物業(yè)管理實習報告（精選11篇）
在生活中，報告不再是罕見的東西，不同的報告內容同樣也是不同的。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編收集整理的物業(yè)管理實習報告6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理實習報告 1
一、實習單位概況
xx物業(yè)管理有限公司成立于1999年，注冊資金50萬元，具有物業(yè)管理國家資質，是xx房地產開發(fā)有限公司的下屬公司。
xx房地產開發(fā)有限公司是xx市最大規(guī)模的房地產開發(fā)及投資企業(yè)之一，公司注冊資本為20xx萬元，擁有資產2.12億元，具有房地產及其他基礎設施綜合開發(fā)的國家貳級資質。公司成立至今已先后開發(fā)建設完成了唐鋼高層、裕華附樓、裕豐樓、怡和樓、陽光大廈、綠錦園、唐人起居、風華時代等眾多商業(yè)、民用或綜合項目。多年來，公司秉承“百年大計，質量第一，回報社會，服務人民”的開發(fā)指導思想，倡行“人本主義”的開發(fā)理念，實施品牌戰(zhàn)略，在社會上贏得了不蜚的口碑，歷年多次獲得省市“先進單位”殊榮。
我所在的小區(qū)唐人起居是20xx年建成并投入使用的，它位于翔云道南側，西鄰衛(wèi)國北路，東鄰華巖北路和建設路，周邊有xx醫(yī)學院、xx學院、xx大學等院校，交通便利，緊鄰大潤發(fā)等購物場所，其地理位置十分優(yōu)越。該小區(qū)由五棟板式小高層住宅組成，每棟9層帶電梯，總面積約4萬平方米，現澆鋼筋混凝土剪力墻結構，地下停車庫停車位占總住宅套數的60%，由北京中華建規(guī)劃設計研究院設計，xx建設集團施工。小區(qū)內環(huán)境幽雅，園區(qū)中有一個大的健身廣場，設有大量健身器材，為業(yè)主的休閑娛樂提供了場所。該小區(qū)是一個智能化全封閉式管理的小區(qū)，小區(qū)內部設有八大安防系統，并有保安24小時站崗巡邏。小區(qū)屬于高檔社區(qū)，其物業(yè)費為每月1.65元每平米，但公司只收取1.5元。
xx物業(yè)管理有限公司——唐人起居管理處共設有三個部門：經理室、綜合部和監(jiān)控室，根據各部門的需要配備了相應的工作人員。
二、實習內容
在xx物業(yè)管理有限公司實習期間，我對物業(yè)公司各個崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進行了實踐。
第一周經理安排我熟悉公司情況和各項規(guī)章制度，了解唐人起居小區(qū)的整體情況，以及各個部門的工作內容。通過和同事交流及對小區(qū)的參觀，對公司和整個小區(qū)有了一個全面的認識。
第二周經理分配給我一些簡單的工作，主要是協助其他同事工作，如：整理資料，張貼一些通知、規(guī)章制度等，幫助房屋管理員聯系維修師傅，在監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)控員監(jiān)控小區(qū)情況等。
第三周經理安排我接聽電話，要求我做好記錄，及時向綜合部或經理匯報情況。同時經理還教我如何和業(yè)主溝通，如何解決一些問題等。第四周至第六周我被安排到各個部門去了解各崗位的具體工作，我先后去了監(jiān)控室、保安隊、保潔部、維修部、綠化部。在監(jiān)控室我了解了我們小區(qū)的各種智能化設備，同時認識了小區(qū)內安裝的八大系統，通過在監(jiān)控室的學習對智能化管理有了一個全新的認識。在保安隊、保潔部、綠化部了解了各個崗位的具體職責和工作內容。在維修部過的最有意思，每天跟著維修師傅去給業(yè)主修東西，使課上學到的許多設備設施的知識在實際生活中都得到了運用。維修師傅還會定期對小區(qū)內的各種設備設施進行檢修，維護保養(yǎng)等。
總之，實習這段時間，接觸到了很多東西，也學到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。
三、實習體會及建議
�。ㄒ唬�、實習體會
1.通過實習，我認識到物業(yè)服務企業(yè)要通過不斷培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務，以此來提升其核心競爭力。
物業(yè)服務企業(yè)可以利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
2.要加強物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流。
物業(yè)服務企業(yè)可以在小區(qū)內設立生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營造一種濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
3.物業(yè)服務企業(yè)要重視對設備的日常管理。
對于設備管理，要建立設備卡片，做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現問題及時解決。
4.物業(yè)服務企業(yè)要建立完善的安保隊伍。
安全管理處的保安管理設巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度，對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等。強化其服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理工作外，還應為業(yè)主提供各種服務。
�。ǘ�、物業(yè)管理工作中存在的問題及建議
1.物業(yè)管理中存在的問題
�。�1）內部管理不規(guī)范。由于部門分工不明確，制度不夠健全，一些程序化、規(guī)范化的工作流程缺失，其管理不夠精細，再加上物業(yè)管理中牽扯到的問題很多，大多數精力都放到了
處理各種關系上，如：與集團公司之間的關系，與行政部門的關系，與業(yè)主之間的關系等，處理好這些關系有利于自身的發(fā)展，但卻因此忽視了內部管理，所以也會影響物業(yè)管理工作的正常進行
（2）責權利不明。這是影響物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展的主要障礙，它包括兩個方面：一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務質量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面是各物業(yè)管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。
�。�3）缺乏專業(yè)管理人員。由于物業(yè)服務企業(yè)從業(yè)人員相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導致了服務意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。
2.對改善物業(yè)服務企業(yè)現狀的建議
�。�1）明晰權力和責任。一個物業(yè)服務企業(yè)欲走品牌之路，就必須獨立發(fā)展，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業(yè)服務企業(yè)應負的責任。此外，各物業(yè)處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規(guī)范各部門的職責，做到“人人有事做，事事有人管”，明確各部門員工的職責與權利。
�。�2）建立、健全規(guī)章制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立自己的物業(yè)品牌，必須要以健全規(guī)章制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應包括物業(yè)管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章制度，并積極落實，才能打造一個成功的企業(yè)，才能樹立自己的物業(yè)品牌。
�。�3）改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協調配合。減少在不必要環(huán)節(jié)上的開支，將其用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質服務，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常的運作。
�。�4）提高員工素質。只有提高員工整體素質，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立物業(yè)服務企業(yè)自己的`品牌。提高員工素質可以從以下兩點入手，一是引進人才；二是內部培訓。
（5）建立企業(yè)文化。物業(yè)服務企業(yè)的服務特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質，只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀，以此規(guī)范員工的服務水平、服務態(tài)度和服務意識。這樣才能促進企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展。
總之，一個優(yōu)秀的物業(yè)服務企業(yè)其管理要“寓管理于服務”之中，以專業(yè)化管理方式向業(yè)主、使用人提供全方位配套服務。物業(yè)服務企業(yè)在關注自己的服務是否能讓業(yè)戶更滿意的同時，應以有效的現場管理降低公共能源的消耗，從而減輕業(yè)主、使用人的經濟負擔，以達到自我完善、自我運轉、自我發(fā)展的目的。
三、實習收獲
通過在物業(yè)公司一個多月的實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所提供的產品是無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。
在物業(yè)公司實習這段時間，我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作，并在同事的幫助下都親自實踐了一遍。在這一過程中，我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識，豐富了我所學的專業(yè)知識，也為以后的工作奠定了基礎。在實習期間，我也體會到了宏達物業(yè)的優(yōu)勢，這與宏達人辛勤工作、勇于創(chuàng)新、與時俱進、敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。由此我們可以聯想到物業(yè)作為21世紀的朝陽產業(yè)，需要的不正是這種精神嗎！
在物業(yè)公司的實習過程中，我還學到許多智能化管理的知識，課本上的那些理論知識得到了很好的實踐，如：保安對講系統、出入口控制系統、停車庫管理系統、電視監(jiān)控系統、防盜報警系統及巡更系統等，這些樓宇智能化設備的使用，大大增強了小區(qū)內的安全性，也提高了物業(yè)安防管理的質量。
物業(yè)管理實習報告 2
實習單位：
xxx物業(yè)公司
指導老師：
xxx
實習起止時間：
20xx.1—20xx.3
實習內容及完成情況：通過在x工業(yè)職業(yè)技術學院物業(yè)公司各處的實習，我對各物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識，豐富了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的'基礎。在實習期間，我深深體會到了平職學院物業(yè)管理的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然平職學院物業(yè)公司僅經過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與物業(yè)管理人員辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。
工作職責：
1、負責全院師生的后勤保障工作，為教學、科研、教職工生服務，為培養(yǎng)合格人才作出應有貢獻。
2、負責全院的水、電、氣供應以及水電設施、設備維修。
3、負責全院教學樓、宿舍樓等各部位的桌椅、門窗等小修。
4、負責向師生提供開水和澡塘的正常開放。
5、負責全院清潔衛(wèi)生，搞好校園衛(wèi)生工作。
總之，實習這段時間，接觸到了很多東西，也學到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。
實習體會和收獲：
通過在物業(yè)公司一個多月的實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所提供的產品是無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。
物業(yè)管理實習報告 3
實習地點：
珠海美麗灣
實習時間：
20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日
實習指導人：
劉xx
20xx年八月十五日至九月二十一日，我在珠海丹田物業(yè)管理有限公司負責管理的美麗灣花園管理處實習，實習期間：由該管理處的主任劉xx先生帶領并指導我開展為期一個月的實習工作。在實習前，劉主任概要介紹了物業(yè)管理工作的方方面面具體細微工作，并著重指導我從事房屋設施設備管理和綠化管理實習工作。在這一過程中，我學到了物業(yè)管理工作中具體業(yè)務知識，豐富了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在學習和工作過程中，加深了對物業(yè)管理工作的認識：物業(yè)的附屬配套設施與設備是物業(yè)不可缺少的重要組成部分，配套了完善的、先進的各種輔助設施和設備，可以滿足住宅小區(qū)內人們生活水平的提高和滿足了人們的各種不同的需要；而物業(yè)的綠化管理，又可以美化環(huán)境，為業(yè)主、使用人創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。
一、設備設施管理
住宅小區(qū)的設備設施主要由：給排水系統、燃氣系統、空調通風系統、消防系統、電氣工程設備系統、智能化樓宇的技術設備系統、電話通信設備等構成。
首先要對以上設備的基礎資料進行管理，建立設備管理原始資料檔案和重要設備的維修資料檔案。如設備在接管后，相應的原始資料有驗收文件，包括驗收記錄、測試記錄、安裝合同、設備安裝圖與建筑結構圖、使用維護說明書等；管理處還建立了設備卡片，記錄了有關設備的各項明細資料，如房屋設備類別、編號、名稱、規(guī)格、附屬物所在的地點、建造年份、開始使用日期、中間停用日期、原值和預計使用年限、預提大修更新基金、進行大修次數和日期、報廢清理情況等等。重要設備維修資料檔案管理。包括：
�。�1）報修單。對小區(qū)內的防盜設施、對講機、閉路電視、電梯、管理處的各種電器設備等，每次維修填寫的報修單，月底都要統計記錄一次，直到一季度后還要裝訂，然后放在物業(yè)維修管理部門負責保管以備存查。
�。�2）運行記錄。值班人員都要在當班過程中，填寫設備的運行情況，如電梯的'運行情況，每月一冊，每一個月統計一次，到年底裝訂，最后還要交由物業(yè)管理企業(yè)設備運行部門保管好，以備存查。
�。�3）技術革新資料。設備運行的改進、設備革新、技術改進措施等資料，有設備管理部門匯總存查。
其次，要對房屋設備的運行管理。房屋設備運行管理的主要內容是：建立合理運行制度和運行操作規(guī)定、安全操作規(guī)程等運行要求和標準，及文明安全運行的管理，并建立定期檢查運行情況和服務的制度等。其中，對于設備安全管理，除了加強設備安全檢查和對操作人員、維修人員的安全操作、安全作業(yè)的訓練和管理外，還要建立安全責任制和對用戶進行安全教育，向住用戶宣傳一些危險設備（如電梯）的安全使用知識。
再次，房屋設備的維修管理。根據設備性能，按照一定的科學管理程序和制度，以一定的技術管理要求，對設備進行日常養(yǎng)護和維修、更新。如通信設備，在實習過程中就接觸了通信設備的維修管理。發(fā)現通信設備出現了問題，便迅速聯系電信局派人進行維修，以便盡快恢復正常通信，方便住戶的生活工作。維修完畢還要對出現的問題進行記錄，保存資料，以備存查。
對于物業(yè)的設施設備管理，丹田物業(yè)公司對其管理得非常好。其過硬的專業(yè)技術與優(yōu)秀服務意識，使得大多數業(yè)主都感到滿意。如工程當班員工在接到故障投訴后能在10分鐘之內到達現場，屬一般故障立即排除，復雜的故障立即向領導匯報，由領導組織力量排除。使住戶的問題能得到及時的解決。
二、綠化管理
丹田物業(yè)也十分重視物業(yè)的綠化管理。物業(yè)環(huán)境綠化養(yǎng)護管理是一項經常性的工作，寶源物業(yè)管理公司根據所管物業(yè)的類型、規(guī)模和綠化管理要求，做到合理組織人力、制定相應的工作計劃，責任落實，管理到位，保證綠化工作的正常開展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。寶源物業(yè)公司設置了綠化部，下面有養(yǎng)護組、花圃組。養(yǎng)護組負責對小區(qū)內的綠地、樹木、花草等所有綠化進行養(yǎng)護和培育，做好對損壞花木、踐踏草坪者的勸阻教育和處罰工作；妥善保管、使用好各種器具、肥料和藥品。花圃組負責培育各種花卉苗木，定時對花圃進行修剪和護理，而服務組人員，負責種花、插花、養(yǎng)花、擺花，并不斷學習、提高花飾技藝，收集花卉苗圃市場行情，做好相關工作。
在實習中，接觸了對綠化的灌水與排水，合理灌溉，保證植物的正常生長；對綠化進行施肥，利用化學肥料，如氮肥、磷肥、鉀肥等，適當、合理施肥，使得植物生長茂盛，讓人仿佛置身于綠色的海洋之中；對植物還要進行除草和修剪整形，一來可以減少養(yǎng)份的損失，二來可以美化小區(qū)，突出小區(qū)管理的特色。
通過一個多月的實習，我從理論聯系實際的角度著眼，我對管理處的工作提出一些建議都得到劉主任的認同。而且我從理論過渡到指導實踐，又從實踐上升到總結理論，對物業(yè)管理行業(yè)的認識有了一次飛躍。
物業(yè)管理實習報告 4
一、實習基本情況
實習公司：xx物業(yè)服務有限公司
實習崗位：時代天街項目客戶服務中心
實習地點：xx市大興區(qū)永興路5號院
實習時間：20xx年10月30日-20xx年6月30日
二、實習單位簡介
�。ㄒ唬﹛x物業(yè)服務有限公司簡介
xx物業(yè)是xx業(yè)務全過程管理的重要一環(huán)，是xx品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現。
為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務的自始至終，xx年xx建立了自己的物業(yè)管理公司，十余年中，xx物業(yè)獲得了很大的發(fā)展，其專業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今，隨著業(yè)務的全國化布局，除重慶外，xx在成都、xx、西安、上海等也建立了物業(yè)服務公司，把xx招牌式的物業(yè)服務不斷復制到各地。目前，xx各地物業(yè)服務公司管理的物業(yè)面積已超過850萬平米，而且隨著新項目的集中交付，今明兩年會出現物業(yè)管理規(guī)模會出現更大幅度增長。
xx物業(yè)十余年中不斷摸索，建立起獨具特色的物業(yè)服務模式和業(yè)務能力，公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級別墅、辦公寫字樓、大型綜合商場、公園、市政建筑等多種物業(yè)類型。出眾的高品質物業(yè)服務，為xx物業(yè)贏得市場和客戶的廣泛認可，業(yè)主滿意度歷年均達92%以上。
xx集團，創(chuàng)建于xx年，成長于重慶，發(fā)展于全國，是一家追求卓越、專注品質和細節(jié)的專業(yè)地產公司。集團總部設在xx，現有員工6900多人，業(yè)務領域涉及地產開發(fā)、商業(yè)運營和物業(yè)服務三大板塊。公司于xx年11月19日在香港聯交所主板掛牌上市。
經過十幾年的潛心發(fā)展，xx形成了集投資規(guī)劃、開發(fā)建設、商業(yè)管理和物業(yè)服務為一體的全過程運作能力和系統、高效的多業(yè)態(tài)綜合開發(fā)能力，產品覆蓋了普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài)，每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標桿性的代表作品。
�。ǘ﹛x物業(yè)時代天街項目簡介
xx時代天街項目總體量約67萬平方米，其中商業(yè)總體量約30萬平方米，屬于xx屈指可數的新地標級商業(yè)中心，且自持很大比例商業(yè)，預計將聯合眾多戰(zhàn)略合作商家，打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院（具體以入駐商家為準）等為一體的全能型生活平臺。
三、實習目的
�。ㄒ唬┩瓿僧厴I(yè)設計和實習報告
�。ǘ⿵睦碚摳叨壬仙綄嵺`高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的基礎。
�。ㄈ┯H身體會由一個學生轉變到一個職業(yè)人士的過程。
�。ㄋ模z查自己的思維能力、創(chuàng)造能力、實踐能力等各方面綜合能力。
�。ㄎ澹⿵牧韨�一角度更好的認識自己，揚人所長，避己所短，挖掘自己的潛力。
四、實習主要內容
（一）客服前臺工作內容
1、接聽熱線電話、接待來訪客戶。
2、報事系統錄入、滿意度回訪。
3、物業(yè)費、有償服務費系統錄入收取。
4、特色服務的辦理：家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類服務辦理（水電燃氣等）、快遞核實接受等。
5、業(yè)主卡、服務人員出入證的辦理、裝修辦理等。
（二）項目文員工作內容
1、項目人員招聘：招聘海報、KT版及易拉寶的設計制作；網上招聘信息的維護；候選人邀約面試、面試安排及面試結果的'通知等。
2、信息維護：入離職的辦理、花名冊的完善更新、員工核薪、五險一金統計、及時激勵5S的獎懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。
3、工作安排：項目人員的排班及考勤、會議安排并整理會議紀要、項目月報的撰寫。
（三）片區(qū)管家工作內容
1、業(yè)主信息的維護:更新維護業(yè)主的基本信息、熟知每戶業(yè)主的基本情況。
2、客戶關系維護：定期電話聯系、入戶拜訪。
3、現場巡查：巡查所管轄的片區(qū)，發(fā)現問題并及時解決。
4、跟蹤未完成的報事，并定期向業(yè)主反饋處理進度。
4、物業(yè)費的收取。
5、投訴的溝通處理。
6、組織業(yè)主活動的方案設計。
�。ㄋ模┕さ亻_放日、收房流程
1、現場布置設計、物料準備、人員安排。
2、物業(yè)首次亮相的服務設計。
3、消除業(yè)主陌生感的服務方案設計。
4、為業(yè)主帶來方便的溫馨提示。
五、實習總結與感悟
（一）實習期間的總結
實習真的是一種經歷，只有親身經歷才知其中的滋味。帶著一身稚氣，帶著青春的熱情，我踏上了人生第一個工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺。那天上午，我懷著激動與忐忑的心情，與同學共同到xx物業(yè)服務有限公司總部辦理了入職手續(xù)。我曾經構思過實習時的悠閑與輕松。
殊不知，現實給我敲響了警鐘，我發(fā)現書本上所學的知識就像大海中的一滴水，與現實有很大的差距。在這段實習期間給我最大的體會主要有以下幾點：
1、書本上的知識只是大海中的一滴水而已。開始我認為自己學的是物業(yè)管理專業(yè)，從事這份工作應該很輕松，相對其他專業(yè)的實習生會有很大的優(yōu)勢，但我進入xx后我發(fā)現課堂上學到知識太片面了，很難應用到實際工作中。太多太多的東西應該去學習，非常后悔在學校浪費了應該去學習的時間，作為職場新人更應該踏踏實實的去學習。在這短短幾個月的時間里我覺得真可以比的上我在學校三年所學到的知識。
2、時間的價值到底有多高？答案是“沒有方法能使時釧為我敲已過去了的鐘點”。今天應做的事沒有做，明天再早也是耽誤了。開始實習的前半個月基本上沒有時間概念，今天處理不完的事留到第二天，慢慢發(fā)現每天都有新的工作任務，并且任務也越來越多，這使我意識到了時間的寶貴、效率的重要性，為了保證完成工作中的任務，有一個多月的時間晚上經常加班到22：00左右，那段時間很累，但完成任務后非常有成就感。時間就是能力等等發(fā)展的地盤。
3、學會以最簡單的方式與同事及領導溝通交流，不要讓復雜的思想破壞工作的快樂。xx的一大企業(yè)文化就是“簡單直接”，我非常認同這種企業(yè)文化。我的入職引導人也一直向我傳遞：“工作中對事不對人，不在背后議論他后人是非，不被黑暗的一面所影響”。
4、單絲不成線，獨木不成林。一個團隊的力量是無法衡量的，在進入xx之后我真正的體會到
一個團隊力量的無窮大。xx在面對棘手問題時，不是某一人去解決承擔責任，而是互幫互助共同面對。
5、溝通是客戶關系維護的重要橋梁。我的性格比較內向，溝通能力相對較差，這也是我作為客服的一個非常大的弱點，不過我覺得在這幾個月的時間里通過與業(yè)主和同事的共事上，我成長了不少，我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長起來。
6、善于利用資源和不斷創(chuàng)新，xx物業(yè)通過讓業(yè)主掃描二維碼進入微信平臺發(fā)布物業(yè)相關通知的服務設計，另外今年重慶xx新上市的APP也將是整個地產與物業(yè)的又一個創(chuàng)新亮點。
7、物業(yè)服務并不是一種簡單而固定的服務，只要你去思考很多服務設計亮點可以落地實行并且打動業(yè)主，確實為業(yè)主的生活代來方便。進入xx后我非常感慨他們的服務設計和細節(jié)的關注。xx物業(yè)的每個員工都在思考，在剛進入xx時真的被他們大腦風暴所震撼，xx物業(yè)能取得今天的成就的確離不開他們的服務設計。
�。ǘ⿲嵙暺陂g的感悟
雖然我即將走向社會，但作為一個剛踏入社會的年輕人幾乎沒有任何社會經驗。可在實習期間的每一件小事中，能夠體會到人際關系、機會、評價、競爭、成功、失敗等。各種我們在今后經常會遇到的事件，相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的重要基石。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經歷，而這次實習的意義，對我來說已不再是完成學分、完成畢業(yè)實習的任務，而是我們真正在實踐中開始接觸社會、了解社會的一次重要機會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，增長了見識，開闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅實的基礎。
物業(yè)管理實習報告 5
實習時間：
20xx年3月至20xx年9月
實習地點：
物業(yè)管理有限公司
一、實習項目簡介：
xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年xx月，是專業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設有財務部、社區(qū)服務中心、經營部、品質部、行政部五個部門，現有員人xx多名。公司經營范圍包括物業(yè)綜合經營管理、修繕等業(yè)務。
公司成立幾年來，一直致力于以一流的管理、一流的服務、一流的的譽為公司方向，盡可能及時周到地為顧客提供優(yōu)質的服務。在xx市首家取得了“xx省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽，同時還獲得了“xx市安全文明小區(qū)”、“xx市安全文明小區(qū)”等稱號。公司注重管理人員的培訓，于xx年xx月與xx高等�？茖W校合作在xx設立了“物業(yè)管理實習基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專業(yè)學生提供了良好的學習環(huán)境。今年ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應用，以提高企業(yè)的競爭實力，為廣大客戶提供更加優(yōu)質、高效、周到的服務。
二、實習人作報告
人程維修
人程維修部的主要任務是維持小區(qū)內公共設施設備正常運轉，為客戶/住戶提供及時周到的物業(yè)設備等維修服務。
1、問常入戶維修
1）接報修
a、社區(qū)服務中心當值人員接到客戶/住戶報修后，分類明確，應在xx分鐘之內開出《維修單》或給予答復處理時間。
b、特殊維修可預先聯系有關單位，根據具體情況答復維修時間。電視電話報障）
c、較困難復雜的維修要求xx小時內完成（人作技術要求特殊的除外）；同時應向住戶解釋原因；
2）入戶維修
a、維修部當值人員接到《維修單》后立即安排人員進行處理，緊急情況應立即趕到現場。一般情況時在xx小時之內到達現場。一般性維修不超過xx小時之完成，較困難復雜的維修要求xx小時內完成（人作技術要求特殊的除外），同時應向住戶解釋原因；
b、入戶維修人員要做到有禮、有節(jié)，對有可視對講系統的住戶可用可視對講與其聯系，在得到同意后方可進入；無可視對講系統的可按門鈴或輕輕叩三聲門，并禮貌的問好，說出自己的身份和目的；“您好；我是某某部門，來為您做某某項服務”。
c、維修時應多征求住戶意見，如住戶提出不可行的意見或要求時，應根據自己的維修經驗和知識，耐心的向住戶解釋和說明；
d、維修后要做好現場清理人作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時移動的家具用品應按原位置放好；
e、功能性維修，以恢復其原有功能為準，外觀性維修要與原有部位相比較表應無色差，高低不平現象；維修時應盡量滿足住戶要求。
3）供排水維修
a、更換水表
a）關上水前第一閥門，排空管內的殘余水后拆下水表，閱卷水表的接頭膠圈，如已經斷裂或變形時應選同一型號規(guī)格的具有合格不的水表安裝上去；
b）安裝時注意水表的水流方向保持一致；
c）維修結束后，記開閥門閱卷有無滲漏，表針轉動是否正常；
d）維修人員要做好用戶新啟用水表的底數記錄。
b、水龍頭漏水
a）關閉戶內水閥閥門，拆卸下水龍頭并閱卷出故障點；
b）根據用戶需要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭；
c）安裝完畢后，記開水閥門閱卷新換水龍頭接口是否有滲漏，使用時切勿過度擰緊。
c、更換角閥
a）關上戶內水閥，拆下角閥，查出故障根據實際情況，好確需要更換的重新更換；
b）安裝時應注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏；
c）安裝完畢后，記開水閥查看有無滲漏。
d、更換軟管
a）關閉軟管前閥門，拆下軟管，查看故障原因；
b）根據住戶需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管；
c）安裝時應注意，更換同型號同長度的軟管，接頭處不可過擰緊，以免擰壞鏍絲；
d）安裝完畢后，記開水閥查看有無滲漏。
f、馬桶漏水維修
a）閱卷漏水原因后，關上閥門根據情況進行維修；
b）軟管漏水應進行更換，水箱水位過高可調整水位其制水浮，水箱底布漏水應查看是否螺絲松動或膠圈損壞；
c）維修完后，記開水閥查看有無滲水現。
g、菜盆排水管漏水
a）閱卷漏水原因，排水軟管破損，膠圈損壞，接頭處螺絲松動；
b）安裝時應注意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水閱卷。
h、維修馬桶堵塞
閱卷堵塞原因，用馬桶抽子或疏通機進行疏通，使其排水暢落通。
i、部分樓層停水
a）查明停水的樓層后先關總閥，拆開支閥，并將濾網清洗后重新裝上；
b）市政或其他維修造成的停水應通知住戶，并作解釋。
4）供電維修
a、更換電表
a）斷開電源拆下電表，確認電表已經失靈時，可選用具有檢驗合格不的同一型號電表進行安裝，安裝時注意進出線接法正確。
b）安裝結束后合閘后試電，保不住戶用電設備使用正常，電表轉動正常；
c）維修人員應會同社區(qū)服務中心人員做好新啟用電表底數的記錄。
b、維修開關
a）分析造成低壓開關跳閘或燒壞的原因；
b）好如果是短路故障，首先將空氣開關置于“OFF”位置，用萬用表（兆歐表）閱卷線路，查出故障點后給予排除；
c、燈管、白熾燈的維修
a）斷開電源、取出白熾燈，如果燈絲燒斷，可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去，試電查看是否正常。
b）燈管不亮可先閱卷啟輝器，如損壞可更換新的；試電閱卷如不亮時，取出燈管并更換同型號、同規(guī)格的燈管，再次試電閱卷，如仍不亮時可閱卷接線和鎮(zhèn)流器，查出故障立即排除，恢復正常照明；
d、線路檢測
a）線路停電檢修應及時通知住戶；
b）住戶開關燒壞的處理見開章4、4、2維修開關進行處理；
c）電表損壞的維修見開章4、4、1更換電表辦法進行處理；
d）進戶線端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固；
e）線路短路時可用萬用表對線路逐一閱卷，找出故障原因并及時處理；
f）當確認故障排除后方可送電。
5）門窗維修
a、門鈴維修
a）無電情況時可更換新電池；
b）電極板腐蝕或接觸不良可進行除銹、緊固處理；
c）因線路短路美化造成的故障，用萬用表（兆歐表）閱卷線路找出故障點并及時處理。
b、維修門窗
1）門窗附件有無損壞，不全，進行更換或補裝；
2）清除門角和窗軌道的雜物，對門合頁和窗軌道注油；
3）更換破損玻璃時注意防止玻璃碎塊好下傷人。
c、更換門鎖
拆下壞鎖后先閱卷是何處壞，如能修理及時修理，無法修理好的可通知住戶更換新鎖；
d、非一般性的維修
委托專業(yè)維修隊維修，人程維修人員并對所委托項目的維修質量進行監(jiān)督和跟蹤。
三、幾點體會
1、增長了知識和才干。一出去，我發(fā)現在學校學到的知識很不夠，有些課程完全無用，該學的沒學到，不該學的學了，發(fā)現不足主動去補，都很刻苦，也受益匪淺。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等體系認不，以前在學校就沒有接觸。
2、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實是一個朝陽產業(yè)，對高素質管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。我們應該抓緊機遇，充分利用我們的成功經驗，調整專業(yè)結構，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設。
四、我對物業(yè)管理行業(yè)的認識
物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè)，發(fā)展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少美化，尤其是涉及權益關系領域，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，客戶拒交管理服務費，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內客戶財產被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務承擔某些社會功能的現象等問益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權益保護意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應有的損失。同時，xx相關部門要加快物業(yè)管理法制建設，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當務之急。
如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權益保護意識，必須強化如下方面人作：
1、要樹立風險意識和規(guī)范發(fā)展意識。物業(yè)管理公司是自負盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對經營風險，合理、有效地規(guī)避風險，才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必須把握：
（1）明確物業(yè)管理委托合同。在合同中，企業(yè)務必把握細節(jié)，明確哪些該做，哪些不做；
哪些是常規(guī)服務，哪些是收費項目；xx與義務是否對等，例如：物業(yè)管理的保安人作，應在合同中明確，只是協助和配合開地安全機關維護公共秩序，而不承擔人身安全、財產保護責任。
�。�2）規(guī)范內部管理，練好內功。企業(yè)必須健全內部規(guī)章制度，完善分散架構，合理設置崗位，把好人員招聘關，系統地對員人進行培訓，在員人的思想中培植風險意識，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發(fā)生，從而把經營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時，應對車身四周進行巡視，發(fā)現有破損等美化及時向車主指出，以免產生麻煩和糾紛；
在停車場對車輛進出的登記一定要完整、齊備。如果把預防措施做細做好，管理人作做得周到扎實，那么，即使發(fā)生了丟車事件，企業(yè)就不負管理責任也無需賠償。
（3）購買商業(yè)保險，保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險意識，化解風險，一般應購買財產保險、機器設備保險、公共責任險等，將可能遇到的風險化解，避免經濟上的損失。
2、強化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓人作，通過法律來維護企業(yè)、員保不益。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無法可依，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因為這些現象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設。因此，增強員人的法制觀念是加強自身權益保護的關鍵。一方面要加強員人對法律法規(guī)的學習，提高法制意識，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權益。如：對于無理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰土屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的客戶，物業(yè)管理企業(yè)應依據法律法規(guī)、管理制度和客戶公約，積極或支持權益受損的客戶尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應有意識地分散有關法律法規(guī)的宣傳活動，加強包括客戶在內的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認識和理解。
3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大明白力度。全國性的物業(yè)管理條例可望今年內出臺，有了全國性物業(yè)管理條例，就便于統一管理標準和管理規(guī)范，加強相關政策法規(guī)的協調，避免法規(guī)的相互沖突，用法制規(guī)范市場環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重注意如下幾點：
�。�1）物業(yè)管理主管部門、xx其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合xx職能部門的部分人作，應由xx部門出具委托并授權，同時應給予政策上的優(yōu)惠或適當的經濟補償。
�。�2）盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標法規(guī)和配套實施細則，用法規(guī)和制度來操作和約束不正當競爭行為。
（3）對于客戶及客戶委員會的職權，應進一步規(guī)范和細化相關條款，以明確客戶違反客戶公約及有關法律、法規(guī)，但又不構成刑事案件時，應由哪些部門來處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權力。物業(yè)管理過程中形成有關決議和方案，經客戶大會50%以上成員通過后，對于其他拒不服從的客戶，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，等等。
4、規(guī)范物業(yè)管理市場行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境。物客戶管部門應注意用市場觀念、市場機制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場。推行供需雙方相互選擇、平等協商、根據服務內容和質量確定價格，通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的`制度。xx應積極引導和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則，樹立競爭公德，遏制不正當競爭。除了應用法律和行政手段外，還須倡導建立道德秩序。這種道德秩序就是重視的譽、注重企業(yè)形象、遵紀守法、公平競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的企業(yè)的譽，自覺接手不正當競爭，并將引入法律化、規(guī)范化、科學化軌道，創(chuàng)造公平、公正、私人的物業(yè)管理競爭環(huán)境。
5、加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業(yè)管理的認識。物業(yè)管理企業(yè)應加強與客戶之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認識，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經營行為、服務行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務內容進行大規(guī)模的宣傳。同時，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過媒體的正面引導，推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。
通過公司各處的實習，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識，豐富了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎在實習期間，我深深體會到了海納物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績 的同時，我也發(fā)現了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問題，現總結整理如下。
第一，內部管理不規(guī)范。首先，海納物業(yè)受日照整個物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，需要協調、處理的關系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關系，物業(yè)與行政部門的關系，與有關業(yè)主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但 當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。
第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協商解決。但的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務質量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。
第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重， 物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。
這些問題，影響著海納物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進企業(yè)快速、健康發(fā)展。
物業(yè)管理實習報告 6
一、實習目的
1、實習單位的發(fā)展情況及實習要求
(1)實習單位的發(fā)展情況
北京東方學園物業(yè)管理有限公司是一家中小型企業(yè)。
(2)實習要求
實習期間努力將自己在學校所學的理論知識向時間方面轉化，盡量做到理論與時間相結合。
2、介紹實習的目的和意義
實習是一種實踐。是理論聯系實際，應用和鞏固所學專業(yè)知識的一項重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)我們能力和技能的一個重要手段。
實習是一門專業(yè)實踐課，是我們在學習專業(yè)課程之后不可缺少的一個環(huán)節(jié)。它對于培養(yǎng)我們的動手能力有很大的意義。實習更我們走向工作崗位的必要前提。通過實習，我們可以更廣泛的世界接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認知，增強對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一面工作人員之間的思維與業(yè)務距離，為我們畢業(yè)后社會角色的轉變打下基礎。
二、實習內容
1、加強人力資源管理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)
嚴把員工招聘關。北京東方學園物業(yè)在招聘管理人員須大專以上學歷;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質、等都進行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓工作。北京東方物業(yè)在對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性;對著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。東方物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
從實際出發(fā)，管理處嚴格參照ISO9000質量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，較少考核時人為因素的影響;建立完善的考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過長的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。2、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務，提升核心競爭力
在實習中，我看到了東方物業(yè)正在使用一套“一站式物業(yè)管理資訊系統”的物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資訊管理、一站式數碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量，有效的開發(fā)、整合、利用客戶資源的`資訊系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了搞笑的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至，無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
3、推行“顧客互動年”，促進公司和野豬之間的良性互動
東方物業(yè)在與野豬關系管理方面，在實習中我了解到，在08年重點開張了“顧客互動年”活動。成立了東方俱樂部，設立了新的生活服務中心，開通了客戶服務熱線，及根據小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性的開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展學雷鋒義務服務活動;六一兒童節(jié)，與幼兒園聯誼開展游戲活動;十月份，組織小區(qū)業(yè)主看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物等。同坐開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通和交流，創(chuàng)建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
4、重視物業(yè)管理的重要基礎工作：設備管理
對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立了設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真做好記錄，發(fā)現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防水泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時，消防泵能正常使用，等等。
5、管理處一道靚麗的風景線：保安隊伍
管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區(qū)實行二十四小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強了安保員的工作責任心和整體素質;強化了服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務，形成了管理處一道靚麗的風景線。
三、實習結果
回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對東方學園物業(yè)管理處的無訛管理工作開展了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步的了解。
四、實習總結
1、態(tài)度決定一切
工作時一定要一絲不茍，認真仔細，一個員工在單位大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一點要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯，有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失，工作的時候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利的完成工作任務，工作之余還經�？偨Y經驗教訓，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會犯一些錯誤，收到領導的批評，但我認為這些錯誤和批評是讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己一缺少的東西。
2、勤于思考
在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。在單位的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷的想方設法改進自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間。
3、不斷學習
要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。這會使你的工作更加得心應手。一個人要在自己的職位上有所作為，一定要對自己職位的專業(yè)知識熟悉，對自己務所在范圍內的業(yè)務技能也要熟練掌握，這樣才算是以為合格的工作人員。
物業(yè)管理實習報告 7
一、實習目的
校外實習是我們安排的必修課。通過實習使我們對所學知識了解、理解、掌握，并能靈活運用，同時掌握物業(yè)管理公司的經營戰(zhàn)略策略，并根據有關的法律法規(guī)和管理合同的要求，制定和實施物業(yè)管理計劃。進而培養(yǎng)適應蓬勃發(fā)展的行業(yè)需要的具有較高文化素養(yǎng)、良好職業(yè)道德、豐富的專業(yè)知識、在物業(yè)管理和房地產領域專業(yè)工作的高級專業(yè)人才，畢業(yè)后能勝任物業(yè)管理公司、房地產企業(yè)的物業(yè)服務、開發(fā)管理、物業(yè)等資產管理的實際工作。
告別時代，走好步入社步，工作對我意味著什么，這些都是我應該思考的。金融危機的大背景要求年輕人做好準備：先就業(yè)后擇業(yè)!
二、實習內容
下面詳細說一下實習崗位。根據實習安排我來到了明德物業(yè)管理公司日照建委管理處，我的崗位是從保潔做起的。日照建委全稱是日照市規(guī)劃建設委員會，該項目是寫字樓，建筑面積為27000平方米，保潔面積達到26276平方米。該項目從04年接管至今已有5年時間，可以說是日照片區(qū)的老基地，總公司領導都很重視該項目，1月底，我公司與甲方順利續(xù)簽09年物業(yè)服務合同。
“沒有經驗沒關系，從頭來“，這是保潔主管鄭大姐對我說的第一句話。每天上崗，我都有一個工作流程。隨主管從辦公大樓一樓到樓巡查，掌握大樓保潔狀況，必要時督促員工現場操作。每個臺階，樓道踢腳線，洗手間云臺，玻璃鏡，熱水器，燈壁開關等等，都有嚴格的評分制度。推塵抹塵需到位，垃圾清運要及時，工作精到細節(jié)，精到極致，精到管理。利用休息時間和主管進行交流，商討提高保潔質量的話題，從而更好的為業(yè)主營造一個良好的工作環(huán)境。鄭主管很多時候都親自操作，她時刻以實際行動來教導我。2月底的一天，我提著吸塵器和主管一塊來到十樓領導的接待室打掃衛(wèi)生。由于桌椅太多，毛地毯很多沒法直接吸塵。在我還沒想到解決的辦法的時候，主管已經趴在地毯上了，她那嬌弱的身子鉆到桌子下，胳膊拉著吸塵管靈活的干著活“站著做人，跪著服務”的服務理念，主管以自己的.實際行動見證了!干完活后，看著她慧心的笑容，我無話可說了，只能在心里由衷的佩服!她還教會我怎麼給電梯上不銹鋼油，刮大玻璃。當有的時候我還會和她一塊打掃會議室衛(wèi)生。每一次跟崗我親自實踐，從工作中得到樂趣是最大的!出于對我個人能力提高的考慮，讓我在熟悉大樓環(huán)境的前提下兼顧建委小區(qū)保潔，小區(qū)標準當然也不遜色，也是一個挑戰(zhàn)。在那里你能和業(yè)主親自打交道，為業(yè)主主動開單元門，遞，傳個話都會得到他們飽含謝意的微笑。小區(qū)單元樓道內往年留下大量廣告紙，在保潔部全體員工的努下已被消滅一空。雨天外圍保潔大姐也時時刻刻堅守崗位，過節(jié)放鞭炮的比較多。正月服務中心要檢查衛(wèi)生，我和保潔大姐加班加點清理衛(wèi)生，做到了按時完成工作任務。每完成一項任務，心里有說不出的愉快!
通過經理和主管的細心教導我還知道了保潔主管的以下：
㈠貫徹建設大廈的方針，帶頭組織全體員工實行環(huán)保管理，在垃圾處理、污物控制方面制定詳細管理規(guī)定;
㈡對保潔工作，按人分區(qū)域劃片包干作業(yè)管理做到員工任務清楚，責任明確，定期輪崗;
�、缲撠煻ㄆ诮M織員工業(yè)務培訓，提高員工的政治素質、業(yè)務技能和工作效率，做好周計劃保潔安排;
㈣精心物業(yè)區(qū)內各種環(huán)境標識牌，設置物業(yè)區(qū)域內的人文景觀，提高文化品味;
�、橄募咀龊孟麣⒐ぷ�，嚴格按照消殺規(guī)定檢查監(jiān)督;
�、陞f助做好各兄弟管理處有關保潔方面的參觀，學習交流經驗;
㈦及時做好考勤表、員工工資表、保潔用品出入庫單;
�、旒皶r向項目經理匯報工作，按時按質完成項目經理交辦的其他工作;
�、砼c員工做好溝通，開除員工是手段，把一個不優(yōu)秀的員工變成優(yōu)秀的才是目的。
4月份以來，我又從事了的崗位，主要負責收發(fā)郵件、接轉電話、整理業(yè)主檔案、管理員工食堂財務。這期間我的打字速度有了很大的提高，計算機基礎知識得到很好的應用，掌握了公共事務部的主要工作職責。同時向護管部、工程部同事虛心討教，經常和工程師傅檢修配電箱，為業(yè)主家維修車庫門、窗戶，換燈泡等。周末，還可以隨監(jiān)控員在監(jiān)控室學習監(jiān)控管理。每天，我都會有一點點進步，我在校學的理論知識得到了很好的應用。利用8小時外，我還認真學習了有關大理石打蠟，木地板清洗，衛(wèi)生考核表等方面的知識。
三、實習心得
就我實習來說，首先，專業(yè)知識的應用。如前面所說，我的水電知識、物業(yè)管理實物知識和計算機基礎知識都得到了很好的鞏固。
其次，學會與人交流、溝通。物業(yè)是一種服務行業(yè)，最重要的工作便是與人溝通。你不僅要與同事間進行良好的交流、溝通，還要與業(yè)主、客戶進行交往、溝通，這些對于剛出的學生來說是欠缺的。雖然我也在大間經常校外打工，多少鍛煉了自己，但還是不能與同事間進行有效的溝通，和業(yè)主、客戶的溝通也存在問題�；谶@種情況，我耐心的請教老同事，同時留意自己留意觀察，漸漸地增強了自己這一方面的能力。
第三，有領導風范。物業(yè)管理沒有微不足道，管理的真諦在‘理’，不在‘管’”。做物業(yè)的確很辛苦，但責任、權利和利益是管理平臺的三根支柱，缺一不可。管理層要時刻銘記什么是以身作則，“其身正，不令則行”，管理者的示范帶頭作用是員工前進的助力!
第四，學習企業(yè)文化。你在一個工作，就要把這個單位的企業(yè)文化牢記心間，時刻用企業(yè)文化提醒自己，檢查自己在工作中的不足。在客戶來訪時，你可以更好的把自己的企業(yè)介紹給他們，這樣不僅突出了自己的業(yè)務能力，也宣傳了企業(yè)。物業(yè)無小事，小事即大事。將小事做成精品，將細節(jié)做到極致，將投訴做成驚喜。一個管處就是一個團隊，人人都是保安員、人人都是消防員、人人都是保潔員、人人都是明德人!明德物業(yè)，尊道明德!
第五，勤快是很重要的。這也是單位對員工的要求。管理處每個角落都留下了我認真工作的身影。俗話說“人勤地不懶”，從事工作也是這個道理。無論從事哪項工作，不要等上級安排任務，工作要做到入心入目入耳，真心真做真行。當然，這一切來自于你對業(yè)務的熟悉程度和專業(yè)知識的掌握程度。作為，勤快一點可以幫你更快地得到領導的認可，更快的熟悉環(huán)境，相互間工作配合得更加默契，幫同事打掃一下衛(wèi)生，清理一下桌面，晚下班一會兒，和同事一起進行工作的收尾。當然，勤快并不僅僅限于這些，重要的是在工作中有積極主動的心態(tài)和行動。
第六，懷有一顆的心。對，對老師，還有為你提供工作機會的企業(yè)。明德給了我一個發(fā)展平臺，在這個平臺上我會好好努力，踏實工作，積累經驗，爭取有長遠的發(fā)展，來回報公司!
第七，我也遇到很多困難與困惑。比如，我所在的項目是機關單位，來這上班的人們穿著打扮很高貴，工作環(huán)境更是舒適。很多業(yè)主用不屑一顧的眼神看我們物業(yè)上的員工，我當時心里就一陣酸痛!年底，我們的保潔員還要為機關領導家無償做家政。這些都與現代物業(yè)發(fā)展方向是不一致的!我剛開始拿起塵推是都不知道怎么用，曾經后悔選擇這個專業(yè)。但一想到企業(yè)文化中提到的，每個成功背后都有一段辛酸艱苦的史，任何職業(yè)都能使工作能力得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得這些，才會懂得如何去適應社會這個大熔爐。我便重新振作，去迎接新的一天!
在自身努力和管理處領導的幫助下，我進步很快，收獲很多…每個人都有自己的追求，因有夢而精彩!一旦確立了自己的奮斗就應堅持不懈的去實現它。我會好好實習，為以后正式工作打下堅定的基礎!
四、致謝
王主任，很榮幸您能為我的報告指導迷津，也謝謝這三年來您對我的關照!
物業(yè)管理實習報告 8
一、實習目的
深入接觸社會，了解社會。鍛煉自己的實踐能力，運用所學的知識和技術，解決實際問題，提高自己的分析和處理問題的能力。同時，開拓視野，夯實自己的基礎知識，提高自己的綜合素質，鍛煉自己的實際工作能力。積累經驗，為以后的走向工作崗位打下堅實的基礎。
二、實習時間
20xx年5月10—20xx年6月25
三、實習地點與單位
地點：綠城—合肥城市廣場 合肥安糧城市廣場
四、實習內容
20xx年5月15日上午我們乘坐學校的校車開始前往我們的實習地點，經過幾個小時的車程，我們抵達了綠城—合肥城市廣場，合肥安糧城市廣場。接著，我們就在培訓室進行了兩天的培訓，在培訓期間公司給我們講了：
第一 公司的基本情況
第二 以人為本的核心價值觀
第三 公司的管控體系
第四 公司的發(fā)展模式和未來規(guī)劃
我覺得這次培訓讓我快速的了解了公司的基本情況和規(guī)章制度，有利于以后的實習工作。兩天的培訓很快就結束了。接著就要實習上班了。那天早上我起的很早，與同學一起來到公司辦公室，開始了漫長的等待。我不知道我會被分到什么崗位去。等了很久，辦公室負責人給我們安排了工作，我的工作就是管理員，說真的，一開始去我不知道該干嘛。負責帶我的是夏姐，夏姐人很熱情，教會了我很多東西。我一開始的工作就是把別人貼在墻壁上，樓梯路口，電梯上的小廣告給清理干凈，這是簡單、枯燥、乏味的。我深深的了解要從基層做起，所以我也沒有抱怨，踏踏實實的從小事做起，每天堅持檢查樓道的衛(wèi)生，貼溫馨提示，查看空樓，有時候會和夏姐一起去做閉水試驗，看看地板有沒有漏水。閑下來的時候我會幫助辦公室里的同事整理表格，業(yè)主反饋表，做管理員我還去了解了小區(qū)的物業(yè)設施設備管理。住宅小區(qū)的設備設施主要由：給排水系統、燃氣系統、空調通風系統、消防系統、電氣工程設備系統、智能化樓宇的技術設備系統、電話通信設備、電梯等構成。物業(yè)設備管理意義：
1、 管理目的：
滿足人們生活基本需求，為業(yè)主提供更舒適，更安全的物業(yè)保證
2、物業(yè)管理：
為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境做有利保障。是實現物業(yè)高效率發(fā)揮使用功能，促進物業(yè)與設備現代化，規(guī)范化的有利手段。是提高設備，設施性能與完好率，延長設備壽命，節(jié)約資金投入，保障設備安全運行的保證。是城市文明建設和發(fā)展的需要，是強化物業(yè)管理企業(yè)基礎建設的一個方面很。在實習期間跟著同事對單元門、樓道內防火門、窗戶進行安全檢查，門窗關閉是否正常，門窗玻璃保持完好率有沒有達標。對屋面泄水溝、室內、室外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通，對建筑室內外排水系統、建筑中水系統進行檢查，查看管道有沒有破損，水閥有沒有關緊。
我還跟著同事去了泵房里面要保持清潔，我和同事對里面進行打掃，保持衛(wèi)生整潔，檢查并清洗水箱、蓄水池。帶我的人和我說水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網并完好，要不定期對泵房、管道進行除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質符合國家生活用水標準。我還跟著她對消防栓箱內的配件進行檢查，查看有沒有缺損的，要確定消防器材能夠有效的使用，查看滅火器有沒有過期，拉環(huán)有沒有上銹，對安全逃生通道垃圾進行清理，保持通暢。在清理垃圾后遇到了檢查消防報警系統是否正常工作，警鈴是否完好的工程人員。反正也你要事就跟著他們一起去了配電房，他們向我介紹了配電，照明系統，配電房要保持干凈，整潔，溫度和濕度要達標，去配電房最好有人陪同，配電送電要按照程序，不能私自斷電送電。
夏天到了，天氣開始變熱，業(yè)主開始使用空調了，有很多業(yè)主反映空調不能正常使用。到前臺進行投訴，前臺遞交到辦公室，因為我當時是管理員我也就跟著工程維修的人去了，發(fā)現有好多是空調不經常使用的里面有好多的灰，遙控器不能正常感應，清理完就可以使用了 有的是內部線接觸點松動。有的業(yè)主需要裝空調的，我們會過去看看，看看空調外機裝的符不符合要求，需不需要打洞。在我做管理員的時候我發(fā)現工程科的人經常對燃氣管道進行檢查，后來我了解到他們檢查燃氣管道壓力表有沒有損壞，在不在有效期內，對不在有效期的要交到有關部門進行校驗。對安全閥能否正常使用也進行檢查。他們還查看管道有沒有漏氣的，對漏氣的部位進行焊接等處理。定期檢查屋頂，發(fā)現防水層有沒有氣臌、碎裂、隔熱板有沒有斷裂、缺損的。二星期很快。就過去了，我被調到了前臺客服。前臺主要負責：
1、客戶服務人員崗位應知應會
2、業(yè)主信息處理指引
3、辦理交付手續(xù)指引
4、代收包裹
5、代收發(fā)郵件指引
6、鑰匙保管與借用指引
7、寵物管理指引
8、辦理裝修手續(xù)指引
9、裝修巡查指引
10、處理違章裝修指引
11、親情化服務指引
12、代收水電費指引
13、空關房巡查指引
14、催繳物業(yè)服務費指引
15、涉及業(yè)主專有部位質量問題處理指引
16、宣傳欄管理指引
17、管理員區(qū)域巡查指引
18、“喜氣洋洋”喬遷服務實施指引
19、媒體采訪指引
作為物業(yè)前臺客服，我的職責主要是將學到的理論知識用于指導自己的 實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。在這段時間的工作中，我總結出一些工作經驗：首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調查問題的原因在前臺客服期間，遇到很多很多的問題，前臺服務代表了公司的形象一個善意的`微笑代表我對客戶的尊重和善意有時候我會遇到很多無理取鬧，大吵大鬧的人。秉承“以人為本，客戶至上”的服務理念，我會善意的微笑，友好的和對方溝通。在客服部實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，但是這些瑣碎的事情卻是物業(yè)管理中最重要的部分。我們每天必須用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作，盡自己的所能幫到客戶，為客戶創(chuàng)造價值。在我實習期間通過獨立處理業(yè)主的投訴使我更加充分的認識到了客服部工作的不易。有時候會無緣無故的被罵，但是，我們絕對不可以對業(yè)主表現出任何不滿，就算業(yè)主有些地方做錯，我們客服人員也只能禮貌的提醒和耐心解釋。工作時必須用語文明、禮貌，統一說詞，規(guī)范用語。絕對不可以想怎么說就怎么說，更不可以對業(yè)主發(fā)火甚至辱罵業(yè)主。在我做客服的時候經常有業(yè)主投訴小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境差，由于我實習的地方旁邊是高架橋和馬路，雖然交通便利，但是車來車往噪聲太大，有時候關上窗戶會好很多，很多業(yè)主也進行投訴，有的人素質不高，沒有保護環(huán)境，愛護公共衛(wèi)生，就會亂扔垃圾，有的就放在樓道了，夏天到了 臟垃圾不僅堵塞樓梯通道，蒼蠅蚊子還特別多，氣味特別難聞，我們也貼了溫馨提示，對樓道進行清理，對業(yè)主反映的衛(wèi)生問題盡可能的去解決，有的業(yè)主反映水的質量差，10層以上的屬于二次水，我們會定期對水進行取樣檢測，對水箱進行清理的。我們小區(qū)綠化覆蓋率比較低，很多業(yè)主對此很不滿意，有時候綠化帶會發(fā)現很多垃圾，污染環(huán)境，公司也一直在努力提高綠化率，改善業(yè)主周圍的環(huán)境。保潔對花草樹木定期修剪，無明顯雜草，無嚴重病蟲害，每年夏天都要打藥除蟲。夏天到了，蒼蠅蚊子都出來了，公共場所的衛(wèi)生很重要。保潔部負責對衛(wèi)生的清理，整潔，打掃。路面、綠地每日清掃目視清潔，宣傳欄、健身設施每周擦拭，表面無污跡；保持水體清潔。及時清除主要道路垃圾。根據物業(yè)情況設置垃圾桶，每天早上清理；保持垃圾桶及周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味；定期對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水及投放滅鼠藥做到防疫工作。對于公共衛(wèi)生間每天都會有人打掃的干干凈凈，保證空氣質量良好。根據業(yè)主的反映，我們增加了安保夜間巡視并制定詳細的巡邏方案，原則上每 3 小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄；在遇到異常情況、突發(fā)事件時，巡邏人員應采取應對措施，及時報告管理處和相關部門。 配有樓宇對講、周界報警等控制設備24小時開通。收到報警信號后，巡邏人員應及時趕到現場進行處理。
五、實習總結
在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結合。在學校中我們只能學到理論知識，學校課堂上很少有機會動手去鍛煉自己，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習增長了我的知識和才干，我發(fā)現在學校學到的知識很不夠，有些課程的學習還遠遠不夠，該學的還有很多，發(fā)現不足主 動去補，在工作中邊做邊學，會受益匪淺。實習期間，讓我學到的不僅僅是專業(yè)上的知識，也讓我學到了與人共事，與同事和領導溝通交流的方式。在學校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學習中自身還存在著很多的不足和缺點，這讓我會本著謙虛進取的態(tài)度，在這條道路上走下去。
這次實習中除了了解了很多關于物業(yè)服務管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質、經驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經驗，不斷的去提高自的專業(yè)知識。通過一個多月的實習，我從理論聯系實際的角度著眼，而且我從理論過渡到指導實踐，又從實踐上升到總結理論，對物業(yè)管理行業(yè)的認識有了一次質的飛躍
剛剛來實習對于我來說一切都是新奇的，作為一個九零后我從來沒有吃過什么苦，就磕磕絆絆的長大經過這次實習后我明白了很多，讓我知道要想有多大的成果，就需要付出多大的努力。進了綠城讓我在學校浮躁的心平靜了下來，我開始腳踏實地，認認真真去做領導交給我的任務。在綠城實習期間。我發(fā)現接觸到的和我在學校學習的有很大的差別。這段期間讓我的學校理論知識得到了提高，升華。深入接觸了社會，了解了社會，鍛煉了自己的實踐能力，運用自己所學的知識解決實際問題，提高了自己的分析和處理問題的能力，鍛煉了自己的實際工作能力。在實習期間，我遇到很多我不會，不懂得問題我就會去問我的同事，去問我的領導。我堅信敏而好學不恥下問，會使自己得到提高。剛開始實習的期間我比較怯生、害羞，和同事打過招呼就不說話了，我是怕影響他們工作，不了解工作環(huán)境不能順利交流。我認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬我也有責任，后來我開始主動與同事交流，介紹自己，聊聊家常，關心下工作，給別人留下了很好的印象。遇到困難的主動去幫助，這樣你不僅幫助了自己也幫助了別人還融洽了與別人的關系，別人也樂意與你交往。做客服讓我知道對于我們來說擁有一個良好的工作心態(tài)很重要，在平時的工作中我都要求自己保持謙遜，安心對待每一個工作細節(jié)積極面對每一個挑戰(zhàn)。通過實習讓我學會：
第一：工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。
第二：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率
第三：要虛心好學，不恥下問。遇到不會的要主動去問別人
第四: 要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務所在范圍內的業(yè)務技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務水平的你將會發(fā)現自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。
第五：本次實習增強了我的團隊合作精神，培養(yǎng)了我的動手實踐能力和細心嚴謹的作風以及怎樣與人相處并迅速的融入到其中
很感謝學校的這次實習，雖然時間很短，但讓我了解了社會，提高了自己遇到問題如何分析，解決問題。對物業(yè)有了很好的了解，為以后的工作打下堅實的基礎。我以后會好好學習專業(yè)知識，為以后的工作而努力，感謝公司的領導和同事這段時間對我的照顧和培養(yǎng)，我會為自己的明天而努力的。
物業(yè)管理實習報告 9
實習時間：
20xx-6-14月
實習地點：
金日紫都
實習單位：
xx物業(yè)服務有限公司
實習內容：
小區(qū)物業(yè)管理系統實現
簡介：青島新時代物業(yè)服務有限公司成立于1995年，原隸屬于國防科工委后勤部，注冊資金300萬元，國家二級物業(yè)管理資質企業(yè)，是青島地區(qū)成立最早的物業(yè)公司之一。公司現有員工425名，其中大中專以上學歷約260人，中級以上職稱15人，管理人員平均年齡約33歲，主管人員全部持有物業(yè)管理上崗證書，特殊工種專業(yè)持證上崗率達到100%。
公司經過多年的發(fā)展，目前已成功實現多元化經營與發(fā)展，現下設新時代物業(yè)服務公司、居美房產經紀公司、居美裝飾公司、居美綠化公司。其中物業(yè)管理區(qū)域觸及“青島開發(fā)區(qū)、膠州、膠南、城陽、棗莊、威�！钡榷鄠�地區(qū);物業(yè)類型涉及“住宅、醫(yī)院、高校、寫字樓、工業(yè)園”等多種類型。其中，具有代表性的物業(yè)項目有“山東科技大學青島校區(qū)學生公寓樓、青島開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院、膠州中心醫(yī)院、開發(fā)區(qū)網通大廈、寶井鋼材工業(yè)廠房、城市桂冠寫字樓”等。公司直管和顧問的物業(yè)項目面積累計達160多萬平方米。
6月14日，在王老師的帶領下，以班級形式來到金日紫都小區(qū)進行實習，此次的見習擺脫課堂理論，深入實際物業(yè)管理流程，在專業(yè)的物業(yè)管理人員指導下的首次理論與實踐的結合，讓我們切身感受到一線崗位制度化管理，收獲頗多。
初進小區(qū)，首先就感覺到了整潔明朗的小區(qū)環(huán)境，花園苗圃，水池別致，尋到家的感覺與舒適，尤其是小區(qū)建筑采用明朗的簡歐建筑風格，配以特色商業(yè)街豐富的建筑外立面。另外，金日紫都社區(qū)自身配套齊全，除了綜合性的餐飲文化特色商業(yè)街外，還將建造服務全社區(qū)的業(yè)主會所和一個1800平方米的高檔幼兒園，學習生活，便民利民一體。
隨后我們來到物業(yè)管理中心列隊細聽管理主任的介紹新時代物業(yè)管理有限公司。以至于我們更好地了解管理模式與管理文化，通過主任和各部門負責人的認真講解，我們默默的感到學習的理論在實際應用中的生疏與好奇，都想親受工作人員的指導。經過初步了解，新時代物業(yè)管理有限公司：新概念的導入，及時為企業(yè)的發(fā)展輸送新鮮的血液，如“首文負責制、6S服務、1.2.3.4.5規(guī)范服務”等;完善的客服投訴處理模式，充分發(fā)揮“首問負責制”的作用，徹底解決客服投訴問題，保障項目客服質量。同時企業(yè)文化卓著：
1、企業(yè)目標：做最佳物業(yè)服務商
2、企業(yè)理念：以人為本誠實守信追求卓越奉獻社會
3、企業(yè)精神：合作發(fā)展誠摯奉獻
4、企業(yè)情操：個人信譽樹人企業(yè)信譽立業(yè)
5、企業(yè)作風：親和嚴謹創(chuàng)新進取自覺奉獻
6、企業(yè)使命：致力于親情化和專業(yè)化的服務不斷優(yōu)化人類的生活和工作環(huán)境，并由此實現公司的強大和員工生活質量的不斷提高
7、服務理念:最大限度維護顧客利益最大限度提供顧客方便最大限度做到顧客滿意。
8、質量方針：服務快捷周到，管理科學高效，親情贏得顧客。
經過主任以及相關人員的介紹后，針對小區(qū)物業(yè)新時代物業(yè)管理有限責任公司的制度、流程有了初步把握，為實現理論與實踐的無縫隙對接，接下來我們在工作人員的安排下深入崗位一線進行現場模擬，管理運作。首先，我跟隨公共設施維修部門主管大體巡視了水、電、氣、暖總控室，同時還跟隨進戶進行管道的排查，同時對于入戶視頻對講(客人來訪時通過門禁語音視頻系統連接入戶)印象頗深，維修主管說“電梯維修、居民室電暖維修與門窗保養(yǎng)，都要各部門有償或無償提供”。其次，我們來到園圃廣場，對花園內路燈及自動噴水設備總控進行實體操作，當看到密密麻麻的線路時，我暈了，深感到自己要成為全方位發(fā)展的人才，路程還很遙遠。
下午時分，對小區(qū)安保工作進行深入體驗，金日紫都下的所屬物業(yè)新時代物業(yè)服務有限公司。配備區(qū)內巡防車隊，同時，門禁系統、電子眼監(jiān)控系統與電子巡更系統把小區(qū)覆蓋在安全“透明”的'世界里，百姓安居樂業(yè)，氛圍融洽，保障了居民財產安全，贏得了民心，同時，優(yōu)化安保系統，提高了物業(yè)管理形象。
完美工作需要核心帶領作用，接下來我們見習了客戶服務部。物業(yè)客服部是物業(yè)服務中心各職能部門的牽頭單位，通過詢問了解到其主要職能有：前臺服務、業(yè)主(客戶)溝通、收費服務、社區(qū)文化建設、檔案管理、外部關系(業(yè)主委員會、辦事處、居委會等)聯系、特約服務等�？头控撠熑诉�講到物業(yè)服務中心客服部向業(yè)主(客戶)提供24小時的前臺服務。前臺服務主要內容有：受理業(yè)主報修、查詢、政策解答、投訴、收費(退費)辦理入住手續(xù)、特約服務等接待服務。按收費標準及時向業(yè)主(或使用人)收取物業(yè)費、供暖費、能源費(代收代繳)等費用，確保各種應收費用及時到賬。建立業(yè)主各項應繳費用收費臺帳。
最后我們感到了解了許多但又收獲了許多，收獲了在課堂上沒有得到的東西，學到了工作中各部門團結運轉才是企業(yè)成長的制勝發(fā)寶。
短暫而又忙碌的實習結束了，參加了一次專業(yè)課的工作，使我們認識到實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。
物業(yè)管理實習報告 10
一、實習單位簡介
實習單位名稱：xx物業(yè)管理有限公司）
實習地點：xx市xx區(qū)xx小區(qū)）
實習時間：20xx年7月1日至20xx年8月31日
二、實習崗位與工作內容
在本次實習中，我任職于物業(yè)管理部，具體崗位為物業(yè)管理助理。主要工作內容包括：
1. 日常物業(yè)管理：協助處理業(yè)主的報修、投訴及建議，登記并跟蹤處理進程，確保業(yè)主問題得到及時有效的解決。
2. 物業(yè)服務：參與物業(yè)費用的計算與收取，整理業(yè)主檔案資料，協助組織召開業(yè)主大會及公示相關信息。
3. 設施設備管理：參與公共設施設備的日常巡檢和維護工作，協調處理突發(fā)設備故障，確保設施正常運行。
4. 社區(qū)環(huán)境維護：參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，監(jiān)督綠化養(yǎng)護、清潔保潔等工作，維持小區(qū)良好生活環(huán)境。
5. 業(yè)主關系維系：通過電話、微信、現場服務等方式與業(yè)主保持良好溝通，提高業(yè)主滿意度，營造和諧的社區(qū)氛圍。
三、實習收獲與感悟
通過兩個月的實習，我對物業(yè)管理的實際運作有了直觀深入的了解，體驗到了物業(yè)管理工作的細致繁瑣以及其對社區(qū)和諧穩(wěn)定的重要性。在實踐中，我提升了溝通協調、突發(fā)事件處理和團隊協作的能力，也意識到物業(yè)管理不僅是對硬件設施的維護管理，更是對“人”的服務與關懷。
四、存在問題與改進建議
在實習過程中，發(fā)現物業(yè)管理存在一些需要改進的地方，例如業(yè)主訴求反饋機制的效率有待提高，設施設備的信息化管理水平有待提升等。為此，我建議引入更高效的信息化系統，優(yōu)化服務流程，提高響應速度，并加強對設施設備的定期維護和預防性檢修。
五、展望與總結
此次實習經歷讓我對未來的'職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的認識，我將以此次實習經驗為基石，持續(xù)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識，立志成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理從業(yè)者，為提升社區(qū)居民的生活質量和幸福感貢獻自己的一份力量。
物業(yè)管理實習報告 11
一、實習單位簡介
本次實習在xx物業(yè)管理有限公司進行，該公司是一家專注于提供全方位、高品質物業(yè)管理服務的企業(yè)，業(yè)務涵蓋住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、寫字樓等多種業(yè)態(tài)的物業(yè)管理。
二、實習崗位與工作內容
實習期間，我擔任物業(yè)助理崗位，主要負責協助物業(yè)經理進行日常管理工作。具體包括：
1. 參與業(yè)主服務工作，處理業(yè)主報修、投訴等問題，確保業(yè)主滿意度。
2. 協助進行物業(yè)管理費用的收取和賬目管理，以及相關報表的制作與統計。
3. 參與公共設施設備的巡查維護，確保其正常運行。
4. 參與社區(qū)活動的策劃與執(zhí)行，提升社區(qū)文化氛圍及業(yè)主歸屬感。
5. 學習并實踐物業(yè)管理的`相關法律法規(guī)，確保物業(yè)管理工作的合規(guī)性。
三、實習收獲與感悟
通過這次實習，我對物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的理解和認識。我明白了物業(yè)管理不僅僅是對建筑設施的維護保養(yǎng)，更是對居住環(huán)境和生活品質的保障和服務。良好的物業(yè)管理能夠提升居民的生活幸福感，增強社區(qū)凝聚力。
同時，我也深刻體會到團隊協作的重要性，無論是處理業(yè)主問題還是組織社區(qū)活動，都需要各個部門緊密配合，才能高效完成任務。此外，嚴謹的工作態(tài)度和扎實的專業(yè)知識也是做好物業(yè)管理的關鍵要素。
四、存在問題與改進措施
在實習過程中，我發(fā)現自身在專業(yè)知識運用、人際溝通技巧等方面還存在一些不足。對此，我計劃在后續(xù)的學習中加強理論學習，提高實際操作能力，并積極參與各類實踐活動以鍛煉自身的溝通協調能力和解決問題的能力。
五、未來展望
通過此次實習，我更加堅定了從事物業(yè)管理行業(yè)的決心。我將以更高的標準要求自己，努力提升專業(yè)素養(yǎng)，為成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員而不懈努力。
總結，此次實習是一次寶貴的人生經歷，讓我從實踐中得到了成長，也對未來的職業(yè)規(guī)劃有了更為明確的方向
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