向。

　　吉首市電信有限公司是中國電信集團公司全資子公司。中國電信集團公司授權(quán)北京市電信公司使用中國電信的商譽和無形資產(chǎn)。吉首市電信公司在吉首市范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)等機構(gòu)客戶，提供包市內(nèi)、國內(nèi)、國際固定電話、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務和寬帶應用等增值電信業(yè)務，以及與上述業(yè)務相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務、信息咨詢、工程設計施工等相關(guān)服務。

　　1、清晰的通信定位

　　吉首市電信公司從網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)設計到設備選型，堅持滿足大客戶寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過專業(yè)的營銷和服務隊伍，根據(jù)大客戶的近期和中長期業(yè)務需求、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟分析，為大客戶提供個性化的解決方案，并提供網(wǎng)絡會診、技術(shù)培訓、業(yè)務升級等售后跟蹤服務。

　　2、可靠的網(wǎng)絡基礎(chǔ)

　　吉首市電信公司自成立之日起，在吉首地區(qū)迅速開始實施了全光網(wǎng)絡的建設和中國電信全國網(wǎng)絡的在吉首的延伸，吉首市電信公司采用最新電信技術(shù)組建吉首城域網(wǎng)，網(wǎng)絡整體結(jié)構(gòu)簡潔高效，用戶接入轉(zhuǎn)接次數(shù)大大減小，有效地降低了網(wǎng)絡故障率，保證了網(wǎng)絡穩(wěn)定性。

　　3、一流的服務保障

　　吉首市電信公司采用國際領(lǐng)先的crm理念，全面組建完整boss系統(tǒng)，建立專業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶營銷和服務隊伍，從售前技術(shù)支持、售中業(yè)務開通到售后的維護保障，都為客戶提供專業(yè)、周到、高水準的網(wǎng)絡管理和客戶服務。

　　4、共贏的經(jīng)營理念

　　吉首市電信公司在提供電信服務的同時，提供多種靈活運營合作方式，在基本業(yè)務提供、資源合作、增值應用開發(fā)等諸多方面與客戶一道創(chuàng)建多贏的合作模式，為客戶創(chuàng)造價值。

　　5、企業(yè)文化：服務至真創(chuàng)新致遠為客戶提升價值

　　吉首市電信公司秉承中國電信集團用戶至上用心服務的服務理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發(fā)展的動力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務和量身定制的個性化解決方案。在聽完吉首電信工作人員的講座后，我對他們文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一個企業(yè)的客戶關(guān)系管理的重要性，特別是對于運營商來說，誰把握了客戶誰就贏得了通信，所以吉首市電信公司要秉承中國電信集團用戶至上用心服務的服務理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發(fā)展的動力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務和量身定制的個性化解決方案，這些公司理念就很實在。

　　二、實習心得與收獲

　　通過本次認識實習，自己了解了通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設備的'簡單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識財富，同時我們也認識到目前的it形勢發(fā)展之快，我們隨時都要學習新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們來說，虛心學習能學到東西才是最重要的。自己也看見了自己的不足，還需要努力學習，了解更多相關(guān)知識，豐富自己的閱歷，多請教老師和有關(guān)人員，通過各個渠道學習和了解通信工程的有關(guān)知識，相信自己的明天一定會更加美好，燦爛！

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