顧問(wèn)年度個(gè)人總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編收集整理的顧問(wèn)年度個(gè)人總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
顧問(wèn)年度個(gè)人總結(jié)1
20xx年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調(diào)整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿(mào)在20xx年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過(guò)去了，又到了需要對(duì)自己的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的時(shí)候了。
一、回憶過(guò)去
1.對(duì)新銷售區(qū)域的拓展。
以20xx市場(chǎng)為重點(diǎn)開拓市場(chǎng)，培養(yǎng)了3個(gè)新客戶，到20xx年底止，總計(jì)銷售金額為28萬(wàn)美金。從20xx年1月起，一共9個(gè)不同國(guó)家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系。
2.注重品牌意識(shí)。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動(dòng)作用。20xx年成功把20xx品牌產(chǎn)品銷售到20xx，就目前來(lái)說(shuō)，銷售情況良好。
3.對(duì)老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
重點(diǎn)為20xx客戶20xx和20xx客戶的跟蹤和服務(wù)。20xx在20xx年銷售金額總計(jì)為32萬(wàn)美金，面對(duì)20xx年20xx對(duì)EU2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，歷時(shí)6個(gè)月，25CC汽油鋸問(wèn)題現(xiàn)也得到了解決。
二、總結(jié)現(xiàn)在
1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。
無(wú)論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的.沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對(duì)銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。
2.跟單工作的艱難。
按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30-35天。以20xx年來(lái)衡量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計(jì)劃，這對(duì)公司的信譽(yù)也會(huì)造成一定的影響。尤其是，每每到發(fā)貨時(shí)，不是這種機(jī)器少一臺(tái)就是那種機(jī)器少兩臺(tái)，不僅對(duì)工作帶來(lái)了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。
三、展望未來(lái)
海外市場(chǎng)的開拓沒(méi)有終點(diǎn)，20xx年對(duì)于20xx年來(lái)說(shuō)只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(zhǎng)，而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場(chǎng)是殘酷的，20xx年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患，死于安樂(lè)，如果20xx年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請(qǐng)讓它來(lái)得更猛烈些吧。
我堅(jiān)信，在拓展海外市場(chǎng)上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!
顧問(wèn)年度個(gè)人總結(jié)2
任何事情都不是一帆風(fēng)順的，獵頭行業(yè)更是這樣.客戶著急要人時(shí)獵頭著急，找到人選沒(méi)有安排面試也著急，面試沒(méi)有及時(shí)反饋同樣著急，面試通過(guò)了，入職前會(huì)有很多變數(shù)不免讓人擔(dān)憂，入職后候選人和企業(yè)的互相融入也是一個(gè)關(guān)健問(wèn)題.把獵頭稱為項(xiàng)目經(jīng)理很貼切，項(xiàng)目的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題都會(huì)有相應(yīng)的反饋發(fā)生.xx年我和同事們有幸的經(jīng)歷了上述的很多情況的`發(fā)生，還好我們經(jīng)受了考驗(yàn).
對(duì)待獵頭工作的態(tài)度有些改變。剛開始做獵頭時(shí)更多的是考慮找到合適的人選符合企業(yè)的需要，這種匹配更多的從jd表面的描述去研究，慢慢的發(fā)現(xiàn)在尋訪中候選人和企業(yè)的文化和性格差異也很重要.也許一個(gè)侯選人在企業(yè)發(fā)展的某一階段是符合的，但是脫離了特定的歷史時(shí)期也許只能成為犧牲品了.時(shí)間，地點(diǎn)，人物，事件都要對(duì)才可以，正所謂天時(shí)地利任何.
金子終有一天會(huì)發(fā)光，付出都會(huì)有收獲，只是早晚而已.去年推給a公司的候選人不合適，但是可能會(huì)適合b公司現(xiàn)有項(xiàng)目的候選人，和候選人保持聯(lián)系溝通，候選人這個(gè)金子某一天就會(huì)發(fā)光.
沒(méi)有難做和容易做的case，很多事情都是相對(duì)的.容易做的職位往往尋訪范圍比較大，客戶相對(duì)比較挑剔，難做的職位往往人選很有限，但是只要進(jìn)入這個(gè)圈子，事情也可以很好的解決.面對(duì)任何一個(gè)項(xiàng)目，冷靜客觀的分析很重要，不能一開始就給自己設(shè)限或者盲目的樂(lè)觀.獵頭行業(yè)也是一個(gè)培養(yǎng)心態(tài)的行業(yè).
每周的讀報(bào)和公司一定階段的培訓(xùn)，讓自己懂得獵頭是一個(gè)不斷進(jìn)取和更新的行業(yè)，只有獵頭顧問(wèn)與行業(yè)同步了，才能和企業(yè)及候選人同步，才能成為真正意義的獵頭顧問(wèn).讓學(xué)習(xí)成為一種習(xí)慣很重要.
顧問(wèn)年度個(gè)人總結(jié)3
我是銷售部的一名普通員工，自進(jìn)入公司工作以來(lái)近半年了。在這期間，我由一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)一無(wú)所知的人逐漸向一個(gè)合格的員工轉(zhuǎn)變著。
當(dāng)初進(jìn)入公司，我什么都不懂，對(duì)房地產(chǎn)業(yè)只限于很簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)，對(duì)崗位業(yè)務(wù)操作更是無(wú)從下手。公司領(lǐng)導(dǎo)在了解到這一情況后，積極為我們安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓寬我們的專業(yè)知識(shí)面，部門經(jīng)理更是隨時(shí)隨地解答我們遇到的問(wèn)題，親自指導(dǎo)我們的實(shí)踐工作。在這里，我非常感謝公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和幫助。
作為銷售部的一員，我深深感覺(jué)到自己身肩重任。銷售部是企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在這半年左右的工作中，我認(rèn)識(shí)到要做好房地產(chǎn)銷售的工作，就必須要做到以下幾點(diǎn)：
一、要有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和敏銳的`市場(chǎng)洞察力
扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)是一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)自身必不可少的條件。面對(duì)客戶提出的種種問(wèn)題能夠從容面對(duì)，問(wèn)題解答簡(jiǎn)明扼要、條理清晰。這不僅讓客戶對(duì)銷售產(chǎn)品有了更為詳細(xì)的了解，而且在置業(yè)顧問(wèn)從容的表現(xiàn)中，也使得客戶從心理上主動(dòng)對(duì)公司的產(chǎn)品給予信賴。
敏銳的市場(chǎng)洞察力是置業(yè)顧問(wèn)后天培養(yǎng)的。一個(gè)好的置業(yè)顧問(wèn)要時(shí)刻關(guān)注當(dāng)前多變的房地產(chǎn)市場(chǎng)，及時(shí)掌握房產(chǎn)動(dòng)向的一手資料，仔細(xì)分析并積極做出應(yīng)對(duì)措施。這樣才能在激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，為公司贏得更大的利益。
二、多角度了解和覺(jué)察客戶的購(gòu)買需求
在日常銷售房產(chǎn)的過(guò)程中，我逐漸發(fā)現(xiàn)作為一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)，我們不應(yīng)該僅僅把售出房屋作為我們的目的，機(jī)械的做每單生意。在與客戶聊天的過(guò)程中，了解客戶的購(gòu)買導(dǎo)向，最大限度滿足客戶的購(gòu)買需求，通常會(huì)為企業(yè)贏得更多的實(shí)際利益。
三、全方位進(jìn)行房產(chǎn)客戶服務(wù)工作
房地產(chǎn)業(yè)通俗來(lái)說(shuō)應(yīng)該也屬于服務(wù)行業(yè)。俗話說(shuō)客戶就是上帝，讓客戶滿意的服務(wù)是服務(wù)行業(yè)一直以來(lái)追求的標(biāo)準(zhǔn)。客戶服務(wù)不僅僅是指在客戶購(gòu)買房屋時(shí)所提供的服務(wù)，在售后服務(wù)中努力為客戶著想，積極為客戶解決購(gòu)買后所遇到的問(wèn)題，給予客戶更周到的服務(wù)，會(huì)使客戶與我們的關(guān)系更為親密。
四、要有埋頭苦干的求實(shí)精神以及隨機(jī)應(yīng)變的推銷能力
置業(yè)顧問(wèn)是一個(gè)需要長(zhǎng)期實(shí)戰(zhàn)的職業(yè)，更是一個(gè)向社會(huì)直播的舞臺(tái)。書面知識(shí)并不能作為真理來(lái)指導(dǎo)我們工作，想要成為優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)，就需要在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中逐漸積累經(jīng)驗(yàn)，要勇于創(chuàng)新，敢于創(chuàng)新。我們每天所遇到的客戶各不相同，客戶的需求也各不相同，針對(duì)這種情況，采取“具體問(wèn)題具體分析”的方法，最大限度的滿足客戶的需求，更好的為客戶服務(wù)。
回顧20xx年的銷售歷程，我經(jīng)歷了許多沒(méi)有接觸過(guò)的事物和事情，不論是與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗(yàn)，或是與新客戶的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。20xx年是新的一年，它將帶來(lái)新的發(fā)展和新的要求。“業(yè)精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中，我會(huì)積極吸取工作經(jīng)驗(yàn)，克服不足，愛(ài)崗敬業(yè)，端正工作態(tài)度，摸索實(shí)踐。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，讓自己做的更好。我更希望通過(guò)我的努力，使我們的公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭、大放異彩！
顧問(wèn)年度個(gè)人總結(jié)4
20xx年，我奮斗在新樓盤銷售的第一線，恰逢金融危機(jī)和房產(chǎn)政策調(diào)整，，市場(chǎng)進(jìn)入低迷期。本想通過(guò)這個(gè)10多萬(wàn)平米的大盤銷售，拿到可喜的提成獎(jiǎng)金，好為父母在老家買一套新房。可是一切似乎沒(méi)有希望了！
那一年，真是倍受煎熬！心里承受了太多的東西，回想起來(lái)，那也是我成長(zhǎng)和提升比較快的一個(gè)時(shí)期。感恩那段歲月！還有一起奮斗的兄弟姐妹們！最近翻到原來(lái)的工作總結(jié)，看了后心潮涌動(dòng)——這正是我成長(zhǎng)的印記！自華廈偉業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)入營(yíng)銷中心，1月1日，項(xiàng)目盛大開盤。至今2個(gè)多月時(shí)間，經(jīng)歷開盤前和開盤后2個(gè)階段。開盤前階段，工作積極努力，充滿熱情，對(duì)市場(chǎng)充滿信心。主要完成以下工作：沙盤講解，話術(shù)訓(xùn)練和考核；現(xiàn)場(chǎng)爬樓，戶型知識(shí)考核；接聽來(lái)電，接待來(lái)訪客戶，辦理vip卡13張。現(xiàn)場(chǎng)算價(jià)，通知客戶開盤選房；開盤后階段，工作心態(tài)起伏不定，工作信心和熱情有所回落，主要完成工作和業(yè)績(jī)：自己銷售10套房，首付已給的5套，簽訂合同4份。接聽來(lái)電，接待來(lái)訪客戶；跑盤，每周市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟進(jìn)，值日工作；總的來(lái)說(shuō)目前業(yè)績(jī)不理想，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，存在多方面問(wèn)題：
第一：心態(tài)
開盤前樂(lè)觀的估計(jì)辦卡40張，可能開盤日會(huì)有30套的成交量，結(jié)果，開盤當(dāng)天客戶到場(chǎng)只有30批左右，成交23套，真是大失所望，心態(tài)低落，第二天（2日），經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話，調(diào)整心態(tài)，積極接待客戶，但沒(méi)有把握好當(dāng)天的來(lái)訪客戶。此后市場(chǎng)不斷傳出降價(jià)消息，客戶的觀望情緒和對(duì)本項(xiàng)目周邊環(huán)境的不滿都對(duì)個(gè)人的銷售心態(tài)造成一定沖擊。年后將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整：對(duì)市場(chǎng)的信心相信市場(chǎng)在四五月份會(huì)開始回暖；對(duì)公司的信心相信公司的總體營(yíng)銷策略和領(lǐng)導(dǎo)的決策是正確的；對(duì)自我的信心相信自己經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的銷售磨練，經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)進(jìn)，能更好的把握和服務(wù)客戶
第二：銷售技巧
個(gè)人覺(jué)得目前自己在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域只是剛剛?cè)腴T，還不及格。在帶客戶看樓的過(guò)程，沒(méi)能很好的把握客戶需求，甚至到送客戶走的時(shí)候，還不清楚他心里的真正想法，所以，也很難根據(jù)客戶的需求來(lái)引導(dǎo)購(gòu)買。房地產(chǎn)銷售由一連貫的環(huán)節(jié)緊密組成，包括初次接觸客戶第一印象，樓盤介紹，需求挖掘，引導(dǎo)購(gòu)買，異議處理，促成交易，售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。其中我覺(jué)得良好的心理溝通是一個(gè)銷售人員最重要的素質(zhì)。而我在語(yǔ)言表達(dá)方面經(jīng)常表現(xiàn)得過(guò)于自信，而且喜歡反駁客戶，造成客戶不愉快；提問(wèn)題過(guò)于直接，給人“查戶口”的不好感覺(jué)；在客戶表示要再考慮或猶豫不決時(shí)，未能很好的幫客戶做決定，促成交易。還有很多方面都不足。改進(jìn)方法是多分析，多總結(jié)，并且虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)。
第三：服務(wù)意識(shí)
我們的行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)意識(shí)應(yīng)該是第一位的，可是，很多時(shí)候，自己想的卻是：我怎樣才能把房子推銷出去？客戶有過(guò)多問(wèn)題時(shí)會(huì)不耐煩；付出大量勞動(dòng)后客戶最終不購(gòu)買也會(huì)生氣。這些都是用功利的心態(tài)和意識(shí)來(lái)工作，而不是以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)。一月份到目前為止只銷售了1套房子，個(gè)人總結(jié)，功利心態(tài)加上銷售經(jīng)驗(yàn)不足是主要原因。后來(lái)向一位開工廠的朋友請(qǐng)教，她說(shuō)以她十幾年的銷售經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)成功與否最重要的不是技巧，重要的是能否為客戶著想，站在對(duì)方的角度，進(jìn)入他的'心里，幫他選擇適合他的產(chǎn)品。而且人是活的，產(chǎn)品是死的，客戶會(huì)因?yàn)檎J(rèn)可你的人而買你的產(chǎn)品，反之，認(rèn)可產(chǎn)品，卻不認(rèn)可你的人時(shí)是不會(huì)購(gòu)買的。所以，怎樣取得客戶的信任是把握客戶需求的關(guān)鍵，信任來(lái)自于您的真誠(chéng)和為對(duì)方著想。正如《商道》主人公所說(shuō)的：“我做生意賺取的不是金錢，而是人心，金錢只是附帶的結(jié)果�！迸笥延终f(shuō)：如果盡心為客戶著想，幫對(duì)方做了選擇以后，他還是不購(gòu)買，那就是機(jī)緣不成熟，不要強(qiáng)求，過(guò)去就過(guò)去了，這樣子做人做事才會(huì)輕松自在。聽了以后，我很受啟發(fā)：我的服務(wù)意識(shí)也應(yīng)該從“我想賣給你”變成“讓我來(lái)幫您選擇適合您的房子”。
第四：執(zhí)行力
“思想影響行為”，有了正確思想觀念，還要落實(shí)到行動(dòng)上來(lái)，才有良好的結(jié)果。有句話說(shuō)：細(xì)節(jié)決定一切！對(duì)于房地產(chǎn)銷售來(lái)說(shuō)，良好的執(zhí)行力就是關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且要有快速的行動(dòng)力！一直以來(lái)，我們會(huì)開了不少，經(jīng)理也幫我們分析了很多問(wèn)題，并且提出了改進(jìn)方法，但是我的落實(shí)情況不理想。比如跑了盤沒(méi)有及時(shí)寫跑盤報(bào)告，客戶資料沒(méi)有及時(shí)登到小客戶登記本，禮儀培訓(xùn)后，服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)改進(jìn)不大，中午困了想休息會(huì)扒在電腦區(qū)打盹，開完會(huì)沒(méi)有及時(shí)在會(huì)議記錄本簽名，上早班換完工衣還在休息區(qū)磨磨蹭蹭，沒(méi)有及時(shí)到前臺(tái)，有時(shí)會(huì)在前臺(tái)電腦用即時(shí)工具聊天.......上種種都是自己在細(xì)節(jié)上做得不好的地方，原因在于忙碌工作中忘了對(duì)自己的嚴(yán)格要求，工作用心程度有所下降，反省后要馬上改正過(guò)來(lái)。
第五：旺盛的精力
一直以來(lái)，自己都很注意休息，合理安排好作息時(shí)間，堅(jiān)持晚上11點(diǎn)前睡覺(jué)，開盤后有段時(shí)間比較緊張，休息時(shí)間有點(diǎn)不夠，但基本上還是能夠保持旺盛的精力，以良好的精神面貌接待客戶。個(gè)人體會(huì)，房地產(chǎn)銷售是一項(xiàng)體力和腦力都需要付出很大的工作。因此，保持良好的精神狀態(tài)，需要保證充足的睡眠時(shí)間，飲食要適當(dāng)，勿暴飲暴食，少吃油炸、冰凍、燒烤、高糖、高鹽、腌制類等不健康食品。
第六：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)
和同事們相處了3個(gè)多月，從最開始的獨(dú)行主義到現(xiàn)在的和諧相處，自我感覺(jué)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里自己比以前更會(huì)和人相處，這要感謝兩位經(jīng)理的提點(diǎn)和教誨！但是毛病也是明顯的，言語(yǔ)過(guò)于直接，會(huì)讓人不好接受，這方面還要不斷改進(jìn)。記得劉經(jīng)理兩次問(wèn)我：你在團(tuán)隊(duì)里有一個(gè)很好的朋友么？仔細(xì)想想，目前還沒(méi)有。寫這句話心里是感到慚愧的，這說(shuō)明自己對(duì)他人的關(guān)心和幫助還不夠，對(duì)團(tuán)隊(duì)的付出也不足。希望自己以后心量更大，主動(dòng)地承擔(dān)一些工作，給別人多一些關(guān)心和幫助。
顧問(wèn)年度個(gè)人總結(jié)5
不知不覺(jué)20xx年已經(jīng)結(jié)束，加入xx公司或進(jìn)入xx項(xiàng)目已經(jīng)多長(zhǎng)時(shí)間時(shí)間，在這短短長(zhǎng)長(zhǎng)的學(xué)習(xí)工作中，我學(xué)到了很多知識(shí)也汲取了許多經(jīng)驗(yàn)。20xx年房地產(chǎn)行情雖然不是很好，但越是這樣越能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，增加了一份人生閱歷。可以說(shuō)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門外人來(lái)說(shuō)，這多長(zhǎng)的時(shí)間里收獲頗多非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)。現(xiàn)已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。
一、工作總結(jié)
�。ㄒ唬┲攸c(diǎn)突破
看似簡(jiǎn)單的工作，更需要細(xì)心與耐心。從接第一個(gè)客戶的電話措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手。從盲目拓客到現(xiàn)在的有目標(biāo)性拓客（羅列一下工作上的困難然后如何攻克的）來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候?qū)τ谛碌沫h(huán)境新的事物都比較陌生在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)，明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深地喜歡上了這份具有挑戰(zhàn)性的工作，同時(shí)也意識(shí)到自己加入房地產(chǎn)行業(yè)的選擇是對(duì)的。
�。ǘ┕ぷ髁咙c(diǎn)
1、目標(biāo)完成或超額完成多少多少。
2、良好的工作態(tài)度，熱情微笑接待客戶，耐心向客戶介紹樓盤信息。主動(dòng)給客戶倒水做到細(xì)心周到服務(wù)讓客戶滿意留下深刻印象。
3、在接待過(guò)程中能夠靈活運(yùn)用一些銷售技巧注意觀察。向領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)多的同事學(xué)習(xí)。在談話中挖掘出客戶心理所需，針對(duì)不同的客戶給予不同的分析和講解做到“會(huì)說(shuō)話”經(jīng)常性的約客戶過(guò)來(lái)看房子讓客戶更好的了解我們樓盤的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶購(gòu)買信心做好與客戶的溝通對(duì)于意向不錯(cuò)的客戶要及時(shí)跟蹤，做出幾種不同的方案，便于客戶考慮，使客戶的選擇更明確，促進(jìn)進(jìn)一步的銷售；適當(dāng)?shù)臅r(shí)候逼定是使客戶盡快成交。
4、積極配合營(yíng)銷部的所有活動(dòng)，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作樂(lè)觀面對(duì)，展開市場(chǎng)為了擴(kuò)大營(yíng)銷部的來(lái)訪量，根據(jù)市場(chǎng)分析選擇持續(xù)性，選擇性，經(jīng)常性的外出派送單頁(yè)如周邊反應(yīng)不錯(cuò)的小區(qū)，市場(chǎng)及周邊事業(yè)單位，鄉(xiāng)鎮(zhèn)等等不僅做到宣傳同時(shí)為了提高成交量在努力進(jìn)行中。
二、存在差距、困難及不足
總結(jié)半年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足在工作方法和技巧上有待向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)。
1）有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí)對(duì)于這種客戶可能采用迂回或以柔克剛的方式更加有效，所以今后要收斂脾氣增加耐心使客戶感覺(jué)更加貼心才會(huì)有更多信任。
2）對(duì)客戶關(guān)切不夠有一些客戶需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)，所以以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)操控全局而且還可以增加與客戶之間的'感情增加帶客率。
三、20xx年工作思路、建議
展望未來(lái)在以后的日子中我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要求加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。廣泛地了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。
20xx年自己的工作思路做好以下幾個(gè)方面的工作。
�。ㄒ唬⿲ふ矣袑�(shí)力客戶以擴(kuò)大銷售渠道。
�。ǘ┳约涸诟愫脴I(yè)務(wù)的同時(shí)，計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
�。ㄈ┲贫▽W(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)銷售人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方面來(lái)補(bǔ)充新的能量。
（四）由公司的目標(biāo)制定個(gè)人目標(biāo)
四、20xx年工作建議。
�。ㄒ唬I(yíng)銷部可以多開展有客戶之間的互動(dòng)，大型活動(dòng)。
�。ǘ┰诓挥绊懝纠娴那疤嵯隆４罅康拇黉N，吸引來(lái)訪。
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)結(jié)束。屈指算來(lái)，從參加房地產(chǎn)銷售工作，來(lái)到xx湖銷售部，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有八個(gè)多月的時(shí)間了。從20xx年x月底入職到現(xiàn)在，由半知半解到對(duì)銷售流程有了較好的掌握，背后努力只有自己知道，當(dāng)然更少不了同事們的幫助。因?yàn)槭堑谝淮谓佑|置業(yè)顧問(wèn)的工作，所以剛來(lái)的半個(gè)月，都是擔(dān)任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。慢慢地，對(duì)接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有了一定的認(rèn)識(shí)。5月份的下半月經(jīng)考核后轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)。開始獨(dú)立一人去接待客戶，在此過(guò)程中遇到過(guò)許多困難，但在主管和同事的協(xié)助下，都順利將工作完成，從中很快得到成長(zhǎng)。一個(gè)月后自己對(duì)于公司項(xiàng)目的具體情況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此，經(jīng)公司批準(zhǔn)于20xx年xx月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問(wèn)。
但是由于受國(guó)家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響，xx房地產(chǎn)市場(chǎng)從xx月份開始進(jìn)入了銷售淡季，成交量明顯下降。公司樓盤8月、9月的成交量屈指可數(shù)。所以我們接待的來(lái)訪客戶和來(lái)電客戶數(shù)量也就有限了，而且大部分改善性客戶對(duì)市場(chǎng)的觀望心理較強(qiáng)，剛性需求客戶也說(shuō)要等到12年上半年再考慮定房，不差這半年。從十月份到現(xiàn)在共接待各類來(lái)訪客戶60組左右，接聽各種客戶來(lái)電80人次左右。雖然來(lái)訪客戶較少，但我們銷售人員并沒(méi)有因此空閑下來(lái)，而是積極地對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行電話回訪，對(duì)來(lái)電意向客戶進(jìn)行預(yù)約，對(duì)之前的'購(gòu)房業(yè)主做好售后服務(wù)。在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自己的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)也積累了一些意向較好的客戶，為后來(lái)的有效成交奠定了基礎(chǔ)。
xx月份此項(xiàng)目首批交房，而且二期房源剛好也在下個(gè)月月初認(rèn)籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶及促成下定的同時(shí)，還要回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定來(lái)訪時(shí)間，做好接待計(jì)劃、交房費(fèi)用以及對(duì)業(yè)主各種疑問(wèn)的解答等。經(jīng)理及大家為此經(jīng)常加班，相互幫忙，團(tuán)結(jié)一心，認(rèn)籌當(dāng)天取得了不小的成績(jī)，學(xué)習(xí)了新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在這其間，嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上班、不早退、不無(wú)緣無(wú)故休假。積極參加部門的培訓(xùn)及考核，不斷改進(jìn)、
總結(jié)、運(yùn)用。與同事們真誠(chéng)相待、和睦相處，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，寬容別人的缺點(diǎn)，讓自己保留一個(gè)好的心態(tài)，使之快樂(lè)。在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過(guò)程中更能深刻地體會(huì)到我們項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)。項(xiàng)目吸引客戶的地方主要有：交通便利、西高鐵、區(qū)政府近在咫尺等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿�；、小區(qū)內(nèi)一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系；清華雙語(yǔ)幼兒園；高級(jí)多功能會(huì)所；風(fēng)情商業(yè)街，小區(qū)的東側(cè)有一條加寬的市政景觀生態(tài)綠化帶；多層準(zhǔn)現(xiàn)房，而影響客戶購(gòu)買信心的因素有：西藥廠、購(gòu)物不太方便，小區(qū)附近沒(méi)有重點(diǎn)中小學(xué)，西區(qū)的整體市政配套不齊全；項(xiàng)目地理位置較偏、生活不便；小區(qū)一期交房房源還沒(méi)達(dá)到交房標(biāo)準(zhǔn)、路、水電、園林綠化較慢、個(gè)別網(wǎng)站更新速度太慢等。不過(guò)客戶們也給我們項(xiàng)目提出了不少寶貴意見：一號(hào)樓七十多和五十多平方的戶型入戶門外開時(shí)遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶門挨的太近，進(jìn)出不方便，建議向里開；樣板間能不能早點(diǎn)裝修好，空調(diào)室外機(jī)留的位置放不下機(jī)器，能不能加寬加長(zhǎng)。
總的來(lái)說(shuō)，在公司工作的這段時(shí)間里，收獲很多，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得，希望自己在20xx年把工作做的更好，保持一顆良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是一個(gè)銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，我們每天工作在銷售一線，面對(duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難免有爭(zhēng)吵、有糾葛。只要不是大的原則問(wèn)題，應(yīng)該與人為善，寬大為懷，學(xué)會(huì)寬以待人。要有上進(jìn)心，主動(dòng)去做應(yīng)該做的事情�？朔涎雍蛻卸璧牧�(xí)慣，把它從你的個(gè)性中除掉。以誠(chéng)相待，取得客戶信任，反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋。保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問(wèn)，以我們的專業(yè)來(lái)幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤，增加客戶的信任度。在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷售目標(biāo)。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，因?yàn)樵俸玫姆椒ㄅc計(jì)劃，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精
通賣房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解，這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺(jué)我們的房子無(wú)論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢(shì)。
非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)鍛煉機(jī)會(huì)，感謝同事對(duì)我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對(duì)工作、面對(duì)生活，好好工作、好好生活，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績(jī)，來(lái)年努力交出自己滿意的成績(jī)單。
顧問(wèn)年度個(gè)人總結(jié)6
在這個(gè)月中我最大感受就是自己從迷茫中找到了方向。以前我總是在問(wèn)自己，我是誰(shuí)?我能做什么?我想成為誰(shuí)?我都是一片茫然，在xx經(jīng)理和X主管的接觸中我慢慢的明白了一句話：“活在當(dāng)下”。我只有把眼前的每一件事做好，那樣我就會(huì)慢慢的進(jìn)步。人不能放眼未來(lái)，只有走好每一步，才能到達(dá)頂峰！在這個(gè)月中我的總結(jié)如下：
1、接待每天前來(lái)咨詢的'來(lái)訪和來(lái)電客戶。
在接待完后，X經(jīng)理和X主管都會(huì)給我指出我哪里做的不好，話哪里沒(méi)有講好。我知道那些不好的必須要改正，而且更要掌握。在每天接待中我們最不足的就是在X客戶交談時(shí)很不自然、不放松、有小動(dòng)作、語(yǔ)氣僵硬等。我有時(shí)候也不斷的在想為什么會(huì)這樣?為了改變這一現(xiàn)狀，我每天大聲朗讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語(yǔ)氣，但是效果不佳。
為了更進(jìn)一步的了解，我解剖自己，我發(fā)現(xiàn)最重要的原因是我沒(méi)有自信，喪失了自信，如何能做好這行工作?以后也要加強(qiáng)自己的信心，做好接待。其實(shí)還有一點(diǎn)，我自己覺(jué)得如果領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)了我，我會(huì)信心是倍增的，干什么都來(lái)勁。我記得有人給我說(shuō)過(guò)一句話：“不要怕犯錯(cuò)，大膽去做，錯(cuò)了就改，以后不要犯第二次”，對(duì)我影響很大。
2、處理xx售后事宜。
如更名、2，17，18號(hào)樓的工期解釋、房產(chǎn)證遲辦說(shuō)辭等。雖然我了解說(shuō)辭和流程，但是在實(shí)戰(zhàn)中還是出了不少的問(wèn)題。通過(guò)X經(jīng)理和X主管的開導(dǎo)我了解到，在做這些的時(shí)候，一定要了解每句話的意思；
每個(gè)流程的意義，才能做好！在與客戶交談中一定要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，問(wèn)題目的是什么。這些東西一定要在腦子里飛快的旋轉(zhuǎn)，養(yǎng)成這種好的習(xí)慣，一定可以吧工作做好！
3、在新的一個(gè)月里我要做到以下：
在接待完客戶后，總結(jié)在接待過(guò)程中的不足并加以改正；
在書寫合同時(shí)一定要細(xì)心、用心；
加強(qiáng)自己的信心，積極工作；
加強(qiáng)自己說(shuō)話的內(nèi)涵，學(xué)習(xí)好待客之道，用好禮貌用語(yǔ)；
遇到問(wèn)題，馬上解決。
顧問(wèn)年度個(gè)人總結(jié)7
任何事情都不是一帆風(fēng)順的，獵頭行業(yè)更是這樣�？蛻糁币藭r(shí)獵頭著急，找到人選沒(méi)有安排面試也著急，面試沒(méi)有及時(shí)反饋同樣著急，面試通過(guò)了，入職前會(huì)有很多變數(shù)不免讓人擔(dān)憂，入職后候選人和企業(yè)的互相融入也是一個(gè)關(guān)健問(wèn)題。把獵頭稱為項(xiàng)目經(jīng)理很貼切，項(xiàng)目的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題都會(huì)有相應(yīng)的反饋發(fā)生。xx年我和同事們有幸的經(jīng)歷了上述的很多情況的發(fā)生，還好我們經(jīng)受了考驗(yàn)。
對(duì)待獵頭工作的態(tài)度有些改變。剛開始做獵頭時(shí)更多的是考慮找到合適的人選符合企業(yè)的需要，這種匹配更多的從jd表面的描述去研究，慢慢的發(fā)現(xiàn)在尋訪中候選人和企業(yè)的文化和性格差異也很重要。也許一個(gè)侯選人在企業(yè)發(fā)展的某一階段是符合的，但是脫離了特定的歷史時(shí)期也許只能成為犧牲品了。時(shí)間，地點(diǎn)，人物，事件都要對(duì)才可以，正所謂天時(shí)地利任何。
金子終有一天會(huì)發(fā)光，付出都會(huì)有收獲，只是早晚而已。去年推給a公司的候選人不合適，但是可能會(huì)適合b公司現(xiàn)有項(xiàng)目的候選人，和候選人保持聯(lián)系溝通，候選人這個(gè)金子某一天就會(huì)發(fā)光。
沒(méi)有難做和容易做的.case，很多事情都是相對(duì)的。容易做的職位往往尋訪范圍比較大，客戶相對(duì)比較挑剔，難做的職位往往人選很有限，但是只要進(jìn)入這個(gè)圈子，事情也可以很好的解決。面對(duì)任何一個(gè)項(xiàng)目，冷靜客觀的分析很重要，不能一開始就給自己設(shè)限或者盲目的樂(lè)觀。獵頭行業(yè)也是一個(gè)培養(yǎng)心態(tài)的行業(yè)。
每周的讀報(bào)和公司一定階段的培訓(xùn)，讓自己懂得獵頭是一個(gè)不斷進(jìn)取和更新的行業(yè)，只有獵頭顧問(wèn)與行業(yè)同步了，才能和企業(yè)及候選人同步，才能成為真正意義的獵頭顧問(wèn)。讓學(xué)習(xí)成為一種習(xí)慣很重要。
顧問(wèn)年度個(gè)人總結(jié)8
20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣。回憶起我剛進(jìn)公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位�？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋�(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的`客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。
第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。
第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
顧問(wèn)年度個(gè)人總結(jié)9
自入職以來(lái)，已有一年多了，從未出單，特寫此總結(jié)，以做經(jīng)驗(yàn)。
初次踏入這一陌生領(lǐng)域，總帶有一絲不自信。在這一行，這也算是大忌。不知自己是否適合做這個(gè)，或是社會(huì)閱歷太淺，還是自己想做的太完美，亦或是自己的習(xí)慣性程序邏輯思維在做怪等等，可能與這些都有關(guān)系，使自己遙遙落后于同事。今天思考再三，總結(jié)出來(lái)一些門道，還望大家多多指教，深入交流。
我們的職業(yè)叫獵頭顧問(wèn)，而我頂多算個(gè)助理或代表。說(shuō)白了我們的工作就是紅娘配對(duì)，與人打交道的。即是與人打交道，當(dāng)然就少不了找客戶，拉業(yè)務(wù)，而我們工作全部用電話和網(wǎng)絡(luò)完成。首先說(shuō)一下我們的工作流程，先是找客戶、問(wèn)需求，然后是簽合約、找人才�？偟膩�(lái)說(shuō)工作能不能做好，就看一下幾點(diǎn)。
(一) 找客戶的數(shù)量和質(zhì)量
客戶是什么?有人說(shuō)客戶是上帝，是的�？蛻羰俏覀儤I(yè)務(wù)根本，我們賺的就客戶的錢。業(yè)務(wù)講究“量”，數(shù)量和質(zhì)量。只有數(shù)量越大，質(zhì)量越好，我們的`業(yè)務(wù)才上的去。之前不懂，只是一味地想客戶多可以了和快速完成每天的任務(wù)，而忽略了客戶的質(zhì)量。
(二) 電話量有沒(méi)有達(dá)標(biāo)
自認(rèn)自己不是一個(gè)狙擊手，只有擴(kuò)大范圍尋找機(jī)會(huì)，而電話量的多少?zèng)Q定了機(jī)會(huì)的多少。在客戶的基礎(chǔ)上，只有加大自己的電話量，才有更多的機(jī)會(huì)和客戶。
(三) 對(duì)專業(yè)知識(shí)的探究
這一點(diǎn)很重要。在這個(gè)社會(huì)分工日益明確的時(shí)代，比的是誰(shuí)更專業(yè)。這方面是必學(xué)的，不能只靠公司的這些培訓(xùn)。做我們這個(gè)，更要具有全方位的知識(shí)，私下也要更多的學(xué)習(xí)一下工作所牽連到其他方面的知識(shí)，要循序漸進(jìn)。
(四) 對(duì)工作技巧的分析
對(duì)中國(guó)文化有一定了解的我，知道什么都要變通。做我們這個(gè)更尤甚之。理論是紙上談兵，實(shí)踐才是真道理。這方面我做的不太好，今后會(huì)多向同事學(xué)習(xí)。
(五) 自己的工作狀態(tài)
無(wú)數(shù)的成功學(xué)告訴我們，心靈的力量是多么的強(qiáng)大。哲學(xué)一點(diǎn)內(nèi)因決定外因，首先是想做好，然手才是可能做好、能做好。我要保持好自己的激情。
(六) 對(duì)自己的習(xí)慣性格的分析
從今天起我要改掉自己以往懶散的性格，更加勤奮的工作。關(guān)心世界大同和人類的終極關(guān)懷。對(duì)自己負(fù)責(zé)，公司負(fù)責(zé)，和客戶負(fù)責(zé)。洗腦真厲害，突然自己也羊皮卷了。好與壞只是那么一紙之隔。當(dāng)然我是正義的。
(七) 如何加強(qiáng)個(gè)人的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
兵貴神速，時(shí)間是制勝的有力法寶。以往回復(fù)客戶總是太拖拉，今后我更要加強(qiáng)自己的執(zhí)行力。個(gè)人的力量是弱小的，更要配合好團(tuán)隊(duì)，自己牛團(tuán)隊(duì)才牛，團(tuán)隊(duì)牛自己才更牛。要快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)的號(hào)召，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。
顧問(wèn)年度個(gè)人總結(jié)10
一、銷售方面的情況
截止到20xx年x月x日，店專柜實(shí)現(xiàn)銷售額，于20xx年同期相比，上升（下降）x%。本柜臺(tái)共計(jì)促銷次，完成促銷任務(wù)達(dá)x%。
二、會(huì)員拓展
�。ㄒ唬┬聲�(huì)員拓展
截止到20xx年x月x日，本專柜新發(fā)展會(huì)員人。與20xx年相比，遞增了x%。
（二）老會(huì)員和散客的維護(hù)
本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會(huì)員制度，耐心、細(xì)心、熱誠(chéng)的和會(huì)員交流，更加增強(qiáng)了老會(huì)員對(duì)品牌的忠實(shí)度和的情感。老會(huì)員的返店率達(dá)到x%。在散客方面，本柜臺(tái)柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。
三、競(jìng)品分析
面對(duì)歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛、寶潔等對(duì)手，本柜臺(tái)在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。使我們品牌在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)占有率大幅度提高。如面膜（占有情況），洗面奶（占有情況），由于本人不了解具體市場(chǎng)，自己稍加分析即可。大概對(duì)比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足。
四、柜臺(tái)日常工作情況
本專柜嚴(yán)格遵守公司柜臺(tái)管理細(xì)則。在人員管理方面，嚴(yán)格注意公司形象，熱誠(chéng)、耐心的為顧客服務(wù)。在庫(kù)存管理方面，嚴(yán)格短缺貨登記、庫(kù)存登記，認(rèn)真做好盤點(diǎn)工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。（可結(jié)合公司管理細(xì)則添加）。
五、20xx年工作的展望和20xx年工作如何開展
20xx年即將過(guò)去，在未來(lái)的20xx年工作中，本柜臺(tái)力爭(zhēng)在保證20xx年的銷售計(jì)劃前提下，實(shí)現(xiàn)新的銷售業(yè)績(jī)突破。在會(huì)員方面，做到吸引新會(huì)員，然后抓住老會(huì)員，保正市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費(fèi)者加入到我們資生堂的會(huì)員隊(duì)伍中來(lái)。在柜臺(tái)日常工作方面，要更加嚴(yán)格的遵守公司的`管理細(xì)則，讓消費(fèi)者放心認(rèn)購(gòu)我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
在20xx年我們的重心是：認(rèn)真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)之情帶回企業(yè)。為實(shí)現(xiàn)資生堂源于日本、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力。
顧問(wèn)年度個(gè)人總結(jié)11
似水流年，在不知不覺(jué)中，20xx年已過(guò)了一半，回顧這半年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)與工作，在以往的工作模式上有了新的改進(jìn)，工作方式也有了較大的變化，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況做簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、認(rèn)真完成日常工作，努力提高自身的能力。
作為公司的銷售人員，深刻地認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，因此，在做好日常工作的基礎(chǔ)上，我也不斷吸取新的知識(shí)，努力完善充實(shí)自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，針對(duì)自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失；同時(shí)向銷售業(yè)績(jī)高的同事學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，以提高自身的'推銷能力，為今后的工作打下更加牢固的基礎(chǔ)。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò)。
二、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
公司秉著“精誠(chéng)至上，服務(wù)為先”的理念不停的在進(jìn)步和完善，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與公司要求有著一定的距離，所以必須加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以端正的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。積極提高自身各項(xiàng)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向。
工作中存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。在接下來(lái)的工作中，應(yīng)認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，努力貢獻(xiàn)自己的力量。
在新的一年即將來(lái)臨之際，也意味著新目標(biāo)的開始，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)工作常識(shí)；第二，本著實(shí)事求是的原則，盡心盡責(zé)完成各項(xiàng)工作，真正做個(gè)每個(gè)客戶都喜歡的好置業(yè)顧問(wèn)，努力成為一名優(yōu)秀的銷售人員；第三，自身工作作風(fēng)建設(shè)，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
四、回顧半年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
工作的過(guò)程中，我還需要更加積極主動(dòng)；這得益于和領(lǐng)導(dǎo)，前輩的交流，我真正感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望，同時(shí)也佩服他們淵博的知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)我也衷心期待領(lǐng)導(dǎo)和前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我，在思想上幫助我，我會(huì)盡力為公司的進(jìn)一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。
最后，再次衷心的感謝身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)及同事，有了你們這樣好的領(lǐng)導(dǎo)，好同事，在這樣的一個(gè)優(yōu)秀的集體里，我相信我們的公司明天會(huì)更好！在這片熱土上，我們將收獲無(wú)限的希望！
20xx年初，可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，更是一個(gè)新的開始——加入xx發(fā)展，成為其中一員。不知不覺(jué)，入職已有一年了，在這一年里收獲的實(shí)在太多了，說(shuō)也說(shuō)不完，要多謝的不單只是一兩個(gè)人，更不是一句“謝謝”就能簡(jiǎn)單了事的。
之前在xx有做過(guò)三級(jí)市場(chǎng)，對(duì)xx和售樓這個(gè)行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一直向往的工作，謝謝我的經(jīng)理給了我這個(gè)發(fā)展的好機(jī)會(huì)，踏入銷售這一行列中，認(rèn)識(shí)一班好同事，學(xué)到的不再是書本那枯燥無(wú)味的知識(shí)。
記得我來(lái)時(shí)的運(yùn)氣比較好，第二天本項(xiàng)目就開盤了，開盤對(duì)我這個(gè)新人來(lái)說(shuō)是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當(dāng)時(shí)我在想我要努力學(xué)習(xí)，考過(guò)就可以接客戶了，由半知半解的我到現(xiàn)在對(duì)銷售流程有一定的了解，學(xué)到了不少的東西，當(dāng)然也少不了同事之間的幫助。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多事情要做，要學(xué)的卻是無(wú)比的多，銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵，但正因如此，我樂(lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。
前二個(gè)月，都是擔(dān)任見習(xí)置業(yè)顧問(wèn)，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)著自己接待客戶。在這里，同事都很好，很愿意去教我知識(shí)，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開始有一定的認(rèn)識(shí)。
雖然剛開始還有點(diǎn)不習(xí)慣，因?yàn)檎菢潜P旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自己，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時(shí)間問(wèn)題。即使往后不在這行業(yè)上工作，現(xiàn)在學(xué)到的這些我相信以后絕對(duì)用得上。
4月份，正式升上為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)。開始真真正正接待客戶，獨(dú)立一人將所有的工作完成。挑戰(zhàn)性很大，一向帶點(diǎn)自負(fù)的我也充滿信心。接著，不斷遇到過(guò)問(wèn)題，但在同事跟經(jīng)理的協(xié)助下，都能順利將工作完成。業(yè)績(jī)嘛！這半年來(lái)還算一般般，稱不上好，總銷售24套，轉(zhuǎn)介成交5套�？偨痤~19491369。5萬(wàn)元。對(duì)入行不久的來(lái)說(shuō)還算是對(duì)自己有個(gè)馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓勵(lì)吧。
其實(shí)，總的來(lái)說(shuō)，太多的不足之處了，未能一一說(shuō)明。但最顯然而見的，銷售技巧，自身的應(yīng)變能力，國(guó)家政策各方面還有待加強(qiáng)。
總之，要學(xué)得多得是，雖然自己還年輕，但心態(tài)還是要擺得正，主動(dòng)點(diǎn)，積極點(diǎn)，去學(xué)，去做。記得剛?cè)肼殻?jīng)理曾說(shuō)過(guò)“多去問(wèn)，多去做，不要怕虧，反正做了就沒(méi)錯(cuò)的”！
20xx年，也是新的開始。同樣的，對(duì)于未來(lái)，我充滿了期待，希望自己還能一如既往地用心去學(xué)，去做，甚至做得更好，更精。
顧問(wèn)年度個(gè)人總結(jié)12
xx年即將過(guò)去，在區(qū)司法局和義橋司法所的關(guān)注和支持下，本村法律顧問(wèn)工作在新農(nóng)村建設(shè)上按期完成各項(xiàng)法律服務(wù)和法律活動(dòng)，通過(guò)法律顧問(wèn)這一平臺(tái)，以運(yùn)用法律知識(shí)為導(dǎo)向，盡心盡責(zé)為村民提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)依法治村，為本村新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量�，F(xiàn)將xx年度本村的法律顧問(wèn)工作做總結(jié)如下：
一、建立機(jī)制、有序推進(jìn)
今年是實(shí)施“農(nóng)村法律顧問(wèn)工作”的第二年，本村將依法治村作為村委工作的重要準(zhǔn)則，將法律顧問(wèn)工作作為一項(xiàng)重要的工作任務(wù)來(lái)抓。首先成立了法律顧問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由村書記任組長(zhǎng)，村主任為副組長(zhǎng)，其它三委班子人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。其次制定了新農(nóng)村法律顧問(wèn)實(shí)施方案和責(zé)任目標(biāo)，建成村、組、戶三級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理，實(shí)行村包組、組包戶服務(wù)模式，形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面。第三抓好綜治辦、調(diào)解委、幫教小組等組織建設(shè)，加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)，確保新農(nóng)村法律顧問(wèn)各項(xiàng)工作的有序開展。
二、創(chuàng)新模式，活動(dòng)多樣
農(nóng)村法律顧問(wèn)制度不僅是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的惠民工程，同時(shí)也是一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作方式。本村將法律顧問(wèn)工作與中心工作、信訪工作、普法教育、人民調(diào)解、法律援助、法律服務(wù)等多項(xiàng)工作職能結(jié)合起來(lái)，開展形式多樣的法律服務(wù)活動(dòng)，主要有：
(一)開展普法宣傳，提高村民法律素質(zhì)，增強(qiáng)村民法制意識(shí)。本村利用廣播、畫展、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊(cè)等多種形式，靈活多樣地開展普法教育，宣傳普及《憲法》、《村民委員會(huì)組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識(shí)，讓村民熟悉相關(guān)的法律法規(guī)。例如今年2月15日本村邀請(qǐng)了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的工作人員為全村個(gè)私企業(yè)的老總和安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)主要講解了安全生產(chǎn)法和消防法。通過(guò)培訓(xùn)使企業(yè)老總及安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)一步系統(tǒng)地了解了安全生產(chǎn)相關(guān)法律知識(shí)，提高了對(duì)安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和自覺(jué)遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺(jué)性，增強(qiáng)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法制意識(shí)，為促進(jìn)企業(yè)安全、和諧、可持續(xù)發(fā)展打下了良好基矗
一年來(lái)，本村共發(fā)放各類宣傳資料56份，開辦法律講座7次。通過(guò)宣傳使廣大村民的法律意識(shí)和法制觀念得到提高，學(xué)法、守法、用法的氛圍日益濃厚。
(二)依法管理，化解矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
首先法律顧問(wèn)積極幫助本村依法規(guī)范各項(xiàng)管理工作，見證了等工程的招投標(biāo)工作。
其次及時(shí)化解因婚姻家庭、勞務(wù)關(guān)系、交通事故、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾，引導(dǎo)村民通過(guò)正常渠道依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。例如：象杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒(méi)上班、到該月月底還向公司領(lǐng)導(dǎo)要回全月工資�？稍摴緦�(duì)該職工在進(jìn)公司上班的第一天就訂簽了勞動(dòng)合同手續(xù)、按合同協(xié)議該職工無(wú)條件能拿到全月工資。最后、雙方通過(guò)勞動(dòng)法有關(guān)法律法規(guī)和該公司對(duì)其職工雙方調(diào)解后、該職工也認(rèn)識(shí)到自己的`做法和行為是不符合勞動(dòng)法有關(guān)法律的、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司。例二：在今年4月份本村連片拆舊工作中、我們按照土地有關(guān)法律法規(guī)一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及97戶拆房的緊密配合下、僅僅用了一個(gè)月時(shí)間、分三個(gè)階段把本村97戶120間大小危舊老房順利地全部拆除。圓滿結(jié)束了年初制訂的連片拆舊工作任務(wù)和目標(biāo)。但是、事情的變化常常會(huì)出現(xiàn)。有幾位年過(guò)80多歲的幾個(gè)老年人流著眼淚一起來(lái)到我們村辦公樓、說(shuō)要分配住宅。在此情況下、本村法律顧問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國(guó)的土地法和相關(guān)的法律法規(guī)和本村在新農(nóng)村建設(shè)的重要性和必要性。為本村村民過(guò)上生活富裕、環(huán)境優(yōu)美幸福生活。通過(guò)我們法律顧問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員用真心、耐心的調(diào)解下、終于也說(shuō)服了這些老年人，也使這些老年人感動(dòng)了本村法律顧問(wèn)全體成員的心血和苦干。最后這些老年人滿臉興奮回家。一年來(lái)，共接受群眾法律咨9次，參與調(diào)解糾6件，做到件件有登記、件件有答復(fù)、件件有落實(shí)。
通過(guò)新農(nóng)村法律顧問(wèn)創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，我們?cè)诜e累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)也清醒的認(rèn)識(shí)到工作的不足。在下步工作中，我們將不斷探索新農(nóng)村建設(shè)中法律顧問(wèn)工作的一些新思路、新作法，實(shí)現(xiàn)法律顧問(wèn)工作的規(guī)范化、制度化，把好事做好、實(shí)事做實(shí)，積極發(fā)揮法律顧問(wèn)這一平臺(tái)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，多方協(xié)調(diào)，建立起一套適合本村新農(nóng)村法律顧問(wèn)運(yùn)作的長(zhǎng)效工作機(jī)制，為把本村建設(shè)成為“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村發(fā)揮應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
顧問(wèn)年度個(gè)人總結(jié)13
轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去�；仨^(guò)去的一年，在×××（改成美容顧問(wèn)崗位所在的單位）美容顧問(wèn)工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好美容顧問(wèn)崗位的工作，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在美容顧問(wèn)工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成今年的美容顧問(wèn)所有工作任務(wù)，履行好×××（改成美容顧問(wèn)崗位所在的單位）美容顧問(wèn)工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定。現(xiàn)將過(guò)去一年來(lái)在×××（改成美容顧問(wèn)崗位所在的`單位）美容顧問(wèn)工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在×××（改成美容顧問(wèn)崗位所在的單位）美容顧問(wèn)崗位上學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐活動(dòng)。雖然身處在美容顧問(wèn)工作崗位，但我時(shí)刻關(guān)注國(guó)
顧問(wèn)年度個(gè)人總結(jié)14
轉(zhuǎn)眼20xx年又將結(jié)束，這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助，同時(shí)朋友的關(guān)心支持下，通過(guò)自身的不懈努力，從服務(wù)顧問(wèn)助理成長(zhǎng)為二級(jí)服務(wù)顧問(wèn)，各方面都取得了一定的進(jìn)步。下面是本年度的個(gè)人心得總結(jié)：
在工作上遵循服務(wù)顧問(wèn)行事準(zhǔn)則，即“從”用戶需求出發(fā)，“從”企業(yè)要求出發(fā)，“從”品牌要求出發(fā)。服務(wù)型企業(yè)生生不息的良性發(fā)展主要靠不斷提升客戶滿意度，今天的服務(wù)顧問(wèn)就是要了解客戶、滿足客戶、關(guān)心客戶及贏得客戶。所以我平時(shí)的工作就是在提高產(chǎn)值的前提下，了解用戶滿意度的由來(lái)，學(xué)習(xí)實(shí)踐掌握提升用戶滿意的方法，通過(guò)專業(yè)技能的練習(xí)，提升自身的工作能力，了解成為專業(yè)服務(wù)人員的方法與途徑，在資深服務(wù)顧問(wèn)的影響下不斷成長(zhǎng)。
作為服務(wù)顧問(wèn)的`黃金六法則：
一、專業(yè)法則售后服務(wù)顧問(wèn)必須充分了解汽車構(gòu)造、汽車常見故障及其解決方法，汽車日常使用的注意事項(xiàng)，每個(gè)維修項(xiàng)目所須時(shí)間及其價(jià)格，接車流程等等（對(duì)于以上內(nèi)容售后服務(wù)顧問(wèn)除了必須熟悉4S店經(jīng)營(yíng)的車型，還要對(duì)其它品牌車型也要有所了解）從而通過(guò)專業(yè)的表述，專業(yè)的操作，專業(yè)的建議讓客戶建立極高的信賴感。
二、溝通法則一個(gè)出色的售后服務(wù)顧問(wèn)必須具備良好的溝通能力，首先要和客戶進(jìn)行徹底的溝通，充分了解客戶的需求，并通過(guò)和公司內(nèi)部的車間、配件倉(cāng)庫(kù)，后勤等等的充分溝通將客戶需求明白地表述，讓各部門共同努力一齊滿足客戶的需求。
三、忠誠(chéng)法則客戶將汽車交到售后服務(wù)顧問(wèn)手上，售后服務(wù)顧問(wèn)必須本著“受人所托，忠于此事”的態(tài)度，不管遇到任何困難都要盡最大的努力去完成所托之事。忠誠(chéng)于客戶是每個(gè)售后服務(wù)顧問(wèn)必須具備的素質(zhì)。
四、關(guān)系法則每個(gè)客戶到4S店總喜歡找相熟的售后服務(wù)顧問(wèn)為他提供服務(wù)。（融洽、信賴、售后服務(wù)顧問(wèn)熟悉汽車狀況等原因，故4S店力求穩(wěn)定售后服務(wù)顧問(wèn)隊(duì)伍）。售后服務(wù)顧問(wèn)要盡快擺脫“提供服務(wù)”的角色，和客戶建立起一定的“友情”。（接車后一定要抽時(shí)間陪客戶聊天，談一些客戶感興趣的話題―――要求售后服務(wù)顧問(wèn)要多充電，了解更多的知識(shí)常識(shí)）。節(jié)日或客戶的生日，售后服務(wù)顧問(wèn)要用自己的手機(jī)發(fā)祝賀信息，或以個(gè)人名義寄賀卡。
五、權(quán)威法則有很多售后服務(wù)顧問(wèn)常常抱怨客人拒絕他建議的項(xiàng)目，令他“單車營(yíng)業(yè)額”一直不高，常被公司批評(píng)。其實(shí)他在客人心目中缺少了二個(gè)字“權(quán)威”。你有見過(guò)病人拒絕醫(yī)生的建議嗎？你也是“醫(yī)生”啊！只不過(guò)你是汽車的醫(yī)生而已。那如何建立“權(quán)威”呢？
1．專業(yè)（該說(shuō)才說(shuō)，不知道就閉嘴，并努力提高專業(yè)素質(zhì)）；
2．說(shuō)話不能有選擇或者詢問(wèn)的語(yǔ)句，一定要懇定。（例如：不能說(shuō)“你做不做XXX”，“你需要做XXX嗎？”，應(yīng)該說(shuō)“你做以下XXXX
吧”，或者“你一定要做XXX了”）
3．眼中充滿自信，語(yǔ)氣堅(jiān)定有力；
5．注重承諾；
6．儀容、儀表、公司的形象，環(huán)境衛(wèi)生。
六、平衡法則一個(gè)出色的售后服務(wù)顧問(wèn)一定能很專業(yè)地平衡好公司和客戶地關(guān)系。售后服務(wù)顧問(wèn)在維護(hù)好公司的利益和聲譽(yù)的同時(shí)也要注重客戶的需求和感受。但當(dāng)客戶需求和公司利益發(fā)生沖突時(shí)，充分利用你和客戶的“友情”，你的個(gè)人魅力，巧妙地向客戶解釋好，當(dāng)無(wú)法個(gè)人處理時(shí)，及時(shí)匯報(bào)，必要時(shí)為了公司聲譽(yù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，要敢于讓公司“吃小虧”，去賺長(zhǎng)遠(yuǎn)的錢。
養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的利潤(rùn)很豐厚，推銷養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品一直以來(lái)都是公司比較注重的方面，下面是個(gè)人學(xué)習(xí)來(lái)的養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目推銷技巧和注意事項(xiàng)總結(jié)，很有用，與大家分享一下：
技巧一：將養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目納入保養(yǎng)范疇，例如：每次常規(guī)保養(yǎng)換機(jī)油前必須進(jìn)行“發(fā)動(dòng)機(jī)油泥清洗”項(xiàng)目，然后才能換機(jī)油，每隔30000KM，必須進(jìn)行“清噴嘴項(xiàng)目”等，隔次保養(yǎng)需進(jìn)行球頭養(yǎng)護(hù)。
技巧二：制定一套“常規(guī)項(xiàng)目周期表”在客戶來(lái)首保時(shí)派發(fā)。將技巧一中的項(xiàng)目列入表中。
技巧三：直接將“養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目”寫在接車單上，并請(qǐng)客戶簽名，和常規(guī)保養(yǎng)一起解釋，客戶若有疑義，服務(wù)顧問(wèn)的表情可以是面上寫滿疑惑——你不是吧？這樣重要的項(xiàng)目你也不知道？然后用對(duì)比法跟客戶講做此類項(xiàng)目的好處。
技巧四：請(qǐng)客戶進(jìn)車間。例如，開了八萬(wàn)以上的車，常用件，橡膠件損耗、老化破損比較明顯直觀，很多需要養(yǎng)護(hù)，只要用手那么一指客戶肯定都做的。技巧五：沒(méi)有技巧―――個(gè)人魅力、權(quán)威
養(yǎng)護(hù)推銷注意事項(xiàng)：
一．你推銷的是“項(xiàng)目”，絕非“產(chǎn)品”，在前臺(tái)只能有“項(xiàng)目”的介紹資料，不能有“產(chǎn)品”介紹的資料；
二．當(dāng)客戶拒絕時(shí)，SA非常從容，“無(wú)所謂”，一副“是你吃虧，和我無(wú)關(guān)”的樣子，切記在一次推銷失敗后，絕不能提第二次，耐心等待他的下次光臨。
三．推銷項(xiàng)目時(shí)“不能笑”，像平時(shí)聊天一樣，“平和”、“從容”。
在即將到來(lái)的20xx年，我希望個(gè)人在專業(yè)技能提升的基礎(chǔ)上不斷完善個(gè)人修養(yǎng)，提高駕御個(gè)人情緒的能力對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要。希望20xx年我的服務(wù)顧問(wèn)事業(yè)能更上一層樓。
顧問(wèn)年度個(gè)人總結(jié)15
20xx年即將悄然離去，20xx年走入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣�；貞浧鹞覄傔M(jìn)公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了一年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一是溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二是針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位�？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋�(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。
第三是客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。
第四是開拓新客戶量少。今年我合作成功的`客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
第五是當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
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