中國移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告（精選10篇）
隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，我們使用報(bào)告的情況越來越多，通常情況下，報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報(bào)告呢？以下是小編為大家收集的中國移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。
中國移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告 1
一、實(shí)習(xí)目的
為了提前熟悉畢業(yè)以后就要進(jìn)入的公司，學(xué)習(xí)了解自己所應(yīng)聘工作崗位的具體內(nèi)容，以便幫助自己日后的工作能夠順利進(jìn)行，也為了把自己大學(xué)四年所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，今年9月3日。我便來到了中國移動(dòng)吐魯番公司開始進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。
二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容和總結(jié)
�。ㄒ唬⿲�(shí)習(xí)內(nèi)容
經(jīng)市場(chǎng)部李經(jīng)理的安排，本次為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)內(nèi)容分為兩大部分，一是熟悉市場(chǎng)部下屬各分部基本工作的運(yùn)作情況，二是熟悉各部門情況之后進(jìn)入到具體的分部做具體的項(xiàng)目。
1、市場(chǎng)部下屬各分部
市場(chǎng)部由服務(wù)監(jiān)督組、計(jì)費(fèi)組、業(yè)務(wù)管理組、渠道管理中心、數(shù)據(jù)中心五個(gè)分部組成。第一周的實(shí)習(xí)內(nèi)容就是每天進(jìn)入一個(gè)分部進(jìn)行學(xué)習(xí)和觀摩。
�。�1）數(shù)據(jù)中心
數(shù)據(jù)中心主要是負(fù)責(zé)移動(dòng)新業(yè)務(wù)，如無線音樂俱樂部、手機(jī)上網(wǎng)等等。我在數(shù)據(jù)中心的實(shí)習(xí)過程中，對(duì)新業(yè)務(wù)“來電提醒”進(jìn)行了測(cè)試。落實(shí)到省公司，省公司再把具體的測(cè)試步驟、規(guī)則發(fā)放到各個(gè)分公司數(shù)據(jù)中心，然后由數(shù)據(jù)中心的工作人員進(jìn)行新業(yè)務(wù)的測(cè)試。
�。�2）計(jì)費(fèi)組
計(jì)費(fèi)組由9名員工組成，分為前臺(tái)業(yè)務(wù)支撐和后臺(tái)提取數(shù)據(jù)支撐。該組負(fù)責(zé)吐魯番移動(dòng)全市計(jì)費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)和管理工作:對(duì)外，面向用戶提供精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)服務(wù);對(duì)內(nèi).、則面向公司各部門、分公司提供專業(yè)的業(yè)務(wù)支撐咨詢、開發(fā)和運(yùn)營能力。比如吐魯番移動(dòng)要舉行一次大規(guī)模的促銷活動(dòng)，需要大量的號(hào)卡，這便需要向計(jì)費(fèi)組申請(qǐng)，由計(jì)費(fèi)組統(tǒng)一放號(hào)。雖說這是個(gè)基層一線的小班組卻在吐魯番移動(dòng)核心網(wǎng)之一的'支撐網(wǎng)中擔(dān)負(fù)最重要的核心任務(wù)。
（3）業(yè)務(wù)管理組
顧名思義：業(yè)務(wù)管理組就是負(fù)責(zé)移動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理、營銷等一系列的市場(chǎng)活動(dòng)。業(yè)務(wù)管理組作為市場(chǎng)部一個(gè)綜合職能行部門。平時(shí)的工作涉及廣告宣傳、欠費(fèi)管理、三級(jí)業(yè)務(wù)稽核等林林種種。橫跨了家庭市場(chǎng)、中高端市場(chǎng)、大眾市場(chǎng)、鐵通寬帶的方方面面。各個(gè)組員各司其職，在生活里，大家都是相互不分的好友。工作中，各自又是能獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)強(qiáng)人。在噓寒問暖中，為各項(xiàng)營銷活動(dòng)的開展試水指路、為每項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳的實(shí)施落地保駕護(hù)航。我在業(yè)務(wù)管理組實(shí)習(xí)期間，幫助負(fù)責(zé)三級(jí)業(yè)務(wù)稽核的趙姐進(jìn)行了吐魯番城區(qū)三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)辦理稽核。具體稽核操作是登入移動(dòng)公司BOSS系統(tǒng)，在查詢綜合欄里輸入對(duì)應(yīng)的代碼。對(duì)照紙質(zhì)資料輸入用戶號(hào)碼，與系統(tǒng)資料進(jìn)行核對(duì)。檢查身份證號(hào)碼、辦理業(yè)務(wù)、辦理時(shí)間等內(nèi)容是否一致。
（4）渠道管理中心
渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模塊。渠道管理包括整個(gè)吐魯番各片區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳管理，結(jié)構(gòu)模式為市場(chǎng)部渠道中心----分公司渠道主管----片區(qū)經(jīng)理----市場(chǎng)代表----營業(yè)廳。終端管理包括號(hào)卡、心機(jī)手機(jī)的發(fā)放管理、合作商酬金發(fā)放管理、財(cái)務(wù)管理等。由于市場(chǎng)部趙經(jīng)理把我實(shí)習(xí)的部門主要安排在渠道管理中心，具體內(nèi)容在第二部門闡述。
（5）服務(wù)監(jiān)督組
服務(wù)監(jiān)督組，也稱外呼中心。比如我們經(jīng)常要聯(lián)系到的10086等。資陽移動(dòng)的服務(wù)監(jiān)督組又分為了客戶關(guān)懷和投訴處理兩大模塊。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為要做好服務(wù)監(jiān)督組的工作必須具備兩項(xiàng)能力：
學(xué)習(xí)怎么說話。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話。服務(wù)監(jiān)督組的同事們一天要接幾百個(gè)電話、要說上好幾個(gè)小時(shí)。如何能保持良好的聲線，那么說話的技巧就是很重要的了。組長趙琴姐就在這方面給我們做培訓(xùn)。首先是要學(xué)會(huì)用口腔發(fā)音。這樣通過耳麥傳到客戶耳中的聲音就會(huì)變得很甜、很有磁性。
二來就是保護(hù)你的喉嚨不受傷害，接著是說話語調(diào)要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑。最后就是要精神飽滿，語速適中、吐字清晰、讓用戶能夠清楚明白地了解你所講的內(nèi)容。要想成為一名優(yōu)秀的客服人員。這是我們必須學(xué)會(huì)的。第一次發(fā)現(xiàn)，說了20多年話的我們?cè)谶@里要重新學(xué)習(xí)怎么說話。
學(xué)習(xí)聽別人說話。對(duì)于一名客服代表來說，聆聽是非常重要的。但對(duì)于我們平常生活來說，聆聽也是同樣重要的。在生活中，我們是否真正認(rèn)真地去聆聽過他人的話呢�；蛟S，我們也應(yīng)該空出點(diǎn)時(shí)間來去聆聽我們周圍的同學(xué)、朋友、親人的話語。在聆聽中，我們互相理解，拉近我們的心，在聆聽中讓我們生活得更加和諧快樂。
2、渠道管理中心
經(jīng)市場(chǎng)部渠道管理組李主任安排，首先是去鄯善分公司實(shí)習(xí)為期三天，其中包括兩大模塊的學(xué)習(xí)。片區(qū)營銷中心和業(yè)務(wù)支撐組。
片區(qū)營銷中心
經(jīng)了解，片區(qū)營銷中心為1+4的模式，即一個(gè)片區(qū)經(jīng)理，四個(gè)市場(chǎng)代表。其中每個(gè)市場(chǎng)代表分管幾個(gè)營業(yè)廳。工作的展開是圍繞對(duì)營業(yè)廳的管理、考核、幫助來進(jìn)行的。
管理
定期展開營業(yè)廳廳經(jīng)理會(huì)議，對(duì)新的任務(wù)、指標(biāo)、制度進(jìn)行說明。搜集各營業(yè)廳的最新動(dòng)態(tài)。比如9月16日的廳經(jīng)理會(huì)議上，就對(duì)心機(jī)的調(diào)價(jià)補(bǔ)差，G3任務(wù)只限于集采等新的制度進(jìn)行了說明。
考核
通過對(duì)新增、凈增、市場(chǎng)占有率等各種數(shù)據(jù)的提取，根據(jù)分析結(jié)果與任務(wù)指標(biāo)的對(duì)比對(duì)營業(yè)廳KPI、酬金等進(jìn)行考核。
幫助
對(duì)提取的數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列的分析，找出未完成任務(wù)或數(shù)據(jù)下滑波動(dòng)較大的營業(yè)廳進(jìn)行走訪或者電話溝通。找出其原因，對(duì)癥下藥。幫助營業(yè)廳提高業(yè)績，從而完成任務(wù)。
通過學(xué)習(xí)，我了解到大致的原因可以分為三類：
�。�1）、廳經(jīng)理心態(tài)問題
由于大多數(shù)心機(jī)的酬金不如其它機(jī)型利潤高，有的廳經(jīng)理就更愿意銷售其它機(jī)型從而賺取更多的利益，以此導(dǎo)致了心機(jī)任務(wù)不能如期完成。
針對(duì)此類問題，市場(chǎng)代表通常會(huì)給其分析厲害關(guān)系。一是提醒如若長期不能完成任務(wù)，最終導(dǎo)致的結(jié)果是移動(dòng)公司會(huì)終止與其的合作。二是心機(jī)的酬金雖然單個(gè)來說沒有其他機(jī)型利潤高，但積少成多那也是一筆不可小覷的收入。
�。�2）、市場(chǎng)本身的問題
由于市場(chǎng)固有的競爭性或許會(huì)導(dǎo)致在某一時(shí)間段我們的市場(chǎng)新增、凈增等不如競爭對(duì)手。從而使?fàn)I業(yè)廳不能很好地完成任務(wù)。
針對(duì)此類問題，市場(chǎng)代表通過對(duì)競爭對(duì)手情況。比如資費(fèi)、促銷優(yōu)惠等制度的仔細(xì)、深入了解，制定對(duì)應(yīng)的應(yīng)付措施，比如向市公司市場(chǎng)部申請(qǐng)新的優(yōu)惠資費(fèi)等來扭轉(zhuǎn)市場(chǎng)，從而幫助營業(yè)廳完成任務(wù)。
（3）、營業(yè)廳的營銷手段問題
有的營業(yè)廳缺乏營銷手段，習(xí)慣在廳內(nèi)等顧客上門。市場(chǎng)代表會(huì)指導(dǎo)其學(xué)會(huì)走出營業(yè)廳，通過吼貨、路演、甚至掃樓的各種方式，從而快速輕松地完成任務(wù)。業(yè)務(wù)支撐組
經(jīng)學(xué)習(xí)，我了解到業(yè)務(wù)支撐組主要由渠道終端、號(hào)卡、業(yè)務(wù)稽核、財(cái)務(wù)稽核、資料禮品組成。工作的展開主要是圍繞對(duì)營業(yè)廳的考核、終端號(hào)卡管理、財(cái)務(wù)稽核等進(jìn)行的。
中國移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告 2
畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)了解社會(huì)，接觸實(shí)際，鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律，并通過撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。
在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我選擇了了中國移動(dòng)深圳分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過在國企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。
很多人都想去看一下，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢？帶著這個(gè)好奇心，這個(gè)疑問我走進(jìn)了中國移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心。
20xx年11月2日，我對(duì)中移動(dòng)的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了！
一、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)過程
呼入實(shí)習(xí)
前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。
進(jìn)入深圳的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實(shí)的，我們班一共28位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因?yàn)榇蠹叶枷嘈�，只有�?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。
通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。
剛開始接客戶電話時(shí)特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。
剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯(cuò)，很依賴師兄師姐們，總是在面對(duì)問題時(shí)就求助師兄師姐，他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對(duì)問題的一天；對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對(duì)你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。
在接下來的幾個(gè)星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會(huì)了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，
在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說話，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學(xué)會(huì)了邊聽邊說，學(xué)會(huì)了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
呼出實(shí)習(xí)
就在我對(duì)于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí)，我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能。
呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話營銷，它是一個(gè)較新的概念，是指通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。
我們呼電話給客戶，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請(qǐng)客戶參加優(yōu)惠活動(dòng)、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻魧?duì)于營銷總是比較抵觸的，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因?yàn)橛行┤擞X得你打擾他了，有些人不信任移動(dòng)，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時(shí)，我剛開始會(huì)比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調(diào)整好了，因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸⻊?wù)態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對(duì)工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會(huì)放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。
因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時(shí)大多數(shù)時(shí)間進(jìn)行呼出，在話務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對(duì)我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。
二、實(shí)習(xí)總結(jié)和心得
�。ㄒ唬⿲�(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)個(gè)人的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識(shí)，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò)，公司上級(jí)以及同事對(duì)我的成績都給予了肯定
與此同時(shí)，我自己思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時(shí)刻對(duì)客戶負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)自己負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)公司形象負(fù)責(zé)。
�。ǘ⿲�(shí)習(xí)心得
1、在工作進(jìn)程方面。要提前做好準(zhǔn)備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對(duì)方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對(duì)方接下來要問的問題，在呼入的時(shí)候能快速解決客戶問題，在呼出的`時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時(shí)間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動(dòng)性。
2、在電話營銷方面。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌；盡量不用口頭禪"嗯、這個(gè)、那么"等；讓客戶知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)（如呼GPRS時(shí)，可以對(duì)用戶說"以后3G的來臨的來臨，每個(gè)人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過3G網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試"）；注意傾聽客戶的話；當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時(shí)選擇放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。
3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人不了解的知識(shí)越來越少。按總體上說公司所有員工是個(gè)大集體，因?yàn)楣緯?huì)要求全體達(dá)到多少量。目前公司也分組，每一組是一個(gè)團(tuán)體。
三、對(duì)實(shí)習(xí)單位建議
毋庸置疑，公司作為一個(gè)國企在很多方面確實(shí)做的不錯(cuò)，以下僅僅是作為一個(gè)員工對(duì)公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。
1、公司在對(duì)新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識(shí)培訓(xùn)。剛來的新員工，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開始正式上線，公司未對(duì)員工做一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)介紹�？赡苤暗囊慌酥滥氖菍�(duì)的，哪不對(duì)，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)�？赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤說清楚，及時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)態(tài)。
2、在呼電話方面，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰。為了移動(dòng)用戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的長期支持，為了外呼中心能長遠(yuǎn)健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時(shí)真正的為客戶著想，對(duì)牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。
3、在激勵(lì)方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎(jiǎng)金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵(lì)。依然會(huì)有員工整天抱怨。建議下班時(shí)間可以了解對(duì)方狀況，問候今天是否被用戶罵等等�？梢栽黾影嘟M活動(dòng)，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通。
四、致謝
實(shí)習(xí)以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動(dòng)力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識(shí)，感謝輔導(dǎo)員的長期以來的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!
感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。
感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時(shí)，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實(shí)習(xí)期。
中國移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告 3
1、實(shí)習(xí)單位
中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司(簡稱“中國移動(dòng)”)于20xx年4月20日成立，注冊(cè)資本3千億人民幣，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到萬億人民幣，基站總數(shù)超過220萬個(gè)，客戶總數(shù)超過8億戶，是全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、客戶規(guī)模的移動(dòng)通信運(yùn)營商。20xx年，中國移動(dòng)位居《財(cái)富》雜志“世界500強(qiáng)”排名第55位，并連續(xù)七年入選道·瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)。
中國移動(dòng)全資擁有中國移動(dòng)(香港)集團(tuán)有限公司，由其控股的中國移動(dòng)有限公司(簡稱“上市公司”)在國內(nèi)31個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)和香港特別行政區(qū)設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。主要經(jīng)營移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、寬帶、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局經(jīng)營權(quán)。近年來，中國移動(dòng)通過全面推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，深入推動(dòng)改革創(chuàng)新，加快轉(zhuǎn)變方式、調(diào)整結(jié)構(gòu)，經(jīng)營發(fā)展整體態(tài)勢(shì)良好，經(jīng)營業(yè)績保持穩(wěn)定。20xx年，中國移動(dòng)建成全球規(guī)模的4G網(wǎng)絡(luò)，基站數(shù)量超過70萬個(gè)，客戶數(shù)超過9000萬。中國移動(dòng)多年來一直堅(jiān)持“質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線”和“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，不斷提升質(zhì)量，改善服務(wù)，客戶滿意度保持行業(yè)，百萬客戶申訴率連續(xù)多年全行業(yè)最低。
在啟動(dòng)3G后，全行業(yè)都在思考一個(gè)問題。那就是在3G時(shí)代，運(yùn)營商應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)。盡管同2G相比3G的帶寬有了很大提高，可是如果沒有相應(yīng)的業(yè)務(wù)，3G只能淪落為簡單的互聯(lián)網(wǎng)接入通道，而不能給運(yùn)營商帶來與成本相匹配的收益。移動(dòng)支付，逐漸成為中國3G沒有大吸引力的障礙物。
全球手機(jī)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛進(jìn)入21世紀(jì)，日韓、歐美等地區(qū)，通過采用RFID技術(shù)，大力開展手機(jī)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。經(jīng)過幾年發(fā)展，手機(jī)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)得到用戶的廣泛認(rèn)可和接受，20xx年全球手機(jī)移動(dòng)支付額約為550億美元。據(jù)英國調(diào)研公司JuniperResearch預(yù)測(cè)，20xx年全球手機(jī)移動(dòng)支付額將達(dá)6000億美元，增長近10倍。
中國移動(dòng)手機(jī)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)收入主要來源于兩方面：業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的傭金提取以及合作商戶接入的比例分成。為此，中國移動(dòng)建立了兩級(jí)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)中心。其中，全國級(jí)中心，主要處理清算及結(jié)算業(yè)務(wù)，運(yùn)營商可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)情況，提取傭金。相比銀行卡刷卡傭金分配環(huán)節(jié)，手機(jī)移動(dòng)支付傭金分配環(huán)節(jié)少，可由運(yùn)營商直接控制，傭金比例比銀聯(lián)更具優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營商可通過具競爭力的傭金比例，以及更便捷的T+n資金劃撥周期，獲得盈利;省級(jí)中心，主要處理各省商戶接入管理與運(yùn)作等事宜。與提供運(yùn)營平臺(tái)的合作商，按交易流量，比例分成，實(shí)現(xiàn)收益。據(jù)媒體報(bào)道，中國移動(dòng)董事長王建宙做客人民網(wǎng)時(shí)表示，三新和兩新成為中國移動(dòng)增長的驅(qū)動(dòng)力�！叭隆敝浮靶掠脩簟薄ⅰ靶略拕�(wù)”、“新業(yè)務(wù)”，“過去那么多年來一直是增長的主要驅(qū)動(dòng)力”，而“兩新”指“新領(lǐng)域”和“新模式”，“比如手機(jī)支付、手機(jī)金融、手機(jī)游戲等，都需要不斷進(jìn)入新的領(lǐng)域，開拓新的模式”。
在這些創(chuàng)新中，商業(yè)模式的創(chuàng)新更是中國移動(dòng)未來發(fā)展的必須。簡單的說，商業(yè)模式的創(chuàng)新大概表現(xiàn)在以下方面：
第一，從收費(fèi)到免費(fèi)。在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)中，雖然賺錢是必須的，但收費(fèi)卻并不是必須的，一直在漲價(jià)的銀行、鐵路、電力、有線，其實(shí)都是外表強(qiáng)悍內(nèi)心虛弱，而一直免費(fèi)的谷歌、淘寶等卻是無往而不利。中國的通信行業(yè)資費(fèi)水平在持續(xù)下降，未來“打電話不要錢”可期，運(yùn)營商必須探索適合免費(fèi)經(jīng)營的商業(yè)模式。
第二，從前向到后向。運(yùn)營商習(xí)慣了向直接的客戶收費(fèi)，而互聯(lián)網(wǎng)喜歡向后面的商家收費(fèi)，運(yùn)營商要進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，也得適應(yīng)這個(gè)模式。
第三，從抓小到抓大�，F(xiàn)在的通信市場(chǎng)資費(fèi)是客戶越大優(yōu)惠越多，集團(tuán)客戶比個(gè)人客戶優(yōu)惠更多，越是使用數(shù)額小的客戶單價(jià)越貴，這和銀行類似，把高價(jià)值客戶當(dāng)爺爺養(yǎng)著、把低價(jià)值客戶當(dāng)孫子看著。而在未來，如何從大客戶那里通過創(chuàng)造價(jià)值獲取收入，而讓大多數(shù)成為享受優(yōu)惠的眾數(shù)。
當(dāng)然，商業(yè)模式的創(chuàng)新是應(yīng)該以制度創(chuàng)新為前提的，否則，制度的慣性和路徑依賴會(huì)讓任何的商業(yè)模式都失去發(fā)展的可能。
2、實(shí)習(xí)主要過程
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在中國移動(dòng)公司北侖分公司的實(shí)習(xí)，熟悉移動(dòng)通信的日常業(yè)務(wù)，了解企業(yè)管理的方面等。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：
第一，了解企業(yè)文化，熟悉集團(tuán)公司的經(jīng)營單位，了解經(jīng)營單位的經(jīng)營對(duì)象。
第二，體驗(yàn)臺(tái)席生活，為客戶提供基本的服務(wù)。了解服務(wù)行業(yè)所需要的技巧，比如當(dāng)面溝通的技巧和電話溝通的技巧。
第三，體驗(yàn)客戶中心的話務(wù)員生活。了解10086的主要業(yè)務(wù)，配合各位老師的工作。
第四，移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí)和熟悉辦公系統(tǒng)的操作。了解企業(yè)管理的各個(gè)方向在企業(yè)中的應(yīng)用。
3、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
剛開始走進(jìn)移動(dòng)公司時(shí)，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對(duì)營業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對(duì)一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時(shí)候耐心的教我。
第二周，我們開始真正走上臺(tái)席，辦理一些基本業(yè)務(wù)，師傅站在我們后面指導(dǎo)，手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深。學(xué)會(huì)了"站立式服務(wù)"及"主動(dòng)式服務(wù)"等許多東西，真正體會(huì)到"顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的!"等顧客理念;體會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動(dòng)為顧客著想;體會(huì)到我們營業(yè)廳應(yīng)該堅(jiān)持的許多工作準(zhǔn)則和行為規(guī)范。
因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：
1）熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。
2）思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說："大家的心要齊"。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來。
3）團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總�(gè)員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4）強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了
第三周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期十七天，負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動(dòng)員工無微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中國移動(dòng)員工"全心全意服務(wù)顧客"的服務(wù)精神，師姐們?cè)谂嘤?xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到中國移動(dòng)對(duì)員工的要求，同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中國移動(dòng)"溝通從心開始"的企業(yè)精神。
在上一周了解了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員的流程規(guī)范后，第四周我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí)，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給我們進(jìn)行培訓(xùn)，聽了每個(gè)老師的課程之后，更詳細(xì)的了解了移動(dòng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機(jī)保號(hào)及復(fù)機(jī)、補(bǔ)卡換卡、過戶、服務(wù)密碼、預(yù)銷戶重開機(jī)、申請(qǐng)銷戶、卡類業(yè)務(wù)等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過程中需要注意的地方。在培訓(xùn)過程中老師還安排了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí)，更好的鞏固偶來培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)，同時(shí)也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。
在這周的學(xué)習(xí)課程中，老師主要給我們?cè)敿?xì)講解了BOSS知識(shí)庫的運(yùn)作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺(tái)使用的知識(shí)庫的`常用功能入手對(duì)菜單和界面功能進(jìn)行熟悉，提升了知識(shí)庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識(shí)庫查閱的操作和對(duì)各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)集中使用，提高了查詢的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老師讓我們自己在電腦上進(jìn)行簡單的系統(tǒng)界面的操作，進(jìn)行模擬使用系統(tǒng)軟件，并告訴我們?cè)诜⻊?wù)過程中，如遇到自己不熟練或不明白的業(yè)務(wù)時(shí)，使用BOSS知識(shí)庫可以快速的查詢到客戶提出的要求，進(jìn)行有效的解答。
4、實(shí)習(xí)的主要收獲和體會(huì)
在這次十周的實(shí)習(xí)中，經(jīng)過十周的充實(shí)、豐富的營業(yè)廳實(shí)習(xí)后，我頻繁不斷的總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。
1）培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)遇學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員。不少時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2）積極主動(dòng)，作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫忙的雙贏效果。為此，我頻繁主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當(dāng)然成功的實(shí)習(xí)與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向?qū)λ齻冋f聲謝謝。
通過這次的實(shí)習(xí)，讓我更清楚地了解自身的優(yōu)勢(shì)和不足，學(xué)會(huì)了很多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，更為我今后步入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
中國移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告 4
引言
在過去的幾個(gè)月里，我有幸在中國移動(dòng)公司實(shí)習(xí)。這段時(shí)間的經(jīng)歷對(duì)我產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，使我對(duì)中國的電信行業(yè)有了更深入的理解。這篇報(bào)告將回顧我在中國移動(dòng)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，分享我所學(xué)到的知識(shí)和技能，以及我對(duì)這個(gè)行業(yè)的看法。
實(shí)習(xí)經(jīng)歷
在實(shí)習(xí)期間，我被分配到了市場(chǎng)營銷部門。我參與了多個(gè)項(xiàng)目，包括策劃和執(zhí)行營銷活動(dòng)、分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)以及與客戶溝通。通過這些工作，我深入了解了公司的運(yùn)營模式和市場(chǎng)策略。
其中，我特別參與了一個(gè)針對(duì)年輕人的新套餐推廣活動(dòng)。我們通過社交媒體和校園活動(dòng)進(jìn)行宣傳，吸引了大量目標(biāo)客戶。這個(gè)項(xiàng)目讓我學(xué)到了如何制定有效的營銷策略，以及如何與團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
學(xué)習(xí)與成長
在實(shí)習(xí)期間，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，還提高了我的人際交往和解決問題的能力。我發(fā)現(xiàn)與同事的有效溝通對(duì)于項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。同時(shí)，在面對(duì)問題和挑戰(zhàn)時(shí)，我學(xué)會(huì)了冷靜分析并尋找最佳解決方案。
此外，我還了解到中國移動(dòng)公司在市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)地位以及它所面臨的競爭壓力。這使我對(duì)電信行業(yè)的動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)有了更清晰的了解。
行業(yè)洞察
通過這次實(shí)習(xí)，我觀察到中國的電信行業(yè)正經(jīng)歷著快速變化。隨著5G技術(shù)的普及和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，市場(chǎng)競爭日趨激烈。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷提高。
為了保持競爭優(yōu)勢(shì)，中國移動(dòng)需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。這包括投資于新技術(shù)、提高客戶服務(wù)質(zhì)量以及探索新的'商業(yè)模式。
結(jié)論
總的來說，我在中國移動(dòng)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷非常寶貴。我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，還對(duì)中國電信行業(yè)有了更深入的了解。這次實(shí)習(xí)讓我明白了團(tuán)隊(duì)合作、溝通以及解決問題的重要性。
未來，我計(jì)劃繼續(xù)關(guān)注電信行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，并努力將我在實(shí)習(xí)期間學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到我的職業(yè)生涯中。我相信這次實(shí)習(xí)為我未來的職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
中國移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告 5
一、實(shí)習(xí)簡介
在過去的幾個(gè)月里，我有幸在中國移動(dòng)公司實(shí)習(xí)。這是一個(gè)令人興奮的機(jī)會(huì)，讓我能夠更深入地了解這個(gè)全球領(lǐng)先的通信公司的運(yùn)營方式和業(yè)務(wù)流程。我主要在客戶服務(wù)部門工作，處理客戶的問題和需求。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在客戶服務(wù)部門，我的工作主要是接聽客戶電話，解決他們的問題。這包括解答關(guān)于賬單、套餐和網(wǎng)絡(luò)覆蓋等方面的問題。我也負(fù)責(zé)處理客戶投訴，通過良好的溝通技巧和解決問題的能力，努力提高客戶滿意度。
除此之外，我還參與了一些市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目，以幫助公司更好地理解客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。我也有機(jī)會(huì)參加了一些內(nèi)部培訓(xùn)，以提高我的專業(yè)技能和知識(shí)。
三、實(shí)習(xí)收獲
通過這次實(shí)習(xí)，我不僅提高了我的溝通技巧和解決問題的能力，也學(xué)到了很多關(guān)于電信行業(yè)的專業(yè)知識(shí)。我了解了中國移動(dòng)公司的運(yùn)營模式和業(yè)務(wù)流程，也了解了客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
此外，我還學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的.重要性，以及如何在團(tuán)隊(duì)中有效地發(fā)揮作用。我也明白了持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性，以及如何在職業(yè)生涯中不斷發(fā)展和提高自己。
四、未來展望
我希望能夠在中國移動(dòng)公司或其他類似的電信公司工作。我相信我在這次實(shí)習(xí)中獲得的知識(shí)和技能將為我在未來的職業(yè)生涯中提供很大的幫助。
總的來說，這次實(shí)習(xí)是一次非常寶貴的經(jīng)歷。我非常感謝中國移動(dòng)公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我能夠親身參與到這個(gè)充滿活力和機(jī)遇的行業(yè)。
中國移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告 6
引言
在過去的幾個(gè)月里，我有幸在中國移動(dòng)公司實(shí)習(xí)。這份經(jīng)歷不僅讓我深入了解了通信行業(yè)的運(yùn)營模式，還讓我在實(shí)踐中提高了專業(yè)技能。現(xiàn)在，我將詳細(xì)地分享我在實(shí)習(xí)期間的所學(xué)所感。
工作內(nèi)容概述
在實(shí)習(xí)期間，我主要參與了以下幾個(gè)項(xiàng)目：
1、客戶關(guān)系管理：協(xié)助建立并維護(hù)客戶資料庫，通過電話、郵件和面對(duì)面交流，處理客戶的咨詢和投訴。
2、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：參與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估和優(yōu)化工作，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的分析和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋和質(zhì)量。
3、市場(chǎng)營銷活動(dòng)：參與策劃和執(zhí)行市場(chǎng)營銷活動(dòng)，包括優(yōu)惠促銷、新業(yè)務(wù)推廣等。
重點(diǎn)成果
在這段時(shí)間里，我取得了一些值得驕傲的成果：
1、成功協(xié)助解決了一百多個(gè)客戶的投訴問題，提升了客戶滿意度。
2、在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目中，提出了一些創(chuàng)新性的優(yōu)化建議，得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。
3、參與策劃并執(zhí)行的市場(chǎng)營銷活動(dòng)，吸引了大量新用戶，增加了公司的'市場(chǎng)份額。
遇到的問題和解決方案
在實(shí)習(xí)期間，我也遇到了一些挑戰(zhàn)：
1、對(duì)于客戶投訴處理，一開始我無法快速找到合適的解決方案。通過不斷學(xué)習(xí)和請(qǐng)教同事，我逐漸掌握了處理投訴的技巧。
2、在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目中，我曾對(duì)大量的數(shù)據(jù)分析感到困惑。后來，我學(xué)會(huì)了使用專業(yè)的工具進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析，提高了工作效率。
3、在策劃市場(chǎng)營銷活動(dòng)時(shí)，我曾對(duì)如何制定有效的營銷策略感到迷茫。經(jīng)過與團(tuán)隊(duì)成員的深入討論和市場(chǎng)調(diào)查，我逐漸明確了營銷方向。
自我評(píng)估/反思
在這段實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多東西。我不僅提升了自己的專業(yè)技能，還學(xué)會(huì)了如何與同事和客戶進(jìn)行有效的溝通。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自己在某些方面還有待提高，比如應(yīng)對(duì)壓力和解決復(fù)雜問題的能力。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的綜合素質(zhì)。
未來計(jì)劃
展望未來，我希望能夠在中國移動(dòng)公司或其他相關(guān)企業(yè)找到一份全職工作。在工作中，我計(jì)劃進(jìn)一步提高自己的專業(yè)技能，并努力成為一名優(yōu)秀的管理者。同時(shí)，我也希望能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
中國移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告 7
一、實(shí)習(xí)單位簡介
中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡稱“中國移動(dòng)”）是根據(jù)國家關(guān)于深化電信體制改革的戰(zhàn)略部署，于2000年4月20日成立的中央企業(yè)。中國移動(dòng)是一家基于GSM，TD-SCDMA和TD-LTE制式網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營商，同時(shí)作為世界500強(qiáng)之一，始終致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。公司堅(jiān)持以“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為愿景，以“承擔(dān)責(zé)任，創(chuàng)造價(jià)值，分享成長”為核心價(jià)值觀。中國移動(dòng)將與各相關(guān)方一起共同促進(jìn)中國通信產(chǎn)業(yè)的繁榮與發(fā)展。
二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷
在這次實(shí)習(xí)中，我主要參與了以下工作：
1、客戶服務(wù)與支持：我負(fù)責(zé)接聽客戶電話，解答他們關(guān)于移動(dòng)業(yè)務(wù)的問題。在這個(gè)過程中，我不僅了解了移動(dòng)的各種業(yè)務(wù)，也學(xué)會(huì)了如何處理各種客戶問題，提升了溝通技巧和解決問題的能力。
2、市場(chǎng)營銷活動(dòng)策劃：我參與了多次促銷活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，例如“充話費(fèi)送手機(jī)”等。這使我更加熟悉了市場(chǎng)營銷的策略和流程，并提高了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
3、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化：我有機(jī)會(huì)深入了解移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的工作原理，并在工程師的'指導(dǎo)下參與了一些基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。
4、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：我學(xué)習(xí)了如何使用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行了深入的分析，并撰寫了多份業(yè)務(wù)報(bào)告。
三、實(shí)習(xí)收獲
通過這次實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)，也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，懂得了如何有效地溝通和管理時(shí)間。我發(fā)現(xiàn)自己不僅喜歡解決問題，也喜歡和團(tuán)隊(duì)一起努力完成一個(gè)目標(biāo)。我將在今后的學(xué)習(xí)和工作中更加努力地提高自己。
中國移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告 8
一、實(shí)習(xí)單位簡介
中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡稱“中國移動(dòng)”）是國有大型骨干企業(yè)，注冊(cè)資本3千億人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過萬億人民幣，員工總數(shù)近5萬人，服務(wù)全國近10億用戶。中國移動(dòng)連續(xù)17年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)，排名由2002年的290位躍升為2021年的65位。經(jīng)過多年的發(fā)展，中國移動(dòng)已成為全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、客戶規(guī)模最大的電信運(yùn)營企業(yè)，是全球一家同時(shí)在紐約、香港、上海三地上市的企業(yè)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及感悟
在實(shí)習(xí)期間，我主要參與了公司的日常運(yùn)營和維護(hù)工作，包括網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營銷等方面。通過實(shí)際工作，我深入了解了公司的運(yùn)營模式和業(yè)務(wù)流程，也鍛煉了自己的專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
1、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中至關(guān)重要的一環(huán)，它涉及到網(wǎng)絡(luò)覆蓋、信號(hào)質(zhì)量、數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷鄠�(gè)方面。在實(shí)習(xí)期間，我參與了多個(gè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目，通過數(shù)據(jù)分析和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，找出網(wǎng)絡(luò)中存在的問題并制定解決方案。通過這一過程，我深入了解了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)的重要性，也鍛煉了自己的問題解決能力。
2、客戶服務(wù)工作
客戶服務(wù)是移動(dòng)通信企業(yè)的核心競爭力之一。在實(shí)習(xí)期間，我參與了客服部門的日常工作，包括客戶咨詢、投訴處理等。通過與客戶的直接接觸，我深入了解了客戶的需求和反饋，也鍛煉了自己的溝通和表達(dá)能力。同時(shí)，我也意識(shí)到了客戶服務(wù)的重要性，只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得客戶的信任和支持。
3、市場(chǎng)營銷工作
市場(chǎng)營銷是企業(yè)發(fā)展的重要手段之一。在實(shí)習(xí)期間，我參與了公司的市場(chǎng)營銷活動(dòng)策劃和執(zhí)行工作。通過與市場(chǎng)部門和銷售部門的合作，我深入了解了市場(chǎng)營銷的.基本原理和方法，也鍛煉了自己的創(chuàng)新和執(zhí)行能力。同時(shí)，我也意識(shí)到了市場(chǎng)營銷對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，只有制定科學(xué)的市場(chǎng)營銷策略才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
通過這次實(shí)習(xí)，我深入了解了移動(dòng)通信企業(yè)的運(yùn)營模式和業(yè)務(wù)流程，也鍛煉了自己的專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。同時(shí)，我也意識(shí)到了移動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和未來挑戰(zhàn)。我相信這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷將對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自己的技能水平和實(shí)踐能力，為移動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
中國移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告 9
一、 實(shí)習(xí)單位簡介
中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡稱“中國移動(dòng)”）是國有大型骨干企業(yè)。2000年5月17日，根據(jù)國務(wù)院關(guān)于組建中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司有關(guān)問題的批復(fù)，組建中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司，由中央管理。中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司與省、自治區(qū)、直轄市以及省會(huì)城市的移動(dòng)通信公司作為子公司。中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司為有限責(zé)任公司，它是國有獨(dú)資的。中國移動(dòng)是一家提供移動(dòng)通信服務(wù)的公司，是全球最大的`移動(dòng)通信服務(wù)提供商，擁有全球最大的客戶群。公司的業(yè)務(wù)包括個(gè)人通信服務(wù)、企業(yè)通信服務(wù)以及移動(dòng)金融等新興業(yè)務(wù)。
二、 實(shí)習(xí)內(nèi)容
在實(shí)習(xí)期間，我主要參與了移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)與優(yōu)化工作。具體工作包括：
1、監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)性能：通過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)工具，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)流量、信號(hào)質(zhì)量、話務(wù)量等關(guān)鍵指標(biāo)，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定。
2、故障處理：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，需要及時(shí)響應(yīng)，定位并解決問題。這需要具備一定的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以便快速準(zhǔn)確地判斷和處理故障。
3、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和用戶反饋，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，提升網(wǎng)絡(luò)性能。這包括調(diào)整基站參數(shù)、優(yōu)化頻率配置等。
4、數(shù)據(jù)分析：對(duì)大量的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘潛在問題，為網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
三、 實(shí)習(xí)收獲
在這次實(shí)習(xí)中，我深入了解了移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行機(jī)制，掌握了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和優(yōu)化的基本技能。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，學(xué)會(huì)了如何與同事有效溝通、協(xié)同工作。此外，通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)中國移動(dòng)的業(yè)務(wù)模式和發(fā)展戰(zhàn)略有了更深入的認(rèn)識(shí)。我意識(shí)到，作為一名網(wǎng)絡(luò)工程師，不僅需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還需要關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。
四、 未來展望
未來，我希望能夠在中國移動(dòng)或其他類似的通信企業(yè)中繼續(xù)發(fā)展，專注于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和優(yōu)化工作。同時(shí)，我也希望能夠不斷學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)，提升自己的專業(yè)能力。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能更好地適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和變化。
中國移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告 10
引言
在過去的幾個(gè)月里，我有幸在中國移動(dòng)公司實(shí)習(xí)，深入了解了中國移動(dòng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營、組織架構(gòu)和技術(shù)實(shí)施。這段經(jīng)歷不僅讓我對(duì)通信行業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí)，也讓我在實(shí)踐中鍛煉了自己的專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
正文
一、實(shí)習(xí)背景與目的
中國移動(dòng)作為國內(nèi)領(lǐng)先的通信運(yùn)營商，擁有龐大的用戶群體和豐富的業(yè)務(wù)線。為了更好地了解通信行業(yè)的運(yùn)營模式和市場(chǎng)需求，我選擇了在中國移動(dòng)實(shí)習(xí)，希望通過實(shí)踐提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為未來的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
二、工作內(nèi)容與環(huán)境
在實(shí)習(xí)期間，我主要參與了以下幾項(xiàng)工作：
1、市場(chǎng)調(diào)研與分析：協(xié)助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行用戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)的調(diào)研，分析競爭對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。
2、產(chǎn)品策劃與推廣：參與新產(chǎn)品的策劃和推廣工作，通過制定營銷策略、策劃活動(dòng)等形式提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。
3、客戶服務(wù)與支持：處理用戶咨詢和投訴，提供技術(shù)解決方案，提升用戶滿意度。
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，共同完成項(xiàng)目任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
中國移動(dòng)為我提供了一個(gè)充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的`工作環(huán)境。在這里，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，還鍛煉了自己的溝通能力和解決問題的能力。
三、學(xué)習(xí)與成長
在實(shí)習(xí)期間，我通過以下幾個(gè)方面提升了自己的能力：
1、專業(yè)技能：通過參與實(shí)際項(xiàng)目，我加深了對(duì)通信行業(yè)的理解，掌握了市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品策劃、客戶服務(wù)等方面的專業(yè)技能。
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：在團(tuán)隊(duì)中，我學(xué)會(huì)了如何與不同背景的同事有效溝通，提高了自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
3、解決問題的能力：面對(duì)工作中的問題和挑戰(zhàn)，我學(xué)會(huì)了分析問題、制定解決方案并付諸實(shí)踐。
4、職業(yè)規(guī)劃：通過實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的職業(yè)興趣和優(yōu)勢(shì)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，為未來的職業(yè)發(fā)展提供了方向。
四、總結(jié)與展望
在這次實(shí)習(xí)中，我收獲頗豐。我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，還鍛煉了自己的實(shí)踐能力。同時(shí)，我也意識(shí)到自己在職業(yè)發(fā)展方面還有許多需要提升的地方。未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力，為中國移動(dòng)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也希望能夠在未來的工作中不斷拓展自己的職業(yè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的雙重提升。
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