實用的聯(lián)通實習報告4篇
在我們平凡的日常里，接觸并使用報告的人越來越多，通常情況下，報告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，下面是小編為大家收集的聯(lián)通實習報告4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
聯(lián)通實習報告 篇1
不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：
一、沒經(jīng)驗；
二、沒資格證；
三、沒膽量。
雖然有了上次的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的`工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：
一、有正面的語言表達，不用負面有語；
二、能用我則不用你；
三、能不用“不”則不說；
四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；
五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢�！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“Sorry，Idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。
為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實踐的這些日子，在公司學到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。
有了這兩次的實踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作！
聯(lián)通實習報告 篇2
一、對崗位實踐過程的認識年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應(yīng)該和老師講的差不了多少吧！當我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大�！�。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：
一、沒經(jīng)驗；
二、沒資格證；
三、沒膽量。
雖然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。
客服部這個分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務(wù)，整理后，進行采編，給各組培訓。
二、對專業(yè)崗位職責的認識我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說；四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢�！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
三、對理論與實踐結(jié)合的認識做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“Sorry,Idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
四、對企業(yè)文化的認識合通信有限公司成立于1994年7月19日。中國聯(lián)通的成立在我國基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭，對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進作用。中國聯(lián)通在全國30個省，自治區(qū)，直轄市設(shè)立了300多個分公司和子公司。中國聯(lián)通是國內(nèi)唯一一家同時在紐約，香港，上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè)。
中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性極高的CDMA通信網(wǎng)絡(luò)。CDMA起源軍事保密技術(shù)，廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域，具有抗干擾，安全通信，保密性好等特性。聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)安全，保密性能超群并在多個領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認可（例如：省軍區(qū)，省委機要處，省軍分區(qū)等）。
實踐的這些日子，在公司學到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。
市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場營銷活動及其目標實現(xiàn)的各種因素和動因。企業(yè)作為一個開放的社會系統(tǒng)，與環(huán)境的變動息息相關(guān)。分析營銷環(huán)境，主要要認清環(huán)境威脅和市場營銷機會。從環(huán)境威脅和市場機會這兩個維度來比較，中國聯(lián)通面臨的威脅主要在于新的進入者如電信"小靈通"的加盟、現(xiàn)有競爭對手中國移動的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢的加大；其市場機會則在于巨量的中低端市場的廣闊潛力、CDMA業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢逐漸為社會所認知以及其爭取高端市場的營銷知識的豐富。而對于中國移動而言，其外在威脅主要有新的進入者如電信"小靈通"的加盟、現(xiàn)有競爭對手中國聯(lián)通在中低端市場份額的不斷上升和其整體實力規(guī)模的加大、CDMA業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢的確立及其對中高端市場的沖擊；其市場機會則在于海量的廣告投入所塑造出來的知名品牌、在長期對中高端客戶管理工作中積累起來的客戶體驗優(yōu)勢以及反攻中低端市場存在的廣闊潛力。這表明，中國聯(lián)通與中國移動雖然共享產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，但短期來看其博弈的現(xiàn)實卻異常殘酷和無情，屬于典型的此消彼長、不進則退的零和式競技格局。
五、對所學專業(yè)技能應(yīng)用的認識①、客戶資料管理1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)�？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2. 資料整理�？头䦟T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。
3. 資料處理�？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯�(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員�？头䦟T負責的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。
�、�、對不同類型的客戶進行不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務(wù)等回訪流程從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容：
1. 詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；2. 特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。
回訪規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即避免在客戶休息時打擾客戶；必須保證會員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。
開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？
打擾您了。
交流：感謝您在××時間接受了我們××的××服務(wù)項目，請問您對××服務(wù)項目滿意嗎？
【滿意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？
【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進哪方面的工作結(jié)束：
【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！
【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！
�、�、高效的投訴處理完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面：
1.為顧客投訴提供便利的渠道；2.對投訴進行迅速有效的處理；3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客投訴解決策略：短—渠道短平—代價平快—速度快④、認識服務(wù)與品牌的關(guān)系顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
投訴處理流程：
1、投訴受理即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。
2、投訴判斷了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。
3、展開調(diào)查，分析投訴原因要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負責人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。
4、提出處理方案。
根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。
5、 實施處理方案對直接責任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。
6、 總結(jié)批價。
對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
投訴處理準則首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。
與顧客不發(fā)生沖突的技巧：
1. 不爭論；不惡言；不動怒；2. 不輕易承諾，不失言；3.不推卸責任；4. 不提高說話音調(diào)。
5. 杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”
6. 不懷疑顧客的.誠實品格；須注意：
尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
�、�、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
電話營銷溝通技巧：
一、 掌握客戶的心理
二、 聲音技巧1、 恰當?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；2、 有感情；3、 熱誠的態(tài)度。
�、蕖� 開場白的技巧1、要引起客戶的注意的興趣；2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維； 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；5、簡單明了，不要引起顧客的反感。
�、�、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；2、接受、贊美、認同客戶的意見；3、要學會回避問題；4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。
�、唷� 激發(fā)客戶購買欲望的技巧1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力；2、用他的觀點；3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；六、對相關(guān)知識的作用的認識從數(shù)據(jù)中獲取利潤數(shù)據(jù)分析在整個電話銷售項目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個方面：
1、數(shù)據(jù)清單的提取。
電話銷售的一個前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶。
2、現(xiàn)場活動的監(jiān)控。
根據(jù)每次營銷活動的實際情況做相應(yīng)表格，在現(xiàn)場活動的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫助我們對營銷對象清單的合理利用及對人員績效提升。
3、項目活動的總結(jié)關(guān)于項目活動總結(jié)的分析，根據(jù)項目的不同類型，分析的側(cè)重點也不一樣。總的來說項目活動總結(jié)、分析至少要達到以下的效果：
對項目總體績效目標達成情況的分析對清單利用情況的分析對員工績效的分析對拒絕銷售客戶的分析對本次銷售活動的經(jīng)驗總結(jié)分析
聯(lián)通實習報告 篇3
20xx年7月7日至20xx年7月9日，我們在中興協(xié)力超越實習基地進行了為期三天的實習，實習內(nèi)容主要包括wcdma網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)計和wcdma硬件調(diào)測，最后一天進行了實際的路測。三天以來，我們掌握了和通信基站相關(guān)的知識，學到了很多工程相關(guān)的.實踐操作和理論知識，讓我們開闊了眼界，增長了知識，有很大的收獲。
專業(yè)實習的第一天，我們學習了由費興廣老師講授的wcdma網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)計課程，其中包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與優(yōu)化的重要性、wcdma網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃任務(wù)與基本流程、wcdma網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化任務(wù)與基本流程三部分。在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與優(yōu)化的重要性中，老師先介紹了無線通信技術(shù)和wcdma的發(fā)展歷史，然后分別逐一介紹了在目前的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中存在的很多問題：自干擾、功率攀升、覆蓋差、容量瓶頸的來源、現(xiàn)象、特點和解決方法。緊接著便講了wcdma無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，包括其任務(wù)及目
聯(lián)通實習報告 篇4
實習總結(jié)
20xx年7月7日至20xx年7月9日，我們在中興協(xié)力超越實習基地進行為期三天的實習，實習內(nèi)容主要包括WCDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)計和WCDMA硬件調(diào)測，最后一天進行了實際的路測。三天以來，我們掌握了和通信基站相關(guān)的知識，學到了很多工程相關(guān)的實踐操作和理論知識，讓我們開闊了眼界，增長了知識，有很大的收獲。
專業(yè)實習的第一天，我們學習了由費興廣老師講授的WCDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)計課程，其中包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與優(yōu)化的重要性、WCDMA網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃任務(wù)與基本流程、WCDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化任務(wù)與基本流程三部分。在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與優(yōu)化的重要性中，老師先介紹了無線通信技術(shù)和WCDMA的發(fā)展歷史，然后分別逐一介紹了在目前的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中存在的很多問題：自干擾、功率攀升、覆蓋差、容量瓶頸的來源、現(xiàn)象、特點和解決方法。緊接著便講了WCDMA無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，包括其任務(wù)及目標、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃流程和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與優(yōu)化理念，即精品網(wǎng)絡(luò)源自需求，始于規(guī)劃，重在過程，成于優(yōu)化。然后講到了篇幅最大的WCDMA無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，具體講到了無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的原因，從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量角度和運營商角度分別介紹了無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目標，在這之后又分別介紹了網(wǎng)絡(luò)工程優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)運維優(yōu)化的具體流程等內(nèi)容。
其中，老師重點介紹了WCDMA優(yōu)化的流程問題，包括五個過程：
1、需求分析：包括：了解覆蓋和容量的需求信息；確認優(yōu)化測試參數(shù)設(shè)置；
確認與客戶的分工界面；確認各項目驗收標準；制定工作計劃；資料調(diào)查和收集；收集網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃階段的所有報告；獲取現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)站點信息、天饋信息、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置等；了解現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)中存在的問題。
2、優(yōu)化工具的準備：包括：路測工具是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化測試的基本工具。主要包
括：路測軟件、測試手機、接收機、GPS等。有些路測設(shè)備還需要雙串口卡�？赡苓�需要用信令分析儀針對問題進行信令跟蹤和定位。如果需要作干擾測試等，可能還需要頻譜儀等設(shè)備。
3、數(shù)據(jù)采集：優(yōu)化數(shù)據(jù)來源；路測數(shù)據(jù)（DT）；撥打測試數(shù)據(jù)（CQT）；OMC性能統(tǒng)計數(shù)據(jù)；用戶申訴信息；告警信息；其它數(shù)據(jù)。
4、數(shù)據(jù)分析：OMC性能統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析可得到無線網(wǎng)絡(luò)一般性能指標GPI和關(guān)鍵性能指標KPI，這些指標都是評估網(wǎng)絡(luò)性能的重要參考。對OMC性能統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析，可以在后臺直接定位問題發(fā)生的區(qū)域范圍，有助于問題的精確定位。體現(xiàn)資源利用情況的指標包括：最壞小區(qū)比例、超忙小區(qū)比例、超閑小區(qū)比例、小區(qū)碼資源可用率。從OMC后臺提取的指標還包括其它反映網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量的指標：接入成功率、接通率、掉話率、呼叫時延。體現(xiàn)系統(tǒng)切換性能的指標（切換成功率）具體包括：更軟切換成功率、軟切換成功率、跨Iur口軟切換成功率、硬切換成功率、系統(tǒng)間切換成功率。
5、優(yōu)化方案制定：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的調(diào)整策略主要包括：調(diào)整網(wǎng)絡(luò)無線參數(shù)；包括調(diào)整接入?yún)?shù)、尋呼參數(shù)、功控參數(shù)、切換參數(shù)、搜索參數(shù)等。調(diào)整系統(tǒng)鄰區(qū)列表；通過對路測數(shù)據(jù)的分析優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的鄰區(qū)列表�？赡懿扇〉�.措施包括：區(qū)分裂；增加基站、微蜂窩、射頻拉遠等；使用多載頻。專業(yè)實習第二天，，我們學習了由齊海領(lǐng)老師講授的WCDMA硬件調(diào)測課程。
首先老師向我們介紹了無線通信的基礎(chǔ)知識，包括移動通信的基礎(chǔ)知識、雙工技術(shù)、多址技術(shù)、無線傳輸技術(shù)等。接下來我們學習了3G頻譜規(guī)劃的相關(guān)內(nèi)容，具體包括IMT-20xx的頻譜分配、中國3G頻譜分配、中國的3G頻率規(guī)劃、3G的標準化歷程、3G的三種主要技術(shù)WCDMA、TD-SCDMA、CDMA20xx及其比較。隨后老師有介紹了擴頻通信原理的相關(guān)內(nèi)容，具體包括擴頻通信的理論基礎(chǔ)、收發(fā)信機數(shù)據(jù)處理過程、信道編碼及其原理、交織技術(shù)、信道編碼和交織技術(shù)的使用。這部分的知識由于我們在校內(nèi)的通信原理課程上已經(jīng)有所學習，所以接受起來感覺比較容易，老師主要講了直接擴頻通信的擴頻和解擴，具體的數(shù)據(jù)處理過程。
除此之外，老師還向我們介紹了WCDMA硬件設(shè)備 zxsdr-bs8800系列室內(nèi)型雙模宏基站，ZXSDR BS8800由基帶單元BBU和射頻單元RSU共同組成：基帶-射頻接口支持CPRI協(xié)議，通過光纖可以與RRU相連作為BS8800的遠端射頻模塊應(yīng)用，BS8800的典型配置為1個BBU加上3或6個RSU，單機柜最大支持2個BBU和6個RSU，BS8800還可以在上部配置一個射頻柜，以支持12個RSU或9個RSU+3個合路器。隨后我們分為兩組輪流參觀了中興通訊提供的zxsdr-bs8800系列室內(nèi)型雙模宏基站，主要學習了基站中的Node B 和RNC。
實習第三天，我們主要進行了路測，它屬于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流程中的數(shù)據(jù)采集過程，路測準備過程包括：檢查頻率和 擾碼是否和規(guī)劃數(shù)據(jù)一致；LAC/RAC是否和規(guī)劃數(shù)據(jù)一致；小區(qū)選擇和重選參數(shù)的設(shè)置；鄰區(qū)列表是否與規(guī)劃數(shù)據(jù)一致；注意事項包括：車速保持30km/h～40km/h；檢查 Scanner 接收的 CPICH RSCP和CPICH Ec/Io 是否異常；檢查是否存在功放異常，天饋連接異常，天線安裝位置不合理，周圍環(huán)境發(fā)生變化導致建筑物阻擋，硬件安裝時天線下傾角/方位角與規(guī)劃不一致等問題。
總結(jié)這三天來的實習，我感覺收獲頗多。
首先，加深了我們對理論知識的理解。我們對無線通信的原理和過程有了整體上的理性的認識，從更加實用的角度對其進行了了解，這也對我們將來步入社會和單位能盡快熟悉業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
其次，對于硬件設(shè)備的講解與參觀以及利用軟件進行了網(wǎng)絡(luò)基站的配置，讓我們在理論提高的基礎(chǔ)上增加了實踐，通過對基站扇形區(qū)域的配置，對學習過的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的內(nèi)容和基站等硬件結(jié)構(gòu)的拓撲結(jié)構(gòu)和作用有了綜合直觀的感受，同時對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化有了基本的掌握，對通信設(shè)備的配置和優(yōu)化有了更深的認識。
最后，我認為在三天的實習過程中，最大的收獲是讓我們對通信行業(yè)有了一個更為直觀而形象的認識，讓我們對于通信不在只是局限于那本課本上，而是擴展到實際，讓我們消除了許多對于通信行業(yè)的誤解，為以后的應(yīng)用打下了良好的基礎(chǔ)，最后感謝老師在這三天以來的細節(jié)的講解以及耐心的回答以及同學們的陪伴與幫助，謝謝。
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