[精品]旅游專業(yè)畢業(yè)實習報告
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一、實習目的
畢業(yè)實習是旅游管理專業(yè)學生在完成課程之后進行最后的綜合實習是貫徹理論聯(lián)系實際的原則實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標不可缺少的教學模塊其目的是讓學生學習了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式熟悉一般的業(yè)務手段和方法了解旅游業(yè)現(xiàn)狀應用所學理論知識提出改進建議在真實的工作環(huán)境下認識自我磨煉意志鍛煉心態(tài)考慮就業(yè)方向的選擇。實習生應端正態(tài)度克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折真正做到理論與實際相結(jié)合。
二、實習內(nèi)容
這次我實習的地方是xx省xx旅行社。這家旅行社成立于xx年注冊資金xx萬元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準由xx省旅游局核準xx市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社。業(yè)務范圍包括進行國內(nèi)組團旅游和省內(nèi)旅游接待服務兼營會議接待和機票代售等業(yè)務。經(jīng)營xx境內(nèi)的各大精品線路開通了多條國內(nèi)旅游線路xx游線路是該旅行社的招牌線路。
旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以選擇在旅行社實習有利于了解整個旅游行業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢�？梢酝瑫r了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用更能進一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展狀況。
這次到旅行社實習是以實習導游的身份進去的。因此主要的工作就是熟悉導游業(yè)務能都獨立承擔帶團的任務。此外再學習旅行社其他方面的業(yè)務知識。上班天沒什么工作老板和其他的工作人員都很忙也就簡單的和大家打了個招呼然后就到了老板指定的地方呆著。
以前在旅行社做過兼職導游知道剛到旅行社就是這樣子大家忙起來了往往把新人當做空氣有事的時候才會去關(guān)注你。我也就知趣的找個地方呆著隨便翻閱著手頭可以看到的資料提高一下自己對自己將要實習一個多月的旅行社。
剛來旅行社自己就要機靈些要謙虛好學多去了解不要以為有人會去主動的交你。你要去觀察去傾聽看忙著的人是怎樣做事的他們是如何和人打交道的。中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了知道大家都要叫快餐我也就自告奮勇的幫大家了這個忙。吃飯是閑聊大家除了對我說了些客氣的話外有兩個看似資歷很老的同事還說我很好學還知道我看了什么姜還是老的辣就這樣悄無聲息的去觀察你。所以有的時候你不要懷疑自己做的無法得到認可其實有人已經(jīng)看在眼里了。下午也就是自己看資料了一天很快就過去了。
我主要是做實習到有的所以重點就是去熟悉導游業(yè)務知識。背導游詞背到滾瓜爛熟爛記于心是很重要的而且還不能像背課文一樣死記硬背還必須要有趣味性要拓展知識鏈能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游的景點知識我不緊將自己以前的導游知識溫習了一遍開始一周的時間也是自己的導游知識豐富了許多。
除了給自己充電外平時也會幫計調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。因為我以前在學校帶過學生團也在其他的旅行社帶過兩個團有一點帶團的經(jīng)驗因此老板也沒為我安排什么培訓只是讓我多掌握些導游知識和本旅行社的景點線路。
帶團不是一件容易的事你不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。我?guī)У膫�團是到石門澗一日游的散客團。散客團相對團隊游客簡單一些散客團基本上都是由幾個小團體組成這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實我們只用關(guān)注這些小團體中的具有領(lǐng)頭作用的一個人就行這些小團體基本上是以領(lǐng)導、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物也就算是和這些小團體搞好了關(guān)系。個小團體有時又可以相互牽制所以整體來說帶起來并不難。上車之后就是致歡迎詞景點的簡單介紹玩點小小的游戲一趟下來也沒出什么紕漏。自從較好的帶了個團后我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個團。這些團雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題但是整個過程也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。
開始時以為背熟了導游詞掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好但是每次帶的游客都不不一樣所會面臨的問題也會各不相同如果還是生硬的根據(jù)套路去做往往達不到良好的效果。所以自己要學的還很多因此每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結(jié)然后通過各種方式尋求解決對策可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的導游求教。雖然所帶團很累遇到的問題很麻煩但是不斷地去學習去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。
在旅行社實習的一個多月帶了多個旅游團這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高增加了旅游帶團的經(jīng)驗也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂。
三、實習總結(jié)
在一個多月的實習過程中我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展同時也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)這將是我一生中珍貴的財富。
畢業(yè)實習是學生從學校步入社會的過渡階段是讓學生在真正出社會之前對社會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過畢業(yè)實習讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題更教會了我怎么去與人溝通交流怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
通過這次實習我深切的了解到獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力不過分的依賴自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力才能在工作上得到進步。另外在工作上有問題有不懂應該大膽請教而不是不懂裝懂�！叭诵斜赜形�?guī)煛蔽覀冊搶W該問的不僅僅限于我們的同事前輩各種形形色色的人每個領(lǐng)域都有我們要學該懂的東西。
通過學習才能獨立工作積累經(jīng)驗最后得到的才是最適合自己的東西。導游的工作是重復的、也是不斷變化的它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候心生厭煩的并不是外界的環(huán)境而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情而慢慢地這種熱情卻冷淡了下來其實環(huán)境依舊如此變化的只是我們的心態(tài)。
每一天我們可以選擇好心情好心態(tài)也可以選擇壞心情消極的心態(tài)因此我們可以選擇好心情好態(tài)度～實習期間遭遇冷遇挫折是常有的事如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮而是勇敢的去面對對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待努力為自己減壓營造良好融洽的工作氛圍。、如何與人和睦相處良好的進行溝通是一名實習生必須要學會的。
在與人相處方面我一直堅信誠實加真心自尊與尊重他人肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處我只是一個實習生很多事情要多看多學我所有的同事都是我的老師前輩工作過程中怎么發(fā)揮團隊的作用協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系我學會的是尊重和禮貌。作為一名旅游人直接面對的是顧客你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。
如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服聽得開心進而選擇和你合作是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)用最好的心態(tài)去面對客人面對同事甚至上級如何帶給別人一個最好的笑容是我每一天都要認真思考的問題。
在這次實習中我不但在溝通能力上得到了提高還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。、經(jīng)過了個多月的旅行社實習使我們對旅行社的基本業(yè)務和操作有了一定的了解禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映做旅游更加如此要敢于開口向人問好在向人問好的過程中還要做到三到：口到眼到神到一項都不能少。對于客人的要求要盡全力去滿足盡管有些不是我們職責范圍的事情也要盡力幫其轉(zhuǎn)達盡管有些要求不合理的不能辦到都要用委婉的語氣拒絕幫助他尋求其他解決方法。
這次實習對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《xxxx背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對策》需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解實習的過程正好可以親身的去了解這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。
實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習是我學習到了許多在學校學不到的知識接觸了形形色色的人同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友他們讓我更深刻地了解了社會他們拓寬了我的視野也教會了我如何去適應社會融入社會。
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