蘇寧電器實習(xí)報告

　　在當(dāng)下社會，報告對我們來說并不陌生，報告具有成文事后性的特點。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？下面是小編為大家整理的蘇寧電器實習(xí)報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

蘇寧電器實習(xí)報告1

　　在經(jīng)歷了去年11月份的數(shù)輪招聘會后，我選擇了蘇寧電器，今年的3月20日，我正式走進蘇寧電器，開始畢業(yè)實習(xí)，離開學(xué)校，走進企業(yè)，多少有些不適應(yīng)，但是作為一名工商管理專業(yè)畢業(yè)的本科生，對企業(yè)的了解是必不可少的，而成為一名真正的管理者，所需要具備的條件是非常之多的，比如說，對一個行業(yè)的了解，對銷售流程的了解，對企業(yè)內(nèi)部各個部門職能的了解等等，這也是我這次實習(xí)的一個目的，包括對蘇寧這個企業(yè)的了解，從企業(yè)文化上，從內(nèi)部結(jié)構(gòu)上，行業(yè)內(nèi)的地位上，還包括對銷售流程的了解，比如蘇寧門店的一些管理，銷售上的一些技巧，擴展到整個行業(yè)內(nèi)的一個銷售流程等，還包括了了一個縱向的管理模式，比如說企業(yè)在崗位上的設(shè)置，在職位上的設(shè)置，對工作人員的考評及獎懲等一些人力資源上的時間等，下面我要從兩個方面總結(jié)這次實習(xí)的經(jīng)驗與收獲。

　　首先，是從理論上對企業(yè)的了解，3月20日，我進行了一個為期17天的培訓(xùn)，地點是在蘇寧電器的總部，南京雨花培訓(xùn)基地，在這里，我學(xué)習(xí)了與企業(yè)的一些相關(guān)知識，包括了以下幾點：

　　1.企業(yè)的集團概況：蘇寧電器集團1990年創(chuàng)立于江蘇南京，位列中國企業(yè)500強第50為，中國民營企業(yè)前三強，品牌價值508.31億元，截至20xx年底，蘇寧電器進入中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區(qū)，員工總數(shù)近15萬人，20xx年營業(yè)收入近1500億元，這是企業(yè)的一個現(xiàn)狀。

　　2.企業(yè)的一些產(chǎn)業(yè)經(jīng)營：包括電器連鎖，截至20xx年底，在海內(nèi)外擁有近1400家連鎖店，保持每年200家以上的店面增長速度，到20xx年全球連鎖店總數(shù)將達到3500家，銷售規(guī)模將達到3500億元。還包括綜合地產(chǎn)開發(fā)，有商業(yè)地產(chǎn)：蘇寧廣場，蘇寧電器廣場等；物流工業(yè)基地：在杭州、北京、南京、沈陽等地物流基地已投入使用，天津、程度、無錫、合肥、徐州等地的項目也已全面開工建設(shè)，另外還包括了住宅地產(chǎn)，旅游地產(chǎn)等。

　　3.企業(yè)的發(fā)展史：從1990年12月26日創(chuàng)立，1993年進行空調(diào)專營，樹立了品牌，1996年開始了走連鎖道路，96年3月28日，揚州蘇寧誕生標(biāo)志蘇寧連鎖之路的開始，1999年開始綜合電器全國連鎖探路，1999年蘇寧新街口店開業(yè)，告別了家電專營，拓展到家電、電腦、通訊全系列綜合電器經(jīng)營。20xx年開始快速擴張，全國布局20xx年7月2日武漢江漢路點成功開業(yè)，標(biāo)志蘇寧在一級重點市場布局率先完成，20xx年連鎖平臺升級，店面升級，系統(tǒng)升，組織升級，20xx開始向全球化發(fā)展。

　　4.企業(yè)的文化，蘇寧的管理理念：制度重于權(quán)利，同事重于親朋，蘇寧價值觀：做百年蘇寧，國家企業(yè)員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)；蘇寧的經(jīng)營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。蘇寧精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗等。

　　5.企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)：橫向職能劃分包括：總裁辦公室，連鎖發(fā)展體系，營銷體系，服務(wù)體系，財務(wù)體系，行政體系，縱向?qū)蛹墑澐�，包括：總部，大區(qū)，子公司，終端

　　6企業(yè)的一些人事管理：包括試用期管理,考勤管理，薪資福利管理，員工激勵，員工懲處等。

　　這是在企業(yè)培訓(xùn)時，學(xué)習(xí)到的一些理論知識，這讓開始從系統(tǒng)上了解了這個企業(yè)，在南京培訓(xùn)之后，回到南昌，開始在門店進行實踐，這次實踐，是從銷售開始的。4月15號，我開始了在門店的實習(xí)，從事數(shù)碼類的銷售，銷售是我們管理專業(yè)的知識之一，也是實踐上最能鍛煉人的職位，從上班開始，每天都穿正裝，從管理的知識來看，這顯然是強調(diào)銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)，在門店，讓我學(xué)到的第一個知識就是，一個商場的擺設(shè)，一般，像家電商場，營業(yè)額中，傳統(tǒng)家電的占比是最大的，但是，在這些商場，要買傳統(tǒng)家電，比如，冰箱，洗衣機，彩電，空調(diào)等，都要去二、三樓買，而在一樓，一般都是手機，相機等通訊數(shù)碼產(chǎn)品的陳列，一開始，我并不了解為什么要這樣擺設(shè)，后來知道，這有兩種考慮，第一，是傳統(tǒng)家電都是通過配送，不能即買即走，而數(shù)碼手機等可以即買即走，而且傳統(tǒng)家電占地大，手機相機占地小，一般這種大商場，一樓面積會小一點，通過給顧客的方便，以及占地陳列上來看，這樣布置最合理，第二點，就是我剛才說的，家電產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)家電占比最大，如果把傳統(tǒng)家電都擺在一樓二樓，那么，顧客購買好了后，就可以直接離開，而不會把注意力分散到其他產(chǎn)品上，這樣就帶不動其他家電的銷售，這是我第一個學(xué)到的知識。

　　第二個，就是在家電行業(yè)的一個銷售流程，分為這幾點：1.顧客進入商場，這時銷售人員開始接待。2.顧客開始挑選商品，銷售人員開始講解；3.顧客選中商品或者離開，這時，銷售人員進行確認(rèn)或者送顧客離開；4.在進行確認(rèn)后，銷售人員安排顧客休息，然后開好POS單；5.安排顧客買單，然后提貨，或者和顧客約好送貨時間；6.送顧客離開。這是一個最基礎(chǔ)的銷售流程，當(dāng)然有對產(chǎn)品比較，對促銷活動的介紹等，所以我也總結(jié)了，對一個銷售人員來講，首先要對產(chǎn)品要了解，其次要有良好的溝通能力，還有對商場每一次活動的理解，這樣才能與顧客進行良好的.溝通介紹，滿足顧客需要。

　　第三個收獲，就是對促銷更有了解，以前作為一名消費者，并不了解商家進行促銷的原因和一些手段，現(xiàn)在開始有所了解，在4月23號到25號這段時間里，我去新余出了差，經(jīng)歷了蘇寧新余店的開業(yè)，在開業(yè)之初，肯定會進行一系列的促銷活動，究其原因，這是商家對人氣的一個聚集，也是開始獲得消費者認(rèn)同的一個過程，在這期間，我經(jīng)歷了，抽獎，返券，特價品，團購，等很多方式的促銷，這種促銷活動，能夠通過宣傳，造成大量的消費者聚集，對商家而言，也是一個快速增加銷售量的好方法，這種促銷也有一定的特點，比如，在逢節(jié)日期間的促銷力度大，逢周末促銷力度小，還有商品的限制，比如，在促銷期間，往往是消費者需求較大的商品，促銷得多，而其他商品促銷的少，那么商場為什么要促銷，通過學(xué)習(xí)，我知道，像電器這種行業(yè)，往往是通過更多的營業(yè)額來獲得更多的利潤，單件商品的利潤是很薄的，這就不可能讓商家通過進價與賣價的差價來獲得更多的利潤，因為，電器行業(yè)競爭的大環(huán)境十分激烈，如果想通過提高賣價賺取大量差價的方法來獲得利潤，幾乎不可能，只有通過促銷等方法，提高營業(yè)量才能獲得更大的利潤，這也是我的一個收獲，對家電行業(yè)開始了解了。

　　第四個收獲，就是對企業(yè)內(nèi)部人員管理上有了一定的認(rèn)識，像在蘇寧，每個賣場有廠家的促銷員，有蘇寧企業(yè)內(nèi)部的自營員，這些都是在終端從事銷售的人員，在他們之上是每個品類的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)整個品類的銷售，和人員的管理，在這之上，是大品類的主管督導(dǎo)，比如負(fù)責(zé)整個傳統(tǒng)家電銷售和管理，之上就是店長，這是終端上的崗位和人員，還有管理上的管理和人員，包括，每個部門的主管，部長，經(jīng)理，然后是大區(qū)的總裁，這是一個大致的人員崗位結(jié)構(gòu)。

　　最后，在實習(xí)的過程中也發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的一些不足，比如說，用電腦開單，雖然很難造成賬目上的錯誤，但是過程繁瑣，特別是在人多的時候，電腦系統(tǒng)緩慢，就會把銷售的時間拉長，從而使得銷售的效率下降等。

　　這是我在實習(xí)過程中的一些心得體會和收獲。

蘇寧電器實習(xí)報告2

　　一。 蘇寧電器概況

　　蘇寧電器是一家在全國范圍內(nèi)銷售電器的大型連鎖零售商，主要銷售空調(diào)，冰洗，黑電，生活電器，通訊工具，電腦，數(shù)碼產(chǎn)品等7大類。至20xx年蘇寧電器已經(jīng)遍及全國180個城市，700家店面，10萬員工，20xx年銷售額900億元。目前該公司仍處于多元擴張時期，發(fā)展前景較好。

　　實習(xí)概況

　　在為期7天的實習(xí)中小組成員（注1）參觀了蘇寧集團（注2）總部，物流倉庫，客服中心，鐘山高爾夫球場，蘇寧百貨，蘇寧電器商場，參加了新員工培訓(xùn)等。。與蘇寧集團人力資源中心副總裁交流，與從西部地區(qū)的大學(xué)畢業(yè)的中高層管理人員進行了座談。在蘇寧電器淮海路店第一線的銷售崗位上進行了實習(xí)。

　　本調(diào)查報告主要所涉及的是通過本次在蘇寧電器的就業(yè)實習(xí)所引發(fā)的對于在校大學(xué)生如何提高自身素質(zhì)以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)人才要求的一些探討，僅代表作者個人觀點。

　　（一） 學(xué)習(xí)方面

　　把學(xué)習(xí)方面單獨提出是因為大部分企業(yè)對于大學(xué)生成績有硬性要求，而且大學(xué)生在校期間可以通過自身努力較好的滿足這些要求。

　　諸如像蘇寧這樣處于多元擴張期的企業(yè)對于人才的需求量非常大，相應(yīng)的對于大學(xué)生的基本要求是適中的。"能力適度"只要合適崗位就行。對于學(xué)習(xí)成績的要求也是適度的：不及格科目不要過多，通過英語4級。但是蘇寧人力資源管理中心的副總裁感慨：就是這樣的要求也不是所有的應(yīng)聘者都可以達到。

　　蘇寧人力資源管理中心的.副總裁認(rèn)為大學(xué)生經(jīng)過多年苦讀進入大學(xué)后放松了對自己的要求，父母又無法進行有效的引導(dǎo)和督促，導(dǎo)致許多學(xué)生在校期間虛度光陰，沒有認(rèn)真地學(xué)習(xí)。他希望大學(xué)生們在校期間一定要認(rèn)真讀書，取得好成績，否則是無法進入理想的單位工作。

　　這是一位有著豐富招聘經(jīng)驗，并長期關(guān)注大學(xué)生發(fā)展?fàn)顩r的人士所總結(jié)出來的經(jīng)驗教訓(xùn)，希望能夠引起大家的思考。他同時指出只要大學(xué)生努力學(xué)習(xí)達到企業(yè)的要求是不難的——"今天早起床是為了明天不用早起床"。

　　像蘇寧這樣的企業(yè)在大部分崗位上對于學(xué)生所學(xué)專業(yè)要求不高，專業(yè)能夠?qū)�口最好，著重在于人的能力是否適合該崗位。當(dāng)然也有少數(shù)技術(shù)性較強的崗位對于學(xué)生專業(yè)有硬性規(guī)定。如信息平臺建設(shè)，財務(wù)統(tǒng)計等。（順便說幾句，我向蘇寧人力資源管理中心的副總裁請教了一下對于數(shù)學(xué)專業(yè)的學(xué)生該公司有沒有需求，他說數(shù)學(xué)專業(yè)的學(xué)生邏輯能力較強，在和別人談判時不會吃虧，適合做市場營銷。每年蘇寧都要招二十多個數(shù)學(xué)專業(yè)的學(xué)生。他還說數(shù)學(xué)的理論性較強，千萬別把自己學(xué)成"書呆子"。）

　　（二） 綜合能力

　　這個部分將就企業(yè)對大學(xué)生綜合能力的要求，綜合能力的養(yǎng)成以及東西部大學(xué)生綜合能力的差異進行展開論述。

　　1 企業(yè)對大學(xué)生綜合能力的要求

　　企業(yè)在招聘時非常注意應(yīng)聘者的人品，"人品優(yōu)先"是企業(yè)對于所有員工的最基本要求。

　　另外企業(yè)也看重人的表達溝通能力，談吐是否流利，作風(fēng)是否踏實，穩(wěn)健。諸如蘇寧這樣處于上升階段的企業(yè)歡迎的是一個能夠和企業(yè)共同發(fā)展，與企業(yè)共進退的員工，而不是把企業(yè)當(dāng)作向上走的墊腳石的人。蘇寧人才觀中還有兩句話："敬業(yè)為本，團隊第一"，一個大學(xué)生如果能以大局為重，能夠服從安排是很受歡迎的。這就是為什么企業(yè)喜歡招學(xué)生干部，學(xué)生黨員以及獎學(xué)金獲得者的原因。

　　2 綜合能力的養(yǎng)成

　　上述能力的養(yǎng)成不是一朝一夕可以實現(xiàn)的，是經(jīng)過學(xué)生大學(xué)四年甚至從上小學(xué)起的積累和沉淀而形成的。蘇寧人力資源管理中心的一位高管笑談有些大學(xué)畢業(yè)生喜歡鉆研市場上某些應(yīng)聘技巧方面的書，想臨時抱佛腳。這是不可能成功的。因為素質(zhì)的養(yǎng)成是水到渠成的，習(xí)慣使然。

　　我們進入大學(xué)僅僅一年多，還是有時間去提高自己的綜合能力的。對于學(xué)習(xí)理科的同學(xué)要注意把理論與實踐相結(jié)合，多參加就業(yè)實習(xí)，"認(rèn)真學(xué)習(xí)后要抬頭去睜眼看看世界，看看身邊的人"，"注意思維的培養(yǎng)"，"不要讀死書"。培養(yǎng)協(xié)作能力，責(zé)任理念，服從觀念，有平和的心態(tài)，學(xué)會寬容和忍讓。

　　針對許多大學(xué)生眼高手低的現(xiàn)狀，蘇寧人力資源管理中心的一位高層人士指出大學(xué)生應(yīng)該多到基層打拼，從基礎(chǔ)做起，了解一件事情的流程，包括其中的每一個細(xì)節(jié)，向群眾學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，不斷地積累。如果自己有十分的能力，要去做十二分的事情，不要怕犯錯。

　　蘇寧人力資源管理中心的副總裁特別指出了大學(xué)生要學(xué)會規(guī)劃人生，學(xué)會"經(jīng)營自己"，對于未來幾年有一個打算，豎立目標(biāo)。同時要認(rèn)識自我，選擇到可以使自己價值最大化的地方發(fā)展，并且有針對性地去鍛煉自己的能力。

　　3 東西部大學(xué)生綜合能力的差異

　　蘇寧內(nèi)部曾經(jīng)作過相關(guān)的調(diào)查，得出結(jié)論是東西部大學(xué)生的綜合能力差別不大。蘇寧人力資源管理中心的副總裁認(rèn)為東部大學(xué)生思路較好，西部大學(xué)生較踏實，總體上差別不大。一位畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué)的蘇寧中高層管理人員認(rèn)為蘇寧內(nèi)部并沒有東西部之分，也沒有名校與普通高校之別。

　　把這個問題從整個中國社會分析，東西部大學(xué)生的綜合能力差別雖然有所縮小，但整體差距依然明顯。蘇寧的人才觀"人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一"造成了這樣的結(jié)果。還有就是蘇寧從東部名校招得的學(xué)生大部分或許中等偏上的水平，在西部高校中或許一些較為優(yōu)秀的學(xué)生會去蘇寧，這兩撥學(xué)生相比較差距是不明顯的。

　　由于我校處于西部地區(qū)，而榆中校區(qū)更位于偏遠(yuǎn)地帶，無論在人文環(huán)境還是學(xué)習(xí)環(huán)境都不令人滿意，再加上思想的觀念落后使我們和東部名校學(xué)生的差距極大。在客觀條件無法改變的情況下只有靠我們自身主觀上去努力，盡量使自己和東部名校學(xué)生處于同一水平。這也是我到蘇寧實習(xí)鍛煉的初衷。

蘇寧電器實習(xí)報告3

　　一、實習(xí)單位及崗位簡介

　�。ㄒ唬┕�司簡介

　　蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當(dāng)時的“江蘇路”和“寧海路”的交叉口，因此，得名蘇寧），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截至20xx年10月1日，蘇寧電器在中國28個省、直轄市和自治區(qū)，190多個城市擁有超過600家連鎖店，員工人數(shù)達90000多名，20xx年銷售規(guī)模近610億元，在商務(wù)部統(tǒng)計的全國前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。20xx年3月，蘇寧打破家電行業(yè)潛規(guī)則，首先試水“明碼實價”。在20xx年11月8日公布的20xx年中國民營500強企業(yè)榜單中，蘇寧電器有限公司名列第三。蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個品類，近千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。蘇寧電器一直堅持“專業(yè)自營”的服務(wù)方針。以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務(wù)，全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)，熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)，蘇寧電器竭誠為消費者提供全程專業(yè)化的陽光服務(wù)，成為國內(nèi)首家通過ISO9000服務(wù)體系國際質(zhì)量認(rèn)證的家電連鎖企業(yè)。蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質(zhì)、合理價格的產(chǎn)品和良好的銷售與售后服務(wù)，強調(diào)“品牌、價格、服務(wù)一步到位”。

　　(二)、崗位職責(zé)簡介

　　我在蘇寧電器任職的是營業(yè)員，內(nèi)部稱為“自營”，隸屬于蘇寧電器。我作為一個營業(yè)員，從事的實際上是一項管理性質(zhì)的工作，主要任務(wù)不是銷售。而是：

　　1、協(xié)助督導(dǎo)完成本品類的銷售工作。主要是人員的管理、衛(wèi)生管理、現(xiàn)場布展等

　　2、盯銷售放飛單。跟著顧客，旁聽促銷員的講解，目的是防止促銷員在講解本品牌的商品的時候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類的商品。另一方面就是防止其飛單，就是防止促銷員進行私下操作，不經(jīng)過公司的銷售系統(tǒng)把產(chǎn)品賣出去。飛單會給公司照成損失，這也是我們工作的主要內(nèi)容和難點。

　　3、在必要的時候補崗。我們作為自卑營業(yè)員我們的主要的工作不是銷售，而只是在促銷員忙不過來的時候補崗，不至于讓顧客流失。

　　主要是監(jiān)督、管理、協(xié)助各個品牌促銷員的銷售，以及協(xié)調(diào)和運營蘇寧電器連鎖店的內(nèi)部工作。所以我不僅要掌握銷售技能，還要熟練蘇寧電器的所有辦公軟件，和店面的運營流程。

　　二、實習(xí)內(nèi)容及過程

　　首先，在北京的蘇寧物流基地，進行為期三天的封閉式培訓(xùn)。第一階段是軍事訓(xùn)練。

　　軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀(jì)律服從觀念，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)。培養(yǎng)奉獻精神，感受團隊力量，建立集團榮譽感。第二階段是企業(yè)文

　　化篇。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營銷方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu)，員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們能走進蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認(rèn)可這個企業(yè)融入這個企業(yè)。第三階段是崗前知識培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù)，營業(yè)員常規(guī)計劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價值。

　　然后進行為期一個星期的店面帶教。由部門督導(dǎo)或者老自營帶我學(xué)習(xí)。

　�。ㄒ唬�、熟悉商場交易規(guī)則，明確商品交易流程。在進入實體店面工作之時，首先對自身進行一個輪崗安排，從售前到售后，從門店到倉庫，做到對各項工作開展的整體把握。

　�。ǘ�）、掌握行業(yè)發(fā)展動態(tài)，順應(yīng)時代潮流，跟上社會節(jié)奏，從理論到實踐。

　　（三）、以服務(wù)為導(dǎo)向的策略營銷，用激情活動進行戰(zhàn)略部署。學(xué)習(xí)營銷過程中的銷售四步曲。

　　（四）、人性化的內(nèi)部管理，優(yōu)化團隊意識，有效協(xié)調(diào)糾紛。

　　三、實習(xí)收獲與體會

　　學(xué)會“剛?cè)岵�濟，以理服人”的管理；懂得交流溝通，互幫互助，互利互惠的硬道理；深知為人處世之道，不斷的超越自我，做最好的自己�?/p>

　　（一）、在管理中，我深知協(xié)調(diào)溝通，團結(jié)協(xié)作的重要性，在團隊優(yōu)化與建設(shè)中，堅持以人為本是我們的價值觀核心理念。在管理中，通過提供人性化的舞臺，為我們廠促提供更為便捷實效的服務(wù)；管理的本質(zhì)就是提供服務(wù)，管理的`意義在于營造良好的工作環(huán)境；只有通過實在的互幫互助，才能實現(xiàn)團隊共同的價值取向，做到凝聚向心力，形成內(nèi)部工作人員的優(yōu)勢互補。

　　（二）、在生活中我們要不斷的超越自我，做最好的自己，以價值觀為理論指導(dǎo)，通過激情卓越的追求與飽滿的熱情投身于生活和工作。在工作中我們應(yīng)積極樂觀的看待生活，這樣才能提升自己工作的積極性與能動性；在和同事相處的過程中，應(yīng)持有同理心，“將心比心”的做人，設(shè)身處地的為他人著想，這樣在工作中才能如魚得水；在遇到困難的過程中，我們應(yīng)該用勇氣來改變可以改變的事情，用胸懷來接受難以改變的事實，將一切問題付諸于行動，這樣在我們生活和工作中的難題將會迎刃而解，我相信這也是我們從理論自上實踐的捷徑。

　　四、總結(jié)

　　從理論走上實踐，將理想化為現(xiàn)實需要我們認(rèn)真的對待工作和生活，工作的意義在于將知識運用實際，生活的本質(zhì)在于不斷超越自我的工作。

蘇寧電器實習(xí)報告4

　　一、實習(xí)目的

　　⑴綜合運用所學(xué)理論知識、方法和技能，開展實際工作，培養(yǎng)和強化社會溝通能力；

　�、婆浜袭厴I(yè)論文寫作，開展調(diào)查研究，培養(yǎng)面對現(xiàn)實問題的正確態(tài)度和獨立地分析解決問題的基本能力；

　　⑶樹立新的發(fā)展起點和目標(biāo)，通過實習(xí)，認(rèn)識社會的需要，發(fā)現(xiàn)自身差距，培養(yǎng)銳意創(chuàng)新進取的精神；

　�、扰囵B(yǎng)良好的職業(yè)精神，適應(yīng)畢業(yè)后實際工作的要求。二、公司簡介

　　蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價值508.31億元。

　　截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，20xx年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自20xx年7月上市以來，得到了投資市場的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。三、實習(xí)過程

　　去年12月我有幸通過了蘇寧電器的面試,成為了蘇寧1200工程九期的新員工，并于今年3月份到南京蘇寧雨花培訓(xùn)中心進行為期1個月的入職實習(xí)培訓(xùn)。前兩周我們是在雨花培訓(xùn)基地里面進行培訓(xùn)。雨花培訓(xùn)基地里面有配送中心、呼叫中心、售后服務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心、培訓(xùn)中心、培訓(xùn)公寓、餐廳、小賣部。我們施行全封閉式培訓(xùn)，軍事化管理，吃住都在學(xué)習(xí)。培訓(xùn)期間紀(jì)律嚴(yán)格要求，破壞紀(jì)律則淘汰出局。培訓(xùn)內(nèi)容分為三部分。第一階段是軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀(jì)律服從觀念，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)。盡力歸屬感，培養(yǎng)奉獻精神。幫助學(xué)員樹立團隊意識，感受團隊力量。建立集團榮譽感�？疾鞂W(xué)員的投入程度和意志力，了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。軍訓(xùn)紀(jì)律要求嚴(yán)格。軍訓(xùn)期的兩一項任務(wù)是進行破冰活動，讓大家盡快相互了解，融入一塊通過進行各項團隊活動增強大家的團隊意識。第二階段是企業(yè)文化篇。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的`營銷方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu)，員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們能走進蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認(rèn)可這個企業(yè)融入這個企業(yè)。第三階段是崗前知識培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù)，營業(yè)員常規(guī)計劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價值。這也是我們這次培訓(xùn)最直接最現(xiàn)實的培訓(xùn)任務(wù)。

　　培訓(xùn)結(jié)束之后公司根據(jù)每個人應(yīng)聘的崗位不同給每個人安排了短暫的輪崗實習(xí)。我實習(xí)的第一站被安排在了物流基地，物流基地是四大終端之一，南京雨花物流基地是第3代物流基地，主要負(fù)責(zé)南京及其周邊地區(qū)店面家電的配送。在物流基地我主要負(fù)責(zé)的是校對，第一天工作我感到非常興奮，畢竟這是自己畢業(yè)之后將要從事的第一份工作，現(xiàn)在先熟悉工作流程和工作方式是非常必要的，可以為以后的工作打下基礎(chǔ)。因為目前的物流基地是半自動化的，主要靠搬運車來搬運擺放家電，因此在這方面省卻了很多人力，在每個家電貨架上都有一個條形碼，我的工作就是跟在帶班師傅后面學(xué)習(xí)操作，用掃描機校對搬運師傅所運送的貨物上的條形碼是否與該貨架上的相對應(yīng)。在物流基地我實習(xí)了一周，在這一周里我不僅要完成師傅給我安排的工作，在忙時也要幫忙其他崗位的工作。輪崗的第二站是呼叫中心。呼叫中心也是公司的四大終端之一，每個新員工不論是什么崗位的都要先在四大終端實習(xí)一段時間。呼叫中心也在雨花培訓(xùn)基地里面，在先前培訓(xùn)期間我們也參觀了呼叫中心，對于里面的工作也有了一定的了解，呼叫中心主要是通過熱線電話和多媒體渠道，對顧客需求和建議予以及時處理和反饋，樹立和提升蘇寧良好的服務(wù)形象與品牌。受理員最基本的工作內(nèi)容包括：顧客咨詢信息、預(yù)約信息、投訴/表揚信息和建議的受理；網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)的受理及處理；延保及配件業(yè)務(wù)的受理及處理。我們第一天主要是在一旁學(xué)習(xí)老員工們是怎么工作的。第二天我作為一個受理員也開始了全新的工作，第一次做這種類型的工作可能是經(jīng)驗不足，在回答客戶的一些問題的時候回答的不怎么令人滿意，但是我還是非常用心的接聽每一通電話。真被我們的培訓(xùn)老師說中了一件事，第一天我還有跟我一起實習(xí)的同事工作起來都非常積極，主動連線電話，第二天第三天也都還很有激情，到了第四天我們就開始感覺到有些厭煩，畢竟每天工作就是接電話，跟我們以前在學(xué)校里面學(xué)的一點關(guān)系都沒有，久而久之就會產(chǎn)生一種抵觸的情緒，這還是公司看我們還是新手的份上沒給我們很大的工作量，這也將會是我們畢業(yè)以后從學(xué)生到職業(yè)者轉(zhuǎn)變必須要克服的一個困難。一個月的實習(xí)培訓(xùn)很快結(jié)束了，我們在這短暫的一個月里接受了非常大量的知識，這些知識不是一時半會可以消化的，我們還得在以后的工作中慢慢的把這些知識運用到實際工作中去。四、實習(xí)總結(jié)

　　通過這次實習(xí)我對工作以及公司有了一個初步的了解，工作不比學(xué)校學(xué)習(xí)，在學(xué)校學(xué)習(xí)主要還是理論學(xué)習(xí)，屬于紙上談兵，而真正到工作崗位需要的是實際工作能力，我們作為一個即將畢業(yè)的大學(xué)生，在大學(xué)四年里學(xué)習(xí)了很多的知識，但這些知識都是死的，我們現(xiàn)在要做的就是怎么把這些死的東西用活來。而且，在大學(xué)里面我們養(yǎng)成了很多不好的習(xí)慣，這些習(xí)慣在工作的時候都是應(yīng)該盡量改掉的。

　　在這一個月里我學(xué)到的不僅僅是額外的專業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理，到社會上工作、競爭，我們面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認(rèn)同你！我們不但要有扎實的基礎(chǔ)知識，對專業(yè)技能了如指掌，而且要善于觀察、靈活應(yīng)對，要多看、多聽、多想，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，給自己積累資本。只有把所學(xué)和所用結(jié)合起來我們才能在今后的職業(yè)路上走的更順暢。

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