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員工技術(shù)培訓總結(jié)
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編收集整理的員工技術(shù)培訓總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
員工技術(shù)培訓總結(jié)1
上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的'服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。
服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”�？峙轮挥袨閿�(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務;寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務中以尊重為前提，規(guī)范化的服務以及良好的操守，完成對客服務。
員工技術(shù)培訓總結(jié)2
這次是工作以來第一次專業(yè)培訓！高工和岳工精心準備，耐心，細致的給我們講了許多，聽的時候感觸蠻多的，但過后回想起來卻少了許多（應該是自己的學習能力有待加強吧），但剩下的那些也足夠我理解和消化一陣子的了。
能學到知識當然是對各位領(lǐng)導和同事最好的回報了，接下來就說說我學到的知識：
第一，要在完成自己崗位職責的前提下來學習其他知識來充實自己。前提是你要在規(guī)定的時間內(nèi)可以把自己的工作保質(zhì)保量的完成，接下來的時間里就可以充實自己了。
第二，明確了看圖的工序，要按照圖紙目錄，圖紙設計說明，圖紙圖例，平面圖，系統(tǒng)圖，剖面圖，大樣圖的順序來看，當然中間的各個圖是要各種圖結(jié)合著看的�？吹臅r候我們應該從一個系統(tǒng)的一個管線開始看，然后逐級看到核心部件，而且看的過程中要聯(lián)想到真正的施工中我們應該怎么去操作。
第三，知道了技術(shù)交底怎么寫，以及它的重要性。寫交底是要分系統(tǒng)，分部位，分階段來寫的。
第四，了解了給水管道的施工步驟和施工注意事項。
第五，加強了安全的意識，認識到了自己在安全生產(chǎn)中的責任。通過一個血淋淋的圖片，加深了自己對安全的認知，加重了自己的責任感。
第六，對一些基本的規(guī)范以及這些規(guī)范在施工現(xiàn)場的應用有了更清晰的'認識。
第七，認識到了自己的不足。簡單的工序，簡單的圖片，簡單的規(guī)范居然也不會，讓我看到了前方無限的挑戰(zhàn)。
這次培訓讓我印象最深，感覺非常棒的地方：第一，高工給我們舉了一個給水管道安裝的實例，非常棒，讓我們可以聯(lián)想到現(xiàn)場施工的步驟，調(diào)動了我們的積極性，同時熟悉了施工的基本流程，需要注意的事項，學習效率蠻高的。第二，岳工給我們展示的圖片：安全事故的圖片觸目驚心，開始的時候是惡心，最后的就是沉痛的深思。施工工藝的圖片大開眼界，很多的理論都變成了眼前的圖片。看圖找錯的圖片，一開始絕對是出乎意料，真的沒想到還會出題目，接著就是瞠目結(jié)舌了，非常簡單對于我非常難，無形的壓力和動力。總的來說形象深刻讓我們體會良多。
當然，這次培訓的成功舉行，離不了各位領(lǐng)導和同事的大力支持，幫助，感謝的話就不多說了，以后我們會努力的！
員工技術(shù)培訓總結(jié)3
文明禮儀的膚淺認識和模煳觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過上午的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質(zhì)量更好。
上午的服務禮儀學習雖然結(jié)束，但學習的目的`遠沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應該是學習與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值!員工技術(shù)培訓
員工技術(shù)培訓總結(jié)4
根據(jù)省有關(guān)文件精神，以及市相關(guān)文件為指示，以區(qū)有關(guān)政府部門和我校簽訂培訓協(xié)議為基準，我們進行了20xx年度的職業(yè)技能培訓。培訓工作從今年7月份開始到11月底結(jié)束，共開設茶葉栽培與加工技術(shù)、家政服務、夏橙種植技術(shù)、柑桔種植技術(shù)、生豬養(yǎng)殖技術(shù)等五個專業(yè)，舉辦八個培訓班，培訓學員769人(其中培訓一個月的七個班占657人，培訓一個周的一個班占112人)，實現(xiàn)的學員結(jié)業(yè)、技能等級鑒定，圓滿完成了政府部門交給我校的培訓任務。我校培訓工作先進做法得到相關(guān)領(lǐng)導的肯定，在培訓學員中也得到廣泛好評�，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。
一、完善設施，整合資源，創(chuàng)建優(yōu)良的教學環(huán)境
自從我校接受政府交給的培訓任務以來，學校就投入了大量的資金和人力物力進行教學培訓環(huán)境和資源建設。今年7月學校專門成立了培訓辦公室，以王飛為培訓部主任共八名教師專職從事培訓工作，并聘請相關(guān)專業(yè)資深專家做顧問及授課。不斷的完善教學設施，我校把訓練中心七樓全部作為培訓場所，我校還與校外具有良好聲譽的單位聯(lián)系，作為我校培訓學員的實習基地，開闊學員的視野。為了便于外出培訓教學，學校還購置了投影儀及筆記本電腦等儀器，為高質(zhì)量的培訓提供現(xiàn)代化的教學設備。這樣學員不僅有具有遠程教學設施的理論課堂，同時具有設備完善的實踐操作場所，讓每個專業(yè)的學員既學到專業(yè)理論知識，同時也提高了實踐操作技能。
二、形式靈活，方法多樣，認真開展教學活動
為了有效地組織學員培訓學習，我們采取多種方法和形式開展教學活動。
(一)培訓時間的靈活性。為了確保學員有充裕的時間進行學習，又不耽擱本職工作，我們廣泛征求培訓學員和相關(guān)領(lǐng)導的意見，針對不同類型的學員，選擇科學合理的時間段進行教學。這樣既不耽擱x手中的農(nóng)活，也滿足x專業(yè)學習的需求，提高了培訓質(zhì)量。
(二)培訓地點的便利性。我校培訓的地點不僅僅設置在學校，還根據(jù)學員的居住地點，我們把培訓地點設在學員便利的地方。例如夏橙種植技術(shù)培訓我們就設在村委會會議室，家政服務培訓我們設在中學會議室，茶葉栽培和柑桔種植技術(shù)培訓班我們分別設在茶葉加工廠及供銷社大廳里……總之一切方便培訓學員的原則。
(三)教學內(nèi)容的側(cè)重性。不同的專業(yè)以及不同的學員，根據(jù)他們的實際情況采取不同的教學方法和教學內(nèi)容，達到切實提高技能的效果。
例如茶葉、柑桔、夏橙、生豬養(yǎng)殖等傳統(tǒng)專業(yè)，培訓學員在長期的實踐中摸索了一定的實踐經(jīng)驗，但是對于現(xiàn)代綠色無公害的種植及養(yǎng)殖、加工技術(shù)以及規(guī)�；N植及養(yǎng)殖、農(nóng)畜產(chǎn)品新型銷售方式，這些作為培訓的重點，進行了有益的探討。還有家政服務業(yè)，作為技能要求越來越精細的行業(yè)，我們以現(xiàn)代家政業(yè)的理念和思維培訓學員，使他們對家政服務業(yè)有一個全新的認識，并增強操作技能。
三、健全制度，嚴格管理，確保教學質(zhì)量
技能培訓，學員來自不同的層次、不同的年齡層，對于這樣開放式的教學方式來說，如果管理跟不上，則可能使學習流于形式，教學質(zhì)量難以保證。為此，我們把對學員學習過程的管理視為工作的重中之重，人人落實，環(huán)環(huán)落實。
(一)健全制度。為了規(guī)范管理，我們針對移民技能培訓學習方式的特點，制定了《培訓教師管理制度》、《辦公室工作制度》、《培訓學員管理制度》等一系列規(guī)章，并在開學典禮上由領(lǐng)導宣講，將這些規(guī)章印發(fā)到每一位教師和學員手中。每次學員聽課，班主任都要再次強調(diào)。并且著重強調(diào)出勤率必須達到90%以上，才能取得結(jié)業(yè)證書和資格證書，實行規(guī)范的請假制度，班主任跟班管理制度。
(二)狠抓落實。
嚴格學習考勤記載。每天上課，都要實行學員簽到，對于未到的學員班主任要問明事由，做到人人有記載，請假有事因。
嚴格量化評定。每期學員我們都要求做好聽課筆記，寫一篇培訓心得，并根據(jù)學員的學習情況，擇優(yōu)評選5—6學員為優(yōu)秀學員。
抓好技能鑒定考核。每一期學員，我們都要申請職業(yè)鑒定中心進行職業(yè)資格等級鑒定考試，這樣對每一位學員培訓掌握專業(yè)理論知識和實踐操作技能就是一次檢驗。
四、整合優(yōu)質(zhì)師資力量，打造高水平培訓平臺
從培訓辦公室成立之日起，我們就意識到優(yōu)質(zhì)的教師是培訓成敗的生命線。因此給移民學員培訓的教師都是來自第一線的實踐經(jīng)驗豐富的專家，有的是本專業(yè)的帶頭人，既有豐富實踐經(jīng)驗又有扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)。他們給培訓學員既帶來了專業(yè)理論知識，嫻熟的操作技能，也帶來本行業(yè)新穎的理念，豐富的行業(yè)文化實現(xiàn)本行業(yè)的.前沿知識與國際接軌。例如茶葉專業(yè)的付先松是高級農(nóng)藝師，也是茶葉行業(yè)的實驗帶頭人，李德鈺也是高級農(nóng)藝師，王孝文是高級畜牧師，又是大型養(yǎng)豬場的經(jīng)營者，他們的講課給培訓學員帶來新的知識和觀念。
五、堅持應用現(xiàn)代科學的教學理念和教學設施，實行正確的教學評估體系
現(xiàn)代教學理念日新月異，教學方法推陳出新。在沖突和選擇中，我們堅持應用現(xiàn)代科學的教學理念和教學設施，實行正確評估體系，不墨守陳規(guī)，不固步自封，在培訓實踐中不斷探索切實可行的培訓思路，在探索創(chuàng)新中謀求發(fā)展。這樣是我們的培訓教學跟上時代的步伐，跟上年輕學員的思維節(jié)奏，使他們在我們培訓教學中，愛學、樂學，營造一種良好的教學氛圍，達到一種探討發(fā)展的效果。
六、注重實際效應和社會效應
注重實效，是我們技能培訓一貫遵循的原則。我們主要的教學目的是學員掌握扎實的專業(yè)技能，并通過所學專業(yè)知識運用實踐中去，實現(xiàn)脫貧致富，奔向小康。同時我們是受政府委托的培訓，應站在更高的層面上看待培訓工作，為國家的發(fā)展貢獻我們的力量。遵循這一理念，我們技能培訓做到了讓政府滿意，學員切實掌握了專業(yè)技能，100%通過結(jié)業(yè)及職業(yè)資格鑒定就是我們嚴格要求、注重實效的例證。
我們的工作雖然取得了一些成績，但離政府的要求還有較大的距離，特別培訓教學中師生互動等方面還有待深入研究和加強，專業(yè)的設置上怎樣更適合培訓的發(fā)展，在開拓創(chuàng)新上還要邁開更大的步伐。我們決心一如既往地強化管理，不斷改善培訓條件、改進學習方法，密切配合技能培訓工作，使技能培訓質(zhì)量得以進一步提高。
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