話務(wù)實(shí)習(xí)報告集錦八篇
在日常生活和工作中，報告的適用范圍越來越廣泛，要注意報告在寫作時具有一定的格式。你所見過的報告是什么樣的呢？下面是小編精心整理的話務(wù)實(shí)習(xí)報告8篇，歡迎閱讀與收藏。
話務(wù)實(shí)習(xí)報告 篇1
一、 實(shí)習(xí)目的：
畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)期間的最后一門課程，不知不覺我們的大學(xué)時光就要結(jié)束了，開始進(jìn)入社會融入一個更大的集體中。在這個時候我們非常希望通過實(shí)踐來檢驗(yàn)自己掌握知識的正確性，以便能夠充分利用上。在這個時候，我來到山東萬山紅廣告有限公司，在這里進(jìn)行我的畢業(yè)實(shí)習(xí)。
二、 實(shí)習(xí)單位及崗位介紹：
三、 實(shí)習(xí)過程及內(nèi)容:
20xx年7月離開母校至今，回想著這一段的實(shí)習(xí)，有過歡笑有過淚水有過熱鬧有過孤獨(dú)，酸甜苦辣盡在心頭。在脫離學(xué)校的鍛煉中，在社會中不斷的努力漸漸從一個依賴朋友依賴家人的小女孩變成了獨(dú)立成熟的社會人員，并得到了快速成長。
離開學(xué)校我的第一正式工作是在山東萬山紅廣告有限公司實(shí)習(xí)，從事話務(wù)員一職，在一開始的時候也許只有自己能領(lǐng)悟到當(dāng)時的那份辛酸，由于沒有堅(jiān)持在學(xué)校里所應(yīng)聘的工作，所以第一次離開家人離開朋友自己一個人走近一個陌生的城市，在開始的時候沒有朋友沒有親人，當(dāng)時因?yàn)槲艺f話生硬而做的又是話務(wù)員一職公司曾經(jīng)想要勸退我，在最難煎熬的那一霎那沒有了家人朋友的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣，曾經(jīng)真的想過要放棄這份工作，逃回學(xué)校、親人、朋友那溫暖的懷抱，但是從來沒有真正的放棄，我說服自己要勇敢的面對，我必須得獨(dú)立的去面對我的第一份工作，人都必須現(xiàn)實(shí)的接受這個過程我也不例外，我相信自己可以承受可以堅(jiān)強(qiáng)的把這份工作做好。
一開始工作我努力的學(xué)習(xí)，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習(xí)話術(shù)，有時候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣，雖然每天只是打打字說說話可是那時候感覺是無比的累，好希望有朋友來陪我，我擔(dān)心進(jìn)入那間屬于我自己的臥室，但是既然我選擇了又能有什么辦法呢，如果就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎?所以我努力的學(xué)習(xí)工作。由于我的努力終于被公司所接受。在不斷的煎熬與努力中我做到了，我常常與人為善，最終終于融入到工作的氣氛了有了新的朋友同事。除了做話務(wù)員之外我在閑于時間向維修人員請教系統(tǒng)上的一些問題，由于是電話營銷所以也用的上電腦，所用的系統(tǒng)正是在學(xué)校期間所學(xué)到的，每逢同事的系統(tǒng)出現(xiàn)問題我都會幫著解決，解決不了的就虛心請教維修人員，所以我認(rèn)為這次的實(shí)習(xí)給我?guī)淼氖请p重實(shí)習(xí)，不但學(xué)會了營銷還鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識，好像是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫原理及應(yīng)用、C語言等。這些鍛煉讓我大大提升自己各方面的經(jīng)驗(yàn)，看到了自己的進(jìn)步。同時，讓我懂得一個人的能力無論是創(chuàng)造力、社會經(jīng)驗(yàn)還是決策力，并非一出生就擁有的，是在不斷的工學(xué)習(xí)中積累而來的。
工作了2個月后由于公司不斷的上新的產(chǎn)品，所以也必須要壯大人員的力量，也正好趕上各大院校實(shí)習(xí)，陸陸續(xù)續(xù)的有進(jìn)了不少新的員工，看著他們重復(fù)著我剛剛進(jìn)公司時的那副表情動作，想想之前自己剛進(jìn)公司時才二三十的人，沒兩個月的時間竟然壯大到一百來口人，當(dāng)然中間也有陸續(xù)走的老員工，此時此刻自己也算的上是一位老員工了，當(dāng)那些新來的同事們請教我問題的時候我總是虛心耐心的講解給他們聽，同時在平常的時候也非常的照顧他們，因?yàn)槲抑牢医?jīng)歷過剛到一個陌生的環(huán)境的時候的那種無助，幸好的是他們還是從學(xué)里一批過來的所以比我當(dāng)時還要好過的多。然而也由于廣告上的多所以工作量也就大了，從一開始的八個小時延續(xù)到十個小時，從一開始得上白班慢慢的開始了夜班的生活，有時候培訓(xùn)都是在正式下班之后才開始，所以往往回到家天都是黑黑的了，一天天重復(fù)著這些同樣的事情，做著同樣的工作，按時上班下班過著尋常人的生活，曾有過抱怨有說過走人，后來漸漸的適應(yīng)了這樣的環(huán)境。雖然很忙還有夜班，但是我感覺的了自己的每一步都在不斷成長。并且在這樣的環(huán)境下，我比別人成長的更快。
由于人多了所以我們也必須要有帶頭的人所謂的主管，我們開始了重新分組，我被分到了二隊(duì)從一開始的不喜歡到后來的舍不得。跟隨著這個主管我們工作也很積極很團(tuán)結(jié)，當(dāng)然在工作上也會遇到很多問題，有時候顧客問的問題很刁鉆但是有同事主管組長的幫忙所以的問題也就迎刃而解了，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當(dāng)?shù)乃栽诠ぷ鞯臅r候是主管私下我們也都是很好的朋友，同事們在一起都很開心很快樂，雖然偶爾都會對公司有些抱怨，又是做的飯不好吃了，又是隨便改制度了，又是延遲發(fā)工資了，但是我們同事之間一直保持著友好的往來。
這份工作，雖然學(xué)到的不是很多，但是主管同事們教會了我很多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門道，這為我以后自己創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。這份工作，讓我深刻認(rèn)識到：社會上的知識，管理上的知識，如何做好自我管理，這對于一個剛剛走出校門的學(xué)生是非常重要的。自我管理做的好，對于自己的心態(tài)和對待工作的熱情是很有幫助的。自己是自己的敵人，自己也是自己的絆腳石。做好時間的管理，要保留獨(dú)處思考的時間。好讓自己有足夠的時間做思考反省或沉淀消化的時機(jī)，然后又是新的一天新的.開始。其次，做好情緒管理，不要老是感情用事。在工作中要控制好自己的情緒，因?yàn)槭亲鲣N售所以難免會遇到很挑剔的顧客，所以必須得學(xué)會機(jī)智的去處理這樣的客戶，顧客是上帝，我們必須自己忍著也不可以和顧客較真，無論受到再大的委屈也得忍受著，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不可以太夸張，大起大落得情緒總是惹人煩的，任何事情都要有穩(wěn)定的情緒。再次，做好學(xué)習(xí)管理。學(xué)會認(rèn)知、學(xué)會做事、學(xué)會與他人相處、學(xué)會發(fā)展。
做好學(xué)習(xí)管理，是邁向成功的必經(jīng)之道。最后做好健康的管理，健康是生命的本錢，一個人擁有健康的體制，就是擁有的一筆無形的財(cái)富。這比財(cái)富要是你不珍惜就會慢慢的流失。因此，無論工作有多忙，每天都不要忘記吃飯運(yùn)動。當(dāng)你具備良好的自我管理，也就離成功不遠(yuǎn)了，前面的曙光就能照耀到你。
四、 實(shí)習(xí)感悟：
出來社會近半年便是半個社會人了。不可以再向?qū)W生那樣，某些時候可以隨心所欲。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，為我們提供了一個良好的實(shí)踐機(jī)會，可以讓我們更好的把我理論應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到許多課本上學(xué)不到的、甚至比理論知識更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識。而且，這些實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，無疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼，我們與其他大專生相比就贏在了起點(diǎn)上，作為一個社會人，任何時候都要遵守自己的本分，承擔(dān)起自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。在工作中漸漸的學(xué)會了很多，有很多寶貴了經(jīng)驗(yàn)和資源，如：失敗的沮喪、自我成才的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的顧客等，這些都是成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富。如果每天都懷著一顆感恩的心去工作，在工作中始終記牢：擁有一個工作，就要懂得感恩的道理，你一定回收貨很多。在你收貨很多的同時你會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢、堅(jiān)強(qiáng)、樂觀、豁達(dá)、獨(dú)立。這樣的你是走在成功道路上的你。
最后感謝所有幫助、傷害過我的人，因?yàn)橛心銈兊拇嬖谖也砰_始了漫漫的成長，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)，感謝我遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭蜏嘏�，讓我始終走在前進(jìn)的道路上。感謝我的母校，讓我認(rèn)識到的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己。感謝各位輔導(dǎo)員的辛勤付出與教導(dǎo)，給我們無微不至的呵護(hù)，讓我們在工作中振奮起來找到迷茫的出口。
話務(wù)實(shí)習(xí)報告 篇2
摘要：通過在暑期擔(dān)任話務(wù)員的社會實(shí)踐，我充分認(rèn)識到社會是一個大課堂，大學(xué)生應(yīng)該多投入到社會，提高自身的實(shí)踐能力，才能認(rèn)識到自身的不足，為以后走出校園踏入社會創(chuàng)造良好的條件。
我于7月17日到8月17日在重慶市南岸區(qū)八公里的重慶渝州車輛工程技術(shù)學(xué)校擔(dān)任招生話務(wù)員一職。在此期間，有40個大學(xué)生，分成了6組，分別由學(xué)校老師引導(dǎo)。各個同學(xué)都十分認(rèn)真，拿著手里的單子，打電話到各個地方，有四川，云南，陜西，貴州，重慶……說著普通話，禮貌的詢問著。在此期間，除了對工作的積極，還有和在校老師的溝通談心。聽聽他們對當(dāng)代大學(xué)生的意見和對大學(xué)生的建議與希望，聽他們講訴著社會的進(jìn)步與發(fā)展，我深受感悟。在實(shí)踐活動中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強(qiáng)大的凝聚力.一方面,我鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長,在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力,與人交流,真正地走出課堂.去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的'成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人 呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉,使國家繁榮富強(qiáng)的途徑,提高國民素質(zhì)的實(shí)踐活動.另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經(jīng)驗(yàn),沒有與人交流的口才,有些東西以前
沒有嘗試過,難免會出差錯,如果我還一成不變的話,以后很有可能沒有立足之地,現(xiàn)在的社會不僅要有知識,還要擁有各方面的綜合素質(zhì)以及一些應(yīng)辨能力,光靠在學(xué)校汲取知識,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,從現(xiàn)在開始,就要培養(yǎng)自己的能力. 我以后也要珍惜在校學(xué)習(xí)的時光,不斷參加類似的活動,有目的的深入實(shí)踐,之后還要`進(jìn)行分析與體會,才能緊跟社會步伐,在以后的生活中站穩(wěn)腳跟,做一個強(qiáng)人,才能喲能否自己寶貴的實(shí)踐閱歷打開成功之門!
暑假的社會實(shí)踐活動已經(jīng)結(jié)束了，但社會實(shí)踐給我?guī)淼木薮笥绊憛s遠(yuǎn)沒有結(jié)束。它使我們走出校園，走出課堂， 走向社會，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實(shí) 踐中檢驗(yàn)自己。一個月的社會實(shí)踐雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來，才發(fā)覺，原來乏味中充滿著希 望，苦澀中流露出甘甜。 通過本次社會實(shí)踐活動，一方面，我鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長；另一方面，我們?yōu)樯鐣龀隽?自己的貢獻(xiàn)；但在實(shí)踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實(shí)際結(jié)合不夠緊密 等問題。我回到學(xué)校后會更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時光，努力掌握更多的知 識，并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗(yàn)自己 的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
話務(wù)實(shí)習(xí)報告 篇3
經(jīng)歷兩個月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗(yàn)，這對我來說是很寶貴的。
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會使我受益匪淺。
第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的知識，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。
我個人是一個比較喜歡創(chuàng)新的人，在工作的時候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù)，因?yàn)楸緛磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的，完全不需要重復(fù)地做，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時間，提高工作效率。就比如我在實(shí)習(xí)的時候，一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號的激活，本來是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù)，就是登陸每個郵箱，編寫3條短信然后發(fā)送出去，通過使用來激活。剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式，即每個賬號分3次發(fā)送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過一番探索后，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法，對發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化，提高了工作效率。同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進(jìn)程提高了近一倍。在最后，我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法，順利地完成了任務(wù)。
第二：在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內(nèi)向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，但我也認(rèn)識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會讓大家認(rèn)識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的`工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第三：工作時一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待，以免失誤。
**年的學(xué)習(xí)后，我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識，可是到了電信公司實(shí)習(xí)后，我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離，且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛，就是在應(yīng)用方面，飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識已不能做為自己的資本時，我更深刻體會到專業(yè)知識和技能在工作中的重要性。
話務(wù)實(shí)習(xí)報告 篇4
目前，中國聯(lián)通的集團(tuán)客戶中心已經(jīng)獨(dú)立與市場部進(jìn)行工作，如果整體思路還是沿襲大眾市場，整體管理、營銷、服務(wù)和運(yùn)營的模式還是脫胎于大眾市場或個人大客戶營銷服務(wù)模式的話，不管如何優(yōu)化都不會行程高效清晰地模式，如何努力最終都將陷于迷惑，這也正如“刻舟求劍”沒有什么兩樣，舟已行矣而劍不行，求劍若此，不亦惑乎?
而我在聯(lián)通公司的實(shí)習(xí)崗位就是集客部客戶經(jīng)理。隨著時間的消逝，我作為一名即將畢業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生，帶著希望與渴望，找到了實(shí)習(xí)單位——中國聯(lián)通公司紹興縣分公司。
剛進(jìn)公司時，主管就告訴我，聯(lián)通公司的經(jīng)營理念就是全民銷售，所以不管我所任的是什么職位，工作就是引導(dǎo)客戶使用聯(lián)通的各項(xiàng)產(chǎn)品。想著自己的性格比較外向，又有從事過與銷售相關(guān)的工作，所以我對這份工作充滿了期待，同時又充滿了信心。第一天去工作，天氣很熱，從家里到公司又很遠(yuǎn)，所以每天很早起床去坐公司的接送車，到了公司之后，更讓我感受到了我從來沒有感受到過的激情。在這里，我深深感受到了大公司的企業(yè)文化，員工們的優(yōu)良素質(zhì)和他們熱情。公司每天早上都會開晨會，公司流傳著這樣一句話：我今天，很快樂;我今天，士氣如宏;我今天，充滿信心;我今天，堅(jiān)持二十訪;我今天，真的很不錯;我今天，一定會成功。每天早上在晨會之前，員工們都會準(zhǔn)備些自己的節(jié)目，爭搶著呈現(xiàn)給大家，帶動著大家的熱情。會上各個分區(qū)的經(jīng)理都會公布前一天的銷售排行榜，更會有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經(jīng)驗(yàn)，銷售之道等等。讓我學(xué)會了很多在學(xué)校里學(xué)不到東西。接下的幾天就是師傅對我這個新人的培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)，使我更加了解了聯(lián)通公司和他們的產(chǎn)品。
培訓(xùn)中，師傅向我分析了聯(lián)通的市場分布的基本情況：我們所在的大學(xué)大部分用的是移動，二者的比例是30%/70%，在這樣的情況下，經(jīng)理就告訴我們：不要灰心，移動的市場雖然大，但是想要再開拓就比較難了，我們的市場因?yàn)樾�，所以給我們帶來了比較大的空間，資費(fèi)相對又比移動優(yōu)惠，現(xiàn)在是3G時代，聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)與移動、電信相比，是比較有優(yōu)勢的，要用自己的優(yōu)勢去開拓市場。終于經(jīng)過一個星期，培訓(xùn)結(jié)束了，我即將面對是走出去，發(fā)展自己的客戶。這個對我自己，是一個很大的挑戰(zhàn)，即使做了很長時間的心理準(zhǔn)備，還是很難走好這一步。
前幾次出去，師傅帶著我，讓我聽、看、學(xué)。學(xué)習(xí)他是怎么與客戶溝通的，怎么將移動和電信的客戶發(fā)展成我們聯(lián)通的客戶。師傅告訴我，在這個過程中，重要的不是你去說服別人去辦我們的業(yè)務(wù)，而是聽客戶說，聽客戶反映他們在使用業(yè)務(wù)過程中常遇到的問題，反映的問題，根據(jù)他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的業(yè)務(wù)。心里要想著：我們是為客戶解決問題去的。當(dāng)客戶發(fā)展成以后，最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問題。之后就是要單槍匹馬的自己出去發(fā)展客戶了，師傅對我的要求就是不要求我有多少客戶，只要我發(fā)名片，讓更多的人知道我，師傅對我下的任務(wù)就是一天時間發(fā)出去200張名片和宣傳單頁，并記下有意向的.客戶聯(lián)系方式，剛開始我很緊張，因?yàn)槿绻麊螁沃皇前l(fā)名片那還簡單很多，但我要做的不僅僅是把名片發(fā)出去，還要找機(jī)會跟客戶交流，讓客戶了解我們的產(chǎn)品，了解我們產(chǎn)品的優(yōu)惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做，于是放開了心去做，經(jīng)過幾個客戶的交流之后，我終于可以很好的做到了，我一天下來記下了6個意向客戶，雖然沒有成功，但是這也是我自己的進(jìn)步，我心里還是很高興的。剛開始沒成績時，師傅就安慰我們，做銷售出現(xiàn)這種情況很正常，千萬不要?dú)怵H。接下來的每天就是這樣，我跑了一天又一天，由白跑到簽單成功，一點(diǎn)一點(diǎn)的在進(jìn)步著，這離不開我?guī)煾档墓膭詈徒虒?dǎo)，讓我受益匪淺。 經(jīng)過不長不短的兩個月的實(shí)習(xí)，讓我對社會有了個基本的了解，也同時對自己的適應(yīng)能力有了個基本的評估。
首先，我學(xué)會了許多與別人交流的技巧。人類有一個共性特點(diǎn)：當(dāng)一個陌生人帶有利益目的與另一個人接觸時，另一個人會本能地排斥，若這個人不抱有個人目的與其交往，甚至幫助對方，這時對方會很樂意接受。這就是常說的“交往以對方為中心”。這樣一來，談業(yè)務(wù)就容易多了，對方甚至?xí)駧椭笥涯菢禹斄ο嘀Ｔ诤涂蛻魷贤〞r不要急于說自己想說的話，因?yàn)榭蛻粝肼牭暮湍阆胝f的永遠(yuǎn)不一樣，而這個時候讓顧客產(chǎn)生興趣是最明智的作法，可以說一些客戶感興趣的話題或與業(yè)務(wù)相關(guān)并可以為客戶帶來好處的話題，而后待消除了生疏感后在把話題引向你的目的，而恰當(dāng)?shù)奶釂栆矔ぐl(fā)客戶的興趣，同時可以了解到更多的客戶信息，一些重點(diǎn)的大客戶更是要策略性的迂回前進(jìn)，前幾次接觸甚至可以先不談你的業(yè)務(wù)，只為與其建立聯(lián)系并盡可能為客戶解決問題。雖然短短的兩個月下來，我還不能很好地運(yùn)用這些技巧，但是在以后的學(xué)習(xí)生活中，這些東西是讓人受益匪淺的。
更重要的是我覺得自己的心態(tài)更成熟了。信心是每個人都有的，也是每個人都容易失去的，對于一個行走于艱難險惡市場一線的銷售人員來說信心更為重要。如果對自己或所銷售的產(chǎn)品沒有信心，還能指望客戶相信你和你的產(chǎn)品嗎?當(dāng)一個營銷人員要去說服一個客戶前，必須先徹底說服自己，否則結(jié)果只能是失敗。經(jīng)過歷練，后來在面對客戶，我已經(jīng)能胸有成竹的敘述產(chǎn)品的性能。這是從一個學(xué)生到一位營銷人員的轉(zhuǎn)變。市場一線銷售是企業(yè)中最辛苦的崗位，現(xiàn)在大多數(shù)情況是銷售人員每天忙于開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶，上門拜訪，下走市場。我也不例外，兩個月里面，不僅常遭白眼與閉門羹，還感到身心俱疲。這些挫折讓我在以后面對類似的困境時，能更從容地應(yīng)付。
實(shí)踐讓我們成長，我也從實(shí)踐中有所收獲，做事要注重細(xì)節(jié)，即使很小，就像我的這次實(shí)踐的一個微笑，也會改變很多，連鎖效應(yīng)常常出乎我們的意料。當(dāng)拿到自己的勞動成果的時候，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個社會上成功者并不多，成功也不會是偶然，必須具備各種良好的素質(zhì)，心理抗壓能力也很重要。
話務(wù)實(shí)習(xí)報告 篇5
過了這個暑假，我就已經(jīng)大三了，大一大二的生活說起來或許有些安逸，大三的我不能再這樣下去了，因?yàn)槲壹磳厴I(yè)，即將面臨嚴(yán)峻的社會，我必須得動起來為明天打好基礎(chǔ)，我必須學(xué)習(xí)了解更多的社會經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，豐富業(yè)余生活，從而接觸社會，了解社會，從社會實(shí)踐檢驗(yàn)我的能力并提高，這樣我才能更有資本的去踏入這個社會。
在這個假期，我通過朋友的介紹，在一家裝修公司上班，作為一名話務(wù)員，每天主要的工作內(nèi)容給客戶打電話，推銷我們的公司。對于這個工作，屬于銷售一類的，做好銷售，一方面能積累資本，為創(chuàng)業(yè)做好物質(zhì)準(zhǔn)備。另一方面能鍛煉自己以后工作的能力。當(dāng)初干這個工作也是因?yàn)檫@跟我的專業(yè)有關(guān)系，我是學(xué)商務(wù)的，也跟銷售有關(guān)系，我也希望通過這次工作能讓我提高我的語言表達(dá)能力，讓自己更好地應(yīng)對以后工作時遇到的問題。
我工作的這家公司是一家特別小的公司，剛成立兩三年，主要是給別人進(jìn)行室內(nèi)裝修和設(shè)計(jì)。在正式上班之前，公司給我們進(jìn)行了一個為期一天的簡單的培訓(xùn)，培訓(xùn)老師把一些相關(guān)的話術(shù)交給我們，然后再是公司的介紹，最后再進(jìn)行了一個簡單的模擬考核。
在沒上班之前，我覺得話務(wù)員這個工作沒什么難度，不就是坐在那給客戶打電話嗎，而且培訓(xùn)老師都已經(jīng)把話術(shù)教給你了，照著念就行了�？墒亲詮淖约航佑|并入職這項(xiàng)工作以來,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的那樣簡單。
因?yàn)樯婕暗氖怯嘘P(guān)裝修方面的，所以你得對裝修方面的一些東西有所了解，以應(yīng)對客戶的問題，直接就不考慮你們公司，我們干這一行，就要熟悉自己推銷的公司的特點(diǎn)，一些優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，價格策略，規(guī)格促銷，在客戶面前要特別表現(xiàn)對自己公司的熟悉度，不然客戶會覺得你這個公司不太靠譜。我就在剛開始工作，因?yàn)閷ρb修方面沒有什么了解，對公司的一些價格策略也記的不太熟，給一些客戶打電話的時候，對于客戶的一些比較專業(yè)性的問題回答不上來，客戶就流失的比較多。
其次，因?yàn)楝F(xiàn)在科技比較發(fā)達(dá)，騷擾電話也是層出不窮，買房的、賣房的，教育機(jī)構(gòu)的等等，一些客對這極度反感，所以在打電話過程中他們的語氣、態(tài)度有時候就會很惡劣，我遇到過一次，剛說完我們是做什么的，然后客戶上來就一
頓罵，這個時候就需要你的忍耐與寬容。除此之外，作為一名話務(wù)員，你不能輕易答應(yīng)客戶一些事情，或者為客戶承諾什么，這樣不僅會讓自己的工作變得很被動，在有些情況下可能會給公司造成一定的損失。
然后，作為一名話務(wù)員，你的語言表達(dá)能力要不錯，對產(chǎn)品的描述、你的措辭、語速等等這些，你都要把握好，不然，一段話下來，客戶很有可能還不知道你到底在講什么。另外，我們還要學(xué)會換位思考，從客戶的角度考慮問題，這樣才能留住客戶。
推銷我們公司時要根據(jù)客戶的習(xí)慣和想法分配。要講方法，講策略，要隨時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高。雖然銷售從一開始著手會困難，但是隨著時間增長，會漸入佳境，從中會挖掘出很多商機(jī)，銷售也是一個擴(kuò)大人際交往的過程。推銷產(chǎn)品其實(shí)就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要。剛開始因?yàn)椴惶美锩娴募记桑皇且晃兜卦谕其N我們的公司，給客戶干巴巴的講解我們的公司，結(jié)果那段時間拿到的單子也就特別少幾乎沒有。
最后，通過這次工作我學(xué)到了也很多，社會就像一棵大樹，我們都是樹上的.猴子，往事看全是屁股，往下看全是笑臉，我們一定要爬上樹頂，爭口氣才可以。沒有一件工作不辛苦，沒有一件人事不復(fù)雜，即使你再排斥現(xiàn)在的不愉快，時間也不會過得快點(diǎn)。要學(xué)會低調(diào)，取舍間必有得失，不用太計(jì)較。要學(xué)著踏實(shí)而務(wù)實(shí)，越努力越幸運(yùn)。
很開心有這次實(shí)踐機(jī)會，雖然只有短短兩個月，但我覺得特別的充實(shí)，至少讓我的暑假沒有浪費(fèi)過得很有意義。更何況我還學(xué)到了那么多知識和技巧。今后我要參加更多實(shí)踐，磨練自己時同時還讓自己認(rèn)識的更多，使自己未踏入社會就可以學(xué)到很多實(shí)用技巧，不以單純的想法認(rèn)識這個世界，為自己的未來打好基礎(chǔ)。在學(xué)校好好學(xué)習(xí)，盡量將自己的知識用到實(shí)踐中，以后還會有許多機(jī)會去實(shí)踐，定會在其中學(xué)到更多的東西。
一個人他一輩子不去做任何嘗試，他不做任何冒險的事情，他不為任何事情努力，他永遠(yuǎn)不會失敗，他都沒有資格遭遇失敗。但是我不同，我努力過，我嘗試過，我哭過笑過奮斗過，于是，那么普普通通的一個我，卻拼進(jìn)全力活出最好的自己，所以我的人生是成功的。
人生這么短，我就要選擇做那種又熱情又盲目的傻瓜，永遠(yuǎn)年輕，永遠(yuǎn)熱淚
盈眶，永遠(yuǎn)相信夢想，相信努力的意義，相信遺憾比失敗更可怕。因?yàn)榕Φ娜松赡懿煌昝溃撬暾?/p>
泰戈?duì)栐?jīng)說過：飛鳥從天空飛過，可是它并沒有留下痕跡。可是，我們自己應(yīng)該懂，我們在這片天空飛翔過。
實(shí)踐出真知。以前的我總是想贏，想去證明自己，對什么事情都不能很好地去實(shí)踐，就盲目地下結(jié)論。通過這次話務(wù)員工作，我覺得我更加明白腳踏實(shí)地和溝通的重要性。即使你學(xué)過很多理論知識，即使你高高在上甚至無所不能，但是在希望有時間我們可以放下手機(jī)和電腦，出去多體驗(yàn)體驗(yàn)，多多磨練，多多受益。
話務(wù)實(shí)習(xí)報告 篇6
經(jīng)歷兩個月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗(yàn),這對我來說是很寶貴的。
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會使我受益匪淺。
第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時間.實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠?qū)W到更多的知識,掌握更多的技能.當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的。
我個人是一個比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù),因?yàn)楸緛磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時間,提高工作效率.就比如我在實(shí)習(xí)的時候,一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號的激活,本來是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個郵箱,編寫3條短信然后發(fā)送出去,通過使用來激活.剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個賬號分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經(jīng)過一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,順利地完成了任務(wù)。
第二:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內(nèi)向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會讓大家認(rèn)識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第三:工作時一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的`萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,以免失誤。
第四:要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,這會使你的工作更加得心應(yīng)手.一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。
在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習(xí)后,我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識,可是到了電信公司實(shí)習(xí)后,我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離,且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛,就是在應(yīng)用方面,飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了.當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識已不能做為自己的資本時,我更深刻體會到專業(yè)知識和技能在工作中的重要性。
話務(wù)實(shí)習(xí)報告 篇7
前言
經(jīng)過半年多的實(shí)習(xí)，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個實(shí)習(xí)過程做一個總結(jié)，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。
一、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)，使我們在社會實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來，提高實(shí)踐動手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ);同時可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn)，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。
二.實(shí)習(xí)擇業(yè)分析
實(shí)習(xí)的時候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點(diǎn)來選擇適合自己的道路，我會更加走得順利。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識從其他方面來發(fā)展，會更加有利益自己。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業(yè)，從事電話營銷。
在校期間，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多，相反，我平時投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來揣摩這個客戶的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個人的洞察能力和反應(yīng)能力。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
江蘇南通市海安縣通榆南路8號
四、實(shí)習(xí)單位和部門
江蘇同喜貿(mào)易有限公司
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容
最開始進(jìn)行的培訓(xùn)，因?yàn)樵谛Ｆ陂g，酒店管理這個專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中，我認(rèn)真思考了電話營銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員。
一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張。不過，在兩三個電話后，我的.緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應(yīng)變能力和交集能力的一個挑戰(zhàn)，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過，我卻從中鍛煉了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道。
回訪的過程中，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是的，因?yàn)槲疑钌畹刂溃沂切聠T工，我沒有工作經(jīng)驗(yàn)，因此，我只能是比別人更努力，更踏實(shí)，我才能好別人的差距越來越小。回訪中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同。
回訪過后緊接著是熱，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個產(chǎn)品了。因此，在這個產(chǎn)品的訂購過程中我確實(shí)與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品知識。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶買產(chǎn)品。時刻站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶才會更加相信你，信任你，從而才會相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而，客戶也會更加尊重你。當(dāng)你和一個客戶溝通得很好的時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。
話務(wù)實(shí)習(xí)報告 篇8
剛剛結(jié)束了大一一年的大學(xué)生活和學(xué)習(xí)，面臨著一個艷陽高照振奮人心的暑假，我懷著新奇和期待的心情準(zhǔn)備迎接這次的暑期社會實(shí)踐。不禁回想起這一年來的心路歷程，我們從對大學(xué)的懵懂憧憬，到接受大學(xué)生活的種種挑戰(zhàn)，再到適應(yīng)了大學(xué)生活并探求屬于自己的大學(xué)方式，一路上有喜有悲，有笑有淚，有苦有甜，有迷茫失望，也有豁然開朗，我們在經(jīng)歷著自己的豐富的人生，就像是雛鳥在學(xué)習(xí)飛向湛藍(lán)的天空。我經(jīng)歷著也在思考著，有一個念頭從來沒有從我的腦海消失，那就是，作為一名大學(xué)生必須要有我們對人生合適的追求，一個合理的理想，可以遠(yuǎn)大也可以渺小但卻必須務(wù)實(shí)，也必須有意義。我們進(jìn)入大學(xué)接受更高等的教育就要讓我們學(xué)有所用，而不是一心只讀圣賢書，與這個社會脫離了聯(lián)系，我們的知識只會變成一潭死水，毫無價值。大學(xué)就是這樣一個平臺，我們既要在這里懂得如何學(xué)習(xí)，更要學(xué)會如何與這個社會打交道。我想，各個高校都對學(xué)生有這方面的要求也是出于這個原因。我感到新奇，因?yàn)槲?9年的人生將要第一次融入這個熟悉又陌生的社會；也很期待，我希望可以多少學(xué)到一些與從前完全不一樣的東西；當(dāng)然心里也有些忐忑，畢竟將要面對完全陌生的環(huán)境。
懷著這樣復(fù)雜的心情，我開始找社會實(shí)踐的項(xiàng)目。開始我想要到一些快餐廳或飯店做服務(wù)員傳菜員之類的工作，與人接觸得多可以鍛煉交流能力，也能見到社會各階層的人多了解這個社會上的人和事。但是去了挺多地方面試都因?yàn)槲夷芄ぷ鞯臅r間太少（已經(jīng)回到北京不
久就要正式上課了）而被拒絕，于是我想到了兼職。但是對于兼職大家說法各異，我也并不了解，有同學(xué)說要到中介公司去建檔交會員費(fèi)，但也不一定就能給安排，也有的同學(xué)說有些中介還是可信的。所以就到了網(wǎng)上看招聘的信息，發(fā)現(xiàn)有一個到展會聚會當(dāng)小時工的工作還比較合適，時間也能合得來。與同學(xué)商量以后就跟負(fù)責(zé)人聯(lián)系了，他讓我們到學(xué)校不遠(yuǎn)的一個地方面試。原來這也是家中介公司，里面人氣還挺旺，看樣子也都是些大學(xué)生，稚氣未脫的臉孔還讓我們感覺很親切。找到負(fù)責(zé)人后簡單交流了一番竟然發(fā)現(xiàn)他是我們鄰校北師大的學(xué)長校友，這也就使談話輕松了起來。最后結(jié)合我們的時間安排，我們決定到一家報社去當(dāng)話務(wù)員。工作隔天開始，共持續(xù)一周。我們回到學(xué)校整裝待發(fā)準(zhǔn)備開始我們的實(shí)踐了。
第一天，我們現(xiàn)在萬壽路的地鐵口集合，由負(fù)責(zé)人帶我們?nèi)笊�。到了那里的會議室，報社方面的一個負(fù)責(zé)人過來給我們進(jìn)行了簡單的培訓(xùn)說明，讓我們初步了解了一下我們工作的性質(zhì)和目的。這家報社是網(wǎng)絡(luò)世界報社，在9月23日將要在北京萬豪酒店舉辦一個網(wǎng)絡(luò)年會暨“第十屆以太網(wǎng)世界大會”，規(guī)模不小，屆時邀請北京業(yè)界人士參加。目標(biāo)是到會800人，承辦方要求至少到會400人，才資助這次的活動，所以就招聘了我們這些話務(wù)員電話邀請。之后又給我們每人發(fā)了一張e-mail聯(lián)系表，一張傳真號碼登記表，還有我們每天工作量統(tǒng)計(jì)表，以及幾張聯(lián)系人列表，看到那表上密密麻麻的聯(lián)系人，才好像掀開了我們接下來5天工作的面紗。
開始工作以后才對報社負(fù)責(zé)人說的那些話有感觸，他說我們也常
常接到一些調(diào)查或推銷業(yè)務(wù)的電話，會不耐煩是很正常的，雖然這次是邀請業(yè)界人士參會，但也會不可避免的被一些業(yè)務(wù)繁忙對會議不感興趣的人反感，什么惡劣的態(tài)度都會有，什么不好的語氣也都會有，甚至是一些威脅的話都可能有，所以必須要淡然淡然再淡然，不論電話那頭是怎樣的情況，記住有禮貌，聲音和氣，把會議信息耐心地告訴對方，把需要重發(fā)邀請函的人的郵箱耐心核對并登記在表。時刻記住自己的目的是邀請別人參會，其他的包括個人情緒都一律忽略就好。
我們這次邀請的大部分都是通信及計(jì)算機(jī)行業(yè)公司單位的總裁，經(jīng)理或是工程師等等身兼重職的人物，其中很多公司都是聞名遐邇的，譬如IBM，聯(lián)想，惠普，移動等等。與他們電話聯(lián)系，常常會有在開會，在忙，不感興趣，與工作沒有聯(lián)系這樣的回復(fù)，太忙沒有時間或是到時會出差的更是占了大部分。所以為了800人的到會人數(shù)，包括我們在內(nèi)的話務(wù)員在一周內(nèi)要打上上萬通電話，這種緊張的氛圍是與我們事先想的不一樣的。
但是還好，我和同學(xué)的適應(yīng)能力還不錯，一天下來我們多少都找到了感覺，也學(xué)會抓住那短短通話時間，給不耐煩的被邀請者最大的信息量和最有可能引起他們興趣的會議亮點(diǎn)，也知道了能撫平他人煩躁心情的最好的方式就是保持語氣的輕快和體恤，大部分人對于禮貌熱情說話的.人都會保持最基本的禮貌把話聽完，這就使得結(jié)果離我們邀請的目的近了許多。還能夠聽得出來什么樣的語氣是沒有興趣根本不會來參會，什么樣的語氣是很感興趣，什么樣的是想先再了解一下，
這樣，對于第一種人就可以不用耽誤太多時間，工作的效率就會高很多。
雖然這份工作很枯燥：我們每天都重復(fù)同一段話上百遍；也不輕松：坐著但是一直不停打電話，幾個小時下來嗓子有些受不了；還會經(jīng)常被人在電話里很不客氣地對待，但我們都從中學(xué)到了很多，方寸之間的電話聯(lián)系著各色人等，我們在短短通話的細(xì)微之處尋到了很多心得體會，也算是挑戰(zhàn)了下自己，不管對方是豺狼還是虎豹，我們都不驕不躁說完我們的話，禮貌地結(jié)束對話，心如止水，這，也算是到了一種境界了吧。
這份工作看似簡單也有學(xué)問，我們從前就像是逛在大街上，街的旁邊有很多的店鋪房間，我們這次進(jìn)入了一個房間才看到了很多細(xì)節(jié)，很多以前不可能理解的事現(xiàn)在也都明白了。我還要在以后多多經(jīng)歷，進(jìn)入不同的房間去觀看社會的不同角。
這次的社會實(shí)踐雖然不長，但我覺得我已經(jīng)達(dá)到了我的目的，初步接觸了這個社會，也體會到了掙錢的辛苦和朝九晚五忙碌而充實(shí)規(guī)律的生活，我完滿結(jié)束了這次的實(shí)踐。
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