物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)報告
在現(xiàn)在社會，報告的使用頻率呈上升趨勢，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
回顧實習(xí)生活，感觸頗深，收獲豐碩，使我更深入認(rèn)識和了解物業(yè)管理行業(yè)。國家富強，人民物質(zhì)生活富裕，精神的需求越來越高，社區(qū)生活質(zhì)量的提高勢在必行。物業(yè)管理公司作為社區(qū)的服務(wù)者和管理者自然肩負(fù)重任！在管理處工作人員的熱心講解和指導(dǎo)下，我積極詢問和物業(yè)管理相關(guān)的工作，把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了更深層次的感性與理性的認(rèn)識。
我所實習(xí)的錦繡江南管理處屬于萬廈居業(yè)有限公司，隸屬鵬基集團。目前，該公司現(xiàn)有員工5000余人，其中具有中高級職稱及本科以上學(xué)歷的員工1000多名，物業(yè)類型齊全，業(yè)務(wù)遍及深圳、珠海、北京、鄭等全國30多個大中城市，是深圳市大型物業(yè)管理企業(yè)中的龍頭企業(yè)。錦繡江南小區(qū)是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。錦繡江南小區(qū)位于龍華鎮(zhèn)民治街道中心絕版地塊，占地面積21萬平方米，總建筑面積約42萬平方米，是以中國傳統(tǒng)園林為背景的大型生活社區(qū)，規(guī)劃成熟，配套完善，花園式的環(huán)境，豐富多彩的社區(qū)文化生活，營造了一個高尚、溫馨、祥和的居住環(huán)境和成熟的社區(qū)素質(zhì)。小區(qū)共有住戶3229戶，多層住宅都是院落式的設(shè)計，內(nèi)設(shè)院門、亭子、棋牌石桌等。院落名以院內(nèi)植物品種科目命名，極具特色。院落是根據(jù)和依照中國江南地區(qū)的歷史典故，雕塑、亭臺、樓閣等民族元素的完美表現(xiàn)，將江南園林風(fēng)景精巧靈秀，移步換景等特色融于一體。繼承和體現(xiàn)江南人人文的居住文化精粹。園林水系由五大水系組成了荷塘月色，花港觀魚，二泉映月，飛泉落瀑，陽光泳池的景觀。管理處共分為五大部門，包括綜合事務(wù)部，客戶服務(wù)部，維修部，保潔部。
實習(xí)中，我多看、多問、細(xì)觀察，對錦繡江南管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。以下是此次在錦繡江南的實習(xí)體會。
一、豐富社區(qū)文化，建和諧文明社區(qū)。
管理處在與業(yè)主關(guān)系管理方面，為促進(jìn)和諧鄰里關(guān)系，豐富社區(qū)居民文化生活。在實習(xí)中通過工作人員了解到，管理處始終堅持“以顧客為中心，持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)”為質(zhì)量方針，以優(yōu)異的服務(wù)和管理品質(zhì)贏得市場。讓每一位萬廈員工樹立：“客戶想到的我們要想到，客戶沒想到的我們也要想到，客戶想到的和沒想到的，只要我們能做到的都要去盡最大努力。
盡心為客戶著想，盡力讓客戶滿意�！钡睦砟睢Ｃ磕昴瓿踔贫ㄉ鐓^(qū)文化開展計劃。并按計劃組織實施。管理處由客戶服務(wù)部收集文化資源，如：社區(qū)有才藝的業(yè)主資料、團體合作（基層機構(gòu)中老年協(xié)會、關(guān)工委、文工團、藝術(shù)培訓(xùn)中心、學(xué)校等）、挖掘培訓(xùn)內(nèi)部藝術(shù)員工。在每年重大節(jié)日，根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：“三八”婦女節(jié)，開展才藝表演活動；“五四”青年節(jié)組織社區(qū)籃球比賽，“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十二月份，舉行社區(qū)運動會通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了和諧的顧客關(guān)系，拉近物業(yè)與業(yè)主間的距離，增強業(yè)主的凝聚力，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和文明和諧的居住環(huán)鏡。
二、專業(yè)、規(guī)范管理，提高經(jīng)濟效益。
萬廈物業(yè)公司起步較早，業(yè)績顯著，堅持“一業(yè)為主、多種經(jīng)營”的經(jīng)營策略，已形成“以物業(yè)管理為龍頭、專業(yè)工程為配套”的經(jīng)營發(fā)展格局。屬下的萬廈環(huán)境服務(wù)有限公司、萬廈園林綠化分公司、萬廈電梯工程分公司、萬廈機電分公司、萬廈門窗分公司，提供專業(yè)的物業(yè)管理配套服務(wù)。為整合資源，錦繡江南管理處將環(huán)境、綠化、電梯、機電外包給萬廈隸屬的專業(yè)公司，即提高了效率，又節(jié)約了經(jīng)營成本。這種物業(yè)管理模式也正是將來物業(yè)管理的發(fā)展方向。
三、精致管理，細(xì)心服務(wù)，客戶滿意。
社區(qū)生活環(huán)境是業(yè)主最為關(guān)注的，錦繡江南管理處保潔部制訂了詳細(xì)的工作計劃和操作流程。生活垃圾分包搬運，并設(shè)置保潔監(jiān)控員專職對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行巡查，監(jiān)督外包方，確保小區(qū)環(huán)境清潔。環(huán)境綠化消殺請專業(yè)公司進(jìn)行。各項工作都制定了詳細(xì)的工作時間表，如：電梯的清潔必須在保證不影響業(yè)主正常使用情況下清潔，且班長進(jìn)行檢查監(jiān)督，巡視。夏季臺風(fēng)、暴雨多發(fā)季節(jié)，受到預(yù)警信息必須第一時間采取應(yīng)急措施：檢查天臺、水管、地漏，保持水管暢通；檢查業(yè)主陽臺是或放有安全隱患的物品，及時通知業(yè)主移到安全地帶，并做好登記；梅雨季節(jié)做好返潮提醒，小區(qū)公共信息欄張貼溫馨提示，并要求自己員工清潔衛(wèi)生時必須用干的拖把或抹布。針對深圳地區(qū)臺風(fēng)多、雨水大的氣候特征而造成門窗滲漏水的問題，公司在高層樓宇運用自發(fā)研制的超強抗?jié)B漏門窗（窗本體及四周塞縫），取得了很好的效果，深受開發(fā)商及業(yè)主好評。這種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提
高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
四、領(lǐng)導(dǎo)有方，志存高遠(yuǎn)，做國內(nèi)第一。
他們公司管理層都深懷理想與信念，高擎“創(chuàng)可持續(xù)發(fā)展的全國一流的物業(yè)管理企業(yè)”旗幟，以專業(yè)的技術(shù)、職業(yè)的能力、敬業(yè)的精神，“穩(wěn)健經(jīng)營、適度發(fā)展；不務(wù)空名、但求實績”的工作思路，致力于為全國數(shù)百萬業(yè)主客戶營造“廣廈千萬間，居者俱歡顏”的幸福生活。他們一步步從冬天走向春天，一步步從一個勝利走向又一個勝利，一路鮮花似錦，榮耀繁星滿天，品牌享譽全國，創(chuàng)造了物業(yè)管理行業(yè)的無數(shù)項全國第一。五、整合人力資源，提高員工綜合素質(zhì)，樹企業(yè)良好形象。
實習(xí)時通過工作人員的講解了解到管理處不僅嚴(yán)把員工招聘關(guān)，更重視入職、在職培訓(xùn)工作。他們非常重視對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)，使員工對小區(qū)的基本情況、工作關(guān)注要點心中有數(shù)，減少盲目性；他們倡導(dǎo)“人才是萬廈之本，人力資本是萬廈的第一資本。”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，團隊中形成了一種積極向上的比學(xué)趕幫超的競爭氛圍，他們的管理人員大多是從基層員工中通過選拔、競聘上崗。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
他們鼓勵員工終身學(xué)習(xí)，持續(xù)增值，致力為員工營造良好的學(xué)習(xí)成長環(huán)境和教育培訓(xùn)機會。他們認(rèn)為提供給員工優(yōu)厚具有市場競爭力的待遇不是增加企業(yè)的成本，而是一種贏得市場的投資！所以他們留得住人才，更能吸引人才；所以他們?nèi)〉昧艘粋�個驕人的成績：“中國國優(yōu)物業(yè)管理典范單位”，“中國優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”，“中國企業(yè)信譽AAA級單位”，“全國質(zhì)量誠信服務(wù)示范企業(yè)”，“全國物業(yè)管理培訓(xùn)示范單位”，“全國文明服務(wù)示范窗口”，“全國青年文明號”，“全國精神文明創(chuàng)建活動示范點”，”梅林一村喜獲國際最適宜人居社區(qū)”等，這些是他們智慧的結(jié)晶，付出的收獲！
當(dāng)然萬廈居業(yè)的物業(yè)管理也存在一些不足，物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，時下面臨用工成本不斷增加，物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)的增加困難重重，這是目前面臨最大的問題，因其管理的小區(qū)是自己上屬鵬基集團開發(fā)，可以靠地產(chǎn)的扶持幫助，但這卻不能解決根本問題，我認(rèn)為可以充分利用其他資源為企業(yè)創(chuàng)收，在最大的程度上減小了虧損。由此可以想到一些其他的
做法比如做房屋中介、廣告位出租、家政、及其他的特約服務(wù)，這都可以成為企業(yè)的一個收入來源。
通過實習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的，是一種全方位、多功能的管理，也是一種平凡、瑣碎的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)和諧社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。我堅信萬廈居業(yè)一定會信心滿懷，激流勇進(jìn)，滄海揚帆，一如既往，秉承“全國知名品牌企業(yè)”專家的精神、專業(yè)的品質(zhì)、專注的情懷，與萬千客戶不離不棄、相扶相助、共生共長，創(chuàng)造理想人居，構(gòu)建和諧家園，共享豐盛人生。
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