醫(yī)藥營銷實習(xí)報告

　　隨著個人素質(zhì)的提升，報告使用的頻率越來越高，報告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。相信很多朋友都對寫報告感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的醫(yī)藥營銷實習(xí)報告，歡迎大家分享。

醫(yī)藥營銷實習(xí)報告1

　　一、實習(xí)說明

　　1、實習(xí)時間：20xx年X月X日至20xx年X月X日

　　2、實習(xí)單位：XX制藥有限公司

　　3、實習(xí)地點：浙江杭州

　　二、實習(xí)目的

　　1、通過專業(yè)實習(xí)，使自己課堂所學(xué)理論知識密切聯(lián)系實際，培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。

　　2、提高自身社會責(zé)任感，樹立科學(xué)發(fā)展觀、人生觀、價值觀。

　　3、對藥品的生產(chǎn)、經(jīng)營等各個環(huán)節(jié)有一個全面的認(rèn)識。

　　4、完成由學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變，為社會貢獻(xiàn)自己的力量。

　　5、體驗上班族生活，豐富專業(yè)知識，積累工作經(jīng)驗，為以后走向工作崗位打基礎(chǔ)。

　　三、實習(xí)單位

　　介紹步長的事業(yè)起步于1993年，經(jīng)過十余年艱苦奮斗，已發(fā)展成一個以醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)為主，同時涉足高科技產(chǎn)業(yè)、健康產(chǎn)業(yè)、教育產(chǎn)業(yè)等眾多領(lǐng)域，多元化經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)集群。

　　其醫(yī)藥板塊"步長制藥"是一家專注于中藥專利藥研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的生產(chǎn)基地，同時在北京、上海、廣東設(shè)有分公司，分支機構(gòu)遍布中國主要省份。

　　經(jīng)過多年發(fā)展，公司己建成一支高素質(zhì)、專業(yè)化團(tuán)隊，擁有十個事業(yè)部、十家藥廠，銷售網(wǎng)絡(luò)交叉覆蓋全國1.5萬個醫(yī)院和13萬零售藥店。

　　20xx年，步長制藥被國家稅務(wù)總局、全國工商聯(lián)評定為全國"誠信納稅企業(yè)"。20xx年，公司獲評"中國醫(yī)藥行業(yè)十大成長性企業(yè)"。20xx年，公司獲評"百姓放心藥企業(yè)"，同年8月，榮獲"醫(yī)藥類品牌中國總評榜"年度獎項"金譜獎"--中國制藥企業(yè)十佳品牌。20xx年，公司榮獲"20xx年度中國商業(yè)科技100強"和"20xx中國民營科技企業(yè)500強"榮譽稱號。20xx年3月，公司創(chuàng)始人趙步長教授、趙超博士兩人同時當(dāng)選第十一屆全國人大代表，這是黨和國家給予步長的榮耀和鼓勵。

　　20xx年，趙步長教授獲評"中國醫(yī)藥行業(yè)“60年60人”"，趙濤先生獲山東省"富民興魯勞動獎?wù)?；趙超博士榮膺"陜西省優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)企業(yè)家"、"20xx陜西十大年度經(jīng)濟人物"等榮譽。公司始終把科技創(chuàng)新作為企業(yè)做大做強的主推動力，20xx年納稅9.6億元，累計為國家納稅近40億元。20xx年躋身"中國制藥工業(yè)百強"前十強，位居第九位。20xx年11月，丹紅注射液榮獲"中國首個中藥專利金獎"；"步長腦心通"榮獲"中藥產(chǎn)品品牌十強"；趙超博士榮獲"西部大開發(fā)十年經(jīng)濟人物"等榮譽稱號。

　　公司勇于承擔(dān)社會責(zé)任，在社會公眾心目中樹立了良好的企業(yè)形象。

　　公司自1997年起，連續(xù)翁尊網(wǎng)多年位居當(dāng)?shù)孛衿蠹{稅前茅；社會公益事業(yè)方面的捐款超過3億元。汶川震災(zāi)，公司捐款500萬元，獲共青團(tuán)陜西省委"希望工程抗震救災(zāi)杰出貢獻(xiàn)獎"。

　　20xx年6月，由公司發(fā)起組織，中華中醫(yī)藥學(xué)會、北京市紅十字會和首都部分知名醫(yī)院聯(lián)合開展"共鑄中國“心”--西部地區(qū)心腦血管健康關(guān)愛計劃"，對西部貧困地區(qū)心腦血管病患者進(jìn)行免費救助。20xx年2月，公司再次捐贈1億元，推動"共鑄中國心"項目可持續(xù)開展。4月，公司為玉樹災(zāi)區(qū)捐款500萬元。"20xx中國慈善排行榜"評選，步長位列"十大慈善企業(yè)"第二；"20xx胡潤慈善榜"上，趙步長教授和趙濤父子榮列"中國特色慈善家"。公司連續(xù)兩年榮獲"中國醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)社會責(zé)任孺子牛獎"。發(fā)展經(jīng)歷公元1993年8月28日咸陽步長制藥有限公司成立。11月，步長腦心通榮獲比利時布魯塞爾世界發(fā)明博覽會尤里卡金獎。

　　1994年實現(xiàn)銷售回款500萬元，制訂三個五年計劃，提出百年企業(yè)的奮斗目標(biāo)。

　　1995年實現(xiàn)銷售回款5300萬元，第一事業(yè)部銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國。

　　1996年實現(xiàn)銷售回款2.19億元，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋地級城市，咸陽GMP藥廠動工。公司總部遷西安高新區(qū)。

　　1997年實現(xiàn)銷售回款4億元，陜西國際商貿(mào)學(xué)院經(jīng)省政府批準(zhǔn)建立，并當(dāng)年招生。1998年實現(xiàn)銷售回款4.5億元；第一個五年計劃勝利結(jié)束；累計回款10億元，向國家納稅1.2億元，被陜西省財政廳、省國稅局、地稅局聯(lián)合評審為非公有制企業(yè)第一納稅大戶，并蟬聯(lián)六年；咸陽GMP藥廠竣工；第二事業(yè)部成立1999年第二個五年計劃開始，兼并保定天浩制藥廠。

　　20xx年步長環(huán)宇網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)在北京成立。陜西國際商貿(mào)專修學(xué)院首屆畢業(yè)生全額安置。

　　20xx年兼并山東菏澤恩奇制藥廠，步長穩(wěn)心顆粒上市會議在全國各省市召開；第三、四、五事業(yè)部成立20xx年6月步長腦心通獲國藥準(zhǔn)字20xx年第1號，陜西國際商貿(mào)學(xué)院成為國家正式民辦大學(xué)，雙喜臨門。毛澤東像章館建成。榮獲全國工商聯(lián)、國家稅務(wù)總局"誠信納稅企業(yè)"。參股太極計算機公司、控股清華中惠藥業(yè)。

　　20xx年控股德州德藥制藥有限公司。南洋國際竣工。步長集團(tuán)十周年。第二個五年計劃勝利結(jié)束。累計向國家納稅4億多元，趙濤總裁榮獲"20xx中華十大英才"。

　　20xx年第三個五年計劃開始，目標(biāo)：中藥現(xiàn)代化、市場國際化，至20xx年實現(xiàn)銷售收入100億元，第六、七、八、九、十事業(yè)部成立。

　　四、實習(xí)內(nèi)容

　　在實習(xí)初期首先跟老員工師傅進(jìn)行醫(yī)藥代表工作的基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，進(jìn)行市場的熟悉，對工作的程序有一個簡單的了解，在師父的帶領(lǐng)下拜訪客戶，在這期間要了解拜訪的程序和方式，同時還要注意自身的提高，學(xué)習(xí)如何預(yù)約客戶，如何進(jìn)行晨訪、家訪和夜訪。最重要的還是對產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對產(chǎn)品要有很成熟的了解，熟悉藥品的功能主治、用法用量、注意事項、不良反應(yīng)。這是作為一名醫(yī)藥代表的基本功課，同時通過和醫(yī)生的溝通了解藥品的療效和不良反應(yīng)，并及時反饋給公司，以提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　"醫(yī)藥代表"專業(yè)能力和職業(yè)操守非常重要。在許多國家，制藥行業(yè)都發(fā)展出了比較完善的`"醫(yī)藥代表資格認(rèn)證"制度來保證這一職業(yè)的資質(zhì)，并采用"藥品推廣行為準(zhǔn)則"來規(guī)范和約束"醫(yī)藥代表"的行為。大部分國家的準(zhǔn)則是在"國際制藥企業(yè)和協(xié)會聯(lián)合會(IFPMA)"《藥品推廣行為準(zhǔn)則》的基礎(chǔ)上制定的。

　　在中國，RDPAC于1999年率先在其會員公司中推廣"藥品推廣行為準(zhǔn)則"，規(guī)范藥品推廣行為。已經(jīng)進(jìn)行了兩次修訂和更新。

　　在中國因為國家管控不力、藥企過多、醫(yī)藥市場過度競爭、市場不規(guī)范、流通不暢、等等，促使"醫(yī)藥代表"變味，成為不擇手段賣藥的代名詞。

　　他們以各種利益收買醫(yī)生，讓醫(yī)生亂開藥、多開藥，并且推高藥價，以從中賺取暴利，而消費者則成為最終受害者。在一些網(wǎng)絡(luò)上還出現(xiàn)了針對醫(yī)藥代表的專業(yè)論壇，從"如何開發(fā)醫(yī)院"到"怎么維護(hù)關(guān)系"等環(huán)節(jié)，提供了各種各樣的公關(guān)手法，成為不少初入行業(yè)新手的必修課。醫(yī)藥代表也成為被大眾非議的群體。

　　最為一名醫(yī)藥代表我們應(yīng)該完成的基本任務(wù)是

　　1、在轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院進(jìn)行公司產(chǎn)品的推廣銷售，完成銷售任務(wù)；根據(jù)需要拜訪醫(yī)護(hù)人員，向客戶推廣產(chǎn)品，不斷提高產(chǎn)品市場份額；

　　2、開拓潛在的醫(yī)院渠道客戶，并對既有的客戶進(jìn)行維護(hù)；充分了解市場狀態(tài)，及時向上級主管反映竟?fàn)帉κ值那闆r及市場動態(tài)、提出合理化建議；

　　3、制定并實施轄區(qū)醫(yī)院的推銷計劃，組織醫(yī)院內(nèi)各種推廣活動；樹立公司的良好形象，對公司商業(yè)秘密做到保密。

　　五、實習(xí)總結(jié)和收獲

　　這次實習(xí)是我第一次真正踏上社會，在實習(xí)初期，我對我的工作充滿了期待，覺得有很多的新事物，和我呆了多年的象牙塔有很大的區(qū)別，有很多東西我要自己主動去學(xué)習(xí)，做事情的主動性是我最缺乏的，總是很被動，等別人給自己分配任務(wù)�？赡苁且驗樵诖髮W(xué)期間實習(xí)時間較短，對于這次真正的實習(xí)有點猝不及防，充滿新事物充滿期待但同時也充滿挑戰(zhàn)，這次實習(xí)對于我個人來說真的是非常的珍貴，通過這次實習(xí)，讓我個人從各個方面都有了很大的提高，同時我也對自己即將從事的工作有了一個更深層次的了解。

　　通過這段時間的實習(xí)，我也總結(jié)出了作為一名優(yōu)秀的醫(yī)藥代表所需要的基本素質(zhì)

　　1、專業(yè)知識

　　專業(yè)知識是成為杰出醫(yī)藥代表的重要條件之一，相對于其他行業(yè)的銷售，藥品營銷的專業(yè)知識要求更高，處方藥的營銷人員一定要科班出身，否則無法勝任崗位。柜臺藥的營銷入門快一些，但也懂醫(yī)學(xué)知識，否則無法與醫(yī)院和醫(yī)生打交道。因此，幾乎每家正規(guī)制藥企業(yè)在招聘醫(yī)藥營銷人員時都要求有醫(yī)學(xué)相關(guān)背景.2.善于交際醫(yī)藥代表與醫(yī)藥業(yè)的研發(fā)工作者所講究技術(shù)活不同，醫(yī)藥代表講究腦力、體力、溝通力，三力于一體。

　　腦力負(fù)責(zé)記錄藥品的成分、療效、副作用等專業(yè)信息；體力負(fù)責(zé)讓醫(yī)藥代表在日曬雨淋下奔跑于各醫(yī)院間；溝通力讓醫(yī)藥代表將自己公司的產(chǎn)品以面貌展示在院方面前。同時除了需完成藥品的銷售工作，醫(yī)藥代表還需負(fù)責(zé)目標(biāo)區(qū)域內(nèi)客戶的管理，維護(hù)客戶關(guān)系等工作，因此醫(yī)藥代表需具備良好的溝通能力、善于處理人際關(guān)系，在各種環(huán)境因素下都有拓展新人脈的自覺性。

　　2、職業(yè)道德

　　醫(yī)藥代表是一個較敏感的職業(yè)，許多企業(yè)在招聘醫(yī)藥代表時已把良好的職業(yè)道德作為招聘時不可缺少的標(biāo)準(zhǔn)之一。因此醫(yī)藥代表有意識的培養(yǎng)良好規(guī)范的職業(yè)操守，具有一個正確的價值觀，并將它表現(xiàn)于你平日的行為規(guī)范中，相信它會幫助你在客戶、院方及公司上司的心中留下可靠的好印象。

　　在中國，醫(yī)藥代表出現(xiàn)的意義是良好的，藥品生產(chǎn)企業(yè)希望有醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員向醫(yī)生講解新藥的性能，告之藥品的禁忌癥等，從而引導(dǎo)醫(yī)生正確的用藥，同時也借此提高藥品的銷售量。為此一些跨國企業(yè)在招聘醫(yī)藥代表時，都對他們進(jìn)行了嚴(yán)格的職業(yè)技能培訓(xùn)，幫助他們了解正確的藥品銷售的理念，代表企業(yè)科學(xué)、負(fù)責(zé)的向客戶傳達(dá)藥品信息，從而受到廣大醫(yī)藥工作者的歡迎和認(rèn)可。

醫(yī)藥營銷實習(xí)報告2

　　經(jīng)過1年的實習(xí)，我終于明白了作為一個電話營銷人員的工作要義及自身的成長。在畢業(yè)前夕，學(xué)校組織我們參加頂崗實習(xí)，從一個未畢業(yè)的女大學(xué)生到公司培訓(xùn)新員工再到成為公司的合同員工，感受深刻暨欲千言萬語。

　　下面我就來簡單說說我自己的工作心得，以及心態(tài)的自我調(diào)整（希望能給跟我一樣從事這個職業(yè)的你，帶來一些幫助，互相學(xué)習(xí)吧，不足之處，還請指教）：

　　電話營銷是通過電話的形式去拜訪陌生客戶，給客戶介紹我們的產(chǎn)品，從某種角度來說，客戶一般分兩類，第一類是：想做又不想做、暫時不考慮做、跟家人商量之后再做等等諸如此類，簡而言之是還不確定是否接受我們的產(chǎn)品，但又沒有一口回絕的客戶，稱：意向客戶；第二類是：確定想做的，也就是介紹完我們的產(chǎn)品之后，客戶詢問過價格，了解辦理流程之后，覺得現(xiàn)在就有需要的客戶，我理解為：準(zhǔn)客戶。

　　由于我做的是業(yè)務(wù)的電話營銷，我所在公司是蒙藥廠緊密合作火伴。服務(wù)態(tài)度要求極嚴(yán)，但也讓我學(xué)會自己承擔(dān)責(zé)任！

　　對于意向客戶，我要在對應(yīng)的聯(lián)系資料上做記錄，簡單備注上客戶還不確定的原因，比如：我先考慮一下或者以后再說等等。這樣就我們會用真誠的服務(wù)給用戶介紹試用期，直到意向客戶變成我們的準(zhǔn)客戶，那么我們就成功的開通一個號碼。

　　對于準(zhǔn)客戶，我會在這個客戶號碼上打個勾，或者另外記錄一份，備注下次再打一通電話。便于用戶再接到我們服務(wù)電話就會同意開通，直到達(dá)成合作關(guān)系，我們就小成功了。

　　前面說到的是做為一個電話營銷員應(yīng)該做到的最基本的東西，也算是后話了，因為在確定是意向客戶還是準(zhǔn)客戶之前，我們要先涉及到打電話給他介紹我們的產(chǎn)品，怎么介紹呢？遭到對方狠狠的打斷或毫不猶豫的回絕你，怎么辦？電話那頭掛斷后的嘟嘟聲可能多多少少對你接下來繼續(xù)打下一個電話的心情產(chǎn)生一些影響吧？！這是每個電話營銷都必須勇敢面對的！所以隨時調(diào)整好自己的心態(tài)對于我們來說尤其重要。

　　我會這么做：

　　對于以前剛上崗的我，在打電話之前，我會先熟悉公司發(fā)給我的話術(shù)，再融入自己的話述，把我要介紹的產(chǎn)品以最精簡的語言文字記錄下來，針對客戶可能要問到的一些常見問題，寫一份詳細(xì)的應(yīng)對話術(shù)，接下來就是鼓足勇氣拿起話筒了。打電話時，應(yīng)該知道禮貌用語，不要畏縮，溝通要充滿自信，不要扭扭捏捏，這樣想就對了：我是希望通過我們的產(chǎn)品給你提供幫助，沒有逼你要錢，我地位并不比你低，你是人，我也是人，我怕什么？想說什么就說什么，就這么想，本來就是事實，沒有夸張。呵呵，這是對于內(nèi)向性格的人而言的自己給自己打氣鼓勁兒。當(dāng)然，如果你開朗，這些話簡直就是廢話。還想那么多，你會想，不就是打個電話嘛，很簡單的事情而已！這樣想就對啦，最好是這樣想！那你是怎么想的呢？測測你的性格是內(nèi)向還是外向，嘿嘿。

　　電話營銷，碰釘子的事情簡直就是家常便飯，所以并不奇怪。比如一天打100個電話，就會有80個以上的.電話是要遭到拒絕的，或許一天有幾個意向客戶需要跟進(jìn)，運氣好或者談判技巧較好的你或許一天可以開通好幾個號碼。看你自己啦。電話營銷實際上就叫碰釘子，碰到?jīng)]釘子的就告訴自己今天運氣不錯吧。尤其是做藥品業(yè)務(wù)，服務(wù)態(tài)度要求極其嚴(yán)，所以既然從事這一行就應(yīng)該在每天打電話之前告訴自己：我要碰釘子啦�。《�不應(yīng)該想，我要打電話啦。。。結(jié)果一天下來就會覺得輕松許多！

　　電話營銷職業(yè)者，腦子反應(yīng)要快，當(dāng)你說出一句話，立馬應(yīng)該反應(yīng)到當(dāng)你說出這句話的時候，客戶會怎么回復(fù)你，然后你應(yīng)該以什么樣的語氣和詞匯跟他繼續(xù)下去，電話一接通，聽到對方的第一句話或幾句話，就可以知道他是一個什么樣性格的人，說話方式就要根據(jù)他的性格做調(diào)整，用最合適的，對方最能接受的語氣跟他交流。所以一定要反應(yīng)快，遇到土包子就用土包子的說話方式，嗓子盡量放開大聲的吼，又不能缺乏感情和親和力，說話用語盡量直白，不要說專業(yè)術(shù)語，土包子是不會懂那些專業(yè)東西的，盡量用通俗的說話方式。因為對方是土包子，你也要變成土包子。要不就會有代溝，沒辦法繼續(xù)溝通！同樣的，遇到很有氣質(zhì)的和素質(zhì)的，那我們就要拿出我們一貫的良好素養(yǎng)，用和緩的語氣讓對方感覺你跟他很親切，才有繼續(xù)溝通的機會！總的來說就是：不管用什么方式，不要讓對方拿起電話聽你說完第一句就感覺你跟他很陌生，感覺你是做推銷的，這樣客戶就會很排斥。盡量排除對方的戒備心理，讓對方感覺你是在為他著想，讓他對你產(chǎn)生信賴感，這樣就會使成單幾率大大提升。這是我的見解，不知道同為電話營銷的你是怎么想的。當(dāng)然每個人都有自己的一套營銷技巧和營銷心得，不過大同小異吧！

　　做電話營銷業(yè)務(wù)，總結(jié)了一些自己的心得體會和經(jīng)驗，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭��?/p>

　　第一，撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作(包括物品，態(tài)度，資訊)。

　　第二，撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。

　　第三，不可拐彎抹角地講一些無關(guān)事情。

　　第四，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。

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