物業(yè)培訓總結(jié)(經(jīng)典)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)培訓總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)培訓總結(jié)1
學習內(nèi)容：一節(jié)復習視導課，一節(jié)高考復習專題講座，一節(jié)高三市統(tǒng)測總結(jié)班會課。 在學校領(lǐng)導的主持和努力之下，高三大部分班主任活動一下難能可貴的外出學習機會。此次外出學習收獲頗豐，感慨良多，具體總結(jié)如下：
第一、視導課的所見所聞所感。
視導課的內(nèi)容，二輪復習：遺傳定律專題1，高三二輪復習示范課，在沒有聽課之前我和同事對這堂課進行了猜想，因為南寧三中學生的學習成績較好，本以為他們會直接進入練習講評，運用題海戰(zhàn)術(shù)進行能力的提升，可是聽課之后才發(fā)現(xiàn)，原來高效沒有那么急切的進入題海戰(zhàn)術(shù)，他們也非常注重基礎(chǔ)知識，所以在上課之前老師就提醒學生：把本節(jié)課所需要的必修二課本和需要的資料“十年高考”以及錯題筆記本拿出來，可見成績好的學生也非常注重回歸課本，學會運用教材。上課過程中，教師特別注意引導學生在答題的時候，要盡量運用課本的原話進行答題。上課過程中老師跟學生一起構(gòu)建思維導圖，這可以增強學生知識構(gòu)建能力。
第二、問題導向，高效備考，專題講座感言。
一輪復習：重基礎(chǔ)，多看書，強調(diào)每天都翻閱課本，運用課本原話進行填空訓練。二輪復習：建立知識框架，核心概念及之間的關(guān)系，查漏補缺。運用高考題的訓練，增強學生知識運用能力。三輪復習：題海戰(zhàn)術(shù)訓練，運用歷年高考題進行答題能的提升訓練，最主要的做法就是，限時訓練。注重培養(yǎng)學生的文字表達能力，研究高考題，研究標志答案的'答題規(guī)律。比如：因為......而........所以......這樣的答題規(guī)律。針對不同的難度采取不同的復習策略。 低難度：以常染色體遺傳為知識背景考查遺傳基本規(guī)律，在一輪復習的時候，以總結(jié)規(guī)律，分類講解，多次訓練的方法去解決。中高難度：以伴性遺傳、變異和育種、實驗設(shè)計等為知識背景考查遺傳基本規(guī)律。通過二輪復習，采用典例精析，規(guī)律總結(jié)的方法去解決。
物業(yè)培訓總結(jié)2
為了使業(yè)主期望和物業(yè)管理服務(wù)的特征，通過專業(yè)化和規(guī)范化的角度、打造業(yè)主滿意的物業(yè)服務(wù)體系，了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因，提升客服服務(wù)利益能力、提升客服的綜合能力，并建立業(yè)主對物業(yè)服務(wù)品牌的高度忠誠感!屆時中天智博物業(yè)商學院邀請物業(yè)行業(yè)資深專家，為企業(yè)掌握提高業(yè)主滿意度的方法達到減輕客服壓力的方式，達到學以致用的目的。
【學員對象】
物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項目經(jīng)理、物業(yè)客服主管、品質(zhì)管理等物業(yè)管理人員;
【學習大綱】
戶服務(wù)與客戶投訴處理技能提升大綱
第一節(jié)客戶服務(wù)理念優(yōu)化
1、客戶服務(wù)
2、物業(yè)客戶服務(wù)的獨有特點
3、客戶服務(wù)理念優(yōu)化
第二節(jié)：正確認識客戶關(guān)系管理（CRM）
1、什么是客戶關(guān)系管理
2、為什么要關(guān)注客戶關(guān)系
3、不同階段的客戶關(guān)系管理
4、客戶關(guān)系管理中的客戶細分策略
第三節(jié)：解密業(yè)主為什么投訴物業(yè)
1、開發(fā)遺留問題惹的'禍房屋銷售時開發(fā)商的過度承諾
2、物業(yè)服務(wù)市場初期發(fā)展階段
3、物業(yè)服務(wù)供需之間的矛盾
4、物業(yè)服務(wù)期望與服務(wù)水平的差距
5、物業(yè)服務(wù)承諾與服務(wù)能力的沖突
6、監(jiān)管不分帶來的弊端
第四節(jié)：客戶投訴管理的案例、流程、策略與原則
1、客戶投訴案例
2、客戶投訴處理策略
3、客戶投訴處理原則
4、客戶投訴處理流程規(guī)范
第五節(jié)：詳解金牌客戶服務(wù)體系的標準
1、誠信標準
2、耐心標準
3、細心標準
4、責任心標準
5、同理心標準
6、自控力標準
7、務(wù)實標準
第六節(jié)：客服人員心態(tài)能力提升
1、把業(yè)主當朋友，而不是敵人
2、把業(yè)主當鏡子，而不是海報
3、把業(yè)主當常人，而不是上帝
第七節(jié)：客服人員禮儀能力提升
1、工作著裝的禮儀
2、儀表禮儀
3、體態(tài)修養(yǎng)
4、服務(wù)意識及服務(wù)心態(tài)
5、素質(zhì)要求
第八節(jié)：客服人員溝通能力提升
1、建立有效溝通氛圍
2、打造良好的溝通基礎(chǔ)
3、掌握必要的溝通方式
4、堅持可行的溝通原則
5、語言溝通注意事項
6、肢體溝通注意事項
第九節(jié)：客服人員管理客戶能力提升
1、管理業(yè)主中的“成功人士”群體的技巧
2、管理業(yè)主中的“私企老板”群體的技巧
3、管理業(yè)主中的“政府公職人員”群體的技巧
4、管理業(yè)主中的“知識分子”群體的技巧
5、管理業(yè)主中的“地產(chǎn)人士”群體的技巧
6、管理業(yè)主中的“自由職業(yè)者”群體的技巧
7、管理業(yè)主中的“海歸”群體的技巧
8、管理業(yè)主中的“拆遷戶”群體的技巧
9、管理業(yè)主中的“媒體從業(yè)者”群體的技巧
物業(yè)培訓總結(jié)3
的另一種表現(xiàn)方式，是提高個人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實際操作培訓。本次培訓從基本的商務(wù)禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開始講解，從講授理論知識到現(xiàn)場實操，使大家真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的'重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點：
一、細節(jié)
細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：“大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。”在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。
二、微笑
微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
三、培訓實際操作
此外，“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。
物業(yè)培訓總結(jié)4
公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，年。按照公司的工作要求，本著“您的滿意，永遠的追求”物業(yè)服務(wù)宗旨，以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，此對一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，為 年的工作打好基礎(chǔ)。
1．人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。
2.培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過不斷的'培訓與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
�。�2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
�。�3）完成對新入駐樓層的開荒工作。
�。�4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成大廈垃圾的清運工作。
�。�6）完成大廈外墻的2次清洗。
（7）完成外圍地面沖刷工作。
（8）對B1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
�。�9）完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
�。�10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
5綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種， 年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。
6有害生物防治方面
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
7衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著ISO 01-20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進行總結(jié)。
物業(yè)培訓總結(jié)5
經(jīng)由過程這次的學習培訓，使我受益匪淺，收獲甚年夜，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習晉升自我的工作能力和知識程度，規(guī)矩自己的工作立場和服務(wù)意識，群眾路線心得體會增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。
在學習收獲方面：
�、賨z經(jīng)理：正確地引導了我們?nèi)绾螌Υ壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。
②xxx總監(jiān)：講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮節(jié)常識，養(yǎng)成杰出的個人生活習慣和工作形象，具有重年夜意義。
�、踑aa專員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作立場是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最年夜差別，也使我充分理解了認真做事只能把事情做對。
用心做事才能把事情做好這句話的內(nèi)在含義。
④ddd經(jīng)理：簡介了物業(yè)管理的淵源汗青和相關(guān)的概念，枚舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我對物業(yè)管理的知識有了進一步的體味，加深了工作印象。
�、輊ee工頭：講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi)產(chǎn)生的三個要素、五年夜類型以及常用的滅火方法，有了更深的體味。經(jīng)由過程對消防知識的學習和演練，使我深刻地認識到，預(yù)防火災(zāi)的產(chǎn)生對保護人民的生命財產(chǎn)安全，具有十分險要的意義。
在學習、工作建議方面：
�、僬n間可多加穿插一些互動游戲，以活躍學習環(huán)境的氛圍，提高員工的學習興趣，踴躍參與互動，工作、學習的心得體會與交流，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團隊協(xié)作精力，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒有過多的實操經(jīng)驗。沒法加深學習印象，容易變得古板乏味，甚至使人產(chǎn)生厭學的心理。
�、诠ぷ髦嗫梢赃m當展開一些體裁活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙嚴重的工作情緒。
�、鄄块T之間就工作問題，應(yīng)多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內(nèi)部連合，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利展開。
�、芘囵B(yǎng)一支服務(wù)程度高端、工作技能優(yōu)越的管理步隊，首先應(yīng)當嚴格把大好人力資源招聘關(guān)。其次，篩選出類拔萃、管理本質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的管理人才，以傳、幫、帶為基準，按期展開一些具有針對性的專業(yè)培訓。再次，樹立典型，加以勉勵，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體本質(zhì)、工作技能和服務(wù)程度。
自我感受方面：
顛末對上述的`知識學習，使我深刻地認識到。
在此后的工作傍邊，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地晉升自我的工作技能、服務(wù)程度和辦事效率，注意個人的工作形象，養(yǎng)成杰出的生活習慣，規(guī)矩本職的工作立場和服務(wù)意識，認真、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞老友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精力，積極協(xié)助配合各級帶領(lǐng)、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、協(xié)調(diào)的工作生活環(huán)境，協(xié)力將我們z小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作程度，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。
物業(yè)培訓總結(jié)6
20xx年5月時代管理處對所屬部門進行關(guān)于"團隊精神"為主題的培訓，通過本次培訓來增強管理處各部門、人員的凝結(jié)力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協(xié)作精神，大力推進了管理處的組織化、人性化管理。
團隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為到達共同目標而組織起來的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價值觀念和文化特質(zhì)，它們往往是決定命運的東西，團隊成員之間有著相同或者相近的態(tài)度和價值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關(guān)，互相影響，也許一個不經(jīng)意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個成員要關(guān)心團隊、忠誠于團隊，在團隊中學習和提高，保持目標、方法的高度一致，勇于進取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的開展創(chuàng)造最大的價值。
信任在團隊中起著至關(guān)重要的作用，是將團隊成員聯(lián)系在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，時常溝通，對存在的歧義認真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的`意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓勵員工參預(yù)決策并不斷提高個人的能力。
積極的協(xié)調(diào)、默契配合，是一個團隊開展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，惟獨我們大家心往一處想，勁往一處使，才干使我們的團隊力量發(fā)揮最大的效用，同時也要我們無條件地服從上級領(lǐng)導的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認真配合其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結(jié)的話不說，建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系，通過團結(jié)協(xié)作，把自己融入團隊，視團隊的成功為自己的成功，同時個體的成功也是團隊成功的組成局部。
團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員理想信念的表達，具有凝結(jié)力和號召力，樹立團隊精神，以實現(xiàn)目標為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設(shè)身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個人材干，擰成一股繩，推動團隊前進，培養(yǎng)團隊精神，增強凝結(jié)力，消除內(nèi)部損耗，居安思危，形成團隊優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效能。
通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解，在今后的工作中取長補短，交流協(xié)作，為時代的團隊建設(shè)添磚加瓦，為時代管理處的繁榮奉獻自己所有的力量。
物業(yè)培訓總結(jié)7
尊敬的老師和各位領(lǐng)導：
大家下午好！
我們本期的培訓馬上就要畫上一個圓滿的句號了，信任大家和我一樣感覺受益匪淺，我今日冒昧的做個代表談一下本次培訓的感受。
首先我們要感謝十堰市房產(chǎn)局組織了本次第xx屆物業(yè)管理專業(yè)知識的培訓，能讓我們從各地各個崗位聚集到這里來，一起進行這樣專業(yè)的管理知識培訓。其次，我覺得我們應(yīng)該感謝我們的班主任程老師和我們的各位指導老師，在這短短的四天時間，教會了我們那么多實際運用的知識，現(xiàn)在請大家拿出我們的雙手，把我們烈的掌聲送給他們。從事物業(yè)管理這個行業(yè)，信任大家大多是第一次參加系統(tǒng)的培訓，很高興有這樣的一個成長的機會。
本次培訓內(nèi)容涉及面很廣泛，李老師和黃老師講的很多詳細的案例、法規(guī)和房屋構(gòu)造等都是我們前所未知的，而通過此次培訓，我覺得自己跟物業(yè)管理這個行業(yè)拉近了很大的一個距離。在指導老師對實際案例的分析下，我留意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對比實際工作，用理論知識加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過此次培訓，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。同時也學到很多道理：
一、對每一個行業(yè)都要進行全面的了解。對于我們物業(yè)管理涉及了方方面面很多知識，必必要有全方面的知識構(gòu)成，不僅是對物業(yè)管理理論和法規(guī)要有實際的把握，對房屋的構(gòu)建結(jié)構(gòu)和轄區(qū)管道走向以及管網(wǎng)圖識等方面也必須熟知。只有我們明白哪些工作自己應(yīng)該做，哪些工作自己沒有義務(wù)去做，就像之前和李老師探討的案例，4樓業(yè)主暖氣管破裂導致2樓業(yè)主地板被泡，本身我們沒有義務(wù)去給2樓業(yè)主維修的，我們可以予以他們幫助，但這并非是我們的義務(wù)。另外，假如我們連房屋構(gòu)造圖和轄區(qū)管網(wǎng)圖都看不懂的話，那么在辦理交接和以后管理的時候是很困難的。
二、服務(wù)意識比服務(wù)質(zhì)量更重要我們的物業(yè)公司要做的工作就是為業(yè)主制造良好的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓形象好的保安在門崗給每一臺業(yè)主車輛敬禮和每一位業(yè)主微笑，這是很簡潔的一件事情，但是卻能樹立的良好的公司形象。對公司內(nèi)部職員而言，員工主動地去找業(yè)主了解生活情況這種服務(wù)態(tài)度更會在業(yè)主心中樹立更好的形象的，與每一位業(yè)主溝通起來，用和諧態(tài)度降低管理，這樣對我們以后的管理工作會更起到更便利的效果。
三、現(xiàn)在是法治社會，我們要用法律法規(guī)來武裝自己�，F(xiàn)在的社會法制越來越健全，從20xx年6月8日頒布《物業(yè)管理條例》以來，我們物業(yè)管理行業(yè)的.腰桿直了，我們物業(yè)管理這個行業(yè)也正是被人們所接納。再有業(yè)主進行無理取鬧時我們也不會再像以前那樣束手無策，而可以理直氣壯的說這是我們應(yīng)有的合法權(quán)益。還是我們之前探討的案例，假如當時我們法律意識較高的情況下，我們可以這樣和2樓的業(yè)主說：對于您的隨時我深表憐憫，我們可以協(xié)助您聯(lián)系4樓業(yè)主，假如您想索取賠償可以到法院提請訴訟。只有我們的法律意識增強了，才能夠更好的維護我們自己的合法權(quán)益。
通過這次培訓，第一讓我感覺到大集體的平坦，我們180多人聚在一起是十分不易的，但我們相互之間又那么謙讓、那么和諧，感覺就像一個大家庭一樣。第二使我對物業(yè)管理這個行業(yè)有了更深刻的熟悉，做好物業(yè)看似簡潔，實際上還有很長的路要走，要把握專業(yè)知識，積累閱歷，良好的心態(tài)。我希望房管局以后會組織更多這樣給我們提供學習的機會和平臺，讓我們更深層次的學習物業(yè)管理的知識，同時，信任大家也將會把本次培訓內(nèi)容融入到以后的日常管理工作中，把理論與實踐緊密的結(jié)合在一起，就像李老師說的只要我們大家團結(jié)起來一定能夠做一件大事，而現(xiàn)在我們物業(yè)管理行業(yè)正在一步步的崛起，就讓我們一起努力讓物業(yè)管理這個行業(yè)更上一層樓，讓我們?yōu)槲飿I(yè)管理行業(yè)明天更輝煌的崛起一起加油、一起奮斗！
物業(yè)培訓總結(jié)8
辭去舊年迎新年，20xx年的物業(yè)管理安保工作已畫上了句點。首先感謝各位領(lǐng)導的大力支持與精心指導以及隊員的積極配合。過去的一年中我們雖沒有取得空空烈烈的戰(zhàn)績，但也順利的完成了安保的各項工作任務(wù)。雖沒能有力保障公司全方位的安全，但全年沒有發(fā)生一例刑事案件、消防事故和嚴重盜竊案。現(xiàn)針對全年工作出現(xiàn)的不足以及表現(xiàn)優(yōu)異方面作出深刻反省和總結(jié)。從全年的保安隊伍管理建設(shè)和日常工作表現(xiàn)來看，上一年工作分為兩個階段。一階段，保安隊伍自派駐以來至10月份，在這段時間當中隊伍管理相對不太穩(wěn)定，其主要有以下幾個方面的問題所在：
一方面、領(lǐng)頭管理干部不穩(wěn)定，名言說的好火車跑得快全好頭來帶，可想而知領(lǐng)頭干部都不穩(wěn)定，基層工作也動搖很大，在整個隊伍管理建設(shè)方面露出很大的漏洞。
二方面、人員綜合素質(zhì)參差不齊，流動性偏大，人員流失都差不多有現(xiàn)有編制的一倍以上。在日常的工作當中有極個別同志出現(xiàn)工作不負責、懶散等一些違規(guī)違紀的現(xiàn)象。
三方面、隊員教育培訓力度不夠，隊員對保安員基本常識認識不夠，各崗工作基本操作規(guī)程不夠熟悉，公司各項制度規(guī)定落實不到位。
也正由于種種的原因、種種的欠缺，在這段時間當中讓保安隊伍蒙羞的事件發(fā)生了，在10月x日這一天公司出現(xiàn)被盜，雖然沒有造成過大的經(jīng)濟損失，但這一天、這一刻是我部作為一個安保部門來講最無光彩的時刻，也就在這時這次蒙羞的事件敲醒了我們的警鐘。
總結(jié)經(jīng)驗、總結(jié)教訓進入到了第二階段，自出現(xiàn)被盜事件以來，在經(jīng)過各級領(lǐng)導的批評與指正，我隊伍針對之前的工作狀況進行了大的整頓，變壓力為動力，洗心革面，注重隊伍管理建設(shè)，嚴格落實管理制度，穩(wěn)定隊伍人員，加強業(yè)務(wù)知識培訓，提高隊員服從意識，提升管理服務(wù)水平。在這年的第二階段我們的`工作經(jīng)過兩個來月的整頓與調(diào)整，現(xiàn)在來說有了很大的一個改變，不管是從服務(wù)管理方面還是內(nèi)部建設(shè)上都有很大的進步，就在前不久一期當班保安及時第一時間發(fā)現(xiàn)了準備非法入侵的偷油強盜，保安立馬當先及時制止，立即追趕及匯報，但是強盜非常狡猾發(fā)現(xiàn)保安行動立即夾尾巴駕車逃離了現(xiàn)場，事后經(jīng)過調(diào)查沒有任何財產(chǎn)損失。雖然這一次沒有抓到犯罪分子，但給了他們狠狠的打擊，讓他們知道我們公司的安保是非常嚴謹?shù)�，當班保安是擁有高警惕的，不法分子休想從我們的眼皮底下為虎作倀，為所欲為。
以上是我部的工作總結(jié)，不到之處還請各位領(lǐng)導多給出寶貴意見，在落實工作制度規(guī)定方面還請各位同仁多多理解，從目前保安隊伍的改進和表現(xiàn)來看，我們應(yīng)繼續(xù)加強自我，完善各項管理制度建設(shè)，決不能被當前小小的業(yè)績而蒙蔽了改良從優(yōu)思想，我們在今后將誠心誠意服務(wù)于大家，有力保障公司人員和財產(chǎn)安全，將保安隊伍打造為公司一支有力的機動部隊。
物業(yè)培訓總結(jié)9
20xx年5月時代管理處對所屬部門進行關(guān)于"團隊精神"為主題的培訓，通過本次培訓來增強管理處各部門、人員的凝聚力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協(xié)作精神，大力推進了管理處的組織化、人性化管理。
團隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為到達共同目標而組織起來的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價值觀念和文化特質(zhì)，它們往往是決定命運的東西，團隊成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關(guān)，互相影響，也許一個不經(jīng)意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個成員要關(guān)心團隊、忠誠于團隊，在團隊中學習和提高，保持目標、方法的高度一致，勇于進取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的開展創(chuàng)造最大的價值。
信任在團隊中起著至關(guān)重要的作用，是將團隊成員聯(lián)系在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，對存在的歧義認真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓勵員工參與決策并不斷提高個人的能力。
積極的協(xié)調(diào)、默契配合，是一個團隊開展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力量發(fā)揮最大的效用，同時也要我們無條件地服從上級領(lǐng)導的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認真配合其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結(jié)的話不說，建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系，通過團結(jié)協(xié)作，把自己融入團隊，視團隊的成功為自己的.成功，同時個體的成功也是團隊成功的組成局部。
團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員理想信念的表達，具有凝聚力和號召力，樹立團隊精神，以實現(xiàn)目標為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設(shè)身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個人才智，擰成一股繩，推動團隊前進，培養(yǎng)團隊精神，增強凝聚力，消除內(nèi)部損耗，居安思危，形成團隊優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效能。
通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解，在今后的工作中取長補短，交流協(xié)作，為時代的團隊建設(shè)添磚加瓦，為時代管理處的繁榮奉獻自己所有的力量。
從事房地產(chǎn)行業(yè)，這是我第一次參加系統(tǒng)的培訓，很快樂有這樣的一個成長的時機。本次培訓內(nèi)容涉及面廣，黃維老師講的很多工程的案例和一些房地產(chǎn)公司我都不知道，而通過此次培訓，我覺得自己跟這個行業(yè)拉近了很大的一個距離。同時也學到很多道理，總結(jié)一下有以下幾點：
1、做事情要有針對性：此次培訓主要分為兩局部，第一局部主要探討房地產(chǎn)企業(yè)營銷模式和房地產(chǎn)工程的營銷，第二局部講解有關(guān)銷售方面的內(nèi)容。結(jié)合自己目前所處的職位來說，第二局部培訓內(nèi)容可能更實用一些。里面講到了很多的職責、團隊管理、銷售技巧等一些內(nèi)容，收益很大。特別是市場調(diào)研這一塊，通過這一次培訓，我覺得以前自己去踩盤，不夠針對性。同時我希望自己今后不管做什么事情，一定要有針對性，這樣不僅能提高效率，而且能提高質(zhì)量。
2、只有創(chuàng)新才會進步：黃維老師在培訓的過程中，提到三個和尚怎么才能有水喝，答案很多。有人說三人合作，一起去挑水;也有人說一人休息，兩人去挑水。我覺得最好的答案，應(yīng)該是一個和尚去挑水，兩個和尚去打井。為什么說這是最正確的答案呢?第一、前兩個答案表達團隊精神，但是卻造成了人力資源的浪費。明明一個人可以做的事情，卻要大家一起做，對于公司來說，領(lǐng)導是最不喜歡的。第二、一個和尚去挑水，兩個和尚去打井這個方案不僅表達了團隊精神，而且進行創(chuàng)新，他們已經(jīng)站在從長遠的角度看待問題。從這個例子得出，很多的時候，光有團隊精神是往往不夠的，我們必須學會創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才會贏得最后的勝利。
3、學會要善于“表現(xiàn)自己”：某天黃維老師與朋友去看某樓盤，走到小區(qū)的門口，看到一位保潔人員跪著擦地板，這情景讓給他們印象很深。先不去討論這位保潔人員是真的在擦地板還是在“做秀”，他們的目的都已經(jīng)到達了，并且聽說那樓盤還是很有知名度。從某方面講，我們可以把善于“做秀”理解為善于“表現(xiàn)自己”，在現(xiàn)實中那些善于“表現(xiàn)自己”的人往往更能受到領(lǐng)導的賞識，更得到大家的認同。而作為銷售人員，我希望自己也要學會學會要善于“表現(xiàn)自己”，在今后的日子里要加油。
物業(yè)培訓總結(jié)10
《中華人民共和國消防法》第六條規(guī)定：“公安機關(guān)及其消防機構(gòu)應(yīng)當加強消防法律、法規(guī)的宣傳，并督促、指導、協(xié)助有關(guān)單位做好消防宣傳教育工作�！币虼�，為了提高廣大公民的消防安全意識，增強火災(zāi)中自防自救能力而開展的消防安全教育培訓，是消防監(jiān)督人員日常工作的一個重要組成部分。作為消防監(jiān)督人員，能夠上好消防安全培訓教育課是個基本功。然而能夠利用自身掌握的知識，生動活潑地向被教育者講解消防知識，讓被教育者通過教育切實增長消防安全知識，提高消防安全意識并不是一件簡單的事。在實際的培訓工作中，無論我們采取的何種培訓方式，培訓的實際效果都是我們最關(guān)心的問題，如何上好消防安全教育課，筆者通過日常工作總結(jié)了以下幾個方面：
一是明確教育群體，確定培訓教育重點。社會化消防安全教育工作面向的是從業(yè)單位不同、工作性質(zhì)不同、文化程度不同、年齡階段不同的各種人群，所以就要求消防監(jiān)督人員在上課前必須先明確培訓教育群體，確定培訓教育內(nèi)容和方式。如：對社會單位培訓，應(yīng)以如何有效制定完善單位消防安全管理規(guī)定，如何有效使用、維護單位消防設(shè)施器材，增強單位消防安全應(yīng)急處置能力為重點；對學校低年級學生進行的消防安全培訓應(yīng)以火場逃生和燃放煙花爆竹注意事項為重點，對居民區(qū)的消防安全宣傳應(yīng)以家庭防火為重點等。對農(nóng)村消防宣傳和城市消防宣傳應(yīng)當采取不同的方法――農(nóng)村居民普遍文化水平低，認識和理解能力欠缺，消防宣傳應(yīng)突出淺顯易懂、簡單實用。
二是根據(jù)接受能力，確定授課方式。人的知識層次的不同決定了他對消防知識的理解和接受能力，消防監(jiān)督人員選擇何種授課方式將對消防安全培訓效果產(chǎn)生直接的影響。如：對公安派出所民警和街道辦事處、居委會工作人員以及單位的消防安全管理人、管理人員的培訓應(yīng)多用專業(yè)術(shù)語講解專業(yè)知識；對單位員工的培訓應(yīng)采用通俗易懂、寓教于樂的語言；對老人和中小學生的消防安全教育應(yīng)多進行滅火演練和火場逃生演練�，F(xiàn)在的學生都有很強的接受能力，而且“消防教育從娃娃抓起，功在當代，利在千秋”。宜利用新生入學、老生返校時機及時組織消防宣傳教育，在教育課上利用生動有趣的消防知識游戲和消防安全知識問答、競猜、游戲、漫畫、滅火演練等活動向?qū)W生傳授防火、滅火知識和逃生自救技能；同時也可以與當?shù)亟逃块T積極配合，印發(fā)中小學生消防教育課本。這些方式都會起到“教育一個、帶動一家、影響一片”的消防安全社會效應(yīng)。
三是充分調(diào)動聽眾積極性。消防培訓的過程中，提供一些參與性的活動非常有助于調(diào)動受訓人員的積極性，同時也為他們提供了親身實踐的機會。這些參與性的`活動可以包括滅火器的使用、防煙面具的使用、結(jié)繩自救的演示、高層緩降器使用的演示等。在具體操作中，我們也要根據(jù)培訓的人員、場地以及單位的實際情況來進行一定的選擇，同時應(yīng)該注重現(xiàn)場的組織、秩序的維護及安全的防護。
四是多以火災(zāi)案例、數(shù)據(jù)加深聽眾印象。在培訓過程中，受教育者往往因培訓內(nèi)容單一、枯燥不能聚精會神，從而達不到教育效果。在演講和培訓活動中，實例和數(shù)據(jù)是最具說服力的。針對不同的被教育群體，多舉一些發(fā)生在被教育群體相同行業(yè)、相同人群中的火災(zāi)案例吸引受教育者，通過火災(zāi)案例中血淋淋的事實、慘痛的教訓再結(jié)合一些理論知識，就必然會給大家留下深刻的記憶，起到好的教育效果。如果轄區(qū)內(nèi)某個單位或家庭發(fā)生火災(zāi)，我們也可以組織其它單位或小區(qū)居民召開現(xiàn)場會，讓他們親身經(jīng)歷火災(zāi)現(xiàn)場，這樣以會代訓的方式就會更加有說服力和教育效果。
五是將消防知識歸納總結(jié)，深入淺出地講解。如何將眾多的消防知識在較短的時間內(nèi)讓被教育者理解、吸收？消防監(jiān)督人員必須要不斷將消防知識歸納總結(jié)，取其要點，深入淺出地講解。如一句“遇見火情不要慌，提瓶子，撥銷子，握管子，對著火根壓把子”的順口溜，就可以清楚地使被教育者掌握滅火器的使用方法；再如要講解火災(zāi)的種類、燃燒的必要條件、滅火的基本原理、滅火器的種類及正確選型等基礎(chǔ)理論時，只要黑板上同時列出以上四部分其中的內(nèi)容，再劃出它們之間的相互關(guān)系，就能讓被教育者在最短的時間內(nèi)加以掌握。
六是利用影像、圖片，強化教育效果。例如，我們可以利用專業(yè)知識和網(wǎng)絡(luò)等資源，針對不同的培訓對象制作不同種類的培訓課件，在培訓的過程中借助一些火災(zāi)現(xiàn)場的圖片、社會單位消防疏散演練的錄象來豐富培訓的內(nèi)容，會使整個培訓更加豐滿且形象生動，使事物化靜為動，化遠為近，變抽象為直觀，變復雜為形象，以其活動的圖像、真實的音響吸引學員的視覺和聽覺，在愉悅的氛圍中激發(fā)受教育者濃厚的學習興趣，啟迪其創(chuàng)造性思維，可以事倍功半的實現(xiàn)消防教育目的。目前，培訓方面專門的資料并不是很多，這也要求我們在平時的工作和生活中，要留心從新聞、報紙以及互聯(lián)網(wǎng)上去收集和整理相關(guān)的信息。
物業(yè)培訓總結(jié)11
本次物業(yè)消防培訓以提升員工的消防安全意識和應(yīng)急處理能力為目標，通過理論學習和現(xiàn)場操作的方式進行，取得了良好的效果。
首先，在理論學習環(huán)節(jié)，我們對消防安全知識進行了詳細的講解，包括消防器材的種類與使用、火災(zāi)預(yù)防措施、火災(zāi)應(yīng)急處理流程等等。通過這一部分的學習，我們進一步加深了對消防安全的認識，明確了消防工作的重要性和緊迫性。
其次，在現(xiàn)場操作環(huán)節(jié)，我們進行了實際的`滅火器使用演練。工作人員分成小組，分別接受了詳細的操作指導，并進行了實踐操作。通過這一部分的訓練，我們掌握了正確使用滅火器的方法，并增強了自己的自救能力和逃生意識。
最后，在培訓總結(jié)環(huán)節(jié)，我們進行了討論和反思。大家紛紛提出自己在學習和操作過程中的問題和困惑，同時也分享了自己的學習心得和感悟。通過這一部分的總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，并得到了解決問題的方法和方向。
通過本次培訓，我們不僅提升了自己的消防安全意識和應(yīng)急處理能力，同時也增強了團隊的凝聚力和緊密度。相信在今后的工作中，我們將能夠更好地應(yīng)對突發(fā)事件，確保物業(yè)消防安全工作的順利進行。
物業(yè)培訓總結(jié)12
尊敬的公司領(lǐng)導：20xx年是公司發(fā)展跨越歷史性階段的一年，在##的帶領(lǐng)下，經(jīng)過公司全體員工齊心協(xié)力，團結(jié)一致，克服困難，積極開拓，并一切按照公司制度的要求，采取了精心革新，細致調(diào)整，等一系列得力的舉措，終于贏得了“示范大廈”的榮譽稱號。在公司跨越歷史性之年，我有幸親歷并承蒙公司的信任，為公司盡了一份微薄之力，今天我非常榮幸地站在這里，代表保潔部與各位同事、各位領(lǐng)導共同回顧20xx，今天我也非常自豪地站在這里，代表保潔部與各位同事、各位領(lǐng)導共同展望我們即將邁進的20xx。在展望中我們相信：國貿(mào)物業(yè)一定是創(chuàng)新的團隊，秀的團隊!
一、20xx年工作回顧回顧一年來的工作，我們緊緊的圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略，重點抓好以下幾個方面：
第一：抓好制度建設(shè)。通過理論和技能考核，所有人員符合公司要求具備上
崗資格。
第二：保潔員培訓重點，強調(diào)保潔員的敬業(yè)精神，禮儀禮貌和紀律性，以及合理的分配保潔員當班期間的工作流程及時間。
第三：嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗和點名制度;加大檢查督導的力度，查處竄崗連天2起，受績效處罰人次2人。查處環(huán)境差30處，責令整改人數(shù)共計30人，受績效處罰人次15人.第四：做好工作的持續(xù)性。為了更好的保障公司的環(huán)境，保潔部本著盡職盡責的態(tài)度不怕苦不怕累堅持完成了業(yè)主入住前的房間清理工作、大廈石材的養(yǎng)護工作、和一些計劃性保潔的工作。
第五：工作創(chuàng)新：在市場競爭越演越烈的今天，為了能夠輔助公司在商場戰(zhàn)爭中處于不敗之勢，只有從服務(wù)上下功夫。保潔部全體員工在不斷的探索公司所有租戶的生活規(guī)律后，上報公司領(lǐng)導決定實施上門服務(wù)收取生活垃圾，這項創(chuàng)新服務(wù)在廣大租戶中引起了一致的好評，與此同時保潔部響應(yīng)公司領(lǐng)導的號召對所有新入住的租戶增加免費上門保潔服務(wù)次數(shù)，贏得了口碑。為了符合“示范大廈”的所有規(guī)范，保潔部全體員工會努力保證大廈所有的衛(wèi)生死角和正常保潔范圍的清理工作。并全面強化保潔人員“以租戶為中心的服務(wù)意識”，力求限度地滿足租戶需求;推出的創(chuàng)新服務(wù)，大大提高了租戶對保潔服務(wù)的滿意率。
二、20xx年度工作設(shè)想20xx年，對于公司來講，將是更具挑戰(zhàn)的一年，這一年內(nèi)，我們面臨著：
一、我們是否真的具有市場競爭力，我們雖然已經(jīng)過了“示范大廈”的評選工作，但還要等公司進行完ISO9000質(zhì)量體系認證和ISO14001環(huán)境質(zhì)量體系認證，我們是否能完成這一體系的'認證，這需要我們的實力以及新年里我們的管理服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)保持上升趨勢
二、在集團公司名下開發(fā)的將等待者我們?nèi)ラ_展工作、輸送人才，我們是否有足夠的能力去應(yīng)對?
三、是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競爭與壓力，在20xx年和20xx年我們理直氣壯地說我們物業(yè)是一流的，保潔部的工作在行業(yè)當中是優(yōu)秀的。
從我們已經(jīng)知道了的：金地、帝都大廈、等一批新的物業(yè)和我們一起決足市場，但是隨著市中心地段的未來規(guī)劃，我們大廈附近即將聳立一座座新的樓宇、新的物業(yè)，我們是否能夠保持市場競爭力，是否能夠快速的提升我們的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量?這場未來的市場決足，我們是否能贏?"20xx年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，20xx年保潔部工作重點主要有以下幾個方面：完善各項管理制度，形成配套的監(jiān)督機制。
19年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善管理制度，改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務(wù)”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶”的原則，為租戶提供服務(wù)，得到租戶的好評，在租戶心中樹立了良好的形象。
3、確定三個工作目標：
1)、強化業(yè)務(wù)和禮儀禮貌的培訓，讓保潔部每一位員工成為都能成為行業(yè)中的精英。
2)、強化現(xiàn)場管理，讓大廈每一個細節(jié)成為可學習的精品;
3)、強化經(jīng)營成本，讓節(jié)約每一分開支成為可再生的利潤。以上是我部20xx年度工作總結(jié)和20xx年工作設(shè)想。各位領(lǐng)導、各位同事面對新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)和機遇，我們相信在集團公司的支持和公司領(lǐng)導的關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時國貿(mào)物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)培訓總結(jié)13
為進一步提高永陽物業(yè)公司員工依法服務(wù)能力，切實落實法律宣傳教育，提高物業(yè)管理水平，使公司管理人員盡快了解、掌握《民法典》法律知識，熟悉《民法典》對物業(yè)企業(yè)帶來的影響和改變，4月29日上午，永陽街道社區(qū)教育中心聯(lián)合南京永陽物業(yè)管理服務(wù)有限公司邀請江蘇警官學院法律系民法教研室主任、金牌講師陽高峰對《民法典》中涉及到物業(yè)行業(yè)的相關(guān)知識進行了講解，物業(yè)公司總部人員及各項目經(jīng)理、儲備人員等58名管理人員參加了此次培訓。
《中華人民共和國民法典》已由中華人民共和國第十三屆全國人民代表大會第三次會議于20xx年5月28日通過，將于20xx年1月1日起正式施行�！睹穹ǖ洹饭财哒乱磺砂倭畻l，逾10萬字，從產(chǎn)權(quán)制度到婚姻家庭，將深刻的影響各行各業(yè)及14億人民的生活。它不僅僅對每一位國民產(chǎn)生重大影響，對于廣大企業(yè)也或多或少產(chǎn)生影響。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，《民法典》不僅增設(shè)了《物業(yè)服務(wù)合同》專章，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)利義務(wù)與責任，還在《物權(quán)》篇與《侵權(quán)責任》篇中規(guī)定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責任。
陽高峰講師主要圍繞《民法典》的立法進程、框架體系、深度解析三個方面進行了講解。重點對“物業(yè)服務(wù)合同”、“高空拋物墜物”、“業(yè)主的表決權(quán)”“服務(wù)人員信息公開義務(wù)”、“公共收益”、“車位歸屬”、“物業(yè)和業(yè)主權(quán)利義務(wù)變化”、“偷盜事件”、“物業(yè)服務(wù)合同續(xù)訂”、“新老物業(yè)公司如何交接”十個方面，結(jié)合物業(yè)實際案例，進行了重點分析和細致講解，引導參訓人員提高法治服務(wù)及規(guī)范服務(wù)的`意識及能力。
此次培訓為員工提高物業(yè)專業(yè)知識、法律知識和溝通技巧有很大的促進作用，有利于新員工更快的進入角色，掌握物業(yè)知識和服務(wù)技巧；中層干部進一步提升綜合能力，鞏固專業(yè)知識。同時，通過培訓，增進了各項目員工之間的了解與友誼，有助于員工相互學習、共同成長。
唯有知法守法，方能行穩(wěn)致遠。同時大家更加深刻地認識和理解了《民法典》中涉及到物業(yè)的相關(guān)內(nèi)容及重大意義，有效提高了物業(yè)企業(yè)規(guī)范化管理水平。永陽物業(yè)將以此次講座為契機，持續(xù)完善風險防范機制，不斷強化公司守法經(jīng)營的抗風險能力，進一步健全公司管理體系，提升公司綜合實力。
課后，永陽物業(yè)運營部部長郭培培要求員工通過學習，能基本領(lǐng)悟民法典精神、民法典原則、民法典規(guī)定，民法典不僅僅是全體公民必須遵循的行為規(guī)范，也是保障合法權(quán)利的法律武器，我們要將民法典內(nèi)化于心、外見于行，融入日常工作，共同促進小區(qū)居民安居樂業(yè)，公司服務(wù)規(guī)范化、法治化發(fā)展。
物業(yè)培訓總結(jié)14
——思想決定出路，成功源自行動
那是一個盛夏，空中炸開一聲驚雷，這片天地需要改變，也正在改變！
為了它！我一次次精心的準備，為了它！我一次次認真的記錄，為了它！我一次次深刻的體會！花費了太多的時光，也收獲了太多的感動和成長！這就是小區(qū)主任的培訓——一次很系統(tǒng)、很全面的培訓；一次徹底改變我對物業(yè)認知的培訓！一次讓我知道自己有多少不足的培訓；一次讓我知道奮斗目標的培訓。我很幸運，我這一次的經(jīng)歷；我很高興，我這一次的邂逅！對于這次的培訓，我只想說我不會后悔！也不可能后悔！
物業(yè)管理難？不難？成不成不在事，而在人！要想干好物業(yè)不應(yīng)有“抽刀斷水水更流”的悲觀！不應(yīng)有“明日復明日”的拖拉！更不應(yīng)該有“蜀道難難于上青天”的心態(tài)！而是抱有“前無古人，后無來者！”的豪情壯志。勿以善小而不為，勿以惡小而為之！忘掉一勞永逸，貴在堅持，贏在保持！大處先著眼，小處先著手。對我而言，又如何做到“無故加之而不怒，猝然臨之而不驚！”呢？
一 勤學善思，學以致用，積小乃成大
小區(qū)主任的培訓體系很有邏輯性。首先就要我們改變思想——小區(qū)主任思維，主席也說過:“不換思想，就換人”。再讓我們怎樣做——用數(shù)據(jù)化管理，張總說過:“互聯(lián)網(wǎng)時代，要用新的科技和方式處
理問題”。進而引導我們怎樣處理事情——現(xiàn)場管理，榮主任說過“:多走動，現(xiàn)場信息，永遠是最新的”。最后教導我們?nèi)绾稳ス芾眄椖俊椖抗芾恚炜偢钦f過:“管理人和事，要用管理項目的思維和方式”。還有人事、財務(wù)等方面的講解！太多的知識，太多的感悟！而培訓的目的，不僅僅在于學，更在于用！就要求我們將這些思想和方法用到我們的工作和生活中去，以一名合格的小區(qū)主任來要求自己，知道什么可為！什么不可為！如何為！有何為！
二 言行一致，站高望遠，基礎(chǔ)最重要
思想有多遠，我們就能走多遠；我們應(yīng)該謹記公司招我們來的目的，不是讓我們僅僅成為一名合格的客服員，我們更不能這樣要求自己。細節(jié)多動手，思想有高度。眼高手低，好高騖遠更加不可取！行動才是通向成功的`唯一捷徑。萬丈高樓平地起，根本在地基！我們只有經(jīng)歷的多了，處理的多了！才會走的更遠。不要一時的心血來潮，追求長久的乘風破浪！
三 內(nèi)修外筑，提高自己，回報于XX
時代在進步，XX在發(fā)展，停滯不前的東西注定會被淘汰，XX給予我們的太多太多，現(xiàn)在的我們沒有資格提任何要求。我們要成長，新人要出頭！只有提升自己，內(nèi)修外筑。首先我們更應(yīng)該從心中接受XX，融入其中！福禍與共，知道一榮俱榮，一損皆損的道理。事事以大局為重，處處以服務(wù)公司為目的！提高自己各方面的能力以及專業(yè)技能；在其位謀其職，做好自己的本職工作！提高自己，就是發(fā)展XX；發(fā)展XX就會提高自己！
XX是一個很好的平臺，在這個平臺上我們春雷儲干，是出現(xiàn)群魔亂舞，還是百家爭鳴。我不知道！我只能做好自己！希望在這個舞臺上，舞出自己的水平，舞出自己的精彩！我是XX的一塊磚，哪里需要哪里添！中小區(qū)主任培訓中收獲的一切我將銘記于心！它將是我的動力源泉和思想導師！指導著我一直向前，向前還是盛夏的那一聲驚雷，帶起空氣的一道道漣漪，傳的很遠，很遠
物業(yè)培訓總結(jié)15
經(jīng)由過程這次的學習培訓，使我受益匪淺，收獲甚年夜，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習晉升自我的工作能力和知識程度，規(guī)矩自己的工作立場和服務(wù)意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。
一、在學習收獲方面
�、賦經(jīng)理：正確地引導了我們?nèi)绾螌Υ壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。
②x總監(jiān)：講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮節(jié)常識，養(yǎng)成杰出的個人生活習慣和工作形象，具有重年夜意義。
�、踴專員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作立場是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最年夜差別，也使我充分理解了認真做事只能把事情做對。用心做事才能把事情做好這句話的內(nèi)在含義。
�、躼經(jīng)理：簡介了物業(yè)管理的淵源汗青和相關(guān)的概念，枚舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我對物業(yè)管理的知識有了進一步的體味，加深了工作印象。
⑤x工頭：講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi)產(chǎn)生的三個要素、五年夜類型以及常用的滅火方法，有了更深的體味。經(jīng)由過程對消防知識的學習和演練，使我深刻地認識到，預(yù)防火災(zāi)的產(chǎn)生對保護人民的生命財產(chǎn)安全，具有十分險要的意義。
二、在學習、工作建議方面
�、僬n間可多加穿插一些互動游戲，以活躍學習環(huán)境的氛圍，提高員工的學習興趣，踴躍參與互動，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團隊協(xié)作精力，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒有過多的實操經(jīng)驗。沒法加深學習印象，容易變得古板乏味，甚至使人產(chǎn)生厭學的心理。
�、诠ぷ髦嗫梢赃m當展開一些體裁活動，如體育運動會等，既可以增進員工的。身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙嚴重的工作情緒。
�、鄄块T之間就工作問題，應(yīng)多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內(nèi)部連合，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利展開。
�、芘囵B(yǎng)一支服務(wù)程度高端、工作技能優(yōu)越的管理步隊，首先應(yīng)當嚴格把大好人力資源招聘關(guān)。其次，篩選出類拔萃、管理本質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的`管理人才，以傳、幫、帶為基準，按期展開一些具有針對性的專業(yè)培訓。再次，樹立典型，加以勉勵，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體本質(zhì)、工作技能和服務(wù)程度。
三、自我感受方面
顛末對上述的知識學習，使我深刻地認識到，在此后的工作，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地晉升自我的工作技能、服務(wù)程度和辦事效率，注意個人的工作形象，養(yǎng)成杰出的生活習慣，規(guī)矩本職的工作立場和服務(wù)意識，認真、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞老友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精力，積極協(xié)助配合各級帶領(lǐng)、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、協(xié)調(diào)的工作生活環(huán)境，協(xié)力將我們xx小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作程度，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。
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