機房實習報告三篇

　　在現(xiàn)在社會，報告不再是罕見的東西，報告具有語言陳述性的特點。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？以下是小編精心整理的機房實習報告3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

機房實習報告 篇1

　　一． 實習情況簡介

　　大學所學的專業(yè)是通信工程，平時自己對通信行業(yè)的發(fā)展也有些關(guān)注，希望畢業(yè)時能投身通信行業(yè)，但由于專業(yè)知識不夠精通并缺乏實踐，所看到的東西與本專業(yè)就很難聯(lián)系起來，一月份在計劃外出找實習單位時，后備軍官學院下達了命令“實習不能影響日常訓練”，就一直比較茫然，幸好計算機學院提供了十幾個實習崗位，從3月1號我便開始了在機房的實習。

　　初到計算機學院實驗中心的時候，我們對這里的環(huán)境還很陌生，實驗中心趙文濤主任親切的接見了我們，并給我們上了生動一課。他詳細介紹了實驗中心的實驗室情況和實驗中心職責。并給我們講了一下整個計算機學院的網(wǎng)絡(luò)布局和各個機房不網(wǎng)絡(luò)布線情況。

　　計算機學院實驗中心從1982年成立至今，機房配臵有方正、TCL品牌計算機500余臺，可以供500-600學生同時使用。網(wǎng)絡(luò)控制機房主要有服務(wù)器及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，所有計算機機均與校園網(wǎng)相連，能夠快速地訪問Internet。主要發(fā)展了網(wǎng)絡(luò)實驗室、協(xié)議分析實驗室、軟件實驗室、數(shù)據(jù)處理實驗室、軟件學院教學實驗室、多媒體實驗室、組成原理實驗室、Linux全國推廣中心、網(wǎng)絡(luò)布線實驗室、服務(wù)器實驗室等十多個實驗室；包括計算機學院以及其它學院相關(guān)專業(yè)的實驗教學，在教學工作中發(fā)揮了非常重要作用。

　　我們在機房實習主要內(nèi)容為：自主上機學習，同時協(xié)助老師完成各項工作，如系統(tǒng)安裝，軟件整理，衛(wèi)生打掃等。

　　二． 實習單位的技術(shù)現(xiàn)狀及發(fā)展前景

　　主要承擔程序設(shè)計技術(shù)（C語言）、Java程序設(shè)計、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及應(yīng)用、操作系統(tǒng)、編譯原理、計算機圖形學、軟件工程、算法分析與設(shè)計、計算機科學導論、可視化程序設(shè)計基礎(chǔ)等近三十門課程的實驗教學任務(wù)。計算機實驗室采用自行研制的機房管理系統(tǒng)，安裝有多種應(yīng)用軟件，全天候提供上機服務(wù)，為學生上機提供了方便，作為科研平臺，承擔并完成了國家、省部級多項科研任務(wù)并獲得獎勵。

　　計算機實驗室今后將不斷適應(yīng)計算機技術(shù)發(fā)展的形勢，適應(yīng)社會對人才培養(yǎng)中計算機能力的要求，配合專業(yè)教學改革，重點加強學生

　　計算機應(yīng)用能力的訓練和培養(yǎng)，真正成為學校培養(yǎng)二十一世紀信息技術(shù)人才的一個重要基地。

　　三．實習中的主要工作

　　3.1學習使用Visio繪制計算機學院實驗中心的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

　　為了完成這項任務(wù)，我們首先學習了Visio相關(guān)的知識，Microsoft Office Visio 20xx是微軟公司出品的一款的軟件，它有助于 IT 和商務(wù)專業(yè)人員輕松地可視化、分析和交流復(fù)雜信息。它能夠?qū)㈦y以理解的復(fù)雜文本和表格轉(zhuǎn)換為一目了然的 Visio 圖表。該軟件通過創(chuàng)建與數(shù)據(jù)相關(guān)的 Visio 圖表（而不使用靜態(tài)圖片）來顯示數(shù)據(jù)，這些圖表易于刷新，并能夠顯著提高生產(chǎn)率。

　　實習快結(jié)束時，趙老師又親自給我們介紹了一下計算機學院各樓層及各機房內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)布局，現(xiàn)通過學習，調(diào)查和大家的共同努力，用Visio作圖如下：

　　3.2學習安裝操作系統(tǒng)

　　安裝系統(tǒng)不同，安裝盤不同，安裝方法有些差別。大體過程如下：

　　3.2.1準備好WINDOWS XP光盤

　　3.2.2啟動電腦，按Delete鍵，進入主板BIOS設(shè)臵界面。

　　3.2.3設(shè)臵光驅(qū)啟動：進入BIOS后，根據(jù)你所說的主板，請使用方向鍵找到 BOOT，按Enter進入打開，方向鍵選擇 BOOT DEVICE PRIORITY CD/DVD DRIVES 按Enter進入，其中的選項有 Floppy 、HDD-0 等，當然也有 CD-ROM 選項，按鍵盤上的Page Up或Page Down 鍵選中CD-ROM ，回車，然后按F10后(將光盤裝入光驅(qū))，回車保存退出BIOS設(shè)臵，計算機自動重新啟動。

　　3.2.4重新啟動后，電腦從光盤進行引導，并顯示安裝向?qū)Ы缑�，你可以根�?jù)提示一步步進行安裝設(shè)臵。不同的安裝光盤啟動后選項菜單不太一致，但大體相同，你只要首先選擇光盤提示中的“安裝××××系統(tǒng)”就可以了。

　　3.2.5大致步驟是：按Enter確定繼續(xù)安裝；按F8接受許可證協(xié)議；選擇你想要安裝的位臵一般為C盤，按Enter；選擇文件系統(tǒng)，推薦使用NTFS，按Enter；將進入磁盤掃描，并且將安裝程序復(fù)制到硬盤上；計算機將在15秒后重新啟動，按Enter立即重新啟動；從硬盤啟動繼續(xù)安裝過程，此時開始是圖形界面模式，在這一界面下，要進行六個步驟的自動安裝：安裝設(shè)備、安裝網(wǎng)絡(luò)、復(fù)制文件、安裝開始菜單、注冊組件、保存設(shè)臵。現(xiàn)在的計算機這六個步驟一般要經(jīng)過30分鐘左右。

　　3.2.6系統(tǒng)安裝結(jié)束后，自動重新啟動進入到桌面，此時安裝你的主板驅(qū)動一般只要安裝聲卡、顯卡，網(wǎng)卡大多為系統(tǒng)自認，不認當然要安裝了。

　　3.2.7一切齊備，建立網(wǎng)絡(luò)連接，輸入賬號，連接上網(wǎng) 。

　　3.3對電腦硬件知識的了解

　　由于計算機實驗中心有個別機房建立較早，機器已略顯陳舊，不再符合當今上機實驗一些軟件對硬件的要求，所以更新?lián)Q代是情理之中。但是老機器的存放倉庫在六樓，所以我們要把這些機器都拆解，各個部件歸類之后搬到六樓，由于機器眾多而且老機器有很笨重，所以我們搬了一趟之后已是大汗淋漓。但我們發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，在最短的時間里完成了任務(wù)，第二天又把老機房打掃一新。雖然我們做的是簡單的體力活，但是卻有其重要的意義，同時在我們參與

　　機器的更新?lián)Q代過程中又了解不少電腦硬件知識。我們也為我院機房建設(shè)盡了自己的一份力。

　　四．實習收獲及存在不足

　　通過這次實習，我對計算機專業(yè)在行業(yè)實踐中的工作對象、面臨問題及解決辦法有了一個較為全面的理解。鞏固專業(yè)知識的同時也增加了行業(yè)責任.實習的日子里也加深了同學友誼，鍛煉了團隊精神�，F(xiàn)將實習的個人感想如下:

　　指導老師們在整個實習過程中盡職盡責，對保證實習質(zhì)量起到了重要作用。實習開始時，老師們深入學生的生活和學習環(huán)境，闡明實習大綱及實習計劃內(nèi)容，明確實習目的.和要求。實習過程中，幫助學生學會具體地分析問題、解決問題，指導學生做好具體工作;督促學生認真完成實習報告。實習單位的指導老師認真負責。在此次實習過程中，我們每天堅持按時上下班，合理的安排自己的工作時間，在指導老師的安排下勁量做到勞逸結(jié)合，時而利用局域網(wǎng)玩些游戲放松我們自己的大腦，隨后便盡快讓大腦做到高速運轉(zhuǎn)。最后總結(jié)一下我在此次實習過程中的收獲主要有四個方面:一是通過直接參與企業(yè)的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了此次實習的實踐任務(wù)。二是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。三是在實習過程中成立一個小團隊，彼此之間互相溝通，互相幫助，為了我們的目標而努力，讓我看到了大家對于工作的熱情，還有每個人的工作能力。四是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。

機房實習報告 篇2

　　20xx年2月17日至20xx年5月16日期間我在閩江學院計算機科學系機房實習，在這三個月實習的生活中，他不僅讓我們磨練自己的東西，學到的是課本所沒有的東西，在實習中，要熟練的應(yīng)用專業(yè)知識，并與實際相結(jié)合，使之用的適當合理，計算機科學實習報告。在工作中真正讓我們知道社會是是什么樣子的，對這充滿競爭是社會有所了解。在社論文網(wǎng)會，學會了任何尊重他人如何與人溝通，這個是很有必要性，這樣我們才有人尊重，在我們了解他人的同時別人也了解了我們。在一段時間后，我們都會深深知道在大學生活中收獲了多少，又缺少了什么，差距又是在哪里?差距肯定是有的，我們不會放棄，因為我們從來沒放棄學習。并且在這次實習生活中，嚴格的要求自己，并悉心向網(wǎng)吧的工作人員請教，讓自己通過這次實習，能夠更牢固地掌握理論知識并且在實踐中能夠靈活的運用。在此期間、機房的計算機軟、硬件及網(wǎng)絡(luò)的維護與管理。軟件方面主要是安裝一些常用的及用戶特別要求的軟件并向用戶講解其中的設(shè)置及用法；硬件方面主要是對硬件進行一些必要的維護，如顯示器，鍵盤等；在實習過程中，大部分時間都協(xié)助老師在機房整機子：ghost系統(tǒng)、修改并優(yōu)化系統(tǒng)等為使得系統(tǒng)穩(wěn)定，做了多次的系統(tǒng)測試，從開始的4個系統(tǒng)(windows server 20xx、windows xp Game、Windows xp Pro、Windows 98)簡化到后來的3個系統(tǒng)(windows xp Game、Windows xp Pro、Windows 98)，還修改了還原精靈的保護方式，使得現(xiàn)在的系統(tǒng)不以前穩(wěn)定多了，以前我們看的機房機子藍屏都習慣了，現(xiàn)在已經(jīng)很少見了，但最令我難忘的就是宿舍那臺pII450會通電自動開機：打開與電腦連接的插座上的電源開關(guān)，還沒有按機箱電源按鈕，電腦就已經(jīng)開始自檢了。還有的情況是，一將電腦電源插頭插上插座，電腦也自動開啟了。下面，我就這類問題與大家探討一下。筆者認為，上述問題可以通過兩種方法解決：第一種方法是修改BIOS設(shè)置。第二種方法是合理使用電源插座。

　　一、修改BIOS設(shè)置因為BIOS中的一些設(shè)置可以導致上述問題。

　　在"INTEGRATED PHRIPHERALS SETUP"中，有個"PWRON After PWR-Fail"的`設(shè)置選項管理這個功能。其選項有三，分別為"On(開機)"、"Off(關(guān)機)"和"Former-Sts(恢復(fù)到到斷電前狀態(tài))"。您應(yīng)該將它設(shè)置為"Off"。這樣在打開電源開關(guān)或停電后突然來電等情況下，電腦就不會自動啟動了。我在某商用電腦上測試的結(jié)果是：如果上述選項設(shè)置成"On"。在第一次打開機房電源總開關(guān)時，電腦自動開機，實習報告《計算機科學實習報告》。之后，打開該電腦所在插座開關(guān)多次并不能導致自動開機。但將插座電源開關(guān)關(guān)閉后，從插座上拔下機箱插頭，此時打開插座電源，再插上插頭就能讓電腦自動開機；當該選項設(shè)置為"Off"后，故障消失。如果上述方法不奏效，可以繼續(xù)嘗試下面的修改：將BIOS中"POWER MANAGENT SETUP"的"Restore ac power loss"設(shè)置為"Disabled"。將BIOS中"POWER MANAGENT SETUP"的"PM Control by APM"設(shè)置為"Yes"。注意，個別BIOS版本與此不同，請參照具體的主板說明書。

　　二、合理使用電源插座凡事都有利弊，即使是先進的技術(shù)。

　　ATX電源給我們帶來了軟關(guān)機、自動收E-mail/傳真、定時開機等方便，但也給電腦引進了不穩(wěn)定的因素、比如空調(diào)、冰箱啟動等導致自動開機的故障。因為ATX結(jié)構(gòu)的電源啟動是靠檢測一個電容的電平信號來驅(qū)動的，而在按下電源插座開關(guān)的時候，插上機箱電源插頭等等，都會產(chǎn)生一個短暫的沖擊電流。這很容易引起ATX電源的誤動作，使機器啟動。因此，一方面我們要設(shè)置好BIOS，另一方面，我們應(yīng)該盡量讓電腦使用一個單獨的插座，以避免其它電器的干擾。另外，ATX電源就是讓電腦時刻準備著開機的。此時的功耗是很低的，沒有必要再關(guān)閉插座電源。因為它的開關(guān)至少會影響顯示器的壽命。在老師和我們的配合下系統(tǒng)在不斷的測試，以求更穩(wěn)定的系統(tǒng)展現(xiàn)給大家面前，于是我們不斷的努力：以前那4個系統(tǒng)在進入系統(tǒng)經(jīng)常會死機、藍屏等這樣使得Windows XP系統(tǒng)的穩(wěn)定性變差，本來使用Windows XP系統(tǒng)的用戶電腦死機的幾率比以前大大減少，但是由于種種原因，電腦有時會長時間沒有響應(yīng)，形同死機。其實，電腦并非真正死機，而是處于一種假死的狀態(tài)罷了。檢驗方法是：按下數(shù)字區(qū)的Num Lock鍵，如果指示燈有反應(yīng)，就說明是假死機。這時，我們可以按下"Ctrl+Alt+Del"組合鍵，在"Windows任務(wù)管理器"里執(zhí)行"結(jié)束任務(wù)"。不過有時候這招也不是很靈，雖然出現(xiàn)了"正在關(guān)閉…"的提示框，系統(tǒng)還是會很長時間沒有反應(yīng)。能不能給系統(tǒng)來點個性化設(shè)置，讓"死機"變得聰明、快速呢?隨我來。在"開始→運行"中輸入"regedit"打開"注冊表編輯器"，對注冊表做如下修改：1.設(shè)定程序出錯時的等待時間打開"HKEY_CURRENT_USERControl Paneldesktop"，在右邊的窗口中找到"HungAppTimeout"，將該鍵值修改為20xx，單位是毫秒。2.加速關(guān)閉應(yīng)用程序打開"HKEY_CURRENT_USERControl PanelDesktop"，在右邊的窗口找到"WaitToKillAppTimeout"，將該鍵值修改為10000，單位是毫秒。3.允許強行關(guān)機打開"HEKY_USERS.DEFAULTControl Paneldesktop"，在右邊的窗口找到"AutoEndTasks"，將該鍵值修改為1。4.系統(tǒng)死機時自動重啟打開"HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlCrashControl"，在右邊的窗口中找到"AutoReboot"，將該鍵值修改為1。經(jīng)過以上的修改，你會發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在"死機"時變得聰明了許多。

　　最后，我們要善于交際，任何一件有關(guān)電腦的事情都要我們來處理，沒事的時候沒人想到你，有事的時候你要有很強的心理承受能力去接受別人的指責。通過這次實習我知道了作為一個計算機技術(shù)專業(yè)的學生，從現(xiàn)在開始就培養(yǎng)自己的計算機各方面的知識和對困難的解決能力，增加自己的社會經(jīng)驗，做一個能夠一踏上工作崗位就適應(yīng)的人，而不是需要再培訓的人。另外，本次實習時間雖然只有短短的三個月，但我學到知識和能力將是終身受用的，在此感謝計算機科學系給我畢業(yè)實習的機會及實習中單位的領(lǐng)導和同事給了我很大的幫助和鼓勵，在此向他們表示衷心的感謝。

機房實習報告 篇3

　　通過在銀行的實習，能夠加深對銀行行業(yè)其中一部分業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)的熟悉程度，學以致用的同時在實踐中掌握理論知識在實際中應(yīng)用的狀況，進一步熟悉理論和實踐不可分割的關(guān)系，并認知當前銀行業(yè)客房部的發(fā)展現(xiàn)狀何發(fā)展趨勢。

　　一、 銀行介紹

　　xx銀行是由香港中昌集團有限公司投資，以五星級標準興建的集客房、餐飲、娛樂、商貿(mào)、辦公、會議于一體的商務(wù)度假型銀行，于20xx年6月27日試營業(yè)，9月29日正式開業(yè)，總投資1.6億人民幣。

　　銀行依山傍水而建，它由八層半月形主樓及四層塔式裙樓組成，外形仿彌勒佛。銀行坐落于常平麗城開發(fā)區(qū)內(nèi)，遠離鬧市，空氣清新，環(huán)境幽雅，且毗鄰湖光山色秀美、匯集中國傳統(tǒng)文化精髓、被譽為東莞四大名景之一的隱賢山莊。自然生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境相得益彰，形成了以房地產(chǎn)帶動旅游業(yè)，以旅游業(yè)促進房地產(chǎn)發(fā)展的良好格局，是目前東莞地區(qū)特色獨具，魅力無限的五星級標準銀行。

　　銀行餐飲設(shè)施較多，環(huán)球各地美食，殷勤優(yōu)雅之服務(wù)，滿足不同賓客飲食休閑之需要。麗晶殿中餐廳，各地風味時令小吃及傳統(tǒng)精美中式菜肴任君選擇�！皦糁�夜”擁有49間豪華箱包，超大表演舞臺，每晚精美歌舞呈現(xiàn)出不窮服務(wù)體貼，超值享受;其他服務(wù)設(shè)施也一應(yīng)俱全;精品屋，室外游泳池，網(wǎng)球場，大型停車場，車隊服務(wù)，多功能會議室，商務(wù)中心，桑拿等，能充分滿足賓客各方面的要求。

　　二、 崗位介紹

　　總機是銀行對客的第一個窗口，客人對銀行的第一印象往往通過電話產(chǎn)生。總機話務(wù)員的職責就相當重要了。麗城對接線生要求嚴格：熟悉本組范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)和知識;認真做好交接班工作;按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話;對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答;主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話;準確地為客人提供叫醒服務(wù);掌握店內(nèi)組織機構(gòu)，熟悉店內(nèi)主要負責人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;熟悉市內(nèi)常用電話號碼;熟悉有關(guān)問訊的知識;掌握總機房各項設(shè)備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵及注意事項;特別是嚴格保密客情資料。

　　商務(wù)中心是銀行的一個營業(yè)場所，商務(wù)中心文員主要是對客進行服務(wù)。為客人提供收發(fā)傳真、復(fù)印、翻譯和上網(wǎng)發(fā)送E-mail等服務(wù)，并為客人保密;為客人辦理飛機票、火車票、旅游票的代訂服務(wù);迅速、準確地回答客人有關(guān)商務(wù)和旅游方面的各種問題;提供常用辦公小文具，供客人隨時借用;提供最新商務(wù)信息和商務(wù)服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)及國際國內(nèi)長途電話。文員每班次認真檢查，確保設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)，定期做好商務(wù)中心內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的清潔和保養(yǎng)工作;發(fā)揮工作主動性和積極性，搞好同事間的團結(jié)和協(xié)作，完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　三、實習總結(jié)

　　1. 初到麗城的復(fù)雜心情

　　20xx年7月1日，我們25個同學在學校的帶領(lǐng)下踏上了南下的路，一路上我們都很興奮，一路的新鮮感包圍著我們每一個人.中午從學校出發(fā)直到下午三點多火車才緩緩開動，從中午開始，我們都是忙碌，從學校到火車站的路上，我們沒有一絲悲傷，可能是因為太多的行李讓我們無暇去悲傷。送我們的同學在火車窗外對著我們微笑揮手告別，那時，我真的很感動，原來同窗情到了分別時也是可以掉眼淚的。

　　坐一夜的火車真的很辛苦，車廂內(nèi)擠滿了人，又有點熱，根本就睡不了覺。過了很多站，在7月2日的早上5點多，我們終于到達了目的地。走出火車站，我們看到了不一樣的天空，覺得那云朵離我們很近，讓我們看的太清晰，因此東莞在我的第一印象中留下了很假的天空。從火車站去銀行的路上，我們就開始感受銀行對我們的關(guān)懷，人力資源部經(jīng)理幫我們搬行李，回到宿舍，后勤人員帶我們?nèi)ベI生活用品。但是在我們看來，這里的環(huán)境并不是想象中的那么好，很多東西都讓我們感到失望。到了這里大半天都沒有一個地可以打電話向家里報平安，當時真的很凄涼。下午我開通了武漢的號，假裝很堅強的告訴家里我在這里感覺很好。當我撥通朋友的電話時，眼淚就情不自禁的流了下來。人生地不熟，只有自己孤單的身影，心里沒了親人的依靠，我的內(nèi)心很害怕，很想打道回府。直覺告訴我這個地方不是那么適合我，但是我還是要毫無選擇的留下來，留下來經(jīng)受考驗。

　　培訓，接下來的是兩天半的入職培訓。這兩天讓我漸漸接受了這里不如我愿的東西，但是內(nèi)心那個痛時常會刺痛我。分崗了，因為眼睛的問題我被分到了總機房，最輕松最無聊的工作，在這里根本找不到我的人生追求，千里迢迢來到這里就為這點事，心里很不是滋味，但是我又只能別無選擇的接受，心里默默規(guī)劃，一定要讓自己堅持一個月。就這樣，我的實習工作生活開始了，沒有一點興奮的開始了。

　　2、體驗商務(wù)總機生活

　　人力資源部就我們正式交給了各部門，見到了和藹可親的前廳經(jīng)理。正式上崗前，部門又對我們進行了針對性的專業(yè)培訓，剛開始是大竄的分機表和銀行的應(yīng)知應(yīng)會開始，一天的八個小時，我們都坐在那里看那些東西，過的很無聊。兩天后，我們開始試著接電話，因為對銀行業(yè)務(wù)不熟，很多情況都不知道該如何處理，老是轉(zhuǎn)錯電話而導致有人投訴。心里開始有了壓力，看起來簡單的工作做起來并不是那么簡單。但是令我驕傲的是：因為我的聲線一直都很好，總機應(yīng)答語很快就被我找到了感覺。后來有一次在接客人電話時，客人贊揚說我的聲音很甜美，我想銀行在那時通過我的聲音給客人留下了美好的第一印象。

　　因為商務(wù)中心和總機房只有一個領(lǐng)班在負責管理，所以總機房的接線生就必須要學一點商務(wù)文員的知識，以備不時之需。商務(wù)總機成為了一體，老員工也在陸續(xù)的辭職，也有新的接線生來到總機房，我們也逐漸的變成了老員工。熟知總機房業(yè)務(wù)后，領(lǐng)班對我們進行了商務(wù)中心知識的培訓，如何熟練的試用復(fù)印機，傳真機;如何為客人提供訂票服務(wù);都是培訓的重點。在商務(wù)中心的工作，讓我看到了希望，從總機房用電話與人交流到了在商務(wù)中心與客人面對面的交流，這對我是一個挑戰(zhàn)，對服務(wù)一直都是我的弱項，與客人交流時，我一般都會找不到重點話題，有時候也會膽怯，遇上外國人，我常常會緊張的連一句英文也說不出來。隨著對工作的熟知度加深，我的對客服務(wù)能力也提高了不少，這讓我這么久以來找到的心里的慰藉。

　　3、工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變

　　在總機房的大多數(shù)時間都是無聊空虛的，上一分鐘電話響個不停，幾乎同時來了四五個電話，把我們的同事忙得恨不得三頭六臂，下一分鐘一片寂靜，有時一連半個小時都沒有一個電話，這就是總機房，一個多么枯燥無味的地方。每天面對著一部電話和千百人交流，聽著來電者有禮貌沒禮貌的語氣，耐煩不耐煩的聲音。整天做的都是一些重復(fù)簡單的事情，一天看到只是話務(wù)臺的紅燈在閃，滿眼都是電話的影子，整個人也變得容易煩躁。就是這樣一個閑忙分布不均的工作，就是這樣一個枯燥無味的地方，日復(fù)一日。在商務(wù)中心也是如此，好一點是可以時不時的看到人從大堂走過，不至于覺得自己被遺忘在角落。

　　因為是剛從學校出來，對社會充滿美好的期待，因此，我向人事部提出了換崗的要求。人事部一拖再拖，讓我覺得事情并不是想象中的那么簡單。隨著時間的位移，在總機房那么久，工作環(huán)境，工作內(nèi)容都很熟悉了，很多工作都可以得心應(yīng)手，心中以前的很多恐慌和不安也排解了不少。再加上我們商務(wù)總機是一家，時不時的會去商務(wù)中心替班，也學到了一些商務(wù)文秘服務(wù)的知識，這些東西也很適合我，因而覺得工作并沒有那么無聊了。對總機接線生的工作也有了一個新的認識。

　　每一個接線生都是總機的靈魂。在接每一個電話之前我都會調(diào)整好心態(tài)，飽滿精神，讓客人聽到清晰，甜美的聲音，在電話里感覺到我發(fā)自內(nèi)心的微笑，更讓客人感受到在這里你是受歡迎的。在工作中，我都會用自己良好的記憶熟練的操作，準確流暢的轉(zhuǎn)接每一個電話。在工作中我學到了很多業(yè)務(wù)技巧，也積累了不少經(jīng)驗。有一些經(jīng)驗可以大化到人生中。后來在工作中我不會感到很枯燥了，用心去做那些簡單的`工作原來也是很幸福的。

　　四、實習心得與體會

　　1、認識主動服務(wù)意識

　　服務(wù)意識，是對銀行服務(wù)員的職責、義務(wù)、規(guī)范、標準、要求的認識，要求服務(wù)員時刻保持客人在我心中的真誠感。主動服務(wù)意識在服務(wù)意識中是尤為重要的，主動的發(fā)現(xiàn)客人的潛在要求并為客人提供及時的服務(wù)會讓客人產(chǎn)生歸屬感。

　　商務(wù)文員的對客工作都是很細節(jié)的服務(wù)，善于發(fā)現(xiàn)客人的需要是作一個優(yōu)秀員工很重要的服務(wù)技能�？腿嗽谏虅�(wù)中心等待時，可以為客人送上一份報紙或者讓水吧人員送來一杯免費的檸檬水，以便客人排解在等待中的空擋時間。這時候客人都會投以微笑以示感謝，這樣自己的心情也會因此而欣慰。

　　2、感受銀行培訓

　　在麗城，讓我感受最深的是銀行的培訓體制。從入職培訓到部門的崗前培訓，一直到每個月有的崗位知識培訓，都給自己提供了一個很好的學習專業(yè)知識的空間。

　　現(xiàn)代銀行業(yè)的競爭其本質(zhì)就是管理人員和員工素質(zhì)的競爭。培訓一支高素質(zhì)的銀行管理和服務(wù)人員隊伍，是銀行人事工作中最重要的任務(wù)�，F(xiàn)在不少銀行經(jīng)營者自己認識到：“培訓是飯店成功的必由之路”，“培訓是飯店發(fā)展的后勁之所在”，“沒有培訓就沒有服務(wù)質(zhì)量”。銀行員工培訓既有利于員工自身知識技能的發(fā)展，實現(xiàn)銀行的經(jīng)營目標，同時有利于銀行的長遠發(fā)展。

　　對于員工，很樂意接受銀行安排的培訓，這樣可以加快自身端正職業(yè)態(tài)度，入職培訓尤為重要，在這個培訓過程中，員工可以了解整個銀行的情況，銀行的制度文化以及福利待遇是不是會讓員工產(chǎn)生歸屬感往往就在這期間。這個期間的培訓對我們實習生有很重要的作用，剛踏出校園，找不到工作的起點，入職培訓是上崗前的方向指導，讓我們這些盲目的實習生對自己的職業(yè)生涯有一個好的規(guī)劃。部門的崗位技能培訓可以讓員工學習職業(yè)知識和技能，還可以培養(yǎng)職業(yè)習慣。尤其對新員工來講，系統(tǒng)的培訓比他們自己去摸索學習，速度要快的多，對自己相對獨立的做好本職工作和自由做出正確決定就有了信心，因而也提高了自信心。

　　對于銀行，加大培訓力度可以提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。新員工通過培訓可以迅速的掌握相關(guān)技能開展工作。老員工也可以學到更好的工作方法，以減少事故的發(fā)生和降低損耗。員工隊伍中往往會有比較出色的人員，他們經(jīng)過培訓擴大了知識面和擴展了工作領(lǐng)域，并接受新的管理理論的熏陶會激發(fā)出他們的管理潛能。為銀行儲備人才有很大的幫助。

　　3、體味基層管理

　　在銀行做基層崗位，基層領(lǐng)導者既是上司又是朋友。

　　基層管理者直接在一線與顧客和員工接觸，具備敏銳的洞察力，能及時掌握顧客反饋的信息，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中影響傳遞質(zhì)量的系統(tǒng)性和執(zhí)行性問題，在自己職責范圍內(nèi)找出解決問題的措施或方法。這對于基層員工是一個很好的學習榜樣，可以透過領(lǐng)班查找自己的不足來提高自己，并可以學習一些管理技巧。

　　但是，基層管理也有很大的缺陷。由于我國銀行基層管理者能力和意識的缺陷，使他們難以發(fā)現(xiàn)真正影響顧客滿意度的問題，尤其是服務(wù)系統(tǒng)存在的缺陷，從而使相同的質(zhì)量問題重復(fù)出現(xiàn)，不但降低了顧客的感知價值，而且在處理顧客不滿時產(chǎn)生的故障成本，會導致銀行競爭力的降低。但是，由于多方面的原因，他們不愿將重要的信息向上級進行溝通。一是自身能力的不足。不能準確判斷哪些是有價值的顧客信息，哪些服務(wù)問題需要向上級溝通。二是自身的惰性。如果向上溝通，也不一定會被采納，多一事不如少一事。三是本位主義思想。認為將服務(wù)問題向上級反映，擔心產(chǎn)生負面影響。由于基層管理者的上級不能有效獲得有價值的信息，因此，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量就難以實現(xiàn)。

　　基層管理的缺陷是一個長遠的問題，畢竟是基層，經(jīng)驗不足，能力不夠是普遍性的問題。但是基層管理應(yīng)該做到最起碼的以身作則。身為一名基層管理人員首先必須在工作中時刻作好榜樣作用，從執(zhí)行飯店的規(guī)章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態(tài)度等方面都應(yīng)率先垂范，作好員工的帶頭人。應(yīng)該明白“身教重于言教”的道理，少用語言多用行動和自身形象來影響員工、帶動員工、引導員工和教育員工。“沒有不好的士兵，只有不好的將軍”，員工工作的好壞，猶如一面鏡子，可以直接反射出一個管理人員的管理能力。

　　五、結(jié)束語

　　時間短暫180天，是我在這項工作上的階段性的結(jié)束也是剛剛的開始。后面的路是那樣的漫長我是否會在這個行業(yè)上走下去?我無法預(yù)測�？晌蚁嘈盼覍�會用我的平生所學做好每件小事。事在人為。只要有心就會有成功。

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