代理公司實習報告8篇

　　在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，我們使用報告的情況越來越多，報告具有成文事后性的特點。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編精心整理的代理公司實習報告8篇，希望能夠幫助到大家。

代理公司實習報告 篇1

　　一、走近你,讓我充滿向往

　　當我在畢業(yè)生人才交流會上向海程邦達國際貨運代理有限公司投出我的求職簡歷時,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路。心底的自信強溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇,參加過三次面試,見到的始終是充滿干勁的臉。我獲得了參加公司培訓的機會。也曾有過很多故事,但命運還是讓我走近了你，海程邦達，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。

　　短短的五天培訓,像一個小小的切口,通過它,我看到了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是邦達的好員工。五天里,從海運到空運,從報關(guān)到報檢,那么多優(yōu)秀的主管熟練地講著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司,談到工作,他(她)們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他(她)們言語里盡是關(guān)照。

　　從1993年的僅4名員工到今天的500多人,這樣傳奇的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,怎能不讓我這樣即將走出校門、踏進社會的的學生心生敬佩呢!十年啊,短短的十年,從4人到500多人,再到組織機構(gòu)健全、社會口碑良好的公司,這一切就像一塊磁石一樣緊緊的'吸引了我。

　　是的,就是這樣,僅僅三次面試,五天的培訓,就讓我對你充滿了向往,邦達,你是好樣的!

　　二、走進你，讓我斗志昂揚

　　4月12日，星期一，我來到公司開始實習，實習部門是海運部。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進了海運部的辦公區(qū)域。

　　第一站，4月12日至4月17日上午，定艙部;

　　第二站，4月19日至24日上午，拼箱部之美西航線;

　　第三站，4月26日至28日，美加整柜;

　　第四站，4月29日、30日，美東、加拿大拼箱。

　　a一步一步走向前——專業(yè)技能的學習

　　作為一個即將畢業(yè)的的大學生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。

　　4月12日，實習的第一天，我就在從座位到傳真機，從傳真機到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹慎。

代理公司實習報告 篇2

　　一、走近你，讓我充滿向往

　　當我在畢業(yè)生人才交流會上向海程邦達國際貨運代理有限公司投出我的求職簡歷時，我并不知道，這一份簡歷會把我?guī)нM一個怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路。心底的自信強溢在臉上，又帶著那樣的迷惑，不安和好奇，參加過三次面試，見到的始終是充滿干勁的臉。我獲得了參加公司培訓的機會。也曾有過很多故事，但命運還是讓我走

　　近了你，海程邦達，走近了你，也更讓我充滿了向往和渴望。短短的五天培訓，像一個小小的切口，通過它，我看到了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè)，什么是邦達的好員工。五天里，從海運到空運，從報關(guān)到報檢，那么多優(yōu)秀的主管熟練地講著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司，談到工作，他（她）們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來，談起我們，他（她）們言語里盡是關(guān)照。

　　從19xx年的僅4名員工到今天的500多人，這樣傳奇的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，怎能不讓我這樣即將走出校門、踏進社會的的學生心生敬佩呢！十年啊，短短的十年，從4人到500多人，再到組織機構(gòu)健全、社會口碑良好的公司，這一切就像一塊磁石一樣緊緊的吸引了我。

　　是的，就是這樣，僅僅三次面試，五天的培訓，就讓我對你充滿了向往，邦達，你是好樣的！

　　二、走進你，讓我斗志昂揚

　　4月12日，星期一，我來到公司開始實習，實習部門是海運部。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進了海運部的辦公區(qū)域。第一站，4月12日至4月17日上午，定艙部；第二站，4月19日至24日上午，拼箱部之美西航線；第三站，4月26日至28日，美加整柜；第四站，4月29日、30日，美東、加拿大拼箱。

　　A一步一步走向前——專業(yè)技能的學習

　　作為一個即將畢業(yè)的的大學生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。4月12日，實習的第一天，我就在從座位到傳真機，從傳真機到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的`謹慎。

　　從4月13日，也就是實習的第二天到4月17日上午，我在定艙部實習。這條代號為06的航線工作主要是從接受定艙委托書開始的。大致流程為：接受定艙委托后向船公司定艙，主要是通過傳真、電話或者EDI等途徑。然后等船公司回傳定艙確認書，收到船公司的確認后，給客戶發(fā)入艙通知。這期間要注意船公司的艙位以及運價情況。

　　4月19日到24日上午和4月29、30日，我是在美西拼箱及美東、加拿大拼箱實習的。在這兩條航線上實習，主要是學習了如何準備報關(guān)資料，打印下貨紙4—6聯(lián)；怎樣檢查SHIING20xx里已輸入的資料，特別注意貨物的件、重、尺，然后給客戶發(fā)提單確認；制作入倉通知、國內(nèi)賬單、預配單及艙單等等。應(yīng)該說在這兩條航線上我動手實際操作的機會最多，當然出錯的時候也不少啊。

　　4月26日到28日，實習范圍是美加整柜。這條航線上需要發(fā)的傳真比較多，但是我學會了不少東西。比如，我學會了寫派車單，還知道寫派車單時，“裝貨時間”一欄一定要寫明白什么時間到什么地點，是工廠還是貿(mào)易公司。我還學會了定艙單的制作和更改的書寫，留底文件的整理、歸檔等等。

　　總之，在上述四條航線上的實習，基本上完成了“實習指導書”里應(yīng)該實習的10條內(nèi)容，像了解航線基本情況，接受與審核委托書，繕制下貨紙，制作集卡聯(lián)系單等。我就是這樣一點一點地學習和請教，一步一步地向前走的。本著積極上進的態(tài)度，認真、努力地學習了海運出口操作的一些最基本的常識和技能，并且理論結(jié)合實際，鍛煉了自己的動手能力。

　　B一點一滴的溫暖在心田——實習指導人的關(guān)照

　　十四天，短短的實習時間，卻讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。

　　首先是牛兵和肖國暄師傅。他（她）們兩個工作挺認真的，在指導我實習的時候也比較有耐心。

　　其次是萬娟娟、賈麗紅和鄭蕾蕾幾位師傅。她們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作，不要怕出錯。尤其是萬娟娟和鄭蕾蕾，她們倆教會了我不少東西。

　　最后是吳梅和張家兩位師傅。因為她們這條航線一直很忙，所以，我的吳梅師傅每天都要加班，她和張家兩個人工作認真負責，有點工作狂的味道。在我實習期間，吳梅還給我補過課，給我系統(tǒng)地講解了操作整柜時易出現(xiàn)的問題和解決方法等等。

　　總之，那些個日子，每位師傅對我都能盡心盡力地指導和幫助，都盡可能最大程度地容忍我的很多欠妥之處，一點一滴的溫暖讓我很感激她們。

　　三、海程邦達，我能為你做些什么

　　實習期間，除了淺層次地學習了專業(yè)技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是邦達人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力、認真，再認真一些，再努力一點。也許，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”！

　　短期的實習，讓我學到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實話實說，“物流”算是一個比較年輕的詞吧。目前，物流運輸仿佛處在“戰(zhàn)國時代”，足可以用一個“亂”字來形容。其實，打價格戰(zhàn)、無序競爭已經(jīng)使物流業(yè)成為一個微利行業(yè)了。也就是說，中國物流業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀是不容樂觀的。但是，要

　　想長久的留住客戶，絕對不是靠壓低價格，還要靠品牌和實力，服務(wù)和硬件才是創(chuàng)造品牌、增強實力的途徑��！競爭如激烈，我們靠什么勝出？最簡單的道理就是企業(yè)要跟隨市場的發(fā)展，市場需要什么，企業(yè)就要提供什么，我們必須提供給客戶１＋１００個最優(yōu)的服務(wù)！

　　從長遠來講，我覺得公司應(yīng)該在海運方面做實體運輸，也就是不僅僅作無船承運人，我們應(yīng)該盡可能的克服困難，讓公司擁有運輸工具，有自己的實體，發(fā)展的空間才可能無限地拓寬。

　　其次，還有幾個小問題，我覺得應(yīng)該注意一下。第一，大家要盡量做到書寫字跡清楚，不能太草，應(yīng)該讓客戶比較容易辨認。第二，其實公司有必要在必要的場合、必要的時候，要求員工穿工裝，比如召開大型的會議，比如在招聘新員工的時候等等。

　　當然，以上僅僅代表我個人的想法，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處，實屬無心，請多包涵。

　　在和邦達結(jié)緣之后，我一直在為自己“估價”，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，我會盡２００％的努力，盡２００％的熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時也期盼著自己能夠很好的從最低點做起，一步一步扎扎實實地往前走，全心全意為成為一個合格，再到優(yōu)秀，直至出色的邦達人而努力！

　　四、謝辭

　　首先，感謝海程邦達給我這樣的機會，讓我為她而工作；同時也為給公司帶來的諸多不便，深感不安。

　　其次，我要深深感謝妥善安排并確保我的實習順利實施的管理部；我還要感謝海運部的各位師傅：牛兵、肖國暄、尹曉暉、吳梅、張家、萬娟娟、賈麗紅、鄭蕾蕾，感謝他（她）們給我的指導，謝謝！我也要對陳鑫經(jīng)理及各位主管說一聲謝謝，感謝他們對我的栽培！

　　盛夏七月再相會！

代理公司實習報告 篇3

　　今天的500多人,這樣傳奇的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,怎能不讓我這樣即將走出校門、踏進社會的的學生心生敬佩呢!十年啊,短短的十年,從4人到500多人,再到組織機構(gòu)健全、社會口碑良好的公司,這一切就像一塊磁石一樣緊緊的吸引了我。

　　是的,就是這樣,僅僅三次面試,五天的培訓,就讓我對你充滿了向往,邦達,你是好樣的`!

　　走進你，讓我斗志昂揚

　　4月 2日，星期一，我來到公司開始實習，實習部門是海運部。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進了海運部的辦公區(qū)域。

　　第一站，4月 2日至4月 7日上午，定艙部;

　　第二站，4月 9日至24日上午，拼箱部之美西航線;

　　第三站，4月26日至28日，美加整柜;

　　第四站，4月29日、30日，美東、加拿大拼箱。

　　a一步一步走向前——專業(yè)技能的學習

　　作為一個即將畢業(yè)的的大學生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。

　　4月 2日，實習的第一天，我就在從座位到傳真機，從傳真機到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹慎。

　　從4月 3日，也就是實習的第二天到4月 7日上午，我在定艙部實習。這條代號為06的航線工作主要是從接受定艙委托書開始的。大致流程為：接受定艙委托后向船公司定艙，主要是通過傳真、電話或者edi等途徑。然后等船公司回傳定艙確認書，收到船公司的確認后，給客戶發(fā)入艙通知。這期間要注意船公司的艙位以及運價情況。

　　4月 9日到24日上午和4月29、30日，我是在美西拼箱及美東、加拿大拼箱實習的。在這兩條航線上實習，主要是學習了如何準備報關(guān)資料，打印下貨紙4-6聯(lián);怎樣檢查shippingXX里已輸入的資料，特別注意貨物的件、重、尺，然后給客戶發(fā)提單確認;制作入倉通知、國內(nèi)賬單、預配單及艙單等等。應(yīng)該說在這兩條航線上我動手實際操作的機會最多，當然出錯的時候也不少啊。

　　4月26日到28日，實習范圍是美加整柜。這條航線上需要發(fā)的傳真比較多，但是我學會了不少東西。比如，我學會了寫派車單，還知道寫派車單時，“裝貨時間”一欄一定要寫明白什么時間到什么地點，是工廠還是貿(mào)易公司。我還學會了定艙單的制作和更改的書寫，留底文件的整理、歸檔等等。

　　總之，在上述四條航線上的實習，基本上完成了“實習指導書”里應(yīng)該實習的 0條內(nèi)容，像了解航線基本情況，接受與審核委托書，繕制下貨紙，制作集卡聯(lián)系單等。我就是這樣一點一點地學習和請教，一步一步地向前走的。本著積極上進的態(tài)度，認真努力地學習了海運出口操作的一些最基本的常識和技能，并且理論結(jié)合實際，鍛煉了自己的動手能力。

代理公司實習報告 篇4

　　一、實習概況

　　經(jīng)過為期5天的實習，我們通過工程實例進一步也更真實的了解了合同的重要性，同時，也讓我們對招標、投標過程更加清晰。這五天的實習也驗證了那句俗話“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行�！钡牡览�。實習地點：xx公司實習時間：20xx年一月14日--一月十九日(一周工作日)

　　二、實習內(nèi)容

　　在老師的協(xié)助和幾位同學的合作下，我們找到了所要實習的單位，xx公司，工程師拿出一摞摞厚實的文件，我們也就開始了我們的實習生涯，一部分是招標文件，令部分是甲乙方簽訂的施工承包合同，我們的學習也就圍繞著兩部分開展了。一部分是招投標，另一半則是合同。下面就本次實習的重點得以如下匯總。

　　模塊(一)

　　一、招標文件基本框架：

　　招投標

　　第一卷：招標公告，投標人須知，評標辦法，合同格式，工程預算書

　　第二卷:圖紙

　　第三卷：技術(shù)標準和要求

　　第四卷：投標文件格式

　　二、投標文件的組成：商務(wù)標：

　　1、投標函及投標函附錄，

　　2、開標一覽表，

　　3、法定代表人身份證明，

　　4授權(quán)委托書，

　　5、投標保證金，

　　6、已標價預算書，

　　7、項目管理機構(gòu)，

　　8、資格審查資料，

　　9、其他材料;技術(shù)標：施工組織設(shè)計

　　三、投標有效期與投標保證金

　　1、有效期內(nèi)，投標人不得要求撤銷或修改其投標文件。

　　2、投標保證金：與中標人簽訂合同5個工作日內(nèi)，向未中標人退還投標保證金，中標人的投標保證金不予退還，不退的保證金用于支付代理招投標費用。

　　★注意：

　　a、投標應(yīng)自須知條規(guī)定的開標日起，并在“投標人須知前附表”中所述時期內(nèi)保持有效。投標有效期不足的投標將被視為非響應(yīng)性投標而予以拒絕。

　　b、特殊情況下，在原投標有效期截止之前，招標機構(gòu)可要求投標人同意延長投標有效期。這種要求與答復均應(yīng)以書面形式提交。投標人可拒絕招標機構(gòu)的這種要求，其投標保證金將予以退還。接受延長投標有效期的投標人將不會被要求和允許修正其投標，而只會被要求相應(yīng)地延長其投標保證金的有效期。在這種情況下，有關(guān)投標保證金的退還和沒收的規(guī)定將在延長了的有效期內(nèi)繼續(xù)有效。

　　四、資格審查資料————

　　對潛在投標人進行資質(zhì)條件、業(yè)績、信譽、技術(shù)、資金等多方面情況進行資格審查。

　　(1)投標人基本情況表(2)近年財務(wù)狀況表(3)近年完成的類似項目情況表

　　(4)正在施工和新承接的項目情況表

　　(5)近年發(fā)生的訴訟及仲裁情況

　　五、評標辦法：

　　1、形式評審標準：投標人名稱、投標函蓋章簽字、投標文件格式、報價唯一，招標控制價;

　　2、資格評審標準：營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級、項目經(jīng)理、生產(chǎn)許可、財務(wù)狀況、信譽要求、履約歷史;

　　3、響應(yīng)性評審標準：投標內(nèi)容、工期、工程質(zhì)量、投標有效期、投標保證金、開標會、已標價預算書、投標人須知前附表(本表是對投標人須知的具體補充和修改，如有矛盾，應(yīng)以本表為準。)、技術(shù)標準和要求。

　　六、投標須知說明————資金來源、招標人、招標代理機構(gòu)、招標方及合格的投標人、投標費用等名詞的解釋說明。

　　1、招標文件包括下列內(nèi)容：邀請函、投標人須知、合同條款及格式、技術(shù)說明書、投標文件格式、評標標準、招標文件的澄清、招標文件的修改。

　　2、投標文件的編制中主要內(nèi)容：編制要求、投標文件構(gòu)成、投標文件格式、投標貨幣、證明投標人合格和資格的文件、證明投標方案符合招標文件規(guī)定的要求、投標保證金、投標有效期、投標文件的制作和簽署。

　　3、投標文件的密封和遞交：投標文件的密封和標記、投標截止期、遲交的投標文件、投標文件的修改與撤回。

　　(七)開標與評標

　　1、開標、評標

　　(八)授予合同

　　1、合同授予的條件、接受和拒絕任何或所有投標的權(quán)力、中標通知書、簽訂合同、招標代理服務(wù)費。

　　模塊(二)

　　一、合同協(xié)議書的主要內(nèi)容

　　合同管理

　　工程概況、工程承包范圍、合同工期、質(zhì)量標準、合同價款、組成合同的文件、本協(xié)議書中有關(guān)詞語含義與本合同第二部分《通用條款》中分別賦予它們的定義相同。承包人、發(fā)包人、使用人承諾按照合同約定進行施工、竣工并在質(zhì)量保修期內(nèi)承擔保修責任、合同生效。

　　二、施工組織設(shè)計和工期

　　(1)開工延期開工：承包人應(yīng)當按照協(xié)議書約定的開工工期開工，承包人不能按時開工，應(yīng)當不遲于協(xié)議書的約定的開工日期前7天，以書面形式向工程師提出延期開工的理由和要求，工程師應(yīng)當在接到延期開工申請后48小時內(nèi)以書面形式答復承包人。未答復的，視為同意承包人要求，工期相應(yīng)順延。

　　(2)暫停施工：工程師認為確有必要暫停施工時，應(yīng)當以書面形式要求承包人暫停施工，并在提出要求后48小時內(nèi)的提出書面處理意見。承包商以書面形式提出復工要求，工程師應(yīng)當在48小時內(nèi)給予答復。工程師未能在規(guī)定時間內(nèi)提出書面處理意見，或收到承包人復工要求后48小時內(nèi)未給予回復的，承包人可自行復工。

　　2、竣工驗收：

　　(1)發(fā)包人收到竣工驗收報告28天內(nèi)組織有關(guān)單位驗收，并在驗收后14天內(nèi)給予認可或提出修改意見，反之，未提出的，視為竣工驗收報告已被認可，工程竣工驗收通過。承包人遞交驗收報告的日期為實際竣工日期，工程發(fā)包人要求修改后通過驗收的，實際竣工日期為承包人修改后提請發(fā)包人驗收的日期。發(fā)包人收到承包人竣工驗收報告后28天內(nèi)不組織驗收的，從第29天起，承擔工程保管及一切意外責任。工程未經(jīng)竣工驗收或竣工驗收未通過的，發(fā)包人不得使用，強行使用，任何質(zhì)量問題，發(fā)包人負責。

　　(2)工程竣工結(jié)算：工程竣工驗收報告經(jīng)發(fā)包人認可后28天內(nèi)，承包人向發(fā)包人提交竣工結(jié)算報告及完整的結(jié)算資料，進行工程竣工結(jié)算。

　　(3)發(fā)包人收到承包人提交的竣工結(jié)算報告資料后28天內(nèi)不支付工程竣工結(jié)算價款，承包人可以催告發(fā)包人支付結(jié)算價款。發(fā)包人在收到結(jié)算報告及結(jié)算資料后56天內(nèi)仍不支付的，承包人可以與發(fā)包人協(xié)商將該工程折價，也可以由承包人申請人民法院將該工程依法折賣，承包人就該工程折價或者拍賣的.價款優(yōu)先受償。

　　三、心得體會

　　招投標與合同管理實習，一轉(zhuǎn)眼一周過去了，實習的每個人都會覺得這些天過得好快，很充實，在這些充實的日子里我們無所謂寒冬臘月，而讓我們實習的每個人都覺得這是一段在大學里特殊的經(jīng)歷，更是一次成長，這次實習，讓我學會了它再也不是考試中的試題，讓我看到的是一個個鮮活的工程案例，合同中的每一項條款的補充、說明，都是工程進行中解決問題的法律依據(jù)與準則，真正明白也見識了書本中所謂的招標文件、工程中甲乙雙方簽訂的合同文件，每一項條款都是對己方合法利益的保護與負責。閱讀招標文件，我們才真正清楚了招標文件的主要章節(jié)內(nèi)容，及各卷所強調(diào)細節(jié)。招標文件中對招標文件的組成、投標格式、評標辦法及合同格式等內(nèi)容都有詳細規(guī)定與說明，一份正規(guī)的招標文件會附上各種表如投標人須知前附表，項目進度計劃表，又如資格預審文件中的投標人基本情況表，投標人財務(wù)情況表等等，那些嚴格，細致的要求使得招投標文件變得更加有條理，有邏輯，從另一方面而言，也是對工程建設(shè)中甲乙雙方負責的表現(xiàn)。合同條款也是這次實習的組成部分，在一項合同中，根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，合同雙方就該工程相關(guān)事宜，經(jīng)協(xié)商達成一致，確立合同，以明確雙方的權(quán)利、義務(wù)，確保合同雙方共同執(zhí)行。當然，主合同就是發(fā)包人與承包人簽訂的建設(shè)工程施工總承包合同，而在工程進行中，又存在著施工方與其他方之間的合同，如與供貨商的采購合同、腳手架出租商的租賃合同，與保險公司的保險合同、與勞務(wù)工人簽訂的勞務(wù)合同等等，也正因為一項工程需要各方的全力配合與負責，所以，合同管理變得更為不可或缺。合同中的每一項條款很細致，也很瑣碎，所以看合同文件的同時，教我們學會了用心與細心的結(jié)合，不能眼高手低，更不能工作中草草了事，這樣的工作中容不得一絲馬虎，更容不下半點懈怠，稍有不慎，便會給己方造成巨大的損失。在造價公司實習將近一周的時間，學到的東西可謂不少，生活中也是一樣的，扎扎實實的掌握才會成為我們畢生的財富，不要總是抱有僥幸心理，等待成功的降臨，而是應(yīng)該踏踏實實走好腳下的每一步，在工程中，造價投資如此巨大的工作中，任何人更不能因為有錢財?shù)恼T惑而踐踏我們的道德底線，看著現(xiàn)實生活中的各類工程案例，叫我們不得不思考，不要膜拜金錢，更不要貪圖權(quán)力，我們該做的就是做好自己，在建筑業(yè)，用我們的誠信與智慧鑄造我們?nèi)松�的宏偉藍圖，而我們此時的基礎(chǔ)要穩(wěn)固而扎實，堅定而正直!也正是這一次的實習，愈發(fā)堅定了我的信念與理想，在建筑業(yè)創(chuàng)造屬于我們的神話，也堅定了我們在建筑業(yè)為之傾力的執(zhí)著夢想!實訓結(jié)束了，我們也給這些天的辛勤體驗畫上了一個完整的句號，收獲友誼，收獲知識，收獲感動!我們成長了，我們可以自信地說我們戰(zhàn)勝了寒冬臘日，我們克服了種種困難，我們將會以堅定地信念朝著我們的建筑夢勇往直前!

代理公司實習報告 篇5

　　畢業(yè)實習是學生大學學習完成全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。由于會計行業(yè)的特殊性我選擇參加了代理記賬公司實習，在這兩個月中我主要從事工商事務(wù)辦理和稅務(wù)登記辦理工作，這幫助我更深層次地理解現(xiàn)在的企業(yè)會計，會計不光光是會做會計分錄、記帳、會計報表的應(yīng)用，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。實踐暴露了我許多知識上的不足，也是對理論知識的一種補足。會計工作中的每一個步驟都是十分重要的，只要有一個部分出差錯，那么就會牽連到其他的部分，所以會計真的不是簡單的算算記記，這是一項十分嚴謹?shù)墓芾砘顒�，工作前先做好個人工作計劃，有條不紊地進行。此外，我還結(jié)交了許多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸你才會更加了解會計工作的實質(zhì)、經(jīng)驗、方法。為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。在這次的社會實踐中，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的'知識,打開了視野，增長了見識，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的復雜多變。而為了適應(yīng)社會，我們要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　畢業(yè)實習是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用而實踐的主要目的是：

　　1、通過實習，使我掌握了如何辦理公司成立的手續(xù)，辦理組織代碼，稅務(wù)登記等業(yè)務(wù)

　　2、通過實習，使我對會計行業(yè)更深的了解，會計不光光是會做會計分錄、記帳、會計報表的應(yīng)用，還應(yīng)懂得企業(yè)的成長史。

　　3、通過實習，理論聯(lián)系實際，鞏固和深入理解已掌握的理論知識;彌補理論中不足的缺陷。 該公司成立于20xx年距今已有4年的歷史，主要從事會計代理記賬行業(yè)。 公司自成立以來，就其高素質(zhì)的人才團隊和高起點的管理模式，優(yōu)化組合而成的專業(yè)隊伍，為企業(yè)事業(yè)單位提供會計記賬、納稅申報、注冊登記、證照年檢等一條龍服務(wù)。公司以專業(yè)精深的業(yè)務(wù)水平和豐富的經(jīng)驗，優(yōu)質(zhì)額服務(wù)，合理的收費贏得廣大客戶的贊譽。

　　公司能夠在會計行業(yè)中處于優(yōu)勢的原因在于：

　　1、專業(yè)的會計體系

　　2、優(yōu)惠的服務(wù)價格

　　3、嚴謹?shù)墓芾碇贫?/p>

　　4、良好的公共關(guān)系 9月8日，我懷著美好的憧憬，我來到杭州成功招商投資咨詢有限公司實習。

第一次看到這個名字還以為是投資股票的，后來才發(fā)現(xiàn)它是一家會計代理記賬公司。第一天實習既感到新鮮又緊張，既想知道走入社會我們將會面臨什么樣的挑戰(zhàn)，又害怕自己再工作中出差。 可以說在實習的兩個月中第一天是我最難忘的，隨著時間的往后，我慢慢感受到原來實習并沒有想象中的那么累，反而在工作中學到新的知識而感到快樂。

　　以前，我總以為自己的會計理論知識扎實較強，正如所有工作一樣，掌握了規(guī)律，照葫蘆畫瓢準沒錯，經(jīng)過這次實習，才發(fā)現(xiàn)，會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。書本上似乎只是紙上談兵。倘若將這些理論性極強的東西搬上實際上應(yīng)用，那我們也會是無從下手。這次實習，主要做企業(yè)辦理工商、稅務(wù)登記、變更手續(xù);與學校學的相關(guān)會計知識更不用不上，剛開始還真不習慣，對所操作的內(nèi)容一無所知，真是錯誤百出啊! 實習內(nèi)容分四個階段:企業(yè)核名—企業(yè)新設(shè)登記—企業(yè)組織機構(gòu)代碼證辦理—企業(yè)稅務(wù)登記因而我們進入會計實習內(nèi)容的第一階段—核名。 當我第一次接觸到核名時，我對這個概念是一無所知，第一次辦的時候我記得很清楚是師傅準備好資料讓我到工商局去直接送進去就好了，我還傻乎乎不清楚這是怎么一回去，在學校里可沒接觸到過這樣的事呀。在后來才清楚原來核名的意思是企業(yè)的名字，在這一關(guān)可不像是給小孩子取名字一樣這么容易，在有重名的，重音的，都不能用。

　　而它的程序是：

　　1、全體投資人簽署的《企業(yè)名稱預先核準申請書》

　　2、指定代表人或者共同委托人的證明

　　3、企業(yè)名稱預先核準通知書 只要交齊這三份資料，再經(jīng)工商人員審查，經(jīng)查明無重名，并可辦理。在兩個實習中，這樣內(nèi)容我已經(jīng)是熟練掌握，在杭州還要看各區(qū)的小規(guī)定，不過大致都是一樣的，只是有些分區(qū)搞特殊化，在《指定代表人或者共同委托人的證明》要附上單位的營業(yè)執(zhí)照副本的復印件，才給予辦理，辦的多了，了解也就多了，不會容易出錯。 核好名還能直接拿營業(yè)執(zhí)照，接下來我們進入第二階段—企業(yè)新設(shè)登記。

　　這個相對比第一個程序麻煩對了，還有請股東到場簽字。 主要是:

　　1、公司設(shè)立登記申請書需法人簽字

　　2、董事、監(jiān)事、經(jīng)理情況

　　3、股東發(fā)起人出資信息

　　4、法定代表人登記表需法人簽字

　　5、公司章程需股東簽字

　　6、驗資報告

　　7、房產(chǎn)證復印件

　　8、房屋租賃合同

　　9、董事、監(jiān)事的決定需股東簽字

　　10、股東身份證復印件

　　11、企業(yè)名稱預先核準通知書

　　12、委托代理的人證明需股東簽字 這些資料是企業(yè)成立最重要的環(huán)節(jié)，可惜的是這些資料不是自己親手準備，不過也好，師傅準備好了就讓我送進去，我只是記了一下，但感覺不是很好，不管怎么樣，自己以后決定就干這一行了，總得多看多學多記，總有一天會用的到。 等新設(shè)資料送進去大概過3-5天可以領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照，然后我拿著執(zhí)照去辦理組織機構(gòu)代碼證。

　　第三階段的程序相對第二程序簡單多了，只有提交

　　1、營業(yè)執(zhí)照副本復印件，

　　2、法人身份證復印件和經(jīng)辦人的身份證復印件，并可辦理。不過在這個一階段，話費的時間比較多，因為辦的人很多，等待浪費掉了很多時間，而我會帶上一本《讀者》在還沒輪到之前慢慢的品看。這樣有效的利用時間就不會覺得太浪費了。

　　第四階段—稅務(wù)登記主要程序：

　　1、工商營業(yè)執(zhí)照副本復印件2份

　　2、組織機構(gòu)代碼證副本復印件2份

　　3、法定代表人身份證復印件2份

　　4、公司章程復印件2份

　　5、股東決議復印件2份

　　6、租賃合同復印件1份 其他說明：個人獨資企業(yè)第4.5項不提供，私營獨資企業(yè)4.5項不提供，個人合伙企業(yè)需提供合伙人身份證原件和復印件。

　　只有提交上述資料當場并可拿稅務(wù)登記證。 經(jīng)兩個月的相處，對上述業(yè)務(wù)有些是熟練掌握比如企業(yè)核名、組織機構(gòu)代碼證辦理，相對于新設(shè)登記和稅務(wù)登記的業(yè)務(wù)就只是了解。 在工作中我遵守工作紀律，不遲到，不早退，嚴于律己，積極主動，虛心好學，認真對待每一項任務(wù)，且禮貌待人，尊重同事�？傮w來說，我的工作和為人處事都得到了大家的好評和肯定。 但同時在工作中老放錯誤因為自己經(jīng)驗不夠，不夠謹慎，不夠仔細。實踐工作能力低下，不得法，知識結(jié)合實際工作慢跟不上，在校所學知識老化、單一、片面、虛無，稅法稅務(wù)實務(wù)純粹紙上談兵，加強對excel、用友、數(shù)據(jù)庫等專業(yè)知識的學習，加強金融知識的學習，及時對新會計準則學習。正所謂“百聞不如一見”，經(jīng)過這次自身的切身實踐，我才深切地理會到了“走出課堂，投身實踐”的必要性。

　　平時，我們只能在課堂上與老師一起紙上談兵，思維的認識基本上只是局限于課本的范圍之內(nèi)，這就導致我們對會計知識認識的片面性，使得我們只知所以然，而不知其之所以然!這些都是十分有害的，其極大地限制了我們對會計知識水平的提高。所以我們有必要“走出去”才能學到的。 通過兩個月的實習，有機的結(jié)合起來，開闊了我們的視野，增進了我們對企業(yè)實踐運作情況的認識，為我們畢業(yè)走上工作崗位尊定堅實的基礎(chǔ)。 最后，我作為一名即將畢業(yè)的學子，感謝學校老師和實習單位對我的照顧和幫助。感謝所有在實習中曾經(jīng)幫助過我的良師益友和同學!謝謝!

代理公司實習報告 篇6

　　一、實習目的

　　通過兩年半的學習，我對專業(yè)知識已經(jīng)有了全面的了解，在“實踐是檢驗真理的唯一標準”思想的指導下，我利用大三下學期的時間進行了為期半年的實習，我認為這次實習的目的主要有三點：一是，通過處理公司的真實賬務(wù)，學會如何把理論知識運用于實務(wù)操作，從而鞏固所學加深對理論知識的理解，為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ);二是，比較理論知識與實務(wù)操作之間的差別，從而不斷改進自己的工作學習方式，使理論與實踐能夠做到完美結(jié)合;三是，通過實踐發(fā)現(xiàn)自己理論上的不足之處，不斷學習，不斷提高。

　　二、實習時間

　　xxxx年2月1日至xxxx年5月31日

　　三、實習地點

　　xxxx企業(yè)登記代理有限公司

　　四、實習崗位

　　會計核算

　　五、實習內(nèi)容和過程

　　平時總依仗著自己有堅實的理論基礎(chǔ)，認為會計工作沒什么難做的，但是當進入了xxxx企業(yè)登記代理有限公司之后，我才發(fā)現(xiàn)理論與實踐是有很大差別的，我所掌握的知識對于會計這個崗位來說還差的很遠，有很多東西就像納稅申報、年檢、防偽開票等我們在學校都沒有接觸過，因而我不得不調(diào)整心態(tài)，腳踏實地的認真學習、努力工作，由于有著較好的理論基礎(chǔ)，所以很快我就步入了正規(guī)，正式開始接手公司賬務(wù)。

　　第一次做賬，心里感覺很復雜，感到既新鮮又緊張，新鮮的是自己能夠親手處理公司賬務(wù)，學到在學校，在課堂學不到的東西，緊張的是擔心知識不夠，萬一做不好工作而受到批評。 我們每個月的大致程與學校學習的沒有太大差別，就是，根據(jù)原始憑證填制記賬憑證，根據(jù)原始憑證和記賬憑證登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬、明細賬，再根據(jù)記賬憑證做出科目匯總表，根據(jù)科目匯總表登記總賬，然后把明細賬、銀行存款日記賬的、現(xiàn)金日記賬與總賬能夠一一對應(yīng)，這也就是所說的賬賬相符，最后做出資產(chǎn)負債表與利潤表。這些在學校是都學習過做起來游刃有余，做完以上工作后就是根據(jù)資產(chǎn)負債表與利潤表進行網(wǎng)上申報，網(wǎng)上申報雖然要求很嚴格，不容許一點錯誤出現(xiàn)，只要本著細心認真的態(tài)度還是可以做好的。

　　說到細心我不得不說一下防偽開票，也就是公司銷項發(fā)票的填開，記得剛學習時，指導老師對就我們說開發(fā)票的時候一定要膽大心細，如果有一點開錯就需要作廢，作廢發(fā)票又是一件繁瑣的工作，剛開始我還不以為然，總認為這么簡單的問題，老師是不是太過于謹慎了，正因為這種態(tài)度沒過幾天就出現(xiàn)了問題，我在開發(fā)票的時候一時疏忽客戶信息輸錯了，把寧夏大唐國際大廈有限責任公司錯輸成了寧夏大唐國際大廈有限公司，沒辦法了十幾份發(fā)票只好作廢，可惜的是發(fā)票已經(jīng)到了下個月沒辦法只好開銷項負數(shù)，這樣一來就更麻煩了，把指導老師也急壞了，因為每個稅務(wù)分局對于開銷項負數(shù)都是有規(guī)定的，每個月最多不能超過3份，可是我光這一次就是十一份啊，那可如何是好啊，沒辦法了只好在防偽開票系統(tǒng)里打出開具紅字專用發(fā)票的申請單，然后拿著申請單到行政大廳國稅窗口申請開具通知單，這些都準備好之后再回來開具銷項負數(shù)，在對應(yīng)的發(fā)票的備注欄還要寫明相對應(yīng)的上月的開錯的.發(fā)票。而對于增值稅一般納稅人開具紅字發(fā)票步驟如下：(紅字發(fā)票的申請單和通知單以復印)

　　對于增值稅一般納稅人開具的增值稅專用發(fā)票發(fā)生銷貨退回，銷售折讓以及開票有誤等情況需要開具紅字專用發(fā)票的必須開具紅字專用發(fā)票申請單，在申請開具《通知單》時要注意以下事項：

　　1、《申請單》應(yīng)從防偽稅控系統(tǒng)中打印，填寫內(nèi)容一定要齊全，申請理由欄不得空白;

　　2、提供的購貨方拒收證明或銷貨方說明材料內(nèi)容必須齊全，完整，同時加蓋公章;

　　3、應(yīng)嚴格區(qū)分購買方出具申請單和銷售方出具的申請單的不同情形;

　　4、購買方申請開具《通知單》后取得的銷售方開具的紅字增值稅專用發(fā)票不需要認證，否則會造成進項稅額的重復轉(zhuǎn)出;

　　這件事情結(jié)束后指導老師對我進行了嚴厲的批評，也正以為此時才使我明白，會計行業(yè)里容不得一丁點的馬虎!

　　在本次實習中最難的莫過于一年一度的企業(yè)所得稅匯算清繳，我是xxxx年3月10日收到20xx年度企業(yè)所得稅匯算清繳開始的通知，為此我們開始忙著準備材料、填寫表格等，開始時指導老師告訴我們今年不同于往年的是在小型微利企業(yè)的基礎(chǔ)上多了一個小小型微利企業(yè)，這樣一來企業(yè)的負擔又小了，小型微利企業(yè)資產(chǎn)總額工業(yè)企業(yè)低于3000萬元，從業(yè)人數(shù)低于100人;其他企業(yè)自產(chǎn)總額低于1000萬元，從業(yè)人數(shù)低于80人，而年度利潤總額在6萬元以下的可享受小小型微利企業(yè)的優(yōu)惠，小小型微利企業(yè)享受15%的優(yōu)惠，就意味著只交10%的所得稅。這段時間我們就忙著企業(yè)所得稅優(yōu)惠事項備案報告書和小型微利企業(yè)情況表以及20xx年度企業(yè)職工發(fā)放工資表，20xx年度資產(chǎn)負債表，利潤表。企業(yè)所得稅匯算清繳需要的材料很多，另外電腦上需要填的表格也很多而且要求也很嚴格。為此指導老師把我們都叫到電腦邊把每個表怎么填需要填什么內(nèi)容都告訴了我們，并且一再強調(diào)我們自己填時一定要注意，填表時因為主表是自動生成的，只要把后面的表填完之后直接保存主表就可以了，收入明細表和成本費用明細表挺簡單的，填寫全年的收入和成本費用，這兩個表沒什么問題，可是問題就出在了納稅調(diào)整項目明細表中，這個表有四列，第一列是帳載金額第二列是稅收金額，第三列是調(diào)增金額，第四列是調(diào)減金額，這個帳載金額對我們還好說點，例如業(yè)務(wù)招待費吧我們就把賬面上所有的都合計起來填在第一列，稅收金額就難住了不知道怎么填了，我們隨便填上個數(shù)但是保存不了，指導老師也打電話問其他的他熟悉的人好不容易把問題解決了，這個稅收金額是比較麻煩的，它是先用主營業(yè)務(wù)收入乘以千分之五，來和帳載金額乘以百分之六十相比較，孰小者填稅收金額，如果前者大那調(diào)增金額就填第一列與第二列之差，如果后者大，那調(diào)增金額就填兩者之差再加上差的百分之四十。

　　企業(yè)所得稅彌補虧損明細表只填本年數(shù)有一列是盈利額或虧損額，這一列是用全年的利潤總額加上調(diào)增的數(shù)減去調(diào)減的數(shù)得來的。這個表也不難，一學就會。還有一個表出現(xiàn)的問題也很多就是小型微利企業(yè)備案表，這個表填的內(nèi)容也挺多，關(guān)鍵是數(shù)字要求很嚴格，有一個資產(chǎn)總額和從業(yè)人數(shù)。資產(chǎn)總額是每月的平均數(shù)，年度平均資產(chǎn)總額是用每個月的平均數(shù)在相加再除以十二。而從業(yè)人數(shù)必須又是整數(shù)，當時被這個表搞得一個頭都兩個大了，等這些表都保存好之后就可以確認申報了，在確認申報的時候問題又出現(xiàn)了，有時候系統(tǒng)會提示主表的28行應(yīng)與附表五(稅收優(yōu)惠明細表)34行一致，請核對后再確認申報。如果出現(xiàn)這種提示我們只好再找出問題來解決了，所得稅的匯算清繳持續(xù)的時間并不長但學的東西卻很多，指導老師說，現(xiàn)在會計必須都要懂得這一塊，因為每個企業(yè)不管是一般納稅人還是小規(guī)模納稅人都要匯算清繳，所以每個人必須要學好這一塊。

　　六、實習體會與收獲

　　此次的畢業(yè)實習為我深入社會，體驗生活提供了難得的機會，讓我在實際的社會活動中感受生活，了解在社會中生存所應(yīng)該具備的各種能力。利用此次難得的機會，我努力工作，嚴格要求自己，虛心向財務(wù)人員請教，認真學習會計理論，學習會計法律、法規(guī)等知識，利用空余時間認真學習一些關(guān)知識，掌握了一些基本的會計技能，從而意識到我以后還應(yīng)該多學些什么，加劇了緊迫感，為真正跨入社會施展我們的才華、走上工作崗位打下了基礎(chǔ)，也為自己以后的工作和生活積累了更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。

　　勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。半年來，我在工作中能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，積極主動，勤勤懇懇，有強烈的責任心和工作熱情，經(jīng)常加班加點，毫無怨言。在行動上自覺實踐服務(wù)便民宗旨，用滿腔熱情積極，認真細致地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項財會法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行會計崗位職責，自覺按規(guī)章操作，能夠較好地勝任本職工作，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。隨著新形式對財會人員業(yè)務(wù)能力要求的提高，我十分注重對業(yè)務(wù)知識的學習和積累。積極參加國稅局組織的各項培訓，提高自身的業(yè)務(wù)水平，爭取工作的主動性。在工作之余，擠出時間自學業(yè)務(wù)知識，認真學習關(guān)于財會工作的有關(guān)法律、法規(guī)，并在工作中貫徹執(zhí)行這些政策規(guī)定。平時，我還注重對電腦有關(guān)知識進行深入的鉆研，使自己在日常工作中達到事半功倍的效果。在當今社會，對財務(wù)人員的要求越來越高，而用心工作是財務(wù)工作的命脈。工作態(tài)度塌實嚴謹，堅決遵守各項財經(jīng)紀律和制度，注重對電腦和會計電算化工作有關(guān)知識進行深入學習，使自己在日常工作中達到事半功倍的效果。能夠熟練掌握財務(wù)工作流程，做到條理清晰，帳實相符，從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證，從會計報表編制到憑證的裝訂和存檔都達到了正規(guī)化.標準化。做到了全面、及時、準確的反映。

　　會計本來就是煩瑣的工作。在實習以前，我曾覺得如果整天對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字，肯定會心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會導致“雪上加霜”。實習期間才感覺到和我實習以前想的一點都不一樣。只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁�，F(xiàn)在就是做得很開心，也已經(jīng)喜歡上了這份工作!梁啟超說過：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸。

　　回顧這幾個月來的工作，雖說取得了一定的成績，但也存在著許多不足之處：一是學習不夠踏實;二是處理棘手事情信心不夠，需進一步改進;三是開創(chuàng)性的工作開展的不多。 針對這幾個問題，在今后的工作時間里，我將加強理論學習，苦干、實干，努力提高工作質(zhì)量和效率，進一步提高自身素質(zhì)，尋找差距，克服不足，在今后的工作上取得更大的進步。為了適應(yīng)社會，我們要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地!

代理公司實習報告 篇7

　　一、實習時間和單位

　　(一)實習時間：

　　(二)實習單位：

　　二、實習單位簡介

　　公司成立于20xx年2月25日，注冊資金100萬元，主要從事建設(shè)工程的投資估算、預(決)算及標底編制、竣工決算審核、工程審計、工程造價全過程監(jiān)控、工程招標代理、政府采購代理業(yè)務(wù)。為滿足客戶需求，即將開展編制項目建議書、項目可行性研究報告等工程前期咨詢業(yè)務(wù)。配備了房建、裝飾、水電安裝、市政工程、園林綠化、景觀工程、古建、道路與橋梁、給排水工程、工程管理等專業(yè)，是我省工程專業(yè)執(zhí)業(yè)人員多，各咨詢專業(yè)配備齊全等綜合型工程咨詢公司之一。近期已經(jīng)完成或正在進行的項目有：安慶市東部新城商務(wù)區(qū)一二期還建點工程跟蹤審計，工程造價達30,000萬元;安徽南銘商貿(mào)城土建及安裝工程跟蹤審計，工程造價達36,000萬元;安慶市集賢北路道路、排水、供電及綠化工程審計，工程造價達10,500萬元;望慶大道二期工程審計，工程造價達21,20xx元;池州市清溪河綜合整治景觀工程審計、工程造價達6,900萬元等等，為安慶市及周邊城市建設(shè)投資控制做出了一定貢獻，特別為一批政府投資項目投資效益做出了獨立客觀公正評價，加強了對政府投資項目管理。20xx年被安慶市招標采購管理局授予“最佳誠信招標代理機構(gòu)”、20xx-20xx年度分別被安徽省建設(shè)工程招投標協(xié)會、安徽省建設(shè)工程造價管理協(xié)會授予“雙滿意工程招標代理機構(gòu)”和“工程造價咨詢企業(yè)先進單位”，并于20xx年3月通過ISO9001：20xx國家質(zhì)量管理體系認證。

　　三、實習工作崗位介紹

　　公司招標代理行業(yè)在20xx年被安慶市招標采購管理局授予“最佳誠信招標代理機構(gòu)”， 20xx-20xx年度分別被安徽省建設(shè)工程招投標協(xié)會、安徽省建設(shè)工程造價管理協(xié)會授予“雙滿意工程招標代理機構(gòu)”。公司有代理相關(guān)經(jīng)驗的工作人員有11人，代理行業(yè)素質(zhì)較高。

　　四、實習工作介紹

　　我到了公司后，于20xx年4月開始調(diào)至招標代理部門進行實習。到了招標代理部門之后，我首先是從代理部門資料的整理和歸檔開始學習的。資料整理和歸檔比想象中要更加復雜，也沒有一開始自以為的那么容易。

　　整理資料是一件非常嚴謹嚴肅的工作，整理者必須要有良好的整理思路和歸檔記錄。因為招投標行業(yè)涉及的工程一班都是投資非常大的各種較大型的土建安裝和政府采購項目，因此涉及的資金、合同、協(xié)議等等內(nèi)容非常的復雜多變。而且其中涉及的人員、關(guān)系、協(xié)調(diào)都特別繁雜，往往一個招標項目從接手，到資料審查，到公告，到開標再到發(fā)放中標通知書，這中間一系列的問題都在資料的資料的周轉(zhuǎn)中逐步運作。

　　首先從代理公司內(nèi)部來看，外面收到的資料進入公司內(nèi)部后，需要資料的人往往是不確定的。首先綜合部需要備案，其次會計部需要合同來計算績效，另外造價部可能會需要這些資料來進行清單標的的編制。著中間，包括圖紙、協(xié)議、合同、簽報等等文件的需求是非常復雜的，有的文件有著不可再生性，有的文件涉及保密性，還有的文件涉及回收性，總之文件的收集整理是非常繁瑣的事情。作為初次接觸文件整理的我而言，還要做到文件調(diào)度的及時性和準確性。

　　一般一個項目結(jié)束之后，代理部資料會歸檔整理到特定的檔案柜中，并且按照公司內(nèi)部的順序?qū)�資料進行編號。在編號前，還要先對檔案進行登記，這樣下次在調(diào)度的時候才能通過編號來準確而迅速地找出檔案來。

　　再然后，一般一個項目他涉及的東西比較多，例如建設(shè)類的項目，同一個項目中，會涉及到施工和監(jiān)理兩個工程的招標，合同的分類也就更加明確。但是因為本身招標的性質(zhì)不一樣，往往資料的調(diào)度就有了準確性上的偏差。

　　我在資料的整理上面是有碰壁的，因為市場會分不清哪些資料該往哪一個欄目中區(qū)細分。不過隨著經(jīng)驗的積累，到后期也就更加順利一些了。

　　資料整理工作了一段時間之后，我開始著手學習同招標局之間資料的對接與簽報申請工作。

　　安慶市招標局位于安慶市白鰭豚天橋，與我公司相距不是很遠。招投標項目從一開始就缺少不了與招標局的合作和對接。

　　首先，一個項目在業(yè)主立項之后，一般會現(xiàn)在招標局網(wǎng)站發(fā)布公告，公開邀請市代理庫中具有相應(yīng)招標資質(zhì)的企業(yè)進行招標機構(gòu)代理資格的抽選。一般業(yè)主采會確定一個時間，然后將所有有意向的代理機構(gòu)代表集中在招標局，進行公平的抽簽活動，抽簽抽中的那家代理機構(gòu)就可以承攬本次的招標代理業(yè)務(wù)。

　　從實施程序上看，在開標程序中缺乏有效的監(jiān)督制約機制。我國《招標投標法》雖然規(guī)定了公開招標的開標程序，但同樣也是存在著立法缺陷。其突出表現(xiàn)是缺乏有效監(jiān)督。根據(jù)《招標投標法》規(guī)定，開標由招標人主持，邀請所有投標人參加。開標時，由投標人或者其推選的代表檢查投標文件的密封情況，也可以由招標人委托的公證機構(gòu)檢查并公證;經(jīng)確認無誤后，由工作人員當眾拆封，宣讀投標人名稱、投標價格和投標文件的其他主要內(nèi)容。實踐中，開標活動基本是由招標代理機構(gòu)進行的。為了體現(xiàn)開標程序的公開透明，招標公司有邀請公證機關(guān)進行監(jiān)標的，也有邀請檢察、紀檢、審計等部門的工作人員進行監(jiān)標。我們認為，開標程序中的這些監(jiān)標人并不能證明開標行為是否公正和透明。不論是什么樣的監(jiān)標人，都是受聘于招標公司，受托人的所有報酬，都是由招標公司支付的。獲取巨額利潤是招標公司生存和發(fā)展的動力，一旦獲利目標受到影響，必然會拒絕監(jiān)標。這里的情況有點類似于獨立董事之于我國公司，一旦監(jiān)管人與被監(jiān)管人產(chǎn)生了利益關(guān)系，監(jiān)管就失去了其應(yīng)有的意義。因此，現(xiàn)行法律缺乏對于開標程序缺乏有效的監(jiān)督機制。我們需要的是一種外部監(jiān)督機制，將監(jiān)標人制度設(shè)置為強制性的規(guī)定，由實體部門從備選的人才庫中隨機抽選監(jiān)標人，其參與開標監(jiān)標的費用完全由選派機構(gòu)負責，不與招標投標機構(gòu)發(fā)生任何直接的聯(lián)系。只有這樣才能保持監(jiān)標人的中立地位，也才能切實的實現(xiàn)監(jiān)督目標。

　　我第一次參加代理機構(gòu)抽簽項目是寶達電梯試驗塔工程項目。

　　參加抽簽的機構(gòu)成員在招標局相關(guān)人員的組織下，在招標局三樓開標室集中，然后按照參與的企業(yè)數(shù)量來編上序號，然后將序號裝入信封中。最后業(yè)主搖動滾輪，讓機器中帶著編號的小球轉(zhuǎn)動，最后從機器中落下來的球上的編號就是這次承攬項目的機構(gòu)。

　　項目承攬下來之后，接踵而來的就是與業(yè)主之間的對接。對接的主要內(nèi)容就是相關(guān)資料的領(lǐng)取。資料整理好之后，就是要開始到招標局進行該項目的申請報建審批。審批通過之后就涉及到招標方式的區(qū)分。公開招標中就要有招標公告，邀請潛在的所有有資質(zhì)企業(yè)來參與投標。但是如果是邀請招標，就不需要發(fā)布招標公告。招標公告在招標局網(wǎng)站上公示三天，三天后就開始招標文件的發(fā)放。

　　招標文件應(yīng)該是在招標局集中發(fā)放，一般施工類招標文件的工本費是500元，而監(jiān)理類的招標文件工本費為300元。招標文件發(fā)放結(jié)束后，就要開始正式的開標了。

　　開標的流程還是比較復雜的，一開始有點完全摸不到門路的感覺。 開標應(yīng)當按招標文件規(guī)定的時間、地點和程序，以公開方式進行。開標時間與投標截止時間應(yīng)為同一時間。唱標內(nèi)容應(yīng)完整、明確。只有唱出的價格優(yōu)惠才是合法、有效的。唱標及記錄人員不得將投標內(nèi)容遺漏不唱或不記。

　　開標既然是公開進行的，就應(yīng)當有一定的相關(guān)人員參加，這樣才能做到公開性，讓投標人的投標為各投標人及有關(guān)方面所共知。一般情況下，開標由招標人主持;在招標人委托招標代理機構(gòu)代理招標時，開標也可由該代理機構(gòu)主持。主持人按照規(guī)定的程序負責開標的全過程。其他開標工作人員辦理開標作業(yè)及制作紀錄等事項。 邀請所有的投標人或其代表出席開標，可以使投標人得以了解開標是否依法進行，有助于使他們相信招標人不會任意做出不適當?shù)臎Q定;同時，也可以使投標人了解其他投標人的投標情況，做到知已知此，大體衡量一下自己的中標的可能性，這對招標人的中標決定也將起到一定的監(jiān)督作用。此外，為了保證開標的公正性，一般還邀請相關(guān)單位的代表參加，如招標項目主管部門的人員，評標委員會成員，監(jiān)察部門代表等。有些招標項目，招標人還可以委托公證部門的公證人員對整個開標過程依法進行公證。

　　五、實習過程中遇到的一些問題及解決方法和思路

　　5.1、實習中遇到的問題

　　(1)一開始我在招標崗位上首先遇到的問題就是資料的收集和整理上的問題，這上面的問題倒不是很涉及專業(yè)知識，倒是經(jīng)驗積累多一些。雖然一開始在這一塊出了不少問題，但多數(shù)是因為思路不清楚，對文件的位置不確定的原因造成的。但是隨著經(jīng)驗的積累，后面做這些事的時候就順手多了。

　　另外在報建審批和開標這一塊，雖然問題也會時常出現(xiàn)，但是跟隨著其他有經(jīng)驗的前輩學習還是可以慢慢解決的。

　　(2)讓我覺得最為頭痛的問題在于，目前安慶市的招投標行業(yè)還不是非常的規(guī)范，在操作過程中會出現(xiàn)圍標串標的情況。

　　招投標市場誠信體系不完善，信用觀念差。建設(shè)市場缺乏統(tǒng)一的涵蓋各類市場主體的誠信評價標準，一些地方尚未建立完整的工程項目信息和市場主體信用記錄系統(tǒng)，信用評價還未成為投標資格審查條件和評標打分的重要依據(jù)，其約束作用難以發(fā)揮。招標人、投標人、評標專家以及中介機構(gòu)的某些人員，在進行招投標活動中，難免還被一些人情、關(guān)系、勢力、權(quán)力以及金錢等左右。誠信受獎、失信受罰的體制還不完善，招投標市場主體缺少行業(yè)自律，為了獲取高額利潤或不當?shù)美�，常在招投標中進行弄虛作假和一些喪失職業(yè)道德的不誠信行為。

　　(3)投標人不正當競爭，違法獲得暴利。建設(shè)市場僧多粥少，供求矛盾突出。企業(yè)為了在激烈的市場競爭中占有一席之地，能夠生存、發(fā)展和壯大，在市場競爭機制尚不規(guī)范的條件下，必然要采取種種辦法甚至是不正當手段與對手展開較量，特別是一些技術(shù)水平低，資質(zhì)差的企業(yè)為了能與比自己水平高的企業(yè)抗衡，更是不擇手段，通過“公關(guān)”戰(zhàn)術(shù)，權(quán)錢交易，幕后操縱等方法，承攬工程。而那些資質(zhì)等級高、技術(shù)水平好、質(zhì)量信譽優(yōu)的企業(yè)在靠正當競爭無法獲勝的情況下，也不得不競相仿效，出現(xiàn)了“中標靠低價，獲利靠索賠”怪現(xiàn)象，嚴重擾亂了建設(shè)市場的正常競爭秩序，有些施工企業(yè)為了獲取高額利潤，不惜以身試法，搞串標、抬標、圍標等嚴重違法違紀的行為，以致招投標領(lǐng)域不正當競爭、行kui受kui之風愈演愈烈，惡性蔓延，成為違法犯罪的高發(fā)區(qū)。

　　5、缺乏有效監(jiān)督手段，監(jiān)管力量不足。盡管目前形式上采用了電子監(jiān)控、通信屏蔽等監(jiān)控手段，但要治標治本，尚存在不少困難，主要是市場監(jiān)管力量不足，譬如監(jiān)督執(zhí)法隊伍的人員編制、行政經(jīng)費等都缺乏應(yīng)有保障。對招標人的監(jiān)督和規(guī)范其行為上，缺乏必要的手段。在監(jiān)督功能上偏重事后監(jiān)督，缺乏事前監(jiān)督;在監(jiān)督范圍上偏重違紀違法行為，缺乏對重大決策、重大行動的監(jiān)督;在監(jiān)督機制上缺乏財政和審計部門的參與，缺乏公安、檢察等執(zhí)法執(zhí)紀部門強力介入，造成串標、圍標案件發(fā)現(xiàn)難、調(diào)查難和處理難。

　　(4)建設(shè)主管部門作為招投標活動的行政管理部門，本應(yīng)嚴格執(zhí)法，按基本建設(shè)程序辦事，但有些地方卻大搞地方和部門保護主義，排斥外地施工企業(yè)進入本地有形市場，設(shè)置各種障礙，如辦理投標許可證、縮小公告發(fā)布范圍、縮短投標時間、交納注冊費、管理費、巨額保證金等，使外地施工企業(yè)望而卻步，這樣長期下去，造成當?shù)厥┕て髽I(yè)技術(shù)水平落后，施工工藝得不到提高和發(fā)展。有些部門仍然習慣于行政審批，對項目招投標活動的監(jiān)管、指導和服務(wù)明顯不夠，甚至以審批代替監(jiān)管，侵害了建設(shè)單位的招標自主權(quán)。有些部門和地方行政領(lǐng)導通過打招呼、遞條子等方式，為特定企業(yè)和個人說情，干擾正常的招投標活動。

　　(5)再然后，我覺得最大的問題就是在市區(qū)和縣區(qū)的招標規(guī)則不盡相同。比方說，在安慶市招標局，對于投標單位除了有一般的投標保證金、履約保證金、BT保證金等等金額，但是在潛山縣的.招標中，還會涉及到一項信用擔保金。而這一項金額在安慶市的招投標活動中是不常見的。

　　5.2解決的辦法

　　因為就目前而言，我從事招標崗位實習的經(jīng)驗還不是很豐富，很多事情還是模糊不清楚的。前輩們告訴我，從事招投標行業(yè)，其實主要在于經(jīng)驗的積累和對相關(guān)法律法規(guī)的熟悉。但是在現(xiàn)實中，從事招投標崗位還是存在其他的一些難題。我遇到的比較突出的問題就是在業(yè)主、投標人、招標局之間聯(lián)系協(xié)作上的問題。

　　我作為一個剛剛踏出大學校門的實習生，面對外界的交流手段和溝通技巧上確實還存在很多問題。比如說在業(yè)主那邊，一個工程總是希望越快批下來越好，但是到了招標局那里，報建審批往往是要拖時間的。這中間的解釋、聯(lián)系、溝通就是一個讓我很苦惱的問題。

　　另外在開標過程中，我還有遇到的問題就是當投標單位過多時，遇到的問題就會非常多。

　　例如我參與過的一次關(guān)于華誼地塊土方平整的項目，當時參加投標的工程單位有三百多家，人數(shù)之多，僅僅是投標文件的排序和整理都非常困難。在開標唱標過程中，因為涉及的項目分為五個標段，于是每當一個標段唱標完畢之后，又代理單位現(xiàn)場進行投標報價的排列，然后選出先三名的投標文件送到評標室讓專家評標。

　　我覺得目前我主要面對的問題還是對招投標這個流程不熟悉的，各個環(huán)節(jié)的先后順序容易出現(xiàn)錯誤。不過這些都不是很難解決的問題，我相信隨著時間和經(jīng)驗的積累，我會慢慢熟悉招投標過程中的所有環(huán)節(jié)，最終能夠熟練地在招投標行業(yè)工作中獨當一面。

　　六、實習體會

　　通過這段時間的實習工作，我覺得現(xiàn)在的招投標行業(yè)還不是十分的規(guī)范，各個環(huán)節(jié)中還有很多可以精簡和節(jié)省的時間和效率。比方說在報建這一個過程中，我拿著報建資料首先要在一樓大廳登記，然后要將報建資料送到四樓審批。得到審批報表之后，我要將報表和報建資料一同送到六樓去簽字。簽完字之后，我要將報建表拿到五樓復印留檔，然后再將報建表送還到四樓。

　　這些復雜的程序?qū)τ谕庑腥撕褪状螀⒓油稑说钠髽I(yè)來說，要完成是非常困難的。我認為招投標內(nèi)部流程的復雜性是使得目前招投標行業(yè)始終得不到規(guī)范的一個重要原因。

　　另外，還有一個問題就是，在我所見過的大部分的設(shè)計政府投資的項目中，招投標服務(wù)協(xié)議一般都是先開標，后簽協(xié)議的方式在進行，我覺得這對我們招投標行業(yè)來說是企業(yè)利益得不到保障的一種表現(xiàn)。

　　我認為，不論是從招標投標的歷史演變來看，還是從其性質(zhì)、功用及實踐來看，招標投標的適用范圍不應(yīng)當僅限于建筑工程領(lǐng)域。作為一種交易形態(tài)，其應(yīng)適用于所有的交易領(lǐng)域。不是所有的交易都應(yīng)當適用招標投標，招標投標功用一方面在于通過投標人的價格競爭，提高經(jīng)濟效益，另一方面減少大量的詢價問價、逐一談判的過程，極大的降低了交易成本。因此，招標投標更適合大宗的貨物、工程及服務(wù)的采購，這也是目前世界各國的共識。

　　從廣義上理解招標投標的適用范圍，對于政府部門而言，意味著更多的公共財富的使用將被納入規(guī)范的程序，財政資金的利用將變得更為透明，政府公信力也得以樹立。對于市場而言，一方面各大企業(yè)會在一個更為公平的舞臺上進行競爭，有利于凈化市場環(huán)境，培育誠信企業(yè)，營造和諧社會;另一方面，大型企業(yè)的同樣也可以通過招標投標的方式集中采購，降低企業(yè)經(jīng)營成本。聯(lián)想集團每年超過70%的原材料采購都是通過招標投標的方式進行的。中國企業(yè)要做大做強就必須走集約型、規(guī)模型的發(fā)展道路。

　　我覺得對招標投標法的認識也應(yīng)當放寬視線，這樣不僅有利于我們在更為廣闊的范圍內(nèi)適用招標投標，同樣有利于整個市場競爭秩序的完善。

　　總之通過這段時間的實習，我從中學習到了很多在學校中是絕對接觸不到的東西。以往總覺得工作內(nèi)容不會離書本太遠，現(xiàn)在發(fā)覺，工作內(nèi)容離書本確實不遠，但是實踐當中涉及到的內(nèi)容被大面積的擴充了，使我時刻有種書到用時方恨少的感慨。

　　所以為了今后更好地從事不同崗位工作，我還有很多的知識和經(jīng)驗要慢慢積累和學習。

代理公司實習報告 篇8

　　我是XX年5月份進入深圳市塞格商用機器代理有限公司新員工肖珊，我也曾有過很多工作選擇,但命運還是讓我走近了你，代理客服，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。 以下是我在實習期間的個人工作總結(jié)報告：

　　經(jīng)過短短2周的新員工培訓,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從銷售到市場,從客服到財務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。塞格商用自掛牌起成立至今，經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。同時，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷敬佩呢!從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

　　從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一 個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 塞格商用機器實習期間，我得到了領(lǐng)導諄諄的教導和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司客服部有了初步的了解。“紙上來的終覺淺,絕知此事要軀行�！痹诙虝旱膶嵙暽�活中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應(yīng)手。從電話會簽合，走訪客戶，制作總結(jié)報表，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn)。

　　深圳市賽格商用機器有限公司主要從事復印機、傳真機、打印機、碎紙機等辦公設(shè)備的銷售和維修，以及批發(fā)零售各種原裝耗材，公司前身為深圳佳美現(xiàn)代辦公設(shè)備中心，成立于1983年，是深圳市最早經(jīng)營復印機等現(xiàn)代辦公設(shè)備銷售和維修的企業(yè)，經(jīng)過二十多年的穩(wěn)定發(fā)展，現(xiàn)已成為深圳市首屈一指的現(xiàn)代辦公設(shè)備供應(yīng)與維修企業(yè)，為深圳市的辦公設(shè)備產(chǎn)業(yè)作出了巨大的貢獻。

　　公司以專業(yè)化、規(guī)模化為經(jīng)營宗旨，結(jié)合市場需要，不斷為客戶提供最合適的辦公自動化設(shè)備。從1995年起，就大力發(fā)展品牌代理，走專業(yè)化的道路�，F(xiàn)為柯尼卡美能達(konica minotla)復印機深圳地區(qū)經(jīng)銷商、理光(ricoh)復印機深圳區(qū)域代理商及德國eba碎紙機深圳經(jīng)銷商，是深圳市最具規(guī)模的辦公設(shè)備銷售和維修公司。

　　其中客服服務(wù)內(nèi)容包括以下幾項：

　　一、客戶滿意度方面

　　剛開始回訪的時候很多客戶的抱怨集中在復印機維修效果沒達到客戶的預期，答應(yīng)客戶的事情沒做到經(jīng)長時間的等待導致客戶抱怨的升級，產(chǎn)生了很多的客戶投訴。目前回訪時發(fā)現(xiàn)客戶一旦有投訴或抱怨，我們第一時間確認客戶的抱怨是否屬我站原因?qū)е�，是我站原因的在回訪當天就聯(lián)系服務(wù)經(jīng)理或相關(guān)人員處理，盡可能的降低客戶的抱怨。維系了客群關(guān)系，從側(cè)面促進客戶對我站的認可。

　　對非我站原因?qū)е碌目蛻舯г�，我們�?jīng)調(diào)查后確認事情經(jīng)過，再聯(lián)系客戶，和客戶溝通取得客戶諒解。盡可能的不讓問題擴大化。

　　二、回訪信息整理

　　對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及糾正，如客戶反映客戶休息室沒人倒水，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個客戶反映有該現(xiàn)象，經(jīng)轉(zhuǎn)服務(wù)經(jīng)理后，整改該部門，目前該問題已得到根本改善。

　　三、督促與改善

　　對派工單的錄入和統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)并統(tǒng)計出接待前臺對單據(jù)的填寫規(guī)范性和完整性上起到監(jiān)督和促進作用，避免由于客戶未簽字導致不認帳的'類似情況多次發(fā)生。

　　四、服務(wù)意識的提升

　　根據(jù)回訪統(tǒng)計，對發(fā)現(xiàn)的由于服務(wù)態(tài)度，服務(wù)意識的不夠?qū)е碌目蛻舯г梗喝缈蛻舻淖稍兊貌坏浇忉�，客戶說技術(shù)員愛理不理的，技術(shù)員不愛惜客戶車輛等該類客戶抱怨的，經(jīng)統(tǒng)計后轉(zhuǎn)服務(wù)經(jīng)理，在公司例會上明確要求后，目前這類客戶抱怨基本沒有，同時接待前臺的服務(wù)意識也提高了很多，在回訪前期，客戶抱怨維修接待員態(tài)度不好，答應(yīng)回的電話沒回等現(xiàn)象基本沒有，這都是經(jīng)回訪客戶時發(fā)現(xiàn)該類現(xiàn)象一有存在后由服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系相關(guān)人員及時處理，避免這類現(xiàn)象多次重復發(fā)生，對客戶滿意度的提升起到了一定的促進作用。

　　五、投訴處理

　　XX年5月到XX年6月合計發(fā)出投訴客戶處理跟蹤單20份，已經(jīng)處理 15份，暫時無法處理的 5份 。在此以前的客戶投訴沒有完整的記錄，對是否處理了客戶投訴，是否對問題得到了解決根本不清楚，一旦發(fā)生客戶投訴沒有得到及時的處理的，當客戶再次來站時，客戶的投訴就會擴大化，甚至像部分客戶對我站失去信心，再也不來我站，目前對客戶投訴，特別是重大客戶投訴一律發(fā)客戶投訴處理單，信息部對該客戶的投訴處理情況跟蹤，對需上門服務(wù)處理的及時聯(lián)系相關(guān)部門上門服務(wù)，對客戶滿意起到了一定作用。

　　經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。

　　1 、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

　　2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了一定的預期效果。

　　3， 要做一個優(yōu)秀的客服人員，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟會員打交道的工作，傾聽會員、了解會員、啟發(fā)會員、引導會員，都是我們與會員交流的基本功能，只有了解會員需要什么服務(wù)和幫助，會員的抱怨和不滿在哪里，才能對癥下藥，在盡量短的時間內(nèi)，給予會員最滿意的答復與回饋。

　　客服也是與用戶交流最多的崗位，我認為必須做好以下幾點才能做好客戶服務(wù)這項工作：

　　一、首先我們必須有良好的專業(yè)知識基礎(chǔ)，掌握平臺各界面的操作、熟悉公司的各方面業(yè)務(wù)知識以及車型價格等，這樣才能熟練地解答用戶提出的各方面問題。

　　二、必須保持頭腦清晰，當會員致電或qq在線咨詢時一定以最快的速度知道會員反映的是什么問題、需要得到什么幫助，抓住用戶講話的重點，為用戶分析問題。

　　三、必須保持良好的心情接聽每一個電話，不要因為生活中不愉快的事而影響工作情緒，在任何時候都要自 我控制好，因為會員都是帶著問題而來的,都希望我們能為他提供幫助、解決問題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務(wù)呢?特別是遇到很激動的會員他們往往是以他們的觀點看待事情從而對我們公司的服務(wù)感到不滿,此時我們更加應(yīng)該用心聆聽用戶的說話，冷靜地為用戶分析問題，默默地讓其說出不滿的情緒，把會員當作單獨的個體來對待，并用良好的服務(wù)態(tài)度來平伏用戶的激動心情。

　　四、必須做到與客戶交談時不反駁客戶，與會員交談時盡可能多地使用“請”“您”“謝謝”等禮貌用語，不要使用口頭語，交談過程中要保持微笑。

　　五、認真進行交接工作。眾所周知，客服務(wù)工作大多是輪班制，而且我們從事的是汽車租賃行業(yè)，因此對于上下班的交接工作由其重要，當班時沒有處理完的定單，需要接班的同事跟蹤下去，以免發(fā)生不必要的失誤。 如果能將以上幾點都做足做夠，那么就應(yīng)該是一名優(yōu)秀的客服人員。我會向著這樣的目標努力前進!

　　XX年復印機客服工作方向：

　　一、繼續(xù)加強回訪工作�；卦L工作從開始的有效回訪率80%爭取到XX年的95%

　　二、加強對與回訪有關(guān)內(nèi)容的學習。如保險理賠政策及流程的學習，質(zhì)量索賠政策及流程的學習，常見故障是否需要處理，需要處理時收費情況的學習。對客戶常見疑問的解釋。

　　三、 加強對客戶投訴處理工作的監(jiān)督和促進工作。

　　四、 加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細化，爭取對售后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。

　　建議：

　　公司應(yīng)針對所有售后部門員工開展與售后工作有關(guān)的各工作的基本操作流程及注意事項的培訓。

　　根據(jù)回訪統(tǒng)計和客戶抱怨發(fā)現(xiàn)，客戶抱怨集中在底盤維修后未達到客戶要求，保養(yǎng)檢查時漏檢項目，導致再次進站。

　　維修技術(shù)員工的培訓工作應(yīng)加強，特別是對常見項目，換粉，換件操作規(guī)范性及效率上要加強培訓，降低操作不規(guī)范所導致維修進度慢引起客戶抱怨，同時維修總部也可抽調(diào)技術(shù)力量專門有針對性的培訓對疑難雜癥的診斷及處理培訓。

　　前臺接待應(yīng)加強與被的維修站的合作及交流參觀學習別的維修站的服務(wù)情況。維修接待員應(yīng)加強對復印機常見故障的處理辦法、所需配件、時間、工時、價格的了解和學習，針對返修項目的時效鑒定，返修項目的規(guī)定，常見索賠項目政策的了解，常見保險項目及保險政策的了解是一個維修接待員轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)顧問的必經(jīng)之路。

　　這既可降低人力成本，又可提高客戶滿意度。

　　同時應(yīng)該開展優(yōu)秀員工班組評選，這對員工的工作規(guī)范性有促進作用，對提高員工工作積極性和規(guī)范性有帶頭榜樣作用，，經(jīng)長期的統(tǒng)計綜合整理后，對技術(shù)的持續(xù)和發(fā)展有很好的作用，避免技術(shù)員走不必要的彎路，縮短維修時間，降低維修成本，同時也不用擔心由于人員的更替所帶來的技術(shù)流失。

　　2 0XX年對于…和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭!

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