建行實(shí)習(xí)報(bào)告
隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，需要使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。為了讓您不再為寫(xiě)報(bào)告頭疼，下面是小編為大家收集的建行實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。
建行實(shí)習(xí)報(bào)告1
開(kāi)始動(dòng)筆之前，由于對(duì)自己語(yǔ)言的組織和表達(dá)能力不夠自信，于是偷懶在網(wǎng)上四處查找類(lèi)似實(shí)習(xí)總結(jié)的文章妄想“拿來(lái)主義”。倒是查到一篇很切合實(shí)用的實(shí)習(xí)報(bào)告，可下來(lái)仔細(xì)一看，不僅信息陳舊，側(cè)重點(diǎn)也與我實(shí)際接觸的知識(shí)相去甚遠(yuǎn)。抓抓頭，只好硬著頭皮自己寫(xiě)了，翻閱不少老師傅的工作筆記和幾本內(nèi)部培訓(xùn)上崗資料，炮制出一篇不知道什么東西。好在實(shí)習(xí)單位的熱心大姐不厭其煩地指正，終于有了這篇精簡(jiǎn)版的流水帳，凡是我在實(shí)習(xí)中接觸到的都有所描述~恩。。就這樣吧
有幸在中國(guó)建設(shè)銀行(江岸球場(chǎng)支行)進(jìn)行了兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)到不少實(shí)用的財(cái)務(wù)知識(shí)和技能。這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容主要是個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)(對(duì)公業(yè)務(wù))、銀行卡業(yè)務(wù)也有一般了解。
由于銀行規(guī)定沒(méi)有柜員號(hào)(實(shí)體柜員權(quán)限)的人員一律不準(zhǔn)擔(dān)任單人上崗，于是初來(lái)乍到的我除了協(xié)助會(huì)計(jì)主管整理每日會(huì)計(jì)憑證，就是從《建設(shè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作指南》一書(shū)中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實(shí)踐是有一定差距的，通過(guò)后來(lái)的實(shí)際操作讓我對(duì)書(shū)本的'內(nèi)容更加融會(huì)貫通，下面談?wù)勗谶@期間我對(duì)銀行工作有限的認(rèn)識(shí)。
個(gè)人銀行
首先要提一點(diǎn)，建行實(shí)行的是綜合柜員制，是指按照規(guī)定的業(yè)務(wù)處理權(quán)限和操作流程，由單一或多個(gè)員工的組合，通過(guò)臨柜窗口為客戶(hù)綜合辦理本外幣對(duì)公會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄、信用卡等各種金融業(yè)務(wù)，并獨(dú)自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的一種勞動(dòng)組合方式。
每天清晨，營(yíng)業(yè)前所有當(dāng)班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前5分鐘到崗做一些準(zhǔn)備工作比如加蓋存取款憑條現(xiàn)金訖章等等�？钕涞竭_(dá)后，一天的工作就可以開(kāi)始了。柜員要進(jìn)入dcc柜面操作系統(tǒng)，必須先通過(guò)銀行指紋對(duì)其柜員身份進(jìn)行認(rèn)證簽到。指紋儀通過(guò)數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)終端，安全可靠。
個(gè)人銀行業(yè)務(wù)包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、龍卡業(yè)務(wù)、速匯通、代收代付、中間業(yè)務(wù)、個(gè)人柜臺(tái)簽約(網(wǎng)上銀行)等。這些均由柜員通過(guò)在本終端dcc系統(tǒng)中輸入相應(yīng)交易代碼和一系列操作才能完成。本外幣一本通是將客戶(hù)的本、外幣活期(含現(xiàn)鈔、現(xiàn)匯)儲(chǔ)蓄存款使用同一帳號(hào)、同一存折，按業(yè)務(wù)發(fā)生的先后順序進(jìn)行記載�？珊w目前普通本、外幣活期儲(chǔ)蓄存款的一切業(yè)務(wù)種類(lèi)，分活、定期兩種。
活期儲(chǔ)蓄開(kāi)戶(hù)和存取款的程序是這樣的
在開(kāi)戶(hù)時(shí)，需填寫(xiě)內(nèi)容有存款日期、戶(hù)名、存款金額的活期儲(chǔ)蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個(gè)人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶(hù)存折;若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點(diǎn)的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。 活期存折支持零金額開(kāi)戶(hù)(但存款不能保持0余額)，辦卡則至少保持10元。大額款項(xiàng)的支取(一般是大于或等于5萬(wàn)元，存款標(biāo)準(zhǔn)則為10萬(wàn))要登記報(bào)備，涉及到支票的該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后方可支取。
定期儲(chǔ)蓄是指在存款時(shí)約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲(chǔ)蓄方式。
零存整取有專(zhuān)門(mén)的儲(chǔ)蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲(chǔ)蓄。開(kāi)戶(hù)手續(xù)與活期相同，每月要按開(kāi)戶(hù)時(shí)的金額進(jìn)行續(xù)存。儲(chǔ)戶(hù)提前支取時(shí)的手續(xù)比照整存整取定期儲(chǔ)蓄存款有關(guān)手續(xù)辦理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)齊。計(jì)息按實(shí)存金額和實(shí)際存期計(jì)算。
建行實(shí)習(xí)報(bào)告2
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：
中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國(guó)市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶(hù)提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)(如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等)在中國(guó)銀行業(yè)居于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。在“20xx年中國(guó)25家最受尊敬上市公司”排行榜中，位列第5位，公司董秘陳彩虹榮膺“中國(guó)上市公司最佳董秘”大獎(jiǎng)。建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶(hù)基礎(chǔ)，與多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)及中國(guó)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)的主要地區(qū)，設(shè)有13600多家分支機(jī)構(gòu)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：XX建設(shè)銀行鳳城一路分行
工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對(duì)客戶(hù)的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶(hù)糾紛。指導(dǎo)客戶(hù)正確填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶(hù)介紹營(yíng)銷(xiāo)交行各類(lèi)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶(hù)解答各類(lèi)關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題。
在實(shí)習(xí)的半個(gè)多月里，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及市分行發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)分行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹(shù)立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。
三、實(shí)習(xí)收獲和體會(huì)
雖然這次在建行的實(shí)習(xí)只有短短的20天，但是學(xué)到的東西，感受到的卻是我一生受用的。
(一)、作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，這就要求他必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢(xún)，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)提款機(jī)的操作等問(wèn)題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的'原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。
(二)、作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶(hù)提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù)，但不是對(duì)所有的客戶(hù)都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)最大化，大堂經(jīng)理又是客戶(hù)與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶(hù)并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問(wèn)題，積累并分析，為銀行提供具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績(jī)，為員工、客戶(hù)提供一個(gè)舒服的環(huán)境。
(三)、與領(lǐng)導(dǎo)和同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。
實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。
同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我才真正體會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)之不易，而且開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力�！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話(huà)的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰!
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)建設(shè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！背踝x此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專(zhuān)業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。
建行實(shí)習(xí)報(bào)告3
一、 實(shí)習(xí)目的
作為大學(xué)生，畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們所必修經(jīng)歷的過(guò)程，也是理論與實(shí)踐相結(jié)合的階段，在建行實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)報(bào)告。它讓我們親自體驗(yàn)社會(huì)生活，在實(shí)踐中去了解社會(huì)、鞏固自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、發(fā)現(xiàn)自己的不足，及時(shí)改正錯(cuò)誤，完善自我，以便畢業(yè)后能夠更快融入社會(huì)生活。實(shí)習(xí)讓我們學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的知識(shí)、技能，增長(zhǎng)了我們的見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了我們的視野，是我們走向崗位的第一步。這次實(shí)習(xí)我首先熟悉了建設(shè)銀行最基本的業(yè)務(wù)，像各種票據(jù)，支票、匯票等，了解這一塊的基本流程和貸款產(chǎn)品，其次進(jìn)入銀行風(fēng)險(xiǎn)信貸部，主要工作是審批企業(yè)申請(qǐng)的貸款，通過(guò)觀看申請(qǐng)單位的財(cái)務(wù)狀況，分析一下他們的經(jīng)營(yíng)情況和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，將理論與實(shí)踐進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，用實(shí)踐檢驗(yàn)理論，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)習(xí)總結(jié)《在建行實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)報(bào)告》。通過(guò)實(shí)習(xí)，了解企業(yè)，為以后更好的工作，更好的融入社會(huì)做好了充分準(zhǔn)備。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
XX年 月 日 至 XX年 月 日
三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)建設(shè)銀行是包括農(nóng)行、工行在內(nèi)的四大國(guó)有銀行之一，上海市分行擁有50多年的歷史，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不僅包括基本建設(shè)貸款、流動(dòng)資金貸款、房地產(chǎn)金融、工程造價(jià)咨詢(xún)、項(xiàng)目融資等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還推進(jìn)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、財(cái)富管理與私人銀行業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)等戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)發(fā)展，使“樂(lè)當(dāng)家”、“龍卡”、“e路通”、“匯得盈”、“速貸通”等一系列服務(wù)品牌深入人心。在不斷調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的背景下，逐步邁向國(guó)際一流的'商業(yè)銀行。
四、對(duì)建設(shè)銀行上海分行的管理崗的思考
在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，通過(guò)自己的分析思考認(rèn)為，該銀行首先要進(jìn)行信貸管理的改革。存貸款作為四大國(guó)有銀行來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最重要的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，而如何有效利用存款，利用存款為銀行創(chuàng)造更大的利益顯得越來(lái)越突出，這就要求銀行要進(jìn)行必要的信貸管理改革�？蓮囊韵聨讉�(gè)方面開(kāi)展工作：
第一，人員配備上進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，將經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)充實(shí)起來(lái)，客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)之間的比例要搭配適當(dāng)，這樣不會(huì)讓客戶(hù)久等，同時(shí)客戶(hù)經(jīng)理也能夠充分利用，大大提高工作效率，為銀行謀更大利益。
第二，逐步提高營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。不斷加大客戶(hù)和市場(chǎng)的拓展力度，這就要求所有客戶(hù)經(jīng)理時(shí)時(shí)樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，可按時(shí)邀請(qǐng)有這方面權(quán)威的人士來(lái)銀行進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)，與此同時(shí)，銀行實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，充分利用政府的指引，把更多的企業(yè)引入自己銀行，本著“主動(dòng)出擊、搶險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)”的戰(zhàn)略性原則，多多發(fā)展新客戶(hù)，穩(wěn)住老客戶(hù)。
第三，堅(jiān)持緊抓風(fēng)險(xiǎn)管理。每個(gè)銀行的放款都是為了謀取利潤(rùn)，而這期間必然要受到風(fēng)險(xiǎn)，所以作為銀行要做好準(zhǔn)備，嚴(yán)抓風(fēng)險(xiǎn)管理，提前預(yù)防，在保證以客戶(hù)為中心的原則上不斷創(chuàng)新新的風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，盡量將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，保證信貸的持續(xù)快速穩(wěn)定發(fā)展。
建行實(shí)習(xí)報(bào)告4
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國(guó)市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶(hù)提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)(如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等)。
建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶(hù)基礎(chǔ)，與多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)及中國(guó)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)的主要地區(qū)，設(shè)有13600多家分支機(jī)構(gòu)�！爸袊�(guó)建設(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活”是建行人理念與追求的濃縮。[1]
中國(guó)建設(shè)銀行湛江分行是中國(guó)建設(shè)銀行在湛江所處的分行。自20xx年來(lái)，建行湛江市分行累計(jì)發(fā)放貸款超過(guò)150億元，貸款增長(zhǎng)速度在本地金融機(jī)構(gòu)中名列前茅，有力地支持了湛江的大型項(xiàng)目和骨干企業(yè)建設(shè)，成為支持湛江經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一支金融生力軍。
二、實(shí)習(xí)工作報(bào)告
(一)實(shí)習(xí)環(huán)境適應(yīng)
為了更好地提高我技能應(yīng)用素質(zhì)，強(qiáng)化我實(shí)際動(dòng)手能力，我在20xx年04年06日至20xx年05月06日在中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司湛江市分行的民享支行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位是民享支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理助理崗位。
民享支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)位于湛江霞山區(qū)民享路24號(hào)，一共有支行主任1人、大堂經(jīng)理2人，個(gè)人顧問(wèn)1人，客戶(hù)經(jīng)理1人，柜臺(tái)職員4人。另外會(huì)計(jì)督導(dǎo)1人，駐點(diǎn)保險(xiǎn)公司3人，保安人員1人，是一個(gè)小但是很完善的支行網(wǎng)點(diǎn)。主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品有人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務(wù);人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù);各種理財(cái)產(chǎn)品;經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。
民享支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備齊全、環(huán)境清潔。它具有一般的銀行設(shè)備：叫號(hào)機(jī)、7個(gè)柜臺(tái)、打印機(jī)復(fù)印機(jī)、存折打印機(jī)、貴賓等候室、主任辦公室、客戶(hù)經(jīng)理室、內(nèi)外兩間洗手間、雜物房、ATM自助服務(wù)機(jī)等。
我在實(shí)習(xí)期間適應(yīng)了銀行的正常上下班時(shí)間、參與晨會(huì)并認(rèn)識(shí)了各位銀行人員及其職位職責(zé)，熟悉填寫(xiě)各類(lèi)大堂單據(jù)的注意事項(xiàng)和為客戶(hù)提供簡(jiǎn)單的咨詢(xún)、填單、打印、復(fù)印、ATM機(jī)存取款轉(zhuǎn)賬等服務(wù)。
每天清晨，營(yíng)業(yè)前所有當(dāng)班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前40分鐘到崗做一些準(zhǔn)備工作，比如加蓋存取款憑條現(xiàn)金訖章、參加晨會(huì)等等�？钕涞竭_(dá)后，一天的工作就可以開(kāi)始了。柜員要進(jìn)入dcc柜面操作系統(tǒng)，必須先通過(guò)銀行指紋對(duì)其柜員身份進(jìn)行認(rèn)證簽到。
指紋儀通過(guò)數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)終端，安全可靠。
每筆業(yè)務(wù)須由柜員及客戶(hù)雙方確認(rèn)憑證單據(jù)并各自簽字蓋章。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對(duì)帳;打印“流水清單”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人再次審查，看科目章是否蓋反、有無(wú)漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后整理裝訂。每日憑證不再由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保管，而是進(jìn)行帳務(wù)處理后交送現(xiàn)至直屬支行，記帳。然后再傳遞到上級(jí)行進(jìn)行“事后稽核”。
(二)實(shí)習(xí)項(xiàng)目報(bào)告
由于銀行規(guī)定沒(méi)有柜員號(hào)(實(shí)體柜員權(quán)限)的人員一律不準(zhǔn)擔(dān)任單人上崗，于是初來(lái)報(bào)到的我擔(dān)任大堂經(jīng)理助理崗位，因此我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要涉及個(gè)人業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)。
1、個(gè)人業(yè)務(wù)
個(gè)人業(yè)務(wù)是中國(guó)建設(shè)銀行應(yīng)對(duì)個(gè)體客戶(hù)開(kāi)立的處理業(yè)務(wù)。民享支行所涉及的個(gè)人業(yè)務(wù)主要包括個(gè)人存款、個(gè)人貸款、轉(zhuǎn)賬匯款、銀行卡、外匯服務(wù)、房改金融、證券代理、電子銀行等業(yè)務(wù)。
(1)個(gè)人存款
個(gè)人客戶(hù)可以根據(jù)存款期限不同，選擇活期存款和定期存款兩大品種。
�、倩钇诖婵钍侵搁_(kāi)戶(hù)時(shí)不約定存期，可隨時(shí)存取、存取金額不限的一種個(gè)人存款。在開(kāi)戶(hù)時(shí)，要填寫(xiě)《個(gè)人開(kāi)戶(hù)與電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表》，一式三份，第一聯(lián)交給銀行專(zhuān)夾保管，第二聯(lián)交給經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)隨憑證保管，第三聯(lián)交給客戶(hù)回執(zhí)。填寫(xiě)內(nèi)容有中文姓名、國(guó)籍、出生日期、證件類(lèi)型和聯(lián)系電話(huà)，并復(fù)印身份證件在其上簽名，然后將開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)和現(xiàn)金、身份證件交銀行經(jīng)辦人員，同時(shí)說(shuō)明開(kāi)戶(hù)類(lèi)型，是龍卡通、活期一本通、個(gè)人支票、儲(chǔ)蓄賬戶(hù)、是否開(kāi)通證券交易功能、開(kāi)通電子銀行服務(wù)等。
存取款時(shí)，實(shí)行免填客戶(hù)憑條，您只需口述存取款需求即可。續(xù)存時(shí)，將現(xiàn)金和存折(卡)交銀行經(jīng)辦人員，支取時(shí)，將存折(卡)交銀行經(jīng)辦人員，大額存取款的，需出示身份證件。
�、诙ㄆ诖婵钍强蛻�(hù)在存款開(kāi)戶(hù)時(shí)約定存期，一次或按期分次(在約定存期內(nèi))存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種存款方式。個(gè)人定期存款可分為以下幾種類(lèi)型：整存整取、零存整取、整存零取、存本取息、教育儲(chǔ)蓄、定活兩便和通知存款。[3]
在開(kāi)戶(hù)時(shí)，也是要填寫(xiě)《個(gè)人開(kāi)戶(hù)與電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表》，約定存期到期可以繼續(xù)轉(zhuǎn)存，存期未到提前支取按照活期利息率0.5%計(jì)算支取。
③如果客戶(hù)需要變更賬戶(hù)支取方式、變更個(gè)人信息、換(領(lǐng))存折、銀行卡業(yè)務(wù)、簽約業(yè)務(wù)、其他業(yè)務(wù)，要填寫(xiě)《中國(guó)建設(shè)銀行特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》，一式二聯(lián)，第一聯(lián)交給銀行留存、第二聯(lián)交給客戶(hù)回執(zhí)。填寫(xiě)內(nèi)容有存款人名稱(chēng)、帳號(hào)/卡號(hào)、身份證名稱(chēng)、證件號(hào)碼、聯(lián)系電話(huà)、地址，并復(fù)印身份證件在其上簽名。
④如果客戶(hù)的存折或者銀行卡丟失、或密碼錯(cuò)記、遺忘、印鑒丟失后，要填寫(xiě)《中國(guó)建設(shè)銀行掛失申請(qǐng)書(shū)》，一式三聯(lián)，第一聯(lián)交給銀行留存，第二聯(lián)交掛失人作臨時(shí)收據(jù)聯(lián)，第三聯(lián)送業(yè)務(wù)部門(mén)留存。填寫(xiě)內(nèi)容有存款人姓名、存款人有效身份證件名稱(chēng)及號(hào)碼、存款人聯(lián)系電話(huà)、存款人地址、掛失內(nèi)容。銀行經(jīng)辦人員根據(jù)您提供的資料，經(jīng)查詢(xún)存款確未被支取、未凍結(jié)止付，即可受理掛失申請(qǐng)，掛失生效。掛失止付后，可以憑借掛失申請(qǐng)書(shū)(客戶(hù)留存聯(lián))和有效身份證件辦理存款憑證補(bǔ)發(fā)或銷(xiāo)戶(hù)、密碼重置、印鑒更換業(yè)務(wù)。
(2)個(gè)人貸款
個(gè)人貸款是中國(guó)建設(shè)銀行應(yīng)對(duì)客戶(hù)自有資金不足、購(gòu)房購(gòu)車(chē)消費(fèi)等情況開(kāi)立的處理業(yè)務(wù)。民享支行涉及的個(gè)人貸款主要包括個(gè)人住房類(lèi)貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)類(lèi)貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人經(jīng)營(yíng)類(lèi)貸款業(yè)務(wù)。由于我接觸比較少，在此不具體羅列。
(3)轉(zhuǎn)賬匯款
轉(zhuǎn)賬匯款是中國(guó)建設(shè)銀行應(yīng)對(duì)客戶(hù)存折、銀行卡轉(zhuǎn)賬的處理業(yè)務(wù)。民享支行涉及的轉(zhuǎn)賬匯款主要包括活期轉(zhuǎn)賬匯款、定活互轉(zhuǎn)、向企業(yè)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬等。
�、倩钇谵D(zhuǎn)賬匯款是同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的處理業(yè)務(wù)�？蛻�(hù)轉(zhuǎn)賬要填寫(xiě)《轉(zhuǎn)賬憑條》的背面，一式一聯(lián)，填寫(xiě)內(nèi)容有付款賬號(hào)(卡號(hào))、收款賬號(hào)(卡號(hào))、收款人姓名、轉(zhuǎn)賬金額、戶(hù)主姓名。
②定活互轉(zhuǎn)是定期存折或活期賬戶(hù)相互轉(zhuǎn)賬的處理業(yè)務(wù)�？蛻�(hù)填寫(xiě)辦法同①。 ③向企業(yè)轉(zhuǎn)賬是個(gè)人向企業(yè)交款的處理業(yè)務(wù)�？蛻�(hù)要填寫(xiě)《現(xiàn)金交款單》，一式三聯(lián)，第一聯(lián)銀行留存、第二聯(lián)客戶(hù)回單、第三聯(lián)收款客戶(hù)回單。
�、芸缧修D(zhuǎn)賬是跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的處理業(yè)務(wù)�？蛻�(hù)要填寫(xiě)《個(gè)人匯款憑證》，填寫(xiě)內(nèi)容有客戶(hù)填寫(xiě)欄和收款人。
(4)銀行卡
中國(guó)建設(shè)銀行所發(fā)行的銀行主要有龍卡借記卡(建行理財(cái)卡，包括白金卡和金卡)、龍卡通(建行龍卡通，包括銀聯(lián)龍卡通、跨行轉(zhuǎn)賬VISA龍卡通、MasterCard龍卡通;龍卡生肖卡)、陸港通龍卡、聯(lián)名借記卡(支付寶龍卡、國(guó)泰君安龍卡)、龍卡準(zhǔn)貸記。
(5)電子銀行
電子銀行是中國(guó)建設(shè)銀行客戶(hù)通過(guò)因特網(wǎng)享受的綜合性個(gè)人銀行服務(wù)，包括賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付、信用卡、個(gè)人貸款、投資理財(cái)(基金、黃金、外匯等)等傳統(tǒng)服務(wù)，以及利用電子渠道服務(wù)優(yōu)勢(shì)提供的網(wǎng)上銀行特有服務(wù)，合計(jì)有八大類(lèi)、百余項(xiàng)服務(wù)。
客戶(hù)只要具備在建設(shè)銀行開(kāi)設(shè)有銀行賬戶(hù)，包括各種龍卡、定期存折、活期存折、一折通或一本通賬戶(hù)等;并擁有有效身份證件，包括身份證、護(hù)照、軍官證等就可以開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)上銀行�？蛻�(hù)可以通過(guò)在柜臺(tái)驗(yàn)證客戶(hù)身份和賬戶(hù)信息，開(kāi)通使用網(wǎng)上銀行，并且可以使用網(wǎng)上銀行提供的全部業(yè)務(wù)的客戶(hù)。客戶(hù)可以根據(jù)需要選擇開(kāi)通網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行、短信金融。
2、對(duì)公業(yè)務(wù)
對(duì)公業(yè)務(wù)是中國(guó)建設(shè)銀行應(yīng)對(duì)公司機(jī)構(gòu)客戶(hù)開(kāi)立的'處理業(yè)務(wù)。民享支行所涉及的對(duì)公業(yè)務(wù)包括電子銀行、公司業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、房改金融、投資銀行、現(xiàn)金管理。由于我接觸比較少，在此不具體羅列。
3、信用卡業(yè)務(wù)
信用卡是由銀行依照用戶(hù)的信用度與財(cái)力發(fā)給持卡人，持卡人持信用卡消費(fèi)時(shí)無(wú)須支付現(xiàn)金，待結(jié)賬日時(shí)再行還款。除部分與金融卡結(jié)合的信用卡外，一般的信用卡與借記卡、提款卡不同，信用卡不會(huì)由用戶(hù)的賬戶(hù)直接扣除資金。[4]
多數(shù)情況下，具有完全民事行為能力(中國(guó)大陸地區(qū)為年滿(mǎn)18周歲的公民)的、有一定直接經(jīng)濟(jì)來(lái)源的公民，例如具有工資、社保醫(yī)保、汽車(chē)、住房等具有穩(wěn)定的工作單位，可以向發(fā)卡行申請(qǐng)信用卡。有時(shí)，法人也可以作為申請(qǐng)人。
申請(qǐng)方式一般是通過(guò)填寫(xiě)《中國(guó)建設(shè)銀行龍卡信用卡申請(qǐng)表》，并提交一定的證件復(fù)印件與證明等給銀行。填寫(xiě)內(nèi)容包括基本資料、工作資料、聯(lián)系人資料、閱讀后簽名。申請(qǐng)表都附帶有使用信用卡的合同，申請(qǐng)人授權(quán)相關(guān)部門(mén)調(diào)查其相關(guān)信息，以及提交信息真實(shí)性的聲明，銀行行的隱私保護(hù)政策等，并要有申請(qǐng)人的親筆簽名。
(三)實(shí)習(xí)心得體會(huì)
1、工作能力提升
作為大堂經(jīng)理助理期間，我大致地了解了個(gè)人客戶(hù)的開(kāi)戶(hù)、存款取款、轉(zhuǎn)賬匯款、電子銀行、對(duì)公交款納稅、信用卡辦理，對(duì)公業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)貸款、征稅繳款、提供銀行賬戶(hù)證明等業(yè)務(wù)流程;進(jìn)一步地熟悉了對(duì)柜臺(tái)dcc系統(tǒng)操作的身份證聯(lián)網(wǎng)查證、個(gè)人客戶(hù)信息維護(hù)、電子渠道一體化等交易代碼與操作步驟;系統(tǒng)性地架構(gòu)了中國(guó)建設(shè)銀行湛江分行民享支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的辦理業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)
品、服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、銀行文化等內(nèi)容。
2、人際交往改善
在我實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)識(shí)了銀行高層管理人員，他們引導(dǎo)我未來(lái)銀行工作規(guī)劃路線(xiàn)，總結(jié)銀行工作注意事項(xiàng)的細(xì)心經(jīng)驗(yàn)，關(guān)心我心理和身體健康情況，讓我感受到銀行大家庭的溫暖;認(rèn)識(shí)了內(nèi)部工作人員，了解了各位工作人員的崗位和職責(zé)，她們很友善很耐心地講解我不懂的問(wèn)題，讓我無(wú)形中學(xué)會(huì)了很多銀行辦理業(yè)務(wù)和流程;認(rèn)識(shí)了銀行大堂個(gè)人客戶(hù)，了解他們對(duì)銀行人員工作的不滿(mǎn)之處并接受他們寶貴的意見(jiàn)，平緩他們的情緒并向他們推薦銀行理財(cái)產(chǎn)品，讓我體會(huì)到建行為客戶(hù)貼心服務(wù)的敬業(yè)理念。
3、綜合素質(zhì)提高
通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯，我牢固了我的財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，例如填寫(xiě)會(huì)計(jì)憑證、整理會(huì)計(jì)憑證、記錄當(dāng)日業(yè)務(wù)流水賬，計(jì)算保險(xiǎn)利息分紅、工資漲幅金額、證券股票波動(dòng);加強(qiáng)了動(dòng)手操作能力，例如學(xué)會(huì)操作ATM自助服務(wù)機(jī)的存取款、轉(zhuǎn)賬、無(wú)本無(wú)折存款，操作存折打印機(jī)、叫號(hào)機(jī)、復(fù)印機(jī)和柜臺(tái)交易代碼;提高了綜合素質(zhì)技能，例如形成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心思維結(jié)構(gòu)、形成獨(dú)立思考判斷決策過(guò)程、形成團(tuán)隊(duì)合作的創(chuàng)新、敬業(yè)和服務(wù)精神。
短短的一個(gè)月實(shí)習(xí)時(shí)間，我收獲了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但是也有不足之處，例如面對(duì)部分客戶(hù)的問(wèn)題不會(huì)回答、面對(duì)部分業(yè)務(wù)流程不會(huì)辦理、面對(duì)部分大堂工作產(chǎn)生疑問(wèn)。作為一位新員工，我還需要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和員工學(xué)習(xí)，積極進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)踐，盡快地融入中國(guó)建設(shè)銀行這個(gè)大家庭中，盡力地為中國(guó)建設(shè)銀行做出自己的貢獻(xiàn)。
實(shí)習(xí)小結(jié)
通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。
尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。
從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。
建行實(shí)習(xí)報(bào)告5
一、實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介
20xx年2月~6月組隊(duì)參加了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì) 建行“e路通”杯全國(guó)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽，從初賽近4000支隊(duì)伍到復(fù)賽1000支隊(duì)伍，成為全國(guó)總決賽100多支隊(duì)伍之一，最后取得華中地區(qū)博客營(yíng)銷(xiāo)組一等獎(jiǎng)、全國(guó)綜合二等獎(jiǎng)。7月得到大賽組委會(huì)推薦到建行湖南省分行實(shí)習(xí)。
二、實(shí)習(xí)歷程
20xx年8月10日，我來(lái)到建行湖南分行電子銀行部開(kāi)始為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。來(lái)之前心里有各種關(guān)于來(lái)建行實(shí)習(xí)經(jīng)歷的美好猜想：統(tǒng)一正式的裝束、緊張有序的工作、整潔干凈的辦公桌……到了之后，心里放下了一切想象，從心里把自己當(dāng)做出道這里工作的新人，對(duì)未知的工作角色有些許緊張和敬畏。我的工作從第一天的培訓(xùn)開(kāi)始了。
我直屬于電子銀行部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組，電子部營(yíng)銷(xiāo)組主管湖南省各地方縣市分行電子產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作。跟著工作這么長(zhǎng)時(shí)間，我總結(jié)其工作重點(diǎn)為：收集匯總前期營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、分析用戶(hù)需求并制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、下達(dá)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)并確保營(yíng)銷(xiāo)工作正常進(jìn)行。建行電子銀行產(chǎn)品服務(wù)處于同行業(yè)領(lǐng)先水平，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話(huà)銀行、短信金管家等一系列產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展得很不錯(cuò)。接受了兩天簡(jiǎn)單而具體的業(yè)務(wù)培訓(xùn)之后我們男女分組分別去了不同的崗位。我很榮幸參加了正在緊張進(jìn)行的“短信金管家”營(yíng)銷(xiāo)工作。
電子部在7月29號(hào)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)短信金管家營(yíng)銷(xiāo)工作的通知》，為了檢查各分行營(yíng)銷(xiāo)工作的實(shí)施情況，需要聯(lián)系省內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理行長(zhǎng)，收集最新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)反饋數(shù)據(jù)并記錄營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)下達(dá)之后遇到的問(wèn)題及建議，其實(shí)就是一次對(duì)短信業(yè)務(wù)實(shí)施新優(yōu)惠條件后客戶(hù)如何反應(yīng)的市場(chǎng)
調(diào)查。短信金管家的客戶(hù)按道分為個(gè)人客戶(hù)和企業(yè)客戶(hù)，拿到營(yíng)銷(xiāo)日?qǐng)?bào)之后，我要根據(jù)每個(gè)行不同客戶(hù)類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)性提問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)工作做得好的網(wǎng)點(diǎn)給予鼓勵(lì)并收集值得借鑒的營(yíng)銷(xiāo)措施，成績(jī)不好就要給客戶(hù)經(jīng)理施加壓力，同時(shí)督促他按照通知開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，盡快完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
有幸親身體驗(yàn)了建行95533客服中心
對(duì)湖南省分行有17個(gè)二級(jí)行共496個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)理，大范圍溝通交流最優(yōu)效率的方式就是通過(guò)電話(huà)，為了體現(xiàn)省行對(duì)這次營(yíng)銷(xiāo)工作的重視，譚總決定使用建行95533統(tǒng)一客服中心話(huà)務(wù)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)外呼，這就對(duì)我的話(huà)務(wù)技術(shù)有專(zhuān)業(yè)水平的要求。95533代表建行的聲音，她有一個(gè)非常優(yōu)秀的話(huà)務(wù)團(tuán)隊(duì)。不僅負(fù)責(zé)客戶(hù)每日來(lái)電咨詢(xún)和投訴，也協(xié)助各部門(mén)做業(yè)務(wù)外呼，比如個(gè)貸客戶(hù)催款、提醒客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)、核實(shí)客戶(hù)領(lǐng)獎(jiǎng)情況、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)工作：將新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)通知給客戶(hù)并對(duì)不同客戶(hù)做針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)……有行外的也有行內(nèi)的，每一次通話(huà)不容許有一點(diǎn)技術(shù)性失誤。我在95533客服中心進(jìn)行了兩天的培訓(xùn)，正式上崗之前必須通過(guò)電子部的考核。試聽(tīng)了數(shù)百個(gè)電話(huà)之后，我充滿(mǎn)信心地?fù)芡ㄗT總的電話(huà)請(qǐng)他考核我是否達(dá)到專(zhuān)業(yè)水平。
做外呼不僅需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還需要專(zhuān)業(yè)的話(huà)務(wù)素養(yǎng)，包括耐心、細(xì)心和應(yīng)變能力，更需要一流的執(zhí)行力，將外呼任務(wù)完全無(wú)誤地表達(dá)下去，同時(shí)做好準(zhǔn)備應(yīng)變來(lái)自一線(xiàn)工作人員提出的各種問(wèn)題，能解決的一定要即時(shí)解決，不能解決的也要盡快核實(shí)回復(fù)，否則可能會(huì)因?yàn)橐粋�(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題影響網(wǎng)點(diǎn)正常工作和建行的信譽(yù)，以客戶(hù)為中心要求每一次都確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意！
外呼一開(kāi)始因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)不全面、面對(duì)的都是經(jīng)理行長(zhǎng)級(jí)別的人物心里很緊張，在95533這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的幫助和照顧下我很快適應(yīng)了新角色，在談話(huà)過(guò)程中既能完整傳達(dá)省行的精神也能根據(jù)實(shí)際情況發(fā)掘出不同的反饋問(wèn)題和意見(jiàn)，每次通話(huà)結(jié)束聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)“謝謝”以溝通之后愉快的心情都讓我很有成就感。
在工作中，我總結(jié)了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理提出的問(wèn)題建議，對(duì)短信業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，問(wèn)題主要集中在以下地方：
1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)批量簽約的代發(fā)代扣客戶(hù)可以實(shí)行按條收費(fèi)，為什么不對(duì)散戶(hù)也實(shí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？
2、地方縣市營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展得沒(méi)有長(zhǎng)沙地區(qū)好，為什么不能按移動(dòng)的做法對(duì)不同地區(qū)的客戶(hù)有不同的優(yōu)惠，給
經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后地區(qū)的客戶(hù)更多實(shí)惠？
3、后臺(tái)集中批量簽約客戶(hù)的做法好像并沒(méi)有減輕柜臺(tái)的工作，反而收集個(gè)人簽名、提交省行電子部審核的流程更繁瑣了；
4、資金變動(dòng)之后短信發(fā)送不及時(shí)；收費(fèi)之前要發(fā)送短信進(jìn)行收費(fèi)提醒；短信運(yùn)營(yíng)商提供的.激活程序太麻煩影響網(wǎng)點(diǎn)工作效率，需要簡(jiǎn)化流程；網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信銀行開(kāi)通的系統(tǒng)需要整合，對(duì)于捆綁式開(kāi)通的客戶(hù)不需要重新進(jìn)入系統(tǒng)，會(huì)更方便節(jié)省柜臺(tái)工作時(shí)間……
………
每天都有一份數(shù)據(jù)報(bào)表上交，周有周匯報(bào)，這些總結(jié)也讓我養(yǎng)成了注意細(xì)節(jié)、從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)趨勢(shì)的習(xí)慣。日?qǐng)?bào)每天都需要及時(shí)反饋到營(yíng)銷(xiāo)組負(fù)責(zé)人譚總那里，譚總通常會(huì)從報(bào)告中發(fā)現(xiàn)隱藏的問(wèn)題，然后直接打電話(huà)通知二級(jí)行對(duì)有問(wèn)題的網(wǎng)點(diǎn)給予幫助及時(shí)解決，同時(shí)對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)工作做相應(yīng)的調(diào)整。有時(shí)候一個(gè)電話(huà)就能挽回一個(gè)企業(yè)數(shù)千個(gè)客戶(hù)。
10天之后，第一個(gè)任務(wù)順利完成。對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總并整理成了一個(gè)報(bào)告，譚總看過(guò)之后說(shuō)總結(jié)的問(wèn)題很典型，會(huì)將這個(gè)報(bào)告作為重要的營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告上交給行長(zhǎng)，做一個(gè)階段性營(yíng)銷(xiāo)結(jié)總結(jié)。
后期工作
之后就在辦公室做一些協(xié)助工作，算是辦公室助理吧~~~包括制作excel表格和一些數(shù)據(jù)整理工作。做實(shí)習(xí)生最重要的就是有禮貌和勤奮，事無(wú)巨細(xì)都要認(rèn)真完成，細(xì)節(jié)中體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度，以后工作后做職場(chǎng)新人注意。辦公室真是一個(gè)神奇的地方，每天朝夕相處，怎么處理好辦公室關(guān)系也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，以后要好好學(xué)習(xí)。
適應(yīng)工作后發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)習(xí)一樣，每天都有具體的任務(wù)，日目標(biāo)、周目標(biāo)、月目標(biāo)、年目標(biāo)，認(rèn)真完成每天的目標(biāo)之后就可以達(dá)到一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)。細(xì)分之后，每天的工作變得簡(jiǎn)單而具體，有的人會(huì)認(rèn)為這樣的生活單調(diào)而枯燥，如果沒(méi)有一顆“耐得住寂寞”的心工作起來(lái)就會(huì)帶來(lái)煩惱。心態(tài)真的很重要，將每一天未知的工作都當(dāng)做全新的挑戰(zhàn)，對(duì)工作有一份責(zé)任感，我想快樂(lè)地工作不會(huì)很難。
實(shí)習(xí)結(jié)束后就要面臨就業(yè)壓力了，9月份開(kāi)始就要進(jìn)各種各樣的招聘會(huì)，做人比做事難。我相信建行實(shí)習(xí)的這段經(jīng)歷帶給我的不僅僅是經(jīng)驗(yàn)，還有心理上的一筆財(cái)富，金融危機(jī)的大背景下就業(yè)難從業(yè)也難，從心理上對(duì)求職就業(yè)做好準(zhǔn)備才是最重要的。
希望建行給我?guī)?lái)好運(yùn)，謝謝實(shí)習(xí)過(guò)程中給我?guī)椭乃腥恕?/p>
建行實(shí)習(xí)報(bào)告6
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)建設(shè)銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分。近年，建行在企業(yè)管治建設(shè)、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、完善風(fēng)險(xiǎn)管理體制、管理和業(yè)務(wù)流程再造、產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)等方面，進(jìn)行了一系列卓有成效的改革和創(chuàng)新，已經(jīng)成為當(dāng)今內(nèi)地最具綜合競(jìng)爭(zhēng)能力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力、客戶(hù)服務(wù)能力和盈利能力的銀行。XX年建設(shè)銀行榮獲《銀行家》雜志“中國(guó)年度最佳銀行獎(jiǎng)”。在《亞洲周刊》XX年7月公布的亞洲銀行300強(qiáng)排名中，建設(shè)銀行在“利息收入凈值最高的銀行”和“純利最高的銀行”兩項(xiàng)排名中均列第一位，被譽(yù)為“亞洲最賺錢(qián)的銀行”。中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司沈陽(yáng)支行，一直鼎立支持沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以?xún)?yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類(lèi)企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶(hù)提供著安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
二、實(shí)習(xí)過(guò)程
此次實(shí)習(xí)的目的在于熟悉金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行實(shí)務(wù)工作，使理論知識(shí)和工作能力得到提高和鍛煉。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等。
(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程。
(三)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶(hù)設(shè)置，記賬方法的確定等。
(四)了解國(guó)際業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)，特別是信用證及其主要會(huì)計(jì)分錄。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
實(shí)習(xí)初期，在師傅的提點(diǎn)下，我首先熟悉了下建行的操作型客戶(hù)管理系統(tǒng)。師傅告訴我隨著外資銀行逐漸進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，高端客戶(hù)越來(lái)越成為各家金融機(jī)構(gòu)的首選的市場(chǎng)目標(biāo)，要贏得市場(chǎng)和客戶(hù)，全面的客戶(hù)信息無(wú)疑舉足輕重。建行的客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用群是實(shí)現(xiàn)建行從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”轉(zhuǎn)變的基石。拿客戶(hù)信息模塊來(lái)說(shuō)，整合了客戶(hù)的基本信息，聯(lián)系情況、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、價(jià)值評(píng)估、客戶(hù)信用，財(cái)務(wù)信息等功能子塊，實(shí)現(xiàn)了360度的單一客戶(hù)視圖。為了讓我熟悉系統(tǒng)的'操作，師傅給了我十張客戶(hù)的月度財(cái)務(wù)報(bào)表，讓我把數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)并保存。
小結(jié)
通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。
這次崗位實(shí)習(xí)的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，但卻使我受益匪淺,不僅是在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上的掌握有巨大的提高，而且使我更加懂得了社會(huì)的變化以及發(fā)展?fàn)顟B(tài)，京北方公司給我提供了人生的一次發(fā)展機(jī)會(huì)，在這里我會(huì)更充實(shí)，我會(huì)更加努力，做21世紀(jì)金融行業(yè)的人才，我會(huì)努力的把握住這次成功的機(jī)會(huì)，帶著自信與拼搏的動(dòng)力，成功一定屬于我!
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