4s店的實習報告（精選15篇）
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，接觸并使用報告的人越來越多，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？以下是小編為大家整理的4s店的實習報告，歡迎大家分享。
4s店的實習報告 1
一、前言
隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在xx猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上。只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。而在全面建設小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。
二、實習目的
作為一名汽車服務工程專業(yè)的大學生，我們必須走在時代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及技術，掌握汽車相關的知識，利用一切可以利用的時間和機會參加社會實踐活動，把我們所學的知識與社會相結(jié)合，不斷地在實際中總結(jié)經(jīng)驗，提取精華，充實自己，完善自我，才能更好的為社會服務，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。
三、實習單位簡介
�。�1）實習時間和地點
20xx年5月份中旬；
xx公司是xx公司授權的xx首家特許服務中心。學校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀，汽車的發(fā)展史，了解以后的實習環(huán)境。
�。�2）實習單位背景介紹
與眾多4S店相鄰，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責。xx4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。xx4S店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務質(zhì)量，努力的在前進中。因為公司在發(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運營。公司設有銷售部、鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營xx汽車，主要銷售車型為：C級，E級，S級，G級等。
�。�3）實習部門介紹
售后維修部。售后的服務項目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。維修部日常主要負責車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。
四、汽車銷售流程
接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約
成交——交車——售后跟蹤
1、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。
2、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。
3、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。
4、試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
5、報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。
6、簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。
7、交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。
8、售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。
五、xx4S店服務的主要內(nèi)容
�。�1）4S店服務流程
1、接待準備：服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表；準備好必要的表單、工具、材料料；環(huán)境維護及清潔。
2、迎接顧客：主動迎接，并引導顧客停車；使用標準問候語言；恰當稱呼顧客。
3、環(huán)車檢查：安裝三件套；基本信息登錄；環(huán)車檢查；詳細、準確填寫接車登記表。
4、現(xiàn)場問診：了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認：可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內(nèi)。如果當時很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結(jié)論；不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊；引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用：查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目；盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化；將所有項目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)；如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細費用。
9、預估完工時間：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預估出完工時間。
10、制作任務委托書
11、安排顧客休息
�。�2）售后服務工作的內(nèi)容
1、整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務：業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：
�。�1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；
�。�2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；
�。�3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；
�。�4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內(nèi)容；
�。�5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；
�。�6）咨詢服務；
（7）走訪客戶。
六、實習體會
通過這次的實習，我對自己的`專業(yè)有了更為深刻的了解。通過兩位帶領我們實習的專業(yè)老師的講解，我們認識到當前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好，作為一個汽車專業(yè)的學生，我們所的知識是與專業(yè)息息相關的，汽車服務工程是一門全面的汽車知識的學科。并且對專業(yè)的實際應用有了的了解，增強了專業(yè)知識的感性面及認識面。
在兩個實習單位見習之后，我們看到了一輛汽車進入到4S店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務項目和服務流程上提供服務的。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。
短短的實習，讓我大開眼界，也學會了不少東西，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次實習讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，但是多一些實踐，暢徉于實踐當中接觸實際的工作，觸摸一下社會的脈搏，給自己定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。
4s店的實習報告 2
一、實習目的
1.通過實行加深對汽車行業(yè)在國民經(jīng)濟中所處的地位和作用的認識，鞏固營銷專業(yè)知識，激發(fā)學習熱情；
2.切身了解xx市汽車銷售服務市場現(xiàn)狀；
3.通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)；
4.通過實習，找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。
二、實習時間
20xx年2月22日至20xx年3月22日
三、實習地點
安徽省xx市祥順汽車銷售服務有限公司
四、實習內(nèi)容
xx祥順汽車銷售服務有限公司主要經(jīng)營東風日產(chǎn)各類小型乘用車。本人在該公司實習期間主要是向顧客介紹產(chǎn)品，并且經(jīng)常要外出推銷汽車。我在接受培訓后被分成二小組分別由銷售部原有的四名銷售人員分別帶隊。每天實行換班制，周六、日有一班休息，一班上班；值班人員一部分負責前臺接待和向顧客介紹產(chǎn)品，另外一部分外出派發(fā)傳單并向顧客推銷汽車；不值班的人員一部分在后臺休息區(qū)，主要負責給顧客辦理交車手續(xù)和提供后勤服務等。我們第一天主要學習接待禮儀等方面的知識；第二天系統(tǒng)的學習怎樣介紹汽車，汽車的性能、操作等方面的知識；第三天則是學習推銷技巧。我們售車的整體服務流程分為接待流程、交涉流程及客戶關懷流程三個方面：
�。ㄒ唬┙哟鞒�
該環(huán)節(jié)主要由電話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是，當顧客進入大廳后，接待人員對其進行商品介紹，這是最直接反映4S店形象的環(huán)節(jié)。因此，我們公司特別重視對接待人員的服務禮儀和專業(yè)性知識的的培訓。公司要求銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助，語氣盡量熱情誠懇。
�。ǘ┙簧媪鞒�
該環(huán)節(jié)主要包括在購車過程中幫助顧客試車、介紹功能鍵用法、上牌、加油等一系列全套服務。經(jīng)驗表明試車以成為顧客買車的決定性條件，所以試車感覺的好壞直接影響顧客的購買行動。同時提供一系列的售后服務也是顧客買車考慮的方面，如上牌，保險等一系列問題。
�。ㄈ┛蛻絷P懷流程
客戶在購車后的一周內(nèi)，會接受接待人員的電話溝通，比如問您“車用得怎么樣？”等問題，了解您對公司售后服務的進一步要求。這樣可以使顧客感到自己受重視，無形之中影響顧客，使顧客對本產(chǎn)品有個更好認識、更清醒的認識，在生活中影響其周圍親友和朋友，增加我們產(chǎn)品的知名度。
五、實習總結(jié)
（一）公司的市場現(xiàn)狀及內(nèi)部問題
隨著二、三線市場消費水平的提高，人們對汽車的需求量越來越大，拉動合資品牌把自己的汽車推向二、三線市場�，F(xiàn)在，xx汽車市場品牌也相應增多，合資品牌和自主品牌各有千秋。其中，大眾，豐田等合資品牌占據(jù)市場多半份額，日產(chǎn)憑借其國際知名品牌的形象，逐步將其產(chǎn)品推向xx市場，并呈現(xiàn)出強大的競爭力。大眾，豐田等汽車由于先入為主加之其高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務已深入中國消費者的內(nèi)心。于此同時，他們對品牌建設高度重視并以顧客需求為中心，不斷開展體驗營銷活動與顧客互動，因而能在中國汽車市場長期處于領先地位。日產(chǎn)若要后來居上，甚至取而代之，并非一朝一夕。而日產(chǎn)的品質(zhì)和服務近乎無可挑剔。并且相對于本土自主品牌汽車而言，日產(chǎn)無論是在質(zhì)量和性能等方面還是在品牌價值方面都具有明顯優(yōu)勢。目前，中國汽車市場已經(jīng)非常國際化了，但汽車梯隊的層次感非常強，有幾家企業(yè)非常強勢，有幾家企業(yè)比較弱勢，假如弱勢企業(yè)在二、三線市場表現(xiàn)良好，它還有翻身的機會，假如強勢企業(yè)在二、三線市場上的營銷不到位，有可能會陰溝里翻船。因此，公司決不能掉以輕心，更應加強各方面的建設力度。
經(jīng)過一個月時間的實習，我也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問題，主要問題如下：
�。�1）文化傳播遇到障礙。有些員工根本不知道企業(yè)的經(jīng)營理念，這是令人不可思意的事情。
�。�2）部分工作人員，缺乏一定的專業(yè)素質(zhì)和精神面貌。
�。�3）展廳布局缺少特色，有待調(diào)整。
�。�4）公司主頁結(jié)構(gòu)單一，內(nèi)容不夠豐富，不利于消費者了解公司及產(chǎn)品信息。
�。ǘ⿲咎岢龅慕ㄗh
就市場形勢而言，本人認為公司應該從以下幾個方面來改善：
1.運用相應的營銷策略來迅速提高其知名度和美譽度，樹立良好的品牌形象。成功不是偶然的也不是速成的，它需要我們經(jīng)過不斷的考核與努力，不斷的更新和完善，一點一滴積累出來的。
2.在維護品牌價值的同時，加強企業(yè)在消費者心中的親和力。無論是在產(chǎn)品在各零部件的產(chǎn)出和組裝，還是在銷售過程中的介紹務必做到誠懇待人。讓消費者明確自己所購產(chǎn)品的優(yōu)缺點。理性的消費者是會對產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生疑問的。如果單方面的做出優(yōu)勢的介紹反而會影響消費者的購買，從而破壞品牌形象。
3.關注顧客需求，合理投入，有效提高銷售量。降低成本雖然能從一定程度上提高企業(yè)利潤，但不能一味的追求低成本而忽視以人為本的經(jīng)營理念。關懷顧客讓顧客感知到企業(yè)的人性化管理才能促進消費者的購買，從而有效提高銷量和利潤。
針對公司內(nèi)部問題，本人提出以下建議：
1.貫徹企業(yè)文化。知道為什么做比知道做什么更重要，而企業(yè)文化就明確了它存在和發(fā)展的理由如果把企業(yè)比作一個人，那么企業(yè)文化就是他的思想，通過影響它的意識進而決定它的行為，所以企業(yè)文化對企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績具有重大影響，是企業(yè)成敗的關鍵。
2.加強人力資源管理，提高員工工作效率。要樹立以人為本的管理思想，視員工在人格上一律平等，創(chuàng)造寬松，自由，開放的工作環(huán)境；讓員工明確每天的工作目標和工作計劃，提高工作效率并確保達到預定的效果；鼓勵員工去尋找需要改進的地方，并把這些同他們的工作聯(lián)系起來。
3.合理布置展廳，促進產(chǎn)品銷售。一個好的展廳設計舒適的購車環(huán)境能使顧客在展廳的時間延長，對銷售的幫助非常大，因此，在展廳的設計方面，我們提出一下建議：
�、僖栏接谄放莆幕�，確立顧客至上的設計理念；
�、谡箯d的格調(diào)應以尊貴、典雅、溫馨、浪漫中的`一種或幾種為主，但又不缺乏時尚和動感；
�、壅箯d嘗試以顏色區(qū)分各區(qū)域，各區(qū)域增添適當?shù)难b潢；
�、苷箯d業(yè)務人員單的服裝不應過于單調(diào)，應通過別致的樣式色彩等做出區(qū)分；
�、菡箯d的桌椅應以圓潤為主，減少顧客的碰傷，讓他們感受到品牌文化與關懷；
⑥重視客戶休息區(qū)的設置，讓客戶充分感受到輕松和愉悅；
�、咴黾犹貏e展示區(qū)，讓客人更直觀地感受到汽車的性能以及每個功能區(qū)都跟銷售流程相對應，充分體現(xiàn)出品牌的價值。
4.加強品牌宣傳和品牌營銷。在xx汽車市場上，消費者對汽車品牌的認知度較低幾乎沒有什么品牌忠誠度，而且獲知汽車信息。日產(chǎn)在進入xx汽車市場不久就做出了驕人的成績，然而品牌形象的提升是一個長期過程。具有無限的增長空間，因此每個企業(yè)都應全力以赴地打造品牌形象，提升品牌價值。一個品牌建立知名度不是通過廣告，而是讓消費者對產(chǎn)品和服務的體驗。在蚌埠市場消費者對品牌嘗試體驗不夠豐富，因此工資更應抓住這一有利時機，確定消費群，并相應增加消費者體驗。堅持品牌營銷是汽車市場健康有序發(fā)展的正確方向，公司不能僅盯著眼前的銷量，而是要著眼于未來，認真做好品牌推廣和售后服務。
�。ㄈ┬牡皿w會
1.培養(yǎng)正面的心態(tài)。
成功的銷售取決于你對別人的態(tài)度，而你對別人的態(tài)度主要取決于你對自己的態(tài)度。大部分做銷售的人都有一個同樣的問題，他們對自己的心態(tài)，而非對他們產(chǎn)品或服務的心態(tài)，需要更積極、更寬廣一點。如果兩個推銷員提供給你兩種不同的交易。其中一個只賣車給你，外加一些配件、安全設施和汽車馬力，但完全將自己置身買賣之外。另一個除了讓你充分享受商品的好處之外，還十分的親切、自信、樂意幫忙，并且細心體貼。你會愿意買誰的車呢？我想答案已經(jīng)很明顯了，當然是那個不僅擁有產(chǎn)品知識，也很清楚自己，將自己當做銷售的一部分的業(yè)務員。
想更成功的推銷，我們需要改變自己的心態(tài)。就像生命中的每件事物一樣，心態(tài)也有兩種對立的極端：積極和消極，建設性和破壞性，寬廣和狹隘，開朗和絕望。我們要學習的是如何培養(yǎng)更積極的心態(tài)，然后，不論自己是為了任何目的的向別人自我推銷，都會容易多了。
2.堅守原則
有許多原則是從小就養(yǎng)成的。我們帶著這些原則從學生時代到工作時期，以及生活的其他方面。麻煩的是，周圍總有人設法讓我們放棄這些原則。千萬不要放棄你的原則，因為不論人生的路途多艱難，多么的不確定，這些基本原則都是我們依靠的支柱。堅守你的原則就是站在你知道對的一邊，即使你失去了生意，即便你被解雇，甚至你失去了朋友。這些原則是我們應該遵守的：誠實守信、尊重別人的權利和自己的理想。
3.感謝不買的客戶
不要在別人接受你的意見或是購買你的產(chǎn)品時才感謝他。事實上，每一個人都是值得感謝的，因為他至少抽出時間給你，愿意和你交談。
很多業(yè)務員非�，F(xiàn)實。他們并不了解，顧客讓他們參與自己生活的一部分，顧客愿意花寶貴的時間聽我們介紹我們的產(chǎn)品、服務及理念，這些都是需要感謝的。世界頂尖的推銷員，都有一顆感恩的心。不論成交與否，他們都要寄張賀卡給拜訪過的人，或打電話表示感謝。當他向你購買的時候，更要感謝他；當顧客不買的時候，還是要感謝他。
4.真正的關心客戶
任何優(yōu)質(zhì)的服務，都是以真真正正地關心客戶為根本出發(fā)點的。缺乏這種理念，就永遠不可能贏得顧客的忠誠。作為成功的推銷員，我們必須為顧客提供最佳的服務。事實上，重點并不在于我們銷售什么東西，當我們真的想服務于顧客時，他們會感覺得到，從而就會減少顧客決絕購買的現(xiàn)象。接到訂單只是個開始，良好的服務是銷售的一部分，做銷售就是做服務，如果我們想成功，就要問問自己是否真正地做到關心顧客、服務顧客。
4s店的實習報告 3
前言：
xx汽車4S店是廣州地區(qū)首家獲得由長安福特汽車有限公司授權的特許銷售服務的企業(yè)。
公司位于廣州天河區(qū)，850平方米汽車展廳通透、明凈、寬敞，盡顯歐美本色；達3000多平方米的維修中心是按照福特全球統(tǒng)一標準的要求建設，達到國際先進水平。維修中心引進的設備先進、齊全：包括wds發(fā)動機分析檢測儀、德國百世霸檢測線、電腦四輪定位儀、環(huán)保型烤漆房等等。使用純正原廠的零配件和嚴格按照美式互動式維修接待檢修，技術全面、工藝精湛。
公司通過了廣州市交通委員會汽車行業(yè)維修管理處審定，被評為一級一類維修企業(yè)，及獲得“廣州市優(yōu)秀維修企業(yè)”稱號。有幸到xx店實習，本人感到十分榮幸！
實習日期：
20xx年7月——20xx年8月
實習地點：
廣州xx汽車4S店
實習目的：
通過實習，可以把我們在學校所學的`專業(yè)理論知識，運用到實際中。同時拓展自身、擴大與社會的接觸面。增加社會實踐經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力。
實習內(nèi)容：
在這三個月的實習中，我對汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解。
1、清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機油量、油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉(zhuǎn)向機構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤的游動間隙是否符合標準；輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規(guī)定。
2、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起動發(fā)動機后，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。
3、發(fā)動機油的更換。發(fā)動機機油的作用主要是對發(fā)動機進行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐。若沒有機油，汽車的心臟就不能正常運轉(zhuǎn)。使用礦物油，一般5000公里換一次機油。
4、汽車制動液檢查與更換：汽車行駛一定的時間就要檢查制動液，必要時需更換。制動液在使用一定時間后，會出現(xiàn)沸點降低、污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時檢查其質(zhì)量性能，做到及時更換。普通工況下，制動液在使用2年或5萬公里后就應更換。原則上，不同型號的制動液不能混用，以免相互間產(chǎn)生化學反應，影響制動效果。不同車型，使用的制動液也往往不同。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等類型。
實習總結(jié)：
1、最好每天都能做工作日記。早上上班前寫好自己在這一天的工作目標，工作中應該注意的重點問題，有那些事情是要問清楚的等。每天下班前再回顧自己在當天做了哪些工作，哪些工作目標沒有完成，為什么沒有完成，以后的工作中應該注意那些問題。這樣堅持做好筆記，一個月后你就會發(fā)現(xiàn)自己的學習到了很多東西。
2、工作過程，如果遇到一些不明白的地方，一定要向上級或師傅問清楚，不能亂憑空想象、敷衍了事。
3、在實習工作中，要處理好人際關系。在工作中和同事發(fā)展矛盾，要思考為什么會發(fā)生這樣的事，事情能不能避免，如果能避免，自己在以后的工作中就要注意些。
4、在討論問題時，要有自己的見解，不能人云亦云，沒有見解。
5、工作中要踏踏實實，人人真真做，要多總結(jié)，多交流。
4s店的實習報告 4
一、實習地點：
長安鈴木容達4S店。
二、實習目的
1、更快的適應社會，增強自身的素質(zhì)學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流。
2、了解公司的管理模式，進一步加深對理論知識的理解，進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用。
3、通過實習加深我們隊汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)熱情。
4、通過實習將課堂所學到的知識相結(jié)合。
三、汽車銷售流程:
1、接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么助。語氣盡量熱情誠懇。
2、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的.需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。
3、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。
4、試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
5、報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。
6、簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有順其自然的感覺。
7、交車：要確認車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。
8、售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)�；匾幌驴蛻�，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。
四、實習總結(jié)
為期2周的實習過去了，我在長安鈴木容達4S店實習中學到了很多，有許多是在課堂上無法學到的，包括了怎樣與客戶交流，怎樣填寫買車中所需的表格，怎樣計算購車預算在這次實習中讓我深刻體會到了很多自己不足的地方，也讓我是認識到許多事要靠自己的不斷努力與堅持才能做好一件事。
剛?cè)サ臅r候，我們什么都不懂，經(jīng)理給我們每個都配了個師傅，讓我們跟著師傅了解一些銷售技巧。而我們開始的任務就是擦車和一些簡單的汽車保養(yǎng)。
而當銷售人員在向客戶介紹車的時候，我們就跟著在旁邊學習，師傅也時不時的在教導我們一些交談的技巧。我們下班回去后，經(jīng)理叫我們拿上每部車的資料，回去熟悉各個車的參數(shù)。
在實習后期，當我們熟悉了各車的參數(shù)之后，經(jīng)理叫我們試著接待一些客戶，不懂的就向銷售人員詢問。在某種情況下，語言也是個問題，許多顧客都是柳州本地的，交談的時候他們?nèi)怯玫牧菰�，有時候我根本聽不懂，這影響了我與顧客的交流。通過這件事，我覺得我應該學學柳州話了。
2個星期的時候過完了，現(xiàn)在想來從中學到了很多知識，也讓我與客戶近距離接觸，我想在以后的學習中能更好的理解理論了。
4s店的實習報告 5
一、實習目的
隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，信息公開化的程度越來越高，汽車通過網(wǎng)絡平臺進行銷售是近期發(fā)展起來的新型模式。目前發(fā)展得比較好的兩大汽車網(wǎng)絡銷售平臺是“易車網(wǎng)”和“汽車之家”兩大網(wǎng)站，更多的一些小型網(wǎng)站也在發(fā)展中。各經(jīng)銷商通過向網(wǎng)站付費，可以在網(wǎng)站上發(fā)布促銷新聞、車型資料等信息。消費者通過網(wǎng)站的400電話向經(jīng)銷商咨詢購車。目前還無法完全實現(xiàn)網(wǎng)絡銷售，是因為汽車這種產(chǎn)品的特殊性。因而這種網(wǎng)站與實體店的結(jié)合形式廣受各經(jīng)銷商親睞。
此次，我于20xx年2月至20xx年3月期間于湖北三環(huán)海通汽車有限公司下屬的別克4s店進行為期6周的實習工作，主要目的是了解汽車網(wǎng)絡銷售的途徑與市場前景，并且學習汽車的產(chǎn)品知識與銷售技巧。
二、實習內(nèi)容
在經(jīng)歷了20xx年金融危機后，汽車行業(yè)從20xx年開始好轉(zhuǎn)到10年發(fā)展迅速再到11年發(fā)展到成熟，又一個生命周期在汽車銷售市場產(chǎn)生了。20xx年是整個汽車銷售市場的黃金年，我所在的海通別克于20xx年底也提前并順利完成了上海通用廠家下發(fā)的銷售任務。
此次實習工作中，我被分配到網(wǎng)絡銷售部，暫時擔任網(wǎng)絡銷售助理一職。眾所周知，很多行業(yè)，在一年的銷售周期中，都會有其淡、旺季，此時剛過春節(jié)不久，汽車銷售行業(yè)剛剛經(jīng)歷了去年的“金九銀十”車展，以及年底為完成廠家下發(fā)的銷售任務的沖量時節(jié)之后，迎來了汽車銷售行業(yè)的第一段淡季。
根據(jù)公司的實習安排，前兩周的主要任務是熟悉公司環(huán)境與企業(yè)文化、學習汽車基礎知識、學習汽車銷售技巧。海通別克4s店是海通企業(yè)下屬的一家別克品牌汽車經(jīng)銷商，海通企業(yè)旗下還有包括經(jīng)銷榮威、雪佛蘭、大眾品牌汽車的20多家湖北境內(nèi)的4s店，我所實習的海通別克是第一家總店，成立于20xx年，今年正好是其成立十周年。海通別克4s店采用傳統(tǒng)的4s店裝修風格，分上下兩層，展廳部分以玻璃為墻體，每種車型都在展廳有展車。一樓展廳后是銷售部和gmac（上汽金融貸款業(yè)務）部，再后面是售后部。二樓是行政部、二手車部、網(wǎng)絡銷售部。財務部在海通企業(yè)樓里面，所以如果要去財務報銷的話，要單獨去企業(yè)樓里的財務部，好在企業(yè)樓就在海通店的旁邊。
通過連續(xù)幾天的培訓，我了解到，4s店作為汽車銷售的主要形式（另一種是早前的汽車市場，如今仍有少量的汽車市場存在），集汽車銷售（sale）、零配件供應（spare part）、售后服務（service）、信息反饋（survey）“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式。4s店的服務特色是“終身制”，即客戶賞車、試駕、選購、交車、上牌、美容裝飾、養(yǎng)護維修、理賠續(xù)保、年審置換，到了置換環(huán)節(jié)客戶可再次享受從賞車開始的一系列終身服務。與此同時，我還了解到4s店的特點、組織架構(gòu)、部門職能等內(nèi)容。
以前在學校上課的時候經(jīng)�？吹絾獭ぜ落N售汽車的案例，在這里，我才終于了解到，很多從事汽車銷售的人都是以喬·吉拉德為榜樣來進行自我激勵的。其實，他的銷售理念與方法放在很多銷售行業(yè)都是可行的，只要能靈活變通就能活學活用。另外，汽車銷售顧問從事的更多是服務工作，在培訓期間，公司非常注重培訓員工的服務意識。在現(xiàn)代這個以買家為主導的市場，產(chǎn)品不再是唯一吸引消費者的因素，服務質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷商持續(xù)發(fā)展的關鍵因素。
中間兩周的主要任務是，到網(wǎng)絡銷售部學習汽車網(wǎng)絡銷售，熟悉作為銷售助理要協(xié)助主管進行的一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計。汽車網(wǎng)絡銷售是一種新的銷售模式，將網(wǎng)絡宣傳平臺與實體店結(jié)合起來進行汽車銷售的一種模式。汽車網(wǎng)絡銷售顧問承擔電話銷售與實體銷售兩部分工作，因而對人才的要求會更高一些。汽車進行網(wǎng)絡銷售的好處是可以擴大目標群體的范圍，使得全國各地的客戶都可以通過網(wǎng)絡平臺了解各經(jīng)銷商的促銷活動。作為網(wǎng)絡部的銷售助理，我承擔的工作內(nèi)容主要是：負責所有網(wǎng)站來電的接聽、網(wǎng)絡訂單的回訪、在線答疑、篩選、篩選客戶的二次跟進和意向客戶下發(fā)給銷售專員跟進；負責淘寶商城在線客戶管理；負責網(wǎng)絡凱美瑞四萬公里為例詳細說明汽車保養(yǎng)項目和方法： 凱美瑞轎車是一款中高檔轎車每行駛五千公里或六個月就需要定期保養(yǎng)一次即做簡單的更換及維修或調(diào)整。其檢查項目主要分為：發(fā)動機、底盤、車身、電器四大部分。
1、發(fā)動機檢查保養(yǎng)得項目有：檢查或更換冷卻液、發(fā)動機油、機油濾清器、放油螺栓墊片、剎車油、變速器油、玻璃水、汽油泵濾網(wǎng)、蓄電池或電解液等。
(1)發(fā)動機油、機油濾清器、放油輪栓墊片的更換周期為每五千公里或六個月更換一次，它們都是一次性使用。更換方法如下：
1)正確選用正確的發(fā)動機油、機油濾清器及放油螺栓墊片，凱美瑞通常使用5w-20或5w-40的化學合成機油；
2)更換機油時要注意最好處在溫度稍高的條件下，用舉升機舉起車輛到適當高度后（一般高于工人20cm左右）并安全鎖緊保險；
3)擰下機油放油螺栓排放機油，在放油的同時拆下機油濾清器擋泥板，并用專用工具擰下機油濾清器；
4)更換放油螺栓墊片擰回放油螺栓并擰緊然后拆下機油濾清器，取下濾芯和密封圈并安裝上新件擰回機油濾清器并上緊；
5)把車降下后加注機油，并再次舉升車輛檢查放油螺栓及機油濾清器處是否有漏油現(xiàn)象，裝回擋泥板，降下車輛。
(2)剎車油的檢查可以通過儲液罐的液位線進行檢查。制動液在兩年或者四千公里更換，其方法如下：
1)把儲液罐的制動液抽出，然后加入新的制動液；
2)對每個制動管路進行排油和空氣；
3)排油及空氣的順序應該從最遠的排起即右后輪→左后輪→右前輪→左前輪。
(3)變速器油的更換，卡美瑞一般配置的自動波箱其變速器油為免維護性，沒有檢查標尺，其更換可以用自動變速器油更換機，其具體方法如下：
1)用舉升機把車輛舉升到適當高度并鎖上保險；
2)把自動變速器的油底殼擋板拆下并把變速器油放完，油底殼有兩顆螺栓分別為放油螺栓（14梅花）和液量檢查螺栓（內(nèi)六角），放油時應該把兩個螺栓都擰下；
3)用變速器油更換機的加油管往液量檢查孔加注變速器油，直到放油孔有油流出為止，這個過程是為了對變速器進行清洗；
4)擰上放油螺栓，然后從加注孔加入變速器液，擰上加注油螺栓并放下舉升機，啟動試車;
5)試車后再度舉起車輛，然后擰開檢查螺栓，檢查變速器液，這時會發(fā)現(xiàn)有變速器油流出，直到流出的變速器液有氣泡冒出即把檢查螺栓擰上即可；
6)裝回油底殼擋泥板，降下舉升機。
(4)汽油濾清器及油泵濾網(wǎng)的更換為兩年或四萬公里，在拆卸汽油濾清器及濾網(wǎng)時要注意對浮子的'保護及裝配的到位和在各密封圈上抹上潤滑油。電池或電解液的檢查和更換也可以通過電池殼上的電解液位置線檢查，電解液量少會影響充電量長時間會影響使用壽命，電解液多在充電時，電解液會從通氣孔冒出來腐蝕周圍的器件。蓄電池的使用壽命一般在四萬公里或兩年到兩年半的時間就需要更換，方法是拆負極再拆正極，裝的時候則相反，一定要注意正負極不要裝反，否則會損壞車上的電器設備。
2、底盤的保養(yǎng)項目主要有：緊固底盤螺栓螺母，檢查或者更換差速器油，剎車深化保養(yǎng)以及底盤工況檢查。緊固底盤螺栓螺母要根據(jù)規(guī)定的扭矩進行檢查緊固，在工具選用方面應優(yōu)先選用套筒扳手、梅花扳手再到開口扳手，要正確合理的選擇使用工具。
(1)差速器油的檢查或更換，檢查主要是觀察有無泄漏，而更換也是根據(jù)行駛的里程或時間（四萬公里或者兩年），方法如下：
1)擰下放油螺栓和加油螺栓，把油放完；
2)擰回放油螺栓，用專用加注機往加油螺栓孔加油，直到有油冒出為止；
3)等到油與螺栓孔平時擰回螺栓，試車檢查差速器是否有異響。
(2)剎車深化保養(yǎng)主要是為了防止剎車分泵銷生銹，造成剎車失效或脫剎以及在清潔剎車片并在剎車片的消音片上抹上消音油，其方法如下：
1)拆卸分泵銷螺栓，拿開制動卡鉗，取出摩擦片；
2)檢查剎車片磨損狀況看看是否需要更換或者出現(xiàn)異常磨損，視情況進行更換或維修；
3)清潔摩擦片及消音片，并在消音片上抹上消音油；
4)拔出分泵銷并清潔，同時對防塵套進行清潔，并都抹上潤滑膏 。
5)按照標準和要求裝回摩擦片，避免摩擦片對調(diào)防止剎車異響，裝回制動卡鉗并按規(guī)定扭力擰緊分泵銷螺栓。因為凱美瑞轎車的后剎車是盤鼓式制動，也就是駐車制動是獨立的，這時還要取出制動盤鼓清洗里面的駐車制動器片，并噴上專用的防護膜，以防生銹發(fā)卡，造成駐車脫滯。檢查的同時要檢查剎車盤的磨損狀況，根據(jù)狀況更換或者車平。
(3)底盤的檢查主要是對底盤的各部件或者連接機構(gòu)進行有無刮傷、碰撞排氣管的變形、腐蝕、泄露等。
3、車身方面主要是檢查外觀及室內(nèi)有無刮傷、變形、松弛或脫落。如車身有無變形、開裂、油漆表面是否刮傷、掉漆，擋風玻璃是否有刮傷、開裂等，而室內(nèi)主要檢查各裝試是否有松弛或脫落、刮傷，根據(jù)檢查的結(jié)果進行填寫報料單報料，使客戶了解問題的存在及其影響，再根據(jù)客戶的要求進行修復或更換。
4、電器類的檢查主要有：雨刮、各轉(zhuǎn)向燈照明燈，空調(diào)、喇叭、電動座椅，座椅加熱器等方面電器的檢查。
(1)雨刮主要檢查其控制開關的工作性能，進行開啟每個工作檔位檢查雨刮的時候能工作，并且在關閉時，雨刮自動停放正確的位置。在檢查的時候要檢查雨刮的工作效果，根據(jù)結(jié)果進行雨刮片的清潔或者更換，在更換新雨刮片的時候要注意其兩端的不同之處，不能裝錯，若裝錯工作時會處出現(xiàn)異響，并且損壞雨刮片和擋風玻璃。一般是先進行雨刮片的清潔，如果進行清潔后雨刮器工作效果仍不理想可以報料建議客戶進行更換。
(2)轉(zhuǎn)向及照明燈主要是檢查各照明燈和指示燈在各自的檔位開關時能否正常點亮和熄滅。如果不能正常工作應該進行對開關、線路、燈泡或者接頭進行檢查修理。
(3)空調(diào)主要檢查其制冷、暖氣以及各調(diào)節(jié)開關或轉(zhuǎn)換開關的檢查�？照{(diào)的制冷效果可以通過測量其出風口的最低制冷溫度，通常在5~6攝氏度，也可以通過制冷劑檢查孔對制冷劑量的檢查也可以反映出制冷效果。正常的制冷劑應該為透明清澈的，無氣泡、無混濁，如果出現(xiàn)制冷劑有氣泡或渾濁就反應出制冷劑量不足或者加注過多，而出現(xiàn)制冷劑不足就很有可能是制冷劑泄漏，應作泄漏排查。空調(diào)暖氣可以通過開啟暖風系統(tǒng)進行檢查，如果出現(xiàn)暖氣不足應對發(fā)動機冷卻液量或系統(tǒng)進行檢查。
(4)電動座椅加及其熱功能的檢查；可以通過打開其各自的控制開關檢查調(diào)節(jié)狀況及加熱效果，如果有哪個環(huán)節(jié)不能正常工作就需要對系統(tǒng)進行檢查修理。其方法順序應該從簡單的保險絲、電源、開關再到電路，也就是從易到難。
在做完所有的維修項目后，還需要進行最后的終檢和填寫維修項目單，通過終檢可以確保維修的質(zhì)量，使自己放心的交車又能使客戶安心駕駛；而通過填寫維修單可以使客戶明確的知道車輛的維修項目和車輛維修狀況，提高了客戶對公司的信譽，同時反映出公司的誠信！
三、實習心得體會
為期半個月的實習很快結(jié)束，但是在這短短的兩周時間里，我們卻學到了在學校中未曾學到東西。
大學生的實習活動是一個大學生活到社會工作的一個過渡階段。學校和社會的差別很大，有些同學在學校時對自己以后工作的事情考慮的不是那么面面俱到，準備的少，一旦步入社會，自己的心理上就一片空白。在踏入社會時，對于自己到
底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，實習就顯得尤為重要了。
在4s店的實習每天按時到班，按時下班，吃飯吃在員工食堂，盡管很少做事情，但是我還是感覺到了工作的氛圍。實習的時候就應該找好方向，這樣以后才不會走彎路，才不會浪費時間，浪費生命。對于好多同學來說先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選擇，畢竟在學校里接觸社會的機會比較少，對社會不是很了解，而且專業(yè)實際操作和運用能力與實際工作要求還是有很大的差距。通過這段時間在黃石恒信一汽豐田的實習，雖然時間很短，但我感受頗深。在4s店的實習中，大部分時間是和保養(yǎng)打交道，在這中間碰到了許多問題和困難，但通過向師傅的求教和學習都可以得到很好的解決，有時候看似很簡單的問題在處理的時候都需要很多的技巧。通過這半個月的實習，我對汽車行業(yè)有了進一步的了解，同時也知道自己所學遠遠不夠，還有很多東西需要補充學習，在實習過程中，也對企業(yè)文化和企業(yè)的管理體制有了一點兒了解。
總之通過本次實習培養(yǎng)我們的設計思想和動手能力，對以后本專業(yè)工作可能涉及的內(nèi)容有宏觀的把握，整體提高學生的綜合設計，局部掌控的能力；為了以后能更好的勝任工作，了解汽車工業(yè)在我國以致世界發(fā)展的具體概況；另外，我們還可以趁這次實習，讓同學們能夠更多、更好的交流，學會與人相處，達到專業(yè)的空前團結(jié)與統(tǒng)一。所以，這次實習意義非常重大，而我們的任務和責任也非同小可；從我們實習的結(jié)果來看，我們也確實達到了一定的目的，基本圓滿完成任務。
4s店的實習報告 6
實習時間：
20xx.2.14～3.28
實習地點：
北京現(xiàn)代鑫源4S店
一、實習目的
由于機械專業(yè)是一門實踐性較強的專業(yè),為更好地了解專業(yè)特點,了解社會需求,鞏固專業(yè)意識,增強學習動力；在畢業(yè)之后個更好的融入社會，積極實現(xiàn)自身價值，所以我來到云南昆明北京現(xiàn)代鑫源4S店進行自主實習。通過實習可以加深對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)學習熱情。熟悉汽車修理環(huán)境、修理工具，開拓我們的視野，增強專業(yè)意識，鞏固和理解專業(yè)課程。為以后走上工作崗位積累一定的知識與經(jīng)驗，這將對以后我真正步入社會有著深遠影響。
二、實習內(nèi)容
1、4S店總體認識：整體規(guī)劃、日常管理、維修流程、質(zhì)檢標準。
2、汽車日常保養(yǎng)：檢查、清潔、換空氣濾清器濾芯、換機油、換機油濾清器、換制動液等，以及發(fā)動機艙、底盤、車身、電器的保養(yǎng)。
3、變速器故障診斷與維修。
三、實習分析
云南鑫源汽車銷售有限公司成立于20xx年12月,是集進口車、國產(chǎn)乘用車的整車銷售、零部件供應、維修服務及信息反饋為一體的大型4S銷售服務企業(yè)，具有小轎車經(jīng)營權和維修資質(zhì)，總營業(yè)面積達4萬平方米，是云南省最大的綜合品牌汽車經(jīng)銷商。
在這一個來月的實習中讓我對鑫源4S店的維修車間工作流程有了大致的了解，特別是從維修車輛進入維修工位開始、經(jīng)過車輛內(nèi)外和底盤檢查、常規(guī)保養(yǎng)維修操作流程、領料流程、打保養(yǎng)表、填寫保養(yǎng)表、填寫診斷報告書以及交前臺跟前臺溝通流程、直至最后交質(zhì)檢驗車整個流程有了一個清晰的認識。對整個車間的日常運作流程也大致能夠了解。
1.汽車保養(yǎng)項目和方法
其檢查保養(yǎng)項目主要分為：發(fā)動機、底盤、車身、電器四大部分。
1.1、發(fā)動機檢查保養(yǎng)的項目有：檢查或更換冷卻液、發(fā)動機油、機油濾清器、放油螺栓墊片、剎車油、變速器油、玻璃水、汽油泵濾網(wǎng)、蓄電池或電解液等。
1.2、底盤的保養(yǎng)項目主要有：緊固底盤螺栓螺母，檢查或者更換差速器油，剎車深化保養(yǎng)以及底盤工況檢查。緊固底盤螺栓螺母要根據(jù)規(guī)定的扭矩進行檢查緊固，在工具選用方面應優(yōu)先選用套筒扳手、梅花扳手再到開口扳手，要正確合理的選擇使用工具。
1.3、車身方面主要是：檢查外觀及室內(nèi)有無刮傷、變形、松弛或脫落。如車身有無變形、開裂、油漆表面是否刮傷、掉漆，擋風玻璃是否有刮傷、開裂等，而室內(nèi)主要檢查各裝試是否有松弛或脫落、刮傷，根據(jù)檢查的結(jié)果進行填寫報料單報料，使客戶了解問題的存在及其影響，再根據(jù)客戶的要求進行修復或更換。
1.4、電器類的檢查主要有：雨刮、各轉(zhuǎn)向燈照明燈，空調(diào)、喇叭、電動座椅，座椅加熱器等方面電器的檢查。
2.變速器故障診斷與維修
變速器的一般構(gòu)造包括第一軸（又叫輸入軸，發(fā)動機的動力經(jīng)離合器后由此軸輸入變速器）、第二軸（又叫輸出軸，動力由此軸輸出）、中間軸、同步器（保證換擋順利）、撥叉、傳動機構(gòu)等。按傳動比的變化方式，可將變速器分為有級式、無級式和綜合式三種。
1第一軸（輸入軸）；
2變速器齒輪；
3接合套；
4殼體；
5第二軸（輸出軸）；
6變速拉桿；
7變速桿；
8換擋手柄；
9中間軸
2.1變速器故障診斷
變速器的常見故障部位主要有：同步器、自鎖裝置、互鎖裝置、軸承、花鍵等。
變速器的常見故障主要包括：變速器換擋困難或掛不上擋，變速器跳擋，變速器亂擋，變速器卡擋，變速器漏油和變速器異響。
�。�1）故障現(xiàn)象
變速器不能順利地掛入擋位，往往伴有齒輪撞擊聲，或完全不能掛上擋。
�。�2）故障主要原因及處理方法
造成變速器換擋困難或掛不上擋的根本原因是汽車換擋時待嚙合齒的圓周速度不相等，或換擋撥叉移動時的阻力過大。具體原因主要是：
�、匐x合器調(diào)整不當或分離不徹底，應予調(diào)整檢修；
②變速桿彎曲變形或操縱機構(gòu)調(diào)整不當，應予調(diào)整檢修；
�、蹞懿孑S彎曲變形，與導向孔配合過緊或因缺油銹蝕，應予調(diào)整檢修；
�、芡狡骰瑝K塞堵，應予更換；
�、葑枣i、互鎖裝置卡死，應予檢修等。
�。�3）診斷流程
2.1.1變速器跳擋
�。�1）故障現(xiàn)象
在汽車行駛過程中，尤其是加速或爬坡時，變速桿自動跳回到空擋位置。
�。�2）故障主要原因及處理方法
造成變速器跳擋的根本原因是嚙合齒輪在傳力時產(chǎn)生較大的軸向作用力，從而脫離嚙合位置；或嚙合齒輪未能全齒長嚙合，當載荷突變時導致跳擋。
（3）診斷流程
2.1.2變速器亂擋
�。�1）故障現(xiàn)象：變速器實際掛入的擋位與應該掛入的擋位不符，或原擋未退出仍然能掛上另一個擋。
�。�2）故障主要原因及處理方法：
�、俨倏v機構(gòu)部分桿件變形或連接松動，應予檢修。
�、谧兯贄U下端面磨損過大，造成長度不足，應予更換。
③互鎖裝置失效，應予修復。
�、苁直С星蝾^座松動，應予檢修或更換等。
�。�3）故障診斷方法
檢查手柄是否可靠連接，操縱裝置的桿件是否有變形或松動現(xiàn)象，否則應檢查互鎖裝置是否漏裝或失效等。
2.13.變速器異響
�。�1）故障現(xiàn)象
變速器在工作過程中發(fā)出不正常的響聲。
�。�2）故障主要原因及處理方法
造成變速器異響的`根本原因是軸承等因磨損、損壞、潤滑不良而造成松曠；齒輪或花鍵等嚙合不正確。
�。�3）故障診斷方法
檢查潤滑油油量是否不足或潤滑油規(guī)格是否不對，若否，按下列的響聲特征判斷故障：汽車行駛中，變速器在任何擋位均發(fā)出無節(jié)奏的“呼隆”聲，且車速越快響聲越大，但在空擋時踩下離合器踏板，響聲消失，故障為第一軸軸承響。如果空擋時不響，故障為第二軸或中間軸響。
汽車行駛中掛擋時有撞擊聲，說明同步器或自鎖裝置損壞。
發(fā)動機怠速運轉(zhuǎn)，空擋時有尖銳的金屬撞擊聲。如果響聲均勻，則是常嚙合齒輪齒面磨損過甚，造成嚙合或配合間隙過大；如果響聲不均勻，則是常嚙合齒輪齒面損傷變形，齒輪折斷或齒輪軸變形。
發(fā)動機怠速運轉(zhuǎn)，空擋時不響，但掛入其他一些擋位時響。如果響聲均勻，是相應擋齒輪齒面磨損過甚，造成嚙合或配合間隙過大；如果響聲不均勻，是相應擋齒輪齒面損傷變形，齒輪折斷或齒輪軸變形。
2.2變速器的維修
�。ㄒ唬┳兯倨鞯木S護：變速器的維護工作主要是檢查潤滑油液面高度及密封情況，檢查操縱機構(gòu)，清潔通氣孔。
�。ǘ┳兯倨鞯男蘩�:變速器的修理包括變速器的拆卸與分解、齒輪的檢修、軸承的檢修、同步器的檢修、變速器的裝配等。
2.11、變速器的檢修1.變速器殼體的檢修
殼體出現(xiàn)裂紋，各結(jié)合面發(fā)生明顯的翹曲變形或各軸承座孔磨損嚴重并與軸承的配合松曠時，應更換新件。殼體上各襯套與軸頸的配合間隙超過0.20mm時，應更換新件。起動機襯套更換時，應換用自潤滑襯套。
2.齒輪軸及齒輪的檢修
齒輪軸的主要損傷是裂紋、彎曲以及軸頸和花鍵磨損等。
變速器的輸入軸與輸出軸不得有裂紋，各軸頸磨損不超過0.03mm，輸入軸前花鍵與離合器從動盤花鍵轂的配合間隙不得大于0.20mm。
3.軸承的檢修
齒輪軸支承軸承內(nèi)圈與軸徑配合間隙大于0.02mm，滾道出現(xiàn)疲勞剝落及燒蝕現(xiàn)象，輸入軸后軸承的軸向、徑向間隙過大，軸承空轉(zhuǎn)卡滯或發(fā)響時，均應更換新件。各滾針軸承出現(xiàn)斷裂、疲勞剝落，軸承磨損使齒輪與軸的配合間隙大于0.15mm時，應更換滾針軸承。
4.變速器操縱機構(gòu)的檢修
�。�1）檢查變速桿、換擋桿及內(nèi)換擋桿的磨損情況。
（2）檢查各連接部位不應松曠，否則應換用新件。
（3）檢查換擋撥叉的彎曲、扭曲及撥叉下端的磨損情況。
（4）檢查撥叉軸的直線度及磨損情況。
5.變速器修理過程中要注意的事項
（1）原則上起自鎖作用的螺栓螺母、各紙質(zhì)襯墊、撥叉與撥叉軸之間連接用彈性鎖銷、軸用擋圈、O形橡膠密封圈和油封經(jīng)拆檢后應予更換。
�。�2）新油封在裝入前應在外圓表面涂薄層油，在油封刃口之間應填滿多用途潤滑脂。
（3）結(jié)合面在裝配時應均勻涂上薄層密封膠。
（4）對鋼制調(diào)整墊圈，安裝前應仔細檢查，并用千分尺做多點測量，以確定厚度；如有損壞應予更換。
�。�5）軸與軸承裝配時，應在配合面上涂層潤滑油。
�。�6）變速器裝車后，應加入潤滑油，并檢查油平面。
3.整車的拆解
對于整車的拆解我們遵循著嚴格的流程，有著明確的分工，每個組分成三個小組主拆組、分拆組和數(shù)據(jù)登錄組，這都對我們順利的完成拆車實習起到了十分重要的作用。在正式的拆車之前我們首先對車輛的整車姿態(tài)進行了測量，對車輛的各個姿態(tài)進行拍照。在此之后有做了些拆車之前的準備工作，例如斷電、放水和放油。之后我們進入了正式的拆解環(huán)節(jié)，在現(xiàn)場督導的指導下整車的拆解緊張而有序的進行。
再此之后我們又先后拆解了車輛的底盤部分包括離合器變速器、前橋、后橋、前懸、后懸以及制動和轉(zhuǎn)向的相關構(gòu)造，之后移除了發(fā)動機。在整車的拆解之中沒有去拆發(fā)動機和變速器，只是將發(fā)動機和變速器在離合器那里斷開。在斷開離合器之前也在書上看過離合器的構(gòu)造，但是看了一段時間還是沒搞明白怎么回事，在拆解離合器之后我向幾個比較明白的同事請教了相關的問題，在他們的耐心解答之下我基本上搞明白了離合器的工作原理。
四、實習體會
這次的實習給了我很多感悟，雖然艱辛，但收獲頗豐，我覺得對我以后的道路都有很深遠的影響，因為我在實習時學會了堅強和堅持。雖然只有一個多月的實習，但我心里清楚的知道：今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會，因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。在實習期間，雖然很辛苦，但是,在這艱苦的工作中，我卻學到了不少東西,也受到了很大的啟發(fā)：
課本上的東西拿到實踐里很多都派不上用場，實踐出真知。要想勝任工作，必須邊工作邊學習，通過不斷的學習獲取更多新的知識來補充自己。進一步提高自身綜合素質(zhì),才能適應當今社會對人才的需求。
要學會忍耐。
“忍耐”是學生步入社會的基本功。剛出來做事，誰都要受氣，要是不忍耐，就非常容易與人發(fā)生口角，使自己不能愉快地工作，久而久之，就會形成緊張的人際關系，這樣一來，就會給自己的工作造成被動、壓力，嚴重的還會使自己根本無法開展工作。
此次實習的結(jié)束,意味著大學生活也將結(jié)束。通過實習,讓我看清自己需要什么，同時也讓我吸取了許多工作和社會經(jīng)驗，這將對我以后踏足社會，謀生立業(yè)有很好的借鑒和幫助作用。今后，我會帶著這些寶貴的經(jīng)驗，在人生的旅途中勇往直前,迎接時代的挑戰(zhàn)。
4s店的實習報告 7
一、實習背景與基本情況
本人在某汽車4S店進行為期一個月的銷售實習，主要任務是協(xié)助銷售顧問進行銷售業(yè)務并了解汽車銷售行業(yè)的基本知識和技能。4S店所在地位于市中心繁華商圈，是一家較為知名的汽車銷售公司。在本次實習中，筆者主要跟著銷售顧問進行日常銷售業(yè)務，包括接待來店客戶、介紹產(chǎn)品、組織試駕以及促銷活動的策劃等。
二、實習內(nèi)容與體會
1、快速掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧
為了更好地協(xié)助銷售顧問進行銷售業(yè)務，我首先需要了解銷售工作中所需要的基本知識。在第一周的實習中，我主要學習了汽車銷售中的常用術語、產(chǎn)品知識和銷售技巧等方面的內(nèi)容。學習期間，我認真聽講、記筆記、背誦，充分利用業(yè)余時間進行鞏固和復習，使自己盡快地適應了銷售工作。同時，我也深刻感受到學習的重要性，在日后的工作中也會繼續(xù)不斷學習、提升自己。
2、積極服務客戶并提升銷售能力
在進行銷售任務時，我逐漸掌握了與客戶的`溝通技巧和贏得客戶信任的方法。在接待客戶方面，我要注重禮儀、態(tài)度、言談舉止，為客戶創(chuàng)造良好的購車體驗；在介紹產(chǎn)品方面，我要深入了解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，并根據(jù)客戶的需求和信息給出詳細的解答；在組織試駕方面，我要做好試駕前的安全檢查，將試駕過程中可能出現(xiàn)的疑慮和問題進行排除。在實際操作過程中，通過不斷提高自己與客戶的溝通能力、學習和總結(jié)銷售經(jīng)驗，我逐漸提高了自己的銷售能力。
3、參與汽車展覽會并提升促銷能力
除了日常銷售任務之外，在實習期間，我還參與了一場汽車展覽會。在此次展覽會上，我充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識和銷售技巧，為客戶提供了全方位的服務。通過此次展覽，我深刻感受到了促銷的力量，同時也了解到了促銷策略的重要性。在促銷方面，我逐漸掌握了促銷活動的策劃、實施和評估等方面的技能。
三、對實習的總結(jié)與建議
通過此次實習，在汽車銷售方面我收獲頗豐。通過實踐，在學習的基礎上更好的掌握了銷售技能和客戶服務技巧，同時也體驗到了提高自己的重要性。在實習中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，在接下來的學習和實踐中，我會繼續(xù)深入學習并不斷完善自己，為客戶提供更好的購車服務。
對于未來的學習和工作，我有以下兩點建議：
1、注重學習和提升自己的專業(yè)技能。越來越多的企業(yè)開始注重員工的專業(yè)能力，因此，如何提高自己的專業(yè)水平和技能是必須要認真思考和努力的。
2、善于溝通和提高服務態(tài)度。在現(xiàn)代社會，服務質(zhì)量已成為一項非常重要的競爭力，因此，在工作中認真對待顧客的需求，善于溝通和服務有利于企業(yè)創(chuàng)造更好的效益。
4s店的實習報告 8
本人在4S店進行了為期兩周的銷售實習，得到了較為全面和真實的銷售工作經(jīng)驗。在此，將我所學到的與大家分享。
一、實習概況
本次實習是在某知名品牌的4S店進行的，主要任務是參與銷售部門的日常工作。實習期間，我參與了一系列銷售活動，包括客戶接待、車型介紹、試駕演示、訂單簽訂等。
二、實習收獲
1.銷售技能
在實習期間，我接觸了各種各樣的客戶，學到了針對不同客戶的銷售技巧，如了解客戶需求，展示車型的特點與優(yōu)勢，與客戶建立互信關系，倡導主動維護等。同時，我也了解到，在日復一日的銷售工作中，需要保持耐心、細心以及不斷提升自己的.銷售技能。
2.團隊協(xié)作
銷售部門的工作需要團隊協(xié)作，每個人需出力地互相支持。我參與了不少團隊活動，如協(xié)助其他銷售人員介紹車型、擔任客戶接待員等。在這個過程中我意識到，作為一個團隊，只有協(xié)作配合，才能實現(xiàn)更大的目標，實現(xiàn)銷售的良好業(yè)績。
3.消費心理
在實習過程中，我學習到了很多消費者購車的心理,如客戶常關注外觀、性能、價值及售后服務等方面，對一種車型的感性訴求不同，在銷售過程中應根據(jù)客戶的需要巧妙地營銷。也要積極了解客戶的實際情況，幫助他們在最短時間內(nèi)找到最適合自己的車型。
三、心得體會
1.實習讓我更加了解了汽車銷售行業(yè)，了解了重要的銷售技巧和溝通技巧，提升了我的觀察力和應變能力。
2.實習過程中，每個銷售人員都有非常高的責任心和積極性，工作很賣力，他們每天都保持良好的工作狀態(tài)和心態(tài)，為顧客提供了更加完美的服務。
3.實習中，我發(fā)現(xiàn)銷售人員需要掌握各種維護客戶的方法，如共情理解、友好溝通、有耐心和信任等。這些方法對于銷售人員來說尤為關鍵，能夠促進消費者和客戶之間建立相互信任和良好的關系。
四、總結(jié)
通過這次實習，我深入了解了汽車銷售行業(yè)，掌握了精湛的銷售技能。在銷售工作中，我會把所學到的知識融入到實際工作中，好好自我調(diào)整和提升。我相信通過不斷學習和努力，我會成為一名高效率和有經(jīng)驗的銷售人員。非常感謝機會給予我的機會，這次實習對我人生的意義深遠。
4s店的實習報告 9
隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對消費的態(tài)度和需求也在發(fā)生著變化。汽車作為一種奢侈品，受到年輕人和成功人士的青睞程度越來越高。近年來，汽車貿(mào)易公司如雨后春筍般迅速興起。這些公司通常采用引進的“4S”店模式。在國內(nèi)汽車市場尚未飽和的情況下，這種銷售模式占據(jù)了銷售量的絕大部分，只有少數(shù)汽車類型，如微型客車、小型客車、重型卡車等，在銷售推廣方面做出了很大努力，而轎車則主要采用店面銷售。如今，在全面建設小康社會的背景下，汽車已經(jīng)進入越來越多普通家庭，成為人們?nèi)粘３鲂械闹饕煌üぞ摺?/p>
一、實習目的
1、通過實習，我們可以將在學校學到的專業(yè)理論知識應用到實際工作中，從而提升自己的實踐能力。實習也是拓展個人視野、增加社會經(jīng)驗、與社會接觸的好機會，可以鍛煉我們的實際操作能力，培養(yǎng)解決問題的能力，提高自身綜合素質(zhì)。
2、了解東風風神的汽車的各種品牌、價格、性能等基本情況
3、為了更好地適應社會并提升自身素質(zhì)，我需要加強對汽車銷售的`學習和認識。在實踐中，我將不斷學習和積累更多的銷售技巧和經(jīng)驗，努力與顧客建立聯(lián)系和進行有效交流，提高我的溝通能力。同時，我還會深入了解公司的管理模式，進一步加深對理論知識的理解，熟悉理論和技能在實踐中的應用。這樣我可以更好地應對工作挑戰(zhàn)，提升自己在銷售領域的能力和水平。
二、實習時間
20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日
三、實習地點
東風風神襄陽紅牡丹專營店
四、 公司簡介
1、襄陽紅牡丹實業(yè)有限公司成立于2014年7月30日，是一家經(jīng)過東風乘用車有限公司授權的綜合性汽車銷售服務中心。公司提供整車銷售、售后服務、配件供應以及信息反饋等服務。
2、經(jīng)過四十年的發(fā)展積累和改革創(chuàng)新、近二十年的合資合作，東風在乘用車領域全面掌握了整車開發(fā)、總成開發(fā)、整車匹配等核心技術。東風風神是經(jīng)過長期的自主開發(fā)、集成創(chuàng)新、厚積薄發(fā)的，它即秉承“人性、自然、科技”的造車理念，又秉承東風精神，兼?zhèn)渲形魃耥�，“風神”是東風精神的高度凝練和集中體現(xiàn)，“風神”之“風”，揭示“風神”源自東風，是華人書寫在車輪上的驕傲；“風神”之“神”，即精髓、精神，它是精粹的凝練，象征東風的卓越技術和精益品質(zhì)，同時也將幾代東風人自強不息、進取不止的精神一脈傳承，并不斷發(fā)揚光大，同時堅持市場導向、自主開放、集成創(chuàng)新的研發(fā)方針，是匯聚東風40年造車經(jīng)驗和近20年轎車領域合資合作的積累，經(jīng)1000余名工程師歷時4年開發(fā)的全新車型；其次我們東風風神襄樊紅牡丹專營店擁有數(shù)位經(jīng)過廠家嚴格挑選和專業(yè)培訓的銷售顧問每天都在為前來看車的客戶提供專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務。
3、東風風神品牌的核心價值是“品質(zhì)、進取、信賴”，品牌的口號是“從容進取，品質(zhì)生活”，這些都是我們的核心競爭力，是給予我們信心的穩(wěn)固基礎與不竭源泉。
4、公司組成：銷售部 維修部 人事部 宣傳部 財務部 經(jīng)理層
5、 主要車型：東風s30東風h30東風a60
五、實習內(nèi)容
1、 掌握汽車的銷售流程
2、 與銷售人員搞好關系，從他們那里學習更多的經(jīng)
3、 學會運用相應的銷售技巧
4、 更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較
5、 真正了解“汽車市場”的含義
4s店的實習報告 10
實習單位：北京之星奔馳4S店
實習部門：售后維修部
實習崗位：機修學徒
實習地點：機修4組
實習目的：隨著科學技術的不斷更新，汽車技術的不斷革新，世界汽車行業(yè)的不斷出新，作為一名汽車營銷專業(yè)的大學生，我們必須走在時代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及技術，掌握汽車相關的知識，利用一切可以利用的時間和機會參加社會實踐活動，把我們所學的知識與社會相結(jié)合，不斷地在實際中總結(jié)經(jīng)驗，提取精華，充實自己，完善自我，才能更好的為社會服務，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以為以后的事業(yè)取得成功奠定基礎。要求在實習過程中認真學習，熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。
一、實習單位基本情況：
（一）實習單位背景介紹：（實習單位地址），東面和豐田4S店相鄰，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責。北京之星4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。北京之星4S店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務質(zhì)量，努力的在前進中。因為公司在發(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運營。公司設有銷售部、鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車，主要銷售車型為:C級，E級，S級，G級等。
�。ǘ⿲嵙暡块T介紹：售后維修部是一個4S店的骨干，可以說一個汽車品牌是否能得到消費者信賴完全在于它的售后服務質(zhì)量。售后的服務項目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。我們維修部日常主要負責車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。人員呢，有車間主任、維修技師、配件管理人員、保險理賠員、財務及出納、服務顧問、售后經(jīng)理。
�。ㄈ⿲嵙晬徫唤榻B：維修接待既是我們常說的服務顧問，主要負責接待進廠的維修車輛的接待及登記錄入工作，并及時安排好預約進廠的客戶。維修接待是一個可以將前臺、維修車間、車主很好連接的紐帶，所以做好服務顧問是非常智能更要的。服務顧問的工作內(nèi)容也包括崗前的培訓。另外公司規(guī)定接車的服務顧問應在換車檢查前當著車主的面把四件套套好；不得私自坐到車主車內(nèi)，違規(guī)者會進行處罰；在通知車主提車前一定要進行細致的復查。
二、實習內(nèi)容：
工作前培訓：
1、熟悉店的電腦操縱系統(tǒng)——DMS汽車售后管理系統(tǒng)。DMS系統(tǒng)分為車輛信息、客戶信息、維修歷史記錄、快修單、保險理賠、維修接待、業(yè)務調(diào)度、費用結(jié)算、完工返修等。
2、業(yè)務接待員需要操作的分別是：客戶信息、車輛信息、快修單、維修接待登記、業(yè)務調(diào)度、完工返修、維修歷史記錄。首先，將客戶信息輸入檔案中，在此基礎上建立車輛信息，因為車輛信息是依附于客戶而存在的，當車輛做過首次保養(yǎng)后就應該將其客戶名稱更改為車牌號碼。其次，在維修接待的程序中將來廠車輛信息挑出并接入系統(tǒng)中來，將該車輛的維修項目填充好，并將該車的.維修負責人標注明確，則該接待完成。將此接待單接到業(yè)務調(diào)度的系統(tǒng)中。
3、在業(yè)務調(diào)度中將維修接待登記單打開并派工，然后把工時費用填寫清楚，待配件庫領料結(jié)束后再將此業(yè)務調(diào)度單完工。將完工的調(diào)度單轉(zhuǎn)入費用結(jié)算，待會計將結(jié)算單打印出來后交給客戶即可。
4、熟悉業(yè)務委托書，是接車前一項非常重要的工作。業(yè)務委托書分主寫聯(lián)和復寫聯(lián)，將主寫聯(lián)填寫很完整后請客戶確認維修項目及所需費用并簽字，將主寫聯(lián)服務顧問自己留存，復寫聯(lián)交給所派工人，則此項派工任務完成。5、熟悉各個車間及其工作性質(zhì)。
6、了解起亞汽車的品牌，并掌握起亞個車系的性能及特點。
工作程序：
1、接車時的細節(jié)。
（1）、環(huán)車檢查。當車輛進廠時最重要的就是環(huán)車檢查，首先要在客戶在場的情況下將四件套（座墊套、方向盤套、檔桿套、腳套）帶好。接下來要和客戶一起檢查車身的劃痕和漆面情況，從車前開始，要求前倉蓋、雨刷器、車燈、進氣格柵、輪胎、門把手、玻璃、尾燈、后備箱內(nèi)物品等進行細致的檢查，若發(fā)現(xiàn)如車身劃痕、車燈罩損壞等異常現(xiàn)象應立刻向車主說明，并在駐場單上標明。接下來要檢查車子內(nèi)部，如儀表盤上的公里數(shù)、油量、電臺刻度、車內(nèi)貴重物品（如：電話、行車執(zhí)照、眼鏡、錢包等。）（貴重物品最好顧客自行保管。）、后排座椅等。檢查完畢后請顧客在車輛駐場單上確認簽字，見綠色的復寫聯(lián)給客戶（客戶取車時必須拿著綠色的車輛駐場單才可以將車子取走。）
2、填寫業(yè)務委托書。業(yè)務委托書包含入廠時間、約定交車時間、車牌號碼、車型、行駛里程、發(fā)動機號、客戶姓名、聯(lián)系電話（可到電腦上查證）、聯(lián)系地址（可視情況而定是否需要留客戶地址，可以到電腦上查證）、VIN碼、油量指示圖、車身情況、舊件保留情況、車內(nèi)貴重物品情況、維修項目、工時費、維修技師、用戶故障描述、維修技師診斷、服務顧問診斷、所用配件、預算費用、價格合計等。其中維修項目要和維修技師及客戶商量而定，確保將汽車修理完善。爭取達到客戶滿意和公司獲利的雙贏目的。說話語氣要和善誠懇。（將派工單交給維修技師是要特殊說明車子的主人的強調(diào)故障已備出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。）
3、當客戶的汽車修理完畢后要由車間主任進行試車，當車輛的功能恢復正常是則表示維修已經(jīng)結(jié)束，這時維修技師需將車鑰匙交給服務顧問，再由服務顧問對車進行交車前的檢驗，確保車身等各部件與來廠時一樣干凈整潔。待工作完成后，給客戶打電話通知取車，等客戶到廠后再次由維修技師陪同一起試車，確保維修無誤后將顧客領帶費用結(jié)算處進行結(jié)算。然后將客戶送出廠，并將本廠的24小時服務熱線電話卡贈送給客戶，則接車圓滿結(jié)束。三天后由3D回訪員打回訪電話，對車輛進行跟蹤服務。
汽車保養(yǎng)：汽車保養(yǎng)分為首次保養(yǎng)和普通保養(yǎng)。
（1）、根據(jù)奔馳汽車的特點，首保要在購車一年內(nèi)或行車10000km內(nèi)完成，首保由北京奔馳汽車廠家免費提供機油一桶和機油濾芯一只。
�。�2）、汽車首保需要車主提供車輛的行車執(zhí)照，車輛的維修手冊及車主的身份證。汽車來廠后向客戶說明原因后按行車執(zhí)照和身份證把維修手冊登記完整，然后請客戶簽字。切記維修手冊中汽車的VIN碼、發(fā)動機號、車主姓名、客戶詳細地址都需要詳細填寫，車主簽字確認后蓋上公司的章，然后還給車主。這樣車的首保手續(xù)就完成了。然后派工將首保進行完畢車輛就可以離長了。
�。�3）、首保接受后要將維修手冊的首保第一聯(lián)撕下，服務店留存，要上傳到廠家，以確保該車首保已做。注意：只有做過首保的車輛才有權享受保修。若汽車廠家沒有首保記錄則視為放棄保修權利。
�。�4）、汽車保養(yǎng)。奔馳汽車廠家根據(jù)汽車性能建議汽車應每10000km進行一次保養(yǎng)。公司有制定具體的保養(yǎng)表。
10000km更換機油、機油濾芯，（建議加新車磨合寶，磨合寶只有在新車磨合期——10000km內(nèi)添加效果最為有效。）檢查輪胎氣壓、全車燈光、玻璃水、防凍液、轉(zhuǎn)向助力油、剎車油、底盤螺絲等。（因為10000km是首保，也就是磨合初期，所以要對汽車進行仔細的檢查。）
20000km更換機油、機油濾芯，檢查空氣濾芯、空調(diào)濾芯。（注意：汽車在10000km內(nèi)為磨合期，需要精心保養(yǎng)。）50000~60000km更換火花塞（白金）。
（注意：更換正時皮帶是可能會一同更換正時漲緊器、水泵皮帶、發(fā)電機皮帶、空調(diào)皮帶等，若有額外更換項目一定要爭取到客戶的同意。）
（5）、若家用汽車所跑的公里數(shù)不會太多，所以廠家建議家用汽車做季節(jié)保養(yǎng)。也就是做季節(jié)交替是就應該提醒客戶為愛車做換季保養(yǎng)。
（6）、防凍液需要每兩年更換一次。
�。�7）、玻璃水在進入冬天前一定要進行徹底的更換，否則會凍壞玻璃水壺，憋壞噴水電機造成不必要的損失。
�。�8）、現(xiàn)代養(yǎng)車新概念——“三分修，七分養(yǎng)”。所以要為愛車做好保養(yǎng)，這樣車子才會使用長久哦。
三、實習主要收獲和體會：
經(jīng)過半年的工作和學習使我成熟很多，收益良多。首先，對汽車的認識和在學校時有了翻天覆地的變化，以前認為汽車有了故障只要及時維修就可以了，工作才知道汽車就像人體一樣，需要很好的呵護，平時一定要進行保養(yǎng)，當季節(jié)更替時要進行換季保養(yǎng)，汽車的潤滑油一定要用好的，這樣可以加長發(fā)動機的使用壽命。除了按時保養(yǎng)外，還應該做到理解自己的愛車，就像了解我們自己的身體一樣。因為只有了解了汽車才能在它有故障時第一時間發(fā)現(xiàn)并排除，這樣才能確保在行車中的安全。
其次，汽車行業(yè)日新月異的發(fā)展速度也使得我們必須努力豐富自己的汽車知識，這樣才不會被汽車行業(yè)所淘汰。例如在2013年11月份上市的新S車型就與221車型有這完全迥異的外觀造型和內(nèi)部構(gòu)造。222是221的升級版，可是當你按照221的套路去維修222是不可能的，所以我們就要進行進一步的學習，只有不斷的自我完善才能更好的理解汽車，了解我所喜愛的汽車行業(yè)。
再次，作為一名汽車維修顧問，可以接觸到形色各異的人群，可以鍛煉自己的交流和溝通能力。在汽車售后的這個崗位上也是了解自己公司所賣品牌的最好途徑，因為所有車型的特點、常有的故障和預防辦法，在這里都可以很好的了解到。在這個崗位上可以將理論和實際很好合二為一，當理論和實際緊密結(jié)合時我的知識也就真的牢固了。
最后，通過半年的學習度汽車行業(yè)有了更深層的認識，學到了很多書本上學不到的知識，豐富了自己的人生閱歷，我會在今后的事業(yè)之路上，不斷地學習，完善自己，成為一個對社會有用的人。
四、實習想法和建議：
實習可以將時間和理論很好的結(jié)合，給同學很大的發(fā)展空間。在校園里我們已經(jīng)跟著專業(yè)老師學習了很多有用的專業(yè)知識，也有與時間結(jié)合緊密的實驗課，但是與社會車輛接觸的機會卻很少，通過實習可以因地制宜的將所學知識發(fā)揮。我們汽車市場營銷與技術服務專業(yè)是一個就業(yè)面很廣的專業(yè)，可以有很多的發(fā)展方向，例如：銷售顧問、維修顧問、保險理賠員、汽車3D回訪員、汽車展廳策劃師、汽車雜志鑒賞師、汽車精品導購等，都是很有發(fā)展空間的行業(yè)。社會對于專業(yè)汽車工作人員量的需求越來越大，同時從事汽車行業(yè)需要有很好的溝通能力和處事的隨機應變能力，所以希望在教學中多給同學們注入教學實例，讓同學們多學習處事方式方法。也可以多參觀4S店增強對汽車行業(yè)的興趣。建議實習過程中和同伴多多交流，這樣不僅可以增進同學感情，還可以互相勉勵多多學習。
4s店的實習報告 11
一、實習地點：
長安鈴木容達4S店
二、實習目的
1.迅速融入社會，提升個人素質(zhì)的同時學習更多銷售技巧，掌握和顧客接觸和交流。
2.了解公司的管理機制，進一步加深理論知識的學習，并熟悉理論和技能在具體中的應用。
3.根據(jù)實習深入了解汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位和作用，鞏固專業(yè)觀念，激起職業(yè)激情。
4.依靠實習，將課堂所學知識與實際相結(jié)合。
三、汽車銷售流程：
1.招待階段，主動與禮貌為最主要的原則。銷售人員在客戶來訪時，需及時面帶笑容上前問好。如果有其他客戶隨身，則應該用目光交流。目光交流時，銷售人員應簡單自我介紹，并與客戶揮手，隨后詢問客戶所需的協(xié)助，語調(diào)要激情誠懇。
2.咨詢的目的是為了搜集客戶的需求信息。銷售人員需盡量全面地了解客戶的購車需求，詢問時保持耐心與友善，這一階段的關鍵是適當與信任。銷售人員在回復客戶咨詢時，服務的適度性要掌握恰當，不能不足也不可過多，需讓客戶隨意表達意見，并認真傾聽，深入了解用戶的需求和心愿，進而為后續(xù)銷售充分準備。同時，銷售人員在接待逐漸時要備好宣傳資料，供客戶參照。
3.車輛介紹需具備目的性與專業(yè)性。銷售人員應掌握所銷售車輛的專業(yè)知識，并深入了解競爭車系，便于在介紹自家產(chǎn)品時進行合理較為，突顯產(chǎn)品的賣點與優(yōu)勢，提升客戶的認同感。
4.試乘試駕階段，客戶應專注感受車輛，防止多說話，協(xié)助客戶得到首要的駕駛感受。
5.價格商議時，銷售人員要保證客戶在價格、商品、優(yōu)惠與服務方面的信息深入了解后再進行商談。
6.簽訂成交階段應避免督促，讓客戶體會到自然交易方式。
7.交車時要確定車輛完好無缺，銷售人員在交車頭要把車清理干凈，保持整潔。
8.售后追蹤階段，汽車出售后應定期回訪客戶，了解他們對車輛的評價及應用情況，并提醒維持保養(yǎng)。
四、實習總結(jié)
兩個星期的實習歲月已悄然以往。在長安鈴木容達4S店的實踐讓我汲取了很多課堂上所難以獲得的知識，如如何與客戶溝通、如何填寫買車所需的報表及其怎么計算購車預算等。這次實習讓我深刻認識到自身的`不足，同時感悟到很多事情要憑借自己的努力與堅持才能成就。最初，對于一切都很生疏，主管為我們每個人配了一位師傅，便于讓我們跟隨他們學習銷售技巧。大家的首要任務就是開展洗車以及其它簡單的汽車保養(yǎng)。當銷售人員向客戶介紹車輛時，大家在一旁努力學習，師傅也不時教導我們一些交談方法。下班后，主管需要我們帶到每款車的資料，以增強對各車參數(shù)了解。在實習的后期，在我們已經(jīng)掌握了各種車型參數(shù)值后，主管激勵我們嘗試招待客戶，不懂的問題可隨時詢問銷售人員。然而，語言障礙有時成為一個挑戰(zhàn)，很多客戶應用柳州話交流，讓我有時無法理解，影響了與客戶的交流。因此，我認識到自己必須學習一些柳州話。兩個星期的實習讓我體會到收獲頗豐，也讓我與客戶展開了近距離的接觸。我期望在今后的學習中可以更好地了解理論知識。
4s店的實習報告 12
我于20xx年10月4日——11月28日在北京現(xiàn)代朝陽瑞通4s店進行社會實習的活動，對我們學生設立了為期五周的4s店的專業(yè)實習。在實習期間，我充分利用這一機會，熟悉相關工作崗位的工作環(huán)境和操作技巧，學以致用，積累初步的工作經(jīng)驗，為畢業(yè)后迅速投入實際工作打下良好的基礎。
�。ㄒ唬⿲嵙暪窘榻B
北京現(xiàn)代瑞通店擁有兩家北京現(xiàn)代品牌4s店。東三環(huán)長虹橋店建有千余平米的汽車展廳和2500平米的專業(yè)維修站，在北四環(huán)望京橋建有近5000平米的維修站及銷售展廳，是北京現(xiàn)代在北京地區(qū)唯一擁有兩個4s店的經(jīng)銷商。兩個4s店，同樣的服務標準。北京現(xiàn)代瑞通店憑借務實的管理理念和有效的執(zhí)行力，建立了完善的質(zhì)量控制體系和客戶服務體系。自成立以來持續(xù)成為北京現(xiàn)代全國近三百家4s店的領先者，囊括了北京現(xiàn)代最佳售后服務獎、最佳售后服務站，連續(xù)五年獲得北京現(xiàn)代純正配件獎項。
�。ǘ⿲嵙暤哪康�
通過在4s店的銷售實習加深了我對汽車營銷專業(yè)在實際生活中的運用，讓我了解了在整車銷售中的每一個環(huán)節(jié)，鞏固了在汽車營銷專業(yè)中的知識為我以后的學習課程中打下了良好的基礎，在整個的實習期間充分的應用到了我在汽車營銷專業(yè)知識，調(diào)動了我對汽車營銷的每個環(huán)節(jié)的細心觀察能力及實踐的應用，使我在汽車營銷方面得到了提高。
(三)實習內(nèi)容
1、接待
接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。在某種情況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。
2、咨詢
咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。
3、車輛介紹在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的'專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。
而我而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對車輛的介紹更是少之又少，對于銷售來說，如果你是銷售人連最基本的車輛介紹都不知道從那里入手，看來自己還是欠缺對車輛的了解經(jīng)驗，我就在下班的時候仔細閱讀店內(nèi)所有車輛的介紹，讓自己的女朋友做為客人來練習對于車輛性能，配置，動力等等各方面的提問來提高自己的介紹能力。
�。�1） 試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的體驗和感受。
�。�2） 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。
�。�3）簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。
（4） 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。
（5） 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)�；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。我剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開始了以后的工作。店里的那些人都特別好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶，北京現(xiàn)代的車最低的也有1、425米，而我的個子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車。
而我的主要任務就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學習一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較靦腆的男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機，光聽他所說的駕齡就比我的年紀大，當時我都有點傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當時小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。
他們經(jīng)常對我說：要想賣好車，就必須先學會擦車。這就像擔子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復同樣的動作，時間長了，我騎自行車越來越快，車擦的越來越好，越來越干凈，原本從學校到公司用50分鐘，而現(xiàn)在不到40分鐘就到了，開句玩笑話，別的沒學會，可車技卻練了出來了。
有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗呀，從此以后我要好好的干，為了實現(xiàn)自己的理想，苦點，累點那沒什么，只要能學到東西，那也就忍了。現(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。
就在實習的最后一天，我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的nf御翔，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。然后把在汽車營銷書本上的銷售技巧，等各種方式運用到了與客服之間的銷售中，很快屬于我們的時間過完了，我感覺還不錯，對于汽車整體的介紹和銷售理論知識的運用還是可以的。
�。ㄋ模⿲嵙曅牡皿w會
為期一個月的實習很快結(jié)束，但是在這短短的兩周時間里，我們卻學到了在學校中未曾學到東西。
實習活動是從學習到社會工作的一個過渡階段。學校和社會的差別很大，有些同學在學校時對自己以后工作的事情考慮的不是那么面面俱到，準備的少，一旦步入社會，自己的心理上就一片空白。在踏入社會時，對于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，實習就顯得尤為重要了。
在4s店的實習每天按時上下班，吃飯吃在員工食堂，盡管很少做事情，但是我還是感覺到了工作的氛圍。選擇大于努力，選擇錯了，在怎么努力也是在浪費時間，對于好多同學來說先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選擇，畢竟在學校里接觸社會的機會比較少，對社會不是很了解，而且專業(yè)實際操作和運用能力與實際工作要求還是有很大的差距�？傊ㄟ^本次實習培養(yǎng)我們的夢想，目的，耐心及細心，汽車營銷實踐起來要比想象中難很多，社會中需要歷練的太多太多，光靠一張凌厲的嘴是不行的，還要有清晰的頭腦和觀察動向的能力，人與人之間的溝通是需要真誠的，購買者并不是看中你的產(chǎn)品，而是看中了服務，再好的產(chǎn)品也要需要一個代言者，需要學習的東西太多太多，這次的實習奠定了走向工作崗位的基礎，多做，多想，有目標者事竟成，這次實習對我的幫助很大，希望工作中一步一步的走向高職務！
4s店的實習報告 13
一、前言
隨著我國經(jīng)濟的快速增長和人民生活水平的提高，消費觀念和需求也在不斷變化。汽車作為一種奢侈品，受到年輕人和成功人士的青睞。近年來，沈城的汽車貿(mào)易企業(yè)如雨后春筍般迅速發(fā)展。這些企業(yè)通常采用從國外引進的“4S”店模式。盡管國內(nèi)汽車銷售市場尚未飽和，但這種店面銷售方式已占據(jù)了銷售量的90%以上。除了一些特定車型如微型客車、小型客車、重型卡車和廂貨車等在人員推銷方面下了很大功夫外，轎車銷售主要還是依靠店面銷售。如今，在全面建設小康社會的背景下，汽車已經(jīng)進入越來越多普通家庭，成為人們?nèi)粘３鲂械闹匾ぞ摺?/p>
二、 實習目的
作為一名汽車服務工程專業(yè)的大學生，我們需要累積最新的汽車動態(tài)及技術知識，不斷提升自己。我們要利用一切時間和機會參與社會實踐活動，將所學知識與社會實踐相結(jié)合，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高自身素質(zhì)。只有這樣，我們才能更好地為社會服務，為將來的工作打下堅實基礎，掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。
三、實習單位簡介
(1)實習時間和地點
(2)實習單位背景介紹
我們的奔馳4S店位于交通便利的地段，與眾多4S店相鄰。我們的員工素質(zhì)高，專業(yè)負責。作為一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)，我們始終秉承顧客至上的理念，不斷提升服務質(zhì)量，不斷進步。目前，我們主要以銷售為主，售后為輔。公司設有銷售部、鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷售部。我們主要經(jīng)營奔馳汽車，包括c級、e級、s級、g級等車型。希望通過我們的努力，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和產(chǎn)品。
(3) 實習部門介紹
維修服務部門是汽車4S店中非常重要的部門。該部門提供各種售后服務，包括車輛保養(yǎng)、維修、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。維修部門的主要職責是負責車輛的日常維護保養(yǎng)、維修和鈑噴裝飾等工作。
四、 汽車銷售流程圖：
接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約
成交——交車——售后跟蹤
1、接待環(huán)節(jié)是銷售過程中至關重要的一環(huán)，銷售人員應該始終保持主動與禮貌。當有客戶光顧時，銷售人員應當迅速面帶微笑地走上前去，熱情地打招呼。如果客戶身邊還有其他人，銷售人員可以適當與他們交流，展現(xiàn)出周到的服務態(tài)度。在與客戶進行目光交流的同時，銷售人員可以簡單介紹自己并禮貌地握手，然后主動詢問客戶需要什么幫助。用熱情誠摯的語氣，讓客戶感受到我們的用心與關懷。
2、銷售人員在與客戶溝通的過程中，需要耐心傾聽客戶的需求和想法，了解他們對購車的具體要求。通過與客戶的交流，銷售人員可以更全面地了解客戶的喜好和期望，從而更好地為客戶提供個性化的服務。在咨詢階段，銷售人員應該主動引導對話，積極提問，確保獲取到客戶的所有信息，以便在后續(xù)的銷售過程中更好地滿足客戶的需求。此外，銷售人員還應該在接待客戶時提供相關的宣傳資料，方便客戶了解更多產(chǎn)品信息。
3、在車輛介紹階段，銷售人員需要具備豐富的專業(yè)知識，以便向客戶全面介紹所銷售的車輛產(chǎn)品。在介紹車輛時，銷售人員應該重點突出車輛的特點、性能和優(yōu)勢，同時還需要了解競爭車型的情況，進行比較分析，以便客戶更好地理解并認同自己所銷售的產(chǎn)品。只有通過專業(yè)的介紹和比較，才能提高客戶對車輛的信任度和購買意愿。
4、試乘試駕時，建議讓客戶專注于駕駛體驗，避免過多交談，讓客戶全神貫注地感受車輛的性能和舒適度。
5、 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。
6、簽約成交：在達成交易階段，銷售人員應該避免催促客戶，而是給予客戶充分的時間去考慮和做出決定。在此過程中，銷售人員應巧妙地增強客戶對所購產(chǎn)品的信心，幫助他們做出明智的選擇。在處理相關文件時，銷售人員應努力營造愉快輕松的簽約氣氛，讓客戶感到舒適和放心。
7、 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。
8、售后跟蹤：在售出汽車后，我們需要定期回訪客戶，了解他們對我們汽車的使用感受和評價，以及車輛的使用狀況。通過及時的溝通，我們可以提供保養(yǎng)提醒和服務建議，確保客戶能夠享受到更好的駕駛體驗。這樣也能增強客戶對我們品牌的信任和滿意度。
五、奔馳4S店服務的主要內(nèi)容
(1)4S店服務流程
1、接待準備：服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表;準備好必要的表單、工具、材料;環(huán)境維護及清潔。
2、迎接顧客：主動迎接，并引導顧客停車;使用標準問候語言;恰當稱呼顧客。
3、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細、準確填寫接車登記表。
4、現(xiàn)場問診：了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、根據(jù)質(zhì)量擔保規(guī)定，如果可以立即確定車輛故障是否屬于質(zhì)量擔保范圍，我們將向您說明維修項目和您的需求是否在質(zhì)量擔保范圍內(nèi)。如果無法立即確定，我們會解釋需要進行全面仔細檢查后才能確定。在這種情況下，我們會向一汽轎車服務部上報情況，待批準后做出結(jié)論。感謝您的理解。
6、獲得、核實顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊;引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、根據(jù)車輛的顧客服務檔案，綜合分析車輛可能存在的其他維修項目，為顧客提供準確的維修費用估算。根據(jù)具體維修項目的不同，對維修費用進行細致的分解，包括工時費和備件費用。將所有維修項目和所需備件錄入系統(tǒng)，確保費用估算的準確性。如果無法確定故障的具體情況，會告知顧客需要等待檢查結(jié)果出來后，再提供詳細的費用估算。
9、預估完工時間：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預估出完工時間。
10、制作任務委托書
11、安排顧客休息
(2)售后服務工作的內(nèi)容
1、整理客戶資料、建立客戶檔案是公司日常運營中非常重要的一項工作。當客戶送車進廠維修養(yǎng)護或前來咨詢、商洽汽車技術服務時，業(yè)務部門需要在辦理完相關手續(xù)或商談后，及時整理客戶的相關信息并建立檔案，以便日后查詢和跟蹤。在整理客戶資料時，需要包括客戶的名稱、地址、聯(lián)系電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車牌號、車輛種類、維修養(yǎng)護項目內(nèi)容，保養(yǎng)周期以及下一次保養(yǎng)的時間安排等信息。同時，還需記錄客戶希望獲得的服務內(nèi)容以及在本公司維修養(yǎng)護過程中的記錄。這些信息將被整理制表并裝入客戶檔案袋中，以確�？蛻粜畔⒌耐暾院捅憬菪�。
2、根據(jù)客戶檔案資料，分析客戶對汽車維修保養(yǎng)及相關服務的需求，找出下一步的服務內(nèi)容，例如提醒客戶定期保養(yǎng)、邀請客戶參加公司活動、推廣公司優(yōu)惠活動、提醒客戶定期檢測或免費維修等。
3、通過電話或書信與客戶聯(lián)系，進行跟蹤服務：我們的工作人員會致電客戶，提供以下服務：
�。�1）了解客戶的車輛使用情況，征詢對我們公司服務的意見；
�。�2）詢問客戶是否有最近需要我們公司提供服務的新需求；
�。�3）向客戶介紹與汽車使用相關的知識和注意事項；
�。�4）介紹我們公司最近為客戶提供的各種服務，特別是新的`服務項目；
�。�5）介紹我們公司即將舉辦的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周、優(yōu)惠服務月、汽車使用新知識晚會等，并清楚地告知活動內(nèi)容、日期和地點；
�。�6）提供咨詢服務；
�。�7）與客戶進行走訪。
六、實習體會
通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更深入的認識。在兩位指導老師的帶領下，我們深刻意識到中國汽車市場的巨大潛力和廣闊前景。作為汽車專業(yè)的學生，我們所學的知識與專業(yè)息息相關，汽車服務工程涵蓋了廣泛的汽車知識領域。通過實習，我對專業(yè)知識的實際應用有了更深刻的認識，增強了對專業(yè)知識的實踐和認知層面的理解。在兩個實習單位的實習經(jīng)歷中，我們看到一輛汽車進入4S店后是如何在銷售、內(nèi)部裝飾、售后服務反饋、零部件更換、整車維護、車身修復等方面提供全方位服務的。這次實習讓我意識到實際工作與書本知識之間存在一定差距，需要進一步學習和提高。實踐是檢驗理論的最好方式，只有通過實踐，我們才能真正掌握最基本的技能。短短的實習經(jīng)歷讓我受益匪淺，也讓我對未來職業(yè)的選擇有了更清晰的思路。這次實習讓我深刻體會到，學習固然重要，但實踐同樣必不可少。通過實踐，我們可以更好地了解工作、感受社會，為自己的未來奠定堅實的基礎。
參觀奔馳4S店的短暫經(jīng)歷讓我受益匪淺。在參觀過程中，我深刻體會到了服務意識的重要性。通過參觀不同部門，我了解到了他們之間的分工合作，以及工作中需要的細致和用心。學姐學長們向我們介紹了公司的情況，讓我對整個運營體系有了更清晰的認識。在這個過程中，我意識到工作中需要細心謹慎，否則會出現(xiàn)各種問題甚至造成損失。另外，與人打交道的重要性也是我從中體會到的。人際交往是社會生活中不可或缺的一部分，需要我們具備良好的溝通能力和團隊合作精神。這次參觀也讓我意識到要根據(jù)自己的性格特點選擇適合自己的工作，為未來的發(fā)展制定正確的方向。感謝老師的指導和學校提供的實習機會，讓我收獲了這次寶貴的經(jīng)歷。
4s店的實習報告 14
實習時間：20xx年6月-20xx年8月
實習崗位：銷售實習生
實習報告
一．前言
在大學的學習過程中，我們雖然接觸到了理論知識，但是卻缺乏實際操作經(jīng)驗，對于未來工作的方向和職業(yè)規(guī)劃也缺乏足夠的了解。因此，我在大二暑假期間選擇到了某汽車4S店進行為期兩個月的銷售實習，通過實踐提高自己的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)，增加實際工作經(jīng)驗，深入了解汽車銷售行業(yè)，進一步明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向。
二．實習經(jīng)歷
1.崗位職責
實習期間，我的主要工作職責是協(xié)助銷售顧問進行汽車銷售、客戶接待、產(chǎn)品推廣等工作。主要工作內(nèi)容如下：
（1）客戶接待和詢價
負責在經(jīng)過培訓后，能清楚、熟練并準確的接待顧客，協(xié)助銷售顧問進行爆款車型的產(chǎn)品推廣及銷售技巧，回答客戶詢問、提供汽車銷售資訊與服務，并積極促進潛在客戶轉(zhuǎn)化為意向客戶，增加現(xiàn)場銷售效果。
�。�2）產(chǎn)品介紹和推廣
準備好相關車型的銷售資料，了解產(chǎn)品屬性、優(yōu)勢和售后服務，完整地為顧客介紹車型信息，不斷提高自己的吸引力和熱情程度，增強顧客的購車決心，從而將顧客引導到下一步購車流程中。
�。�3）客戶關系維護
跟進上門試駕以及意向客戶，以電話、微信、郵件等方式維護客戶關系，在有效時間內(nèi)完成銷售交易，為客戶提供售后服務并不定期邀請回訪。
（4）其他
幫助銷售顧問完成其他臨時性工作，如車輛清洗、保養(yǎng)和維修等。
2.實習收獲
在實習期間，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和機會，主要收獲如下：
（1）銷售技巧的掌握
通過實踐體驗，在與顧客的溝通中，我掌握了更多的銷售技巧和方法，如如何與顧客建立良好的關系、如何理解客戶需求、如何推銷新產(chǎn)品等。這些技巧對我未來的職業(yè)發(fā)展起到了很大的幫助作用。
�。�2）多方面業(yè)務能力的提升
實習期間，我主要負責前臺接待和客戶關系維護，也對內(nèi)部工作有所了解，如如何合理安排售后檢測、如何進行車輛保養(yǎng)、如何熟練掌握各種內(nèi)部業(yè)務系統(tǒng)。通過這些了解，我的業(yè)務能力得到了很大的提高。
（3）團隊協(xié)作能力的提高
在實習期間，我與同事們形成了良好地協(xié)作氛圍，共同努力達成業(yè)績目標，在工作中體會到了團隊協(xié)作的意義。我們相互幫助，取得了很好的銷售業(yè)績。
三．感悟
在實習期間，我深刻感悟到，銷售工作不僅僅是需要掌握一定的技巧，更需要有一顆真誠的心。我們要在深入了解顧客的需求的同時，解決客戶的問題，讓客戶信任我們，并把我們的.服務和產(chǎn)品介紹給他們。只有真誠地與顧客溝通，才能建立起良好的客戶關系，從而增加銷售業(yè)績和提高客戶滿意度。
四．總結(jié)
兩個月的實習經(jīng)歷讓我對汽車銷售行業(yè)有了更為深入的了解，增加了我自身的知識儲備和實踐能力，提高了我團隊協(xié)作和業(yè)務能力。我將在今后的學習生活中，不斷學習和努力，用所學知識和實踐經(jīng)驗，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，一步步走向自己的職業(yè)巔峰。
4s店的實習報告 15
一、實習背景
在大學四年的學習生活中，我逐漸認識到自己喜歡銷售這個職業(yè)，并且希望通過實習來了解這個職業(yè)的真實情況。于是，在提前聯(lián)系和咨詢后，我選擇了一家4S店進行銷售實習。
二、實習過程
在實習的前兩天，我先被要求到了店內(nèi)進行了簡單的培訓和介紹。之后，我開始了自己的真正實習工作。最初的幾天，我主要被安排負責接待和引導顧客，在此過程中我學習了很多面向客戶的銷售技巧，比如如何正確的傾聽顧客的需求、如何進行高效的溝通和反應等。在與顧客交流過程中，我也可以意識到、理解顧客們的各種需求和心理狀態(tài)，從而幫助他們找到自己真正需要的車型和服務。
進入實習的第三周，我的老師開始安排我獨立開展銷售工作。由于我之前接待的顧客是非常多的，我已經(jīng)對不同客戶的特點和需求有了一定的了解，因此我的銷售效率也相應提高了很多。在銷售的過程中，我也更加熟練的運用銷售知識與技巧，并且更加自信、自如的與顧客進行溝通交流，幫助他們正確的選擇到自己需要的車型和服務。
三、實習感悟
通過這次實習，我對于銷售工作有了更新更加深入的認識。我認識到，一名優(yōu)秀的銷售人員需要具備多方面的素質(zhì)和能力，必須善于傾聽，善于察言觀色，同時還需要有很強的銷售技巧和心理素質(zhì)。我也更加理解了一個行業(yè)中的銷售員，他需要與各種不同背景、不同文化、不同需求的人群打交道，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務和幫助。在此過程中，需要為每位顧客提供專業(yè)的解答和實際的建議，深刻的意識到自己在推銷產(chǎn)品中的重要作用。
同時，我還發(fā)現(xiàn)，銷售工作是一項追求卓越的事業(yè)。無論在涉及到銷售的思維和技巧方面，還是在人際交往的能力和心理素質(zhì)方面，只有不斷的'學習、總結(jié)、反思，不斷的實踐才能成為一名優(yōu)秀的銷售人員。
四、總結(jié)
通過這次實習，我不能只是更深入的認識了銷售行業(yè)，也更加自信與自如的掌握了銷售技巧。此外，我也意識到只有不斷的學習和自我提升，才能真正的成為一名優(yōu)秀的銷售人員。未來，在就業(yè)和工作中，我也會將這次實習所得到的感悟、經(jīng)驗和技巧應用到實際的工作中去，不斷發(fā)光自己的價值和作用。
【4s店的實習報告】相關文章：
在4s店的實習報告01-06
在4s店的實習報告01-27
4s店實習報告11-08
4S店實習報告[精選]08-11
4s店實習報告【熱】02-11
【熱門】4s店實習報告02-11
4s店實習報告【精】02-09
【薦】4s店實習報告01-31
4s店實習報告【熱門】01-25
4s店實習報告【推薦】03-13