電器實(shí)習(xí)報(bào)告集錦八篇
在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的適用范圍越來越廣泛，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。一聽到寫報(bào)告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？下面是小編為大家整理的電器實(shí)習(xí)報(bào)告8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電器實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
1.熟悉商場(chǎng)交易規(guī)則，明確商品交易流程。在進(jìn)入實(shí)體店面工作之時(shí)，首先對(duì)自身進(jìn)行一個(gè)輪崗安排，從售前到售后，從門店到倉庫，做到對(duì)各項(xiàng)工作開展的整體把握。在各項(xiàng)工作運(yùn)行的流程中，做到準(zhǔn)確把握市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)則與現(xiàn)狀，及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)企業(yè)文化，重視政府對(duì)企業(yè)相關(guān)的規(guī)定；同時(shí)對(duì)商品進(jìn)行嚴(yán)格的價(jià)格把關(guān)，不斷的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，反復(fù)的對(duì)商品知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。當(dāng)然，在營(yíng)銷的過程中，追尋誠(chéng)實(shí)守信的原則，熟練地掌控商品交易各個(gè)環(huán)節(jié)所需注意事項(xiàng)，對(duì)交易的整個(gè)過程了然于心（如不同的支付方式，不同的'送貨方式，不同的交易模式和不同的政府補(bǔ)貼規(guī)范等），在這一系列的標(biāo)準(zhǔn)中，我們應(yīng)該處理的有的放矢。與此同時(shí)，要將各個(gè)已知信息及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，傳達(dá)給其他廠促員工,做到信息的公開透明，為后期商品交易流程正常有序的開展做好鋪墊。在交易的流動(dòng)過程中，我們始終堅(jiān)持“速度傳遞真情，微笑彰顯服務(wù)”的宗旨，以便后期客戶的維護(hù)與管理能夠面面俱到，及時(shí)處理突發(fā)事件。在熟悉整個(gè)流程的過程中，我們力求將任何銷售一步到位，使得程序化，結(jié)構(gòu)化，系統(tǒng)化的商業(yè)理念更為清晰。
2.掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，順應(yīng)時(shí)代潮流，跟上社會(huì)節(jié)奏，從理論到實(shí)踐。在責(zé)任與義務(wù)的到來中，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)及早的適應(yīng)社會(huì)現(xiàn)狀，認(rèn)知社會(huì)形勢(shì)，通過店面領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)人事對(duì)我們的大力培訓(xùn)，讓我們感受到工作經(jīng)驗(yàn)與能力的重要性。所以，我們實(shí)習(xí)的內(nèi)容還涵蓋了思想層面的轉(zhuǎn)變，從之前的懵懵懂懂，不知所措到現(xiàn)在的本分踏實(shí)，都是需要不斷的革新的；為了有更為嫻熟的應(yīng)變能力，我們對(duì)企業(yè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的學(xué)問也是在不斷的加強(qiáng)；在產(chǎn)品知識(shí)與國(guó)家對(duì)產(chǎn)品相關(guān)的規(guī)定中，我們也是需要牢牢的記住。在高速時(shí)代發(fā)展中，信息化、多元化和全能型的人才備受關(guān)注；獨(dú)立的生活階段，我們開始努力的從理論走上實(shí)踐，擺脫校園生活對(duì)我們的枷鎖；因此，我們履行曾經(jīng)自己校園生活的承諾，讓自己快速的融入社會(huì)生活，學(xué)會(huì)生活，也是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們實(shí)習(xí)內(nèi)容的一個(gè)延伸和拓展。準(zhǔn)確掌握新型事業(yè)的發(fā)展，將企業(yè)的發(fā)展與信息的革新進(jìn)行同步跟進(jìn)，熟悉同行業(yè)（如國(guó)美）發(fā)展走向，并結(jié)合自身發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行整體的思考，力爭(zhēng)將自己銷售這一模塊的工作開展進(jìn)行的有條不紊。
電器實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
20xx年11月9號(hào)，歐老師帶著我們K物流081的班級(jí)去南京鼎牌電器有限公司實(shí)習(xí)參觀。南京鼎牌電器有限公司是南京電力高等專科學(xué)校附屬工廠經(jīng)改制而成立的科技型股份制公司，是一家研制開發(fā)剩余電流保護(hù)器的專業(yè)化公司。自1978年原國(guó)家電力工業(yè)部下達(dá)漏電保護(hù)器科研項(xiàng)目至今，公司致力于剩余電流保護(hù)器的專業(yè)研究、開發(fā)和生產(chǎn)已有30余年的歷史，百萬臺(tái)剩余電流保護(hù)器服務(wù)于全國(guó)各地農(nóng)村低壓配電系統(tǒng)。
公司原創(chuàng)設(shè)計(jì)的LJM剩余電流繼電器是南京市高新技術(shù)產(chǎn)品，其技術(shù)原理先進(jìn)，質(zhì)量性能可靠，贏得電力系統(tǒng)用戶的廣泛贊譽(yù)，20xx年獲得南京市技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的產(chǎn)品技術(shù)監(jiān)督科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。公司一直以顧客的需求為導(dǎo)向，公司人員參加了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB13955-20xx《剩余電流保護(hù)裝置的安裝運(yùn)行》的修訂工作，具有現(xiàn)場(chǎng)為電力系統(tǒng)用戶解決技術(shù)問題的豐富經(jīng)驗(yàn)，為我國(guó)農(nóng)村低壓電網(wǎng)保護(hù)系統(tǒng)的完善做出了一定的貢獻(xiàn)。
公司現(xiàn)有產(chǎn)品包括：LJM系列普通型、S型、延時(shí)型剩余電流繼電器（微機(jī)型）、LJM3L-200系列剩余電流斷路器、LJM1L系列漏電斷路器及塑殼斷路器、DZ47（LE）系列高分?jǐn)嘈⌒停╇姡⿺嗦菲鳌JLE系列高分?jǐn)嘈⌒停╇姡⿺嗦菲�、LJM2E智能型塑殼斷路器、LJMC2（CJ45）系列交流接觸器、DZL226-20型漏電斷路器、SDT-1剩余電流保護(hù)裝置動(dòng)作特性測(cè)試儀、VC65型剩余電流保護(hù)器測(cè)試萬用表及GSA20xx變電站微機(jī)自動(dòng)化保護(hù)裝置等。鼎牌電器系列產(chǎn)品全部通過中國(guó)國(guó)家強(qiáng)制性3C產(chǎn)品認(rèn)證及PICC人民保險(xiǎn)公司責(zé)任保險(xiǎn)。
公司注重技術(shù)的積累與創(chuàng)新，與高校及科研機(jī)構(gòu)建立了廣泛的'合作，具有較強(qiáng)的高新技術(shù)產(chǎn)品研制開發(fā)及產(chǎn)業(yè)化的能力，是南京市高新技術(shù)企業(yè)。公司始終秉承“榮譽(yù)、責(zé)任、服務(wù)、創(chuàng)新”的核心理念，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系運(yùn)行，不斷實(shí)行制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，努力實(shí)施顧客滿意，持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)體系。20xx年公司通過中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證。。
上午半天我們參觀了鼎牌電器的產(chǎn)品以及生產(chǎn)車間，知道了品質(zhì)源于專業(yè)，專業(yè)來自執(zhí)著。南京鼎牌電器公司將致力于打造全國(guó)一流的多方位剩余電流保護(hù)器綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，力爭(zhēng)以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、細(xì)致滿意的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)、面向用戶的保護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，真誠(chéng)為廣大用戶服務(wù)！
在下午1點(diǎn)30左右，歐老師又帶領(lǐng)我們參觀了南京長(zhǎng)安民生住久有限公司。當(dāng)我們到達(dá)公司是，公司的接待人員首先給我們介紹了一下長(zhǎng)安民生。南京長(zhǎng)安民生住久物流有限公司是一家新型的現(xiàn)代化第三方物流企業(yè)。
公司于07年7月26日注冊(cè)成立，注冊(cè)資金1億元人民幣，是由重慶長(zhǎng)安民生物流股份有限公司 、日本住友商事株式會(huì)社、北京長(zhǎng)久物流有限公司合營(yíng)組建。
公司主要為汽車生產(chǎn)廠商及相關(guān)汽車零部件供應(yīng)商提供第三方物流服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容主要包括：國(guó)內(nèi)外零部件運(yùn)輸、散雜貨運(yùn)輸、大型設(shè)備運(yùn)輸、倉儲(chǔ)管理、生產(chǎn)配送、模塊化分裝、廠內(nèi)物料操控、保稅庫管理、商品車倉儲(chǔ)管理及發(fā)運(yùn)、售后件倉儲(chǔ)及發(fā)運(yùn)、物流方案設(shè)計(jì)、包裝規(guī)劃設(shè)計(jì)制作等全方位的物流服務(wù)。
電器實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
一.實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
福州***有限公司是一家日資加工企業(yè)，是生產(chǎn)組合電線，根據(jù)汽車的種類、樣式將低壓電線切成各條回路所需要的長(zhǎng)度，并按回路組合成便于再車內(nèi)裝配的整體。我被安排在制造一課集中電線承擔(dān)溶接、纏膠、引張拉力、貼防水片、壓著的工作。
二.實(shí)習(xí)時(shí)間
XX年年11月27日——20xx年6月1日
三.實(shí)習(xí)內(nèi)容或過程
經(jīng)過十八小時(shí)的勞累奔波，來到福州市，一下火車就被送到了公司培訓(xùn)室，馬不停蹄的開始培訓(xùn)，連休息的時(shí)間都沒有，而卻是站著培訓(xùn)，這讓我們這些旅途疲憊而又剛剛走出校門的學(xué)子，每一分鐘都是過的那么艱難，但我們沒有選擇，只有堅(jiān)持，再堅(jiān)持，還得堅(jiān)持!
一天的培訓(xùn)結(jié)束了，我們終于可以放松一下，迎接以后幾天的培訓(xùn)。通過這幾天的培訓(xùn)中我們認(rèn)識(shí)到了什么是組合線、及種類、生產(chǎn)流程;電線的線色、分類、線種、線經(jīng);端子的作用、結(jié)構(gòu)、分類、組合名稱;防水栓的作用、形狀、組合名稱;插座的作用、分類、組合名稱及端子卡、波紋管的認(rèn)識(shí);海綿的作用、組合名稱、包法;pvc的作用、組合名稱和包法;固定夾、防護(hù)具、密封套的作用;膠帶的作用及分類;異常的定義與處理方法。沒想到培訓(xùn)了一個(gè)星期后，就開始考試，然而考試不是60分合格，而是70分過關(guān)，不過這對(duì)我們大學(xué)生來說很簡(jiǎn)單。
接下來又被分配到另一個(gè)培訓(xùn)室，不過這次培訓(xùn)沒有上次人多，只有6個(gè)。然而這個(gè)關(guān)卡要求更高是80分過關(guān)，那老師看我一個(gè)人是大學(xué)生卻要求我要90分。經(jīng)過幾天的培訓(xùn)就開始考試了，不過我相信付出定會(huì)有回報(bào)，我拼搏過、努力過，我相信會(huì)考出好成績(jī)，不會(huì)為大學(xué)生丟臉，最后我以98分得優(yōu)秀成績(jī)過關(guān)了。
通過公司的各項(xiàng)考核后，我被分配到廠房工作，這標(biāo)志我要成為一名真正的工人了�，F(xiàn)場(chǎng)沒有培訓(xùn)室那樣輕松，剛開始是做引張拉力，由于剛來不久技術(shù)不是很好，恰恰遇上了與我公司合作伙伴福特汽車生產(chǎn)廠家來公司考察，考察一席人走到我的崗位前停下了，拿出數(shù)碼相機(jī)拍下我工作的樣子，沒想到我人不能跨洋過海，照片卻能跨過太平洋，踏入美國(guó)，就在我想入非非時(shí)，廠里的日本總工程師板本·義衛(wèi)來到我身邊，說的日語我一句都聽不懂，然而他以行動(dòng)給我做示范——做引張拉力，拉的速度比我的快一點(diǎn)點(diǎn)，他的中國(guó)女翻譯卻說：“還是日本人優(yōu)秀”。當(dāng)時(shí)的我真想沖過去踹她一腳，“你還是中國(guó)人，還記得恥辱嗎?”但理智壓住了情緒，我是大學(xué)生，不能這樣，我只有通過自己的努力，來證明中國(guó)人不再是“東亞病夫”，做什么事都會(huì)比日本人強(qiáng)。通過一段時(shí)間的努力，我的技術(shù)提高飛速，不久,我又在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)了溶接技術(shù),由于年青領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們要求的有點(diǎn)高,又讓我們學(xué)習(xí)了纏膠,壓著,包防水片,最難的是纏膠,也許是因?yàn)橐磺粺嵫?沒過多久我就學(xué)會(huì)了,再經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)加上自己的查漏補(bǔ)缺,我已在纏膠技術(shù)領(lǐng)域上達(dá)到了一個(gè)新的高度，我也把我做的產(chǎn)品與日本本地產(chǎn)品做過比較,同事都說我做的產(chǎn)品比他們的優(yōu)秀,得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),因此把我安排在這個(gè)崗位做領(lǐng)班。就這樣，我每天一如既往地工作著，一切都是那么平靜，沒有一點(diǎn)起伏，工作生活顯得格外單調(diào)、乏味，這也許就是磨練，磨練我的意識(shí)，讓我一步步走向成熟，成功。
短短的幾個(gè)月，實(shí)習(xí)生活就結(jié)束了，我就要離開這里了，離開我曾經(jīng)奮斗拼搏過的公司，離開我的同事，離別不是傷感，我是帶著微笑走出了公司的大門，因?yàn)榻裉斓碾x別象征著明天的成功，今天的.離別象征著明天的重逢，我?guī)е⑿�，悄悄的離去。
四.實(shí)習(xí)總結(jié)或體會(huì)
通過這次實(shí)習(xí)工作，我現(xiàn)在才意識(shí)到社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)，認(rèn)識(shí)到每一個(gè)崗位工作都是很辛苦的，也見到以前沒有見過的產(chǎn)品，以前總認(rèn)為很多細(xì)活都是機(jī)器做，而事實(shí)卻是人工做的，就拿汽車?yán)锩婺呛苄〉姆浪�，也是人用手穿的，讓我明白了，有時(shí)機(jī)器也不是萬能的，人的效用也很重要。
實(shí)習(xí)雖然比學(xué)校讀書辛苦一點(diǎn)，但是我學(xué)到了很多東西，使自己變的更加理智。而在公司學(xué)到的不再像學(xué)校那樣，以成績(jī)來衡量人，而公司是以關(guān)系與業(yè)績(jī)來衡量，我覺得的更重要的是人際關(guān)系，關(guān)系搞好了現(xiàn)在什么都好，連工資也會(huì)多發(fā)，關(guān)系不好哪怕你的工作再認(rèn)真再努力也可能一般。有人說“20歲靠體力拼出路，30歲靠腦力找出路，40歲以后靠人脈引出路，轉(zhuǎn)動(dòng)關(guān)系，就能轉(zhuǎn)動(dòng)出路，掌握打理人脈的‘大氣法則’關(guān)系網(wǎng)，走遍天下都不怕。
人際關(guān)系固然是重要的，但知識(shí)同樣重要。對(duì)于我們現(xiàn)在已經(jīng)踏入社會(huì)的青年，我們是不能放棄學(xué)習(xí)，要樹立終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)只有這樣我們才能更好地體現(xiàn)自身的價(jià)值。
雖然這次的實(shí)習(xí)崗位與我的專業(yè)知識(shí)不相符，但是通過實(shí)習(xí)我認(rèn)識(shí)到現(xiàn)再就業(yè)問題很嚴(yán)重。我們大學(xué)生不能好高騖遠(yuǎn)，要從基層做起，從小事做起，做好沒一件小事，沒一個(gè)細(xì)節(jié)，把所學(xué)知識(shí)與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，做一個(gè)有易于社會(huì)有易于人民的人。
電器實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
在經(jīng)歷了去年11月份的數(shù)輪招聘會(huì)后，我選擇了蘇寧電器，今年的3月20日，我正式走進(jìn)蘇寧電器，開始畢業(yè)實(shí)習(xí)，離開學(xué)校，走進(jìn)企業(yè)，多少有些不適應(yīng)，但是作為一名工商管理專業(yè)畢業(yè)的本科生，對(duì)企業(yè)的了解是必不可少的，而成為一名真正的管理者，所需要具備的條件是非常之多的，比如說，對(duì)一個(gè)行業(yè)的了解，對(duì)銷售流程的了解，對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門職能的了解等等，這也是我這次實(shí)習(xí)的一個(gè)目的，包括對(duì)蘇寧這個(gè)企業(yè)的了解，從企業(yè)文化上，從內(nèi)部結(jié)構(gòu)上，行業(yè)內(nèi)的地位上，還包括對(duì)銷售流程的了解，比如蘇寧門店的一些管理，銷售上的一些技巧，擴(kuò)展到整個(gè)行業(yè)內(nèi)的一個(gè)銷售流程等，還包括了了一個(gè)縱向的管理模式，比如說企業(yè)在崗位上的設(shè)置，在職位上的設(shè)置，對(duì)工作人員的考評(píng)及獎(jiǎng)懲等一些人力資源上的時(shí)間等，下面我要從兩個(gè)方面總結(jié)這次實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)與收獲。
首先，是從理論上對(duì)企業(yè)的了解，3月20日，我進(jìn)行了一個(gè)為期17天的培訓(xùn)，地點(diǎn)是在蘇寧電器的總部，南京雨花培訓(xùn)基地，在這里，我學(xué)習(xí)了與企業(yè)的一些相關(guān)知識(shí)，包括了以下幾點(diǎn)：
1.企業(yè)的集團(tuán)概況：蘇寧電器集團(tuán)1990年創(chuàng)立于江蘇南京，位列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50為，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，品牌價(jià)值508.31億元，截至20xx年底，蘇寧電器進(jìn)入中國(guó)大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，員工總數(shù)近15萬人，20xx年?duì)I業(yè)收入近1500億元，這是企業(yè)的一個(gè)現(xiàn)狀。
2.企業(yè)的一些產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)：包括電器連鎖，截至20xx年底，在海內(nèi)外擁有近1400家連鎖店，保持每年200家以上的店面增長(zhǎng)速度，到20xx年全球連鎖店總數(shù)將達(dá)到3500家，銷售規(guī)模將達(dá)到3500億元。還包括綜合地產(chǎn)開發(fā)，有商業(yè)地產(chǎn)：蘇寧廣場(chǎng)，蘇寧電器廣場(chǎng)等；物流工業(yè)基地：在杭州、北京、南京、沈陽等地物流基地已投入使用，天津、程度、無錫、合肥、徐州等地的.項(xiàng)目也已全面開工建設(shè)，另外還包括了住宅地產(chǎn)，旅游地產(chǎn)等。
3.企業(yè)的發(fā)展史：從1990年12月26日創(chuàng)立，1993年進(jìn)行空調(diào)專營(yíng)，樹立了品牌，1996年開始了走連鎖道路，96年3月28日，揚(yáng)州蘇寧誕生標(biāo)志蘇寧連鎖之路的開始，1999年開始綜合電器全國(guó)連鎖探路，1999年蘇寧新街口店開業(yè)，告別了家電專營(yíng)，拓展到家電、電腦、通訊全系列綜合電器經(jīng)營(yíng)。20xx年開始快速擴(kuò)張，全國(guó)布局20xx年7月2日武漢江漢路點(diǎn)成功開業(yè)，標(biāo)志蘇寧在一級(jí)重點(diǎn)市場(chǎng)布局率先完成，20xx年連鎖平臺(tái)升級(jí)，店面升級(jí)，系統(tǒng)升，組織升級(jí)，20xx開始向全球化發(fā)展。
4.企業(yè)的文化，蘇寧的管理理念：制度重于權(quán)利，同事重于親朋，蘇寧價(jià)值觀：做百年蘇寧，國(guó)家企業(yè)員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)；蘇寧的經(jīng)營(yíng)理念：整合社會(huì)資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠(chéng)。蘇寧精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗等。
5.企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)：橫向職能劃分包括：總裁辦公室，連鎖發(fā)展體系，營(yíng)銷體系，服務(wù)體系，財(cái)務(wù)體系，行政體系，縱向?qū)蛹?jí)劃分，包括：總部，大區(qū)，子公司，終端
6企業(yè)的一些人事管理：包括試用期管理,考勤管理，薪資福利管理，員工激勵(lì)，員工懲處等。
這是在企業(yè)培訓(xùn)時(shí)，學(xué)習(xí)到的一些理論知識(shí)，這讓開始從系統(tǒng)上了解了這個(gè)企業(yè)，在南京培訓(xùn)之后，回到南昌，開始在門店進(jìn)行實(shí)踐，這次實(shí)踐，是從銷售開始的。4月15號(hào)，我開始了在門店的實(shí)習(xí)，從事數(shù)碼類的銷售，銷售是我們管理專業(yè)的知識(shí)之一，也是實(shí)踐上最能鍛煉人的職位，從上班開始，每天都穿正裝，從管理的知識(shí)來看，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因?yàn)殇N售員是直接面對(duì)零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)，在門店，讓我學(xué)到的第一個(gè)知識(shí)就是，一個(gè)商場(chǎng)的擺設(shè)，一般，像家電商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)額中，傳統(tǒng)家電的占比是最大的，但是，在這些商場(chǎng)，要買傳統(tǒng)家電，比如，冰箱，洗衣機(jī)，彩電，空調(diào)等，都要去二、三樓買，而在一樓，一般都是手機(jī)，相機(jī)等通訊數(shù)碼產(chǎn)品的陳列，一開始，我并不了解為什么要這樣擺設(shè)，后來知道，這有兩種考慮，第一，是傳統(tǒng)家電都是通過配送，不能即買即走，而數(shù)碼手機(jī)等可以即買即走，而且傳統(tǒng)家電占地大，手機(jī)相機(jī)占地小，一般這種大商場(chǎng)，一樓面積會(huì)小一點(diǎn)，通過給顧客的方便，以及占地陳列上來看，這樣布置最合理，第二點(diǎn)，就是我剛才說的，家電產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)家電占比最大，如果把傳統(tǒng)家電都擺在一樓二樓，那么，顧客購(gòu)買好了后，就可以直接離開，而不會(huì)把注意力分散到其他產(chǎn)品上，這樣就帶不動(dòng)其他家電的銷售，這是我第一個(gè)學(xué)到的知識(shí)。
第二個(gè)，就是在家電行業(yè)的一個(gè)銷售流程，分為這幾點(diǎn)：1.顧客進(jìn)入商場(chǎng)，這時(shí)銷售人員開始接待。2.顧客開始挑選商品，銷售人員開始講解；3.顧客選中商品或者離開，這時(shí)，銷售人員進(jìn)行確認(rèn)或者送顧客離開；4.在進(jìn)行確認(rèn)后，銷售人員安排顧客休息，然后開好POS單；5.安排顧客買單，然后提貨，或者和顧客約好送貨時(shí)間；6.送顧客離開。這是一個(gè)最基礎(chǔ)的銷售流程，當(dāng)然有對(duì)產(chǎn)品比較，對(duì)促銷活動(dòng)的介紹等，所以我也總結(jié)了，對(duì)一個(gè)銷售人員來講，首先要對(duì)產(chǎn)品要了解，其次要有良好的溝通能力，還有對(duì)商場(chǎng)每一次活動(dòng)的理解，這樣才能與顧客進(jìn)行良好的溝通介紹，滿足顧客需要。
第三個(gè)收獲，就是對(duì)促銷更有了解，以前作為一名消費(fèi)者，并不了解商家進(jìn)行促銷的原因和一些手段，現(xiàn)在開始有所了解，在4月23號(hào)到25號(hào)這段時(shí)間里，我去新余出了差，經(jīng)歷了蘇寧新余店的開業(yè)，在開業(yè)之初，肯定會(huì)進(jìn)行一系列的促銷活動(dòng)，究其原因，這是商家對(duì)人氣的一個(gè)聚集，也是開始獲得消費(fèi)者認(rèn)同的一個(gè)過程，在這期間，我經(jīng)歷了，抽獎(jiǎng)，返券，特價(jià)品，團(tuán)購(gòu)，等很多方式的促銷，這種促銷活動(dòng)，能夠通過宣傳，造成大量的消費(fèi)者聚集，對(duì)商家而言，也是一個(gè)快速增加銷售量的好方法，這種促銷也有一定的特點(diǎn)，比如，在逢節(jié)日期間的促銷力度大，逢周末促銷力度小，還有商品的限制，比如，在促銷期間，往往是消費(fèi)者需求較大的商品，促銷得多，而其他商品促銷的少，那么商場(chǎng)為什么要促銷，通過學(xué)習(xí)，我知道，像電器這種行業(yè)，往往是通過更多的營(yíng)業(yè)額來獲得更多的利潤(rùn)，單件商品的利潤(rùn)是很薄的，這就不可能讓商家通過進(jìn)價(jià)與賣價(jià)的差價(jià)來獲得更多的利潤(rùn)，因?yàn)�，電器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境十分激烈，如果想通過提高賣價(jià)賺取大量差價(jià)的方法來獲得利潤(rùn)，幾乎不可能，只有通過促銷等方法，提高營(yíng)業(yè)量才能獲得更大的利潤(rùn)，這也是我的一個(gè)收獲，對(duì)家電行業(yè)開始了解了。
第四個(gè)收獲，就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員管理上有了一定的認(rèn)識(shí)，像在蘇寧，每個(gè)賣場(chǎng)有廠家的促銷員，有蘇寧企業(yè)內(nèi)部的自營(yíng)員，這些都是在終端從事銷售的人員，在他們之上是每個(gè)品類的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)整個(gè)品類的銷售，和人員的管理，在這之上，是大品類的主管督導(dǎo)，比如負(fù)責(zé)整個(gè)傳統(tǒng)家電銷售和管理，之上就是店長(zhǎng)，這是終端上的崗位和人員，還有管理上的管理和人員，包括，每個(gè)部門的主管，部長(zhǎng)，經(jīng)理，然后是大區(qū)的總裁，這是一個(gè)大致的人員崗位結(jié)構(gòu)。
最后，在實(shí)習(xí)的過程中也發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的一些不足，比如說，用電腦開單，雖然很難造成賬目上的錯(cuò)誤，但是過程繁瑣，特別是在人多的時(shí)候，電腦系統(tǒng)緩慢，就會(huì)把銷售的時(shí)間拉長(zhǎng)，從而使得銷售的效率下降等。
這是我在實(shí)習(xí)過程中的一些心得體會(huì)和收獲。
電器實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
浙江瑞鵬汽車電器有限公司是一家以專業(yè)生產(chǎn)汽車雨刮器總成、暖風(fēng)電機(jī)總成、鼓風(fēng)電機(jī)總成、風(fēng)扇電機(jī)總成、玻璃升降器總成、暖風(fēng)水箱、喇叭等產(chǎn)品為主的股份合作制企業(yè)。公司先后通過了iso9002、qs9000&vda6。1國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。
公司主要產(chǎn)品能滿足重型、輕型、微型卡車以及各類轎車的需求，不僅定點(diǎn)配套銷往一汽集團(tuán)、重汽集團(tuán)、天津一汽、一汽吉輕、陜西重汽、沈陽金杯華晨、南京長(zhǎng)安公司、一汽紅塔等20多家企業(yè)，同時(shí)，公司生產(chǎn)的直流電機(jī)、玻璃升降器電機(jī)、按摩器電機(jī)、日用電機(jī)、柴油輸油電機(jī)及電動(dòng)門升降機(jī)等產(chǎn)品暢銷全國(guó)各地，并出口歐美、澳大利亞、東南亞、中東等20余個(gè)國(guó)家，公司擁有進(jìn)出口自主經(jīng)營(yíng)權(quán)。
經(jīng)過多年的發(fā)展，公司已形成了自己的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)和地理優(yōu)勢(shì)。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，公司不斷完善創(chuàng)新機(jī)制，構(gòu)筑人才平臺(tái)，建立和諧的客戶關(guān)系以及提高產(chǎn)品質(zhì)量和做好全方位的'服務(wù)，使公司在新產(chǎn)品的研制和市場(chǎng)開發(fā)等方面處于國(guó)內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先地位。公司以優(yōu)惠的價(jià)格、可靠的質(zhì)量，高度的信譽(yù)獲得國(guó)內(nèi)外客戶的一致好評(píng)與青睞。xx年，公司被一汽聯(lián)合銷售集體列為首屆理事會(huì)單位。xx年，被中國(guó)汽車零部件聯(lián)合銷售集團(tuán)評(píng)為名優(yōu)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。被全國(guó)汽車零部件雙百推展委員會(huì)列入全國(guó)雙百汽車零部件推展品牌企業(yè)。xx年，被瑞安市命名為中國(guó)汽摩配之都功勛企業(yè)。
電器實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
一、實(shí)習(xí)目的
在為期兩周的實(shí)習(xí)當(dāng)中感觸最深的便是實(shí)踐聯(lián)系理論的重要性，當(dāng)遇到實(shí)際問題時(shí)，只要認(rèn)真思考，對(duì)就是思考，用所學(xué)的知識(shí)，再一步步探索，是完全可以解決遇到的一般問題的。這次的內(nèi)容包括啟動(dòng)系、充電系、點(diǎn)火系、雨刮系、燈火系等。本次實(shí)習(xí)的目的主要是使我們對(duì)汽車元件及整機(jī)裝配工藝有一定的'感性和理性認(rèn)識(shí)；對(duì)電子信息技術(shù)等方面的專業(yè)知識(shí)做進(jìn)一步的理解；培養(yǎng)和鍛煉我們的實(shí)際動(dòng)手能力，使我們的理論知識(shí)與實(shí)踐充分地結(jié)合，作到不僅具有專業(yè)知識(shí)，而且還具有較強(qiáng)的實(shí)踐動(dòng)手能力，能分析問題和解決問題的素質(zhì)人才，為以后的順利就業(yè)作好準(zhǔn)備。
二、實(shí)驗(yàn)室實(shí)習(xí)
在實(shí)驗(yàn)室實(shí)習(xí)，主要是對(duì)汽車幾個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)和故障排除。
1.啟動(dòng)系統(tǒng)
起動(dòng)系統(tǒng)常見故障主要有：起動(dòng)機(jī)不轉(zhuǎn)、起動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)無力及其它故障幾種。
1、現(xiàn)象：將點(diǎn)火開關(guān)旋到起動(dòng)位置，起動(dòng)機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)。
該故障可以歸納為三類，即電源及線路部分、起動(dòng)繼電器、起動(dòng)機(jī)三類故障。
1）電源及線路部分的故障有：
�、傩铍姵貒�(yán)重虧電；
�、谛铍姵卣�、負(fù)極柱上的電纜接頭松動(dòng)或接觸不良；
③控制線路斷路。
2）起動(dòng)繼電器的故障有：
�、倮^電器線圈繞組燒毀可斷路；
3）起動(dòng)機(jī)的故障有：
�、倨饎�(dòng)機(jī)電磁開關(guān)觸點(diǎn)嚴(yán)重?zé)g或兩觸點(diǎn)高度調(diào)整不當(dāng)而導(dǎo)致觸點(diǎn)表面不在同一平面內(nèi)，使觸盤不能將兩個(gè)觸點(diǎn)接通；
�、趽Q向器嚴(yán)重?zé)g而導(dǎo)致電刷與換向器接觸不良；
③電刷彈簧壓力過小或電刷卡死在電刷架中；
�、茈娝⑴c勵(lì)磁繞組斷路或正電刷搭鐵；
�、荽艌�(chǎng)繞組或電樞繞組有斷路、短路或搭鐵故障；
�、揠姌休S的銅襯套磨損過多，使電樞軸偏心或電樞軸彎曲，導(dǎo)致電樞鐵心“掃膛”(即電樞鐵心與磁極發(fā)生摩擦或碰撞)。
4）故障診斷與排除方法
根據(jù)故障排除從易到難的一般原則，首先應(yīng)檢查蓄電池儲(chǔ)電情況和蓄電池搭鐵線、火線的連接是否有松動(dòng)，然后再做進(jìn)一步的檢查。故障診斷與排除程序如下：
1）打開前照燈開關(guān)或按下喇叭按鈕，若燈光較亮或喇叭聲音宏亮，說明蓄電池存電較足，故障不在蓄電池；若燈光很暗或喇叭聲音很小，說明蓄電池容量嚴(yán)重不足；若燈不亮或喇叭不響，說明蓄電池或電源線路有故障，應(yīng)檢查蓄電池火線及搭鐵電纜的連接有無松動(dòng)以及蓄電池儲(chǔ)電是否充足。繼電器觸點(diǎn)嚴(yán)重?zé)g或觸點(diǎn)不能閉合。
2）若燈亮或喇叭響，說明故障發(fā)生在起動(dòng)機(jī)、電磁開關(guān)或控制電路�？捎寐萁z刀將電磁開關(guān)的30#接柱與c接柱接通。若起動(dòng)機(jī)不轉(zhuǎn)，則起動(dòng)機(jī)有故障；若起動(dòng)機(jī)空轉(zhuǎn)正常，說明電磁開關(guān)或控制電路有故障。
3）診斷起動(dòng)機(jī)故障時(shí)，可用螺絲刀短接30#接柱與c接柱時(shí)產(chǎn)生火花的強(qiáng)弱來辨別。若短接時(shí)無火花，說明磁場(chǎng)繞組、電樞繞組或電刷引線等有斷路故障；若短接時(shí)有強(qiáng)烈火花而起動(dòng)機(jī)不轉(zhuǎn)，說明起動(dòng)機(jī)內(nèi)部有短路或搭鐵故障，須拆下起動(dòng)機(jī)進(jìn)一步檢修。
4）診斷電磁開關(guān)或控制電路故障時(shí)，可用導(dǎo)線將蓄電池正極與電磁開關(guān)50#接柱接通(時(shí)間不超過3～5s)，如接通時(shí)起動(dòng)機(jī)不轉(zhuǎn)，說明電磁開關(guān)故障，應(yīng)拆下檢修或更換電磁開關(guān)；如接通時(shí)起動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)，說明開關(guān)回路或控制回路有斷路故障。
5）排除是開關(guān)回路還是控制回路故障時(shí)，可以根據(jù)是否有起動(dòng)繼電器吸合的響聲來判斷。若有繼電器吸合的響聲，說明是開關(guān)回路有斷路故障；若無繼電器吸合的響聲，說明是控制回路有斷路故障。
6）排除線路的斷路故障，可用萬用表或試燈逐段檢查排除。
2、現(xiàn)象：將點(diǎn)火開關(guān)旋至起動(dòng)檔時(shí)，起動(dòng)機(jī)能運(yùn)轉(zhuǎn)，但功率明顯不足，時(shí)轉(zhuǎn)時(shí)停。
a、故障原因：
1）蓄電池儲(chǔ)電不足或有短路故障致使供電能力降低；
2）起動(dòng)機(jī)主回路接觸電阻增大使起動(dòng)機(jī)工作電流減小，接觸電阻增大的原因包括：蓄電池正、負(fù)極柱上的電纜緊固不良；超動(dòng)機(jī)電磁開關(guān)觸點(diǎn)與導(dǎo)電盤燒蝕；電刷與換向器接觸不良或換向器燒蝕等；
3）起動(dòng)機(jī)磁場(chǎng)繞組或電樞繞組匝間短路使起動(dòng)機(jī)輸出功率降低；
4）起動(dòng)機(jī)裝配過緊或有“掃膛”現(xiàn)象；
5）發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)阻力矩過大。
b、故障診斷與排除方法：
1）檢查蓄電池容量(用高率放電計(jì)檢查)，若容量不足，可用容量充足的蓄電池輔助供電的方法加以排除；
2）檢查蓄電池樁頭接柱及起動(dòng)電磁開關(guān)主觸頭接柱的松動(dòng)情況，若松動(dòng)，加以緊固。
3）若懷疑是起動(dòng)機(jī)內(nèi)部故障，可用同型號(hào)無故障的起動(dòng)機(jī)替換加以排除。確認(rèn)是起動(dòng)機(jī)內(nèi)部故障時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步拆檢起動(dòng)機(jī)。
3、起動(dòng)機(jī)電磁開關(guān)異響的故障診斷與排除
1）現(xiàn)象：?jiǎn)?dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，電磁開關(guān)發(fā)出“打機(jī)槍”似的“噠、噠、噠”聲。
2）故障原因
�、匐姶砰_關(guān)保位線圈斷路或搭鐵不良；
�、谛铍姵貒�(yán)重虧電或內(nèi)部短路；
3）排除方法
啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，用萬用表檢測(cè)蓄電池電壓不得低于9.6v。如電壓過低，說明嚴(yán)重虧電或內(nèi)部短路，應(yīng)予更換。
以上是我的實(shí)習(xí)心得。
電器實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7
一。 蘇寧電器概況
蘇寧電器是一家在全國(guó)范圍內(nèi)銷售電器的大型連鎖零售商，主要銷售空調(diào)，冰洗，黑電，生活電器，通訊工具，電腦，數(shù)碼產(chǎn)品等7大類。至20xx年蘇寧電器已經(jīng)遍及全國(guó)180個(gè)城市，700家店面，10萬員工，20xx年銷售額900億元。目前該公司仍處于多元擴(kuò)張時(shí)期，發(fā)展前景較好。
實(shí)習(xí)概況
在為期7天的實(shí)習(xí)中小組成員（注1）參觀了蘇寧集團(tuán)（注2）總部，物流倉庫，客服中心，鐘山高爾夫球場(chǎng)，蘇寧百貨，蘇寧電器商場(chǎng)，參加了新員工培訓(xùn)等。。與蘇寧集團(tuán)人力資源中心副總裁交流，與從西部地區(qū)的大學(xué)畢業(yè)的中高層管理人員進(jìn)行了座談。在蘇寧電器淮海路店第一線的銷售崗位上進(jìn)行了實(shí)習(xí)。
本調(diào)查報(bào)告主要所涉及的是通過本次在蘇寧電器的就業(yè)實(shí)習(xí)所引發(fā)的對(duì)于在校大學(xué)生如何提高自身素質(zhì)以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)人才要求的一些探討，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)。
（一） 學(xué)習(xí)方面
把學(xué)習(xí)方面單獨(dú)提出是因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)對(duì)于大學(xué)生成績(jī)有硬性要求，而且大學(xué)生在校期間可以通過自身努力較好的滿足這些要求。
諸如像蘇寧這樣處于多元擴(kuò)張期的企業(yè)對(duì)于人才的需求量非常大，相應(yīng)的對(duì)于大學(xué)生的基本要求是適中的。"能力適度"只要合適崗位就行。對(duì)于學(xué)習(xí)成績(jī)的要求也是適度的：不及格科目不要過多，通過英語4級(jí)。但是蘇寧人力資源管理中心的副總裁感慨：就是這樣的要求也不是所有的應(yīng)聘者都可以達(dá)到。
蘇寧人力資源管理中心的副總裁認(rèn)為大學(xué)生經(jīng)過多年苦讀進(jìn)入大學(xué)后放松了對(duì)自己的要求，父母又無法進(jìn)行有效的引導(dǎo)和督促，導(dǎo)致許多學(xué)生在校期間虛度光陰，沒有認(rèn)真地學(xué)習(xí)。他希望大學(xué)生們?cè)谛Ｆ陂g一定要認(rèn)真讀書，取得好成績(jī)，否則是無法進(jìn)入理想的單位工作。
這是一位有著豐富招聘經(jīng)驗(yàn)，并長(zhǎng)期關(guān)注大學(xué)生發(fā)展?fàn)顩r的人士所總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，希望能夠引起大家的思考。他同時(shí)指出只要大學(xué)生努力學(xué)習(xí)達(dá)到企業(yè)的要求是不難的——"今天早起床是為了明天不用早起床"。
像蘇寧這樣的企業(yè)在大部分崗位上對(duì)于學(xué)生所學(xué)專業(yè)要求不高，專業(yè)能夠?qū)谧詈�，著重在于人的能力是否適合該崗位。當(dāng)然也有少數(shù)技術(shù)性較強(qiáng)的崗位對(duì)于學(xué)生專業(yè)有硬性規(guī)定。如信息平臺(tái)建設(shè)，財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)等。（順便說幾句，我向蘇寧人力資源管理中心的副總裁請(qǐng)教了一下對(duì)于數(shù)學(xué)專業(yè)的學(xué)生該公司有沒有需求，他說數(shù)學(xué)專業(yè)的學(xué)生邏輯能力較強(qiáng)，在和別人談判時(shí)不會(huì)吃虧，適合做市場(chǎng)營(yíng)銷。每年蘇寧都要招二十多個(gè)數(shù)學(xué)專業(yè)的學(xué)生。他還說數(shù)學(xué)的理論性較強(qiáng)，千萬別把自己學(xué)成"書呆子"。）
（二） 綜合能力
這個(gè)部分將就企業(yè)對(duì)大學(xué)生綜合能力的要求，綜合能力的.養(yǎng)成以及東西部大學(xué)生綜合能力的差異進(jìn)行展開論述。
1 企業(yè)對(duì)大學(xué)生綜合能力的要求
企業(yè)在招聘時(shí)非常注意應(yīng)聘者的人品，"人品優(yōu)先"是企業(yè)對(duì)于所有員工的最基本要求。
另外企業(yè)也看重人的表達(dá)溝通能力，談吐是否流利，作風(fēng)是否踏實(shí)，穩(wěn)健。諸如蘇寧這樣處于上升階段的企業(yè)歡迎的是一個(gè)能夠和企業(yè)共同發(fā)展，與企業(yè)共進(jìn)退的員工，而不是把企業(yè)當(dāng)作向上走的墊腳石的人。蘇寧人才觀中還有兩句話："敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一"，一個(gè)大學(xué)生如果能以大局為重，能夠服從安排是很受歡迎的。這就是為什么企業(yè)喜歡招學(xué)生干部，學(xué)生黨員以及獎(jiǎng)學(xué)金獲得者的原因。
2 綜合能力的養(yǎng)成
上述能力的養(yǎng)成不是一朝一夕可以實(shí)現(xiàn)的，是經(jīng)過學(xué)生大學(xué)四年甚至從上小學(xué)起的積累和沉淀而形成的。蘇寧人力資源管理中心的一位高管笑談?dòng)行┐髮W(xué)畢業(yè)生喜歡鉆研市場(chǎng)上某些應(yīng)聘技巧方面的書，想臨時(shí)抱佛腳。這是不可能成功的。因?yàn)樗刭|(zhì)的養(yǎng)成是水到渠成的，習(xí)慣使然。
我們進(jìn)入大學(xué)僅僅一年多，還是有時(shí)間去提高自己的綜合能力的。對(duì)于學(xué)習(xí)理科的同學(xué)要注意把理論與實(shí)踐相結(jié)合，多參加就業(yè)實(shí)習(xí)，"認(rèn)真學(xué)習(xí)后要抬頭去睜眼看看世界，看看身邊的人"，"注意思維的培養(yǎng)"，"不要讀死書"。培養(yǎng)協(xié)作能力，責(zé)任理念，服從觀念，有平和的心態(tài)，學(xué)會(huì)寬容和忍讓。
針對(duì)許多大學(xué)生眼高手低的現(xiàn)狀，蘇寧人力資源管理中心的一位高層人士指出大學(xué)生應(yīng)該多到基層打拼，從基礎(chǔ)做起，了解一件事情的流程，包括其中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，向群眾學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，不斷地積累。如果自己有十分的能力，要去做十二分的事情，不要怕犯錯(cuò)。
蘇寧人力資源管理中心的副總裁特別指出了大學(xué)生要學(xué)會(huì)規(guī)劃人生，學(xué)會(huì)"經(jīng)營(yíng)自己"，對(duì)于未來幾年有一個(gè)打算，豎立目標(biāo)。同時(shí)要認(rèn)識(shí)自我，選擇到可以使自己價(jià)值最大化的地方發(fā)展，并且有針對(duì)性地去鍛煉自己的能力。
3 東西部大學(xué)生綜合能力的差異
蘇寧內(nèi)部曾經(jīng)作過相關(guān)的調(diào)查，得出結(jié)論是東西部大學(xué)生的綜合能力差別不大。蘇寧人力資源管理中心的副總裁認(rèn)為東部大學(xué)生思路較好，西部大學(xué)生較踏實(shí)，總體上差別不大。一位畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué)的蘇寧中高層管理人員認(rèn)為蘇寧內(nèi)部并沒有東西部之分，也沒有名校與普通高校之別。
把這個(gè)問題從整個(gè)中國(guó)社會(huì)分析，東西部大學(xué)生的綜合能力差別雖然有所縮小，但整體差距依然明顯。蘇寧的人才觀"人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一"造成了這樣的結(jié)果。還有就是蘇寧從東部名校招得的學(xué)生大部分或許中等偏上的水平，在西部高校中或許一些較為優(yōu)秀的學(xué)生會(huì)去蘇寧，這兩撥學(xué)生相比較差距是不明顯的。
由于我校處于西部地區(qū)，而榆中校區(qū)更位于偏遠(yuǎn)地帶，無論在人文環(huán)境還是學(xué)習(xí)環(huán)境都不令人滿意，再加上思想的觀念落后使我們和東部名校學(xué)生的差距極大。在客觀條件無法改變的情況下只有靠我們自身主觀上去努力，盡量使自己和東部名校學(xué)生處于同一水平。這也是我到蘇寧實(shí)習(xí)鍛煉的初衷。
電器實(shí)習(xí)報(bào)告 篇8
日月如梭，光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)開學(xué)半個(gè)月了，回想暑假在蘇寧電器實(shí)習(xí)的那段經(jīng)歷，就好像發(fā)生在昨天。這個(gè)暑假，因?yàn)橛辛嗽谔K寧雨花物流基地一個(gè)多月的學(xué)習(xí)而變得格外充實(shí)格外值得回憶。從聽說蘇寧到認(rèn)識(shí)蘇寧，再到了解蘇寧融入蘇寧，這個(gè)過程中我受益匪淺。蘇寧的精神，蘇寧的文化，蘇寧的理念，無時(shí)無刻不在感染著我激勵(lì)著我。時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但回首看時(shí)，每一天都記錄著成長(zhǎng)與收獲。下面就讓我敘述一下這一個(gè)多月的實(shí)踐所得所感。
實(shí)習(xí)目的：
積極響應(yīng)我的母�！暇┺r(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的人才培養(yǎng)目標(biāo)和基本素質(zhì)要求，也為了使自己將來更好地適應(yīng)社會(huì)，尋求社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，積累工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)比理論學(xué)習(xí)和社會(huì)現(xiàn)實(shí)之間的差距，發(fā)現(xiàn)自我在職業(yè)素質(zhì)及人際關(guān)系處理等方面的不足之處以求得改進(jìn)與完善，同時(shí)了解實(shí)習(xí)企業(yè)的精神文化、管理模式、組織體系建設(shè)等，感受公司氛圍、社會(huì)的高速發(fā)展與激烈競(jìng)爭(zhēng)。
實(shí)習(xí)時(shí)間：
實(shí)習(xí)b地點(diǎn)：
實(shí)習(xí)部門：
客戶關(guān)系維護(hù)管理部
實(shí)習(xí)崗位：
質(zhì)檢員
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
先讓我簡(jiǎn)單介紹一下蘇寧電器吧。蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3c(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。品牌價(jià)值508.31億元，是中國(guó)最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球xx大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。 雨花物流基地是蘇寧電器在南京地區(qū)最大的物流基地，這個(gè)物流基地構(gòu)建出了蘇寧不一樣的競(jìng)爭(zhēng)力，它的效果也是日益凸顯。而我們所在的客戶關(guān)系維護(hù)管理部方面，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)、以crm為管理目標(biāo)的客戶關(guān)系維護(hù)管理體系。xx年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)統(tǒng)一受理與回訪，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時(shí)真誠(chéng)守候。依托蘇寧sap、 crm、騰訊通等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費(fèi)者”三位一體“的全流程信息集中管理。
通過我院張秋林老師的介紹，我和我們電子商務(wù)以及市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的二十位同學(xué)有幸獲得了本次蘇寧暑期的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，從而進(jìn)入蘇寧，更全面更深入地了解這個(gè)大公司的精神文化和管理理念、服務(wù)宗旨。
7月13日到7月15日是為期三天的培訓(xùn)。第一天，八點(diǎn)報(bào)到，可是由于雨花物流中心離我校很遠(yuǎn)，要自己先到明故宮站，7:25會(huì)有班車接我們。因?yàn)閾?dān)心遲到，我們宿舍三人都定了六點(diǎn)的鬧鐘，生物鐘突然變動(dòng)，有些不習(xí)慣呀，但是想到今天可以去蘇寧啦，那興奮勁兒促使一向喜歡賴會(huì)兒床的自己一股腦爬起來，早早的趕到了明故宮等車�？墒且�?yàn)榇蠹叶紝?duì)明故宮附近站牌路線不熟悉，我們找錯(cuò)了站牌錯(cuò)過了班車。后來給蘇寧那邊負(fù)責(zé)人打電話，在他們指示下又地鐵公交轉(zhuǎn)了好幾次，這才到達(dá)了目的地。此時(shí)已經(jīng)是上午九點(diǎn)多了，我們懷著遲到的不安和到達(dá)的欣喜見到了人力資源部的相關(guān)負(fù)責(zé)人。她給我們發(fā)放了工號(hào)牌，看到上面的自己名字字樣，真的很開心，從現(xiàn)在起，我就是蘇寧的一份子啦!
我們二十人被分成兩撥，我和其他十幾個(gè)同學(xué)在一起接受客服知識(shí)培訓(xùn)。高大的呼叫中心大樓，干凈的地毯，office風(fēng)格的皮質(zhì)轉(zhuǎn)椅。這幾天負(fù)責(zé)帶我們的薇姐很親切，她一面詢問我們轉(zhuǎn)車情況一面給我們介紹這幾天安排。通過安排表我們知道，第一天，先是蘇寧基本的連鎖店、物流、售后、客服四大終端介紹，服務(wù)質(zhì)量鑒定，但后是傳統(tǒng)家電基本知識(shí)、三包法知識(shí)講解，跟著是crm操作系統(tǒng)介紹。所謂crm，指的是客戶關(guān)系管理，這個(gè)概念最初是由gartner group提出來，而最近在企業(yè)電子商務(wù)中流行。主要含義就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。顯然，只有非常了解客戶的需要并給予滿足，才能不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，從而使得企業(yè)不斷壯大。
一天時(shí)間很快就過去了，滿滿的筆記，很充實(shí)很開心�；氐剿奚嵋呀�(jīng)快八點(diǎn)了，洗洗漱漱很快接近十點(diǎn)，躺在床上，只覺得什么都不想想了，這叫一個(gè)困啊。于是在蘇寧的第一天就這么結(jié)束了。
第二天和第三天我們學(xué)習(xí)了怎樣和顧客溝通，怎樣回答一些常見問題，薇姐還安排我們進(jìn)行模擬演習(xí)，加深了我們的記憶。
7月16日，蘇寧對(duì)我們進(jìn)行了分配。把大家三三兩兩分到不同的客服片區(qū)，比如華北、東北等。由于臨時(shí)調(diào)動(dòng)，我和另外兩個(gè)同學(xué)被分到了客戶關(guān)系維護(hù)管理部，負(fù)責(zé)未派工質(zhì)檢工作。對(duì)于對(duì)質(zhì)檢工作一無所知的我們來說，這無疑是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。上面安排敏姐帶我們，于是我們成立了質(zhì)檢四人小組。
雖然在前期客服培訓(xùn)中我們對(duì)crm系統(tǒng)、 spa系統(tǒng)有一定掌握，但是質(zhì)檢工作對(duì)系統(tǒng)的掌握要求非常高。于是我們必須在原基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)更多。由于要記住的很多，又需要在不同系統(tǒng)中不停轉(zhuǎn)換，一開始我們幾個(gè)都暈了頭。在一次次機(jī)械的、繁瑣的操作中，逐漸理解并能熟悉操作了�？墒怯捎谖覀冞@種未派工質(zhì)檢工作以前并沒有專門的人員負(fù)責(zé)，所以對(duì)于導(dǎo)致未派工的原因，有許多都不好判定。敏姐很辛苦，一邊要多方查詢、咨詢?cè)�，一方面還要帶我們。
在幾天的摸索中，未派工的質(zhì)檢工作有了很大進(jìn)展。未派工責(zé)任判定表也越來越詳實(shí)。一有沒見過的情況，我們就一起討論，向相關(guān)人員咨詢。總部很重視我們的工作，叫工作人員給我們?nèi)齻�(gè)實(shí)習(xí)生申請(qǐng)了蘇寧內(nèi)部聊天工具——騰通訊。這樣我們?cè)诓閱巫佑龅絾栴}時(shí)就可以和全國(guó)各個(gè)地區(qū)的負(fù)責(zé)人聯(lián)系，對(duì)他們反饋的情況進(jìn)行記錄、匯總。
慢慢的，門店商品訂單我們都能很好的處理了。總部要求對(duì)網(wǎng)城商品、商品支架也進(jìn)行未派工質(zhì)檢。這又是一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)榫W(wǎng)城訂單牽扯到異地發(fā)貨送貨，有的中間會(huì)經(jīng)過總部發(fā)貨、地方入庫、地方送貨等好幾個(gè)環(huán)節(jié)，由于有時(shí)候臨時(shí)天氣原因、客戶原因、派工員原因，所以比一般的商品更難查到問題癥結(jié)。支架的話往往是和空調(diào)一起配送，不單送，有時(shí)空調(diào)裝好了不需要支架但是由于某些原因相關(guān)人員也沒有向客服反饋。而且有時(shí)系統(tǒng)也會(huì)出現(xiàn)問題。我們查不到時(shí)，經(jīng)常需要和當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人核實(shí)。而在炎炎夏日，又是蘇寧大忙期，所以難免那些負(fù)責(zé)人也會(huì)難有耐心回答我們一次次的提問。所以，每次我們?cè)谟抿v訊通聯(lián)系負(fù)責(zé)人時(shí)，都格外注意。漸漸的也總結(jié)出一些規(guī)律，一般上午10到11點(diǎn)，下午3到4點(diǎn)大家會(huì)比較有耐心而其他時(shí)間，要么是剛上班手頭事多，要么是臨近下班在趕工。而措辭方面，也要注意，不能太不專業(yè)太不嚴(yán)肅，也不能太嚴(yán)厲。
在又是好幾天的摸索后，對(duì)于各種問題，我們已經(jīng)討論確定出了判定標(biāo)準(zhǔn)�？偛坑谑菦Q定不再是簡(jiǎn)單的記錄未派工原因，對(duì)于出問題環(huán)節(jié)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，下發(fā)處罰工單。這對(duì)于我們，是更為嚴(yán)格的要求。因?yàn)闋砍兜嚼鎲栴}，各部門對(duì)于質(zhì)檢自然會(huì)格外重視，而從另一個(gè)角度來說，如果我們的工作出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)的紕漏，都會(huì)導(dǎo)致處罰工單下發(fā)錯(cuò)誤，而相關(guān)人員必然會(huì)向總部反映。質(zhì)檢的工作看起來沒有人監(jiān)督，而實(shí)際上，我們檢查的每一個(gè)環(huán)節(jié)的人員都會(huì)對(duì)我們的質(zhì)檢工作進(jìn)行監(jiān)督。有點(diǎn)壓力啊，我們?nèi)齻�(gè)畢竟是實(shí)習(xí)生，雖然經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，可是對(duì)于蘇寧整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作、各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，我們畢竟沒有正式員工了解。所以，只有在工作中加倍的認(rèn)真細(xì)心，對(duì)出現(xiàn)的狀況進(jìn)行更加全面的分析，才能承擔(dān)的`起這個(gè)責(zé)任。
在我們一起的努力下，各當(dāng)?shù)夭块T也加強(qiáng)了質(zhì)檢工作的力度。慢慢的，門店商品的未派工問題越來越少了，而有的大區(qū)負(fù)責(zé)人還和我們成了工作中的好朋友，一有問題就主動(dòng)向我們反饋，為我們帶來不少便利。敏姐說我細(xì)心，經(jīng)常把支架單子和網(wǎng)城單子派給我，感覺就是比較上手了。有時(shí)當(dāng)天的工作完成地比較快，就幫幫其他人。有時(shí)某一天工作任務(wù)比較重，我們就一起晚一些下班。雖然是只有四個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)，但我們就像一家人一樣，有疑問不會(huì)拐彎抹角，一起吃飯一起工作，幫忙打水幫忙端湯，雖然有時(shí)感覺工作挺辛苦，也會(huì)遇到麻煩，但是我卻從來沒有失去樂觀的心態(tài)。
實(shí)習(xí)時(shí)期過去一大半時(shí)，總部意識(shí)到我們?nèi)齻�(gè)短期實(shí)習(xí)生就要離開，而相應(yīng)的工作需要有人員接替，老員工不便于調(diào)動(dòng)，于是安排了一批長(zhǎng)期實(shí)習(xí)生來學(xué)習(xí)。敏姐那幾天很忙，分批次地教她們。于是未派工的質(zhì)檢工作就幾乎全部交給了我們?nèi)齻�(gè)。接下來幾天，又安排我們每人帶幾個(gè)。說起來還是小有成就感的，但是我也提醒自己時(shí)刻要保持謹(jǐn)慎，對(duì)于她們提出的問題，都要詳細(xì)準(zhǔn)確地解答。而她們提出的一些問題，也可以使我更好的總結(jié)，學(xué)習(xí)怎樣把在操作中逐漸積累的經(jīng)驗(yàn)以一個(gè)容易理解的方式傳達(dá)給她們。
最后幾天，總部又交給我們新任務(wù)了——通過電話和顧客約定送貨時(shí)間。當(dāng)聽說時(shí)，敏姐問我們是否緊張，我笑說正好啊，都體驗(yàn)一下，一開始就是學(xué)習(xí)了客服，一直都挺想嘗試和顧客交流的呢。其實(shí)還是有一些緊張的，畢竟是新手嘛。第一次打電話，我仔細(xì)查出未派工原因，查詢到系統(tǒng)有貨，把顧客購(gòu)買資料都調(diào)出來，查到顧客所在地址的配送方案，確定了最早能夠送貨的時(shí)間，然后撥通了客戶電話。呵呵，很順利的，客戶同意了我推薦的送貨時(shí)間。初戰(zhàn)告捷!
接下來的幾天里，就沒有這么平順了。也遇到了客戶購(gòu)買很久，系統(tǒng)缺貨好不容易有貨的情況;也遇到了相關(guān)人員和顧客沒有及時(shí)溝通，一而再再而三失約的情況;還有客戶講方言聽得半懂不懂的情況;還有顧客要求退貨的情況……每一次，似乎都是有驚無險(xiǎn)：客戶有氣，我便靜靜地聽他們傾訴然后適時(shí)地道歉、解釋原因;客戶不滿意要投訴，我就詳細(xì)記錄原因制作投訴工單;聽不懂時(shí)我就盡量掌握話語主動(dòng)權(quán)，采用“這樣這樣安排還行呀?”的問話方式，只要顧客表示認(rèn)同，就可以確定下來……這期間我又感覺收獲不少，作為一個(gè)客服客管人員，最重要的是語音一定要溫和親切、措辭清晰明了，遇到任何問題都要避免和客戶起正面沖突，不管客戶多激動(dòng)，我們都要鎮(zhèn)定冷靜的處理問題。
就在繼續(xù)的學(xué)習(xí)過程中，在蘇寧為期一個(gè)多月的暑期實(shí)習(xí)也接近尾聲了。和那些長(zhǎng)期實(shí)習(xí)生也成了好朋友，還有培訓(xùn)時(shí)帶我們一直照顧我們的薇姐，和我們每天在一起工作給予我們極多幫助的敏姐，還有其他一些機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)的朋友，確實(shí)有些舍不得。也不會(huì)每天六點(diǎn)的鬧鐘每天早餐吃飯團(tuán)包子了，也不會(huì)和一起的同學(xué)們擠在班車上依然談天說地了，也不會(huì)在蘇寧熱鬧的排了長(zhǎng)龍隊(duì)伍的食堂尋找空座位了，也不會(huì)開騰訊通向各個(gè)地區(qū)的負(fù)責(zé)人咨詢問題了，當(dāng)然，也不會(huì)以蘇寧客服的身份打電話給客戶聯(lián)系送貨時(shí)間了。蘇寧，暫別了!
實(shí)習(xí)總結(jié)：
在蘇寧的一個(gè)多月，又一次更深切的感受了蘇寧人的好品質(zhì)：誠(chéng)實(shí)做人，勤奮工作，團(tuán)結(jié)合作。每個(gè)人在自己的崗位上都是盡職盡責(zé)的工作，身處其中時(shí)刻讓你意識(shí)到要好好做事，因?yàn)槟愕囊谎砸恍卸缄P(guān)注到一個(gè)公司的形象，你看似微薄的一點(diǎn)努力都將會(huì)促進(jìn)蘇寧更好的發(fā)展。在這里蘇寧給你一個(gè)實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的平臺(tái)，你想有多大的收獲就需要付出相應(yīng)的努力。
首先，無論什么時(shí)候，都要保持謙虛謹(jǐn)慎，稍微的疏忽就可能導(dǎo)致錯(cuò)誤，而一個(gè)小錯(cuò)誤也許會(huì)產(chǎn)生很大影響，而且需要學(xué)習(xí)的東西很多，比你先學(xué)的人在經(jīng)驗(yàn)上可以指導(dǎo)你，比你后學(xué)的人在思路上能使你更開闊。像我們質(zhì)檢，一旦出錯(cuò)就不是一個(gè)人的問題，而且必然會(huì)影響到其他員工的積極性。蘇寧那么大一個(gè)企業(yè)，有那么多成就，都還在細(xì)微處如此下功夫，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)這種精神，謙虛謹(jǐn)慎，不斷完善自我。
其次，不懂的問題不要裝懂，一定要主動(dòng)的請(qǐng)教，沒有誰是一開始就什么都會(huì)，不懂并不可怕，問題一旦遺留下來或者是沒有弄清楚胡亂判定，后面的工作會(huì)受到很大影響。也許就是進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)了，要再走出來，需要耗費(fèi)好幾倍甚至更多的精力時(shí)間，而且還不一定有機(jī)會(huì)。
再次，一定要保持鎮(zhèn)定冷靜，千萬不能讓消極情緒影響工作，生活上的不良情緒不要帶到工作中來，工作中的煩惱也要及時(shí)放開，只有你鎮(zhèn)定冷靜了，才能使顧客冷靜，別忘了，我們所做的一切，都是為了給顧客提供更好的服務(wù)。
最后，團(tuán)隊(duì)的力量很重要，一個(gè)集體，當(dāng)大家都團(tuán)結(jié)一心時(shí)，任何問題都不是問題;相反的，如果不團(tuán)結(jié)，那么即使成員再優(yōu)秀，也難以把任務(wù)很好的完成。我們?cè)谔K寧的這次實(shí)習(xí)，無論是和同學(xué)、和工友，配合和相互學(xué)習(xí)幫助都使得我們進(jìn)步更多。大家相互鼓勵(lì)著走向共同的目標(biāo)遠(yuǎn)比一個(gè)人踽踽獨(dú)行更有動(dòng)力。
感謝母�！暇┺r(nóng)業(yè)大學(xué)對(duì)我們的鼓勵(lì)，感謝張秋林老師的介紹，感謝和我一同走過這段實(shí)習(xí)時(shí)光的同學(xué)們，感謝父母和其他好友的理解支持。最后，感謝蘇寧電器南京總部的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我們這一個(gè)多月的指導(dǎo)和照顧，我們?cè)谶@里學(xué)到了在課本上永遠(yuǎn)也學(xué)不到的寶貴實(shí)習(xí)經(jīng)歷，領(lǐng)悟了什么是企業(yè)文化，什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，如何和同事、和客戶溝通，如何更好的完善自我。也期待蘇寧能在今后的歲月里不斷創(chuàng)新超越，擴(kuò)展市場(chǎng)，引領(lǐng)行業(yè)，開創(chuàng)紀(jì)元。
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