前廳實習(xí)報告3篇

　　在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，報告的用途越來越大，通常情況下，報告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的前廳實習(xí)報告3篇，希望能夠幫助到大家。

前廳實習(xí)報告 篇1

　　實習(xí)開始是激動的，過程是困難的，而結(jié)束的時候，就個人情感而言，有些不舍!實習(xí)結(jié)束已經(jīng)有l(wèi)兩個月了，回頭看的時候，讓自己能拿出來和別人分享的東西很少，而讓自己臉紅的卻很多。

　　能到凱瑞林實習(xí)可以說是一個“意外”——幾百人的面試隊伍，一絲不茍的面試過程。更讓自己臉紅的可能就是：我還遲到了!不過這也促成了這個酒店歷史上一次前無古人的面試——在路燈底下我追上了馬上要走的面試經(jīng)理，匆匆的進(jìn)行了簡單的面試。當(dāng)然最后的結(jié)果讓我驚喜。直到今天我還記得自己當(dāng)時慌張的樣子，還有喘氣的聲音�？赡墚�(dāng)是她看中的就是我的這份勇氣。

　　來到酒店，經(jīng)過簡單的部門面試。我又一次幸運的進(jìn)入了前廳部工作，做一名行李生。這份工作別人是羨慕的。而其中的酸甜苦辣也只有自己知道!第一個月的工作是很輕松的，主管吩咐我要做的是熟悉酒店以及通過觀察老員工的工作，以最快的速度上手。因為是在酒店的一線對客部門，而自己又是新手，所以每天除了派報紙和熟悉酒店外�；�本沒別的事，準(zhǔn)時上班，按時下班，有假就休。享受著酒店為員工所提供的一切，日子過的還算小康。第二個月開始，自己也就變成了“老員工”。領(lǐng)導(dǎo)近乎苛刻的要求，以及對一些工作的不熟悉，終于讓我明白了什么是壓力，什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至的努力。而這時侯發(fā)生了一件最讓我慚愧并且記憶深刻的事——我找不到酒店唯一一套總統(tǒng)套房在哪里，看著主管不滿的臉色，聽著同事們調(diào)侃的.玩笑，心里很不是滋味。而只有自己知道這一切都是自己造成的，第一個月的時間，該做的或許都沒有做好……慢慢的，加班成了習(xí)慣。而身體上的累只是一小部分，還有無形的壓力——身在前廳部，工作是不允許又一點點的失誤，那怕是小小的錯誤，后果只有一個。客人投訴，自己走人!在這個酒店優(yōu)秀人才成堆的地方，你要是有一刻的松懈，對于我來說就是不但我在此之前的努力全部作廢，而且會完不成我的實習(xí)!

　　酒店的客人以歐美和香港為主，所以英語成了一個必須的技能。酒店每周有兩次培訓(xùn)，全部由外教上課，主要針對口語。雖然開始的時候我的英語水平很差。但是好象我從來沒有怕過。不關(guān)語法正確不正確，和外賓說就一個字，自己處理不了的，當(dāng)然是找上司幫忙了!同時也會記住別人怎么處理以及處理過程中的英語，并且記住!所以在后來的工作中，還是能夠得心應(yīng)手的。

　　經(jīng)過兩個多月的積累和鍛煉，最后的一個多月，工作不但“輕松”而且會聽到上司的夸獎。并且在我們下一批實習(xí)同學(xué)來的時候，將我當(dāng)做正面教材來激勵他們。虛榮心是得到了最大的滿足。而自己也沒有絲毫松懈，終于在實習(xí)馬上結(jié)束的最后一周發(fā)生了一件可以讓我所有認(rèn)識的人都為我高興的事。雅高集團(tuán)創(chuàng)始人之一的貝律森的侄子現(xiàn)任accor集團(tuán)ceo的mr.pelison先生訪問中國期間，南方的接待工作由我們酒店負(fù)責(zé)，而我也幸運的成為了酒店六位接待成員中的一員。主要負(fù)責(zé)接送機(jī)和行李服務(wù)。所接的人中，最小的官是雅高中國南方區(qū)總裁。當(dāng)時根本顧不得高興、興奮或者是感謝某某再或者到處吹牛什么的。光是那些饒口的人名，就搞的我焦頭爛額了。經(jīng)過三天的忙碌，接待工作得到了ceo的口頭的表揚，當(dāng)然這也是我們所想要的結(jié)果。酒店最后設(shè)宴款待了我們!

　　帶著這次接待工作成功的喜悅和自豪，我結(jié)束了四個月的實習(xí)!

前廳實習(xí)報告 篇2

　　實習(xí)時間：20xxx年12月22日至20xxx年5月10日

　　實習(xí)地點：xxxxx酒店

　　實習(xí)單位及部門：前廳禮賓部禮賓

　　實習(xí)內(nèi)容及體會：

　　三亞，一個人人都向往的地方，她的清純，她的嫵媚，她的安靜，她的動感，她的內(nèi)涵，時時吸引著像我這樣的年輕人，她是青年人揮灑青春的場所，她是情侶蜜月的理想之地。所以當(dāng)學(xué)校征求學(xué)生去三亞實習(xí)時，我毫不猶豫的決定去了，就當(dāng)去三亞玩一趟，順便也可拿個實習(xí)鑒定，以便拿到畢業(yè)證順利畢業(yè)。這種思想我后來才知道竟在我們同學(xué)中占了大多數(shù)。最后我和大飛，耀明，曉楠，劉明被分到了三亞大東海風(fēng)景區(qū)麗景海灣酒店，她是四星級酒店，也是和我們學(xué)校第一次合作的單位。

　　起程

　　當(dāng)我們得到12月20號一起去三亞的通知后，我和大飛今天去旺購，明天去艾欣，早上去市中心，下午去燕大，一會上網(wǎng)，一會又在圖書館，整天忙忙碌碌的準(zhǔn)備去三亞實習(xí)，宿舍床上，柜里，床下全是我們收拾好的東西，晚上就躺在床上幻想著三亞的美好，訴說著對將到得實習(xí)的憧憬，每個要去的哥們都摩拳擦掌準(zhǔn)備在三亞大展拳腳，為自己，為學(xué)校增光。20號下午終于考完英語四級，外面在王書記的帶領(lǐng)下扛著包拉著箱子興高采烈地唱著歌去了北戴河車站，然后在北京轉(zhuǎn)車去三亞，我們還打算在北京玩半天，結(jié)果事與愿違，車在唐山站就耽擱了三個小時，不是給動車讓路，就是雪太大得清理車軌。最后鬧了半天晚上四點才到，剛趕上火車。我們第一次出遠(yuǎn)門，特興奮，一路上看著從未見過的一張張全國各地各式各樣的臉，心里透著一股欣喜，又流露著一個信念----一定要開辟一片自己的天地，走過南闖過北，讓人都認(rèn)識自己，崇拜自己。一天兩夜，我們做硬座的十個人時時刻刻玩著撲克，哼著小調(diào)，很快就到了三亞火車站。

　　實習(xí)開始

　　凌晨4點多到站了，王書記把我們聚在一起讓實習(xí)的各個酒店的負(fù)責(zé)人來領(lǐng)各自的實習(xí)生，大家都挺緊張都希望看到的自己的負(fù)責(zé)人都是好的，可等其他人都被負(fù)責(zé)人領(lǐng)走了，我們的臭負(fù)責(zé)人還沒顯形，我們頓時感到自己是被神遺棄的兒子，我是大海中的一粒浮沉無依無靠隨時都會被海水和黑暗淹沒。王書記是個好書記，他給我們酒店的負(fù)責(zé)人打電話讓她來接我們也時間不允許，最后還是椰林灘的'幫忙把我們帶回我們的麗景海灣酒店的。到酒店那個死女人周蕊才露面，說著道歉的話，把我們先安置在大堂的沙發(fā)上坐下，讓我們先看一下酒店的沿海風(fēng)光，說實話，酒店的環(huán)境就是好，給人一種靜謐高貴的感覺，感覺自己像剛從貧民窟出來到繁華的市中心一樣，突然就想我要是能擁有這里，天天生活在這里多好啊。不一會周蕊就領(lǐng)著我們?nèi)ナ程贸栽顼�，�?dāng)時才剛6點，后來才知道那是特意為我們準(zhǔn)備的，又覺得酒店還不錯，夠意思。沒接我們的些許不快也消失了。更令我們意想不到的是飯后酒店還派車把我們送到了宿舍，一路上借著微光看到了一行行的椰子樹，三亞又讓我們覺得更沒了，我們來這沒錯。宿舍離酒店挺近走路10分鐘，我和耀明住五樓，大飛和曉楠，劉明她們仨住三樓，我們的宿舍樓一共7層，建在山坡上，由于位置高我們在宿舍就可以看到蔚藍(lán)的大海，不，碧綠的大海，此地此刻才明白海我什么用碧綠來形容。宿舍是四室一廳的構(gòu)造，由于人多客廳也住著兩三個人，但還是很大，我和耀明住B501。安置好后，在我們的要求下，酒店又派車（商務(wù)別克）由宿舍管理員鄭勇引領(lǐng)我們?nèi)ベI生活必需品，鄭勇帶我們?nèi)チ说谝皇袌�，第一市場的東西就是便宜，因為怕當(dāng)?shù)厝嗽淄獾厝耍�我們看好了東西就讓鄭勇去買，誰讓他是海南人，晚上我們滿載而歸，有被子，臉盆，衣架等。 第二天，早上周蕊領(lǐng)我們?nèi)ト齺喪袡z驗檢疫局做體檢（做酒店必須，），下午三點在海灣廳人事部經(jīng)理駱圣軍，前廳部經(jīng)理許光友，客房部經(jīng)理何磊和周蕊面試了我們，我們之前都不知道還要面試，所以都有些緊張，他們先讓我們分別用俄語和英語做了一下自我介紹，因為最近一直在學(xué)英語所以俄語說的都沒有以前好，然后問了我們一些問題，我們都一一回答，比如：駱經(jīng)理請我們談?wù)剚磉@里是不是因為錢的原因，在乎錢嗎？我回答，錢·不是我來到這的原因，我在北戴河實習(xí)一月怎么也得1500，為了錢怎么會來這干700的工作，錢、對我永遠(yuǎn)是一個問題，但現(xiàn)在他不是一個最重要的問題。在讓我們選部門的時候，我沒有感情用事，何經(jīng)理很喜歡我希望我去客房部，許經(jīng)理一看就是很有才，追求完美的人，要求嚴(yán)格。我很委婉的拒絕了何經(jīng)理，表示希望到前廳部，我們5人都想去前廳最后由領(lǐng)導(dǎo)商量決定，而后由周蕊領(lǐng)我們熟悉了一下酒店。半小時后我們回到海灣廳，知道了我們的最終歸屬：我——前廳——禮賓部，大飛——前廳——前臺，劉明——前廳——總機(jī)；耀明——客房，曉楠——客房。第二天，我們前廳的領(lǐng)公服公鞋公牌，更衣室柜鑰匙去上班，順便說一聲，公服不用自己洗酒店制服房洗。

　　實習(xí)

　　23號領(lǐng)完公服，去前廳辦報到后，我們就各回自己的實習(xí)崗位了。我迫不及待的去禮賓部報到了，我只知道我們主管叫羅軍禮賓部在大堂門口。第一天，因為崗位不熟悉羅軍就讓我在行李房看看部門制度，和考核的內(nèi)容，下個星期一我們通過了考核，還是滿分。我用案例來介紹一下行李服務(wù):1月15號 ，下午3：15分一輛商務(wù)別克車行至大堂門口停下，我立即上前站在后車門左側(cè)，幫客人打開車門，用手伸直至車門頂處，請客人下車，客人下車后，去行李車打開后備箱為客人將行李放于行李車，和客人確認(rèn)行李件數(shù)和有無缺損，引領(lǐng)客人去前臺辦理登記入住，置行李車于停車處，自己站立于車旁一米處，與客人保持二米距離，待客人辦理好手續(xù)后，引領(lǐng)客人去8301房間，上電梯，3樓，左轉(zhuǎn)，北側(cè)地一個房間，給客人示范開門，打開空調(diào)，窗戶，介紹房間設(shè)備，當(dāng)然把行李放在行李架上�？腿送蝗粏栙I東西去哪里買，我就說你們可以去旺豪超市，哪里東西種類齊全，如果買水果就去第一市場，當(dāng)?shù)厝巳サ牡胤奖阋耍�但注意斤稱�？腿擞謫枺�去蜈支洲島怎么去，我說蜈支洲島離酒店35公里，只能包車去車費也就150，或者參加旅行社去，包車比較自由，參團(tuán)比較便宜�？腿撕芨吲d。待客人沒有問題后幫客人拉上門離開房間。3月3日，我們接到通知下午3點有9間的俄羅斯團(tuán)，我們密切注意，下午3點車按時到達(dá)酒店我和同事推兩輛行李車迅速去旅游車行李箱取行李，核準(zhǔn)件數(shù)，把行李推到前臺前，立即向前臺確認(rèn)客人房號，客人分別住8301，8303，8305，8307，8327，5105，5102，5107，5108我們決定我送主樓的5間，同事送A區(qū)的4間，到房間，導(dǎo)游走后，俄羅斯客人想去步行街，我立刻幫客人用中文寫了步行街于紙片上給客人，客人又說想去看一看當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族的文化和生活習(xí)俗，我推薦客人去檳榔谷看以下，他們請我?guī)退麄儼才�，我答�?yīng)了他們我給他們包了一輛出租車�；貋砗笏麄兺娴耐Ω吲d，要感謝我。其實我得感謝他們，因為有了他們的肯定，我才感受到了服務(wù)的快樂。

　　實習(xí)結(jié)束

　　5月7號我們都沒有班可上了我們打算提前辦實習(xí)結(jié)束手續(xù)，8號我們辦了一些手續(xù)，酒店給我們開了臨別座談會，11號我們踏上了回家的列車。實習(xí)期間，我感受到英語的重要性，不論哪個國家的人都在說英語，經(jīng)常有我想幫外國客人忙，但由于英語差力不從心，英語不好沒辦法和他們交流，所以我今后一定要好好的學(xué)習(xí)英語。再一個我感到社會的殘酷性，不論你學(xué)歷再高，沒有后門，沒有工作經(jīng)驗，單位和企業(yè)就不想，不敢用你，最后你只能成為憤青。最重要的是，我感覺到自己的俄語水平還有待提高，最主要的是口語，只有人們可以自由地相互交流，才可能去談戀愛 ，工作合作 ，語言是基礎(chǔ)。還有一點不得不提的是，我衷心地感激孟老師，安老師，沒有他們，就不會有我們這次實習(xí)，沒有這次實習(xí)就不會有現(xiàn)在的我。

　　20xx年10月19日 - 中餐廳 合格樓面經(jīng)理 須知 1、中餐廳是提供中式菜點、飲料和服務(wù)的餐廳...服務(wù)員應(yīng)與管理者、同事和賓客建立良好關(guān)系,努力保持安全、有效、成功的。

前廳實習(xí)報告 篇3

　　第一節(jié) 概述及組織結(jié)構(gòu)

　　一、概述

　　前廳部是酒店為賓客提供服務(wù)的中心環(huán)節(jié)，是酒店各種業(yè)務(wù)活動的神經(jīng)中樞，主要負(fù)責(zé)為賓客辦理入住登記手續(xù)、問訊服務(wù)、委托代辦服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、外幣兌換及電話接轉(zhuǎn)服務(wù)等。另外，酒店設(shè)立行政樓層，方便商務(wù)客人的住宿，為商務(wù)客人提供特別服務(wù)。大堂要為客人提供“金鑰匙”服務(wù)，以滿足客人的一切合理需求，充分體現(xiàn)酒店的管理特色。

　　前廳部的管理水平與服務(wù)質(zhì)量直接影響賓客的滿意程度，決定客人對酒店留下的第一印象和最后印象。因此，前廳部的員工必須具有很高的素質(zhì)：性格外向，五官端正，身材勻稱，氣質(zhì)高雅，機(jī)智靈活，有良好的中外文表達(dá)能力（前廳必須要有中、英、日、韓、法、德等六種語言的對客服務(wù)功能）。

　　二、組織結(jié)構(gòu)(見下頁示意圖)

　　第二節(jié) 崗位職責(zé)與素質(zhì)要求

　　一、 辦公室

　�。ㄒ唬┓縿�(wù)總監(jiān)

　　直接上級：駐店經(jīng)理

　　直接下級：前廳部經(jīng)理、行政管家、秘書

　　崗位職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織、控制全部房務(wù)工作，確保前廳、客房服務(wù)工作的高效率和高水準(zhǔn)。

　　2. 擬訂房務(wù)工作計劃，向駐店經(jīng)理做季度、年度總結(jié)匯告。

　　3. 負(fù)責(zé)房務(wù)工作預(yù)算，完成成本控制工作，

　　4. 加強(qiáng)部門之間的聯(lián)系，不斷改進(jìn)工作，保證本部門工作的順利進(jìn)行。

　　5. 參加店務(wù)會議，傳達(dá)落實會議精神。

　　6. 巡視房務(wù)工作區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。

　　7. 處理賓客投訴。

　　8. 主持召開房務(wù)工作例會，布置任務(wù)聽取匯報。

　　9. 評估屬下前廳部經(jīng)理與行政管家的工作。`

　　素質(zhì)要求：

　　基本素質(zhì)：具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、認(rèn)真積極的工作態(tài)度。能夠妥善處理各種關(guān)系及矛盾。

　　自然條件：身體健康，五官端正，氣質(zhì)高雅。身高：男1.76米—1.80米，女1.67米—1.70米。 文化程度：大本以上學(xué)歷。

　　英語水平：高級英語水平，能用英語處理日常公務(wù)。

　　工作經(jīng)驗：5年以上前臺管理和客房管理經(jīng)驗。

　　特殊要求：公正處理問題，精力充沛，具備完成工作的組 織能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和交際能力。有海外學(xué)歷及海外酒店管理經(jīng)驗為佳。

　　(二)客務(wù)部秘書

　　直接上級：客務(wù)總監(jiān)

　　直接下屬：無

　　崗位職責(zé)

　　1． 根據(jù)總監(jiān)的指示做好各項文書工作。

　　2． 處理有關(guān)信函、電傳及電話。

　　3． 做好部門會議記錄和文件收發(fā)工作。

　　4． 保管和存放各類文件和工作報表。

　　5． 填寫各種有關(guān)工作單據(jù)，報總監(jiān)審批。

　　6．翻譯、整理并打印文檔材料。

　　素質(zhì)要求

　　基本素質(zhì)：熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，工作主動。

　　自然條件：身體健康，身材勻稱，氣質(zhì)高雅，年齡23歲以上，女性為宜。身高1．67～1．69米。

　　文化程度：大本以上學(xué)歷。

　　外語水平：高級外語水平，能用英語起草或翻譯有關(guān)文件或資料。

　　工作經(jīng)驗：熟悉客務(wù)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，有3年以上酒店工作經(jīng)驗。

　　特殊要求：語言表達(dá)能力強(qiáng)，精力充沛，工作細(xì)心。

　　（三）前廳部經(jīng)理

　　直接上級：房務(wù)總監(jiān)

　　直接下屬：前廳部副經(jīng)理、大堂副理、各主管、文員

　　崗位職責(zé)：

　　迎送客人，檢查落實接待貴賓的各項工作；主持部門工作，提高部門工作效率；負(fù)責(zé)策劃、組織、指導(dǎo)、控制和預(yù)算；協(xié)調(diào)與其他部門的矛盾，調(diào)配各部門的工作，保證高質(zhì)服務(wù)，最大限度地提高房間出租率。

　　1. 報告和預(yù)測房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房間帳目收入和其它一些由管理部門要求的統(tǒng)計情況。

　　2. 確保前臺各部門（包括問訊處、接待處、商務(wù)中心和行李部等）運行順利。按照獎懲條例對

　　各崗員工進(jìn)行定期評估。

　　1) 向前廳部各員工解釋他們的工作范圍和相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　2）指示各部門主管監(jiān)督其所屬部門的工作情況。

　　3）在處罰員工之前，要及時和人事部經(jīng)理取得聯(lián)系。

　　4）在面試求職員工時，必須向其描述其申請部門的具體工作情況。

　　5）負(fù)責(zé)培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查前廳部的所有員工，保證執(zhí)行酒店制度。

　　3. 每天與進(jìn)、離店的團(tuán)隊協(xié)調(diào)配合：

　　1) 提醒銷售部，在團(tuán)隊到達(dá)前7天內(nèi)及時了解該團(tuán)隊的具體要求。

　　2) 通過銷售部指導(dǎo)團(tuán)隊的善后工作。

　　4. 檢查大廳及公共區(qū)域并與管家部及工程部協(xié)作，確保其設(shè)備設(shè)施的完好和正常運作。

　　5. 抓好員工紀(jì)律和儀容儀表、確保大廳井然有序，門前交通暢通。

　　1）每月回顧各部門主管提供的員工出勤情況。

　　2）檢查員工的儀容儀表和制服的衛(wèi)生情況。

　　3）與保安部配合控制酒店門庭客流量以及停車的安全問題。

　　6. 與電腦部緊密配合，熟悉電腦程序，確保電腦的安全使用。

　　7. 協(xié)助總經(jīng)理和協(xié)調(diào)發(fā)生在大廳的特殊事件。

　　8. 履行總經(jīng)理或其他管理部門要求的其它業(yè)務(wù)。

　　9. 與保安部協(xié)調(diào)，做好安全管理。

　　10. 檢查VIP接待工作，包括親自查房、迎送。

　　11. 組織每周工作例會，傳達(dá)酒店例會工作要點，聽取匯報，布置工作，解決難題。

　　12. 負(fù)責(zé)溝通本部門與酒店各部門的聯(lián)系。協(xié)調(diào)平衡本部門各工種之間所出現(xiàn)的矛盾。

　　素質(zhì)要求：

　　基本素質(zhì)：性格開朗，易于交流，有良好的個人修養(yǎng)，具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力和合作精神，熟練掌握前廳部和業(yè)務(wù)。

　　自然條件：年齡在28歲以上，男女均可。品貌端正，氣質(zhì)高雅。身高：男1.76米—1.79米，女1.67米—1.70米。

　　文化程度：高等院校旅游酒店管理專業(yè)本科以上或同等文化程度。

　　外語水平：高級英語水平，能用英語處理日常事務(wù)。

　　工作經(jīng)驗：5年以上酒店前廳工作經(jīng)驗，2年以上前廳經(jīng)理或副經(jīng)理經(jīng)驗，熟悉前廳部、管家部、銷

　　售部工作，略懂餐飲、工程、財務(wù)等知識。

　　特殊要求：了解市場狀況，掌握酒店經(jīng)營及管理動態(tài)，善于 處理各類投訴；熟悉管理心理、善于激勵下屬，能夠與各業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)配合；能適應(yīng)超時工作，無家庭拖累；善于交際，風(fēng)度優(yōu)雅、談吐大方，除精通英語外，略懂日語或廣東話者為優(yōu)選對象。

　　(四)前廳部副經(jīng)理

　　直接上級：前廳部經(jīng)理

　　直接下屬：前廳各組主管

　　崗位職責(zé)

　　協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前臺的各項日常工作，當(dāng)前廳部經(jīng)理不在時，代行其職，保證前廳部各環(huán)節(jié)的正常運轉(zhuǎn)。

　　1．檢查前廳部各部門工作，為前廳部經(jīng)理寫出報告。

　　檢查當(dāng)班人員儀表儀容。

　　抽查員工工作表現(xiàn)。

　　保證所有來咨詢的客人得到及時有效的幫助。

　　2．及時處理客人投訴并及時反饋。

　　在處理客人投訴時，要本著既保證使客人滿意，又要維護(hù)酒店利益的原則。

　　讓客人相信其投訴或要求已得到重視。

　　當(dāng)處理客人投訴時，要使客人相信我們確實在乎他們。

　　3．對VIP的接待工作予以關(guān)注。

　　根據(jù)報告，檢查當(dāng)天的到店情況，確認(rèn)其特殊要求是否已準(zhǔn)備好。

　　檢查VIP房間及鮮花、水果、刀叉等是否準(zhǔn)備好。

　　如發(fā)現(xiàn)房間等有差錯，應(yīng)及時通知有關(guān)部門。

　　4．如酒店房間已滿預(yù)訂，與銷售部及時聯(lián)系，幫助解決賓客的住宿和車輛。

　　聯(lián)系相同類型的酒店。

　　已確認(rèn)的預(yù)訂，要免費安排運送到別的酒店。

　　在交班本上記錄下客人姓名以及所安排酒店的名稱，以便有事或有空房時再聯(lián)系。

　　5．檢查酒店的后臺工作(夜班)、大廳和客人活動區(qū)域情況(包括門外停車區(qū))。

　　每日巡視酒店兩次。

　　確保檢查過的每個區(qū)域沒有問題。

　　發(fā)現(xiàn)有意外情況，及時與有關(guān)部門聯(lián)系并記入交班本中。

　　6．與保安部配合檢查酒店散客和可疑客人的情況。

　　記下可疑客人的情況，并通知保安部。

　　同保安部一同處理可疑客人。

　　記錄調(diào)查結(jié)果。

　　7．記錄部門當(dāng)天的`工作情況，呈交前廳部經(jīng)理。

　　1)只記錄公事，私事不允許寫在交班本上。

　　2)在記錄任何事件后，簽上自己的名字。

　　8．報告并記錄酒店內(nèi)的一切異常情況

　　事故報告必須在同一天內(nèi)呈送駐店經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、人事部經(jīng)理和前廳部經(jīng)理。 ·如有財產(chǎn)物品丟失或人員傷亡，寫出報告及時通知客人并索要費用。

　　9．親自培訓(xùn)員工

　　培訓(xùn)前廳部各個小部門的員工。

　　每月開會研究所出現(xiàn)的問題。

　　10．與電腦部經(jīng)理協(xié)調(diào)配合，保證電腦系統(tǒng)的正常運作。

　　11．執(zhí)行前廳部經(jīng)理或管理部門交給的其他任務(wù)。

　　素質(zhì)要求

　　基本素質(zhì)：性格開朗，風(fēng)度優(yōu)雅，有良好的個人修養(yǎng)，易與客人溝通。

　　自然條件：年齡在25歲以上，男女均可。品貌端正，氣質(zhì)高雅。身高：男1.76～1.79米，女1.67～1.69米。

　　文化程度：大學(xué)文化程度。

　　外語水平：高級英語水平，精通英文讀、寫、聽、說。

　　工作經(jīng)驗：5年以上前廳部工作經(jīng)驗，熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。熟悉客房、銷售工作，略懂餐飲、工程和財務(wù)知識。

　　特殊要求：掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處事周到、果斷，能獨立處理各種投訴。了解市場變化和酒店經(jīng)營動態(tài)，協(xié)助經(jīng)理作出相應(yīng)的計劃，不畏工作重任。

　　(五)前廳部文員

　　直接上級：前廳部經(jīng)理

　　直接下屬：無

　　崗位職責(zé)

　　協(xié)助前廳部經(jīng)理處理文字、信件、檔案等案頭工作及公關(guān)、內(nèi)務(wù)等。

　　1．按標(biāo)準(zhǔn)接聽電話，如需要可留言并轉(zhuǎn)告。

　　2．打印報告、信件、備忘錄、表格和經(jīng)理的各項文件，并很好地做好檔案管理。

　　在收到打印文件的當(dāng)天，必須完成并且發(fā)送。

　　保存酒店內(nèi)部所有部門的備忘錄。

　　定期整理酒店內(nèi)電話分機(jī)號碼表。

　　3．如有重要事情，必須寫在布告牌上，以通知前廳員工，并且及時通知員工定期召開的部門會議。

　　將最近即將發(fā)生的重要事情寫在布告牌上。

　　打印會議紀(jì)要，張貼在布告牌上。

　　根據(jù)情況，相應(yīng)安排布告牌的內(nèi)容。

　　4．做好前廳會議紀(jì)要，并存檔。

　　參加每日的前廳會議并做記錄。

　　打印周會紀(jì)要，交給部門主管及前廳部經(jīng)理。

　　5．填寫支票申請、零星收支、采購單等，保證辦公室以及各個小部門的物品供應(yīng)。 ·通知各小部門主管每星期申請領(lǐng)取辦公用品。

　　每周二填寫物品申領(lǐng)單，交經(jīng)理簽字。

　　6．通知各小部門每天到店重要客人的情況及宴會情況、酒店的重要活動或其它有關(guān)事項。 ·提前一天了解次日到店的VIP客人，記錄重要客人的房間安排以及到店時間。 ·瀏覽每日活動表。

　　7．對本部門來信予以歸類、記錄、拆封，并通知相關(guān)的員工。

　　8．統(tǒng)計制作營業(yè)周報、日報。

　　9．嚴(yán)格做好考勤，并與各小部門主管配合，建立員工檔案。

　　10．處理一些雜項事務(wù)，輔助經(jīng)理從事一些翻譯工作。

　　11．檢查工作區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)備，保持辦公室的衛(wèi)生。

　　每天打掃辦公室衛(wèi)生(包括電腦)。

　　每天檢查各個小部門的工作區(qū)域衛(wèi)生。

　　12．完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門人員臨時交辦的其他任務(wù)。

　　素質(zhì)要求

　　基本素質(zhì)：熟悉前廳部工作程序和辦公室的各項工作，精通電腦、中、英文打字，性格內(nèi)向，喜歡靜態(tài)工作，工作細(xì)心，耐性佳。

　　自然條件：年齡在20歲以上，女性。品貌端正，氣質(zhì)高雅。身高：1.67～1.69米。 文化程度：大學(xué)文化程度。

　　外語水平：熟練掌握英文，達(dá)到高級以上水平，且具有一定的文字閱讀及寫作能力。 工作經(jīng)驗：具有酒店文秘工作經(jīng)驗。

　　特殊要求：辦事靈活認(rèn)真，善解人意，保守機(jī)密，能幫助經(jīng)理協(xié)調(diào)本部門內(nèi)及與其它部門之間的關(guān)系，能為前廳經(jīng)理日常工作提供方便。

　　(六)大堂副理

　　直接上級：前廳部經(jīng)理

　　直接下屬：前廳主管

　　崗位職責(zé)

　　協(xié)助前廳部經(jīng)理指導(dǎo)并檢查前臺、預(yù)訂、總機(jī)、門童和禮賓部的工作。

　　1．代表總經(jīng)理受理賓客對酒店內(nèi)各部門的一切投拆。

　　2．代表總經(jīng)理做好日常的貴賓接待工作，完成總經(jīng)理臨時委托各項工作

　　3．回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。

　　4．維護(hù)大堂秩序，確保賓客的人身和財產(chǎn)安全以及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。

　　5．負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設(shè)施設(shè)備的完好情況，從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。

　　6．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和死亡事故。

　　7．征求賓客意見，溝通酒店與賓客間的情感，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。

　　8．協(xié)助前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題。

　　9．保證宴會活動的正常接待。

　　10．確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡者及衣冠不整、行為不端者。

　　11．每周向前廳部經(jīng)理報告常規(guī)數(shù)理統(tǒng)計，包括因硬件、軟件引起的投拆，員工違紀(jì)建議等，并抄報總經(jīng)理。

　　12．協(xié)助前廳部經(jīng)理做好前廳部的日常管理工作。

　　13．溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系。

　　14．完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示。

　　15．協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的客人。

　　素質(zhì)要求

　　基本素質(zhì)：堅毅果斷，口齒清楚；個性開朗，能適應(yīng)不同性格、類型的人；熟悉客房。

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