關于導游的實習報告集錦【3篇】
我們眼下的社會,報告與我們愈發(fā)關系密切,其在寫作上具有一定的竅門。在寫之前,可以先參考范文,下面是小編整理的關于導游的實習報告,僅供參考,歡迎大家閱讀。
關于導游的實習報告1
一、實習目的
1、實習單位介紹:
經過多方的考察,我來到了張家界森林公園國際旅行社。張家界國家森林公園國際旅行社是張家界一家老字號的旅游企業(yè)。早在大庸市(現(xiàn)張家界市)還沒有注冊旅游公司時,張家界國家森林公園便設立公園接待處。隨著旅游的發(fā)展,于1986年4月,張家界國家森林公園管理處便率先注冊了張家界國家森林公園國際旅行社。張家界國家森林公園國際旅行社直屬張家界國家森林公園管理處,是一個具備獨立法人資格的全民所有制企業(yè)。
幾十年以來,旅行社堅持以人為本,信譽第一的經營方針,以優(yōu)質的服務得到了廣大旅游者以及旅游同仁們的充分肯定。旅行社擁有一支誠實團結、高質高效、開拓創(chuàng)新并忠實維護客戶和旅游者利益的精干隊伍。依托張家界國家森林公園管理處所管轄的豐富旅游資源優(yōu)勢(一流的自然風光,一流的景區(qū)交通,一流的賓館設施)長期組織國內包機、商務會議、專列旅游、主題旅游,并成功策劃、組織了湖南快樂大本營新婚快樂之旅等大型活動。
二、實習內容
1、實習崗位職責:
經歷一個多月的培訓,我被分到了導游部門,正所謂“初生牛犢不怕虎”,當我抱著巨大的熱情把學校學來的知識作為試金石,來投入到工作中時,卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細節(jié),一些平平常常的瑣碎小事,都會讓我手足無措。我發(fā)現(xiàn),實踐中的事實都不是學校中可以學到的。
以前總是向往做一名導游,覺得能游山玩水是一件很好的差事,當我做了導游以后,才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然帶團的時間不長,但每次上團都能和不同階層的游客交流,每次都能有新的感受。
。1)導游要和各行各業(yè)的人交流,如果你的溝通技巧不強的話,交流則無從下手。
。2)、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游,在帶團過程中不僅僅是一名講解員,還是一個“大保姆”。不僅要為客人講解,更要為客人解決問題。
。3)、語言清晰準確,講解生動活潑。
。4)、具有組織協(xié)調應變能力。
(5)、注意儀容儀表,自身修養(yǎng)。
2.實習過程:
在這幾個月的帶團中,有幾件事讓我特別記憶猶新,通過這幾件事,我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的不足,更讓我體會到做好一名合格的導游不是一件容易的事。先來說一下讓我高興的`事吧:一次帶的是杏花村汾酒集團的客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱的沕沕水參觀,我在車上只是常規(guī)性的自我介紹,沿途講解,然后做活動,景區(qū)講解和平時也沒有太大的差別,沒有什么新花樣,吃中午飯的時候,我無意間跟飯店老板說客人是賣酒的。飯店的老板調查之后就要和他們經理合作,做他們的代理,當然經理也愿意。我們開車返回太原的途中,他們的經理就叫過我去說,下一匹客人還是你帶(他們是系列團),你的微笑讓我們心里都特別舒服。我當時心里就樂開了花,這是客人對我的肯定。
還有一件讓我特別傷心的事:那次是帶散客去沕沕水,銀河洞兩日游,由于
他們來自不同的地方,所以意見常常不能統(tǒng)一。經常在一些小事上發(fā)生分歧。我作為導游,雖然盡力協(xié)調各游客間的關系,但卻捉襟見肘,這家說好了,那家又不行。沒有經驗的我由于處理不好事情,既委屈又著急的哭了。雖然最后解決了問題,游客也沒因此投訴我,但我卻從中得到了教訓和經驗。
在這次實習中還遇到了許多問題,我想大家和我遇到的一樣,首先就是時間問題,是啊!如果你時間強調的不夠,客人會不按時回來,那樣就會直接影響 接下來的行程。這也是我們導游最為頭疼的事。有時往往我們強調了很多遍,那些客人也一意孤行。
有時在帶團中總會遇到幾個不講理的客人,什么都不懂卻還一直裝的很明白,跟他解釋吧,不理解就算了,有時還說出一些讓人惱怒的話。的確,我們都是長在溫室的花朵,沒有受到過任何難聽的話,就是父母也不會對自己大聲講話,可是在外面竟然聽到這樣的話。而我呢,剛開始我也受不了,很生氣, 但是我忍了下來。因為我是導游,作為一名服務行業(yè)的從業(yè)者,我應該盡我所能給客人帶來歡樂,而不是不快。
此外,我在導游講解方面也總結了幾點:首先,作為一個導游要具備最基本的講解水平,起碼能講流利的普通話。其次,還要有豐富的文化知識,單位發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個框架和需要講解的路線。都需要導游自己準備,這就要求我們必須去閱讀和查找相關資料。
三、實習體會及收獲
多次經驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游,不但要有對景點的熱情,還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務,這種觀點可要不得。你講了,客人沒聽進去,和沒講過一樣,你的任務其實是沒完成。要當好一個導游,必須要有對人的熱愛精神,你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要,時刻注意客人的舉動和表情,經常找他們聊聊天,是客人對你產生信任感。
“吃、住、行、游、購、娛”的六大要素,首先應該滿足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱,而這些在學校中是涉及不到太多的知識點的,學校中的知識主要是在“游”的方面。于是,通過細致地觀察,不斷摸索和實踐,更要不斷地學習。
通過帶團,在鍛煉帶團技能的同時,也可以豐富感性知識,對各旅游目的地有所了解。再用學校中學得知識加以論證。
經過此番的實習,讓我懂了很多,收獲了很多,在這過程也經歷了很多。謝謝學校給我這個鍛煉的機會!在經歷當中,我的思想也逐漸變得成熟,為我即將踏入社會奠定了基礎!在整個實習過程中,我經歷了很多事情,有過苦,有過甜,有過笑,還流過淚,無論怎樣,他都讓我長大了,讓我學會了堅強,學會了面對和奮斗,收獲果實的季節(jié)我很快樂,因為我得到了自己最想要的,那就是自豪,我為自己的堅持,為自己的奮斗和收獲而開心。雖然受到一些冤枉的投訴,不公平的指責,沒道理的批評,但更多的是體會到其中的歡樂,從中得到更多的教訓和啟迪,思想境界得到升華,懂得許許多多做人的真諦,這些都是書本中學不到的。
關于導游的實習報告2
實習時間;7月25日至8月25日
實習單位;南京德高旅游有限公司西安辦事處
實習內容;計調,全陪導游真的不得不感嘆時間流逝之快。轉眼間一個月的實習就這樣結束了。雖然這一個月來很苦,很累,但更多的是依依不舍和無限感慨。
由于自己在06年考取了導游資格證,所以暑期專業(yè)實習就選擇了找家旅行社,也算是自己本專業(yè)對口單位。因為暑期是旅游高峰期,導游人員需求量比較大,所以找家旅行社實習還算比較容易,于是,放了暑假后在家稍做休整,從7月25日自己就在南京德高旅游有限責任公司的西安辦事處開始了為期一個月的實習生活。
一開始到旅行社,看到旅行社的辦公設施之簡單真的是相當?shù)某泽@,雖然之前對于旅行社的一些情況也有些許了解,但當真正置身于這種辦公環(huán)境時——幾十平米的辦公室,幾張辦公桌,幾臺電腦,一臺傳真機,感覺還是有點失落,跟自己的期望還是有些差距。然而,既來之則安之,整理好自己的思緒后,還是很快就投入到了自己的工作當中。
一開始自己主要是做接待工作,其實也就只是給來咨詢的客人端茶倒水,介紹一些相關的線路問題,然后就是接接電話回答客人的一些相關問題,當然有時也做做計調聯(lián)系一下業(yè)務。這些工作說難也不難,但具體做起來也不是那么容易。首先,對于本社經營的各條線路自己都必須是了如指掌,像是線路上的主要景點及其基本情況,自費項目收費情況,食宿情況,和其他線路對比優(yōu)劣情況等等。而且隨機應變的能力也需要很強。然而還好,因為南京德高旅游有限責任公司西安辦住打的是華東線和黃山千島湖,所以在線路的熟悉上自己還是能很快進入主題,不過有時給客人介紹時由于緊張和一些突然問題也會卡詞,但經過幾天的鍛煉下來,自己做得也能算是得心應手了。其次,就是跟客人說話的語氣語調,一些基本的商務禮儀都需要身體力行。但最重要的呢,還是對客人的消費心理的掌握。在這里主要就是要考慮客人的經濟實力,時間情況,身體情況,以及結伴人員的相關情況幫客人選擇比較合適的路線和出游時間。因為自己本來就是學旅游專業(yè)的,在商務禮儀和消費心理方面多少也有點理論支撐,雖然書本上學的也不是都有用,但是有些東西貫穿于實踐當中,還是蠻管用的,最起碼是還有個思路可循,并不像很多人說得那樣理論和實踐根本就是兩回事。
做了大概一周的接待工作,經理覺得我服務意識和隨機應變的能力還不錯,主要是再加上社里出團數(shù)量爆增,全賠極缺,經理就找到了我讓我出華東線(南京—無錫—蘇州—上!贾菀痪)七日游的全賠(也是我本次實習從事的主要工作),因為從來沒出過團,也沒跟團出去旅游過,對于出團僅僅是局限于書本上的一些理論性的東西,更何況是獨自帶團,所以對于這突如其來的機會,在興奮之余更多的`是一份擔憂,于是,自己就在出團前,請教了幾位經驗豐富的導游,向他們了解一些出團經常會遇到的問題和處理一些具體問題的技巧,以便能及時地對一些情況防微杜漸和以免問題發(fā)生時出現(xiàn)措手不及的情況。同時,自己也上網(wǎng)對一些問題和技巧進行了搜索和準備。有了這些基本業(yè)務知識的準備,心理上總算是有所放松,擔憂也少了點。
在出團前一天,拿到行程單,就開始努力熟悉行程,和客人的一些基本情況。因為之前自己做的就是華東線上的接待工作,所以對于行程上的基本情況還是比較熟悉的,但一些操作性的細節(jié)工作還是必須要準備的,比如從一地到另一地的車程,列車車次及到站時間等等。難的就是對客人情況的把握,因為代的團是散拼團,行程單上沒有客人的具體情況。但無論如何,鴨子總是要上架的,雖然帶著一份忐忑,但自己還是鼓足了勇氣,在火車站接團出發(fā)。
接到客人后,我還是蠻驚訝的,客人的情況跟我預想的有點出入,然而,我給客人的驚訝似乎更勝于客人給我的驚訝,他們似乎對于這個年紀不大的小女孩當自己的全賠導游感到有點不放心,但接下來我的表現(xiàn)——致歡迎詞,給客人分票等一系列工作由于準備充分,顯得井井有條并無初帶團者的生疏,似乎還比較老練。其實這也使儲戶自己意料之外的,真的沒有想到自己竟然也可以獨擋一面。一方面打消了客人們的顧慮贏得了他們的信任,另一方面也增加了自己的自信。
上車后安排好客人們的鋪位,提醒客人保管好自己的相關物品后自己也終于可以休息了。第二天我們就準時到達旅程的第一站——南京,與地接導游成功會合。因為是專線,我的工作也算完成一半。剩下的旅程,由于能夠積極的幫客人協(xié)調一些問題,跟地陪積極配合,雖然過程中也出現(xiàn)了一點問題,但整個旅程還是比較愉快的。最后返程時,車票出現(xiàn)了一些問題,有點棘手,算是這次帶團對自己最大的考驗吧,不過還好,經過一番折騰,和客人的配合,問題成功解決。
于是,自己的第一次帶團過程也圓滿結束。欣慰之余就是一個字——累。雖然這樣,在出團回來的第二天由于社里團太多導游分布不過來,加上經理對我第一次出團的表現(xiàn)相當滿意,決定讓我在結束出團的第二天繼續(xù)出團。雖然是累,但自己的勁頭似乎更高一籌,所以也就沒猶豫,再次踏上旅程。有了第一次的經驗,后面就是輕車熟路了,所以后面的帶團就顯得輕松了好多,雖然后面由于南方天氣太熱以及飲食也不是很習慣身體還出現(xiàn)了點狀況。不過還好,及時吃藥后身體很快極好了起來。
整個實習過程中,除了身體上的勞累外,其實更多的還是在過程中學到的書本上沒有的東西和對書本上所學東西以及自己一些想法和觀點的實踐驗證。做導游一個好處就是接觸的人多而且是各個行業(yè)和層次的,所以也能夠接收各個方面的信息和知識。再就是讓我深切的感覺到知識的重要性,這種感受是生命深處的。真的是書到用時方恨少。就比如拿到有來說為什么有的導游能贏得客人的尊重有的卻不能,除了服務技巧和協(xié)調能力外,根本的就是知識,看得出來大家對于知識都是相當尊重和崇尚的,無論哪個行業(yè)的階層的。這是我以前所沒有感受到的,以前自己會懷疑到底該不該如此拼的學習,理論到地跟實踐差多遠,知識到底有多大分量,是不是自己只需要那一紙文憑,考試只要能過就好。而現(xiàn)在看來,我更堅定了自己的做法,無論周圍的人怎么做我都會好好利用自己的大學時光來掌握更多的知識,我相信這不僅是一種對待知識的態(tài)度,一種將來走上工作崗位有所成就所需要的態(tài)度,更是對于生活的態(tài)度。其實關于生活態(tài)度,在整個實習過程中也是令我深有感觸的,以前會聽別人說社會有多險惡,工作有多么不好干,然而整個實習下來,我卻覺得一個人只要態(tài)度認真,肯吃苦,大膽敢為,其實社會也沒那么難適應。所謂當仁不讓莫低頭,果有才華能出頭,一切跟自己的態(tài)度有著太大的關系。
俗話說,讀萬眷書,行萬里路。這次的實習雖然結束了,但以后要走的路還將更長,更艱辛;需要讀的書也更多,更廣。同時,也讓我深深的堅定了一個信念:果有才華能出頭,當仁不讓莫低頭。
這次的專業(yè)實習,不僅僅是對自己專業(yè)的一次實戰(zhàn)演習,是對身體的一次考驗,更重要的是對意志力的一次磨礪,是對人生信念的洗禮。
關于導游的實習報告3
實訓地點:
滕王閣
實訓時間:
20××年4月24日——20××年5月8日
實訓目的:
一、將書本上的理論知識運用到實際中去,更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足。
二、提高作為導游所必需的語言表達能力,在游客面前講解時,不會因為外界的因素而影響到自己的講解,努力將自己的知識傳授給游客。
三、培養(yǎng)在外帶團時導游的獨立工作能力、組織協(xié)調能力,隨機應變能力和人際交往能力。導游人員在帶團時,她是一個獨立的個體,任何事情都可能發(fā)生,因此需要提高綜合能力。
實訓準備:
一、將同學們分成若干組,每組選出一名組長,由組長統(tǒng)一負責和布置組員的任務,每到一處景點時,要有同學出來講解。
二、準備藍天學院、八一起義紀念館、滕王閣三地的資料,搜集多方面的導游詞,將這些書面導游詞變成自己的知識。
三、提前進行對景點的了解和詢問,設計出最合理的線路,以最少的路程看最多有特色的景點。
實訓內容:
一、藍天學院的講解,線路為:正大門——升旗臺——景觀大道(教學區(qū))——臨水廣場、求真湖、藍天閣——圖書館——學術報告廳——沙龍舞臺——藍海大劇場——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。
二、八一起義紀
紀念館的講解,線路為先進陳列大樓,接著是江西大旅社,即八一起義總指揮部舊址。
三、滕王閣的講解,即逐層講解。
實訓結果:
一、初步掌握導游講解時所必須的語言技巧和處理突發(fā)事情的應變能力,游客在詢問相關問題時能夠很好的回答他們。
二、順利完成三次戶外導游培訓,將平常老師上課時傳授的理論知識同實際相結合。
三、其中還存在著不足,有些景點同學們不敢出來講解,對景點資料的掌握不齊全,沒有將書面上的知識變?yōu)樽约旱闹R。
實訓心得:
導游是學問,也是藝術。在我們的這次戶外實訓課上,我們學到了很多,首先,我認識到理論知識與實際能力是非常重要的',因為在導游過程中,會有許多技巧性的東西存在,比如如何與游客溝通就是最難學會的,但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項重要內容,在旅游過程中,現(xiàn)場講解效果如何,在一定程度上反映了一個導游的素質和水平,同時也在很打程度上反映了我們導游隊伍的建設,也會影響游客對整個旅游的印象。
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