中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告4篇
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告的用途越來越大，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編為大家收集的中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
伴著明媚的陽(yáng)光，我們走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)橙人行動(dòng)的旅程中。
有人說:"人生就像洪水在奔流,不遇焦岸和險(xiǎn)灘就難以激起美麗的浪花".
我可以忍受自己在游戲面前的懵懂無知,但卻無法忍受自己在是非面前的優(yōu)柔寡斷.我可以容忍自己體質(zhì)的薄弱。但卻無法容忍自己意志的脆弱，所以我以百倍的信心去做我們橙人應(yīng)該做的每一件事，因?yàn)槲蚁嘈�，只要的信心，哪里都將�?huì)是你放飛夢(mèng)想的地方，施展才華的舞臺(tái)。
這是我第二次做橙人，雖然兩次橙人做了不同的事，但還是可以相提并論的，因?yàn)槎际亲屛覀兊玫届丫�，得到提升，并且不斷的向前進(jìn)，這次的橙人行動(dòng)主要是做問卷調(diào)查的，這便使我有了更多的機(jī)會(huì)去接融不同的人，了解不同的人的作為和心理意向，可以使我自己的交流方面得到了提高，在做問卷調(diào)查的過程中可以知道骨的人知道你是大學(xué)生，并且是中國(guó)移動(dòng)的橙人，他就會(huì)很樂意的幫助你，與你和作，而有的人，卻聽而不覺，視而不見，還有更可惡的人，她會(huì)說：“你們做什么宣傳讓我們填什么問卷，這些都是你們騙人的，以為我們不知道你們是為了把你們的產(chǎn)品賣出去，銷售得更好嘛，讓我們填了問卷，我們留的姓名多了，電話也留得多了，你們就會(huì)說你們的產(chǎn)品如何如何的好，這樣你們的產(chǎn)品就打響了，也就好賣得出去了，我看你啊不是學(xué)生，到像是一個(gè)推銷產(chǎn)品的”。她的這番話說得讓我無言以對(duì)，但我還很鎮(zhèn)靜的對(duì)她說我還是學(xué)生，舉起橙人證給她看，并且隨手掏出包里的學(xué)生證給她看，她看看學(xué)生證上的我，再看看站在她面前的我，然后很溫和的說：“不好意思，拿你的問卷讓我看看”。然后很佃細(xì)、很認(rèn)真的幫我做了一份。從這件事中可以知道我是成功的，并且是最棒的，這就是自信的結(jié)果，“自信”不是麻木的`自夸，是對(duì)自己的能力做一個(gè)肯定的回答。
“愛情常遇暴風(fēng)雨，人生難免不如意”。這是成功靠自己一歌中的第一句。的確，做任何事，沒有一帆風(fēng)順的，難免會(huì)出人意料，碰到釘子，就像這次的問卷調(diào)查一樣，有的人就不幫你填，但通過你幾次的寒暄以后他就會(huì)很樂意的幫你。但有的人，你再怎么說他也是不會(huì)幫你的，就是不愿與你合作，實(shí)際生活中何償不是如此，即使如此，我還是以自己的熱情打動(dòng)不了少人的心，堅(jiān)持到了最后并且覺得問心無愧。
在大街上做調(diào)查，說實(shí)話很苦很累。腳跑痛了，腰跑酸了，顧不上打傘，臉和脖子都被曬黑了，但還是自強(qiáng)不息，奮不顧身，不管怎樣的風(fēng)吹日曬，也不熄我的熱情，怎樣的枯燥無味也改變不了我的光榮橙人行動(dòng)，怎樣的辛苦也無法掩蔽苦過之后的快樂淋漓。烈日當(dāng)空，記錄著我們的漢水，勇敢進(jìn)取，記錄著不怕苦的精神，漢水是成長(zhǎng)的記憶，不怕苦的精神是礪練我們不斷前進(jìn)的勛章，當(dāng)風(fēng)翻起安祥的葉子，朝陽(yáng)還低垂于山邊時(shí)我們已開始不斷努力，不斷學(xué)習(xí)，開始不斷為我們今后的事業(yè)而奮斗。
20xx年的暑假，我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司麗江分公司參加了的中國(guó)移動(dòng)的橙人行動(dòng)。短短的一周時(shí)間過去了，我們?cè)诿恳惶斓男袆?dòng)中受益匪淺。我們正在一天天的成長(zhǎng)著，在一天天的變堅(jiān)強(qiáng)著。我們的心底有太多的感慨，千言萬(wàn)語(yǔ)化作一句感謝：感謝中國(guó)移動(dòng)，感動(dòng)橙人行動(dòng)。我們成長(zhǎng)著、快樂著。
大學(xué)的生活依然讓我們固守在象牙塔里，雖然我們都在努力學(xué)習(xí)、改變自己，但我們卻缺乏能夠親密接觸社會(huì)、了解社會(huì)的社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。是中國(guó)移動(dòng)的橙人行動(dòng)給了我們一次改變自我、成就未來的機(jī)會(huì)。橙人的“橙”是“橙色”的“橙”，代表著青春的的熱情、活力與激情。同時(shí)它又和“成人”的“成”諧音，意味著我們?cè)谶@次活動(dòng)中必將接受現(xiàn)實(shí)社會(huì)的洗禮，必將由一棵溫室里的花朵長(zhǎng)大為綻放在陽(yáng)光底下的美麗的花朵。對(duì)于中國(guó)移動(dòng)精心策劃安排的這次活動(dòng)，我們除了盡心盡力去領(lǐng)會(huì)外，除了全心全意去投入工作外，除了用感謝這樣的詞匯來表達(dá)外，我們不知道該如何去表達(dá)我們的感恩之情。
我們成長(zhǎng)著，快樂著。一周的時(shí)間過去了，我們學(xué)到的是如何去做人�！肮び涫拢叵壤淦鳌�，中國(guó)移動(dòng)人給我們上的第一課就是讓我們(！)學(xué)會(huì)如何去做人。人之為人，在于如何去做人，而不是有一個(gè)人的形體就能稱得上是人。移動(dòng)人小到一個(gè)簡(jiǎn)單的社交禮儀的細(xì)節(jié)，大到一個(gè)公司的大局利益，每一點(diǎn)一滴都深深的感動(dòng)著我們、感化著我們，也深深的鼓舞著我們，讓我們能夠化作實(shí)際的動(dòng)力投入到今后的學(xué)習(xí)、生活、工作中去。中國(guó)移動(dòng)人以其自身的人格魅力深深地吸引著我們、改變著我們，也讓我們看到了中國(guó)移動(dòng)所積淀的深厚的企業(yè)文化底蘊(yùn)。
作為躋身于世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)，他之所以能夠在全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的角逐中迅速崛起，就在于他知道如何去認(rèn)真的做事。當(dāng)經(jīng)理給我們講述中國(guó)移動(dòng)公司昆明分公司如何在偏遠(yuǎn)的少數(shù)民族地區(qū)做宣傳時(shí)，我們才改變了對(duì)中國(guó)移動(dòng)霸道、蠻橫的認(rèn)識(shí)，原來中國(guó)移動(dòng)公司是如此的人性化，原來移動(dòng)公司是如此的富有人情味，原來移動(dòng)公司做事是如此的“臻于至善”。下雨天，移動(dòng)公司的領(lǐng)導(dǎo)顧及了我們的利益，專門給我們發(fā)了一把精美的雨傘；考慮到我們工作的辛苦，還給我們發(fā)了礦泉水；對(duì)于我們工作中遇到的實(shí)際問題，公司還專門給我們每個(gè)連隊(duì)配了一名客戶經(jīng)理；周末時(shí)間還不忘記給我們安排娛樂活動(dòng)。中國(guó)移動(dòng)昆明分公司把我們當(dāng)成了他們的家人，對(duì)我們竟然是如此的體貼入微。這是一家大公司才獨(dú)有的氣度與豪邁，這更是一個(gè)人能夠成人成事的關(guān)鍵之所在。
中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
一. 實(shí)習(xí)情況簡(jiǎn)介
1. 實(shí)習(xí)時(shí)間
xx年x月x日——xx年x月x日
2. 實(shí)習(xí)地點(diǎn)
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)**有限公司**市**分公司
(詳細(xì)地址：****************************。)
3.實(shí)習(xí)單位情況
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，簡(jiǎn)稱中國(guó)移動(dòng)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司是根據(jù)國(guó)家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國(guó)電信移動(dòng)通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國(guó)有骨干企業(yè)，于xx年x月x日成立，由中央政府管理。xx年x月x日正式掛牌。
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司是河南省唯一專注移動(dòng)通信領(lǐng)域的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三大知名品牌。
4.實(shí)習(xí)崗位
我所在的部門是營(yíng)銷部，營(yíng)銷部是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈,營(yíng)銷部業(yè)績(jī)的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營(yíng)銷部成員的要求要有較好的溝通能
力，市場(chǎng)開發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責(zé)任心強(qiáng)，有凝聚力，熟悉營(yíng)銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營(yíng)銷管理策略及經(jīng)驗(yàn).營(yíng)銷部一般來講是 一個(gè)比較大的部門，主要職責(zé)是制定營(yíng)銷戰(zhàn)略及實(shí)施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵(lì)，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實(shí)施細(xì)則，包括區(qū)域的劃分，營(yíng)銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護(hù)等。
簡(jiǎn)單來說，在移動(dòng)公司營(yíng)銷部的主要工作就是銷售移動(dòng)SIM卡、話費(fèi)充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機(jī)報(bào)等業(yè)務(wù)。
在**移動(dòng)公司實(shí)習(xí)期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營(yíng)銷員每天的工作情況都會(huì)上報(bào)給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成EXCEL表格保存?zhèn)浞荽蛴 ?/p>
二. 實(shí)習(xí)過程
xx年x月x日，我經(jīng)過幾次尋找實(shí)習(xí)單位之后，決定前往離家比較近的實(shí)習(xí)地點(diǎn)——中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)**有限公司**市**分公司。經(jīng)過一個(gè)星期簡(jiǎn)單的培訓(xùn)之后，我開始了正式的實(shí)習(xí)：銷售中國(guó)移動(dòng)SIM卡(神州行返鄉(xiāng)卡和動(dòng)感地帶學(xué)生卡)、辦理業(yè)務(wù)(店員積分、彩鈴、預(yù)存話費(fèi)、開通GPRS套餐等)、客服咨詢。下面就從幾個(gè)方面來簡(jiǎn)要地談一下。
1.銷售中國(guó)移動(dòng)SIM卡
首先對(duì)所要銷售的SIM卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，并將號(hào)碼打印出來方便顧客選號(hào)。當(dāng)客戶開始選號(hào)咨詢的時(shí)候，為其講解各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)以及業(yè)務(wù)的資費(fèi)還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話費(fèi)，而且還可以參加預(yù)存150元話費(fèi)送食用油一桶促銷活動(dòng);中國(guó)移動(dòng)返鄉(xiāng)卡是專門針對(duì)外來務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機(jī)卡。它的特點(diǎn)就是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。月租5元，包含50分鐘本地國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途(不含本地基本通話費(fèi))，超過后國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)0.1元/分鐘(不含本地通話費(fèi))，臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費(fèi)試用2個(gè)月彩鈴及3個(gè)月來電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時(shí)間是24小時(shí)之后。如果顧客決定購(gòu)買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費(fèi)者在業(yè)務(wù)登記表上登記SIM號(hào)、身份證號(hào)、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺(tái)業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值。以上為我在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司漯河市臨潁分公司實(shí)習(xí)單位作為一名營(yíng)銷員的工作步驟。
業(yè)務(wù)辦理
熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)、以及在前臺(tái)計(jì)算機(jī)上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話費(fèi)，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購(gòu)與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入SIM卡號(hào)——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認(rèn)并提交。
客服咨詢
每天我們面對(duì)上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會(huì)處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會(huì)遇到個(gè)別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會(huì)撥打電話過去重新確認(rèn)。
數(shù)據(jù)錄入
每天下午，營(yíng)銷部主管就會(huì)統(tǒng)計(jì)各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成EXCEL表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營(yíng)銷主管。
三.實(shí)習(xí)體會(huì)
在三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我認(rèn)實(shí)在自己許多方面的不足，我是一個(gè)不善于交流的人，但在以后的生活和工作當(dāng)中，卻無時(shí)無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。
在大一個(gè)計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)課程上，我們學(xué)過了OFFICE辦公軟件的應(yīng)用，但由于很時(shí)間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯(cuò)了。致使我在開始做報(bào)表的時(shí)候，白白浪費(fèi)了很多時(shí)間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對(duì)OFFICE辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來。
所以說，知識(shí)只要學(xué)過了，總有起到作用的時(shí)候。
四.實(shí)習(xí)總結(jié)
通過在移動(dòng)近三個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)移動(dòng)公司的`企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)，使我積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過經(jīng)理的悉心教導(dǎo)，
我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì)。
第一，營(yíng)銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶購(gòu)買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購(gòu)買，給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人。通�？蛻舳紩�(huì)選擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)這一點(diǎn)，我們對(duì)每一位來移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購(gòu)買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會(huì)買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。 這次在中國(guó)移動(dòng)有限公司的實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。
第三：真誠(chéng)待人。移動(dòng)的營(yíng)銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們?cè)绞橇私忸櫩偷南敕�、興趣、觀點(diǎn)，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶茫o顧客提供他們所希望的而且將購(gòu)買的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時(shí)，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂意和我交往，還教會(huì)我一些知識(shí)。由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。
總之，參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時(shí)會(huì)比較忙，有點(diǎn)辛苦，但卻覺得很充實(shí)。能有機(jī)會(huì)走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)這樣的大公司去實(shí)習(xí)，對(duì)我來說是受益不淺的。相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作會(huì)有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!
中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
一、 實(shí)習(xí)目的 ：通過本次專業(yè)實(shí)習(xí)，置身于真實(shí)的營(yíng)銷環(huán)境中，對(duì)所學(xué)的營(yíng)銷知識(shí)、營(yíng)銷技巧進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用，從而達(dá)到鍛煉營(yíng)銷能力、為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的目的。
二、 實(shí)習(xí)時(shí)間 ：
20xx年5月7日——20xx年6月7日
三、 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
長(zhǎng)沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌店?duì)I業(yè)廳
四、 實(shí)習(xí)內(nèi)容：
9月7日，班里確定各人的專業(yè)實(shí)習(xí)單位之后，前往我此次為期一個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)的地點(diǎn)——長(zhǎng)沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌。經(jīng)過一番簡(jiǎn)單的培訓(xùn)之后，開始嘗試前臺(tái)實(shí)習(xí)：銷售動(dòng)感地帶校園卡、業(yè)務(wù)辦理、客服咨詢等。下面就從幾個(gè)方面來簡(jiǎn)要地談一下。
銷售校園卡
首先對(duì)所要銷售的SIM卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，并將號(hào)碼打印出來方便顧客選號(hào)。當(dāng)客戶開始選號(hào)咨詢的時(shí)候，為其講解各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)以及業(yè)務(wù)的資費(fèi)還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話費(fèi)，而且還可以參加充五十送五十、充一百送一百的促銷活動(dòng);SIM卡上的8元必選優(yōu)惠套餐包括無線音樂會(huì)員、集團(tuán)彩鈴、新聞早晚報(bào)等業(yè)務(wù);5元親情包可以包兩個(gè)國(guó)內(nèi)的移動(dòng)號(hào)碼為親情號(hào)碼，每個(gè)親情號(hào)碼可以免費(fèi)撥打750分鐘等，親情包業(yè)務(wù)的生效時(shí)間是24小時(shí)之后，而且長(zhǎng)途親情號(hào)碼之前必須加撥17951。如果顧客決定購(gòu)買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費(fèi)者在業(yè)務(wù)登記表上登記SIM號(hào)、身份證號(hào)、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺(tái)業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值。以上為我在實(shí)習(xí)單位作為一名售卡人員的工作步驟。
業(yè)務(wù)辦理
熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)、以及在前臺(tái)計(jì)算機(jī)上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話費(fèi)，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購(gòu)與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入SIM卡號(hào)——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認(rèn)并提交。
客服咨詢
每天我們面對(duì)上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會(huì)處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會(huì)遇到個(gè)別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會(huì)撥打電話過去重新確認(rèn)。
五、 實(shí)習(xí)總結(jié)：
從第一天踏入這個(gè)明亮而且充滿陽(yáng)光的營(yíng)業(yè)廳開始實(shí)習(xí)至十月份結(jié)束這次專業(yè)實(shí)習(xí)的旅程，我收獲的不僅僅是勞累并快樂，還有作為營(yíng)銷人員的那種積極的態(tài)度，以及為以后踏入社會(huì)參加工作打下的良好基礎(chǔ)。下面就簡(jiǎn)單地闡述我的幾個(gè)收獲：
首先，在工作的時(shí)候要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第二:工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的'工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬(wàn)無一失。在你對(duì)工作開始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤。
第三：在工作中如果有更好的建議或者意見，可以嘗試著請(qǐng)求老板的意見。例如辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候操作步驟是固定的，在下班時(shí)間研究了按鍵精靈這個(gè)軟件，實(shí)現(xiàn)了電腦自動(dòng)操作辦理“手機(jī)早晚報(bào)”這項(xiàng)業(yè)務(wù)，不僅節(jié)省時(shí)間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺(tái)業(yè)務(wù)員的壓力。
參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時(shí)會(huì)比較忙，有點(diǎn)辛苦，但卻覺得很快樂當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)這樣的大公司去實(shí)習(xí)，對(duì)我來說是受益不淺的。最后，感謝學(xué)校以及移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳給我這個(gè)在終端實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。同時(shí)也感謝南華營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)更加努力。
中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年寒假利用十五天的時(shí)間在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)xx分公司完成了寒假實(shí)習(xí)任務(wù)。
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司xx省移動(dòng)通信公司是遵照國(guó)務(wù)院關(guān)于政企分開，郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣(市)營(yíng)業(yè)部。
公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務(wù)。目前，全省客戶達(dá)200余萬(wàn)，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬(wàn)門。GSM移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國(guó)家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展GPRS技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。
為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與xx移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，最終留在該公司實(shí)習(xí)。
在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。
我相信十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符!
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力。它可更詳細(xì)表達(dá)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨(dú)具的;支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。
通過在xx移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我意識(shí)到：
企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)力，如營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，只是企業(yè)某一方面的競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力卻是處在核心地位的、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力，是一般競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力。
在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能長(zhǎng)盛不衰，有的只能成功一時(shí)，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)都沒有?人們無法簡(jiǎn)單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)�；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因?yàn)檫@是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)決定的。
企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對(duì)環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)爭(zhēng)奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論未能對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競(jìng)爭(zhēng)力理論從對(duì)企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的長(zhǎng)期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
CRM管理系統(tǒng)
CRM管理系統(tǒng)所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動(dòng)營(yíng)銷與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP(Enterprise Resource Planning)或與之名稱不同，但實(shí)質(zhì)類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程(如財(cái)務(wù)、制造、庫(kù)存、人力資源等諸多環(huán)節(jié))的自動(dòng)化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也對(duì)原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動(dòng)，抓住商業(yè)機(jī)會(huì)。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶(包括個(gè)人和團(tuán)體)也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí)，越來越感覺沒有信息技術(shù)支持的CRM力不從心，CRM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
因此xx移動(dòng)將引入CRM系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設(shè)采用亞信公司分析型CRM系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統(tǒng)AIOmni Vison為核心，采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、ETL、OLAP分析、靈活報(bào)表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，并結(jié)合亞信公司在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn)。建成后的系統(tǒng)將幫助xx移動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤(rùn)價(jià)值、信用度、消費(fèi)行為和傾向、資費(fèi)水平、投訴記錄等的深入了解，對(duì)客戶群進(jìn)行分析分解，從而有針對(duì)性地提供不同的市場(chǎng)策略;并使xx移動(dòng)可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，有針對(duì)性地提高通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶同時(shí)吸引新客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，最終幫助xx移動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運(yùn)營(yíng)商了解大客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意度和忠誠(chéng)度，并且準(zhǔn)確的掌握高端潛在客戶之所在。
經(jīng)過XX年上半年中國(guó)通信業(yè)的盤點(diǎn)，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國(guó)通信市場(chǎng)正在從有限競(jìng)爭(zhēng)走向完全競(jìng)爭(zhēng)，從網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)走向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng);從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量;從注重硬件建設(shè)走向著重軟件投資;以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動(dòng)
通信快速發(fā)展的趨勢(shì)。因此，在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。CRM系統(tǒng)受到了運(yùn)營(yíng)商的青睞，正是運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變。而中國(guó)移動(dòng)繼完成BOSS系統(tǒng)建設(shè)，又大力投入CRM建設(shè)，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。
隨著最近中國(guó)電信業(yè)的重組，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行�。我相信激烈的�?jìng)爭(zhēng)會(huì)繼續(xù)加劇運(yùn)營(yíng)商對(duì)CRM解決方案的需求。
大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)
xx移動(dòng)大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)是xx移動(dòng)為提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)過多方論證，接見先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推出的全新服務(wù)。
大客戶短信息服務(wù)系統(tǒng)是基于INTERNET的公司或政府部門的短信息服務(wù)系統(tǒng)。它可以實(shí)現(xiàn)公司或政府部門的領(lǐng)導(dǎo)在因特網(wǎng)上對(duì)自己?jiǎn)T工進(jìn)行短消息群發(fā)和對(duì)個(gè)人單發(fā)的功能，并可以創(chuàng)建個(gè)人的電話簿實(shí)現(xiàn)日志定時(shí)發(fā)送。是公司(政府部門)領(lǐng)導(dǎo)管理的好幫手!它分為實(shí)時(shí)單呼，實(shí)時(shí)群呼，自動(dòng)發(fā)送，個(gè)人電話簿，日程電話簿，系統(tǒng)管理幾個(gè)模塊。
客戶端使用流程
大客戶短信系統(tǒng)服務(wù)
1、發(fā)送部分：
分實(shí)時(shí)發(fā)送和自動(dòng)發(fā)送。在實(shí)時(shí)發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息接受方電話號(hào)碼，也可以從號(hào)碼簿和公司部門中選擇接受方電話號(hào)碼。在群發(fā)模塊，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個(gè)部門或者多個(gè)部門。在自動(dòng)發(fā)送部分，用戶可以自己設(shè)定時(shí)間間隔或者發(fā)送的時(shí)間段，在用戶設(shè)定完成后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設(shè)定，系統(tǒng)按時(shí)自動(dòng)發(fā)送短消息。
2、個(gè)性化服務(wù)部分：
可以編制一個(gè)辦公自動(dòng)化模塊，讓用戶可以自己設(shè)定個(gè)人電話簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。
移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
20xx年，xx移動(dòng)廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了xx省移動(dòng)通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國(guó)移動(dòng)最早從事移動(dòng)通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一。機(jī)構(gòu)劃分為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心等七個(gè)專業(yè)組，對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)。xx移動(dòng)在發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，將互聯(lián)網(wǎng)專線接入、IP電話專線業(yè)務(wù)作為主攻方向，重點(diǎn)發(fā)展，帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的前進(jìn)。在把CMNET相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分之后，把專線業(yè)務(wù)作為主線業(yè)務(wù)同時(shí)捆綁和帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)，如：短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)突出重點(diǎn)、整體營(yíng)銷，讓客戶在短時(shí)間內(nèi)對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有更深的了解，把中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)CMNET推向社會(huì)。經(jīng)過近6個(gè)月的時(shí)間，共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶1260戶。發(fā)展用戶的數(shù)量在全國(guó)31個(gè)省區(qū)市排在了第二位。其中一汽大眾、xx吉化集團(tuán)、長(zhǎng)春高新開發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、xx農(nóng)業(yè)大學(xué)等移動(dòng)業(yè)務(wù)的主要客戶均已成為xx移動(dòng)數(shù)據(jù)客戶。在專線接入的業(yè)務(wù)過程中，xx移動(dòng)注重對(duì)客戶提供個(gè)性化、貼切化的服務(wù)。在對(duì)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)查后，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，實(shí)行了兩個(gè)代理的管理辦法，即通過建立發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)代理商建立營(yíng)銷渠道來開展業(yè)務(wù)，加強(qiáng)客戶之間溝通，通過專業(yè)化周到的服務(wù)與客戶之間建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。通過發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)專線代理維護(hù)商負(fù)責(zé)專線技術(shù)維護(hù)，同時(shí)為客戶局域網(wǎng)建設(shè)等需求提供解決方案及建議，并組織施工。xx移動(dòng)與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同發(fā)展數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)。同時(shí)在代理商之間引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，將代理商的利益與專線業(yè)務(wù)的收入進(jìn)行捆綁，充分調(diào)動(dòng)了代理商的積極性，有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)靈活的資費(fèi)政策，很好地拓展了數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的市場(chǎng)。超級(jí)客戶服務(wù)和差異化服務(wù)體系提升了企業(yè)認(rèn)知度
超級(jí)客戶服務(wù)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級(jí)客戶服務(wù)就是在客戶認(rèn)為服務(wù)該結(jié)束的時(shí)候，而超級(jí)客戶服務(wù)卻剛剛開始，即根據(jù)客戶的特點(diǎn)提供更多的附加業(yè)務(wù)，搞好服務(wù)的延伸。在客戶接入移動(dòng)數(shù)據(jù)專線后，針對(duì)客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求，為其提供虛擬主機(jī)或服務(wù)器托管服務(wù)，同時(shí)適時(shí)組織客戶培訓(xùn)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，一方面加強(qiáng)了客戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。為使用戶感到超值享受，xx移動(dòng)對(duì)所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到移動(dòng)任何業(yè)務(wù)，都不分時(shí)間及地點(diǎn)的限制，全權(quán)代理。并為其提供短信會(huì)議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)的各類增值業(yè)務(wù)。為給全球通用戶提供更好的服務(wù)，對(duì)xx移動(dòng)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了全面改版，使網(wǎng)站各欄目的實(shí)用性更貼近用戶的需要……這些超級(jí)客戶服務(wù)的實(shí)施，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國(guó)移動(dòng)為社會(huì)創(chuàng)造的真正價(jià)值。
差異化服務(wù)從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。你的需求，我的標(biāo)準(zhǔn)是xx移動(dòng)差異性服務(wù)的追求。個(gè)性化、差異性的服務(wù)將服務(wù)內(nèi)涵引向深入。從客戶需求出發(fā)，去轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)、樹立全新的服務(wù)理念、理順內(nèi)部服務(wù)流程、建立服務(wù)質(zhì)量考核體系。實(shí)現(xiàn)了從4P向4C的轉(zhuǎn)變，即從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷到需求、成本、便利、溝通的轉(zhuǎn)變。為了增強(qiáng)全球通的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高產(chǎn)品的差異化水平，xx移動(dòng)推出了為全球通用戶免費(fèi)贈(zèng)送隨身郵電子信箱活動(dòng)。這是全球通用戶獲得的附加服務(wù)，具有能夠定制賬單、短信通知、大容量、自動(dòng)轉(zhuǎn)移、安全郵件等特點(diǎn)，受到全球通用戶的歡迎。同時(shí)為GPRS平臺(tái)開通后在WAP上開通郵箱服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。全方位開發(fā)推廣新業(yè)務(wù)引領(lǐng)了市場(chǎng)的潮流
為迎合用戶不斷需求個(gè)性化服務(wù)的.消費(fèi)心理，xx移動(dòng)注重?cái)?shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣工作。隨著夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速推廣，用戶對(duì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高。為更好地適應(yīng)用戶對(duì)短信業(yè)務(wù)的需求，充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源，xx移動(dòng)對(duì)基于短信平臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合工作。
信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的整合。原有的168信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)只有股票、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項(xiàng)基本功能，功能比較單一，增加新業(yè)務(wù)的難度較大。針對(duì)這一情況，xx移動(dòng)提出了新的信息點(diǎn)播平臺(tái)改造方案，與廠商及工程部門確定了技術(shù)方案，在新平臺(tái)上增加了天氣預(yù)報(bào)、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語(yǔ)、黃歷、新聞、體育、足球?qū)�、影視介紹、生活常識(shí)、電視節(jié)目、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務(wù)功能。對(duì)原來的點(diǎn)播指南進(jìn)行整改，更加方便地幫助用戶使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)。在開發(fā)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的同時(shí)，充分考慮到用戶長(zhǎng)期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要，在短信點(diǎn)播中大部分業(yè)務(wù)開發(fā)了定制功能。
開展1259數(shù)字點(diǎn)播業(yè)務(wù)。針對(duì)部分用戶在手機(jī)上進(jìn)行短信操作不熟練的情況，與SP合作開發(fā)了數(shù)字點(diǎn)播平臺(tái)，用戶可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號(hào)碼，來獲得短消息。數(shù)字點(diǎn)播是一種新的信息點(diǎn)播方式，操作快捷，非常適用于電視競(jìng)猜等節(jié)目�；诖耍c電視臺(tái)及SP緊密合作，共同策劃了新的參與性節(jié)目，增加短信流量，提升了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)知名度。
對(duì)定制類業(yè)務(wù)進(jìn)行整合實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音定制。傳統(tǒng)的定制類業(yè)務(wù)，就是用戶登錄網(wǎng)站，定制喜歡的內(nèi)容。以后每到預(yù)定的時(shí)間都收到來自該網(wǎng)站的信息內(nèi)容。由于xx省上網(wǎng)用戶和手機(jī)用戶的交集并不是非常大，很多人知道移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的概念，但苦于并沒有上過網(wǎng)。針對(duì)這些移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶，與SP合作，推出手機(jī)雜志服務(wù)來解決這個(gè)問題：用戶撥打1258由話務(wù)員代為定制信息，很好地促進(jìn)了夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)在普通用戶中的使用。強(qiáng)調(diào)宣傳方略帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展
在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不理想的xx省，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)大多數(shù)用戶來講還是一個(gè)新鮮的事物，因此如何在短時(shí)間內(nèi)使更多的人了解移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)是首要的工作。xx移動(dòng)借助5·17電信日開展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn)、機(jī)遇與前景的新聞發(fā)布會(huì)。對(duì)STK業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了宣傳，通過媒體擴(kuò)大了影響。 組織移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行活動(dòng)。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。針對(duì)xx省大專院校較多的特點(diǎn)，xx移動(dòng)適時(shí)開展了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行系列活動(dòng)。包括移動(dòng)互聯(lián)展示會(huì)、有獎(jiǎng)?wù)魑摹⒁苿?dòng)夢(mèng)網(wǎng)迎新生文藝晚會(huì)、業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動(dòng)、夢(mèng)網(wǎng)迎新生校園租機(jī)活動(dòng)等，為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校園走向社會(huì)創(chuàng)造了良好的開端。開展短信風(fēng)暴活動(dòng)。目前移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種：一種是通過WAP方式，一種是通過短信方式。WAP方式由于終端、服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)、速度的問題而發(fā)展緩慢，短信方式則成為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式。針對(duì)這種情況，xx移動(dòng)借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗(yàn)，開展了短信風(fēng)暴活動(dòng)。短信風(fēng)暴采取發(fā)短信贈(zèng)話費(fèi)的形式，極大地激發(fā)了移動(dòng)用戶發(fā)短信的熱情。短信風(fēng)暴活動(dòng)開展后，僅兩個(gè)月的時(shí)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量就超過了3000萬(wàn)條。
建立移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂部，吸引更多的年輕用戶。一年來中國(guó)移動(dòng)的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了迅速的發(fā)展，短信量和夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)點(diǎn)播量與日俱增。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。因此xx移動(dòng)成立了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂部，通過建立積分制度，使夢(mèng)網(wǎng)用戶獲得更多的優(yōu)惠政策，并推動(dòng)了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的發(fā)展。加強(qiáng)合作的戰(zhàn)略促進(jìn)了發(fā)展xx移動(dòng)在經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過程中，注意加強(qiáng)對(duì)GPS業(yè)務(wù)合作商的管理，大力促進(jìn)移動(dòng)GPS業(yè)務(wù)開展。目前xx有xx森泰克公司、深圳巨兆公司、xx省銘創(chuàng)公司、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家GPS運(yùn)營(yíng)商與xx移動(dòng)數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設(shè)備擴(kuò)容后，根據(jù)實(shí)際情況重新規(guī)范了對(duì)GPS運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。另外，為了減輕短信設(shè)備的負(fù)荷及更好地促進(jìn)其業(yè)務(wù)開展，允許業(yè)務(wù)量比較大的GPS業(yè)務(wù)合作商自建短信中心專門用于開展移動(dòng)GPS業(yè)務(wù)，這樣大大促進(jìn)了合作商的業(yè)務(wù)開展。截止到去年底，xx移動(dòng)GPS業(yè)務(wù)用戶已發(fā)展了1165戶。通過對(duì)這一系列基于短信平臺(tái)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合工作，xx移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長(zhǎng)足發(fā)展，并與三十多家SP開展了業(yè)務(wù)合作，推出了近百種應(yīng)用，出色地完成了百家SP千種服務(wù)活動(dòng)，為用戶提供了豐富的短信應(yīng)用。提高承載能力，加強(qiáng)維護(hù)保證了可持續(xù)發(fā)展
支撐網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是關(guān)系到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的大事，xx移動(dòng)相關(guān)工程管理人員根據(jù)實(shí)際情況合理安排項(xiàng)目進(jìn)度，積極組織工程實(shí)施，保證了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在短信網(wǎng)關(guān)工程過程中把短信與INTERNET緊密地結(jié)合起來，為給用戶提供多樣的業(yè)務(wù)、為數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的拓展提供有效保證。xx移動(dòng)積極協(xié)調(diào)廠家和工程管理人員進(jìn)行程序開發(fā)、功能測(cè)試，同時(shí)配合短信廠家對(duì)短信中心進(jìn)行了升級(jí)，改善統(tǒng)計(jì)功能，保證了短信網(wǎng)關(guān)工程順利開展。短信系統(tǒng)相當(dāng)復(fù)雜，需要與十幾個(gè)第三方或外部功能實(shí)體連接，并進(jìn)行接口測(cè)試，在進(jìn)行了多輪技術(shù)交流后將新建短信中心順利割接入網(wǎng)，至此，xx省的短信建設(shè)又上了一個(gè)新臺(tái)階。新建的短信中心具有處理能力大、擴(kuò)展性強(qiáng)、支持新業(yè)務(wù)等特點(diǎn)。xx移動(dòng)近期開展的短信風(fēng)暴活動(dòng)，用戶反響極其強(qiáng)烈，流量達(dá)到開通前的10倍以上，短信中心經(jīng)受住了第一次考驗(yàn)。與點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信交相輝映的是網(wǎng)絡(luò)短信，就是用戶在互聯(lián)網(wǎng)上通過短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送、定制短信息，具有一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)的特點(diǎn)，開創(chuàng)了一種嶄新的業(yè)務(wù)模式。xx省自前年開始建設(shè)短信網(wǎng)關(guān)，去年通過擴(kuò)容使短信網(wǎng)關(guān)的處理能力達(dá)到50條/秒，可以與500家ICP或企業(yè)相連。為配合互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，xx移動(dòng)工程管理人員深入了解目前各方面的網(wǎng)絡(luò)情況，設(shè)計(jì)了IP電話、INTERNET的專線接入方案，并針對(duì)不同用戶的實(shí)際情況設(shè)計(jì)其專用的方案。xx移動(dòng)還允許個(gè)別業(yè)務(wù)量大的ICP自建短信中心發(fā)展業(yè)務(wù)，一方面減輕了移動(dòng)公司短信系統(tǒng)的壓力，另一方面增加了業(yè)務(wù)收入。強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)承載能力為xx移動(dòng)數(shù)據(jù)用戶提供了多元化的業(yè)務(wù)。
市場(chǎng)是龍頭，維護(hù)是基礎(chǔ)，維護(hù)工作的重要性不言而喻。xx移動(dòng)數(shù)據(jù)分公司的設(shè)備維護(hù)隊(duì)伍擔(dān)負(fù)著全省短信及相關(guān)的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、CMNET骨干網(wǎng)、CMNET省網(wǎng)的設(shè)備維護(hù)工作，日常的維護(hù)工作比較繁重。為更好地完成維護(hù)工作，從加強(qiáng)管理工作入手，制訂詳細(xì)的規(guī)章制度及維護(hù)流程、嚴(yán)格的檢查考核辦法，同時(shí)配備必要的維護(hù)測(cè)試手段，使工作效率顯著提高。通過廠家培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，全面提高了維護(hù)人員的素質(zhì)，也充分發(fā)揮了維護(hù)人員的技術(shù)水平，保障了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
在高效率、快節(jié)奏的當(dāng)今社會(huì)，用戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求會(huì)日益增多。同時(shí)，來自市場(chǎng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)壓力也會(huì)越來越大。中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能否在這塊市場(chǎng)中獨(dú)占鰲頭，只有靠其技術(shù)先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系，來鞏固和發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，利用更加靈活的機(jī)制，以追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開創(chuàng)理想新紀(jì)元。中國(guó)移動(dòng)GPRS業(yè)務(wù)開通后，除了讓用戶享受其所有功能外，xx移動(dòng)還將在GPRS業(yè)務(wù)推出的同時(shí)針對(duì)經(jīng)常使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、有GPRS使用需求的用戶組織有關(guān)GPRS的培訓(xùn)、宣傳，擴(kuò)大手機(jī)加筆記本電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用，增加移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的魅力。
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