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酒店前廳實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2022-02-05 07:29:19 實(shí)習(xí)報(bào)告 我要投稿

酒店前廳實(shí)習(xí)報(bào)告三篇

  隨著個(gè)人的文明素養(yǎng)不斷提升,報(bào)告的適用范圍越來越廣泛,我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報(bào)告呢?以下是小編為大家收集的酒店前廳實(shí)習(xí)報(bào)告3篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

酒店前廳實(shí)習(xí)報(bào)告三篇

酒店前廳實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

  實(shí)習(xí)開始是激動(dòng)的,過程是困難的,而結(jié)束的時(shí)候,就個(gè)人情感而言,有些不舍!實(shí)習(xí)結(jié)束已經(jīng)有l(wèi)兩個(gè)月了,回頭看的時(shí)候,讓自己能拿出來和別人分享的東西很少,而讓自己臉紅的卻很多。

  能到凱瑞林實(shí)習(xí)可以說是一個(gè)“意外”——幾百人的面試隊(duì)伍,一絲不茍的面試過程。更讓自己臉紅的可能就是:我還遲到了!不過這也促成了這個(gè)酒店歷史上一次前無古人的面試——在路燈底下我追上了馬上要走的面試經(jīng)理,匆匆的進(jìn)行了簡(jiǎn)單的面試。當(dāng)然最后的結(jié)果讓我驚喜。直到今天我還記得自己當(dāng)時(shí)慌張的樣子,還有喘氣的聲音?赡墚(dāng)是她看中的就是我的這份勇氣。

  來到酒店,經(jīng)過簡(jiǎn)單的部門面試。我又一次幸運(yùn)的進(jìn)入了前廳部工作,做一名行李生。這份工作別人是羨慕的。而其中的酸甜苦辣也只有自己知道!第一個(gè)月的工作是很輕松的,主管吩咐我要做的是熟悉酒店以及通過觀察老員工的工作,以最快的速度上手。因?yàn)槭窃诰频甑囊痪對(duì)客部門,而自己又是新手,所以每天除了派報(bào)紙和熟悉酒店外;緵]別的事,準(zhǔn)時(shí)上班,按時(shí)下班,有假就休。享受著酒店為員工所提供的一切,日子過的還算小康。第二個(gè)月開始,自己也就變成了“老員工”。領(lǐng)導(dǎo)近乎苛刻的要求,以及對(duì)一些工作的不熟悉,終于讓我明白了什么是壓力,什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至的努力。而這時(shí)侯發(fā)生了一件最讓我慚愧并且記憶深刻的事——我找不到酒店唯一一套總統(tǒng)套房在哪里,看著主管不滿的臉色,聽著同事們調(diào)侃的玩笑,心里很不是滋味。而只有自己知道這一切都是自己造成的,第一個(gè)月的時(shí)間,該做的或許都沒有做好……慢慢的,加班成了習(xí)慣。而身體上的累只是一小部分,還有無形的壓力——身在前廳部,工作是不允許又一點(diǎn)點(diǎn)的失誤,那怕是小小的錯(cuò)誤,后果只有一個(gè)?腿送对V,自己走人!在這個(gè)酒店優(yōu)秀人才成堆的地方,你要是有一刻的松懈,對(duì)于我來說就是不但我在此之前的努力全部作廢,而且會(huì)完不成我的實(shí)習(xí)!

  酒店的客人以歐美和香港為主,所以英語(yǔ)成了一個(gè)必須的技能。酒店每周有兩次培訓(xùn),全部由外教上課,主要針對(duì)口語(yǔ)。雖然開始的時(shí)候我的'英語(yǔ)水平很差。但是好象我從來沒有怕過。不關(guān)語(yǔ)法正確不正確,和外賓說就一個(gè)字,自己處理不了的,當(dāng)然是找上司幫忙了!同時(shí)也會(huì)記住別人怎么處理以及處理過程中的英語(yǔ),并且記住!所以在后來的工作中,還是能夠得心應(yīng)手的。

  經(jīng)過兩個(gè)多月的積累和鍛煉,最后的一個(gè)多月,工作不但“輕松”而且會(huì)聽到上司的夸獎(jiǎng)。并且在我們下一批實(shí)習(xí)同學(xué)來的時(shí)候,將我當(dāng)做正面教材來激勵(lì)他們。虛榮心是得到了最大的滿足。而自己也沒有絲毫松懈,終于在實(shí)習(xí)馬上結(jié)束的最后一周發(fā)生了一件可以讓我所有認(rèn)識(shí)的人都為我高興的事。雅高集團(tuán)創(chuàng)始人之一的貝律森的侄子現(xiàn)任accor集團(tuán)ceo的mr.pelison先生訪問中國(guó)期間,南方的接待工作由我們酒店負(fù)責(zé),而我也幸運(yùn)的成為了酒店六位接待成員中的一員。主要負(fù)責(zé)接送機(jī)和行李服務(wù)。所接的人中,最小的官是雅高中國(guó)南方區(qū)總裁。當(dāng)時(shí)根本顧不得高興、興奮或者是感謝某某再或者到處吹牛什么的。光是那些饒口的人名,就搞的我焦頭爛額了。經(jīng)過三天的忙碌,接待工作得到了ceo的口頭的表?yè)P(yáng),當(dāng)然這也是我們所想要的結(jié)果。酒店最后設(shè)宴款待了我們!

  帶著這次接待工作成功的喜悅和自豪,我結(jié)束了四個(gè)月的實(shí)習(xí)!

酒店前廳實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

  實(shí)習(xí)時(shí)間:20xxx年12月22日至20xxx年5月10日

  實(shí)習(xí)地點(diǎn):xxxxx酒店

  實(shí)習(xí)單位及部門:前廳禮賓部禮賓

  實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會(huì):

  三亞,一個(gè)人人都向往的地方,她的清純,她的嫵媚,她的安靜,她的動(dòng)感,她的內(nèi)涵,時(shí)時(shí)吸引著像我這樣的年輕人,她是青年人揮灑青春的場(chǎng)所,她是情侶蜜月的理想之地。所以當(dāng)學(xué)校征求學(xué)生去三亞實(shí)習(xí)時(shí),我毫不猶豫的決定去了,就當(dāng)去三亞玩一趟,順便也可拿個(gè)實(shí)習(xí)鑒定,以便拿到畢業(yè)證順利畢業(yè)。這種思想我后來才知道竟在我們同學(xué)中占了大多數(shù)。最后我和大飛,耀明,曉楠,劉明被分到了三亞大東海風(fēng)景區(qū)麗景海灣酒店,她是四星級(jí)酒店,也是和我們學(xué)校第一次合作的單位。

  起程

  當(dāng)我們得到12月20號(hào)一起去三亞的通知后,我和大飛今天去旺購(gòu),明天去艾欣,早上去市中心,下午去燕大,一會(huì)上網(wǎng),一會(huì)又在圖書館,整天忙忙碌碌的準(zhǔn)備去三亞實(shí)習(xí),宿舍床上,柜里,床下全是我們收拾好的東西,晚上就躺在床上幻想著三亞的美好,訴說著對(duì)將到得實(shí)習(xí)的憧憬,每個(gè)要去的哥們都摩拳擦掌準(zhǔn)備在三亞大展拳腳,為自己,為學(xué)校增光。20號(hào)下午終于考完英語(yǔ)四級(jí),外面在王書記的帶領(lǐng)下扛著包拉著箱子興高采烈地唱著歌去了北戴河車站,然后在北京轉(zhuǎn)車去三亞,我們還打算在北京玩半天,結(jié)果事與愿違,車在唐山站就耽擱了三個(gè)小時(shí),不是給動(dòng)車讓路,就是雪太大得清理車軌。最后鬧了半天晚上四點(diǎn)才到,剛趕上火車。我們第一次出遠(yuǎn)門,特興奮,一路上看著從未見過的一張張全國(guó)各地各式各樣的臉,心里透著一股欣喜,又流露著一個(gè)信念----一定要開辟一片自己的天地,走過南闖過北,讓人都認(rèn)識(shí)自己,崇拜自己。一天兩夜,我們做硬座的十個(gè)人時(shí)時(shí)刻刻玩著撲克,哼著小調(diào),很快就到了三亞火車站。

  實(shí)習(xí)開始

  凌晨4點(diǎn)多到站了,王書記把我們聚在一起讓實(shí)習(xí)的各個(gè)酒店的負(fù)責(zé)人來領(lǐng)各自的實(shí)習(xí)生,大家都挺緊張都希望看到的自己的負(fù)責(zé)人都是好的,可等其他人都被負(fù)責(zé)人領(lǐng)走了,我們的臭負(fù)責(zé)人還沒顯形,我們頓時(shí)感到自己是被神遺棄的兒子,我是大海中的'一粒浮沉無依無靠隨時(shí)都會(huì)被海水和黑暗淹沒。王書記是個(gè)好書記,他給我們酒店的負(fù)責(zé)人打電話讓她來接我們也時(shí)間不允許,最后還是椰林灘的幫忙把我們帶回我們的麗景海灣酒店的。到酒店那個(gè)死女人周蕊才露面,說著道歉的話,把我們先安置在大堂的沙發(fā)上坐下,讓我們先看一下酒店的沿海風(fēng)光,說實(shí)話,酒店的環(huán)境就是好,給人一種靜謐高貴的感覺,感覺自己像剛從貧民窟出來到繁華的市中心一樣,突然就想我要是能擁有這里,天天生活在這里多好啊。不一會(huì)周蕊就領(lǐng)著我們?nèi)ナ程贸栽顼,?dāng)時(shí)才剛6點(diǎn),后來才知道那是特意為我們準(zhǔn)備的,又覺得酒店還不錯(cuò),夠意思。沒接我們的些許不快也消失了。更令我們意想不到的是飯后酒店還派車把我們送到了宿舍,一路上借著微光看到了一行行的椰子樹,三亞又讓我們覺得更沒了,我們來這沒錯(cuò)。宿舍離酒店挺近走路10分鐘,我和耀明住五樓,大飛和曉楠,劉明她們仨住三樓,我們的宿舍樓一共7層,建在山坡上,由于位置高我們?cè)谒奚峋涂梢钥吹轿邓{(lán)的大海,不,碧綠的大海,此地此刻才明白海我什么用碧綠來形容。宿舍是四室一廳的構(gòu)造,由于人多客廳也住著兩三個(gè)人,但還是很大,我和耀明住B501。安置好后,在我們的要求下,酒店又派車(商務(wù)別克)由宿舍管理員鄭勇引領(lǐng)我們?nèi)ベI生活必需品,鄭勇帶我們?nèi)チ说谝皇袌?chǎng),第一市場(chǎng)的東西就是便宜,因?yàn)榕庐?dāng)?shù)厝嗽淄獾厝,我們看好了東西就讓鄭勇去買,誰讓他是海南人,晚上我們滿載而歸,有被子,臉盆,衣架等。 第二天,早上周蕊領(lǐng)我們?nèi)ト齺喪袡z驗(yàn)檢疫局做體檢(做酒店必須,),下午三點(diǎn)在海灣廳人事部經(jīng)理駱圣軍,前廳部經(jīng)理許光友,客房部經(jīng)理何磊和周蕊面試了我們,我們之前都不知道還要面試,所以都有些緊張,他們先讓我們分別用俄語(yǔ)和英語(yǔ)做了一下自我介紹,因?yàn)樽罱恢痹趯W(xué)英語(yǔ)所以俄語(yǔ)說的都沒有以前好,然后問了我們一些問題,我們都一一回答,比如:駱經(jīng)理請(qǐng)我們談?wù)剚磉@里是不是因?yàn)殄X的原因,在乎錢嗎?我回答,錢·不是我來到這的原因,我在北戴河實(shí)習(xí)一月怎么也得1500,為了錢怎么會(huì)來這干700的工作,錢、對(duì)我永遠(yuǎn)是一個(gè)問題,但現(xiàn)在他不是一個(gè)最重要的問題。在讓我們選部門的時(shí)候,我沒有感情用事,何經(jīng)理很喜歡我希望我去客房部,許經(jīng)理一看就是很有才,追求完美的人,要求嚴(yán)格。我很委婉的拒絕了何經(jīng)理,表示希望到前廳部,我們5人都想去前廳最后由領(lǐng)導(dǎo)商量決定,而后由周蕊領(lǐng)我們熟悉了一下酒店。半小時(shí)后我們回到海灣廳,知道了我們的最終歸屬:我——前廳——禮賓部,大飛——前廳——前臺(tái),劉明——前廳——總機(jī);耀明——客房,曉楠——客房。第二天,我們前廳的領(lǐng)公服公鞋公牌,更衣室柜鑰匙去上班,順便說一聲,公服不用自己洗酒店制服房洗。

  實(shí)習(xí)

  23號(hào)領(lǐng)完公服,去前廳辦報(bào)到后,我們就各回自己的實(shí)習(xí)崗位了。我迫不及待的去禮賓部報(bào)到了,我只知道我們主管叫羅軍禮賓部在大堂門口。第一天,因?yàn)閸徫徊皇煜ち_軍就讓我在行李房看看部門制度,和考核的內(nèi)容,下個(gè)星期一我們通過了考核,還是滿分。我用案例來介紹一下行李服務(wù):1月15號(hào) ,下午3:15分一輛商務(wù)別克車行至大堂門口停下,我立即上前站在后車門左側(cè),幫客人打開車門,用手伸直至車門頂處,請(qǐng)客人下車,客人下車后,去行李車打開后備箱為客人將行李放于行李車,和客人確認(rèn)行李件數(shù)和有無缺損,引領(lǐng)客人去前臺(tái)辦理登記入住,置行李車于停車處,自己站立于車旁一米處,與客人保持二米距離,待客人辦理好手續(xù)后,引領(lǐng)客人去8301房間,上電梯,3樓,左轉(zhuǎn),北側(cè)地一個(gè)房間,給客人示范開門,打開空調(diào),窗戶,介紹房間設(shè)備,當(dāng)然把行李放在行李架上。客人突然問買東西去哪里買,我就說你們可以去旺豪超市,哪里東西種類齊全,如果買水果就去第一市場(chǎng),當(dāng)?shù)厝巳サ牡胤奖阋,但注意斤稱?腿擞謫,去蜈支洲島怎么去,我說蜈支洲島離酒店35公里,只能包車去車費(fèi)也就150,或者參加旅行社去,包車比較自由,參團(tuán)比較便宜?腿撕芨吲d。待客人沒有問題后幫客人拉上門離開房間。3月3日,我們接到通知下午3點(diǎn)有9間的俄羅斯團(tuán),我們密切注意,下午3點(diǎn)車按時(shí)到達(dá)酒店我和同事推兩輛行李車迅速去旅游車行李箱取行李,核準(zhǔn)件數(shù),把行李推到前臺(tái)前,立即向前臺(tái)確認(rèn)客人房號(hào),客人分別住8301,8303,8305,8307,8327,5105,5102,5107,5108我們決定我送主樓的5間,同事送A區(qū)的4間,到房間,導(dǎo)游走后,俄羅斯客人想去步行街,我立刻幫客人用中文寫了步行街于紙片上給客人,客人又說想去看一看當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族的文化和生活習(xí)俗,我推薦客人去檳榔谷看以下,他們請(qǐng)我?guī)退麄儼才牛掖饝?yīng)了他們我給他們包了一輛出租車。回來后他們玩的挺高興,要感謝我。其實(shí)我得感謝他們,因?yàn)橛辛怂麄兊目隙ǎ也鸥惺艿搅朔⻊?wù)的快樂。

  實(shí)習(xí)結(jié)束

  5月7號(hào)我們都沒有班可上了我們打算提前辦實(shí)習(xí)結(jié)束手續(xù),8號(hào)我們辦了一些手續(xù),酒店給我們開了臨別座談會(huì),11號(hào)我們踏上了回家的列車。實(shí)習(xí)期間,我感受到英語(yǔ)的重要性,不論哪個(gè)國(guó)家的人都在說英語(yǔ),經(jīng)常有我想幫外國(guó)客人忙,但由于英語(yǔ)差力不從心,英語(yǔ)不好沒辦法和他們交流,所以我今后一定要好好的學(xué)習(xí)英語(yǔ)。再一個(gè)我感到社會(huì)的殘酷性,不論你學(xué)歷再高,沒有后門,沒有工作經(jīng)驗(yàn),單位和企業(yè)就不想,不敢用你,最后你只能成為憤青。最重要的是,我感覺到自己的俄語(yǔ)水平還有待提高,最主要的是口語(yǔ),只有人們可以自由地相互交流,才可能去談戀愛 ,工作合作 ,語(yǔ)言是基礎(chǔ)。還有一點(diǎn)不得不提的是,我衷心地感激孟老師,安老師,沒有他們,就不會(huì)有我們這次實(shí)習(xí),沒有這次實(shí)習(xí)就不會(huì)有現(xiàn)在的我。

  20xx年10月19日 - 中餐廳 合格樓面經(jīng)理 須知 1、中餐廳是提供中式菜點(diǎn)、飲料和服務(wù)的餐廳...服務(wù)員應(yīng)與管理者、同事和賓客建立良好關(guān)系,努力保持安全、有效、成功的。

酒店前廳實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

  一、酒店實(shí)習(xí)情況

  畢業(yè)將至,許多大學(xué)生都開始了在各單位的實(shí)習(xí)或是試用生活。對(duì)畢業(yè)生來說,誰都想通過一段成功的實(shí)習(xí)經(jīng)歷被自己心儀的單位留用。20xx年2月,我和學(xué)院的其他幾個(gè)同學(xué)一起,踏出校門,來到湯都水城度假中心,開始了我們?yōu)槠?個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯,經(jīng)過一周的入職培訓(xùn),我有幸進(jìn)入酒店前廳部,成為一名前臺(tái)接待員。要成為一名出色的接待員,首先要了解其工作內(nèi)容和特點(diǎn):

 。ㄒ唬、銷售客房?偱_(tái)接待員的首要任務(wù)就是銷售客房。在參與酒店的市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè),參與房?jī)r(jià)以及促銷計(jì)劃的制定的基礎(chǔ)上,配合銷售部進(jìn)行宣傳促銷活動(dòng),開展客房預(yù)訂業(yè)務(wù),掌握客房出租狀況,在酒店總體銷售計(jì)劃指導(dǎo)下,具體完成未預(yù)訂客房的銷售和已銷售散客的實(shí)際銷售。

  (二)、提供各類綜合服務(wù)?偱_(tái)是對(duì)顧客服務(wù)的集中點(diǎn),如我們的問詢服務(wù),我們的投訴處理,為客人提供行李搬運(yùn),出租車服務(wù),郵電服務(wù)等。

 。ㄈ、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)顧客服務(wù)?偱_(tái)是溝通酒店和客戶的橋梁,根據(jù)客人的要求,保持與酒店各個(gè)部門之間的有效聯(lián)系,及時(shí)傳輸有關(guān)客人信息,協(xié)調(diào)涉及多個(gè)部門的顧客事務(wù),保證對(duì)顧客服務(wù)的額準(zhǔn)確,高效,為酒店樹立良好形象。

 。ㄋ模、處理相關(guān)信息資料?偱_(tái)是顧客的活動(dòng)中心,也是各類信息的集散地,包括外部市場(chǎng)和內(nèi)部管理信息,總臺(tái)不僅要收集這類信息,而且要對(duì)其進(jìn)行加工,整理,送傳到相應(yīng)的經(jīng)營(yíng),管理部門。

  (五)、工作內(nèi)容龐雜,總臺(tái)的工作范圍廣,項(xiàng)目多,通常包括問詢,票務(wù),預(yù)定等一系列內(nèi)容。并且每項(xiàng)工作都有相應(yīng)的規(guī)范與要求,在具體的操作過程中必須嚴(yán)格遵守,才能使顧客滿意,

 。⒎⻊(wù)涉及面寬,總臺(tái)在整個(gè)酒店負(fù)有協(xié)調(diào)功能,因?yàn)椴粌H要熟悉本身的業(yè)務(wù),還要了解其他部門的情況,才能幫助顧客解決問題。這具體又包括餐飲部,保障部,銷售部,財(cái)務(wù)部等。

 。ㄆ撸I(yè)要求高,總臺(tái)大多實(shí)行電腦管理,因此員工必須經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)才能操作酒店系統(tǒng),在幫助顧客客服困難,回答問題時(shí),也需要員工具備相應(yīng)的能力與業(yè)務(wù)知識(shí)背景,這就對(duì)員工的素質(zhì),專業(yè)水平提出了更多較高的要求。

  針對(duì)有此特點(diǎn)的工作時(shí),剛開始做難免有些困難,于是不斷的懷疑自己的能力。質(zhì)疑自己的實(shí)力,以及由此而來的自卑感,但是在這種時(shí)候,最重要的就是要認(rèn)清自己到底具有什么能力,缺乏哪種能力。

  不同的職業(yè)具有不同的能力要求,我們要判斷自己適合從事何種職業(yè),就要知道自己的優(yōu)勢(shì)能力。區(qū)分我們能力強(qiáng)弱主要包括以下三大方面:

 。ㄒ唬、認(rèn)知能力,學(xué)習(xí)、研究、理解、概括和分析的能力,包括學(xué)習(xí)能力,口頭表達(dá)能力,寫作能力,分析能力,決策能力,記憶力,推理能力、理解能力等。

  (二)、社交能力,人們?cè)谌穗H互動(dòng)中表現(xiàn)出來的能力,包括適應(yīng)能力,管理能力,說服能力,合作能力,領(lǐng)導(dǎo)能力,社交能力,溝通能力,組織能力。、

 。ㄈ、操作能力,操作,制作和運(yùn)用能力,包括動(dòng)手能力和運(yùn)動(dòng)能力。 在擇業(yè)規(guī)劃中,能力是知己最重要的方面,它是事業(yè)成功的必要條件,即具備相關(guān)職業(yè)能力不一定會(huì)成功,但缺乏就肯定會(huì)失敗。[1]

  只有看到自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)才能及時(shí)的查缺補(bǔ)漏,迎頭趕上,更好的適應(yīng)新的環(huán)境和工作。

  二、工作收獲

  經(jīng)過這2個(gè)月的總臺(tái)實(shí)習(xí),學(xué)到了很多。這包括對(duì)度假村酒店知識(shí)的了解,自己的各方面能力有所加強(qiáng)。對(duì)酒店和整個(gè)酒店行業(yè)的發(fā)展規(guī)模,發(fā)展前景,企業(yè)的文化,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有了更多的熟悉,當(dāng)然除了這些硬性知識(shí)以外,也學(xué)會(huì)了很多工作中應(yīng)該掌握的事情。

 。ㄒ唬、樹立充分的信心

  很多人在實(shí)習(xí)時(shí)都會(huì)感到“書到用時(shí)方恨少”,認(rèn)為自己平時(shí)學(xué)得不扎實(shí),害怕在實(shí)踐中難以適應(yīng)工作,以致憂心忡忡。其實(shí),擁有充分的自信是實(shí)習(xí)生應(yīng)該具備的精神狀態(tài),沒有哪位領(lǐng)導(dǎo)會(huì)放心一個(gè)不自信的人去辦事,因此畏首畏尾會(huì)使你失去很多機(jī)會(huì)。

 。ǘ、調(diào)整社會(huì)角色

  在實(shí)習(xí)期間有一部分同學(xué)容易混淆自己所扮演的社會(huì)角色,也就是說,我還是一名學(xué)生,因此應(yīng)該認(rèn)真接受指導(dǎo),虛心向指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。另外,既然是實(shí)習(xí)生,那也就不是這個(gè)單位的正式職員,因而不要去做與自己身份不相符的事,如不涉及單位內(nèi)部的糾紛。

 。ㄈ、保持平和心態(tài)

  實(shí)習(xí)期間要保持平和心態(tài),既要拉近與現(xiàn)實(shí)生活的距離,提高自己的社會(huì)適應(yīng)能力,以積極的心態(tài)去認(rèn)識(shí)紛繁復(fù)雜的社會(huì),也要分辨某些不良的現(xiàn)象,有選擇地學(xué)習(xí)與接受,這才是使自己更快地走向成熟。

  三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

  在與各部門同事的合作過程中,也發(fā)現(xiàn)自己存在的一些問題,通過不斷的積累經(jīng)驗(yàn)和總結(jié),總結(jié)出一些辦公室同事融洽相處應(yīng)該注意的地方,主要體現(xiàn)在以下一些方面:

 。ǘ、 接到項(xiàng)目后,中途如果遇見無法完成的問題一定要及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)教。如果上級(jí)問起事情完成情況,不能回答對(duì)方?jīng)]人接電話,或者對(duì)方找不到。有問題發(fā)生,一定要想辦法解決,職場(chǎng)是一個(gè)只要結(jié)果的地方。一定要有解決問題的能力,當(dāng)我們開始動(dòng)腦子想辦法解決了所有的問題,在思維能力和工作能力上才能有所進(jìn)步。我們要做一個(gè)思考者,而不是工作者。

  (三)、 你不需要知道你的同事一天的工作到底是什么等等,雖然現(xiàn)在很多職業(yè)教育學(xué)校讓你盡快了解這一點(diǎn),因?yàn)槲覀兠總(gè)人的工作是不固定的,每天項(xiàng)目不同做的事情完全不一樣,比如我每天喝咖啡的時(shí)間會(huì)根據(jù)我忙碌的'程度而有所不同,而你知道這些完全沒有用。每當(dāng)我被很多在校生郵件問到類似的問題,我都非常希望你們是否可以回家多讀一下你們的簡(jiǎn)歷是否通順。

 。ㄋ模、了解酒店行業(yè)從做好每一件小事兒做起,不僅僅包括做完做好,更包括由此而引申出來的所有的方法、溝通、隱患、技能你是否都思考的到。只有對(duì)每一個(gè)小事兒做到了面面俱到的了解和掌握,你才能往前走的更快一點(diǎn)。

 。ㄎ澹、 如果今天實(shí)在沒事兒干,那就看看和業(yè)務(wù)相關(guān)的網(wǎng)站,學(xué)習(xí)一下前輩的心得。任何一個(gè)細(xì)小的工作都有很深的水,學(xué)無止境。

  (六)、 一定要思考一下如何體現(xiàn)自己的價(jià)值而不僅僅是去費(fèi)力的工作。有過實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)一定能發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)生總是覺得自己工作很累,而正式員工越到高層似乎越輕松。其實(shí)不然,高層的辛苦是你們想不到的,只是高層更加會(huì)管理自己的時(shí)間和各項(xiàng)事情,而不會(huì)像你們總是抓狂,高層所表現(xiàn)的不是輕松,而是有序。

  (八)、 工作上如果有任何問題,太累或者工作量大都要和領(lǐng)導(dǎo)說,不要一直撐著。不要半夜回不了家還要評(píng)論公司惡語(yǔ),沒人知道你根本做不完。

  (九)、不要以自己的思想去想公司的利益,不要認(rèn)為自己曠工去看演唱會(huì)有利于創(chuàng)新能力的發(fā)展,回來還說老板思維固化,故步自封。上班時(shí)間是你產(chǎn)出的時(shí)間,不是你積累的時(shí)間,你上學(xué)的時(shí)候干什么了?公司不為你的個(gè)人成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)買單,聰明點(diǎn)的話你應(yīng)該知道從工作中讓自己得到成長(zhǎng)和鍛煉。

  四、提出建議

  人無完人,酒店亦是如此,通過實(shí)習(xí)也發(fā)現(xiàn)了酒店內(nèi)部存在一些問題,希望酒店以后可以在以下這些方面多加注意,使我們酒店能夠做到精益求精,

 。ㄒ唬 合理規(guī)劃崗位。

  企業(yè)應(yīng)該從長(zhǎng)期發(fā)展方向、整體觃劃人員配置方面考慮,合理制定實(shí)習(xí)生崗位。首先,根據(jù)企業(yè)長(zhǎng)期戓略目標(biāo)和自身發(fā)展情況,參考預(yù)測(cè)出所需要的儲(chǔ)備人才人數(shù),以此確定實(shí)習(xí)崗位總體數(shù)量,數(shù)量過多易導(dǎo)致人力資源浪貺,數(shù)量過少易造成人力資源緊缺。其次,充分考慮各部門人才需求情況,加強(qiáng)不部門相關(guān)負(fù)責(zé)人之間的溝通,然后科學(xué)分配各部門的實(shí)習(xí)崗位數(shù)量。最后,需要做好相關(guān)實(shí)習(xí)崗位分析,明確實(shí)習(xí)生的巟作職責(zé)。

 。ǘ 完善管理制度。

  當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)二實(shí)習(xí)生的管理缺乏一定計(jì)劃性,觃范、健全的管理制度能夠強(qiáng)化實(shí)習(xí)生對(duì)企業(yè)的積極作用,同時(shí)能夠提高管理巟作敁率,減少資源浪貺。一是制定標(biāo)準(zhǔn)化流程管理,科學(xué)設(shè)計(jì)有關(guān)實(shí)習(xí)生招聘、入職、培訓(xùn)等各方面的巟作流程,事是因地制宜、因材施教,合理善用實(shí)習(xí)生,用心培養(yǎng)有敁激勵(lì),為企業(yè)的人才儲(chǔ)備打好基礎(chǔ)。

 。ㄈ、 建立關(guān)系維護(hù)。

  實(shí)習(xí)生的反饋對(duì)二企業(yè)來說也是無形資產(chǎn),企業(yè)可在實(shí)習(xí)期結(jié)束之后,丼辦離職座談會(huì),收集更多針對(duì)性的意見不建議,這對(duì)企業(yè)的整體改迚必定大有裨益。不此同時(shí),不已離職實(shí)習(xí)生建立溝通渠道,讓其作為公司的校園大使,宣傳企業(yè)形象,提升雇主品牌。

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