精選物業(yè)管理實習(xí)報告4篇
在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，需要使用報告的情況越來越多，通常情況下，報告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。那么，報告到底怎么寫才合適呢？以下是小編精心整理的物業(yè)管理實習(xí)報告4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理實習(xí)報告 篇1
大學(xué)生涯即將結(jié)束，在四年的學(xué)習(xí)中，我們進行了系統(tǒng)的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，掌握經(jīng)濟學(xué)相關(guān)知識，總結(jié)經(jīng)濟類案例，為畢業(yè)后的工作進行知識儲備。為了能夠成為社會需要的合格人才，僅有的知識還明顯的不夠，實踐出真知，還需要我進入社會進行工作經(jīng)驗積累，并對社會不斷變化的需要進行自我提高。為此，我和同學(xué)利用寒假階段進入鄭州xx物業(yè)公司進行實習(xí)，做一名基層的實習(xí)生。
xx物業(yè)服務(wù)公司成立于20xx年6月份，辦公地點位于以新鄭國際機場為中心的鄭州，公司擁有專業(yè)的銷售和技術(shù)團隊，明確的公司發(fā)展理念，獨特的物業(yè)管理模式。公司以提高物業(yè)服務(wù)水平，為業(yè)主提供舒適優(yōu)美的生活、工作環(huán)境為目標(biāo)。在公司發(fā)展壯大的4年里，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的技術(shù)支持，健全的管理體制，逐漸成為鄭州物業(yè)管理公司行業(yè)知名企業(yè)。
進入xx物業(yè)公司后，我感到十分的驚嘆，公司擁有優(yōu)雅的工作環(huán)境，系統(tǒng)化的部門分工，人性化的管理，合理的人才培養(yǎng)計劃，讓我感受到公司魅力十足，工作激情大增。我先后接受了新人培訓(xùn)班和銜接班，學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本任務(wù)與工作流程基。通過強化學(xué)習(xí)，我對物業(yè)管理有了更為客觀、全面的認(rèn)識。也激發(fā)了我對物業(yè)管理的深化了解和學(xué)以致用的興趣。我和培訓(xùn)生一起進行資料分析和經(jīng)驗交流，對如何有效的進行物業(yè)服務(wù)進行思考，使我們快速成長為公司的合格業(yè)務(wù)員，公司為了讓員工更加深入的體會到物業(yè)服務(wù)管理的要求，特別為每個培訓(xùn)生安排經(jīng)驗豐富的老員工進行幫帶，有了老員工當(dāng)我的師傅，我對自己快速進入角色充滿信心。
經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)，我進入了公司管理小區(qū)的物業(yè)管理部門，師傅帶領(lǐng)我參觀了小區(qū)的基本設(shè)施建設(shè)，各管理部門等。我了解到物業(yè)管理部門的相關(guān)工作流程，加深了我對物業(yè)管理工作的認(rèn)識。師傅認(rèn)為我對物業(yè)管理還不太熟悉，所以首先讓我擔(dān)任小區(qū)物業(yè)管理部門的文員，負(fù)責(zé)進行資料整理、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電、解答業(yè)主咨詢、受理轄區(qū)內(nèi)投訴、維修，求助咨詢等相關(guān)基礎(chǔ)工作。工作期間，我認(rèn)真做好記錄，及時向領(lǐng)導(dǎo)和各部門反映小區(qū)情況，做好工作匯報。我不斷熟悉物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程，在進行物業(yè)相關(guān)工作的的服務(wù)中，我將課本學(xué)到的`專業(yè)知識與公司的服務(wù)要求相結(jié)合，在接待業(yè)主來訪時，我細(xì)心傾聽，確保業(yè)主的要求得到記錄，針對不同的業(yè)主要求分類做好整理，及時按照業(yè)主要求尋找維修人員進行小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施檢修。師傅說我的工作任務(wù)還有很多，小區(qū)的物業(yè)管理分為很多內(nèi)容，基礎(chǔ)設(shè)施維護管理、小區(qū)治安管理、區(qū)內(nèi)綠化建設(shè)、業(yè)主來訪接待等這些都是需要我在工作中不斷學(xué)習(xí)總結(jié)并最終掌握。
在開展工作這段時間，大家相互配合，彼此鼓勵，忙碌的身影，充實的準(zhǔn)備使我們更夠快速行動，為完成公司的任務(wù)提供了保障。雖然每天的工作大多相同，為了使工作更加富有效率，我將自己的任務(wù)分成三個部分，以便有條理的進行工作。
向經(jīng)驗豐富的文員學(xué)習(xí)，做好每天的資料整理，業(yè)主來訪記錄，維修費用的建賬工作，以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
參加業(yè)主追蹤服務(wù)，及時掌握業(yè)主反映問題的解決情況，加強各部門的工作交流，提高工作配合能力，為加強小區(qū)服務(wù)質(zhì)量而努力。
總結(jié)工作經(jīng)驗，查找不足，對每天的工作進行思考。積極與其他實習(xí)生交流，分析工作中存在的問題并及時改正。
業(yè)務(wù)管理工作不僅需要專業(yè)的知識理論，還需要擁有良好的共同技巧，吃苦耐勞的精神，在心態(tài)上也要穩(wěn)重。不能因為一點點的挫折就選擇放棄。良好的溝通技巧將使方便我與業(yè)主的交流，讓他們了解物業(yè)管理的相關(guān)工作流程，如果溝通不暢，業(yè)主的情況得不到及時處理，將會引起不必要的糾紛。在處理業(yè)主反映的問題中，我積極向業(yè)主咨詢，了解問題情況，與其他部門的人員合作，保證問題的解決。我的責(zé)任就是和業(yè)主建立良好的信任關(guān)系，積極及時的溝通，答疑解問，保證業(yè)主的權(quán)益。在進行走訪小區(qū)各單位時，我也經(jīng)常遇到各種麻煩，業(yè)主抱怨小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)不完善，問題處理不及時而產(chǎn)生隔閡，走訪多個業(yè)主卻不一定能得到答復(fù)，不同地區(qū)的業(yè)主針對相同的設(shè)施建設(shè)存在不同的理解，這些都是在參與物業(yè)管理中產(chǎn)生的問題。需要我積極面對，并努力克服，趨利避害，最大程度上做到讓小區(qū)內(nèi)各業(yè)主的滿意。在做物業(yè)管理中，誠懇的態(tài)度是必要的，要想在業(yè)主心中樹立良好的形象，就必須認(rèn)真與他們交流，真誠為業(yè)主服務(wù)，在業(yè)務(wù)員眼中，所有的業(yè)主都是一樣的，沒有金錢、地位、權(quán)勢上的區(qū)別，所以要求我們平等對待，要熱忱，誠懇和坦率，這樣才能贏得業(yè)主的信任。一段時間的生活，不僅僅豐富了我對物業(yè)管理的認(rèn)知，而且教會了我很多在工作中需要保持的習(xí)慣，如何成為一個合格的社會人。
實習(xí)結(jié)束了，感謝xx物業(yè)公司給我的這次實習(xí)機會，我得到了很多收獲，學(xué)到了實踐知識。同時進一步的加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，在實習(xí)過程中，我學(xué)會了如何開動自己的腦袋進行思考，如何自己主動地去解決一些問題，在遇到問題的時候，在自己一個人解決不成的時候，就會請教經(jīng)驗豐富的公司成員，發(fā)揮團隊的力量，真正的把問題出色的解決，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。雖然在前期工作中，我對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這樣我感到非常擔(dān)心自己的能力是否能勝任這項工作，但隨著師傅的仔細(xì)教導(dǎo)，我在工作中積極的適應(yīng)，在度過一段適應(yīng)期后，我終于能夠和其他業(yè)務(wù)員一樣，走訪新業(yè)主，與老業(yè)主交流物業(yè)管理流程，最終找到了工作中的樂趣，由此可見，身為大學(xué)生，因為沒有工作經(jīng)驗，在工作中時常會遇到不知所措的事情，這些是正常的現(xiàn)象，只要樹立信心，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗，多與公司老成員交流，就能夠逐漸適應(yīng)工作，并進一步發(fā)展，成為公司的佼佼者。
大學(xué)學(xué)到的知識對于在知道工作有很大的幫助，同時，也要積累工作中遇到的問題和解決思路，這些是課本上沒有的，說明課本上的知識和現(xiàn)實存在的問題還是存有一定的差距，同時我的知識面過于狹窄，而工作需要我擁有多種知識，這就要求我要努力學(xué)習(xí)新知識，只有復(fù)合型的人才才是社會上需要的。理論結(jié)合實踐，今后我要更加主動地邁出自己的步伐，去迎接外面的挑戰(zhàn)，多點接觸社會，不能固步自封，才能學(xué)到有用的東西。這些寶貴的工作經(jīng)驗有助于更好的適應(yīng)在未來的工作，我對工作有了初步，真實和貼切的認(rèn)識，也明確了今后的努力和改善方向，通過與同事們和眾多業(yè)務(wù)員的交流接觸，我學(xué)會了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗，在未來的日子里，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己，多讀書，多學(xué)習(xí)，多求經(jīng)驗。
物業(yè)管理實習(xí)報告 篇2
實習(xí)時間：20xx年3月至20xx年9月
實習(xí)地點：物業(yè)管理有限公司
一、實習(xí)項目簡介：
xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年xx月，是專業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設(shè)有財務(wù)部、社區(qū)服務(wù)中心、經(jīng)營部、品質(zhì)部、行政部五個部門，現(xiàn)有員人xx多名。公司經(jīng)營范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營管理、修繕等業(yè)務(wù)。
公司成立幾年來，一直致力于以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的的譽為公司方向，盡可能及時周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在xx市首家取得了“xx省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽，同時還獲得了“xx市安全文明小區(qū)”、“xx市安全文明小區(qū)”等稱號。公司注重管理人員的培訓(xùn)，于xx年xx月與xx高等專科學(xué)校合作在xx設(shè)立了“物業(yè)管理實習(xí)基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。今年ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應(yīng)用，以提高企業(yè)的競爭實力，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。
二、實習(xí)人作報告
人程維修
人程維修部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，為客戶/住戶提供及時周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務(wù)。
1、問常入戶維修
1）接報修
a、社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到客戶/住戶報修后，分類明確，應(yīng)在xx分鐘之內(nèi)開出《維修單》或給予答復(fù)處理時間。
b、特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位，根據(jù)具體情況答復(fù)維修時間。（如：電視電話報障）
c、較困難復(fù)雜的維修要求xx小時內(nèi)完成（人作技術(shù)要求特殊的除外）；同時應(yīng)向住戶解釋原因；
2）入戶維修
a、維修部當(dāng)值人員接到《維修單》后立即安排人員進行處理，緊急情況應(yīng)立即趕到現(xiàn)場。一般情況時在xx小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。一般性維修不超過xx小時之完成，較困難復(fù)雜的維修要求xx小時內(nèi)完成（人作技術(shù)要求特殊的除外），同時應(yīng)向住戶解釋原因；
b、入戶維修人員要做到有禮、有節(jié)，對有可視對講系統(tǒng)的住戶可用可視對講與其聯(lián)系，在得到同意后方可進入；無可視對講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門，并禮貌的問好，說出自己的身份和目的；“您好；我是某某部門，來為您做某某項服務(wù)”。
c、維修時應(yīng)多征求住戶意見，如住戶提出不可行的意見或要求時，應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)驗和知識，耐心的向住戶解釋和說明；
d、維修后要做好現(xiàn)場清理人作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時移動的家具用品應(yīng)按原位置放好；
e、功能性維修，以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn)，外觀性維修要與原有部位相比較表應(yīng)無色差，高低不平現(xiàn)象；維修時應(yīng)盡量滿足住戶要求。
3）供排水維修
a、更換水表
a）關(guān)上水前第一閥門，排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表，閱卷水表的接頭膠圈，如已經(jīng)斷裂或變形時應(yīng)選同一型號規(guī)格的具有合格不的水表安裝上去；
b）安裝時注意水表的水流方向保持一致；
c）維修結(jié)束后，記開閥門閱卷有無滲漏，表針轉(zhuǎn)動是否正常；
d）維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄。
b、水龍頭漏水
a）關(guān)閉戶內(nèi)水閥閥門，拆卸下水龍頭并閱卷出故障點；
b）根據(jù)用戶需要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭；
c）安裝完畢后，記開水閥門閱卷新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏，使用時切勿過度擰緊。
c、更換角閥
a）關(guān)上戶內(nèi)水閥，拆下角閥，查出故障根據(jù)實際情況，好確需要更換的重新更換；
b）安裝時應(yīng)注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏；
c）安裝完畢后，記開水閥查看有無滲漏。
d、更換軟管
a）關(guān)閉軟管前閥門，拆下軟管，查看故障原因；
b）根據(jù)住戶需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管；
c）安裝時應(yīng)注意，更換同型號同長度的軟管，接頭處不可過擰緊，以免擰壞鏍絲；
d）安裝完畢后，記開水閥查看有無滲漏。
f、馬桶漏水維修
a）閱卷漏水原因后，關(guān)上閥門根據(jù)情況進行維修；
b）軟管漏水應(yīng)進行更換，水箱水位過高可調(diào)整水位其制水浮，水箱底布漏水應(yīng)查看是否螺絲松動或膠圈損壞；
c）維修完后，記開水閥查看有無滲水現(xiàn)。
g、菜盆排水管漏水
a）閱卷漏水原因，排水軟管破損，膠圈損壞，接頭處螺絲松動；
b）安裝時應(yīng)注意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水閱卷。
h、維修馬桶堵塞
閱卷堵塞原因，用馬桶抽子或疏通機進行疏通，使其排水暢落通。
i、部分樓層停水
a）查明停水的樓層后先關(guān)總閥，拆開支閥，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上；
b）市政或其他維修造成的停水應(yīng)通知住戶，并作解釋。
4）供電維修
a、更換電表
a）斷開電源拆下電表，確認(rèn)電表已經(jīng)失靈時，可選用具有檢驗合格不的同一型號電表進行安裝，安裝時注意進出線接法正確。
b）安裝結(jié)束后合閘后試電，保不住戶用電設(shè)備使用正常，電表轉(zhuǎn)動正常；
c）維修人員應(yīng)會同社區(qū)服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄。
b、維修開關(guān)
a）分析造成低壓開關(guān)跳閘或燒壞的原因；
b）好如果是短路故障，首先將空氣開關(guān)置于“OFF”位置，用萬用表（兆歐表）閱卷線路，查出故障點后給予排除；
c、燈管、白熾燈的維修
a）斷開電源、取出白熾燈，如果燈絲燒斷，可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去，試電查看是否正常。
b）燈管不亮可先閱卷啟輝器，如損壞可更換新的；試電閱卷如不亮?xí)r，取出燈管并更換同型號、同規(guī)格的燈管，再次試電閱卷，如仍不亮?xí)r可閱卷接線和鎮(zhèn)流器，查出故障立即排除，恢復(fù)正常照明；
d、線路檢測
a）線路停電檢修應(yīng)及時通知住戶；
b）住戶開關(guān)燒壞的處理見開章4、4、2維修開關(guān)進行處理；
c）電表損壞的維修見開章4、4、1更換電表辦法進行處理；
d）進戶線端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固；
e）線路短路時可用萬用表對線路逐一閱卷，找出故障原因并及時處理；
f）當(dāng)確認(rèn)故障排除后方可送電。
5）門窗維修
a、門鈴維修
a）無電情況時可更換新電池；
b）電極板腐蝕或接觸不良可進行除銹、緊固處理；
c）因線路短路美化造成的故障，用萬用表（兆歐表）閱卷線路找出故障點并及時處理。
b、維修門窗
1）門窗附件有無損壞，不全，進行更換或補裝；
2）清除門角和窗軌道的雜物，對門合頁和窗軌道注油；
3）更換破損玻璃時注意防止玻璃碎塊好下傷人。
c、更換門鎖
拆下壞鎖后先閱卷是何處壞，如能修理及時修理，無法修理好的可通知住戶更換新鎖；
d、非一般性的維修
委托專業(yè)維修隊維修，人程維修人員并對所委托項目的維修質(zhì)量進行監(jiān)督和跟蹤。
三、幾點體會
1、增長了知識和才干。一出去，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程完全無用，該學(xué)的沒學(xué)到，不該學(xué)的學(xué)了，發(fā)現(xiàn)不足主動去補，都很刻苦，也受益匪淺。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等體系認(rèn)不，以前在學(xué)校就沒有接觸。
2、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。我們應(yīng)該抓緊機遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設(shè)。
四、我對物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識
物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè)，發(fā)展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少美化，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，客戶拒交管理服務(wù)費，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)客戶財產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會功能的現(xiàn)象等問益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時，**相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護意識，必須強化如下方面人作：
1、要樹立風(fēng)險意識和規(guī)范發(fā)展意識。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對經(jīng)營風(fēng)險，合理、有效地規(guī)避風(fēng)險，才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必須把握：
（1）明確物業(yè)管理委托合同。在合同中，企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié)，明確哪些該做，哪些不做；哪些是常規(guī)服務(wù)，哪些是收費項目；**與義務(wù)是否對等，例如：物業(yè)管理的保安人作，應(yīng)在合同中明確，只是協(xié)助和配合開地安全機關(guān)維護公共秩序，而不承擔(dān)人身安全、財產(chǎn)保護責(zé)任。
�。�2）規(guī)范內(nèi)部管理，練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度，完善分散架構(gòu)，合理設(shè)置崗位，把好人員招聘關(guān)，系統(tǒng)地對員人進行培訓(xùn)，在員人的思想中培植風(fēng)險意識，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營風(fēng)險降到最低。如保安員在指引車輛停放時，應(yīng)對車身四周進行巡視，發(fā)現(xiàn)有破損等美化及時向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛；在停車場對車輛進出的登記一定要完整、齊備。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好，管理人作做得周到扎實，那么，即使發(fā)生了丟車事件，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無需賠償。
�。�3）購買商業(yè)保險，保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險意識，化解風(fēng)險，一般應(yīng)購買財產(chǎn)保險、機器設(shè)備保險、公共責(zé)任險等，將可能遇到的風(fēng)險化解，避免經(jīng)濟上的損失。
2、強化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)人作，通過法律來維護企業(yè)、員保不益。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無法可依，甚至有法不依的.情況較多，企業(yè)也往往因為這些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此，增強員人的法制觀念是加強自身權(quán)益保護的關(guān)鍵。一方面要加強員人對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高法制意識，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權(quán)益。如：對于無理拖欠管理費或拒絕承擔(dān)毗鄰?fù)廖莼蚬灿貌课�、共用設(shè)備設(shè)施維護和修繕費用的客戶，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和客戶公約，積極或支持權(quán)益受損的客戶尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識地分散有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動，加強包括客戶在內(nèi)的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識和理解。
3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大明白力度。全國性的物業(yè)管理條例可望今年內(nèi)出臺，有了全國性物業(yè)管理條例，就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，加強相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，避免法規(guī)的相互沖突，用法制規(guī)范市場環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重注意如下幾點：
（1）物業(yè)管理主管部門、**其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合**職能部門的部分人作，應(yīng)由**部門出具委托并授權(quán)，同時應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟補償。
�。�2）盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實施細(xì)則，用法規(guī)和制度來操作和約束不正當(dāng)競爭行為。
�。�3）對于客戶及客戶委員會的職權(quán)，應(yīng)進一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款，以明確客戶違反客戶公約及有關(guān)法律、法規(guī)，但又不構(gòu)成刑事案件時，應(yīng)由哪些部門來處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)客戶大會50%以上成員通過后，對于其他拒不服從的客戶，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，等等。
4、規(guī)范物業(yè)管理市場行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境。物客戶管部門應(yīng)注意用市場觀念、市場機制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價格，通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。**應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則，樹立競爭公德，遏制不正當(dāng)競爭。除了應(yīng)用法律和行政手段外，還須倡導(dǎo)建立道德秩序。這種道德秩序就是重視的譽、注重企業(yè)形象、遵紀(jì)守法、公平競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的企業(yè)的譽，自覺接手不正當(dāng)競爭，并將引入法律化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道，創(chuàng)造公平、公正、私人的物業(yè)管理競爭環(huán)境。
5、加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業(yè)管理的認(rèn)識。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強與客戶之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務(wù)行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進行大規(guī)模的宣傳。同時，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過媒體的正面引導(dǎo)，推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。
物業(yè)管理實習(xí)報告 篇3
實習(xí)單位：
xxx物業(yè)公司
指導(dǎo)老師：
xxx
實習(xí)起止時間：
20xx.1—20xx.3
實習(xí)內(nèi)容及完成情況：通過在z工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)公司各處的實習(xí)，我對各物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。在實習(xí)期間，我深深體會到了平職學(xué)院物業(yè)管理的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然平職學(xué)院物業(yè)公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與物業(yè)管理人員辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)全院師生的后勤保障工作，為教學(xué)、科研、教職工生服務(wù)，為培養(yǎng)合格人才作出應(yīng)有貢獻。
2、負(fù)責(zé)全院的水、電、氣供應(yīng)以及水電設(shè)施、設(shè)備維修。
3、負(fù)責(zé)全院教學(xué)樓、宿舍樓等各部位的桌椅、門窗等小修。
4、負(fù)責(zé)向師生提供開水和澡塘的正常開放。
5、負(fù)責(zé)全院清潔衛(wèi)生，搞好校園衛(wèi)生工作。
總之，實習(xí)這段時間，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認(rèn)真的去對待，任何一個小的`疏漏都會使小事變成大事。
實習(xí)體會和收獲：
通過在物業(yè)公司一個多月的實習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。
簽名：年 月 日
備注：
物業(yè)管理實習(xí)報告 篇4
今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進行了物業(yè)管理實習(xí)工作，實習(xí)報告—物業(yè)管理。在實習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進行了實習(xí)。在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。
我所實習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴(yán)格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會，創(chuàng)業(yè)實習(xí)《實習(xí)報告—物業(yè)管理》。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
從實際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。
在實習(xí)中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的`核心競爭力。
三、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。
美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習(xí)中我了解到，在20xx年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。
對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。等等。
五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊伍。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。
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