中國移動公司實習報告（精選10篇）
隨著個人素質(zhì)的提升，我們使用報告的情況越來越多，通常情況下，報告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。我們應當如何寫報告呢？以下是小編為大家收集的中國移動公司實習報告，歡迎閱讀與收藏。
中國移動公司實習報告 1
一、實習目的
為了提前熟悉畢業(yè)以后就要進入的公司，學習了解自己所應聘工作崗位的具體內(nèi)容，以便幫助自己日后的工作能夠順利進行，也為了把自己大學四年所學的知識運用到實際工作中，今年9月3日。我便來到了中國移動吐魯番公司開始進行為期一個月的實習。
二、實習主要內(nèi)容和總結
�。ㄒ唬⿲嵙晝�(nèi)容
經(jīng)市場部李經(jīng)理的安排，本次為期兩個月的實習內(nèi)容分為兩大部分，一是熟悉市場部下屬各分部基本工作的運作情況，二是熟悉各部門情況之后進入到具體的分部做具體的項目。
1、市場部下屬各分部
市場部由服務監(jiān)督組、計費組、業(yè)務管理組、渠道管理中心、數(shù)據(jù)中心五個分部組成。第一周的實習內(nèi)容就是每天進入一個分部進行學習和觀摩。
（1）數(shù)據(jù)中心
數(shù)據(jù)中心主要是負責移動新業(yè)務，如無線音樂俱樂部、手機上網(wǎng)等等。我在數(shù)據(jù)中心的實習過程中，對新業(yè)務“來電提醒”進行了測試。落實到省公司，省公司再把具體的測試步驟、規(guī)則發(fā)放到各個分公司數(shù)據(jù)中心，然后由數(shù)據(jù)中心的工作人員進行新業(yè)務的測試。
�。�2）計費組
計費組由9名員工組成，分為前臺業(yè)務支撐和后臺提取數(shù)據(jù)支撐。該組負責吐魯番移動全市計費系統(tǒng)維護和管理工作:對外，面向用戶提供精準的計費服務;對內(nèi).、則面向公司各部門、分公司提供專業(yè)的業(yè)務支撐咨詢、開發(fā)和運營能力。比如吐魯番移動要舉行一次大規(guī)模的促銷活動，需要大量的號卡，這便需要向計費組申請，由計費組統(tǒng)一放號。雖說這是個基層一線的小班組卻在吐魯番移動核心網(wǎng)之一的'支撐網(wǎng)中擔負最重要的核心任務。
（3）業(yè)務管理組
顧名思義：業(yè)務管理組就是負責移動各項業(yè)務的管理、營銷等一系列的市場活動。業(yè)務管理組作為市場部一個綜合職能行部門。平時的工作涉及廣告宣傳、欠費管理、三級業(yè)務稽核等林林種種。橫跨了家庭市場、中高端市場、大眾市場、鐵通寬帶的方方面面。各個組員各司其職，在生活里，大家都是相互不分的好友。工作中，各自又是能獨當一面的業(yè)務強人。在噓寒問暖中，為各項營銷活動的開展試水指路、為每項業(yè)務宣傳的實施落地保駕護航。我在業(yè)務管理組實習期間，幫助負責三級業(yè)務稽核的趙姐進行了吐魯番城區(qū)三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務辦理稽核。具體稽核操作是登入移動公司BOSS系統(tǒng)，在查詢綜合欄里輸入對應的代碼。對照紙質(zhì)資料輸入用戶號碼，與系統(tǒng)資料進行核對。檢查身份證號碼、辦理業(yè)務、辦理時間等內(nèi)容是否一致。
�。�4）渠道管理中心
渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模塊。渠道管理包括整個吐魯番各片區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳管理，結構模式為市場部渠道中心----分公司渠道主管----片區(qū)經(jīng)理----市場代表----營業(yè)廳。終端管理包括號卡、心機手機的發(fā)放管理、合作商酬金發(fā)放管理、財務管理等。由于市場部趙經(jīng)理把我實習的部門主要安排在渠道管理中心，具體內(nèi)容在第二部門闡述。
�。�5）服務監(jiān)督組
服務監(jiān)督組，也稱外呼中心。比如我們經(jīng)常要聯(lián)系到的10086等。資陽移動的服務監(jiān)督組又分為了客戶關懷和投訴處理兩大模塊。通過學習，我認為要做好服務監(jiān)督組的工作必須具備兩項能力：
學習怎么說話。除了業(yè)務上的學習，另一項要學習的就是說話。服務監(jiān)督組的同事們一天要接幾百個電話、要說上好幾個小時。如何能保持良好的聲線，那么說話的技巧就是很重要的了。組長趙琴姐就在這方面給我們做培訓。首先是要學會用口腔發(fā)音。這樣通過耳麥傳到客戶耳中的聲音就會變得很甜、很有磁性。
二來就是保護你的喉嚨不受傷害，接著是說話語調(diào)要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑。最后就是要精神飽滿，語速適中、吐字清晰、讓用戶能夠清楚明白地了解你所講的內(nèi)容。要想成為一名優(yōu)秀的客服人員。這是我們必須學會的。第一次發(fā)現(xiàn)，說了20多年話的我們在這里要重新學習怎么說話。
學習聽別人說話。對于一名客服代表來說，聆聽是非常重要的。但對于我們平常生活來說，聆聽也是同樣重要的。在生活中，我們是否真正認真地去聆聽過他人的話呢�；蛟S，我們也應該空出點時間來去聆聽我們周圍的同學、朋友、親人的話語。在聆聽中，我們互相理解，拉近我們的心，在聆聽中讓我們生活得更加和諧快樂。
2、渠道管理中心
經(jīng)市場部渠道管理組李主任安排，首先是去鄯善分公司實習為期三天，其中包括兩大模塊的學習。片區(qū)營銷中心和業(yè)務支撐組。
片區(qū)營銷中心
經(jīng)了解，片區(qū)營銷中心為1+4的模式，即一個片區(qū)經(jīng)理，四個市場代表。其中每個市場代表分管幾個營業(yè)廳。工作的展開是圍繞對營業(yè)廳的管理、考核、幫助來進行的。
管理
定期展開營業(yè)廳廳經(jīng)理會議，對新的任務、指標、制度進行說明。搜集各營業(yè)廳的最新動態(tài)。比如9月16日的廳經(jīng)理會議上，就對心機的調(diào)價補差，G3任務只限于集采等新的制度進行了說明。
考核
通過對新增、凈增、市場占有率等各種數(shù)據(jù)的提取，根據(jù)分析結果與任務指標的對比對營業(yè)廳KPI、酬金等進行考核。
幫助
對提取的數(shù)據(jù)進行一系列的分析，找出未完成任務或數(shù)據(jù)下滑波動較大的營業(yè)廳進行走訪或者電話溝通。找出其原因，對癥下藥。幫助營業(yè)廳提高業(yè)績，從而完成任務。
通過學習，我了解到大致的原因可以分為三類：
�。�1）、廳經(jīng)理心態(tài)問題
由于大多數(shù)心機的酬金不如其它機型利潤高，有的廳經(jīng)理就更愿意銷售其它機型從而賺取更多的利益，以此導致了心機任務不能如期完成。
針對此類問題，市場代表通常會給其分析厲害關系。一是提醒如若長期不能完成任務，最終導致的結果是移動公司會終止與其的合作。二是心機的酬金雖然單個來說沒有其他機型利潤高，但積少成多那也是一筆不可小覷的收入。
�。�2）、市場本身的問題
由于市場固有的競爭性或許會導致在某一時間段我們的市場新增、凈增等不如競爭對手。從而使營業(yè)廳不能很好地完成任務。
針對此類問題，市場代表通過對競爭對手情況。比如資費、促銷優(yōu)惠等制度的仔細、深入了解，制定對應的應付措施，比如向市公司市場部申請新的優(yōu)惠資費等來扭轉市場，從而幫助營業(yè)廳完成任務。
（3）、營業(yè)廳的營銷手段問題
有的營業(yè)廳缺乏營銷手段，習慣在廳內(nèi)等顧客上門。市場代表會指導其學會走出營業(yè)廳，通過吼貨、路演、甚至掃樓的各種方式，從而快速輕松地完成任務。業(yè)務支撐組
經(jīng)學習，我了解到業(yè)務支撐組主要由渠道終端、號卡、業(yè)務稽核、財務稽核、資料禮品組成。工作的展開主要是圍繞對營業(yè)廳的考核、終端號卡管理、財務稽核等進行的。
中國移動公司實習報告 2
畢業(yè)實習是學生完成大學全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過實習了解社會，接觸實際，鞏固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律，并通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。
在兩個月的實習時間里，我選擇了了中國移動深圳分公司作為實習單位，通過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業(yè)理論知識在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團作協(xié)作能力的基礎上，使我能夠對自己的實習作出一個報告。
很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢？帶著這個好奇心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。
20xx年11月2日，我對中移動的客戶服務中心10086的了解就從開始了！
一、實習崗位及實習過程
呼入實習
前兩個月我實習的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務的咨詢、查詢和辦理。
進入深圳的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們班一共28位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學習業(yè)務，因為移動的業(yè)務品種很多，我們要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習的價值。
通過學習業(yè)務、學習系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。
剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務知識的不扎實，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。
剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天；對業(yè)務多看多了解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權威性。
在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。
在這個暑假的實習培訓中，我們學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，
在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
呼出實習
就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學習呼出的技能。
呼出的工作內(nèi)容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。
我們呼電話給客戶，進行調(diào)研回訪、邀請客戶參加優(yōu)惠活動、幫客戶登記辦理業(yè)務，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動，認為優(yōu)惠業(yè)務是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調(diào)整好了，因為作為外呼客服代表服務態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當代社會的服務行業(yè)，要是服務態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務的優(yōu)惠，客戶才會放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務并認可我的服務。
因為我學習過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數(shù)時間進行呼出，在話務繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。
二、實習總結和心得
（一）實習總結
實習的這幾個月之中，在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學習著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數(shù)據(jù)也相當不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定
與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責任心。因為員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時刻對客戶負責，時刻對自己負責，時刻對公司形象負責。
（二）實習心得
1、在工作進程方面。要提前做好準備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的`時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉，保持主動性。
2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌；盡量不用口頭禪"嗯、這個、那么"等；讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業(yè)務（如呼GPRS時，可以對用戶說"以后3G的來臨的來臨，每個人手機都可以上網(wǎng)都是通過3G網(wǎng)絡聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試"）；注意傾聽客戶的話；當勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴格按公司規(guī)定要求。
3、在同事關系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。
三、對實習單位建議
毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。
1、公司在對新員工這一方面，缺少關心以及詳細的知識培訓。剛來的新員工，對業(yè)務知識及專業(yè)術語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統(tǒng)的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)�？赡馨l(fā)生的錯誤說清楚，及時關注新人的動態(tài)。
2、在呼電話方面，撥打電話時應口齒清晰，講解優(yōu)惠應清晰，那么講解到收取功能費也應清晰。為了移動用戶對移動業(yè)務的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。
3、在激勵方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等�？梢栽黾影嘟M活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內(nèi)部溝通。
四、致謝
實習以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學、朋友們的關心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長期以來的關心與支持!學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!
感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務問題，提供業(yè)務支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。
感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習期。
中國移動公司實習報告 3
1、實習單位
中國移動通信集團公司(簡稱“中國移動”)于20xx年4月20日成立，注冊資本3千億人民幣，資產(chǎn)規(guī)模達到萬億人民幣，基站總數(shù)超過220萬個，客戶總數(shù)超過8億戶，是全球網(wǎng)絡規(guī)模、客戶規(guī)模的移動通信運營商。20xx年，中國移動位居《財富》雜志“世界500強”排名第55位，并連續(xù)七年入選道·瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)。
中國移動全資擁有中國移動(香港)集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司(簡稱“上市公司”)在國內(nèi)31個省(自治區(qū)、直轄市)和香港特別行政區(qū)設立全資子公司，并在香港和紐約上市。主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、寬帶、IP電話和多媒體業(yè)務，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權和國際出入口局經(jīng)營權。近年來，中國移動通過全面推進戰(zhàn)略轉型，深入推動改革創(chuàng)新，加快轉變方式、調(diào)整結構，經(jīng)營發(fā)展整體態(tài)勢良好，經(jīng)營業(yè)績保持穩(wěn)定。20xx年，中國移動建成全球規(guī)模的4G網(wǎng)絡，基站數(shù)量超過70萬個，客戶數(shù)超過9000萬。中國移動多年來一直堅持“質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線”和“客戶為根，服務為本”的理念，不斷提升質(zhì)量，改善服務，客戶滿意度保持行業(yè)，百萬客戶申訴率連續(xù)多年全行業(yè)最低。
在啟動3G后，全行業(yè)都在思考一個問題。那就是在3G時代，運營商應該提供什么樣的服務。盡管同2G相比3G的帶寬有了很大提高，可是如果沒有相應的業(yè)務，3G只能淪落為簡單的互聯(lián)網(wǎng)接入通道，而不能給運營商帶來與成本相匹配的收益。移動支付，逐漸成為中國3G沒有大吸引力的障礙物。
全球手機移動支付業(yè)務發(fā)展迅猛進入21世紀，日韓、歐美等地區(qū)，通過采用RFID技術，大力開展手機移動支付業(yè)務。經(jīng)過幾年發(fā)展，手機移動支付業(yè)務得到用戶的廣泛認可和接受，20xx年全球手機移動支付額約為550億美元。據(jù)英國調(diào)研公司JuniperResearch預測，20xx年全球手機移動支付額將達6000億美元，增長近10倍。
中國移動手機移動支付業(yè)務收入主要來源于兩方面：業(yè)務實現(xiàn)的傭金提取以及合作商戶接入的比例分成。為此，中國移動建立了兩級移動支付業(yè)務中心。其中，全國級中心，主要處理清算及結算業(yè)務，運營商可根據(jù)業(yè)務實現(xiàn)情況，提取傭金。相比銀行卡刷卡傭金分配環(huán)節(jié)，手機移動支付傭金分配環(huán)節(jié)少，可由運營商直接控制，傭金比例比銀聯(lián)更具優(yōu)勢。運營商可通過具競爭力的傭金比例，以及更便捷的T+n資金劃撥周期，獲得盈利;省級中心，主要處理各省商戶接入管理與運作等事宜。與提供運營平臺的合作商，按交易流量，比例分成，實現(xiàn)收益。據(jù)媒體報道，中國移動董事長王建宙做客人民網(wǎng)時表示，三新和兩新成為中國移動增長的驅動力�！叭隆敝浮靶掠脩簟薄ⅰ靶略拕铡薄ⅰ靶聵I(yè)務”，“過去那么多年來一直是增長的主要驅動力”，而“兩新”指“新領域”和“新模式”，“比如手機支付、手機金融、手機游戲等，都需要不斷進入新的領域，開拓新的模式”。
在這些創(chuàng)新中，商業(yè)模式的創(chuàng)新更是中國移動未來發(fā)展的必須。簡單的說，商業(yè)模式的創(chuàng)新大概表現(xiàn)在以下方面：
第一，從收費到免費。在現(xiàn)在這個社會中，雖然賺錢是必須的，但收費卻并不是必須的，一直在漲價的銀行、鐵路、電力、有線，其實都是外表強悍內(nèi)心虛弱，而一直免費的谷歌、淘寶等卻是無往而不利。中國的通信行業(yè)資費水平在持續(xù)下降，未來“打電話不要錢”可期，運營商必須探索適合免費經(jīng)營的商業(yè)模式。
第二，從前向到后向。運營商習慣了向直接的客戶收費，而互聯(lián)網(wǎng)喜歡向后面的商家收費，運營商要進入互聯(lián)網(wǎng)，也得適應這個模式。
第三，從抓小到抓大�，F(xiàn)在的通信市場資費是客戶越大優(yōu)惠越多，集團客戶比個人客戶優(yōu)惠更多，越是使用數(shù)額小的客戶單價越貴，這和銀行類似，把高價值客戶當爺爺養(yǎng)著、把低價值客戶當孫子看著。而在未來，如何從大客戶那里通過創(chuàng)造價值獲取收入，而讓大多數(shù)成為享受優(yōu)惠的眾數(shù)。
當然，商業(yè)模式的創(chuàng)新是應該以制度創(chuàng)新為前提的，否則，制度的慣性和路徑依賴會讓任何的商業(yè)模式都失去發(fā)展的可能。
2、實習主要過程
此次實習的目的在于通過在中國移動公司北侖分公司的實習，熟悉移動通信的日常業(yè)務，了解企業(yè)管理的方面等。實習過程主要包括以下幾個階段：
第一，了解企業(yè)文化，熟悉集團公司的經(jīng)營單位，了解經(jīng)營單位的經(jīng)營對象。
第二，體驗臺席生活，為客戶提供基本的服務。了解服務行業(yè)所需要的技巧，比如當面溝通的技巧和電話溝通的技巧。
第三，體驗客戶中心的話務員生活。了解10086的主要業(yè)務，配合各位老師的工作。
第四，移動業(yè)務基礎服務知識和熟悉辦公系統(tǒng)的操作。了解企業(yè)管理的各個方向在企業(yè)中的應用。
3、實習主要內(nèi)容
剛開始走進移動公司時，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對營業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對一些業(yè)務和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時候耐心的教我。
第二周，我們開始真正走上臺席，辦理一些基本業(yè)務，師傅站在我們后面指導，手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深。學會了"站立式服務"及"主動式服務"等許多東西，真正體會到"顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的!"等顧客理念;體會到要主動關懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想;體會到我們營業(yè)廳應該堅持的許多工作準則和行為規(guī)范。
因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：
1）熟練的業(yè)務能力。業(yè)務操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。
2）思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說："大家的心要齊"。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。
3）團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4）強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了
第三周我要在客服中心做話務員的業(yè)務培訓，為期十七天，負責培訓我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動員工無微不至的人文關懷，同時也感受到中國移動員工"全心全意服務顧客"的服務精神，師姐們在培訓過程中一直向我們強調(diào)：我們的工作目標就是熱情的服務客戶，追求客戶滿意。從參加培訓的第一天起，我們就培訓了作為一名專業(yè)的10086話務員服務所需要了解的流程規(guī)范，在培訓期間我感受到中國移動對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到中國移動"溝通從心開始"的企業(yè)精神。
在上一周了解了作為一名專業(yè)的10086話務員的流程規(guī)范后，第四周我們系統(tǒng)的學習了移動業(yè)務基礎服務知識，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓師給我們進行培訓，聽了每個老師的課程之后，更詳細的了解了移動的基礎業(yè)務，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉、檔案修改、停機保號及復機、補卡換卡、過戶、服務密碼、預銷戶重開機、申請銷戶、卡類業(yè)務等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務過程中需要注意的地方。在培訓過程中老師還安排了有關基礎業(yè)務的課堂練習，更好的鞏固偶來培訓所學的知識，同時也提高了我們的學習效率。
在這周的學習課程中，老師主要給我們詳細講解了BOSS知識庫的運作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺使用的知識庫的`常用功能入手對菜單和界面功能進行熟悉，提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識庫查閱的操作和對各項功能實現(xiàn)集中使用，提高了查詢的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老師讓我們自己在電腦上進行簡單的系統(tǒng)界面的操作，進行模擬使用系統(tǒng)軟件，并告訴我們在服務過程中，如遇到自己不熟練或不明白的業(yè)務時，使用BOSS知識庫可以快速的查詢到客戶提出的要求，進行有效的解答。
4、實習的主要收獲和體會
在這次十周的實習中，經(jīng)過十周的充實、豐富的營業(yè)廳實習后，我頻繁不斷的總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1）培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機遇學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員。不少時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。
2）積極主動，作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習、幫忙的雙贏效果。為此，我頻繁主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當然成功的實習與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向對她們說聲謝謝。
通過這次的實習，讓我更清楚地了解自身的優(yōu)勢和不足，學會了很多學校里學不到的知識，更為我今后步入社會打下堅實的基礎。
中國移動公司實習報告 4
引言
在過去的幾個月里，我有幸在中國移動公司實習。這段時間的經(jīng)歷對我產(chǎn)生了深遠的影響，使我對中國的電信行業(yè)有了更深入的理解。這篇報告將回顧我在中國移動的實習經(jīng)歷，分享我所學到的知識和技能，以及我對這個行業(yè)的看法。
實習經(jīng)歷
在實習期間，我被分配到了市場營銷部門。我參與了多個項目，包括策劃和執(zhí)行營銷活動、分析市場數(shù)據(jù)以及與客戶溝通。通過這些工作，我深入了解了公司的運營模式和市場策略。
其中，我特別參與了一個針對年輕人的新套餐推廣活動。我們通過社交媒體和校園活動進行宣傳，吸引了大量目標客戶。這個項目讓我學到了如何制定有效的營銷策略，以及如何與團隊合作實現(xiàn)目標。
學習與成長
在實習期間，我不僅學到了專業(yè)知識，還提高了我的人際交往和解決問題的能力。我發(fā)現(xiàn)與同事的有效溝通對于項目的成功至關重要。同時，在面對問題和挑戰(zhàn)時，我學會了冷靜分析并尋找最佳解決方案。
此外，我還了解到中國移動公司在市場上的領導地位以及它所面臨的競爭壓力。這使我對電信行業(yè)的動態(tài)和發(fā)展趨勢有了更清晰的了解。
行業(yè)洞察
通過這次實習，我觀察到中國的電信行業(yè)正經(jīng)歷著快速變化。隨著5G技術的普及和數(shù)字化轉型的加速，市場競爭日趨激烈。同時，消費者對服務質(zhì)量的要求也在不斷提高。
為了保持競爭優(yōu)勢，中國移動需要不斷創(chuàng)新和改進。這包括投資于新技術、提高客戶服務質(zhì)量以及探索新的'商業(yè)模式。
結論
總的來說，我在中國移動的實習經(jīng)歷非常寶貴。我不僅學到了專業(yè)知識和技能，還對中國電信行業(yè)有了更深入的了解。這次實習讓我明白了團隊合作、溝通以及解決問題的重要性。
未來，我計劃繼續(xù)關注電信行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，并努力將我在實習期間學到的知識和經(jīng)驗應用到我的職業(yè)生涯中。我相信這次實習為我未來的職業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎。
中國移動公司實習報告 5
一、實習簡介
在過去的幾個月里，我有幸在中國移動公司實習。這是一個令人興奮的機會，讓我能夠更深入地了解這個全球領先的通信公司的運營方式和業(yè)務流程。我主要在客戶服務部門工作，處理客戶的問題和需求。
二、實習內(nèi)容
在客戶服務部門，我的工作主要是接聽客戶電話，解決他們的問題。這包括解答關于賬單、套餐和網(wǎng)絡覆蓋等方面的問題。我也負責處理客戶投訴，通過良好的溝通技巧和解決問題的能力，努力提高客戶滿意度。
除此之外，我還參與了一些市場調(diào)研項目，以幫助公司更好地理解客戶需求和市場趨勢。我也有機會參加了一些內(nèi)部培訓，以提高我的專業(yè)技能和知識。
三、實習收獲
通過這次實習，我不僅提高了我的溝通技巧和解決問題的能力，也學到了很多關于電信行業(yè)的專業(yè)知識。我了解了中國移動公司的運營模式和業(yè)務流程，也了解了客戶服務的挑戰(zhàn)和機遇。
此外，我還學到了團隊合作的.重要性，以及如何在團隊中有效地發(fā)揮作用。我也明白了持續(xù)學習的重要性，以及如何在職業(yè)生涯中不斷發(fā)展和提高自己。
四、未來展望
我希望能夠在中國移動公司或其他類似的電信公司工作。我相信我在這次實習中獲得的知識和技能將為我在未來的職業(yè)生涯中提供很大的幫助。
總的來說，這次實習是一次非常寶貴的經(jīng)歷。我非常感謝中國移動公司給我這個機會，讓我能夠親身參與到這個充滿活力和機遇的行業(yè)。
中國移動公司實習報告 6
引言
在過去的幾個月里，我有幸在中國移動公司實習。這份經(jīng)歷不僅讓我深入了解了通信行業(yè)的運營模式，還讓我在實踐中提高了專業(yè)技能�，F(xiàn)在，我將詳細地分享我在實習期間的所學所感。
工作內(nèi)容概述
在實習期間，我主要參與了以下幾個項目：
1、客戶關系管理：協(xié)助建立并維護客戶資料庫，通過電話、郵件和面對面交流，處理客戶的咨詢和投訴。
2、網(wǎng)絡優(yōu)化：參與網(wǎng)絡質(zhì)量評估和優(yōu)化工作，通過對網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的分析和現(xiàn)場測試，提高網(wǎng)絡覆蓋和質(zhì)量。
3、市場營銷活動：參與策劃和執(zhí)行市場營銷活動，包括優(yōu)惠促銷、新業(yè)務推廣等。
重點成果
在這段時間里，我取得了一些值得驕傲的成果：
1、成功協(xié)助解決了一百多個客戶的投訴問題，提升了客戶滿意度。
2、在網(wǎng)絡優(yōu)化項目中，提出了一些創(chuàng)新性的優(yōu)化建議，得到團隊的認可。
3、參與策劃并執(zhí)行的市場營銷活動，吸引了大量新用戶，增加了公司的'市場份額。
遇到的問題和解決方案
在實習期間，我也遇到了一些挑戰(zhàn)：
1、對于客戶投訴處理，一開始我無法快速找到合適的解決方案。通過不斷學習和請教同事，我逐漸掌握了處理投訴的技巧。
2、在網(wǎng)絡優(yōu)化項目中，我曾對大量的數(shù)據(jù)分析感到困惑。后來，我學會了使用專業(yè)的工具進行數(shù)據(jù)處理和分析，提高了工作效率。
3、在策劃市場營銷活動時，我曾對如何制定有效的營銷策略感到迷茫。經(jīng)過與團隊成員的深入討論和市場調(diào)查，我逐漸明確了營銷方向。
自我評估/反思
在這段實習期間，我學到了很多東西。我不僅提升了自己的專業(yè)技能，還學會了如何與同事和客戶進行有效的溝通。同時，我也認識到自己在某些方面還有待提高，比如應對壓力和解決復雜問題的能力。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的綜合素質(zhì)。
未來計劃
展望未來，我希望能夠在中國移動公司或其他相關企業(yè)找到一份全職工作。在工作中，我計劃進一步提高自己的專業(yè)技能，并努力成為一名優(yōu)秀的管理者。同時，我也希望能夠為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。
中國移動公司實習報告 7
一、實習單位簡介
中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）是根據(jù)國家關于深化電信體制改革的戰(zhàn)略部署，于2000年4月20日成立的中央企業(yè)。中國移動是一家基于GSM，TD-SCDMA和TD-LTE制式網(wǎng)絡的移動通信運營商，同時作為世界500強之一，始終致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的通信服務。公司堅持以“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為愿景，以“承擔責任，創(chuàng)造價值，分享成長”為核心價值觀。中國移動將與各相關方一起共同促進中國通信產(chǎn)業(yè)的繁榮與發(fā)展。
二、實習經(jīng)歷
在這次實習中，我主要參與了以下工作：
1、客戶服務與支持：我負責接聽客戶電話，解答他們關于移動業(yè)務的問題。在這個過程中，我不僅了解了移動的各種業(yè)務，也學會了如何處理各種客戶問題，提升了溝通技巧和解決問題的能力。
2、市場營銷活動策劃：我參與了多次促銷活動的策劃和執(zhí)行，例如“充話費送手機”等。這使我更加熟悉了市場營銷的策略和流程，并提高了我的團隊協(xié)作能力。
3、網(wǎng)絡維護與優(yōu)化：我有機會深入了解移動網(wǎng)絡的工作原理，并在工程師的'指導下參與了一些基本的網(wǎng)絡維護工作。
4、數(shù)據(jù)分析與報告：我學習了如何使用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具，對公司的業(yè)務數(shù)據(jù)進行了深入的分析，并撰寫了多份業(yè)務報告。
三、實習收獲
通過這次實習，我不僅學到了很多專業(yè)知識，也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗。我明白了團隊合作的重要性，懂得了如何有效地溝通和管理時間。我發(fā)現(xiàn)自己不僅喜歡解決問題，也喜歡和團隊一起努力完成一個目標。我將在今后的學習和工作中更加努力地提高自己。
中國移動公司實習報告 8
一、實習單位簡介
中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）是國有大型骨干企業(yè)，注冊資本3千億人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過萬億人民幣，員工總數(shù)近5萬人，服務全國近10億用戶。中國移動連續(xù)17年入選《財富》世界500強，排名由2002年的290位躍升為2021年的65位。經(jīng)過多年的發(fā)展，中國移動已成為全球網(wǎng)絡規(guī)模、客戶規(guī)模最大的電信運營企業(yè)，是全球一家同時在紐約、香港、上海三地上市的企業(yè)。
二、實習內(nèi)容及感悟
在實習期間，我主要參與了公司的日常運營和維護工作，包括網(wǎng)絡優(yōu)化、客戶服務、市場營銷等方面。通過實際工作，我深入了解了公司的運營模式和業(yè)務流程，也鍛煉了自己的專業(yè)技能和團隊協(xié)作能力。
1、網(wǎng)絡優(yōu)化工作
網(wǎng)絡優(yōu)化是移動通信網(wǎng)絡中至關重要的一環(huán)，它涉及到網(wǎng)絡覆蓋、信號質(zhì)量、數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷鄠�方面。在實習期間，我參與了多個網(wǎng)絡優(yōu)化項目，通過數(shù)據(jù)分析和現(xiàn)場測試，找出網(wǎng)絡中存在的問題并制定解決方案。通過這一過程，我深入了解了網(wǎng)絡優(yōu)化技術的重要性，也鍛煉了自己的問題解決能力。
2、客戶服務工作
客戶服務是移動通信企業(yè)的核心競爭力之一。在實習期間，我參與了客服部門的日常工作，包括客戶咨詢、投訴處理等。通過與客戶的直接接觸，我深入了解了客戶的需求和反饋，也鍛煉了自己的溝通和表達能力。同時，我也意識到了客戶服務的重要性，只有提供優(yōu)質(zhì)的服務才能贏得客戶的信任和支持。
3、市場營銷工作
市場營銷是企業(yè)發(fā)展的重要手段之一。在實習期間，我參與了公司的市場營銷活動策劃和執(zhí)行工作。通過與市場部門和銷售部門的合作，我深入了解了市場營銷的.基本原理和方法，也鍛煉了自己的創(chuàng)新和執(zhí)行能力。同時，我也意識到了市場營銷對于企業(yè)發(fā)展的重要性，只有制定科學的市場營銷策略才能實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展目標。
三、實習總結
通過這次實習，我深入了解了移動通信企業(yè)的運營模式和業(yè)務流程，也鍛煉了自己的專業(yè)技能和團隊協(xié)作能力。同時，我也意識到了移動通信行業(yè)的發(fā)展趨勢和未來挑戰(zhàn)。我相信這次實習經(jīng)歷將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學習專業(yè)知識，提高自己的技能水平和實踐能力，為移動通信行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
中國移動公司實習報告 9
一、 實習單位簡介
中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）是國有大型骨干企業(yè)。2000年5月17日，根據(jù)國務院關于組建中國移動通信集團公司有關問題的批復，組建中國移動通信集團公司，由中央管理。中國移動通信集團公司與省、自治區(qū)、直轄市以及省會城市的移動通信公司作為子公司。中國移動通信集團公司為有限責任公司，它是國有獨資的。中國移動是一家提供移動通信服務的公司，是全球最大的`移動通信服務提供商，擁有全球最大的客戶群。公司的業(yè)務包括個人通信服務、企業(yè)通信服務以及移動金融等新興業(yè)務。
二、 實習內(nèi)容
在實習期間，我主要參與了移動通信網(wǎng)絡的維護與優(yōu)化工作。具體工作包括：
1、監(jiān)測網(wǎng)絡性能：通過專業(yè)的網(wǎng)絡監(jiān)測工具，實時監(jiān)測移動通信網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)流量、信號質(zhì)量、話務量等關鍵指標，確保網(wǎng)絡運行穩(wěn)定。
2、故障處理：當網(wǎng)絡出現(xiàn)故障時，需要及時響應，定位并解決問題。這需要具備一定的技術知識和經(jīng)驗，以便快速準確地判斷和處理故障。
3、網(wǎng)絡優(yōu)化：根據(jù)網(wǎng)絡監(jiān)測數(shù)據(jù)和用戶反饋，對網(wǎng)絡進行優(yōu)化調(diào)整，提升網(wǎng)絡性能。這包括調(diào)整基站參數(shù)、優(yōu)化頻率配置等。
4、數(shù)據(jù)分析：對大量的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)進行深入分析，挖掘潛在問題，為網(wǎng)絡的進一步優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
三、 實習收獲
在這次實習中，我深入了解了移動通信網(wǎng)絡的運行機制，掌握了網(wǎng)絡維護和優(yōu)化的基本技能。同時，我也認識到了團隊合作的重要性，學會了如何與同事有效溝通、協(xié)同工作。此外，通過這次實習，我對中國移動的業(yè)務模式和發(fā)展戰(zhàn)略有了更深入的認識。我意識到，作為一名網(wǎng)絡工程師，不僅需要具備扎實的專業(yè)知識，還需要關注行業(yè)動態(tài)，不斷學習新技術、新業(yè)務。
四、 未來展望
未來，我希望能夠在中國移動或其他類似的通信企業(yè)中繼續(xù)發(fā)展，專注于移動通信網(wǎng)絡的維護和優(yōu)化工作。同時，我也希望能夠不斷學習和掌握新技術，提升自己的專業(yè)能力。我相信，只有不斷學習和進步，才能更好地適應行業(yè)的發(fā)展和變化。
中國移動公司實習報告 10
引言
在過去的幾個月里，我有幸在中國移動公司實習，深入了解了中國移動的業(yè)務運營、組織架構和技術實施。這段經(jīng)歷不僅讓我對通信行業(yè)有了更深入的認識，也讓我在實踐中鍛煉了自己的專業(yè)技能和團隊協(xié)作能力。
正文
一、實習背景與目的
中國移動作為國內(nèi)領先的通信運營商，擁有龐大的用戶群體和豐富的業(yè)務線。為了更好地了解通信行業(yè)的運營模式和市場需求，我選擇了在中國移動實習，希望通過實踐提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為未來的職業(yè)發(fā)展打下基礎。
二、工作內(nèi)容與環(huán)境
在實習期間，我主要參與了以下幾項工作：
1、市場調(diào)研與分析：協(xié)助團隊進行用戶需求和市場趨勢的調(diào)研，分析競爭對手的產(chǎn)品特點，為公司的業(yè)務發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。
2、產(chǎn)品策劃與推廣：參與新產(chǎn)品的策劃和推廣工作，通過制定營銷策略、策劃活動等形式提高產(chǎn)品的市場占有率。
3、客戶服務與支持：處理用戶咨詢和投訴，提供技術解決方案，提升用戶滿意度。
4、團隊協(xié)作與溝通：與團隊成員密切合作，共同完成項目任務，提高團隊協(xié)作能力。
中國移動為我提供了一個充滿挑戰(zhàn)與機遇的`工作環(huán)境。在這里，我不僅學到了專業(yè)知識，還鍛煉了自己的溝通能力和解決問題的能力。
三、學習與成長
在實習期間，我通過以下幾個方面提升了自己的能力：
1、專業(yè)技能：通過參與實際項目，我加深了對通信行業(yè)的理解，掌握了市場調(diào)研、產(chǎn)品策劃、客戶服務等方面的專業(yè)技能。
2、團隊協(xié)作：在團隊中，我學會了如何與不同背景的同事有效溝通，提高了自己的團隊協(xié)作能力。
3、解決問題的能力：面對工作中的問題和挑戰(zhàn)，我學會了分析問題、制定解決方案并付諸實踐。
4、職業(yè)規(guī)劃：通過實習，我對自己的職業(yè)興趣和優(yōu)勢有了更清晰的認識，為未來的職業(yè)發(fā)展提供了方向。
四、總結與展望
在這次實習中，我收獲頗豐。我不僅學到了專業(yè)知識，還鍛煉了自己的實踐能力。同時，我也意識到自己在職業(yè)發(fā)展方面還有許多需要提升的地方。未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力，為中國移動的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也希望能夠在未來的工作中不斷拓展自己的職業(yè)領域，實現(xiàn)個人價值和社會價值的雙重提升。
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