關于銀行暑期實習報告4篇

　　隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，大家逐漸認識到報告的重要性，通常情況下，報告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？下面是小編收集整理的銀行暑期實習報告4篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行暑期實習報告 篇1

　　據(jù)學校暑期社會實踐要求,本人于20xx年7月15日到8月25日在中國工商銀行北京西紅門支行進行了為期5周的實習.實習期間,在單位指導老師的幫助下,我熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務活動,系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行會計實務工作,理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高.現(xiàn)將畢業(yè)實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結.

　　一、實習目的

　　(一)了解認識金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識

　　二)鍛煉自己的工作能力,提升自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神

　　(三)增加社會閱歷,完成實習計劃

　　(四)實習期間,實習期滿后一直保持同事友誼,以便畢業(yè)后更輕松的入行.

　　二、實習單位及崗位介紹

　　實習單位:深圳發(fā)展銀行重慶市沙坪壩支行崗位介紹:大堂經(jīng)理助理

　　工作內(nèi)容:自學銀行的各項工作以及自學銀行的各項理財產(chǎn)品、擔保貸款業(yè)務、銀行卡、信用卡的各種詳細情況,以及協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項日常工作.在必要時也會協(xié)助柜臺和理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對客戶進行及時回訪.由于是男性職員,同時也擔當銀行的日常安保工作,當然只限于維持大堂秩序.

　　協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜描述:該項工作事無巨細,比較繁瑣,關于銀行的諸多瑣碎事情都是有大堂經(jīng)理做起,而作為大堂助理,本人平日也是協(xié)助大堂經(jīng)理處理諸如引導客戶,為客戶介紹理財產(chǎn)品,為客戶解決與銀行有關的問題.還有就是平時銀行的各項布置,整理都是由大堂助理完成.

　　協(xié)助柜臺的工作:該工作其實主要是指引客戶填寫各種表格,幫助柜臺疏導客戶.由于銀行的貴賓受理窗口平時客戶不多,當普通窗口客戶過多時,便可以把客戶疏導到vip窗口.

　　協(xié)助理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù):主要是指在客戶購買理財產(chǎn)品或者辦理了各種功能性銀行卡后進行一個數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類的工作.

　　客戶回訪工作:客戶回訪的工作主要是在客戶購買理財產(chǎn)品成功之后電話告知客戶做一個繼續(xù)追蹤,以及在理財產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶,或者給陌生客戶做電話拜訪工作,宣傳理財產(chǎn)品.

　　三、實習內(nèi)容及過程

　　(一)實習的時間和地點安排

　　實習時間:20xx年7月20日至20xx年8月20日實習地點:深圳發(fā)展銀行重慶市沙坪壩支行

　　(二)實習的具體工作

　　通過自學銀行的各項工作以及自學銀行的各項理財產(chǎn)品、擔保貸款業(yè)務、銀行卡、信用卡的各種詳細情況之后.本人便開始協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項日常工作.在必要時也會協(xié)助柜臺和理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對客戶進行及時回訪.由于是男性職員,同時也擔當銀行的日常安保工作,當然只限于維持大堂秩序.協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜該項工作事無巨細,比較繁瑣,關于銀行的諸多瑣碎事情都是有大堂經(jīng)理做起,而作為大堂助理,本人平日也是協(xié)助大堂經(jīng)理處理諸如引導客戶,為客戶介紹理財產(chǎn)品,為客戶解決與銀行有關的問題.還有就是平時銀行的各項布置,整理都是由大堂助理完成.而協(xié)助柜臺工作其實主要是指引客戶填寫各種表格,幫助柜臺疏導客戶.由于銀行的貴賓受理窗口平時客戶不多,當普通窗口客戶過多時,便可以把客戶疏導到vip窗口.至于協(xié)助理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù),主要便是在客戶購買理財產(chǎn)品或者辦理了各種功能性銀行卡后進行一個數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類的工作.客戶回訪的工作其實是多項工作當中最能夠學到知識的工作.主要是在客戶購買理財產(chǎn)品成功之后電話告知客戶做一個繼續(xù)追蹤,以及在理財產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶,或者給陌生客戶做電話拜訪工作,宣傳理財產(chǎn)品.

　　通過一個多月的實習工作,我也對銀行工作有了一個長足的認識,也對銀行理財產(chǎn)品的銷售,銀行各項金融產(chǎn)品甚是了解.當然在實習當中了解到,銀行職員其實并非如往常那般清閑安逸.如大堂經(jīng)理,需要的便是站在大堂整日,協(xié)助客戶,為了能讓客戶能夠對銀行的服務有個良好的第一印象,大堂經(jīng)理的服務就尤為重要.銀行業(yè)逐漸的消去了以往的光環(huán),畢竟在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的當下,客戶手握最大主動權,銀行雖然是我過金融行業(yè)當中的寵兒,但落實到各個銀行的具體任務也就不同,壓力也比以往大得多.就是其中的累與苦,而且大部分銀行實習是零薪酬的.這便讓我更加了解其中的苦與累.積累到的經(jīng)驗也是以往的兼職所不能比擬的.在一個多月當中我也與其他實習員工,銀行職員以及業(yè)內(nèi)的其他工作者結成了深厚的情誼.

　　四、實習意義及體會總結

　　通過這一個月的實習讓我對銀行,以及這個金融環(huán)境與金融業(yè)內(nèi)各行業(yè)有了一個的了解.

　　(1)在銀行當中客戶的定義是如何.價值客戶是零售銀行客戶分層體系中的'關鍵客戶群.當前定義的價值客戶群體主要包括以下部分:

　　1、90日日均資產(chǎn)≥50000元以上的客戶(vip客戶按5倍系數(shù)計算);

　　2、個貸價值客戶個貸有余額,且90日日均資產(chǎn)≥5000元;

　　3、信用卡價值客戶持有未銷卡的信用卡,且90日日均資產(chǎn)≥30000元;這也是我在銀行實習以后才知道的,并非每個儲戶都是銀行的價值客戶,在眾多儲戶當中,滿足以上條件才能是具有價值的.

　　(2)而且在實習之后我也知道了,存貸業(yè)務只是銀行業(yè)務的萬分之一,銀行的業(yè)務覆蓋19個產(chǎn)品類別,具體包括:活期(有余額)定期(有余額)保證金(有余額)國債(有余額)基金(有余額)結構性理財(有余額)證券(有余額)信托(有余額)外匯(有簽約標志)黃金(有余額)保險(年底計入)房貸(有余額)車貸(有余額)經(jīng)營性貸款(有余額)消費類貸款(有余額)其他個人貸款(有余額)信用卡(有效)網(wǎng)銀(有余額)代收代付(有簽約標志的代發(fā)工資).

　　(3)在實習期間我還了解到,深圳發(fā)展銀行有一個相當人性化的業(yè)務,五行存取通.所謂“五行存取通”,是指深發(fā)行、民生、中信、浦發(fā)、華夏此五家銀行在重慶地區(qū)存取款不收取手續(xù)費.但此功能僅針對五行的借記卡在重慶范圍柜面進行存取款,并且一次性存取金額不得大于5萬人民幣,且借記卡所設密碼不得為0開頭.

　　(4)在銀行,還有一些如今當今流行的業(yè)務,例如信用卡業(yè)務、個人貸款(其中包括房貸,車貸)、還有就是企業(yè)貸款業(yè)務.銀行也會在此推出不同的產(chǎn)品.以深發(fā)展貸款業(yè)務為例,為了使自己的貸款業(yè)務具有競爭力,銀行會推出專門的產(chǎn)品,例如一些貸款會結合理財產(chǎn)品一起做,這樣會使客戶的綜合資金成本降低,以此吸引客戶.

銀行暑期實習報告 篇2

　　實習之后一直感觸很深，現(xiàn)在閑下來了，寫下自己的感受，也為自己能夠到中國進出口銀行實習、遇到友好的同事、學到很多東西表示感激。

　　學校規(guī)定的實習期是十月份到十一月份，這樣對于我來說，就得在九月先去學校，再回來實習，然后再回學校，實在是太麻煩啦。所以早早就找主任申請九月不來學校。原以為會很難，心里做好了被拒絕的準備，沒想到學校還是很鼓勵學生出去鍛煉的，尤其是我這樣的乖學生，嘿嘿，于是一切順利的辦好了，高興的一晚上沒睡好。

　　六月底的時候放假。這樣算起來有七月到十一月這么長的時間由我支配，就想著先回家休息一兩個月再實習。沒想到時間會那么緊。一放假，帶了三個湖南的同學來我家玩。這個期間，北京的實習單位已經(jīng)聯(lián)系好了，讓我盡早去報到。于是住處成了最大的問題。還好有熟人幫忙，聯(lián)系到一個小賓館，包了一個小房間，一個月1200，在北京這個價還算可以了。最大的好處是，這個賓館離實習的地方只有三站路，非常的方便。后來發(fā)現(xiàn)，我住的地方比同事們還近，真是非常幸運。湖南的同學們在我家玩了不到一個星期，一把她們送走，我就開始收拾行李，第二天早晨就和爸爸媽媽出發(fā)來了北京。高速公路真好，4個多小時我們就到了目的地。

　　爸爸媽媽和我住了一天，逛街給我買了一些生活用品和介于上班和上學之間的衣服。第二天一早他們就出發(fā)回家了，我開始了第一天的實習。

　　我實習的單位是中國進出口銀行，是直屬國務院領導、政府全資擁有的國家政策性銀行，位于北京西城區(qū)金融街的國際金融中心。這條街被譽為中國的華爾街，各種銀行、證券、投資機構都聚集與此。工作的環(huán)境很好，一切都是在學校無法體會到的，所以實習是很重要的，它是學校向社會過渡的重要一步。這次實習帶給我太多的收獲和感受，現(xiàn)總結如下。

　　1.克服孤獨心理。盡管以前來過北京多次，但都是有人陪伴，只逗留幾天。而從我實習的第一天起，我開始獨自生活，上班，一開始的心態(tài)可想而知。尤其是晚上躺在床上的時候，想著昨天爸爸媽媽還和我在一起，而以后就只有自己在黑黑的屋子里睡覺，眼淚就流了下來。當然，這樣的情況慢慢會改善，一切都有一個習慣的過程。雖然我是一個很怕黑的人，不到一個星期，我就把租的住處當成了自己的小家，雖然簡單，卻也很舒服，一個人睡覺也不害怕了

　　2.端正實習心態(tài)。我深知，自己只是一名實習生，任務是學習。所以時刻要多向同事們學習請教。剛去的時候，感覺非常無聊，不知道做什么好。還好處長很能理解，就讓大家有空的時候教教我業(yè)務什么的。我現(xiàn)在仍然很感謝處長和幾位同事，他們一有機會就帶我熟悉業(yè)務，教開立保函，信用證，發(fā)國際傳真，發(fā)報文，寫傳票，看外國銀行的面函。說實話，一開始我連怎么雙面復印，怎么發(fā)室內(nèi)郵件，國際郵件都不會。不過我都硬著頭皮請教同事，終于熟悉了這些日常小事。到后來，處長把處室的綜合業(yè)務都交由我做，給予我極大的信賴。

　　3.穿對你的衣服。盡管事先想到了這個問題，還是出了錯。這個國際金融中心有很多外資銀行，每天接觸很多外國人，得體的服裝是非常重要的。有一天，天氣很熱，我穿了一件沒有袖子的夏裝。由于坐在我們處第一個位子，又恰逢當日領導巡視，一眼就看到了我。不過領導沒有當面指出來，他讓我的同事私下告訴我周一到周四不能穿這樣的衣服，牛仔褲也不行，周五可以隨便一點。這樣的方式很容易讓人接受，從此我穿衣服更加小心翼翼。

　　4.盡快融入集體。我實習的部門是總行營業(yè)部的中間業(yè)務處，該處有十個人左右，女士居多，年輕人居多，這很利于我和大家的交流和溝通。碰巧的是，剛去的前兩天中午都有聚會，很快就都和同事們認識了。他們還和我開玩笑：“你可別以為我們每天都聚會啊，一年也沒幾次，都讓你遇上了�！北本┑纳习鄷r間一般都是朝九晚五，中午只有一個半小時吃飯休息，所以大家都不回家，在樓下餐廳吃飯。進出口銀行給我發(fā)了一張餐卡，每天有15元的午餐補助，于是中午就和大家一起到餐廳吃飯，這也是一個和同事們交流溝通的好機會。

　　5.多和同事交流。處長并不是每天都在我們這邊，盡管我只是一名實習生，但是我也要多找機會和處長溝通，讓她知道我的努力和進步，也讓她知道同事們對我的幫助。這樣也增進了處長對我的信任，把更多的工作交給我做。平日里，同事們交給我什么任務，我做好了也會及時匯報，慢慢的，大家對我的工作給予了肯定。

　　6.不怕不懂，不怕出錯。實習的前幾天，后面的同事讓我?guī)退�發(fā)個傳真。可是我根本不會發(fā)啊。于是對那位姐姐說，能不能教我一下啊，下次就會啦。果然，發(fā)傳真其實是很簡單的，只是當我們不會的時候就想的很難。還有一次，同事讓我到另一個處發(fā)國際傳真。我以為和國內(nèi)傳真是一樣的，結果沒發(fā)成功。我就問旁邊一個姐姐，國際傳真怎么發(fā)啊，剛才沒有發(fā)出去。她告訴我這個機器是自動的，有字的一面朝上，直接就可以傳過去了。所以，千萬不要怕不懂，怕出錯。哪怕錯的再多，一名實習生，還是可以原諒的。而一旦走上工作崗位再出錯，性質(zhì)就不一樣了。

　　7.自信很重要。該銀行的職員不是留學生就是研究生，要不就是專業(yè)知識很強工作多年經(jīng)驗豐富的前輩，我和人家一比，學歷不夠，經(jīng)驗不足，專業(yè)不懂。但是我深知理論和實踐是兩回事。書本上學的在實際工作中不一定用的上。雖然我金融知識缺乏，但英語很好，加上大學里參加活動積累的能力，我對自己很有信心，在這些方面并不低于他們，甚至在有些方面還有優(yōu)勢，比如我已經(jīng)是黨員了，而大部分人參加了工作才開始入黨，還有我在英語口語，當干部積累的組織領導能力等等。

　　8.正確處理問題。平時除了自己負責的事務之外，也經(jīng)常幫同事們跑跑腿。有一次，幫一個同事找主任蓋章，去了兩趟辦公室，因為不了解情況，主任還是不肯蓋，而且她還很生氣，說誰的事就讓誰來辦，怎么總是讓你一個小姑娘跑來跑去呢。我說反正我也是閑著，同事們都挺忙的.。主任仍然很生氣，說讓他自己來辦，你不許再來了。其實從我個人來講，覺得有機會到不同的部門辦辦事，可以認識不同的人，而且老坐著挺難受的，到處走走我求之不得呢。主任很好心，說我跑來跑去挺辛苦的。同事也是給我機會鍛煉。所以什么情況都會發(fā)生，沒有誰是錯的，自己一定要端正心態(tài)。

　　9.多閱讀，充實專業(yè)知識。沒有任務的時候，我就找書看。剛開始看了同事給的進出口銀行業(yè)務介紹，和銀行內(nèi)部雜志，看完了就找大家借，讀完了《貨幣戰(zhàn)爭》(推薦給大家，很好看的一本書)，保函業(yè)務，銀行業(yè)務，銀行內(nèi)部條例等等，我旁邊許姐書架上的書都被我翻過。有時候還把專八的書帶過來看看，這樣過的充實一些。雖然我不確定今后是否會進入銀行業(yè)，但多了解相關的經(jīng)濟知識還是很有好處的。

　　10.讓自己打起精神來。我是個很能睡覺的人，中午要是不睡覺，下午就絕對沒有精神�？墒菍嵙暺陂g哪有時間給我睡覺啊，真是要命。于是就想辦法讓自己精神起來。實在很困就趴在桌子上休息一下，雖然很清楚這樣對身體不好。要不就看看有趣的電影什么的，喝杯咖啡，當然這也對身體不好。或者到處走走，聽聽歌什么的，也不能亂逛，省的人家把我當可疑人物。最困的時候是下午兩點那會兒，實在是太痛苦了，唉，往事不堪回首�，F(xiàn)在在家每天睡到自然醒，真是幸福啊。

　　11.適時表達感謝。無論是請教了別人，還是因為自己耽誤了人家的時間，我們都要及時真誠的表示感謝，即使到后來大家都很熟了，也要這樣。這是基本的禮貌，也可以給對方留下一個好印象。在實習快結束的那幾天，我都分別找處長和同事表達了我的感謝，謝謝大家在我實習期間對我的鼓勵和幫助，讓我有了這么大的進步。這必須是發(fā)自內(nèi)心的感謝，絕不是可以假裝出來的。

　　12.安排好空閑時間。每天回住的地方的路上，我會買好晚飯，水果和第二天的早點，晚上看看電視就休息了，每天如此。周末可支配的時間多一些，我用來打掃房間，洗衣服，看電影，或者去附近一個大超市買一些日常用品。雖然我很討厭一個人逛街，為了讓生活充實，自己也逛過。不過遇到很忙的時候，就什么也顧不上啦。幸運的是，表姐給了我兩張奧運會的票，于是去五棵松體育館看了籃球賽，去鳥巢看了田徑?jīng)Q賽，可惜劉翔不在，我坐的位子正好在終點那里，不然可以給他加油了。

　　13.熟悉實習的城市。我總是覺得有機會去哪里，就要盡量熟悉這個地方。在湖南上學，現(xiàn)在對長沙就挺熟悉的。在北京實習，也盡量多去熟悉它。北京很大，熟悉它確實是一項巨大的工程�，F(xiàn)在有人問我說：“你現(xiàn)在應該對北京挺熟悉了吧，我要是去什么地方你能找到嗎?”我就會回答：“能啊，沒問題，坐地鐵哪兒都能去�！�

　　有的人把實習當作一個無所謂的事情，或者找個單位蓋個章就好了，其實有很多東西都是我們想不到的，只有親身經(jīng)歷才能有所收獲。我在實習中犯的錯在工作中肯定不會再犯，在實習中學到的都將成為今后工作中的優(yōu)勢。而在這樣一個良好的環(huán)境中實習過，會給我更多奮斗的動力，為我將來努力工作，充實自己做好鋪墊。

銀行暑期實習報告 篇3

　　作為一名會計專業(yè)的學生，我一直很渴望到銀行去實習，在今年的暑假，我來到了中國銀行青島萊西支行進行為期一個月的實習，在實習期間，在指導老師的幫助下，我熟悉了中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務，系統(tǒng)且深刻的了解了中行各方面的實物工作，對于銀行的管理經(jīng)營的知識得到提高。

　　實習的目的

　　1) 通過在中國銀行實習了解和熟悉銀行的各項業(yè)務，為下學期學的課程打好基礎。

　　2) 通過在中國銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程。

　　3) 通過在中國銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。

　　在實習的過程中，我了解到了中國銀行的歷史，發(fā)現(xiàn)中國銀行歷史悠久，源遠流長，中國銀行于1912年1月24日由孫中山總統(tǒng)下令批準成立。1912年2月5日正式開業(yè)。故中國銀行為中國歷史最悠久的銀行之一。1950年4月，中國銀行總管理處劃歸中國人民銀行總行領導。改革開放以來，中國銀行的各項業(yè)務得到了長足發(fā)展，跨入了世界大型銀行的前列。20xx年被國務院確定為國有獨資商業(yè)銀行股份制改造試點銀行之一。20xx年8月26日，中國銀行股份有限公司掛牌成立，標志著中國銀行的歷史翻開了嶄新的篇章，啟動了新的航程。成為了國內(nèi)首家H股和A股全流通發(fā)行上市的公司。

　　開始進入銀行時，主管人員安排我進入銀行粗略了解了一下銀行的業(yè)務，通過詢問，查閱，我了解到很多關于銀行業(yè)務的知識。

　　商業(yè)銀行業(yè)務是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務，包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務及金融市場業(yè)務。

　　1) 公司金融業(yè)務

　　公司金融業(yè)務為中國銀行業(yè)務利潤的主要來源。包括存款業(yè)務、貸款業(yè)務、 金融機構業(yè)務、國際結算及貿(mào)易融資業(yè)務、其他公司金融業(yè)務。

　　2) 產(chǎn)品服務創(chuàng)新

　　中國銀行配合公司客戶最新業(yè)務需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品;加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉讓業(yè)務;推出融易達(基于應收賬款的融資服務)、通易達(應收賬款質(zhì)押開證)、融信達(基于投保出口信用險的應收賬款的融資服務)和融貨達(貨物質(zhì)押融資)等產(chǎn)品，進一步豐富了“達”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。

　　3) 個人金融業(yè)務

　　個人金融業(yè)務為中國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。包括儲蓄存款業(yè)務、個人貸款業(yè)務、個人中間業(yè)務、“中銀理財”服務、私人銀行業(yè)務、銀行卡業(yè)務、渠道建設。

　　4) 產(chǎn)品服務創(chuàng)新

　　依托全球服務網(wǎng)絡和多元化服務平臺，中國銀行為客戶提供全方位金融服務，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產(chǎn)品。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。

　　5) 金融市場業(yè)務

　　中國銀行金融市場業(yè)務主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務、債務資本市場業(yè)務、代客理財和資產(chǎn)管理業(yè)務、金融代理及托管業(yè)務等。中國銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設立的五個交易中心經(jīng)營資金業(yè)務。

　　6) 產(chǎn)品服務創(chuàng)新

　　新產(chǎn)品的設計與報價能力是中國銀行金融市場業(yè)務主要競爭優(yōu)勢之一。中國銀行始終秉持以客戶需求為導向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務方面的豐富經(jīng)驗及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的.資金產(chǎn)品及服務吸引客戶。

　　實習過程

　　在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國銀行的各項業(yè)務，熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。

　　實習的工作具體可以分為以下幾個階段：

　　1) 在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求;

　　在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學習，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業(yè)務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機。

　　2) 做一些打雜的小工作;

　　如分類書信，打word文檔和EXCEL表格，使用EXCEL公式計算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學習了很多。 到營業(yè)部學習,了解銀行的基本業(yè)務及其流程; 營業(yè)部的主要職能：

　�、� 負責辦理總行對外經(jīng)營的各項業(yè)務;

　�、� 負責辦理本行內(nèi)現(xiàn)金余缺調(diào)劑;

　　③ 負責全國及全省特約電子匯兌業(yè)務的數(shù)據(jù)收發(fā)、資金結算、大額支付系統(tǒng)業(yè)務及同城清算

銀行暑期實習報告 篇4

　　據(jù)學校暑期社會實踐要求，本人于20xx年x月x日到x月x日在中國工商銀行北京西紅門支行進行了為期5周的實習。實習期間，在單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行會計實務工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將畢業(yè)實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結。

　　一、實習目的

　　(一)了解認識金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識

　　二)鍛煉自己的工作能力，提升自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神

　　(三)增加社會閱歷，完成實習計劃

　　(四)實習期間，實習期滿后一直保持同事友誼，以便畢業(yè)后更輕松的入行。

　　二、 實習單位及崗位介紹

　　實習單位：深圳發(fā)展銀行重慶市沙坪壩支行 崗位介紹：大堂經(jīng)理助理

　　工作內(nèi)容：自學銀行的各項工作以及自學銀行的各項理財產(chǎn)品、擔保借貸業(yè)務、銀行卡、信用卡的各種，以及協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項日常工作。在必要時也會協(xié)助柜臺和理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對客戶進行及時回訪。由于是男性職員，同時也擔當銀行的日常安保工作，當然只限于維持大堂秩序。

　　協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜描述：該項工作事無巨細，比較繁瑣，關于銀行的諸多瑣碎事情都是有大堂經(jīng)理做起，而作為大堂助理，本人平日也是協(xié)助大堂經(jīng)理處理諸如引導客戶，為客戶介紹理財產(chǎn)品，為客戶解決與銀行有關的問題。還有就是平時銀行的各項布置，整理都是由大堂助理完成。

　　協(xié)助柜臺的工作：該工作其實主要是指引客戶填寫各種表格，幫助柜臺疏導客戶。由于銀行的貴賓受理窗口平時客戶不多，當普通窗口客戶過多時，便可以把客戶疏導到VIP窗口。

　　協(xié)助理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)：主要是指在客戶購買理財產(chǎn)品或者辦理了各種功能性銀行卡后進行一個數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類的工作。

　　客戶回訪工作：客戶回訪的工作主要是在客戶購買理財產(chǎn)品成功之后電話告知客戶做一個繼續(xù)追蹤，以及在理財產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶，或者給陌生客戶做電話拜訪工作，宣傳理財產(chǎn)品。

　　三、 實習內(nèi)容及過程

　　(一)實習的時間和地點安排

　　實習時間：20xx年x月x日至20xx年x月x日 實習地點：深圳發(fā)展銀行重慶市沙坪壩支行

　　(二)實習的具體工作

　　通過自學銀行的各項工作以及自學銀行的各項理財產(chǎn)品、擔保借貸業(yè)務、銀行卡、信用卡的.各種之后。本人便開始協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項日常工作。在必要時也會協(xié)助柜臺和理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對客戶進行及時回訪。由于是男性職員，同時也擔當銀行的日常安保工作，當然只限于維持大堂秩序。協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜該項工作事無巨細，比較繁瑣，關于銀行的諸多瑣碎事情都是有大堂經(jīng)理做起，而作為大堂助理，本人平日也是協(xié)助大堂經(jīng)理處理諸如引導客戶，為客戶介紹理財產(chǎn)品，為客戶解決與銀行有關的問題。還有就是平時銀行的各項布置，整理都是由大堂助理完成。而協(xié)助柜臺工作其實主要是指引客戶填寫各種表格，幫助柜臺疏導客戶。由于銀行的貴賓受理窗口平時客戶不多，當普通窗口客戶過多時，便可以把客戶疏導到VIP窗口。至于協(xié)助理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)，主要便是在客戶購買理財產(chǎn)品或者辦理了各種功能性銀行卡后進行一個數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類的工作�？蛻艋卦L的工作其實是多項工作當中最能夠學到知識的工作。主要是在客戶購買理財產(chǎn)品成功之后電話告知客戶做一個繼續(xù)追蹤，以及在理財產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶，或者給陌生客戶做電話拜訪工作，宣傳理財產(chǎn)品。

　　通過一個多月的實習工作，我也對銀行工作有了一個長足的認識，也對銀行理財產(chǎn)品的銷售，銀行各項金融產(chǎn)品甚是了解。當然在實習當中了解到，銀行職員其實并非如往常那般清閑安逸。如大堂經(jīng)理，需要的便是站在大堂整日，協(xié)助客戶，為了能讓客戶能夠對銀行的服務有個良好的第一印象，大堂經(jīng)理的服務就尤為重要。銀行業(yè)逐漸的消去了以往的光環(huán)，畢竟在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的當下，客戶手握最大主動權，銀行雖然是我過金融行業(yè)當中的寵兒，但落實到各個銀行的具體任務也就不同，壓力也比以往大得多。就是其中的累與苦，而且大部分銀行實習是零薪酬的。這便讓我更加了解其中的苦與累。積累到的經(jīng)驗也是以往的兼職所不能比擬的。在一個多月當中我也與其他實習員工，銀行職員以及業(yè)內(nèi)的其他工作者結成了深厚的情誼。

　　四、 實習意義及體會總結

　　通過這一個月的實習讓我對銀行，以及這個金融環(huán)境與金融業(yè)內(nèi)各行業(yè)有了一個的了解。

　　(1)在銀行當中客戶的定義是如何。價值客戶是零售銀行客戶分層體系中的關鍵客戶群。當前定義的價值客戶群體主要包括以下部分：

　　1、90日日均資產(chǎn)≥50000元以上的客戶(VIP客戶按5倍系數(shù)計算);

　　2、個貸價值客戶個貸有余額，且90日日均資產(chǎn)≥5000元 ;

　　3、信用卡價值客戶持有未銷卡的信用卡，且90日日均資產(chǎn)≥30000元;這也是我在銀行實習以后才知道的，并非每個儲戶都是銀行的價值客戶，在眾多儲戶當中，滿足以上條件才能是具有價值的。

　　(2)而且在實習之后我也知道了，存貸業(yè)務只是銀行業(yè)務的萬分之一，銀行的業(yè)務覆蓋19個產(chǎn)品類別，具體包括：活期(有余額) 定期(有余額)保證金(有余額)國債(有余額)基金(有余額)結構性理財(有余額)證券(有余額)信托(有余額)外匯(有簽約標志)黃金(有余額)保險(年底計入)房貸(有余額)車貸(有余額)經(jīng)營性借貸(有余額)消費類借貸(有余額) 其他個人借貸(有余額) 信用卡(有效)網(wǎng)銀(有余額)代收代付(有簽約標志的代理發(fā)放工資)。

　　(3)在實習期間我還了解到，深圳發(fā)展銀行有一個相當人性化的業(yè)務，五行存取通。所謂“五行存取通”，是指深發(fā)行、民生、中信、浦發(fā)、華夏此五家銀行在重慶地區(qū)存取款不收取手續(xù)費。但此功能僅針對五行的借記卡在重慶范圍柜面進行存取款，并且一次性存取金額不得大于5萬人民幣，且借記卡所設密碼不得為0開頭。

　　(4)在銀行，還有一些如今當今流行的業(yè)務，例如信用卡業(yè)務、個人借貸(其中包括房貸，車貸)、還有就是企業(yè)借貸業(yè)務。銀行也會在此推出不同的產(chǎn)品。以深發(fā)展借貸業(yè)務為例，為了使自己的借貸業(yè)務具有競爭力，銀行會推出專門的產(chǎn)品，例如一些借貸會結合理財產(chǎn)品一起做，這樣會使客戶的綜合資金成本降低，以此吸引客戶。

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