【推薦】工作實(shí)習(xí)報(bào)告
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。你知道怎樣寫報(bào)告才能寫的好嗎？以下是小編整理的工作實(shí)習(xí)報(bào)告，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作實(shí)習(xí)報(bào)告1
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容
（1）業(yè)務(wù)流程：
1、詢盤：進(jìn)口商從淘金網(wǎng)上看到出口商發(fā)布的公司廣告后，通過郵件聯(lián)系，詢問商品和公司的具體情況。
2、報(bào)價(jià)：出口商及時(shí)回復(fù)進(jìn)口商查詢，確定貨物品名，型號(hào)，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，給進(jìn)口商做正式報(bào)價(jià)。
3、得到訂單：經(jīng)過洽談，收到進(jìn)口商正式的訂單。
4、下生產(chǎn)訂單：得到進(jìn)口商的訂單確認(rèn)后，給工廠下訂單，安排生產(chǎn)計(jì)劃。
5、起草合同：出口商或進(jìn)口商起草外銷合同，然后送對(duì)方簽字確認(rèn)。出口商制定出口預(yù)算表，進(jìn)口商制定進(jìn)口預(yù)算表。如果是L/C付款，進(jìn)口商還要到銀行領(lǐng)取并填寫進(jìn)口付匯核銷單，并到進(jìn)口地銀行申領(lǐng)信用證。由進(jìn)口地銀行填寫，然后送出口地銀行。
6、指定船公司：如果是L/C付款，由出口商指定船公司，如果是T/T和D/A付款的，則由進(jìn)口商指定船公司。
7、起草國內(nèi)購銷合同：出口商從出口地銀行接受信用證并審核后，起草國內(nèi)購銷合同并送工廠。
8、組織生產(chǎn)：工廠確認(rèn)合同后組織生產(chǎn)產(chǎn)品，放貨給出口商，并到國稅局繳稅。
9、租船訂倉
9.1、如果跟進(jìn)口商簽定的合同是FOB條款，通常進(jìn)口商會(huì)指定運(yùn)輸代理公司或船公司。應(yīng)盡早聯(lián)系，告知發(fā)貨意向，了解將要安排的出口口岸，船期等情況，確認(rèn)工廠的交貨能否早于開船期至少一周以前，以及船期能否達(dá)到進(jìn)口商要求的交貨期。
9.2、如果是由賣方支付運(yùn)費(fèi)，應(yīng)盡早向貨運(yùn)公司或船公司咨詢船期，運(yùn)價(jià)，開船口岸等。
10、準(zhǔn)備其他文件
10.1、商業(yè)發(fā)票：L/C 要求提供的文件中，對(duì)商業(yè)發(fā)票要求最嚴(yán)格。發(fā)票的日期要確定在開證日之后，交貨期之前。發(fā)票中的貨物描
述要與L/C上的完全相同，小寫和大寫金額都要正確無誤。L/C上對(duì)發(fā)票的條款應(yīng)顯示出來，要顯示嘜頭。如果發(fā)票需辦理對(duì)方大使館認(rèn)證，一般要提前20天辦理。
10.2、裝箱單：裝箱單應(yīng)清楚地表明貨物裝箱情況。要顯示每箱內(nèi)裝的數(shù)量，每箱的毛重，凈重，外箱尺寸。按外箱尺寸計(jì)算出來的總體積要與標(biāo)明的總體積相符。要顯示嘜頭和箱號(hào)，以便于進(jìn)口商查找。裝箱單的重量，體積要于提單相符。
10.3、報(bào)檢單：出口報(bào)檢。
10.4、投保單：如果是L/C付款的，由出口商填寫投保單，如果是T/T和D/A的，由進(jìn)口商填寫投保單并到保險(xiǎn)公司投保。
10.5、原產(chǎn)地證書：FORM A原產(chǎn)地證要在發(fā)貨之前到檢驗(yàn)檢疫局申辦。需注意的是運(yùn)輸日期要在L/C 的交貨期和開船日之前，在發(fā)票日期之后。未能在發(fā)貨之前辦理的，要辦理后發(fā)證書，需提供報(bào)關(guān)單，提單等文件。經(jīng)香港轉(zhuǎn)運(yùn)的貨物，F(xiàn)ORM A證書通常要到香港的中國商檢公司辦理加簽，證明未在港對(duì)貨物進(jìn)行再加工
10.6、核銷單：到外管局申領(lǐng)并填寫核銷單，到海關(guān)辦理核銷單的口岸備案。
10.7、報(bào)關(guān)單：填寫報(bào)關(guān)單，并送貨到海關(guān)，出口報(bào)關(guān)，貨物自動(dòng)出運(yùn)。
10.8、裝船通知：一般是要求在開船后幾天之內(nèi)，要通知客人發(fā)貨的細(xì)節(jié)，包括船名，航班次，開船日，預(yù)計(jì)抵港日，貨物及數(shù)量，金額，包裝件數(shù)，嘜頭，目的港代理人等。
10.9、匯票：如果是L/C和D/A付款的，還要填寫匯票，L/C的向出口地銀行交單押匯，D/A的向銀行交單托收。
11、銀行審核單據(jù)：出口商向銀行提交單據(jù)后，銀行有義務(wù)認(rèn)真審核單據(jù)，以確保單據(jù)表面上顯示出符合信用證要求和各單據(jù)之間的`一致性。銀行必須合理謹(jǐn)慎地審核信用證的所有單據(jù)，以確定其表面上是否與信用證條款相符規(guī)定的單據(jù)在表面上與信用證條款的相符性應(yīng)由在這些條文中反映的國際標(biāo)準(zhǔn)銀行慣例來確定。單據(jù)表面上互不相符，應(yīng)視為表面上與作用證條款不相符。
11、結(jié)匯：出口貨物裝出之后，進(jìn)出口商即應(yīng)按照信用證的規(guī)定，正確繕制（箱單、發(fā)票、提單、出口產(chǎn)地證明、出口結(jié)匯）等單據(jù)。在信用證規(guī)定的交單有效期內(nèi)，遞交銀行辦理議付結(jié)匯手續(xù)，并填寫“出口收匯核銷單送審登記表”，到外管局辦理核銷，再到國稅局辦理出口退稅。
12、進(jìn)口報(bào)檢報(bào)關(guān)：如果是D/A付款的，還要承兌匯票，取回單據(jù)，并到船公司換提貨單，然后才填寫報(bào)檢單報(bào)關(guān)單，進(jìn)口報(bào)檢報(bào)關(guān)。
13、繳稅，提貨，銷貨
14、付匯核銷：填寫“進(jìn)口付匯到貨核銷表”，到外管局辦理進(jìn)口付匯核銷。
�。�2）疑難：
1、L/C和D/A付款方式下還要添加填寫匯票。
2、D/A付款方式下的進(jìn)口商流程并沒有付款這一項(xiàng)，于是導(dǎo)致后來出口商辦理結(jié)匯時(shí)系統(tǒng)提醒尚未付款。
3、L/C付款方式下出口商要向保險(xiǎn)公司辦理投保，以及向出口地銀行交單押匯；而T/T和D/A付款方式下則是由進(jìn)口商投保，且在D/A方式下進(jìn)口商還要負(fù)責(zé)承兌匯票。
4、L/C付款方式下進(jìn)口商要開證申請(qǐng)書申領(lǐng)信用證，其他方式則不需要。
二、收獲與感想
通過此次外貿(mào)實(shí)習(xí)，讓我明白了自己在對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握上的不足之處，并總結(jié)了以下幾點(diǎn)要求：
1. 加強(qiáng)英語的學(xué)習(xí)
對(duì)于外貿(mào)從業(yè)人員而言，不僅要掌握一定的專業(yè)知識(shí)，而且還必須會(huì)用英語與外商交流、談判、寫傳真、書信等，如果專業(yè)英語基礎(chǔ)不好，就會(huì)影響業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。許多外貿(mào)單據(jù)郵件都是用英文填寫，英語的重要性不言而喻。
2. 要學(xué)會(huì)制作單證
實(shí)習(xí)過程中，外貿(mào)業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的單證數(shù)不勝數(shù)，而且多是用英文制作的，有的單證即等同于合同，非常重要。因此，要特別注意掌握。
3. 注意專業(yè)課與其他相關(guān)課程的聯(lián)系
應(yīng)該將各門知識(shí)綜合運(yùn)用，比如講到商品的品質(zhì)、數(shù)量和包裝內(nèi)容時(shí)就應(yīng)去了解商品學(xué)科的知識(shí)；講到商品的價(jià)格時(shí)，就應(yīng)去了解價(jià)格學(xué)、國際金融及貨幣金融學(xué)的內(nèi)容；講到國際貨物運(yùn)輸、保險(xiǎn)內(nèi)容時(shí)，就應(yīng)去了解運(yùn)輸學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)科的內(nèi)容；講到爭議、違約、索賠、不可抗力等內(nèi)容時(shí)，就應(yīng)去了解有關(guān)法律的知識(shí)等等。而且在業(yè)務(wù)中當(dāng)然要對(duì)國際法有所了解，因此在大三學(xué)習(xí)專業(yè)主干課時(shí)還必須拓寬知識(shí)面，多了解一些貿(mào)易外延知識(shí)。
4. 要多實(shí)踐
雖然通過見習(xí)和學(xué)習(xí)課本懂得了做外貿(mào)的大概流程，但是沒有親自去實(shí)踐也只能停留在理論上，而外貿(mào)業(yè)務(wù)正是需要我們自己去做。在以后學(xué)習(xí)中要加強(qiáng)實(shí)踐，要進(jìn)一步進(jìn)行實(shí)習(xí)，真正動(dòng)手，提高業(yè)務(wù)能力。
在大三的學(xué)習(xí)生活中，實(shí)習(xí)是不可缺少的一部分。在實(shí)習(xí)期間可以把在學(xué)校學(xué)到的外貿(mào)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際當(dāng)中。在理論與實(shí)踐相結(jié)合的時(shí)候，能夠更快更好的體會(huì)到理論的精髓所在，體會(huì)到理論與實(shí)踐的區(qū)別。從而鞏固自己所學(xué)的知識(shí)，增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，從而做到理論與實(shí)際的融會(huì)貫通。
工作實(shí)習(xí)報(bào)告2
為期六周的金工實(shí)習(xí)在金屬的回響中落下了大幕，為了讓我們能適應(yīng)廠里的工作，廠里特別要求我們參加實(shí)習(xí)后再安排具體的工作，在這期間我們主要實(shí)習(xí)的是車工和數(shù)控。
我們?cè)趲煾祩兡托募?xì)致地指導(dǎo)下，很順利的完成了各項(xiàng)實(shí)習(xí)內(nèi)容，并且基本上都達(dá)到了師傅預(yù)期的實(shí)習(xí)要求。
雖然這幾個(gè)星期的金工實(shí)習(xí)是對(duì)我們的一個(gè)很大的考驗(yàn)，很多同學(xué)的手上都磨出了水泡，渾身酸痛，但是我們?cè)趯W(xué)到了知識(shí)的同時(shí)還充實(shí)了自己的動(dòng)手能力。
“金工實(shí)習(xí)”是一門實(shí)踐性的技術(shù)基礎(chǔ)課，是工科學(xué)生學(xué)習(xí)機(jī)械制造的基本工藝方法和技術(shù)，完成機(jī)械基本訓(xùn)練的重要必修課。
好多人都有這樣的評(píng)價(jià)：現(xiàn)在的大學(xué)生好多都是高分低能，動(dòng)手能力太差勁了。
可是金工實(shí)習(xí)卻正好給我們補(bǔ)上了這一課。
金工實(shí)習(xí)不僅可以讓我們獲得機(jī)械制造的基礎(chǔ)知識(shí)，了解機(jī)械制造的一般操作，而且還可以提高自己的機(jī)床操作技能和動(dòng)手能力，而且加強(qiáng)了理論聯(lián)系實(shí)際的鍛煉，提高了我們的實(shí)踐能力，培養(yǎng)了我們的素質(zhì)。
在學(xué)校我們就有參加金工實(shí)習(xí)，這次的實(shí)習(xí)更具有針對(duì)性，是對(duì)過去所學(xué)的鞏固和擴(kuò)展。
通過這次雖短而充實(shí)的實(shí)習(xí)我懂得了很多………
安全第一
在工業(yè)生產(chǎn)中，安全要擺在第一位，是至關(guān)重要的!!!這是每個(gè)師傅給我們的第一忠告。
在工業(yè)安全科目中，我們便被安排去看一個(gè)安全方面的錄像。
錄像里詳盡的播放了許多工種的要求和安全處理，像電焊、氣焊，熱處理等。
看著操作那么復(fù)雜的機(jī)器還有許多因不按要求操作機(jī)器而發(fā)生的事故，我們都嚇了一跳。
真是不看不知道，一看嚇一跳!一個(gè)無意的動(dòng)作或是一個(gè)小小的疏忽，都可能導(dǎo)致機(jī)械事故甚至人身安全事故。
在未發(fā)生安全事故前，許多人對(duì)安全教育不重視，認(rèn)為太煩瑣，太枯燥。
一旦發(fā)生了事故，事后諸葛亮就很多。
看完錄像后，我們?cè)谲囬g里，聽師傅講解有關(guān)工業(yè)安全方面的知識(shí)。
看著發(fā)下來的資料，我才明白工業(yè)安全的重要性，工業(yè)安全知識(shí)是工業(yè)高層管理人員和開發(fā)人員的必備知識(shí)，對(duì)于草擬或一個(gè)企業(yè)的安全條例，減少工業(yè)污染，防火防爆等方面來說是非常重要的知識(shí)，如果不掌握的話，不但會(huì)被人斥為無知，有時(shí)還會(huì)發(fā)生重大事故。
所以安全總是第一位的，我們深深牢記于心，做起事來認(rèn)真，嚴(yán)肅。
我很慶幸我對(duì)它有了足夠的重視，所以我安全的度過了實(shí)習(xí)的六周!
車削加工
車工要求較高的手工操作能力。
通過師傅的講解，我們除了了解以前從課本上就知道的車刀的'種類，常用的刀具材料，刀具材料的基本性能，車刀的組成和主要幾何角度，還知道了廠里車床的功能、構(gòu)造和運(yùn)行情況。
師傅最后給我們示范了以前在學(xué)校沒用到的幾種型號(hào)車床的操作方法，并示范加工了一個(gè)木模，然后就讓我們開始自己獨(dú)立工作，雖然在學(xué)校也有實(shí)習(xí)車工，但操作技術(shù)不怎么熟練，經(jīng)過幾周的車工實(shí)習(xí)，我們最后各自獨(dú)立的完成了實(shí)習(xí)任務(wù)，以前不知道的不會(huì)的也都有了了解，能加工的零件種類也多了。
了解了車床運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，不能用手去摸工件表面，嚴(yán)禁用棉紗擦抹轉(zhuǎn)動(dòng)的工件，更不能用手去接觸轉(zhuǎn)動(dòng)的卡盤。
當(dāng)用頂尖裝夾工件時(shí)，頂尖與中心孔應(yīng)完全一致，不能用破損或歪斜的頂尖，使用前應(yīng)將頂尖和中心孔擦凈，后尾座頂尖要頂牢，用砂布打磨工件表面時(shí)，應(yīng)把刀具移動(dòng)到安全位置，不要讓衣服和手接觸工件表面。
加工內(nèi)孔時(shí)，不可用手指支持砂布，應(yīng)用木棍代替，同時(shí)速度不宜太快。
切斷工件時(shí)工件切斷處盡量靠近卡盤，安裝時(shí)刀尖與工件軸心線等高，經(jīng)免切斷處剩有凸臺(tái)，切斷刀伸出刀架的長度應(yīng)該盡量的短，盡量減小滑板各活動(dòng)部分間隙，提高刀架剛性，使工件的變形和振動(dòng)減小，手動(dòng)進(jìn)給要緩慢均勻，切削速度要低。
不能把工具、夾具或工件放直接在車床床身上和主軸變速箱上。
工作時(shí)，必須集中精力，注意頭、手、身體和衣服不能靠近正在旋轉(zhuǎn)的機(jī)件，如工件、帶輪、皮帶、齒輪等。
通過車工實(shí)習(xí)，我們更熟悉了有關(guān)車工及車工工藝方面的知識(shí)，掌握了一定難度的操作技能，已經(jīng)學(xué)會(huì)加工零件中的操作技巧，而且還增強(qiáng)了我們的實(shí)踐動(dòng)手能力，以及分析加工中遇到的問題，并解決問題的能力。
數(shù)控實(shí)習(xí)
這次實(shí)習(xí)的重點(diǎn)是數(shù)控車床的操作，就是通過編程來控制車床進(jìn)行加工。
數(shù)控機(jī)床是綜合應(yīng)用計(jì)算機(jī)、自動(dòng)控制、自動(dòng)檢測(cè)及精密機(jī)械等高新技術(shù)的產(chǎn)物，是技術(shù)密集度及自動(dòng)化程度很高的典型機(jī)電一體化加工設(shè)備，它與普通機(jī)床相比，其優(yōu)越性是顯而易見的，不僅零件加工精度高，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，且自動(dòng)化程度極高，可減輕工人的體力勞動(dòng)強(qiáng)度，大大提高了生產(chǎn)效率。
只要輸入正確的程序，車床就會(huì)執(zhí)行相應(yīng)的操作，通過數(shù)控車床的操作及編程，我深深地感受到了數(shù)字化控制的方便、準(zhǔn)確、快捷。
在以前的實(shí)習(xí)過程中,我們對(duì)它有了初步的了解。
師傅耐心地給我們講解數(shù)控軟件上面每個(gè)指令的使用，在師傅的指導(dǎo)下，我們很快就上手了，踏入了數(shù)控更廣闊的空間。
師傅還適當(dāng)?shù)亟o我們布置些作業(yè)，我們也積極認(rèn)真地對(duì)待，認(rèn)真完成每一次布置下來的任務(wù)。
在完成任務(wù)之余，我們還發(fā)揮自己的想象空間，自己嘗試著車一些自己想要的零件樣式，效果還不錯(cuò)。
通過數(shù)控實(shí)習(xí)，我們復(fù)習(xí)了數(shù)控機(jī)床及數(shù)控加工概念，掌握了多種方法的數(shù)控機(jī)床程序編制內(nèi)容，數(shù)控實(shí)習(xí)使我們具備了更多的數(shù)控加工知識(shí)，我們可以閱讀并且編制有一定難度的數(shù)控操作加工程序，掌握了數(shù)控機(jī)床的操作與維護(hù)。
金工實(shí)習(xí)有苦也有樂。
“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，方成大任也!”這句古人的話 用來形容我們的金工實(shí)習(xí)是再好不過了!短短的六個(gè)星期時(shí)間，我們?cè)趯?shí)習(xí)中充實(shí)地度過了，學(xué)到了更多的機(jī)械加工知識(shí)。
通過這次實(shí)習(xí)讓我們明白了我們需要實(shí)際學(xué)習(xí)掌握的技能還很多、很多。
社會(huì)需要人才，社會(huì)需要的是有能力的人才，需要的是擁有能力的技術(shù)人才。
我們只有參加更多的實(shí)踐，才能保證能勝任單位安排的工作，在社會(huì)競(jìng)爭中能有自己的位置。
金工實(shí)習(xí)對(duì)于我們從來沒有實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生來說，這不僅是找工作的一項(xiàng)必修課，更是一個(gè)挑戰(zhàn)、一個(gè)機(jī)遇。
它讓我們切身的感受到作為一名工人的苦與樂，同時(shí)檢驗(yàn)了自己所學(xué)的知識(shí)。
金工實(shí)習(xí)更讓我深深地體會(huì)到人生的意義，實(shí)踐是真理的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，通過金工實(shí)習(xí)，我了解到很多工作常識(shí)，也得到意志上的鍛煉，有辛酸也有快樂，這將是我以后工作中的一筆寶貴的財(cái)富，對(duì)我以后的工作將有很大的影響。
工作實(shí)習(xí)報(bào)告3
實(shí)習(xí)目的：通過銷售實(shí)習(xí)了解企業(yè)營銷情況，在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年9月15日開始
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxx數(shù)碼廣場(chǎng)
總結(jié)報(bào)告：
首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：廣州百通數(shù)碼科技有限公司，這個(gè)公司主要經(jīng)營數(shù)碼產(chǎn)品像：mp3、mp4、mp5、還有金士頓u盤、sony u盤。
公司位于崗頂太平洋數(shù)碼廣場(chǎng)一期和二期之間，在這個(gè)區(qū)域附近，像廣州天河城、天娛廣場(chǎng)、廣武酒店、百腦匯、南方科技廣場(chǎng)、天河電腦城都集中在這里，因此這里每天的人流量都差不多上萬。
9月15日，我開始了實(shí)習(xí)生涯的第一天的日子。
第一階段，起先老板叫我先幫忙送下貨，送了5天的貨，讓我熟悉一下這邊的客戶。
經(jīng)歷了送貨的第一階段后，公司安排了我第二階段的實(shí)習(xí)。當(dāng)然在這期間我也認(rèn)識(shí)不少品牌的電子產(chǎn)品以及它們的產(chǎn)地和運(yùn)貨渠道。
我的第二階段實(shí)習(xí)是對(duì)mp3有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。主要熟悉其主要功能及各品牌及其型號(hào)的獨(dú)特功能也即優(yōu)勢(shì)。由于喜歡數(shù)碼產(chǎn)品，主要功能熟悉的很快但其特種功能卻費(fèi)了一番心思，比如ipod的品質(zhì)非常好，而聽潮有些型號(hào)收音機(jī)功能，清華紫光的有些機(jī)型具有雙空間功能（一半具有隱蔽性）在這個(gè)過程當(dāng)中有些時(shí)候感覺有些不舒服，有些機(jī)子質(zhì)量很差功能也不具備，但負(fù)責(zé)人卻不讓把實(shí)際情況告訴消費(fèi)者。所以這一過程學(xué)的比較慢。
第三階段10月1日10月10號(hào)。我們公司在外場(chǎng)設(shè)了一個(gè)促銷場(chǎng)做促銷，負(fù)責(zé)人安排我到門口促銷mp3。
國慶節(jié)這幾天都要幫著公司的數(shù)碼產(chǎn)品做促銷，在太平洋電腦城這里，看著人山人海的人潮，我內(nèi)心激動(dòng)不己，卻也緊張不己，忙碌的生活將從這一天開始。
“蘋果星”品牌，因?yàn)椤癷pod”不具“蘋果”這樣的中文商標(biāo)。當(dāng)顧客走過發(fā)現(xiàn)“蘋果”mp3及其非�！皟�(yōu)惠”的價(jià)格和打出的促銷的字樣時(shí)。會(huì)非常驚喜駐足欣賞。并且不停的問我為什么這樣便宜時(shí)，我只好吞吐的說這是兩個(gè)品牌。臉上表情變化的迅速，我知道這單“生意”又要黃了。
幾天的促銷活動(dòng)過后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺(tái)。這是我實(shí)習(xí)的第四個(gè)階段。主賣“聽潮”和“清華紫光”兩個(gè)品牌，聽潮是個(gè)還不錯(cuò)的品牌，賣的也快，很少有顧客回來找“麻煩”，但“紫光”的卻麻煩不斷，十個(gè)就有九個(gè)有問題，有些換了好幾次都有問題，而每次都會(huì)是一個(gè)“身”和“心”的考驗(yàn)，賣主讓找售后售后又推回來，而每次都是一場(chǎng)口水戰(zhàn)。有些顧客強(qiáng)硬，會(huì)比較容易的換個(gè)新的`（當(dāng)然在保質(zhì)期內(nèi)）。有些卻沒那么幸運(yùn)了，折騰了好幾次都沒結(jié)果。其實(shí)我們這些銷售人員也很苦惱，有一次和我一起站柜臺(tái)的小妹對(duì)一學(xué)生說：“以后打死你都不要買清華紫光的”。最后沒辦法買了四天的mp3回去返場(chǎng)了。
其實(shí)在這期間我也去了我們公司的售后，我還覺得ok。幾臺(tái)舊電腦和三個(gè)人，一個(gè)師傅，一個(gè)學(xué)徒，一個(gè)在做批發(fā)。
在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺上自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天9點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守該廠的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，這段時(shí)間的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該公司存在一些問題：
（1）由于受市場(chǎng)影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動(dòng)，直接影響工公司的較好運(yùn)轉(zhuǎn)；
�。�2）銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，領(lǐng)導(dǎo)比較多，有時(shí)不知道該聽誰的，比較亂；
�。�3）市場(chǎng)信息反饋較慢，對(duì)發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì)；
�。�4）售后服務(wù)有待完善，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者的行為，缺乏有利的監(jiān)管。
工作實(shí)習(xí)報(bào)告4
實(shí)習(xí)時(shí)間：x月x日至x月xx日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx家具廠
專業(yè)：數(shù)控加工與維護(hù)姓名：
班級(jí)：xx數(shù)控(x)班學(xué)號(hào)：
實(shí)習(xí)學(xué)校指導(dǎo)教師：
在校企合作模式下，今年的9月3日至10月16日期間學(xué)校安排我們班的同學(xué)到天健鋼家具進(jìn)行了頂崗實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我認(rèn)真聽取主管的介紹，并認(rèn)真觀察和思考，積極參與公司日常管理相關(guān)工作，了解到公司的管理和生產(chǎn)的運(yùn)作。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)日常管理工作有了深層次的認(rèn)識(shí)，深深的體味到老師課堂上用心良苦的一句一句教導(dǎo)——“要鍛煉，到企業(yè)去!”我想，這也是我以后走出社會(huì)的奠基吧，也是我寶貴的一段經(jīng)歷。
實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必有的一段經(jīng)歷，讓大學(xué)生參與到社會(huì)當(dāng)中實(shí)踐會(huì)加強(qiáng)實(shí)踐動(dòng)手能力，更能學(xué)到課堂上學(xué)不到東西。
短期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，除了淺層次地學(xué)習(xí)了有關(guān)專業(yè)的技能外，我還感受和體會(huì)到了很多技能之外的東西。首先是公司里同事的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點(diǎn)。但當(dāng)你深入了解后，才發(fā)覺，他們大多都只是初中畢業(yè)，沒有大學(xué)文憑。現(xiàn)在他們的能力，完全源于公司的培訓(xùn)和自強(qiáng)不息的學(xué)習(xí)。也許，這就是一個(gè)集體的凝聚力，一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”吧!
別看鋼家具管材一個(gè)簡單的彎位加工，其工藝如何決定產(chǎn)品的質(zhì)量和成本，天健鋼家具廠與廣東工業(yè)大學(xué)科研項(xiàng)目對(duì)接后，采用薄壁管材彎曲成型數(shù)值模擬技術(shù)解決了企業(yè)生產(chǎn)難題，提高了競(jìng)爭力。
目前，鋼家具制品生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，管材彎位加工都是簡單的機(jī)械加上人手操作，廣東工業(yè)大學(xué)肖曙紅博士后：“因?yàn)楸”诠懿某尚偷臅r(shí)候難度很大，以前感覺彎過來就行，但彎的時(shí)候很容易出問題，特別是薄壁，特別容易起皺，壁厚到底要多厚，以前企業(yè)用厚的管材成型，這樣來解決問題，但厚的話，成本提高，因?yàn)榕看��！倍\(yùn)用工業(yè)大學(xué)研發(fā)的薄壁管材彎曲成型數(shù)值模擬技術(shù)可有效解決這一難題。天健鋼家具廠常務(wù)副總經(jīng)理林勇：“它用高科技把我們的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合上去，用計(jì)算機(jī)模擬技術(shù)，從理論上算出適用多少厚度，比較合適，提高效率，更主要是降低成本，這對(duì)我們的幫助很大�！�
企業(yè)方表示，單憑這項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新可降低成本10%左右，提升了企業(yè)的競(jìng)爭力，尤其在金融危機(jī)下的'市場(chǎng)環(huán)境中，作用非比尋常，以后他們還考慮在包裝，打磨，焊接技術(shù)等方面與高校進(jìn)行合作。
第一個(gè)階段是前四周在成品車間f組打包裝;
包裝是一個(gè)意義很廣泛詞，它在社會(huì)中運(yùn)用很充分，任何產(chǎn)品都需要包裝，而且包裝就是任何一種商品臉蛋。所有消費(fèi)者接觸到的任何商品，對(duì)他的第一次視覺沖擊就是它的包裝，這就是包裝的重要性。一個(gè)好的包裝不僅是看它的外表，更主要的是產(chǎn)品的質(zhì)量。保證質(zhì)量的前提就是要有一個(gè)好的管理，在成品車間的管理是5s模式的，工人每天都必須按照5s的要求做好!其實(shí)有很多人都不明白5s是什么意思，5s就是：seiri(整理)、seiton(整頓)、 seiso(清掃)、seipeisu(清潔)、shitsuke(素養(yǎng))!
到工廠的第一件工作就是從拿起封口機(jī)學(xué)著去打包裝，打包裝并不是什么難的事情，主要是要快速地封好一個(gè)包裝就ok的了!其實(shí)我們的工作并不是純粹的打包裝，在打包裝之前我們還要對(duì)每件產(chǎn)品做仔細(xì)的檢查!對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)真檢查是對(duì)公司的負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己的負(fù)責(zé)，這是一個(gè)細(xì)活也容不得有半點(diǎn)馬虎，我們和工人都一樣每天都得重復(fù)著同樣的工作。雖然工作是枯燥乏味，但是我更懂得了什么叫做堅(jiān)持不懈，吃苦耐勞的精神，體會(huì)到農(nóng)民工的艱辛與父母的辛苦!錢是不容易賺的，所以我們必須緊記不要亂花每一分錢!
第二個(gè)階段是第五周到第七周在不銹鋼車間工作
雖然是在同一個(gè)工廠里工作，但是在不同的車間就有不同的管理和工作要求!例如鉆孔就不能夠戴手套，一定要戴眼鏡，這些都是基本要求!第一天來到這里給我的第一印象就是這里的師傅都很熱情，很樂意去幫助我們，向我們講解有關(guān)的工序和要求。最只要的是我能夠在這里學(xué)到學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)。在這里我學(xué)會(huì)了鉆孔，打磨倒角，氬弧焊接，無縫焊接，氣壓打磨，磨鉆頭等。這些知識(shí)只是工廠里的冰山一角。在這里實(shí)習(xí)，了解到目前制造業(yè)的基本情況，只是由于機(jī)械行業(yè)特有的技術(shù)操作熟練性和其具有的較大風(fēng)險(xiǎn)性，很遺憾地，不能多做一些具體實(shí)踐的操作，但是觀察了一臺(tái)機(jī)床的各個(gè)零件的生產(chǎn)加工過程及其裝配過程，使許多自己從書本上學(xué)的知識(shí)鮮活了起來，明白了一些技術(shù)制造上的具體應(yīng)用。。
心得體會(huì)：
通過這次的頂崗實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多在大學(xué)書本上學(xué)不到的東西，知識(shí)每天都在更新，世界在每天都在發(fā)展，要想做一位二十一世紀(jì)有用的人才，我必須每天都要鞭策自己，子曰：吾日三省吾身!只有這樣我們就不會(huì)被社會(huì)所淘汰。通過這次的實(shí)習(xí)，我還認(rèn)識(shí)到我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的理論知識(shí)的重要性，理論用來指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐讓你體會(huì)到知識(shí)的力量!
工作實(shí)習(xí)報(bào)告5
在7月13號(hào)到8月9號(hào)之間，我選擇到一家物業(yè)管理公司進(jìn)行我的暑期實(shí)習(xí)。而我這次的實(shí)習(xí)任務(wù)就是了解基本的寫字樓租賃活動(dòng)以及基礎(chǔ)的物業(yè)管理知識(shí)。在這次實(shí)習(xí)中，我懂得了很多房屋租賃常識(shí)與技巧，并且提高了自己對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知。
關(guān)鍵詞：暑期實(shí)習(xí)；物業(yè)管理；房屋租賃
一、實(shí)習(xí)活動(dòng)的基本概況
這次的暑期實(shí)習(xí)，我選擇的單位是位于杭州黃龍世紀(jì)廣場(chǎng)的富翔物業(yè)管理有限公司，時(shí)間是7月13號(hào)到8月9號(hào)。這是一家比較特殊的物業(yè)管理公司，它主要的運(yùn)營范圍是黃龍世紀(jì)廣場(chǎng)C座寫字樓的租賃業(yè)務(wù)以及對(duì)其進(jìn)行基本的物業(yè)管理。而我這次的實(shí)習(xí)任務(wù)就是了解基本的寫字樓租賃活動(dòng)以及基礎(chǔ)的物業(yè)管理知識(shí)。但是由于我是實(shí)習(xí)生，沒有經(jīng)驗(yàn)，所以必須跟著師傅一起介紹、租賃寫字樓。
二、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容
在實(shí)習(xí)的過程中，師傅主要給了我三個(gè)任務(wù)。
首先，師傅給我的
世貿(mào)中心和其他高檔寫字樓進(jìn)行價(jià)格對(duì)比后使之變成我們的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，介紹時(shí)還要懂得把握時(shí)間。爭取越長的時(shí)間就能為我們?nèi)〉酶嗟挠∠�，但是這也并不是意味著拖沓重復(fù)。
而最后的一個(gè)實(shí)習(xí)任務(wù)就是了解物業(yè)管理方面的知識(shí)以及物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展前景。
三、實(shí)習(xí)中所得到的專業(yè)知識(shí)
（一）物業(yè)管理行業(yè)的一般知識(shí)
物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)，已經(jīng)逐漸被越來越多的'人所重視。一方面，為了應(yīng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)中可能存在的問題，國家在這幾年頒布了一系列的條文去規(guī)范這個(gè)市場(chǎng)。03年施行的《物業(yè)管理?xiàng)l例》便是物業(yè)管理行業(yè)必須遵循的最大準(zhǔn)則。而另一方面，由于物業(yè)管理開始取代了原本由政府設(shè)立居委會(huì)、街道辦事處等機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)的舊模式。因此，對(duì)于一些高檔的住宅、寫字樓，擁有良好的物業(yè)管理服務(wù)甚至直接成為了它們必備的條件之一。
一般的物業(yè)管理公司都會(huì)設(shè)有保安部、設(shè)備部、保潔部等幾個(gè)部門，而對(duì)于人員技術(shù)要求最嚴(yán)格的就屬設(shè)備部了。因?yàn)樗麄兪桥c客戶單位聯(lián)系最密切的部門，工作表現(xiàn)也可能直接影響到了整個(gè)物業(yè)管理公司的形象。與其他部門不同的是，在招聘員工時(shí)，設(shè)備部青睞的是全才而非專才。因?yàn)槿绻O(shè)備部是以聘請(qǐng)各個(gè)方面的專才進(jìn)行運(yùn)作的話，雖然對(duì)于一些復(fù)雜的技術(shù)問題他們可能更容易解決，但是這樣做同時(shí)會(huì)造成人力資源的浪費(fèi)。因此，設(shè)備部的人員從電、水、管道到簡單的機(jī)器設(shè)備，都必須懂得維護(hù)修理。另外，由于近幾年電腦逐漸成為辦公室工作中必備的工具之一，設(shè)備部的人員還必須懂得基本的電腦維修知識(shí)。
（二）物業(yè)管理公司的多樣性
通過這次實(shí)習(xí)我還了解到了物業(yè)管理公司運(yùn)作模式的多樣性。它們不全都是受業(yè)主委托而提供物業(yè)服務(wù)的，現(xiàn)在也出現(xiàn)了一些同時(shí)擁有房產(chǎn)使用權(quán)的物業(yè)管理公司，就好比我們公司一樣。
這種公司一般是集租賃業(yè)務(wù)、設(shè)備的維修與保養(yǎng)、環(huán)境的養(yǎng)護(hù)、保安工作等責(zé)任于一身，同時(shí)也避免了業(yè)主和物業(yè)管理公司在工作上可能產(chǎn)生的摩擦與糾紛。對(duì)于客戶單位來說，這種物業(yè)管理服務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)模式也是百利而無一害的。
但是另一方面，這也加大了物業(yè)管理公司的運(yùn)營難度。大到向客戶單位進(jìn)行房屋的租賃介紹，小到一個(gè)停車位的配套問題都必須很好地去處理解決，不便于實(shí)際操作。所以現(xiàn)在很多小規(guī)模的物業(yè)管理公司都選擇將其中一部分具體的物業(yè)管理工作再委托給其他公司來完成，從而降低成本、節(jié)省人力，也便于管理。
（三）房屋租賃與房屋買賣活動(dòng)的聯(lián)系與區(qū)別
房屋租賃與房屋買賣活動(dòng)有著很多共同之處。例如一般寫字樓的實(shí)際使用年限是45年到50年左右，而出租人可以選擇將這些年的使用權(quán)一次性長租給承租人，這就等同于將房屋出售了。而且無論是租賃還是買賣，在合同履行的過程中，房產(chǎn)的使用權(quán)都會(huì)隨之轉(zhuǎn)移。
但是，比起常規(guī)的房屋買賣活動(dòng)，租賃也有著自己的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于出租人來說，可以利用租金的變動(dòng)來賺取利潤，并且始終擁有房產(chǎn)的所有權(quán)。而對(duì)于承租人來說，租賃無疑可以緩解資金緊張問題，有利于公司進(jìn)行融資活動(dòng)，同時(shí)租賃合同條款比起一般的買賣合同條款也較為寬松，少了很多限制�；谶@些優(yōu)點(diǎn)，一般現(xiàn)代化的高檔寫字樓都會(huì)采用租賃方式。
（四）房屋租賃活動(dòng)時(shí)必須注意的細(xì)節(jié)
由于我的師傅主要負(fù)責(zé)租賃業(yè)務(wù)，因此我在房屋租賃的細(xì)節(jié)方面也獲得了不少的知識(shí)。
首先，在進(jìn)行租賃活動(dòng)時(shí)必須注意的一點(diǎn)是建筑面積與實(shí)用面積的區(qū)別。例如我們黃龍世紀(jì)廣場(chǎng)的寫字樓，它是由綠城公司承建的，作為杭城頂級(jí)的商務(wù)寫字樓，擁有良好的綠化環(huán)境是必須的，因此它的公攤面積也比較大。甚至有些單位的實(shí)用面積僅僅占了建筑面積的60%左右。但是在收取租金以及物管費(fèi)的時(shí)候都是根據(jù)建筑面積來計(jì)算的。那也就是說，每租了5間辦公室，就有2間是在實(shí)際工作中使用不到的。
此外，在租賃業(yè)務(wù)中，還有一個(gè)裝修期的時(shí)間是比較特殊的。因?yàn)樵谶@段時(shí)間里承租人是不需要交納租金的，當(dāng)然，這也是出租人對(duì)客戶單位的一種優(yōu)惠措施。但是，與之不同的是，物管費(fèi)無論是在什么情況下都必須交納。而且如果房屋不是由物管公司直接負(fù)責(zé)租賃的，那么就算對(duì)于空置單位，業(yè)主也必須交納物管費(fèi)。
四、實(shí)習(xí)的心得體會(huì)
這次實(shí)習(xí)過程中我最大的感受就是無論做什么事都必須自己掌握主動(dòng)權(quán)。因?yàn)閹煾挡⒉皇菍I(yè)的老師，她希望我做的，是有不懂的地方主動(dòng)去問她，而不是她來告訴我，我應(yīng)該做什么。當(dāng)然，更不用說其他同事了，每個(gè)人都有自己的工作。沒有人有義務(wù)要教你，更沒有人清楚你究竟不懂什么。因此，更多的知識(shí)不是問出來的，而是靠自己在這幾天的所見所聞及實(shí)踐活動(dòng)累積而成的經(jīng)驗(yàn)形成的。要有敏銳的觸覺、細(xì)膩的觀察力和孜孜不倦的求知心才能獲得更多知識(shí)。
同時(shí)，這次實(shí)習(xí)也鍛煉了我的能力。離開了父母的庇護(hù)，很多事情需要自己去做決定。還要獨(dú)立去面對(duì)工作中的種種困難，并想出解決方法。面臨一個(gè)陌生的工作環(huán)境，又如何去應(yīng)對(duì)……這些問題都是我以前從未設(shè)想過的。而且在受到批評(píng)時(shí)，那種挫敗、委屈感也是無法言喻的。但是很高興我還是堅(jiān)持了下來，因?yàn)槲抑�，也許暑假的長度我并不能改變，但我可以改變暑假的寬度，暑期實(shí)習(xí)無疑給我?guī)砹素S厚的精神財(cái)富。另一方面，當(dāng)今社會(huì)的就業(yè)壓力那么大，被金融危機(jī)所影響的現(xiàn)實(shí)又是那么的殘酷，我們需要擁有一技之長來作為日后的立足之本。因此我們必須珍惜現(xiàn)在還在學(xué)校里的時(shí)間來儲(chǔ)備自己的知識(shí)庫，同時(shí)利用空余時(shí)間以實(shí)習(xí)的方式來開闊眼界、鍛煉膽識(shí)，成為社會(huì)所需要的人才。
工作實(shí)習(xí)報(bào)告6
實(shí)習(xí)目的：
1．通過“計(jì)算機(jī)繪圖”實(shí)習(xí)，進(jìn)一步熟悉計(jì)算機(jī)繪圖常用的命令，掌握如何繪制裝配圖的技能和方法，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，測(cè)繪實(shí)習(xí)報(bào)告。
2．通過裝配圖的繪制，進(jìn)一步鞏固所學(xué)的知識(shí)，為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，也為在今后的`工作中應(yīng)用的計(jì)算機(jī)繪圖作基本技能的訓(xùn)練。
3．零部件測(cè)繪和計(jì)算機(jī)繪圖大作業(yè)主要是培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力和動(dòng)手能力，學(xué)生要學(xué)會(huì)借助有個(gè)關(guān)手冊(cè)、資料，自己體驗(yàn)一下怎樣當(dāng)一名合格的設(shè)計(jì)師，以培養(yǎng)學(xué)圓一絲不茍的工作作風(fēng)，為今后走向技術(shù)工作崗位打下良好的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)報(bào)告《測(cè)繪實(shí)習(xí)報(bào)告》。
實(shí)習(xí)步驟：
1）星期一~星期二：對(duì)機(jī)床用平口虎鉗進(jìn)行觀察與測(cè)繪并記錄機(jī)床用平口虎鉗個(gè)零部件的測(cè)繪數(shù)據(jù)，小組各成員分工繪出各零件的草圖。
2）運(yùn)用autocad軟件對(duì)各零部件進(jìn)行繪制得出零件繪制圖、組裝圖并將其分別以a4、a3紙張打印。
3）小組提交機(jī)床用虎口鉗的零件圖的打印圖，小組成員提交其組裝圖的打印圖，并提交實(shí)習(xí)報(bào)告，完成實(shí)習(xí)。
實(shí)習(xí)心得：
一個(gè)星期的測(cè)繪與計(jì)算機(jī)繪圖實(shí)習(xí)將要結(jié)束，在這為期一周的實(shí)習(xí)中，讓我認(rèn)識(shí)到成為一個(gè)繪圖員，我所掌握的還不夠，我更應(yīng)該多練習(xí)在繪圖中對(duì)個(gè)種操作。每個(gè)組都努力的分析著每一個(gè)部件，特別是對(duì)于機(jī)床用虎口鉗的零件：固定鉗身該部件測(cè)量與繪圖時(shí)，各施各法，對(duì)其的測(cè)繪付出的努力讓我體會(huì)到要成為一名該專業(yè)的人才是要付出很多血汗。過去幾天讓我體會(huì)到學(xué)海無崖，苦作舟。
要比以前付出更多才能在原來的層次有所突破。最后，還要在次感謝指導(dǎo)老師的悉心指導(dǎo)，您在要緊的關(guān)頭能把我們的致命錯(cuò)誤指出來，讓我在快到的autocad中級(jí)考試中更有信心。
工作實(shí)習(xí)報(bào)告7
一年前，我期盼著早日完成畢業(yè)實(shí)習(xí)，走進(jìn)社會(huì)，以為這樣不用每天對(duì)著課本，不用天天看書煩惱考試的問題，可以告別簡單而重復(fù)的校園，多姿多彩的生活等著我們呢!肯定會(huì)輕松有趣多了，可如今真正實(shí)習(xí)了，才深深地體會(huì)到它并不是想象中那么美好，現(xiàn)實(shí)社會(huì)比起校園生活那是復(fù)雜多了，因?yàn)橛辛吮容^，才使我感覺到校園是那么的美好，同學(xué)間的友情是多么可貴，學(xué)習(xí)生涯是那么的令人回味呀!到了單位才知道自己知識(shí)的淺薄，與人相處也不知所措，領(lǐng)導(dǎo)和同事安排的工作也不太會(huì)，都在邊學(xué)邊干。覺得自己不會(huì)的東西太多，也由此感到非常有緊迫感。
在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容是辦公室文秘。在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，首先我跟師傅后面看師傅怎么做有空就模仿一下，遇到問題就及時(shí)向師傅請(qǐng)教，在工作中遇到的困難回來查閱相關(guān)資料，補(bǔ)充知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，初步了解了公司文秘工作的基本流程，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。
為以后正常工作的展開奠定了一定的基礎(chǔ)，從個(gè)人方面說，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，專業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要性，良好的人際關(guān)系將會(huì)影響我們的職業(yè)生涯。這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，所以我將在報(bào)告中首先講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
第二、前與后。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，其主要職責(zé)是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。為此，就要做到前與后的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。所謂前，就是對(duì)與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的工作要超前考慮、提前完成，留有一定的提前量。這其中包括兩方面含義：一是領(lǐng)導(dǎo)布置的工作要趕在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時(shí)間之前完成，以給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)緩沖的時(shí)間;二是領(lǐng)導(dǎo)尚未布置但根據(jù)自己判斷即將要開展的`工作，要超前謀劃，想在領(lǐng)導(dǎo)前面，走在領(lǐng)導(dǎo)前面。
第三，內(nèi)與外。由于秘書往往跟領(lǐng)導(dǎo)走得很近，不僅在許多方面直接參與領(lǐng)導(dǎo)決策，而且還掌握著包括領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人隱私在內(nèi)的一些鮮為人知的秘密。所以，秘書在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對(duì)什么該說什么不該說必須心中有數(shù)，不能為了嘩眾取寵、一時(shí)興趣而口無遮攔什么都往外說。這樣，不僅會(huì)泄露一些工作秘密，而且還可能會(huì)損害領(lǐng)導(dǎo)者的形象，于工作、于己都不利。
秘書應(yīng)當(dāng)是一位非常出色的公關(guān)人員
知道秘書的職責(zé)是協(xié)助上司做好工作，在公司里，我們要始終保持精神飽滿，以充沛的精力和自信去迎接各種挑戰(zhàn)。猶豫不決和拖沓的工作作風(fēng)是應(yīng)該堅(jiān)決反對(duì)的。即使是常規(guī)的機(jī)械的事務(wù)性工作，也應(yīng)該一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)地做好。我們每天都要設(shè)法創(chuàng)造一種良好的形象，面帶真誠的微笑，專心細(xì)致的工作。
無論在任何部門工作，人際關(guān)系都非常重要。秘書每天都要和上司、同事、來賓、下屬等接觸和打交道，因此必須樂業(yè)敬群，以優(yōu)雅的舉止談吐和高素質(zhì)的涵養(yǎng)創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，增進(jìn)公司內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，提高公司外部的形象。從這個(gè)意義上說，秘書應(yīng)當(dāng)是一位非常出色的公關(guān)人員。
在一些公司里，秘書還兼做接待員。客戶往往是通過秘書的接待獲得公司的第一印象。因此其服飾、打扮、行為舉止直接關(guān)系到公司的形象。即使不做接待員，秘書也不可避免地要同公司內(nèi)外各種人接觸，為此個(gè)人形象十分重要。衣著整潔、得體、切勿濃妝艷沫，衣服、鞋子必須干凈，頭發(fā)要梳理整齊，儀態(tài)要自然大方，態(tài)度和藹，時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出文雅的談吐和風(fēng)度。
我的工作不多，就是接聽電話、打印文件、收發(fā)傳真等。做這些工作，我也會(huì)遇到一些問題。
不懂如何去處理，碰到這種情況，剛開始時(shí)確實(shí)給我的工作造成一定的被動(dòng)，因?yàn)槲蚁胝?qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)又怕他們覺得我麻煩，但后來我意識(shí)到這樣下去是不行的，同時(shí)我開始明白：不恥下問不單在學(xué)習(xí)中要做到，在工作中也應(yīng)該如此;于是我便大膽請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，通過他們的指點(diǎn)，我在工作方式、方法上都有了很大的提高，最后把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)靈活地運(yùn)用到實(shí)際工作中，從而順利地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。這其中我也并學(xué)會(huì)了如何待人接物。
實(shí)習(xí)，給了我很深的體會(huì)：
1、打好基礎(chǔ)非常重要;因?yàn)榛A(chǔ)知識(shí)是工作的前提。
2、實(shí)際工作與書本知識(shí)是有一定距離的，需要在工作不斷地學(xué)習(xí)。即使畢業(yè)后所從事的工作與所學(xué)的專業(yè)對(duì)應(yīng)，仍會(huì)在工作中碰到許多專業(yè)知識(shí)中沒有的新知識(shí)，所以要想勝任工作，必須邊工作邊學(xué)習(xí)，通過不斷的學(xué)習(xí)獲取更多新的知識(shí)。
3、要有拼搏的精神。人生的道路有起有伏，猶如運(yùn)動(dòng)比賽，有開心，有失意，要經(jīng)得起考驗(yàn)，需要不斷的拼搏。
畢業(yè)實(shí)習(xí)的結(jié)束，意味著大專生活也將結(jié)束。在此，非常感謝學(xué)校和實(shí)習(xí)單位給予我實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過實(shí)習(xí)，讓我看清自己需要什么，同時(shí)也讓我吸取了許多工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這將對(duì)我以后踏足社會(huì)，謀生立業(yè)有很好的借鑒和幫助作用。今后，我會(huì)帶著這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在人生的旅途中勇往直前，迎接時(shí)代的挑戰(zhàn)。
工作實(shí)習(xí)報(bào)告8
暑假第一次留在xx進(jìn)行實(shí)習(xí)，有幸能夠來到xx接受了一個(gè)月的鍛煉，直接深入到社會(huì)職場(chǎng)中，與客戶面對(duì)面的接觸與交流，一方面把自己所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐直接相結(jié)合，另一方面又學(xué)到了許多學(xué)校里所學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，從而使自己對(duì)自己有了更加全面的了解，因?yàn)樽约簩W(xué)的是金融進(jìn)入保險(xiǎn)有些不情愿，但是一個(gè)暑假的實(shí)習(xí)結(jié)束，自己覺得其實(shí)這樣的經(jīng)歷才是自己最想要的!
x月x號(hào)正式來到漢口世紀(jì)聯(lián)眾，老總熱情的接待我們，然后我就被安排到了卡單部實(shí)習(xí)，”卡單”這個(gè)概念是第一次接觸，其實(shí)就是短期意外險(xiǎn)的另一種說法，這是最先讓我覺得新鮮的東西。然后開始學(xué)習(xí)如何填寫保單，第一天就填錯(cuò)了幾張保單，發(fā)現(xiàn)自己原來是這么粗心，好在公司對(duì)我們都非常寬容，讓我非常感動(dòng)。這時(shí)明白了什么是寬容!
接下來的幾天我就一直在卡單部實(shí)習(xí)，每天每天要背卡單產(chǎn)品的信息，哪家保險(xiǎn)公司有哪些產(chǎn)品，保障額度多少，適合哪些職業(yè)種類，適合那些人群，有哪些是拒保的職業(yè)…...一下子記這么多東西，感覺頭都有點(diǎn)大，但是要接待客戶的話，必須要記住，所以每天都告訴自己要加油!這時(shí)明白了要永遠(yuǎn)對(duì)自己有信心!
在卡單最緊張的一天是第一次坐到前臺(tái)正式接待客戶，登帳、填單子、收費(fèi)每一步都要認(rèn)真細(xì)致，但是當(dāng)天客戶來的非常多，對(duì)還不熟練的我來說，簡直有點(diǎn)力不從心，雖然很認(rèn)真的.去做，還是出了好多錯(cuò)誤，幸虧有師傅幫忙善后，才不致于有太大損失，這一天讓我深刻的感覺到業(yè)務(wù)熟練的必要性和重要性!穩(wěn)重的重要性從這里開始發(fā)掘!
每一天都在接觸著形形色色的客戶，他們中的大多數(shù)都是熱情而且寬容的，但是也有一些要求非常嚴(yán)格甚至是苛刻的客戶，他們要求特別苛刻，一不小心就把他們的得罪了，這些人真是讓人疲于應(yīng)付，但是你還是要克制自己的情緒，繼續(xù)為他們耐心服務(wù)，這種情況還是為我們上了實(shí)實(shí)在在的一堂余人交流課!交流真的是一門藝術(shù)，幸虧自己明白的不是太晚!
再后來到車險(xiǎn)部進(jìn)行實(shí)習(xí)，幸運(yùn)的是剛好趕上公司培訓(xùn)新的員工，我就跟他們一起學(xué)起了車險(xiǎn)算費(fèi)，這里的學(xué)習(xí)不像在學(xué)校里的學(xué)習(xí)一樣理論性那么強(qiáng)，這里注重的是實(shí)際操作能力，這里面有很多都是公司的老員工通過長期工作總結(jié)下來的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際工作中非常有用，因此感覺特別寶貴!等我們“黃浦三期”學(xué)員畢業(yè)時(shí)，公司朱總專門給我們講了一下午的保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀及公司準(zhǔn)則和公司的未來發(fā)展等，為我們描繪了一個(gè)美好的愿景，讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦屑炔恢劣谔つ�，也不至于沒有動(dòng)力!
工作實(shí)習(xí)報(bào)告9
實(shí)習(xí)目的：
為了深入司法實(shí)踐工作，了解庭審的全過程，體驗(yàn)司法工作的日常事務(wù)，將自己在學(xué)校中所學(xué)的理論運(yùn)用到實(shí)踐中去，加深對(duì)理論的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)自己的法律思維，為以后更好的適應(yīng)社會(huì)，適應(yīng)所從事的工作打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年2月18日——20xx年3月18日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
xx市人民法院
實(shí)習(xí)單位和部門：
xx市人民法院民三庭
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
整理卷宗，登記案件信息表，做庭審筆錄，擬寫審理報(bào)告判決書調(diào)解書等法律文書。
實(shí)習(xí)過程與體會(huì)：
20xx年2月18日到3月18日我在xx市人民法院進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，雖說是短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)但是卻讓我感受頗多。
我被分在了民三庭，民三庭作為法院的一個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)合同糾紛，民間借貸糾紛，離婚案件，交通肇事案件以及其他一些簡單的民事糾紛。而我的主要任務(wù)就是協(xié)助書記員和法官的工作和一些瑣碎的工作，比如：整理卷宗，登記案件信息表，做庭審筆錄，擬寫審理報(bào)告判決書調(diào)解書等法律文書。
整理卷宗是從事法律工作最基本的內(nèi)容，它看似簡單其實(shí)不然。整理卷宗包括排序、編頁碼、填寫證據(jù)目錄及卷宗目錄、裝訂案卷等。它不僅要遵循一定的順序，同時(shí)還要掌握整理的技巧。在整理過程中需要把案件的情況寫清楚，這也是一個(gè)不能馬虎的環(huán)節(jié)，稍有差錯(cuò)就得重新返工，所以每次填寫我都十分認(rèn)真，填寫完成后都會(huì)讓書記員幫我檢查并指出錯(cuò)誤。剛開始我也很慌亂，翻過來翻過去，自己都有些亂了，但這是熟能生巧的活，干得多了也就熟練了。在書記員的指導(dǎo)下我基本上能夠獨(dú)立的整理卷宗，為書記員減輕了一部分的負(fù)擔(dān)，當(dāng)然這也極好的訓(xùn)練了我的耐心與毅力�？粗环莘菥碜诘耐瓿晌矣辛诵⌒〉某删透小�
基層法院的案件比較多所以經(jīng)常有旁聽的機(jī)會(huì)，通過旁聽案件，我對(duì)民事案件的審判特點(diǎn)和程序有了一定的了解，知道了審理民事案件的關(guān)鍵在于化解當(dāng)事人的矛盾，這和刑事案件著重體現(xiàn)國家強(qiáng)制力懲罰犯罪是完全不同的，民事案件最理想的狀態(tài)應(yīng)是讓雙方當(dāng)事人雙贏同時(shí)又符合法律的規(guī)定，這一點(diǎn)就對(duì)法官的素質(zhì)提出了更高的要求，這不僅僅是法律方面的扎實(shí)功底，更重要的是懂得替當(dāng)事人著想，盡量減少當(dāng)事人的訴訟成本，更不能擺官老爺?shù)募茏印⒓恿藥状瓮�，�?duì)于庭審過程有了更深層次的了解。平常只是局限于書本的知識(shí)并沒有真正觸及庭審，即使是模擬開庭也始終不能與真正的庭審相提并論，這讓我從抽象的理論真正與實(shí)踐得到了結(jié)合，很受啟發(fā)。
做庭審筆錄是一項(xiàng)比較艱巨的`工作，也是對(duì)我的一個(gè)考驗(yàn)。庭長為了鍛煉我，讓我從最簡單的做起，記錄離婚案件。離婚案件的三要素，婚姻關(guān)系，子女的撫養(yǎng)，財(cái)產(chǎn)的分割。剛上手時(shí)很是緊張，害怕跟不上庭審的進(jìn)度，可是庭長對(duì)我很照顧，看我沒記完就會(huì)等等我，在大家的幫助下我完成了我的第一次庭審筆錄，雖然困難點(diǎn)但是還是很欣慰的。為了提高自己的能力，庭后我找到庭長為我指導(dǎo)，我知道了自己的最大的缺點(diǎn)是理論功底欠缺還有就是缺乏鍛煉。有了這次經(jīng)驗(yàn)我也敢于挑重?fù)?dān)了，開始記錄一些交通肇事的案件，對(duì)于其中的法言法語我不是很了解，所以只能課下做功課，了解相關(guān)的法條，加強(qiáng)自己的理論基礎(chǔ)。最讓我感到難忘的是庭長讓我擬寫判決書，剛剛參加的庭審就派上用場(chǎng)了，庭長告訴我寫判決書應(yīng)該注意的事項(xiàng)并給了我?guī)追菽０遄屛覅⒄�。前邊的都是固定的格式，需要發(fā)揮的是：經(jīng)審理查明…和本院認(rèn)為…這是核心和根本，也是讓當(dāng)事人心服口服的依據(jù)，必須謹(jǐn)慎措辭，有理有據(jù)，有法可依。寫完以后我交給庭長，庭長仔細(xì)閱讀后給我指出了不足之處，并給我講了寫判決書的精華之處，使我受益良多。
審理報(bào)告也是如此，這次庭長只是給了我一份模板讓我自己琢磨，我按照模板依貓畫虎地寫，有了寫判決書的經(jīng)歷再寫審理報(bào)告不再感覺那么棘手。雖然兩者不能全盤套用，但是畢竟有相似之處，對(duì)于文字措辭我也有所把握�；艘粋�(gè)小時(shí)的時(shí)間寫完了審理報(bào)告，交給庭長，他說有些進(jìn)步，這對(duì)于我來說是極大地鼓勵(lì)。擬寫判決書、審理報(bào)告，其中有些門道是可以被看穿的，既要簡練得當(dāng)又要有理有據(jù)，當(dāng)然這也不是一日之功就能練就的。
通過這次實(shí)習(xí)，我明白了如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)做人的一個(gè)最基本的問題。對(duì)于自己這樣一個(gè)尚未真正步入社會(huì)的學(xué)生來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多。做事要先做人。作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，我們不僅只是把領(lǐng)導(dǎo)交給我們的事做好，更要有眼力，有積極的態(tài)度，只有這樣才能真正地有所收獲。沒人誰會(huì)去督促你該怎么樣做，只能靠自己在細(xì)小的工作上積累經(jīng)驗(yàn)。無論是跟領(lǐng)導(dǎo)、同事、律師還是當(dāng)事人接觸，都要端正自己的態(tài)度，擺清自己的位置。在這個(gè)過程中我還學(xué)會(huì)了許多法言法語，結(jié)實(shí)了許多法官律師老師他們對(duì)于我的實(shí)習(xí)提供了良好的環(huán)境和悉心的指導(dǎo)，在指導(dǎo)我理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，也教了我很多做人的道理。
在法院不僅能學(xué)到專業(yè)知識(shí)和做人的道理更讓我知道了人們的法律意識(shí)在不斷提高。都說走法律行業(yè)業(yè)是條不歸路，但我想中國法律界的春天也即將到來，因?yàn)槿藗兊姆梢庾R(shí)正在不斷增強(qiáng)，中國的法制建設(shè)進(jìn)程也在不斷前進(jìn)，相信用不了多久中國的法律界就會(huì)有更高水平的發(fā)展。
工作實(shí)習(xí)報(bào)告10
回顧這兩個(gè)月，我在不斷的向前輩老師們學(xué)習(xí)他們的教學(xué)和班主任工作的管理藝術(shù)，從中體會(huì)到教師的喜悅和煩惱，體會(huì)到我未來工作的快樂，也有了新的追求。
在短短的兩個(gè)月的工作實(shí)踐中，作為實(shí)習(xí)教師的我，積累了不少深刻的體會(huì)，盡管是一位實(shí)習(xí)教師教師，但是的氛圍已經(jīng)深深感染了我，使我在某某的工作歲月每一天都充滿了新鮮，充滿了收獲。
剛出校門的我，就像孩子們的大姐姐，憑借著心底對(duì)孩子的熱愛，我常常會(huì)不自覺地把孩子當(dāng)成自己地弟弟妹妹一樣，真切地愛他們。我相信孩子在幼年時(shí)需要更多的愛，在離開家人的時(shí)候，老師就是她唯一的信賴對(duì)象。
尤其這次接了低年級(jí)，初期有的孩子不適應(yīng)環(huán)境，出現(xiàn)了各種情況，在我的帶教老師趙老師的言傳身教中，我懷著一顆真實(shí)而柔軟的心，包容每個(gè)孩子，漸漸地，孩子們和我熟悉起來，也樂意來上課了。
現(xiàn)在，孩子們和我的感情很好，他們已經(jīng)用他們的行動(dòng)來與我的感情呼應(yīng)，從爸爸媽媽口中，也得知孩子們都深深愛上了音樂課，愛上了老師，正如一句話：“也許你只給孩子一分，但孩子會(huì)匯報(bào)你十分，百分，甚至更多�！蔽液芨吲d自己走好了第一步。
這次實(shí)習(xí)令我感受頗多。一方面，我深感知識(shí)學(xué)問浩如煙海，使得我不得不晝夜苦讀;另一方面我也深深地體會(huì)到，要想成為一名優(yōu)秀的教師，不僅要學(xué)識(shí)淵博，其它各方面如語言、表達(dá)方式、心理狀態(tài)以及動(dòng)作神態(tài)等也都是要有講究的。每上完一節(jié)課后我最大的感受就是：當(dāng)好一名老師真不容易啊!
試教工作開始以后，我每天的工作就是聽優(yōu)秀音樂教師的課——寫教案——試教——修改——試教，這樣反復(fù)練習(xí)，完善。直到把一節(jié)課要講的內(nèi)容練到爛熟于心為止。即使這樣，在我第一次深入課堂時(shí)，我還是遇到了許多師范學(xué)校里沒學(xué)過、事先也沒有料到過的難題。畢竟試教的時(shí)候和正式去教室上課的時(shí)候的心態(tài)是很不一樣的。
教學(xué)生知識(shí)如果我們僅僅只懂得書本上的知識(shí)的話，那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。俗話說的好“要給學(xué)生一碗水，自己就要有一桶水”。上好一堂課不僅要求我們能夠旁征博引，而且平時(shí)學(xué)生也會(huì)提一些書上沒有涉及到的知識(shí)，這時(shí)候你不僅要自己對(duì)這些知識(shí)點(diǎn)有所了解，而且更為重要的是你要能夠以學(xué)生容易理解的平實(shí)的語言將它表達(dá)出來。
這一點(diǎn)我深有體會(huì)，比如有一次我在教授一個(gè)小附點(diǎn)節(jié)奏，學(xué)生怎么也唱不好。我就把每一個(gè)音符的時(shí)值都分解組合，可是到最后，學(xué)生還是唱不好。后來只好向指導(dǎo)老師請(qǐng)教此處該如何表達(dá)。原來，對(duì)于小學(xué)生來說，有些知識(shí)點(diǎn)是不需要解得太透。讓學(xué)生模仿就可以了。比如說可以模仿夏天的知了聲。
28天的實(shí)習(xí)生活是辛苦的，也是很有意義的。在高專老師的支持和指導(dǎo)下，在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的幫助和輔導(dǎo)下，我們的實(shí)習(xí)工作取得了比較圓滿的�，F(xiàn)將我的實(shí)習(xí)心得總結(jié)如下：
1、聽課實(shí)習(xí)期間，我擔(dān)任的`口語談判實(shí)習(xí)老師。教學(xué)工作最基礎(chǔ)的方面是聽課，實(shí)習(xí)教學(xué)工作的第一件事也是聽課。實(shí)習(xí)期間的聽課不再是以前讀書時(shí)那種專門聽老師講課的內(nèi)容，而是聽指導(dǎo)老師講課的，講課思路等等;學(xué)習(xí)指導(dǎo)老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，和處理課堂的方法，與學(xué)生互動(dòng)的技巧等等。在聽課過程中，我深感，教學(xué)是一門藝術(shù)，課堂語言是這種藝術(shù)的傳達(dá)方式。聽課的過程，是積累經(jīng)驗(yàn)的過程。在了解教學(xué)流程的同時(shí)，也應(yīng)注意教學(xué)方式和組織教學(xué)能力的積累。
2、備課教學(xué)工作的第二個(gè)方面就是備課。一般在實(shí)習(xí)的第一周以聽課為主，但聽課的同時(shí)要準(zhǔn)備好自己上課的內(nèi)容，也就是備課。備課是教學(xué)的開始，備課不僅僅要聯(lián)系書本上的內(nèi)容，還要和學(xué)生的實(shí)際生活相聯(lián)系，還要考慮學(xué)生原有的知識(shí)水平，學(xué)生的接受能力，學(xué)生對(duì)課堂的反應(yīng)，教學(xué)實(shí)際情景等方面的情況。在備課的時(shí)候，我的教案教案一般是祥案，一字一句把上課的每一句話寫出來。在備好課后，首先要把教案交給指導(dǎo)老師修改，郭老師會(huì)告訴我哪些地方需要更多的加重，提醒那些地方該更多的與學(xué)生互動(dòng)，那些地方注意引導(dǎo)學(xué)生勾勒重點(diǎn)等等。在老師指導(dǎo)完初稿后，會(huì)再次整理，整理后交給老師郭檢查，然后才可以上講臺(tái)講課。這一系列的環(huán)節(jié)我都非常認(rèn)真地對(duì)待，以爭取在講臺(tái)上發(fā)揮出更加好的效果。
3、講課教學(xué)工作最重要的環(huán)節(jié)就是上講臺(tái)講課，這個(gè)步驟是把前面所有工作拿到實(shí)際環(huán)境中去的重要一步。在這個(gè)過程中，就可以看到每位教師的真正實(shí)力，每位教師是否在前面的過程中認(rèn)真對(duì)待，是否把上講臺(tái)講課當(dāng)作一件重要的事，是否對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)校、對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)。以前作為學(xué)生聽課，目的是學(xué)習(xí)知識(shí);現(xiàn)在作為教師上課，是為了學(xué)生學(xué)習(xí)。目的不一樣，我們的注意點(diǎn)就不一樣。剛看教材的時(shí)候，我覺得40分鐘怎么就說一兩頁書;后來經(jīng)過備課、上課，我發(fā)現(xiàn)要講解的問題很多。
教師既要講授知識(shí)，又要管理課堂紀(jì)律，并且與學(xué)生進(jìn)行個(gè)別交流。我在剛開始時(shí)心情特別緊張，由于經(jīng)驗(yàn)不足和應(yīng)變能力不是十分強(qiáng)，課堂出現(xiàn)了實(shí)習(xí)老師會(huì)經(jīng)常會(huì)犯的問題：備課“太完美”了，一直按自己的思路講，不夠顧慮到學(xué)生的反應(yīng);語速過快、提問技巧不夠到位等，但這些問題在經(jīng)過指導(dǎo)老師的提點(diǎn)后在后面的課中逐漸得到了改善和克服。
4作業(yè)練習(xí)批改作業(yè)，糾正學(xué)生的錯(cuò)誤，彌補(bǔ)其中的不足，是非常重要的。尤其是對(duì)于作文的批改，更是認(rèn)真嚴(yán)格。在批改之后，我都會(huì)指出其優(yōu)點(diǎn)和不足，寫上激勵(lì)的評(píng)語，并且強(qiáng)調(diào)改正缺點(diǎn)的重要性，并根據(jù)各個(gè)學(xué)生的情況加以勉勵(lì)之、開導(dǎo)之。我的指導(dǎo)思想是不不斷給學(xué)生糾正錯(cuò)誤，完善缺點(diǎn)的機(jī)會(huì)，身為工作者，必須要用足夠的耐心和毅力去愛護(hù)每一個(gè)學(xué)生。
工作實(shí)習(xí)報(bào)告11
實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門的工作程序，并獨(dú)立帶團(tuán)。
談導(dǎo)游
首先我想說說對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：
導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，是門科學(xué)。
導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了�！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。
導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練！知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。
導(dǎo)游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時(shí)，盡情發(fā)揮；感覺不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長避短；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。
導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，研究它�，F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。
接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：
首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家�！肮び破涫拢叵壤淦鳌�。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。
人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。
結(jié)束語
在帶團(tuán)的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的'投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。
工作實(shí)習(xí)報(bào)告12
房屋建筑學(xué)是研究房屋的構(gòu)造組成構(gòu)造原理及構(gòu)造方法的一門課程，同時(shí)還包括介紹建筑設(shè) 計(jì)的一般原則的教學(xué)內(nèi)容。因此本課程在土建類專業(yè)的課程體系中占有重要的地位。構(gòu)造組 成研究房屋的各個(gè)組成部分及作用。構(gòu)造原理研究房屋各個(gè)部分的構(gòu)造要求及符合這些要求 的構(gòu)造理論構(gòu)造方法研究在構(gòu)造原理的指導(dǎo)下用性能優(yōu)良經(jīng)濟(jì)可行的建筑材料和建筑制品的 構(gòu)成建筑結(jié)構(gòu)配件以及構(gòu)配件之間的連接方法建筑設(shè)計(jì)知識(shí)研究建筑空間的構(gòu)成組織功能和 外觀形象的基本概念及一般原則。
房屋建筑學(xué)是研究房屋的構(gòu)造組成構(gòu)造原理及構(gòu)造方法的一門課程，同時(shí)還包括介紹建筑設(shè) 計(jì)的一般原則的教學(xué)內(nèi)容。因此本課程在土建類專業(yè)的課程體系中占有重要的地位。構(gòu)造組 成研究房屋的各個(gè)組成部分及作用。構(gòu)造原理研究房屋各個(gè)部分的構(gòu)造要求及符合這些要求 的構(gòu)造理論構(gòu)造方法研究在構(gòu)造原理的指導(dǎo)下用性能優(yōu)良經(jīng)濟(jì)可行的建筑材料和建筑制品的 構(gòu)成建筑結(jié)構(gòu)配件以及構(gòu)配件之間的連接方法建筑設(shè)計(jì)知識(shí)研究建筑空間的構(gòu)成組織功能和 外觀形象的基本概念及一般原則。
實(shí)習(xí)對(duì)于我們將要走入社會(huì)的學(xué)生來說是一次熟悉社會(huì),了解社會(huì)的好機(jī)會(huì).實(shí)習(xí)是我們了解 社會(huì)的第一站,今天我們來到學(xué)校為我們聯(lián)系的工地武警醫(yī)院辦公樓.以下是我了解到的工程 情況.通過本次實(shí)習(xí)，我對(duì)建筑工程的現(xiàn)場(chǎng)施工和管理有了直觀地認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了對(duì)所學(xué)基礎(chǔ)理論和 專業(yè)知識(shí)的感性認(rèn)識(shí)，并綜合運(yùn)用自己所學(xué)過的知識(shí)，同監(jiān)理工程師一起解決工程中所遇到 的問題;并且在本次實(shí)習(xí)中，我對(duì)建筑工程的各方責(zé)任和角色有了更切實(shí)際的了解，深刻體 會(huì)到工程建設(shè)中所包含的種種矛盾、種種限制、種種實(shí)際問題;親眼所見了建筑工人的辛苦 ，以及他們?cè)趯?shí)際施工中各種手法的巧妙性和實(shí)用性，比如，鋼筋的綁扎，底層基礎(chǔ)鋼筋的 綁扎首先要放樣，每一跨度里鋼筋的接頭數(shù)只有25%，即4根鋼筋里只有一個(gè)接頭，另外，接頭 要盡量放在受壓區(qū)內(nèi)。在砌墻的過程中，如遇到墻要轉(zhuǎn)角或相交的時(shí)候，兩墻要一起砌起來，在 留槎的過程中，可以留斜槎，如果要留直槎，則必須留陽槎，且要有拉結(jié)筋，不能留陰槎。在進(jìn) 行混凝土施工的過程中，要特別注意混凝土的配合比，在天熱的時(shí)候要注意養(yǎng)護(hù)等等。在工地上 所見所聞，更加激發(fā)了我對(duì)本專業(yè)的熱愛和憧憬，也深深體會(huì)到要在建筑這個(gè)行業(yè)上有所作為必 須付出更多的努力，不僅僅是在理論上，更是在實(shí)際的應(yīng)用中。與此同時(shí)，我也深深的體會(huì)到一 份責(zé)任，希望能夠通過自己的'努力，為祖國的大建設(shè)添磚增瓦，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。 下面我就本次實(shí)習(xí)的過程內(nèi)容作報(bào)告如下：
實(shí)習(xí)簡況。 實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年9月21日至20xx年9月15日 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：烏市南梁坡武警醫(yī)院辦公樓 實(shí)習(xí)內(nèi)容：在王嵐老師的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)國家相關(guān)的規(guī)章制度，了解各種工程程序;通過閱讀 圖紙，了解設(shè)計(jì)的意圖、設(shè)計(jì)方案、施工細(xì)部;了解在工程建設(shè)中可能發(fā)生的實(shí)際問題，并 學(xué)習(xí)切實(shí)可行的解決方法等。
(一)建筑學(xué)知識(shí) 參觀校內(nèi)單體建筑及建筑組群，參觀特色建筑，了解分析以下內(nèi)容： 1、根據(jù)所學(xué)知識(shí)，對(duì)所參觀建筑組群的總平面布局的合理性或不合理性進(jìn)行分析。 2、參觀建筑物外觀及內(nèi)部，了解各層平面布局及房間布置，觀察建筑外觀特點(diǎn)。運(yùn)用所學(xué) 知識(shí)分析該建筑平面布局、空間造型和立面處理方法。 3、分析建筑的防火與安全疏散設(shè)計(jì)是否符合要求。
(二)房屋構(gòu)造 通過去參觀某項(xiàng)在建工程現(xiàn)場(chǎng)情況，了解以下內(nèi)容 1、了解該建筑物的結(jié)構(gòu)形式、構(gòu)造特點(diǎn)、建筑作法、承重方式、施工方式、抗震等級(jí)等; 2、了解該建筑物的地基及基礎(chǔ)類型、構(gòu)造形式及施工方法; 3、了解該建筑物的墻體類型、結(jié)構(gòu)布置、細(xì)部構(gòu)造及施工特點(diǎn); 4、了解該建筑物板、梁、柱等的類型，配筋方式及其與墻、梁的連接構(gòu)造，了 解樓地面、屋面構(gòu)造及頂蓬構(gòu)造特點(diǎn); 5、了解該建筑的樓梯、陽臺(tái)等的詳細(xì)構(gòu)造; 6、了解建筑物的建筑裝修構(gòu)造。
(三)建筑材料 通過去建筑工地實(shí)地參觀，了解以下內(nèi)容： 1、了解水泥、磚、砂子、石子、鋼筋等主要材料的規(guī)格、標(biāo)號(hào)、特性及使用要求; 2、了解混凝土、砂漿的配合比、標(biāo)號(hào)、生產(chǎn)工藝所用設(shè)備以及養(yǎng)護(hù)要求; 3、了解各種鋼筋加工情況; 4、了解有關(guān)裝飾材料的情況。 (四)建筑施工 通過去施工現(xiàn)場(chǎng)參觀，要求了解以下內(nèi)容： 1、了解各施工工種的工藝過程，生產(chǎn)特點(diǎn)以及各工種之間的配合及穿插作業(yè)情況; 2、磚混結(jié)構(gòu)施工工序，現(xiàn)澆構(gòu)件的施工工序; 3、建筑工程與安裝工程的施工配合及工序要求; 4、土建工程與安裝工程的施工配合及工序要求; 5、裝修工程的施工過程，施工特點(diǎn)及方法; 比如，鋼筋的綁扎，底層基礎(chǔ)鋼筋的綁扎首先要放樣，每一跨度里鋼筋的接頭數(shù)只有25%，即4根鋼筋里只有一個(gè)接頭，另外，接頭要盡量放在受壓區(qū)內(nèi)。在砌墻的過程中，如遇到墻要轉(zhuǎn)角或相交的時(shí)候，兩墻要一起砌起來，在留槎的過程中，可以留斜槎，如果要留直槎，則必須留陽槎，且要有拉結(jié)筋，不能留陰槎。在進(jìn)行混凝土施工的過程中，要特別注意混凝土的配合比，在天熱的時(shí)候要注意養(yǎng)護(hù)。
(五)基礎(chǔ) 1.基礎(chǔ)選用類型 采用獨(dú)立基礎(chǔ)，基底標(biāo)高為-5.10M 2.鋼筋基礎(chǔ)地面應(yīng)作強(qiáng)度等級(jí)為C10的100厚墊層，墊層宜比基礎(chǔ)每側(cè)寬出100 3.鋼筋基礎(chǔ)曾厚度，有墊層處》40，無墊層處70， 與土壤直接觸外側(cè)建筑防水做法的鋼筋擋土墻，柱在室外地面部分保護(hù)層厚度應(yīng)向外增加到40。
(六)地基 1.地層土性描述：基礎(chǔ)應(yīng)置未擾動(dòng)的卵石層上，撐載力特征值F=350KPa 2.基槽檢驗(yàn)應(yīng)按工程地質(zhì)勘察報(bào)告和施工圖要求進(jìn)行，并需要有勘察設(shè)計(jì)人員機(jī)參加。 3.基礎(chǔ)設(shè)施完畢用不含對(duì)基礎(chǔ)有侵蝕作用的戈壁土，角礫土或黃土分曾回填礫實(shí)。 4.基礎(chǔ)開挖應(yīng)按與爆破工程施工及驗(yàn)收規(guī)范規(guī)定放坡，對(duì)臨近建筑有影響的基坑，應(yīng)由具有巖石設(shè)計(jì)與施工單位做支護(hù)設(shè)計(jì)及施工。
(七)施工準(zhǔn)備 1.模板安裝前的基本工作： 1)放線：首先引測(cè)建筑的邊柱，墻軸線，平以該軸線為起點(diǎn)，引出各條軸線。模板放線時(shí)，根據(jù)施工圖用墨線彈出模板的中心線和邊線，墻模板要彈出模板的邊線和外側(cè)控制線，以便于模板安裝和校正。 2)用水準(zhǔn)儀把建筑水平標(biāo)高根據(jù)實(shí)際標(biāo)高的要求，直接引測(cè)到模板安裝位置。 3)模板墊底部位應(yīng)預(yù)先找平，雜物清理干凈，以保證模板位置正確，防止模板底部漏漿或混泥土成形后爛根。 4)工長事先確定模板的組裝設(shè)計(jì)方案，向施工班組進(jìn)行技術(shù)，質(zhì)量，安全交底。 5)模板應(yīng)圖刷脫模劑。還有好多注意事項(xiàng)，我在這就不列舉了。
(八)鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) 1 本功程框架梁配筋采用平面表示法，框架梁柱抗震構(gòu)造詳國標(biāo)圖籍03G101-1 2 保護(hù)層厚度：樓板15 連梁 梁25，柱30，并不大于主筋直徑 3 混凝土的早期養(yǎng)護(hù)實(shí)踐證明，混凝土常見的裂縫，大多數(shù)是不同深度的表面裂縫， 其主要原因是溫度梯度造成寒冷地區(qū)的溫度驟降也容易形成裂縫。因此說混凝土的保溫對(duì)防止表面早 期裂縫尤其重要。從溫度應(yīng)力觀點(diǎn)出發(fā)，保溫應(yīng)達(dá)到下述要求：1)防止混凝土內(nèi)外溫度差及混凝土 表面梯度，防止表面裂縫。2)防止混凝土超冷，應(yīng)該盡量設(shè)法使混凝土的施工期最低溫度不低于混 凝土使用期的穩(wěn)定溫度。3)防止老混凝土過冷，以減少新老混凝土間的約束�；炷恋脑缙陴B(yǎng)護(hù)， 這些問題都是在施工事要注意的，在施工時(shí)采用何種水泥，用量都是要注意的，還有混泥土的早期保 養(yǎng)。 4 鋼筋綁扎搭界頭連接區(qū)段的長度為1。3倍L 框架柱 梁復(fù)合捆筋，均允許采用拉津復(fù)合箍，其配箍量不小于10D 5 現(xiàn)澆主梁與次梁交接處，應(yīng)附加吊筋或箍筋，未注明的當(dāng)左右次的梁跨度之和的1/2梁長L《3M設(shè)8根箍筋。
(九)其他 1. 本設(shè)計(jì)未考慮冬季，雨季施工措施，施工單位應(yīng)根據(jù)有關(guān)措施及驗(yàn)收規(guī)范自定。 2.施工中應(yīng)嚴(yán)格遵守國家現(xiàn)在個(gè)施工及驗(yàn)收規(guī)范和操作規(guī)程。 3.圖中平面尺寸單位為毫米，標(biāo)高為米 4.本工程樓面施工荷載不得超過3.5KN/MM，如果需要在樓面上大面積堆料，樓底模及支撐系統(tǒng)不得拆除，并且支撐系統(tǒng)需進(jìn)行強(qiáng)度驗(yàn)算。 5.施工中應(yīng)密切配合建筑及設(shè)備，電器施工土作好預(yù)留及預(yù)理工作，管道井內(nèi)宜預(yù)設(shè)管道支架或埋件。 6.防雷措施應(yīng)按電施要求，柱或墻內(nèi)防雷通長焊接縱筋焊接聯(lián)網(wǎng) 7.所有外露鐵件應(yīng)涂刷防銹漆二底二面。 8.板中鋼筋編號(hào)同標(biāo)高出樓板鋼筋編號(hào)，梁編號(hào)同相同標(biāo)高梁編號(hào)。 9.結(jié)施圖中所示做法與本頁說明矛盾時(shí)，以結(jié)施圖所示做法為準(zhǔn)。 10.女兒墻為M5.0混合沙漿砌MC10磚，抗震柱設(shè)置詳新02G01-1圖籍23-25頁縱筋為 4/12 以上是本生在兩周內(nèi)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)。
學(xué)生：zhoufan
20xx年9月12日
工作實(shí)習(xí)報(bào)告13
撰寫人： 姓名:學(xué)號(hào):
一、 個(gè)案訪談情況:
(一) 基本資料
訪談對(duì)象姓名：陳楊 性別：男 年齡：10
訪談對(duì)象及家庭的基本情況：本人就讀于鎖金二小，三年級(jí)，學(xué)習(xí)成績中等；父母是長沙人，在南京工作已經(jīng)三四年了，目前，父親在后街開超市，母親在一家企業(yè)上班，家庭關(guān)系和睦。
�。ǘ┠芰桶l(fā)展
1、訪談對(duì)象的愿望：
本人最想的愿望是將來出國旅游，因?yàn)楦改钙綍r(shí)工作忙，很少陪自己，因此很少出去玩，希望能夠看看外面的世界�？梢钥闯鲂W(xué)生內(nèi)心的好奇，對(duì)外面世界的渴望。
2、訪談對(duì)象的興趣：
受訪者喜歡游泳、爬山、跑步，周末會(huì)和同學(xué)在南林的游泳館練習(xí)，從起初的陌生到學(xué)會(huì)游泳；偶爾也爬紫金山；學(xué)校開展活動(dòng)比較多，像跳繩比賽，每次他都積極參加。業(yè)余時(shí)間就和小伙伴們玩，很少接觸網(wǎng)絡(luò)。從交談中可以看出小學(xué)生對(duì)活動(dòng)蠻感興趣的，而且比較傾向于室外的，這與年齡段的好奇心，認(rèn)知能力有一定關(guān)系。
3、訪談對(duì)象的成功經(jīng)驗(yàn)：
在學(xué)校跳繩比賽中獲得獎(jiǎng)狀，受到老師的表揚(yáng)。還有幫家人做些事情，和同學(xué)們玩耍時(shí)候的樂趣。
4、訪談對(duì)象的日常生活安排：
平時(shí)晚上9點(diǎn)休息，早上6點(diǎn)起床，早上和晚上在家吃飯，中午在學(xué)校吃飯，三菜一湯，學(xué)校的飯菜也不錯(cuò)。課程有語文、數(shù)學(xué)、外語、美術(shù)、體育等，作業(yè)一般在家寫。
�。ㄈ┗�(dòng)交往狀況
1、訪談對(duì)象家庭成員之間的交往狀況：
家庭成員之間關(guān)系都很好，就是父母比較忙，對(duì)自己照顧少，平時(shí)只能和小伙伴們玩，有時(shí)候也幫家人做些事情，比如看店。
2、與朋友、同事和親屬等的交往：
受訪者平時(shí)和同學(xué)們玩得時(shí)間比較多，大家基本一塊做游戲，跳繩什么的，就是有時(shí)候說同學(xué)老是欺負(fù)他，通過了解就是做游戲時(shí)的小事情，都不算什么，由于小學(xué)生年齡比較小，辨別能力低，和同學(xué)之間相處時(shí)的困惑也算正常的；爺爺奶奶都在老家，平時(shí)很少見面，偶爾來南京的時(shí)候會(huì)帶好多吃的和玩的，使他很開心。
3、與老師的交往：
學(xué)校老師都很年輕，對(duì)學(xué)生都很關(guān)心，和老師們的關(guān)系也都不錯(cuò)，就是覺得個(gè)別老師太嚴(yán)厲了，比如外語課上，他犯錯(cuò)誤時(shí)，老師會(huì)讓他檢討，反思并罰抄寫。
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1、訪談對(duì)象感受到的壓力和困難以及失敗的經(jīng)驗(yàn)：
對(duì)于小學(xué)生而言，他們由于年齡比較小，認(rèn)知和辨別能力有限，暫時(shí)感受不到壓力和困難，可能會(huì)在學(xué)習(xí)上以及同伴相處的時(shí)候有些壓力。
2、訪談個(gè)案目前面臨的主要問題：
1、學(xué)習(xí)方面老師要求太高，課余作業(yè)太多。
2、同伴之間的摩擦，相互之間的欺負(fù)
3、父母的照顧要多一點(diǎn)，因?yàn)榧彝キh(huán)境對(duì)孩子成長很重要。
一、 個(gè)案訪談情況:
(一)基本資料
訪談對(duì)象姓名：張樂性別：男年齡：11
訪談對(duì)象及家庭基本情況：受訪者就讀于鎖金二小，五年級(jí)，學(xué)習(xí)成績中等；父母都是外來務(wù)工人員，老家在山東，在南京工作了幾年，目前家人在后街那邊開飯店，家庭關(guān)系比較好。
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1、訪談對(duì)象的愿望：
由于受訪者喜歡足球，平時(shí)也經(jīng)常在學(xué)校踢足球，看上去個(gè)子又比較高，所以希望將能進(jìn)入足球隊(duì)參加大型的比賽，拿好多獎(jiǎng)狀；此外他還想做一名航天員，因?yàn)樗綍r(shí)看電視的時(shí)候，看到宇航員都是蠻帥氣的，希望將來能像他們一樣�？梢钥闯鲂W(xué)生時(shí)期，思想也是很豐富的。
2、訪談對(duì)象的興趣：
受訪者表示喜歡足球，經(jīng)常和同學(xué)在體育課上踢足球，像學(xué)校的跳繩活動(dòng)，他也比較喜歡。
3、訪談對(duì)象的成功經(jīng)驗(yàn)：
受訪者看上去比較高，而且也很帥氣，明顯懂事一些，他父母在開飯店，他課余好多時(shí)候都會(huì)幫父母做些事情，相應(yīng)的父母也會(huì)給他一些獎(jiǎng)勵(lì)，比如每周會(huì)給他一些錢，雖然有點(diǎn)少，但這令他很開心。
4、訪談對(duì)象的日常生活安排
由于受訪者也就讀于鎖金二小，基本也是平時(shí)晚上9點(diǎn)左右休息，早上6點(diǎn)左右起床，早上和晚上在家吃飯，中午在學(xué)校吃飯，三菜一湯。課程有語文、數(shù)學(xué)、外語、美術(shù)、體育等，由于受訪者父母對(duì)學(xué)習(xí)比較看重，有時(shí)候父母會(huì)讓他去相應(yīng)的培訓(xùn)班寫作業(yè)和接受相應(yīng)的輔導(dǎo)。
�。ㄈ┗�(dòng)交往狀況
1、訪談對(duì)象家庭成員之間的交往狀況：
家庭關(guān)系比較和睦，因?yàn)楦改付急容^忙，所以很少陪他一塊玩，和父母關(guān)系都很好。
2、與朋友、同事和親屬等的交往：
受訪者所在社區(qū)同齡孩子比較多，平時(shí)一塊玩的時(shí)間較多，自己又比較大，很少被欺負(fù)，而且好多時(shí)候都是欺負(fù)別人，和朋友之間的關(guān)系都是比較好的，經(jīng)常早晨一塊去學(xué)校。
3、與學(xué)校老師的交往：
和老師的關(guān)系也蠻好的，就是覺得老師對(duì)男女生的態(tài)度不一樣，比如體育課上，體育老師對(duì)男生要求嚴(yán)，對(duì)女生要求松，跑步時(shí)男生會(huì)多跑幾圈。當(dāng)然這是正常的，只是年齡限制，認(rèn)知能力有限。
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1、訪談對(duì)象感受到的壓力和困難以及失敗的經(jīng)驗(yàn)：
受訪者比較開朗和樂觀，壓力比較少，就是父母對(duì)學(xué)習(xí)比較看重，對(duì)他的要求比較高，感覺學(xué)習(xí)方面的任務(wù)重。
2、訪談個(gè)案目前面臨的主要問題：
1、學(xué)習(xí)任務(wù)重。除了課堂老師作業(yè)，培訓(xùn)班也會(huì)有好多任務(wù)。
2、父母要求高。因?yàn)楦改付急容^辛苦，希望孩子將來可以有好的發(fā)展，所以在學(xué)習(xí)方面要求比較高，之間需要溝通和理解。
二、自我總結(jié)
�。ㄒ唬� 個(gè)案訪談成功的經(jīng)驗(yàn)和感受
1、個(gè)案訪談過程中的成功經(jīng)驗(yàn)、印象比較深刻的事件和自己的重要感受等。
1、在尋找訪談對(duì)象時(shí)候，我去鎖金二小，見到好多家長在接孩子，然后我就主動(dòng)上去自我介紹并說明來意，但是好多家長都直接表示反對(duì)或是友好的表示沒時(shí)間接受訪談，這很大程度上說明訪談之間的相互不信任，后來我就在后街隨機(jī)找小孩子談的，因?yàn)樗麄冋J(rèn)知和警惕性較低，比較容易成功。
2、在訪談之前，我就特地準(zhǔn)備了一些禮品，比如明信片、書簽、賀卡等，這對(duì)吸引孩子們的興趣，調(diào)節(jié)訪談的氣氛和增加訪談的成功性起到一定的作用。
3、考慮到訪談對(duì)象的的年齡，為了訪談順利和符合時(shí)間要求，我還做了訪談提綱。
4、在訪談時(shí)候，我遇到了三個(gè)孩子在玩游戲，我通過單獨(dú)采訪的方式，采訪其中一個(gè)時(shí)，其余兩個(gè)繼續(xù)玩游戲，這樣對(duì)采訪不被影響和打亂起到一定的作用。
5、訪談?dòng)∠笞钌羁痰氖切『⒆觽兌急容^配合，當(dāng)時(shí)有三個(gè)孩子，我問時(shí)他們都搶著回答，對(duì)于拍照，他們也都很積極，搶著要拍，而且都擺出很酷的姿勢(shì)。雖然只采訪了其中的兩個(gè)，但是照片拍了三個(gè)人的。
6、通過這次訪談，感受也蠻多的，采訪的時(shí)候一定提前準(zhǔn)備好，態(tài)度要真誠，認(rèn)真去對(duì)待；好多事情看起來瑣碎并且簡單，但是做的時(shí)候并不容易，如果要做的有條理并且做好，就更要付出一番功夫。
2、嘗試制定個(gè)案工作計(jì)劃，如行動(dòng)步驟：（1）（2）（3）
（二）專業(yè)成長
包括社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧的學(xué)習(xí)、社會(huì)工作專業(yè)理論的運(yùn)用、社會(huì)工作理論和實(shí)踐的結(jié)合、社會(huì)工作的本土化和專業(yè)化的反思以及社會(huì)工作價(jià)值觀的'理解等。
好多時(shí)候?qū)I(yè)知識(shí)的熟練運(yùn)用都很重要，制定明確的目標(biāo)和計(jì)劃，做好相關(guān)的準(zhǔn)備，訪談后做好及時(shí)的記錄等，認(rèn)真做好每一個(gè)過程，效果就會(huì)非常明顯。
（三）個(gè)人成長
通過這次訪談實(shí)習(xí)，我才知道專業(yè)知識(shí)，專業(yè)技巧對(duì)我們多么重要，個(gè)人成長環(huán)境受多方面的影響，家庭環(huán)境，社會(huì)環(huán)境等；交談過程中態(tài)度的真誠，尊重，語氣的溫和；肢體語言的運(yùn)用，不時(shí)的肯定交談?wù)叩脑�；制定清晰的訪談提綱和明確的訪談?dòng)?jì)劃，目的，做好相關(guān)的評(píng)估，移情與反移情的注意等�？傊�，“紙上得來終覺淺”，多去實(shí)踐，多去應(yīng)用才能收獲更多。
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在這次實(shí)習(xí)中收獲很多，學(xué)會(huì)了很多做事技巧，但也存在一些不足，比如專業(yè)知識(shí)不夠熟練；在今后的學(xué)習(xí)中一定要及時(shí)的補(bǔ)習(xí)，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來。
三、附件（訪談提綱及錄音）
訪談提綱
1、你叫什么名字呀，今年多大，在哪個(gè)學(xué)校讀書呀，幾年級(jí)了？
2、你家住哪里呀，父母是做什么的，家庭關(guān)系如何呀？
3、你平時(shí)都有什么興趣嗎？
4、你日常生活怎樣呀，父母要求嚴(yán)格嗎？
5、你有什么愿望嗎，以后想做什么，是什么讓你有這種愿望的呀
6、你有什么成功的經(jīng)驗(yàn)或者什么事情使你最開心，可以給我們分享一下嗎
7、你和父母，同學(xué)朋友之間的關(guān)系怎么樣呀？
8、學(xué)校學(xué)習(xí)生活怎么樣呀，都有哪些課程和活動(dòng)呀，和老師的關(guān)系怎么樣呀？
9、你有什么壓力和困難或是不開心的事，學(xué)習(xí)方面，生活方面，都是如何處理的？
10、你了解社區(qū)和社區(qū)工作者嗎？
11、你希望我們幫你解決哪些問題嗎？
工作實(shí)習(xí)報(bào)告14
今年暑假我在尋找實(shí)習(xí)單位時(shí)選擇了網(wǎng)吧來鍛煉（更主要的目的是增強(qiáng)）自己在網(wǎng)絡(luò)和硬件知識(shí)。我選擇實(shí)習(xí)地點(diǎn)是離學(xué)校不遠(yuǎn)的，從事網(wǎng)管收銀員的的工作，其實(shí)和勤雜工差不多，平日里打掃衛(wèi)生，顧客的電腦有點(diǎn)什么小故障或有什么不太懂的操作時(shí)去指導(dǎo)一下，輪班“坐臺(tái)”當(dāng)收銀員。在其間學(xué)到不少曾接觸不到東西，比如，開機(jī)不能進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)故障的排除，還原系統(tǒng)后的維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)管理軟件在客戶端上的實(shí)現(xiàn)，個(gè)別程序沖突的解決方案等等，基本上都是網(wǎng)吧里常見的小毛病但積少成多就變成了我的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，使我在計(jì)算機(jī)方面有了新的提高。對(duì)于我所欠缺的硬件和網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)當(dāng)然也增長不少了，比如：百兆千兆網(wǎng)水晶頭的區(qū)別與用法，硬件故障的判斷與維護(hù)，服務(wù)器的管理，交換機(jī)與布線等等，不過遺憾的是我沒弄明白怎樣通過服務(wù)器給網(wǎng)絡(luò)安裝系統(tǒng)和路由的操作使用。不過這些應(yīng)該足夠讓我離開計(jì)算機(jī)菜鳥的行列了，呵呵。
下面說一下我所在的單位情況：吉林市xx網(wǎng)城成立于20xx年春，在學(xué)校周遍網(wǎng)吧群比較偏的一個(gè)位置，但因?yàn)閯傞_業(yè)時(shí)機(jī)器的配置相當(dāng)高，吸引了不少客源。雖然現(xiàn)在其他網(wǎng)吧的配置趕了上來，但其注冊(cè)會(huì)員已經(jīng)達(dá)到了3000人，個(gè)人認(rèn)為經(jīng)典網(wǎng)吧在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中還是領(lǐng)先了一步的。網(wǎng)吧是個(gè)服務(wù)行業(yè)，主要提供信息類的服務(wù)，所以也具有服務(wù)產(chǎn)業(yè)的一些特征，如出入人員多，資金流動(dòng)快，受環(huán)境影響大等等。
網(wǎng)吧在位于居民校區(qū)，雖然離學(xué)校很近但在暑假期間所來的都是一些社會(huì)人員，形形色色的構(gòu)成了假期網(wǎng)吧上網(wǎng)人員的主力。從這些人的上網(wǎng)繳費(fèi)記錄看也可以算是金牌會(huì)員了。但是這就不免引起學(xué)生家長的反感，把網(wǎng)吧等同與藏污納垢的酒吧夜總會(huì)什么的。但事實(shí)上這些“社會(huì)
人員”在網(wǎng)吧時(shí)是很老實(shí)的，這也許與網(wǎng)吧老板的為人有很大關(guān)系。所以在網(wǎng)吧對(duì)于從業(yè)者的人際關(guān)系能力是一種很強(qiáng)的鍛煉。
網(wǎng)吧一般都是現(xiàn)金收款，對(duì)資金的管理就顯的很重要，雖然絕大多數(shù)網(wǎng)吧的收入來自上網(wǎng)費(fèi)但很多細(xì)微之處影響著成本，對(duì)于中小型網(wǎng)吧來說，細(xì)節(jié)中所節(jié)省出來的錢就可以對(duì)等于收入啊，像水電費(fèi)，零食賣貨收入，員工的工資等等都對(duì)老板每月的利潤有很大關(guān)系，因此在城市里中小型網(wǎng)吧的網(wǎng)管收入都不是很高的。
在大學(xué)周遍的網(wǎng)吧在假期收入會(huì)銳減，確實(shí)因?yàn)樽鰹橄M(fèi)主力的學(xué)生離校，這就對(duì)網(wǎng)吧的收入造成了直接影響。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，網(wǎng)吧的最多的收入都來自網(wǎng)費(fèi)，所以客源是網(wǎng)吧的基礎(chǔ)。對(duì)于網(wǎng)吧來說寒暑假的經(jīng)營是比較難的，能否在假期中賺錢就要想辦法有一個(gè)穩(wěn)定的客戶群，這就要看網(wǎng)吧的'區(qū)位和網(wǎng)吧與周圍社區(qū)間的公共關(guān)系了。
從上面幾點(diǎn)看經(jīng)典網(wǎng)吧的經(jīng)營還是不錯(cuò)的，能在學(xué)校周圍經(jīng)營下去，但仍舊有一些問題困擾著這個(gè)網(wǎng)吧：
1，設(shè)備的損壞率加快，隨著時(shí)間延長，網(wǎng)吧電腦的設(shè)備老化和損壞的情況加中了，這是不可避免的，但是處于成本等方面考慮，更新很不及時(shí)，這就使部分要求苛刻的客戶流失了。
2，環(huán)境衛(wèi)生惡化，一個(gè)好的上網(wǎng)環(huán)境會(huì)吸引人但也是因?yàn)殡S著時(shí)間延長，裝修材料被電腦的輻射和大量吸煙產(chǎn)生的煙塵腐蝕顯得陳舊，給人留的環(huán)境印象就打了折扣。
3，網(wǎng)管員素質(zhì)不高。做為中小型網(wǎng)吧處于成本考慮，招聘的人員不簽合同，待遇低的情況普遍。這就直接導(dǎo)致網(wǎng)管員的技術(shù)水平低下，加上沒有正規(guī)的培訓(xùn)，非技術(shù)網(wǎng)管很多基本的電腦的基本常識(shí)都不懂。
4，營銷策略不完善。網(wǎng)吧一開使有電腦配置上的優(yōu)勢(shì)，隨著技術(shù)更新優(yōu)勢(shì)沒有，網(wǎng)吧老板就采取了贈(zèng)送網(wǎng)費(fèi)，抽獎(jiǎng)等活動(dòng)來吸引人氣，但收效甚微。主要是網(wǎng)吧的文化環(huán)境沒能構(gòu)建起來，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)吧沒有建立品牌忠誠度造成的
暑假期間我作為收銀員進(jìn)行了為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在這一個(gè)月里我收獲了很多很多，讓我覺得這一個(gè)月的體驗(yàn)很值得。每天我都會(huì)接觸不同的人，開始的幾天我還不能很快的適應(yīng)工作，偶爾還會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，不過還好及時(shí)改正了，每天早上六點(diǎn)開始到晚上十點(diǎn)結(jié)束，這樣一天下來真的是身心疲憊，那時(shí)也深深體會(huì)到賺錢是多么不容易的一件事，幾天里就出現(xiàn)過好幾次想要放棄的念頭，但最終還是堅(jiān)持下來了。時(shí)常面對(duì)很多顧客的時(shí)候會(huì)很緊張，有點(diǎn)手忙腳亂了，網(wǎng)吧內(nèi)商品的價(jià)格還不能記得很清楚，生怕弄錯(cuò)了價(jià)格，只好多問問，不過不到一周，一切似乎都簡單多了，適應(yīng)了這樣的環(huán)境，一切都不難了，就這樣我堅(jiān)持了一個(gè)月。在暑假一個(gè)月的工作中，真的體會(huì)很多，原來在別人看似簡單的網(wǎng)吧里工作，其實(shí)是非常不簡單的，不僅僅只是工作，還要掌握很多社交方面的東西，要會(huì)處理與他人之間的關(guān)系現(xiàn)在終于體會(huì)到掙錢原來是那么的不容易，以后會(huì)好好心疼父母的錢，不能亂花錢了。這些就是我在暑假實(shí)踐中的一些了解，經(jīng)歷和感受，為我的人生好好上了以課，為以后走上社會(huì)也積累了很多經(jīng)驗(yàn)。
工作實(shí)習(xí)報(bào)告15
畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)了解社會(huì)，接觸實(shí)際，鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律，并通過撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。
在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我選擇了了中國移動(dòng)深圳分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過在國企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。
很多人都想去看一下，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢?帶著這個(gè)好奇心，這個(gè)疑問我走進(jìn)了中國移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心。
20xx年11月2日，我對(duì)中移動(dòng)的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了!
二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)過程
呼入實(shí)習(xí)
前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。
進(jìn)入深圳的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實(shí)的，我們班一共28位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因?yàn)榇蠹叶枷嘈�，只有�?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。
通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。
剛開始接客戶電話時(shí)特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的.不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。
剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯(cuò)，很依賴師兄師姐們，總是在面對(duì)問題時(shí)就求助師兄師姐，他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對(duì)問題的一天;對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對(duì)你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。
在接下來的幾個(gè)星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會(huì)了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，
在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說話，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會(huì)了邊聽邊說，學(xué)會(huì)了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
呼出實(shí)習(xí)
就在我對(duì)于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí)，我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能。
呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話營銷，它是一個(gè)較新的概念，是指通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。
我們呼電話給客戶，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請(qǐng)客戶參加優(yōu)惠活動(dòng)、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻魧?duì)于營銷總是比較抵觸的，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因?yàn)橛行┤擞X得你打擾他了，有些人不信任移動(dòng)，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時(shí)，我剛開始會(huì)比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調(diào)整好了，因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸⻊?wù)態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對(duì)工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會(huì)放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。
因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時(shí)大多數(shù)時(shí)間進(jìn)行呼出，在話務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對(duì)我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)和心得
(一)實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)個(gè)人的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識(shí)，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò)，公司上級(jí)以及同事對(duì)我的成績都給予了肯定
與此同時(shí)，我自己思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時(shí)刻對(duì)客戶負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)自己負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)公司形象負(fù)責(zé)。
(二)實(shí)習(xí)心得
1、在工作進(jìn)程方面。要提前做好準(zhǔn)備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對(duì)方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對(duì)方接下來要問的問題，在呼入的時(shí)候能快速解決
客戶問題，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時(shí)間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動(dòng)性。
2、在電話營銷方面。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠;不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌;盡量不用口頭禪"嗯、這個(gè)、那么"等;讓客戶知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)(如呼GPRS時(shí)，可以對(duì)用戶說"以后3G的來臨的來臨，每個(gè)人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過3G網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試");注意傾聽客戶的話;當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時(shí)選擇放棄，以免被用戶投訴;外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。
3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人不了解的知識(shí)越來越少。按總體上說公司所有員工是個(gè)大集體，因?yàn)楣緯?huì)要求全體達(dá)到多少量。目前公司也分組，每一組是一個(gè)團(tuán)體。
四、對(duì)實(shí)習(xí)單位建議
毋庸置疑，公司作為一個(gè)國企在很多方面確實(shí)做的不錯(cuò)，以下僅僅是作為一個(gè)員工對(duì)公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。
1、公司在對(duì)新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識(shí)培訓(xùn)。剛來的新員工，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開始正式上線，公司未對(duì)員工做一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)介紹�？赡苤暗囊慌酥滥氖菍�(duì)的，哪不對(duì)，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)常可能發(fā)生的錯(cuò)誤說清楚，及時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)態(tài)。
2、在呼電話方面，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰。為了移動(dòng)用戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的長期支持，為了外呼中心能長遠(yuǎn)健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時(shí)真正的為客戶著想，對(duì)牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。
3 在激勵(lì)方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎(jiǎng)金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵(lì)。依然會(huì)有員工整天抱怨。建議下班時(shí)間可以了解對(duì)方狀況，問候今天是否被用戶罵等等�？梢栽黾影嘟M活動(dòng)，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通。
五、致謝
實(shí)習(xí)以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動(dòng)力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識(shí)，感謝輔導(dǎo)員的長期以來的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!
感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。。
感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時(shí)，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實(shí)習(xí)期。
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